Имитационная модель операционного зала банка

/

Лабораторная работа №1

Задание

1. Построить модель работы отдела обслуживания клиентов в банке.

2. Собрать статистику очереди и загруженности операторов в течение одного рабочего дня. Построить линейный график и гистограмму длины очереди.

3. Оценить, хватает ли двух операторов. Следует ли подключить к работе третьего оператора? Поможет ли это решить проблему?

Концептуальная модель:

Имитационная модель:

Анализ результатов прогона модели:

Характеристики очереди

Средняя длина очереди - 9.62

Среднее время ожидания -44.65

Максимальная длина очереди - 15

Макс. время ожидания - 89.64

Клиенты, в очереди на момент завершения работы модели - 13

Всего поступили в очередь -103

Ушли на обслуживание -90

Кол-во клиентов, попавших на обслуживание к оператору, предварительно простоявших в очереди (%) -99.3%

Загруженность операторов

Всего поступило клиентов на обслуживание к операторам - 90

Обслужились на момент завершения работы модели - 88

Занятость оператора (%) - 99.98 %

Среднее время обслуживания одного клиента -10.82

моделирование клиент очередь загруженность

График и гистограмма

Процент необслуженных клиентов

В банк зашли 118 человек и сразу покинули 15 человек. К окончанию рабочего времени в очереди было 13 человек, а на обслуживании у операторов находились 13 человек. Необслуженных клиентов - 34%.

Из полученных данных делаем вывод, что в данном отделение не хватает операторов, так как 34% клиентов остались необслуженными. Безусловно банк теряет прибыль, т.к. это влияет на дальнейшее отношение клиентов к обслуживанию в банке. Поэтому необходимо провести эксперименты для выявления необходимого оптимального количества операторов.

Описание экспериментов и полученных результатов

Выводы

Если обслуживать клиентов будут три оператора, то мы достигнем того что у нас не будет клиентов покинувших очередь даже не став в нее. Занятость операторов будет уже 89,23 % их времени, что будет являться для данной задачи оптимальным решением. Так как при занятости в 99,98 % когда их двое, любая непредвиденная ситуация обрушит работу всего отделения, а при 89,23% есть потенциал к небольшим скачкам в спросе на их услуги. Руководителю отделения банка, нужно будет заняться продуктивностью работников, так как все равно три человека остались не обслуженными, отстояв очередь.