Повышение эффективности предпринимательства в туризме на примере ООО "Океан"

Работа из раздела: «Экономика и экономическая теория»

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ТУРИЗМЕ НА ПРИМЕРЕ ООО 'ОКЕАН'

Оглавление

Введение
Глава 1. Теоретические основы эффективности предпринимательской деятельности в сфере туризма
1.1 Особенности предпринимательской деятельности в туризме: сущность, виды, эффективность
1.2 Система показателей экономической эффективности предпринимательства в туризме
1.3 Направления повышения эффективности туристского бизнеса
Глава 2. Анализ эффективности деятельности ООО 'Океан'
2.1 Общая характеристика организации
2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО 'Океан'
2.3 Анализ положения ООО 'Океан' на туристском рынке
2.4 Проблемы повышения эффективности ООО 'Океан'
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО 'Океан'
3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО 'Океан'
3.1.1 Разработка туристской программы для школьников
3.1.2 Разработка программы стимулирования сбыта
3.1.3 Разработка рекламной компании ООО 'Океан'
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список литературы и Интернет-источников
Приложения

Введение

Данная выпускная квалификационная работа посвящена исследованию вопросов повышения эффективности предпринимательской деятельности в туризме.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях выхода из мирового финансового кризиса происходит значительное снижение спроса на услуги туристских фирм и ужесточение конкурентной борьбы. При этом, выбор стратегии развития деятельности компании на рынке туризма основан на эффективном использовании ресурсов, оценке потенциала и формированию конкурентных преимуществ туристского предприятия.

Целью диплома является разработка рекомендаций по повышению эффективности предпринимательской деятельности предприятия туризма.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· Рассмотреть теоретические и методологические подходы к организации предпринимательской деятельности в туризме;

· Проанализировать деятельность туристской фирмы и выявить основные направления повышения эффективности его деятельности;

· Выработать рекомендации по повышению эффективности деятельности предприятия туризма;

· Провести экономическую оценку предложенных рекомендаций.

Объект исследования: деятельность туристской фирмы 'Океан'.

Предмет исследования: оценка эффективности предпринимательской деятельности туристской фирмы 'Океан'.

Теоретическим и практическим вопросам совершенствования методов оценки, прогнозирования, повышения эффективности предпринимательской деятельности предприятия и принятия на этой основе эффективного управленческого решения, формирующего оптимальную стратегию развития в условиях экономики переходного периода, посвящены исследования ряда зарубежных и отечественных учёных: М. Портера, Ж. - Ж. Ламбена, И. Ансоффа, Г. Саймона, И. Астахова, О. Виханский, Е. Горбашко, П. Завьялов, Н. Моисеева, А. Петров, И. Фаминский, Р. Фатхутдинов и др.

Успешность выполнения задач по выполнению выпускной квалификационной работы зависит от выбранных методов исследования. При написании работы были использованы методы изучения и анализ научной литературы, методы сравнительного анализа и обобщения отечественного и зарубежного опыта, методы финансового анализа.

Научная новизна работы состоит в решении актуальной практической задачи - разработки организационно - экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия, направленных на ее повышение, а также в разработке методов подготовки и принятия управленческих решений, определяющих стратегии управления и развития предприятия на основе количественной оценки, анализа и прогнозирования уровня конкурентоспособности предприятия.

Практическая значимость работы заключается в том, что все полученные результаты могут быть использованы для улучшения конкурентоспособности предприятия и могут быть использованы в практической деятельности. Рассмотренные в работе рекомендации направлены на повышение эффективности ООО 'Океан' и обеспечение стабильных финансовых результатов деятельности.

Цели и задачи выполнения выпускной квалификационной работы определили ее логику и структуру, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложений.

Во введении дано обоснование актуальности выбранной темы, определены цели и задачи выполнения работы, а также перечислены методы и приемы исследования, применяемые в процессе написания работы, приведена структура работы, показана ее практическая направленность и элементы новизны исследования.

В первой главе работы рассмотрены теоретические аспекты организации предпринимательской деятельности туристского предприятия, определены особенности повышения ее эффективности.

Во второй главе работы проведен организационно - экономический анализ ООО 'Океан' и выявлены проблемы повышения эффективности её деятельности.

В третей главе работы предложены мероприятия по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО 'Океан' и рассчитана их экономическая эффективность и срок окупаемости.

В заключение выпускной квалификационной работы обобщаются все положения, выводы и предложения, содержащиеся в главах работы. В них отражается степень решения поставленных задач, полученные результаты и возможная практическая польза разработанных мероприятий в развитии туристского бизнеса.

туризм предпринимательский эффективность экономическая

Глава 1. Теоретические основы эффективности предпринимательской деятельности в сфере туризма

1.1 Особенности предпринимательской деятельности в туризме: сущность, виды, эффективность

Понятие 'предпринимательство' и 'предприниматель' имеют многовековую историю. Впервые в экономической литературе этот термин появился во Всеобщем Словаре Коммерции, изданном в Париже в 1723 году, где в статье по предпринимательству указывается, что под ним подразумевается взятие на себя обязательств по производству или строительству объекта [20, с.56]. В качестве научного термина понятие 'предприниматель' впервые появилось в работах французского экономиста Ричарда Кантильона в XVIII веке. Он не только использовал этот термин в экономическом смысле, но и дал его четкое определение. По Кантильону, предприниматель - это человек с непостоянными доходами: фермер, ремесленник, сапожник, портной. Предпринимателем он считал любого, кто покупает по твердым ценам, а продает по ценам неопределенности. Риск - главная черта предпринимателя.

В дальнейшем, с развитием экономической жизни общества, развивалась и экономическая мысль относительно научного понимания предпринимательства, создавались различные теории и концепции этой категории.

В западных странах с научно-практической точки зрения современное предпринимательство характеризуется как особый новаторский, антибюрократический вид хозяйствования, в основе которого находится поиск новых возможностей, ориентация на инновации, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников.

Наиболее типичное и емкое определение предпринимательства дано в работе американских ученых Р. Хизрича и М. Питерса: 'Предпринимательство - это процесс создания чего-то нового, обладающего ценностью; процесс, поглощающий время и силы, предполагающий принятие на себя финансовой, моральной и социальной ответственности; процесс, приносящий денежный доход и личное удовлетворение достигнутым' [26, с.16].

В большинстве определениях предпринимательства учеными Запада, речь идет о таком поведении (процессе), в котором требуется проявление инициативы, организации и реорганизации социально - экономического механизма, с тем, чтобы суметь с выгодой использовать имеющиеся ресурсы и конкретную ситуацию и взять на себя ответственность за возможную неудачу, то есть готовность рисковать.

Таким образом, предпринимательство - это целесообразная деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями и организациями по производству, приобретению и продаже товаров или оказанию услуг с целью получения (извлечения) определенной выгоды. Предпринимательство в обобщенном смысле отражает совокупность отношений (экономических, социальных, организационных, личностных и др.), связанных с организацией предпринимателями своего дела, с производством товаров (работ, услуг) и получением желаемых результатов в виде прибыли (дохода). Предпринимательство отражает систему отношений, которые возникают у предпринимателей как хозяйствующих субъектов друг с другом (финансовые, экономические, социальные), а также с потребителями их продукции (работ, услуг), поставщиками всех факторов производства (сырья, материалов, оборудования, топлива, электроэнергии и т.д.), с банками и др. субъектами рынка, с наемными работниками (сотрудниками) и, наконец, с государством в лице соответствующих органов исполнительной власти и местного самоуправления.

Субъектами предпринимательской деятельности выступают предприниматель - основная фигура рыночной экономики, потребитель и государство (см. Рисунок 1).

Рисунок 1. Субъекты предпринимательской деятельности

Основными субъектами коммерческой деятельности являются отдельные индивидуумы и предприятия промышленности, торговли, фермерские хозяйства, складское хозяйство и другие предприятия. Всякое промышленное предприятие должно проводить собственную торговую политику, что обеспечивает знание конъюнктуры рынка, спрос и предложение товаров, конкурентоспособность, сбыт товаров и другие факторы, которые способствовали бы объему продаж и в дальнейшем соответствовали объему производства. Одним из этих средств является наличие каналов сбыта (прямой, косвенный, интенсивный, селективный (выборочно), нацеленный, не нацеленный). Итак, субъектами коммерческой деятельности являются юридические и физические лица, осуществляющие обмен с целью получения выгоды. К ним относятся: организации и предприятия промышленности, сельскохозяйственные, транспортные, торговые, сферы услуг, государственные структуры, отдельные люди.

Объектом предпринимательской деятельности является товар, продукт, услуги, т.е. то, что предлагается на рынок с целью удовлетворения чьей-либо потребности.

Любая экономическая деятельность связана с типовыми фазами воспроизводственного цикла: производство - обмен - распределение - потребление [22, с.35]. В связи с этим, чаще всего, выделяют четыре основных вида предпринимательской деятельности: производственное, коммерческое, финансовое и консультативное (см. Рисунок 2).

Основным полем или сферой приложения:

· производственного предпринимательства служат - производственные предприятия;

· коммерческого предпринимательства - торговые заведения, товарные биржи;

· финансового предпринимательства - коммерческие банки, фондовые биржи.

Производственное предпринимательство распространяется на производство и потребление товаров и услуг, коммерческое - на их обмен, распределение и потребление, а финансовое - на обращение и обмен стоимостей. Производственное предпринимательство. К этому виду предпринимательства относят производство продукции, товаров, выполнение работ, оказание услуг, а также предоставление информации, духовных ценностей и благ, подлежащих реализации потребителям (покупателям).

Коммерческое предпринимательство:

В коммерческом предпринимательстве определяющую роль играют товарно-денежные и торгово-обменные операции. Сердцевину этого вида предпринимательства составляют операции и сделки по купле-продаже, т.е. по перепродаже товаров и услуг.

Рисунок 2. Виды предпринимательства

Финансовое предпринимательство:

К числу особых видов предпринимательства относят финансовое предпринимательство. Объектом купли-продажи в этом случае является весьма специфический товар, а именно: деньги, ценные бумаги (акции, облигации и др.).

Посредническое предпринимательство:

Посредничество характеризуется тем, что предприниматель не производит продукции, не торгует товарами, ценными бумагами, не предоставляет денежный кредит, а лишь оказывает посреднические услуги.

Рассматривая различные виды предпринимательства применительно к туризму, следует отметить, что деятельность туроператоров в большинстве случаев создает организационную подготовку турпродукта и его частичное производство и продвижение к потребителю. Поэтому деятельность туроператоров можно условно отнести к производственному предпринимательству (см. Рисунок 3).

Турагенты выполняют функции посредников - продавцов туров. Также они выполняют отдельные виды услуг, например страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности.

Контрагенты - исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), они оказывают услуги потребителям турпродукта, т.е. активно участвуют в производстве услуг и на этом основании могут быть отнесены к производительным предпринимателям. Туристские организации могут совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности.

Консультационная предпринимательская деятельность широко используется в сфере туризма. Чем сложнее состав и выше качество туристских услуг, тем большее число специалистов-консультантов вовлечено в процесс создания и реализации туристских услуг. Например клубный отдых (таймшер) использует следующих участников: промоутеров (разработчиков проектов), специалистов по продажам, управляющих курортами, специалистов по обмену места клубного отдыха и т.д.

В связи с особенностями туристских услуг предпринимательская деятельность туристских организаций может быть лишь условно отнесена к определенному виду.

По мнению специалистов, наибольшее влияние на развитие туризма оказывают: гостиничный бизнес, транспорт, туристские агентства, туроперейтинг и глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования (ГКС).

Рисунок 3. Виды предпринимательства в туризме

Гостиничные предприятия являются базой любого туристского продукта. Размещение всегда входит в пакет (набор) услуг, какими бы ни были путешествие или отдых. Так устроен человек, что раз в сутки он должен отдыхать, должен иметь ночлег в месте пребывания. Эти основные услуги и оказывают гостиничные предприятия разного типа и уровня обслуживания. Поэтому наличие гостиничных предприятий в том или ином регионе, туристском центре значительно влияет на возможности приема туристов. Кроме того, уровень и стандарты гостиничного обслуживания в значительной степени оказывают влияние на стандарты обслуживания туристов в целом.

Транспорт также является неотъемлемой частью любого путешествия, так как оно подразумевает перемещение в пространстве. Транспорт значительно облегчает и помогает этим перемещениям. Современный транспорт дает огромные возможности туристам перемещаться во время путешествия на любые, даже самые дальние расстояния, в довольно короткие сроки. Транспорт необходим и для экскурсионных целей, и для трансферта. Возможности транспорта, как по доступности регионов, так и по частоте рейсов, уровню и качеству обслуживания оказывают влияние на развитие туристских потоков.

Туроперейтинг - собственно туристское предприятие, ставящее своей целью формирование туристского продукта и продвижение его к потребителям. Возможности оптового туроперейтинга оказывают влияние на распространение туристского предложения, на возможности его выбора, на конкурентные стандарты качества обслуживания туристов. Туристские агентства - предприятия по продаже туристских продуктов, туристские магазины от их возможностей, компетентности и надежности в значительной степени зависят выбор потребителей, а значит, и возможности по продажам всех других участников туристского рынка.

ГКС - глобальные компьютерные сети (системы бронирования и резервирования) стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке с начала 90-х гг. ХХ в. Они в значительной степени могут стать альтернативным каналом продаж туристского продукта. Уже имеются исследования специалистов по туризму, прогнозирующие завоевание такими сетями значительной части рынка туроператоров и турагентов. Однако специалисты считают, что туроператоры и турагенты найдут свою нишу и останутся на рынке в качестве специализированных предприятий и консультационных пунктов продаж. При этом уже сейчас несомненным вкладом компьютерных систем в туризм являются ускорение информационных потоков и расширение возможностей выбора и бронирования.

Таким образом, туризм включает в себя различные виды предпринимательства и может относится как к производственному предпринимательству, коммерческому и посредническому. Все виды предпринимательства тесно связаны между собой.

1.2 Система показателей экономической эффективности предпринимательства в туризме

Предпринимательская деятельность в туризме направлена на достижение стратегической цели туристского предприятия и предполагает достижение определенных результатов деятельности.

В связи с этим систему показателей экономической эффективности предпринимательства в туризме можно представить в виде показателей прибыли и рентабельности.

В современных экономических условиях прибыль и рентабельность являются важнейшими показателями хозяйственной деятельности производственного предприятия. Эти два показателя позволяют оценить все стороны деятельности предприятий: объем и структуру производства, рациональность использования материальных ресурсов, осуществление мероприятий по совершенствованию технологий производственных процессов и т.д.

В экономической литературе можно встретить различные определения понятия прибыль.

Так экономическое содержание прибыли тождественно понятию 'прибавочная стоимость'. Как экономическая категория прибыль отражает совокупность отношений субъектов хозяйствования, участвующих в формировании и распределении национального дохода. Как результативный показатель она характеризует эффективность использования имеющихся ресурсов, успех (неуспех) в бизнесе, рост (снижение) объемов деятельности. Как количественный показатель прибыль представляет собой разницу между ценой и стоимостью товаров, между объемом продаж. и себестоимостью. Прибыль, являясь конечным результатом деятельности предприятия, создает условия для его расширения, развития, самофинансирования и повышения конкурентоспособности [41, с.50].

В данной работе под прибылью будет пониматься конечный финансовый результат, характеризующий производственно-хозяйственную деятельность всего предприятия.

Основным показателем прибыли, используемой для оценки эффективности предпринимательской деятельности выступает: балансовая прибыль, валовая прибыль, налогооблагаемая прибыль, чистая прибыль

Балансовая прибыль включает в себя финансовые результаты от реализации продукции, работ и услуг, от прочей реализации, доходы и расходы от внереализационных операций.

Валовая прибыль - сумма превышения чистой выручки от продаж над прямыми переменными затратами на производство продукции или оказания услуг: затратами на материалы, затратами труда и производственными накладными затратами.

Налогооблагаемая прибыль - прибыль компании после выплаты процентов по долговым обязательствам, но до уплаты налогов.

Чистая прибыль - прибыль, остающаяся у предприятия, исчисляется как разница между балансовой прибылью и величиной уплаченных в бюджет налогов из прибыли.

Основную часть прибыли предприятия получают от реализации выпускаемой продукции. При этом сумма прибыли находится под взаимодействием многочисленных факторов: изменения объема производства, ассортимента, качества изделий, структуры произведенной и реализованной продукции, себестоимости отдельных изделий, уровня цен, эффективности использования производственных ресурсов. Кроме того на нее оказывают влияние соблюдение договорных обязательств, состояние расчетов между поставщиками и покупателями и др. Из прибыли производиться отчисления в бюджет, уплачиваются проценты по кредитам банка.

Прибыль от реализации образуется как разница между выручкой от реализации и себестоимости услуг.

Себестоимость продукции, работ, услуг представляет собой один из важнейших обобщающих показателей деятельности организации, отражающий эффективность использования всей совокупности ресурсов, результатов инновационной деятельности в области техники, технологии, организации труда, производства и управления. Являясь основой ценообразования и конкурентоспособности продукции, себестоимость постоянно повышается в силу следующих причин: повышения цен на материальные ресурсы; заработной платы в связи с ростом минимальной базовой величины и тарифной ставки первого разряда; переоценки основных фондов и, в связи с этим, повышения амортизационных отчислений; переоценки оборотных средств в связи с инфляционными процессами и т.д. [13, с.103].

Себестоимость продукции, работ и услуг - стоимостная оценка используемых в процессе производства продукции (работ, услуг) природных ресурсов, сырья, материалов, топлива, энергии, основных средств, нематериальных активов, трудовых ресурсов и других затрат на ее производство и реализацию.

Себестоимость услуг является экономической категорией, связанной с существованием самостоятельных хозяйствующих субъектов в условиях товарно-денежных отношений и показывает, во что предприятию обходится производство и сбыт продукции. При этом себестоимость является категорией простого воспроизводства, поскольку, постоянно возмещаясь в цене продукции, она позволяет предприятию возобновлять выпуск продукции в неизменном масштабе.

Себестоимость услуг формируется из множества видов затрат, имеющих различную экономическую природу и по-разному влияющих на ее общий уровень [12, с.77].

Показатели прибыли и затрат предприятия влияют на конечный результат деятельности фирмы и ее рентабельность.

Показатели рентабельности - это важнейшие характеристики фактической среды формирования прибыли и дохода предприятий. Они позволяют дать оценку финансовых результатов предприятия и, в конечном счете, его эффективность. По этой причине они являются обязательными элементами сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия. При анализе производства показатели рентабельности используются как инструмент инвестиционной политики и ценообразования [38, с.170].

К этим показателям обычно относят уровень рентабельности, или коэффициент рентабельности, который выражается как отношение того или иного вида прибыли к какой-либо базе. Все показатели рентабельности могут быть рассчитаны как на основе балансовой прибыли, так и прибыли от реализации или чистой прибыли. Разные показатели отражают разные стороны деятельности предприятия. Вполне естественно, что в целом эффективность работы предприятия может определить лишь система показателей рентабельности. Показатели рентабельности представлены в Приложение 1 (см. Рисунок 1.1).

Основные показатели рентабельности можно объединить в следующие группы:

1. Рентабельность услуг, которую можно выразить двумя способами: расчета рентабельности единицы продукции и определения уровня рентабельности продукции - это расчет с учетом доходности на вложенный капитал. Рентабельность единицы продукции (Рпрод) определяется отношением прибыли (П) к себестоимости (С) [50, с.313]:

Рпрод = П / С*100

Роль этого показателя состоит в том, что с его помощью дается оценка затрат предприятия на единицу выпускаемой продукции, т.е. окупаемость издержек.

Второй способ расчета показателя уровня рентабельности продукции - это расчет с учетом доходности на вложенный капитал [50, с.314]:

Рв. к. = (ВК*УД в. к.) / (Сед*ОРнат) *100

где, Рв. к. - рентабельность на вложенный капитал; ВК - вложенный втданное производство капитал; УД в. к. ? уровень доходности на вложенный капитал, предусмотренный инвестиционным проектом; Сед - себестоимость единицы продукции; ОРнат - объем реализации в натуральном выражении.

2. Рентабельность продаж

Рентабельность продаж рассчитывается по формуле [50, с.297]:

ROS = Пп / В*100

где, ROS - рентабельность продаж, Пп ? прибыль от продаж, В - выручка от продаж.

Рентабельность продаж показывает, сколько прибыли приходится на единицу реализованной продукции. Рост данного показателя является следствием роста цен при постоянных затратах на производство реализованной продукции (работ, услуг) или снижения затрат на производство при постоянных ценах, то есть о снижении спроса на продукцию предприятия, а также более быстрым ростом цен чем затрат. Этот показатель может служить ориентиром в оценке конкурентоспособности продукции, так как снижение себестоимости может означать и падение спроса на нее.

Данный показатель, рассчитанный на основе чистой прибыли, называют коэффициентом чистой прибыли.

3. Рентабельность активов (или доходов от инвестиций) [50, с.610]:

ROА = П / Аср*100

где, ROА - рентабельность активов, П ? прибыль предприятия, Аср - средняя величина активов (имущества) предприятия за определенный период.

Этот показатель может встречаться под названием ROI - рентабельность инвестиций. Он отражает эффективность вложенных в предприятие денежных средств.

В зависимости от ситуации может использоваться тот или иной вид прибыли, но в большинстве случаев оценка ведется по балансовой и чистой прибыли.

Существует взаимосвязь между показателями рентабельности активов (имущества), оборачиваемостью активов (Коб. акт) и рентабельностью продаж, которую можно представить в следующем виде [50, с.315]:

ROА = ROS*Коб. акт. = (П/В) * (В / Аср) = П / Аср

Иначе говоря, прибыль предприятия, полученная с каждого рубля средств, вложенных в активы зависит от скорости оборачиваемости средств и доли чистой прибыли в выручке от объема реализации и средней величины активов. Замедление оборачиваемости может быть вызвано как объективными причинами (инфляция, разрыв хозяйственных связей), так и субъективными (неумелым управлением запасами товарно-материальных ценностей и состоянием расчетов с покупателями, а также отсутствием их надлежащего учета).

Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать вывод, что показатели прибыли и рентабельности являются ключевыми при оценке эффективности предпринимательской деятельности предприятия туризма. Так же помимо показателей прибыли и рентабельности в качестве показателей, характеризующих эффективность предпринимательской деятельности следует рассматривать такие показатели как: занимаемая доля рынка и конкурентоспособность туристской организации.

Увеличение занимаемой доли рынка, приращение конкурентных преимуществ обуславливают устойчивость стратегических позиций бизнес - субъекта, т.е. характеризуют возможность его эффективного функционирования в длительной перспективе и как следствие приводят к росту таких показателей как прибыль и рентабельность.

1.3 Направления повышения эффективности туристского бизнеса

Эффективность функционирования туристского предприятий в большей мере зависит от величины ресурсного потенциала, совершенства методов управления этим потенциалом. В то же время эффективность туристского бизнеса влияет на уровень интеграции и корпоративного управления на его предприятиях, что требует исследования проблем функционирования и развития интегрированных структур. При этом под эффективностью функционирования понимают деятельность, направленную на получение определенного результата по достижению главной цели предприятия. Проведенные исследования показали, что основными элементами, влияющими на уровень эффективности любого туристского предприятия, независимо от размеров, организационно-правовой формы и формы собственности, являются:

· все виды ресурсов;

· организационный и маркетинговый потенциалы;

· качество услуг;

· уровень организации сбытовой деятельности.

Опираясь на понимание составляющих организации туристского бизнеса, эффективность их деятельности можно определить как систематизированное, сознательное объединение действий людей, преследующих достижение определенных целей. Составляющие такую организацию лица стремятся удовлетворить свои индивидуальные мотивации, опираясь на нее, а целью менеджера выступает повышение эффективности их совместной деятельности. При этом организация представляет собой взаимодействие ее членов по поводу преобразования полученных ресурсов в требуемый турпродукт.

Основные меры повышения эффективности деятельности предприятия и его развития разделяются на организационные, экономические и финансовые.

Организационные включают: реструктуризацию предприятия; переориентацию производства и сбыта на потребителя; контроль за расходами (затратами); оптимизацию производственного процесса; сокращение нерентабельных производств; повышение квалификации менеджеров.

Экономические - экономию ресурсов; переход к рыночным условиям хозяйствования; переход на новую ценовую политику; повышение материальных стимулов труда; переход на экономические методы управления.

Финансовые подразумевают увеличение капитала; преобразование заемного капитала в собственный (путем участия кредиторов в предприятии); взыскание требований с дебиторов; переход на взаимозачеты; реструктуризацию долгов путем преобразования краткосрочных задолженностей в долгосрочные ссуды.

Разработка мероприятий по обеспечению реализации резервов развития и роста туристических фирм организуется по основным направлениям ее деятельности. Эти направления можно подразделить на определённые группы.

Классифицируют виды эффективности в зависимости от целей организации туризма.

Рассмотрим более детально, некоторые виды эффективности (см. Таблица 1).

Таблица 1

Классификация видов эффективности в зависимости от целей организации туризма

Признаки классификации целей	Виды эффективности
1. Содержание	экономическая техническая социальная научная организационная экологическая
2. Характер интересов	внешняя внутренняя
3. Масштаб	общефирменная внутрифирменная групповая индивидуальная

Организационные:

К ним относятся мероприятия по совершенствованию организационной структуры управления предприятием; совершенствованию форм специализации отдельных структурных единиц и подразделений; внедрению прогрессивных форм организации труда; совершенствованию режимов работы фирмы и т.п.

Технические:

Мероприятия по повышению уровня автоматизации и механизации труда работников; внедрению более производительных машин и оборудования; повышению коэффициентов их использования.

Технологические:

Мероприятия по внедрению прогрессивной технологии продвижения турпродуктов, внедрению прогрессивных методов продажи туров и новых видов туристских услуг покупателям; совершенствованию технологии приема и обслуживания туристов и т.п.

Экономические:

Мероприятия по формированию центров ответственности на базе отдельных структурных единиц и подразделений с правом самостоятельного распоряжения частью суммы полученной прибыли; совершенствованию системы участия наемных работников в прибылях и т.п.

Социальные:

Мероприятия по укреплению трудовой дисциплины на предприятии; совершенствованию условий труда и быта персонала; созданию благоприятного психологического климата и т.п.

Реализация многих из этих мероприятий может быть осуществлена на каждом предприятии, в его структурных единицах и подразделениях, на конкретных рабочих местах.

При динамичном, постоянно меняющемся и развивающемся рынке остановка развития грозит туристской фирме стагнацией, застоем, потерей конкурентоспособности и рыночных позиций. Поэтому в планах туристской фирмы должны быть предусмотрены и разработаны программы дальнейшего развития.

Турфирмами постоянно должны проводиться маркетинговые исследования перспективного спроса, так как развитие новых форм обслуживания наделяет первооткрывателей преимуществом в ценообразовании, позволяет устанавливать первоначально более высокие монопольные цены [28, c.90].

Также постоянно должна вестись работа по диверсификации туристской деятельности, способствующая разнообразию сферы инвестирования капитала в рамках туристского предпринимательства.

Глава 2. Анализ эффективности деятельности ООО 'Океан'

2.1 Общая характеристика организации

Общество с Ограниченной Ответственностью 'Океан' было учреждено в 2005 году на основании решения учредителей.

Юридический адрес и местонахождения предприятия город Санкт-Петербург. Фирма в соответствии с уставом оказывает следующие виды услуг:

1. Организация туристских поездок, командировок специалистов;

2. Осуществление международной туристской деятельности в ближнем и дальнем зарубежье;

3. Продажа авиабилетов на внутренние и зарубежные рейсы авиакомпаний различных стран;

4. Реализация путевок в здравницы и дома отдыха.

5. Помощь в оформление виз и загранпаспортов.

Туристская фирма осуществляет отправку клиентов более чем в 30 стран мира: Чехия, Венгрия, Италия, Голландия, Франция, Австрия, Англия, Швейцария, страны Европы.

Является туроператором по внутреннему туризму.

Так же ООО 'Океан' оказывает услуги по продаже авиабилетов практически в любые точки мира, более чем в 20 авиакомпаниях, в том числе такие как: Аэрофлот, KLM, Air France и т.д.

В качестве правового статуса выбрано общество с ограниченной ответственностью. Эта форма собственности проста в осуществлении и удобна для нас по своей структуре.

Данное предприятие существует довольно давно и завоевало устойчивую нишу клиентов и потребителей своих продукции и услуг.

Миссия фирмы:

Удовлетворение потребностей клиента в области туристических услуг.

Цели фирмы:

· Получение прибыли;

· Достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму.

Приоритеты фирмы:

· Широкий спектр предоставляемых туров и услуг;

· Высокий профессионализм сотрудников;

· Гибкая ценовая политика;

· Качественное обслуживание.

Главные задачи туристской фирмы 'Океан':

· Занятие определенной ниши на рынке выездного туризма;

· Разработка индивидуального подхода к каждому клиенту;

· Совершенствование информационной и материальной базы фирмы;

· Повышение квалификации персонала.

По форме собственности общество имеет частную форму. Владельцами общества являются 2 человека: директор и главный бухгалтер, которые являются учредителями.

Как и любое юридические лицо, ООО имеет самостоятельный баланс; владеет обособленным имуществом; вправе совершать разрешенные законом сделки, осуществлять внешнеэкономическую деятельность, получать лицензии, открывать счета в банках (в рублях и иностранной валюте); имеет печать со своим фирменным наименованием; может изготавливать необходимые для его деятельности штампы, фирменные бланки, иметь свою эмблему и другие атрибуты, а также регистрировать товарные знаки.

Сотрудники фирмы работают качественно, добросовестно, не допускают халатности.

Организационная структура ООО 'Океан' построена по линейно-функциональному признаку. Высшее руководство осуществляет генеральный директор, которому подчиняются руководители подразделений (см. Рисунок 4).

Рисунок 4. Организационная структура ООО 'Океан'

В связи с тем, что рассматриваемое предприятие относиться к числу малых данная организационная структура является оптимальной. Структура управления и организационные схемы аппаратов управления структурных подразделений ООО 'Океан' построена по линейно-функциональному типу, обеспечивающему четкую вертикальную интеграцию и централизацию принятия ключевых решений.

Структура имеет вертикальные связи (связи подчинения), а также горизонтальные связи, которые носят согласовательный характер и регламентированы в Правилах внутреннего трудового распорядка.

2.2 Анализ финансово-экономических показателей деятельности ООО 'Океан'

Основным источником получения доходов компании является:

· Организация туристских поездок по России;

· Международный туризм;

· Организация экскурсий;

· Продажа билетов.

Рассмотрим структуру продукции туристской фирмы 'Океан' (см. Таблица 2).

Таблица 2

Структура продукции ООО 'Океан'

Показатель	2009	2010	Изменение струкутры, %
	в сумме, тыс. руб.	Доля, %	в сумме, тыс. руб.	Доля, %
Объем реализации	27 891	100	27 599	100	0
Организация туристских поездок по России	9482,94	34	8555,69	31	-3
Международный туризм	7251,66	26	9107,67	33	7
Организация экскурсий	4462,56	16	4139,85	15	-1
Продажа билетов	6693,84	24	5795,79	21	-3

Анализ данных таблицы показывает, что в 2010 году большую долю в структуре ассортимента занимает международный туризм, а в 2009 году организация туристских поездок по России. При этом за анализируемый период в структуре ассортимента произошли следующие изменения: доля организации туристских поездок по России уменьшилась на - 3%, доля международного туризма увеличилась на 7%, доля организаций экскурсий уменьшилась на - 1%, доля от продажи билетов уменьшилась на - 3%.

Одним из важнейших факторов повышения объема реализации услуг является обеспеченность предприятия основными фондами в необходимом количестве. В связи с этим особую значимость в процессе анализа деятельности предприятия приобретают вопросы эффективности использования основных фондов. Анализ основных производственных фондов проводится в два этапа. На первом этапе рассматривается объем основных средств, их динамики и структура. На втором этапе проводится изучение обеспеченности туристской фирмы основными производственными фондами, и рассчитываются показатели эффективности их использования.

Рассмотрим структуру основных производственных фондов ООО 'Океан' (см. Таблица 3).

Таблица 3

Структура основных производственных фондов ООО 'Океан'

Статья	2009	2010	изменение
	сумма, тыс. руб.	удельный вес,%	сумма, тыс. руб.	удельный, вес %	+/-	в %

1	2	3	4	5	6	7
Транспортные средства	444,9	41,00	491,8	35,00	46,853	110,53
Вычислительная техника	369,0	34,00	519,9	37,00	150,919	140,90
Прочие основные средства	2 1,3	25,00	393,4	28,00	122,128	145,02
Итого основных средств	1085,2	100	1405,1	100,00	319,900	129,48

Из таблицы видно, что в 2009 большую долю составляют транспортные средства, а в 2010 составляют вычислительная техника. В структуре основных фондов в анализируемом периоде произошли следующие изменения: транспортные средства увеличились на 46,853 тыс. руб., вычислительная техника увеличилась на 150,919 тыс. руб., прочие основные средства увеличились на 122,128 тыс. руб.

Для более детального анализа проведём второй этап, т.е. рассчитаем показатели использования основных фондов (см. Таблица 4).

Проведенный анализ свидетельствует об ухудшении эффективности использования основных производственных фондов.

Также как и в предыдущей таблице можно будет увидеть, что в анализируемом предприятие произошли изменения.

Таблица 4

Анализ эффективности использования основных производственных фондов ООО 'Океан'

Показатель	2009 Руб.	2010 Руб.	Изменение
			+/-	%
Стоимость основных средств	10 85,2	14 05,1	3 19,90	129,48
Сумма начисленного износа	213,0	332,8	1 19,80	156,24
Выручка от реализации	27891	27599	-292,00	98,95
Выбыло ОС	108,90	47,9	-61,00	43,99
Приобретено ОС	402,2	3 67,8	-34,40	91,45
Коэффициент износа	0, 196	0,237	0,041	120,67
Коэффициент годности	0,804	0,763	-0,041	94,95
Коэффициент обновления	0,371	0,262	-0,109	70,63
Коэффициент выбытия	0,100	0,034	-0,066	33,97
Фондоотдача	2,57	1,96	-0,606	76,42
Фондоемкость	0,39	0,51	0,120	130,85

Анализ показателей эффективности использования основных производственных фондов показал, что в анализируемом предприятии за 2009-2010 гг. произошли следующие изменения:

Коэффициент износа увеличился на 0,041

Коэффициент годности сократился на - 0,041

Коэффициент обновления сократился на - 0,109

Коэффициент выбытия сократился на - 0,066

Фондоотдача сократилась на - 0,606

Фондоемкость увеличилась на 0,12

Как уже было отмечено выше, проведенный анализ свидетельствует об ухудшении эффективности использования основных производственных фондов.

Далее рассмотрим финансовые результаты деятельности ООО 'Океан', анализ динамики прибыли фирмы (см. Таблица 5).

Таблица 5

Анализ динамики прибыли ООО 'Океан'

Показатель	Ед. изм.	2009	2010	изменение
				+/-	%
Объем реализации (без НДС)	тыс. руб.	27 891	27 599	-292	98,95
Себестоимость, в т. ч.	тыс. руб.	25 425	25 401	-24	99,90
- постоянные затраты	тыс. руб.	10160	10 160	0	100
- переменные затраты	тыс. руб.	15 265	15240,6	-24	99,84
Валовая прибыль	тыс. руб.	2 466	2 198	-268	89,13
Управленческие расходы	тыс. руб.	4	4	0	100
Коммерческие расходы	тыс. руб.	166	187	21	112,65
Прибыль от реализации	тыс. руб.	2 296	2 007	-289	87,41
Прочие доходы	тыс. руб.	321	29	-292	9,03
Прочие расходы	тыс. руб.	211	89	-122	42,18
Балансовая прибыль	тыс. руб.	2 406	1 947	-459	80,92
Налог на прибыль	тыс. руб.	577	467	-110	80,92
Чистая прибыль	тыс. руб.	1 829	1 480	-349	80,92

Из таблицы видно, что в 2010 наблюдается отрицательная динамика основных показателей. Выручка от реализации снизилась в 2010 году на - 292 тыс. рублей по сравнению с предыдущим годом. Снижение выручки обусловлено снижением объема реализации продукции (услуг). Себестоимость снизилась на - 24 тыс. рублей в 2010 году по сравнению с 2009, но темпы роста себестоимости (-0,094%) выше темпа роста выручки (-1,047%) за аналогичный период. Даная тенденция является отрицательной и свидетельствует об увеличении расходов ООО 'Океан'. Так же наблюдается рост коммерческих расходов на 21 тысяч рублей в 2010 году, что на 12,65% превышает уровень 2009 года. Прибыль от реализации меньше на - 289 тыс. руб., что позволяет делать вывод о том, что темпы роста прибыли ниже скорости изменения всех предыдущих показателей. Для оценки эффективности деятельности компании рассмотрим показатели рентабельности (см. Таблица 6).

Таблица 6

Показатели рентабельности ООО 'Океан'

№	Показатель	Порядок	2009	2010	Отклонение, +/-
п/п		расчета,
1	2	3	4	5	6
1	Рентабельность продаж	Прибыль/Выручка	8,84%	7,96%	-1%
2	Рентабельность производства	Прибыль/Затраты	9,70%	8,65%	-1%

Из таблицы видно что, что в 2010 году показатели рентабельности снизились. Это говорит о снижении суммы прибыли с каждого рубля, затраченного на реализацию продукции (услуг).

2.3 Анализ положения ООО 'Океан' на туристском рынке

На деятельность туристских фирм большое влияния оказывают факторы макросреды и микросреды. Коротко дадим характеристику факторам макросреды.

Экономические факторы: могут как прямо (например, уровень капиталовложений в туризм, налогообложение туристской деятельности, развитие туристской инфраструктуры), так и косвенно (через благосостояние населения) влиять на направления и массовость туристских потоков. К числу наиболее значимых показателей уровня экономического развития общества, воздействующих на туроператоров, можно отнести: уровень доходов населения, уровень социальных гарантий и материальное положение социально незащищенных слоев общества, стоимость жизни в государстве и соотношение ее с доходами населения, уровень и качество жизни, длительность отпусков, уровень безработицы и т.д.

Экономические факторы во многом определяют степень развития туризма в регионе или в стране, но с другой стороны и сам туризм оказывает непосредственное воздействие на темпы экономического развития, обеспечивая поступление валютных средств в экономическую систему, решая проблемы занятости населения, сглаживания различий в экономическом развитии регионов.

Технологические факторы:

Глобализация - один из основных трендов в индустрии международного туризма, сопровождается концентрацией доли рынка и влияния в руках крупных компаний. Эти компании, помимо экономии в больших масштабах, возможности распределять риск между различными рынками, применения современных маркетинговых схем и доступа на международный рынок труда, также выигрывают от активного применения новых технологий.

Компьютерная система бронирования совершила структурную перестройку в индустрии туризма. Из КСБ возникла система глобального распределения (СГР), которая быстро расширилась как по горизонтали, так и по вертикали. В вертикальную интеграцию вовлечен широкий круг туристских продуктов: средства проживания, развлечения, аренда транспортных средств и др.

Так, на макроуровне система информационных технологий позволяет интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. На микроуровне внедрение передовых технологий способствует более эффективному и быстрому управлению фирмой.

Компьютерное обслуживание открывает новые возможности перед теми турагентствами, которые преуспели в консультировании своих клиентов, так как в будущем турагентства новых видов, используя информационные системы для составления индивидуальных пакетов путешествий, будут проводить консультации, а не только заниматься продажей. Практика показала, что туризм и информатизация в транспорте развиваются параллельно.

Политические факторы:

Политическая власть аналогично экономическим факторам имеет возможности непосредственного (издавая регулирующие отношения в сфере туризма правовые акты) и опосредованного (например, политический курс страны, решения, принимаемые властями на международной политической арене, государственная идеология) воздействия на туризм. Сильная и легитимная политическая власть в государстве сдерживает рост криминала, оказывает мощное сопротивление сепаратистским тенденциям в государстве, обеспечивает реальную защиту прав и свобод своих граждан, не допускает распространения террористических и экстремистских тенденций.

Культурные факторы:

В процессе освоения определенного региона туристами в контакт вступают четыре различные культуры. Это культура того региона, откуда приезжают туристы; культура отдыха (стиль жизни и поведения туристов во время отдыха); культура местных жителей и культура обслуживания. Все культуры влияют одна на другую. Так, например, культура приезжих определяет их поведение, а вместе с тем и культуру отдыха. Культура отдыха, в свою очередь, зависит от культуры обслуживания.

Степень общественного воздействия туризма на культуру местных жителей зависит от различных факторов. Главным среди них является возможность самоопределения местных жителей и их открытость по отношению к новым воздействиям. Следует ожидать, что в том регионе, где население имеет открытый способ мышления, а туризм при этом доминирует и утверждает чужую культуру, местная культура постепенно исчезнет, а первыми, кто быстро начнет впитывать чужую культуру, будут молодые люди. Так возникают эффекты идентификации и имитации. При этом идентификация означает внутреннюю передачу составных частей чужой культуры, имитация же проявляется во внешнем подражании отдельным видам поведения и элементам привнесенной культуры.

При открытом способе мышления, но умеренной степени утверждения чужой культуры должно происходить медленное изменение культуры местных жителей путем запоздалого введения в нее элементов этой чужой культуры. В регионе, где проживает население с закрытым способом мышления, но существует высокая вероятность утверждения чужой культуры, благодаря тому, что много земли перешло во владение приезжих, можно ожидать сознательного и открытого отчуждения местных жителей. Такое негативное отношение может привести к тому, что местные жители затруднят осуществление новых туристских проектов.

Экологические факторы:

Одной из современных особенностей общественной жизни является повышение техногенных факторов загрязнения окружающей среды, что в экстремальных случаях приводит к экологическому кризису в первую очередь туристских ресурсов. 'Гибнущие' туристские ресурсы, какими бы популярными они ни были, моментально перестают пользоваться туристским интересом, поскольку туристами, прежде всего, руководят инстинкты самосохранения.

В целях анализа положения туристской фирмы 'Океан' на рынке туристских услуг рассмотрим микросреду организации. Микросреда, представлена для ООО 'Океан' конкурентами, потребителями (клиентами), туроператорами и возможными субагентами.

Конкуренты:

К основным конкурентам ООО 'Океан' на туристском рынке в равной степени относятся туроператоры и турагенты, поскольку и те, и другие предлагают туристские услуги. При этом с отменой лицензирования проблема идентификации и продвижения туристских фирм и для турагентств стала более острой, в связи с этим чаще всего они не выдерживают конкуренции с туроператорами, к которым у клиентов сформировано более лояльное отношение.

В связи с этим сегодня многие относительно неизвестные турагентства стараются выступать под брэндом известного туроператора, что позволяет им приобрести на рынке конкурентные позиции данного туроператора, а не вести самостоятельную политику.

Данная политика реализуется посредством схемы франчайзинга, которую одной из первых стала применять туристская фирма 'Нева', чьи путёвки в г. Санкт - Петербурге сейчас продаёт порядка 50 агентств. Франшиза 'Невы' не требует от турагентства отчислений в пользу туроператора, но единственным важным условием 'Невы' является необходимость отказа турагентства от работы с другими туроператорами. За счёт этого достигаются рост доходов и прибыли туроператора и турагентства.

Другим туроператором, активно развивающим сеть агентств на условиях франчайзинга, в Санкт-Петербурге являются туристские фирмы 'Ривьера' (стоимость франшизы в первый год составляет порядка 9000 долл. США и затем постепенно снижается до 5000 долл. США в год), 'Магазин хороших путёвок' и др. Эксперты считают, что за счёт расширения сети турагентств, с которыми сотрудничают туроператоры, крупнейшим туристским фирмам удаётся существенно концентрировать рыночную власть, которая находит отражение в доле рынка.

Среди лидеров туроператорского рынка в России выделяются такие турфирмы, как 'Интурист', 'Инна-турс', 'Натали-турс', 'Нева', Tez Tour. Ведущие 8 туроператоров охарактеризованы в Приложение 2 (см. Таблица 2.1).

Доля отмеченных туроператоров в общем обороте отрасли, несмотря на то, что процессы консолидации только начались, уже сегодня достаточно велика. Крупнейшие туроператоры сегодня контролируют более 20% в сегменте въезда-выезда. При этом следует обратить внимание на тот факт, что все крупнейшие туроператоры ориентированы в первую очередь на массовые сегменты отдыха, что имеет ограниченное значение для туристской фирмы 'Океан', в структуре спроса на услуги которой чётко выделяются экзотические направления.

Массовость спроса характерна и для предложения основных пакетов от 'Натали-Турс': среди наиболее востребованных, популярных и проработанных направлений данного туроператора выделяются Греция, Турция, Кипр, Италия, Испания, ОАЭ, Таиланд, Сингапур, Индонезия, Россия, Доминикана, Андорра и Франция.

Таким образом, подводя итог анализу рынка турагентов в г. Санкт-Петербурге, необходимо отметить, что основное конкурентное давление ООО 'Океан' испытывает со стороны агентских сетей крупнейших туроператоров, в связи с чем актуальным является вопрос о поиске партнёров для бизнеса среди крупных и известных туроператоров и использование их конкурентных преимуществ на рынке.

Покупатели:

Как было отмечено выше, основные продажи в ООО 'Океан' приходятся на сегмент немассовых, экзотических направлений, которые к тому же не отличаются сезонностью предложения. Это предопределяет специфику основного целевого сегмента покупателей туристской фирмы.

К целевому сегменту людей можно отнести специалистов и руководителей в возрасте до 50 лет, достаточно 'продвинутых' и предпочитающих программы нестандартного отдыха.

В Санкт - Петербурге доля руководителей, служащих и специалистов составляет 37,5%, или почти 1,5 млн. чел. Таким образом, потенциальный рынок для развития ООО 'Океан' в городе довольно значителен.

Если говорить об обеспеченном классе потенциальных клиентов, то к высокообеспеченным относят себя 10,2% жителей, а к обеспеченным - 28,6%. Общая численность этих двух сегментов - также около 1,5 млн. Таким образом, можно говорить о том, что ёмкость рынка для развития услуг туристской фирмы 'Океан' сегодня составляет в г. Санкт - Петербурге порядка 1,5 млн. человек.

Обращаясь к информационным и рекламным предпочтениям выделенной целевой аудитории, можно отметить, что они являются активными слушателями различных радиостанций (так, доля специалистов, руководителей и служащих в аудитории большинства ведущих петербургских радиостанций составляет более 50%). Особо следует обратить внимание на 'Европу Плюс', 'Русское радио', 'Ретро', 'Эрмитаж', 'Авторадио'.

Учитывая уровень развития и род занятий выделенной целевой аудитории, они также активно читают газеты, среди которых можно отметить следующие газеты: 'Деловой Петербург', 'Комсомольская правда', 'Невское время', 'Коммерсант'.

Согласно данным, 44,6% жителей г. Санкт - Петербурга пользуются Интернетом, а среди выделенной целевой аудитории этот процент значительно выше. Это позволяет говорить и о том, что Интернет является перспективным средством продвижения.

Фирмы-конкуренты:

Из основных конкурентов ООО 'Океан выделяет: ООО 'Мега-тур' предлагает туры по тем же направлениям что и 'Океан', ООО 'Атлас' - специализируется на турах по России, ООО 'Мираж' - специализируется на турах в Скандинавию и Европу, ООО 'Тревэл групп' работает на тех же рынках сбыта, ООО 'Путешественник' - очень низкое качество. Для их оценки были выбраны факторы, которые имеют важное значение в конкурентной борьбе на туристском рынке. Эти факторы, несомненно играют решающую роль в эффективной деятельности предприятия. В качестве метода был взят факторный анализ. Данные представлены туристской фирмой 'Океан', которые получены с помощью опросов покупателей.

Далее дадим оценку фирм - конкурентов ООО 'Океан' (см. Таблица 7).

Таблица 7

Оценка фирм-конкурентов

Показатель	ООО 'Океан'	ООО 'Мега-тур'	ООО 'Атлас'	ООО 'Мираж'	ООО 'Тревэл групп'	ООО 'Путешественник'
Широта ассортимента	5	4	4	4	5	5
Уровень цен	3	4	5	4	3	3
Система неценового регулирования	4	4	5	4	4	5
Известность торговой марки	3	4	3	3	4	4
Качество обслуживания	4	5	4	4	4	5
Скорость обслуживания	5	4	4	5	4	3
Расположение офиса	5	5	4	4	4	5
Время работы	5	4	5	5	5	4
Рекламная активность	3	4	4	3	3	3
Профессиональный уровень персонала	4	4	5	5	3	3
Средний балл	4,1	4,2	4,3	4,1	3,9	4

Для оценки конкурентоспособности основных конкурентов были выбраны факторы, влияющие на выбор турфирмы потребителем и проведена их оценка по 5-ти бальной шкале: 1 - фактор слабо присутствует, 5 - фактор присутствует в полной мере.

На основании данных таблицы можно сделать вывод, что наиболее сильным конкурентом является ООО 'Атлас'. ООО 'Океан' уступает конкурентам по следующим критериям:

· Известность торговой марки;

· Рекламная активность;

· Уровень цен.

2.4 Проблемы повышения эффективности ООО 'Океан'

Эффективность деятельности любой организации может достигаться путем согласования целей и действий ее внутренних субъектов с целью данной организации и их соответствием направлению общественного развития. Означенная проблема может быть отнесена к управленческим проблемам локального уровня и приобретает важное значение в условиях глубоких изменений в экономической, политической и социальных сферах.

В целях выявления проблем повышения эффективности ООО 'Океан' проведем SWOT-анализ, который позволит определить основные направления повышения эффективности предпринимательской деятельности ООО 'Океан'.

Можно выделить сильные стороны ООО 'Океан':

1. Большой срок существования фирмы,

2. Специализация на выездном туризме,

3. Формирование спектра туров таким образом, что спрос на них отличается незначительными сезонными колебаниями спроса.

Теперь обратимся к анализу возможностей и угроз для ООО 'Океан' (см. Таблица 8).

Таблица 8

Анализ рыночных угроз для ООО 'Океан'

Степень опасности ситуации	Оценка степени влияния ситуации на фирму
	Низкая	Средняя	Высокая
Низкая
Средняя		Ужесточение конкуренции и концентрация на рынке (укрупнение основных игроков и рост их конкурентоспособности, а также ослабление конкурентных позиций более мелких фирм)	Развитие агентских сетей продаж крупных турфирм
Высокая			Значительные сезонные колебания спроса и их усиление

К основным проблемам ООО 'Океан' можно отнести: плохо узнаваемый брэнд, снижение рентабельности, неэффективная реклама.

Таким образом, очевидно, что количество негативных ситуаций, влияющих на бизнес, невелико, и характеризует вероятность развития следующих тенденций:

1. Ужесточение конкуренции, укрупнение основных игроков;

2. Развитие сетей продаж крупных турфирм;

3. Увеличение амплитуды сезонных колебаний спроса на турпродукты.

Далее проведём анализ конкурентных возможностей ООО 'Океан' (см. Таблица 9).

Таблица 9

Оценка возможностей компании ООО 'Океан'

Благоприятные ситуации	Наличие сильных сторон (преимуществ)	Наличие слабых сторон
Концентрация на высокоценовом сегменте	Большой срок существования фирмы Ориентация на выездной туризм Ориентация на сегмент, в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям	Отсутствие узнаваемого брэнда
Увеличение объёмов продаж по высокоценовому сегменту	Большой срок существования фирмы Ориентация на выездной туризм Ориентация на сегмент, в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям	Отсутствие узнаваемого брэнда
Использование брэнда туроператора при продвижении туров и развитие субагентских отношений	Ориентация на выездной туризм Ориентация на сегмент, в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям	Снижение рентабельности

Используя эти данные, следует учитывать, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Предотвращенная угроза может создать для предприятия дополнительную сильную сторону, если конкуренты не устранили эту же угрозу.

Подводя итог анализу сильных и слабых сторон компании, а также угрозам и возможностям развития бизнеса, можно свести полученные данные в следующую таблицу (см. Таблица 10).

Из данной таблицы будет видно, что основные возможности повышения эффективности деятельности компании должны быть направлены на увеличение объемов продаж и стимулирование сбыта. У каждого подхода есть сильные и слабые стороны, учитывая которые можно найти свою 'золотую середину'.

Таблица 10

SWOT-матрица ООО 'Океан'

Сильные стороны организации	Слабые стороны организации
1. Большой срок существования на рынке.	1. Плохо узнаваемый брэнд.
2. Ориентация на выездной туризм.	2. Снижение рентабельности
3. Ориентация на сегмент в меньшей степени подверженный сезонным колебаниям.	3. Неэффективная реклама.
4. Рост продаж.	4. Влияние сезонности на прибыль.
Благоприятные возможности	Потенциальные угрозы
1. Использования брэнда туроператора для увеличения продаж	1. Ужесточение конкуренции.
2. Концентрация на высокоценовом сегменте.	2. Развитие агентских сетей конкурентов.
3. Увеличение объёмов продаж	3. Увеличение колебаний сезонности.
4. Стимулирование сбыта.

На основании проведённого анализа деятельности ООО 'Океан' в данной главе можно сделать следующие выводы:

1. Структура продукции ООО 'Океан' за последний год изменилась. Большую долю в структуре ассортимента занимает организация международного туризма, а в предыдущем году организация поездок по России, т.е. доля внутреннего туризма уменьшилась на 3%, доля международного туризма увеличилась на 7%.

2. Также был проведён анализ эффективности использования основных производственных фондов. Здесь можно увидеть, что в анализируемом предприятие за данный период также произошли изменения:

Коэффициент износа увеличился на 0,041

Коэффициент годности сократился на - 0,041

Коэффициент обновления сократился на - 0,109

Коэффициент выбытия сократился на - 0,066

Фондоотдача сократилась на - 0,606

Фондоемкость увеличилась на 0,12

Таким образом, проведенный анализ свидетельствует об ухудшении эффективности использования основных производственных фондов.

3. Также был проведён анализ динамики прибыли ООО 'Океан'. В 2010 году наблюдается отрицательная динамика основных показателей. Выручка от реализации снизилась на 292 тыс. руб. Это обусловлено снижением объёма реализуемой продукции. Прибыль от реализации также уменьшилась на 289 тыс. руб.

4. Далее был проведён анализ рентабельности, который показал снижение в 2010 году показателей.

5. На основании факторного анализа фирм-конкурентов был сделан вывод что ООО 'Океан' уступает по следующим критериям:

· Известность торговой марки;

· Рекламная активность.

На основании всего вышеперечисленного предлагаю разработать рекомендации направленные на повышение эффективности предпринимательской деятельности данной фирмы. Комплекс должен включать:

· Мероприятия по расширению ассортимента услуг, что в свою очередь приведёт к увеличению объёмов продаж и прибыли.

· Мероприятия по улучшению маркетинговой и сбытовой стратегии.

Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО 'Океан'

3.1 Комплекс мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности ООО 'Океан'

В целях разработки комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности предпринимательской деятельности рассмотрим дерево целей ООО 'Океан' (см. Рисунок 5).

Рисунок 5. Дерево целей

Из приведённой выше схемы становится очевидным, что при разработке стратегии развития ООО 'Океан' следует ориентироваться на:

1. Повышения стабильности организации и увеличения объемов продаж за счет расширения ассортимента услуг и туристских программ, что в свою очередь приведёт к привлечению новых клиентов и увеличению объёмов продаж.

2. Повышение рекламной активности компании за счет разработки целенаправленной программы стимулирования сбыта и рекламной компании, это будет способствовать привлечению новых клиентов и укреплению взаимодействия с ними.

3.1.1 Разработка туристской программы для школьников

Основным направлением повышения эффективности предпринимательской деятельности является разработка нового туристского продукта.

Деятельность туристской фирмы подвержена сезонным колебаниям, которые приходятся на осень и весну. В связи с этим наиболее перспективным направлением расширения ассортимента услуг является разработка туристских программ для школьников, чьи каникулы выпадают на периоды сезонного спада.

Новая услуга будет включать в себя:

размещение гостей в гостиницах Петербурга;

организация питания;

экскурсионное обслуживание.

В целях реализации данной услуги планируется заключить договора с туристскими фирмами располагающихся в других городах. Т.е. набор туристских групп будут осуществлять туристские фирмы других городов, а ООО 'Океан' будет обеспечивать культурно-развлекательную программу.

Расчет стоимости услуг и установление цены будет проводить ООО 'Океан'. В стоимость услуги будет включено: стоимость проживания; стоимость экскурсий; комиссионное вознаграждение сторонним туристским фирмам. Продолжительность тура составит 3 дня. Турпакет включает в себя: проживание в гостиницах 2*-3*, транферт, экскурсионное обслуживание.

Сделаем расчет стоимости тура (см. Таблица 11).

Таблица 11

Расчет стоимости тура на 1 человека

Статья затрат	Руб.
1. Проживание	2400
2. Трансферт	500
3. Экскурсии	1500
4. Комиссия	1350
ИТОГ	5750

Себестоимость тура составляет 5750 руб.

Прибыль предприятия с одного тура составит:

5750*13% = 750 руб.

Следовательно, стоимость тура на одного человека составит:

5750 + 750 = 6500 руб.

Если предположить, что в весенние и осенние каникулы, туристская фирма организует путёвки для 40 групп по 10 человек, следовательно затраты на реализацию мероприятия будут такими:

Проживание 2400*10 чел*40 групп = 960000 руб.

Трансферт 500*10 чел*40 групп = 200000 руб.

Экскурсии 1500*10 чел*40 групп = 600000 руб.

Комиссия 1350* 10 чел*40 групп = 540000 руб.

Таким образом, планируемый оборот компании составит:

6500*10*40 = 2600000 руб.

Следовательно, прибыль предприятия будет составлять:

750*10 чел*40 групп = 300000 руб.

3.1.2 Разработка программы стимулирования сбыта

В качестве увеличения объема продаж первым направлением стимулирования сбыта является установление скидок на турпродукты. В частности: организация туристских поездок по России - 5%, международный туризм - 3 %, организация экскурсий - 5%.

Предоставление скидок позволит привлечь дополнительное число клиентов в периоды сезонного спада.

Предоставление скидок будет осуществляться на основании дисконтных карт. Изготовление дисконтных карт будет заказано в полиграфической фирме ООО 'Дом полиграфии'.

Карты будут выдаваться клиентам при покупке тура от 25 тыс. руб.

Затраты на изготовление дисконтных карт составят (см. Таблица 12).

Цена изготовления 1 карты: 30 руб. Тираж: 500 экз.

30*500 = 15000 руб.

Таблица 12

Затраты по мероприятию

№п/п	Статья затрат	Сумма, руб.
1	Изготовление дисконтных карт	30*500 = 15000
Итого затрат	15000

Таким образом, на реализацию данного мероприятия потребуется 15 тыс. руб.

3.1.3 Разработка рекламной компании ООО 'Океан'

Цель рекламной кампании ООО 'Океан' заключается в повышении престижа фирмы, формирование представления о ней как о стабильной и уверенно работающей компании, предлагающей качественный сервис, чутко реагирующей на требования рынка и потребительский спрос.

Выбор целевой аудитории должен быть основан на сегментации рынка потребителей. Как показал анализ деятельности ООО 'Океан' основными потребителями услуг компании являются:

семейные пары в возрасте от 25 до 50 лет.

Так же при выборе целевой аудитории важно учитывать географию потребителей. Большая часть потребителей туристских услуг ООО 'Океан' это люди, проживающие в г. Санкт - Петербурге. Однако в связи с тем, что ООО 'Океан' планирует расширение деятельности по въездному туризму целесообразно охватить и другие регионы.

Таким образом, целевую аудиторию, на которую ориентирована рекламная компания, можно охарактеризовать следующим образом: семейные пары в возрасте 25-50 лет с уровнем доходов выше среднего.

Программа рекламных мероприятий предусматривает наступательный, активный характер действий по формированию имиджа предприятия, предполагает лучшую координацию деятельности всех структур туристской компании.

Программа насчитывает пять разделов:

1. Наружная реклама.

Для рекламирования услуг ООО 'Океан' предполагается использовать 2 поверхности щитов 3х6 м, которые будут арендованы у рекламного агентства 'Талер' сроком на 3 месяца (см. Таблица 13).

Таблица 13

Смета затрат на наружную рекламу

Статья затрат	Цена, руб.	Кол-во	Сумма, руб.
Аренда рекламного щита	17500	2	35000
Печать плакатов	5000	2	10000
Итого			45000

2. Размещение рекламы в журналах и газетах.

Рекламные обращения, которые помещены в газетах фирмой, привлекают внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

С учетом целевой аудитории компании наиболее интересными для ООО 'Океан' являются следующие издания:

тематические журналы: 'Туризм и отдых';

санкт-петербургские газеты и газеты общего назначения: например 'Деловой Петербург';

санкт-петербургские рекламные газеты: Центр-Плюс.

Смета затрат на рекламу представлена (см. Таблица 14)

Таблица 14

Смета затрат на рекламу в газетах и журналах

Статья затрат	Цена, руб.	Количество	Сумма, руб.
Реклама в журнале
'Туризм и отдых'	Модуль - 500	12 модулей	6000
Реклама в газете
Центр-Плюс	Строка - 10	4 строки * 48 выпусков = 192 сроки	1920
'Деловой Петербург'	Модуль - 220	48 модулей	10560
Итого			18480

3. Выставочная деятельность.

Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников. Подобного рода выставки ежегодно проводятся не только в Петербурге, но и в других городах, как российские, так и международные. Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так ее товаров и услуг. Участие в выставке дает возможность продемонстрировать свои услуги и реализовать сразу несколько видов рекламы: имидж-реклама, стимулирующая реклама, стабилизирующая реклама.

Далее рассчитаем затраты на участие в выставках (см. Таблица 15)

Таблица 15

Смета затрат на участие в выставке

Статья затрат	Кол-во	сумма
Стенд и рекламная площадь 2 кв. м. - 20000 Дизайн - 10000 Рекламно-информационная продукция - 1000	1 раз в год	31000
4 кв. м. выставочной площади - 50000 Дизайн - 10000 Рекламно-информационная продукция - 2000	1 раз в год.	62000
Итого		93000

4. Выпуск представительских и деловых материалов, принадлежностей и сувениров.

1. Печать бланков для деловых писем (формат А5, А4, цветная трафаретная печать, тираж 1500 экз.)

2. Изготовление организационных конвертов для писем (формат А5, А4;., офсетная печать - 2500 экз.)

3. Печать визиток (цветная трафаретная печать, 2000 экз.)

4. Изготовление представительских и деловых сувениров с организационной символикой (авторучки, блокноты, зажигалки, еженедельники, по 150 экз.)

5. Изготовление организационной упаковки (полиэтиленовые пакеты) для представительских сувениров.

Рассмотрим затраты на печать представительских материалов и выпуск сувенирной продукции (см. Таблица 16).

Таблица 16

Смета затрат на печать представительских материалов и выпуск сувенирной продукции

Статья затрат	Количество	Цена	Сумма, руб.
Печать бланков для деловых писем	1500	20 руб. за 100 шт.	300
Изготовление организационных конвертов	2500	400 руб. за 500 шт.	2000
Печать визиток	2000	200 руб. за 100 шт.	4000
Изготовление сувениров, в т. ч.
Ручки	150	21	3150
Блокноты	150	37	5550
Зажигалки	150	21	3150
Ежедневники	150	120	18000
Изготовление упаковки	100	15	1500
Всего			37650

5. Проведение Интернет рекламы.

Проведение рекламы туристской фирмы через интернет имеет большой потенциал. По данным агентства Gallup Media, только в Москве совершали туристские поездки за границу 362400 человек, из них более 40% пользуются Интернетом как минимум раз в месяц и более 33% - еженедельно. Последние - наиболее активная часть общества, новаторы-искатели, активно влияющие на выбор и принятие решения в своем окружении, именно они едут в незнакомые места сами и привлекают других.

Проект по проведению рекламной интернет-кампании туристской фирмы 'Океан' предусматривает комплекс мероприятий:

· Продвижение сайта;

· Размещение контекстной рекламы;

· Реклама на специализированных порталах.

В целях удержания сайта турфирмы в верхних позициях предоставленных поисковой системой результатов, оптимизируем его структуру в соответствии со следующими требованиями:

1) Ключевые слова должны соответствовать продаваемым товарам. Например: тур, турфирма, путешествие, экскурсия.

2) Содержимое сайта должно соответствовать ключевым словам и запросу пользователя.

3) Сайт должен быть популярным. Это значит, что с других сайтов на него должны вести ссылки. Причем, поисковые системы учитывают с каких по содержанию сайтов идут ссылки и что указано на этих ссылках.

Так же при проведении рекламной кампании в Интернете фирме в первую очередь необходимо создать четкий механизм информирования клиентов о своих предложениях, бонусных программах, специальных условиях. Здесь лучше всего подходят специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристских ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi. travel.ru и др. Размещение информации на специализированных ресурсах бесплатно.

Далее рассмотрим смету затрат на продвижение сайта и контекстную рекламу (см. Таблица 17).

Таблица 17

Стоимость размещения контекстной рекламы

Статья затрат	Планируемый бюджет, руб.
Яндекс	35000
Бегун	17500
Публикация статей на тематических порталах	32000
Итого	84500

Время проведения рекламной компании: июнь 2011 года - август 2012 года. Рекламный бюджет предполагает принятие решений в двух сферах: общее количество средств, выделяемых на рекламу и часто именуемых ассигнованиями, и каким образом они будут использоваться.

На основании смет затрат представленных в разделах составим совокупный бюджет на проведение рекламной кампании (см. Таблица 18)

Таблица 18

Общий бюджет рекламной компании

Направление рекламы	Затраты, руб.
наружная реклама	45000
Реклама в газетах и журналах	18480
участие в выставках	93000
печать представительских материалов и выпуск сувенирной продукции	37650
Рекламная компания в Интернет	84500
итого	278630

Таким образом, для продвижения услуг ООО 'Океан', необходимо провести рекламную компанию в течение одного года, которая будет направлена в основном на создание благоприятного имиджа и будет включать рекламные мероприятия, ориентированные на различные категории клиентов.

В целях оптимизации деятельности ООО 'Океан' в периоды сезонных колебаний были предложены следующие мероприятия: разработка турпродукта для школьников; предоставление скидок; разработка рекламной компании.

3.2 Оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

После рекомендуемых мероприятий рассмотрим прирост основных показателей деятельности ООО 'Океан'.

1. В плановом периоде планируется реализовать 100 (10 групп по 10 человек) туров по средней цене 6500 руб. Выручка от реализации составит:6500 *100 = 650 тыс. руб. Себестоимость одного тура составляет 5750 руб., прирост себестоимости составит 575 тыс. руб. Прибыль от реализации тура составит: 650 - 575 = 75 тыс. руб.

2. В результате реализации мероприятия по стимулированию сбыта, за счет предоставления скидок я планирую, что выручка от реализации увеличится на 1%: 27 599*1%=275 тыс. руб. Себестоимость увеличится за счет роста переменных затрат пропорционально росту выручки: 15240,6 *1% = 152,40 тыс. руб. Прирост прибыли от реализации составит: 275 - 152,40 = 122,6 тыс. руб.

3. В результате проведения рекламной кампании выручка от реализации увеличится на 5%: 27 599*5%=1380 тыс. руб. Себестоимость увеличится за счет роста переменных затрат пропорционально росту выручки: 15240,6 *5% = 762,03 тыс. руб. Прирост прибыли от реализации составит: 1380 - 762,03 = 617,97 тыс. руб. Далее рассмотрим результаты расчетов (см. Таблица 19)

Таблица 19

Прирост финансового результата от реализации мероприятий

Мероприятие	Прирост выручки Тыс. руб.	Прирост себестоимости	Прирост прибыли Тыс. руб.
Реализация нового тура	650	575	75
Мероприятия по стимулированию сбыта	275	152,4	122,6
Рекламная компания	1380	762,03	617,97
Итого	2305	1489,43	815,57

4. Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий используем методику расчета коммерческой эффективности, включающую в себя следующие показатели:

Экономический эффект, может быть рассчитан по формуле:

Э = ДП - К,

где ДП - дополнительная прибыль, К - капитальные затраты

Значит Э = 815,57 - 278,63 = 536,94

Также рассчитаем индекс доходности:

ИД = ДП/К, значит Э = 815,57/278,63 = 2,93

Также рассчитаем срок окупаемости:

Ток = К/ДП Ток = 278,63/815,57 = 0,3

Результаты расчетов оценки эффективности предлагаемых решений сведем в одну таблицу (см. Таблица 20).

Таблица 20

Оценка эффективности предложенного плана

Наименование показателя	Условное обозначение	Результат
Дополнительно получаемая прибыль от реализации мероприятий	ДП	815,57
Капитальные затраты	К	278,63
Экономический эффект	Э=ДП-К	536,94
Индекс доходности	ИД= ДП/К	2,93

Таким образом, на основании рассчитанных данных видно, что реализация предложенных мероприятий будет способствовать привлечению новых клиентов и позволит организации получить дополнительную прибыль в размере 815,57 тыс. руб.

Затраты на реализацию мероприятий составят 278,63 тыс. руб.

Экономический эффект, который получит туристская фирма 'Океан' составляет 536,94, индекс доходности 2,93.

По расчетам предложенных мероприятий срок окупаемости около 3-х месяцев. Рассмотрим сводные показатели деятельности турфирмы после реализации всех мероприятий (см. Таблица 21)

Таблица 21

Сводные технико-экономические показатели деятельности ООО 'Океан'

Показатель	2010	План	Отклонение
			+/-	%
Выручка от реализации	27 599	29 904,00	2305	8,35%
Себестоимость реализованных услуг	25 401	26 890,43	1489,43	5,86%
Прибыль от реализации	2 007	2822,57	815,57	40,11%
Рентабельность	7,96	9,44	1,5%

Из таблицы видно, что выручка от реализации в плановом периоде увеличится на 8,35%, прибыль от реализации увеличится на 40 %, рентабельность продаж увеличится на 1,5%.

Следовательно, комплекс мероприятий по повышению эффективности предпринимательской деятельности можно считать экономически целесообразным. Полученные результаты могут быть использованы в практической деятельности организации.

Заключение

В настоящей дипломной работе были рассмотрены особенности повышения эффективности предпринимательской деятельности предприятия туризма на примере ООО 'Океан'.

Научная новизна работы состоит в решении актуальной практической задачи - разработки организационно-экономических методов управления конкурентоспособностью предприятия, направленных на ее повышение, а также в разработке методов подготовки и принятия управленческих решений, определяющих стратегии управления и развития предприятия на основе количественной оценки, анализа и прогнозирования уровня конкурентоспособности предприятия.

Для написания данной работы был использован анализ научной литературы таких авторов как, Волошин Н.И., Дурович А.П., Ильина Е.Н., Квартальнов В.А., Савицкая Г.В., Ф. Котлер и др.

В первой главе были рассмотрены теоретические аспекты организации предпринимательской деятельности и сделаны выводы, что предпринимательство - это целесообразная деятельность, осуществляемая частными лицами, предприятиями и организациями по производству, приобретению и продаже товаров или оказанию услуг с целью получения (извлечения) определенной выгоды. Предпринимательство в обобщенном смысле отражает совокупность отношений (экономических, социальных, организационных, личностных и др.), связанных с организацией предпринимателями своего дела, с производством товаров (работ, услуг) и получением желаемых результатов в виде прибыли (дохода).

Предпринимательство отражает и систему отношений, которые возникают у предпринимателей как хозяйствующих субъектов друг с другом (финансовые, экономические, социальные), а также с потребителями их продукции (работ, услуг), поставщиками всех факторов производства (сырья, материалов, оборудования, топлива, электроэнергии и т.д.), с банками и др. субъектами рынка, с наемными работниками (сотрудниками) и, наконец, с государством в лице соответствующих органов исполнительной власти и местного самоуправления. Чаще всего, выделяют четыре основных вида предпринимательской деятельности: производственное, коммерческое, финансовое и консультативное.

Турагенты выполняют функции посредников - продавцов туров. Кроме того, они выполняют отдельные виды услуг, например страхование, консульское обслуживание и др. Это смешанный вид деятельности.

Контрагенты - исполнители туристских услуг (гостиницы, рестораны, перевозчики, экскурсионные бюро и др.), которые оказывают услуги потребителям турпродукта, т.е. активно участвуют в производстве услуг и на этом основании могут быть отнесены к производительным предпринимателям. Туристские организации могут совмещать организационную подготовку, продажу (в том числе и розничную) и исполнение услуг. В этом случае фирма выполняет одновременно несколько видов предпринимательской деятельности.

Эти два показателя позволяют оценить все стороны деятельности предприятий: объем и структуру производства, рациональность использования материальных ресурсов, осуществление мероприятий по совершенствованию технологий производственных процессов и т.д. Основные меры повышения эффективности деятельности предприятия и его развития разделяются на организационные, экономические и финансовые.

Во второй главе работы был проведен анализ деятельности ООО 'Океан', были определены миссия, цели, приоритеты и задачи организации.

Основным источником получения доходов организации является:

· организация туристских поездок по России;

· международный туризм;

· организация экскурсий;

· продажа билетов.

Было выявлено, что в 2010 году наблюдалась отрицательная динамика основных показателей. Выручка от реализации снизилась в 2010 году на - 292 тыс. рублей по сравнению с предыдущим годом. Снижение выручки обусловлено снижением объема реализации продукции (услуг). Себестоимость снизилась на - 24 тыс. руб. в 2010 году по сравнению с 2009, но темпы роста себестоимости (-0,094%) выше темпа роста выручки (-1,047%) за аналогичный период. Даная тенденция является отрицательной и свидетельствует об увеличении расходов ООО 'Океан'.

Были выделены сильные стороны ООО 'Океан':

Большой срок существования фирмы, рост продаж, специализация на выездном туризме и формирование спектра туров таким образом, что спрос на них отличается незначительными сезонными колебаниями спроса.

И основные проблемы ООО 'Океан' это плохо узнаваемый брэнд, снижение рентабельности, неэффективная реклама, влияние фактора сезонности на прибыль.

Был сделан вывод, что повышения эффективности деятельности компании должны быть направлены на мероприятия по расширению ассортимента туров и улучшению маркетинговой и сбытовой стратегии.

В третей главе работы были разработаны рекомендации по повышению эффективности деятельности ООО 'Океан'. В целях оптимизации деятельности турфирмы в периоды сезонных колебаний были предложены следующие мероприятия:

разработка турпродукта для школьников;

предоставление скидок;

разработка мероприятий по стимулированию сбыта;

В первом мероприятие предлагается разработать турпродукт для школьников, чьи каникулы выпадают на период сезонного спада. Для этого был сделан расчёт тура на одного человека, расчёт планируемого оборота организации. Цена путёвки на одного человека составит 6500 руб.

Во втором мероприятие предлагается установить скидки на турпродукты, которые позволят привлечь дополнительное число клиентов. Также предлагается выпускать дисконтные карты для клиентов. Сумма затрат на выпуск карт составит - 15000 руб.

Третье мероприятие - это разработка рекламной компании для продвижения услуг фирмы. Время проведения рекламной компании: июнь 2011 года - август 2012 года.

Программа состоит из 5 этапов.

1 этап. Наружная реклама, предлагается использовать 2 поверхности щитов 3х6 м, сумма затрат - 45 000 руб.

2 этап. Размещение рекламы в журналах и газетах. Наиболее интересными для фирмы являются издания 'Туризм и отдых', 'Деловой Петербург' и Центр-Плюс, сумма затрат - 18480 руб.

3 этап. Выставочная деятельность. Участие в выставках даст возможность организации продемонстрировать свои услуги, сумма затрат - 93000 руб.

4 этап. Выпуск представительских и деловых материалов, принадлежностей и сувениров. Сюда входят: печать бланков для деловых писем, изготовление организационных конвертов для писем, печать визиток изготовление представительских и деловых сувениров с организационной символикой и др., сумма затрат составит-37650 руб.

5 этап. Проведение Интернет рекламы. Включает: продвижение сайта, размещение контекстной рекламы, реклама на специализированных порталах. Сумма затрат составит - 84500 руб.

Совокупный бюджет на проведение рекламной компании составит - 278630 руб.

В конце главы были рассчитаны экономический эффект, эффективность предложенных мероприятий, прирост финансового результата.

Экономическая оценка предложенных мероприятий показала, что выручка от реализации в плановом периоде увеличится на 8,35%, прибыль от реализации увеличится на 40%, рентабельность продаж увеличится на 1,5%.

Список литературы и Интернет-источников

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993)

2. Гражданский кодекс РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ

3. Налоговый кодекс РФ от 31.07.1998 N 146-ФЗ

4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: федеральный закон РФ от 30.07.2010 № 242-ФЗ

5. Александрова, А.Ю. Структура туристского рынка / А.Ю. Александрова. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 300с.

6. Баумоль, Б. Секреты экономических показателей / Б. Баумоль. - М.: Юта, 2009. - 352с.

7. Биржаков, М.Б. Введение в туризм. Издание 5-е. / М.Б. Биржаков. - СПб.: 'Издательский дом Герда', 2009. - 512с.

8. Боголюбов, В.С. Экономика туризма / В.С. Боголюбов. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 240с.

9. Бутко, И.И. Маркетинг в туризме / И.И. Бутко. - М.: Наука-Спектр, 2009. - 416с.

10. Володоманова, Н.Ю. Макроэкономика туриндустрии / Н.Ю. Володоманов, М.А. Морозов. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 210с.

11. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг / Н.А. Восколович. - М.: Юнити-Дана, 2009. - 208с.

12. Волошин, Н.И. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления / Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 302с.

13. Гаврильчак, И.Н. Менеджмент в туризме и гостиничном бизнесе / И.Н. Гаврильчик, Е.Е. Шарафанова. - СПб.: Издательство ГУСЭ, 2010. - 240с.

14. Гальчина, О.Н. Теория экономического анализа / О.Н. Гальчина.

М.: Финансы, 2009. - 356с.

15. Горбылева, З.М. Экономика туризма / З.М. Горбылёва. - Мн.: Арфа, 2009. - 170с.

16. Гуляев, В. Г Организация туристической деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: Нелидж, 2008. - 320с.

17. Гуляев, В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности / В.Г. Гуляев. - М.: Приор, 2009. - 360с

18. Дрёмина, Г.С. Организация предпринимательской деятельности / Г.С. Дрёмина, А.Е. Казачук. - О.: Омега, 2009. - 186с.

19. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме / А.П. Дурович. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 316 с.

20. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2009. - 348с.

21. Егорова, Т.М. Управление и организация в сфере услуг.2-е изд. / Т.М. Егорова. - СПб.: Питер, 2009. - 302с.

22. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе / М.А. Жукова. - М.: Кнорус, 2010. - 192с.

23. Жулевич, Е.В. Организация туризма / Е.В. Жулевич, В.Е. Копанева. - М.: Дело, 2009. - 256с.

24. Журко, Т.В. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / Т.В. Журко - М.: ЮНИТИ, 2008. - 230с.

25. Заборня, Д. Сезонные спады и методы их преодоления / Д. Заборня // SALES business. - №4 - 2009. - 34с.

26. Здоров, А.Б. Экономика туризма / А.Б. Здоров. - М.: Юнити-м, 2009. - 240с.

27. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 192с.

28. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма / Н.И. Кабушкин. - М.: Новое знание, 2009. - 409с.

29. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: - Издание 2-е, переработанное и дополненное / А.Д. Каурова. - СПб.: 'Издательский дом Герда', 2009. - 360с.

30. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 256с.

31. Кирцнер, М. Конкуренция и предпринимательство: Пер. с англ. Романова А.Н. - М.: ЮНИТИ. ДАНА, 2007. - 239с.

32. Купер, К. Экономика туризма: теория и практика / К. Купер, Д. Флетчер. - СПб.: Омега, 2009. - 200с.

33. Левицкая, Э.В. Организация предпринимательства в туризме / Э.В. Левицкая. - Донецк.: Спектр, 2009. - 230с.

34. Международный туризм: Правовые акты/ Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 400с.

35. Моисеева, Н.К. Маркетинг и турбизнес / Н.К. Моисеева. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 496с.

36. Морозов, М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. - М.: Юнити, 2008. - 300с.

37. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. - М.: Наука, 2009. - 230с.

38. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: исправленное и дополненное / Г.В. Савицкая. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 320с.

39. Самофалов, В.И. Экономика туристского бизнеса / В.И. Самофалов. - Ростов-на-Дону.: Аьтернатива, 2009. - 170с.

40. Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме / Е.В. Сарафанова. - М.: Инфра-М, 2011. - 240с.

41. Соболева, Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы / Е.А. Соболева. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 230с.42. Темный, Ю.В. Экономика туризма / Ю.В. Темный. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 200с.

43.Ф. Котлер Маркетинг. Гостепреимство. Туризм / Ф. Котлер. - М.: Юнити, 2010. - 356с.

44. Черевичко, Т.В. Экономика туризма / Т.В. Черевичко. - Саратов: Весна, 2009. - 160с.

45. Экономика и организация туризма: международный туризм/ Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой, И.А. Рябовой; под ред. Ю.В. Забаева. - М.: Юта, 2009. - 170с.

46. Экономика и управление в сфере туризма. В 2-х ч. / под ред. Г.А. Карповой. - СПб.: Наука, 2009. - 180с.

47. Экономика и управление на предприятии туризма и гостиничного хозяйства / под ред.В.С. Боголюбова. - СПб.: Наука, 2008. - 190с.

48. Экономика современного туризма / под ред. Г.В. Карповой. - СПб.: Наука, 2009. - 190с.

49. Экономика туризма: теория и практика / под ред.Е.И. Богданова. - СПб.: Наука, 2008. - 196с.

50. Экономическая теория / под ред. Камаева В.Д. - М.: Юта, 2009, 600с.

51. Яковлев, Г.А. Экономика и статистика туризма / Г.А. Яковлев. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 200с.

52. http://www.tourprom.ru. - ТУРПРОМ - туристический портал. Ведущие туроператоры России. Воробьёв Н. 2010

Приложения

Приложение 1

Рисунок 1.1 Схема показателей рентабельности

Источник: Гальчина О.Н. Теория экономического анализ. М., 2009. С.56

Приложение 2

Таблица 2.1

Ведущие туроператоры России

№	Полное название компании	Город (главный офис)	Выручка, млн. долл. США, в 2009году	Выручка, млн. долл. США, в 2010 году	В % к 2010году	Кол-во обслуженных туристов, чел., в 2010году	Продажи авиабилетов, млн. руб.	Численность персонала (чел.)	Общее кол-во офисов
1	Группа компаний 'Интурист'	Москва	338,31	106,88	216,53	602600	1144,95	8000	133
2	ООО 'Инна тур'	Москва	321,01	270,00	18,89	544500	4789,41	620	8
3	Группа компаний TEZ Tour	Москва	294,82	235,00	25,46	650000	500	300	15
4	Группа компаний 'Натали Турс'	Москва	290,00	186,00	55,91	280000	0	250	5
5	Группа компаний NEVA INTERNATIONAL HOLDING	С. - Петербург	225,02	138,40	62,59	446000	970	500	119
6	Coral Travel / Odeon Tours (Group of Companies OTI)	Москва	197,00	138,60	42,14	317000	н/д	190	3
8	Компания PAC Group	Москва	128,71	97, 20	32,42	124000	30	205	3

Источник: Воробьёв Н. Ведущие туроператоры России. http://www.tourprom.ru 2010.