Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке (на примере потребительского рынка п. Новостройка, Кемеровской области)

/

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты изучения спроса на товары и услуги на потребительском рынке

1.1 Понятие и виды спроса

1.2 Факторы формирования спроса

1.3 Изучение спроса

1.4 Особенности спроса на товары и услуги в небольших населенных пунктах

2 Характеристика потребительского рынка поселка Новостройка

2.1 История поселка Новостройка

2.2 Географическое положение

2.3 Генеральная совокупность

2.4 Характеристика рынка поселка Новостройка

3 Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке п. Новостройка

3.1 Цель и задачи исследования

3.2 Анализ результатов маркетингового исследования

3.3 Итоги анализа маркетингового исследования

4 Предложения по удовлетворению спроса на товары и услуги на потребительском рынке

4.1 Разработка сайта

4.2 Организация работы сайта

4.3 Предоставление услуг

4.4 Расчет эффекта от предложенных мероприятий

Заключение

Список литературы

Приложение А - Анкета

Приложение Б - Раздаточный материал

Введение

На современном этапе развития рыночной экономики о спросе известно практически всё. Маркетологи, достаточно ясно и точно, могут описать картину потребительского рынка, используя данное понятие, опираясь ещё и на предложение. В настоящий момент, практически в каждом городе России, есть маркетинговые агентства, которые, несомненно, изучают потребительский спрос. Только в Москве и Санкт-Петербурге таких компаний свыше 100. Но далеко не каждой компании приходится сталкиваться с небольшими населенными пунктами, которых в нашей стране вполне достаточно для эффективной и результативной работы с ними. А ведь именно в небольших населенных пунктах имеются проблемы с удовлетворением потребительского спроса.

Именно из-за перспективности работы с малыми населенными пунктами, становится актуальным изучение спроса на таких рынках. Ведь именно такие населенные пункты могут стать перспективной нишей для повышения устойчивости предприятий малого и среднего бизнеса, которые в настоящий момент пытается развивать и поддерживать Правительство Российской Федерации.

В данной работе будут предложены новые способы удовлетворения спроса на потребительских рынках небольших населенных пунктов. В частности будет рассматриваться возможность создания специализированных сайтов для жителей отдельных поселков.

Что бы выяснить насколько привлекателен потребительский рынок в малых населенных пунктах, конечно же, следует обратить внимание на изучение спроса, выяснить чем он отличается от спроса в более крупных городах и насколько, какие у населения существуют потребности и какие первоочередные потребности в нем не удовлетворены.

Итак, в современной России существует достаточно много поселков и поселков городского типа, возможно со своим, специфическим спросом и возможными проблемами. Для изучения особенностей формирования и удовлетворения спроса потребителей, проживающих в небольших населенных пунктах, необходимо проведение исследования.

Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение такого элемента рынка, как спрос на товары и услуги на потребительском рынке, и его особенностей в малых населенных пунктах, на примере п. Новостройка.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть различные способы и методы изучения спроса;

- охарактеризовать потребительский рынок п. Новостройка;

- провести опрос жителей населенного пункта;

- проанализировать результаты;

- сделать вывод о состоянии спроса;

- составить предложения по удовлетворению спроса на товары и услуги в небольших населенных пунктах;

- провести расчет эффекта от предложенных мероприятий.

Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является спрос на товары и услуги на потребительских рынках малых населенных пунктов.

Предмет исследования - особенности спроса на товары и услуги в п. Новостройка.

Научная новизна работы:

- вскрыты закономерности изменения потребительского спроса жителей малых населенных пунктов;

- показана перспектива использования разработанных мероприятий для повышения степени удовлетворения спроса;

- разработаны и обоснованы инструменты, способствующие удовлетворению потребительского спроса.

1. Теоретические аспекты изучения спроса на товары и услуги на потребительском рынке

1.1 Понятие и виды спроса

В работе Л.А. Брагина, С.С. Шепиловой и Г.Г. Иванова указано, что проявлением потребностей людей в каком-либо товаре является спрос.[2]

Рассматривая рынок как систему отношений между продавцом и покупателем по поводу купли-продажи или обмена товаров, отмечают, что основными элементами рыночного механизма являются спрос, предложение и цена. Конкретные формы рыночных отношений проявляются в качественных и количественных отношениях основных элементов рынка. Под воздействием этих элементов формируются пропорции между потреблением и производством товаров. Соотношение спроса и предложения определяет цену товара на рынке.

Покупательский спрос выступает в качестве важнейшего элемента рынка, так как у его основ лежат потребности людей. Отсутствие потребностей определяет отсутствие не только спроса, но и предложения, т.е. отсутствие рыночных отношений вообще.

В своей работе Данченок Л.А. дает краткое определение спроса: 'Спрос - потребность, предъявляемая на рынке и подкрепленная деньгами'.[10]

С другой стороны Сторчевой М.А. пишет, что спросом называется готовность приобрести то или иное количество блага в зависимости от его цены.[21]

Эти два автора делают акцент только на материальную сторону спроса - деньги и цену. Более ёмкое определение в своей работе дает А.С. Булатов, указывая еще на временные рамки спроса: ' Спрос - это количество товара, которое хотят и могут приобрести покупатели за определенный период времени при всех возможных ценах на этот товар'.[3]

В итоге, можно сформировать следующее определение: спрос - это общий объем продаж товара или услуги, который будет куплен за определенный период по конкретной цене, удовлетворяя конкретную потребность покупателя.

Спрос выражается в денежной форме и определяется потребителем, согласным купить товар или услугу по определенной цене.

Важным элементом рынка, учитываемым в коммерческой деятельности, является среда, в которой совершается процесс купли - продажи товаров. В работе Голощапова А.И., Пармененков К.Н. и Савкина Р.В. рассматриваются следующие разновидности среды: открытая или закрытая, конкурентная или регулируемая.[6]

Открытая рыночная среда - это условия, обеспечивающие свободное вхождение предприятий на рынок и выход из него. В такой среде отсутствуют препятствия для организации коммерческой деятельности предприятиями на конкретном товарном рынке (мебели, продовольственном и так далее) или на конкретной территории.

Закрытая рыночная среда обусловливается различными нормативными актами, которые создают препятствия для вхождения новых предприятий на рынок: соответствующие законы: системы квотирования и лицензирования, таможенные барьеры и др. Почти во всех развитых экономиках в отношении отечественных товаропроизводителей и коммерческих структур действует механизм государственного протекционизма.

Конкурентная рыночная среда предполагает наличие большого количества предприятий-продавцов малого и среднего бизнеса, а так же покупателей, которые обеспечивают свободу выбора товаров и условия для свободной конкуренции. Эта рыночная среда позволяет уравновешивать спрос и предложение, формирует цены, приближенные к стоимости товара. Эта среда самая благоприятная для коммерческой деятельности на рынке.

Регулируемая внешняя среда -- это среда, в которой государство создает жесткую планово-распределительную систему, посредством которой регламентируются практически все стороны деятельности предприятия. В этой среде проявляется только распределительно-обменная функция коммерческой деятельности, при практическом отсутствии коммерческою риска и коммерческого успеха. Конкурентами выступают покупатели.

При организации коммерческих операций учитываются разные формы проявления спроса, которые влияют на решения о покупке (продаже) товара.

Соломатин А.Н. в своей работе предлагает следующие виды спроса по степени удовлетворения: действительный спрос, удовлетворенный и неудовлетворенный.[20]

Действительный (реальный спрос) - это объем спроса населения во всей его совокупности на уровне крупного региона. В значительной степени он характеризует величину макроспроса и определяется на основе балансов денежных доходов и расходов населения. С точки зрения микроспроса это - потенциально возможный объем спроса населения на все товары или на конкретный товар. Таким образом, действительный (потенциальный) спрос отражает возможность населения действительно направить определенную сумму денег на приобретение товаров и услуг, т.е. покупательные фонды.

Удовлетворенный (или реализованный) спрос - это фактически реализованный спрос, посредством покупки товаров и оплаты услуг. Отличие от действительного (реального) спроса происходит только в том случае, если предложение товаров и услуг по ассортименту, качеству, объему или по каким-либо другим характеристикам не соответствует спросу населения. В данном случае часть действительного (реального) спроса не находит соответствующего товарного эквивалента на рынке и остается нереализованной.

Неудовлетворенный спрос - это спрос, оставшийся нереализованным из-за отсутствия необходимого товара по различным причинам (высокая цена, низкое качество и т.п.). Неудовлетворенный спрос составляет разницу между действительным (реальным) спросом и спросом удовлетворенным.

Неудовлетворенный спрос Соломатин А.Н. разделяет на несколько видов: явный, скрытый, отложенный:

1) явный - когда покупатель имеет определенную сумму денег, но не может приобрести товар по различным причинам. Особенность данного вида спроса заключается в том, что он действительно представлен денежной массой, которая при появлении на рынке нужных товаров и услуг будет удовлетворена;

2) скрытый - выявляется при приобретении товара или услуги, которые не могут являться полноценными заменителями отсутствующего товара или услуги, или вообще никак не связаны с ним отношениями взаимозаменяемости. Иногда данный тип спроса могут называть переключенным, так как в случае отсутствия одних товаров и услуг спрос переключается на другие, имеющиеся на рынке;

3) отложенный - существующий, но как бы отложенный на время спрос по различным причинам, например, в случае необходимости накопления определенной суммы денег для приобретения конкретных товара и услуги, обязательного приобретения товара или услуги к конкретному событию. [20]

Чкалова О.В. в своей статье выделяет следующие виды спроса, не указывая их определения: повседневный, периодический и эпизодический.[23]

В работе же Соломатина А.Н. спрос по периодичности возникновения рассматривается по следующим видам: повседневный, периодический, эпизодический и импульсивный.[20]

Повседневный спрос -- предъявляется практически ежедневно (продукты питания, мыло); спрос потребительский рынок товар

Периодический -- предъявляется через определенные промежутки времени (обувь, одежда);

Эпизодический -- предъявляется изредка, «от случая к случаю» (ювелирные изделия, деликатесы).

Импульсивный спрос - может быть предъявлен в любое время без заранее определенной периодичности и под влиянием различных факторов, в частности, рекламы, другой дополнительной информации, покупок других людей - родственников, знакомых (обычно это недорогие товары массового спроса - парфюмерия, хозяйственные товары, кондитерские изделия и т.п.)

Кроме того, многие авторы выделяют: формирующийся спрос, потенциальный и совокупный.

Формирующийся спрос -- это спрос на малоизвестные и новые товары и услуги, складывающийся по мере изучения покупателями потребительских свойств товаров, их упаковки, качества и т.п., а также под воздействием мер, предпринимаемых посредниками и производителями для продвижения этих товаров.

Потенциальный спрос -- потенциально возможный объем спроса покупателей данного торгового предприятия на все товары, определенные группы товаров или на определенную марку товара. Он отражает возможность потребителей направить определенную сумму денег на приобретение товаров и услуг.

Совокупный спрос - это реальный объем товаров, которые потребители, предприятия и правительство готовы приобрести при данном уровне цен. Совокупный спрос может быть приравнен к емкости рынка.

Молоткова Н.В и Соседов Г.А. в своей совместной работе рассматривают следующие виды спроса в зависимости от намерений покупателей: устойчивый, альтернативный, импульсный.[17]

Спрос устойчивый (жесткий, твердо сформулированный, консервативный) - заранее обдуманный спрос, предъявляется на конкретный товар и не позволяет его заменять каким-либо другим, даже однородным товаром. Почти всегда устанавливается на товары повседневного использования, постоянно воспроизводимые в тех же количествах и ассортименте (на молоко, хлеб и т.п.);

Альтернативный (компромиссный, мягкий, неустойчивый) спрос формируется окончательно в торговой точке в процессе непосредственного ознакомления покупателей с товаром и его особенностями. Альтернативный спрос допускает взаимозаменяемость товаров в пределах одной товарной группы или подгруппы (обувь, кондитерские изделия);

Импульсный (спонтанный) спрос -- предъявляется покупателями без предварительного обдумывания, возникает непосредственно в местах продажи под воздействием рекламы, выкладки товаров или предложений продавца. Чаще всего это спрос на малоизвестные или новые товары.

При спросе негативном большинство покупателей на данном рынке отвергает товар вне зависимости от его качества (керосин для ламп, некоторые канцелярские товары и т.д.).

При спросе нерегулярном сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и даже почасовой основе (спрос на зонты, лекарства и т.п.).

Спрос повышенный превышает возможности производства и импорта в его удовлетворении.

Горфинкель В.Я. рассматривает эластичность спроса следующим образом: 'В общем случае эластичность спроса - это зависимость его изменения от какого-либо рыночного фактора. Различают ценовую эластичность спроса и эластичность спроса от доходов потребителей. Если коэффициент эластичности спроса равен нулю, спрос абсолютно неэластичен, иначе говоря, при любом изменении цены спрос остается постоянным'.[8]

Вечканова Г.Р., Вечканов Г.С. в своей работе делают акцент на эластичности спроса по цене: 'Эластичность спроса по цене - оценка изменения величины спроса на товар при изменении цены. Точнее, эластичность спроса по цене - это процентное изменение величины спроса, деленное на процентное изменение цены. Эластичность спроса по цене представляет собой величину, используемую для измерения чувствительности объема спроса к изменению цены товара при условии, что остальные факторы, влияющие на спрос, неизменны. Эластичность спроса по цене у разных товаров может значительно различаться. Спрос на предметы первой необходимости (продукты питания, обувь) неэластичен, поскольку они необходимы для жизни и, несмотря на повышение цены, отказаться от их потребления нельзя. Предметы роскоши, наоборот, имеют более высокую эластичность к изменению цены.'[4]

Основываясь на суждениях вышеуказанных авторов, можно сделать вывод, что спрос, в зависимости от влияния таких факторов как цена или доход населения, бывает эластичный и неэластичный.

Эластичный спрос имеет тенденцию к изменению при изменении дохода населения или цены на товар (спрос на электробытовые товары, автомобили и т.д.);

Неэластичный спрос имеет тенденцию оставаться неизменным вне зависимости от изменения цены на товар и доходов населения (спрос на товары, обеспечивающие жизнедеятельность человека -- товары потребительской корзины).

Эти основные формы спроса в отдельности или в совокупности формируют конъюнктуру рынка. Рассмотрим три определения различных авторов.

По мнению А.И. Гинзбурга конъюнктура рынка это - конкретная экономическая ситуация, сложившаяся на рынке в данный момент времени или на его ограниченный отрезок.[5]

В работе же Кислицыной В.В. дано следующее определение: 'Конъюнктура рынка - это совокупность условий, при которых в каждый данный момент времени протекает деятельность на рынке.'[11]

Если обратиться к работе Горелова Н.А., то в ней присутствует следующее утверждение: 'Конъюнктура рынка -- это соотношение между спросом и предложением как по отдельным товарам и их группам, так и по товарной и денежной массе в целом.'[7]

Каждое из определений делает акцент на различные стороны конъюнктуры, но в целом можно сказать, что конъюнктура рынка - это соотношение спроса и предложения на рынке товаров и услуг в определенный момент времени. Необходимо принимать во внимание социально-психологические аспекты спроса и, основываясь на этом, делать окончательное решение о формах реализации и закупке товара.

Закон спроса гласит: при прочих равных условиях спрос на товары в количественном выражении изменяется в обратной зависимости от цены. Закон спроса не действует в трех случаях:

1) во время ажиотажного спроса, когда ожидается повышение цен;

2) для таких редких и дорогостоящих товаров, которые приобретаются как средство вложения денег;

3) при переключении спроса на товары более качественные и дорогостоящие.

1.2 Факторы формирования спроса

Формирование спроса происходит под воздействием множества различных факторов, которые можно объединить в следующие группы:

1) экономические факторы: уровень розничных цен и их соотношение, уровень развития производства товаров, степень достигнутой обеспеченности товара, доходы населения;

2) социальные факторы: уровень развития культуры, социальная культура общества, профессиональный состав населения и т.п.;

3) демографические факторы: половозрастной состав, численность населения, состав и размер семьи, миграция населения, соотношение между сельским и городским населением;

4) природно-климатические факторы: условия быта, климатические и географические условия, традиции, и т.п.;

5) политические факторы, непредвиденные чрезвычайные ситуации.

На изменение спроса влияют и неценовые факторы:

- изменение денежных доходов населения;

- изменение цен на товары-заменители;

- экономическая политика правительства;

- изменение предпочтений потребителя.

Наряду со спросом важным элементом рынка является предложение товара. Для коммерческих операций это наиболее значимый фактор, определяющий насыщенность рынка, его структурные сдвиги и т.д.

В своей работе П.Э. Самуэльсон рассматривает предложение, как условия, при которых предприятия производят и продают свою продукцию.[19]

В то же время, в работе Лащева А.М. и Макарова М.В. предложение - это количество товара, которое продавцы хотят и могут продать.[15]

Похожее определение дает и Г.В. Попова: 'Предложение -- это количество товара или предложение услуги, которое производители готовы продать по определенной цене за определенный период.[18]

Все три определения очень схожи и достаточно точны, внесем все необходимые уточнения в одно определение:

Предложением называется количество товара или услуги, которое предприятия готовы продать с выгодными условиями, по определенной цене за определенный период.

Предложение включает два элемента:

1) готовность производителя к отчуждению данного товара или услуги;

2) ряд условий, на которые продавец согласен и готов совершить по ним продажу товара.

Закон предложения гласит: предложение при прочих равных условиях изменяется в прямой зависимости от изменения цены. Предложение может изменяться не только под влиянием ценовых факторов, но и вследствие других причин:

1) при изменении издержек производства из-за введения технических инноваций;

2) при изменении источников ресурсов, политики налогооблажения, стоимости факторов производства;

3) при выходе на рынок новых производителей или импортеров, которые увеличивают предложение не зависимо от цен;

4) при воздействии природных и политических факторов и так далее.

Взаимодействие спроса и предложения в условиях рынка формирует цену. Рыночная цена - результат взаимодействия спроса и предложения.

Существуют два закона рыночного ценообразования: стремление цены к такому уровню, на котором спрос будет равен предложению; повышение спроса при неизменном предложении ведет за собой возрастание цены и наоборот.

При совпадении спроса и предложения цена так же соответствует стоимости, т.е. общественно необходимым затратам. Стоимость - это равновесие интересов продавцов и покупателей, т.е. это равновесие максимальной полезности (спрос и цена) и издержек производства (предложение и цена).

Равновесие цен в рыночной экономике призвано выполнять три функции:

1) функцию исключения (санирующую), т.е. происходит удаление с рынка продавцов, цены (затраты) на товары которых превышают стоимость продукции;

2) функцию выравнивания, т.е. через цену выравниваются интересы продавца и покупателя, и цена приближается к стоимости товара (рыночная цена является мерой дефицитности товара)4

3) функцию регулирования, т.е. с помощью цены происходит вытеснение с рынка товаров, которые не соответствуют по своим затратам, качеству и другим критериям, предъявляемым потребителями.

Наибольшая вероятность формирования цен с приближением их к стоимости существует в условиях совершенной (чистой) рыночной конкуренции, то есть когда на рынке находятся не менее 7-9 свободных продавцов, которые обеспечивают насыщение рынка и конкурируют между собой. В такой ситуации роль государства в регулировании цены практически отсутствует. Если на рынке присутствует монополизм или олигополия государство через антимонопольную службу и другие инструменты влияет на установление цен монополий. Чаще всего это либо жесткая регламентация цены, либо косвенная -- через увеличение налогов и других мер воздействия.

Спрос, предложение и цена взаимосвязаны и в коммерческой деятельности рассматриваются в комплексе. От того, как изменяется спрос и предложение под воздействием того или иного фактора зависит степень их эластичности. Количественная мера взаимодействия этих элементов рыночных отношений проявляется в эластичности.

Эластичность - это мера реакции одной величины на изменение другой. Она показывает, на сколько процентов изменится одна переменная величина при изменении другой на 1% (формула 1).

Ер = Q / Р, (1)

где Ер - коэффициент эластичности по цене;

Q -- процентное изменение объема спроса, т.е количество товара, на который предъявлен спрос;

Р -- процентное изменение цены, т.е рыночная цена товара.

Эластичный спрос - коэффициент больше единицы, т.е. величина спроса изменяется на больший процент, чем цена или доход.

Неэластичный спрос - коэффициент эластичности меньше единицы.

Спрос с единичной эластичностью - цена и величина спроса изменяются на одинаковый процент.

Эластичность достаточно постоянна во времени и может быть использована для определения стратегии закупки и реализации продукции. Кроме того, при помощи этого показателя правительство разрабатывает налоговую политику (правильное применение косвенных налогов увеличивает налоговые поступления в бюджет) и методы государственного регулирования рынка.

Для выработки стратегии коммерческой деятельности большое значение имеет такой показатель, как эластичность предложения (формула 2).

Эластичность предложения показывает, как производство и предложение той или иной продукции реагирует на изменение цены:

E = S / Р, (2)

где Е - коэффициент эластичности предложения;

S - предложение;

Р -- цена.

При определении объемов закупки (реализации) продукции важное значение имеет взаимозаменяемость (взаимодополняемость) товара. Шевчук Д.А. как и многие авторы, дает следующие определения:

Взаимозаменяющие товары (субституты) - такие пары товаров, рост цены на один из которых приводит к росту спроса на другой.

Взаимодополняющие товары (комплекты) -- такие пары товаров, рост цены на один из которых приводит к падению спроса на другой (рост цен на автомобили приводит к падению спроса на горюче-смазочные материалы).[24]

Если коэффициент эластичности больше единицы, то товар взаимозаменяемый, если меньше -- взаимодополняемый.

Когда в обращении оказывается излишнее количество денег, изменяется и соотношение спроса и предложения. Взаимосвязь между элементами рыночного механизма показана на рисунке 1. Тонкие стрелки показывают прямую зависимость между изменениями величины элементов рынка, а линии потолще - обратную зависимость.

Законы спроса и предложения связаны с количеством денег в обращении.

Рисунок 1- Взаимосвязь элементов рыночного механизма

В зависимости от вида спроса используют различные методы его изучения:

1) Реализованный спрос изучают оперативным методом (считывается код), балансовым методом;

2) Неудовлетворенный спрос -- регистрацией листов неудовлетворенного спроса, регистрацией фактов отсутствия товара, учетом количества дней, когда товар отсутствовал, регистрацией заказов, анализом жалоб покупателей.

3) Формирующийся спрос изучают на выставках, ярмарках, дегустациях, методом опроса.

Степень удовлетворения спроса отражает показатель разности между платежеспособным спросом и фактическим предложением товаров. Положительная разность между ними является неудовлетворенным спросом, а отрицательная - излишком товаров по сравнению со спросом.

Вторая сторона торговой деятельности характеризуется степенью удовлетворения спроса и качеством обслуживания.

Яковец Ю.В. по уровню насыщения товарной массой и степени удовлетворения спроса выделяет: рынок равновесный, дефицитный и избыточный.[25]

Изучая емкость рынка, необходимо учесть степень удовлетворения спроса на товар за счет импорта, а также экспорта этого товара.

Критериями ценности информационного продукта служат: степень удовлетворения спроса; стабильность получения; возможность выбора определенной категории информации из всей имеющейся с целью минимизации затрат; оперативность и качество учета спроса клиентов; конкурентоспособность.

1.3 Изучение спроса

Эффективное функционирование любого торгового предприятия невозможно без изучения и прогнозирования спроса, которые, как уже отмечалось, являются неотъемлемой частью маркетингового плана фирмы.

Основной целью изучения спроса предприятиями розничной торговли является учет текущих изменений спроса и использование этих результатов в коммерческой работе. Изучение различных видов спроса тесно связано между собой по большинству применяемых методов.

Метод маркетингового исследования с помощью анкетного опроса.

Известный американский ученый Н.К. Малхотра определяет маркетинговые исследования, как систематическое и объективное выявление, сбор, анализ, распространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем (возможностей).[16]

В то же время И. К. Беляевский предлагает в своей работе следующее определение: 'Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга.'[1]

Основываясь на более полном определении Малхотры и достаточно кратком, но емком определении Беляевского, Можно сказать, что маркетинговые исследования - это систематический сбор, документирование и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности, а так же любая исследовательская деятельность, направленная на удовлетворение информационно-аналитических потребностей маркетинга. По словам Черчилля Г.А. маркетинговые исследования выполняют функцию, обеспечивающую связь потребителя, покупателя и общественности с продавцом с помощью информации.[22]

Опрос проводится устно или письменно с помощью анкет. Устный опрос является разновидностью анкетирования. Его проводят продавцы, другие работники магазина, представители промышленности, посреднические торговые организации.

Письменный опрос осуществляется с помощью специальных анкет, которые содержат четко сформулированные вопросы, предлагаемые для ответов покупателям. Так, вопросы могут касаться не только исследуемого товара или товарной группы, но и относиться к самому опрашиваемому. При проведении опросов анкеты могут заполняться самими покупателями или специально выделенным сотрудником. Опросы покупателей проводят в крупных специализированных магазинах, супермаркетах; универмагах, гастрономах, которые обслуживают жителей нескольких районов города, на дому, в квартирах, присылая по почте и др.

Достоинством метода анкетирования является, то что проведение одного опроса дает возможность получения целого комплекса информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров; частота обращения в магазин за определенным товаром; средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей; предполагаемое количество потенциальных покупателей; демографические характеристики потенциальных покупателей; средний размер покупки и др. Следует правильно выбрать число и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные рассматриваются как исходные при прогнозировании возможных объемов продаж. Однако при условии взаимозаменяемости большой части товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкурентов полученные данные будут не совсем точно отражать реальные потребности населения в определенном товаре.

Самыми разработанными и практически сложившимися являются методы изучения полноценного спроса. Они условно делятся на две группы: методы непосредственной регистрации продажи товаров и методы, основанные на балансовых расчетах (например, на основе товарного баланса).

К методам регистрации продажи относятся такие приемы и технические средства, как учет продажи по товарным (мягким) чекам, товарным ярлыкам, ярлыкам-вкладышам , а так же учет продажи при расчете с покупателями с применением электронных кассовых аппаратов.

В точках по продаже товаров повседневного спроса удобней использовать товарные чеки, ярлыки-вкладыши, отрывные ярлыки. В них, кроме артикула, цены и других обязательных признаков, могут быть внесены те признаки товара, которые важны для изучения спроса, например, цвет, модель, фасон и др. По окончании рабочего дня заведующие секциями ведут подсчет количества проданных товаров и вносят их наименования в журнал регистрации, выделяя группы по видам изделий и учитываемым ассортиментным признакам. Если это необходимо передают эти сведения в торговый отдел.

Механизированная обработка товарных ярлыков с помощью вычислительной техники позволяет обобщить все содержащиеся в них ассортиментные признаки товара и получить оперативную информацию о продаже в развернутом ассортименте. Выборочно, учет продажи с помощью товарных признаков, так же может быть использован и по некоторым непродовольственным товарам.

Однако, применение этого метода даже с использованием современной вычислительной техники может быть достаточно затруднительным из-за медленного перехода отечественной промышленности на международный торговый штриховой код. Если же применять международный торговый штриховой код, то получение данных о продаже товаров в ассортименте происходит в момент совершения покупки с последующей обработкой этих данных на компьютере.

Основываясь на таких автоматизированных системах в узлах расчета с покупателями, возможно получить и накопить данные о продаже товаров в развернутом ассортименте за любой период в так называемом реальном масштабе времени.

В розничных предприятиях широко используется балансовый метод учета реализованного спроса. В его основе лежит формула товарного баланса (формула 3):

Р = Он + П - 0к, (3)

где Р -- реализованный спрос;

Он -- остаток товаров на начало периода учета;

П -- поступление товаров за период учета;

Ок - остаток товаров на конец периода учета.

Начальные данные находятся в документах бухгалтерской отчетности, складской картотеке, на их основе рассчитывают размер продажи товаров за отчетный период. Однако, такой метод является очень громоздким и с его помощью достаточно затруднительно организовать оперативный учет реализованного спроса за декаду, пятидневку а тем более за день, что необходимо для коммерческой работы.

Если изучение спроса ведется с применением компьютерной техники, то учет продажи товаров основывается на их движении: поступлении от поставщиков, отпуске в магазины и данных инвентаризации.

Совместное изучение неудовлетворенного и формирующегося спроса можно провести при помощи опроса покупателей, представителей торговых точек и предприятий, экспертов.

Изучение неудовлетворенного спроса позволяет установить товары и их признаки, на которые был направлен спрос покупателей, остающийся неудовлетворенным. Что бы выявить неудовлетворенный спрос используют следующие методы:

- карточки учета неудовлетворенного спроса - заполняются продавцами, используются для записи отсутствующих в продаже товаров. Карточки с записями продавцы периодически (ежедневно, один раз в неделю или декаду) сдают либо заведующим секциями (отделами), либо директору магазина. Эти данные обобщают, переносят в специальный журнал и прибегают к ним при составлении заказов поставщикам и при оптовых закупках.

- контрольные листки - заполняют сами покупатели, указывая товары, которые они не смогли приобрести.

- прием заказов от покупателей на товары достаточного ассортимента, временно отсутствующего в продаже.

Данный прием заказов ведется с помощью продавцов. Книга приема заказов имеет следующую форму: Ф.И.О. покупателя; Адрес и телефон; Наименование товара и его характеристика; Дата извещения покупателя; Дата выполнения заказа.

При доставке требуемого товара в торговую точку, покупателя сделавшего заказ извещают открыткой, либо по телефону. Об этом делают отметку в книге заказов.

- день учета неудовлетворенного спроса - проводят один - два раза в месяц в большинстве магазинов города одновременно.

- Выявление причин отказа покупателей от покупки происходит с помощью метода анкетного опроса.

- Так же изучение неудовлетворенного спроса ведется путем фиксирования запросов покупателей. Производя фиксацию, важно учитывать не только товарное наименование со степенью регулярности и массовостью спроса, но и такие характеристики товара, как размер, цвет, сорт, фасон. Средний размер покупки, умноженный на количество случаев неудовлетворенного спроса, позволяет получить его объем (формула 4).

Сн = Рср Ч К, (4)

где Сн - величина неудовлетворенного спроса;

Рср - средний размер покупки;

К - количество случаев неудовлетворенного спроса за период изучения.

Формирующийся спрос - изучают для того, чтобы выявить отношения покупателей к товарам-новинкам и определить возможный объем спроса на них. При изучении формирующегося спроса появляется возможность определить, как относятся покупатели к малоизвестным товарам, а так же с помощью широкомасштабной рекламы прививать вкус к ним и способствовать внедрению в производство.

При изучении формирующего спроса используют различные методы:

1. Выставки-продажи - дают возможность получить потребительскую оценку качества и ассортимента товаров-новинок, а так же вероятных изменения структуры спроса с учетом влияния поступивших в продажу новых товаров. Выставки-продажи ведутся в соответствии с конкретным планом, который согласовывается с Комитетом по торговле, с предприятиями оптового рынка, с предприятиями промышленного рынка. В этом плане указывают сроки, количество и место где будет проводиться выставка, конкретные магазины и товарные группы. Чаще всего выставки-продажи проводятся по узкому кругу товаров приурочивая к началу сезона, предпраздничной торговле и т.п. Так же на выставке присутствуют и хорошо известные населению товары, что дает возможность сравнить их достоинства и недостатки с новой продукцией.

Что бы провести выставку-продажу проделывается большая подготовительная работа: подбирается и завозится товар в широком ассортименте, оборудование и инвентарь, выбирается художественное оформление, место размещения товара, показ и демонстрация товаров в действии, подготавливаются продавцы-консультанты, изготавливаются опросные бланки, книги отзывов. Продумывается система и порядок изучения покупательского спроса, приглашаются представители промышленности, оптовых баз и т.д. Выставки-продажи проводятся в течение 10-20 дней и заканчиваются проведением совещания покупателей с представителями оптовых баз и предприятий промышленности. На данных выставках происходит подробный учет продажи товаров по максимально возможному количеству признаков, проходит консультация покупателей. Именно благодаря этому выставки-продажи играют большую роль не только в изучении спроса, но и в рекламировании товаров и воспитании покупательских вкусов.

2. Выставки-просмотры чаще всего проводят торговые или промышленные предприятия, иногда прибегая к помощи Домов моделей перед началом сезона или перед представлением заказов промышленности. На данных выставках происходит демонстрация образцов новых товаров, которые намечаются к производству. Принимают участие в выставке представители торговых организаций, художники, модельеры, товароведы. Посетители выставки имеют возможность ознакомиться с новыми товарами различных предприятий промышленности, сравнить их, а так же выявить недостатки или преимущества и высказать свое личное мнение посредством отзыва. Отзывы о выставленных образцах товаров записываются посетителями в книгу или карточку для отзывов. По окончанию выставки отзывы обобщают и прибегают к ним при дальнейшем улучшении качества товаров, расширении и обновлении их ассортимента.

3. Покупательские конференции проводят с целью обсуждения ассортимента и качества товаров, которые имеются в продаже, с целью удовлетворения покупательского спроса, подготовки к сезонной торговле, повышения торговой культуры. До проведения конференции идет тщательная подготовка. За 10 дней до ее проведения в магазине вывешивают плакаты, информируют по радио при помощи рекламно-информационных текстов, размещают объявления в газете. За два-три дня перед началом конференции распространяются пригласительные билеты, в которых указаны конкретные вопросы, подлежащие обсуждению. Приглашения на конференцию рассылают не только покупателям, но и представителям оптовых баз, а также промышленным предприятиям. В период проведения конференции, происходит организация выставки образцов товаров, распространяются анкеты и опросные листки. Замечания или предложения, которые высказывают покупатели в ходе конференции, подлежат изучению работниками магазина и могут быть использованы в повседневной работе.

4. Дегустации блюд и новых продуктов.

5. Устные и письменные опросы населения.

На следующем этапе изучения спроса населения на товары народного потребления определяется его товарно-групповая структура.

Товарно-групповая структура спроса -- это соотношение расходов населения на приобретение различных групп товаров в пределах общего объема платежеспособного спроса. С помощью расчета структуры спроса происходит обоснование структуры розничного товарооборота и предъявление требований промышленности по выпуску товаров, что в свою очередь ведет к требованию от предприятий изыскания ресурсов для роста товарооборота в соответствии с развивающимся спросом населения.

В целом по стране происходит расчет структуры по основным товарным группам; оптовые и розничные торговые предприятия для выполнения задач текущего планирования и оперативного управления проводят расчет структуры во внутригрупповом ассортименте. Подход к расчету товарно-групповой структуры основывается на двух принципах: «от общего к частному» или «от частного к общему». В первом случае ведется поэтапный расчет структуры от объема до отдельных товарных групп. Во втором случае применяется метод прямого товарного расчета структуры спроса с последующей балансировкой полученных прогнозов спроса на отдельные товарные группы в рамках общего объема спроса.

Изучение намерений покупателей - это метод, основывающийся на суждении. Он состоит в том, что проходит прямой опрос покупателей, в котором проявляется интерес к их планам на покупки в течение определенного периода. Намерения совершить покупку могут рассматриваться на двух уровнях: на общем и на уровне определенной товарной категории.

На общем уровне происходит оценка настроения или степени уверенности покупателей, оценка их представления о благополучии и их намерений совершать покупку товаров. Европейское сообщество (ЕС) ежеквартально проводит опрос в каждой стране ЕС, оценивает степень уверенности потребителей в состоянии экономической системы. Данные исследования публикуют в издании «Евробарометр», которое представляет собой форму постоянного опроса общественного мнения. «Евробарометр» формирует индекс уверенности европейских потребителей по отдельным странам и по ЕС в целом.

В промышленной сфере центральные банки стран Европейского сообщества проводят каждый месяц опросы по конъюнктуре среди предприятий. Цель таких опросов заключается в измерении ожиданий предприятий по развитию конъюнктуры рынка. Задаются вопросы касаемые состояния портфеля заказов и поставок, уровня загрузки производственных мощностей, уровня занятости, инвестиционных намерений и т. п. Эти данные получаются по всем основным секторам промышленного рынка; их используют для построения сводного индикатора конъюнктуры, который доказал свою эффективность в качестве надежного раннего индикатора наступающего спада или подъема в экономике.

Так же организуются опросы относительно вероятности совершения покупки, это происходит на более конкретном уровне категорий товаров при проведении тестов на принятие новых концепций товаров.

Частота позитивных ответов, может быть весьма полезна для оценки потенциала рынка и для прогнозирования долей рынка для различных марок.

Исследования намерений совершить покупку применительно к конкретному товару или марке достаточно часто бывают менее надежными, чем проводимые исследования общего характера. При использовании результатов подобных исследований необходима большая осторожность. Более точные результаты получаются, если речь идет о товарах или услугах, прежде чем приобрести - заранее, что относится к дорогим покупкам типа путешествия, дома или автомашины.

Субъективные методы имеют очевидные ограничения, однако они могут быть полезны, как начальные данные при анализе спроса и их полезность нельзя преуменьшать.

При оценке рыночного потенциала регионов или стран часто используют индикаторы покупательной способности. Цель заключается в измерении привлекательности рынка по средневзвешенному значению трех основных компонентов любого потенциала рынка, то есть:

1) количество потребляющих единиц;

2) покупательной способности этих потребляющих единиц;

3) готовности этих потребляющих единиц к расходам.

Статистические индикаторы этих трех переменных определяются для выбранной территориальной базы (страна, область, район, город), после чего рассчитывается средневзвешенный индекс для каждой зоны. Для его определения можно использовать следующие подходы: использование стандартного индекса покупательной способности (ИПС), который предлагают фирмы по изучению рынка, и построением индекса специально для анализируемого сектора или гаммы товаров. Изложенные подходы используются и при прогнозировании спроса. В этих целях в модель спроса включаются прогнозные оценки отдельных ее параметров.

Можно выделить два метода измерения спроса, которые основаны на методах математической статистики: экстраполяцию и моделирование.

В случае экстраполяции в качестве базы прогнозирования и измерения спроса используется прошлый опыт, который пролонгируется на будущее. Делается предположение, что система развивается эволюционно в достаточно стабильных условиях. Чем система больше, тем становится сильней вероятность сохранения ее параметров без изменения, естественно, на не слишком большой срок. Желательно чтобы срок прогноза не превышал одной трети длительности исходной временной базы.

В моделировании происходит построение прогнозной модели, которая характеризует зависимость изучаемого параметра от ряда факторов, влияющих на него. Эта модель связывает те условия, которые в перспективе будут иметь место и определенный характер влияния на параметр, который подлежит изучению.

Функциональные зависимости данными моделями не используются; они основываются лишь на статистических взаимосвязях. Когда происходит непосредственное построение прогнозных моделей, то чаще всего используют парный и множественный регрессионные анализы, фундаментом же экстраполяционных методов служит анализ временных рядов.

Парный регрессионный анализ основан на использовании уравнения прямой линии (формула 5).

, (5)

где y - оцениваемая или прогнозируемая зависимая переменная

(результативный признак);

a - свободный член уравнения;

x - независимая переменная (факторный признак), используемая для определения зависимой переменной;

b - коэффициент регрессии, измеряющий среднее отношение отклонения результативного признака от его средней величины к отклонению факторного признака от его средней величины на одну единицу его измерения - вариация y, приходящаяся на единицу вариации x.

Расчет коэффициентов a и b происходит с помощью метода наименьших квадратов на основе наблюдений величин y и x.

Например, торговый агент продает кухонные принадлежности, посещая квартиры случайным образом. Не посещение какой-либо квартиры означает отсутствие продажи или a = 0. При средней продаже на 62 доллара на каждый десятый визит, стоимость продажи за один визит будет равна 6,2 доллара или b = 6,2.

Тогда y = 0 + 6,2x.

В итоге, можно предположить, что при 100 визитах доход составит 620 долларов. Важно помнить, что эта оценка не является обязательной, а носит вероятностный характер.

Анализ спроса с использованием множественной регрессии основывается на использовании более, чем одной независимой переменной в уравнении регрессии. что усложняет анализ, и делает его многомерным. Однако регрессионная модель отражает действительность более полно, так как в реальности изучаемый параметр, чаще всего, зависит от множества различных факторов.

Простейшими методами прогнозирования спроса на основе статистической маркетинговой информации являются экстраполяционные методы, основанные на анализе временных рядов. Анализ временных рядов направлен на выявление трех видов закономерностей изменения данных: трендов, цикличности и сезонности, выявление причин изменения спроса в прошлом с последующим переносом полученных закономерностей на будущее.

Прогноз по тренду отличается от прогноза на основе регрессионного уравнения тем, что ведет учет факторов развития только в неявном виде, поэтому не позволяет “проигрывать” различные варианты прогнозов учитывая разные возможные значения факторов, имеющих влияние на изучаемый признак. С другой стороны прогноз по тренду захватывает все факторы, в отличие от регрессионной модели в которую невозможно включить в явном виде более 10 -20 факторов.

При прогнозировании спроса могут использоваться метод ведущих индикаторов и индикаторы покупательной способности, охарактеризованные ранее, а также кривые жизненного цикла. В последнем случае, как потенциал рынка рассматривается рыночный спрос товара, вступившего в фазу зрелости своего жизненного цикла. При использовании модели жизненного цикла товара формулируются прогнозы количественного или качественного характера исходя из эволюционирования начального спроса на рынке определенной продукции.

Одним из наилучших методов использования суждений экспертов является метод “Дельфи” , предусматривающий проведение экспертного опроса в несколько туров. В методе “Дельфи” делается попытка усовершенствовать групповой подход к решению задачи разработки прогноза или оценки путем взаимной критики субъективных взглядов, которые высказывают отдельные специалисты без прямых контактов между ними и при сохранности полной анонимности мнений или аргументаций в защиту этих мнений.

Метод коллективной генерации идей (по американской терминологии метод “мозговой атаки”) является третьим типом групповых экспертных оценок, он направлен на получение максимального количества идей, в том числе и от лиц, которые обладают достаточно высокой степенью эрудиции и чаще всего воздерживаются от высказываний. При проведении экспертного опроса с помощью метода коллективной генерации идей проблема должна быть сформулирована в основных терминах с выделением центрального вопроса.

Все прогнозы текущего спроса строятся на использовании трех видов информации, полученной на основе изучения: что люди говорят, что люди делают и что люди сделали. Получение информации первого вида основывается на изучении мнения потребителей и покупателей, торговых агентов и посредников. Здесь используются методы социологических исследований и экспертные методы.

1.4 Особенности спроса на товары и услуги в небольших населенных пунктах

Сегодня в малых населенных пунктах значительно повышен спрос на различные товары и услуги. Конечно, для того, чтобы сформировалось предложение, нужно достаточно хорошо изучить потребительский рынок. Можно заметить что его формирование, несомненно будет основываться на том, что будет востребовано потребителем, то есть на спрос. Правда специфика спроса в больших городах и малых населенных пунктах существенно отличается.

Будем исходить из того, что для нас малым населенным пунктом является поселок численностью менее 5000 человек. В следствие чего, можно точно сказать, что в таких пунктах покупательская способность значительно ниже, чем в городах. С другой стороны в таких населенных пунктах легче выявить потребительские нужды и предпочтения.

Одной из особенностей спроса можно выделить большую нужду в удовлетворении первичных потребностей, нежели потребностей следующих уровней, другими словами, что для поселков характерен спрос в основном на привычные товары и услуги.

Так в большинстве среднестатистических поселков существует нужда в более разнообразном ассортименте продуктов питания или же, например, в медицинских товарах.

И все же для успешного функционирования на рынке, следует внимательно его изучить. Несмотря на схожие проблемы, вполне возможно кардинальное различие и не следует полагаться только на уже имеющуюся статистику.

Так же, из-за низкого числа жителей ваш спрос будет немного ограничен, и как следствие данной особенности вытекают невысокие обороты бизнеса, то есть рано или поздно (конечно, при правильном развитии), бизнес достигнет максимального уровня, что достаточно сложно осуществимо в крупных городах, из чего можно сделать вывод о достаточной перспективности малых населенных пунктах.

С другой стороны, не следует забывать о том, что разница в числе жителей может сыграть в негативную сторону, несмотря на значительно высокий спрос. То есть в данном случае значительную роль играет демография населенного пункта и не следует рассчитывать только на данные спроса, так как ваша целевая аудитория может оказаться слишком мала.

На рынке труда малых населенных пунктов сохраняется как количественное, так и качественное несоответствие спроса и предложения рабочей силы. Экономическая ситуация требует наличия профессиональных кадров, в первую очередь инженерно-технических работников, а внедрение на предприятиях новых технологий привело к повышению требований к уровню квалификации работников.

Недостаточное количество рабочих мест в малых населенных пунктах, вынуждает жителей искать работу в городе. Из-за необходимости поездки на работу в город, возникает возможность совершать отдельные или многочисленные покупки именно в городе. Но процесс совершения таких покупок не доставляет удовлетворение покупателям, так как после рабочего дня, ограничено время до закрытия магазина и существует определенное количества дел, которые потребители хотят сделать по дому и т.д.

Поэтому, что бы удовлетворить спрос потребителей из малых населенных пунктах, у различные предприятия могут пойти по нескольким путям. Если ассортимент составляет товар повседневного спроса, то в полне возможно открыть точку по продажам в ближайших небольших населенных пунктах. Либо, если у предприятия товары не данной категории, либо отсутствуют средства или нежелание нести затраты по открытию точки, которые окупятся не сразу, тогда есть возможность удовлетворения спроса на товары, путем развития сферы услуг.

Таким направлением может являться возможность заказа через Интернет, путем размещения информации об организации, ассортименте, о ценах, способе доставки и способе оплаты(доставка на дом, возможность забрать приобретенный товар или рассчитаться за него в месте продажи).

Такой способ будет более продуктивным, если по России будут создаваться специальные сайты для жителей малых населенных пунктов, с которыми смогут сотрудничать все желающие организации. Такие сайты будут существовать за счет взимания платы с предприятий, которые собираются продавать свои товары через эту сеть и с местных предприятий, которые будут размещать свою информацию с целью привлечения новых клиентов. Так же за счет рекламы сторонних организаций и т.д. Причиной создания таких сайтов является большее доверие жителей к таким условиям, нежели поиск товаров в обширной сети Интернет. Значительное удобство и чувство причастности, практически персонализации услуги к конкретным жителям, обусловит желание приобретать товары и услуги на этом сайте.

Итак, в данной работе, для изучения спроса в малом населенном пункте используется метод маркетингового исследования с помощью опроса. Данный метод выбран из-за высокой доступности получения информации, а так же причиной выбора является высокая достоверность полученного результата из-за малой численности населения. Причиной выбора метода маркетингового исследования с помощью опроса, послужила возможность прогнозирования спроса с помощью изучения намерений покупателей, так как, было сказано выше, прогнозирование по исследованию общего характера, которое присутствуют в данной работе, более эффективно нежели исследование применительно к конкретному товару или марке.

2. Характеристика потребительского рынка поселка. Новостройка

2.1 История поселка Новостройка

В начале 30-х годов шла индустриализация страны: создавались новые заводы. Одним из таких предприятий был кемеровский Коксохимзавод. В 1932 году, как подсобное хозяйство для завода, было начато строительство нового поселка, который так и назовут «Новостройка».

В 1942 году в Новостройке была открыта начальная школа, как филиал Березовской школы. Было два класса и один кабинет. Поэтому учились в две смены. В1950м году силами односельчан была построена типовая начальная школа: две классных комнаты, учительская, раздевалка и коридор. В августе 1965 года была открыта Новостроевская восьмилетняя школа. Первый выпуск 10 класса состоялся в 1971 году.

В конце 60-х годов в Новостройке была открыта участковая больница со стационаром на 55 человек. Обслуживающего персонала было 45 человек. Работали врачи-специалисты высокого класса: педиатры, стоматологи, терапевты, гинекологи, рентгенологи, хирурги, физиотерапевты. В 1988 году в эксплуатацию был сдан новый корпус больницы: трехэтажное здание с двух-трех местными больничными палатами. В 1975 году в п. Новостройка была открыта детская музыкальная школа, которая сначала располагалась в бывших школьных мастерских. В 1984 году школа переехала в другое здание - двухэтажное, где раньше располагался поселковый клуб. В это же время клуб переехал в новое здание, двухэтажное с 400 местным зрительным залом и огромным танцзалом.

Так как основное направление деятельности совхоза было «животноводство» и «земледелие», то для повышения квалификации работников в 1966 году на базе Кемеровской Государственной сельскохозяйственной опытной станции была открыта Кемеровская школа управления агропромышленным комплексом, которая готовила кадры для работы в земледелии, животноводстве, семеноводстве, ветеринарии и т.д.

2.2 Географическое положение

Поселок новостройка находится на территории Российской федерации на юге Западной Сибири. Расположен в Кемеровской области в 10 километрах от районного центра города Кемерово и так же как и столица Кузбасса располагается на Кузнецкой котловине в равнинной местности. Поселок относится к западно-кузнецкому району состоит в Берёзовском сельском поселении в соответствии с уставом Кемеровского муниципального района. высота над уровнем моря в малом населенном пункте поселке Новостройка составляет около 137, что , приблизительно на три метра ниже чем вышеупомянутый город Кемерово. В среднем температура на 6 месяце в Кузнецкой котловине колеблется от 18 дл 19° градусов по Цельсию. В основном поселок окружен луговыми степями с березовыми колками и находится, приблизительно, в двухстах метрах от, протекающей рядом с Новостройкой, реки Томь. Ближайший населенный пункт, а именно поселок Березово располагается в среднем в 70-80 метрах, т. е практически между ними очень малое расстояние. Исходя из данных переписи населения, прошедшей в 2010 году в Российской Федерации, общее количество проживающих человек в поселке Новостройка составляет 2967 человек. Из них, ссылаясь на эти же данные, в населенном пункте проживает 1406 мужчин и 1561 женщина, всего 888 хозяйств.

2.3 Характеристика рынка поселка Новостройка

Основную часть жилой недвижимости поселка составляют коттеджи. В этой связи, основная масса жителей имеют рабочие места за пределами данного населенного пункта, что является неотъемлемой частью таких объектов. Так же можно принять в расчет и оставшуюся часть населения, доля которых ,наверняка, так же работают за пределами населенного пункта. Как уже говорилось выше, это даёт возможность приобретать товары вне поселка.

Так же вывод о месте работе жителей, можно сделать не только по доле коттеджей, но и по количеству рабочих мест в самом поселке Новостройка. Так в данном населенном пункте функционируют: МБОУ 'Новостроевская средняя общеобразовательная школа', детская музыкальная школа, детский сад «Сказка», спортивная школа, Дом культуры, участковая больница, КемНИИСХ, филиал сельскохозяйственной академии, станция агрохимслужбы «Кемеровский», ООО СХО «Заречье» отделение Новостройка», метеостанция, почта, сберкасса, парикмахерская, ЖКХ, 14 магазинов, большая часть из которых универсальные, хотя и присутствуют среди них кондитерская и магазин тканей.

Даже если принять в расчет большее количество коттеджей с людьми, работающими вне данного населенного пункта, то оставшейся части населения все же не достаточно такого количества рабочих мест.

В итоге, имеющиеся торговые точки не могут в полной мере удовлетворить потребности жителей поселка, так как большинство из них носят универсальный характер, что подразумевает не очень глубокий ассортимент товара. Таким образом для приобретения большего числа товаров, таких как бытовая техника, электроника, мебель и некоторых продовольственных товаров, жители вынуждены приобретать в городе Кемерово, что связано с большими затратами времени.

2.4 Генеральная совокупность

Определения генеральной совокупности рассматривают множество авторов. Так ,например, в статье Клевцовой А. Е. дано развернутое и обширное определение с конкретными уточнениями: 'Генеральная совокупность - это всё множество объектов, обладающих определенным набором признаков (пол, возраст, доход, численность, оборот и т.д.), ограниченная в пространстве и времени, входящих в предмет изучения в соответствии с программой исследования. В социальных науках под объектами исследования и, соответственно, выборку составляют люди, но генеральную совокупность также могут составлять другие объекты (домохозяйства, предприятия, населенные пункты и т.д.).'[12]

Так же существет менее обширное, но достаточно точное определение автора Ланкина В.Е., которое представлено в следующем виде: 'Все множество изучаемых объектов (потребители, конкуренты, магазины и др.) в целом называется генеральной совокупностью или просто совокупностью.'[14]

Так же можно рассмотреть и короткое социологическое пояснение Гулиной М.А: 'Генеральная совокупность - люди, находящиеся в фокусе исследователя.'[9]

В итоге можно сказать, что генеральная совокупность - это множество объектов, на которых направлено маркетинговое исследование. В данной работе генеральная совокупность составляет 2000 человек, проживающих в поселке Новостройка, Кемеровской области, в возрасте от 17 до 49 лет, что составляет около 67,4% от всего населения поселка. Объяснение такого подхода к формированию генеральной совокупности заключается в следующем: множество объектов, на которое направленно исследование - это жители поселка определенного возраста, которых мы рассматриваем в качестве потенциальных потребителей услуг создаваемого сайта по поиску предприятий и заказу необходимого товара.

3. Изучение спроса на товары и услуги на потребительском рынке п. Новостройка

3.1 Цель и задачи исследования

Из всех известных способов изучения спроса, проанализированных в первой главе данной работы, для решения поставленных задач выбран способ маркетингового исследования. Это обусловлено достаточно высокой доступностью получения информации, а так же высокой достоверностью полученного результата из-за малой численности населения.

В данной работе проведено маркетинговые исследования на примере потребительского рынка малого населенного пункта поселка Новостройка, находящегося в Кемеровской области. Маркетинговое исследование направлено на изучение потребительского спроса на товары и услуги. Исследование проводилось по заказу ООО 'НТЦ 'ПРОМЭКС' в период с 17.02.2014г. по 30.03.2014г.

Маркетинговое исследование проводилось в несколько этапов:

1) постановка целей со стороны предприятия и формулировка задач исследования;

2) выбор целевой аудитории и размера выборки;

3) составление анкеты и согласование с предприятием-заказчиком;

4) непосредственное проведение маркетингового исследования, сбор необходимой информации;

5) обработка информации, предоставление отчета.

Цель исследования со стороны предприятия-заказчика: выявить потребность в специальном сайте для жителей поселка и определить, какую информацию он должен содержать для его эффективного использования.

Задачи маркетингового исследования:

1) выявить потребности жителей Новостройки в товарах и услугах;

2) классифицировать интересы жителей Новостройки;

3) подготовка информации для наполнения сайта контентом.

Согласно цели маркетингового исследования нашей целевой аудиторией будут являться жители Новостройки в возрасте от 17 до 49 лет. Оптимальный размер выборки будет составлять около 200 чел., как 1/10 генеральной совокупности. Опрос проводился посредством использования почтовых ящиков жителей поселка, куда вкладывалась анкета с обращением к жителям следующего содержания: «Уважаемые жители Новостройки! Специально для вас открывается сайт вашего поселка, который будет освещать его жизнь и поддерживать общение между людьми. В нем будет присутствовать только та информация, которая актуальна для вас. Для этого мы просим вас заполнить небольшую анкету. Заполнив её, вы поможете нам создать для вас самый полезный и интересный сайт. Поучаствуйте в создании сайта вместе с нами. Просим после заполнения анкеты вставить её в свой почтовый ящик так, что бы мы смогли её забрать на следующий день.

Компания ПРОэксперт, вопросы по телефону 89502733452 »

Для проведения маркетингового исследования была составлена анкета, состоящая из 8 основных вопросов (приложение А).

После сбора анкет и обработки полученной информации было составлено две таблицы, одна из которых отображает статистические данные по проведенным маркетинговым исследованиям (таблица 1). А вторая отображает обработанный вне первой таблицы третий основной вопрос анкеты (таблица 2).

3.2 Анализ результатов маркетингового исследования

Из общего числа опрошенных, что составляет 200 человек, 33 анкеты заполнили мужчины и 167 анкет заполнили женщины, что является абсолютным большинством (рисунок 2). Следовательно, сайт должен быть ориентирован на женскую аудиторию, вследствие преобладания заинтересованности именно этой части населения.

Рисунок 2 - Количество опрошенных жителей 200 человек

Так же выяснилось, что преобладающий возраст опрошенных жителей - это диапазон от 36 до 48 лет - это 66,5%, то есть 133 человека. 30% или 60 человек - это жители в возрасте от 26 до 35 лет (рисунок 3). И некоторую часть анкеты, а именно 3,5%, заполнили жители в возрасте от 17 до 25 лет, то есть 7 человек.

Рисунок 3 - Возраст опрошенных жителей п. Новостройка

По итогам опроса можно судить, что наибольшая посещаемость сайта в будние дни, скорее всего, будет иметь место после шести вечера, так как большее количество людей указали род деятельности - работа, что составляет подавляющее количество ответов жителей на данный вопрос, а именно 127 работающих граждан (Рисунок 4). Обучаются из опрошенных лишь 3,5% (7 человек), остальные 33% жителей, то есть 66 человек ведут домашние дела.

Рисунок 4 - Род деятельности

Сравнивая ряды данных рисунка 5 можно заметить, что жители хоть и приобретают продукты питания в поселке (166 человек), но почти все из них так же делают покупки и вне данного поселка (141 человек), так как их либо не устраивает цена, либо ассортимент (таблица 2), то есть разница составляет всего лишь 25 человек, значит всего лишь 15% от людей приобретающих продукты питания делают это только в поселке Новостройка. Что касается хозяйственных товаров, то прослеживается тенденция аналогичная продуктам питания (140 человек приобретают товар в поселке и 126 - вне поселка, с разницей в пятнадцать человек и 10,7%), но спрос на хозяйственные товары отличается от спроса на средства гигиены, где 154 респондента делают покупку вне данного населенного пункта, так как 85 человек не устраивает ассортимент и 27 респондентов не знают о наличии такого товара в поселке (таблица 2), и 67-переодически приобретают средства гигиены в поселке, что составляет 43,5% от 154 человек.

Бытовую технику опрошенные жители предпочитают приобретать вне поселка - это 174 человека, так как около трети из них не знают о наличии данного товара в пределах Новостройки, а остальных не устраивает либо цена, либо ассортимент (таблица 2). Спортивные товары все из тех, кто их приобретает, а это 152 респондента или 76% жителей, совершают покупку вне поселка, так как около половины опрошенных не знают о наличии спорт. товаров в данном населенном пункте (таблица 2), что так же является причиной покупки одежды или обуви за пределами Новостройки.

Банковские услуги 133 человека приобретают вне поселка, с разницей в 26 человек и 19,5%, 107 опрошенных респондентов пользуются банковскими услугами в поселке, причиной этого является в большей степени низкий перечень услуг и в меньшей - низкое качество этой услуги (таблица 2).

Рисунок 5 - Товары/услуги, приобретаемые жителями Новостройки, чел.

Что касается парикмахерских услуг, можно заметить, что около четверти опрощенных (53 жителя) пользуются парикмахерскими услугами внутри поселка, ещё 133 человека предпочитают эту услугу за пределами поселка, что объясняют низким качеством 72 человека и 44 - низким перечнем услуг(табл. 2).

Так же видно, что услуги салонов красоты/соляриев, а также услуги/товары для авто ни один из опрошенных респондентов не приобретает в Новостройке, так как считают, что эти товары/услуги отсутствуют, 117 и 137 человек соответственно.

Большое количество жителей пользуются медицинскими услугами вне поселка - это 165 человек и всего 66 человек - в поселке, причинами в равной степени являются низкое качество (60 респондентов) и низкий перечень услуг (59 человек).

Медицинские товары использует 173 респондента, причем все 100% указывают на отсутствие такового товара в поселке. Почти аналогичная ситуация и с услугами общественного питания, где 194 опрошенных человека отметили отсутствие услуги в Новостройке (таблица 2), хотя используют эту услугу вне поселка 160 человек (рисунок 5).

Рассмотрим товары и услуги, которые готовы приобретать респонденты на приемлемых условиях непосредственно в поселке. Как видно на рисунке 6, 153 человека, что составляет больше 75% опрошенных, готовы приобретать продукты питания в поселке. Практически такая же ситуация видна и с медицинскими товарами - 148 человек (74%). Следом по необходимости идут хозяйственные товары и средства гигиены, 126 и 114 человек соответственно, а это больше половины опрошенных жителей малого населенного пункта поселка Новостройка 63 и 57 процентов соответственно. Затем одежда/обувь (82 человека или 41%) и бытовая техника - 80 человек или 40% от всех респондентов, а в завершении, товары для авто (61 человек или 30,5% ) и спортивные товары - 60 жителей или ровно 30% от всех респондентов .

Рисунок 6 - Приобретение товара в поселке на приемлемых условиях

Обратимся к рисунку 7, представленному ниже. Заметим, что банковские и медицинские услуги хотели бы приобретать в поселке больше половины опрошенных жителей - 56 и 56,5 процентов соответственно, то есть 112 и 113 человек. Так же видно, что следом за ними требуются услуги общественного питания и парикмахерские услуги, 87 и 86 человек соответственно, то есть 43 и 43,5 процентов опрошенных респондентов. А вот услугами салонов красоты/соляриев и услугами для авто в поселке, на приемлемых условиях, готовы приобретать 65 и 68 человек из общего числа респондентов, что составляет 32, 5 и 34 процента соответственно.

Рисунок 7 - Приобретение услуг в поселке на приемлемых условиях

Посмотрим на рисунки 8 и 9, из них можно сделать вывод о плохой осведомленности жителей о создаваемом для них сайте - 194 человека о нем не слышали, а это 97% опрошенных, но при этом практически все, а именно 180 человек, что составляет 90% от всех респондентов, готовы пользоваться созданным сайтом, если он будет освещать жизнь поселка.

Рисунок 8 - Осведомленность о сайте novostroyka-kem.ru

Рисунок 9 - Готовность жителей использовать сайт

Заключительным вопросом являлось высказывание пожеланий о необходимом контенте на создаваемом сайте, ответы распределились следующим образом (рисунок 10):

Рисунок 10 - Предложения по контенту

Из рисунка 10 видно, что 80% опрошенных жителей хотят видеть на сайте ассортимент товаров, 77% или 154 человека - существующие организации и цены. Остальные варианты ответа выбрали больше 50% опрошенных:

1) 73,5% или 147 жителей поселка просят о присутствии на сайте информации, касающейся проводимых в этом населенном пункте мероприятий и праздников;

2) 66% или 132 жителя хотят видеть на сайте информацию, касающуюся открытия новой организации в пределах существующего поселка.

3) 57,5% или 115 человек настаивают на присутствии информации о перечне услуг предоставляемых в поселке.

Так же свой вариант оставили 40 жителей (20%). Среди них 10 жителей воспользовались этим ответом как строкой пожеланий в целом и напомнили, что в поселке нет аптеки, затем присутствовали такие варианты как освещение проблем поселка, история поселка, информация о жителях Новостройки.

3.3 Итоги анализа маркетингового исследования

Рассмотрев результаты маркетингового исследования, можно сделать следующие выводы: жители поселка Новостройка остро нуждаются в медицинских товарах; они готовы пользоваться сайтом, если в нем будет полезная информация о существующих предприятиях, товарах и ценах на них. Так же рекомендуется повышать осведомленность жителей о существовании специализированного для них сайта.

Следует отметить необходимость продажи продуктов питания на приемлемых условиях, а так же, с новыми условиями, жители хотели бы пользоваться банковскими и медицинскими услугами, но необходимо увеличить перечень предлагаемых услуг.

Кроме аптек в поселке, скорее всего, отсутствуют спортивные товары, одежда и обувь, салоны красоты, солярии и услуги общепита, на которые есть спрос не ниже 30%. Особенно на услуги общественного питания, где он составляет 43%.

Таким образом, по результатам маркетингового исследования, можно сказать, что рынок поселка Новостройка - это развивающийся рынок, который имеет достаточно хорошую перспективу для дальнейшего развития в будущем.

4. Предложения по удовлетворению спроса на товары и услуги на потребительском рынке

На основании маркетинговых исследований, описанных выше, можно сделать следующие выводы:

1) спрос на потребительские товары и услуги неудовлетворен;

2) жители поселка недостаточно осведомлены о том, какие торговые точки и какие предприятия по предоставлению услуг присутствуют, а какие отсутствуют, в пределах границ данного поселка, а так же об ассортименте и ценах товаров, продающихся в поселке;

3) жители поселка испытывают потребность в разрабатываемом сайте и будут им пользоваться.

Для решения выявленных проблем могут быть предложены следующие мероприятия:

1) разработка сайта с собственным контентом для жителей поселка Новостройка;

2) организация работы по обновлению контента на сайте;

3) предоставление услуг по доставке товаров жителям поселка Новостройка.

4.1 Разработка сайта

Различные категории пользователей в последнее время сильно испытывают потребность в Интернет, как в электронной среде (виртуальном информационном пространстве) хранения и накопления информации.

Интернет стал представлять собой своеобразное транспортное средство для обмена электронными данными (базы данных, сообщения, тексты) представленными как в off-line, так и в on-line формах.

Доступ к информации через Интернет имеет следующие преимущества перед традиционной формой поиска информации:

- возможность доступа к ресурсам имеют большее количество человек, так как доступ к информации не зависит от их местонахождения, ресурс имеет круглосуточную работу

- общение продавцов (держателей) сайта с покупателями (пользователями) происходит мгновенно, контактируя напрямую без посредников;

- персональное, самостоятельное обслуживание, (on-line доступ);

- меньшие затраты, так как стоимость электронных продуктов или услуг дешевле аналогичных в традиционной форме.

Постепенно, включаясь в общий рынок электронной продукции (диски,CD-ROM), представленная информация в виртуальной среде предстает в виде товара. Этот процесс неотвратим, так как в дальнейшем у пользователей возникает потребность в постоянном доступе и получении информации за максимально короткий срок и в удобное для них время

В продвижении товаров на электронном рынке присутствуют традиционные элементы, используемые физическими рынками (продвижение, личные, контакты реклама).

Но также происходит возникновение и развитие новых видов продвижения, присущих только электронному рынку (коммерческие операции, on-line, интерактивность). Важно, чтобы пользователь максимально быстро разобрался как сделать заказ, приобрести и оплатить товары через сеть Интернет.

Электронная коммерция, в настоящее время, достаточно быстро развивающаяся сфера использования всемирной сети Интернет. Ее техническую основу составляют такие современные сетевые технологии как: электронная почта, различные протоколы передачи данных, FTP и т.п. Вся суть ее использования заключается в едином информационном пространстве Интернет, которое помогает достичь увеличения эффективности общения между участниками коммерческих операций (между деловыми партнерами, пользователями и держателями информации и т.д.). Самой важной областью в электронной коммерции, если рассматривать точку зрения большинства пользователей, будет являться электронная торговля - технология продвижения услуг или товаров с использованием Интернет.

Доступ в Интернет невозможен без приобретения необходимого оборудования и без определенного уровня подготовки пользователей, что характеризует покупателя электронного рынка, как человека с более высоким уровнем образования и с более высоким доходом, чем у покупателя на традиционном рынке.

Несомненно, цена товара выступает как основной регулятор спроса на товар или услугу, однако, на данный момент потребитель все больше обращает внимание на такие параметры как: качество услуги, комфорт, быстрый эффект и надежность.

Интернет-сайт как средство продвижения товаров и услуг это предоставление информации об организации, ее товарах и услугах; обслуживание существующих и потенциальных клиентов. Рассмотрим подробнее возможности интернет-сайтов.

1. Предоставление информации об организации, ее товарах и услугах. А так же размещение контактов фирмы, её рекламной и справочной информации.

Информация на сайте, исходя из структуры услуг организации, её рода деятельности и круга потенциальных клиентов может содержать в себе следующее:

- описание сферы деятельности организации, контактную информацию;

- перечень или каталог продуктов и услуг;

- рекламу;

- новости организации и ее партнеров.

2. Обслуживание существующих и потенциальных клиентов. Требует от владельцев сайта поддерживать актуальность представленной информации, а так наличие информации об ассортименте предоставляемых товаров и услуг, их стоимости. Сайт с прейскурантом или перечнем предоставляемых товаров и услуг, а так же с интерактивным механизмом отбора и расчета полной стоимости может значительно облегчить работу пользователю на сайте и дает возможность самостоятельно формировать корзину заказа.

Пользователям гораздо удобнее просматривать сайт и сразу знакомиться с перечнем товаров и услуг, их параметрами, а не подбирать или выяснять их стоимость другими способами, например при помощи телефона. Особенно это касается товаров и услуг, требующих достаточно серьезного сравнения по множеству параметров.

Рассмотрим такие понятия как Интернет-магазин, магазин on-line. Несколько лет они существуют в сети Рунет и предлагают широкий набор разнообразных материальных по своей сути продуктов/товаров.

В сети представлен перечень компаний, или так называемый “Белый рейтинг” добросовестных предприятий, использующих Интернет для продвижения и продажи потребительских товаров и услуг. Вы можете познакомиться с наименованиями и адресами сайтов, которые имеют интерактивный Прейскурант с возможностью формирования “потребительской корзины”.

Обычно, пользователям на таких сайтах предлагается поисковая система, включающая: перечень продуктов с краткими аннотациями, стоимость, возможность оформить заказ (отбор в корзину) и далее off-line форма оплаты заказа. После подтверждения оплаты продукт/товар направляется покупателю (так называемая система “пакетной доставки”).

Новые технологии - это инструмент, который облегчает работу, упрощает и удешевляет коммуникацию, стимулирует создание сетей и обмен информацией. Новые средства коммуникации повышают интерес, делают более доступными традиционные виды культурной деятельности, способствуют лучшей информированности о них.

Электронная торговая система моделирует такую систему продаж, главным свойством которой является девиз: 'В удобное время, в нужное место'.

Наилучшим решением выявленных проблем является создание специализированного сайта для жителей поселка Новостройка. Этот вывод основывается на следующих суждениях:

1) так как жители поселка недостаточно осведомлены о существующих местных мероприятиях, их ценах и ассортименте, наилучшим выходом из этой ситуации является размещение такой информации в интернете. Но так как на данный момент интернет перенасыщен информацией, несоответствующей действительности - различного рода не полной, не точной, недостоверной, устаревшей информацией, лучшим способом является размещение нужного контента на отдельном ресурсе;

2) рассмотрим испытывают ли жители поселка максимальную потребительскую удовлетворенность от покупки товара, достижение которой является одной из альтернативных целей маркетинга. Измерить данный показатель очень затруднительно, поэтому точного определения данного термина нет. Если исходить из термина 'удовлетворенность потребителя', который означает соответствие товарных свойств с ожиданиями, относящимися к этому товару, можно сделать несколько выводов: максимальная удовлетворенность потребителя - это полное соответствие ожиданий клиента и реальности, связанных со свойствами товара; либо максимальная удовлетворенность потребителя происходит при значительном превосходстве реальных достоинств товара над достоинствами которые ожидал клиент.

Филип Котлер ещё в 1984 году писал о достижении максимальной удовлетворенности как об одной из альтернативных целей маркетинга: 'Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга Ї достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества жевательной резинки или владение более обширным гардеробом что-то значит только в том случае, если ведет в конечном итоге к более полной потребительской удовлетворенности. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Во-первых, еще ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Во-вторых, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», не учитывает «зло», такое, как загрязнение окружающей среды и наносимый ей ущерб. В-третьих, степень удовлетворения, испытываемого потребителем определенных товаров, таких, как изделия-символы общественного положения, зависит от того, у сколь малого круга других лиц эти товары есть. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворенности, которую она приносит общественности, затруднительно'.[13]

Исходя из всего вышесказанного, можно предположить, что максимальная потребительская удовлетворенность складывается из множества факторов:

- соответствие реальных свойств товара, услуги ожиданиям или их превосходство над ожиданиями клиента;

- удаленность точки продажи товара, услуги от места жительства, работы, учебы покупателя и время уходящее на преодоление этого расстояния;

- состояние клиента на момент покупки товара или услуги(усталость, бодрость и т.д);

- время, отведенное покупателю на приобретение товара, услуги (ограничено часами работы торговой точки и занятостью потенциального покупателя);

- сервис, возможность легкого обмена, атмосфера и др.

В итоге можно предположить, что жители Новостройки после совершения покупки не испытывают максимальную потребительскую удовлетворенность, так как совершают эти покупки за пределами своего места жительства, чаще всего в городе Кемерово, что в 15 километрах езды. Это приводит к тому, что им приходится выбирать - либо отводить отдельный день на совершение покупки, либо, если человек работает в Кемерово, находить время для совершения покупки после рабочего дня. То есть в любом случае возникает противоречие с вышеописанными факторами: если человек выбирает отдельный день для своих покупок, то ему достаточно далеко добираться до точки продажи; если же он выделяет время после своего рабочего дня, то чувствует усталость и противоречивое желание не совершать какую либо покупку, так же ограничивается время для совершения этой покупки, так как магазины имеют свои часы работы, плюс у большинства покупателей есть свои возможные домашние дела, что еще сильней уменьшает время для обдуманной и взвешенной покупки; так же не имея возможности легкого обмена, перед потребителем снова встает проблема, по преодолению расстояния и большого количества затраченного времени.

Для решения данной проблемы подходит именно создание сайта, не только информирующего жителей Поселка новостройка об ассортименте и ценах на их потребительском рынке, но и с возможностью заказа товара через данный интернет ресурс и его доставки из ближайшего города, так как открывать новые фирмы, например по продаже электроники, бытовой технике или гипермаркет с нужным ассортиментом товара в поселке с численностью населения меньше 3 тысяч человек рискованно и вероятно нецелесообразно.

Разработка сайта будет проходить с ориентацией на женское население поселка, так как по результатам маркетингового исследования, большую заинтересованность в этом проявила именно эта часть населения, так как именно женщины, в домашних условиях, заполнили большее количество анкет, хотя и не исключено было заполнение этих анкет и другими членами семьи, так как выдавалась одна анкета на одно жилое помещение.

По мнению жителей на сайте будет уместно наличие следующего контента: во-первых на сайте должен обязательно присутствовать ассортимент товаров, существующие организации и цены; во-вторых желательной информацией будет освещение мероприятий и праздников проводимых в поселке Новостройка, новости об открытии новой организации в пределах существующего поселка и информация о перечни услуг предоставляемых в поселке; в-третьих, по возможности, сайт должен освещать проблемы поселка, должна присутствовать история поселка и информация о жителях Новостройки.

Размещение и обновление данного контента будет зависеть от того как будет организована работа сайта.

Так же на главной странице сайта будет размещаться реклама любой сторонней организации, которая согласиться с расценками и будет удовлетворена тем, что большая часть пользователей - это женская часть населения поселка. Реклама будет присутствовать с правой стороны и внизу страниц сайта - три рекламных места по правую сторону и три снизу. Начальные расценки на рекламу, с учетом возможного максимального числа пользователей в 2 тысячи человек, будут следующие:

- правый баннер размером 332х500 пикселей - 750руб/месяц;

- нижний баннер размером 600х241 - 600руб/месяц

Поиск организаций для размещения их рекламы, будет проводиться путем личного предложения такой возможности предприятиям-партнерам.

Так же будет возможность у местных предприятий выделяться среди общего списка всех существующих в поселке Новостройка за среднюю рыночную цену в 50руб/нед.

Разработка перечня организаций и страницы заказа будет зависеть от того каким образом будут осуществляться услуги сайта по заказу и доставке товара жителям поселка

4.2 Организация работы сайта

За сбор и обновление информации на сайте будут отвечать один или два человека, с возможностью, по необходимости, привлекать дополнительный временный персонал.

Условно сайт будет состоять из двух частей: социальной и коммерческой.

В социальную часть сайта будут входить следующие разделы: мероприятия и праздники проводимые в поселке, проблемы Поселка Новостройка, история поселка, и информация о жителях данного поселения. Так же на сайте будет присутствовать форум, где жители поселка смогут общаться на интересующие их темы.

Рассмотрим возможные методы организации работы по наполнению контентом социальной части сайта.

1. 'О поселке'. Отдельный раздел сайта в который будет входить две страницы: 'история поселка' и 'личности'. Информация об истории поселка может быть получена двумя способами. Первый способ ориентирован на получение более полной истории поселка путем переговоров с МБОУ 'Новостроевская средняя общеобразовательная школа'. Этот способ основывается на попытке заинтересовать руководство данного учреждения в предоставлении данной информации в существующем виде, либо в дополненном виде. Дополнить информацию данное учреждение может путем привлечения учащихся к сбору информации, которую они будут добывать с помощью общения со старшим поколением жителей поселка Новостройка.

Данное мероприятие может заинтересовать руководство средней общеобразовательной школы, так как: это будет интересный опыт для самих учащихся; поможет дополнить существующую историю; может послужить развитию и повышению культурного уровня молодежи поселка.

Второй способ получения информации предполагает меньшие временные затраты. Он заключается в поиске достаточно полной и обширной информации в источниках Интернет.

Часть информации об истории поселка так же может быть получена от Администрации Березовского сельского поселения.

2. 'Личности' - вторая интернет страница раздела 'О поселке'. В результате маркетингового исследования описанного в предыдущей главе, было выявлено, что часть жителей хотят видеть на сайте информацию о жителях поселка Новостройка. В данной ситуации целесообразно размещение информации не обо всем населении поселка, а только о выдающихся гражданах. Данная информация может быть получена в результате общения с Администрацией поселка Новостройка, который расположен в прилегающем к нему поселке Березово. Заинтересованность администрации в предоставлении данной информации может заключаться в том, что сайт инновационный, а так же несет и коммерческий характер и социальный характер, что приведет к улучшению к улучшению жизни населения на вверенной им территории. Так же может быть предложено написание под названием сайта надписи о том, что он создавался при поддержке Администрации Березовского сельского поселения.

Часть информации о выдающихся жителях поселка так же может быть получена от мероприятия проведенного средней общеобразовательной школой.

3. Мероприятия и праздники, проводимые в поселке Новостройка. Данная информация будет отображаться в новостях на главной странице. Для получения информации следует оповестить по почте все организации и учреждения о возможности бесплатного размещения информации о предстоящих мероприятиях и праздниках, не несущих коммерческой выгоды организатору. Если же мероприятие будет проводиться с коммерческой целью, то плата будет взиматься в зависимости от объема текста и от характера мероприятия.

Так же предложить новость может любой зарегистрированный пользователь в разделе сайта 'предложить новость'.

4. Проблемы поселка будут освещаться в новостях на главной странице сайта. Информацию по этой тематике смогут предоставлять зарегистрированные пользователи сайта, в разделе 'предложить новость'.

На главной странице сайта слева направо, над новостями будут располагаться ссылки на 2 раздела:

а) 'предложить новость' - раздел будет предлагать различные тематики по которым можно предлагать новости, так же будет присутствовать возможность отправить новость по своей теме, если таковая не предложена;

б) 'предложения по сайту' - каждый зарегистрированный пользователь может поделиться своим мнением о сайте лично с администрацией, обозначив тему своего предложения, просьбы или жалобы.

Коммерческая часть сайта будет включать следующую информацию: перечень существующих организаций в поселке Новостройка, их ассортимент или перечень услуг, а так же цены на эти товары и услуги. В дальнейшем список организаций будет обновляться, вследствие чего новая фирма будет появляться не только в списке, но и над ним, где будет находиться в течение недели. Так же об открытии новой организации будет сообщаться в новостях сайта, расположенных на главной странице

Сбор информации будет происходить путем выезда лиц, ответственных за сбор и обновление контента сайта, непосредственно в поселок.

Затраты на поездку в легковом автомобиле из города Кемерово в поселок Новостройка и обратно составят в среднем 54 рублей, учитывая среднюю стоимость бензина АИ-95 в Кузбассе (31,53 руб.), средний расход топлива 8,5 литра на 100 км. и расстояние от районного центра города Кемерово до поселка Новостройка в 10 км.

Цель выезда обойти все коммерческие организации и договориться о предоставлении нужной информации о ценах, ассортименте и перечне услуг. Количество выездов будет зависеть от количества ответственных лиц, а так же от временных затрат на обход и заключение договора, то есть потребуется либо однократный выезд, либо двукратный выезд. Возможен трехкратный выезд.

Таблица 3 - Варианты получения информации для сайта

Рассмотрим возможные варианты получения информации от заинтересованных организаций, представленные в таблице 3.

1. Наилучшим исходом договора будет являться выдача на руки нужной информации после беседы, а так же последующее предоставление необходимой информации, при её значительном изменении, по электронной почте на адрес ответственного лица. Такой исход несет затраты максимум 54 рубля при однократном выезде в поселок, либо максимум 108 рублей при двукратном выезде.

2. Следующим вариантом исхода договора будет являться выдача на руки нужной информации при следующем приезде и, соответственно, последующее предоставление необходимой информации по электронной почте. В данном случае затраты составят: при однократном выезде - максимум 108 рублей; при двукратном выезде максимум 216 рублей.

3. Третьим вариантом исхода договора будет являться выдача на руки нужной информации сразу после беседы и последующие приезды по просьбе предприятия за обновленной информацией. В данном случае затраты будут составлять максимум 54 рубля при однократном выезде в поселок, либо максимум 108 рублей при двукратном выезде, плюс последующие затраты в размере 54 рубля за каждый выезд в поселок за изменившейся информацией. То есть в этом варианте будущие расходы будут выше, чем в предыдущем.

4. Четвертым вариантом исхода будет выдача на руки необходимой информации при следующем приезде, а затем вынужденные приезды по просьбе предприятия за нужной информацией. В итоге затраты составят при однократном выезде - максимум 108 рублей; при двукратном выезде максимум 216 рублей, а так же 54 рублей за каждый последующий выезд в поселок, что бы получить более новую информацию.

Приведенные выше способы расположены в порядке увеличения денежных затрат, с учетом будущих расходов на обновление информации.

5. Данный исход договора заключается в получении необходимой информации лично в руки, сразу после беседы. Обновление контента будет происходить путем последующих приездов и самостоятельного выявления изменений. Денежные затраты будут аналогичны третьему исходу договора: максимум 54 рубля при однократном выезде в поселок, либо максимум 108 рублей при двукратном выезде, плюс последующие затраты в размере 54 рубля при выезде в поселок за выявлением изменений в ценах, ассортименте и другой информации. Однако из-за увеличения временных затрат на сбор обновленной информации, частота поездок значительно увеличится.

6. Менее выгодным исходом договора является получение необходимой информации на руки при следующем приезде. Обновление будет происходить путем последующих приездов и самостоятельного изучения произошедших изменений. Денежные затраты эквивалентны четвертому исходу договора : при однократном выезде - максимум 108 рублей; при двукратном выезде максимум 216 рублей, а так же 54 рубля за каждый последующий выезд в поселок, что бы получить более новую информацию самостоятельно. Однако, так же как и в предыдущем пункте из-за увеличения временных затрат на сбор более новой информации, частота поездок в поселок значительно увеличится.

Пятый и шестой исходы договора по денежным затратам, с учетом будущих расходов на обновление контента, абсолютно равны. Однако из-за более трудоемкого сбора измененной информации появиться потребность в более частом выезде в поселок Новостройка, что приведет к достаточно сильному увеличению будущих затрат.

7. Самым затратным по времени способом является исход договора, когда предприятие разрешает самостоятельно изучать ассортимент или перечень услуг, а так же цены. За изменением какого либо параметра так же придется следить самостоятельно, выезжая в поселок Новостройка. В данном исходе договора, ориентируясь на то, что за сбор и обновление информации на сайте будут отвечать один или два человека, с возможностью привлечения, по необходимости, дополнительного временного персонала, можно сказать что однократного выезда будет недостаточно. в связи с этим затраты будут составлять либо 108 рублей при двукратном выезде, либо 162 рубля при трехкратном выезде, плюс последующие затраты в размере 54 рублей на выезд в поселок за выявлением изменений в существующей информации.

Желающие организации могут получить свой профиль на сайте, что откроет им доступ к редактированию своей информации, то есть изменять любые данные по своей организации - цены ассортимент другое, что значительно снизит затраты на сбор информации, описанные выше.

Во всех семи возможных вариантах договора, предприятия могут сообщать о произошедших небольших изменениях, в ассортименте или в каком либо другом параметре, по телефону.

Информация о существующих организациях будет отображаться в разделе сайта 'список организаций'. По умолчанию предприятия будут расположены в алфавитном порядке, однако пользователи смогут упорядочить фирмы по сфере их деятельности или по дате открытия организации в поселке. После выбора нужной организации откроется перечень услуг с соответствующими ценами, либо ассортимент, так же с ценами, в зависимости от сферы деятельности предприятия.

Так же к коммерческой части сайта относится предоставление платных услуг.

4.3 Предоставление услуг

Сайт будет предоставлять несколько видов платных услуг.

Во - первых, это будет сдача в аренду рекламного места на сайте, в общем количестве - 6 штук, во-вторых - возможность предприятий выделиться в списке предприятий поселка Новостройка за определенную цену и в-третьих - организация за плату может разместить новость о проводимом мероприятии, которое принесет данной организации коммерческую выгоду. Такие услуги были рассмотрены в данной работе выше.

Поэтому более подробно рассмотрим вначале услугу, связанную непосредственно с местными фирмами в поселке. Эта услуга будет заключаться в том, что по просьбе организации, которая изъявила желание иметь свой профиль на сайте, администрация может добавить возможность заказа товара у данной организации, любыми зарегистрированными пользователями. Заявку будет видеть сама организация (в своем профиле), администрация сайта и пользователь сделавший заказ (в своем профиле).

С организации, у которой сделали заказ через данный ресурс, будет взиматься плата в размере 5% от общей стоимости сделанного заказа.

Предприятия, имеющие свой профиль могут вносить в список товары, которых у них нет в наличии, но при этом пользователи смогут заказать данную продукцию с доставкой на дом, либо в магазин.

Еще одним видом платной услуги, предоставляемой сайтом, будет являться возможность, данная зарегистрированным пользователям оставить заявку с точным перечнем необходимого товара в разделе сайта 'заказать товар'.

Совершив переход по данной ссылке, пользователь попадет на страницу, где ему потребуется заполнить форму заказа, которая будет требовать следующее: фамилию, имя, отчество пользователя, контактные данные и подробный перечень необходимого товара. Набирая подробный перечень товара, пользователь может указывать конкретное место, где нужно приобретать этот товар.

После заполнения формы пользователь будет автоматически перенаправлен на страницу, где будут указаны все заявки без личных данных (адреса, фамилии и др.) существующие на данный момент. Вверху страницы над заявками будет написано следующее:

'Количество заявок (число).

Стоимость доставки будет зависеть от количества заявок накопившихся за три дня. В среднем (сумма в рублях)'.

С правой стороны страницы будет указано. с какого дня начался прием заявок и каким днем он закончиться, время начала приема заявок и время окончания, а так же дата доставки. Например: ' Заявки принимаются с 01.05.2014 с 00:00 до 03.05.2014 до 17:00. Заявка оставленная после указанного времени будет в ходить в следующие 3 дня ожидания. Доставка будет осуществляться 04.05.2014. '

Заявка на заказ товара будет видна не только в общем списке, но и в кабинете пользователя во вкладке 'заявки', отображенная уже в том виде в котором он ее заполнял, то есть с личными данными.

В течение дня под заявкой, оставленной пользователем опубликуется примерная стоимость заказа без доставки, которая будет видна как в общем списке заявок, так и в кабинете пользователя. Возможно будет присутствовать возможность отказа от заявки в первые два дня приема. По истечении 17:00 третьего дня, дата и время приема заявок автоматически обновится, заявки переместятся из списка в 'архив заявок' и начнется набор на следующие 3 дня. Однако, в кабинете пользователя и в разделе сайта 'архив заявок' информация о стоимости каждой заявки обновится и будет указана её точная стоимость с учетом платы за доставку, а так же дата с промежутком времени, в течение которого заказ будет доставлен. В кабинете пользователя под заявкой также появиться номер счета владельца сайта и сроки в которые можно оплатить товар по данному счету. Список заявок предыдущих трехдневок, будет доступен зарегистрированным пользователям в разделе сайта 'архив заявок', расположенным рядом с разделом 'заказать товар'.

На третий день курьер, состоящий на службе у держателя сайта, (либо на второй и третий, в зависимости от того, будет ли возможность у пользователя отказаться от заявки в течение двух первых дней приема) делает необходимые закупки по поступившим заявкам. Параллельно ему сообщают о вновь поступивших заявках с помощью звонка или же с помощью отправки смс-сообщения на мобильный телефон сотрудника.

На четвертый день будет осуществляться доставка по выполненным заказам, в тот промежуток времени который указан у каждого пользователя под заявкой. Пользователь может оплатить товар, отправив нужную сумму на счет держателя сайта, до того как начнется доставка, то есть за час до указанного под заявкой времени доставки . В ином случае, с покупателей будет взиматься стоимость товара, и плата за доставку , в которую будет входить прибыль сайта, наличными по приезду курьера. Клиентам будет доставлен необходимый товар с сопроводительными документами - чеками и другими возможными документами (гарантийный талон и др.) из магазинов. Клиент должен заплатить за товар и доставку, если не сделал этого ранее, и расписаться в получении.

Проведем расчет эффекта предложенных мероприятий.

4.4 Расчет эффекта от предложенных мероприятий

Все проведенные мероприятия несут, социальный, коммуникативный и экономический эффект. Рассмотрим как социальный и коммуникативный эффекты повлияют на экономический и рассчитаем возможные затраты и прибыли от проведенных мероприятий.

Социальная часть сайта будет служить методом привлечения новых пользователей на сайт, для этого на нем будет находиться та информация, которая интересует жителей поселка по результатам проведенного маркетингового исследования и дана возможность зарегистрированным пользователям общаться на форуме сайта. То есть социальная часть будет служить инструментом, для улучшения экономического эффекта от проведенных мероприятий, так как чем больше человек заинтересуются информацией представленной на сайте, тем больше возможность, что жители зарегистрированные на сайте будут пользоваться платными услугами предоставляемыми сайтом.

Рассмотрим, в совокупности, социальный и коммуникативный эффекты от проведенных мероприятий и создания сайта.

Жители поселка будут хорошо проинформированы о ситуации на их потребительском рынке, будут знать где приобретать товары и какими услугами можно воспользоваться в их поселке. Так же повыситься культура молодежи, учащейся в местной средней общеобразовательной школе, они получат интересный опыт общения со старшим поколением и узнают интересную информацию о своем родном поселке. Жители, посещающие сайт, так же будут посвящены в историю поселка Новостройка, а так же будут знать людей которые внесли значительный вклад в его развитие. Повысится репутация администрации Березовского сельского поселения, в случае удачной разработки сайта. Любой посетитель сайта будет в курсе последних событий происходящих в поселке, а так же мероприятий и праздников, что приведет к более активному времяпровождению жителей.

Пользуясь услугами нашего сайта, жители смогут сэкономить время на совершение покупок, им не придется выделять для этого отдельный день или успевать делать покупки после работы в городе. Сайт поможет жителям испытать максимальную потребительскую удовлетворенность, ведь они будут получать необходимый товар, не выходя из дома; с хорошим сервисом; заказывать его, потратив минимум времени; покупатели не будут ограничены во времени при заказе.

Экономический эффект от проведенных мероприятий, в данном случае, представляет собой не только получение возможной прибыли, но и новые возможности сбыта для организаций поселка Новостройка, а так же увеличение товарооборота у предприятий города Кемерово

Рассчитаем экономический эффект от проведенных мероприятий. Как было написано выше, к повышению экономического эффекта приведет социальная часть сайта. Поэтому чем более полезна информация на сайте, тем больше будет зарегистрированных пользователей, доля которых заинтересуется платными услугами.

Затраты на сбор информации, несущей социальный характер.

Чтобы собрать полную и достоверную информацию об истории поселка понадобиться в среднем 81 рубль, с учетом стоимости поездки, в случае удачного договора со школой. Либо при нулевых затратах найти существующую историю поселка в интернете. На сбор информации о выдающихся жителях Новостройки потребуется в среднем 81 рубль, с учетом стоимости поездки, при удачном договоре с администрацией поселка, часть информации получим от школы. Затраты на сбор информации о мероприятиях и праздников составят 784 рубля, с учетом средней стоимости отправки почты ( 28 рублей) и количества организаций и учреждений в поселке (около 28). Затраты на освещение проблем поселка отсутствуют.

В итоге, примерные затраты на сбор информации для социальной части сайта составят 946 рублей.

Затраты на сбор информации (список организаций существующих в поселке, с подробным перечнем ассортимента, услуг и т.п.) для коммерческой части сайта составят в среднем 135 рублей, не учитывая возможные будущие расходы на обновление контента.

В сумме затраты на сбор информации для создания контента на сайте составят 1081 рубль.

Затраты на такие услуги сайта, как: возможность за плату разместить рекламу; за плату, выделение организации в списке; размещение платной новости и заказ товара пользователем у фирмы, представленной в списке, через сайт, отсутствуют.

Рассчитаем экономический эффект от всех мероприятий описанных выше.

В среднем стоимость рекламного места 675 рублей, предположим, что за месяц на сайте арендуют среднее количество рекламных мест, то есть 3 рекламных места - полученная сумма будет составлять 2025 рублей;

Предположим, что где то из 16 организаций поселка Новостройка, в среднем 8 предприятий в месяц оплатят по 50 рублей за неделю, что бы их предприятие выделялось среди остальных в списке организаций на сайте. полученная сумма составит 400 рублей;

В среднем, из 28 организаций и учреждений поселка, 14 предприятий предложат в раздел новостей свое мероприятие, которое принесет им коммерческую выгоду. При минимальной стоимости такой услуги 100 рублей, полученная сумма составит 1400 рублей;

Если, в среднем, у 7 магазинов из 14 пользователи сделают заказ через сайт на сумму около 200 рублей, полученная сумма составит 70 руб.

В итоге, средняя сумма, полученная за предоставление платных услуг, в месяц составит 3895 рублей. Так как затраты на сбор информации составляют 1081 руб., то доход от проведенных мероприятий составит 2814 рублей (таблица 4).

Таблица 4 - Эффект от разработки сайта

Рассчитаем экономическую эффективность от предоставления услуги по доставке товара жителям Новостройки, сравнив два варианта.

Первый вариант. Закупка товаров по заказам и выезд в Новостройку на личном автомобиле, с целью доставки приобретенного товара, по стоимости составят в среднем 108 рублей; за месяц выезд в Новостройку будет совершаться около 10 раз - следовательно общие затраты на выезд в новостройку составят 1080 рублей. Заработная плата работника составит в среднем 15000 руб./мес. Суммируем заработную плату работника с затратами на выезд и в итоге общая сумма затрат составит 16080 рублей. Разделим сумму затрат за месяц на 10 поездок и получим затраты на одну доставку товара, которые составят 1608 рублей.

Следовательно, если плата за доставку необходимого товара клиенту на дом будет составлять 20% от суммы заказа, то чтобы покрыть затраты в размере 1608 рублей, потребуется общая стоимость всех заказов за три дня в размере 8040 рублей.

Из этого следует что получить прибыль, предприятие может либо установив торговую надбавку (затраты на доставку + прибыль) больше 20% от стоимости заказа при сумме заказа равной 8040 рублям; либо если сумма заказа будет превышать 8040 рублей при стоимости доставки равной 20% от суммы заказа.

Таблица 5 - Условия покрытия затрат (вариант 1)

Условия эффективности исходя из таблицы 5:

1) либо стоимость заказа больше 8040 рублей;

2) либо торговая надбавка больше 20%;

Второй вариант. Закупка товара по заказам будет происходить на легковом автомобиле, в среднем затраты составят 54 руб. Заказ транспорта с грузоподъемностью 0,6 тонн в среднем стоит 11 рублей за километр, расстояние до поселка и обратно 20 км, в среднем расстояние, которое преодолеет автомобиль по поселку, доставляя товары, составит 7 километров. Расходы на заказ транспорта составят 297 рублей. Заказ грузчика на 1 час в среднем 250 рублей, время затраченное на развоз товара составит в среднем 2 часа, с учетом 30 минут езды со скоростью 60 км/ч и 1,5 часов на загрузку и разгрузку товара на точках. Количество необходимых грузчиков зависит от наличия габаритного товара, если таковой отсутствует затраты на грузчика составят 500 рублей, в противном случае за двоих грузчиков - 1000 рублей.

Сумма затрат при втором варианте с заказом двух грузчиков составит 1357 рублей.

Сумма затрат при втором варианте с заказом одного грузчика составит 857 рублей .

Следовательно, если плата за доставку необходимого товара клиенту на дом будет составлять 20% от суммы заказа, то чтобы покрыть затраты в размере 1357 рублей, потребуется общая стоимость всех заказов за три дня в размере 6785 рублей.

Из этого следует что получить прибыль, предприятие может либо установив торговую надбавку больше 20% от стоимости заказа при сумме заказа равной 6785 рублям; либо если сумма заказа будет превышать 6785 рублей при стоимости доставки равной 20% от суммы заказа.

Или же при плате за доставку в 20 % от суммы заказа и затратами в размере 857 рублей, общая сумма заказов за три дня должна составлять 4285 рублей.

Тогда предприятие может получить прибыль, либо установив торговую надбавку больше 20% от стоимости заказа при сумме заказа равной 4285 рублям; либо если сумма заказа будет превышать 4285 рублей при стоимости доставки равной 20% от суммы заказа.

Таблица 6 - Условия покрытия затрат (вариант 2 с заказом 2-х грузчиков)

Условия эффективности исходя из таблицы 6:

1) либо стоимость заказа больше 6785 рублей;

2) либо торговая надбавка больше 20%;

Таблица 7 - Условия покрытия затрат (вариант 2 с заказом 1-го грузчика)

Условия эффективности исходя из таблицы 7:

1) либо стоимость заказа больше 4285 рублей;

2) либо торговая надбавка больше 20%;

Рассмотрев два варианта, можно сказать, что более выгодным является второй вариант, с заказом автомобиля для доставки товара клиентам в точки назначения, так как у него более приемлемые условия покрытия затрат, а следовательно и лучшие условия эффективности работы предприятия. Особенно, если среди заказанного товара не будет крупногабаритного груза и к заказанной машине можно нанять одного грузчика, вместо двух. Сравнения условий покрытия затрат представлены в таблице 8.

Таблица 8 - Сравнение условий покрытия затрат

Таким образом, возможность получения прибыли от предложенных мероприятий по удовлетворению потребительского спроса, говорит не только о целесообразности, но и об экономической эффективности данных мероприятий.

Заключение

В данной работе целью являлось изучение такого элемента рынка, как спрос на товары и услуги на потребительском рынке, и его особенностей в малых населенных пунктах, на примере потребительского рынка поселка Новостройка Кемеровской области.

Для достижения данной цели были рассмотрены различные способы и методы изучения спроса. В данной работе был выбран метод маркетингового исследования, так как из-за малой численности населения поселка, полученный результат будет отличаться высокой достоверностью и способ прогноза с помощью изучения намерений покупателей будет эффективным, так как этот способ целесообразней использовать на исследованиях общего характера, которое представлено в данной работе.

Так же для достижения цели были изучены особенности спроса в малых населенных пунктах. Основными особенностями являются:

1) низкая покупательская способность;

2) возможность легкого выявления потребительских нужд;

3) характерен спрос на товары и услуги, удовлетворяющие первичные потребности;

4) ограниченный спрос;

5) снижение спроса на рынке малого населенного пункта, вследствие наличия жителей, работающих за пределами населенного пункта.

Характеристика рынка поселка Новостройка показала, что большая часть населения вероятнее всего выезжает на работу за пределы поселка, а так же универсальность большинства магазинов, присутствующих на рынке.

Далее были проведены исследования по изучению спроса, непосредственно в самом поселке. После проведения обработки и анализа полученной информации, было выявлено следующее:

1) потребность в сайте;

2) нужда жителей в покупке товаров и использовании услуг, на приемлемых условиях, а так же в тех товарах и услугах, которые отсутствуют на рынке поселка Новостройка;

3) рынок поселка - это развивающийся рынок, который имеет хорошую перспективу для дальнейшего развития.

На основании маркетинговых исследований и выявленных из них проблем, были предложены следующие мероприятия:

1) разработка сайта;

2) организация сбора актуальной и достоверной информации для наполнения контентом сайта и ее обновление;

3) предоставление сайтом следующих видов услуг:

- аренда рекламного места на сайте;

- выделение организаций в списке предприятий поселка Новостройка;

- возможность предприятий размещать новости на сайте;

- заказ товара жителями у предприятий поселка через разработанный сайт;

4) организация доставки товаров жителям поселка Новостройка.

Таким образом, в работе:

- вскрыты закономерности изменения потребительского спроса жителей малых населенных пунктов;

- показана перспектива использования разработанных мероприятий для повышения степени удовлетворения спроса;

- разработаны и обоснованы инструменты, способствующие удовлетворению потребительского спроса.

По окончании работы был проведен расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий, который показал, что существует возможность получения прибыли от работы сайта и оказанию услуг по доставке, что свидетельствует не только о целесообразности, но и об экономической эффективности разработанных мероприятий.

Список литературы

1 Беляевский И.К. Маркетинговое исследование. - М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2008. - 320 с.

2 Брагин Л.А., Шепилова С.С., Иванов Г.Г., Торговое дело: экономика и организация. - М.: Инфра-М, 1997.- 210 с.

3 Булатов А.С., Бартенев С.А. и др., Экономика: Учебник / Под ред. А.С. Булатова. - 5-е изд., стереотип. - М. : Инфра-М, 2011. - 896 с.

4 Вечканова Г.Р., Вечканов Г.С., Микроэкономика. 8-е изд. - СПб.: Питер, 2010. -- 208 с.

5 Гинзбург А.И. Экономический анализ. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2011. - 448 с.

6 Голощапова А.И., Пармененков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности.-М.: Изд-во МГУК, 2000.-320 с.

7 Горелов Н.А., Антикризисное управление человеческими ресурсами: Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2010. - 432 с.

8 Горфинкель В.Я., Попадюк Т.Г., Базилевич А.И. и др., Инновационный менеджмент. Учебник для бакалавров/Под ред. Горфинкеля В.Я., Попадюк Т.Г. -М.: Проспект, 2014. - 483 с.

9 Гулина М.А., Словарь справочник по социальной работе, 2010 г.-300 с.

10 Данченок Л.А. Основы Маркетинга: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М.: Инфра-М, 2003. - 262 с.

11 Кислицына В.В. Маркетинг: учебник для вузов. - Изд-во 'Scientific magazine 'Kontsep', 2011. - 489 с.

12 Клевцова А.А., Понятие выборки. Основные характеристики выборки. Типы выборки., 2009. http://statexpert.org/articles/выборка

13 Котлер Филип. Основы маркетинга. - СПб.: Коруна, 1994. - 700 с.

14 Ланкин В.Е. Т.В. Алесинская, и др.; Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 225 с.

15 Лащев А.М. Макаров М.В. Общая экономическая теория. - СПб.: Нева, 2003. -288 с.

16 Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. 4-е изд. - М.: «Вильямс», 2007. - 1200 с.

17 Молоткова Н.В., Соседов Г.А. Основы коммерческой деятельности: Учеб. пособие. -Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. -152 с

18 Попова Г.В., Маркетинг. - СПб.: Питер, 2010. -160 с.

19 Самуэльсон П.Э. Экономика. 19-е изд. - М.: «Вильямс», 2012. - 1360 с.

20 Соломатин А.Н., Калинина Л.А. и др.; Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие /Под общ. ред. А.Н.Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 295 с.

21 Сторчевой М.А. Основы экономики: Учебник/под редакцией П.А.Ватника. -СПб.: Экономическая школа, 1999.- 432с.

22 Черчилль Г.А., Якобуччи Д. Маркетинговые исследования. 9-е изд. - СПб.: Нева, 2010. - 833 с.

23 Чкалова О.В., Перспективы развития торговых центров. - «Маркетинг в России и за рубежом».- № 4', 2002г.

24 Шевчук Д.А. Как устроиться на хорошую высокооплачиваемую работу и построить успешную карьеру. - М.: Litres, 2013. - 387 с.

25 Яковец Ю.В. Революция в экономике: ключевые проблемы, противоречия, перспективы перестройки. - М.: Экономика, 1990. - 191 с.

Приложение А

Анкета

Укажите ваш пол: А)Мужской; Б)Женский

Ваш возраст:

А) 17-25

Б) 26-35

В )36-48

Г) От 49

Подчеркните род вашей деятельности: Работа; учеба; домохозяйство

1) Какие услуги товары вы приобретаете в п. Новостройка:

-продукты питания

-хоз. Товары

-средства гигиены

-бытовая техника

-спортивные товары

-одежда/обувь

-банковские услуги

-парикмахерские услуги

-услуги салонов красоты/соляриев

-товары/услуги для автомобиля

-образовательные услуги

-медицинские услуги

-медицинские товары

-услуги общественного питания(столовые, кафе, рестораны, бары)

2) какие товары услуги вы приобретаете вне п. Новостройка:

-продукты питания

-хоз. Товары

-средства гигиены

-бытовая техника

-спортивные товары

-одежда/обувь

-банковские услуги

-парикмахерские услуги

-услуги салонов красоты/соляриев

-товары/услуги для автомобиля

-образовательные услуги

-медицинские услуги

-медицинские товары

-услуги общественного питания(столовые, кафе, рестораны, бары)

3) Причина приобретения товаров услуг вне поселка. укажите причины, из списка или свои, напротив каждого вида товаров услуг:

4) какие товары вы хотели бы приобретать в поселке на приемлимых условиях:

-продукты питания

-хоз. Товары

-средства гигиены

-бытовая техника

-спортивные товары

-одежда/обувь

-товары для автомобиля

-медицинские товары

5) Какими услугами вы хотели бы пользоваться в поселке:

-банковские услуги

-парикмахерские услуги

-услуги салонов красоты/соляриев

-услуги для автомобиля

-образовательные услуги

-медицинские услуги

-услуги общественного питания(столовые, кафе, рестораны, бары)

6) слышали ли вы про сайт novostroyka-kem.ru :

-да

-нет

7) Будете ли вы пользоваться сайтом, если он будет освещать жизнь поселка?

-да

-нет

8) Что бы вы хотели в нем видеть:

-перечень существующих организаций по предоставлению товаров и услуг(н/р магазинов, салонов)

-ассортимент товаров

-цены

-Перечень услуг

-Информация об открытии новой организации

-проходящие мероприятия и праздники

-свой вариант __________________________________

Приложение Б

Слайд 1

Слайд 2

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

Слайд 15

Слайд 16

Слайд 17

Слайд 18

Слайд 19