Договорная практика в туризме

Работа из раздела: «Спорт и туризм»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. Общая характеристика договоров

1.1 Договор как средство регулирования взаимоотношений субъектов экономики в Российской Федерации

1.2 Особенности подготовки и заключения договоров в туризме

ГЛАВА 2. Виды договорных отношений в туризме

2.1 Договорные отношения между туроператором и турагентом

2.2 Договорные отношения между туристским предприятием и потребителями туристских услуг

2.3 Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг

2.4 Договорные отношения между рецептивным и инициативным туроператорами

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Закон трактует деятельность туристских фирм как деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Деятельность каждого туристского предприятия связана с заключением большого числа договоров (контрактов) с партнерами по бизнесу (туроператорами и турагентами), производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг. Наряду с действующим законодательством договор является важнейшим средством, регулирующим взаимоотношения субъектов рынка. Он выступает составной частью процесса подготовки, заключения и исполнения любой предпринимательской сделки.

В связи с этим, а также с динамичностью развития туристского бизнеса в настоящее время актуальность исследования вопроса практики договорных отношений в сфере туризма не вызывает сомнений. Исследование этого вопроса и стало целью данной работы.

Поставленной цели соответствуют и задачи, поиску решения которых посвящены структурные разделы работы, а именно:

1. Определение значения договора в принципе как средства регулирования экономических отношений в Российской Федерации;

2. Выявление особенностей подготовки и заключения договоров в туризме;

3. Выявление особенностей договорных отношений между туроператором и турагентом;

4. Выявление особенностей договорных отношений между турфирмой и потребителями туристских услуг;

5. Выявление особенностей договорных отношений между туроператором и поставщиками туристских услуг;

6. Выявление особенностей договорных отношений между рецептивными и инициативными туроператорами.

В процессе написания работы были исследовано и проанализировано множество информационных источников, позволяющих сделать выводы о значимых положениях рассматриваемой темы. Это и научные работы монографического характера российских и зарубежных специалистов в сфере туризма, экономики, права, менеджмента, маркетинга и социально-культурных отношений; и огромное количество периодической литературы - что, несомненно, является важным при изучении такого динамично-развивающегося явления как туризм.

Работа имеет не только теоретическую, но и практическую ценность. Она может быть использована студентами высших учебных заведений и учебных заведений среднего звена, изучающих вопросы, связанные с договорными отношениями в сфере туризма. Кроме этого, работа является достаточно полным методическим пособием, которое может помочь руководителям и менеджерам турфирм при организации деятельности предприятия в целом и правильной организации документооборота в нем. Несомненно, что точное оформление договоров положительно отразится на эффективности работы организации.

ГЛАВА 1. Общая характеристика договора

1.1 ДОГОВОР КАК СРЕДСТВО, РЕГУЛИРУЮЩЕЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СУБЪЕКТОВ ЭКОНОМИКИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существующие нормы договорной деятельности могут быть в полной мере применены в работе туристских предприятий.

Договор - наиболее распространенный юридический факт, порождающий обязательные правоотношения. Одновременно он является правовым средством установления вещных прав - собственности, хозяйственного ведения, оперативного управления и др. См. Суханов Е.А. Гражданское право: В 2 томах. Том 1 // http://kruglaw.narod.ru/lit/civil_law/suhanov1/2_10_2.htm. 20.11.2011..

Договор как юридический факт характеризуется тем, что является результатом согласованных действий лиц, участвовавших в его заключении. Этим он отличается от событий, которые порождают гражданско-правовые отношения. От других юридических фактов, вызывающих к жизни правоотношения, договор отличается также тем, что он не только приводит в действие нормы права, регулирующие отношения сторон договора, но и устанавливает в соответствии с требованиями законодательства (и даже с отступлением от диспозитивных норм права) содержание возникших на его основе гражданских правоотношений. Также договор может определять ответственность сторон на случай неисполнения или ненадлежащего исполнения ими договорных обязательств. Этого нельзя сказать о других юридических фактах См. там же..

Договор обычно определяется как соглашение двух или более лиц, направленное на возникновение, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей См. Волкова М.А. Гражданское право. Часть 1: Учебный курс (Учебно-методический комплекс) //

www.e-college.ru. 20.11.2011..

Одной из форм договора является контракт.

Контракт - это договор или соглашение, устанавливающее права и обязанности сторон и обусловленное сроками См. Воловик Л.А. Основы внешнеэкономической деятельности. С. 6 // http://exolver.narod.ru/Books/Management/Volovik/c6.html. 20.11.2011..

Субъектами договорных отношений могут выступать субъекты хозяйствования конкретной страны и иностранные субъекты хозяйствования - юридические и физические лица, прошедшие государственную регистрацию и имеющие статус предпринимателя, а также физические лица - потребители товаров и услуг (в рассматриваемом случае - туристских услуг) Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Договоры о перевозке, буксировке, транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта. Книга четвертая // www.all-books.ru. 20.11.2011..

Свобода договора выступает как основа гражданского права, где он выражает действительно свободное, инициативное вступление сторон в гражданские правоотношения.

Договор - по сути, сделка, поэтому к нему полностью применяются правовые нормы, касающиеся сделок. Сделка, чаще всего, должна быть совершена в письменной форме путем составления документа, выражающего ее содержание, и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными лицами Комментарий гражданского законодательства и практика его применения / Под ред. П.В. Крашенинникова. http://avenue.siberia.net // 20.11.2011..

Принятая в гражданско-правовой сфере классификация сделок распространяется и на договоры.

В зависимости от того, в какой момент договор считается заключенным, он бывает консенсуальным и реальным. К консенсуальным относятся договоры, которые считаются заключенными со времени достижения сторонами соглашения по всем существенным пунктам (условиям). Примером такого договора является купля-продажа. Реальными являются договоры, которые считаются заключенными со времени совершения сторонами конкретных действий по передаче денег или вещей в соответствии с достигнутым соглашением. Иначе говоря, для возникновения таких договоров одного соглашения недостаточно. Реальными являются, например, договоры займа, перевозки Трешко Ю. Договор договору рознь // Электронный журнал «ЮРИСТ» // www.gazeta-yurist.ru. 20.11.2011..

Исходя из степени правовой защищенности, различают договоры окончательные и предварительные. Под окончательными договорами понимают договоры, содержащие обязанности сторон по передаче вещей, оказанию услуг, выполнению работ и т.д. Таких договоров подавляющее большинство. Встречаются также договоры, которые порождают на их основе и в соответствии с ними лишь обязанности заключить договор в будущем. Это предварительные договоры (договоры о намерениях) Предварительный договор в российском гражданском праве. Очерки по торговому праву. Выпуск 7 / Под ред. Е.А. Крашенинникова. Ярославль. 2007 // http://legalib.ru. 20.11.2011. .

Договоры могут быть возмездными и безвозмездными См. Самсонов А.В. Безвозмездные договоры в российском гражданском праве. М. 2008. С. 8..

Возмездный договор - это договор, по которому сторона должна получить плату или иное встречное предоставление за исполнение своих обязанностей. Безвозмездным считается договор, по которому одна сторона обязуется предоставить что-либо другой стороне без получения от нее платы или иного встречного предоставления.

Заключенный гражданско-правовой договор - это гражданское правоотношение. Содержанием договора являются его условия, в которых закреплены права и обязанности сторон. Вся совокупность этих условий может быть подразделена на три вида: существенные, обычные и случайные См. Суханов Е.А. Гражданское право: В 2 томах. Том 2 // www.for-expert.ru. 20.11.2011..

Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. Существенными являются пункты (условия) договора, признанные таковыми по закону или необходимые для договоров данного вида, а также пункты, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Обычными и случайными являются условия, которые могут быть включены в договор, а могут и отсутствовать. Их наличие или отсутствие не имеет значения для признания договора заключенным.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда он должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом или иными правовыми актами, действующими в момент его заключения См. там же..

Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Достижение соглашения между сторонами по всем существенным условиям предполагает проведение переговоров сторонами будущего договора. Обычно основанием для переговоров является предложение, которое сделала одна сторона другой. В теории и на практике последнее именуется офертой. Акцептом (ответом о согласии на заключение договора) могут быть признаны не только выраженный в письменной форме ответ лица, которому адресована оферта, но и его действия по выполнению указанных в оферте существенных условий договора (отгрузка товара, предоставление услуг, выполнение работ, уплата указанной суммы и т.д.). При этом достаточно, чтобы данные действия были направлены на частичное выполнение указанных условий, но обязательно в срок, установленный оферентом (стороной, делающей предложение) для акцепта. Данный порядок акцептирования применим, если иное не предусмотрено законодательством или не указано в оферте Основы права. Учебно-методическое пособие / Под ред. В.В. Лазарева. М. 1998. С. 155..

В случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон, молчание может быть признано выражением воли акцептанта (стороны, принимающей предложение) заключить договор с оферентом. Оферта с момента ее получения адресатом связывает оферента с его предложением в течение срока, необходимого для получения акцепта. До истечения указанного срока оферент не вправе заключить договор с третьим лицом, если это сделает невозможным заключение договора с акцептантом, но может в это время сделать предложение третьему лицу о заключении с ним договора при условии отказа лица, получившего оферту. Заключение оферентом договора с третьим лицом к моменту получения акцепта, делающее невозможным исполнение договора с акцептантом, может повлечь ответственность оферента перед акцептантом за нарушение обязательств См. В.В. Лазарев. Указ. сочин. С. 155..

В случае включения в договор условий, противоречащих закону, он признается полностью или частично недействительным См. Белов А.П. Действительность и недействительность договоров во внешнеэкономической деятельности // Экономика и право. 1998. № 2. www.juristlib.ru/book_611.html // 20.11.2011..

По общим правилам существует два способа заключения договора: составление одного документа, подписанного сторонами; обмен документами посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору См. Гражданское право России. Общая часть / Под ред. О.Н. Садикова. М. 2001. С. 477..

Исполнение обязательств по договору обеспечивается рядом правовых норм, в том числе неустойкой (штрафом, пеней), определенной законом или договором - денежной суммой, которую должник обязан уплатить в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства См. там же. С. 483..

Неисполнение договора по вине одной из сторон может быть основанием для требования компенсации причиненных убытков со стороны потерпевшего партнера. Закон предусматривает два вида убытков: реальный ущерб и упущенная выгода. Реальный ущерб - это расходы, которые произвело или должно будет произвести лицо, чьи права нарушены. Упущенная выгода - это недополученные доходы, которые были бы получены при обычных условиях гражданского оборота.

Изменение и расторжение договора возможно См. там же.:

· по соглашению сторон;

· при существенном нарушении договора одной из сторон;

· в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Одностороннее изменение договора, односторонний отказ от исполнения договора полностью или частично, - допускаются только в случаях, предусмотренных законодательством или соглашением сторон. В соответствии с законодательством это возможно лишь при наличии определенных условий. Например, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Изменение обстоятельств признается существенным, если они изменились настолько, что если бы стороны могли это предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения другой стороной соответствующего уведомления либо по истечении срока предупреждения, установленного законодательством, если иной срок не установлен уведомлением, соглашением сторон.

Договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и национального гражданского права.

На международном уровне такие отношения регулируются следующими основными документами:

1. Международной конвенцией по контракту на путешествие Международная конвенция по контракту на путешествие. Брюссель. 23.04.1970. (не вступила в силу);

2. Положением по туристским контрактам и обменам Положение по туристическим контрактам и обменам. Вена. 1992.;

3. Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок (Варшавская конвенция) Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. Варшава. 12.10.1929. (С учетом изменений и дополнений на 18.09.1961).;

4. Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа Конвенция «О международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа». Брюссель. 09.10.1997. См. Федеральный закон Российской Федерации «О ратификации Конвенции «О международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа»». № 2 - ФЗ. 01.02.2010. (С дополнениями и изменениями на 24.10.2011).;

5. Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами. Париж, Монако. 03.07.1991.;

6. Афинской конвенцией о перевозке морем пассажиров и их багажа Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года. Афины. 13.12.1974. (С учетом изменений и дополнений на 29.03.1990). См. Указ Президиума ВС СССР «О присоединении СССР к Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года». № 9064-Х. 05.04.1983; Указ Президиума ВС СССР «О присоединении СССР к Протоколу 1976 года к Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года». № 9779-ХI. 14.11.1998.;

7. Соглашением и стандартным контрактом между отелем и перевозчиком Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами. 1975.;

8. Международными гостиничными правилами Международные гостиничные правила. Катманду. 02.11.1981.;

9. Директивой Совета Европы в области организации туристской деятельности Директива Совета Европейских Сообществ «О комплексном туризме, комплексном отдыхе и комплексных турах». № 90/314/ЕЭС. 13.06.1990.;

10. Межправительственным соглашением «О сотрудничестве в области туризма» Межправительственное Соглашение стран-участниц СНГ «О сотрудничестве в области туризма». Ашгабат. 23.12.1993.;

11. Рекомендательным законодательным актом «Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма» Рекомендательный законодательный акт «Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма». Санкт-Петербург. 29.10.1994. (С учетом изменений и дополнений на 28.03.2007)., - и другими нормативными актами.

Источниками национального права, регламентирующими договорные отношения, являются Гражданский кодекс РФ, законы и подзаконные акты. Необходимо учитывать, что все нормативные акты более позднего происхождения обладают приоритетом перед ранее изданными актами, подзаконные акты подчиняются закону, специальные правовые акты главенствуют над общими См. Овдиенко Е.Б. Методы правомерного толкования гражданско-правовых договоров // Современное право. 2005 // www.juristlib.ru/book_3571.html. 20.11.2011..

В Российской Федерации договорные отношения в области туризма регулируются на национальном уровне следующими основными нормативными правовыми актами:

1. Гражданским кодексом Российской Федерации Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. № 151-ФЗ. 30.11.1994 (ред. от 06.04.2011). Часть вторая. № 14 - ФЗ. 26.01.1996 (ред. от 19.10.2011). Часть третья. № 146 - ФЗ. 26.11.2001 (ред. от 30.06.2008). Часть четвертая. № 230 - ФЗ. 18.12.2006 (ред. от 04.10.2010).;

2. Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Федеральный закон Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». № 132 - ФЗ. 24.11.1996 (ред. от 01.07.2011)..

Кроме этого в России действует ряд подзаконных нормативных актов, регулирующих отношения в области туризма См., например, Постановление Правительства Российской Федерации «О Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)»». № 644. 02.08.2011; Указ Президента Российской Федерации «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочивании исполнения государственной собственности в сфере туризма». № 813. 25.04.1994..

Наряду с действующим законодательством договоры являются важным средством регулирования взаимоотношений субъектов туристского рынка (туристских предприятий, потребителей туристских услуг, производителей туристских услуг).

Договорные отношения в сфере туризма включают в себя правоотношения между:

· туроператорами и турагентами;

· туристскими предприятиями и потребителями туристских услуг;

· туроператорами и поставщиками туристских услуг;

· рецептивными и инициативными туроператорами См. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеев Т.Н. и др. Организация туризма: Учебное пособие. Минск. 2003. С. 302..

На основании изложенного можно сделать следующий вывод:

1.2 ОСОБЕННОСТИ ПОДГОТОВКИ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРОВ В ТУРИЗМЕ

При намерении заключить контракт следует четко знать, каких целей необходимо достичь при его реализации, и уточнить наиболее важные моменты, связанные с его оформлением, подписанием и исполнением. Чрезвычайно важно предусмотреть главные вопросы предстоящего договора, а затем, переходя от общего к частному, составить поэтапную схему работы и продумать, что необходимо сделать на каждом этапе.

Проект предстоящего договора желательно разработать самостоятельно, а не получать его от контрагента. Если же договор составляется партнером или поставщиком, не исключено, что в нем не будут полностью учтены интересы туристского предприятия См. Михаль С. Особенности договора о реализации туристского продукта // http://yourvariant.ru/dogovor_realizacii_turproducta. 20.11.2011..

Если предложение о заключении договора поступает от неизвестной организации, необходимо получить о ней как можно больше информации. За рубежом предприниматели крайне осторожно относятся к предложениям новых партнеров. И это, не смотря на то, что там существуют открытые торговые реестры и фирмы, которые специализируются на сборе и обработке сведений о компаниях и отдельных предпринимателях. По запросу они могут дать подробную информацию об интересующем предприятии: его уставном фонде, специализации, годовом обороте, квалификации персонала, обслуживающем банке, биографии руководителей и совладельцев предприятия, деловой репутации, судебных процессах, конфликтах, в которых участвовало предприятие, поставщиках, покупателях, клиентах и др. См. Фельдман Л.Г. Как правильно выбрать турагентство и туроператора? // www.permintour.ru. 07.04.2011..

В соответствии с Федеральным законом «Об основе туристской деятельности в РФ» Единый федеральный реестр туроператоров создан и в России. Туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение и сведения о которых занесены в Единый федеральный реестр. Осуществление деятельности с нарушением указанных требований не допускается Единый федеральный реестр туроператоров. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) // www.russiatourism.ru. 20.11.2011..

Туристским фирмам чаще всего приходится самостоятельно наводить справки о своих партнерах и контрагентах. Следует запросить у партнера нотариально заверенную копию о регистрации предприятия, банковскую гарантию и другие сведения. Естественно, зарубежный партнер также запросит у фирмы аналогичную информацию. Получение и передача такого рода сведений связаны с увеличением срока подготовительного периода и определенными финансовыми затратами. Однако в перспективе это многократно окупается См. Бочарова Н. Турист - турагент - туроператор // Адвокат-консалтинг. Он-лайн газета //

www.advocat-cons.info. 15.11.2011..

Необходимо также убедиться, что организация, с которой собираются работать, действительно существует. Для этого следует ознакомиться с ее учредительными документами (уставом, учредительным договором) и свидетельством о регистрации. Рекомендуется обратить внимание на то, кто является ее учредителями, каков размер ее уставного фонда и сформирован ли он, где располагается офис, в каком банке организация обслуживается, каково ее финансовое положение и коммерческая репутация, то есть собрать как можно больше информации См. Староверова Н. Как выбирать турфирму // www.travel.ru. 11.08.2011..

Как было сказано выше, особое значение при заключении договора (контракта) имеет выбор партнера, что всегда является потенциальным риском. Наименьший риск для отечественных туристских предприятий достигается при заключении контрактов на готовые туры с известным туроператором. Как правило, такой тур уже хорошо отработан на практике. Обычно в контракте удается договориться о 10 - 12 % комиссионного вознаграждения для турагента от стоимости каждого проданного тура См. Беляева Н. Туроператоры и турагенты. Договор комиссии // Аудит и налогообложение. № 2. 2006.. Надо заметить, что зарубежные туроператоры, имеющие высокий имидж, предъявляют довольно жесткие условия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить прямые договоры заключить прямые договоры с поставщиками туристских услуг (средствами размещения, предприятиями питания, транспортными агентствами и др.).

В международной туристской практике нередко используется форма устных взаимоотношений туроператора и турагента. Однако такая форма работы на доверии существует между давними партнерами. С целью исключения различных неприятностей рекомендуется заключать письменный вариант контракта. В случае возникновения конфликтных ситуаций судебные инстанции будут оперировать формальными соглашениями Устный договор - не договор // Архив новостей информационного агентства Травелинформ //

www.travelinform.ru. 25.12.2008..

В ряде стран разработаны и официально публикуются в печати пакеты общих контрактных условий для туроператора и турагента, на которые можно ссылаться в контракте. В Германии, например, существует специальный Закон «Основные правила заключения контрактов», принятый в 1977 году. При наличии в стране таких нормативных актов можно практиковать заключение коротких, лаконичных контрактов со ссылками на эти акты, которые обычно публикуются в каталогах туров по странам Забелова Л.Б. Международное частное право: Учебный курс // www.e-college.ru. 20.11.2011. .

Подписывают договор первые лица от каждой стороны. Подписание договора лицом на то не уполномоченным, связано с потерей документом юридической силы. Подписи заверяются печатями. По установленной практике, печать на подписи зарубежного партнера не является обязательной. Допускается заверение подписями партнеров каждой страницы договора Рогозас В. На что обратить внимание при заключении договора // www.rostourunion.ru. 20.11.2011..

При подписании договора необходимо убедиться, что представитель контрагента имеет юридическое право и полномочия на подписание документа. Поэтому, вступая в переговоры с представителями коммерческой организации о заключении договора, необходимо проверить их полномочия.

Как показывает практика, нередко недобросовестные контрагенты, не желая исполнять свои обязательства по договору и нести ответственность, объявляют о том, что лицо, подписавшее договор, соответствующих полномочий не имело (это один из самых распространенных способов мошенничества). Чтобы этого не случилось, необходимо удостовериться в личности представителя, попросив его представить соответствующие документы. Если представителем контрагента выступает директор предприятия, действующий без доверенности, необходимо ознакомиться с приказом о его назначении (это в основном относится к государственным предприятиям) либо с протоколом собрания учредителей предприятия (для коммерческих предприятий). Нужно отметить, что в последнее время на предприятиях, где директор работает по найму, учредители в той или иной степени ограничивают его полномочия и предоставляют ему их только с согласия правления, совета директоров, собрания учредителей и т.д. Поэтому следует ознакомиться с соответствующим разделом устава организации-контрагента и убедиться, что полномочия директора не ограничены. В том случае, если представитель действует по доверенности, нужно проверить, есть ли на ней подпись руководителя предприятия, его печать, дату, когда доверенность выдана (если дата не указана, то доверенность недействительна), срок действия доверенности, объем полномочий по ней Юрик А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и зарубежом. № 2. 2005..

Приступая к работе по формированию условий договора, нельзя допускать двусмысленности, нечеткости фраз, поскольку впоследствии в случае спора по условиям исполнения договора контрагент будет пытаться интерпретировать в свою пользу любую неточную формулировку в данном документе.

В договор целесообразно внести условие о конфиденциальности.

Язык договора выбирается сторонами по общему согласию. Если зарубежная фирма специализируется на национальном рынке, можно заключить контракт на русском языке. Однако, как правило, договор составляется на двух языках, которые выбирают партнеры. В ряде случаев по соглашению сторон контракт заключается на трех языках. Например, контракт с германским туроператором может быть заключен на немецком, русском и английском языках. В любом случае, на каких бы языках не был составлен договор, перевод его на русский язык обязателен См. Рогова Т.Ю. Документ составлен на иностранном языке // Учет в туристской деятельности. № 8. 2001..

Договор составляется и подписывается как минимум в двух экземплярах. В нем обязательна ссылка на то, что все его экземпляры на таких-то языках имеют одинаковую силу. Указывается также количество этих экземпляров. Все изменения и дополнения к договору оформляются протоколами или соглашениями и являются неотъемлемой частью основного договора. Срок хранения договора в соответствии с исковой давностью - три года См. Волкова М.А. Указ. сочин..

Разделами, составляющими основу любого договора, являются: преамбула, основная и заключительная части.

Преамбула - это своеобразное введение в договор, которое включает См. Арляпова Е.В. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. Томск. 2005 // http://kurs.ido.ru/courses/Documents_in_S_t/tema16.htm. 21.11.2011.:

· название (наименование) договора, где обозначается его юридический характер (например, договор на оказание туристских услуг; договор аренды; договор комиссии и т.д.);

· указание места и времени заключения договора (эти сведения могут быть отнесены к заключительной части);

· наименование сторон; при этом продавец, или передающая сторона, называется первой, а покупатель, или принимающая сторона, - второй. Указываются полные наименования юридических лиц, а также сокращенные наименования, под которыми стороны будут фигурировать в договоре;

· должности, фамилии, имена и отчества лиц, подписывающих договор;

· основание, на котором действуют доверенные лица сторон (устав, доверенность).

Наименование договора не является нормативным. Это отправная точка заключения сделки. Отсутствие наименования договора не противоречит его законности. Определяющее значение для оценки договора имеет его содержание Лукашук И.И. Современное право международных договоров. Том 1: Заключение международных договоров. М. 2004. С. 108..

Предпосылкой законности договора является дееспособность договаривающихся сторон, под которой понимается способность лица (гражданина или организации См. Основы права: Учебник для студентов технических ВУЗов / Под ред. З.Г. Крыловой. М. 2000. С. 43.) своими действиями приобретать права и выполнять юридические обязанности, а также нести ответственность за совершение правонарушений. Каждый гражданин России по достижении 18 лет, а также любое юридическое лицо являются дееспособными. Законными представителями гражданина, не достигшего возраста 18 лет, обычно являются родители, опекуны, попечители Гражданское право: Учебник. Том 1 / Под ред. О.Н. Садикова. М. 2006. С. 117..

Основная часть договора подразделяется на специфические и общие условия договора. К специфическим условиям относятся условия, характерные для данной сделки, но вряд ли применяемые к другим сделкам, а именно См. Арляпова Е.В. Указ. сочин.:

· предмет договора;

· качество предоставляемых услуг, работ, реализуемых товаров;

· ценовые параметры данной сделки;

· скидки с цены и надбавки к ней (если они применяются в данной сделке);

· порядок расчетов;

· права и обязанности сторон;

· ответственность сторон;

· срок исполнения обязательств;

· порядок изменения и расторжения договора.

Специфические условия договора составляют тему и содержание обсуждения при переговорах партнеров о заключении сделки.

К общим условиям договора относятся положения, которые включаются во все договоры данного вида, независимо от их содержания См. там же.:

· арбитражная оговорка;

· форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы, то есть чрезвычайные и непредотвратимые: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары, резкие температурные колебания); общественные явления (военные действия, забастовки); запретительные акты государственных органов (объявление карантина, закрытие портов, ограничение перевозок) и т.д. Данные обстоятельства дают возможность перенесения сроков исполнения обязательств, а при отсутствии положительного результата освобождают стороны от их выполнения;

В заключительной части договора указываются См. Арляпова Е.В. Указ. сочин.:

· юридические адреса сторон;

· почтовые и банковские реквизиты сторон (например, номер расчетного счета, наименование банка, его код и т.д.);

· все приложения, которые являются неотъемлемыми частями договора;

· подписи сторон с приложением печати каждого из участников сделки (кроме тех, которые в соответствии с законодательством, могут не иметь печати);

· количество экземпляров договора;

· указание места и даты заключения договора (если это не было сделано в преамбуле).

На основании изложенного можно сделать следующие выводы:

В условиях конкуренции и увеличения требований клиентов к туристским услугам очень важны договорные отношения в деятельности туристских предприятий. Туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д., а отсюда вытекает и специфика договорных отношений. Туристские услуги охватывают большой круг операций (обеспечение международных и внутренних перевозок туристов, проживания, питания, страхования, получения иностранных виз и т.д.). Все эти операции требуют документального обеспечения. Поэтому правильно составленные договоры имеют большое значение в достижении высокого качества туристского обслуживания.

ГЛАВА 2. Виды договорных отношений в туризме

2.1 ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ТУРАГЕНТОМ

Обычно договорные отношения между туроператором и турагентом строятся по одной из трех правовых моделей Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С.309.:

1. как договор поручения, по которому туроператор (доверитель), расположенный зарубежом, поручает российскому турагенту (поверенному) заключить договоры с потребителями услуг от имени доверителя;

2. как договор комиссии, когда в роли комитента выступает зарубежный туроператор, а в роли комиссионера - отечественный турагент. С точки зрения валютного законодательства, туристы имеют возможность оплатить услуги туроператора как непосредственно зарубежом, так и при заключении договора с турагентством;

3. как договор купли-продажи имущественных прав (туристического продукта).

В такого рода договорах определяются права и обязанности сторон; система взаиморасчетов; формы контроля над деятельностью; условия продвижения продукта на рынок, в частности, организация рекламы; оговариваются условия продажи туристского продукта; степень ответственности сторон при претензиях и т.д. Седых А. Разграничение ответственности между туроператором и турагентом по договору реализации туристского продукта // Правовое обозрение. № 87. 2009.

В договоре комиссии устанавливаются размеры комиссионного вознаграждения, а также предусматривается система дополнительного вознаграждения за стабильность работы, достижение определенного объема реализации путевок и т.д. См. Беляева Н. Указ. сочин.

В своей деятельности турагент руководствуется договорными поручениями туроператора, отступление от которых является нарушением обязанностей и влечет за собой юридические последствия. Все деловые операции агента должны совершаться только в интересах партнера. Права и обязанности сторон регламентируются заключенным договором, а также действующим законодательством См. Седых А. Указ. сочин..

2.2 ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРИСТСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ И ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Отношения между туроператорами, турагентами и потребителями туристских услуг строятся на основании туристского договора.

Стоит отметить, что исследуемый договор не имеет общепринятого наименования в международной практике и торговле. Единственным международным правовым актом, содержащим унифицированные нормы, посвященные рассматриваемому договору, является Международная конвенция по контракту на путешествие не вступившая в силу. В Конвенции используется понятие 'организованный контракт на путешествие', которое означает любой контракт, в соответствии с которым одно лицо, выступающее от своего имени, обязуется предоставить другому лицу комплекс услуг за общую цену. Аналогичное определение рассматриваемого договора содержит § 651 Германского гражданского уложения См. Гордеева М.П. Юридическая природа договора о реализации туристского продукта // www.yurclub.ru. 20.11.2011..

В российской юридической науке разграничение договора возмездного оказания услуг и договора купли-продажи представляется малоинтересным. Это обусловлено тем, что договор возмездного оказания услуг, в отличие от договора подряда, например, не предполагает ни создание вещи, ни последующую ее передачу подрядчику Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. М. 1999. С. 233.. Однако данный вопрос приобрел практическое значение вместе с появлением Закона «Об основах туристской деятельности». Этот закон определил отношения между туристом и туроператором (турагентом) как розничную куплю-продажу турпродукта, то есть куплю-продажу права на комплекс различных услуг в сфере туризма.

Различия между нормами ГК РФ и Закона о туризме долгое время служили основанием для дискуссии в отечественной юридической науке о приоритете между указанными актами и, как следствие, о правовой природе рассматриваемого договора.

В связи с этим можно выделить две наиболее распространенные точки зрения на данную проблему.

Сторонники одной позиции рассматривают турпродукт как товар Терещенко А. О некоторых недостатках в договорных отношениях туристских фирм с туристами // Туристический бизнес. 1999. № 1. С. 30. или же, как право (гарантии) на услуги, реально осуществляемые другими субъектами, не имеющими прямых договорных отношений с туристом См. Экономика современного туризма. СПб. 1998. С. 138; Сергеев В.И. Договор об оказании международных туристских услуг // Право и экономика. 1998. № 4. С. 18..

В соответствии с этой позицией договорные отношения туриста и туристской фирмы складываются как отношения покупателя (заказчика) и продавца (исполнителя). При этом следует подчеркнуть особый характер «продукта», приобретаемого у турфирмы. Вступая с ней в договорные отношения, турист рассчитывает, в конечном итоге, получить необходимый ему набор услуг. Фирма же предоставляет ему, как правило, еще не сами услуги, а права (гарантии) получения в определенное время, в определенном месте услуг, непосредственно (физически) осуществляемых другими фирмами, не имеющими прямых договорных, отношений с данным туристом, но состоящими в договорных отношениях с турфирмой, в которой он приобрел «продукт». Например, гарантия проживания в отеле определенного класса, двухразовое питание, трансфер, экскурсионное обслуживание в соответствии с программой и т.д. В частности, имеется в виду и приобретение гарантий оказания определенных видов услуг и самой турфирмой непосредственно туристу. Например, сопровождение по маршруту, встреча представителями фирмы в промежуточных пунктах маршрута и т.д. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // www.marketing.spb.ru. 20.11.2011..

Как правило, приобретаемая туристом совокупность этих прав (гарантий) оформляется турфирмой в виде путевки. Таким образом, путевка является конечным 'продуктом' деятельности турфирмы и соответственно предметом ее реализации. Она представляет собой совокупность прав (гарантий) получения туристом количественно и качественно определенных услуг. При этом вопрос о том, что именно представляет собой путевка, носит далеко не отвлеченный характер См. Свиридов Д. Указ. сочин..

Получение туристом самих услуг представляет собой уже процесс потреблении туристом приобретенной 'продукции'. Естественно, что за туристом остается возможность предъявления претензий к турфирме, продавшей ему путевку, в случае неполучения или получения не в полном объеме услуг, гарантии предоставления которых, он приобрел у турфирмы.

Итак, предмет договора - туристский продукт - определялся как имущественное право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур, в свою очередь, это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионных услуг, а также услуг гидов-переводчиков и других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия См. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»..

Однако большинство авторов придерживаются иной позиции См. Брагинский М.И. Указ. сочин. С. 233; Кабалкин А.Ю. Договор возмездного оказания услуг // Российская юстиция. 1998. № 3. С. 15; Парций Я.Е. Научно-практический комментарий Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». М. 1998. С. 5; Комментарий к Закону «О защите прав потребителей». Коллектив авторов. М. 1997. С. 110.. По их мнению, правовой формой исследуемых отношений является договор возмездного оказания услуг.

Сущность договора о реализации туристского продукта состоит в таком случае в возникновении у одного лица (туриста) права по отношению к контрагенту требовать оказания последним определенных услуг Писаревский Е.Л. Еще раз о правовой природе договора на туристическое обслуживание // http://www.juristlib.ru/book_1863.html. 20.11.2011.. Определение же предмета договора о реализации туристского продукта как возмездной передачи товара (имущественных прав) не только не отвечает сущности договора и самой туристской деятельности, но и фактически искажает соотношение названных категорий Кабалкин А.Ю. Указ. сочин. С. 15..

Писаревский Е. Л. предлагает следующее опровержение тезиса о том, что турпродукт является товаром: «В соответствии с классификацией вещей (имущества), предусмотренной ст.ст. 129-141 ГК РФ, турпродукт не подпадает ни под одну из перечисленных категорий. А разногласий относительно вида объектов гражданских прав, являющихся составляющей турпродукта - услуг по перевозке, размещению, питанию и т.д., - не существует Писаревский Е.Л. Указ. сочин..

Целью туристского договора является удовлетворение потребностей граждан в организации их отдыха. Поэтому, несмотря на разнообразие квалификаций этих договоров, их сущность выражается в предоставлении комплекса туристских услуг - путешествия (отдыха), включающего элементы перевозки, размещения и других услуг.

Кроме того, в отличие от договора купли-продажи, предполагающего, как правило, краткосрочный характер обязательственных отношений между продавцом и покупателем, договор оказания услуг рассчитан на длящиеся отношения. То есть, применяя положения договора оказания услуг к туристским отношениям, туроператор (турагент) остается ответственным за исполнение договора на протяжении всего времени отдыха туриста - с момента принятия заявки от туриста до момента его прибытия в место отправления.

С 1 июня 2007 г. в силу вступила редакция Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которая преобразила его содержание и смысл. Так, в отличие от первоначальной редакции, трактовавшей туристский продукт как право на тур и порождавшей проблемы в правоприменительной практике, новый закон под туристским продуктом понимает комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену.

Следовательно, договор, регулирующий отношения по поводу предоставления комплекса туристских услуг, может быть ничем иным, как договором оказания услуг Сирик Н.В. Договор оказания туристских услуг как средство реализации права граждан на отдых // Туризм: право и экономика. 2009. № 1. С. 2.. Однако законодатель называет данный договор по-прежнему договором о реализации туристского продукта. Такое название не соответствует сути этого договора и снова вводит в заблуждение относительного его предмета.

Итак, действующий Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» предлагает следующий вариант определения правоотношений турист-туроператор (турагент). Согласно ст.10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных рассматриваемым Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации. Далее речь идет о существенных условиях такого договора.

Таким образом, в новой редакции закона законодатель отказался напрямую типизировать туристский договор, ограничившись указанием на требование его соответствия законодательству Российской Федерации, в частности, Гражданскому кодексу РФ и законодательству о защите прав потребителей, и перечислив существенные условия такого договора

К существенным условиям договора относятся Дурович А.П. Указ. сочин. С. 309 - 310.:

· информация о туроператоре или турагенте;

· сведения о туристе;

· достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта вместе со сведениями о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов и результатах сертификации туристского продукта. Гарантией качества туристского продукта является сертификат соответствия;

· дата начала и дата окончания путешествия;

· розничная цена продукта и порядок его оплаты. При этом в договоре должен быть определен порядок взаиморасчетов с учетом Франкфуртской таблицы по снижению цен за поездки или без нее;

· порядок встречи, сопровождения и проводов туристов;

· права, обязанности и ответственность сторон;

· медицинское страхование и обеспечение. При этом если законодательством страны пребывания предусмотрена оплата туристом услуг по медицинской помощи, страховой полис ему должен быть вручен до момента отъезда;

· минимальное число туристов в группе, необходимое для путешествия, указание сроков и порядка информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

· порядок изменения и расторжения договора;

· порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон;

· порядок и сроки предъявления туристом претензий, порядок и сроки расчетов по предъявленным претензиям.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом «Об организации туристской деятельности в РФ», между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно действующему законодательству, сторонами договора являются лица, у которых возникают права и обязанности по этому договору и которые несут ответственность за его исполнение. При этом необходимо помнить, что исполнителем услуги является не сотрудник фирмы, который подписывает договор, а сама фирма.

Сторонами в договоре оказания туристских услуг могут быть любые физические и юридические лица, обладающие гражданской правосубъектностью, что позволяет сделать вывод о публичности данного договора См. Погудина Т.Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг. М. 2009. С. 13..

Так, согласно ст. 426 ГК РФ «публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий обязанности по продаже товара, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится».

Туристскому договору, как публичному, принадлежит ряд определенных черт См. Гаген А. Оферта. Правовое регулирование договора оферты в туризме // www.financial-lawyer.ru. 20.11.2011.:

· туристская фирма должна вступать в договорные отношения с любым физическим или юридическим лицом, которые к ней обращаются;

· туристская фирма не вправе оказывать предпочтение одному клиенту перед другим;

· условия договора между клиентом и туристской фирмой устанавливаются одинаковые для всех потребителей (за исключением случаев, когда допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей);

· отказ (уклонение) туристской фирмы от заключения договора возможен только в том случае, если у нее отсутствует возможность предоставить туристские услуги.

Письменная информация о туристской услуге, содержащаяся в информационных листках, прайс-листах и рекламных проспектах будет являться публичной офертой при наличии трех условий См. Гаген А. Указ. сочин.:

· эта информация должна содержать все существенные условия договора;

· она должна быть оформлена как предложение, из которого усматривается воля туроператора или турагента заключить договор на указанных в предложении условиях;

· из нее должно следовать желание стороны заключить договор с любым, кто отзовется.

Обращение потребителя в туристскую фирму на основании такой информации является акцептом. Главным условием такого обращения является срок, определенный в оферте либо разумный срок. Например, если в рекламном предложении предлагаются туры на море с указанием цены, но не указываются сроки туристского путешествия, то разумным будет срок 2 - 4 месяца с момента выхода рекламы.

В большинстве случаев туристский договор выступает в виде договора присоединения, под которым понимается «договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом» См. Суханов Е.А. Указ. сочин. Том 2..

Одним из таких бланков является туристская путевка, которая позволяет туроператору или турагенту принимать наличные денежные средства от туристов без использования контрольно-кассовой техники. Приказом Минфина РФ 09.07.2007 г. была утверждена новая форма бланка туристской путевки Приказ Минфина РФ «Об утверждении бланка строгой отчетности». № 60н. 09.07.2007..

Это означает, что клиент (турист) не участвует в выработке или согласовании существенных условий договора и при желании совершить туристскую поездку с данной фирмой, у него есть только одна возможность - присоединится к условиям договора, предлагаемым туристской фирмой.

В связи с сезонностью туристских услуг и большим спросом на них в «красные» сезоны, под которыми подразумеваются летние месяцы, в туристской индустрии практикуется заключение предварительного договора. Предварительный договор обязывает стороны (туристскую фирму и туриста) заключить в будущем договор об оказании туристских услуг. Особенность предварительного договора состоит в том, что он заключается до наступления «красного» сезона, и обязывает туристскую фирму предоставить туристскую услугу, в отношении которой заключен договор с клиентом-туристом на условиях предусмотренных именно этим договором Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Оформление туристического договора с турфирмой. Защита прав туриста // http://all-worlds.ru. 20.11.2011..

Таким образом, такой договор должен называться «Предварительный договор о реализации туристского продукта». Далее в нем указываются стороны, которые его заключают, с их полным и точным наименованием и/или фамилией, именем, отчеством, местонахождением. Затем прописывается, что указанный договор заключен в связи с достижением между сторонами соглашения о заключении в будущем (указывается определенный срок) договора о реализации туристского продукта. Далее перечисляются предмет и другие существенные условия предполагаемого в будущем договора. Необходимо также предусмотреть ответственность в случае отказа в дальнейшем одной из сторон от заключения договора о реализации туристского продукта. Но при этом следует иметь в виду, что заключение сторонами предварительного договора не освобождает их в дальнейшем от обязанности составить самостоятельный письменный документ - договор о реализации туристского продукта.

Законодательно предусмотрен особый порядок изменения или расторжения договора.

В соответствии с действующим законодательством РФ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При этом четко ограничен круг таких обстоятельств.

К существенным изменениям обстоятельств относятся Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Указ. сочин.:

1. Ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.

Такая ситуация может возникнуть, например, в случае, когда забронирован определенный номер в выбранном вами отеле, но по независимым от сторон причинам отель уже после подтверждения брони и заключения договора уведомляет о невозможности предоставления указанного номера, а взамен предлагает менее благоустроенный номер.

2. Изменение сроков совершения путешествия.

Данное основание как повод для расторжения договора возможно, как со стороны туриста, так и со стороны туристической фирмы. Изменение сроков совершения путешествия может возникнуть и по субъективным причинам, в связи с определенными обстоятельствами, возникшими у туриста, и в связи со сменой графика полетов или движения транспорта, изменения дат заезда в отель и т. п. В случае если новые сроки не устраивают какую-либо из сторон, у нее есть право расторгнуть договор.

3. Непредвиденный рост транспортных тарифов.

Рост тарифов напрямую повлечет изменение, естественно, в большую сторону стоимости путешествия в целом, поэтому у туриста есть право отказаться от такого подорожавшего тура и подобрать что-то более подходящее по цене, либо вообще расстаться на время с мыслью о путешествии.

4. Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае возникновения любого из вышеперечисленных обстоятельств следует иметь в виду, что каждое из них в обязательном случае должно быть документально подтверждено, поскольку в противном случае у противоположной стороны имеется возможность усомниться в действительном наличии оснований для изменения или расторжения договора.

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Особо оговорен в законодательстве случай возможного расторжения договора в случае угрозы безопасности туриста.

Особое внимание следует обратить на такой раздел договора, как ответственность. При этом в указанном разделе обычно указывается ответственность обеих сторон, и туристу желательно внимательно ознакомиться с основаниями для применения мер ответственности, как к туристической фирме, так и к нему как к потребителю туристических услуг. В связи с произошедшими изменениями в законодательстве наибольшая часть ответственности в настоящее время возложена на туроператора Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Указ. сочин..

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

2.3 ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ТУРОПЕРАТОРОМ И ПОСТАВЩИКАМИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Отношения между туроператором и поставщиками туристских услуг строятся на основании договора в области туризма.

Установление взаимовыгодных деловых отношений невозможно без достоверной информации о надежности потенциального поставщика: его правоспособности, дееспособности, кредитоспособности Дурович А.П. Указ. сочин. С. 314 - 315..

Правоспособность - это наличие у туристского предприятия юридического основания на ведение туристической деятельности (такими документами признаются свидетельство о государственной регистрации предприятия, а также лицензии на осуществление туристской деятельности, международных перевозок и т.д.) Крылова З.Г. Указ. сочин. С. 43..

Критериями дееспособности предприятия являются его эффективная деятельность, положение на рынке, репутация в деловом мире, квалификация персонала и т.д. Объективное представление о потенциальном поставщике возможно лишь на основе комплексного и динамического анализа Там же. С. 47..

Кредитоспособность подразумевает наличие у предприятия необходимых финансовых средств для обеспечения своевременных расчетов. Ее подтверждение может быть осуществлено двумя способами Там же. С. 50.:

1. путем анализа финансового состояния предприятия (размеров уставного фонда, годового оборота, прибылей и убытков за предыдущие годы);

2. предоставлением банковской гарантии, на основании которой банк принимает на себя всю ответственность за действие предприятия.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попасть в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Крупные туроператоры обычно подписывают долговременные контракты с отелями на определенное количество номеров или обеспечение полной загрузки отеля, что, с одной стороны, дает им низкие цены, но с другой - представляет определенный риск для владельца отеля (он может потерять деньги в период высокой инфляции). Риск существует и для туроператора (он теряет деньги в случае, если не все туры будут проданы).

Небольшие или специализированные туроператоры, реализуя особые, самостоятельные, инклюзивные туры, могут иметь соглашения с отелями о свободной продаже, в которых последние согласны гарантировать размещение для максимального числа туристов. Такие соглашения вполне пригодны для небольших туристских программ, но имеют один существенный недостаток: иногда владельцы отелей сохраняют за собой право «закрыть» определенную дату См. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М. 1994. С. 52 - 196..

Как известно, туроператоры подразделяются на инициативных (по отправке туристов) и рецептивных (по приему). Инициативный туроператор не всегда выходит напрямую на поставщиков услуг. Он заключает договор с рецептивным туроператором, который обеспечивает инициативному туроператору весь комплекс услуг по приему туристов Особенности учета в туристической деятельности. Коллектив авторов // www.klerk.ru/buh/articles/3477. 10.07.2003..

Рассмотрим особенности заключения договоров рецептивного туроператора с поставщиками услуг, а также с инициативным туроператором.

Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора) См. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы // http://tourlib.net/book_tourism/soboleva3.htm. 20.11.2011..

Все взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг по обслуживанию туристов на маршруте тура оформляются заключением письменных договоров (контрактов). Они могут иметь типовую форму следующих договоров: купли-продажи, комиссии, обмена (при безвалютном обмене туристскими группами) См. там же. .

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора и включают предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг и туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты партнеров.

Договор считается заключенным, когда между сторонами в надлежащей форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям. К существенным условиям договора между рецептивным туроператором и поставщиком услуг относятся См. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме // http://tourlib.net/marinin01.htm. 20.11.2011.:

· информация о туроператоре;

· информация о поставщике туристских услуг;

· достоверная информация о свойствах туристских услуг;

· график заездов групп;

· розничная и оптовая цена услуг;

· порядок встречи и проводов туристов;

· права, обязанности и ответственность сторон;

· условия изменения и расторжения договора;

· порядок урегулирования возникших споров и возмещения убытков сторон и др.

Таким образом, стороны вправе устанавливать условия договора по своему усмотрению, так как в каждом случае есть своя специфика, зависящая от особенностей предоставления услуг туристам и взаимоотношений договаривающихся сторон. Исключение составляют только те случаи, когда содержание соответствующего условия предписано (или запрещено) законодательством.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями О договорных отношениях между туроператором и гостиницами см. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Л.П. Шматько. М.; Ростов н/Д. 2005. С. 81 - 312.:

· о квоте мест с гарантией заполнения 30 - 80 %. Туристическое предприятие получает от гостиницы определенное количество мест, которое оно должно заполнить туристами. Туристское предприятие гарантирует оплату 30 - 80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы. От остальной части квоты предприятие может отказаться;

· о квоте мест без гарантии заполнения. Туристическое предприятие не берет на себя гарантии заполнения выделенной квоты мест. В случае неиспользования их в установленный период - места аннулируются;

· о твердой закупке мест с полной оплатой. Турфирма полностью оплачивает гостинице выделенную квоту, независимо от ее заполнения.

· о текущем бронировании. Турпредприятие не получает от гостиницы никакой квоты мест. Продажа гостиничных услуг производится только после подтверждения заявки гостиницей.

Указанные соглашения отличаются друг от друга тарифами на гостиничные места.

В любом варианте соглашений следует оговаривать следующие условия: стоимость номеров и бронирования; тип номеров и их количество; сезонность обслуживания; графики заездов туристов; продолжительность разового обслуживания; набор входящих услуг; форма организации питания гостей; сроки подтверждения бронирования и сроки снятия заездов; скидки; штрафы; другие специфические вопросы.

Кроме того, стоит обратить внимание на предоставляемые поставщиком услуг гарантии.

Договоры с предприятиями питания заключаются в случае, если питание не входит в пакет услуг, предоставляемых гостиницей. В таких договорах отражаются регулярность питания и величина заказов; вид питания; примерные варианты меню; примерные цена на различные рационы; скидки; штрафы; сроки подачи заявок на питание; ответственность и другие специфические вопросы О договорных отношениях между туроператорами и предприятиями общественного питания см. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты. Глава 4. Правовой статус участников договоров о предоставлении туристских услуг // http://tourlib.net/books_tourism/maksimenko41.htm. 20.11.2011..

Договорные отношения с автотранспортными предприятиями строятся на основе договора аренды транспортного средства с экипажем (водителями). Расходы, связанные с эксплуатацией транспортного средства обычно несет турфирма. В договоре должны быть оговорены следующие моменты: цены и тарифы; марки необходимых транспортных средств; графики и сроки работы; маршруты; сроки подачи и снятия заявок на подачу транспортных средств; материальная ответственность транспортного предприятия и турфирмы за срыв работы; права и обязанности туристов при пользовании транспортом; скидки и льготы; другие специфические вопросы О договорных отношениях между туроператорами и автотранспортными предприятиями см. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Глава 11. Транспортные услуги в туризме // http://tourlib.net/books_tourism/zorin11.htm. 20.11.2011..

В международном и отечественном туризме принимаются меры по обеспечению безопасности туристов на автобусных турах и обеспечению стандартов обслуживания.

Договоры с авиакомпаниями могут быть трех видов О договорных отношениях между туроператорами и авиакомпаниями см. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. Глава 1. Теоретические и практические основы международного туризма. § 1.9. Транспортное обеспечение международного туризма. http://tourlib.net/books_tourism/voskresensky19.htm. 20.11.2011.:

1. договор на квоту мест на регулярных авиарейсах;

2. агентское соглашение;

3. чартер (аренда самолета).

Квота мест может быть жесткой или мягкой. При жесткой квоте вся ответственность за нереализацию мест ложится на турфирму. При мягкой квоте мест в договоре предусматривается время, до наступления которого туристское предприятие может отказаться от определенного количества мест соответственно количеству непроданных путевок.

Договор с авиакомпанией обычно включает следующие условия: график функционирования туров; количество туристов в каждой группе; сроки подачи заявок и выкупа билетов; сроки снятия заказов на билеты (при мягкой квоте); тарифы на билеты; скидки и льготы; ответственность; другие специфические условия.

Агентское соглашение. Туристическая фирма может самостоятельно выступать как агентство по продаже билетов авиакомпании. Это упрощает процедуру оформления проездных документов. Авиакомпания получает дополнительный офис по продаже билетов.

В агентском соглашении с авиакомпанией оговариваются следующие моменты: условия обеспечения оборудованием по продаже билетов турфирм; вопросы подготовки кадров туристских предприятий для продажи билетов; необходимые объемы продаж; цены на билеты; условия оплаты билетов; регулярность подачи отчетов; другие специфические условия.

При организации чартерных перевозок заказчик и авиакомпания оговаривают маршрут, обязанности сторон, соответствие арендного договора международным правилам и нормам, стоимость рейсов, затраты на обслуживание самолета, работу экипажа. Затем заключается чартерный договор, в котором обязательно оговаривается: марка самолета; число мест, подлежащих продаже; стоимость аренды самолета; срок действия договора; регулярность авиарейсов; возможность снятия авиарейса, сроки возможного снятия рейса и соответствующие санкции.

Договор о выделении мест в графиковых поездах при осуществлении железнодорожных перевозок заключается по правилам, аналогичным соглашениям с авиакомпаниями на квоту мест, или по текущему бронированию. Особенности имеет договор на аренду специализированного туристско-экскурсионного поезда. В данный документ включается следующая информация: маршрут с указанием всех пунктов остановки; стоимость аренды вагонов и вагонов-ресторанов; сроки путешествия; количество вагонов и мест в них; сроки отказа от путешествия; дополнительные услуги в поезде; другие специфические условия О договорных отношениях между туроператорами и железнодорожными компаниями см. Александрова А.Ю. Международный туризм. Глава 5. Специфика и состав туристской индустрии. § 2. Сектор транспортных перевозок. http://tourlib.net/books_tourism/aleks52.htm. 20.11.2011..

Договор с экскурсионной фирмой включает следующие пункты: наименование и продолжительность экскурсий; способы передвижения на экскурсиях (автобусные, пешеходные и т.д.); сроки подачи и отмены заявок на проведение экскурсий; цены; количество экскурсантов в группе; ответственность за срыв экскурсии обеими сторонами; другие специфические условия О договорных отношениях между туроператорами и экскурсионными фирмами, музеями см. Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С. 325 - 326..

Договор с музеем включает: варианты экскурсий и их тематику; количество экскурсантов в группе; цены на экскурсии; скидки; сроки подачи и отмены заявок на проведение экскурсии; ответственность за срыв экскурсии для обеих сторон.

Не следует забывать и о дополнительных услугах, то есть таких, которые не были включены в первоначальный пакет тура. Они предоставляются туристам на месте за дополнительную плату. Обычно это специфические экскурсии, шоу, морские, горные, речные прогулки, посещение аквапарков, национальных парков и заповедников, сафари по горам, пустыням, охота, рыбалка и многое другое. С предприятиями, предоставляющими подобные услуги, составляются отдельные договоры с целью обеспечения такими услугами туристов и получения льготных цен за счет выкупа билетов при групповом посещении.

2.4 ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ РЕЦЕПТИВНЫМИ И ИНИЦИАТИВНЫМИ ТУРОПЕРАТОРАМИ

Договорные отношения между инициативными и рецептивными туроператорами во многом сходны с аналогичными взаимоотношениями между туроператором и турагентом, если речь идет об агентском соглашении.

Рассмотрим некоторые позиции договорных взаимоотношений, вытекающих из условий взаимодействия инициативного туроператора с зарубежным принимающим партнером (в данном случае - рецептивным туроператором).

В договоре между ними должны быть отражены Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С. 327.:

1. при организации пэкидж-тура:

· маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время путешествия;

· даты прибытия и отъезда;

· перечень и последовательность посещения городов;

· вид транспорта;

· количество дней пребывания в каждом городе;

2. при организации индивидуального тура:

· даты прибытия и отъезда туристов;

· перечень услуг и их классность.

При обсуждении маршрута или стационарного пребывания туристов в месте отдыха необходимо четко выяснить продолжительность пребывания туристов в месте размещения по количеству ночевок, так как все расчеты по обслуживанию в гостиницах ведутся именно на этой основе. Однако при определенном количестве ночевок, дней пребывания может быть на один больше (заезд утром первого дня пребывания, отъезд вечером последнего дня). Поэтому для четкости толкования понятия «продолжительность путешествия» принято обозначать его двумя показателями - количеством дней и количеством ночевок См. Александрова А.Ю. Указ. сочин. Глава 2. Статистика международного туризма // http://tourlib.net/books_tourism/aleks23.htm. 20.11.2011..

Следует также иметь в виду, что почти во всех гостиницах действует так называемый расчетный час, то есть фиксированное время суток, с которого отсчитывается количество прожитых в гостинице дней. Возникающие в связи с этим технические вопросы и специфические положения должны быть оговорены с принимающей стороной и внесены в договор.

При обсуждении вопросов о размещении туристов в гостиничном предприятии необходимо согласовать с принимающей турфирмой его классность, тип и место расположения. Обязательно должна быть оговорена категория номеров О договорных отношениях между рецептивным и инициативным туроператорами см. Дурович А.П. и др. Указ. сочин. С. 326 - 332..

При необходимости в контракте оговаривается возможная доплата дополнительных комфортных условий (вид из окна, наличие в номере телевизора и пр.).

В договоре обсуждаются возможные варианты питания туристов: полный пансион, полупансион, завтрак или без питания. Имеют значение и должны быть оговорены также различия по форме обслуживания питания: а ля карт, табльдот, шведский стол, комбинированные варианты и т.д. Включение напитков в меню также должно быть оговорено в контракте, так как по общему правилу во время питания напитки в меню не включаются за исключением жарких стран (там принято подавать воду со льдом или другие прохладительные напитки). Фиксируется в договоре и возможность организации специализированного (например, диетического) питания.

Наиболее подробно должны быть оговорены условия встречи и доставки туристов и их багажа из аэропорта (вокзала) в гостиницу, и обратно.

В контракте должны быть указаны все плановые и возможные дополнительные экскурсии и другие помещения объектов показа. Стоит обратить внимание на язык проведения экскурсий.

При переговорах с иностранной фирмой о предоставлении услуг для туристов, направляющихся на отдых, следует договориться о создании для них наиболее благоприятных условий. Например, право бесплатного и неограниченного пользования пляжем, бассейном, душем и т.д. Если гостиница находится в отдалении от пляжной зоны, следует организовать «челночные» перевозки туристов к ней в установленные часы.

С принимающей фирмой необходимо согласовать вид транспорта для перевозки туристов по маршруту.

В связи с действующими в различных странах обычаями и правилами оплаты чаевых, туристских налогов и сборов, - необходимо заранее договорится с принимающей стороной о том, чтобы она взяла на себя все расчеты по их оплате (включив их стоимость в пакет услуг).

Для продажи индивидуальных заказных туров оговариваются ассортимент, цены и уровень услуг, сроки и порядок их бронирования, а также возможность изменений в заказе или его аннуляции.

При переговорах с принимающей стороной необходимо попросить ее подготовить для каждого члена туристической группы или индивидуала небольшой пакет рекламных материалов (проспектов, брошюр, буклетов), касающихся туристского образа посещаемой страны или местности, ее отдельных туристских центров, достопримечательностей, а также местных возможностях отдыха и развлечений.

При оформлении сделки купли-продажи туров существенными условиями являются См. Фролова Т.А. Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма // http://tourlib.net/books_tourism/frolova1.htm. 20.11.2011.:

· обязанность рецептивного туроператора передать инициативному туроператору право собственности на товар (пакеты туров или отдельные виды туристских услуг набором);

· соответствие предоставляемого товара (пакетов туров или отдельных видов туристских услуг) требованиям покупателя;

· обязанность инициативного туроператора выплатить причитающуюся рецептивному туроператору плату за весь объем приобретаемого товара в обусловленные сделкой сроки;

· ответственность туроператора по отправке за отказ от реализации туров и туристских услуг и их оплаты по причинам, не являющихся обоснованными;

· ответственность рецептивного туроператора за невыполнение полного объема реализованных туров или туристских услуг с соответствующей материальной компенсацией за непредоставление услуги, а также за моральный вред туристам;

· ответственность сторон по железнодорожным, воздушным и иным перевозкам;

· ответственность по обязательствам из причинения вреда;

· установление даты вступления в силу документа о заключении сделки и даты истечения обязательств по договору.

При оформлении договора о туристском обмене к договору в обязательном порядке прикладываются Там же.:

· график заезда групп туристов с указанием дат прибытия и отправления;

· калькуляция паритетных цен туров как с одной, так и с другой стороны;

· описание условий приема с указанием класса и типа гостиничного предприятия для размещения туристов, вместимости и категории предоставляемых номеров, величины пансиона по питанию, наименования экскурсий, стоимость которых включена в цену тура, других особенностей обслуживания;

· программа пребывания и обслуживания групп туристов в месте отдыха.

В договоре обязательно должны быть отражены предельно возможные сроки отмены заездов групп туристов как с одной, так и с другой стороны, после чего с виновной стороны взимаются штрафные санкции. Размер последних также оговаривается в соглашении.

К факультативным условиям, без которых сделка между рецептивным и инициативным туроператором будет иметь юридическую силу, но включение которых в эту сделку все-таки обязательно относятся Фролова Т.А. Указ. сочин.:

· форс-мажорная оговорка;

· порядок рассмотрения сторонами претензий, вытекающих из договора;

· порядок и условия внесения изменений в обязательства сторон по договорам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

договор туристский потребитель услуга

В настоящее время рынок предоставления туристских услуг динамично развивается. Появляются новые туристские фирмы, большое количество туристских фирм и предприятий самостоятельно выходит на международный рынок.

При таких условиях большое значение имеют законность и взаимовыгода совершающихся сделок и заключаемых контрактов. Эти условия становятся еще более значимыми при сотрудничестве с иностранными партнерами.

При заключении контрактов в сфере туризма необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки. При возникновении спорных ситуаций это позволит эффективно отстоять свои права.

Условия договорных отношений, выработанные мировой практикой и в данный момент являющиеся общепринятыми, позволяют достичь взаимовыгодного сотрудничества в сфере туризма.

Таким образом, в условиях усиления конкуренции и ужесточения требований клиентов к туристским услугам надежность договорных отношений приобретает все большее значение. Туристские услуги охватывают большой круг операций, и все они требуют документального подтверждения. Поэтому правильно составленные договоры влияют на эффективность деятельности турфирм и достижение высокого качества туристского обслуживания.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Пример договора между туроператором и турагентом

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР № ________

г. Москва «___»_________20__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ООО «НТК Интурист»), реестровый номер МТ1 005332, именуемое в дальнейшем «Туроператор», в лице Директора Зеленоградского филиала «ОРИЕНТ» ООО «НТК Интурист» - Заместителя генерального директора ШЕШЕНИ Олега Тимофеевича, действующего на основании Доверенности № 67/2010 от 28.12.2010г., с одной стороны, и ____________________________________________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», в лице_____________________________________, действующего на основании _____________________ , с другой стороны,совместно именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее по тексту - Договор) о нижеследующем:

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПОНЯТИЯ:

Турист, туристский продукт, туристская путевка, туроператор, турагент - употребляются в соответствии с основными понятиями, приведенными в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее по тексту - Закон).

Сайт Туроператора - http://www.orient-tour.ru.

Система бронирования - электронная система бронирования, размещенная на сайте Туроператора и позволяющая зарегистрированным пользователям в режиме on-line бронировать туристский продукт (комплекс услуг), сформированный Туроператором (иначе - Турпродукт, Туруслуги), получать информацию о наличии туров, номеров отелей и другой информации, касающейся тура.

Банковский день - операционный день банка плательщика (т.е. часть рабочего дня банка плательщика, в течение которого осуществляются соответствующие банковские операции).

Статья 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Турагент по поручению Туроператора за вознаграждение обязуется от своего имени и за счет Туроператора осуществлять продвижение и реализацию Турпродукта. По сделкам, заключенным Турагентом с третьими лицами, приобретает права и становится обязанным непосредственно Турагент, хотя бы Туроператор и был назван в сделке или вступил с туристом и (или) иным заказчиком в непосредственные отношения по исполнению сделки.

1.2. Продвижение и реализация туристского продукта туристам осуществляется Турагентом на условиях полной финансовой самостоятельности: все свои расходы Турагент покрывает за счет вознаграждения, а в случае его недостаточности - за счет иных собственных источников.

1.3. Настоящий Договор является договором присоединения, форма которого представлена на общедоступной электронной странице в сети Интернет на сайте Туроператора. Информация по перечню услуг, включенных в туры, ценам на услуги размещена на сайте Туроператора и является неотъемлемой частью Договора.

1.4. Направление Турагентом Заявки на бронирование туристских услуг в Системе бронирования Туроператора в режиме on-line или непосредственно специалисту Туроператора по факсу или на электронный адрес, указанные в Договоре, подтверждает, что Турагент:

ознакомился с информацией, размещенной на сайте Туроператора, и согласен с условиями Договора;

понимает, что стоимость реализуемого Турпродукта рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений (прайс-листов) контрагентов Туроператора, участвующих в формировании Турпродукта, и напрямую зависит от качества услуг, оказываемых принимающей стороной, от состояния номерного фонда отеля (иного объекта размещения).

Статья 2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Туроператор обязан:

2.1.1. Предоставить Турагенту необходимую информацию о потребительских свойствах Турпродукта и документы, необходимые последнему для совершения сделок по реализации Турпродукта.

2.1.2. Предоставить Турагенту возможность бронирования Турпродукта путем подачи заявок по факсу или посредством электронной связи, а также в режиме on-line с соблюдением специальных требований идентификации, установленных Туроператором и указанных на сайте Туроператора.

2.1.3. Подтвердить бронирование Турпродукта в течение 2-х суток путем выставления счета по факсу или посредством электронной связи, а также в режиме on-line, либо уведомить Турагента об отсутствии возможности бронирования Турпродукта. Счет, выставленный Туроператором, является подтверждением бронирования. Туроператор гарантирует сохранение брони до истечения срока оплаты счета, указанного непосредственно в счете.

2.1.4 В случае нарушения Турагентом сроков оплаты Турпродукта, иных условий Договора, Туроператор вправе в одностороннем порядке аннулировать произведенное Турагентом бронирование Турпродукта, а также отказать Турагенту в приеме заявок и запретить доступ в Систему бронирования. Нарушение Турагентом сроков оплаты Стороны рассматривают как фактическую аннуляцию тура, последствия которой регламентируются п.6.10 настоящего Договора.

2.1.5. Информировать Турагента обо всех изменениях в программе путешествия: условиях проживания, стоимости туристского продукта, графиках заездов, компании перевозчика, аэропорта вылета, номера и/или времени вылета рейса - не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до таких изменений. Под информированием, осуществляемым Туроператором по настоящему Договору, понимается внесение соответствующих изменений в программу путешествия на сайте Туроператора или отправка сообщения по конкретному заявленному туру по факсу или посредством электронной связи в адрес Турагента.

2.1.6. Обеспечить оформление документов, необходимых для совершения путешествия туристами и предоставить документы представителю Турагента, при наличии у представителя соответствующей доверенности.

2.1.7. Передавать необходимые для совершения путешествия документы туристов не позднее 24 часов до начала путешествия представителю Турагента, либо, по соглашению Сторон, не позднее, чем за 3 (три) часа до времени начала путешествия непосредственно туристам, с их письменного согласия. Передача документов производится только при условии полной оплаты Турагентом стоимости Турпродукта.

2.1.8. Обеспечить предоставление туристам услуг в соответствии с описанием и программой путешествия. Обязанности Туроператора перед Турагентом считаются выполненными после оказания туристам услуг, входящих в Турпродукт.

2.1.9. Утверждать предоставленные Турагентом отчеты при условии их надлежащего оформления. Обязанности Турагента считаются выполненными и сумма вознаграждения, определенная настоящим Договором, становится собственностью Турагента с момента утверждения Туроператором предоставленного Турагентом отчета.

2.2.Туроператор имеет право:

2.2.1. Обеспечивать Турагента необходимыми каталогами, буклетами, ценовыми приложениями и другими информационными материалами по предоставляемому Турпродукту. В зависимости от конкретных условий путешествия Турпродукт может в себя включать: размещение в отелях и иных объектах размещения; питание в отелях и иных объектах размещения; железнодорожную и/или авиаперевозку; прокат автомобилей; услуги инструкторов по различным видам спорта; услуги гида; иные услуги.

Описание отеля (иного объекта размещения) составляется на основании информации, предоставленной непосредственно отелем (иным объектом размещения) и, соответственно, может изменяться в течение срока действия Договора.

2.2.2. В случае необходимости производить замену забронированных и подтвержденных услуг (в т.ч. отель, иной объект размещения, место размещения с сохранением класса таких услуг по ранее оплаченной категории или, при отсутствии возможности предоставить услугу такого же класса, с предоставлением аналогичных услуг более высокого класса, при наличии возможности).

2.2.3. В случае существенного изменения обстоятельств, приведшего к увеличению фактической стоимости подтвержденного Турпродукта, указанного в заявке, Туроператор может в одностороннем порядке, с обязательным уведомлением Турагента, увеличить стоимость забронированного Турпродукта. К существенным изменениям обстоятельств относятся: введение новых или повышения действующих налогов, сборов и других обязательных платежей, влияющих на стоимость туристского продукта; непредвиденный рост транспортных тарифов; повышение стоимости услуг в отелях, иных объектах размещения.

При наступлении указанных обстоятельств Турагент осуществляет доплату в течение 2 (двух) банковских дней с момента получения им счета Туроператора, а также вправе аннулировать заявку в установленном порядке или потребовать расторжения Договора. Возмещение убытков при расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон.

2.3. Турагент обязан:

2.3.1. Предоставить Туроператору не позднее двадцати дней с момента заключения Договора, копии следующих документов, идентифицирующих Турагента и подтверждающих его правоспособность: свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ (ЕГРИП); свидетельства о постановке на учет в налоговом органе; документа о полномочиях лиц, действующих от имени Турагента как при заключении Договора, так и в ходе его исполнения, уведомления о возможности применения упрощенной системы налогообложения (в случае применения УСН), иных подтверждающих документов.

Последствия непредставления указанных документов установлены в пункте 6.4 Договора.

2.3.2. Ознакомить туристов и (или) иных заказчиков с каталогами, информацией на сайте Туроператора и соответствующими описаниями из электронных рассылок, предоставленными Туроператором, в которых представлены сведения об отелях (иных объектах размещения), местах размещения, и иными документами, предложенными Туроператором: памяткой по стране (месту) пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией. Турагент обязан обеспечить через заказчика передачу туристам информации об указанных правилах и сведениях, а также об иных существенных условиях договора реализации Турпродукта.

2.3.3. Для бронирования Турпродукта в системе on-line зарегистрироваться на сайте Туроператора в качестве пользователя.

2.3.4. Бронировать конкретный Турпродукт только после предварительного уточнения его свойств, при условии фактического его бронирования и оплаты со стороны туристов и(или) иных заказчиков в размере не менее 50% (пятидесяти процентов) стоимости Турпродукта. Турагент обязан владеть информацией по Турпродукту в целях реализации туристу (иному заказчику) надлежащего Турпродукта.

Бронирование осуществляется путем подачи Туроператору заявки в письменной форме с указанием данных о туре и туристах (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, за подписью его уполномоченного лица, определенного в соответствии с п.2.3.1 Договора, скрепленной печатью Турагента), либо в режиме on-line в соответствии с инструкцией, размещенной на сайте Туроператора.

2.3.5. Указать в заявке, форма которой размещена на сайте Туроператора:

по каждому туристу, включая несовершеннолетних детей: фамилию, имя, отчество (полностью), пол, дату рождения, паспортные данные (номер, дату выдачи, место регистрации), место фактического проживания;

маршрут путешествия, дату его начала и окончания, продолжительность;

вид транспортной перевозки, категорию проездного документа (билета), количество проездных документов по каждой категории;

название, категорию (по возможности) отеля (иного объекта размещения), количество бронируемых мест по категориям номеров (одноместный, двухместный и т.п.), сроки использования бронируемых номеров, расчетный час;

вид питания;

информацию о страховании туриста (имеющаяся страховка либо потребность в той или иной страховке, отсутствие страховки);

иную информацию, имеющую значение для бронирования и последующего надлежащего исполнения обязательств перед туристом. При этом пожелания туристов (иных заказчиков) вне стандартного Турпродукта могут быть исполнены только при наличии возможности.

При заказе трансфера в Заявке на бронирование трансфера, форма которой размещена на сайте Туроператора, указываются данные по прибытию (убытию) туристов: дата, время, место прибытия, номер поезда и вагона или номер рейса, а также контактный мобильный телефон туриста.

2.3.6. При несоблюдении Турагентом положений п.п.2.3.4, 2.3.5 Договора Туроператор вправе признать заявку не поданной.

Туроператор не несет ответственности перед Турагентом и третьими лицами за ошибки, допущенные Турагентом в заявке, неполную и/или недостоверную информацию, что повлекло в дальнейшем ошибки при оформлении документов Туроператором.

2.3.7. При бронировании on-linе, после подтверждения бронирования, распечатать счет на оплату забронированного Турпродукта или, по согласованию Сторон, принять счет, направленный Туроператором по факсу или посредством электронной связи.

2.3.8. Произвести оплату Турпродукта в соответствии с указанными в счете условиями (срок, размер платежа) и реквизитами.

2.3.9. Осуществлять аннуляцию бронирования путем подачи Туроператору заявки об аннуляции в письменной форме с указанием данных о бронировании (заявка оформляется на фирменном бланке Турагента, за подписью его уполномоченного лица, определенного в соответствии с п.2.3.1, скрепленной печатью Турагента).

При этом изменение условий бронирования рассматривается как аннуляция бронирования. Под изменением условий бронирования для такой ситуации понимается изменение сроков тура (изменение графика тура более, чем на 50%), и/или отеля (иного объекта размещения), места проживания, и/или количественного состава туристов, влекущее отмену забронированного номера.

2.3.10. Заключать с туристом или иным заказчиком от своего имени договор реализации Турпродукта, включающий положения, определяемые в статьях 10, 10.1, 14 Закона, и не содержащий условий, противоречащих положениям настоящего Договора.

2.3.11. Информировать туриста (иного заказчика), что:

Турагент уполномочен Туроператором от своего имени совершать юридические и фактические действия в отношении Турпродукта;

категория («звездность», иные характеристики) отеля (иного места размещения) устанавливается соответствующими национальными органами сертификации, в связи с чем субъективная оценка туриста не принимается во внимание при рассмотрении претензий;

как правило, санаторно-курортные комплексы не оказывают услуг лечения в выходные и праздничные дни в соответствии со ст.ст.111-113 ТК РФ.

самовольное изменение туристом программы тура недопустимо. Туроператор не несет ответственности за приобретенные туристом самостоятельно услуги, не включенные в состав оплаченного Турпродукта;

возможна замена предоставляемых услуг согласно п.2.2.2 настоящего Договора;

при полной или частичной аннуляции забронированного тура, по которому Туроператором были оказаны услуги по получению въездных виз для туристов Турагента, необходимых для осуществления ими туристической поездки, Туроператор ставит в известность об этом факте компетентные органы (визовые отделы посольств и консульств) соответствующей страны;

в непосредственной близости от объекта размещения (отеля, пансионата, санатория, иного места временного проживания) могут вестись строительные, инженерные работы; возводиться/находиться коммуникации и оборудование; могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты; могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы компетенции Туроператора, последний не несет за это никакой ответственности;

в объектах размещения, как правило, устанавливаются расчетные часы, процедуры совершения обязательных дополнительных платежей, освобождения места временного проживания (номера) и предоставлять соответствующую информацию туристу (иному заказчику);

турист самостоятельно несет ответственность за свои действия на территориях совершения тура, в отелях, иных объектах размещения, в том числе за нарушение законодательства и правил, установленных перевозчиками, таможенными органами и другими органами и службами, а также туристы несут личную ответственность во время тура за своих несовершеннолетних детей;

следует прибыть в место начала маршрута (аэропорт - зал вылета, ж/д вокзал и т.д.) необходимо заблаговременно, а в аэропорт - не позднее, чем за 3 (три) часа до планируемого времени вылета (выезда);

лица, не достигшие восемнадцатилетнего возраста, допускаются к совершению тура только в сопровождении родителей или других ответственных лиц, имеющих нотариально заверенное разрешение от родителей на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ и оформленный на него заграничный паспорт (в случае заграничного тура).

Туроператор не несет ответственности перед туристами в случаях:

отсутствия у туриста или недействительности гражданского паспорта (загранпаспорта), или отсутствия необходимых для транзита через территорию Российской Федерации отметок в паспортах иностранных граждан, или утери паспорта не по вине Туроператора;

возникновения проблем при прохождении туристами паспортного и таможенного контроля страны временного пребывания или транзита;

опоздания туриста к отправке транспортных средств. В этом случае турист несет все расходы, связанные с данным фактом, самостоятельно;

утраты или кражи вещей туриста, произошедших не по вине Туроператора;

снятия туриста с рейса по распоряжению местных властей или соответствующих ведомств;

если турист воспользовался услугами, не входящими в приобретенный им Турпродукт;

если турист не появился или появился несвоевременно в месте начала маршрута/тура, указанного в путевке;

ограничения выезда должника-туриста за пределы Российской Федерации, возложенное на него судебным приставом в случае неисполнения требований, содержащихся в исполнительном документе, выданном на основании судебного акта или являющемся судебным актом в соответствии с ФЗ РФ «Об исполнительном производстве» от 02.10.2007 № 229-ФЗ.

2.3.12. Предоставлять Туроператору в согласованные с ним сроки все необходимые документы туристов. Производить проверку надлежащего оформления и срока действия выездных документов туристов, если такие документы оформляются Туроператором.

Не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала путешествия уточнить на сайте Туроператора сведения по заявке, касающиеся объекта размещения, авиакомпании перевозчика, времени и аэропорта вылета самолета. При невозможности уточнения этих сведений в Системе бронирования, Турагент обязан не позднее 24 (двадцати четырех) часов до начала путешествия уточнить их у Туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты.

2.3.13. Незамедлительно доводить до сведения туристов информацию об изменении стоимости, программ и условий совершения тура, времени начала и окончания тура. При этом Турагент самостоятельно уточняет эту информацию, вплоть до момента начала конкретного тура.

2.3.14. Вручить туристу под расписку комплект документов, необходимых для осуществления тура (список документов см. на сайте Туроператора). В комплект сопроводительных документов входят: ваучеры для проживания туристов в объектах размещения, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также железнодорожные/авиабилеты и страховые полисы.

2.3.15. Самостоятельно отвечать на претензии туристов (иных заказчиков) и разрешать спорные ситуации, связанные с непредставлением туристских услуг либо с ненадлежащим оказанием туристских услуг, возникшими по вине Турагента.

2.3.16. Информировать туристов о том, что при возникновении претензий к качеству услуг, для конструктивного разрешения проблемных вопросов, претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменном виде представителю принимающей организации (объекта размещения) или руководителю группы в целях устранения недостатков оказания услуг. Если выявленные недостатки не устранены, турист в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания тура имеет право подать претензию на имя Турагента. Претензия должна быть подписана представителем принимающей организации (объекта размещения) или руководителем группы с указанием причины, по которой невозможно было устранить выявленные недостатки при оказании услуг. Турагент имеет право подать Туроператору претензию в течение 20 (двадцати) дней с момента окончания тура.

Претензия Турагента должна быть оформлена в письменном виде, с приложением: копии договора, заключенного с туристом (иным заказчиком), претензии туриста, а также письменных (документированных) доказательств обоснованности его требований, расчетов денежных требований и иных документов, имеющих отношение к делу.

Туроператор также не принимает претензии по перечню и качеству услуг в случае, если Турагент реализует туристские услуги по ценам, превышающим цены, установленные Туроператором.

Претензии, поданные с нарушением указанных требований, Туроператором не рассматриваются, а Турагент несет самостоятельно имущественную ответственность.

Туроператор обязан рассмотреть и дать ответ на претензию, предъявленную в установленном настоящим пунктом порядке, в течение 10 (десяти) дней со дня ее получения от Турагента.

2.3.17. Информировать туристов: об обязанности Туроператора возместить реальный ущерб, возникший только в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора; о праве туриста обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по финансовой гарантии непосредственно к организации, предоставившей Туроператору такую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований. Данные по финансовой гарантии, предоставленной Туроператору, указаны в Приложении № 1 к настоящему Договору.

Информация, указанная в данном пункте, должна быть отражена в договоре Турагента, заключаемого с туристами (иными заказчиками), в качестве существенного условия этого договора.

2.3.18. Оказать туристам содействие в предоставлении услуг по страхованию рисков внезапного заболевания и несчастных случаев на территории места (страны) временного пребывания. Оказать, по требованию туристов, содействие в страховании рисков, связанных с совершением путешествия, либо получить письменный отказ туристов от страхования таких рисков.

Информировать туристов о возможности страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда).

Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая - незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям, при этом услуги международной телефонной связи обязана оплатить страховая компания.

2.3.19. В случае отсутствия страховки в связи с туром у туриста, являющегося пенсионером по возрасту или в силу заболевания(ий), обеспечить получение письменного отказа туриста от страховки, за исключением обязательного страхования, а также подтверждение этим туристом отсутствия необходимости в сопровождении и возможности совершения конкретного тура при наличии (отсутствии) факторов риска по медицинским показателям.

2.4. Турагент имеет право:

2.4.1. Получить от Туроператора вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 4 настоящего Договора.

2.4.2. Предоставлять туристу (иному заказчику) Турпродукта скидку со стоимости Турпродукта, указанной в ценовом предложении (прайс-листе). Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения Турагента.

2.4.3. Реализовывать туристам (иным заказчикам) Турпродукт лично или через других агентов, ответственность за действия которых несет непосредственно Турагент.

Статья 3. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

3.1. Стоимость Турпродукта по настоящему Договору определяется на основании цен и тарифов, установленных в ценовых приложениях, спецификациях, соглашениях о ценах и тарифах, представленных на официальном сайте Туроператора, в описаниях электронных рассылок.

3.2. Окончательная стоимость Турпродукта, подлежащая оплате Турагентом, указывается Туроператором в соответствующем счете, за вычетом агентского вознаграждения.

3.3. Оплата Турагентом стоимости забронированного Турпродукта в безналичном порядке производится в размере 100% стоимости тура, за вычетом агентского вознаграждения, в срок, указанный в счете.

При бронировании Туристского продукта менее, чем за пять календарных дней до начала тура полная оплата должна быть произведена Турагентом не позднее одного банковского дня, следующего за днем выставления счета. При несоблюдении сроков оплаты Туроператор оставляет за собой право на аннуляцию бронирования.

3.4. Фактом оплаты Турпродукта признается зачисление денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Оплата Турпродукта может осуществляться Турагентом наличными денежными средствами, в соответствии с требованиями Центрального Банка РФ.

Расходы, связанные с перечислением денежных средств Туроператору относятся на счет Турагента.

3.5. В случае не поступления денежных средств в оплату конкретного Туристского продукта на расчетный счет или в кассу Туроператора, последний вправе отказать в передаче этого Туристского продукта и в этом случае ответственность перед туристами и/или иными заказчиками несет Турагент, независимо от действий (бездействия) третьих лиц (в т.ч. банков). При этом для Турагента наступают последствия, определенные статьей 6 «Ответственность Сторон» и п. 3.9 настоящего Договора.

3.6. Тарифы, цены и иные денежные обязательства по настоящему Договору могут выражаться в условных единицах, за которые принимаются доллары США и (или) евро в зависимости от страны путешествия.

3.7. Взаиморасчеты по Договору осуществляются в рублях Российской Федерации, на основании счетов, счетов-фактур, накладных, отчетов Турагента, а также иных расчетных или расчетно-платежных документов в порядке, установленном настоящим Договором и приложениями к нему. В случае применения положений п.3.6 оплата по Договору осуществляется в рублях РФ при перерасчете условных единиц по курсу ЦБ РФ на дату платежа.

3.8. По соглашению Сторон переплата за Турпродукт может быть зачтена в счет оплаты по следующей заявке Турагента или возвращена Турагенту, по письменному обращению последнего.

3.9. При наличии задолженности перед Туроператором, последний вправе удержать из денежных средств, поступивших от Турагента, сумму в счет имеющейся задолженности. При этом Турагент несет полную материальную ответственность за возможные претензии туриста(ов).

Статья 4. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ

4.1. Агентское вознаграждение по настоящему Договору составляет 10 % от стоимости Турпродукта. Турагент имеет право самостоятельно удержать сумму причитающегося ему агентского вознаграждения при оплате Турпродукта.

Размер агентского вознаграждения устанавливается и может быть изменен по соглашению Сторон, что оформляется Сторонами в виде дополнительного соглашения к Договору.

Стороны понимают и согласны с тем, что по отдельным турам размер агентского вознаграждения может быть изменен с учетом ограничительных требований контрагента Туроператора, услуги которого включаются в Турпродукт. Информация о таких изменениях указывается в прайс-листах на сайте Туроператора.

4.2. Если по каким-либо причинам Туроператор возвращает туристам и/или иным заказчикам денежные средства, полученные за Турпродукт, реализованный Турагентом в рамках настоящего Договора, агентское вознаграждение на сумму возврата не начисляется. При этом Туроператор вправе потребовать, а Турагент обязан вернуть ранее удержанное последним вознаграждение в размере, пропорциональном сумме возврата, совершенного Туроператором.

Статья 5. ОТЧЕТ ТУРАГЕНТА

5.1. Турагент обязан ежемесячно, в срок не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным, представлять Туроператору отчет(ы) об исполнении поручения по настоящему Договору за соответствующий период по форме, установленной Туроператором (Приложение № 2 к Договору). Одновременно с предоставлением отчета(ов) Турагент предоставляет счета-фактуры на сумму полученного агентского вознаграждения.

Утвержденный Туроператором отчет признается Сторонами также ежемесячным Актом оказанных услуг.

5.2. Отчет Турагента считается утвержденным Туроператором при отсутствии возражений со стороны последнего в срок, не превышающий десять дней с момента получения отчета от Турагента.

5.3. Если Турагент не предоставил в указанный срок Туроператору документы, указанные в п.5.1 Договора, обязательства Турагента по данному Договору считаются невыполненными. При этом Туроператор рассматривает денежные средств, удержанные Турагентом в качестве агентского вознаграждения, как задолженность по туру, в связи с чем Туроператор вправе выставить Турагенту счет на доплату тура, взыскать неустойку в соответствии с п.6.3 Договора, а также отказать в последующем бронировании до момента исполнения обязательств по предоставлению отчета и счета-фактуры.

Статья 6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. В случае просрочки платежей виновная Сторона выплачивает другой Стороне пеню в размере 0,5 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется Стороной-получателем в специально выставленном счете. Сторона-получатель вправе не начислять пени и не выставлять соответствующий счет, если причины просрочки платежа, указанные виновной Стороной, будут обоснованными.

6.3. За непредставление или несвоевременное предоставление отчета и счета-фактуры на агентское вознаграждение Туроператор вправе истребовать от Турагента уплаты неустойки в размере агентского вознаграждения, на сумму которого не предоставлены указанные документы. Если просрочка исполнения обязательств Турагента по настоящему пункту превысит 20 календарных дней, размер неустойки может быть увеличен Туроператором до размера стоимости тура, по которому не предоставлены отчет и счет фактура.

6.4. За непредставление документов, указанных в п.2.3.1 Договора, Туроператор вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение по Договору.

6.5. Турагент несет самостоятельную имущественную ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о Турпродукте, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Туроператора.

Турагент отвечает перед Туроператором за достоверное информирование туристов о предлагаемых услугах и возмещает все убытки, возникшие по причине недобросовестного информирования туристов.

Турагент самостоятельно несет риск несвоевременного получения достоверной информации с сайта и из рассылок Туроператора.

6.6. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный Турпродукт, только с момента передачи Турагентом туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг.

6.7. В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность за неисполнение обязательств, связанных с транспортными перевозками, страхованием лежит, соответственно, на транспортных и страховых компаниях. Заявления, претензии и иски по всем недостаткам или рекламациям предъявляются непосредственно транспортным и страховым компаниям. По запросу Турагента Туроператор обязуется предоставить Турагенту сведения о перевозчике и/или страховой компании, необходимые для защиты прав туриста.

Предел ответственности Туроператора перед Турагентом ограничен предоставлением конкретного перечня услуг и их стоимости, оговоренных в заявке и подтвержденных Туроператором. Если в набор входящих в оплаченную стоимость услуг, включены специальные документы, на основании которых третьи лица (авиакомпании, ж/д агентства, страховые компании и т.д.) предоставляют свои услуги лицам, поименованным в этих документах, то Туроператор вправе выступить в качестве посредника между третьими лицами и туристами Турагента, и несет перед Турагентом ответственность только за правильность заполнения и оформления таких документов.

6.8. За внесение изменений в подтвержденное бронирование с Турагента взимается штраф в размере 50 (Пятьдесят) рублей с человека для туров «по запросу».

6.9. За переписку авиабилетов по блочной или чартерной программе - изменение фамилии, имени, номера документа в оформленном билете (без изменения дат вылета) - по вине Турагента, последний выплачивает Туроператору штраф в размере 300 (Триста) рублей.

При возврате авиабилетов на регулярные рейсы с Турагента удерживается штраф в соответствии с правилам возврата примененного тарифа авиакомпании-перевозчика, а также сбор за операцию возврата в размере 300 (Триста) рублей. Сервисный сбор возврату не подлежит.

При возврате железнодорожных билетов с Турагента удерживается штраф согласно «Правилам продажи и бронирования железнодорожных билетов» (см. на сайте Туроператора в разделе «Документы»). Сервисный сбор в размере 180 (Сто восемьдесят) рублей возврату не подлежит.

6.10. При отказе (аннуляции) Турагента от Турпродукта, в том числе включающего в себя блочные авиабилеты, по подтвержденной заявке или при аннуляции заявки, к Турагенту могут быть применены следующие штрафные санкции, если иное не определено специальными тарифами, действующим прайс-листом:

в срок от 14 до 3 дней до начала тура - 50% от стоимости Турпродукта;

за 3 и менее дней до начала тура - 100% от стоимости Турпродукта;

для туров с пометкой «по запросу» (нефиксированные сроки заездов) до истечения сроков оплаты - стоимость одних полных суток проживания.

Датой аннуляции считается дата получения Туроператором письменного заявления Турагента об аннуляции (с 10-00 до 16-00 часов по Московскому времени текущего рабочего дня).

Если иное не предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или приложениями к настоящему Договору, Турагент обязан возместить убытки сверх неустойки, определенной выше. При этом стоимость страховки, виз и работ по их получению, авиабилетов на блочные и чартерные авиарейсы возврату не подлежит. Возврат железнодорожных и авиабилетов на регулярные рейсы производится в соответствии с правилами перевозчика.

6.11. В периоды государственных праздников, а также в периоды времени, в течение которых проводятся значимые мероприятия, влияющие на конъюнктуру туристского рынка (карнавалы, фестивали, олимпиады и т.д.), могут дополнительно вводиться специальные правила отказа от забронированных туристских услуг, о которых Туроператор сообщает Турагенту в действующих прайс-листах, на сайте Туроператора. В случае введения таких правил, они становятся неотъемлемой частью настоящего Договора.

6.12. Туроператор не несет ответственности за любые расходы, возникшие в результате наступления любых страховых случаев, в том числе и в случае, если страховое покрытие страхового полиса не обеспечивает покрытия расходов туристов Турагента. Риск недостаточности страхового покрытия для оплаты расходов туристов относится соответственно на самих туристов и Турагента.

6.13. Туроператор гарантирует предоставление туристам и/или иным заказчикам Турагента туристских услуг в объеме и качестве, соответствующем перечню услуг, указанных в подтверждении, но не несет ответственности за несоответствие предоставленных услуг субъективным ожиданиям туристов.

Надлежащее исполнение Туроператором своих обязанностей по договорам реализации Турпродукта гарантируется финансовым обеспечением (Приложение № 1 к Договору).

6.14. Сторона освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся, но ими не ограничиваются: пожар, стихийные бедствия, метеоусловия, отсутствие достаточного снежного покрова, оттепель или таяние снега, препятствующее обеспечению зимних видов отдыха, эпидемии, изменение экономической ситуации в стране, военные действия, террористические акты, введение чрезвычайного или военного положения, забастовки, перебои с водоснабжением и электричеством, невыдача (несвоевременная выдача) виз консульством (посольством), отказ туристу во въезде/выезде со стороны пограничных властей стран пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками, механическими повреждениями, закрытием аэропортов, действия местных властей и другие обстоятельства вне разумного контроля Сторон).

Стороны незамедлительно уведомляют друг друга о наступлении таких обстоятельств. При этом условия настоящего Договора подлежат пересмотру в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда Сторонам стало известно о возникновении указанных факторов. Неуведомление или ненадлежащее уведомление лишает Сторону права ссылаться на обстоятельства непреодолимой силы как обстоятельства, исключающие ответственность за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору.

Статья 7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров.

7.2. Настоящий Договор предусматривает претензионный порядок разрешения спорных вопросов в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.

Претензии составляются с соблюдением положений пункта 2.3.16 настоящего Договора и в обязательном порядке до отправления по почте, направляются по факсу на номера, указанные на сайте Туроператора в разделе «Документы». Дата получения претензии определяется по дате предоставления последнего документа из перечня, указанного в п.2.3.16 Договора.

В случае несоблюдения Турагентом претензионного порядка, определяемого настоящим пунктом Договора, вся ответственность за просрочку ответа на претензию туриста ложится на Турагента.

7.3. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы в установленном настоящим Договором порядке, они подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде г. Москвы.

Статья 8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Настоящий Договор вступает в силу не позднее момента принятия Турагентом оферты в соответствии с п.1.4 настоящего Договора, а именно с «___»___________20___ г., действует до 31 марта 2012 года.

8.2. Договор может быть расторгнут досрочно по соглашению Сторон. Прекращение Договора или его досрочное расторжение не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших в период действия Договора. Турагент в пятидневный срок с момента прекращения (расторжения) Договора, или иной согласованной Сторонами срок, перечисляет Туроператору все причитающиеся ему денежные средства, а также возвращает все имущество Туроператора, полученное на основании настоящего Договора, с составлением соответствующего акта.

8.3. В случае нарушения Турагентом своих обязательств по Договору, Туроператор оставляет за собой право приостановить исполнение своих обязательств по Договору и расторгнуть настоящий Договор немедленно после письменного уведомления Турагента. В случае одностороннего расторжения Туроператор не несет ответственности за возможные финансовые потери Турагента.

Статья 9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. С момента заключения настоящего Договора все предварительные договоренности, предшествующая переписка Сторон по Договору или в связи с ним теряют силу.

9.2. Туроператор обязуется использовать персональные данные туристов и(или) иных заказчиков исключительно в целях исполнения своих обязательств.

9.3. Договор может быть изменен по соглашению Сторон, исполненному в письменной форме и подписанному в двух экземплярах надлежаще уполномоченными на то представителями Сторон

9.4. Стороны допускают, что информационный и документарный обмен между Сторонами, включая отчетность Турагента, может совершаться Сторонами по факсу, посредством электронной связи, позволяющей достоверно определить сторону-отправителя, с последующим предоставлением оригиналов документов в течение 20 (Двадцати) календарных дней.

Стороны гарантируют идентичность направленной по факсу копии Договора и его оригинала.

В случае несовпадения информации, содержащейся в документе, направленном по факсу или посредством электронной связи, и его оригинале, риск наступления неблагоприятных последствий несет сторона-отправитель.

9.5. Не использование любого из прав, предусмотренных настоящим Договором, не влечет недействительность такого права и не лишает Сторону возможности использовать это право в будущем .

9.6. Настоящий Договор составлен на русском языке, подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по количеству Сторон.

9.7. В случае изменения реквизитов Сторона информирует другую Сторону о таких изменениях: по телефону - незамедлительно, в письменной форме (почтовое отправление, курьерская связь) - в течение двух рабочих дней с момента таких изменений.

Статья 10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Туроператор:

Зеленоградский филиал «ОРИЕНТ» ООО «НТК Интурист»

КПП 773543001 (ОГРН 1107746585143 ИНН 7717678890)

Место нахождения: Российская Федерация, 124460, г. Москва, Зеленоград, Панфиловский проспект, дом 10

Почтовый адрес: Российская Федерация, 124460, г. Москва, Зеленоград, Панфиловский проспект, дом 10

Банковские реквизиты:

р/с № 40702810700410001335

в АКБ «Банк Москвы» ОАО г. Москва

к/с 30101810500000000219, БИК 044525219

ОГРН 1027700159497; ИНН 7702000406;

Информация, бронирование:

тел.: (495) 995-22-44/42/41/40, факс: (495) 995-22-45

Заключение договоров:

Тел. (499) 257-02-15 (499) 257-02-15 сайт: www.orient-tour.ru

e-mail: disp@orient-tour.ru

ООО «НТК Интурист»

Место нахождения: Российская Федерация, 129164,

г. Москва, ул. Ярославская, д.8, корп.5

ОГРН 1107746585143 ИНН 7717678890/КПП 771701001

ОКПО 66997041 ОКВЭД 63.3

Директор

Зеленоградского филиала «ОРИЕНТ» ООО «НТК «Интурист»

______________________________О. Т. ШЕШЕНЯ

«____»___________________20___ г.

м.п.

Турагент: _________________________________

Адрес места нахождения: _________________________________

Почтовый адрес: _________________________________

Банковские реквизиты: _________________________________

Система налогообложения: _________________________________

Телефон: _________________________________

Факс: _________________________________

E-mail: _________________________________

Подписи: ________________/_______________/

«____»______________20____ г.

м.п.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Пример договора между туристским предприятием и потребителем туристских услуг

ДОГОВОР о реализации туристского продукта

г. Новосибирск _________________ 200__ г.

ООО ТК «Новая земля» (реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров ВТ № 010225), именуемое в дальнейшем Турфирма, в лице директора Черновой Г. С., действующего на основании Устава, Лицензии на туроператорскую деятельность ТД № 0032597, Лицензии на турагентскую деятельность ТД № 0032609, выданных Федеральным агентством по туризму на срок до 10.01.2011 г с одной стороны, и ______________________, именуемый в дальнейшем Турист заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. Турфирма предоставляет, а Турист оплачивает Турфирме туристский продукт (далее - тур) в соответствии с условиями и объемом, предусмотренными настоящим Договором, заказанными и подтвержденными туруслугами. Маршрут тура, стоимость, количество туристов, количество услуг подтверждается Приложениями к настоящему Договору, туристской путевкой и сопроводительными документами, необходимыми для совершения путешествия.

* Далее везде, где по тексту настоящего Договора указан Турист (Заказчик туристского продукта) имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.

1.2. Услуги, входящие в состав тура оказываются Туроператором (наименование и адрес), который несет ответственность за их качество, а также - третьими лицами - перевозчиком, туркомплексами (средствами размещения) и страховой компанией.

1.3. Реестровый номер Туроператора ВТ 010225. Размер финансового обеспечения 500000 рублей.

Договор страхования ответственности №_433-236-004665/09 от 06.02.2009 г.

Срок действия Договора страхования ответственности Туроператора: с 01.06.09 по 31.05.2010. Наименование (адрес, место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение): ОСАО 'Ингосстрах',115998, г. Москва, ул.. Пятницкая, д.12, стр.2

2. Права и обязанности Турфирмы

2.1. Турфирма обязуется:

2.1.1. Предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию:

а) о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей;

б) о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы;

в) об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

г) об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия;

д) об адресе и номере контактного телефона в стране временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей или попечителей;

е) о правах и обязанностях третьих лиц, оказывающих услуги в составе турпродукта (перевозчика, страховых компаний, консульских служб, принимающих иностранных и российских туристических фирм и др.).

2.1.2. Довести до сведения Туриста информацию:

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

- о том, что Турфирма не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещается;

- об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс или регулярный рейс, если он включен в стандартный турпакет, в остальных случаях на регулярных рейсах - согласно правилам перевозчика;

- о правилах заселения/выселения (расчетный час), принятых в отелях или иных средствах размещения,

- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей фирмы и незамедлительно сообщить об этом по телефону Турфирме. В том случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста за подписью туриста и представителя принимающей фирмы;

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны (места) пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны;

- о том, что ущерб, нанесенный Туристом отелю, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;

- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в консульства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- о том, что консульство иностранного суверенного государства (страны временного пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку или задержать выдачу без объяснения причин такого отказа или задержки;

- о правилах подачи претензии к Турфирме, установленных в п.7 настоящего Договора;

- о правилах и порядке предъявления требований к страховой компании, предоставивших финансовое обеспечение Туроператору.

- о том, что групповой (экскурсионный или активный) тур может не состоятся в случае недобора необходимого числа туристов, указанного в п.12.10 , сообщает Туристу не позднее, чем за 7 дней до даты начала тура

2.1.4. В случае изменения стоимости турпродукта, его потребительских свойств или изменения сроков поездки по причинам, не зависящим от Турфирмы, своевременно информировать Туриста по контактным телефонам, указанных в настоящем Договоре.

2.1.5. После полной оплаты тура оформить и передать Турфирме все документы, устанавливающие право Туриста на получение услуг, входящих в турпродукт: туристический ваучер (документ, устанавливающий право Покупателя на услуги тура в стране временного пребывания и подтверждающий факт их оказания), билет, медицинский страховой полис на случай внезапного заболевания, страховка от финансовых потерь вследствие невозможности совершить турпоездку (страховка от невыезда), если она заказана, памятка туриста, загранпаспорт с оформленной визой, разрешительные документы на выезд несовершеннолетних детей и др.

2.1.6. Предоставить Туристу все необходимые для данного путешествия проездные и туристские документы не менее чем за 24 часа до выезда (вылета). Документы могут быть переданы непосредственно в пункте отправления, но не позднее, чем за 2 часа до вылета в аэропорту, не позднее 1 часа до отъезда на ж/д вокзале, не позднее 0,5 часа до отъезда на автобусе в месте сбора группы.

2.1.7. Возместить Покупателю реальный ущерб в случае существенного нарушения условий Договора.

2.2. Турфирма имеет право:

2.2.1. В случае возникновения, по независящим от Туриста причинам, обстоятельств, производить замену отеля с сохранением категорийности или предоставлять отель более высокой категорийности, что не будет считаться нарушением настоящего Договора и недостатком оказанных услуг.

2.2.2. Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с туристом.

2.2.3. Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением количества этих услуг,

2.2.4. Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Туриста и (или) не передачи (несвоевременной передачи) Турфирме документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств с удержанием фактических расходов, затраченных на выполнение этих обязательств к моменту аннуляции (бронирование и оплата отеля, билета и др.). Невнесение полной оплаты тура в срок Турфирма вправе расценивать как факт одностороннего отказа Туриста от Договора.

2.2.5. Сообщить Туристу о невозможности совершения поездки при бронировании Туристом мест в групповом (экскурсионном или активном) туре при недоборе необходимого для формирования группы числа туристов, указанного в п. 12.10не позднее, чем за 7 дней до даты начала тура.

3. Права и обязанности Туриста

3.1. Турист обязан:

3.1.1. До подписания настоящего Договора ознакомиться с заказываемым туром и всей предусмотренной законодательством информацией о потребительских свойствах тура:

О программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, категории, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке в страну временного пребывания, о наличии гида (экскурсовода) и/или инструктора-проводника, об их графике работы, обязанностях и характере их деятельности, количестве затрачиваемого ими ежедневно времени по сопровождению туристов, а также о дополнительных услугах, о правилах пребывания на маршруте, правилах, порядке и сроках оформления виз, о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению и сроку действия заграничных паспортов, о необходимости предоставления документов, необходимых для оформления въездных виз и въезда в страну (в том числе, но не только: о, об особенностях страны пребывания, о национальных обычаях местного населения, о религиозных особенностях, обрядах, святынях, памятниках архитектуры, природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, состоянии окружающей среды, об опасностях, с которыми Покупатель может встретиться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг, а также требованиях, предъявляемых к состоянию здоровья при въезде в другую страну, о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).

3.1.2. Знать, что он поручает Турфирме от своего имени и за свой счет передать документы в консульство (посольство) для оформления въездных виз, оформить страховку, приобрести авиабилеты, иные билеты. Кроме того, Турист осведомлен, что стоимость авиабилетов на чартерные рейсы и некоторые категории на регулярные рейсы (как правило, выписанные по наиболее дешевому тарифу) возврату не подлежат. Подписанием настоящего Договора удостоверяет названное поручение и ознакомление себя с указанной информацией.

3.1.3. Своевременно оплатить тур и сдать все необходимые документы

3.1.4. Предоставить Турфирме точную информацию о своем адресе и контактном телефоне, необходимую ему для оперативной связи.

3.1.5. В случае, если у Туриста есть существенные требования к качеству и/или составу тура, он обязан уведомить об этом Турфирму в письменной форме и отразить их в Приложении к настоящему Договору. В противном случае возможна замена какой-либо услуги, входящей в состав тура на аналогичную или услугу более высокого качества.

3.1.6. Довести до сведения Турфирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать Туристом забронированный турпродукт, к таковым, в частности, относятся:

- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);

- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;

3.1.7. При получении документов для поездки, осмотреть указанные документы и известить Турфирму без промедления об обнаруженных в документах недостатках.

3.1.8. В случае одностороннего отказа компенсировать Турфирме фактически понесенные ей расходы, произведенные в целях исполнения настоящего Договора. Размеры компенсации включают в себя сумму штрафов и (или) сумму компенсации убытков, подлежащих оплате Турфирме третьим лицам - своим контрагентам, оказывающим услуги в составе тура (принимающим иностранным и российским фирмам, компаниям, отелям, перевозчикам, гидам и др.) и зависят от количества календарных дней со дня получения официального извещения об аннуляции тура до даты начала тура.

3.1.9. Ознакомиться с «Памяткой» по туру и подписать ее, в случае отказа от страхования расписаться в соответствующей строке «Памятки». При отказе от страхования Турист принимает на себя все риски, связанные с возможными заболеваниями и травмами и несет все расходы по медицинскому обслуживанию.

3.1.10. Своевременно прибыть к месту начала путешествия. Опоздание на рейс по любым причинам считается отказом от тура по инициативе Туриста.

3.11.11. В случае приобретения тура для третьих лиц ознакомить их с условиями настоящего Договора и предоставить им всю полученную от Турфирмы информацию. Условия настоящего Договора распространяется на всех туристов, упомянутых в сопроводительных документах.

3.1.12. При возникновении претензий к качеству турпродукта и возникновении конфликтных ситуаций во время путешествия Турист обязан незамедлительно (в течении 48 часов) сообщить о них в офис Турфирмы.

3.2. Турист имеет право:

3.2.1. На свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.

3.2.2. В любой момент отказаться от исполнения настоящего Договора с соблюдением правил установленных в п.5 настоящего Договора.

3.2.3. По согласованию с Турфирмой изменить или аннулировать заказанные услуги. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном подтверждении Турфирмы.

3.2.4. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов помощи, на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

3.2.5. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) Турфирмой условий Договора на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ.

4. Стоимость и условия оплаты

4.1. Общая стоимость турпродукта на момент подписания Договора составляет _____________________________________________ .

Пересчет валютной стоимости в условных единицах в рублевую производится по курсу евро ЦБ на день оплаты + ___%.

4.2. Ввиду того, что Фирма после получения заказа приступает к работе по оформлению виз, бронированию авиаперелета, гостиниц, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, на момент подписания договора Турист вносит аванс в размере не менее ______________. Окончательная оплата тура должна быть произведена после подтверждения бронирования, не позднее, чем за_______ дней до даты отъезда.

Дата: «___» __________20__ г. Курс ЦБ ______________________. Сумма в рублях ___________________. Сумма в у. е. ___________________.

4.3. Турист вправе оплатить стоимость Договора как путем внесения наличных денег в кассу Фирмы, так и путем безналичного перечисления на расчетный счет Фирмы с предъявлением не позднее __________ дней до даты отъезда документа об оплате.

4.4. В случае изменения стоимости турпродукта по объективным причинам: резкоеизменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ на момент подтверждения заявки); введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей; иным, не зависящим от Турфирмы обстоятельствам, Турфирма производит перерасчет стоимости турпродукта, предварительно уведомив об этом Туриста, а Турист производит необходимую доплату. Турист, не согласившийся с изменением указанной в Договоре цены турпродукта вправе расторгнуть Договор при условии оплату Турфирме издержек.

5. Досрочное расторжение и изменение договора, штрафные санкции

5.1. Договор может быть досрочно расторгнут:

- по соглашению Сторон;

- по инициативе одной из Сторон при соблюдении условий досрочного расторжения и возмещения убытков, предусмотренных настоящим Договором;

- при существенном нарушении Туристом или Турфирмой обязательств по Договору;

- при существенном изменении обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении Договора;

- при недоборе необходимого числа туристов в группе, указанного в п. 10.12 Договора;

- при возникновении непредвиденных обстоятельств, существенно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Договору, которые Стороны не предвидели и не могли предвидеть при заключении Договора.

5.2. Изменение условий настоящего Договора и его расторжение производится сторонами в письменном виде.

5.3. Любые изменения и дополнения в комплексе заказанных туристических услуг, датах отправления и прибытия, а также иных существенных условий Договора должны сопровождаться оформлением новой заявки на бронирование и перерасчетом стоимости турпродукта по Договору. Произведенные фактические затраты Турфирмы включаются в стоимость перерасчитанного турпродукта.

5.4. В случае изменения, расторжения, прекращения Договора по инициативе Туриста, Турист обязан возместить Турфирме фактически понесенные затраты, в том числе денежные средства, переданные Турфирмой Туроператору, неустойки (штрафы) и удержания, выплачиваемые Турфирмой третьим лицам - своим контрагентам (иностранным и российским фирмам и компаниям, отелям, гидам, перевозчику, страховщику)и прочие иэдержки Турфирмы..

5.8. В случае отказа от выполнения обязательств по подтвержденному и своевременно оплаченному Туристом турпродукту по инициативе Турфирмы, последний возвращает Покупателю стоимость турпродукта в полном размере.

6. Ответственность сторон

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора Турфирма и Туристом несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями ответственности, предусмотренными настоящим Договором.

6.2. Турфирма не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействия) третьих лиц, а именно:

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки.. В этих случаях ответственность перед туристами несут транспортные организации-перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ;

- за действия страховых организаций; страховой полис, выдаваемый Турфирмой, является самостоятельным договором между Туристом и страховщиком. Все взаиморасчеты и претензии, если они есть, с имевшим место страховым случаем, следует предъявлять страховой компании;

- за действия консульств (посольств) иностранного государства. В соответствии с международным правом решение о выдаче виз принимает консульский отдел посольства суверенного государства; Туристу настоятельно рекомендуется оформить «страховку от невыезда», чтобы предотвратить убытки, вызванные срывом поездки из-за невыдачи въездной визы или выдачи ее с задержкой;

- за действия таможенных, пограничных и иммиграционных властей;

- за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.;

- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему представителям Туроператора;

- за неявку или опоздание туристов на регистрацию в место отправления;

- за отсутствие у туристов правильно оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, а также соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турист Турфирме для оформления договора;

- за несоответствие турпродукта субъективной оценке туриста;

6.4. Стороны не отвечают за решения официальных российских или иностранных организаций, нанесших Ущерб туристу, если эти решения не были вызваны виновными действиями Сторон настоящего Договора.

6.5.Турфирма не несет ответственности за односторонние действия администрации отелей, связанных с изменениями в сведениях о наличии и наборе платных и бесплатных услуг, за начало строительных и ремонтных работ. Турфирма не несет ответственности за погодные условия в стране (месте) временного пребывания Туриста.

7. Претензии и порядок разрешения споров

7.1. В случае возникновения разногласий по настоящему Договору Стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

7.2. Настоящий Договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешения споров путем обмена письменными претензиями и ответами на претензии.

7.3. В случае, если разногласия между Сторонами не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в суде по месту нахождения Турфирмы (договорная подсудность) с применением материального и процессуального права РФ.

7.4. При возникновении претензий к качеству турпродукта во время путешествия, Турист самостоятельно или через представителя принимающей фирмы обязан незамедлительно сообщить о них в офис для их оперативного устранения и принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны.

7.5. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно туристского обслуживания, Турист должен стремится к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб совместно с представителем принимающей фирмы. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа Турфирмы от удовлетворения рекламаций Туриста. При невозможности разрешить проблему на месте представитель принимающей фирмы составляет протокол, заверенный туристом, который служит основанием для получения компенсации от отеля или виновного лица. Все рекламации должны подтверждаться документами с подписями официальных лиц (гидами, менеджерами отелей и др.). Непредоставление или ненадлежащее предоставление услуги считается необоснованной, если Турист воспользовался альтернативной услугой, которую ему предложила принимающая фирма взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

7.6. Претензии к качеству турпродукта предъявляются Туристом в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В претензии указываются: 1) фамилия, имя и отчество Туриста;

2) дата заключения договора о реализации туристского продукта;

3) информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию услуг, входящих в турпродукт, включая письменное подтверждение претензии представителем принимающей

фирмы, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству;

4) размер денежных средств, подлежащих уплате Туристу в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств.

7.7. В случае установления факта обязанности Турфирмы возместить Туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств и его отказе возместить этот ущерб, Турист вправе обратится непосредственно к организации-гаранту, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение .

7.8. Стороны пришли к соглашению о том, что в случае задержки любым лицом (Туристом, контрагентами Туропероатора, как-то отелем, принимающей стороной, перевозчиком, страховой компанией, органами государственной власти и т.д.) информации, необходимой для подготовки ответа на претензию, течение сроков, установленных российским законодательством и настоящим Договором для ответа на претензию приостанавливается до получения Турфирмой надлежащим образом оформленного ответа.

7.9. Претензии, поданные с нарушением п.7.6. договора, к рассмотрению Турфирмой не принимаются .

8.Форс-мажор

8.1. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства), которые не могли быть ни предвидены, ни предотвращены разумными действиями Турфирмы или Туриста (забастовки, массовые беспорядки, стихийные бедствия, погодные условия, влияющие на осуществление тура, военные действия, постановления органов государственной власти, влияющие на исполнение настоящего Договора, эпидемии, террористические акты или угроза террористических актов, введение чрезвычайного положения, резкое изменение курса национальных валют, запрет на авиаперевозки в данном направлении, непредвиденный рост транспортных тарифов, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, закрытие аэропортов и другие подобные обстоятельства, которые препятствуют осуществлению тура), Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору.

8.2. Сторона, для которой в связи с форс-мажорными обстоятельствами создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна сообщить другой Стороне о наступлении (или прекращении) указанных обстоятельств немедленно или в срок не позднее трех дней с момента обнаружения факта их наступления (или прекращения). Не уведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает Стороны права ссылаться на любые из этих обстоятельств и не освобождает от ответственности по настоящему Договору.

8.3. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Туристом по настоящему Договору, производится за вычетом фактических расходов Турфирмы.

9. Дополнительные условия договора

9.1. Настоящий Договор составлен в 2 экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и до даты окончания тура.

9.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон.

9.3. В случаях, не предусмотренных Договором, применяются нормы Законодательства РФ. В случае, если одно из положений настоящего Договора теряет силу либо входит в противоречие с действующим законодательством, остальные его положения продолжают действовать. В этом случае Стороны приводят устаревшие положения в соответствие с действующим законодательством в целях достижения аналогичного экономического результата.

9.5. Перед подписанием настоящего Договора Турист уведомлен:

о правилах пребывания и об условиях безопасности в стране временного пребывания, основных особенностях страны пребывания; о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку действия заграничных паспортов; о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств; об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, о том, что билет на чартерный рейс и некоторые категории билетов на регулярный рейс обмену и возврату не подлежит, а его стоимость не возвращается; об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в стране временного пребывания; о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; о требованиях, предъявляемых уполномоченными органами к въездным и выездным документам; о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях договора страхования, включая перечень страховых случаев; о возможности застраховать финансовые потери вследствие непредвиденной отмены поездки (страховка от невыезда, страховыми случаями которой являются отказ в визе, внезапная госпитализация и др); о правилах выезда несовершеннолетних детей (при выезде ребенка без родителей до 18 лет должна быть доверенность от родителей, в загранпаспорте родителя, выезжающего с ребенком старше 6 лет, должна быть фотография ребенка, заверенная печатью); об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о правилах поведения во время туристической поездки; о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания; о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий; о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения тура; об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия.

10. Сроки, условия путешествия, список туристов и перечень услуг, входящих в турпродукт

10.1. Маршрут_______________________________________

10.2. Даты поездки __________________________________

10.3. Трансфер ______________________________________

10.4. Размещение: отель________ класс отеля_________ номер________

(тип и количество)

10.5. Питание________________________________

10.6. Экскурсионное обслуживание_______________________________

10.7. Медицинское страхование ______________ да, нет

10.8. Услуги по приобретению проездных документов: ______билетов

по маршруту ________________________________________________

10.9. Услуги по обеспечению отношений с посольством страны __________________ по оформлению въездных документов

10.10. Другие услуги___________________________________________

_____________________________________________________________

10.11. Список туристов ________________________________________

_____________________________________________________________

10.12. Минимальное число туристов, необходимое для набора группы______________________чел.

11.Подписи и реквизиты сторон

Турфирма:

Юр. адрес: г. Новосибирск ул. Ермака, 4

Фактич. адрес:630091, Красный просп. 82, оф. 35

630055, ул М. Джалиля, 11, оф. 124

тел./факс (383) 201-08-06, 332-90-18

ИНН 5406327616

р/с 40702810301000006027

Банк «Левобережный» (ОАО) г. Новосибирск

к/с 30101810100000000850

БИК 045004850

Директор ООО ТК «Новая земля» __________Г. С. Чернова

Представитель Фирмы_____________________________

Турист: __________________________________________________________________

Я, _________________________________________________________________ подтверждаю, что с условиями договора ознакомлен и согласен, условия договора понятны, полная информация о приобретаемых туристских услугах получена.

Подтверждаю наличие у меня права заключить настоящий Договор также в интересах лиц ,указанных в п.10.11 настоящего договора

Путевку, памятку, а также_____________ получил «____»__________200__г.____________________

Приложение № 1

к Договору о реализации туристского продукта от «___»____________200__г.

1. Основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.

Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

2. Порядок и сроки выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора

В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора ,турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются:

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);

дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;

ссылка на обстоятельства, предусмотренные «Основанием для выплаты страхового возмещения», послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;

размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода.

Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

Письменное требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено страховщику в течение срока действия финансового обеспечения.

Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящей статьей.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику обратились одновременно более одного туриста и (или) иного заказчика и общий размер денежных средств подлежащих выплате превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

Подписи сторон.

Турист: Турфирма:

М.п.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

I. Учебная, научная и периодическая литература

1. Александрова А.Ю. Международный туризм // http://tourlib.net/book_tourism/aleks52.htm. 20.11.2011.

2. Арляпова Е.В. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. Томск. 2005.

3. Белов А.П. Действительность и недействительность договоров во внешнеэкономической деятельности // Экономика и право. 1998. № 2.

4. Беляева Н. Туроператоры и турагенты. Договор комиссии // Аудит и налогообложение. № 2. 2006.

5. Бочарова Н. Турист - турагент - туроператор // Адвокат-консалтинг. Он-лайн газета // www.advocat-cons.info. 15.11.2011.

6. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Договоры о перевозке, буксировке, транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта. Книга четвертая // www.all-books.ru. 20.11.2011.

7. Брагинский М.И. Договор подряда и подобные ему договоры. М. 1999.

8. Волкова М.А. Гражданское право. Часть 1: Учебный курс (Учебно-методический комплекс) // www.e-college.ru. 20.11.2011.

9. Воловик Л.А. Основы внешнеэкономической деятельности // http://exlover.narod.ru/Books/Management/Volovik/c6.html. 20.11.2011.

10. Воскресенский В.Ю. Международный туризм // http://tourlib.net/book_tourism/voskresensky19.htm. 20.11.2011.

11. Гаген А. Оферта. Правовое регулирование договора оферты в туризме // www.financial-lawyer.ru. 20.11.2011.

12. Гордеева М.П. Юридическая природа договора о реализации туристского продукта // www.yurclub.ru. 20.11.2011.

13. Гражданское право России. Общая часть / Под ред. О.Н. Садикова. М. 2001.

14. Гражданское право: Учебник. Том 1 / Под ред. О.Н. Садикова. М. 2006.

15. Гусятникова Д.Е., Зиновьева С.А. Оформление туристического договора с турфирмой. Защита прав туриста // http://all-worlds.ru. 20.11.2011.

16. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеев Т.Н. и др. Организация туризма: Учебное пособие. Минск. 2003.

17. Забелова Л.Б. Международное частное право: Учебный курс // www.e-college.ru. 20.11.2011.

18. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности // http://tourlib.net/book_tourism/zorin11.htm. 20.11.2011.

19. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М. 1994.

20. Кабалкин А.Ю. Договор возмездного оказания услуг // Российская юстиция. № 3. 1998.

21. Комментарий гражданского законодательства и практика его применения / Под ред. П.В. Крашенинникова // http://avenue.siberia.net. 20.11.2011.

22. Комментарий к Закону «О защите прав потребителей». Коллектив авторов. М. 1997.

23. Лукашук И.И. Современное право международных договоров. Том 1: Заключение международных договоров. М. 2004. С. 108.

24. Максименко С.В. Туристская деятельность: международно-правовые аспекты // http://tourlib.net/book_tourism/maksimenko41.htm. 20.11.2011.

25. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме // http://tourlib.net/marinin01.htm. 20.11.2011.

26. Михаль С. Особенности договора о реализации туристского продукта // http://yourvariant.ru/dogovor_realizacii_turproducta. 20.11.2011.

27. Овдиенко Е.Б. Методы правомерного толкования гражданско-правовых договоров // Современное право. 2005.

28. Основы права: Учебник для студентов технических ВУЗов / Под ред. З.Г. Крыловой. М. 2000.

29. Основы права. Учебно-методическое пособие / Под ред. В.В. Лазарева. М. 1998.

30. Особенности учета в туристической деятельности. Коллектив авторов // www.klerk.ru/articles/3477. 10.07.2003.

31. Парций Я.Е. Научно-практический комментарий Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». М. 1998.

32. Погудина Т.Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг. М. 2009.

33. Предварительный договор в российском гражданском праве. Очерки по торговому праву. Выпуск 7 / Под ред. П.В. Крашенинникова. Ярославль. 2007 // http://legalib.ru. 20.11.2011.

34. Рогова Т.Ю. Документ составлен на иностранном языке // Учет в туристской деятельности. № 8. 2001.

35. Рогозас В. На что обратить внимание при заключении договора // www.rostourunion.ru. 20.11.2011.

36. Самсонов А.В. Безвозмездные договоры в российском гражданском праве. М. 2008.

37. Свиридов Д. Общие принципы маркетингового анализа рынка туристских услуг // www.marketing.spb.ru. 20.11.2011.

38. Седых А. Разграничение ответственности между туроператором и турагентом по договору реализации туристского продукта // Правовое обозрение. № 87. 2009.

39. Сергеев В.И. Договор об оказании международных туристских услуг // Право и экономика. № 4. 1998.

40. Сирик Н.В. Договор оказания туристских услуг как средство реализации права граждан на отдых // Туризм: право и экономика. № 1. 2009.

41. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы // http://tourlib.net/book_tourism/soboleva3.htm. 20.11.2011.

42. Староверова Н. Как выбирать турфирму // www.travel.ru. 11.08.2011.

43. Суханов Е.А. Гражданское право: В 2 томах. Том 1 // http://kruglaw.narod.ru/lit/civil_law/suhanov1/2_10_2.htm. 20.11.2011.

44. Суханов Е.А. Гражданское право: В 2 томах. Том 2 // www.for-expert.ru. 20.11.2011.

45. Терещенко А. О некоторых недостатках в договорных отношениях туристских фирм с туристами // Туристический бизнес. № 1. 1999.

46. Трешко Ю. Договор договору рознь // Электронный журнал «ЮРИСТ» // www.gazeta-yurist.ru. 20.11.2011.

47. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Л.П. Шматько. М.; Ростов н/Д. 2005.

48. Устный договор - не договор // Архив новостей информационного агентства Травелинформ // www.travelinform.ru. 25.12.2008.

49. Фельдман Л.Г. Как правильно выбрать турагентство и туроператора? // www.permintour.ru. 07.04.2011.

50. Фролова Т.А. Экономика и предпринимательство в сфере социально-культурного сервиса и туризма // http://tourlib.net/book_tourism/frolova1.htm. 20.11.2011.

51. Экономика современного туризма. СПб. 1998.

52. Юрик А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и зарубежом. № 2. 2005.

II. Нормативные правовые акты

2.1. Международные нормативные правовые акты

1. Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок. Варшава. 12.10.1929. (С учетом изменений и дополнений на 18.09.1961).

2. Международная конвенция по контракту на путешествие. Брюссель. 23.04.1970.

3. Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года. Афины. 13.12.1974. (С учетом изменений и дополнений на 29.03.1990).

4. Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами. 1975.

5. Международные гостиничные правила. Катманду. 02.11.1981.

6. Директива Совета Европейских Сообществ «О комплексном туризме, комплексном отдыхе и комплексных турах». № 90/314/ЕЭС. 13.06.1990.

7. Кодекс отношений между гостиницами и турагентствами. Париж, Монако. 03.07.1991.

8. Положение по туристическим контрактам и обменам. Вена. 1992.

9. Межправительственное Соглашение стран-участниц СНГ «О сотрудничестве в области туризма». Ашгабат. 23.12.1993.

10. Рекомендательный законодательный акт «Об основных принципах сотрудничества государств-участников СНГ в области туризма». Санкт-Петербург. 29.10.1994. (С учетом изменений и дополнений на 28.03.2007).

11. Конвенция «О международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа». Брюссель. 09.10.1997.

2.2. Нормативные правовые акты Российской Федерации

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая. № 51 - ФЗ. 30.11.1994. (С учетом изменений и дополнений на 06.04.2011). Часть вторая. № 14 - ФЗ. 26.01.1996. (С учетом изменений и дополнений на 19.01.2011). Часть третья. № 146 - ФЗ. 26.11.2001. (С учетом изменений и дополнений на30.06.2008). Часть четвертая. № 230 - ФЗ. 18.12.2006. (С учетом изменений и дополнений на 04.10.2010).

2. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ». № 132 - ФЗ. 24.11.1996. (С учетом изменений и дополнений на 01.07.2011).

3. Федеральный закон РФ «О ратификации Конвенции «О международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа»». № 2 - ФЗ. 01.02.2010. (С учетом изменений и дополнений на 24.10.2011).

4. Указ Президента РФ «О дополнительных мерах по развитию туризма в РФ и об упорядочивании исполнения государственной собственности в сфере туризма». № 813. 25.04.1994.

5. Указ Президиума ВС СССР «О присоединении СССР к Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года». № 9064-Х. 05.04.1983.

6. Указ Президиума ВС СССР «О присоединении СССР к Протоколу 1976 года к Афинской конвенции о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года». № 9779-ХI. 14.11.1998.

7. Постановление Правительства РФ «О Федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)»». № 644. 02.08.2011.

8. Приказ Минфина РФ «Об утверждении бланка строгой отчетности». № 60н. 09.07.2007.

9. Единый федеральный реестр туроператоров. Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) // www.russiatourism.ru. 20.11.2011.