Подсистема "Финансы" АСУ ООО "Эй Кью Би" г. Москвы

Работа из раздела: «Программирование, компьютеры и кибернетика»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема

Подсистема 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би' г. Москвы

Содержание

Введение
1. Общесистемная часть
1.1 Характеристика ООО 'Эй Кью Би' как объекта управления
1.2 Организационная структура ООО 'Эй Кью Би'
1.3 Функциональная структура ООО 'Эй Кью Би'
1.4 Функциональная схема АСУ ООО 'Эй Кью Би'
1.5 Информационное обеспечение подсистемы 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би'
1.6 Программное и техническое обеспечение подсистемы 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би'
1.7 Обзор научно-технической информации по теме (направлению) выпускной квалификационной работы
1.8 Постановка задачи 'Оптимальное планирование Интернет-проекта' ООО 'Эй Кью Би'
2. Специальная часть
2.1 Выбор и обоснование метода решения задачи 'Оптимальное планирование Интернет-проекта'
2.3 Математическая модель решения задачи 'Оптимальное планирование портфеля Интернет-проектов'
Заключение
Список используемой литературы

Введение

Понятие 'реклама' стало в последние годы не только часто употребляемым и транслируемым в СМИ словом, но также и термином, вызывающим вполне определенный круг ассоциаций в экономическом, социокультурном, политическом и правовом смыслах.

Диапазон воздействия рекламной информации распространяется практически на все основные формы человеческой жизнедеятельности, что позволяет говорить о некоем феномене рекламы, порожденным современным обществом и ставшем его непременным атрибутом.

Мы имеем дело с многоликим явлением, затрагивающим многие социально экономические сферы. Раймонд Бауэр и Стеффен Грейзер в своей работе 'Advertising in America' /Цит. по: 5; с.696/ отмечали, что 'реклама - это не просто рекламное объявление само по себе, это часть нашего общества, социальное явление, которое оказывает влияние на стиль нашей жизни и, в свою очередь, зависит от него'.

Реклама в исследованиях некоторых современных авторов иногда сравнивается с такими общественными и государственными институтами, как церковь и школа (Дэвид Поттер) и даже называется 'пятой властью'. Этим подчеркивается значение рекламы в современной культуре, воспитании и политике.

Абстрагируясь от реальной взаимосвязи множества социально-экономических факторов, обусловливающих ту или иную специфику рекламной деятельности, можно говорить об экономическом, коммерческом, социальном подходе к оценке рекламной деятельность.

Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет количество изданий, посвященных cети Интернет, что предвещает широкое ее распространение даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник всевозможной полезной информации для всех.

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио - и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей. Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она 'на виду'. Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет. Его маркетинговые возможности можно обозначить, рассмотрев обобщенно производственный цикл предприятия любой сферы деятельности:

1) Изучение рынка, информационный маркетинг.

2) Производство товара или услуги.

3) Реализация.

4) Сервис и послепродажная деятельность.

На каждом из этих этапов в большей или меньшей мере Интернет предоставляет предприятию дополнительные возможности по улучшению своего бизнеса, дополнительные козыри перед конкурентами, не пользующимися Сетью.

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий 'коммуникационный' этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

Ожидается существенный рост увеличения объемов Internet-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия, розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в компьютерном секторе.

В данной дипломной работе сделан упор на рекламу в Интернет. Исследование института рекламы подтверждает, что реклама в Интернет превосходит по действенности радио - и телевизионную рекламу. Об этом говорят и специалисты компании PromoMart, финансируемой институтом. В подготовленном ими отчете Интернет впервые противопоставлена традиционным средствам массовой информации как инструмент рекламы и торговли.

Интернет представляет собой реальную почву для рекламного бизнеса, эта отрасль растет за счет общения между клиентами и консультантами. Интернет позволяет дистрибьюторам перевести обслуживание своих клиентов на новый уровень. По данным Jupiter Communications, в 2011 году на электронную рекламу было потрачено 55 млрд. долл. - всемеро больше, чем в 2007-м.

Рассмотрим рекламное агентство ООО 'Эй Кью Би'.

программное обеспечение финансы подсистема

1. Общесистемная часть

1.1 Характеристика ООО 'Эй Кью Би' как объекта управления

Туристическая фирма ООО 'Эй Кью Би' была открыта в 2000 г. в г. Москве.

Направления деятельности фирмы:

Коммерческая (экономическая) реклама. Целью экономической рекламы становится потребитель (потенциальный покупатель), предложив товар которому, можно получить взамен от него прибыль.;

Социальная реклама - выходит за рамки экономических задач, направлена на достижение благотворительных и иных общественно полезных целей: популяризация здорового образа жизни среди населения; поддержка незащищённых слоёв населения; борьба с загрязнением окружающей среды; популяризация общественных организаций и фондов, целью которых является помощь окружающим людям, в частности детям.;

Политическая реклама (в том числе предвыборная). В наше время она всё чаще выступает как средство борьбы за избирателей, за их голоса. Именно с её помощью некоторые партии и политики пытаются завоевать себе место у власти.

1.2 Организационная структура ООО 'Эй Кью Би'

В современном мире всё большее значение имеет информация. Тенденции к быстрому развитию вычислительной и приемно-передающей техники приводят к тому, что скорость распространения данных расширяется с каждым днем. Выход в интернет доступен широкому кругу людей. Всемирная сеть не стоит на месте, а расширяется, модернизируется, увеличивается скорость доступа к данным, количество информации.

Сайт выполняет роль визитной карточки фирмы в сети интернет. Кроме этого, он может выполнять множество других функций, которые вы закажете. К таким функциям можно отнести: возможности заказа товаров или услуг, общение, развлечения, получение информации или помощи, обмен файлами и многие другие.

Интернет становится новым важным звеном развития практически любой организации: от небольших фирм - до корпораций и крупных поставщиков.

Множество заказов на изготовление (создание) сайтов и продвижение поступает в web-студии, которые реализуют поставленные заказчиком требования.

Организационно предприятие состоит из департамент, слаженное взаимодействие которых обеспечивает решение поставленной задачи в срок. В каждом подразделении назначен начальник департамента, который является связующим звеном между его подчиненными и другими департаментами. Кроме того, начальник департамента несет ответственность за деятельность своего подразделения.

Организационная структура ООО 'Эй Кью Би' состоит из следующих департаментов:

· Департамент по работе с клиентами

· Департамент web-дизайна

· Департамент IT и web-программирования

· Департамент тестирования

· Департамент обслуживания проектов

· Финансовый департамент

· Департамент внешних связей

· Департамент анализа и развития

· Департамент по кадровым вопросам

Рассмотрим в отдельности каждый департамент организации:

Департамент по работе с клиентами - обеспечивает взаимосвязь с заказчиком, уточняет и формализует его требования к проекту. После согласования всех пожеланий клиента, отдел определяет сроки реализации данного задания.

Департамент web-дизайна - работы по созданию пробных макета будущего сайта, среди которых заказчик выбирает наиболее подходящий. Создание окончательного варианта графического представления сайта.

Департамент web-программирования - осуществление всех требований заказчика касающихся программной части проекта. Например, для интернет магазина - создаются такие элементы как средства управления каталогом товаров, средства заказа и покупки товара через интернет и другие.

Департамент тестирования - проверка работоспособности всех функций сайта. В случае нахождения каких-либо недочетов в графической или программной составляющей проекта, он переходит на доработку в соответствующее подразделение, затем повторно тестируется до полного исправления всех ошибок.

Департамент обслуживания проектов - наполнение сайта информационным содержанием, продвижение сайта в поисковых системах и услуги по поддержке интернет-ресурса.

Финансовый департамент - регулирование финансовых вопросов.

Департамент внешних связей - обеспечивает сотрудничество с другими организациями, например с компаниями, предоставляющими услуги рекламы в интернете. Таким образом, отдел является связующим звеном между заказчиком и партнерами организации.

Департамент анализа и развития - анализирует эффективность рекламы сайта в сети интернет, выполняет поиск оптимальных ключевых слов для продвижения сайта заказчика. Кроме того, следит за изменением рынка интернет-услуг, проводит анализ конкурентоспособности организации, на основании которого принимаются решения о модернизации, переобучении сотрудников или других мерах по развитию компании.

Департамент по кадровым вопросам-

Генеральный директор - получает информацию о ходе работ, финансовом положении и конкуренции на рынке от всех отделов, выбирает стратегию развития организации, контролирует и руководит отделами. Несет ответственность за деятельность предприятия.

Рис. 1. Организационная структура ООО 'Эй Кью Би'

1.3 Функциональная структура ООО 'Эй Кью Би'

Каждое подразделение в компании создано для выполнения определенных функций. При этом должностные лица наделяются определенными правами на распоряжение ресурсами и несут ответственность за выполнение функций и достижение поставленной цели. Упорядоченная совокупность функций и их взаимосвязь для выполнения целей фирмы составляют функциональную структуру.

Функциональная структура, как правило, формируется на основе должностных инструкций, в которых расписаны функции каждого работника.

В обязанности директора входит организовывать работу компании, принимать ответственные решения, рассматривать предложения заместителей и т.п. Заместители, в свою очередь, должны организовывать работу отделов, принимать решения по улучшению их работы, и т.п.

Таблица №1

Функциональная структура ООО 'Эй Кью Би'

Наименование структурной единицы	Функции
Генеральный директор	Руководит финансовой и хозяйственной деятельностью Общества, обеспечивает выполнение Обществом возложенных на него задач, организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений Общества. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности Общества, выполнение всех лицензионных требований при осуществлении деятельности Общества в соответствии с законодательством РФ, организует подготовку соответствующих документов и осуществление всех необходимых действий для получения (продления) лицензии на осуществление уставной деятельности Общества. Обеспечивает выполнение Обществом всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, а также заказчиками и кредиторами. Организует разработку и внедрение новейших прогрессивных форм управления и организации труда, научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества работ (услуг), экономической эффективности производства работ и услуг), рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности организации, в пределах предоставленных ему законодательством прав, делегирует отдельные направления деятельности другим должностным лицам Общества. Обеспечивает и контролирует выполнение решений общего собрания акционеров, Совета директоров Общества, предоставление сведений, отчетности о деятельности Общества и объяснений по вопросам руководства деятельностью Общества общему собранию акционеров, Совету Директоров и ревизорам Общества. Обеспечивает сохранность имущества и материальных ценностей, принадлежащих Обществу; защиту имущественных интересов Общества в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
	Организует работу по обеспечению Общества квалифицированными кадрами, рациональному использованию их профессиональных знаний и опыта, проведение аттестаций и обучение сотрудников. Организует разработку и утверждает штатное расписание Общества, должностные инструкции для сотрудников Общества. Организует ведение бухгалтерского учета, всех форм отчетности, делопроизводства и архива Общества, обеспечивает ведение надлежащего учета и составления предусмотренной действующим законодательством РФ отчетности, организует все необходимые работы по осуществлению внутреннего контроля в Обществе. Организует и контролирует выполнение сотрудниками Общества должностных обязанностей, требований законодательства РФ и внутренних нормативных документов Общества, принимает меры по устранению нарушений и недостатков в работе сотрудников. Выполняет иные исполнительно-распорядительные обязанности по вопросам оперативно-хозяйственной деятельности Общества.
Ассистент генерального директора	Планирует рабочий день генерального директора (встречи, звонки, прием, пр.). Осуществляет техническое обеспечение деятельности генерального директора (заказ транспорта, билетов; организацию встреч, переговоров; др.) Сопровождает генерального директора на встречах, в поездках, пр. Принимает участие в переговорах, деловых встречах, специальных приемах; ведет протоколы и иные документы, оформляющие ход и результат встреч, переговоров. По поручению генерального директора согласовывает отдельные вопросы с работниками структурных подразделений, доводит до них указания и распоряжения руководителя; контролирует исполнение указаний и распоряжений. Осуществляет сбор материалов и информации, необходимых генеральному директору, подготавливает аналитические, информационные, справочные и иные материалы и представляет их руководителю. Ведет делопроизводство, получает поступающую на рассмотрение генерального директора корреспонденцию, принимает документы и личные заявления на подпись генерального директора, ведет их учет и регистрацию, передает руководителю.
	Ведет запись на прием к руководителю, организует прием посетителей. По поручению генерального директора составляет письма, запросы, другие документы. Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых генеральным директором (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний. Выполняет отдельные служебные поручения генерального директора.
Главный бухгалтер	Руководит работниками бухгалтерии организации. Согласовывает назначение, увольнение и перемещение материально ответственных лиц организации. Возглавляет работу по подготовке и принятию рабочего плана счетов, форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций, по которым не предусмотрены типовые формы, разработке форм документов внутренней бухгалтерской финансовой отчетности организации. Согласовывает с директором направления расходования средств с рублевых и валютных счетов организации. Осуществляет экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, предупреждения потерь и непроизводительных расходов. Участвует в подготовке мероприятий системы внутреннего контроля, предупреждающих образование недостач и незаконное расходование денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушения финансового и хозяйственного законодательства. Подписывает совместно с руководителем организации или уполномоченными на то лицами документы, служащие основанием для приемки и выдачи денежных средств и товарно-материальных ценностей, а также кредитные и расчетные обязательства. Контролирует соблюдение порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств организации.
Бухгалтерия	ведение бухгалтерского учета составление предусмотренных действующим законодательством отчетов, балансов и иных документов оформление платежных и иных расчетных документов, в том числе по уплате налогов и сборов осуществление приема и хранения товарно-материальных ценностей начисление и выдача заработной платы сотрудникам компании
?????????? ????????	Организует управление движением финансовых ресурсов предприятия и регулирование финансовых отношений в целях наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (товаров, работ, услуг) и получения максимальной прибыли. Определяет источники финансирования производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Непосредственно ведет переговоры с коммерческими банками, иными кредитными учреждениями и другими внешними организациями. Организует работу по проведению анализа финансово-экономического состояния предприятия (анализа бухгалтерской отчетности, горизонтального и вертикального анализа, трендового анализа, расчета финансовых коэффициентов). Осуществляет управление активами предприятия и временно свободными денежными средствами. Организует исследование и анализ затрат на закупку сырья и материалов, потребление электроэнергии, транспортных издержек, торгово-комиссионных и иных расходов. Организует работы по разработке бизнес-плана предприятия. Осуществляет организацию работ по бюджетному планированию, определению структуры бюджета, определению ответственности за исполнение бюджета, установлению процедуры согласования, утверждения и контроля исполнения бюджета. Организует и обеспечивает контроль: за исполнением финансовых планов и бюджетов с целью выявления отклонений от плановых значений, разработки мероприятий по ликвидации непроизводственных затрат и удорожающих факторов, оперативной корректировки бюджета и плана; за правильным расходованием денежных средств и целевым использованием собственных и заемных оборотных средств. Организует работы по проведению финансового анализа по следующим показателям: поступление средств на счет предприятия за отгруженную продукцию (товары) и оказанные услуги (выполненные работы); динамика доходов от фондовой деятельности; выплата процентов по кредитам; выплата дивидендов; инвестиционные расходы; величина свободных средств предприятия. По результатам финансового анализа обеспечивает разработку предложений, направленных на обеспечение платежеспособности, предупреждение образования и ликвидацию неиспользуемых товарно-материальных ценностей, повышение рентабельности производства, увеличение прибыли, снижение издержек на производство и реализацию продукции, укрепление финансовой дисциплины. Определяет инвестиционную политику предприятия с учетом: состояния рынка продукции, объемов ее реализации; финансово-экономического положения предприятия; технического уровня производства; сочетания собственных и заемных ресурсов; финансовых условий инвестирования на рынке капиталов; льгот, получаемых инвестором от государства; коммерческой и бюджетной эффективности инвестиционных мероприятий; условий страхования и получения гарантий от некоммерческих рисков; пр. Обеспечивает своевременное поступление доходов, оформление в установленные сроки финансово-расчетных и банковских операций, оплату счетов поставщиков и подрядчиков, погашение займов, выплату процентов, заработной платы рабочим и служащим, перечисление платежей в банковские учреждения. Обеспечивает перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, в государственные внебюджетные социальные фонды в установленном законодательством порядке. Осуществляет руководство разработкой стандартов финансового учета и взаимосвязи с бухгалтерским учетом (форм отчетности, не утвержденных на нормативно-правовом уровне; сроков; системы информационных потоков и документооборота, пр.). Обеспечивает ведение учета движения финансовых средств и составления отчетности о результатах финансовой деятельности в соответствии со стандартами финансового учета и отчетности, достоверность финансовой информации; контролирует правильность составления и оформления отчетной документации. Организует работы по подготовке отчетов по финансовым вопросам для руководителей и собственников предприятия.
Директор IT департамента и web-программиро-вания	Взаимодействует с контрагентами по вопросам заключения, исполнения договоров, с организациями по поставкам оборудования, ПО, услуг, комплектующих и расходных материалов. Обеспечивает прием оборудования, комплектующих и материалов по количеству и качеству. Ведет материальный учет оборудования и материалов. Участвует в планировании бюджета, осуществляет контроль за расходами по статьям бюджета IT-отдела. Ведет документооборот по направлению деятельности IT. Ведет контроль по подготовке автоматизированных рабочих мест. Проводит контроль оперативного устранения сбоев и неисправностей в работе оборудования и программного обеспечения, установленного на рабочих местах. Определяет информацию, подлежащую обработке на ЭВМ, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и выдачи информации, методы ее контроля. Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств. Анализирует и курирует оперативную работу всего IT-отдела.
Руководитель департамента тестирования	Разрабатывает планы, графики, методики и описания тестирования. Моделирует ситуации, которые могут возникнуть в условиях эксплуатации программного обеспечения. Выполняет тестирование программных продуктов. Выполняет нагрузочные тестирования. Составляет документацию для проведения функционального тестирования. Участвует в проведении опытных эксплуатаций программных продуктов. Заполняет таблицы баз данных тестовыми данными. Анализирует результаты, полученные во время прохождения тестов. Классифицирует выявленные ошибки и заносит их в базу данных для текущего программного продукта. Контролирует процесс ликвидации выявленных ошибок разработчиком ПО. Общается с разработчиками. Консультирует клиентов. Работает в связке с разработчиком. Создает тест-планы, тест-кейсы.
Руководитель департамента ведения проектов	Разрабатывает цели и основные этапы проектов. Проверяет планы расходов, доходов, движения денежных средств проектов. Ведет документацию по проектам. Участвует в управлении расходами денежных средств по проектам в соответствии с бюджетами движения денежных средств. Контролирует реализацию проектов в соответствии с планом работ. Курирует подготовку и ведение презентации проектов. Готовит и вносит изменения в проекты. Контролирует выполнение проектов в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества. Координирует работы участников проектных групп. Контролирует качество выполнения работ по проектам. 2 Корректирует план-график и бюджет проектов и согласует изменения с кураторами проектов. Инициирует проведение совещаний и их планирование по ходу выполнения проектов. Формирует и согласует промежуточные и итоговые отчеты по проектам с руководителем проекта и представляет промежуточные и итоговые отчеты кураторам проектов.
Директор департамента внешних связей	Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации. Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании. Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций. Определяет бюджет PR-кампаний. Организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкграунды, интервью руководителей компании в средствах массовой информации. Организует подготовку пресс-релизов о деятельности компании, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию компании. Изучает отношение к деятельности компании, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности. Информирует руководство предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.). Использует информационные поводы (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы. Анализирует предложения по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями. Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний. Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства компании материалы средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием и PR-персоналом предприятия. Реагирует на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах). Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны. Организует опросы среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.). Выполняет другие служебные поручения руководства компании.
Директор департамента анализа и развития	Определяет общую концепцию и цели развития предприятия. Разрабатывает эффективную стратегию развития и основные разделы плана развития предприятия. Разрабатывает программы развития и реструктуризации предприятия, анализирует возможность финансового обеспечения программ. Устанавливает приоритеты бюджетирования и проводит мониторинг расходов для обеспечения финансовой стабильности реализуемых программ. Готовит предложения по освоению новых направлений бизнеса, новых рынков; разрабатывает проекты технической и административной модернизации предприятия. Представляет проекты развития предприятия высшему руководству и собственникам, защищает и обосновывает их. После утверждения проектов организует подготовку соответствующей документации, получение соответствующих лицензий и разрешений. Доводит утвержденные графики проведения работ по реализации проектов до руководителей структурных подразделений предприятия. Назначает работников, ответственных за реализацию проектов, дает общие указания, осуществляет непосредственное руководство ими и координацию их деятельности. Организует взаимодействие всех структур предприятия по реализации проектов развития предприятия. Координирует работы по реализации проектов на всех этапах, контролирует соответствие принимаемых решений и совершаемых действий основной концепции развития предприятия. Анализирует экономические и финансовые показатели на каждом этапе реализации проектов развития. Разрабатывает методики по оперативному реагированию на кризисные и нестандартные ситуации, которые могут привести к срыву плана развития предприятия, иным неблагоприятным для предприятия последствиям.
Директор департамента по кадровым вопросам	Организует управление формированием, использованием и развитием персонала. В соответствии со стратегией развития компании возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений и мер по ее реализации. Формирует основы корпоративной культуры, управляет ее развитием. Принимает участие в коммерческой деятельности компании в части обеспечения ее трудовыми ресурсами необходимых профессий, специальностей и квалификации. Изучает конъюнктуру рынка труда. Проводит прогнозирование и планирование потребности компании в кадрах. Совместно с руководителями структурных подразделений участвует в принятии решений по вопросам найма, перевода, продвижения по службе, понижение в должности, наложения административных взысканий, а также увольнения работников. Организует работу по поиску персонала, взаимодействие с государственными и частными структурами по подбору персонала. Проводит собеседования с наиболее перспективными кандидатами на вакантные должности. Проводит работу по формированию и подготовке кадрового резерва для выдвижения на руководящие должности, организует проведение профессиональной аттестации работников и руководителей компании. Формирует систему сбора информации об основных социальных процессах, происходящих в коллективе, контролирует социально-психологическую атмосферу в коллективе, проводит анализ деловых, функциональных, морально-психологических качеств сотрудников. Обеспечивает подготовку и предоставление аналитических материалов руководству компании по социальным и кадровым вопросам, составляет прогнозы развития персонала, своевременно выявляет возникающие проблемы и занимается подготовкой возможных вариантов их решения. Изучает движение кадров, выявляет причины текучести кадров, разрабатывает совместно с руководителями отделов (служб) мероприятия по их устранению. Участвует в разработке перспективных и текущих планов по работе с персоналом. Проводит работу по управлению социальными процессами в компании, созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе, принимает участие в разрешении трудовых споров и конфликтов. Организует работу по социальной и профессиональной адаптации новых работников. Принимает меры по повышению мотивации работников, по улучшению условий труда, повышению его производительности, вносит предложения по рационализации системы оплаты труда и материального стимулирования. Организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры. Проводит работу по рационализации организационной структуры и штата компании, разработке Положений об отделах и должностных инструкций персонала. Осуществляет контроль за состоянием трудовой дисциплины работников компании и ее филиалов, соблюдением работниками Правил внутреннего трудового распорядка, проводит необходимую работу по укреплению трудовой дисциплины. Контролирует соблюдение норм трудового законодательства в работе с персоналом, закрепляет взаимоотношения работников и компании, принимает кадровые решения по текущим проблемам и вопросам. Консультирует руководство компании, а также руководителей подразделений по всем вопросам, связанным с персоналом. Консультирует работников компании по вопросам трудового права и норм социальной защиты. Разрабатывает и формализует процедуры повседневной деятельности персонала, разрабатывает Положение о персонале, готовит и представляет на утверждение индивидуальные и коллективный трудовые договоры в соответствии с требованиями государственных органов, нормами и правилами, принятыми в компании. Организует необходимый кадровый учет и кадровое делопроизводство в компании в соответствии с требованиями законов и государственных стандартов. Готовит совместно с бухгалтерией документы, необходимые для получения социальных льгот, для назначения пенсий, пособий и выплат работникам и их семьям, представляет их в органы социального обеспечения.
Менеджеры по работе с ключевыми клиентами	На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов. В соответствии с графиком (а в случае необходимости - вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости - переоформление договоров с существующими клиентами. В порядке, установленном на предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов. Лично принимает заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом. В рамках условий, изложенных в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру заказа не только по объему, но и по ассортименту. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с начальником отдела. Осуществляет мерчендайзинг. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем. Ведет работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т.п. Ведет историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов. По запросам руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен. При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. Постоянно повышает свой профессиональный уровень. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Web дизайнеры	Создает информационные, коммерческие объекты, воспринимаемые органами чувств человека, в дальнейшем именуемые Произведением, руководствуясь заданием; Обменивается информацией, дает рекомендации при создании Произведений, участвует в их адаптации к месту экспонирования; Принимает к исполнению все требования и пожелания; Предпринимает целенаправленные действия для получения всей информации о размещении Произведения в сети Интернет; Непосредственно принимает участие в подготовке Произведений к производству, в том числе с привлечением при необходимости сторонних специалистов; Осуществляет авторский надзор, лично принимает решение о старте размещения Произведения в сети Интернет; Контролирует размещение Произведения в сети Интернет; Анализирует опыт конкурентов и выносит на обсуждение свои предложения; Не разглашает информацию и сведения, являющиеся коммерческой тайной; Не дает интервью, не проводит встречи и переговоры, касающиеся профессиональной деятельности, без разрешения непосредственного начальника; Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе, возможных мерах по их ликвидации.
Бильд-директор	Осуществляет художественное редактирование и иллюстрирование изданий с целью обеспечения их высококачественного полиграфического исполнения. Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий. Выполняет подбор иллюстраций по фотобанкам и фотоагентствам и устанавливает возможность их использования. Составляет проекты трудовых договоров (контрактов) с лицами, привлекаемыми для изготовления графического материала и выполнения других работ по художественному оформлению, участвует в подготовке документов по расчетам за выполненные ими работы. Обеспечивает своевременное и качественное исполнение фотографий и графики изданий и проверяет иллюстрации с точки зрения качества художественного изображения. Оценивает качество композиции каждой полосы и разворота.
Дизайнеры	Осуществляет верстку полос текущих номеров (статей и рекламных макетов). Выполняет работы по художественному оформлению публикаций различного характера. Разрабатывает проекты художественного оформления изданий. Консультирует своего непосредственного руководителя (менеджера рекламной службы) о принципах и вариантах решения поставленных дизайнерских задач. Согласовывает эскизы (проекты) с непосредственным руководителем (менеджером рекламной службы). Осуществляет авторский надзор за реализацией художественно-оформительских решений персоналом предприятия (верстальщиками, художественными редакторами, пр.). Заказывает художникам и бильдредакторам иллюстрации.
Разработчики web-сайтов	Определяет вместе с непосредственным руководителем цели и задачи проекта. Организует web-маркетинг. Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовое представление страниц узла). Разрабатывает концепцию развития web-сервера. Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер. Подготавливает предложения клиентам и партнерам на размещение рекламы на сайтах сервера. Отбирает материал для публикаций, редактирует и компонует его, создает аннотации и определяет ключевые слова. Размечает HTML-документы. Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брандмауэры. Обеспечивает безопасность web-сервера. Осуществляет анализ трафика (статистику посещений). Проводит анкетирование посетителей. Организует рекламу web-сервера в Интернете. Разрабатывает прикладные анализ-программы. Регулярно составляет отчеты по обращениям к web-серверу с целью выявления потенциальных клиентов и конкурентов. Обеспечивает соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, информации и информатизации, авторском праве и смежных правах и др.
Web-программисты	Определяет вместе с непосредственным руководителем цели и задачи проекта и обеспечивает их своевременное и качественное исполнение. Осуществляет выбор среды разработки, языков программирования, необходимого программного обеспечения. Разрабатывает концепцию развития веб-сервера. Осуществляет администрирование веб-сервера (при необходимости). Осуществляет взаимодействия с сотрудниками других отделов для выполнения совместных задач. Поддерживает порядок на своем рабочем месте.
Тестировщик ПО	Разрабатывает планы, графики, методики и описания тестирования. Моделирует ситуации, которые могут возникнуть в условиях эксплуатации программного обеспечения. Выполняет тестирование программных продуктов. Выполняет нагрузочные тестирования. Составляет документацию для проведения функционального тестирования. Участвует в проведении опытных эксплуатаций программных продуктов. Заполняет таблицы баз данных тестовыми данными. Анализирует результаты, полученные во время прохождения тестов. Классифицирует выявленные ошибки и заносит их в базу данных для текущего программного продукта. Контролирует процесс ликвидации выявленных ошибок разработчиком ПО. Общается с разработчиками. Консультирует клиентов. Работает в связке с разработчиком. Создает тест-планы, тест-кейсы.
Контент-менеджеры	Способствует продвижению и популяризации сайта в Интернете. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями. Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и других норм поведения, принятых в интернет-сообществах. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц и т.п. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером. Исследует потребности и запросы посетителей сайта. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием.
Редактор web-сайтов	Способствует продвижению и популяризации сайта в интернете. Разрабатывает и поддерживает основную концепцию сайта, вносит предложения по доработке концепции и содержания сайта, по введению нового сервиса для посетителей сайта. Просматривает все опубликованные на сайте документы и материалы, удаляет и редактирует материалы, не соответствующие общей концепции и правилам пользования сайтом. Осуществляет контроль за соблюдением посетителями правил пользования сайтом, а также иных обязательных требований, выдвинутых его создателями. Следит за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации, для чего: - осуществляет постоянное сотрудничество с авторами статей и материалов, размещенных на сайте; - работает с внешними и внутренними источниками информации, осуществляет ее отбор для размещения на сайте; - выполняет работу по структурированию рубрик будущего сайта (разделов сайта), подбору для них названий и определению характера их наполнения (с учетом выбранной концепции сайта) и периодичности обновления информации; - подбирает источники информации для каждого раздела (материалы бумажных версий издательства, другие источники); - вносит назревшие изменения в состав, наполнение, местоположение или название рубрик, разделов сайта; - наполняет разделы соответствующей информацией, поддерживает обновления; - следит за соблюдением графика обновления сайта; - осуществляет поиск и отбор внешних авторов, кадровую политику в рамках своей компетенции; - адаптирует все материалы к использованию в интернете (расстановка ссылок, иллюстрирование, добавление интерактивных возможностей, создание гипертекстов и т.д.). Контролирует соблюдение общего порядка в информационном поле сайта для удобства работы всех пользователей, этических и другим норм поведения, принятых в интернет-сообществах. Оказывает помощь авторам в оформлении публикуемых материалов. Выполняет работы по редактуре и корректуре материалов и их структурированию, включая дизайн оформления текстов, таблиц. Помещает на сайт только проверенную и согласованную с авторами информацию, при необходимости вносит правки, устраняет неточности. Участвует в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с веб-мастером. Исследует потребности и запросы посетителей сайта. Отслеживает работу конкурентов, то есть сайтов со схожей тематикой, концепцией и содержанием. Анализирует информацию, полученную от посетителей сайта, и с учетом технических возможностей и на основе полученной информации разрабатывает и внедряет новые сервисы, повышающие эффективность использования сайта потребителями. С учетом динамики рынка вносит изменения в работу сайта: меняет названия рубрик, их наполнение, местоположение, периодичность обновления или объем разных материалов в зависимости от их актуальности. Ежемесячно составляет отчеты об изменениях, внесенных в структуру сайта, причинах данных изменений (если они есть), их целях. Ведет статистику прошедших изменений за месяц (сколько чего добавлено), соблюдения сроков, составляет отчет о причинах их несоблюдения.
Копирайтеры	В соответствии с медиа-планом создает слоганы (sloganeering), придумывает названия (naming), пишет сценарии для телевизионных роликов (scripting), сценарии для видео - и аудиорекламы, направленные на целевую аудиторию. Разрабатывает контент (содержание) рекламы, рекламные тексты (в т. ч. на иностранном языке), пишет рекламные и PR-статьи. Разрабатывает положительный имидж компании. Обеспечивает информационное наполнение рекламы. Организует презентацию слоганов, наименований, сценариев и статей руководству или представителям заказчиков. Подготавливает новостные и пресс-релизы. Создает 'информационные поводы'. Подготавливает речь для публичных выступлений руководства компании на конференциях, пресс-клубах, телевидении, радио. Осуществляет информационно-аналитическую и редакторскую работу. Участвует в издании информационного бюллетеня. Составляет отчеты о проделанной работе.
Seo-специалист (оптимизатор)	Разрабатывает и проводит мероприятия по оптимизации веб-ресурса для поисковых машин, продвижению веб-ресурса в сети Интернет, увеличению объемов продаж продвигаемого продукта путем привлечения клиентов через сеть Интернет. Осуществляет подбор и анализ ключевых слов и фраз веб-ресурса. Повышает совместимость исходного кода страниц веб-ресурса с поисковыми машинами. Повышает совместимость текстов веб-ресурса с поисковыми машинами. Повышает эффективность текстов веб-ресурса с точки зрения рекламы продвигаемого продукта с целью привлечения клиентов через сеть Интернет. Проводит мероприятия по увеличению рейтинга ресурса веб-ресурса в сети Интернет с точки зрения поисковых машин. Следит за изменениями в алгоритмах поисковых машин и адаптирует веб-ресурс к этим изменениям. Следит за появлением новых поисковых машин, изучает их особенности и проводит поисковую оптимизацию веб-ресурса для новых поисковых машин. Регулярно составляет отчеты: - по позициям веб-ресурса в каждой из поисковых машин; - по рейтингу веб-ресурса в поисковых машинах; - по источникам и поведению посетителей веб-ресурса; - по изменениям объемов продаж.
html-верстальщик	Верстает web-страницы и шаблоны с помощью соответствующего языка разметки html, xhtml, xml. Оптимизирует верстку и код существующих проектов. Размещает контент на сайте. Устанавливает макеты (шаблоны) на системы управления сайтов.
Pr-менеджеры	Организует работу по связям с общественностью и средствами массовой информации. Разрабатывает стратегию общения с представителями общественности и средствами массовой информации и фирменный стиль компании, план мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры компании. Разрабатывает план проведения PR-кампаний, составляет прогнозы влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций. Определяет бюджет PR-кампаний. Организует пресс-конференции, брифинги, медиа-киты, бэкграунды, интервью руководителей компании в средствах массовой информации. Организует подготовку пресс-релизов о деятельности компании, корпоративных бюллетеней, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию компании. Изучает отношение к деятельности компании, организует опросы, анкетирование и интервьюирование общественности. Информирует руководство предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.). Использует информационные поводы (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа компании от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы. Анализирует предложения по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс-конференций, презентаций, фестивалей, благотворительных акций и пр.), дает заключение о возможности совместного участия в PR-акциях, проводимых сторонними организациями. Анализирует эффективность проведенных PR-кампаний. Обобщает, анализирует и доводит до сведения руководства компании материалы средств массовой информации о компании (товарах, услугах), не инициированные предприятием и PR-персоналом предприятия. Реагирует на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (готовит ответные выступления, пресс-конференции, организует разъяснение и комментирование критики в иных формах). Анализирует PR-стратегии конкурентов, выявляет их сильные и слабые стороны. Организует опросы среди служащих предприятия для получения материалов по необходимости проведения внутрикорпоративных PR-акций (для усовершенствования кадровой политики предприятия, предотвращения внутренних конфликтов и т.д.). Выполняет другие служебные поручения руководства компании.
Интернет-маркетологи	Разрабатывает стратегии и планы развития проекта. Обеспечивает реализацию плана развития проекта. Расширение клиентской базы. Контролирует работы по проекту, составляет ежемесячные отчеты по проекту и предоставляет их начальнику отдела информационных технологий. Анализирует посещаемость ресурса и работу по продвижению проекта в сети Интернет. Предоставляет ответы на поступающие запросы клиентов. Обеспечивает учет выполнения договоров.
Менеджеры по продажам	Занимается поиском потенциальных клиентов. Ведет коммерческие переговоры с клиентами. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. Составляет ежемесячный план продаж. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж. Ведет клиентскую базу. Контролирует отгрузки продукции клиентам. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.
Специалист по кадрам	Выполняет работу по ведению кадрового делопроизводства. Проводит изучение и анализ должностей и профессионально-квалификационной структуры персонала организации и ее подразделений. Ведет учет кадров, связанный с приемом, переводом, увольнением работников, результатов аттестации работников. Информирует работников организации об имеющихся вакансиях. Участвует в подготовке предложений по развитию персонала, планированию карьеры, обучению и повышению квалификации персонала. Анализирует состояние трудовой дисциплины и выполнение работниками организации правил внутреннего трудового распорядка, движения кадров. Участвует в разработке мероприятий по снижению текучести кадров и улучшению трудовой дисциплины. Контролирует соблюдение правил хранения и заполнения трудовых книжек, подготовку документов для установления льгот и компенсаций, оформления пенсий работникам. Вносит информацию о кадрах в банк данных о персонале предприятия.
Офис менеджер	Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную информацию генеральному директору и сотрудникам компании. Обеспечивает документооборот компании: входящая и исходящая корреспонденция, регистрация, учет, хранение, архивирование документов. По поручению генерального директора выполняет копировально-множительные работы. По поручению генерального директора готовит проекты писем, запросов и других документов, касающихся деятельности компании. По поручению генерального директора печатает служебные материалы и ведет базу данных. Готовит совещания и заседания, проводимые генеральным директором (материально-техническое обеспечение, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня). Организует командировки сотрудников: заказывает авиа - и железнодорожные билеты, бронирует гостиницы. Организует обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы офиса. Организует их приемку, учет, хранение и выдачу. Осуществляет контроль за надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций; при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования вызывает специалистов для проведения ремонтных работ и иных видов технического обслуживания. Координирует и контролирует работу водителя: (прием заявок на машину и разработка графика использования автотранспорта компании); курьера (прием заявок и разработка графика); уборщицы.
Заведующий хозяйством	Руководит работой по хозяйственному обслуживанию компании. Обеспечивает сохранность хозяйственного инвентаря, его восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на прилегающей территории. Следит за состоянием помещений и принимает меры по своевременному их ремонту. Обеспечивает снабжение офиса компании необходимой мебелью, инвентарем, оборудованием, расходными материалами и канцелярскими принадлежностями. Проводит инвентаризацию вверенного имущества. Руководит работой обслуживающего персонала: рабочими, уборщицами, слесарями. Ведет отчетность по установленной форме.
Курьеры	Получать в подразделениях компании задания по доставке или получению деловых бумаг, пакетов, писем, книг. Своевременно и самостоятельно уточнять местонахождение адресатов, разрабатывать маршруты движения, согласовывать дни и часы приема в организациях-адресатах. Своевременно получать доверенности, необходимые для выполнения поручений. Выполнять поручения в указанные сроки, докладывать о выполнении либо о причинах, препятствующих выполнению, работнику, давшему поручение, или начальнику отдела. Вести журнал поручений и еженедельно представлять непосредственному руководителю отчет о проделанной работе. Выполняет отдельные служебные поручения руководства.
уборщики	Осуществляет уборку служебных помещений, коридоров, лестниц, санузлов, прилегающей территории. Удаляет пыль, подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и ковровые изделия. Чистит и дезинфицирует унитазы, раковины и другое санитарно-техническое оборудование. Собирает мусор и относит его в установленное место. Следит за наличием моющих средств и приспособлений. Выполняет отдельные служебные поручения руководства.

Отношения между подразделениями взаимодействуют и развиваются, что даёт предприятию возможность улучшить своё значение на туристическом рынке.

1.4 Функциональная схема АСУ ООО 'Эй Кью Би'

АСУ предприятия является сложной системой, объединяющей в себе подсистемы, которые, в свою очередь, решают поставленные перед ними задачи. Для успешного решения поставленных задач необходима двухсторонняя связь между подсистемами (т.е. информация, используемая одной из подсистем должна быть доступна и другим подсистемам). Только при этом условии возможно безотказное функционирование всей системы в целом. На рисунке 2 представлена функциональная схема АСУ ООО 'Эй Кью Би'.

Как видно из рисунка 2 АСУ ООО 'Эй Кью Би' объединяет в себе пять подсистем:

ь 'Менеджмент'

ь 'Дизайн'

ь 'IT'

ь 'Финансы'

ь 'Бухгалтерский учет'

ь 'Управление кадрами'

Для решения поставленных целей каждая из подсистем, входящих в АСУ ООО 'Эй Кью Би' решает определенный комплекс задач.

· · Задачи подсистемы 'Менеджмент':

1. Поиск и ведение клиентов - менеджеры активных продаж находят клиентов, а менеджеры по ведению сопровождают проекты.

2. Подготовка документации к договорам - составление заявки, сводные ведомости заказов.

3. Контроль выполнением заказов - соблюдение установленных сроков поставок услуг, номенклатуры, комплектности и качества реализуемой продукции в соответствии с договорными обязательствами.

· Задачи подсистемы 'IT':

1. Разработка структуры сайта (контент) - основа содержания сайта и его наполнение.

2. Программирование сайтов

3. Дизайн / Html вёрстка

· Задачи подсистемы 'Финансы':

1. Планирование объемов финансовых вложений - организация и учет финансовых потоков компании и разработка новых перспективных и краткосрочных финансовых планов.

2. Оптимальное планирование портфеля заказов - наиболее важная задача из всех решаемых задач АСУ ООО 'Эй Кью Би'. При решении задачи нужно найти уникальную услугу, которую будет оказывать только рекламное агентство AQBE.

· Задачи подсистемы 'Бухгалтерский учет':

1. Анализ эффективности компании - автоматизация учета денежных средств, учет и анализ дебиторской и кредиторской задолженности.

2. Учет основных средств, труда и расчет заработной платы - оценка основных средств и их амортизация, расчет рабочего времени и отпусков работникам компании, расчет и выдача заработной платы.

3. Составление отчетности и финансовые расчеты - составление квартальных и годового баланса, предъявляемых в налоговую инспекцию, отправка и прием платежей через электронную систему банк-клиент, финансовые расчеты с организациями и филиалами.

· Задачи подсистемы 'Управление кадрами':

1. Учет личного состава и функциональный анализ движения кадров - планирование и изучение потребности в кадрах, подбор образованного и грамотного персонала, а также анализ потребности в расширении, либо возможной замене, кадрового состава.

2. Учёт квалификации персонала компании - учёт организация и отправка сотрудников на курсы повышения квалификации.

3. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины - учет рабочего времени сотрудников, контроль прихода-ухода персонала, контроль за соблюдением производственной дисциплины.

· Задачи подсистемы 'Дизайн':

1. Разработка дизайна сайта

2. Разработка фирменного стиля

3. Утверждение дизайна сайта

Безотказное функционирование всей системы в целом возможно при наличии всесторонней связи между всеми подсистемами. В этом случае информация одной из подсистем может быть использована в интересах работы другой подсистемы. В АСУ ООО 'Эй Кью Би' системы взаимодействуют между собой на информационном уровне.

1.5 Информационное обеспечение подсистемы 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би'

Информационное обеспечение подсистемы 'Финансы' представляет собой совокупность данных, методов организации, хранения, накопления и доступа к информационным массивам, обеспечивающих выдачу всей информации, необходимой в процессе решения функциональных задач ООО 'Эй Кью Би'. Подсистема 'Финансы' является одной из ведущих подсистем предприятия.

Подсистема не может существовать сама по себе, она должна взаимодействовать с другими подсистемами, для обеспечения целостности решения поставленных задач, неразрозненности и поступательности действий отделов компании и предприятия в целом, поэтому в компании налажен четкий и своевременный документооборот между ее подсистемами и филиалами.

Подсистема 'Финансы' взаимодействует с задачами подсистем 'Бухгалтерский учет', 'Менеджмент', 'Дизайн' и подсистемой 'IT'.

Входные и выходные потоки, принимающие участие в обмене информации внутри системы и с другими системами:

Iвх1 - данные о финансовом состоянии предприятия;

Iвх2 - данные о планируемых финансовых вложениях;

Iвх3 - состояние рекламного бизнеса на рынке в мировом сообществе;

Iвх4 - внесение информации по менеджменту при разработке проекта;

Iвых1 - для создания резерва в бухгалтерской отчётности;

Iвых2 - получение отчёта о планируемых объёмах продаж и ценовой ситуации на мировом рынке;

Iвых3 - получение отчётности по работе с клиентами, продолжение оформления и подписания договора;

Iвых4 - составление портфеля заказов для привлечения клиентов.

Описание информационных потоков, участвующие в процессе обмена данными между подсистемами представлены в таблице №2.

Таблица №2

Информационные потоки

Обозначение потока	Описание потока	Периодичность	Носитель
1	2	3	4
I вх1	Запрос о финансовом состоянии предприятия	По требованию	бумажный
I вых1	Получение отчёта о формирования резерва	По требованию	электронный
I вх2	Запрос о планируемых финансовых вложениях	По требованию	бумажный
I вых2	Получение отчета о планируемых объемах продаж и ценовой ситуации на мировом рынке.	По требованию	электронный
I вх3	Запрос на получение информации об анализе рек. рынка в мировом сообществе	По требованию	бумажный
I вых3	Получение отчётности по работе с клиентами, заключенных договорах	По требованию	электронный
I вх4	Внесение информации по менеджменту при разработке проекта	По требованию	бумажный
I вых4	Составления портфеля заказов для привлечения клиентов	По требованию	электронный

Для нормального функционирования подсистем необходим комплекс программных и технических средств, включающий в себя операционную систему и СУБД.

1.6 Программное и техническое обеспечение подсистемы 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би'

Программное обеспечение подсистемы - важнейшая составляющая информационных технологий, включающая компьютерные программы и данные, предназначенные для решения определённого круга задач и хранящиеся на машинных носителях.

На клиентские рабочие станции установлена операционная система Windows XP SP2.

Центральный сервер системы функционирует под управлением MS Windows 2008 Server.

Среда Windows предоставляет возможность одновременного использования нескольких программ (используется многозадачность), простого в освоении и использовании графического интерфейса пользователя, управляемого с клавиатуры или манипулятора 'мышь”. Так же операционная система обеспечивает пользователю и прикладным программам удобный способ общения (интерфейс) с устройствами компьютера, поддержку большого числа видеоадаптеров и принтеров, а также сканеров и других устройств.

Архитектура базы данных построена на СУБД Microsoft SQL Server 2000, а на станции пользователей установлен клиент, который позволяет осуществлять взаимодействие пользователя с базой данных.

Для разработки программ обеспечивающих решение задач в подсистеме 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би' использовалась Microsoft Office Project Стандартный 2007. Она предлагает надежные средства по управлению проектами с оптимальным сочетанием практичности, мощности и гибкости, благодаря чему можно управлять проектами более эффективно и рационально. Пользователь получает актуальные данные и может управлять проектными работами, планами и финансами, поддерживать согласованность работы проектных групп, а также повысить результативность работы благодаря интеграции с известными приложениями системы Microsoft Office, мощным возможностям подготовки отчетности, управляемому планированию и гибким средствам.

Перечислим десять основных преимуществ использования Office Project Стандартный 2007.

1) Эффективный анализ графиков проектов и управление ими.

Определение реальных планов с участием проектных групп, руководства и заказчиков с использованием Office Project Стандартный 2007 для создания графиков работ, распределения ресурсов и управления бюджетами. Анализ графиков с помощью таких возможностей, как рамки начала задачи (выявление причин проблемы), многоуровневая отмена действий (проверка сценариев) и визуальное выделение изменений (автоматическое выделение задач, затронутых изменением).

2) Быстрая отдача.

Используя консультанта, интерактивного помощника пошагового планирования, можно быстро освоить процесс управления проектами. Это средство, настраиваемое в соответствии с различными методиками, предлагает пошаговые инструкции по созданию проекта, распределению задач и ресурсов, отслеживанию и анализу данных, а также по составлению отчетов. Интуитивно понятные панели инструментов, меню и иные возможности позволяют быстро овладеть основами управления проектами.

3) Использование существующих данных.

Office Project Стандартный 2007 отличается тесной интеграцией с другими приложениями Microsoft Office. Создание проектов можно выполнить нажатием нескольких клавиш, преобразовав в планы проектов существующие списки задач в Microsoft Office Excel и Microsoft Office Outlook. В проекты могут добавляться ресурсы из Microsoft Active Directory или из адресной книги Microsoft Exchange Server.

4) Создание профессионально оформленных диаграмм и схем.

Данные Project можно анализировать и помещать в профессионально оформленные отчеты и диаграммы, воспользовавшись модулем наглядных отчетов, который создает на основе данных Project шаблоны для схем Visio и диаграмм Office Excel. Полученные шаблоны впоследствии можно использовать вместе с другими пользователями. Кроме того, можно выбрать нужный шаблон из списка готовых настраиваемых шаблонов отчетов.

5) Эффективный обмен данными.

Удобное представление данных в разных форматах в соответствии с потребностями заинтересованных сторон. Можно подготовить печатные листовки с графиком работ или другими отчетами. С помощью мастера копирования рисунков в Office доступен беспрепятственный экспорт данных Project в Microsoft Office Word для подготовки официальных документов, в Office Excel 2007 для формирования диаграмм или таблиц и в Microsoft Office PowerPoint для создания презентаций.

6) Усиление контроля за ресурсами и финансами.

С помощью Office Project Стандартный 2007 можно легко распределять ресурсы для выполнения задач и вносить требуемые изменения при возникновении конфликтов. Управление финансами с помощью распределения бюджета между проектами и программами. Повышение надежности оценок затрат благодаря использованию затратных ресурсов.

7) Быстрый доступ к нужным сведениям.

Данные Project можно группировать по стандартным или специальным полям. Эта возможность экономит время при поиске и анализе нужных сведений. Доступно удобное выявление изменений между разными версиями проекта, что позволяет отслеживать изменения в целях и планах проекта.

8) Контроль состояния проектов в соответствии с потребностями.

Широкий набор стандартных и настраиваемых показателей помогает отслеживать нужные данные (степень выполнения, соотношение фактических и бюджетных показателей, добавленная стоимость и так далее). Возможно отслеживание хода выполнения проекта на всех этапах жизненного цикла с сохранением срезов состояния по базовым линиям, число которых может достигать 11.

9) Настройка Office Project 2007 под свои потребности.

Office Project Стандартный 2007 можно настроить под конкретный проект. Можно выбрать нужные поля отображения, интегрируемые с планом проекта, настроить панели инструментов, формулы, графические индикаторы и отчеты. Для обеспечения совместного использования данных и создания специальных решений используются расширения на базе языков XML, Microsoft Visual Basic для приложений (VBA) и COM-модели.

10) Помощь по работе с Office Project 2007.

Office Project Стандартный 2007 содержит богатый набор справочных материалов, предназначенных как для новичков, так и для опытных пользователей. Это приложение включает мощный поисковый модуль справки, смарт-теги и мастера. В нем также реализован интерактивный доступ (требуется подключение к Интернету) к обучающим курсам, шаблонам, статьям и другим материалам.

Помимо Office Project фирма использует весь пакет прикладных программ Microsoft Office 2007 позволяет операторам ПК осуществлять работу с таблицами (Microsoft Office Excel 2007), передавать различную информацию по электронной почте (Microsoft Office Outlook 2007), использовать специализированное приложение для работы с текстовыми файлами (Microsoft Office Word 2007), осуществлять разработку баз данных (Microsoft Office Access 2007), создавать презентации (Microsoft Office PowerPoint 2007), разрабатывать различные схемы и структуры (Microsoft Office Visio 2007) и т.п., а также прикладные программы, разработанные ведущими производителями ПО - '1С Бухгалтерия', средства разработки БД '1С', средство создания запросов, отчетов 'Microsoft CRM', справочно-информационная система 'Консультант - Плюс', программы для работы в Internet ('Netscape', 'Microsoft Internet Explorer'), графические пакеты, программы собственной разработки и т.д.

Использование средств защиты данных - антивируса, антиспама и межсетевого фильтра NOD 32 позволяет предотвратить вторжение вредоносных программ (вирусов, шпионов), которые могут негативно повлиять на работу программного обеспечения.

При решении различных задач подсистемы программное обеспечение позволяет наиболее эффективно, с большим процентом надежности, а так же используя меньше временных, физических и материальных ресурсов решать различные задачи компании, а так же осуществлять обмен информацией и данными.

В подсистеме 'Финансы' АСУ ООО 'Эй Кью Би' в комплекс технических средств входят персональные компьютеры, серверы, многофункциональные устройства (принтеры, копиры, сканеры), факсы, а также модемы для выхода в сеть Internet.

В ООО 'Эй Кью Би' используется топология сети типа 'звезда'. При топологии 'звезда' все компьютеры с помощью сегментов кабеля через специальный сетевой адаптер подключаются к центральному компоненту концентратору (hub). Сигналы от передающего компьютера поступают через концентратор ко всем остальным. Вначале данные посылаются концентратору, а затем концентратор переправляет их устройству в соответствии с адресом, содержащимся в данных. Преимущество такой сети заключается в том, что если один компьютер выйдет из строя, то лишь этот компьютер не сможет передавать и принимать данные по сети. Для создания звездообразной топологии применяется кабель 'витая пара' (категория 5 или 5Е).

Локальные сети (Local Area Networks, LAN) - это объединение компьютеров, сосредоточенных на небольшой территории, обычно в радиусе не более 1-2 км, хотя в отдельных случаях локальная сеть может иметь и более протяженные размеры. В общем случае локальная сеть представляет собой коммуникационную систему, принадлежащую одной организации.

Наличие сети приводит к совершенствованию коммуникаций между сотрудниками предприятия, а также его клиентами и поставщиками. Сети снижают потребность предприятий в других формах передачи информации, таких как телефон ли обычная почта.

Таблица №3

Комплекс технических средств

Наименование	Характеристики
Центральный процессор	Intel Pentium 4 2.8 ГГц
ОЗУ	1024 Mb DDR SDRAM
HDD	160GB
Видеокарта, Mb	128 GeForce4MX
Монитор	19”Samsung 765 MB
Mouse	Genius NetScroll Optical 5btnRoll USB&PS/2
Speaker	Microlab B-154
Keyboard	Genius KB 10X
Sound card	интегрированная
Network card	RE100ATX/WOL
DVD-RW	Lite-on 523252 box
Блок бесперебойного питания	UPS 500VA Back CS APC BK500-RS

Таблица №4

Технические характеристики серверов сети

Характеристики	Тип
Процессор	Pentium-IV,6.4 GHz
ОЗУ,DDR Mb	4096
Жесткий диск	2*320 Gb SATA2 RAID
Network card	Intel PWLA8494GT

Используемое сетевое оборудование представлено в таблице №5.

Таблица №5

Сетевое оборудование

Наименование	Характеристики
Концентраторы (хабы)	PtokaX (Unix) 0.4.1.1 Win32 service-console
Маршрутизаторы	DI-2630
Модем	Sprinter@ADSL W422G (Ver 3.0)

Для экономии средств и повышения скорости передачи данных в АСУ ООО 'Эй Кью Би' используется одноранговая сеть с топологией Ethernet (Звезда). Эта топология образуется в случае, когда каждый компьютер подключается отдельным кабелем к общему центральному устройству, называемому концентратором. В качестве него может выступать как персональный компьютер, так и специализированное устройство (многовходовый повторитель, маршрутизатор, коммутатор).

5 компьютеров, 2 сервера и различные периферийные устройства, использующиеся в подсистеме 'Финансы' соединены в сеть, используя неэкранированную витую пару категории 5. Неэкранированная витая пара категории 5 специально разработана для поддержки высокоскоростных протоколов. Их характеристики определяются в диапазоне до 100 МГц. Большинство новых высокоскоростных стандартов ориентируются на использование витой пары категории 5. На этом кабеле работают протоколы со скоростью до 100мбит/с.

Связь внутри сети и с программируемыми логическими контроллерами (ПЛК) осуществляется с помощью экранированной 'витой пары' 5-й категории. Кабель типа 'витая пара' состоит из 4-х пар изолированных медных проводов, покрытых пластиковой оболочкой и завитых друг вокруг друга. Закручивание проводов друг вокруг друга обеспечивает защиту от взаимных наводок и внешнего воздействия. Кабели соединяют сетевую карту каждого компьютера с сетевым концентратором при помощи соединителей RJ-45 для каждой линии соединения.

Внутри диспетчерского пункта и с ПЛК связь осуществляется на основе протокола TCP/IP, связь ПЛК с соответствующими датчиками осуществляется по протоколам связи, предусмотренным для используемых датчиков.

Рис. 4. Схема локальной сети АСУ ООО 'Эй Кью Би' подсистема 'Финансы'

1.7 Обзор научно-технической информации по теме (направлению) выпускной квалификационной работы

Рассмотрим различные научные статьи для задачи 'Оптимальное планирование Интернет проекта'.

'Управление проектами в эпоху рыночной России начало активно развиваться в 90-х годах - появились профессиональные объединения, стандарты, системы сертификации по управлению проектами. В конце 90-х годов и начале 21 века управление проектами получило широкое распространение как управленческая технология в бизнесе и превратилось из более теоретической области знаний в практически применимую дисциплину.

На сегодняшний день большинство российских компаний находятся на ненулевом уровне зрелости по управлению проектами и на передний план выходят такая управленческая технология, как управление портфелем проектов.

Стабилизация российской экономики, ужесточение конкурентного взаимодействия, диверсификация бизнесов и организационных структур компаний - все это ведет от точечного развития (реализовывавшегося через конкретные проекты) к необходимости осуществлять поступательное сбалансированное развитие (достигать весь комплекс стратегических целей с учетом рисков и ограниченности ресурсов корпорации) - т.е. управлять портфелем проектов.

В данной статье рассказывается о некоторых методологических подходах к управлению портфелем проектов и о возможностях, заложенных в новый продукт по управлению портфелем проектов - Microsoft Project Portfolio Server.

Определение портфеля проектов как объекта управления

На сегодняшний день существует целый ряд методологических подходов к управлению портфелем проектов, каждый из которых дает свое определение, и по-своему структурирует жизненный цикл управления портфелем проектов:

· стандарт PMI по управлению портфелем проектов

· Национальные Требования к компетенции специалистов по управлению проектами

· ряд методологических наработок российских и зарубежных консалтинговых компаний.

В данной статье не приводится анализ различий в методологических подходах, а портфель проектов определяется таким образом, чтобы наиболее прозрачно продемонстрировать управленческие инструменты, которые могут быть применимы на практике.

Провести некоторую черту между управлением проектами и управлением портфелем можно следующим образом:

Другими словами, управление портфелем отвечает на вопрос 'Какие проекты являются правильными, т.е. имеют максимальную ценность для компании?', а управление проектами позволяет правильно управлятьэтими правильными проектами - т.е. достигать проектные цели, не выходя за рамки проектных ограничений, тем самым обеспечивая эту ценность.

Жизненный цикл управления портфелем проектов

Фаза Создания портфеля проектов

Основной целью фазы создания портфеля проектов является формирование пула проектов, которые потенциально затем могут быть инициированы и приняты к реализации. Т.е. на данной фазе осуществляется сбор проектных (инвестиционных) инициатив и заявок без учета финансовых и иных ограничений Компании.

В разных компаниях данная фаза может быть организована по-разному - в зависимости от масштаба компании и объема проектных заявок. В основном, все это сводится к двух-шаговой структуре:

1. сначала проектная идея прорабатывается укрупненно (в разных компаниях могут использоваться различные формы - Проектная заявка, Инвестиционная заявка, Запрос на реализацию проекта и т.д.). Цель этой проработки - получение оценки того, насколько данная идея удовлетворяет стратегическим целям Компании и является ли реализация данной идеи целесообразной и актуальной.

2. после согласования и утверждения проектной идеи (инвестиционной заявки) проводятся технологические, экономические и иные изыскания/расчеты (в форме ТЭО, Бизнес-плана и т.д.). Целью данных расчетов является оценка того, насколько эффекты от реализации данной идеи соответствуют вложениям в ее реализацию.

После согласования и утверждения Бизнес-плана, данный проект попадает в пул проектов, потенциально интересных для реализации в составе портфеля проектов.

В крупных компаниях данные 2 этапа могут разбиваться на подэтапы. Например, для многих крупных компаний характерно разбиение этапа 2 на два подэтапа:

1. Расчет проекта без учета возможностей по его финансированию (когда принимается, что проект будет финансироваться за счет собственных средств). На этом этапе рассматриваются альтернативы с точки зрения технологических и организационных вариантов реализации проекта, выбирается оптимальный вариант и для него рассчитывается экономическая эффективность.

2. Расчет проекта с учетом альтернативных вариантов его финансирования (связанное кредитование, проектное финансирование, гранты, долевое участие и т.д.). На этом этапе учитывается различная стоимость денег, привлекаемых из различных источников, а также возможности по разделению проектных рисков с внешними участниками.

Фаза отбора портфеля проектов

Целью фазы отбора портфеля проектов является отбор проектов в портфель с учетом финансовых и иных ограничений портфеля. Т.е. на данной фазе из полученного на фазе создания пула потенциальных проектов создается тот портфель, который будет принят к реализации.

Типичный процесс на данной фазе также состоит из двух этапов, которые могут модифицироваться в зависимости от специфики бизнеса и организационной структуры компании:

1. Ранжирование (приоритизация) проектов. Т.к. в условиях ограниченности финансовых ресурсов для Компании крайне важно реализовывать наиболее эффективные и стратегически значимые проекты, то на первом этапе необходимо выстроить проекты в порядке убывания их значимости для того, чтобы на следующем этапе производить отбор.

2. Ранжирование может производиться по различным критериям. В рыночно-ориентированных компаниях в основном ранжирование опирается на экономические и инвестиционные показатели (NPV, срок окупаемости и т.д.).

3. В компаниях, владеющих инфраструктурой и капитальными объектами, часто в ранжировании участвуют технологические показатели - т.е. проекты приоритизируются по их технологической эффективности.

4. В компаниях, которые помимо экономической эффективности, несут на себе нагрузку в виде социальных и государственных обязательств (естественные монополии, госкомпании), в ранжировании могут участвовать показатели социальной эффективности и другие, более специфичные, показатели.

5. На данном этапе наиболее силен субъективный фактор - включаются лоббистские силы, которые пытаются доказать руководству, что их проекты самые эффективные и нужные для компании.

6. Для того чтобы максимально уйти от данного субъективного фактора, необходимо разрабатывать соответствующие методики, в которых были бы прописаны показатели и принципы, на основании которых осуществляется ранжирование.

7. Отбор проектов. После того как проекты проранжированы, начинается этап отбора - какие принять к реализации, а какие нет. Наиболее приоритетные отбираются в первую очередь, наименее - в последнюю.

8. При этом вариантов решений может быть много - например, если у компании не хватает средств на реализацию каких-то проектов, она может привлечь эти деньги с рынка и реализовать больше проектов, что увеличит совокупную эффективность портфеля.

Фаза планирования портфеля проектов

На фазе планирования портфеля проектов осуществляются:

· запуск проектов (назначение менеджеров проектов, формирование организационных структур, выпуск Уставов проектов)

· допланирование (детализация всех видов планов относительно приведенных в бизнес-плане до степени, необходимой для успешной реализации проекта)

· выделение ресурсов (выделение конкретных людей, производственных мощностей и т.д.)

Спецификой данной фазы относительно фаз инициации и планирования отдельных проектов является то, что при планировании портфеля проектов должны учитываться разделяемые ресурсы (т.е. те ресурсы, которые будут потребляться несколькими проектами) - и ресурсные конфликты должны разрешаться уже на этой фазе.

Фаза управления реализацией

На фазе управления реализацией выполняются следующие задачи:

· мониторинг выполнения проектов в портфеле, анализ отклонений при реализации проектов и их влияния на связанные проекты и портфель в целом;

· координация ресурсов. В ходе реализации некоторые проекты могут приостанавливаться, а их ресурсы перебрасываться на другие, более приоритетные проекты.

С учетом всего вышеописанного типовой жизненный цикл управления портфелем проектов более детально можно схематично изобразить следующим образом:

Автором статьи рассматривается некоторые аспекты стратегического бизнес планирования Интернет-проекта:

'Бизнес-планирование является одним из первых и ключевых элементов проекта. В ходе работы над бизнес-планом исследуется рынок, потребительские свойства и преимущества создаваемого бизнеса и планируемого к продаже продукта, составляется план действий, определяются необходимые ресурсы и т.п.

Глубина и правильность бизнес-планирования, учет всех факторов, определяющих рыночную ситуацию на первом этапе реализации проекта часто определяют его успех или провал, будь то небольшой интернет-магазин или мегапортал транснациональной компании.

Кроме того, если для реализации проекта требуется привлечение инвестиций, бизнес-план является основным документом для работы с инвесторами.

При составлении бизнес-плана следует помнить ряд общих правил. Бизнес-план должен:

§ содержать четко сформулированную и тщательно продуманную бизнес-идею;

§ быть понятным не только для его составителя, но и для читателей;

§ отражать возможность выйти на новый или больший, прибыльный рынок;

§ содержать только реалистические, обоснованные прогнозы;

§ учитывать все возможные трудности, включая действия конкурентов и различные изменения рыночной ситуации;

§ содержать четкие финансовые выкладки, определяющие конкретные потребности в средствах на каждой стадии проекта, а так же сроки возврата инвестиций и выхода проекта на уровень прибыльности.

При подготовке бизнес-плана нужно постараться посмотреть на него глазами инвестора - насколько убедительным и привлекательным окажется документ в его глазах.

Типичный бизнес-план для интернет-проекта состоит из следующих разделов:

§ Описание проекта.

§ Описание рынка

§ Описание конкурентов

§ Конкурентные преимущества

§ Интеллектуальная собственность

§ План реализации проекта

§ Краткосрочный финансовый план (на полгода - год)

§ Среднесрочный финансовый план (три - пять лет)

§ Информация о команде

Рассмотрим эти разделы подробнее.

1. Описание проекта

§ Краткое описание проекта (1-2 страницы)

§ Подробное описание проекта (цели проекта, продукт, перспективы, состояние проекта на данный момент)

§ Описание компании реализующий проект.

2. Описание рынка

§ Объем рынка

§ Количество потенциальных потребителей

§ Уровень конкуренции, доля рынка

§ Возможности роста

3. Описание конкурентов

Для интернет-проектов данный раздел состоит из двух важных составляющих - анализ бизнеса конкурентов (или конкурирующих технологий) и анализ интернет-составляющей их деятельности (как достоинств, так и недостатков). Последний делится на:

§ Внешний анализ (привлекательность сайта, количество посетителей, узнаваемость и т. д)

§ Внутренний анализ (функциональность сайта - удобство и востребованность каждой функции и т.п.)

Анализируя конкурентов, не нужно замыкаться только на интернете, например конкурентом информационного проекта в интернете будет и печатные издания, радио, телевидение и т.п.

4. Конкурентные преимущества

Данный раздел требует особой тщательности в написании, так как он определяет, насколько проект имеет перспективу. В число возможных преимуществ могут входить

§ новизна;

§ качество;

§ удобство покупки;

§ скорость доставки;

§ послепродажное обслуживание;

§ цена;

§ надежность;

§ и т.п.

5. Интеллектуальная собственность

Этот раздел специфичен для интернет-проектов, так как интеллектуальная составляющая в подобных проектах как правило превалирует. В нем следует указать:

§ какие собственные уникальные разработки используются;

§ какой интеллектуальной собственностью обладаете и пользуетесь, оформлены ли патенты, лицензии, соглашения;

§ приобретение какие лицензий и т.п. необходимо для реализации проекта.

6. План реализации проекта

Представляет из себя подробный операционный план.

7. Финансовый план

Фундаментом планирования является финансовый план, на краткосрочную (6 - 12 месяцев) и среднесрочную (3-5 лет) перспективу. В этом плане подробно расписываются:

§ фазы реализации проекта;

§ основные категории клиентов, их число;

§ приводится обоснование расчетов;

§ источники доходов (помесячно);

§ обоснование доходов;

§ расходы;

§ прибыли и убытки;

§ необходимые инвестиции (график инвестиций).

§ график возврата средств

Обычно, в качестве основных показателей используются оценки чистой текущей стоимости, индекс прибыльности, доходность (внутренняя норма прибыли) и период окупаемости инвестиций.

Не все показатели доходности интернет-проекта поддаются простой формализации. Например, не всегда просто оценить увеличение уровня продаж в традиционном магазине, создавшего интернет-витрину. Однако эта задача так же поддается решению.

8. Прогноз рисков

Важный элемент, определяющий реалистичность планов. Необходимо оценивать все факторы, влияющие на реализацию проекта, как внутренние так и внешние. В идеале целесообразно составлять несколько прогнозов развития проекта - например, 'оптимистический' - для обчной ситуации и 'пессимистический' - для неблагоприятной.

9. Информация о команде

По этой части бизнес-плана можно понять, насколько лица, планирующие его реализовать, в состоянии это сделать. Следует привести

§ описание функций в проекте всех специалистов (оптимально - с должностными инструкциями);

§ подтверждение квалификации персонала проекта (резюме специалистов).

После того, как составление чернового варианта бизнес-плана завершено, следует отдать его на ознакомление компетентным специалистов, которые способны отметить его слабые стороны, выявить неясные места и возможные недочеты. '

'В 2006 году корпорация Microsoft приобрела продукт UMT Portfolio Manager - один из лидировавших на то время продуктов в области управления портфелем проектов. В этом же году на базе данного продукта Microsoft выпустил свой продукт под названием Microsoft Project Portfolio Server и встроил его в семейство продуктов для управления проектами Enterprise Project Management.

В результате новая линейка продуктов теперь покрывает полный жизненный цикл управления портфелем проектов:

Project Portfolio Server включает в себя 3 основных модуля:

1. Portfolio Builder - данный модуль предназначен для сбора проектных заявок и формирования пула проектов, которые потенциально могут быть интересны для реализации.

По умолчанию в Portfolio Builder заложена следующая логика:

· Пользователь создает заявку на проект (Project Request), в котором указываются основные параметры заявки (описание проектной идеи, соответствие стратегии, оценка затрат и доходов, рисков, ресурсов и т.д.). При этом форма заявки может настраиваться - туда могут включаться те поля, которые содержатся в форме заявки на проект, приведенной в корпоративном стандарте Компании по управлению портфелем проектов.

· После создания заявка начинает свое движение по маршруту согласования. При этом маршруты также могут настраиваться.

· После согласования заявка утверждается, и на основе утвержденной заявки разрабатывается бизнес-план (Business Case), в котором приводятся уже более детальные параметры проекта.

· После создания бизнес-план также запускается по маршруту согласования. При этом маршрут для бизнес-плана может быть отличным от маршрута заявки на проект.

· После согласования и утверждения бизнес-план попадает в пул потенциально интересных проектов и в дальнейшем участвует в ранжировании и отборе.

При этом по умолчанию логика при внедрении системы может быть переопределена в соответствии с корпоративным стандартом по управлению портфелем проектов. Например, может быть реализована 3-х этапная схема (заявка - ТЭО - бизнес-план).

2. Portfolio Optimizer - данный модуль является самым интересным и ценным в продукте и предназначен для оптимизации портфеля проектов.

2.1 Первый этап оптимизации портфеля - Ранжирование проектов, которое включает в себя следующие шаги:

Для того чтобы проранжировать проекты по их стратегической значимости, мы сначала должны проранжировать стратегические цели - чтобы определить, какая из них более важна, а какая - менее. Поэтому первый шаг - это попарное сравнение стратегических целей Компании:

	Цель 1	Цель 2	Цель 3	Цель 4	Цель 5
Цель 1		Критично важнее	Сильно важнее	Сильно менее важно	Критично менее важно
Цель 2			Ненамного важнее	Ненамного менее важно	Эквивалентно
Цель 3				Эквивалентно	Сильно важнее
Цель 4					Ненамного важнее
Цель 5

В такой таблице мы определяем, какие цели более важны, какие менее.

После заполнения данной матрицы Project Portfolio Server автоматически рассчитывает рейтинг целей:

После того, как мы получили отранжированный перечень стратегических целей, мы начинаем ранжировать проекты по их стратегической значимости, для чего производим оценку влияния проектов на стратегию:

	Цель 1	Цель 2	Цель 3	Цель 4	Цель 5
Проект 1	Критичное	Нет	Сильное	Критичное	Нет
Проект 2	Сильное	Сильное	Нет	Сильное	Незначительное
Проект 3	Среднее	Нет	Сильное	Среднее	Нет
Проект 4	Незначительное	Незначительное	Среднее	Незначительное	Сильное
Проект 5	Нет	Нет	Нет	Нет	Незначительное

При этом шкала для каждой цели может быть различна. К примеру, если у нас цель увеличить долю рынка на 10%, то если проект увеличивает долю рынка на 0,5% - это слабое влияние, если на 1-3% -среднее и т.д.

После заполнения данной матрицы, система по аналогии с целями строит перечень проектов, отранжированный по их стратегической значимости:

Ранжирование по экономическим факторам производится более просто - простым сравнением значений заданных параметров.

После ранжирования проектов система строит карту инвестиций, отталкиваясь от которой, уже можно принять предварительные решения о том, какие проекты наиболее вероятны к реализации, а какие - наименее:

За цвет и объем кружочков, обозначающих проект, могут браться любые величины - риски, экономические эффекты и т.д. Соответственно зеленые (в данном случае означающие наименьший риск), большие по диаметру (экономическая эффективность) и высокие по приоритету - это наиболее вероятные к принятию в реализацию проекты.

2.2 Второй этап оптимизации портфеля - Отбор проектов, который включает в себя следующие шаги:

Первый шаг - отбор проектов с учетом ограничений портфеля. Наиболее распространенное ограничение - бюджетное. Допустим, у Компании есть 40 рублей, а пул потенциальных проектов, сформированный на этапе создания портфеля, включает следующие проекты:

	Затраты	Стратегическая значимость
Проект 1	10	20%
Проект 2	20	25%
Проект 3	15	30%
Проект 4	5	50%
ИТОГО	50

Система автоматически отберет проекты с учетом данного ограничения:

1. Проект 4 (как наиболее стратегически важный)

2. Проект 3

3. Проект 2

И на этом деньги Компании закончатся - т.е. при заданных ограничениях Проект 1 не будет принят к реализации.

Следующий шаг отбора - Учет проектных взаимосвязей. Предположим те же условия, но Проект 1 связан с Проектом 4 (т.е. реализация Проекта 4 невозможна без реализации Проекта 1 и наоборот). Включив это ограничение, система отберет проекты следующим образом:

1. Проект 4 (как наиболее стратегически важный)

2. Проект 1 (как связанный с проектом 4)

3. Проект 3 (по приоритету)

Таким образом, при данных ограничениях Проект 2 не попадет в портфель.

Следующий шаг отбора - Учет политических проектов (Force-In/Force-Out Projects). Несмотря на все попытки уйти от субъективного фактора, все равно в Компании всегда будут проекты, которые инициированы высшим руководством и которые должны войти в проект вне зависимости от их реальной эффективности.

Предположим те же условия, но Проект 1 является политически важным (т.е. должен быть принят к реализации вне зависимости от ограничений).

Включив это ограничение, система отберет проекты следующим образом:

1. Проект 1 (как политически важный)

2. Проект 4 (как стратегически значимый)

3. Проект 3 (по приоритету)

Таким образом, при данных ограничениях Проект 2 не попадет в портфель.

После того, как мы промоделировали наш портфель с учетом наличия различных ограничений, Система строит диаграмму соответствия отобранного портфеля стратегии:

Эта диаграмма показывает, насколько значимые стратегические цели (коричневые столбцы) профинансированы теми проектами, которые отобраны в портфель (синие столбцы). Из диаграммы мы видим, что самые важные цели недофинансированы. Видимо, это возникло вследствие того, что были включены ограничения - например, были отобраны политические проекты, не связанные со стратегией, что привело к снижению общей эффективности портфеля с точки зрения достижения стратегии.

Таким образом, моделируя портфель с учетом наличия различных видов ограничений, Компания может отобрать для себя наиболее эффективный портфель проектов к реализации.

3. Portfolio DashBoard - модуль для мониторинга портфеля проектов на этапе реализации.

После того, как портфель отобран, и проекты инициированы, детальные плановые и фактические данные по проектам попадают на цифровую панель, на которой отображается вся информация о реализации проектов.

При этом данные на цифровую панель могут попадать из Project Server и других информационных систем. Используя данный инструмент, руководство Компании может, не вдаваясь в детали, контролировать ход реализации портфеля проектов и своевременно принимать необходимые решения.

В заключении, хотелось бы отметить, что, несмотря на то, что функциональность Project Portfolio Server действительно заслуживает уважения, для многих российских компаний использование такой функциональности является завтрашним днем (особенно функциональности по оптимизации портфеля). Это обусловлено тем, что во многих компаниях еще не сложились и не устоялись практики успешной работы базовых процедур - таких, как формализация проектных идей в заданных унифицированных форматах (инвестиционные заявки и т.д.), расчет экономической эффективности проектов, ранжирование, отбор и т.д. Поэтому, несмотря на эффективность инструмента, первоначально при создании управленческой системы необходимо задуматься о методологии управления портфелем проектов - разработать соответствующие корпоративные стандарты, регламенты и методики, и только после этого переходить к внедрению информационных инструментов. При таком подходе создание интегрированной системы управления будет не предметом безвозвратного расходования средств, а средством увеличения эффективности бизнеса. '

1.8 Постановка задачи 'Оптимальное планирование Интернет-проекта' ООО 'Эй Кью Би'

Одним из основных процессов работы компании является планирование и управление портфелем заказов. Этот процесс требует действия большого количества временных, денежных и трудовых ресурсов. В настоящий момент этот процесс осуществляется не в полном соответствии с идеями оптимального планирования, что впоследствии может повлечь за собой потерю клиентов за скудностью проектов, а следствие уменьшение финансовой 'подпитки' предприятия.

Подобная ситуация повлекла за собой необходимость решения задачи 'оптимального планирования Интернет-проекта'. Решение для данной задачи необходимо:

· оптимального планирования процесса выполнения работ в рамках каждого заказа;

· своевременного и оперативного принятия управленческих решений;

· оперативного управления необходимыми ресурсами для выполнения заказа и контроля их использования;

· контроля исполнения планов по осуществлению заказа;

· увеличения прибыли компании.

Для решения задачи необходимо построить сетевую модель, обеспечивающую, контроль и оптимизацию временных, денежных и трудовых ресурсов.

Цель задачи оптимального планирования Интернет-проекта заключается в оптимизации планирования выполнения заказов для максимизации прибыли за счёт сокращения сроков выполнения работ и улучшении качества услуги.

Пользователями данной задачи и лицами, принимающие решению по результатам работ, будут являться менеджеры рекламной фирмы ООО 'Эй Кью Би'.

Решение задачи оптимального планирования Интернет-проекта позволит лицам принимающие решения (ЛПР) укрепится на рынке рекламного бизнеса, а также увеличить 'значимость' фирмы в целом и открытие новых филиалов. Правильный подход к работе над проектами - это залог успеха агентства.

В ООО 'Эй Кью Би' ЛПР являются финансовый директор, а также генеральный директор.

Эффективность решения данной задачи состоит в соблюдении плана выполнения работы над проектом. Это позволяет показать клиенту высокий уровень профессионализма работников агентства, что даёт возможность повысить цены на услуги агентства, а следовательно увеличить прибыль агентства.

2. Специальная часть

Консультант по специальной части:

Генеральный директор

ООО 'Эй Кью Би'

Шамонова Ю.Н.

Экономико-организационная сущность задачи 'Оптимальное планирование Интернет-проекта'

Компания ООО 'Эй Кью Би' на рынке уже 12 лет. Агентство предлагает полный цикл услуг в digital-среде: разработка и поддержка сложных интернет-решений, концепции интегрированных digital-кампаний, производство дизайна, интеграция web-и мобильных технологий, интернет-реклама.

За время существования компании объем данных, необходимый для ее деятельности неизменно увеличивался, поэтому, сегодня особенно остро возник вопрос об автоматизации процесса принятия управленческих решений на предприятии, а особую актуальность приобрел уровень качества услуг, предлагаемых агентством.

В основе деятельности компании ООО 'Эй Кью Би' лежат основные и вспомогательные бизнес - процессы. Процессный подход в управлении является в настоящий момент наиболее эффективным и оптимальным.

Основными бизнес - процессами компании являются:

Ш анализ внешней среды;

Ш разработка стратегии компании;

Ш разработка проектов;

Ш реализация проектов.

Вспомогательные процессы компании призваны обеспечить нормальное функционирование основных процессов. Данными процессами являются:

Ш управление финансами;

Ш управление персоналом;

Ш управление информационными ресурсами;

Ш управление внешними связями;

Ш управление развитием и улучшением.

Основным бизнес - процессом в компании является создание и продвижение интернет - проектов. Это включает в себя все существующие процессы в организации. Формированием интернет-проектов в компании занимается Финансовый директор.

Для более эффективного осуществления данного бизнес - процесса необходимо четко представлять все его составляющие. Причем описание алгоритма процесса формирования и управления Интернет-проектами позволяет увидеть слабые и сильные стороны, что в результате приведет к задаче оптимизации данного процесса.

Работа над Интернет-проектами компании состоит из разнонаправленных проектов, которые в свою очередь распределены по менеджерам, маркетологам, которые подготавливая документы и данные, отдают для рассмотрения в финансовый отдел, где уже проходит просмотр финансовой значимости проекта.

Компания работает на рекламном рынке продолжительное время и у нее сформировался свой круг крупный корпоративных клиентов. Если этот клиент уже работавший с компанией, то он уже 'закреплен' за определенным менеджером. Если нет, то назначение происходит генеральным директором, в зависимости от опыта менеджера и сложности проекта.

Приходит клиент (юридическое лицо или физическое лицо) нужно оказать услуги, для этого менеджер узнают всю необходимую информацию, после этого начинает информацию обрабатывать. Затем формируется коммерческое предложение по брифу клиента. После этого идёт оформление договора.

Если клиент приходит сначала от менеджера по продажам, затем Директор департамента анализа и развития определяет рентабельность возможного проекта и распределяет обязанности по подготовке коммерческого предложения между сотрудниками. Коммерческое предложение должен утвердить финансовый директор, а подпись генерального директора позволяет менеджеру договариваться о переговорах и представлять агентство.

Для осуществления всей операции нужна разработка подсистемы 'Финансы', т.к. без неё невозможна всё компоновка данных, которая поможет менеджеру определить рентабельность проекта при получении запроса.

Теперь надо обосновать метод решения, почему именно сетевой график, и рассмотреть решение задачи, как минимизация времени работ.

2.1 Выбор и обоснование метода решения задачи 'Оптимальное планирование Интернет-проекта'

Поиски более эффективных способов планирования сложных процессов привели к созданию сетевого планирования и управления (СПУ).

Они применимы в тех случаях, когда конечная цель достигается путем выполнения ряда взаимосвязанных и взаимозависимых работ, входящих в единый комплекс той или иной разработки.

Эффект, достигаемый за счёт СПУ, обусловлен в первую очередь внесением строгих логических элементов в формирование плана, позволивших привлечь для анализа и синтеза планов современный математический аппарат и средства вычислительной техники.

Системы СПУ, являющиеся разновидностью автоматизированных систем управления, предназначены для управления деятельностью, направленной на достижение определенной цели.

Объектом управления в системах СПУ является коллектив, располагающий определенными ресурсами и выполняющий комплекс работ, призванный обеспечить достижение намеченной цели. Метод СПУ позволяет в любых, даже в самых сложных ситуациях, быстро принимать наиболее правильные решения, выявить резервы времени и средств.

Для отображения процесса выполнения заказа и управления им в системах СПУ используется сетевая модель, которая позволяет выполнять основные процессы управления: получения информации о состоянии заказов, преобразования информации, формирования команд управления.

Важнейший основой метода СПУ является сетевой график. Сетевой график представляет собой графическое изображение последовательности выполнения заказа, показывающее взаимосвязь и взаимозависимость отдельных этапов, выполнение которых обеспечивает осуществление заказа.

Достоинство сетевых графиков заключается в их наглядности и сравнительной простоте исполнения. Сетевые графики позволяют:

выявлять важнейшие этапы работы, от своевременного выполнения которых зависит соблюдения сроков осуществления всего заказа;

наглядно представлять ход работ по осуществлению заказа в целом, взаимосвязь и взаимозависимость отдельных этапов;

определять потребность в человеческих и материальных ресурсах для выполнения заказа;

выявлять резервы времени и материальные ресурсы с целью наиболее эффективного выполнения заказа;

совершенствовать методы планирования и устанавливать строгие сроки в планах;

использовать вычислительную технику для расчёта показателей сетевых графиков.

Методы СПУ, обеспечивающие руководителя необходимой информацией о ходе выполнения разработки, дают ему возможность принимать решения, направленные на достижения максимального эффекта при минимальных затратах времени и ресурсов.

При составлении сетевого графика необходимо обеспечивать логическую последовательность наступления событий, которая определяется взаимосвязью и последовательностью выполнения соответствующих работ. На сетевом графике события обозначаются кружками, в которые в определенной последовательности вписываются цифры. События следуют одно за другим, между ними нет промежуточных событий. Одно событие может иметь несколько предшествующих, либо последующих событий. Если наступлению данного события не предшествует какая-либо работа, то это событие называется исходным. Событие, не имеющее последующих работ, называется завершающим, т.е. наступлением завершающего события достигается конечная цель данной разработки (в нашем случае окончание работ про осуществлению заказа).

Операция - это сама работа или действие. Оно обозначается:

Это означает, что начальное событие i происходит раньше конечного события j, а длительность операции (i-j), которая обозначается стрелкой, будет равна t_ij.

Продолжительность выполнения работ измеряется в единицах времени: часах, днях, неделях и т.д.

Любая последовательность работ в сети, в которой конечное событие каждой работы последовательности совпадает с начальным событием следующей за ней работы, называется путем.

Различают два вида пути:

Полный путь - непрерывная последовательность выполнения работ от исходного до завершающего события;

Критический путь - путь от исходного до завершающего события, который характеризуется наибольшей продолжительностью выполнения работ, находящихся на этом пути.

Важнейшим компонентом любой математической модели является критерий оптимальности. Критерий оптимальности носит обычно количественный характер, т.е. он принимается для того, чтобы качественный признак плана, выражаемый соотношением 'лучше - хуже' переводить в количественно определенное 'больше - меньше'.

Применительно к конкретным экономическим решениям критерий оптимальности - показатель, выражающий предельную меру экономического эффекта принимаемого хозяйственного решения для сравнительной оценки возможных решений (альтернатив) и выбора наилучшего из них.

При решении задачи оптимального планирования 'портфеля' интернет-проектов выбор критерия оптимальности имеет важное значение. Как известно, оценка экономической эффективности примерного плана может определяться по тому или иному критерию, положенного в основу расчёта плана. Этот критерий является экономическим показателем, характеризующем качество плана. При решении задачи оптимального планирования портфеля заказов, в качестве критерия оптимальности мы будем использовать сроки осуществления заказов.

Основными временными параметрами СПУ являются ранние и поздние сроки наступления событий. Зная их, можно вычислить остальные параметры сети - сроки начала и окончания работ и резервы времени событий и работ.

Ранний возможный срок - t_р₍_i_{) -}наступления события j есть наименьший возможный срок окончания данной работы:

t_р(i) = max (t_р₍i) + t_ij₎,

т.е. ранее возможное событие j равно раннему возможному предшествующему событию i, сложенному с длительностью работы (i-j).

Когда для события j имеется несколько ранних возможных, то берется наибольшее.

Очевидно, максимальное значение раннего окончания работы будет характеризовать продолжительность критического пути (Т_кр).

Поздним допустимым сроком наступления события называется максимально допустимый срок наступления этого события, не требующий увеличения времени на осуществление всего заказа.

t_п₍i) = max (t_п₍j) + t_ij₎.

Позднее допустимое равняется разности позднего окончания события j и продолжительности последующих работ.

Если для события i будет несколько поздних допустимых, то берется наименьшее. Работы, у которых t_р₍j) и t_п₍i) совпадают, называются критическими работами, лежащими на критическом пути. Это есть второй способ определения критического пути. Разность между продолжительностью критического пути Т_кр и продолжительностью L - T (L) называется резервом пути L.

R (L) = T_кр - Т (L).

Резерв времени R (L) показывает, на сколько могут в сумме быть увеличены продолжительности работ, принадлежащих пути L, без влияния на срок выполнения заказа.

Различают четыре резерва времени:

1. Полный резерв ПР = R_п (i; j) = t_п (j) - t_p (i),

2. Свободный резерв СР = R_с (i; j) = t_р (j) - t_p (i),

3. Независимый резерв НР = R_н (i; j) = t_р (j) - t_п (i),

4. Гарантийный резерв ГР = R_г (i; j) = t_п (j) - t_п (i).

Полный резерв времени - это количество времени, на которое можно перенести начало работ или увеличить продолжительность без изменения общего срока осуществления заказа. Полный резерв времени по отдельным работам позволяет маневрировать ресурсами с тем, чтобы наилучшим образом выполнить всю разработку. Полный резерв времени является зависимым резервом, т.е. его применение может принести к изменению резервов по другим работам. Поэтому при использовании полного резерва времени обычно пересчитывают параметры сетевого графика для определения нового распределения резервов. Свободный резерв времени - это количество времени, на которое можно перенести начало работ или увеличить их продолжительность без изменения раннего начла последующих работ, этот резерв может быть использован непосредственно исполнителем той или иной работы, и это не повлечет за собой изменения условий производства последующих работ. Независимый резерв времени означает запас времени, который имеет исполнитель, когда предшествующие работы закачиваются в неудобные для него сроки, а он заканчивает свою работу в ранний срок, не расходуя резервов следующих за ним работ. Гарантийный резерв для исполнителя означает резерв времени, который он имеет, когда исполнители предшествующих работ заканчивают их в неудобные для него поздние допустимые сроки, но и он сдает свою работу в поздний срок.

Для того чтобы выполнить оптимизацию сетевого графика, необходимо рассчитать и определить:

1. Необходимое число ресурсов для каждой работы:

A = B / C,

где A - необходимое число ресурсов;

B - объем работ;

C - производительность.

2. Продолжительности работ:

D = A / F

где D - продолжительность работы;

A - необходимое число ресурсов;

F - число ресурсов.

3. Ранние сроки наступления событий:

tр (j) = max {tр (i) + t (ij) }, i<j, tр (0) = 0

где i, j - номера событий;

tр (i, j) - ранний срок наступления (i, j) события;

t (ij) - срок выполнения работы (i-j);

i<j - событие i предшествует j.

4. Поздние сроки наступления событий: tп (i) = min {tп (j) - t (i,j) }, i<j

где i, j - номера событий;

tп (i, j) - поздний срок наступления (i, j) события;

t (ij) - срок выполнения работы (ij);

5. Полный резерв времени для каждой работы:

Rп (i,j) = tп (j) - tр (i) - t (i,j)

где i, j - номера событий;

tп (j) - поздний срок наступления события j;

tр (i) - ранний срок наступления события i;

t (ij) - срок выполнения работы (i-j).

6. События, лежащие на критическом пути. Такие события имеют равные ранние и поздние сроки наступления.

7. Критические работы. То есть работы, у которых начальное и конечное события критические.

8. Критический путь. Рассчитывается как сумма продолжительностей критических работ.

Автоматизированные системы управления рекламным процессом обычно включают компьютерные программы, в той или иной мере автоматизирующие практически все этапы составления и корректировки сетевых графиков. Выполнение всякой работы связано с затратами. В ряде случаев ускоренное выполнение работы связано с увеличением затрат (авралы, срочные поставки и т.п.) и затраты являются обратной функцией от времени выполнения, которая выбирается в виде:

линейный вариант

Cij=-Aij Tij+Bij

выпуклый вариант

Cij=-Aij/Tij

В таких условиях может быть поставлена задача поиска оптимального по стоимости безрезервного плана, т.е. плана, в котором стоимость снижается удлинением выполнения работ до предельного допустимого времени.

2.2 Математическая модель решения задачи 'Оптимальное планирование портфеля Интернет-проектов'

В таблице №6 приведены, такие как пошаговая работа, сами работы, и время проведения этих работ.

Таблица №6

Скорректированный сетевой график

Работа	Наименование работ	Длительность, дни
1,2	Поступление запроса клиента	1
2,3	Оформление заявки	1
3,4	Отправка брифов, соответствующих заявке.	1
4,5	Подготовка коммерческого предложения	2
5,6	Предложение клиенту (встреча)	1
6,7	Составление договорной документации	2
7,8	Согласование договорной документации у руководителя организации	2
7,9	Согласование договорной документации у клиента	2
8,10	Подписание договорной документации у клиента	1
9,11	Подписание договорной документации у руководителя организации	2
10,11	Предоплата	1
11,12,13	Подготовка необходимых документов (брифы, исходники и т.д.)	2
13,14	Исполнение проекта	14
14,15	Расчёт по договору	1
Всего:	33

На основе данных таблицы построен график на рисунке 5

Рис.5. Сетевой график комплекса работ

Заключение

В данном дипломном проекте рассматривается проблема автоматизации оптимального планирования портфеля заказов. Решение данной задачи позволит увеличить прибыль фирмы и сократить время на разработку проекта.

В дипломной работе проведен анализ предметной области, организационной структуры и функциональной схемы управления ООО 'Эй Кью Би', разработана математическая модель задачи, выбран метод ее решения, разработана блок-схема алгоритма решения задачи и её описание, разработано информационное обеспечение задачи, входные и выходные формы для решения задачи.

Список используемой литературы

1. Садков В.Г., Овчинникова О.П. Стратегические направления развития и перспективная модель региональных банковских систем. // Финансы и кредит. 2009. №5 (209). С.2-7.

2. Соколов Ю.А., Масленников В.В., Гордеев С.П. Региональная банковская система: состояние, проблемы и перспективы развития. // Финансы и кредит. 2012. № 3 (171). С.2-8.

3. Тимофеева Г.В. противоречия современного развития финансово-кредитной структуры АПК России. 2005. № 26 (194). С.21-29.

4. Коробков А. The Balanced Scorecard - новые возможности для эффективного управления/ http://big. spb.ru/publications/other/strategy/ new_for_management. shtml

5. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 415 с.

6. Юдинцева О.С. Balanced Scorecard: Краткий обзор. / http://www.riskland.ru/lib/bsc_short. shtml

7. Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 375 с.

8. Редченко К. EVAлюция сбалансированной системы показателей/ http://www.cfin.ru/management/controlling/evalution. shtml

9. Леденев Е.Е. BSC и EVA - конкуренты или союзники? / http://www.cfin.ru/management/controlling/bsc_eva. shtml

10. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп. / Пер. с англ. - М.: ЗАО 'Олимп-Бизнес', 2009. - 320 с.: ил.

11. Редченко К. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и tableau de bord/ http://old. e-ecutive.ru/print/publications/aspects/bsc/article_1580/

12. Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. - М.: Издательский дом 'Вильяме', 2004. - 304 с.: ил.

13. Рамперсад Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 352 с.

14. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. - 328 с.

15. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2009. - 544 с.

16. Черкашин П.А. Готовы ли вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношения с клиентами (CRM). - М.: ООО 'Интуит. ру', 2004, 384 с.

17. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. - М.: Инфра-М, 2011, 319 с.

18. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. /Пер с англ. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: АОЗТ 'Просветитель', 1999. - 153 с

19. Рамперсад Хьюберт К. Индивидуальная сбалансированная система показателей: путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации/ Пер. с англ. - М.: ЗАО 'Олимп-Бизнес', 2005. - 176 с.: ил.

20. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей/ Пер. с англ. - М.: ООО 'И.Д. Вильямс', 2010. - 384 с.: ил. - Парал. тит. англ.

21. Томпсон-мл., Артур С., Стрикленд III, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е изд.; Пер. с англ. - М.: Издательский дом 'Вильямс', 2012. - 928 с.: ил.

22. А. Гершун, М. Горский. Технологии сбалансированного управления. - М.: ЗАО 'Олимп-Бизнес', 2005. - 400 с.

23. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций/ Пер. с англ.; под ред.О.Б. Максимовой - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2010. - 336 с.

24. Степанов Д.В. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости/ http://d-stepanov. narod.ru/publications/vbm01. htm

25. Попов С.А. Стратегический менеджмент. Видение важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. - 352 с.

26. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - 7-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2009. - 448 с.

27. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами - 2 изд. расшир. /Под ред.А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО 'Олимп-Бизнес', 2005. - 128 с.: ил.

28. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath&Partners; Пер. с нем. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

29. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей/ Пер. с англ. - М.: ЗАО 'Олимп-Бизнес', 2010. - 416 с.: ил.