Планирование на предприятиях туризма на примере ООО Элегант
Работа из раздела: «
Менеджмент и трудовые отношения»
/
Содержание
Введение
Глава I. Общая характеристика планирования бизнеса на предприятиях туризма
1.1 Содержание планирования бизнеса
1.2 Особенности бизнес - планирования в туризме
Выводы по главе I
Глава II. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Элегант»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Элегант»
2.2 Анализ баланса ООО «Элегант»
2.3 Анализ показателей финансового состояния ООО «Элегант»
2.4 Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия
Выводы по главе II
Глава III. Проект мероприятий по увеличению реализации услуг ООО «Элегант»
3.1 Мероприятия по увеличению объёма реализации услуг
3.2 Расчёт эффективности мероприятий по увеличению реализации услуг
Выводы по главе III
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Актуальность темы исследования. Туризм сегодня становится общемировым явлением, важнейшим фактом развития экономики различных стран. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего валового продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Неудивительно стремительное развитие отрасли, как в национальной экономике России, так и в мировом масштабе. По прогнозам экспертов ВТО, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, увеличивающейся конкуренции среди регионов и стран пребывания. При этом появляется большое количество хорошо информированных потребителей туристических услуг, обращающих внимание на качество и безопасность предлагаемого продукта. Туристические услуги составляют значительную часть потребляемых населением услуг и имеют специфический социально-оздоровительный характер, т.е. отдых, возможность занятия спортом, участия в культурно-массовых мероприятиях и др., сочетает в себе экономический, социальный, гуманитарный, политический, воспитательный и эстетический факторы.
Уже в 90-е годы прошлого века туризм превратился в наиболее динамичную отрасль мировой экономики, а сначала нынешнего века туризм влияет на экономику целых стран и регионов. Индустрия туризма является весьма эффективной и высокодоходной отраслью. Туризм дает каждое десятое рабочее место, на его долю приходится около 10% капиталовложений и 11% мирового валового продукта. Интеграция нашей страны в мировую экономическую систему и достаточно свободный доступ на рынок иностранных конкурентов, приводит отечественных производителей к необходимости завоевывать свое место на мировом рынке. Это требует не только разнообразных знаний и профессионализма в туристско-экскурсионной деятельности, но и умения пользоваться новыми прогрессивными методами обработки и приема - передачи информационных и материальных потоков. Вследствие чего возникает необходимость изучения ряда управленческих проблем. Эти проблемы связаны с всесторонним анализом, совершенствованием и развитием конкурентоспособности отечественных структур за счет активного формирования его наиболее приоритетных составляющих.
Туристская отрасль сегодня представляет собой единый комплекс, который включает множество подотраслей, которые дополняют друг друга, обеспечивают заданные темпы роста и производства туристских и вспомогательных услуг. Каждая из них отличается определенным технологическим процессом, организацией производства и управления, продукцией (услугой) и т.п. Услуга не принимает материально - вещественной формы и потребитель не может увидеть туристский продукт до его потребления. Следовательно, услуги должны быть своевременными и качественными, чтобы поддерживать репутацию фирмы. Взаимодействие потоковых процессов между данными составляющими все еще не позволяет осуществить эффективное управление резервами, незадействованными в хозяйственном обороте.
Целью данной работы является анализ бизнес-процессов в туризме, применительно к туроператорской деятельности. Предметом данного исследования является анализ бизнес-технологий и стратегий в туризме, а объектом работы стало реально действующее турпредприятие, проводящее политику повышения эффективности своей деятельности. Задачами работы стали:
1. Исследование сущности планирования бизнеса в индустрии туризма,
2. Изучение видов туристских услуг,
3. Анализ туризм как сферы услуг,
4. Анализ эффективности функционирования турфирмы «Элегант» на туристском рынке города Москвы,
5. Определение мероприятий для совершенствования деятельности турфирмы «Элегант»,
6. Оценка эффективности мероприятий по увеличению выручки турфирмы «Элегант».
Теоретической основой исследования послужили теории маркетинга и маркетинговых коммуникаций, разрабатываемые и описываемые в отечественной и зарубежной литературе. Методологической основой исследования стали теоретические и практические наработки по данной тематике в туристском бизнесе. Выбор методов исследования был обусловлен поставленной целью и спецификой предметной области. В работе применялись следующие методы: общелогические методы (анализ, обобщение, аналогия); общенаучные методы (наблюдение, сравнение, статистические методы).
Основными группами источников стали книги отечественных и зарубежных авторов (Борисова Ю.Н., Биржакова М.Б., Дуровича А.П., Ильиной Е.Н., Битере Д., Моргана Н, Причарда А. и др.), законодательные акты Российской Федерации, информация, полученная из сети Internet, публикации в отечественной периодической прессе (журналы «Рекламные технологии», «Вопросы статистики», «Международный бизнес России», «Турбизнес», «Туринфо», «Туризм: Практика, проблемы, перспективы»), отчетные и технологические материалы, предоставленные руководством турфирмы «Элегант».
Глава I.Общая характеристика планирования бизнеса на предприятиях туризма
1.1 Содержание планирования бизнеса
Основными объектами бизнес-планирования в свободных экономических отношениях служат высокодоходные и конкурентоспособные инновационные проекты. Как известно, современный рынок, основанный на соблюдении всеми производителями и потребителями равновесия между спросом и предложением и соизмерении своих доходов и расходов, всегда будет отдавать предпочтение в кредитовании и финансировании тем производственным, предпринимательским или коммерческим предложениям, которые в будущем дадут наибольший социально-экономический результат. Бизнес-планы в основном предназначаются для того, чтобы способствовать выходу на рынок высококонкурентных новых видов товаров и услуг.
Следовательно, любой инновационный бизнес-проект должен иметь соответствующий бизнес-план обоснования оптимальных показателей производства и продажи товаров и услуг как на отечественном, так и на зарубежном рынке. В рыночных отношениях бизнес-план сам превращается в своеобразный товар, продвижение которого в окружающую предприятие внешнюю банковско-кредитную или финансово-инвестиционную среду должно принести максимальный доход разработчикам нового проекта.
Бизнес-план не является постоянным документом, он систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри предприятия, так и изменениями на рынке, где действует предприятие, и в экономике в целом. Бизнес-план увязывает внутрифирменный и макроэкономический анализ.
В связи с тем, что бизнес-план представляет собой результат исследований и организационной работы, имеющей целью изучение конкретного направления деятельности предприятия (продукта или услуги) на определенном рынке в сложившихся организационно-экономических условиях, он опирается на:
1. конкретный проект производства определенного товара (услуг) - создание нового типа изделий или оказание новых услуг (особенности удовлетворения потребностей и т.д.);
2. всесторонний анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности, целью которого является выделение его слабых и сильных сторон, специфики и отличий от других аналогичных предприятий;
3. изучение конкретных финансовых, технико-экономических и организационных механизмов, используемых в экономике для реализации конкретных задач.
Не будет большим преувеличением назвать бизнес-план основой управления, как коммерческим проектом, так и самим предприятием, осуществляющим этот проект. Ведь благодаря бизнес-плану у руководства появляется редкая возможность взглянуть на собственное предприятие как бы со стороны, может быть, даже глазами придирчивого эксперта. Да и сам процесс разработки бизнес-плана, включающего детальный анализ экономических и организационных вопросов, заставляет «собраться», мобилизоваться, сосредоточиться.
Если предприятие, наметив значительный рост производства вновь осваиваемых или традиционных продуктов, не имеет достаточно собственных мощностей для их производства, то оно может пойти либо путем привлечения капитальных вложений для создания новых мощностей, либо путем поиска партнеров, которым предприятие даст изготовление определенных узлов, деталей, выполнение технологических процессов, оно также разрабатывает соответствующий бизнес-план.
Второй путь, как правило, обеспечивает ускоренное решение задач и требует меньше средств. В этом случае уже на стадии разработки бизнес-плана определяют требования к будущему производству.
Бизнес-план оценивает перспективную ситуацию как внутри фирмы, так и вне нее. Бизнес-анализ внешней среды и текущего состояния предприятия является необходимой предпосылкой разработки эффективного плана. Он нацелен на получение и обобщение объективной информации о состоянии предприятия, его соответствия требованиям внешней среды и внутренней организации.
Бизнес-план может иметь следующую структуру: резюме; описание истории развития компании и анализ отрасли; описание продукта; маркетинг и продажи; производство и распределение; управление и контроль; анализ рисков проекта; финансовый план;приложения.
Бизнес-план начинается с титульного листа, на котором указываются: наименование предприятия - инициатора проекта, его название, а также авторы проекта, время и место подготовки бизнес-плана.
Резюме представляет собой краткие выводы бизнес-плана и является наиболее важным из разделов. Пишется резюме в последнюю очередь, причем следует подбирать наиболее доходчивые выражения, сохраняя деловой стиль.
Описание происхождения и истории развития компании имеет целью формирование у лиц, принимающих инвестиционные решения, четкого представления о предприятии как объекте инвестирования или возможном партнере при реализации инвестиционного проекта.
Описание и анализ состояния и перспектив развития отрасли в бизнес-плане решает две задачи: изучение состояния и тенденции развития отрасли как объекта инвестирования; получение исходной информации для прогноза объема производства и реализации продукции и услуг предприятия с учетом конкуренции.
Описание продукта. В этом необходимо дать краткое описание потребительских свойств продукции, предлагаемой предприятием, а также результаты сравнительного анализа с аналогами на рынке. Описание продукции включает в себя следующее: наименование изделия и его спецификация; функциональное назначение и область применения (для каких потребителей предназначена продукция); основные технические, эстетические и другие характеристики продукции; показатели технологичности и универсальности продукции; соответствие стандартам и нормативам; стоимостная характеристика; стадия развития продукта (идея, эскизный проект, рабочий проект, прототип, опытная партия, серийное производство); требования к продукции (к контролю качества, подготовке пользователей, обслуживанию); возможности дальнейшего развития продукции; концепция развития продукции следующих поколений; сведения о патентно-лицензионной защите, торговых знаках, авторских правах и других объектах интеллектуальной собственности; структура выпуска продукции в натуральных и стоимостных показателях в настоящее время; условия поставки продукции; преимущества продукции перед аналогами; экспортные возможности продукции.
Маркетинг и продажи. В разделе дается оценка рыночных возможностей предприятия. Объем сбыта продукции (услуг) с точки зрения прогнозирования является наиболее важным и сложным, поскольку анализ существующего рынка и политика формирования уровня и структуры спроса на продукцию определяют результаты реализации инвестиционного проекта.
Результаты исследования рынка являются также базой для разработки долгосрочной стратегии и текущей политики предприятия и определяют его потребности в материальных, людских и денежных ресурсах.
В данной части раздела описывается: стратегия проникновения на рынок; стратегия роста; стратегия приобретения (других предприятий); стратегия предоставления марки и прав другим предприятиям; каналы распределения продукции; условия оплаты продукции: процент продаж в кредит, с авансовым платежом, по факту с указанием уровней скидок, надбавок к цене и т.д.; величина запаса готовой продукции на складе; время задержки платежей за реализованную продукцию; инфляционные характеристики и др.; сводные данные по объему продаж и цене продукции на внутреннем и внешнем рынке.
Производство и распределение. Главная задача раздела - показать потенциальным партнерам, что предприятие в состоянии реально производить определенное количество товаров в необходимые сроки и с требуемым качеством. Данные этого раздела бизнес-плана желательно приводить в перспективе на 2-3 года, а для крупных предприятий - на 4-5 лет. Производственный план (по объему продукции и смете затрат) формируется на основе плана сбыта продукции и расчета производственных мощностей предприятия, а также прогноза производственных запасов и потерь.
Управление и контроль. В разделе дается описание концепции и структуры управления проектом (или организационная схема по структуре предприятия), а также как будут распределены роли между основными членами управленческой команды и как они взаимодополняют друг друга. Здесь необходимо привести схему организационной структуры компании. Инвесторы, зарубежные партнеры хотели бы видеть управленческую команду, в которой были бы на равных представлены как административные навыки, так и навыки в управлении финансами, маркетингом, производством.
Анализ рисков проекта. В разделе описывается вероятность наступления неблагоприятного события, которое может привести к потере части ресурсов предприятия, сокращению доходов или появлению дополнительных расходов в результате производственной и финансовой деятельности. Поэтому при разработке бизнес-плана должны быть учтены возможные изменения рыночной ситуации. Проводят качественный и количественный анализ риска. Задачей первого является определение факторов риска и этапов работ, при выполнении которых возникает риск. Количественный анализ предполагает определение доли факторов риска, что является более сложной задачей.
Финансовый план. Раздел просчитывается по результатам прогноза производства и сбыта продукции. Здесь наряду с прогнозируемым движением денежных потоков (поступлениям и выплатам) должно быть подробно описано текущее финансовое состояние предприятия (при условии, что проект реализуется на действующем предприятии).
Приложения. В раздел включаются документы, которые могут служить подтверждением или более подробным объяснением сведений, представленных в бизнес-плане.
1.2 Особенности бизнес - планирования в туризме
Туристский бизнес является отраслью экономики непроизводственной сферы, предприятия и организации которой удовлетворяют потребности туристов в материальных и нематериальных услугах, основная функция которого - обеспечить человека полноценным и рациональным отдыхом. Туристский бизнес является приоритетным направлением экономики некоторых развитых и развивающихся стран мира (Турция, Египет, Тунис и др.). В настоящее время, он превратился в индустрию международного масштаба, занимающую по доходам третье место среди крупнейших экспортных отраслей экономики, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Изучая понятие туристского бизнеса необходимо коснуться понятия туристской индустрии. Одно из первых определений индустрии туризма было дано на Конференции ООН по торговле и развитию в 1971 году, согласно которому: «Индустрия туризма - это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц» Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2004. - с29.. В статье 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» дается следующая трактовка данного понятия: «Туристская индустрия - совокупность гостиниц или иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного значения, организаций, осуществляющих туристическую деятельность, организаций, предоставляющих услуги гидов-переводчиков» Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Га-рант».. В общем виде туристскую индустрию можно определить как совокупность туристских предприятий, структурированных по определенному признаку. Под туристским предприятием следует понимать организационно-хозяйственную единицу, которая посредством объединения необходимых производственных средств осуществляет подготовку, исполнение и предоставление услуг туристам, используя для этого весь арсенал существующих методов управления.
Рассматривая туризм как сферу услуг необходимо, прежде всего, выделить понятие - рынок туристских услуг. Рынок туристских услуг - это возможности предложения и спроса на туристские услуги. В понятие «предложения на рынке туристских услуг» входят как материальная база туризма, так и туристские услуги, товары, качественное и полное предоставление которых возможно только при достаточном развитии инфраструктуры отдыха. Туристский рынок - экономическая система взаимодействия четырех основных элементов:
1) туристского спроса;
2) предложения туристского продукта;
3) цены;
4) конкуренции Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2003. - С.63..
Современный туристский рынок достаточно развит. Как и любой другой рынок, туристский рынок в свое время претерпел развитие от рынка продавца, когда производитель решает, какой продукт, в каком количестве производить и где продавать, до рынка покупателя, когда покупатель определяет, что, в каком объеме и по какой цене выпускать производителю. Индустрия туризма достаточно дифференцирована и дает разнообразные возможности для специализированных путешествий. Практически любой запрос туристов может быть удовлетворен: летний круиз в холодные арктические просторы, где хозяйничают белые медведи; спуск на катамаранах по африканской реке Замбези среди тщетно выжидающих гиппопотамов и крокодилов; неделя в гостях на западно-американском ранчо с обучением конной езде и ковбойскому мастерству; горный велопоход по ухабистым дорогам Непала или сафари на джипе через Боливийские Анды, когда каждая миля пути проходит на высоте более 2500 метров, и т.д. Формирование туристского продукта складывается из услуг множества предприятий, которые непосредственно связаны с обслуживанием людей на отдыхе и в путешествии. К ним относятся транспортные компании, предприятия питания, гостиницы, экскурсионно-познавательные организации, азартные заведения, спортивные и курортные организации и т.д. Процесс продвижения туристских услуг до конечного потребителя - процесс не прямой, часто не предусматривающий их непосредственной связи. В процессе продвижения туристские услуги комплектуются в так называемый туристский продукт (через туроператора) и через систему дистрибьюции (через турагентства) доводятся до потребителя. В схематическом виде это представлено на рисунке 1 Волкова Л.А., Кирилов А.Т. Маркетинг в туризме. - СПб.: Герда, 2004. - с163..
Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на его пожелания, вкусы и цели путешествия. Вкусы у людей могут быть разнообразными. Это зависит от их материального положения, образа жизни, возраста, состава семьи и многих других факторов. Цели путешествия у разных людей также разные: кто-то едет отдохнуть у воды, кому-то хочется заняться на досуге спортом или изучением иностранного языка, кто-то интересуется экскурсиями и музеями, а кому-то требуются только развлечения.
Рис. 1. Схема продвижения туристских услуг
Рис.2. Схема исходной дифференциации туристского рынка
Целью дифференциации туристского рынка является создание соответствующего по тематике, уровню и составу услуг туристского обслуживания. При этом конечно, важно иметь представление о национальных вкусах и привычках приезжающих туристов и учитывать это при обслуживании (например, при составлении меню и т.д.). Современное туристское предложение весьма разнообразно. Встречаются редкие предложения, как, например, путешествие по кронам деревьев, рекламируемое одной из французских туристских фирм. Однако специфические виды обслуживания во многом зависят от возможностей того или иного региона, страны. Можно выделить ряд сегментов туристского обслуживания, свойственных большинству туристских регионов и рынков. Они входят в схему исходной дифференциации туристского рынка, представленную на рисунке 2 Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2003. - с128..
Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра. Сущность туристского рынка выражается в его функциях. Функция экономической категории - это внешнее проявление ее свойств в данной системе отношений. Функции туристского рынка отражают форму проявления туристской деятельности и ее назначение в обществе. Туристский рынок выполняет следующие функции:
- реализацию стоимости и потребительной стоимости, заключенных в туристском продукте;
- организацию процесса доведения туристского продукта до потребителя (туриста);
- экономическое обеспечение материальных стимулов к труду.
Туристский рынок характеризуется емкостью, уровнем сбалансированности спроса и предложения, условиями реализации туристского продукта. Емкость туристского рынка - его способность «поглотить» то или иное количество туристского продукта, то есть возможный объем реализации отдельных туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения при существующих ценах и предложении. Вышеуказанная величина зависит от объема платежеспособного спроса населения и размеров туристского предложения. Емкость туристского рынка нельзя рассматривать в отрыве от уровня цен, которые являются существенным элементом рынка. В зависимости от уровня цен на туристский продукт при той же емкости рынка (общего объема спроса) потребность в туристском продукте может быть различной: при повышении цен она сокращается, при снижении - увеличивается.
На туристском рынке сталкиваются спрос на туристский продукт, который предъявляет турист, и предложение туристского продукта, которое предлагает туристская фирма. Спрос на туристский продукт представляет собой форму проявления потребности населения в туристском продукте, обеспеченную денежными средствами. Такой спрос называется платежеспособным. Предложение на туристском рынке - это вся масса предназначенных для продажи туров, услуг туризма и товаров туристско-сувенирного назначения Исмаев Д.К. Маркетинг туристских услуг. - М.: АСТ, 2002. - с 181.. Предложение туристского продукта обусловлено определенными предпосылками, среди которых наиболее важными являются:
- наличие производителей туристского продукта,
- уровень развития туристской индустрии,
- объем туристских ресурсов.
Субъектами туристского рынка являются - юридические и физические лица, являющиеся производителями и потребителями туристского продукта. Потребители туристского продукта - граждане, желающие путешествовать, то есть туристы. Производители туристского продукта - туристские фирмы (туроператоры и турагенты), которые работают с целью получить прибыль и удовлетворить потребности туристов. Таким образом, на туристском рынке действуют три субъекта: турист, туроператор, турагент. Также выделяют понятие «контрагент» - юридическое или физическое лицо, исполнитель туристских услуг в стране (месте) прибытия, действующий в соответствие с законодательством страны приема и международными соглашениями. Субъекты рынка определенным образом связаны между собой. Вся система рыночных отношений в туризме является открытой Карпова Г.А. Экономика современного туризма. - СПб.: Герда, 2000. - с120..
Специфика бизнес-планирования в отрасли, в том числе и в туризме, определяется, прежде всего, особенностями видов деятельности, материально базой и организационно-правовыми формами их осуществления. В этом плане туризм как отраслевой комплекс, т.е. комплекс предприятий, деятельность которых непосредственно связана с предоставлением туристских услуг, представляет весьма сложный объект. Ограничиваться лишь понятием тур продукта и деятельностью по его реализации было бы не совсем правомерно, поскольку значительный объем оказываемых предприятиями туристской инфраструктуры услуг приходится на клиентов, которых можно классифицировать как неорганизованных туристов. Для понимания сути туристской деятельности полезно прибегнуть к системному подходу. В этом случае первичным в туризме, на наш взгляд, можно считать объект туристского интереса. Таким объектом в самом общем понимании является некоторый территориально закрепленный комплекс свойств, обусловливающий у туристов интерес, побуждающий их предпринять туристскую поездку для ознакомления с ним. Под это определение подпадают самые разнообразные объекты туристского интереса: зарубежные страны, отечественные культурно-исторические памятники (церкви, монастыри, уникальные объекты архитектуры, объекты, связанные с жизнью выдающихся исторических деятелей и многое др.), природно-ландшафтные территории (парки, уникальные природные объекты: рощи, пещеры, водопады, озера, минеральные источники и т.п.), территории, характеризующиеся определенными природно-климатическими условиями (побережье моря, степи, пустыни и др.). Территории, имеющие значительное число объектов туристского интереса обладают высоким потенциалом развития туризма, прежде всего тем, что в состоянии привлечь значительное число туристов.
Развитие туристской сферы зависит от экономического потенциала региона как основы ресурсного обеспечения социальной политики в современных условиях, имеющего сложную структуру, т.к. экономика региона объединяет комплекс отраслей регионального хозяйства. Вследствие развития экономических реформ меняется менталитет отечественных производителей услуг, шире становится набор применяемых стратегических инструментов обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ, особенно в области среднего и крупного бизнеса в сфере услуг.
Возможности административного вмешательства в регулирование финансовых потоков на региональном уровне остаются весьма значительными. Особенно актуальными остаются такие направления для нормативно-правового и административного регулирования, как оценка межотраслевых соотношений с точки зрения развития реальной конкуренции между участниками в различных сегментах рыночного пространства, мониторинг уровня цен и тарифов на товары и услуги естественных монополистов, формирование политики доходов, корректировки налоговых отношений и др.
На современном этапе развития региональной экономики идет интенсивная структурная перестройка туристской отрасли в направлении создания принципиально новых организационных форм в сервисном бизнесе, адекватных условиям рынка. На смену созданным малым бизнес - единицам приходит период их интеграции, характеризующийся образованием крупных бизнес - систем с целью концентрации ресурсов, необходимых для реализации инновационных стратегий, что позволит осуществлять решение более масштабных задач, охватить все отраслевые направления развития сферы услуг.
Сложность формирования стратегии развития бизнес-систем в условиях трансформации всей системы социально-экономических отношений определяет характер проблем реализации стратегии развития туристской сферы и региона в целом.
Сфера обслуживания представляет собой совокупность предприятий, организаций, бизнес - единиц и бизнес - систем, оказывающих услуги населению, предприятиям и организациям, а также индивидуальных предпринимателей и предпринимательских структур. При этом бизнес-системы выступают в качестве предприятий, реализующих традиционную экономику, тогда как предпринимательские структуры - инновационную часть экономики.
Однако и бизнес-системы и предпринимательские структуры представляют собой объекты, реализующие регулируемые и самоорганизующиеся процессы, происходящие в организационных системах. В то же время все организационные структуры в сфере туризма независимо от правовой формы можно рассматривать как социально-экономические системы, специализирующиеся по определенному виду услуг, интегрированных в соответствии со специализацией. Бизнес-системы по своей сути являются коммерческими организациями, преследующими извлечение прибыли в качестве основной цели деятельности (ГК РФ), которая не указывается в учредительных документах.
В современной классификации принципов системного развития можно выделить особо значимые для бизнес-систем: приоритет функций; соответствие между целями и ресурсами; соответствие эффективности и использование ресурсов; совместимость компонентов системы; приоритет потребительских интересов.
Наличие отличных по своему составу групп элементов обусловливает то, что системы туризма представляют собой системы, в которых все элементы взаимодействуют как единое целое, что ориентировано на наиболее полное удовлетворение потребителей услуг. В то же время необходимо отметить, что характер взаимосвязей элементов внутри системы позволяет говорить о принадлежности сервисных систем к маркетинговым. Маркетинг расширяет свои функции, вводя функцию взаимодействия с потребителем. При этом стратегия характеризует общее направление путей достижения целей, а стратегические планы можно рассматривать как комплекс мероприятий, направленных на реализацию стратегий и целей развития. При таком подходе к формированию стратегии состав направлений деятельности, отражающий структуру стратегии, определяется исходной структуризацией исследуемого предприятия туризма как социально-экономической системы и зависит от степени детальности стратегического анализа.
С этой точки зрения наиболее рациональным является подход, основанный на системном взгляде на объект планирования и управления, при дополнении системного подхода экспертным, который базируется на эвристических методах, наполняющих содержанием структуру стратегии развития.
При таком подходе большое значение приобретает вертикальная интеграция бизнеса, как способ встраивания сервисного бизнеса в пространстве «отрасль-рынок». Рациональная организация бизнес-системы фирмы невозможна без оптимизации целесообразных границ ее бизнеса, т.к. на развитие любой фирмы влияет макро- и микросреда, образующие определенное бизнес-пространство, внешние параметры которого определяются отраслевой и рыночной средой бизнеса. Для туристской сферы большое значение имеет отраслевая среда как источник материальных, трудовых, информационных ресурсов, технологии производства услуг и управления, интеллектуального капитала. Рынок является той частью бизнес-пространства, где фактически происходит признание полезности и целесообразности бизнес-функции организации, а также рыночная среда характеризуется как потенциал потребителей, эластичностью спроса, уровнем риска и др. Тип и строение бизнес-системы фактически предопределяются способом интеграции фирмы в бизнес-пространство.
Однако, до настоящего времени нельзя говорить о полной регламентации процесса выработки стратегии развития конкретной бизнес-системы, т.к. речь идет лишь о возможном упорядочении этого процесса. В основе этого упорядочения лежит предположение о том, что при конкретном определении стратегии развития бизнес-единиц, стратегия рассматривается как совокупность действий, осуществляемых над элементами исследуемой бизнес системы с целью изменения ее функциональных характеристик, а также над элементами ее внешнего окружения с целью изменения внешних условий функционирования системы. Такое определение этого процесса предопределяет необходимость тщательного проведения стратегического анализа исследуемой бизнес-системы и окружающей ее внешней среды, что позволяет сформировать более обоснованную и логичную стратегию развития. Бизнес-системы туристской сферы независимо от отраслевой направленности своей деятельности должны формировать определенную бизнес-стратегию.
Разработка стратегии развития бизнес-системы туристской сферы, стратегии устранения негативных условий необходима для обеспечения достижения сформированных целей и задач. Анализ стратегий, направленных на изменение существующего состояния, ведется по параметрам изменений по отношению к базовому варианту развития, основанному на результате экстраполяции сложившихся тенденций и возможностей их осуществления. При этом важна концепция развития, для формирования которой необходимо определение системы переменных параметров, характеризующих структуру стратегий и целевых нормативов для разработки мероприятий по их реализации.
В качестве главного результата стратегического планирования можно выделить определение целей, стратегий и программ развития, а также всех видов ресурсов. При этом стратегия характеризует общее направление, на котором необходимо искать пути достижения целей или совокупность этих направлений. Логика формирования стратегии развития строится исходя из того, что исследуемая система функционирует в динамических условиях, открывающих новые возможности, каковыми являются рыночные условия и динамика их развития. Рыночная активность бизнес-системы способна реализовать новые возможности развития, относительно которых формулируются стратегии достижения поставленных целей, достижение желаемого состояния системы, основных параметров и развития. Для реализации этих задач наиболее оптимальным является системный подход, который задает структуру стратегии, наполняемую конкретным содержанием с помощью эвристических методов. Подходы к формированию стратегии, базирующиеся на структурно-операционной схеме функционирования исследуемой системы, можно считать морфологическими.
Показатель туристкой привлекательности мог бы выступать как характеристика тех или иных объектов или территорий. Однако сложность здесь состоит в том, что туристский интерес обусловливается множеством разнородных и, порой трудно измеримых количественно, факторов. Это же можно сказать и о конкретных формах проявления туристского интереса, выражающих туристскую привлекательность объектов или территорий.
Одним из путей формализации оценки туристской привлекательности именно с учетом разнородных и качественных факторов экономического, социального, политического и т.п. характера могло бы быть использование теории многокритериального принятия решений.
При таком системном подходе легко заметить, что туристский интерес должен стать в бизнес - планировании развития объектов туристской сферы важнейшим отправным моментом. Без его учета невозможно обосновать вероятный спрос на туристские услуги и определить их оптимальную структуру. В стратегических планах развития объектов туризма должны содержаться предложения по формированию и поддержанию к ним туристского интереса. Эти моменты должны быть базовыми в разделах маркетингового планирования отраслевых бизнес-планов.
Важнейшим фактором развития сферы туризма является уровень материального благосостояния, как основы для обеспечения необходимой степени мобильности населения и наличия платежеспособного спроса на туристские услуги.
При системном подходе к туристской сфере или индустрии туризма мы можем отнести весь комплекс материально-вещественных, информационных, организационных и др. предпосылок, обеспечивающих для туриста условия, позволяющие ему удовлетворить свой интерес. Особая роль в этом принадлежит участвующих в этом комплексе предприятий и организаций. При самом общем рассмотрении в его составе можно выделить следующие основные объекты:
- оказывающие услуги по размещению (гостеприимству) туристов;
- осуществляющие туроператорскую и турагентскую деятельность;
- предприятия, выполняющие вспомогательные и обслуживающие функции при оказании туристских услуг (рекламные агентства, транспортные организации, предприятия, производящие сувениры и т.п. продукцию).
Объекты первой группы составляют материально-вещественную основу индустрии туризма. К ней относятся объекты размещения гостиничного типа (гостиницы, пансионаты, мотели) и дополнительные средства размещения (кемпинги, молодежные общежития, гостевые дома, туристические и спортивно-оздоровительные комплексы и базы и т.п.). В мире нет единой системы классификации объектов размещения. Даже объекты сравнительно однородного по составу гостиничного хозяйства в различных странах классифицируются по различным признакам (по типу и характеру назначения, по качеству предоставляемых услуг, по степени полноты предоставляемых услуг и т.д.).
Ко второй группе относятся фирмы - туроператоры и фирмы, осуществляющие агентскую деятельность.
К последней весьма многочисленной группе относятся предприятия, деятельность которых является по характеру вспомогательной и обслуживающей по отношению к процессу оказания основных туристских услуг. Здесь можно выделить рекламные агентства, автотранспортные предприятия, переводческие бюро, информационно-аналитические службы, предприятия по производству сувениров и товаров с символикой и т.п.
Как уже отмечалось, на объекты размещения в индустрии туризма приходится большая часть основных фондов отрасли. Как и в целом туризм, эта сфера подверглась за годы реформ глубоким преобразованиям. Во многом эти преобразования были обусловлены тем, что само общество, ранее довольно однородное заметно расслоилось и проявило спрос на существенно более разнообразные, чем ранее, по видам и качеству туристские услуги. Заметным образом на разнообразие туристских услуг повлияли процессы либерализации в области въезда и выезда из страны и т.п. Проведение масштабных преобразований туристской отрасли тормозится, к сожалению, недостаточно высоким платежеспособным спросом населения.
Инвестиционные проекты по существующим объектам размещения состоят, как правило, в их доведении в результате реконструкции или модернизации до требуемого уровня по полноте набора и качеству предоставляемых туристских услуг. Потребность в объектах размещения, предоставляющих услуги очень высокого качества, обусловили в ряде городов, отличающихся наличием на них устойчивого спроса (это, прежде всего, столица, ряд курортных городов и т.п.) и довольно масштабное их новое строительство. Весьма перспективным направлением инвестиций в туризм для России будет, создание (преимущественно, в результате нового строительства) не получивших ранее по трем или иным причинам широкого распространения предприятий сферы гостеприимства, как гостиничного хозяйства, так и дополнительных средств размещения. Здесь, прежде всего, следует отметить такие объекты размещения, как мотели, кемпинги и т.п. В рамках данной работы у нас нет возможности рассмотреть особенности бизнес - планирования с учетом реально имеющего место разнообразия предприятий индустрии туризма и осуществляемых инвестиционных проектов. Поэтому мы остановимся на исследовании наиболее общих и принципиальных аспектов этой проблемы.
Важным вопросом в бизнес-планировании является определение наиболее рациональной организационно-правовой формы осуществления инвестиционного проекта. По предприятиям сферы гостеприимства, которые предполагается реконструировать или модернизировать, т.е. уже существующих, в той или иной организационно-правовой форме, для ее изменения надо иметь веские основания. Основными причинами этого, на наш взгляд, может служить:
- необходимость установления более удобных взаимоотношений между собственниками объектов;
- переход к организационно-правовой форме, расширяющей возможности привлечения дополнительных финансовых средств для осуществления инвестиционных проектов.
В современной экономике превалируют интенсивные факторы развития, связанные с достижениями НТП, с гибкостью производства услуг, с новыми формами управления, с направленностью бизнеса на интересы клиентов, с рациональным использованием кадрового потенциала. Стратегической целью экономических систем становится не только получение прибыли, но и повышение качества жизни населения, улучшение здоровья населения, сохранность окружающей среды, т.к. достижение социальных целей - это имидж бизнес - систем, общественное мнение о сервисных услугах компании, что ведет к повышению конкурентоспособности бизнес - систем. Сервисная сфера имеет свою специфику, которая определяется тем, что, создавая новую потребительскую стоимость, осуществляет услуги населению, предприятиям и организациям, а также обслуживание потребителей в процессе реализации своей продукции. Однако, в новых условиях хозяйствования необходима переориентация всей системы организации и регулирования сервисной сферы на уровне конкретных регионов как в целевом, так и функционально-отраслевом аспектах, т.к. от этого зависит стабильность рынка в целом.
Для организации эффективных бизнес - систем в сфере сервиса необходимо наличие развитой инфраструктуры рынка, позволяющей формировать коммерческие связи и совершенствовать организацию и планирование развития сервисной деятельности. Расширение сферы коммерческих отношений в сфере услуг сдерживается отсутствием экономической заинтересованности сервисных бизнес-единиц в улучшении качества обслуживания своих потребителей, которыми являются юридические и физические лица, в результате чего последние устанавливают прямые долгосрочные контакты с предприятиями сферы услуг.
Кроме того, к проблемам, сдерживающим развитие бизнеса в сфере сервиса, относятся:
- отсутствие нормативно-правовой базы;
- недостаточность начального капитала и собственных оборотных средств;
- несовершенство системы налогообложения;
- трудности получения банковских кредитов и помещений в аренду;
- административные барьеры;
- отсутствие механизмов самофинансирования;
- отсутствие стратегии развития бизнес-систем в сфере услуг на краткосрочный и долгосрочный периоды.
Сервис и бизнес непосредственно связаны друг с другом, т.к. бизнес может рассматриваться как объективно необходимая деятельность, вытекающая из функции сервиса как экономической категории, идентичной сущности товарного обращения в условиях рынка и экономической самостоятельности предприятий этой сферы. Для развития бизнеса в сервисной сфере необходимо понимать роль и особенности коммерческой деятельности предприятий, бизнес - единиц в сфере сервиса, особенностей их организаций и управления. Коммерческая деятельность предприятий сервиса должна заключаться в реализации стратегии развития.
Выводы по главе I
планирование бизнес туризм
В рамках основной цели бизнеса сервисных фирм разрабатываются уточняющие цели, приоритетными из которых для многих бизнесменов являются: эффективность договорной работы, формирование ассортимента услуг на перспективу, изыскание дополнительных ресурсов и др. Полнота установления целей основного вида деятельности системы оказывает влияние на ее результаты, определяя составляющие внутреннего потенциала.
Анализируя процессы развития предприятий индустрии туризма, обеспечивающих функции гостеприимства, можно выделить два основных направления инвестиционной деятельности:
- развитие и совершенствование существующих объектов размещения;
- создание новых объектов размещения с учетом расширившегося разнообразия видов туристской деятельности и туристских услуг.
Глава II. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Элегант»
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Элегант»
Полное название - общество с ограниченной ответственностью «Элегант»
Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью. Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
ООО «Элегант» для достижения целей своей деятельности может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде и третейском суде.
ООО «Элегант» является собственником имущества, учитываемого на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему учредителями при создании ООО «Элегант».
ООО «Элегант» не отвечает по обязательствам своих участников.
ООО «Элегант» ведет бухгалтерский, статистический учет и отчетность, учет по личному составу в порядке, установленном законодательством РФ.
Прибыль может распределяться на развитие предприятия, на модернизации оборудования, на ремонт помещений, на освоении новых видов деятельности, на вознаграждение по итогам за год и на выплату дивидендов учредителям, а также на благотворительную деятельность и т.д. Однако, в анализируемом наблюдался убыток, следовательно, прибыль на данные цели не направлялась.
Фондов на предприятии не создается, кроме уже существующего фонда накопления.
Общая численность работников составляет 18 человека, с совместителями.
Основным видом деятельности ООО «Турфирма «Элегант» является деятельность по оказанию туристских и экскурсионных услуг - туроператорская и турагентская деятельность:
1. Предоставление услуг по размещению в гостиницах, туркомплексах, турбазах, домах отдыха, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «Турфирма «Элегант» гостиничных и жилых помещениях.
2. Аренда номеров в гостиницах, туркомплексах, пансионатах, санаториях, базах отдыха, на частном секторе, арендуемых ООО «Турфирма «Элегант» гостиничных и жилых помещениях.
3. Предоставление услуг по питанию в ресторанах, кафе, столовых, барах и других пунктах общественного питания.
4. Аренда помещений для организации питания туристов.
5. Предоставление бронирование железнодорожных, авиационных билетов, проездных документов на морских и речных судах.
6. Аренда транспортных средств (ж/д поездов, вагонов, воздушных судов, автотранспорта и др.).
7. Предоставление собственного и арендованного автотранспорта для перевозки туристов к месту предоставления туристских, экскурсионных услуг и услуг по оздоровления.
8. Предоставление собственных услуг: по проведению экскурсий, гидов-переводчиков и руководителей туристских групп.
9. Предоставление услуг по туристско-оздоровительному и культурно-массовому обслуживанию.
10. Предоставление услуг по оформлению виз, загранпаспортов, страховых полисов, ваучеров для поездок граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.
11. Предоставление услуг по оформлению приглашений и ваучеров для пребывания на территории РФ граждан, делегаций, индивидуальных туристов и туристских групп.
12. Обслуживание делегаций в Москве и других местностях и городах России.
13. Предоставление услуг по обслуживанию семинаров в Москве и других городах России.
14. Разработка туристских и экскурсионных маршрутов, формирование собственных путевок с последующей их реализацией.
15. Занятие социальным туризмом - оказание услуг по оздоровительному отдыху, субсидируемых из средств, выделяемых государством на социальные нужды.
16. Реализация организациям и региональным (центральным отраслевым) отделениям Фонда социального страхования РФ и их филиалам путевок санаторно-курортных учреждений, домов отдыха, пансионатов и баз отдыха на санаторно-курортное лечение, амбулаторно-курортное лечение и отдых за счет средств социального страхования по ценам, не превышающим стоимость путевок, выпущенных санаторно-курортными учреждениями, домами отдыха, пансионатами, и базами отдыха.
17. Иными видами деятельности, в том числе внешнеэкономической, не запрещенные российским законодательством.
Приоритетным направлением деятельности является разработка и организация туров выходного дня, речных круизов, широкой экскурсионной программы на территории РФ и стран СНГ.
Структура управления фирмой. Структуру предприятия можно сравнить с каркасом здания управленческой системы, построенным для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. См. рисунок 6 Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. - М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. - 239с..
/
Рис. 3. Структура управления турфирмы «Элегант»
Организационная структура, сложившаяся в турфирме «Элегант» может называться линейно-организационной, так как все звенья системы подчиняются генеральному директору. Центральным звеном в организационной системе турфирмы «Элегант» является ее генеральный директор. Одним из важнейших аспектов деятельности генерального директора является функция контроля, то есть сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. По сути, это количественная и качественная оценка и учет результатов работы турфирмы. Контроль в «Элегант» осуществляется по нескольким направлениям: анализ деловых и профессиональных знаний и навыков сотрудников; контроль за качеством работы сотрудников; контроль за отклонениями от намеченных планов, коррекция целей и задач; сопоставление достигнутых результатов с намеченными планами. Результаты работы каждого сотрудника оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников.
Так как турфирма «Элегант» небольшая по-своему составу, то данная структура управления является наиболее оптимальной: вся власть и контроль сосредоточена в руках одного начальника, ясно выраженная ответственность подчиненных. Хотя каждое звено организационной структуры турфирмы занимается непосредственно выполняемыми задачами, решая оперативные проблемы, а задачи стратегического планирования уходят на второй план, но в то же время позволяет использовать на каждой должности квалифицированных специалистов. Руководство турфирмы использует типовую инструкцию, включающую следующие разделы:
- характеристику организационного статуса должности (место в организационной структуре, система оплаты труда);
- содержание выполняемых задач и функций, в том числе основные предписания по выполнению задач и функций;
- описание рабочих требований к исполнителю;
- права, обязанности и ответственность работника.
Должностные обязанности представлены в виде перечня конкретных должностных задач, выполнение которых позволяет работнику реализовать трудовые функции в границах его компетенции (см. таблицу 1) Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. - СПб.: СПбГУ, 2003. - с27..
Таблица 1. Перечень должностных обязанностей
|
№
|
Должность
|
Должностные обязанности
|
|
|
1
|
Генеральный директор
|
Управление деятельностью турфирмы, ведение деловой корреспонденции, работа с жалобами клиентов, поиск финансовых потоков, перераспределение доходов.
|
|
|
2
|
Зам. ген. директора
|
Работа по подбору персонала, управление деятельностью турфирмы, ведение деловой корреспонденции, работа с жалобами клиентов, работа с партнерами.
|
|
|
3
|
Главный бухгалтер
|
Ведение отчетности, сбор и обработка статистики, расчет прихода и расхода, оплата налогов, начисление заработной платы, учет и контроль материального хозяйства.
|
|
|
4
|
Промоутер
|
Маркетинг и реклама, исследование туристского рынка и конкурентов, определение целевой аудитории, методическая работа по подготовке новых туров.
|
|
|
5
|
Менеджер по направлению
|
Оформление турпакета, предоставление информации клиентам, заключение договоров с поставщиками туруслуг, разработка направления.
|
|
|
6
|
Менеджер по направлению
|
Оформление турпакета, предоставление информации клиентам, заключение договоров с поставщиками туруслуг, разработка направления.
|
|
|
7
|
Менеджер по продажам
|
Предоставление информации клиентам, заключение договоров с клиентами, продажа туруслуг, контроль за направлением.
|
|
|
8
|
Менеджер по продажам
|
Предоставление информации клиентам, заключение договоров с клиентами, продажа туруслуг, контроль за направлением.
|
|
|
9
|
Администратор сети
|
Работа с офисной оргтехникой (телефон, факс, модем, ксерокс, принтер, персональный компьютер).
|
|
|
10
|
Офис-менеджер
|
Секретарская работа, организационные вопросы.
|
|
|
Основная нагрузка ложится на генерального директора турфирмы «Элегант», так как ему приходится выполнять следующие функции:
- разработка хозяйственной политики деятельности турфирмы, принятие соответствующих решений, контроль за их реализацией;
- рассмотрение отчетов персонала турфирмы, по конкретным направлениям деятельности,
- анализ и обобщение результатов работы персонала турфирмы,
- оперативное руководство работой турфирмы в соответствии с ее программами и планами;
- распоряжение имуществом турфирмы,
- совершение сделок и иных юридических действий,
- утверждение положений должностных инструкциях работников турфирмы;
- утверждение бизнес-планов и программы финансово-хозяйственной деятельности турфирмы.
К компетенции Заместителя генерального директора относятся следующие вопросы:
- координация работы персонала турфирмы,
- прием на работу и увольнение работников турфирмы,
- утверждение штатного расписания;
- утверждение планов и мероприятий по обучению персонала эмитента;
- утверждение Правил внутреннего трудового распорядка и обеспечение их соблюдения.
Продвижение продукта турфирмы «Элегант» осуществляется по следующим направлениям: рекламная кампания, стимулирование продаж, связи с общественностью. Рекламную компанию турфирмы «Элегант» составляют: печатная, наружная рекламы, реклама в сети Интернет, буклеты, директ-мэил, сувениры. Стимулирование продаж проводится по следующим направлениям: стимулирование сотрудников (бонусы, процент от сделки), стимулирование посредников (процент от сделки, бонусная программа, почетные грамоты), стимулирование клиентов (презентационный материал, система скидок, купоны, дополнительные услуги). Турфирма «Элегант» использует дополнительные методы привлечения клиентов: существует гибкая система скидок (при втором обращении 3% с путевки, при третьем 5% при последующих 7%); выдача каждому клиенту при получении путевки рекламной продукции (календарей, пакетов, постеров, ручек и т.п.); еженедельно проводится компьютерная лотерея среди базы данных клиентов с вручением победителю дополнительных призов. Связи с общественностью постоянно функционируют для создания благоприятного имиджа турфирмы «Элегант» - статьи в газетах и журналах, презентации и другие мероприятия.
Основные параметры сегментов рынка. Основными потребителями услуг турфирмы является население Москвы, а также туристы из-за рубежа и России. Турфирма «Элегант» позиционируется на рынке по нескольким направлениям:
- Организация туров выходного дня,
- Организация экскурсий по «Золотому кольцу», «Серебряному кольцу»,
- Организация круизов.
К факторам, которые могут негативно повлиять на сбыт турфимой ее продукции относятся:
- негативное изменение политической обстановки в принимающих странах, возникновение других обстоятельств непреодолимой силы, начало вооруженных конфликтов, массовых беспорядков и т. д. Работа по преодолению - развитие новых направлений, других маршрутов в иные страны.
- уменьшение доходов на душу населения России. Работа по преодолению - изменение ценовой политики, разработка туристических маршрутов по территории России.
Продукция турфирмы «Элегант» - турпродукт - распределяется следующим образом: прямые продажи - 50%, собственная торговая сеть - 28%, контролируемая торговая сеть - 22%.
Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные услуги. Промоутер турфирмы «Элегант» определяет целевой сегмент по следующим характеристикам:
- Возраст - 30-45лет;
- Уровень дохода - средний и выше среднего;
- Образование - роли не играет;
- Семейное положение - роли не играет;
- Работа, профессия - роли не играет;
- Жизненный стиль - энергичный, активный человек, имеющий, как правило 2 выходных, восприимчивый к новинкам.
- Мотив путешествия: отдых, развлечение, новизна.
Интенсивная конкуренция в сфере организации путешествий стимулировала более эффективное изучение различных групп клиентов. Одной из важнейших задач является - выявление покупателей предлагаемых туруслуг, изучение спроса. Для этого используются такие методы, как опрос, анкетирование. В офисе турфирмы «Элегант» клиентам предлагается заполнить анкету, а также оставить свои отзывы сотрудникам турфирмы после проведения экскурсии. Это позволяет изучить не только платежеспособность людей, но и их взгляды на отдых, то есть каким он должен быть в идеале. Были выявлены наиболее предпочтительные виды и формы туризма:
- Внутренний - «Золотое кольцо», «Серебряное кольцо».
- По срокам продолжительности - кратковременный. Средний срок поездки от 1 до 5 дней. 2 дня - оптимальный срок для поездки.
- По цели путешествия - развлекательный, познавательный, образовательный.
Оценка конкурентов. Для того чтобы любому гостю, посетившему Москву, были созданы комфортные условия, в городе работают более 1000 туристских фирм оказывающих самые разнообразные услуги. Обратившись к ним можно заказать самые разнообразные маршруты отдыха. Предложений тематических экскурсий существует более десяти тысяч, и ведутся они практически на любых иностранных языках. Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристской сфере деятельности является: цена, имидж турфирмы, качество предоставляемых услуг. Основными конкурентами турфирмы «Элегант» являются: «Виадук Тур», «ТИ Тур», «Дельфин». Все эти турфирмы занимаются внутренним туроперейтингом, ассортиментарная политика не имеет существенных различий, имеют договора со всеми ведущими гостиницами города, и Московской области, показывают высокий уровень обслуживания, подбор квалифицированного персонала. Критерии конкурентоспособности турфирмы «Элегант»: Плюсы.
- ассортиментарная политика, пользующаяся спросом.
- высокое качество и выгодные цены.
- активным туристам предоставляется накопительная система бонусов. Скидки распространяются на друзей и родственников клиента.
- предоставление дополнительных скидок для семей, отдыхающих с детьми.
- специалисты турфирмы могут оптимально составить программу тура с учетом пожеланий и возможностей заказчика.
- активное сотрудничество напрямую с известными туроператорами СПб и Москвы позволяет реализовывать потребности клиентов в кратчайшие сроки.
- предоставление экскурсионных туров по самым популярным направлениям.
Минусы: недостаточно эффективная ассортиментарная политика, бонусные программы для поощрения своих агентов, большое количество предложений по таким популярным направлениям, как «Золотое кольцо», «Серебряное кольцо», недостаточно эффективная рекламная кампания.
Реклама турфирмы. Качественная реклама гарантирует конкурентоспособность предприятия. Выбирая определенные виды рекламы, руководство турфирмы «Элегант» ориентировалось, прежде всего, на потенциальных клиентов фирмы, ее возможности, а также учитывались финансовые показатели турфирмы. В связи с планированием рекламной политики пришлось отказаться от использования следующих видов рекламы: аудиовизуальной, теле-, радио рекламы. И хотя эти виды рекламы являются достаточно действенными, но в то же время требуют больших затрат. Учитывая возможности турфирмы «Элегант», а также необходимые характер и направленность рекламного обращения используются следующие виды рекламы: реклама в прессе, печатная реклама, почтовая реклама (директ-мэйл), Интернет-реклама. Реклама, размещаемая в газетах, отличается большим охватом, гибкостью и оперативностью («Иностранец», «Афиша», «Панорама» и др.). Так как реклама в газетах обладает низким качеством воспроизведения визуального материала, то было принято решение размещать рекламу также в специализированных журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.).
Помимо рекламы в газетах туристская фирма «Элегант» размещает свою рекламу в печатных изданиях. Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающим внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Элегант» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг. Не остается без внимания и почтовая реклама, так называемая direct-mail, что особенно важно в современных деловых отношениях.
Одним из основных средств распространения рекламы турфирмы «Элегант» является печатная реклама, рассчитанная исключительно на зрительное восприятие. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Элегант» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своего продукта. Отмечая использование турфирмой «Элегант» рекламы в прессе, необходимо сказать об использовании рекламных объявлений. Реклама турфирмы размещается в журналах («Турнавигатор», «Туринфо» и др.). Эффект воздействия, достигаемый этими носителями, на адресата иногда сравним по своему воздействию с приемами прямого маркетинга. При выборе периодического издания как средства распространения рекламы учитывались: особенности читающей его аудитории, специализация, тираж, регион распространения, периодичность издания, что является важным фактором, который был взят в расчет при планировании рекламной кампании. «Турнавигатор», «Туринфо» являются ежемесячными журналами, такие журналы имеют долгую жизнь и могут храниться в виде подборок в течение многих лет, к тому же могут играть роль долговременных напоминаний. Немаловажной характеристикой является рейтинг издания (совокупность получателей, читавших или просматривавших издание за конкретный промежуток времени). Рекламное обращение, которое помещается в специализированные газеты - составлено простым, кратким, привлекающее внимание читателей. Реклама в прессе имеет ряд преимуществ перед другими СМИ:
- читает прессу большое количество людей,
- для того чтобы прочесть интересующую статью носитель покупается клиентом,
- рекламу из прессы нельзя удалить переключением кнопки,
- пресса делится на женскую, мужскую, деловую, общественно-политическую и т.д. Для того чтобы охватить нужную аудиторию не нужно платить деньги за лишних читателей.
- если рекламное сообщение интересно для клиента, он может сохранить информацию,
- в прессе нужно меньшее количество контактов с аудиторией,
- большое количество читательской аудитории можно считать лояльной. По статистике 1 человек в месяц читает от 3 до 5 изданий. Соответственно, доверие к рекламе размещенной в любимом издании больше.
В офисе турфирмы «Элегант» можно получить бесплатные буклеты (многократно сфальцованное издание), рассказывающие об основном перечне услуг и преимуществ, которые можно получить турфирме. Данное рекламное обращение носит информативный характер. Буклеты являются недорогим и экономичным изданием, изготавливаемым большими тиражами и рассчитанным на кратковременное использование. В своих буклетах турфирма «Элегант» разместила именно ту информацию, которая может понадобиться потенциальному клиенту, то есть информацию о самой фирме, о предлагаемых ей услугах, координаты, специальные предложения и т.д. Здесь идет формирование имиджа турфирмы и корректировка представлений о ее деятельности. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу предлагаемых туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает.
По проведенным промоутером турфирмы «Элегант» исследованиям были выявлены следующие особенности распределения заказов по источникам:
1. «Туризм и отдых». Основной поток клиентов в турфирму происходит благодаря рекламе, даваемой в журнале «Туризм и отдых». Это специализированный журнал, печатающий информацию только о туристических услугах, выходящий раз в две недели. На его страницах можно найти предложения московских и петербургских турагентств: о странах, турах и ценах, их адреса и телефоны. Из всех изданий печатающих такого рода информацию, «Туризм и отдых» является наиболее компетентным и популярным среди населения, т.к. наиболее широко и точно раскрывает спектр, предоставляемых услуг.
2. Постоянный клиент. Категория туристов, пользующаяся услугами турфирмы «Элегант» больше одного раза. Съездив один раз через эту турфирму и, оставшись довольными поездкой клиенты предпочитают сделать (заказать) следующее путешествие в этой же фирме, т.к. оно уже является «проверенным». Некоторые клиенты прибегают к услугам «Элегант» почти каждые полгода, тогда они уже переходят в категорию VIP и к ним начинают применять особые формы обслуживания. Они пользуются различными льготами и каждый раз при получении пакета документов для поездки получают сувениры и подарки от фирмы.
3. Знакомые. Категория клиентов, которые обращаются в турфирму «Элегант» по рекомендации друзей или родственников. Очень часто постоянные клиенты рекомендуют «Элегант» своим друзьям или едут вместе с ними.
4. Вывеска. Применяя наружную рекламу и указатели на улицах и при удачном их расположении, можно привлечь немало клиентов в турфирму. Как правило, такие клиенты, увидев вывеску, сначала заходят узнать о наличии того или иного тура и о его цене и при правильной организации работы сотрудников «Элегант» заинтересовавшийся клиент обязательно вернется за покупкой тура.
5. Другое. Так же существует множество других видов распространения информации о турфирме «Элегант»: печатные издания «Вояж», «Вояж и отдых», «Турфирмы» и другие справочники, рекомендации других турфирм, информационно справочные службы («Желтые страницы») и др.
Особым вниманием стоит отметить рекламу турфирмы в сети Интернет. Ее важность определяется, во-первых, экономичностью такой рекламы, а также широтой охвата аудитории. Реклама в Интернете помогает увеличивать продажи, удерживать клиентов, налаживать коммуникаций с турагентами. Более того, средства Интернет-рекламы сегодня настолько разнообразны, что опытный руководитель никогда не откажется от их использования. Особенно в связи с тем, что по данным специалистов, Интернет-реклама занимает ведущее место по своей популярности у потенциальных клиентов, а также является наиболее доступной и быстрой в сравнении с другими видами рекламы. Так если клиент заинтересован в посещении престижного курорта, он, прежде всего, ознакомится с сайтами и предложениями путевок и услуг турфирм по данному направлению, и лишь потом будет искать другие виды рекламы, как обзвон справочных служб, покупка специализированных журналов и т.д. Турфирмой «Элегант» используются следующие виды интернет-рекламы: реклама на промо-сайте, банерная реклама, реклама на специализированных сайтах и др. Сайт турфирмы «Элегант» дает исчерпывающую информацию по турам, ценам, направлениям, оформлении документов и виз. Дизайн сайта не нарушает общую стилистику других рекламных обращений к потенциальным клиентам. Также при размещении логотипа, учитывалось то, что верхняя часть страницы привлекает внимание, прежде всего. Руководство турфирмы в своей рекламной стратегии предпочитает информативную информацию графической. Поэтому создание личного веб-сайта, стало важным решением в рекламной стратегии турфирмы. Это позволило, во-первых, расширить круг потенциальных клиентов, во-вторых, использовать максимальное количество информации и различной рекламы.
При использовании сайта в рекламных целях, учитывалась его окупаемость, а также работа на турфирму - приносимая ей реальная прибыль. Для того чтобы сайт турфирмы «Элегант» работал эффективно, руководством клуба были приглашены специалисты в данной сфере деятельности, которые решают следующие задачи:
- регистрация доменного имени,
- разработка структуры и дизайна сайта на основе функций сайта,
- изготовление графических элементов сайта,
- регистрация сайта в каталогах ресурсов Интернет,
- поддержание актуальности информации на сайте и работоспособности пользовательских сервисов,
- разработка обоснованного медиаплана проведения рекламных кампаний в Интернете,
- разработка рекламных материалов (баннеры, статьи, текстовые ссылки и др.),
- размещение рекламных материалов на выбранных площадках Интернета,
- анализ и контроль хода рекламной кампании,
- оценка эффективности рекламной кампании, предоставление статистики.
PR в турфирме «Элегант» - представляет собой использование информации для влияния на общественное мнение. От рекламы PR отличаются тем, как используются средства массовой информации, и с какой долей достоверности они воспринимаются.
В настоящее время весьма эффективным и распространенным средством реализации связей с общественностью являются выставки и ярмарки. Турфирма «Элегант» не обходит стороной туристические выставки, так как отличительной чертой этих мероприятий является ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участниками являются национальные туристские организации и ассоциации, туроператоры и турагенты, гостиницы, транспортные, страховые, автопрокатные компании, специализированные издательства, научные организации, учебные заведения по туризму и т.д. Руководство турфирмы «Элегант» периодически посылает своих сотрудников в качестве посетителей на отраслевые выставки («Гостиничный бизнес» (Москва, ноябрь), «Курорты и туризм» (Сочи, январь), «Вуокса» (Санкт-Петербург, июнь) и др.).
2.2 Анализ баланса ООО «Элегант»
Проведём комплексный анализ платежеспособности ООО «Элегант». Для этого используем аналитический баланс (таблица 2). Каждая хозяйственная операция вызывает изменение в финансовом состоянии предприятия, что немедленно отражается на балансе.
Аналитический баланс предприятия более агрегирован по сравнению с отчётностью, более укрупнено показывает состав активов и пассивов и поэтому позволяет произвести более детализированный анализ имущественного и финансового потенциалов предприятия. Построение аналитического баланса преследует две цели:
1. повысить реальность балансовых оценок имущества в целом и отдельных его компонентов
2. представить баланс в форме, облегчающих расчет основных аналитических коэффициентов, наглядность и пространственно-временную сопоставимость.
Аналитический баланс используется при проведении вертикального и горизонтального анализа, в ходе которого изучаются структура баланса, тенденции изменения его отдельных статей и разделов, степень прогрессивности и оптимальности имущества предприятия.
|
Наименование статей
|
Абсолютные значения, т.р.
|
Удельный вес, %
|
Изменения
|
|
|
2010
|
2011
|
2010
|
2011
|
абсолютных значений, т.р.
|
удельного веса, %
|
в % к началу года
|
|
|
Нематериальные активы
|
4758
|
4522
|
1,41490497
|
1,35767256
|
-236
|
-0,05723241
|
-4,96006726
|
|
|
Основные средства
|
240219
|
246319
|
71,4348588
|
73,9541238
|
6100
|
2,519264995
|
2,53934951
|
|
|
Незавершенное строительство
|
90
|
7118
|
0,02676365
|
2,1370883
|
7028
|
2,11032465
|
7808,888889
|
|
|
Доходные вложения в материальные ценности
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Долгосрочные финансовые вложения
|
6
|
6
|
0,00178424
|
0,00180142
|
0
|
0,0000172
|
0
|
|
|
Прочие внеоборотные активы
|
0
|
0
|
00
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Итого внеоборотные активы
|
245073
|
257965
|
72,8783116
|
77,450686
|
12892
|
4,572374412
|
5,26047341
|
|
|
Запасы
|
42150
|
47077
|
12,5343095
|
14,1342661
|
4927
|
1,599956558
|
11,68920522
|
|
|
НДС по приобретенным ценностям
|
19312
|
9136
|
5,74288459
|
2,74296694
|
-10176
|
-2,99991764
|
-52,6926263
|
|
|
Долгосрочная дебиторская задолженность
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Краткосрочная дебиторская задолженность
|
17252
|
11437
|
5,13029437
|
3,43381271
|
-5815
|
-1,69648166
|
-33,706237
|
|
|
Краткосрочные финансовые вложения
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Денежные средства
|
12490
|
7455
|
3,7141999
|
2,23826823
|
-5035
|
-1,47593167
|
-40,3122498
|
|
|
Прочие оборотные активы
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Итого оборотные активы
|
91204
|
75105
|
27,1216884
|
22,549314
|
-16099
|
-4,57237441
|
-17,6516381
|
|
|
Итого активы
|
336277
|
333070
|
100
|
100
|
-3207
|
0
|
-0,95367807
|
|
|
Уставный капитал
|
10
|
10
|
0,00297374
|
0,00300237
|
0
|
2,8633E-05
|
0
|
|
|
Собственные акции, выкупленные у акционеров
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Добавочный капитал
|
14893
|
14893
|
4,42878936
|
4,47143243
|
0
|
0,04264307
|
0
|
|
|
Резервный капитал
|
2
|
2
|
0,00059475
|
0,00060047
|
0
|
5,72659E-06
|
0
|
|
|
Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)
|
192229
|
257723
|
57,1638857
|
77,3780286
|
65494
|
20,21414292
|
34,07082178
|
|
|
Итого капитал и резервы
|
207134
|
272628
|
61,5962436
|
81,8530639
|
65494
|
20,25682035
|
31,61914509
|
|
|
Долгосрочные займы и кредиты
|
66921
|
19313
|
19,9005582
|
5,7984808
|
-47608
|
-14,1020774
|
-71,1405986
|
|
|
Прочие долгосрочные обязательства
|
1700
|
192
|
0,50553561
|
0,05764554
|
-1508
|
-0,44789008
|
-88,7058824
|
|
|
Итого долгосрочные обязательства
|
68621
|
19505
|
20,4060938
|
5,85612634
|
-49116
|
-14,5499674
|
-71,5757567
|
|
|
Краткосрочные займы и кредиты
|
19962
|
15000
|
5,93617762
|
4,50355781
|
-4962
|
-1,4326198
|
-24,8572287
|
|
|
Кредиторская задолженность
|
40560
|
25937
|
12,061485
|
7,78725193
|
-14623
|
-4,2742331
|
-36,0527613
|
|
|
Задолженность перед участниками по выплате доходов
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Доходы будущих периодов
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Резервы предстоящих расходов
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Прочие краткосрочные обязательства
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Итого краткосрочные обязательства
|
60522
|
40937
|
17,9976626
|
12,2908097
|
-19585
|
-5,7068529
|
-32,3601335
|
|
|
Итого капитал,
|
336277
|
333070
|
100
|
100
|
-3207
|
0
|
-0,95367807
|
|
|
в том числе: собственный капитал
|
207134
|
272628
|
61,5962436
|
81,8530639
|
65494
|
20,25682035
|
31,61914509
|
|
|
заемный капитал
|
129143
|
60442
|
38,4037564
|
18,1469361
|
-68701
|
-20,2568203
|
-53,1976181
|
|
|
Характеризуя данные аналитического баланса можно сделать следующие выводы по основным разделам баланса. За отмеченный период увеличилась доля внеоборотных активов (на 4,57%) в общей сумме активов предприятия, также возросла их абсолютная величина на 12892 тыс. руб., т.е. прирост составил 5,26%. Это говорит о том, что предприятие в отчетном году больше проводило инновационной деятельности, и что на предприятии возникают активы в материально-вещественной форме как результат определенных сделок. Основные средства предприятия повышаются, это свидетельствует о том, что предприятие ведет новое строительство, происходит покупка нового оборудования. Темп прироста основных средств на предприятии составил 2,54%, что в абсолютном выражении = 6100 тыс. руб. - эта величина почти вдвое меньше прироста всех внеоборотных активов, такая ситуация сложилась потому что величина всех остальных элементов структуры внеоборотных активов увеличилась, так нематериальные активы уменьшились на 4,96 %, незавершенное строительство увеличилось на 7808,8%, а долгосрочные финансовые вложения не изменились.
Пассив баланса это сумма обязательств организации. Мы видим, что собственники организации за истекший период не выделяли средств для осуществления хозяйственной деятельности, уставный капитал может оставаться относительно неизменно сколько угодно долго и его весомость в балансе не представляет особого интереса и составляет 10 тыс. руб. Добавочный капитал и резервный капитал так же не изменялся и равен соответственно 14893 и 2 тыс. руб. Нераспределенная прибыль один из наиболее важных подразделов баланса, на который, прежде всего, обращают внимание. В структуре собственного капитала предприятия произошли изменений, так как увеличилась величина нераспределенной прибыли с 192229 тыс. руб. до 257723 тыс. руб. Таким образом, величина собственного капитала увеличилась на 31,62%.
В отчетном году у предприятия снизились долгосрочные обязательства, величина которых составляет 1508 тыс. руб. Доля краткосрочных кредитов и займов в структуре совокупного капитала снизилась на 1,437%, т.е. их величина снизилась по сравнению с прошлым годом на 24,85% (или с 19962 до 15000 тыс.руб.).
У предприятия нет крупной дебиторской задолженности, что следует рассматривать как фактор, положительно влияющий на финансовое положение организации, так же мы видим снижение ее удельного веса в итоге баланса на 33,7%. Финансовых вложений у организации нет, что говорит об отсутствии инвестиций. У предприятия снизилась величина кредиторской задолженности с 40560 тыс.руб. до 25937 тыс.руб., такое снижение составило 36,05 %. Все это сказалось на снижении доли совокупной величины краткосрочных обязательств с 60522 тыс.руб. до 40937 тыс.руб., т.е на 32,36%.
Таким образом, увеличилась величина собственного капитала на 31,62%, а заемного снизилась на 53,19%, следовательно, предприятие платежеспособное. Что сказалось на снижении совокупной величины капитала предприятия на 3207 тыс.руб., или на 0,954%.
Существует несколько методик оценки финансовой устойчивости предприятия, они построены на применении различного рода показателей. Рассмотрим наиболее распространенные показатели, использующиеся в отечественной и западной практике.
1. Финансовая устойчивость в долгосрочном плане характеризуется соотношением собственных и заемных средств. Однако этот показатель дает лишь общую оценку финансовой устойчивости. Поэтому в мировой и отечественной учетно-аналитической практике разработана система показателей.
2. Коэффициент концентрации собственного капитала характеризует долю владельцев предприятия в общей сумме средств, авансированных в его деятельность. Чем выше значение этого коэффициента, тем более, финансово устойчиво, стабильно и независимо от внешних кредитов предприятие. Дополнением к этому показателю является коэффициент концентрации привлеченного (заемного капитала).
3. Коэффициент финансовой зависимости является обратным коэффициенту концентрации собственного капитала. Рост этого показателя в динамике означает увеличение доли заемных средств в финансировании предприятия.
4. Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, какая часть собственного капитала используется для финансирования текущей деятельности, т.е. вложена в оборотные средства, а какая часть капитализирована. Значение этого показателя может ощутимо варьироваться в зависимости от структуры капитала и отраслевой принадлежности предприятия.
5. Коэффициент структуры долгосрочных вложений -- логика расчета этого показателя основана на предположении, что долгосрочные ссуды и займы используются для финансирования основных средств и других капитальных вложений. Коэффициент показывает какая часть основных средств и прочих внеоборотных активов профинансирована внешними инвесторами, т.е. (в некотором смысле) принадлежит им, а не владельцам предприятия.
6. Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств характеризует структуру капитала. Рост этого показателя в динамике -- в определенном смысле -- негативная тенденция, означающая, что предприятие все сильнее зависит от внешних инвесторов.
7. Коэффициент соотношения собственных и привлеченных средств -- как и некоторые вышеперечисленные показатели - дает общую характеристику финансовой устойчивости предприятия.
8. Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств. При сохранении минимальной финансовой стабильности предприятия коэффициент соотношения заемных и собственных средств должен быть ограничен сверху значением отношения стоимости мобильных средств предприятия к стоимости его иммобилизованных средств.
9. Коэффициент реальной стоимости имущества, равный отношению суммы стоимости (взятой по балансу) основных средств, производственных запасов, незавершенного производства и малоценных быстроизнашиваемых предметов к итогу (валюте) баланса, характеризует производственный потенциал предприятия, обеспеченность производственного процесса средствами производства. Нормальным считается ограничение показателя 0,5. В случае снижения данного показателя ниже критической границы целесообразно привлечение долгосрочных заемных средств для увеличения имущества производственного назначения, если финансовые результаты в отчетном периоде не позволяют существенно пополнить источники собственных средств.
10. Коэффициент краткосрочной задолженности выражает долю краткосрочных обязательств предприятия в общей сумме обязательств.
11. Коэффициент кредиторской задолженности и прочих пассивов выражает долю кредиторской задолженности прочих пассивов в общей сумме обязательств предприятия Анализ финансовой отчетности /под ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. М.: Омега-Л, 2011. - С.151.
Необходимо еще раз подчеркнуть, что не существует каких-то единых нормативных критериев для рассмотренных показателей. Они зависят от множества факторов: отраслевой принадлежности предприятия, принципов кредитования, сложившейся структуры источников средств, оборачиваемости оборотных средств, репутации предприятия и т.п. Поэтому приемлемость значений этих коэффициентов, оценка их динамики и направлений изменений могут быть установлены только в результате пространственно-временных сопоставлений по группам родственных предприятий.
Рассмотрим основные показатели данной системы оценки финансовой устойчивости более детально.
Доля собственного капитала в активах (коэффициент автономии или финансовой независимости) является наиболее общим показателем финансовой устойчивости предприятия. Существуют различные точки зрения относительно порогового значения данного коэффициента, например, в зарубежной практике наиболее распространена точка зрения, что доля собственного капитала в активах предприятия не должна опускаться ниже порога в 60%. Предприятию, доля собственного капитала в активах высока, гораздо легче получить кредитные ссуды, причем, на более выгодных условиях.
Высокая доля заемных капитала японских фирм свидетельствует о доверии банков, а значит о ее надежности. Для населения, наоборот, снижение доли собственного капитала -- фактор риска.
На долю собственного капитала в активах влияет также характер реализуемой фирмой финансовой политики. Фирмы с агрессивной политикой всегда увеличиваю долю заемного капитала. Компании, настроенные на долгосрочную успешную перспективу стремятся повысить долю собственных средств в активах фирмы.
В практике российских и зарубежных фирм используется несколько разновидностей этого показателя (доля заемных средств в активах, отношение собственных средств к заемным и др.). Каждый из них, в той или иной форме, отражает структуру капитала фирмы по источникам его формирования.
Коэффициент маневренности собственных средств равен доле собственных мобильных активов в общем объеме собственного капитала. Этот показатель по своей сути близок к показателям ликвидности. Однако он дополняет и существенно повышает информативность первого показателя Андреев П. Обеспечение финансовой устойчивости сельскохозяйственных предприятий. // АПК: экономика и управление. - 2002. - № 9. - с. 49.
Наиболее информативен расчет показателей (условий) финансовой устойчивости по источникам покрытия потребностей предприятия в запасах и затратах (ЗЗ). Выделяют три источника финансирования:
источники собственных оборотных средств;
кредиты банка и займы, используемые для финансирования запасов и затрат (КБЗ);
кредиторская задолженность, используемая для формирования запасов (КЗ).
Выше мы уже упоминали, что абсолютная финансовая устойчивость предприятия (фирмы, организации) характеризуется соотношением:
ИСОС ЗЗ
Предприятие не зависит от внешних кредиторов, запасы и затраты полностью покрываются собственными ресурсами. Но данная ситуация далека от идеала.
Предприятие имеет нормальную финансовую устойчивость, если:
Это соотношение показывает, что предприятие использует все источники финансовых ресурсов и полностью покрывает запасы и затраты. Если: , то финансовое положение фирмы неустойчиво. Для покрытия запасов и затрат предприятие вынуждено привлекать дополнительные источники, выходящие за рамки “нормальных”. К их числу относят часть внеоборотных активов, просроченную задолженность и др.
Пределом финансовой неустойчивости является кризисное состояние предприятия. Оно проявляется в том, что наряду с нехваткой нормальных источников покрытия запасов и затрат предприятие имеет убытки, непогашенные обязательства, безнадежную дебиторскую задолженность.
Расчет показателей финансовой устойчивости дает менеджеру часть информации, необходимой для принятия решения о целесообразности привлечения дополнительных заемных средств.
Помимо перечисленных абсолютных показателей, финансовая устойчивость предприятия характеризуется системой финансовых коэффициентов. Они рассчитываются как соотношение абсолютных показателей актива и пассива баланса. Анализ финансовых коэффициентов рыночной устойчивости заключается в сравнении их значений с базисными величинами, а также в изучении их динамики. Данные коэффициенты можно разделить на два блока:
1) коэффициенты капитализации, характеризующие финансовое состояние предприятия с позиций структуры источников средств;
2) коэффициенты покрытия, характеризующие финансовую устойчивость с позиций расходов, связанных с обслуживанием внешних источников привлеченных средств.
Рассматриваются следующие основные показатели:
1. Коэффициент автономии (Ка) представляет собой одну из важнейших характеристик финансовой устойчивости предприятия, его независимость от заемного капитала и равен доле источников средств в общем итоге баланса:
Ка = Собственный капитал / Общий итог средств
Чем выше значение данного коэффициента, тем финансово устойчивее, стабильнее и более независимо от внешних кредиторов предприятие. На практике установлено, что общая сумма задолженности не должна превышать сумму общественных источников финансирования, т.е. источники финансирования должны быть хотя бы наполовину сформированы за счет собственных средств, т.о. минимальное пороговое значение коэффициента автономии оценивается на уровне 0,5.
2. Коэффициент финансовой зависимости (Кзав) является обратным коэффициенту автономии.
Кзав = Общий итог средств / Собственный капитал =1/Ка
Рост этого коэффициента в динамике означает увеличение доли заемных средств в финансировании предприятия. Если его значение приближается к 1, то это означает, что собственники полностью финансируют свое предприятие, если превышает - наоборот.
3. Коэффициент соотношения заемного и собственного капитала, или коэффициент финансового риска (Кфр), показывает соотношение привлеченных средств и собственного капитала.
Кфр = Привлеченные средства / Собственный капитал
Этот коэффициент дает наиболее общую оценку финансовой устойчивости. Он имеет довольно простую интерпретацию: показывает, сколько единиц привлеченных средств приходится на каждую единицу собственных. Рост показателя в динамике свидетельствует об усилении зависимости предприятия от внешних инвесторов и кредиторов, т.е. о снижении финансовой устойчивости и наоборот. Оптимальное значение данного коэффициента - Кфр - 0,5, критическое - 1.
4. Коэффициент маневренности (Кман) собственного капитала показывает, какая часть собственного оборотного капитала находится в обороте, т.е. в той форме, которая позволяет свободно маневрировать этими средствами, а какая капитализирована. Коэффициент должен быть достаточно высоким, чтобы обеспечить гибкость в использовании собственных средств.
Кман = Собственные оборотные средства / Собственный капитал
В зависимости от структуры капитала и отраслевой принадлежности этот показатель может изменяться (однако, нормативом является-0,4…06).
Нормальной считается ситуация, когда коэффициент маневренности в динамике незначительно увеличивается. Резкий рост данного коэффициента не может свидетельствовать о нормальной деятельности предприятия, т.к. увеличение этого показателя возможно либо при росте собственного оборотного капитала, либо при уменьшении собственных источников финансирования Букряев А.М., Кремер К.И., Дудорев О.Е. Экономический механизм антикризисного управления предприятием. Воронеж, 2010..
5. Коэффициент привлечения долгосрочных кредитов и займов (Кпривл. д. к. и з.) характеризует структуру капитала. Рост этого показателя в динамике - негативная тенденция, которая означает, что растет зависимость предприятия от внешних инвесторов.
Кпривл. д. к. и з. = Долгосрочные обязательства / (Долгосрочные обязательства + Собственный капитал)
6. Коэффициент независимости капитализированных источников
Кнезав. к. и.= Собственный капитал / (Долгосрочные обязательства + Собственный капитал)
Сумма коэффициентов 5 и 6 равна 1. Рост коэффициента 5 в динамике является негативной тенденцией, означая, что с позиций долгосрочной перспективы предприятие все сильнее и сильнее зависит от внешних инвесторов.
7. Коэффициент структуры покрытия долгосрочных вложений (Кпдв) показывает, какая часть основных средств и прочих необоротных активов профинансирована внешними инвесторами.
Кпдв= Долгосрочные обязательства / Необоротные активы
Рост показателя в динамике говорит об усилении зависимости предприятия от внешних инвесторов.
8. Коэффициент обеспечения материальных запасов (Кмз) собственными средствами
Кмз=Собственные оборотные средства / Запасы
Оптимальное значение данного коэффициента - 0,6-0,8.
9. Коэффициент соотношения необоротных активов и собственного капитала (Кна/ск)
Кна/ск= Необоротные активы / Собственный капитал
Этот показатель характеризует обеспечение необоротных активов собственными средствами. Оптимальное значение данного коэффициента 0,5 -0,8. Если показатель меньше 0,5, то это говорит о том, что предприятие имеет собственный капитал в основном для формирования оборотных средств, что обычно расценивается негативно. Если значение показателя более 0,8, то делают выводы о привлечении долгосрочных кредитов для формирования части необоротных активов, что является абсолютно оправданным для любого предприятия.
10. Коэффициент структуры привлеченного капитала (Кстр.привл кап)
Кстр. привл кап = Долгосрочные обязательства / Привлеченный капитал (Текущие обязательства)
11. Коэффициент обеспечения оборотных средств (Коос) собственными оборотными средствами рассчитывают как отношение собственных оборотных средств ко всей величине оборотных средств.
Минимальное значение данного коэффициента - 0,1. Когда показатель опускается за это значение, то структура определяется как неудовлетворительная, а предприятие - неплатежеспособным. Увеличение показателя говорит о неплохом финансовом состоянии предприятия, его состоянии проводить независимую финансовую политику.
12. Коэффициент отношения производственных активов и стоимости имущества (Кпа/си):
Кпа/си = (Производственные активы (основные средства, животные на выращивании, незавершенное производство) + Расходы будущих периодов) / Балансовая стоимость имущества.
Минимальное значение показателя - 0,5. Более высокий показатель говорит об увеличении производственных возможностей предприятия.
13. Коэффициент соотношения собственных и заемных средств (K сс/зс):
K сс/зс = (Привлеченный капитал + Краткосрочные кредиты банков) / Собственный капитал
14. коэффициент окупаемости процентов по кредитам (Кокуп%):
Кокуп%= (Чистая прибыль + Затраты на выплату процентов) / Затраты на выплату процентов по кредитам
Он показывает сколько раз на протяжении года предприятие зарабатывает средства для оплаты процентов и характеризует уровень защищенности кредиторов. Этот коэффициент должен быть не менее 3.
Для оценки финансовой стабильности предприятия используют также коэффициенты стабильности экономического роста и чистой выручки. Для этих показателей коэффициенты не установлены.
15. Коэффициент стабильности экономического роста (К с. эк. р.) рассчитывают как отношение разницы между чистой прибылью (ЧП) и дивидендами (ДА), выплаченными акционерам, к собственному капиталу (СК):
К с. эк. р.=(ЧП - ДА) / СК
Рассчитанный коэффициент сравнивают с коэффициентом за предыдущий отчетный период, а также с аналогичными предприятиями. Этот коэффициент характеризует стабильность получения прибыли, которая остается на предприятии для его развития и создания резерва.
Если этот коэффициент составляет, например, 0,185, то это означает, что прибыль в размере 18,5% собственного капитала за год направлена на развитие и на создание резервов предприятия.
16. Коэффициент чистой выручки рассчитывают как отношение суммы чистого дохода и амортизационных отчислений к выручке от реализации, товаров и услуг.
2.3 Анализ показателей финансового состояния ООО «Элегант»
Рассчитаем основные коэффициенты и результаты сведем в таблицу 3.
.
.
.
Таблица 3. Показатели финансовой независимости, структуры капитала и мобильности ООО «Элегант»
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
|
Нормативное значение
|
Фактические значения
|
Изменение
|
|
|
|
|
|
на начало года
|
на конец года
|
|
|
|
1.
|
Коэффициент автономии
|
СК/СовК
|
?0,5
|
0,615962436
|
0,818530639
|
0,2025682
|
|
|
2.
|
Коэффициент финансовой зависимости
|
ЗК/СовК
|
?0,5
|
0,384037564
|
0,181469361
|
-0,2025682
|
|
|
3.
|
Коэффициент равновесия
|
СК/ЗК
|
?1
|
1,603911943
|
4,510572119
|
2,90666018
|
|
|
4.
|
Коэффициент финансового риска
|
ЗК/СК
|
?1
|
0,623475624
|
0,221701366
|
-0,40177426
|
|
|
5.
|
Коэффициент финансовой устойчивости
|
(СК+ДЗК)/СовК
|
>0,5
|
0,820023374
|
0,877091903
|
0,05706853
|
|
|
6.
|
Коэффициент мобильности
|
ОА/СовА
|
-
|
0,271216884
|
0,22549314
|
-0,04572374
|
|
|
7.
|
Индекс постоянного актива
|
ВнА/СК
|
?1
|
1,183161625
|
0,946216089
|
-0,23694554
|
|
|
Рассчитав, все необходимые показатели финансовой независимости и структуры капитала, можно сделать вывод о том, что почти все рассчитанные коэффициенты соответствует нормативным значениям.
Коэффициент автономии - характеризует долю собственного капитала в валюте баланса. Снижение данного показателя от нормативного значения, которое должно быть не менее 0,5, в противном случае это указывает на ослабевание финансовой независимости предприятия от внешних источников. На начало года этот показатель составил, 0,6159 в динамике он увеличился на 0,2026, и как следствие коэффициент финансовой зависимости снизился на 0,2025. Это свидетельствует о росте величины собственного капитала, что отражается также в коэффициенте финансового равновесия, его величина также возросла на 2,9066, что привело соответственно к снижению «плеча финансового рычага» на 0,4017.
Коэффициент равновесия показывает соотношение собственного и заемного капитала. Он превышает, норму практически в 4 раза, отсюда следует преобладание собственного капитала на предприятии. Коэффициент финансового риска (плечо финансового рычага) - это отношение заемного капитала к собственному. Чем он меньше, ближе к «0», тем более финансово- устойчивое данное предприятие. В нашем случае коэффициент равен 0,623, а в динамике уменьшается до 0,2217, что положительно характеризует наше предприятие.
Вырос и коэффициент финансовой устойчивости, с 0,82 до 0,877 (или на 0,057). Как уже отмечалось ранее (при анализе аналитического баланса) снизилась величина оборотных активов, и как следствие снизилась и его доля в совокупных активах, т.е. коэффициент мобильности снизился с 0,2712 до 0,225. Коэффициент мобильности характеризует общую долю активов в имуществе предприятия. В динамике показатель уменьшается что, следует, снижение доли активов в имуществе.
Индекс постоянного актива снижается: за прошедший год его величина уменьшилась с 1,183 до 0,946 (при нормативе: <1), что свидетельствует о росте внеоборотных активов.
Структура дебиторской и кредиторской задолженности приведена в таблице 4.
Таблица 4. Анализ дебиторской и кредиторской задолженности ООО «Элегант»
|
Наименование статей
|
Абсолютные значения, т.р.
|
Изменения
|
|
|
2010
|
2011
|
абсолютных значений, т.р.
|
в % к началу года
|
|
|
Запасы
|
42150
|
47077
|
4927
|
11,68920522
|
|
|
НДС по приобретенным ценностям
|
19312
|
9136
|
-10176
|
-52,6926263
|
|
|
Долгосрочная дебиторская задолженность
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Краткосрочная дебиторская задолженность
|
17252
|
11437
|
-5815
|
-33,706237
|
|
|
Краткосрочные финансовые вложения
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Денежные средства
|
12490
|
7455
|
-5035
|
-40,3122498
|
|
|
Прочие оборотные активы
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Итого оборотные активы
|
91204
|
75105
|
-16099
|
-17,6516381
|
|
|
Краткосрочные займы и кредиты
|
19962
|
15000
|
-4962
|
-24,8572287
|
|
|
Кредиторская задолженность
|
40560
|
25937
|
-14623
|
-36,0527613
|
|
|
Задолженность перед участниками по выплате доходов
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Доходы будущих периодов
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Резервы предстоящих расходов
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Прочие краткосрочные обязательства
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
Итого краткосрочные обязательства
|
60522
|
40937
|
-19585
|
-32,3601335
|
|
|
Оборотные активы очень динамичны, многие из них потребляются в течение года и полностью переносят свою стоимость на стоимость производимой продукции. Так доля оборотных активов снизилась в общей сумме активов на 17,65%, что в абсолютном выражении составило 16099 тыс.руб. Такое резкое снижение сказалось и на динамике всех активов предприятия. Состояние запасов на предприятии, как видно из баланса, сильно увеличились на конец года на 11,68%, что может говорить о том, что предприятие вкладывает свои денежные средства в запасы для сбережения от инфляции или от других неожиданных изменений на рынке. У предприятия нет крупной дебиторской задолженности, что следует рассматривать как фактор положительно влияющий на финансовое положение организации, так же мы видим снижение ее удельного веса в итоге баланса на 33,7%. Финансовых вложений у организации нет, что говорит об отсутствии инвестиций. У предприятия снизилась величина кредиторской задолженности с 40560 тыс.руб. до 25937 тыс.руб., такое снижение составило 36,05 %. Все это сказалось на снижении доли совокупной величины краткосрочных обязательств с 60522 тыс.руб. до 40937 тыс.руб., т.е на 32,36%.
Собственные оборотные средства (СОС) - показатель, который гарантирует поддержание текущей деятельности, т.е. бесперебойности процесса производства.
Величина СОС к концу года увеличилась на 3486, это свидетельствует о способности предприятия вести свою основную деятельность бесперебойно, даже без краткосрочных заемных кредитов.
Коэффициент обеспеченности собственными источниками оборотных активов увеличился на 0,1185, что показывает долю собственных средств, которая пошла на формирование оборотных активов.
Коэффициент обеспеченности собственными источниками запасов равен нормативному значению = 0,7279, что показывает независимость от внешних источников.
Оба эти коэффициента говорят, о финансовой устойчивости предприятия. Так как эти коэффициенты соответствуют нормативным значениям, то можно сказать, что предприятие финансово-устойчивое.
Рассчитанный коэффициент маневренности показывает, какая доля собственных и приравненных к ним средств вложена в оборотные средства. Видно, что данный коэффициент на конец года уменьшился на 0,0227, это говорит о недостаточной доли собственных средств, вкладываемых в оборотные средства.
Определим показатели обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами
СОСн.г.=207134+68621-245073=30682;
СОСк.г.=272628+19505-257965=34168.
Таблица 5
Показатели обеспеченности предприятия собственными оборотными средствами
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
|
Нормативное значение
|
Фактические значения
|
Изменение
|
|
|
|
|
|
2010
|
2011
|
|
|
|
1.
|
Величина собственных оборотных средств, т.р.
|
СК+ДЗК-ВнА
|
-
|
30682
|
34168
|
3486
|
|
|
2.
|
Коэффициент обеспеченности собственными источниками оборотных активов
|
СОС/ОА
|
?0,1
|
0,336410684
|
0,454936422
|
0,1185257
|
|
|
3.
|
Коэффициент обеспеченности собственными источниками запасов
|
СОС/З
|
0,6-0,8
|
0,727924081
|
0,725789664
|
-0,0021344
|
|
|
4.
|
Коэффициент маневренности
|
СОС/СК
|
-
|
0,148126334
|
0,125328286
|
-0,022798
|
|
|
СОС - это собственные оборотные средства, показатель который гарантирует поддержание текущей деятельности, т.е. бесперебойности процесса производства.
Из таблицы видно, что величина СОС к концу года увеличилась на 3486, это свидетельствует о способности предприятия вести свою основную деятельность бесперебойно, даже без краткосрочных заемных кредитов.
Коэффициент обеспеченности собственными источниками оборотных активов увеличился на 0,1185, что показывает долю собственных средств, которая пошла на формирование оборотных активов.
Коэффициент обеспеченности собственными источниками запасов равен нормативному значению = 0,7279, что показывает независимость от внешних источников.
Оба эти коэффициента говорят, о финансовой устойчивости предприятия. Так как эти коэффициенты соответствуют нормативным значениям, то можно сказать, что предприятие финансово-устойчивое.
Рассчитанный коэффициент маневренности показывает, какая доля собственных и приравненных к ним средств вложена в оборотные средства. Видно, что данный коэффициент на конец года уменьшился на 0,0227, это говорит о недостаточной доли собственных средств вкладываемых в оборотные средства.
Возможна дополнительная оценка финансовой устойчивости предприятия по обеспеченности запасов источниками формирования
Соб-е источ. фор-я зап. (н.г.) = 207134-245073=-37939
Соб-е источ. фор-я зап. (к.г.) = 272628-257965=14663
Соб-е и долгоср. источ. фор-я зап. (н.г.) = 207134+68621-245073=30682
Соб-е и долгоср. источ. фор-я зап. (к.г.) = 272628+19505-257965=34168
Общая сумма норм-х источн-в фор-я зап. (н.г.) = 207134+68621-245073+19962=50644
Общая сумма норм-х источн-в фор-я зап. (к.г.) = 272628+19505-257965+15000=49168
Таблица 6. Оценка финансовой устойчивости предприятия по обеспеченности запасов источниками формирования
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
|
Значение
|
|
|
|
2010
|
2011
|
|
|
Величина запасов, т.р.
|
210
|
42150
|
47077
|
|
|
Собственные источники формирования запасов, т.р.
|
СК-ВнА
|
-37939
|
14663
|
|
|
Собственные и долгосрочные источники формирования запасов, т.р.
|
СК+ДЗК-ВнА
|
30682
|
34168
|
|
|
Общая сумма нормальных источников формирования запасов, т.р.
|
СК+ДЗК+КЗК-ВнА
|
50644
|
49168
|
|
|
Тип финансовой устойчивости
|
|
Неустойчивое финансовое положение
|
Неустойчивое финансовое положение
|
|
|
Финансовая устойчивость предприятия - это такое состояние его финансовых ресурсов, которое обеспечивает развитие предприятия на основе роста прибыли и капитала при сохранении платежеспособности и кредитоспособности в условиях допустимого риска.
Тип финансовой устойчивости:
· Запасы СК-ВнА абсолютная финансовая устойчивость.
· Если Запасы СК-ВнА, то рассчитываем далее,
· Запасы СК+ДЗК-ВнА нормальная финансовая устойчивость.
· Если Запасы СК+ДЗК-ВнА, то рассчитываем далее,
· Запасы СК+ДЗК+КЗК-ВнА неустойчивое финансовое положение.
· Если Запасы СК+ДЗК+КЗК-ВнА кризисное финансовое положение.
Так как З (42150) Собственных источников формирования запасов (-37939), то рассчитываем дальше. З(42150) Собственных и долгосрочных источников формирования запасов (30862), рассчитываем дальше. З (42150) Общей суммы нормальных источников (50644), значит у предприятия неустойчивое финансовое положение.
На конец года состояние предприятия не улучшилось: 47077 49168 т.р.
Проведём анализ показателей оборачиваемости капитала предприятия
Таблица 7. Анализ показателей оборачиваемости капитала предприятия
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
|
Значения
|
Изменение
|
|
|
|
|
пр. год
|
отч. год
|
|
|
|
1.
|
Оборот за год, т.р.
|
Выручка
|
511099
|
652598
|
141499
|
|
|
2.
|
Среднегодовая величина совокупного капитала, т.р.
|
|
281512,5
|
334673,5
|
53161
|
|
|
3.
|
Коэффициент оборачиваемости совокупного капитала
|
|
1,815546379
|
1,949954209
|
0,13440783
|
|
|
4.
|
Продолжительность одного оборота совокупного капитала, дн.
|
|
198,2874159
|
184,61972
|
-13,66769599
|
|
|
5.
|
Среднегодовая величина собственного капитала, т.р.
|
|
176588,5
|
239881
|
63292,5
|
|
|
6.
|
Коэффициент оборачиваемости собственного капитала
|
|
2,894293796
|
2,720507252
|
-0,173786545
|
|
|
7.
|
Продолжительность одного оборота собственного капитала, дн.
|
|
124,3826734
|
132,3282633
|
7,945589926
|
|
|
8.
|
Среднегодовая величина заемного капитала, т.р.
|
|
104924
|
94792,5
|
-10131,5
|
|
|
9.
|
Коэффициент оборачиваемости заемного капитала
|
|
4,871135298
|
6,884489807
|
2,013354509
|
|
|
10.
|
Продолжительность одного оборота заемного капитала, дн.
|
|
73,90474253
|
52,29145661
|
-21,61328592
|
|
|
11.
|
Среднегодовая величина оборотных активов, т.р.
|
|
82347,5
|
83154,5
|
807
|
|
|
12.
|
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов
|
|
6,206612223
|
7,848017846
|
1,641405624
|
|
|
13.
|
Продолжительность одного оборота оборотных активов, дн. В том числе:
|
|
58,00265702
|
45,87145532
|
-12,1312017
|
|
|
14.
|
продолжительность одного оборота запасов, дн.
|
|
27,44415465
|
24,61064852
|
-2,833506139
|
|
|
15.
|
продолжительность одного оборота дебиторской задолженности, дн.
|
|
13,58014788
|
7,913018428
|
-5,66712945
|
|
|
16.
|
продолжительность одного оборота краткосрочных финансовых вложений, дн.
|
|
0
|
0
|
0
|
|
|
17.
|
продолжительность одного оборота денежных средств, дн.
|
|
8,854214154
|
5,501242725
|
-3,352971429
|
|
|
18.
|
продолжительность одного оборота прочих оборотных активов, дн.
|
|
0
|
0
|
0
|
|
|
19.
|
Однодневный оборот, т.р.
|
|
Х
|
1812,772222
|
Х
|
|
|
20.
|
Экономия (перерасход) оборотных активов вследствие изменения оборачиваемости
|
|
Х
|
-21991,10546
|
Х
|
|
|
Анализируя расчеты, можно сделать вывод о росте среднегодовой величины совокупного капитала на 53161 тыс. руб. Положительной тенденцией является также снижение продолжительности одного оборота совокупного капитала с 198,3 дней до 184,6 дней, при этом увеличилась величина коэффициента оборачиваемости (с 1,8155 до 1,9499). По сравнению с прошлым годом уменьшилось количество дней оборота заемного капитала с 73,9 дней до 52,29. Уменьшение составило почти месяц. Такое положение объясняется уменьшением долгосрочных обязательств при одновременном снижении краткосрочных. Что касается оборачиваемости собственного капитала, то коэффициент оборачиваемости увеличился с 2,894 до 2,7205, что способствовало снижению периода одного оборота на 7,9 дней.
Среднегодовая величина оборотных активов за рассматриваемый период увеличилась на 807 тыс. руб., при этом коэффициент оборачиваемости возрос с 6,206 до 7,848, вследствие чего сократилась продолжительность одного оборота на 12,13 дней. Что касается отдельных элементов оборотных активов, то можно отметить значительное снижение продолжительности одного оборота запасов практически на 2,8 дней (с 27,44 до 24,61 дней). А также снижение продолжительности одного оборота дебиторской задолженности с 13,58 до 7,91 дней. Краткосрочных финансовых вложений нет. Продолжительность оборота денежных средств снизилась с 8,854 до 5,501дней. Однодневный оборот в отчетном году составил 1812,77 дней. Экономия оборотных активов составила 21991,105 тыс. руб.
2.4 Анализ ликвидности и платежеспособности предприятия
Активы предприятия делятся на:
А1 = 250+260 - наиболее ликвидные активы: денежная наличность и краткосрочные финансовые вложения.
А1н.г. = 0+12490=12490
А1к.г. = 0+7455=7455
А2 = 240+270 - быстро реализуемые активы: краткосрочная дебиторская задолженность, прочие оборотные активы.
А2н.г. = 17252+0 = 17252
А2к.г. = 11437+0 = 11437
А3 = 210+220 - медленно реализуемые активы: запасы и долгосрочная дебиторская задолженность.
А3н.г. = 42150+19312 = 61462
А3к.г. = 47077+9136 = 56123
А4 = 190+230- труднореализуемые активы: внеоборотные активы, НДС по приобретенным ценностям.
А4н.г. = 245073+0 = 245073
А4к.г. = 257965+0 = 257965
Пассивы предприятия структурируются следующим образом:
П1 = 620 - наиболее срочные обязательства: кредиторская задолженность.
П1н.г. = 40560
П1к.г. = 25937
П2 = 610+630+660 - краткосрочные обязательства: займы и кредиты, задолженность по выплате доходов.
П2н.г. = 19962+0+0 = 19962
П2к.г. = 15000+00+0 = 15000
П3 = 590 - долгосрочные обязательства.
П3н.г. = 68621
П3к..г. = 19505
П4 = 490+640+650 - постоянные обязательства: собственный капитал.
П4н.г. = 207134+0+0 = 207134
П4кк.г. = 272628+0+0 = 272628
Таблица 8. Оценка ликвидности баланса
|
Наименование группы активов, порядок расчета
|
Значение, т.р.
|
Наименование группы пассивов, порядок расчета
|
Значение, т.р.
|
Знак
|
Величина платежного избытка (недостатка), т.р.
|
|
|
н.г.
|
к.г.
|
|
н.г.
|
к.г.
|
н.г.
|
к.г.
|
н.г.
|
к.г.
|
|
|
А1
|
12490
|
7455
|
П1
|
40560
|
25937
|
|
|
-28070
|
-18482
|
|
|
А2
|
17252
|
11437
|
П2
|
19962
|
15000
|
|
|
-2710
|
-3563
|
|
|
А3
|
61462
|
56213
|
П3
|
68621
|
19505
|
|
|
-7159
|
36708
|
|
|
А4
|
245073
|
257965
|
П4
|
207134
|
272628
|
|
|
-37939
|
14663
|
|
|
Ликвидность организации характеризуется способностью ее активов превращаться в денежные средства с целью погашения обязательств по мере наступления их сроков. Баланс предприятия считается ликвидным, если выполняются следующие неравенства:
1. A1>П1
2. А2>П2
3. А3>П3
4. А4<П4
Оценка ликвидности по состоянию на начало отчетного периода:
1. 12490 < 40560
2. 17250 19962
3. 61462 < 68621
4. 245073 > 207134
Из выше представленных выражений видно, что баланс на начало отчетного периода абсолютно неликвидный, так как не выполняется не одно условие. Это говорит о превышении на предприятии кредиторских задолженностей над денежными средствами, т.е. у организации не хватает денежных средств для расчетов по срочным обязательствам.
Оценка ликвидности по состоянию на конец отчетного периода:
1. 7455 < 25937
2. 11437 < 15000
3. 56213 > 19505
4. 257965 < 272628
баланс на конец отчетного года стал неабсолютно ликвидным, так как выполняются последних два условия.
Таблица 9. Показатели платежеспособности предприятия
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
|
Нормативное значение
|
Фактические значения
|
Изменение
|
|
|
|
|
|
2010
|
2011
|
|
|
|
1.
|
Коэффициент абсолютной ликвидности
|
|
|
0,206371
|
0,18210
|
-0,024262
|
|
|
2.
|
Коэффициент промежуточной ликвидности
|
|
|
0,491424
|
0,46148
|
-0,029935
|
|
|
3.
|
Коэффициент текущей ликвидности
|
|
|
1,506956
|
1,83464
|
0,327692
|
|
|
Платежеспособность предприятия - это наличие у него средств достаточных для уплаты долгов по краткосрочным обязательствам и единовременного осуществления финансово-хозяйственной деятельности.
Оценка платежеспособности предприятия осуществляется с помощью коэффициентов платежеспособности, являющихся относительными величинами. Они отражают возможности предприятия погасить краткосрочную задолженность за счет тех или иных элементов оборотных средств.
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая часть краткосрочной задолженности может быть покрыта наиболее ликвидными оборотными активами - денежными средствами и краткосрочными финансовыми вложениями. В динамике этот показатель уменьшился на 0,0242. Показатель на конец года не соответствует нормативному, т.е. краткосрочная задолженность не может быть погашена за счет наиболее ликвидных оборотных активов.
Коэффициент промежуточной ликвидности показывает, какую часть краткосрочной задолженности предприятие может погасить за счет наиболее ликвидных и быстрореализуемых активов. В течение анализируемого периода этот показатель уменьшился с 0,491 до 0,461, нормативное значение этого показателя не менее 1, в действительности он не составляет лишь половину нормы. Это свидетельствует, что предприятие не может погасить даже половину обязательств за счет наиболее ликвидных и быстрореализуемых активов.
Коэффициент текущей ликвидности показывает, в какой степени оборотные активы предприятия превышает его краткосрочные обязательства. Нормальный уровень коэффициента должен быть не менее 2, за анализируемый период в нашем случае он увеличился на 0,3277, что говорит о состоятельности предприятия отвечать почти по всем своим обязательствам.
Каждое предприятие, прежде чем начать производство определяет какой доход, оно может получить.
Прибыль предприятия зависит от цены продукции и затрат на производство. Цена на рынке есть следствие взаимодействия спроса и предложения. Затраты на производство продукции могут возрастать или снижаться в зависимости от потребляемых объемов ресурсов, уровня техники, организации производства и других факторов.
Анализ прибыли ООО «Элегант» приводится в таблице 10.
Таблица 11. Анализ состава, структуры и динамики финансовых результатов предприятия
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета (коды строк)
|
Абс. зн., т.р.
|
Уд. вес, %
|
Изменения
|
Темп прироста, %
|
|
|
|
За предыдущий период
|
За отчетный период
|
За предыдущий период
|
За отчетный период
|
Абс. значений, т.р.
|
Удельного веса, %
|
|
|
|
Выручка
|
010
|
511099
|
652598
|
100
|
100
|
141499
|
-
|
27,68524298
|
|
|
Себестоимость проданной продукции
|
020
|
402772
|
522811
|
78,80508473
|
80,112259
|
120039
|
1,30717427
|
29,80321373
|
|
|
Валовая прибыль
|
029
|
108327
|
129787
|
21,19491527
|
19,887741
|
21460
|
-1,30717427
|
19,81038892
|
|
|
Коммерческие расходы
|
030
|
4873
|
5377
|
0,953435636
|
0,823937554
|
504
|
-0,12949808
|
10,3427047
|
|
|
Управленческие расходы
|
040
|
|
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
|
|
Прибыль(убыток) от продаж
|
050
|
103454
|
124410
|
20,24147964
|
19,06380344
|
20956
|
-1,17767619
|
20,25634582
|
|
|
Сальдо прочих доходов и расходов
|
120-130
|
-7808
|
-1094
|
-1,527688373
|
-0,167637657
|
6714
|
1,36005072
|
-85,9887295
|
|
|
Прибыль(убыток) до налогообложения
|
140
|
102360
|
116602
|
20,02743108
|
17,86735479
|
14242
|
-2,1600763
|
13,91363814
|
|
|
Текущий налог на прибыль
|
150
|
24566
|
27327
|
4,806505198
|
4,187417062
|
2761
|
-0,61908814
|
11,23911097
|
|
|
Чистая прибыль (убыток) отчетного периода
|
190
|
77794
|
89275
|
15,22092589
|
13,67993773
|
11481
|
-1,54098816
|
14,75820757
|
|
|
Из расчетов следует, что за рассматриваемый период значительно возросла выручка то продаж у предприятия с 511099 тыс. руб. до 652598 тыс. руб., т.е. темп прироста составил 27,685 %. По большей части это объясняется ростом себестоимости производимой продукции, она увеличилась на 29,8 %.
Значительный рост наблюдается и в размере валовой прибыли, она возросла с 108237 тыс. руб. до 129787 тыс. руб., что обеспечило ее прирост в 19,81 %.
Также возросли коммерческие расходы на 10,34 %. При этом полностью исчезли из расходных статей управленческие расходы.
Прибыль от продаж в рассматриваемом периоде возросла на 20,256% (с 103454 тыс. руб. до 124410 тыс. руб.). Однако отсутствие операционных доходов и расходов и высокие внереализационные расходы предприятию не помешало получать довольно высокую прибыль. И тем самым увеличился налог на прибыль на 2761 тыс. руб.
Чистая прибыль увеличилась на 11481 тыс. руб. и в отчетном году составила 89275 тыс. руб. а изменение доли чистой прибыли составило 1,54 % от выручки.
Определим показатели рентабельности:
Таблица 12. Оценка показателей рентабельности
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
По форме №2
|
Значения
|
Изменение
|
|
|
|
|
пр. год
|
отч. год
|
|
|
|
1.
|
Окупаемость затрат по чистой прибыли
|
|
19,08376161
|
16,90212576
|
-2,181635848
|
|
|
2.
|
Рентабельность продаж по прибыли от продаж
|
|
20,24147964
|
19,06380344
|
-1,177676191
|
|
|
3.
|
Рентабельность продаж по чистой прибыли
|
|
15,22092589
|
13,67993773
|
-1,540988161
|
|
|
4.
|
Рентабельность активов по прибыли до налогообложения
|
|
36,36072999
|
34,84052367
|
-1,520206311
|
|
|
5.
|
Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли
|
|
44,05383137
|
37,21636978
|
-6,837461582
|
|
|
Результативность и экономическая целесообразность функционирования предприятия оценивается не только абсолютными, но и относительными показателями. Относительными показателями является система показателей рентабельности.
В широком смысле слова понятие рентабельности означают прибыльность, доходность. Предприятие считается рентабельным, если результаты от реализации продукции покрывают издержки производства и, кроме того, образуют сумму прибыли, достаточную для нормального функционирования предприятия.
Экономическая сущность рентабельности может быть раскрыта только через характеристику системы показателей. Общий их смысл в определении суммы прибыли с одного рубля вложенного капитала. И поскольку это относительные показатели они практически не подвержены инфляции.
Окупаемость затрат по чистой прибыли показывает какую прибыль предприятие получает с каждого затраченного рубля. В базисном периоде этот показатель составил, - 19,08 % в динамике уменьшился на 2,181. Это происходит вследствие уменьшения доли прибыли в общей стоимости продукции.
Рентабельность продаж по чистой прибыли убывает, это вызвано незначительным увеличением выручки предприятия. Рентабельность активов по прибыли до налогообложения показывает, какую прибыль получает предприятие с каждого рубля, вложенного в активы. В динамике показатель уменьшился с 36,36 до 34,84 %. Это говорит об уменьшении рентабельности активов, в свою очередь это вызвано увеличением прибыли.
Рентабельность собственного капитала отражает долю прибыли в собственном капитале. Этот показатель уменьшился на 6,837, это свидетельствует о снижении прибыльности собственного капитала.
Факторный анализ - комплексное систематизированное изучение причин, обуславливающих то или иное состояние исследуемого объекта. На основании этого изучения происходит выделение конкретных факторов, определяющих это состояние. Анализ определяет характер и вид взаимосвязи между выделенными и результирующими показателями, это измерение фактора и его влияния на величину результирующего показателя. Анализ позволяет выявить резервы, разработать мероприятия, позволяющие усилить или ослабить действие тех или иных факторов, что необходимо для решения прикладных задач.
Таблица 13. Исходные данные для факторного анализа показателей рентабельности
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Порядок расчета
|
Значения
|
Изменение
|
|
|
|
|
пр. год
|
отч. год
|
|
|
|
1.
|
Рентабельность продаж по прибыли до налогообложения
|
|
20,02743108
|
17,86735479
|
-2,160076297
|
|
|
2.
|
Коэффициент оборачиваемости совокупных активов
|
|
1,815546379
|
1,949954209
|
0,13440783
|
|
|
3.
|
Рентабельность продаж по чистой прибыли
|
|
15,22092589
|
13,67993773
|
-1,540988161
|
|
|
4.
|
Среднегодовая величина коэффициента финансового риска
|
|
0,594172327
|
0,395164686
|
-0,199007641
|
|
|
Найдем вклад каждого из факторов в величину отклонения результативного показателя (т.е. величину отклонения экономической рентабельности или рентабельности собственного капитала под влиянием рентабельности от продаж, коэффициента оборачиваемости совокупных активов и коэффициента финансового риска).
Таблица 14. Факторный анализ показателей рентабельности
|
Фактор
|
Расчет влияния
|
Размер влияния
|
|
|
1) оценка влияния факторов на изменение показателя рентабельности совокупных активов по прибыли до налогообложения
|
|
|
Рентабельность продаж по прибыли до налогообложения
|
|
-4,066884283
|
|
|
Оборачиваемость совокупных активов
|
|
2,546677972
|
|
|
Суммарное влияние факторов
|
|
-1,520206311
|
|
|
2) оценка влияния факторов на изменение показателя рентабельности собственного капитала по чистой прибыли
|
|
|
Рентабельность продаж по чистой прибыли
|
|
-4,33304074
|
|
|
Оборачиваемость совокупных активов
|
|
2,906456563
|
|
|
Коэффициент финансового риска
|
|
-5,4108774
|
|
|
Суммарное влияние факторов
|
|
-6,83746158
|
|
|
Анализируя влияние факторов на экономическую рентабельность можно сделать вывод о том, что наибольшее влияние оказывает рентабельность продаж, ее вклад в общее изменение экономической рентабельности составляет 4,06688, но также влияние коэффициента оборачиваемости совокупных активов равного 2,546 сказывается на изменении рентабельности.
Во второй факторной модели наибольшее влияние на показатель рентабельности собственного капитала оказывает коэффициент финансового риска, который составляет 5,4108, также рентабельность продаж = 4,333. Влияние коэффициента оборачиваемости совокупных активов незначительное и составляет 2,9065.
Выводы по главе II
· Обеспеченность предприятия собственными оборотными средствами характеризуется положительно, все показатели соответствуют нормативному значению.
· По обеспеченности запасов предприятия источниками формирования можно сделать вывод, что у предприятия неустойчивое финансовое положение.
· Оценив показатели оборачиваемости капитала и его частей, прослеживается увеличение оборачиваемости, а это в свою очередь, удовлетворительно для данного предприятия. Его деловая активность и интенсивность использования капитала организации за два года повышается.
· Повышается платежеспособность предприятия. Показатели рентабельности немного уменьшились, но могут вполне улучшиться в ближайшем периоде (в течение одного года), что повысит финансовую устойчивость предприятия.
Глава III. Проект мероприятий по увеличению реализации услуг ООО «Элегант»
3.1 Мероприятия по увеличению объёма реализации услуг
Реализация услуг может быть увеличена благодаря комплексу мероприятий:
1. Организация маркетингового отдела
2. Совершенствование рекламы в сети Интернет
3. Освоение новых направлений
1.Организация маркетингового отдела. Так как турфирма ООО «Элегант» занимает более или менее устойчивые позиции на рынке туризма, а, также учитывая условия жесткой конкуренции на туристском рынке Москвы, где предложение превышает спрос, целесообразно создание самостоятельного отдела маркетинга на базе турфирмы. Анализируя организационную структуру турфирмы «Элегант» была выделена возможность расширения штата сотрудников турфирмы с целью создания маркетингового отдела. Предлагается организовать отдел маркетинга, который будет работать по следующим направлениям: формирование рыночной стратегии турфирмы, реализация концепции маркетинга, реклама услуг и стимулирование сбыта, обеспечение маркетинговых исследований. Основная цель службы маркетинга в турфирме «Элегант» заключается в налаживании системы обработки и подачи необходимой для обеспечения конкурентоспособности информации о рынке в турфирме, а также в организации регулярного обмена информацией между ее сотрудниками.
Для организации маркетингового отдела на базе турфирмы «Элегант» потребуется выполнить следующие мероприятия. Необходимо выделить помещение для маркетингового отдела, определить оптимальное количество сотрудников, необходимую материальную базу. Оптимальное количество сотрудников проектируемого маркетингового отдела турфирмы «Элегант» на данный момент ее деятельности составит 5 человек: управляющий маркетинговым отделом, менеджер по развитию рынка, менеджер по рекламе и PR, менеджер управления продажами. В проектируемый отдел маркетинга войду промоутер турфирмы и два менеджера по продажам, таким образом, будет необходимо привлечь двух новых сотрудников с целью выполнения функций управляющего маркетинговым отделом и менеджера по развитию рынка. Результатом работы маркетингового отдела в турфирме «Элегант» станет разработка программы продвижения на туристский рынок услуг турфирмы Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. - М.: Вильямс, 2005. - с462..
Таким образом, организация отдела маркетинга в турфирме «Элегант» призвана подобрать наиболее оптимальные решения для следующих задач: анализ рынка и выработка предложений по формированию турпродукта, выход на новые рынки, поиск конкурентных преимуществ, прикладные задачи, связанные с продвижением турпродукта, работа с агентствами. Сюда входит организация семинаров, мастер-классов, пресс-туров, участие в специализированных выставках. Кроме этого, отдел маркетинга составляет и размещает рекламу туров, занимается связями с общественностью. В целом, маркетинговая служба призвана повысить эффективность деятельности и организационно-функциональной структуры турфирмы «Элегант».
2.Усовершенствование рекламы в сети Интернет считается необходимым даже при наличии у турфирмы «Элегант» собственного вэб-сайта. Связано это в первую очередь с увеличившейся популярностью Интернет-рекламы. Хотя реклама в сети Интернет является достаточно новым средством, она имеет ряд преимуществ перед старыми:
- высокая сфокусированность на целевой аудитории (вплоть до конкретного получателя);
- личностный характер коммуникации, возможность интерактивного контакта;
- гибкость (начать, скорректировать и прервать кампанию можно в любой момент);
- возможность учета контактов с рекламным обращением;
- использование различных средств воздействия (изображение, звук, спецэффекты);
- относительно низкая стоимость контакта;
- полный контроль эффективности рекламной кампании в Сети Денисенко А.Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. - 2000. - №5. - с18-27..
Одним из самых недорогих видов туристской интернет-рекламы является размещение предложений на специализированных туристических порталах (www.tours.ru, www.travel.ru, www.turizm.ru, www.mayakinfo.ru, www.turist.ru). Они представляют собой справочники по странам, курортам, погоде, имеют расписания транспорта, базы по предложениям турфирм, рассказы путешественников и другую полезную информацию. Эти ресурсы собирают множество людей, интересующихся туризмом. Поэтому, размещая здесь рекламу, турфирма «Элегант» уже имеет дело с потенциальными туристами, это своеобразные интернет-аналоги знакомого всем «Туризма и отдыха». Предложения от турфирмы «Элегант» на сайте www.tours.ru будут выглядеть в виде строчек с указанием фирмы-продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т.п. Примечательно то, что сотрудники турфирмы сами могут в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. И если не идет, например, «Карелия», перебросить эти предложения в «Золотое кольцо».
В большинстве ресурсов реализован механизм On-line заказа тура, возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т.п. Причем турфирме в этом случае необязательно иметь свою страничку в сети, а достаточно указать свой e-mail или телефон. Как показывает анализ такой строчной рекламы, грамотно составленные предложения, необычно и увлекательно сформулированные, часто дают эффект, сравнимый с хорошим сайтом. Стоимость размещения предложений зависит в первую очередь от посещаемости конкретного туристического портала и во вторую - от конкретной рекламной политики руководства. За 5 предложений турфирме приходится платить от $15 в месяц. Стоит согласиться, что эта цена сопоставима с агентской комиссией за продажу одного недорогого экскурсионного тура. Соответственно, остальные оформившиеся клиенты пойдут в прибыль.
Разрабатывая свою рекламную стратегию турфирма «Элегант» должна задаться вопросом о том, сколько предложений стоит размещать на портале, каково их оптимальное количество. Как показывает практика, строчки, предлагаемые турфирмой должны легко находиться среди прочих. Так, например, на сайте «100 Дорог» www.tours.ru экскурсионных туров по Коломне не больше десятка, поэтому вполне достаточно и одного предложения. А если рассматривать на этом же сайте ситуацию с «Золотым кольцом» (более 100 предложений в базе), то здесь нужно разместить 3-5 предложений, направленных на различные категории туристов. Ввиду того, что туристических порталов становится с каждым годом все больше и больше и структура предложений у всех примерно одинакова, уже недостаточно просто написать «широкий выбор экскурсий». Поэтому для того, чтобы турфирма «Элегант» могла выделиться из десятков других предложений, она должна каким-либо образом заинтересовать клиента, чтобы реклама работала оптимально эффективно. Разрабатывая свою рекламную компанию, руководству турфирмы необходимо просчитать все возможные варианты. Оптимальным будет являться одновременное размещение предложений на трех, максимум на четырех туристических сайтах. Большего количества просто не смогут осилить менеджеры турфирмы. При этом стоит учитывать такой фактор, как пересечение туристических аудиторий, т.е. один турист может найти предложения и на «100 Дорог», и на TRAVEL.RU, и на «Туристическом маяке».
Так как турфирма «Элегант» имеет свой сайт в сети Интернет, то именно поэтому существует необходимость размещения предложений в базах туристских сайтов, потому что основная масса клиентов все же сначала просматривает строчные предложения, а уж потом начинает нажимать на рядом расположенные баннеры. При этом сайт может служить хорошим аргументом в пользу выбора турфирмы «Элегант», когда клиент, заинтересовавшись предложением в базе турпортала, окончательные подробности выясняет на корпоративном сайте турфирмы. Стоит заметить, что интернет-реклама на трех порталах будет обходиться в $200-400 ежемесячно. Обычно на www.tours.ru размещение 5 туров в месяц стоит $15. Размещение неограниченного числа туров стоит $50 в месяц Гриценко Ю.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www.astt.ru/technology.shtml).. При размещении турфирмой «Элегант» своей рекламы на нескольких сайтах сразу, предоставляется возможность воспользоваться пакетными предложениями нескольких порталов, которые позволят получить дополнительную скидку.
Чтобы повысить отдачу от строчной информации и выделить турфирму «Элегант» среди конкурентов используется баннерная реклама. Исследуя долю российского Интернета, было выяснено, что только около 1% увидевших баннер на него нажимают. Однако на сайтах туристической тематики на «туристические» баннеры нажимают от 2 до 10% увидевших его пользователей. Часто баннеры размещают на сайтах не по времени, а по «показам» или по «кликам». Учитывая выше приведенные данные для турфирмы «Элегант» оптимальным будет размещение своего баннера на 1000 показов, то есть рекламная площадка обещает, что его увидят 1000 человек. Отношение числа кликов к показам, выраженное в процентах, называется CTR (Click to Ratio), и это основной показатель эффективности баннера. В настоящее время CTR составляет от 0,1% до 10% в зависимости от вида баннера и места его размещения (CTR 1% означает, что на каждые 100 показов баннера приходится одно нажатие на него).
Баннерную рекламу турфирме «Элегант» целесообразно применять, из необходимости создания дополнительного воздействия на клиента. Например, если взять результаты поиска «экскурсии по «Золотому кольцу». Обычно в этих разделах на турпорталах находится максимальное количество предложений, поэтому строчная реклама здесь не всегда дает желаемый эффект. А вот баннеров на одной странице располагается, как правило, не более 2-3, и их трудно не заметить. Стоимость баннерной рекламы по конкретному направлению зависит от его популярности и составляет от $10 до $400 в месяц на каждом сайте. Причем иногда стоимость размещения баннерной рекламы оказывается ниже, чем стоимость размещения в базе туров. Еще одним преимуществом является то, что баннеры можно размещать не только в разделе «Туры» на популярных сайтах, но и в поисковых системах Rambler, Yandex, Aport. Здесь применяют так называемую контекстную рекламу по ключевым словам. Перед началом рекламной кампании рекламодатель с помощью рекламного агентства определяет состав ключевых слов, при наборе которых будет показываться его реклама. Рекламные агентства, как правило, знают частоту запроса ключевых слов и могут примерно оценить стоимость такой рекламы. Опытные консультанты помогут оценить степень адекватности предлагаемых ключевых слов рекламируемому объекту. При этом могут появиться новые слова или фразы, а от некоторых на первый взгляд удачных словосочетаний придется отказаться. Реклама по ключевым словам наиболее дорогостоящая (от $20 до 100 за 1000 показов), но именно здесь практически нет случайных посетителей. Если человек набрал в строке поиска «выходные в Санкт-Петербурге», то это 90% потенциальный турист. Задача турфирмы поймать его в свои «сети». Так как турфирма «Элегант» представляет собой среднего туроператора, состоящего из 10 сотрудников, то предлагается использовать следующую рекламную стратегию: выбрать несколько ключевых направлений и разместить по каждому из них 1-2 баннера на 3 туристических сайтах. При таком подходе сумма рекламного бюджета не превышает $2000 в месяц.
Баннерная реклама может размещаться на конкретных сайтах или в баннерных сетях, объединяющих десятки и сотни различных сайтов. Приоритетным выбором для турфирма «Элегант» может стать баннерная сеть. Необходимо на собственном сайте турфирмы «Элегант» разместить специальный код, который показывает посетителям сайта баннеры других участников сети. В обмен баннеры турфирмы «Элегант» будут крутиться на «чужих» сайтах. При этом за 100 баннеров, показанных на сайте, есть возможность получить от 50 до 95 показов баннера турфирмы «Элегант» на других сайтах. Разница составляет комиссию баннерной сети. Участие по обмену в такой сети бесплатное. Больше возможностей прицельной рекламы можно получить, размещая ее на конкретных сайтах. Здесь есть выбор желаемых страниц, где турфирма хотела бы видеть свою рекламу, время показов и даже города, жителям которых должна показываться эта реклама.
Таким образом, разработка рекламной кампании в сети Интернет должна качественно повысить узнаваемость турфирмы «Элегант» и привлечь новых клиентов. Сотрудники турфирмы, в первую очередь менеджеры по продажам, должны сами отлично ориентироваться на своем сайте, чтобы подсказать клиенту, где ему лучше найти ту или иную информацию, так как довольно часто клиент и менеджер агентства, разговаривая по телефону, вместе «ходят» по сайту. Поэтому чем более подробная и актуальная информация размещается на сайте, тем больше доверия фирма вызовет у потенциальных клиентов, а соответственно и увеличит количество продаж.
3.Расширение ассортиментарной политики призвано в первую очередь, привлечь как можно больше клиентов в турфирму «Элегант», расширить клиентскую базу турфирмы. Изучая политику турфирмы «Элегант» можно отметить приоритетные направления деятельности - это организация путешествий по России и странам СНГ, экскурсионная программа по Петербургу, достопримечательности Северо-Запада, и Золотого кольца. В условиях жесткой конкуренции на туристском рынке Москвы необходимо определить новое направление и провести его апробацию. Таким направлением может быть деревенский туризм. Дело в том, что сельский туризм стал достаточно популярен как в Москве, так и в Санкт-Петербурге. В связи с повышением цен на транспортные услуги, услуги гостиниц и предприятий питания, на сегодняшний день сельский туризм остается в самом выигрышном положении: это и низкие цены и возможность оторваться от суеты города, отдохнуть в хорошей экологической обстановке. На смену «SSS - солнце, море, песок» - приходят «LLL - пейзаж, традиции, досуг». Более того, большинство туроператоров Москвы работают или на прием или на выезд, так что данное направление остается не до конца разработанным. Отметим привлекательность деревенского туризма для потенциальных клиентов:
- возможность временно сменить образ жизни с городского на деревенский,
- приветливые хозяева в домах размещения туристов,
- крепкие крестьянские дома в живописных местах, со специально приготовленными комнатами и удобствами для гостей,
- добротная, вкусная еда от матушки-природы (мед, молоко, сметана, мясо - все домашнее и высочайшего качества),
- интересная экскурсионная программа,
- удобное для туристов время, место, продолжительность путешествия.
Чтобы продукт турфирмы «Элегант» выгодно отличался от подобных туров, предлагается организовать насыщенную экскурсионную программу в совокупности с мероприятиями, дающими возможность почувствовать себя деревенским жителем. Размещение гостей должно происходить не в гостинице или коттедже, а в деревенских домиках непосредственно в семьях местного населения. Для гостей приготавливаются отдельные комнаты, 3-х разовое домашнее питание, и, конечно же, русская баня с березовым веником и квасом. Проживание в домах такого типа позволяет оторваться от суеты больших городов, окунуться в деревенский быт. Одновременно знакомясь с образом жизни русских северян, их кухней (еда из русской печки), наслаждаться покоем, тишиной и уединением. Туристы никогда не отказывают себе в удовольствии отведать блюда национальной кухни. Нарочитая грубоватость и натуральность крестьянской еды придает традиционной русской кухне особый колорит. Туристы посетят фермерское и коневодческое хозяйства, где их научат кататься верхом, доить корову, косить сено, сбивать масло, и другим практическим навыкам, без которых жизнь в деревне невозможна. Опытные проводники помогут организовать рыбалку и сбор ягод, грибов.
Также туристам будет предложено традиционное экскурсионное обслуживание для знакомства с нерастраченной культурой, традициями и бытом русского народа. Это могут быть экскурсии в старейшие села и деревни, которые славятся своим природными достопримечательностями, а также являются кладезью русских традиций, обрядов и обычаев, дают возможность принять участие в настоящем русском празднике, попробовать традиционные национальные блюда по старинным русским рецептам. Экскурсионная программа должна быть подобрана таким образом, чтобы туристы имели возможность целиком и полностью окунуться в деревенскую жизнь, познакомиться с ее бытом и традициями, при этом являясь активными участниками происходящего.
Сегодня деревенский туризм активно развивается во многих областях России. Предлагается ориентироваться на Вологодскую область, так как здесь имеются необходимые природно-климатические ресурсы, а также соответствующая инфраструктура (коттеджи, фермы, хозяйства), возможность предоставления экскурсионной программы. Учитывая специфику предлагаемых услуг турфирмой «Элегант», можно выбрать Вологодскую область, как объект деревенского туризма, отличный от центрального района своей самобытностью и дешевизной. Основным залогом получения приятных впечатлений являются три условия: красивое место, нормальные условия для проживания и, самое главное знакомство с истинным русским гостеприимством. Живописные берега северных рек с чистейшими песчаными отмелями, бескрайние лесные массивы с изобилием животного мира, располагают к рыболовному туризму и охоте. Данный турпродукт может быть рассчитан на широкую аудиторию туристов. Специфика экскурсионной программы делает его одновременно интересным и для молодежи и для людей средних лет. Катание на лошадях, рыбалка, поход за грибами, русские праздники и др. привлекает как молодежь (до 25 лет), семейные пары с детьми, людей средних лет, людей, предпочитающих активный образ жизни. Ценовая политика расширяет рамки потребительской аудитории. Для проведения тура могут быть выбраны летние месяцы июль, август и осенний - сентябрь. Это обуславливается, прежде всего, наиболее благоприятной погодой в данном климатическом поясе. Специфика тура подразумевает проведение именно в эти месяцы, в частности катание на лошадях становится не возможным при низкой температуре, а сбор грибов и ягод происходит в определенное время года. Также в эти месяцы проходит много сельскохозяйственных работ, которые представляют интерес для туристов. Проект тура:
Маршрут: Москва - с. Братское (Великоустюгский район) - Москва.
Трансфер: ж/д, автобус.
Вид маршрута по форме участия: групповой (возможен индивидуальный).
Состав группы: до 10 человек без сопровождения.
Цель поездки: отдых/рзвлечения.
Порядок сопровождения туристов: сопровождение туристов включено в обслуживание.
Продолжительность тура: 8 дней / 7 ночей.
Туроператора маршрута: ООО «Турфирма «Элегант».
Оплаченные услуги, входящие в турпакет.
- трансфер (автобус марки Паз),
- транспортное обслуживание по программе,
- экскурсионное обслуживание,
- егерское обслуживание,
- проживание в деревенском доме,
- 3-х разовое питание (возможно одноразовое и двухразовое питание),
- русская баня - посещение 1 раз в сутки,
- входные билеты в музей крестьянского быта,
- страховка.
Скидки:
Для детей предоставляются скидки на питание и проживание:
- дети до 5 лет принимаются бесплатно без предоставления спального места,
- от 5 до 10 лет - 30%,от 10 до 14 лет - 15%.
Дополнительно оплачиваются:
- прием домашних животных (собак, кошек) - 20-50 рд (в зависимости от размеров и воспитания животного),
- приготовление пищи для домашних животных - 50 рд,
- прогулочные лодки - 200 рд,
- лодка с мотором, бак бензина, спасательные жилеты - 1200 рд,
- изменение меню в соответствии с привычками туриста,
- экскурсия в Великий Устюг и Вотчину Деда Мороза. - 3490 р. на 1 ч. В стоимость экскурсии включено: проживание, питание, экскурсии, транспортное обслуживание по программе, услуги групповода. Дополнительно оплачивается: подарок от Деда Мороза - 150 р., грамота от Деда Мороза - 50р.
3.2 Расчёт эффективности мероприятий по увеличению реализации услуг
Анализируя деятельность турфирмы «Элегант», можно с уверенностью сказать, что турфирма занимает устойчивую позицию на рынке туристских услуг, активно занимаясь деятельностью по разработке и реализации турпродукта на различных направлениях туроперейтинга. Турфирма «Элегант» успешно функционирует в рыночной среде Москвы. Проведенный анализ финансовых показателей утвердил мнение, что турфирма не имеет серьезных проблем в своей деятельности, потерь финансов и критических ситуаций, но в то же время туристский бизнес подвержен рискам. Необходимо охарактеризовать риски, с которыми в своей деятельности может столкнуться турфирма «Элегант»: отраслевые, страновые и региональные, правовые, риски связанные с деятельностью турфирмы. Предлагаемый комплекс мероприятий, направлен на снижение выше перечисленных рисков, повышение конкурентоспособности турфирмы, а также увеличение ее прибыли.
Организация маркетингового отдела. Эффективность организации маркетингового отдела в турфирме «Элегант» обуславливается ее слаженной работой. Отдел маркетинга основной своей целью имеет повышение эффективности работы турфирмы. В задачи маркетингового отдела входят определение сегмента, на котором турфирма сможет иметь наибольший успех, составление профиля клиента и определение методов привлечения клиента. В функции этого отдела также входят организация рекламных кампаний, составление рекомендаций руководству о том, куда следует направлять капиталовложения. Этот же отдел готовит ежедневные прогнозы продаж. Также проводит анализ степени удовлетворенности клиента услугами турфирмы «Элегант». Для этого клиентам турфирмы предлагается заполнить специальные анкеты, а также оставить свои отзывы о проведенной экскурсии, в которых клиента просят оценить (например, по пятибалльной шкале) уровень сервиса, качество, предоставленных услуг (трансфер, качество размещения, качество пищи и уровень обслуживания в ресторанах, качество предоставленной экскурсионной и развлекательной программ и др.). По результатам обработки анкет разрабатываются предложения руководству турфирмы по улучшению качества обслуживания, что должно способствовать увеличению продаж и, соответственно, доходов турфирмы, а также увеличению числа ее клиентов. Следует, правда, отметить, что процент возврата анкет довольно низок - порядка 5%, но процент оставленных отзывов напротив высок - 80-90%.
При оптимальной работе маркетингового отдела турфирмы «Элегант» с целью внесения улучшений в систему управления качеством турфирмы «Элегант», предлагается провести маркетинговые исследования для определения удовлетворенности клиентов турфирмы. При определении неудовлетворенности клиентов используют теорию «брешей обслуживания», по которой «общая брешь» воспроизводит различие между ожиданиями и опытом клиента и ведет к его неудовлетворенности. Но в корне причин такой неудовлетворенности можно увидеть от одной до пяти более мелких брешей, которые могут быть связаны с рекламой и сообщениями по содействию сбыту, с пониманием потребителями выгоды от потребления товара и взаимодействия с организацией, ее деятельностью, поведением персонала и восприятием потребителями турфирмы в целом Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. - М.: Новое издание, 2004. - с77..
Эффективность функционирования маркетингового отдела определяет, прежде всего, планирование последнего. Основные технико-экономические показатели представлены в таблице 15.
Таблица 15. Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Ед. изм.
|
До проведения мероприятий
|
После проведения мероприятий
|
Изменения
|
|
|
|
|
|
|
+/-
|
%
|
|
|
1
|
Выручка (без НДС)
|
тыс. руб
|
3570
|
3998
|
+428
|
11
|
|
|
2
|
Себестоимость
|
тыс. руб
|
2151
|
2409
|
+258
|
11
|
|
|
3
|
Численность работающих
|
Чел.
|
18
|
20
|
+2
|
9
|
|
|
4
|
Фонд оплаты труда
|
тыс.руб.
|
239
|
279
|
+40
|
1,4
|
|
|
5
|
Балансовая прибыль
|
тыс. руб
|
1419
|
1589
|
+170
|
11
|
|
|
6
|
Рентабельность производства
|
%
|
65
|
66
|
+1
|
Х
|
|
|
7
|
Рентабельность продаж
|
%
|
39
|
40
|
+1
|
Х
|
|
|
8
|
Производительность труда
|
тыс.руб./чел.
|
357
|
333
|
-24
|
-6
|
|
|
9
|
Средняя заработная плата
|
тыс.руб./чел.
|
23,9
|
23,25
|
-0,65
|
-3
|
|
|
Управление развитием персонала турфирмы. Обеспечение качества, предоставляемых услуг, а также обслуживания клиентов строится на взаимоотношениях с персоналом турфирмы. От того насколько подготовлен сотрудник турфирмы «Элегант» профессионально и психологически зависит объем реализации турпродукта, вернется клиент в эту фирму еще раз или нет, сможет ли сотрудник турфирмы решить возникшие проблемы? На данном направлении деятельности важнейшим звеном является кадровая политика турфирмы и выбранная стратегия предприятя. Более опытный, а также хорошо подготовленный профессионально сотрудник становится не только лицом турфирмы, но и повышает ее конкурентоспособность на рынке туристских услуг. Для улучшения профессионального уровня сотрудников турфирмы «Элегант», а также улучшения качества обслуживания клиентов предлагается заняться повышением квалификации менеджеров по продажам, так как они больше всех связаны с клиентами. От подготовки менеджеров по продажам зависит не только качество продаж, но также качество взаимоотношений с клиентами, умелое решение конфликтных ситуаций, выявление потребностей клиентов. Поэтому предлагается поочередно отправлять менеджеров по продажам на курс «Психология и технология эффективных продаж турпродукта» для специалистов в туристской области.
Программа рассчитана на 36 аудиторных часов, то есть 12 часов в день и таким образом выходит занятость 3 дня. За это время сотрудник турфирмы «Элегант» должен пройти мастер-класс по следующим темам:
1. Организационные мероприятия - практическая работа, связанная с продажей услуг предоставляемых турфирмами. Введение основ эффективных продаж. Видеоанализ эффективности действий. «Три кита» эффективной продажи. Осознание участниками своих сильных и слабых сторон. Работа по осознанию основных компонентов, в действиях менеджера, формирующих доверие и интерес к нему со стороны клиента.
2. Подготовка - виды подготовки к процессу продажи (базовая, содержательная, психологическая подготовка). Достижение конгруэнтности. Методы обнаружения и устранения негативных установок. Способы создания необходимого психологического настроя. Работа по преодолению бессознательных барьеров, мешающих эффективным действиям в ситуации продажи.
3. Установление контакта с клиентом - этапы общения. Роль контакта в процессе продажи. Основные принципы установления контакта. Невербальные составляющие контакта (поза, жесты, дистанция, пространственное расположение, визуальный контакт, интонация, громкость). Диагностика состояния клиента. Способы присоединения и ведения клиента. Вербальные составляющие контакта. Субъект-субъектная и субъект-объектная схемы взаимодействия с клиентом. Навыки восстановления и поддержания контакта. Техники корректного разрыва контакта. Способы стабилизации и регуляции собственного эмоционального состояния. Практическая отработка изучаемого материала.
4. Специфика общения по телефону - телефонный имидж турфирмы. Особенности установления контакта по телефону. Телефонный этикет. Диагностика состояния, личностных особенностей клиента во время телефонного разговора. Способы настройки клиента на себя. Способы стабилизации эмоционального состояния собеседника при общении по телефону.
5. Определение и выявление потребностей - принципы выявления потребностей клиента. Действия слушающего. Техники активного слушания и выявления потребностей. Виды потребностей. Варианты их проявления в действиях клиентов турагентств. Практические навыки выявления потребностей в ситуации взаимодействия с клиентом.
6. Предоставление туристских услуг - базовые принципы представления услуг. Репрезентативные системы и их использование. Виды аргументации. Пробуждение интереса клиента. Система: Эффекты-Потребности-Аргументы. Отстройка от конкурентов. Формулирование и использование центральных преимуществ турпродукта.
7. Ответы на возражения клиента - принципы преодоления сомнений и возражений клиента. Типы возражений. Проработка типовых, наиболее вероятных возражений клиентов турагентств. Способы работы с возражениями. Универсальная система ответа на возражение.
8. Разрешение конфликтных ситуаций - виды конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Способы сохранения стабильности в эмоционально напряженных ситуациях. Методы разрешения конфликтных ситуаций.
9. Завершение персональной продажи - принципы завершения персональной продажи. Техники завершения продажи. Способы определения готовности клиента к покупке и методы влияния, повышающие такую готовность. «Заземление» усвоенных знаний и навыков. Получение участниками итоговой обратной связи www.tourindustry.ru.
Данный практический курс позволит менеджерам по продажам более эффективно организовывать свою деятельность. С другой стороны турфирма «Элегант» решила провести расширение имеющегося программного обеспечения «Мастер-Тур», в связи с этим необходимо поднять уровень квалификации системного администратора турфирмы, для обеспечения более эффективной работы офиса. В экономных целях турфирма «Элегант» ограничится обучением только системного администратора. Обучение будет производиться на базе турфирмы со специалистом из компании «Мегатек». Технико-экономические показатели эффективности мероприятия представлены в таблице 16.
Таблица 16. Технико-экономические показатели мероприятия №2
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Ед. изм.
|
До проведения мероприятий
|
После Проведения мероприятий
|
Изменения
|
|
|
|
|
|
|
+/-
|
%
|
|
|
1
|
Выручка (без НДС)
|
тыс. руб
|
3570
|
6783
|
+3213
|
90
|
|
|
2
|
Себестоимость
|
тыс. руб
|
2151
|
2366
|
+215
|
10
|
|
|
3
|
Численность работающих
|
Чел.
|
10
|
10
|
-
|
-
|
|
|
4
|
Фонд оплаты труда
|
тыс.руб.
|
239
|
239
|
-
|
-
|
|
|
5
|
Балансовая прибыль
|
тыс. руб
|
1419
|
4417
|
+2998
|
211
|
|
|
6
|
Рентабельность производства
|
%
|
65
|
186
|
+121
|
Х
|
|
|
7
|
Рентабельность продаж
|
%
|
40
|
65
|
+25
|
Х
|
|
|
8
|
Производительность труда
|
тыс.руб./чел.
|
357
|
678
|
+321
|
47
|
|
|
9
|
Средняя заработная плата
|
тыс.руб./чел.
|
23,9
|
23,9
|
-
|
-
|
|
|
Усовершенствование рекламы в сети Интернет. Проводя маркетинговые исследования, турфирма «Элегант» определила, что привлечение одного туриста через Интернет в среднем (по отзывам клиентов фирмы) укладывается в диапазон $5-25 за человека. Неплохие цифры, особенно если учесть, что часть туристов порекомендует сайт фирмы друзьям, а часть станет постоянными клиентами. Чтобы отследить эффективность рекламы в Интернете используют два способа измерения эффективности: по увеличению посещаемости рекламируемого сайта или по увеличению продаж.
Посещаемость сайта турфирмы «Элегант» можно определить с помощью программы «Hotlog». На сегодня наиболее развернутую бесплатную статистику предоставляет счетчик этой программы. С его помощью можно получить десятки важных отчетов о посещениях сайта турфирмы, вплоть до информации о том, по каким словам искали данный сайт в поисковых системах. Можно проанализировать не просто количество привлеченных с помощью рекламы посетителей сайта, но и их «качество». Ведь очевидно, что посетитель, просмотревший несколько страниц сайта и затем перешедший на страницу заказа или на страницу с информацией о схеме проезда, гораздо ценнее, чем человек, мельком посетивший только главную страницу сайта. Однако посещаемость сайта - это не самоцель. Нет сомнений: гораздо важнее, чтобы реклама стимулировала продажи.
С помощью программы «Hotlog» было проведено исследование аудитории возможных клиентов. Полученные выводы показали, что эффективность онлайнового присутствия турфирмы «Элегант» зависит от динамики посещаемости пользователями Интернет ресурсов турфирмы. Зависимость посещаемости от дня недели и времени суток является одной из наиболее очевидных и устойчивых закономерностей в Интернет-статистике (см. рисунок 4) Миллер С. Как использовать web-приложения с максимальным эффектом. - Тольятти: Довгань, 2000. - с104..
Рис.4. Динамика посещаемости
Если не учитывать тематику конкретных ресурсов, а брать усредненную картину по Рунету, то можно говорить о падении посещаемости примерно на 40% в выходные дни и о колебании посещаемости в течение суток почти в 4 раза. Очевидно, что сочетание двух факторов - времени суток и дня недели - неизбежно будет приводить к существенному усложнению картины. Естественно предположить, что почасовая динамика посещаемости в выходные дни будет заметно отличаться от динамики в будние дни. Главное различие - в выходные дни намного слабее дневной подъем посещаемости. Собственно говоря, именно сравнительно низкая посещаемость в середине дня и предопределяет общее отставание выходных дней по активности аудитории.
Разницу в дневной посещаемости между будними и выходными днями составляют преимущественно те пользователи, которые имеют доступ в Интернет только с работы или из института. Соответственно, можно примерно оценить динамику активности «офисной» части аудитории (см. рисунок 5). Эта группа (без учета «круглосуточной» аудитории - тех, кто имеет доступ в Интернет и на работе, и дома) составляет около 41%, что соответствует и оценкам, полученным по результатам онлайновых и оффлайновых исследований. В дневные же часы доля «офисной» аудитории составляет 50-60%, а еще примерно 25% аудитории в эти часы формирует доступ из офиса «круглосуточной» аудитории.,
Рисунок 5. Динамика активности «офисной» аудитории
Максимальная активность «офисной» аудитории наблюдается в начале рабочего дня, в районе 11-12 часов - многие пользователи предпочитают сначала узнавать новости, проверять почту, читать новости, где «натыкаются» на рекламу турфирмы «Элегант» и только потом приступать собственно к работе. Приведенный график активности «офисной» аудитории в будние дни позволяет понять причины различия в графиках для субботы и воскресенья. В период с 5 утра до 5 вечера в субботу посещаемость на 7-20% выше, чем в воскресенье; при этом максимальны различия в районе полудня - то есть, тогда же, когда наиболее активна «офисная» аудитория. Можно констатировать, что почасовая динамика посещаемости в течение недели определяется воздействием двух факторов. Это, во-первых, время суток и, во-вторых, график работы пользователей. Влияние времени суток очевидно - ночью большая часть спит, днем бодрствует. Поскольку более 50% аудитории Рунета сконцентрировано в московском часовом поясе, постольку и ритм жизни москвичей ощутимо влияет на посещаемость Рунета: даже в выходные дни ночная посещаемость в 2,5 раза меньше дневной. Что же касается графика работы, то его влияние определяется тем, что по-прежнему большая часть российской аудитории выходит в Интернет с рабочего места. Соответственно, в рабочие часы по Москве (примерно с 10 до 18 часов в будние дни) аудитория Рунета увеличивается вдвое по сравнению с «фоновой» дневной посещаемостью выходных дней. Приток «офисной» аудитории увеличивает и максимальный разрыв в посещаемости между дневными и ночными часами - с 2,5 раз в выходные до 4,5 раз в будни. Тенденция меняется после 11 вечера в пятницу - в ночь на субботу посещаемость выше среднего ночного уровня: пользователи дольше обычного задерживаются у компьютеров, поскольку на следующий день им не надо идти работать или учиться. И, наоборот - в ночь с воскресенья на понедельник посещаемость минимальна: люди пытаются успеть отоспаться перед новой рабочей неделей (см. таблицы 16 и 17) Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - с245..
Таблица 16. Динамика посещаемости: сравнительная характеристика дней недели
|
Показатель
|
Понедельник
|
Вторник - четверг
|
Пятница
|
Суббота
|
Воскресенье
|
|
|
«часы пик» (>97% от максимума)
|
12-18 ч.
|
14-18 ч.
|
13-17 ч.
|
14-20 ч.
|
17-22 ч.
|
|
|
Разрыв между min и max, в разах
|
4,6
|
4,4
|
4,3
|
2,6
|
2,9
|
|
|
распределение аудитории по времени суток
|
|
|
ночь (00:00 -- 09:00)
|
18,5%
|
19,5%
|
19,8%
|
26,9%
|
26,7%
|
|
|
день (09:00 -- 19:00)
|
60,6%
|
60,1%
|
60,0%
|
47,7%
|
46,2%
|
|
|
вечер (19:00 -- 00:00)
|
20,9%
|
20,4%
|
20,2%
|
25,4%
|
27,1%
|
|
|
Таблица 17. Динамика посещаемости: посещаемость человек в месяц
|
Дни недели
|
Среднее
|
ночь
|
день
|
|
|
|
|
00:00 -- 04:00
|
04:00 -- 09:00
|
09:00 -- 12:00
|
12:00 -- 16:00
|
16:00 -- 19:00
|
19:00 -- 00:00
|
|
|
понедельник
|
193
|
104
|
88
|
243
|
302
|
292
|
194
|
|
|
вторник
|
195
|
112
|
92
|
248
|
298
|
289
|
191
|
|
|
среда
|
194
|
112
|
93
|
250
|
295
|
287
|
190
|
|
|
четверг
|
190
|
110
|
89
|
242
|
290
|
286
|
187
|
|
|
пятница
|
185
|
109
|
88
|
240
|
283
|
269
|
179
|
|
|
будние дни
|
192
|
109
|
89
|
242
|
295
|
287
|
190
|
|
|
суббота
|
123
|
115
|
66
|
109
|
152
|
157
|
150
|
|
|
воскресенье
|
114
|
108
|
59
|
92
|
135
|
148
|
148
|
|
|
выходные дни
|
118
|
102
|
63
|
100
|
143
|
152
|
149
|
|
|
Анализировать влияние рекламы в Интернете на увеличение продаж несколько сложнее. Так как турфирме «Элегант» было рекомендовано поместить свою рекламу на трех сайтах, таким образом выяснить у клиента, откуда он узнал о фирме, не очень сложно. Для этого каждого туриста, пришедшего в офис, просят заполнить небольшую анкету, которая ясно показывает, какая реклама работает лучше. Практика показывает, что туристу не всегда легко вспомнить, на каком конкретном сайте он увидел рекламу. Тем более ему трудно припомнить, как выглядел баннер, который его заинтересовал. В таком случае для анализа эффективности используются серьезные маркетинговые исследования. Правда, эта проблема характерна не только для Интернета, но и для других рекламоносителей.
Использование рекламы в сети Интернет позволит турфирме «Элегант» достичь следующих целей:
1. Создание благоприятного имиджа турфирмы на рынке - здесь важны максимально полный охват целевой аудитории и комбинации различных методов воздействия на нее, что требует от турфирмы значительных материальных затрат.
2. Повышение объема продаж собственного турпродукта. Особенно высокие результаты достигаются при продвижении в сети специальных акций «Скидки семьям», «Дети бесплатно» и др. Причем если акция проводится по какому-либо конкретному направлению, то бюджет ее рекламной кампании может не превышать $2000-3000.
3. Расширение своей агентской сети. Здесь лучше всего подходят _специальные списки рассылки, тематические форумы и реклама на профессиональных туристических ресурсах типа www.tourdom.ru, www.rata.ru, profi.travel.ru и другие. Для того чтобы действительно почувствовать заметный эффект от интернет-рекламы, турфирме «Элегант» предлагается тратить не меньше $200-300 в месяц. Основные показатели проекта представлены в таблице 18.
Таблица 18. Технико-экономические показатели мероприятия я №3
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Ед. изм.
|
До проведения мероприятий
|
После проведения мероприятий
|
Изменения
|
|
|
|
|
|
|
+/-
|
%
|
|
|
1
|
Выручка (без НДС)
|
тыс. руб
|
3570
|
4284
|
+714
|
17
|
|
|
2
|
Себестоимость
|
тыс. руб
|
2151
|
2581
|
+430
|
17
|
|
|
3
|
Численность работающих
|
Чел.
|
18
|
18
|
-
|
-
|
|
|
4
|
Фонд оплаты труда
|
тыс.руб.
|
239
|
239
|
-
|
-
|
|
|
5
|
Балансовая прибыль
|
тыс. руб
|
1419
|
1703
|
+284
|
17
|
|
|
6
|
Рентабельность производства
|
%
|
65
|
66
|
+1
|
Х
|
|
|
7
|
Рентабельность продаж
|
%
|
40
|
40
|
-
|
Х
|
|
|
8
|
Производительность труда
|
тыс.руб./чел.
|
357
|
428,4
|
+71,4
|
17
|
|
|
9
|
Средняя заработная плата
|
тыс.руб./чел.
|
23,9
|
23,9
|
-
|
-
|
|
|
Освоение нового направления. Исследуя эффективность разработки нового направления в деятельности турфирмы «Элегант», стоит обратить внимание на анализ уже проводимой ее деятельности, который представлен на рисунке 6. Львиную долю доходов от реализации своего турпродукта турфирма «Элегант» получает при организации туров выходного дня. Наибольшее увеличение продаж приходится именно на это направление. Другие два направления отстают по своим показателям, но в то же время обеспечивают постоянный объем реализации, так как предлагаемый турпродукт опосредованно зависит от сезонности в туристском бизнесе.
Рис. 6. Доля реализации по разным направлениям
Наименьший показатель приходится на организацию экскурсионных туров по городам Московской области, с целью увеличения данного показателя считается целесообразным продвигать новое направление деятельности - организация деревенского туризма. Сложно оспорить популярность деревенского туризма в последнее время, его привлекательность определяют следующие факторы:
- Возможность провести время в экологической зоне,
- Смена обстановки - с городской на сельскую,
- Экономия средств на транспортные услуги, услуги гостиниц и предприятий питания,
- Экономия времени на дорогу,
- Более низкие цены на данном направлении,
- Возможность соприкоснуться со старинными русскими традициями,
- Возможность активно провести свободное время - охота, рыбалка, сбор грибов и др.
Было продумано отличие, предлагаемого турпродукта от турпродуктов конкурентов, с целью привлечения большего числа потенциальных клиентов. Данный турпродукт отличается от продуктов других турфирм временем проведения, местом проживания, насыщенной экскурсионной программой, что делает его более привлекательным для потенциальных клиентов. На рисунке 7 представлено, распределение предпочтения потенциальных клиентов турфирмы «Элегант» при организации туров Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - с263..
Рис. 7. Различия в предпочтении видов отдыха
Из рисунка видно, какие виды отдыха предпочитают москвичи, и надо отметить тот факт, что деревенский туризм стоит не на последнем месте. Как показывает рисунок, деревенский туризм уступает только познавательному туризму и отдыху на побережье - первое направление широко представлено в ассортименте турфирмы «Элегант». Таким образом, разработка нового направления может существенно улучшить положение турфирмы «Элегант» на туристском рынке Москвы. В таблице 19 представлены технико-экономические показатели эффективности мероприятия.
Таблица 19. Технико-экономические показатели проекта №4
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Ед. изм.
|
До проведения мероприятия
|
После Проведения мероприятия
|
Изменения
|
|
|
|
|
|
|
+/-
|
%
|
|
|
1
|
Выручка (без НДС)
|
тыс. руб
|
3570
|
3927
|
+357
|
10
|
|
|
2
|
Себестоимость
|
тыс. руб
|
2151
|
2301
|
+151
|
7
|
|
|
3
|
Численность работающих
|
Чел.
|
18
|
18
|
-
|
-
|
|
|
4
|
Фонд оплаты труда
|
тыс.руб.
|
239
|
239
|
-
|
-
|
|
|
5
|
Балансовая прибыль
|
тыс. руб
|
1419
|
1626
|
+207
|
13
|
|
|
6
|
Рентабельность производства
|
%
|
65
|
71
|
+6
|
8
|
|
|
7
|
Рентабельность продаж
|
%
|
40
|
41
|
+1
|
2
|
|
|
8
|
Производительность труда
|
тыс.руб./чел.
|
357
|
392,7
|
+35,7
|
9
|
|
|
9
|
Средняя заработная плата
|
тыс.руб./чел.
|
23,9
|
23,9
|
-
|
-
|
|
|
Из таблицы видно, что данное мероприятие является рентабельным. В результате анализа эффективности, предложенных мероприятий, был сделан прогноз совокупности данных мероприятий для турфирмы «Элегант». При прогнозировании учитывались методики расчета эффективности в турбизнесе. Данные прогноза приведены в таблице 20 Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С.6-7..
Проводя анализ маркетинговой деятельности турфирмы «Элегант» можно отметить, что турфирма занимает достаточно устойчивое положение на рынке туристских услуг города Москвы, имеет стабильный фонд заработной платы, что является приоритетной мотивацией сотрудников фирмы. При увеличении показателей продаж, соответственно увеличивается фонд заработной платы сотрудников турфирмы «Элегант».
Таблица 20. Эффективность комплекса мероприятий
|
№ п/п
|
Наименование показателя
|
Ед. изм.
|
До проведения мероприятий
|
Мероприятие 1
|
Мероприятие 2
|
Мероприятие 3
|
Мероприятие 4
|
После внедрения
|
Изменения
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
+/-
|
%
|
|
|
1.
|
Выручка (без НДС)
|
тыс. руб.
|
3570
|
3998
|
6783
|
4284
|
3927
|
8282
|
+4712
|
57
|
|
|
2.
|
Себестоимость
|
тыс. руб.
|
2151
|
2409
|
2366
|
2581
|
2301
|
3204
|
+1053
|
33
|
|
|
3.
|
Численность работающих
|
чел.
|
18
|
20
|
18
|
18
|
18
|
20
|
+2
|
9
|
|
|
4.
|
Фонд оплаты труда
|
тыс. руб.
|
239
|
279
|
239
|
239
|
239
|
279
|
+40
|
14
|
|
|
5.
|
Балансовая прибыль
|
тыс. руб.
|
1419
|
1589
|
4417
|
1703
|
1626
|
5078
|
+3659
|
72
|
|
|
6.
|
Рентабельность производства
|
%
|
65
|
66
|
186
|
66
|
71
|
194
|
+129
|
66
|
|
|
7.
|
Рентабельность продаж
|
%
|
39
|
40
|
65
|
40
|
41
|
66
|
+27
|
41
|
|
|
8.
|
Производительность труда
|
тыс. руб/ чел.
|
357
|
333
|
678
|
428,4
|
392,7
|
761
|
+404
|
53
|
|
|
9.
|
Средняя заработная плата
|
тыс. руб/ чел.
|
23,9
|
23,25
|
23,9
|
23,9
|
23,9
|
23,25
|
-0,65
|
-3
|
|
|
Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что данный комплекс мероприятий существенно увеличит выручку турфирмы «Элегант» - почти в 3 раза, что позволит ей не только увеличить показатели своего бизнеса, но и существенно улучшить качество обслуживания своих клиентов, и даже расширить численность персонала, взяв на работу еще двух сотрудников. Сравнивая эффективность каждого мероприятия в отдельности, прогнозируется большая эффективность для второго мероприятия, так как квалификация менеджеров по продажам играет очень важную роль в обеспечении качества обслуживания.
Выводы по главе III
Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал их выгодность. Проводя в жизнь данные мероприятия, турфирма «Элегант» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса.
Заключение
Проводя многосторонний анализ деятельности турфирмы «Элегант», было отмечено, что данная турфирма является туроператором в городе Москва и успешно осуществляет свою деятельность. Анализ предоставляемых услуг турфирмой «Элегант» показал, основные занятые ниши на туристском рынке Москвы - организация туров по России и странам СНГ - что позволяет ей предлагать потенциальным клиентам широкий выбор услуг на данном направлении. Анализ структуры управления турфирмой «Элегант» показал хорошую укомплектованность профессиональными кадрами, успешно функционирующую философию управления и организации турфирмы «Элегант». Финансовый анализ выявил устойчивое положение турфирмы на рынке, хорошие показатели рентабельности и прироста прибыли.
В процессе изучения ситуации, был предложен ряд мероприятий по повышению эффективности деятельности турфирмы «Элегант».
Такими мероприятиями стали:
· создание на базе турфирмы маркетингового отдела,
· повышение профессионального уровня сотрудников турфирмы,
· освоение новых направлений,
· усовершенствование рекламы в сети Интернет.
Анализ эффективности предлагаемых мероприятий показал, что они рентабельны и жизнеспособны. Проводя в жизнь данные мероприятия турфирма «Элегант» имеет возможность выхода на новый уровень бизнеса. Создание маркетингового отдела на базе турфирмы может дать отличный толчок к увеличению эффективности ее профессиональной деятельности. Немаловажным является наличие опытного компетентного персонала, становящегося винтиками в отлаженной маркетинговой системе турфирмы.
Увеличение клиентской базы в свою очередь будет происходить за счет усовершенствования внутренней среды турфирмы, а также апробации нового популярного направления - отдых в деревне и усовершенствование совей рекламы в сети Интернет, так как информационные технологии приобретают особую популярность в последнее время.
Но, несмотря на эти положительные тенденции в работе турфирмы, турфирма «Элегант» подвержена определенным рискам. В первую очередь это отраслевые риски - наиболее значимые возможные изменения в отрасли:
1. изменение налоговой политики в сторону ужесточения налогообложения,
2. демпинговая полтика фирм-конкурентов,
3. повышение цен на свои услуги контрагентами-монополистами (например, перевозчиками),
4. изменения законодательства РФ по ограничению международного туризма,
Предлагаемые действия по их преодолению:
1. регулирование внутренней учетной политики,
2. гибкая ценовая политика,
3. разработка бонусных программ,
4. изменение приоритетов - объемов деятельности по различным направлениям туризма.
Список использованной литературы
1. Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14 ноября 1996 г. // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. Ст. 5491. СПС «Гарант».
2. ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования» №180 от 01.01.95. - СПС «Гарант».
3. Айгистова О.В. Введение в бизнес туроперейтинга. - М.: РМАТ, 2001. - 325с.
4. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 305с.
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Невский фонд, 2004. - 448с.
6. Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПб.: Герда, 2002. - 215с.
7. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 286с.
8. Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. - СПб.: Питер, 2004. - 245с.
9. Волошин Н.И., Исаева Н.В. Туризм, как объект управления. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 302с.
10. Гриценко Ю.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет // (www.astt.ru/technology.shtml).
11. Гуляев В.Г. Туризм: экономико и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 304с.
12. Далевич Н.В. Мегатек // Турбизнес. - 2002. - №14. - С.23-6.
13. Денисенко А.Д. Реклама в Интернете // Рекламные технологии. - 2000. - №5. - с18-27.
14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 3-е изд. - Минск: Новое знание, 2003. - 496с.
15. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 2004. - 257c.
16. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. - СПб.: СПбГУП, 2003. - 352с.
17. Зорин И.В. Менеджмент персонала: Планирование карьеры в туризме. - М.: Рос. междунар. акад. туризма 2002. - 239с.
18. Зорин И.В. Туризм, как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 389с.
19. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: Кнорус, 2006. - 192с.
20. Ильина Е.Н. Турооперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 256с.
21. Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: туристский рынок и предпринимательство. - М.: Советский спорт, 2004. - 64с.
22. Исмаев Д.К. Маркетинг туристских услуг. - М.: АСТ, 2002. - 325с.
23. Карпова Г.А. Экономика современного туризма. - СПб.: Герда, 2000. - 320с.
24. Каурова А.Д. Организация сферы туризма. - СПб.: Герда, 2004. - 320с.
25. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 496с.
26. Квартальнов В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320с.
27. Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 302с.
28. Ковтунов И.Н. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. // Туринфо. - 2001. - № 7. - С.7.
29. Котлер Ф., Боуэн Дж,. Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М.: ЮНИТИ, 2000. - 748с.
30. Краснова К.М. Кто может считать себя профессионалом в турбизнесе? // Турбизнес. - 2000. - № 8. - С.28.
31. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия. - М.: Вильямс, 2005. - 1008с.
32. Маринин М.А. Как измерить выгоду от туризма // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2000. - № 9.- С.6-7.
33. Маслова Е.Б. Управление туристской фирмой. - СПб.: СПбГУ, 2003. - 152с.
34. Миллер С. Как использовать web-приложения с максимальным эффектом. - Тольятти: Довгань, 2000. - 260с.
35. Морган Н./ Причард А. Реклама в туризме и отдыхе. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 387с.
36. Морозов М.А. Какие работники сегодня нужны туризму // Туризм: Практика, проблемы, перспективы. - 2001. - №4. - С.44-45.
37. Никифоров О.Н, Силаева С.Ю. Туризм: проблемы статистического изучения // Вопросы статистики. - 2001. - №1. - С.32-42.
38. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. - СПб.: Герда, 2003. - 318с.
39. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 318с.
40. Розанова Т.П. Туристские услуги в системе потребительского рынка национальной экономики / Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М.: Кнорус, 2005. - 96с.
41. Розанова Т.П. Российский туризм в условиях рынка (организационно-экономический аспект). - М.: Рос. эконом, акад., 2004. - 157с.
42. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2006. - 480с.
43. Савицкая Г.В. Анализ эффективности деятельности предприятия. Методологические аспекты. - М.: Новое издание, 2004. - 177с.
44. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. - М.: -РДЛ, 2006. - 710с.
45. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России // Международный бизнес России. - 2002. -№ 11. - С. 24.
46. Туризм: нормативно-правовые акты: Сб. актов /сост. Н.И. Волошин. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 432с.
47. Чеботарь. Ю.М. Туристический бизнес. - М.: Мир деловой книги, 2002. - 70с.
48. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 288с.
