Рекламная деятельность предприятия и пути ее совершенствования (на примере ИООО "БелЕвросеть")

/

/

РЕФЕРАТ

Тема дипломной работы: Рекламная деятельность предприятия и пути ее совершенствования (на примере ИООО «БЕЛЕВРОСЕТЬ»).

Ключевые слова: маркетинг, реклама, рекламная деятельность, оценка эффективности рекламной деятельности.

Объект исследования: ИООО «БелЕвросеть».

Предмет исследования: рекламная деятельность ИООО «БелЕвросеть».

Цель исследования: разработать мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть.

Методы исследования: сравнительный анализ, метод экспертных оценок, анализ внутренних данных предприятия.

Исследования и разработки: проведен анализ хозяйственной и рекламной деятельности предприятия, разработаны и обоснованы мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности предприятия, дана оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий, предложен бюджет мероприятий.

Область возможного практического применения: деятельность компании ИООО «БелЕвросеть».

Технико-экономическая, социальная и экологическая значимость: внедрение разработок позволит повысить имидж ИООО «БелЕвросеть», привлечь новых клиентов, усилить конкурентные преимущества, увеличить прибыль.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ВВЕДЕНИЕ

Одним из основополагающих факторов воздействия на потребителей в целях расширения рынка сбыта товара или услуги являются различные виды и средства рекламы. Без сомнения, современная рыночная экономика остро нуждается в рекламе вследствие все большей насыщенности рынков товарами, все большего разнообразия потребностей потребителей, форм и методов конкуренции, все более совершенных средств сбора, хранения, обработки, передачи информации и целого ряда других факторов.

Реклама в широком смысле является двигателем прогресса. Ведь большинство потребителей о новых товарах, где применены новые технологии и решения, узнают именно из рекламы. Соответственно новые товары быстрее получают спрос, а существующие - новых потребителей, новые рынки сбыта, а передовые технологии и производство развиваются гораздо более высокими темпами. Без нее снижается потребление и сокращается производство. Поэтому как крупные компании, так и мелкие фирмы должны хорошо оперировать различными средствами рекламы для продвижения своего товара или услуги на рынок.

В связи с этим изучение рекламы в коммерческой деятельности торгового предприятия на сегодняшний день является актуальным, так как умелое использование действенных рекламных средств является одним из необходимых условий для успешного функционирования и развития коммерческой организации. Поэтому выбор темы дипломной работы был определен как - «Рекламная деятельность и направления ее совершенствования (на примере ИООО «БелЕвросеть»).

Объектом исследования является ИООО «БелЕвросеть».

Предметом исследования является рекламная деятельность на предприятии.

Цель дипломной работы - разработать мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть.

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

1. Изучить теоретические аспекты рекламной деятельности торговой фирмы.

2. Проанализировать рекламную деятельность ИООО «БелЕвросеть».

3. Разработать и обосновать направления по совершенствованию рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть».

Структурно дипломный проект состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников литературы и приложений.

Основное содержание дипломного проекта может быть представлено следующим образом.

В первой главе излагаются теоретические основы знаний о принципах, видах и особенностях рекламной деятельности в современных экономических условиях.

Во второй главе представлена организационная и экономическая характеристика исследуемого предприятия. Рассмотрены особенности организации рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть» в настоящее время и определены направления ее совершенствования.

В третьей главе теоретически обоснованы мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности в ИООО «БелЕвросеть», рассчитана их экономическая эффективность.

В четвертой главе охарактеризована специфика организация охраны труда в ИООО «БелЕвросеть».

В заключении подведены итоги проведенной работы, дана оценка рекламной деятельности предприятия и определены основные направления по ее совершенствованию.

В ходе написания дипломной работы использовались Законы Республики Беларусь, нормативно-правовые акты, статистические данные, учебники, учебные пособия, информация из СМИ и другая литература. Анализ рекламной деятельности организации, а также другие расчеты произведены на основе отчетных данных предприятия.

1. Теоретические аспекты рекламной деятельности

1.1 Роль и значение рекламы, ее сущность, цели, функции и требования, предъявляемые к рекламе

Термин «реклама» происходит от латинского слова «reclamo», что означает кричать, выкрикивать. Связано это было с тем, что первыми рекламистами были торговцы, которые своими криками и возгласами зазывали покупателей приобретать их товар. Затем к этому слову присоединились такие значения как «откликаться», «требовать». Таким образом, уже в самом примитивном воззвании к толпе просматривается главная характеристика современной рекламы: сообщать, распространять сведения о чем-то (ком-то) для привлечения покупателя или создания популярности товару (услуге) его производителю. В настоящее время «рекламу» определяют как неличную форму обращения к потребителям, касающуюся товара (услуги) или деятельности фирмы.

Жизнь современного общества нельзя представить без рекламы. Из мирового бизнеса давно известна сила и роль рекламы во всех областях экономики. Экономическая роль рекламы многогранна: обеспечивает налаживание связей между субъектами хозяйствования, производителями и потребителями, способствуя тем самым росту деловой активности, повышению объемов капиталовложений и числу рабочих мест; поддерживает и обостряет конкуренцию, позволяя потребителям товаров расширить их выбор; способствует расширению рынков сбыта в связи с увеличением производства как известных на нем товаров (услуг), так и внедрение и продвижение нового товара (услуги).

Реклама, с одной стороны доводит до потребителей рынка сведения, необходимые для покупки и использования изделий. С другой, сочетая свою информационность с убедительностью и внушаемостью, оказывает на человека эмоционально-психологическое, образовательное, эстетическое (культурно) воздействие. Нельзя не отметить ее значительную идеологическую, социальную и политическую роль в общественной жизни.

Кроме мощного влияния рекламы на все отрасли экономики необходимо отметить, что реклама сама по себе является одной из больших отраслей хозяйствования, которые объединяет сотни тысяч специализированных рекламных фирм. «Она не только информирует. Она продает, помогает продвинуть продукт и сохраняет бизнес…, укрепляет положение компании, помогает сберечь места тех, кто в ней работает и тех, кто ее создает» [1].

Однако реклама подвергается серьезной критике. Ее критикуют часто за то, что она требует большие средства на продвижение товаров и как следствие способствует повышению цен на товары, эксплуатирует человеческие слабости, поощряет импульсивную трату денег. Часто наблюдается примитивная, агрессивная реклама. Используется реклама и в неблаговидных целях. Наиболее яркий пример этого - реклама различных финансовых пирамид. Негативное отношение части населения к рекламе наблюдается во многих странах. Например, по данным опроса, гражданами реклама, чаще всего, оценивается как навязчивая (21%), примитивная (17%) и значительно реже как профессиональная (4%), объективная (2%). В США 60% потребителей считают, что реклама оскорбляет их ум, а 70% не верят, что рекламируемая продукция превосходит продукцию конкурентов.

Существует множество определений рекламы. Так, по определению Американской маркетинговой ассоциации, «Реклама - любая оплаченная форма неличной продажи и продвижение товаров, идей или услуг от имени известного спонсора» [2].

«Реклама - это платное, однонаправленное и неличное обращение, осуществляемое через средства массовой информации и другие виды связи, агитирующие в пользу какого-либо товара, марки, фирмы (какого-то дела), кандидата, правительства» [3].

«Реклама - коммуникация с аудиторией по средством неличных оплачиваемых каналов; аудитория четко представляет источник послания как организацию, оплатившую средства распространения рекламы» [4].

Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 г. «О рекламе» дает следующее определение рекламы: «реклама - информация о юридическом или физическом лице, товарах, продукции, работах или услугах, явлениях (мероприятиях) социального характера, которая предназначена для неопределенного круга лиц, призвана формировать или поддерживать интерес к этим юридическому или физическому лицу, товарам, явлениям (мероприятиям) социального характера и (или) способствовать реализации товаров».

Как видим, в различных определениях отражаются разные подходы к сложному и многогранному понятию «реклама».

В целом можно выявить следующие основные элементы определения «рекламы»: платная форма; неличное (неперсонализированное) обращение; распространение через средства массовой информации и специальные рекламные объявления; наличие определенной аудитории; однонаправленность; наличие узнаваемого (опознанного) рекламодателя.

Еще одним из важных подходов понятия рекламы является восприятие ее как интегрированного рекламного бизнеса, рекламной индустрии, рекламной отрасли экономики, объединяющей всю совокупность рекламных предприятий и работающих рекламистов.

Рекламная деятельность предприятия - это процесс взаимодействия элементов по достижению конкретных рекламных целей фирмы или организации в определенный период времени с применением принципов и методов маркетинга [5].

Виды рекламной деятельности в зависимости от социальной сферы приведены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 ? Виды рекламной деятельности

Цели рекламы:

- привлечь внимание потенциального покупателя;

- формирование у потребителей знаний о фирме и товаре;

- создать благоприятный образ (имидж) фирмы - производителя или продавца;

- формировать потребности в данном товаре, услуге;

- формировать положительное отношение к фирме;

- стимулировать сбыт;

- напоминать потребителю о фирме и ее товаре или услуге;

- формирование у других фирм образа надежного партнера [7].

Часть целей связана со спросом, часть - с имиджем. Цели рекламной деятельности должны быть четко установлены, выражены количественно и определены сроками, что позволит контролировать эффективность рекламных мероприятий. Цели рекламы могут меняться в связи с прохождением товаром его жизненного цикла (таблица 1.2).

Таблица 1.2 ? Цели рекламы в зависимости от фазы жизненного цикла товара

Реклама выполняет несколько основных функций, которые представлены в таблице 1.3.

Таблица 1.3 ? Основные функции рекламы

Требования, предъявляемые к рекламе:

- повторяемость;

- ассоциативность;

- наглядность;

- адресность;

- мотивация;

- краткость;

- информативность.

1.2 Виды и средства рекламы

Многообразие функций рекламы делают необходимым более глубокий анализ ее отдельных разновидностей.

Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы представлены в таблице 1.4

Таблица 1.4 ? Преимущества и недостатки основных средств распространения рекламы

Существует понятие рекламной коммуникативной системы, которое дает полное представление об основных субъектах, действующих на рекламном рынке. Выделяют три системообразующих элемента рекламной коммуникативной системы, представленные на рисунке 1.1 [12].

/

/

Рисунок 1.1 ? Рекламная коммуникативная система

Рекламодатель - это организация, которая работает в любой сфере человеческой деятельности и которая планирует проведение рекламы своего товара или услуг с целью выгодно продать. Этот субъект рынка является отправной точкой всего процесса, называемого рекламной деятельностью. Он формируетисходную информацию о товаре или услугах, установочные посылки и ориентиры для создания рекламы.

Рекламные агентства - это субъект рекламного рынка получающий от рекламодателя информацию, творчески ее обрабатывает и создает рекламное обращение к потенциальному покупателю

Рекламораспространитель - это субъект рекламного рынка, осуществляющий распространение рекламы любым способом, в любой форме. К этой категории относятся владельцы СМИ, как печатных так и электронных изданий, владельцы сетей наружной и внутренней рекламы. Рекламное агентство использует эти фирмы для размещения рекламного продукта. От качества размещения рекламы в значительной степени зависит эффективность рекламной компании.

Потребитель - субъект рекламного рынка, на который работает вся рекламная индустрия. Это заключительное звено всего рекламного процесса. Потребитель в самом широком смысле слова имеет решающее значение во всем рекламном процессе, так как он решает: смотреть рекламу или выключить телевизор, читать или перевернуть страницу журнала с рекламными объявлениями, покупать или не покупать товар [13].

1.3 Управление рекламной деятельностью

Основой организации рекламной деятельности на предприятии является рекламная программа, которая определяет направленность рекламного воздействия, формирует рекламную идею и планирует вариацию рекламных выступлений. При этом реклама должна обеспечить целенаправленную работу по сбыту товаров и формированию спроса покупателей. Ее особенность заключается в непрерывности воздействия на потребителя и постоянном обновлении содержания.

Современный рекламный процесс состоит из работ исследовательского характера, организационной работы по осуществлению рекламных программ

Этапы планирования рекламной деятельности представлены на рисунке 1.2 [14].

Рисунок 1.2 ? Основные этапы планирование рекламной деятельности

Дадим характеристику каждому этапу планирования рекламной деятельности представленному на рисунке 1.2.

1) Определение целей рекламной деятельности. Основные цели рекламной деятельности непосредственно следуют из коммуникационной политики фирмы, которая определяется стратегией маркетинга.

Исходя из общей коммуникационной политики фирмы, рекламная деятельность призвана либо информировать, либо напоминать, либо увещевать потенциальных покупателей. Иными словами, реализация рекламы должна обеспечить осведомленность о товаре, создать необходимый имидж товара и фирмы, оказать соответствующие воздействие на потребителей. Поэтому основными задачами рекламной деятельности являются:

- определение целевой аудитории - адресат рекламной коммуникации;

- обеспечение осведомленности о товаре;

- информирование потребителей о свойствах товара и основных его преимуществах;

- создание имиджа товара;

- оказание позитивного воздействия марки товара на потребителя.

2) Решение о разработке рекламного обращения. Определив цели рекламной деятельности, необходимо найти такие обращения и так их довести до потенциального клиента, чтобы достичь требуемого результата. Для этого нужно:

- определить потенциальных клиентов, для которых предназначена реклама;

- выяснить, какие средства информации наиболее часто и полно воспринимаются целевой аудиторией;

- определить нужды и потребности потенциальных клиентов;

- установить возможное поведение клиентов после воздействия на них рекламного обращения.

С учетом перечисленных факторов и следует разработать рекламное обращение. Этот процесс можно разделить на три этапа:

- Создание банка возможных рекламных обращений.

- Выбор наилучшего рекламного обращения.

- Детальная разработка рекламного обращения.

3) Средства распространения рекламной информации. Для выбора средств и установления рекламного времени необходимо учитывать:

- какая целевая аудитория будет ознакомлена с рекламой;

- сколько раз за данный интервал времени целесообразно преподнести рекламное обращение;

- как сильно следует оказывать воздействие на целевую аудиторию;

Основные средства распространения рекламы:

- газеты;

- телевидение;

- почтовая рассылка

- радио;

- журналы;

- плакаты и газосветные установки;

- плакаты и надписи внутри и снаружи транспортных средств.

Основные каналы распространения рекламы:

- телевизионная реклама;

- реклама в прессе;

- наружная реклама;

- реклама в транспорте;

- реклама на радио;

- внутренняя реклама - реклама в интерьере торговых организаций, в аэропортах, на железнодорожных вокзалах;

- компьютерная реклама -реклама по мобильным телефонам, реклама в сети Интернет;

- печатная реклама;

- сувенирная реклама;

- реклама на выставках и ярмарках.

4) Разработка бюджета рекламной кампании. При разработке стратегии рекламной кампании необходимо не забывать не только о ее целях и рекламной идее, но также и о возможностях в области финансирования рекламной кампании, т.е. разработки рекламного бюджета.

Методы определения рекламного бюджета:

- исчисления с учетом наличия средств;

- фиксированного процента;

- конкурентного паритета;

- максимального дохода;

- соответствие целям и задачам;

а) Метод исчисления с учетом наличия средств. Этот метод является самым необоснованным при установлении рекламного бюджета. Рекламодатель, использующий его, считает, что он может ассигновать столько средств, сколько их имеется у него в наличии.

б) Метод фиксированного процента. При использовании этого метода ассигнования на рекламу устанавливается как определенный процент от прошлогодней или ожидаемой суммы продаж. Иногда указанный процент устанвливается к продажной цене единицы товара, а рекламный бюджет исчисляется как произведение полученного таким образом числа на количество реализованного или планируемого к продаже товара.

г) Метод конкурентного паритета. Ассигнования на рекламу устанавливаются на уровне рекламного бюджета конкурентов. Иными словами если банк считает, что если он хочет иметь такие же позиции, как и ее конкуренты, у него должен быть такой же рекламный бюджет как у конкурентов.

д) Метод максимального дохода. При использовании этого метода рекламодатель исходит из того, что существует связь между объемом продажи товаров и затраченных средств на его рекламу.

ж) Метод соответствия целям и задачам. Сумма затрат, по каждому рекламному мероприятию дает размер рекламного бюджета. Следует:

- определить цели;

- выявить задачи, которые следует решить для достижения сформулированных целей;

- установить, какие задачи должны быть решены благодаря реализации комплекса коммуникаций, и в частности рекламе;

- определить необходимые средства для решения отдельных рекламных мероприятий [15].

5) Оценка эффективности рекламной деятельности. Эффективность рекламы - оценка действенности рекламного обращения или рекламной кампании, осуществляемая как с позиций достижения целей рекламной кампании, психологии воздействия на целевую аудиторию и повышения осведомленности о товаре, так и с позиций произведенных затрат.

Различают экономическую эффективность рекламы и эффективность психологического воздействия отдельных рекламных посланий в конкретных средствах распространения рекламы (непроизвольное и произвольное внимание, запоминание рекламы и т.п.). Причем психологическое воздействие наиболее результативно, если оно приводит потенциальных потребителей к совершению покупки. Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит от степени её психологического воздействия на человека. Относительную эффективность рекламной кампании можно установить, оценивая:

- соотношение объемов продаж (в денежном выражении) или прибыли до и после проведения кампании и затраченной на нее суммы;

- изменение процента информированности заданной рекламной аудитории о рекламодателе, его товарном знаке, продукции и услугах.

Рассмотренные подходы к оценке эффективности рекламной деятельности друг друга дополняют, поэтому их не следует противопоставлять.

В повседневной работе рекламных менеджеров используются и другие возможности косвенной оценки эффективности проводимых рекламных мероприятий. К ним относятся:

- систематизация и анализ информации о ходе реализации товара, а также откликов потребителей, содержащих позитивную или негативную реакцию на проводимую рекламную кампанию;

- организация учета заказов, полученных в ходе рекламной кампании, на поставку товара или запросов дополнительной информации; при этом фиксируются количество запросов, источники рекламной информации (рекламные объявления, выставки, устные сообщения и т.д.);

- анализ публикаций в СМИ, содержащих информацию об отношении потребителей к рекламодателю, его товару, а также о реакции рынка на проведенные рекламные и маркетинговые мероприятия [16].

Эти формы работы могут быть использованы для оценки рекламного процесса практически на каждом его этапе и позволяют корректировать, при необходимости, рекламную кампанию и рассчитывать необходимые дополнительные ассигнования.

Эффективность рекламных кампаний зависит практически от всех составляющих рекламного процесса, в том числе:

- от качества проведенных маркетинговых и рекламных исследований, связанных с обоснованием рекламной кампании;

- от качества творческой продукции (концепции, планов, конкретных рекламных посланий), правильного выбора средств распространения;

- качества изготовления рекламы.

Рекламодателю желательно наладить учёт эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности её отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

Основным показателем экономической эффективности рекламы является товарооборот. Это не исключает возможности использования других показателей, в частности, прибыли. Этот показатель целесообразно использовать при прогнозировании эффективности рекламных мероприятий, при выборе оптимального варианта предполагаемых затрат на рекламу.

Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу.

Наиболее точно установить, какой эффект дала программа, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара произошло немедленно после воздействия рекламы. Чтобы выявить, в какой степени рекламная кампания повлияла на рост товарооборота фирмы, анализируются оперативные и бухгалтерские данные. Дополнительный товарооборот фирмы в результате реализации мероприятий рекламной кампании Тд, р., вычисляется по следующей формуле:

Тд = (Тс*П*Д)/100 (1.1)

где Тс - среднедневной товарооборот до рекламного периода, р./дн.;

П - прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды,%;

Д - количество дней учета товарооборота в рекламном и послерекламном периодах, дн.

Об экономической эффективности рекламной кампании можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения тех или иных рекламных средств или проведения запланированных «волн рекламных кампаний».

Экономический результат (чистая прибыль) определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием рекламной кампании, и расходами на нее. Экономический эффект Э, р., вычисляется по формуле:

Э = (Тд*Нт/100 - (Зр+Зд))*(1 - Нп/100) (1.2)

где Тд - дополнительный товарооборот под воздействием рекламной кампании, р.;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Зр - затраты на рекламную деятельность, р.;

Зд - дополнительные затраты по приросту товарооборота, р.;

Нп - ставка налога на прибыль, 18%.

Соотносятся полученный эффект от проведения совокупности рекламных мероприятий с затратами на их осуществление. Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах:

-эффект от рекламных мероприятий равен затратам на их проведение;

-эффект от рекламных мероприятий больше затрат (прибыльная программа);

-эффект от рекламных мероприятий меньше затрат (убыточная программа) [17].

Однако полученных данных еще недостаточно для установления экономической эффективности программы рекламных мероприятий. Более точно эффективность затрат на проведение рекламной кампании характеризует показатель рентабельность Р, %:

Р = (Э*100)/Зп (1.3)

где Э - чистая прибыль, полученная от реализации мероприятия, р.;

Зп - расходы на реализацию программы, р.

Поскольку рост товарооборота нередко вызывается другими (не рекламными) факторами - например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно. Изучение экономической эффективности рекламы может быть также осуществлено путем сравнения товарооборота за один и тот же период времени двух однотипных торговых предприятий, в одном из которых проводилось рекламное мероприятие, а в другом нет. Рост товарооборота в магазине, где не проводится рекламное мероприятие, происходит за счет влияния тех факторов, которые действуют независимо от рекламы. Те же факторы влияют и на товарооборот в магазине, где рекламное мероприятие проводится [18].

Экономическая эффективность рекламы в этом случае вычисляется путем определения отношения индекса роста товарооборота магазина, где проводилось рекламное мероприятие, к индексу роста товарооборота, где рекламное мероприятие не проводилось. Окончательный вывод об эффективности рекламы делается в результате анализа расходов на проведение рекламы и дополнительной прибыли, полученной в результате ее проведения.

Положительным в этом методе является то, что учитывается только та часть товарооборота, которая непосредственно является результатом проведения рекламного мероприятия.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов.

Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер, так как наблюдатель при этом никак не воздействует на покупателя, а, напротив, ведет наблюдения незаметно для него. По заранее разработанной схеме наблюдатель регистрирует полученные данные, которые затем всесторонне анализируются. Наблюдатель, например, отмечает, какой стенд ярмарки или выставки-продажи привлекает наибольшее внимание покупателей, как долго задерживаются пешеходы у той или иной витрины, сколько человек после ознакомления с витриной заходит в магазин, какой товар на витрине вызывает больший интерес и каким спросом он пользуется.

Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, в первую очередь устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так, для определения степени привлечения внимания клиентов к наружной рекламе (витрине) можно воспользоваться следующей формулой:

(1.4)

где В - степень привлечения внимания прохожих;

О - число людей, обративших внимание на наружную рекламу (витрину) в течение определенного периода;

П - общее число людей, которые прошли мимо витрины в тот же период.

Степень действенности публикации рекламных объявлений рекламодателя в средствах массовой информации условно можно оценить в банке по формуле:

(1.5)

где Д - степень действенности рекламных объявлений;

К - число клиентов, воспользовавшихся рекламируемыми услугами;

С - общее число клиентов, воспользовавшихся какую-либо услугами.

Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия рекламы здесь происходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором.

Таким же образом экспериментатор может создавать самые различные комбинации рекламных средств и путем сравнения реакции клиентов выбрать из них наиболее удачную.

Особенно широкое развитие получило изучение эффективности психологического воздействия средств рекламы путем проведения экспериментов в зарубежных странах. Этот метод применяют при определении воздействия на клиентов объявлений в прессе, радио- или телевизионной рекламы.

Метод опроса также относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Путем опроса можно установить, какое рекламное средство (плакат, рекламный фильм, объявление, выкладка товаров) оказывает наибольшее влияние на покупателя при приобретении им определенного товара. Проведение опросов требует значительных затрат времени и привлечения к этой работе большого числа людей. Вместе с тем полученные результаты не могут быть достаточно полными. Ведь порой даже для самого покупателя неясно, воспользовался услугами под влиянием рекламы или по совету знакомого, либо руководствовался какими-то другими соображениями [20].

В некоторых случаях опросы сочетают с экспериментами. Так, изучение психологической эффективности радио- и телевизионной рекламы проводят следующим образом. В студию приглашают группу людей, которым предлагается заполнить небольшую анкету, указав в ней данные о возрасте, профессии и т. п. После этого группа прослушивает или просматривает рекламные передачи, и каждый заносит свои замечания и впечатления в специальные листы. Все замечания соответствующим образом мотивируются. Затем организуется обсуждение программы. Иногда действенность рекламы оценивают на основании данных голосования. Такие прослушивания и обсуждения рекламных программ позволяют более или менее точно установить положительные и отрицательные стороны в их подготовке, а также выявить, какая форма подачи является наиболее доходчивой для того или иного контингента радиослушателей или телезрителей.

Таким образом, реклама, является одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потребителем.

С помощью рекламы поддерживается «обратная связь» с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений.

2 АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИООО «БЕЛЕВРОСЕТЬ»

2.1 Общая характеристика и основные направления деятельности предприятия

Более 15 лет назад Компания «Евросеть» появилась на горизонте молодого российского бизнеса. Как такового рынка сотового ритейла до 1997 года в России практически не существовало. Самым популярным средством связи в 90-ые был пейджер. «Евросеть» не просто стала одним из основателей российского сотового ритейла, Компания дала толчок к его дальнейшему развитию. Свой первый магазин «Евросеть» открыла в Москве на Ленинском проспекте с ассортиментом в несколько моделей телефонов.

Через 6 лет с момента основания Компания, став крупным игроком в столице с сетью в 100 магазинов, приняла решение о выходе на федеральный уровень. В 2003 году к этому количеству добавились ещё 117 салонов в регионах, в 2004 году - более 800, в 2005 - 1 934, в 2006 - открылось 1 976 магазинов в удаленных городах и населенных пунктах на всей территории России. Представительства Компании заработали в странах СНГ и во всех федеральных округах России: Дальневосточном, Сибирском, Уральском, Приволжском, Южном, Северо-Кавказском, Центральном, Северо-Западном.

Согласно отчету компании Deloitte (январь 2009 г.), в период 2002-2007 гг. «Евросеть» стала самым динамично развивающимся ритейлером в мире. В период мирового кризиса Компания сохранила позиции одного из ведущих игроков отрасли сотового ритейла. В 2012 году «Евросеть» активно работает над повышением эффективности собственного бизнеса, делая упор на качество продуктов и услуг, расширяя возможности своей деятельности, выходя на новые рынки, осваивая и внедряя современные технологии.

Группа компаний Евросеть насчитывает 15 региональных филиалов с развитой инфраструктурой местного управления. В настоящее время общее количество салонов связи превышает 5 000. В Беларуси уже открыто более 90 магазинов, что является крупнейшей собственной розничной сетью в стране.

Компания ИООО «БелЕвросеть», была основана в 2005 году. По объёмам продаж портативной цифровой техники, сотовых телефонов и аксессуаров к ним «Евросеть» является крупнейшей компанией в стране. Ежемесячный оборот компании - более 8 миллиардов рублей.

Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.

В 2010 году руководство компании приняло решение об обновлении фирменного стиля, модернизации логотипа, корпоративного вэб-сайта и брендбука. Было принято решение об усовершенствовании системы навигации, модернизации выкладки и эргономики магазинов Компании. Одной из основных задач, стоящих перед руководством компании и рабочей группой по проекту, стала разработка нового фирменного стиля при сохранении узнаваемости бренда.

В марте 2010 года Компания «Евросеть» объявила о старте проекта корпоративного ребрендинга. Основной цвет бренда, желтый, сохранился, но он получил более теплый оттенок. В дополнение к новому фирменному стилю компания поставила перед собой задачу создать новый символ бренда. В результате разработки «маскота» (узнаваемого персонажа бренда) наиболее близким для поддержки основных сообщений и миссии компании стал «желтый терьер» (см. приложение А).

Осенью 2010 года компания «Евросеть» начала эксперимент по созданию крупноформатных магазинов. В сентябре в Москве были открыты два экспериментальных гипермаркета «Большая Евросеть» площадью 1000 и 2500 кв. м. В гипермаркетах помимо мобильной и портативной техники представлены электроника, мелкая и крупная бытовая техника. На момент открытия гипермаркетов средняя площадь салона «Евросеть» составляла 40 кв. м. и задачей экспериментальных магазинов было выяснить, какой торговый формат в России еще не задействован.

В ходе развития проекта руководством компании было принято решение сконцентрироваться на развитии в регионах формата «супермаркетов» или Communication palace - магазинов с расширенной ассортиментной матрицей и площадью до 300-500 кв м. Первый Communication palace был открыт в марте 2011 в городе Орск Оренбургской области. Такой формат розничной торговли стал новым явлением на рынке электроники и бытовой техники. На сегодняшний день в разных регионах успешно функционируют более 20 Communication palacе.

Сегодня в каждом салоне Компании можно не только приобрести мобильную технику, но и получить целый ряд нужных и необходимых услуг- денежные переводы, приобретение авиа- и ж/д-билетов, выбор туристических путевок, оформление пенсионных и страховых контрактов, заказ и доставка бытовой техники, оформление потребительских кредитов, оплата ежемесячных коммунальных платежей.

Сеть сервисных центров «Про-Сервис», входящая в группу компаний «Евросеть», поддерживает покупателей мобильной и цифровой техники, осуществляя постпродажное и гарантийное обслуживание оборудования на всей территории РФ. Сервисные центры открыты не только для покупателей «Евросети», но и для всех пользователей цифровых технологий.

На данный момент СЦ «Про-Сервис» имеет авторизацию на обслуживание:

- GSM-телефонов: Alcatel, Samsung, Nokia, LG, Fly, Sony Ericsson, ZTE;

- Коммуникаторов: HTC, ETEN, Ginza;

- MP3-Flash плееров: QUMO, Texet, NEXX, Samsung;

- телефонов стандарта DECT: Texet, Siemens;

- фотоаппаратов: Casio, Fly, Canon(Санкт-Петербург);

- GPS навигаторов: Navitel, NEXX;

- GSM модемов: Samsung, ZTE;

- DVD-проигрывателей: Mystery;

- Фоторамок: Texet [21].

Интернет-магазин «Евросеть» предоставляет комплекс услуг клиентам компании:

- бесплатная доставка;

- оформление покупки за наличный и безналичный расчет;

- специальные условия и индивидуальный подход к корпоративным клиентам;

- продажа товаров по программе потребительского кредитования с оформлением в удобном для клиента месте и в удобное время (г. Минск);

- продажа комплектов оператора сотовой связи.

В 2011 году «Евросеть» стала лауреатом множества премий и почётных наград:

- «Best Retail - 2010» как крупнейшая непродовольственная сеть России по рентабельности по EBITDA и по норме чистой прибыли за 2010 год;

- «INFOLine Retailer Russia TOP-100» в номинациях «Лидеры органического ритейла» и «Лидеры по обороту» в сегменте «Мобильные телефоны»;

- Брэнд года/EFFIE -- 2004, 2005, 2009 гг. ;

- SAP Quality Awards 2011;

- «Абсолютный бренд 2011» за успешный проект ребрендинга сети и за эксклюзивный бренд-проект OMG;

- «Привлекательный работодатель 2011»;

- возглавила рейтинг «Репутация -2011»;

- стала призером конкурса «Самый современный логотип».

Основными направлениями деятельности компании «Евросеть» является продажа мобильных телефонов и продажа контрактов сотовых операторов.

Розничный бизнес «Евросети» охватывает следующие основные сектора:

- сотовые телефоны;

- аксессуары для сотовых телефонов;

- договоры на подключение сотовых телефонов;

- карты оплаты услуг операторов мобильной связи;

- цифровые фотоаппараты;

- аудио-плееры;

- телефоны DECT;

- КПК.

Кроме этого, 'Евросеть' также продает карты для оплаты телефона, Интернета и контента (специальные карты для покупки онлайнового цифрового контента), оказывает услуги мобильного контента, услуги по ремонту телефонов и печати фотографий.

Розничная продажа сотовых телефонов, договоров на подключение сотовых телефонов, аксессуаров и карт оплаты представляет собой основное направление коммерческой деятельности 'Евросети'. Доля этого сектора деятельности составляет более 93% общего объема коммерческой деятельности 'Евросети'. По расчетам компании, объем продаж «Евросети» составляет 1,8% объема мировых продаж сотовых телефонов за 2006 год.

Стратегия “Евросети” обуславливается ее главной задачей -- максимизировать стоимость Компании путем:

- увеличения ее доли рынка в секторе продажи сотовых телефонов, договоров на услуги операторов мобильной связи, аксессуаров и

- портативной цифровой электроники;

- уменьшения зависимости от ограниченного числа поставщиков с целью обеспечения более конкурентных цен;

- увеличения числа договоров с российскими и зарубежными операторами мобильной связи;

- повышения эффективности ее нынешних операций;

- начала и расширения своей деятельности на новых рынках, таких как рынки MVNO и рынки услуг по логистике.

Компания “Евросеть” стремится еще больше расширить свою коммерческую деятельность в России странах СНГ, уделяя при этом особое внимание городам с существующей инфраструктурой сотовой связи и достаточным числом жителей (проводимая «Евросетью» политика расширения основывается на норме «1 торговая точка на каждые 12 тыс. человек»). Рекламная кампания “Евросети” ориентирована на лучшие площадки, чтобы сделать бренд “Евросеть” максимально заметным.

“Евросеть” выбирает места для размещения своих розничных торговых точек на основе исследований о потоках и плотности перемещения основных ее целевых категорий клиентов.

2.1.1 Организационная структура предприятия

Система управления ООО «Евросеть-Ритейл» имеет линейно-функциональную структуру

Линейно-функциональная структура обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные -- консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов.

Руководители функциональных подразделений (по финансам, производству и коммерции, персоналу, руководители филиалов) осуществляют влияние на производственные подразделения формально. Как правило, они не имеют права самостоятельно отдавать им распоряжения, роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмой в целом. Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства, подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процессом производства.

Достоинства структуры:

- освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

- построение связей «руководитель -- подчиненный» по иерархической лестнице, при которых каждый работник подчинен только одному руководителю.

Недостатки структуры:

- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, а не общей цели фирмы;

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями;

- чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали;

- аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению наряду со стратегическими множества оперативных задач.

Во главе предприятия стоит Президент компании, который осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, организует и контролирует его работу. Президенту компании подчиняются генеральные директора филиалов.

Генеральному директору ИООО «БелЕвросеть» непосредственно подчиняется, начальник отдела продаж, финансовый директор, начальник управления логистики, начальник отдела информационных технологий, начальник отдела хозяйственной части, начальник службы безопасности, начальник отдела кадров, юрист, секретарь.

Организационная структура ИООО «БелЕвросеть» г. Минска представлена на рисунке 2.1.

/

/

Рис.2.1 ? Организационная структура ИООО 'БелЕвросеть» г. Минска

Финансовый директор организует работу по анализу и контролю финансовых потоков. Финансовому директору подчиняется финансовый аналитик и главный бухгалтер. Главный бухгалтер организует работу бухгалтерии предприятия и следит за ведением учета на предприятии.

Коммерческий директор организует работу по сбыту продукции предприятия. Ему подчиняются региональный руководитель сектора, менеджер по розничной торговле.

Начальник управления логистики осуществляет оптимальное распределение товара на торговые объекты компании. Ему подчиняются начальник отдела доставки, начальник отдела распределения, заведующий складом и начальник отдела закупок и внешне-экономической деятельности. Отдел ЗиВЭД организует закупку товара, осуществляет работу с поставщиками, проводит мониторинг рынка для определения спроса и потребностей потенциальных покупателей в том или ином товаре.

Начальник отдела хозяйственной части организует материально-техническое обеспечение предприятия.

Организация службы маркетинга. Маркетинговая стратегия компании «Евросеть» заключается в следующих задачах:

- развитие и продвижение новых видов продукции;

- развитие сервисной службы в регионе для оказания комплексных услуг по диагностике технического состояния, ремонту;

- развитие дистрибьюторской сети для продвижения продаж в регионе;

Организация планирования маркетинга на предприятии «Евросеть» имеет свои особенности, которые зависят от структуры управления маркетингом на предприятии и обусловлены ассортиментом продукции. План маркетинга на предприятии разрабатывается для каждой группы товаров в рамках комплекса «4Р»: продукт, цена, продвижение, место.

В компании «Евросеть» окончательное решение по организации и использованию элементов системы маркетинговых коммуникаций принимает директор филиала. Подготовку решений и планирования деятельности осуществляет коммерческая служба во главе с коммерческим директором, что в целом позволяет говорить о подготовленности и обоснованности решений.

В функции коммерческого директора при определении системы маркетинговых коммуникаций входит:

- организация маркетинговых исследований с целью определения исходных данных для принятия решений;

- определение целей маркетинговой деятельности и на их основе целей маркетинговых коммуникаций;

- определение коммуникационной ситуации и использования элементов маркетинговых коммуникаций;

- разработка плана реализации маркетинговых коммуникаций;

- разработка методов использования элементов маркетинговых коммуникаций.

Реализацией указанных функций занимаются специалисты отдела оценки рыночной ситуации; отдела продаж; отдела снабжения. Они обеспечивают менеджмент необходимой информацией с одной стороны, с другой посредством общения с клиентами, поставщиками, потенциальными потребителями формируют их представления о фирме, то есть «создают спрос».

Функции маркетинга в ИООО «БелЕвросеть» возложены на специалиста по маркетингу и рекламе и специалиста по наружной рекламе. Половозрастной состав сотрудников приведен в таблице 2.1.

Таблица 2.1? Половозрастной состав сотрудников

Основными должностными обязанностями специалиста по маркетингу и рекламе являются:

1) Разработка и реализация маркетинговых программ по продвижению компании и реализуемых ею товаров;

2) Ведение аналитической отчетности по продажам;

3) Изучение конъюнктуры рынка;

4) Анализ и оценка эффективности реализуемых маркетинговых программ;

5) Ведение программы по мотивации сотрудников розницы «Golden Club»;

6) Закупка полиграфической продукции;

7) Составление бюджета маркетинговых мероприятий

Основными должностными обязанностями специалиста по наружной рекламе являются:

1) Разработка и согласование макетов для наружной рекламы;

2) Закупка рекламного пространства для размещения наружной рекламы;

3) Заключение договоров на изготовление, монтаж/демонтаж наружной рекламы

При выполнения своих должностных обязанностей специалисты взаимодействуют с юридическим отделом, финансовым отделом по вопросам согласования договоров на изготовление рекламы и закупку рекламного пространства, а также с Директором по рекламе головного офиса по вопросам согласования рекламы. “Евросеть” устанавливает высокие стандарты для своих работников. Для того, чтобы обеспечить постоянное развитие персонала и проводить обучение по программам повышения квалификации для офисного и торгового персонала был создан учебный центр. Регулярно проводятся семинары, посвященные новым продуктам, навыкам управления, а также программы повышения квалификации в области продаж, отличающиеся повышенной сложностью.

2.2 Анализ основных показателей хозяйственной деятельности предприятия

Номенклатура товаров реализуемых предприятием и их структура в общем объеме продаж приведена в таблице 2.2 и на рисунке 2.2.

Таблица 2.2 ? Номенклатура реализуемых товаров в 2012 г.

Рисунок 2.2 - Структура товаров в общем объеме продаж за 2012 г

Примечание ? источник: данные компании

Как видно из таблицы и рисунка, основную долю в общем объеме продаж - 97, 1% составляют телефоны GSM. В 2012 г. ИООО «БелЕвросеть» реализовало 145 500 телефонов GSM, в денежном выражении это 252 120 млн. р.

Аксессуары в общем объеме продаж составляют 1,41% или 3 651,9 млн. р.

Портативная техника в целом занимает 1,49% в общем объеме продаж. Она включает в себя:

- Телефоны DECT - 0,4% или 971,7 млн. р.

- Радиостанции - 0,05% или 138,3 млн. р.

- Фотоаппараты - 0, 97% или 2 404,1 млн. р.

- Нетбуки - 0,07% или 188 млн. р.

Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ИООО «БелЕвросеть» за 2010-2012 гг. приведена в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Динамика основных показателей хозяйственной деятельности ИООО «БедЕвросеть» за 2010-2012 гг.

Как видно из таблицы, основной экономический показатель деятельности предприятия- выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг - вырос на 57,53 млрд. р. за три анализируемых года, либо 128,49% в процентном выражении от показателя в 2010 г. То есть в 2012 г. выручка от реализации товаров составила 259,47 млрд. р. Рост данного показателя связан с расширением ассортимента и улучшением качества услуг по обслуживанию потенциальных покупателей, и, соответственно, ростом профессионализма продавцов.

В связи с наблюдающейся в последние годы постоянной тенденцией увеличения стоимости оплаты работы сотрудников и в целях повышения их заинтересованности в увеличении объема реализованной продукции, растет себестоимость реализованных товаров, продукции, работ, услуг. Так, в 2012 году себестоимость реализованных товаров составила 140,55 млрд. р., что выше данных 2010 г. на 31,3 млрд. р. или 128,5 % от показетеля за 2010 г..

Наблюдается положительная динамика валовой прибыли. В 2012 году валовая прибыль предприятия составила 118,92 млрд. р., что выше данных 2010 года на 26,23 млрд. р. или на 28, 3%.

Наблюдается рост расходов на реализацию продукции. В 2012 г. расходы на реализацию составили 65,13 млрд. р., что больше данных в 2010 г. на 14,85 млрд. р. или на 29,53%.

Ежегодно наблюдается стабильный рост объема прибыли от реализации товаров. В 2012 г. прибыль от реализации товаров составила 53,79 млрд. р., что выше данных 2010 г. на 12,92 млрд. р. или на 31,61%.

В общем итоге ИООО “БелЕвросеть” за 2010-2012 гг. Получила чистую прибыль в размере 110,24 млрд. р. Соответсвенно в 2010 г. - 32,29 млрд. р., в 2011 г. - 35,84 млрд. р., в 2012 г. - 42,11 млрд. р. Отсюда видно, что чистая прибыль имела рост в 2012 г. по сравнению с 2010 г. на 30.41%.

Рентабельность продаж в период 2010-2012 гг. остается практически на одном уровне. В 2012 г. она составляет 20,73%, что на 0,49% больше 2010 г. Рентабельность реализованной продукции в 2012 г. составила 26,15%, что выше показателя в 2010 г. на 1,87%.

Особое внимание следует уделить анализу обеспеченности ИООО «БелЕвросеть» трудовыми ресурсами.

Достаточная обеспеченность предприятий работниками, обладающими необходимыми знаниями и навыками, их рациональное использование, высокий уровень производительности труда имеют большое значение для увеличения объемов продукции и эффективности производства. В частности, от обеспеченности хозяйства трудовыми ресурсами и эффективности их использования зависят объем и своевременность выполнения производственных работ, эффективность использования оборудования и, как результат, объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

Из таблицы 2.11 видно, что среднесписочная численность сотрудников ИООО «БелЕвросеть» в период с 2010 по 2012 год возросла с 514 до 598 человек, среднегодовая заработная плата на одного работника в 2012 году составила 7, 51 млн. р., коэффициент соотношения среднегодовой выручки на одного работника к среднегодовой заработной плате на одного работника возрос с 1,49 по 1,73, что свидетельствует о прибыльной работе предприятия, чистая прибыль на одного работника в период с 2010 по 2012 возросла с 62,82 по 70,42 млрд. р.

Динамика состава и структура персонала ИООО «БелЕвросеть» за 2010-2012 гг. представлена в таблице 2.4 и на рисунке 2.3.

Таблица 2.4 ? Динамика состава и структура персонала ИООО «БелЕвросеть» за 2010-2012 гг

Рисунок 2.3? Структура рабочих за 2010-2012 гг.

Примечание ? собственная разработка на основе данных компании

Как видно из таблицы 2.4 и рисунка 2.3 основную долю в персонале - почти 67% или 400 человек в 2012 г. - занимают торговые работники. Это свидетельствует о том, что предприятие обеспечено работниками для проведения основных производственных процессов.

ИООО «БелЕвросеть» достаточно обеспечено административно-управленческим персоналом и специалистами.

Сложившийся уровень обеспеченности трудовыми ресурсами в ИООО «БелЕвросеть» позволяет осуществлять производственно-хозяйственную деятельность на достаточно высоком уровне. От этого зависит производство высококачественной продукции с минимальными потерями.

В целом предприятие обеспечено трудовыми ресурсами на должном уровне и структура распределения работников по группам соответствует потребностям предприятия.

По данным предприятия основную долю в группе рабочих по возрасту занимают люди в возрасте 24-36 лет, затем в возрасте 30-39 лет, что свидетельствует о достаточной обеспеченности наиболее качественными трудовыми ресурсами (т.е., уже имеются навыки, опыт, квалификация). Среди всех работников наибольшую долю занимают мужчины. Следует отметить, что значительная доля всех работников (10% по состоянию на 2012 г.) имеет высшее образование, однако наблюдается тенденция к уменьшению доли работников, имеющих базовое образование. Самую большую долю в общем числе составляют работники со средним специальным образованием. Основную долю среди рабочих по трудовому стажу занимают работающие до 5 лет. Это свидетельствует о том, что ИООО «БелЕвросеть» обеспечено молодыми и квалифицированными кадрами

2.3 Анализ рынка сбыта, потребителей и конкурентов

Розничная продажа сотовых телефонов, договоров на подключение сотовых телефонов, аксессуаров и карт оплаты представляет собой основное направление коммерческой деятельности “Евросети”. Доля этого сектора деятельности составляет более 80% общего объема коммерческой деятельности “Евросети”.

ООО “Евросеть Опт” занимается оптовой закупкой и оптовой продажей сотовых телефонов и аксессуаров. Это подразделение Группы закупает 98% всех телефонных трубок, закупаемых компанией непосредственно у поставщиков, а остальные 2% телефонов закупаются у местных представителей вендоров. Все товары, закупаемые ООО «Евросеть Опт», затем продаются компаниям Группы. Участники канала распределения товаров и их функции изображены на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 ? Канал распределения компании «Евросеть»

Примечание - собственная разработка на основе данных предприятия

Подход, предполагающий работу со многими вендорами, способствует конкуренции, что позволяет “Евросети” покупать оборудование по конкурентной цене и предлагать широкий ассортимент продукции своим потребителям. В настоящий момент, у “Евросети” есть прямые договоры на поставку продукции со всеми крупными вендорами сотовых телефонов.

Осуществляемые “Евросетью” закупки носят централизованный характер и осуществляются через ООО “Евросеть Опт”. Товары хранятся на одном складе в Москве, который открыт круглосуточно и без выходных.

Товары обычно остаются на складе меньше чем в течение суток, после чего ООО “Евросеть Опт” продает купленные им товары региональным дочерним обществам, а ЗАО «Евросеть-Логистик» доставляет их в различные розничные торговые точки в Москве и в регионах России. Средний промежуток времени между прибытием товаров на склад и их продажей составляет менее 60 дней.

Договоры между ООО “Евросеть Опт ” и поставщиками представляют собой стандартные договоры, заключаемые на неограниченный срок. Такие договоры предусматривают, что виды продуктов, условия и цена каждой закупаемой партии определяются в дополнительных соглашениях. ООО “Евросеть Опт” обычно обязано осуществлять платежи по таким договорам не позднее чем через 45-60 дней после доставки товаров.

У “Евросети” налажены прочные отношения с такими поставщиками в секторе сотовых телефонов и аксессуаров к ним, как Alcatel, Enol, Innostream, Interstep, LG, Nokia, Pantech, Philips, Fly, Sagem, Samsung, Sony Ericsson, Texet, Voxtel, и с такими поставщиками в секторе компактных портативной техники, как Canon, Casio, Iriver, Olympus, Nexx, Nikon, Panasonic, Rekam, RoverShot, Pentax и Sonycompact.

Доля телефонов, выпущенных компаниями Samsung, Nokia и Fly составляет примерно 77% всех сотовых телефонов, продаваемых “Евросетью”. Динамика долей вендоров в количестве продаж на рынке сотовых телефонов и смартфонов отображена на рисунке 2.5.

Рисунок 2.5 ? Динамика долей вендоров в количестве продаж на рынке сотовых телефонов и смартфонов за 2010-2012 гг.

Примечание - источник: данные предприятия

В количественном выражении лидером рынка стал Samsung, который в марте 2012 оттеснил Nokia на второе место. Постепенный рост продаж Fly позволил компании достигнуть третью позицию на рынке. LG, таким образом, занял четвертую позицию.

Динамика долей вендоров в выручке от продаж на рынке сотовых телефонов и смартфонов изображена на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 ? Динамика долей вендоров в выручке от продаж на рынке сотовых телефонов и смартфонов за 2010-2012 гг.

Примечание - источник: данные предприятия

В денежном выражении Sony Ericsson увеличил долю, что говорит об акценте на более дорогую линейку моделей вендора. Nokia значительно потеряла долю в выручке. Рост доли «прочие вендоры» произошел за счет Apple, HTC, Acer, а также Explay и Texet (приросты свыше 100% за 2012 к 2011), т.е., в основном, за счет продолжающегося роста популярности смартфонов.

Самый главный тренд 2012 - Samsung стал безусловным лидером на рынке смартфонов. Компания Fly занимает на российском рынке все более активную позицию, а взвешенный модельный ряд и высокое качество продукции позволяют ей расти очень высокими темпами.

2.3.1 Описание потребителей

Главным элементом микросреды маркетинга являются потребители. Всех потребителей можно разделить на группы по различным признакам, таким как пол, возраст, уровень дохода, географическое положение и так далее. Для этого применяется метод сегментации. Метод сегментации заключается в определении на рынке групп покупателей с аналогичными покупательскими потребностями и характеристиками.

Сегментация может проводиться по различным критериям, представленным в таблице 2.5.

Таблица 2.5 ? Критерии сегментации потребителей

Сеть салонов «Евросеть» ориентируется на широкую аудиторию, определяя ее следующим образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с высшим образованием и с уровнем дохода средним и ниже среднего (рисунок 2.7 - 2.10).

Возраст

% посетителей

Рисунок 2.7 ? Возрастная структура посетителей салонов ИООО «БелЕвросеть»

Примечание - источник: данные предприятия

Уровень дохода

% посетителей

Рисунок 2.8 ? Характеристика посетителей салонов ИООО «БелЕвросеть» по уровню дохода

Примечание - источник: данные предприятия

Пол

мужчины

женщины

% посетителей

Рисунок 2.9 ? Половая структура посетителей салонов ИООО «БелЕвросеть»

Примечание - источник: данные предприятия

Уровень образования

% посетителей

Рисунок 2.10 ? Распределение клиентов ИООО «БелЕвросеть» по уровню образования

Примечание - источник: данные предприятия

Это как текущие, так и потенциальные покупатели сотовых телефонов.

По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в области товаров предлагаемых салонами «Евросеть». Ее характеризует менять как можно чаще мобильные аппараты, тарифные планы и пробовать новинки.

2.3.2 Описание основных конкурентов

Приведем описание конкурентов предприятия. Для этого отобразим в таблице основные сведения о главных конкурентах ИООО «БелЕвросеть» (таблица 2.6).

Таблица 2.6 ? Описания конкурентов

Проведем сравнительную характеристику конкурентов по различным показателям. Результаты сравнения отобразим в таблице (таблица 2.7).

Таблица 2.7 ? Сравнительная характеристика конкурентов

Далее приведены диаграммы, отражающие сравнение показателей предприятия с показателями конкурентов (рисунок 2.11-2.13):

Объем продаж, млрд. р.

Рисунок 2.11 ? Объем продаж за 2012 год, млрд. р.

Примечание - собственная разработка на основе данных предприятий

Доля рынка, %

Рисунок 2.12 ? Доля рынка, %

Примечание - собственная разработка на основе данных предприятий

Объем прибыли, млрд. р.

Рисунок 2.13 ? Объем чистой прибыли за 2012 год, млрд. р.

Примечание - собственная разработка на основе данных предприятий

Из рисунков видно, что ИООО «БелЕвросеть» занимает лидирующую позицию по розничной торговле сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами.

Таким образом, данная предпринимательская единица характеризуется сильной конкурентной позицией, что свидетельствует о перспективности и инвестиционной привлекательности.

2.3.4 Проведение SWOT-анализа

Для выявления угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, а так же сильных и слабых сторон, которыми обладает организация, применяется так называемый метод SWOT. Данная аббревиатура составлена из первых букв английских слов: сила, слабость, возможности и угрозы. Этот метод является довольно широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.

Применяя метод SWOT, удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а так же угроз и возможностей, а далее - установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации [23].

С помощью SWOT-анализа можно узнать, использует ли компания свои сильные стороны, являются ли ее слабости уязвимыми местами, какие благоприятные обстоятельства дают компании реальные шансы на успех, какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджеров, и какие стратегические действия они должны предпринять для хорошей защиты фирмы и ее дальнейшего благополучного пребывания и развития на рынке.

SWOT-анализа для ИООО «БелЕвросеть» представлен в таблице 2.8 - 2.9.

Таблица 2.8 ? Четырехпольная таблица SWOT-анализа для ИООО «БелЕвросеть»

Таблица 2.9 ? Сопоставление сильных и слабых сторон с возможностями и угрозами рынка

На основе матрицы SWOT определим основные направления развития, позволяющие воспользоваться возможностями и основные проблемы предприятия и пути их решения:

Основным направлением развития является:

- расширение рынков сбыта (за счет известности бренда, качественной рекламы, высокого качества и широкого ассортимента товаров)

- расширение оказываемых услуг.

- развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет увеличения продаж новой ассортиментной линейки, которая будет реализовываться на уже освоенном рынке;

- по отношению к конкурентам снижается взаимозаменяемость сотовых телефонов и аксессуаров, усиливается приверженность бренду, снижается чувствительность к цене (развитие франчайзинга).

Эти направления позволят нам увеличить прибыль и зарекомендовать себя на рынке.

Основными проблемами предприятия являются возможность расширения торговой сети конкурентов, рост цен на топливо и импортные товары. Что касается решения имеющихся проблем, то решить вторую из них, или каким-либо образом повлиять на нее мы не можем, т.к. цены на топливо и импортные товары не поддается нашему регулированию. Что касается расширения торговой сети конкурентов, то, расширив спектр оказываемых услуг, мы укрепим свои позиции на рынке.

Основные конкурентные преимущества компании «Евросеть» заключаются в следующем:

- стабильные долгосрочные отношения с поставщиками (в силу больших объемов продаж, обеспечиваемых за счет самой крупной сети розничной торговли в России);

- безусловная узнаваемость марки в Москве и регионах;

- широкая розничная сеть и квалифицированный персонал, что способствует освоению новых сегментов бизнеса;

- действующие под собственным брендом сервисные центры способствуют повышению доверия и лояльности клиентов;

- надежная репутация низких цен и качества среди клиентов.

«Евросеть» также стремится укреплять свои рыночные возможности путем:

- включения в свой ассортимент продуктов с высокой добавленной стоимостью;

- организации оказания услуг MVNO, чтобы использовать существующую клиентскую базу и идти в ногу с технологическими изменениями, пользуясь возможностями, которые они открывают;

- диверсификации линейки предлагаемых товаров и услуг;

- внедрения новых технологий и оборудования.

В рамках своей конкурентной стратегии «Евросеть» сосредоточивает свое внимание на технологиях, ресурсах и человеческом капитале.

2.4 Анализ рекламной деятельности и оценка ее эффективности

Рекламная политика на предприятии ИООО «БелЕвросеть» проводится в соответствии с подходом с позиций жизненного цикла товаров. Как известно, выход на рынок, объем производства и объем продаж каждого товара в большой степени зависит от этапа жизненного цикла, в котором находится данный продукт. В настоящее время средства связи и программного обеспечения в нашем городе находятся на третьей стадии жизненного цикла товара (фаза зрелости). Этот этап характеризуется тем, что продукт утвержден на рынке, его необходимо поддержать, закрепить его позиции; рост продаж несколько замедляется, но объем продаж довольно стабилен, максимален. В этот период положение и позиция рекламодателя зависят от конкуренции на рынке.

Поэтому предприятие ИООО «БелЕвросеть» ориентировано на проведение активной рекламной политики с целью привлечения новых потребителей и поддержания установленного имиджа.

ИООО «БелЕвросеть» широко применяет стимулирование, чтобы добиться роста объема продаж: сюда относятся выгодные гарантийные условия, гибкая система скидок, продажа товара в кредит, проведение различных акций, готовность учитывать индивидуальные пожелания клиента. Особое внимание уделяется корпоративным клиентам и покупателям больших партий товара.

Свою роль в поддержании имиджа играет наличие собственного сервисного центра СООО «ПроСервис-Бел», где ремонт производится только оригинальными запчастями от заводов производителей. Любой телефон, приобретенный в салоне сотовой связи ИООО «БелЕвросеть» можно сдать для проведения гарантийного или постгарантийного обслуживания в любом салоне компании, независимо от города.

Динамика видов различных рекламных средств, используемых в ИООО «БелЕвросеть», их структура и затраты на них приведёны в таблице 2.10 и на рисунках 2.14 - 2.15.

Таблица 2.10 ? Динамика видов рекламных средств используемых в ИООО «БелЕвросеть», их структура и затраты на них за 2010-2012 гг.

Рисунок 2.14? Структура затрат на рекламу в процентах за 2010-2012 гг.

Примечание ? собственная разработка на основе данных компании

Рисунок 2.15 ? Динамика затрат на рекламу по ее видам за 2010-2012 гг.

Примечание ? собственная разработка на основе данных компании

Как видно из таблицы 2.10 и рисунков 2.14, 2.15, ИООО «БелЕвросеть» большую часть своих средств вкладывает в наружную рекламу. В 2012 г. затраты на наружную рекламу составили 63% от общего объема затрат, или 725, 96 млн. р. в денежном выражении, что на 93,98 млн. р. или на 14,87% больше данных за 2010 г. Это объясняется тем, что данный вид рекламы является самым доступным и, соответственно, самым эффективным средством привлечения потенциальных покупателей. Затраты на печатную рекламу в период с 2010 по 2012 гг. увеличились на 20,38 млн. р. или на 9,05%. Увеличиваются затраты на промо-акции и сувенирную продукцию. В 2012 г. затраты на промо-акции и сувенирную продукцию составили 121,12 млн. р., что на 19,19 млн. р. или на 19,77% больше затрат 2010г. Расходы на рекламу в Интернете так же растут, в 2012 г. они составили 77,8 млн. р., что на 26,68 млн. р. или 52,19% больше затрат 2010 г.

Необходимо отметить, что структура затрат на рекламу остается практически неизменной. Исключение составляют незначительный рост доли затрат на рекламу в Internet.

Основным видом наружной рекламы в ИООО «БелЕвросеть» являются вывески, штендеры, панели-кронштейны, выклейка на окнах, наружные лайтбоксы торговых салонов компании (рисунок 2.16-2.19).

Рисунок 2.16? Вывеска салонов связи Евросеть

Примечание ? источник: данные компании

Рисунок 2.17? Панель-кронштейн с изображением маскота Евросети

Примечание ? источник: данные компании

Рисунок 2.18? Выклейка на окнах в салонах связи Евросеть

Примечание ? источник: данные компании

Рисунок 2.19? Виды наружных лайт-боксов салонов связи Евросеть

Примечание ? источник: данные компании

Данный вид рекламы является не только эффективным, но и необходимым для успешной работы торгового салона компании (пример наружного оформления салонов связи Евросеть см. приложение Б). Однако другие виды наружной рекламы ИООО БелЕвросеть не используются.

С каждым годом быстрыми темпами растет процент доли затрат на рекламу в сети Интернет. Данная реклама является эффективной при ее невысоких стоимостях по сравнению с другими видами рекламы. У фирмы ИООО «БелЕвросеть» есть свой сайт в Интернете. Он используется не только как еще один рекламный проспект с картинками, но и как инструмент позволяющий упростить общение с клиентом. На сайте можно познакомиться с историей фирмы, перечнем направлений деятельности, узнать о нововведениях на рынке сотового ритейла, сборником нормативно-правовых актов, сделать заказ на приобретение товаров компании.

В ИООО «БелЕвросеть» используются такие виды внутримагазинных средств рекламы, как ценники, ярлыки, наклейки, плакаты, витрины, устная реклама, исходящая от продавца-консультанта. Ценники, ярлыки и наклейки выполнены в едином стиле и оформлены аккуратно, имеют достаточный формат.

Все витрины оформлены в соответствии со всеми требованиями, и являются одним из мощнейших рекламных средств. При их оформлении сотрудники фирмы постарались выставить продукцию таким образом, чтобы витрины давали клиенту наиболее полное представление об ассортименте, которым располагает ИООО «БелЕвросеть». Важно подчеркнуть, что некоторые витрины торгового зала демонстрируют возмож-ности техники в действии, т.е. товары выставлены в подключенном состоянии. Это существенно способствует привлечению интереса потенци-альных покупателей, позволяет наиболее полно раскрыть технические характеристики техники. Витрины обновляются с каждым поступлением новых наименований товара.

Посещая торговый зал предприятия, каждый клиент может ознакомиться с новинками в средствах связи при помощи буклетов и плакатов (рисунок 2.20-2.21).

Рисунок 2.20 ? Пример внутримагазинной печатной рекламы салонов связи Евросеть

Рисунок 2.21? Пример внутримагазинной печатной рекламы салонов связи Евросеть

Примечание ? источник: данные компании

Подобные средства рекламы относятся к способствующим упрочнению и повышению рейтинга данного магазина.

Компания ИООО «БелЕвросеть» для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения и опросов. Опросы ИООО «БелЕвросеть» проводит с помощью анкетирования, с покупателями для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным.

Метод опроса относится к активным методам определения психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоёмкий, но намного достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого покупателя его отношение не только к рекламному средству, но и к отдельным составным элементам этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на покупателей и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются.

Для определения эффективности того или иного рекламного средства, составляются анкеты, которые по заранее разработанной программе письменно, в личных беседах, по радио или телевидению доводятся до сведения потребителей. Анализ полученных ответов позволяет сделать соответствующие обобщения и выводы.

Один из последних опросов компания ИООО «БелЕвросеть» проводила в местах продажи непосредственно с потенциальными покупателями. Покупателям была предложена анкета с вопросом: Откуда Вы узнали о салонах сотовой связи «БелЕвросеть»?

Результаты исследования были следующими (рисунок 2.22):

1) наружная реклама, реклама в метро - 37%;

2) рекламные акции в общественных местах - 24%;

3) от знакомых - 21%;

4) реклама в Интернете - 13%;

5) листовки, буклеты - 5%.

Рисунок 2.22 ? Результаты опроса

Примечание ? источник: данные компании

Ниже приведена схема роста знания и потребления рекламируемых товаров ИООО «БелЕвросеть» до и после рекламной компании (рисунок 2.23). На графике показана степень влияние рекламной деятельности на осведомленность потребителей об ассортименте товаров ИООО «БелЕвросеть», их качестве и функциональных возможностях.

Анализируя данные указанных диаграмм можно сделать вывод, что знание потенциальных покупателей об ассортименте и качестве товаров способствует повышению его реализации (до рекламной компании знание--26,2 % потребителей, реализация - 14,1% от общего объема продаж, после рекламной компании - знание 38,8%, реализация 22,7%).

Компания ИООО «БелЕвросеть» строго следит за соблюдением логической цепочки рекламы товаров и магазина, не допускает ситуаций, когда рекламируемых товаров не оказывается в продаже, или их характеристики в реальности не соответствуют заявленным в рекламных сообщениях. Как правило, клиент, обращающийся в магазин после ознакомления с рекламным сообщением, ожидает найти не только перечисленные в нем модификации, но и другие подобные модели, дополнительные устройства к ним и так далее. ИООО «БелЕвросеть» старается учитывать эти обстоятельства и предоставлять клиенту информацию обо всех имеющихся в продаже товаров интересующего его ряда.

Таким образом, можно сделать вывод, что рекламная деятельность фирмы, включает в себя разнообразные средства, обеспечивающие ее эффективность и, соответственно, способствует повышению реализации товаров. При этом основным видом рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть» является реклама в Интернете и наружная реклама, отличительной особенностью которой является ее непосредственная близость к салонам сотовой связи, т.е. использование так называемых указателей - вывесок, штендеров, панелей-кронштейнов, выклеек на окнах, наружных лайтбоксов.

Однако, мониторинг рынка торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональными аудио, аксессуарами позволяет сделать вывод, что не все и не в полном объеме рекламные средства используются ИООО БелЕвросеть с максимальной эффективностью. Реклама ИООО «БелЕвросеть» по большей части носит внутримагазинный характер (реклама в местах продаж). Хотя есть возможности и средства для размещения наружной рекламы, которая будет локально распределена на территории Минска, размещения рекламы в средствах массовой информации - на телевидении, радио, в печатных изданиях. Кроме того, в настоящее время особую актуальность имеет такое мероприятие, как участие в выставке. Это объясняется тем, что на них демонстрируется новейший модельный ряд GSM-индустрии, что вызывает повышенный интерес со стороны потенциальных покупателей. Кроме того выставки получают широкое освещение в средствах массовой информации и, соответственно, являются важным элементом рекламной деятельности.

На основе проведенного анализа состояния рекламной деятельности в ИООО «БелЕвросеть» выделены следующие мероприятия по ее совершенствованию, а именно:

1) размещение реклама на телевидении и радио;

2) организация участия в выставке;

3) совершенствование наружной рекламы, размещение рекламы в метро.

4. СПЕЦИФИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА НА ИООО «БЕЛЕВРОСЕТЬ»

Охрана труда - это система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включая правовые, социально-экономические, организационные, технические, психофизические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия и средства [28].

Состояние условий труда на многих предприятиях республики к настоящему времена остается неудовлетворительным. Несмотря на проведение оздоровительных мер и затраты значительных средств на их реализацию, остается высокой занятость трудящихся на работах с неблагоприятными условиями труда. Кроме неблагоприятных санитарно-гигиенических факторов, на рабочих местах многих профессий формируется комплекс психофизиологических факторов: монотонность труда, неудобная рабочая поза, значительная физическая нагрузка, напряженность внимания, повышенная нервно-эмоциональная нагрузка, физиологический или эстетический дискомфорт. Этим факторам долгое время не уделяли должного внимания, однако, они, и особенно в сочетании с санитарно-гигиеническими факторами, могут оказывать на организм работников негативное влияние, приводить к повышенной утомляемости, ухудшению состояния здоровья.

Учитывая, что сложившиеся условия труда на предприятиях не могут гарантировать работающим сохранение здоровья, законодательством Республики Беларусь предусмотрены следующие меры, компенсирующие причиненный ущерб здоровью трудящихся:

- сокращенный рабочий день:

- дополнительный отпуск:

- лечебно-профилактическое питание;

- доплата за работу в неблагоприятных условиях труда;

- льготное пенсионное обеспечение [29].

Правовое поле для управления, надзора и контроля за безопасностью и охраной труда формируется многообразной и развитой системой законодательных и нормативных актов, регулирующих разнообразные вопросы и стороны сложной и комплексной проблемы обеспечения условий и безопасности труда. Для реализации законодательных и нормативных требований создана система управления охраной труда (СУОТ), за каждым из элементов и органов которой закреплены свои функции, обязанности и область деятельности, ее порядок и процедура.

Основными законодательными актами, регулирующими охрану труда в Республики Беларусь являются: Конституция Республики Беларусь и Трудовой кодекс Республики Беларусь.

Важнейшим органом управления безопасностью труда является служба охраны труда предприятия, которая осуществляет контроль за соблюдением требований безопасности, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, и организует работу по улучшению условий и охране труда на предприятии [30].

Повышение производительности труда и эффективности производства неразрывно связано с формированием здоровых и безопасных условий труда, исключающих неблагоприятное воздействие на работников вредных и опасных факторов.

В целях улучшения охраны труда на ИООО «БелЕвросеть» со всеми вновь принимаемыми на работу независимо от их образования, стажа работы по профессии или должности, а также учащимися, студентами, прибывшими на производственное обучение, или практику проводится вводный инструктаж. Далее инструктаж проводится с каждым работником индивидуально с демонстрацией безопасных приемов труда, а затем повторно - не более чем через 6 месяцев - с целью проверки и повышения уровня знаний работником правил и инструкций по охране труда индивидуально или с группой работников одной профессии или бригады по программе инструктажа на рабочем месте.

Инструктаж на рабочем месте завершается проверкой знаний инструктируемого посредством устного опроса или с помощью технических средств обучения, а также фактической проверкой приобретенных навыков безопасных приемов работы. Оценку знаний работников осуществляет тот же руководитель, который проводил соответствующий инструктаж .

Особенностью труда работника, проводившего весь рабочий день за компьютером, является повышенное зрительное напряжение, связанное с работой с компьютером, а также влияние других неблагоприятных факторов: шум машин, тепловыделения, вредные вещества, различные виды излучения, особенности организации рабочих мест. Работник устает из-за постоянного эффекта мелькания, неустойчивости и нечеткости изображения, необходимости частого приспособления к освещенности экрана дисплея, а также общей освещенности помещения.

Неблагоприятными факторами также являются нечеткость и слабая контрастность изображения на экране, расплывчатость, яркие вспышки света. На орган зрения воздействуют появление ярких пятен за счет отражения светового потока на клавиатуре и экране, различие в освещенности рабочей поверхности и ее окружения. Также труд работника характеризуется повышенным уровнем психического напряжения. Стрессовые ситуации могут быть связаны со сложностями трудовой деятельности, необходимостью поддерживать постоянное внимание, ответственностью за качество выполняемой работы.

Признаками психического перенапряжения (переутомления) являются неправильные, ошибочные действия, уменьшение скорости двигательных реакций, снижение в целом физической активности, наблюдается также головная боль, усталость мышц спины, шеи и рук, резь в глазах, приводящие к ухудшению состояния здоровья, работающего с компьютером, и снижению работоспособности. Неправильная организация рабочего места приводит к общей усталости, головным болям, усталости мышц рук, болям в спине и шее [31].

Поэтому основным пунктом организации охраны труда на предприятии ИООО «БелЕвросеть» является организация рабочего места.

Площадь рабочего места пользователя ПК должна составлять не менее 4,5 м2. В помещениях должна проводиться ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание после каждого часа работы. Шумящее оборудование (печатающие устройства, сканеры, серверы и тому подобные), уровни шума которого превышают нормативные, должно размещаться вне рабочих мест сотрудников.

Рабочие столы следует размещать таким образом, чтобы мониторы были ориентированы боковой стороной к световым проемам, чтобы естественный свет падал преимущественно слева.

При размещении рабочих мест расстояние между рабочими столами должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов -- не менее 1,2 м. Рабочие места сотрудников, выполняющих творческую работу и требующую значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, рекомендуется изолировать друг от друга перегородками высотой от 1,5 м.

Антропологические характеристики человека определяют габаритные и компоновочные параметры его рабочего места, а также свободные параметры отдельных его элементов.

Проведем анализ соответствия организации рабочего места сотрудника ИООО «БелЕвросеть» нормам, установленным законодательством по охране труда:

a) Рабочий стол. Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования. Высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм, рабочая поверхность стола должна иметь ширину 800..1400 мм и глубину 800..1000 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной -- не менее 500 мм, глубиной на уровне колен -- не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног -- не менее 650 мм.

В ИООО БелЕвросеть высота над полом письменного стола сотрудника 730 мм, ширина 1500 мм, глубина 600мм. Стол стандартный с передвижной тумбочкой.

б) Рабочее кресло. Конструкция рабочего стула или кресла должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы работника и позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины. Рабочий стул должен быть снабжен подъемно-поворотным механизмом. Высота сиденья должна регулироваться в пределах 400 - 550 мм. Глубина сиденья должна составлять не менее 380 мм, а ширина - не менее 400 мм. Угол наклона спинки стула к плоскости сиденья должен изменяться в пределах 90 - 110 °.

В ИООО БелЕвросеть регулируется высота и угол наклона спинки рабочего кресла, имеются подлокотники. Кресло свободно передвигается на колесиках. Ширина сиденья 340 мм, глубина сиденья- 380 мм

г) Положение экрана. Рекомендации по установке монитора:

-экран монитора должен быть удален от глаз минимум на 50-60 сантиметров;

-центр экрана должен быть примерно на уровне глаз или чуть ниже;

-освещение рабочего места не должно вызывать блики на экране монитора.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100..300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной поверхности, отделенной от основной столешницы

Вышеуказанные характеристики рабочего места сотрудника ИООО «БелЕвросеть» указывают, что оно соответствует нормам по охране труда.

Кроме того, в ИООО «БелЕвросеть» большое значение придается минимизации вредного воздействия компьютера на здоровье сотрудника. В этой связи особое внимание уделяется его правильной рабочей позе. Производственная деятельность пользователя ПК, заставляет его продолжительное время находиться в сидячем положении, которое является вынужденной позой, поэтому организм постоянно испытывает недостаток в подвижности и активной физической деятельности. При выполнении работы сидя большую роль играет плечевой пояс. Перемещение рук в пространстве влияет не только на работу мышц плечевого пояса и спины, но и на положение позвоночника, таза и даже ног.

Требования к рабочей позе следующие: шея не должна быть наклонена более чем на 20 (между осью «голова-шея» и осью туловища), плечи должны быть расслаблены, локти - находиться под углом 80 - 100 , а предплечья и кисти рук - в горизонтальном положении.

В таблице 4.1 представлены сведения о регламентированных перерывах, которые необходимо делать при работе на компьютере, в зависимости от продолжительности рабочей смены, видов и категорий трудовой деятельности с ВДТ (видеодисплейный терминал) и ПЭВМ (в соответствии с СанПиН 2.2.2 542-96 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ»).

Таблица 4.1 - Время регламентированных перерывов при работе на компьютере

В соответствии с СанПиН 2.2.2 546-96 все виды трудовой деятельности, связанные с использованием компьютера, разделяются на три группы:

- группа А: работа по считыванию информации с экрана ВДТ или ПЭВМ с предварительным запросом;

- группа Б: работа по вводу информации;

- группа В: творческая работа в режиме диалога с ЭВМ.

Необходимо отметить, что все требования, регламентирующие продолжительность перерывов при работе на компьютере соблюдаются в ИООО «БелЕвросеть».

Также в ИООО «БелЕвросеть» уделяется внимание эргономичной организации рабочего места, которая в первую очередь предназначена для профилактики заболеваний органов дыхания сотрудника, работающего на компьютере. Во время долгой работы компьютера корпус монитора и платы в системном блоке нагреваются и выделяют в воздух вредные вещества. Помимо этого, компьютер создаёт вокруг себя электростатическое поле, притягивающее пыль, которая оседает в лёгких. В то же время работающий компьютер уменьшает влажность воздуха. Каждый из этих факторов пагубно влияет как на лёгкие, так и на весь организм в целом.

Для профилактики заболеваний органов дыхания в ИООО «БелЕвросеть» проводят следующие мероприятия:

- влажная уборка,

- проветривания не реже 1 раза в 2 часа на 15 минут в теплое время года и не реже 1 раза в 2 часа на 7-8 минут в холодное время года.

В ИООО «БелЕвросеть» обращают внимание на возможное возникновение нервных расстройств сотрудника при работе за компьютером. Длительная работа за компьютером связана с постоянным раздражением, источником которого могут быть разные ситуации (зависание компьютера с потерей несохраненной информации, проблемы с программами и др.).

Профилактика нервных расстройств в ИООО «БелЕвросеть» включает в себя:

-структурирование информации для того, чтобы её было легко найти;

-качественный доступ к Интернету, чтобы не ждать долго загрузки страницы;

-перерывы в работе с компьютером.

Все вышеизложенные мероприятия по охране труда направлены на сохранение здоровья сотрудников, на повышение их работоспособности, что, в свою очередь повлечет за собой положительные результаты в достижении целей всей организации.

Кроме того, в ИООО «БелЕвросеть» регулярно проводятся проверки состояния охраны труда, пожарной безопасности и гигиены. По результатам их проведения установлено, что рабочие места сотрудников соответствуют санитарным правилам и требованиям по охране труда, обеспечена их освещенность, поддерживается необходимый температурный режим, вентиляция находится в исправном состоянии и обеспечивает необходимую циркуляцию воздуха.

потребитель конкурент выставка сбыт

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной дипломной работе проведено исследование рекламной деятельности на предприятии, которое в настоящее время является одним из лидеров на рынке сотового ритейла - ИООО «БелЕвросеть».

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть».

Для достижения поставленной цели в первой главе рассмотрены теоретические аспекты рекламной деятельности: роль и значение рекламы, ее сущность, цели, функции и требования, предъявляемые к рекламе; виды и средства рекламы; управление рекламной деятельностью.

Во второй главе дана характеристика ИООО «БелЕвросеть». Рассмотрены основные направления деятельности предприятия. Дано описание организационной структуры предприятия, одной из основных составляющих которой является отдел маркетинга.

Проведен анализ основных показателей хозяйственной деятельности предприятия. Ежегодно наблюдается стабильный рост объема прибыли от реализации товаров. В 2012 г. прибыль от реализации товаров составила 53,79 млрд. р., что выше данных 2010 г. на 12,92 млрд. р. или на 31,61%.

В общем итоге ИООО «БелЕвросеть» за 2010 - 2012 гг. Получила чистую прибыль в размере 110,24 млрд. р. Соответсвенно в 2010 г. - 32,29 млрд. р., в 2011 г. - 35,84 млрд. р., в 2012 г. - 42,11 млрд. р. Отсюда видно, что чистая прибыль имела рост в 2012 г. по сравнению с 2010 г. на 30.41%.

Рентабельность продаж в период 2010-2012 гг. остается практически на одном уровне. В 2012 г. она составляет 20,73%, что на 0,49% больше 2010 г. Рентабельность реализованной продукции в 2012 г. составила 26,15%, что выше показателя в 2010 г. на 1,87%.

Проведен анализ вендоров, потребителей и конкурентов. Приведена динамика долей вендоров в общем количестве сотовых телефонов и смартфонов, реализованных ИООО «БелЕвросеть» за 2010-2012 гг. Доля телефонов, выпущенных компаниями Samsung, Nokia и Fly составляет примерно 77% всех сотовых телефонов, продаваемых ИООО «БелЕвросеть». Представлена сегментация посетителей салонов по: возрасту, уровню доходов, полу, уровню образования. ИООО «БелЕвросеть» ориентируется на широкую аудиторию, определяя ее следующим образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с высшим образованием и с уровнем дохода средним и ниже среднего. Дано описание основных конкурентов предприятия - ЗАО «Связной» и группа компаний «На связи». Следует отметить, что ИООО «БелЕвросеть» занимает лидирующую позицию на рынке сотового ритейла.

Осуществлен SWOT-анализ предприятия, на основании которого определены основные направления развития, конкурентные преимущества, а также выявлены проблемные моменты и указаны пути их решения.

Проведен анализ рекламной деятельности предприятия. ИООО «БелЕвросеть» использует такие виды рекламных средств, как наружная реклама, печатная реклама, промо-акции и сувенирная продукция, реклама в Интернете, Большую часть своих средств предприятие вкладывает в наружную рекламу. В 2012 г. затраты на наружную рекламу составили 63% от общего объема затрат на рекламу, или 725, 96 млн. р. в денежном выражении. Затраты на печатную рекламу составили 245,6 млн.р. или 21% от общего объема затрат на рекламу, на промо-акции и сувенирную продукцию- 121,12 млн. р. или 10,3% , на рекламу в Интернете - 77,8 млн. р. или 6,6%.

Необходимо отметить, что структура затрат на рекламу остается практически неизменной. Исключение составляют незначительный рост доли затрат на рекламу в Интернете, В 2012 г. на данный вид рекламы было потрачено на 26,68 млн. р. или 52,19% больше чем 2010 г.

Таким образом, можно сделать вывод, что рекламная деятельность фирмы, включает в себя разнообразные средства, обеспечивающие ее эффективность и, соответственно, способствует повышению реализации товаров. При этом реклама ИООО «БелЕвросеть» по большей части носит внутримагазинный характер (реклама в местах продаж). Однако есть возможности и средства для размещения наружной рекламы, которая будет локально распределена на территории Минска, размещения рекламы в средствах массовой информации - на телевидении, радио, в печатных изданиях. Также, в настоящее время особую актуальность имеет такое мероприятие, как участие в выставке.

В третьей главе на основе проведенного анализа состояния рекламной деятельности в ИООО «БелЕвросеть» охарактеризованы и рассчитаны затраты и экономическая эффективность от проведения следующих мероприятий:

1) размещение реклама на телевидении и радио;

2) организация участия в выставке;

3) совершенствование наружной рекламы.

В результате, от проведения всех предлагаемых мероприятий предприятие получит чистую прибыль в размере 232,124 млн. р. При этом затраты на мероприятия составят 642,21 млн.р., рентабельность затрат на мероприятия - 34,41%, дополнительный товарооборот - 6 607 млн.р.

Следовательно, предлагаемые мероприятия, направленные на совершенствование рекламной деятельности ИООО «БелЕвросеть» являются экономически эффективными для предприятия и целесообразными.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Современная российская реклама: тенденции развития Научно-практическая конференция. - М.: Общественный совет по рекламе, 1999 32 с.

2. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер. - М. : Прогресс, 1990. - 763 с.

3. Дейян, А. Р. Реклама / А. Р. Дейян. - СПб. : Поргресс, 1993. - 176 с.

4. Дурасов, А. С. Развитие рекламы / А.С. Дурасов. - Минск : БГЭУ, 1999. - 45 с.

5. Панкратова, Ф. Г. Рекламная деятельность. Ф. Г. Панкратова, Т. К. Серегина - М. : ВЛАДОС, 1999. - 98 с.

6. Аренс, В. Современная реклама. / В. Аренс, К. Бови - М. : Довгань, 2004. - 704 с.

7. Викентьев, И.Л. Приемы рекламы. / И.Л. Викентьев - СПб. : Триз-шанс, 2005. - 317 с.

8. Феофанов, О. А. Реклама: новые технологии в России. О. А. Феофанов - СПб. : Питер, 2003. - 83 с.

9. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы и PR : учебное пособие. Б. Л. Борисов - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 146 с.

10. Дёмина, И. Н. Теоретические основы рекламного дела И. Н. Дёмина - Иркутск : Иркут. Ун-т, 2002. - 84 с.

11. Музыкант, В.Л. Теория и практика современной рекламы: Ч. 1. / В. Л. Музыкант. - М. : Евразийский регион, 1998. - 400 с.

12. Джоунс, Д. Ф. Рекламный бизнес. / Д. Ф. Джоунс - М. : Вильямс, 2005. - 163 с.

13. Ромат, Е. В. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. Е. В. Ромат Харьков : Перспектива, 1995. - 120 с.

14. Зеньков, В. С. Регулирование рекламной деятельности В. С. Зеньков - Минск : Вестник БГЭУ, 2001. - 55 с.

15. Хромов, Л. Н. Рекламная деятельность: Искусство, теория, практика. / Л. Н. Хромов - Петрозаводск : Фолиум, 2005. - 141 с.

16. Харшак, Д. М. Методы измерения эффективности рекламы Д. М. Харшак Сб. : Санкт-петербургский рекламист, 2010. - 123 с.

17. Матищев, А. Н. Эффективность рекламы / А. Н. Матищев - М. : Финпресс, 2002. - 118 с.

18. Железцов, И. В. Реклама: методы оценки эффективности, виды. Предпринимательство в Белоруссии / И. В. Железцов. - Минск : БГЭУ, 2006. 245 с.

19. Левешко, Р. Н. Анализ эффективности рекламы / Р. Н. Левшенко. - М. : ВИРА-Р, 1999. - 43 с.

20. Макиенко, И. И. Метод определения оптимального рекламного воздействия / И. И. Макиенко. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 1997. - 77 с.