Рекламна діяльність в Правекс-банку

Работа из раздела: «Маркетинг, реклама и торговля»

/

/

Вступ

На даному етапі розвитку банківської системи України конкуренція дуже висока, тому щоб не поступитися своїми позиціями на ринку треба постійно знаходитися на етапі розвитку, бути ближчими до своїх прямих споживачів. Правекс-Банк досягає цього шляхом створення розвинутої рекламної мережі, чим показує всім:

- свою надійність, солідність, «стабільність і разом з тим - динамічність»;

- величезну кореспондентську мережу;

- активну благодійну й спонсорську діяльність у регіоні;

- неодмінно унікальних фахівців, аналогів яким в інших банках «не може бути в принципі» і т. п.»

Мета роботи: Оцінити доцільність проведення сумісних рекламних акцій АКБ Правекс-Банк та магазинів-партнерів в управлінні рекламною діяльністю для удосконалення роботи відділу кредитування.

Задачі проекту: Проаналізувати рекламну діяльність Правекс-Банка в маркетинговій системі України, розкрити вагомість проекту, що пропонується, його рентабельність, описати систему управління рекламної діяльності на Бакулінському відділенні банку та визначити доцільність та економічну ефективність від проведення сумісних акцій.

Об'єкт дослідження: Бакулінське відділення АКБ Правекс-Банк

Предмет дослідження: Вплив сумісної реклами АКБ Правекс-Банка та магазина-партнера на населення.

Практичне значення: Банківська реклама - це діючий інструмент для залучення клієнтів. Беручи до уваги масштаби, що збільшуються, і різнобічність банківського бізнесу, можна затверджувати, що незабаром чистої реклами для просування банківських послуг буде недостатньо. І вона зможе ефективно працювати тільки як частина інтегрованих маркетингових комунікацій. Якщо після рекламної кампанії організація залучила більше клієнтів, збільшилася кількість виданих кредитів - реклама спрацювала і є доцільною для подальшого її проведення, що і було прораховано в даному дипломі.

1. Теорія й світовий досвід реклами

1.1 Поняття банківського маркетингу

Банки, як і будь-який виробник (будь-яке підприємство) є самостійною юридичною особою, провадять і реалізують продукт (товар), специфічний товар - послуги, одержують свій прибуток і взагалі здійснюють свою діяльність.

Основу маркетингової діяльності банку становить аналіз його ринкових можливостей, що припускає проведення маркетингових досліджень із метою визначення місця на ринку позичкового капіталу.

Як правило, керівництво банку ставити завдання вивчення ринку й на підставі цього мети, наприклад, збір і аналіз інформації про ринок, конкурентів, банківські продукти й послугах, вивчення статистики й т.д. Глибина пророблення окремих питань маркетингу може бути різної залежно від масштабу діяльності банку, загальний стратегії його розвитку й кваліфікації фахівців, що займаються питаннями маркетингу. У загальному випадку найбільше питання маркетингу повинні бути дозволені при прийнятті особливо важливих для діяльності банку рішень, таких, як плановане збільшення статутного капіталу, істотне розширення географії діяльності і її масштабів (відкриття філій і представництв) і ін. Дів. схему.

Основною метою маркетингу є забезпечення оптимальної швидкості просування банківських послуг на всьому шляху - від банківської встанови до кінцевого споживача (клієнта), тобто такої швидкості, при якій сполучалися б найбільш вигідні темпи продаж й оборотності грошів, а також мінімальні витрати на зберігання фінансових ресурсів, з одному боку, зі здатністю повністю й вчасно задовольняти попит клієнтів, з іншої.

Процес маркетингу починається з вивчення клієнта й виявлення його потреб, а завершується придбанням товару (послуги) і задоволенням його реальних і конкретних потреб. Процес надання нових видів банківських послуг починається з підготовки банківських працівників, їхнього місця роботи, способів надання цих послуг. Наприклад, при вході в банк клієнт починає звичайно свій рух ліворуч праворуч. Якщо територіально розташувати надання нових послуг у лівій стороні залу, то клієнт приділить їм більше уваги, і ймовірність того, що він скористається ними, підвищується.

1. Аналіз ринкової можливості (маркетингове дослідження)
Ринок фізичних осіб			Ринок юридичних осіб

2. Відбір цільових ринків
Сегментація ринку			Позиціювання послуги на ринку

			3. Розробка системи маркетингу
Розробка нових видів послуг		Цінова політика		Просування

			4. Допоміжні служби системи маркетингу
Маркетингова інформація		Система планування та контролю		Оргструктура

Рис. 1.1. Загальна схема організації маркетингової діяльності в банку

Наступний крок - підготовка плану маркетингу щодо даної послуги. У план включаються всі необхідні дані про історію й специфіку цієї послуги, про стан ринку, про конкурентів, про цілях банку в області маркетингу й завданнях по реалізації виробу, а також про кошти, за допомогою яких ці стратегічні й тактичні завдання будуть вирішуватися.

Маркетинг, PR і реклама в банку

Банк - особлива організація. Організація, який люди довіряють найважливіше - свої заощадження. Тому питання репутації й довіри отут надзвичайно актуальний, а найменша тінь на репутації може обернутися величезними збитками.

Зараз майже ніхто не ставити під сумнів необхідність наявності в банку чіткої маркетингової, рекламної й PR-стратегії, яка б дозволила йому постійно збільшувати клієнтуру, знаті конкурентів «зсередини» і йти в ногу згодом, пропонуючи клієнтам привабливі продукти й рішення. Для цього проводяться широкомасштабні дослідження, впроваджуються нові технології, ведеться робота з висвітлення банківської діяльності в профільних ЗМІ, проводяться акції й створюються рекламні ролики

Рекламні й PR-технології - наймогутніший інструмент для розвитку банку, однак годиною він може дати «осічку», і «вихлоп» від рекламної кампанії виявляється непорівнянним поруч з витраченими коштами. Непродумана кампанія може навіть нашкодити репутації банку й віджахнути клієнтів. Повинна бути ідеальна рекламна стратегія. Як зробити кампанію яскравої, гарної, що запам'ятовується? Які методи просування банку найбільш ефективні? Як формувати бюджет? Які банківські рекламні й PR-кампанії останнього років були найбільш удалі?

Банківська праворуч - одна із самих «закритих» і складних областей, де діють PR-фахівці. Однак у деяких кредитно-фінансових організаціях зовнішніми комунікаціями дотепер відають працівники канцелярій, секретарі, IT-фахівці, співробітники клієнтських відділів - словом, хто завгодно, тільки не професійні піарщики. На щастя, ситуація міняється - PR-діяльність банків стає більше впорядкованої, систематизованої й, як слідство, ефективної.

Екстремальні ситуації виникають у житті будь-якої компанії, а для банків, чия репутація цінується буквально на ваги золота, смороду особливо хворобливі. Спікер рекомендувала заздалегідь розподіляти обов'язку «кризової команди».

Налагоджена система взаємодії в процесі підготовки коментарів для ЗМІ заощаджує година, робить спілкування з журналістами більше продуктивним. При цьому визначатися із субординацією PR-фахівцеві потрібно відразу при працевлаштуванні: пізніше змінити сталі «за замовчуванням» відносини непросто.

Банкірам рекомендується робити сайти максимально інформативними, ширше використати інтерактивні інструменти (наприклад, уводити калькулятори для розрахунку платежів по кредиту або сумах відсоток по внесках). Крім того, їм варто звернути увагу на можливості brand placement у комп'ютерних іграх.

На їхню думку, піарщики не завжди враховують вітчизняний менталітет, для якого характерні відсутність довіри до кредитно-фінансових організацій (репутацію яких у свій година сильно пошкодили фінансові піраміди), а також схильність впливу «сарафанного радіо». Найбільш ефективним каналом комунікації залишається преса - ділова й навіть іноді, коли мова йде про роздрібні продукти, жовта. Тепер банкіри планують продовжити серію освітніх заходів, присвячених інтегрованим маркетинговим комунікаціям у банківському секторі: семінарів, майстрів-класів, тренінгів.

1.2 Сутність і складові реклами

1.2.1 Сутність реклами

Реклама являє собою неособисті форми комунікації, здійснювані за посередництвом платних коштів поширення інформації, із чітко зазначеним джерелом фінансування.

Важливо усвідомити, що реклама - діяльність багатофункціональна. Вона служити багатьом хазяям для досягнення безлічі цілей. Мі з вами рекламуємо продажів гаража або, приміром, велосипеда. Роздрібні торговці рекламують продавані ними товари або послуги за звичайними цінами або за цінами «нижче роздрібних». Повідомляючи про відкриття, закриття, річницях або нових співробітниках. Наголошують на цінах або престижі, на знижках або першосортних товарах, на новинках або модній старовині. А ті й просто поздоровляють нас зі святому або просять їздити обережніше. Виробники дають рекламу, щоб спонукати нас купувати їхні товари або послуги в роздрібних торговців. Або діють прямо, торгуючи на основі поштових замовлень або за допомогою комівояжерів. Ділові підприємства адресують свою рекламу діловим підприємствам з метою продаж хімікатів, устаткування, послуг ЕОМ або уряду, пропонуючи потужності для виробництва танків і т.д. Уряд рекламує продажів облігацій, ідею раціонального використання енергоресурсів, ідею служби в збройних чинностях. Місцеві органи влади дають рекламу, щоб підштовхнути розвиток туризму (або обмежити його), залучити до собі промислові підприємства, популяризовувать ідею масових транзитних перевезень через свою територію або вселити землякам почуття гордості. Некомерційні організації призивають у рекламі активно підтримувати того або іншого політичного кандидата або виступати проти нього, охороняти дику природу або просто рід людський. Приміром, у США в другій десятці найбільших рекламодавців іде некомерційна організація - уряд США.

Передвиборна рекламна кампанія - це одна з найхарактернейшіх рекламних кампаній некомерційних організацій, причому одна з найдорожчих і показових видів рекламних кампаній, оскільки торкається всіх видів і кошти реклами для залучення на свою сторону найбільшої кількості виборців.

1.2.2 Реклама як процес із чотирьох складових

Уявимо собі це в такий спосіб: рекламодавці, які використають рекламні агентства, які розсилають їхнього обігу через кошти реклами, щоб з ними ознайомилися потенційні споживачі.

Рекламодавці

Рекламодавці - досить різнолиця «компанія». Це виробники, роздрібні торговці, оптові торговці, фірми послуг, дистрибютери, профспілки, приватні особини й багато хто, багато хто інші. Рекламодавці оплачують рахунки, а сьогодні цих рахунків щорічно набирається більш ніж на 65 млрд. дол. Загальнонаціональні становлять більшу частину. Як правило, це виробники, тобто фірми, що випускають товари, з якими мі зустрічаємося в універсамах, демонстраційних залах, виставках і т.д. Серед найбільше інтенсивно рекламованих товарів - продукти харчування, туалетні приналежності, автомобілі, ліки й лікувальні засоби, послуги споживчого характеру, пиво, вино, тютюн і приналежності для паління, легкі закуски й безалкогольні напої.

На частку 10 найбільших загальнонаціональних рекламодавців доводити майже 70% загальних видатків на рекламу в країні.

Місцеві рекламодавці - це головним чином роздрібні торговці. Прагнучи відігравати роль агентів із закупівлі своєї округи, роздрібні торговці витрачають на рекламу більші кошти, щоб повідомити населенню, що смороду для нього закупили, і обґрунтувати, чому варто робити покупки саме в них.

Сьогоднішня роздрібна реклама, імовірно, набагато більше загальнонаціональної підходить до поняттю «ринкова інформація». Завдяки своїй регулярності, акценту на цінах і відомостях про місця продаж товарів в окрузі роздрібна реклама стала для багатьох путівником по магазинах. Реклама «Ярмарків Коньково», «Бутик «Цезар» або «Салон краси «Нефертити» розраховані на різних верств споживачів з різною купівельною спроможністю, смаками й звичками, але розмаїтість різної роздрібної реклами дозволяє їй статі саме тією звичною частиною життя рядового споживача, який вона вже давно стала в розвинених країнах Заходу, Сходу (не варто думати, що тільки на Заході реклама - це частина життя) і Америки.

Рекламні агентства

Виражаючись офіційною мовою, рекламні агентства - це «незалежні підприємства», що складаються із творчих працівників і комерсантів, які розробляють, готовлять і розміщають рекламу в коштах реклами для замовників, прагнучи знайти покупців для своїх товарів або послуг.

Звичайно основу рекламного агентства становлять 4 відділи:

- творчий відділ, що займається розробкою й виробництво м рекламних оголошень;

- відділ коштів реклами, відповідальний за вибір коштів реклами й розміщення оголошень;

- дослідницький відділ, що вивчає характеристики й споживи аудиторії;

- комерційний відділ, що займається комерційною стороною діяльності агентства.

Як правило, агентства пропонують потенційним клієнтам послуги самих різних фахівців, серед яких текстовики, художники, продюсери телебачення й радіо, фахівці з рекламних коштів, дослідники й т.д.

Якщо в США основному до послуг рекламних агентств прибігають загальнонаціональні рекламодавці, оскільки багато роздрібних торговців або готовлять свою рекламу самі, або використають можливості, надавані місцевими газетами, радіо або телевізійними станціями.

Відповідно до Указу Президента «Про Захист споживачів від несумлінної реклами» рекламодавець, чия реклама визнана несумлінної, зобов'язаний зняти її з поширення протягом 3 тижнів з моменту повідомлення його про цьому відповідним органом. У США з початку 80-х років іде боротьба за те, щоб рекламні агентства відповідали за втримування розповсюджені ними рекламної інформації нарівні із клієнтами. Російський уряд і Президент поки не зважуються ввести подібні тверді заходи стосовно несумлінних рекламодавціів.

Засоби реклами

Подібно всім нормальним людям, фахівці реклами дивляться телевізор, слухають радіо, читають газети й журнали. Але як професіонали всі розглядають засоби масової інформації як носії, що доставляють рекламні обіги аудиторії, зібраної завдяки основному (не рекламному) матеріалу, що пропонують радіо - і телестанції, газети або журнали. Оскільки доходь журналів і газет на 60 - 70%, а доходь телебачення й радіо майже на всі 100% складаються з надходжень за рекламу, рекламодавців і їхні агентства всіляко догоджають і підгодовують, не жалуючи на це величезних витрат години й зусиль.

Таким чином, журнали, газети, телевізійні й радіостанції звичайно залучають потрібну аудиторію своїм не рекламним утримуванням, а рекламодавець одержує можливість звернутися саме до цієї аудиторії. іншим коштам реклами, щоб привернути увагу певної аудиторії, доводити покладатися винятково на сам рекламний обіг. Важливу роль сполучної ланка між рекламодавцями й потенційними покупцями грають, зокрема пряма поштова реклама, плакати, щити, рекламні планшети в суспільному транспорті й рекламне оформлення торговельних приміщень. Реклама - це насамперед форма масового вмовляння, і вступити в контакт із аудиторією їй допомагають засобу масової інформації.

Споживачі

Будучи споживачами реклами, ми, імовірно, усвідомимо, що по ряду важливих ознак вона відрізняється від інших знайомих нам коштів комунікації.

По-перше, рекламі властива повторюваність. Ми не тільки знову й знову бачимо рекламу того самого рекламодавця, але й багаторазово зустрічаємо ті самі оголошення. І це, звичайно, відповідає задуму рекламодавця.

По-друге, ми сприймаємо рекламу в гостро конкурентному оточенні. Одні рекламодавці призивають витрачати, інші - заощаджувати, одні - курити, інші - кинути курити. І звичайно ж, більшість із їх хоче, щоб мі щось почали відносно конкретної марки товару або конкретного магазина.

І нарешті, реклама сприймається як частина нашої повсякденної загальнодоступної культури. Багато чого, про що розповідають рекламні оголошення мі сприймаємо «як належне», хоча в багатьох інших видах комунікації це здалося б нам дивним дивацтвом.

Види реклами

Реклама багатолика, вона може статі перед нами як у вигляді кандидата на пост президента країни, так і у вигляді сюрпризу в шоколадній цукерці.

Але все-таки її можна кваліфікувати, тобто розбити на кілька видів, шкірному їх яким властива своя специфіка.

1. Реклама в пресі.

Їй властива інформативність, наочність і орієнтація на певну категорію споживачів інформації, що читають саме цей сорт газет або журналів. Наприклад, у журналі Яхт-клуб доречно публікувати рекламу мов для яхтсменів, а також дорогого одягу, взуття, дорогого відпочинку й т. п., тому що люди, що захоплюються яхт-спортом, в основному належати до високо забезпеченому шару населення. У журналі «Ліза» доречно буде виглядати реклама товарів для будинку, дрібної побутової техніки, коштів по догляду за волоссям, а також реклама салонів краси й супермаркетів, тому що це типовий журнал для жінок, що є по своїй суті домогосподарками, але не бажаючих цього визнавати. А реклама солідного, що піклується про свою репутацію банку буде доречна на сторінках товстого фінансового журналу або солідної ділової газети, що спеціалізується на огляді ділового життя країни й миру.

2. Щитова реклама (зовнішні експозиції)

Звичайно не несе в собі інформації й розрахована на сприйняття «картинки», прикладом її можуть служити плакати на стінах ескалаторних тунелів, плакати, повітряні кулі з назвами фірм. Така реклама звичайно відрізняється яскравістю фарбою й повною відсутністю інформації й рекламованому об'єкті. Це цілком логічно, тому що неможливо вникнути в суть рекламного плаката, проїжджаючи повз нього зі швидкістю 90 км/ч на автомобілі або просто випадково глянувши на нього проходячи мимо, а яскрава картинка залишиться в пам'яті.

3. «Директ мэйл».

Адресна й поштова реклама. Яскравим прикладом її може служити роздача великими фірмами перед різдвом різних сувенірів: календарів, ручок, плакатів, записних книжок, щоденників і інших дріб'язків і зображенням свого торговельного знака або просто назвою своєї фірми - своїм партнерам по бізнесі й просто споживачам своєї продукції, а також розсилання поштою поздоровлень зі святами своїм клієнтам і безкоштовному розсиланню різних довідників.

4. Реклама на телебаченні й радіо

Цей вид реклами прийнятий поєднувати з рекламою в пресі й називати «рекламою в засобам масової інформації», але автор уважає, що цей вид реклами володіє тільки йому властивими якостями й може бути винесений в окремий вид.

Це реклама масової дії. Вона сполучить у собі зовсім різні якості:

вона може бути інформативної:

«…уряд США повідомляє, що в обіг надійшли грошові купюри нового зразка «може не нести й собі інформації про конкретний товар або послугу:

«…з точністю до міліметра. Банк Імперіал.»

Класичним прикладом реклами на телебаченні й радіо є передвиборна рекламна кампанія. Кожний кандидат на виборну посаду прагне взяти доля із дебатах і диспутах, проведених на телебаченні або виступити з якою-небудь заявою по радіо. І це не випадково, тому що цей вид реклами найефективніший і масовий. Щодня більше 70% жителів будь-якого міста включають свої телевізори й неминуче на них обрушується потік рекламної інформації, частина її осідає в їхній свідомості й буде використана ними при виборі того або іншого товару або послуги (вибори, по своїй суті теж ринок, де виборець віддає свій голос за кандидата, що сподобався йому, також, як він віддає гроші за товар, що сподобався йому).

1.3 Підходи й розгляд окремих видів реклами

1.3.1 Мета реклами

Для маркетолога важлива не тільки реклама, але рекламна програма. Першим кроком у розробці рекламної програми є постановка завдань реклами. Перед рекламою можуть поставити безліч конкретних завдань в області комунікацій і збуту. Їх модно класифікувати залежно від того, чи призначена реклама нагадувати, перестерігати або нагадувати.

Табл. 1.1. Види та деякі із завдань реклами

Вид реклами	Завдання реклами
Інформативна	Розповідь ринку про новинку або про нові застосування існуючого товару. Інформування ринку про зміну ціни. Пояснення принципів дії товару. Опис надаваних послуг. Виправлення неправильних подань або розсіювання побоювань споживача. Формування образа фірми.
Сповіщальна	Формування переваги до марки. Заохочення до перемикання на Вашу марку. Зміна сприйняття споживачем властивостей товару. Переконання споживача зробити покупку не відкладаючи. Переконання споживача в необхідності прийняти комівояжера.
Що нагадує	Нагадування споживачам про ті, що товар може їм незабаром знадобитися. Нагадування споживачам, де можна купити товар. Утримання товару в пам'яті споживачів у період міжсезоння. Підтримка поінформованості про товар на вищому рівні.

Інформативна реклама переважає на основному етапі виведення товару на ринок коли коштує завдання створення первинного попиту.

Сповіщальна реклама здобуває особливу значимість на етапі росту, коли перед фірмою встає завдання формування виборчого попиту. Частина сповіщальних оголошень зміщається в категорію порівняльної реклами, що прагне затвердити переваги однієї марки за рахунок порівняння її з інший або декількома іншими марками в рамках конкретного класу. Порівняльною рекламою користуються в таких товарних категоріях, як дезодоранти, зубна паста, шини й автомобілі.

Реклама, що нагадує надзвичайно важлива на етапі зрілості, щоб змусити споживачів згадати про товар. Ціль дорогих оголошень АБ «Імперіал» по телебаченню й журналах - нагадати людям про собі.

Схожа їй так звана підкріплювальна реклама. Вона прагне запевнити нинішніх покупців у правильності зробленого ними вибору. У рекламному оголошенні машини ГАЗ 31 (Волга) фігурують, наприклад, щасливі власники даної марки, з посмішкою мовці «Я ні на що свою Волгу не проміняю!».

1.3.2 Рекламний обіг

Види реклами

Підприємства й фірми здійснюють різні види діяльності, які можна включити в поняття «Реклама».

- Реклама на виготовляє продукцію, що, і ті, як вона використається;

- Реклама самого підприємства (фірми);

- Відкрита (пряма) реклама;

- Схована (непряма) реклама;

- Реклама, спрямована на розширення збуту товарів і послуг

Після постановки завдань реклами необхідно виробити загальний творчий підхід до реклами, її творчу стратегію. У процесі її формування можна виділити три етапи: формування ідеї обігу, оцінка й вибір варіанта обігу, виконання обігу.

Формування ідеї обігу. Для генерування ідей, покликаних вирішити поставлені перед рекламою завдання, творчі працівники користуються різними методами. Багато ідей виникають у результаті бесід зі споживачами, експертами й конкурентами.

Деякі творчі працівники намагаються уявити собі, який їхніх чотирьох типів винагороди: раціональне, почуттєве, суспільне задоволення або задоволення самолюбства - покупці розраховують одержати від товару й виді якого переживання. Шляхом сполучення типів винагороди з типами переживань в стані створити безліч різних по своєму різновиді рекламних обігів.

Оцінка й вибір варіантів обігу. Рекламодавцеві необхідно зробити оцінку можливих обігів. Фахівці пропонують оцінювати обігу на основі їхньої бажаності, винятковості й правдоподібності. Обіг повинне насамперед повідомити його одержувачеві щось бажані або цікаве про товар. Крім того, воно повинне повідомити йому щось винятковим або особливе, не властивим іншим маркам або товарам у даній категорії. І, нарешті, обіг повинне бути правдоподібним і доказовим.

«…Bosch, на нас можна покластися.» Це гаснуло розроблене фахівцями з реклами компанії Bosch, він не викликає подиву або здивування, тому що фірма Bosch - німецька, що традиційно відрізняється помірним консерватизмом і дуже високою надійністю, тому це гаснуло виглядає доречно.

Виконання варіанта обігу. Ступінь впливу обігів залежить не тільки від того, що сказано, але і як саме це сказаний. Виконання можуть мати вирішальне значення, коли мова йде про таких досить схожих товарах як мийні засоби, сигарети, кава й пиво. Рекламодавцеві потрібно податі свій обіг таким чином, щоб воно прикрутило увагу й інтерес цільової аудиторії. Звичайно рекламодавець готовити заздалегідь на розробку тексту, у якому обмовляються завдання, утримування, аргументація й тон майбутнього оголошення. Творчим працівникам необхідно знайти стиль, тон, слова й форму втілення заданого обігу.

1.3.3 Стиль реклами

У стильовому обігу будь-який обіг може бути виконане в різних варіантах.

1. Замальовка з натури. Подання одного або декількох персонажів, що використають товар у звичній обстановці.

Наприклад, реклама кава Nescafe «Нового дня ковток».

2. Акцентування способу життя. Робиться упор на ті, як товар уписується в певний спосіб життя.

Реклама колготок Saint Pellegrino. «Врода й незалежність.»

3. Створення фантазійної обстановки. Навколо товару або його використання створюється якийсь ореол фантазії.

Реклама дезодоранту Impulse, де гарна жінка одержує квіти від молодої людини, що летить на аероплані. «Якщо незнайомець раптом дарує Вам квіти, він реагує на Impulse!»

4. Створення настрою або образа. Навколо товару створюється настрій, що будити їм, або образ, скажемо, ніжності, краси, любові й безтурботності. Не роблять ніяких затверджень на користь товару. На створення настрою розрахована реклама сигарет Rothmans і шоколаду Dove. «Хвилини ніжності створені для Dove.»

5. Мюзикл. Показ одного або декількох осіб або мальованих персонажів, що співають пісню про товар.

По цьому принципі побудована реклама жувальної гумки Hollywood, а з вітчизняної реклами першим і, мабуть, самим видалимо мюзиклом була реклама АТ «Мовен»: «Якщо любите прохолодь, свіже повітря цілий рік, звертайтеся на Московський вентиляторний завод».

6. Використання символічного персонажа. Створення персонажа, що персоніфікує собою товар. Персонаж може бути як реальним, так і мультиплікаційним.

Гарним прикладом може служити кролик з реклами розчинного какао Nesquik.

7. Акцент на професійному й технічному досвіді. Демонстрація технічного й професійного досвіду фірми у виробництві конкретного товару.

8. Використання даних наукового характеру. Наводяться наукові дані про переваги або більшу ефективність товару в порівнянні з іншими.

Така реклама зубних паст Blend-a-med й Colgate.

9. Використання свідоцтв на користь товару. Реклама представляє що заслуговує повної уваги або зухвалу симпатію джерело інформацію, що схвально озивається про товар. Це можуть бути як прості люди, так і знаменитості, що заявляють, що їм подобається товар.

У фірми Lotto, що випускає спортивні товари, є колекція тенісного екіпірування Борис Беккер. На обкладинці шкірного із предметів колекції зображений Борис у формі Lotto і сказане, що «Борис предпочитает Lotto».

Для шкірного оголошення в будь-якому стилі потрібно знайти що запам'ятовуються й залучають увагу слова. Кожне оголошення повинне мати свій маленький девіз, який би запам'ятовувався й асоціювався з майбутньому саме з даним конкретним товаром або послугою. Складові елементи форми, такі як розмір оголошення, кольори й ілюстрація, впливають на ступінь виробленого цим оголошенням впливу й на його вартість. Тому потрібно чітко порівнювати вартість рекламної кампанії з очікуваним ефектом і не витрачати зайвих грошів там, де смороду не принесуть очікуваної або необхідної ефективності.

1.3.4 Кошти поширення інформації

Наступне завдання рекламодавця - вибрати коштів поширення для розміщення свого рекламного оголошення.

Процес складається з 4 складових.

1. Прийняття рішень про широту охоплення, частоті появи й чинності впливу реклами.

1.1. Охоплення. Рекламодавцеві варто визначити, яку число осіб у рамках цільової аудиторії повинне познайомитися з його рекламною кампанією за конкретний відрізок години.

1.2. Частота появи реклами. Рекламодавцеві варто також вирішити, скільки разів за конкретний відрізок години винний зштовхнутися з його рекламним обігом середній представник цільової аудиторії.

1.3. Чинність впливу. Крім того. рекламодавцеві варто подумати, якою чинністю впливу винний володіти контакт із його рекламою. Обігу по телебаченню звичайно провадять більш сильно враження, чим обігу по радіо. У конкретному різновиді коштів реклами реклама в одному місці може сприйматися більш вірогідно, ніж в іншому.

Таблиця 1.2. Відбір основних видів коштів поширення інформації

Кошти реклами	Переваги	Обмеження
Газети	Гнучкість, своєчасність, гарне охоплення місцевого ринку, широке визнання й прийняття, висока вірогідність	Короткочасність існування, незначна аудиторія «вторинних читачів»
Телебачення	Сполучення зображення, звуку й рухові, почуттєвий вплив, високий ступінь залучення уваги, широта охоплення аудиторії	Висока вартість, перевантаженість рекламою, скороминущість рекламного контакту, менша вибірковість аудиторії
«Директ Мейл»	Вибірковість аудиторії, гнучкість, відсутність реклами конкурентів у відправленні, особистісний характер	Відносно висока вартість, образ «макулатурності»
Радіо	Масовість використання, висока географічна й демографічна вибірковість, низька вартість	Подання тільки звуковими коштами, ступінь залучення уваги нижче чим у телебачення, скороминущість рекламного контакту
Журнали	Висока географічна й демографічна вибірковість, вірогідність і престижність, висока якість відтворення, тривалість існування, значне число «вторинних читачів»	Тривалий часовий розрив між покупкою місця й появою реклами
Зовнішня реклама	Гнучкість, висока частота повторних контактів, невисока вартість, слабка конкуренція	Відсутність вибірковості аудиторії, обмеження творчого характеру.

3. Вибір конкретних носіїв інформації й показник вартості реклами розраховуючи на 1000 чоловік.

3.1. Після вибору коштів реклами фахівець приступають до вибору конкретного її носія серед обраної категорії. Оцінка провадиться виходячи з вартості реклами в конкретному місці, надійності, оперативності розміщення, вірогідності й т.д. Дані рівняються з можливостями й побажаннями рекламодавця й провадиться вибір конкретного носія реклами.

3.2. Показник вартості реклами розраховуючи на 1000 чоловік.

Фахівці виводять вартість обігу в конкретному носії розраховуючи на 1000 чоловік. Алі математичний розрахунок вимагає коректування по якісному показнику необхідної аудиторії. Якщо реклама сприйнята людьми, яким вона адресована, то розрахунок не вимагає коректування, а якщо немає - то ефективність зменшується й вартість збільшується на той сегмент аудиторії, якому дана реклама зовсім марна. По-друге, необхідно враховувати показник уважності аудиторії, по-третє, контактну цінність оголошення необхідно співвіднести з показниками якості й надійності даного носія.

4. Прийняття рішень про графіка використання коштів реклами.

Реклама може бути бачена її споживачеві рівномірними порціями або різким сплесками й рамках періоду рекламної кампанії.

Пульсуючий графік - нерівномірне розміщення реклами в рамках тимчасового періоду. Прихильники пульсуючого графіка вважають, що аудиторія глибше знайомить зі зверненням, можна заощадити коштів.

1.3.5 Реклама, як метод просування послуги

Реклама - це кошти інформації про банк або послуги, їм надаваних, комерційна пропаганда споживчих властивостей надаваних їм послуг для клієнтури й достоїнств діяльності банку, що готовити активного й потенційного клієнта до розширення ділових контактів з банком.

Реклама, займаючи особливе місце в комунікаційній політиці, покликана вирішувати найбільш складні завдання: формувати й стимулювати попит. Її можна розглядати як форму комунікації, що має позначка - перевести якості надаваних банком послуг на мову потреб і запитів клієнта.

У літературі по банківському маркетингу [1] говориться, що сфера діяльності реклами містить у собі:

вивчення споживачів послуг, які має бути рекламувати

дослідження особливостей ринку, що має бути освоїти

стратегічне планування з погляду постановки цілей, визначення границь ринку, забезпечення асигнувань

прийняття тактичних рішень по кошторисі видатків при виборі коштів реклами, розробці графіків публікацій і трансляції оголошень

складання рекламних оголошень, включаючи підготовку тексту, макета, художнє оформлення і їхнє виробництво.

На мою думку, виділені сфери діяльності реклами мають багато загального зі сферою діяльності аналітичного відділу банку. Тому доцільніше залишити в компетенції рекламного відділу банку тільки підготовку самої реклами, а аналітичні функції залишити за аналітичним відділом. Можна навіть доручити одному зі співробітників цього відділу підготовляти інформацію для відділу реклами. У цьому випадку не буде дублювання функцій і забезпечиться економія коштів.

Реклама логічно є складовою частиною формування авторитету фірми. Основними видами реклами вважається реклама товару й реклама престижу.

Престижна або фірмова реклама представляє достоїнства банку, що вигідно відрізняють його від конкурентів. Ціль престижної реклами - створити серед громадськості, і насамперед серед активних і потенційних клієнтів, привабливий імідж банку, що викликав би довіру до нього самому й надаваним їм послугам. Престижна реклама підкреслює турботу банку про клієнтуру, про розширення нових, зручних для клієнта послуг. Із всіх можливостей рекламної справи реклама престижу сама складна.

Реклама товару представляє повідомлення до клієнтів інформації про надаваний банком послугах. Виділяють інформативну, сповіщальну, що нагадує й підкріплює реклами.

Для качану спробуємо дати визначення цим двом поняттям. Слово реклама, у принципі, нам більш знайоме й зрозуміле, тому почнемо з маркетингу.

Слово маркетинг відбувається, як мі знаємо, від англійського «Market»
(ринок) і має на увазі будь-який вид людської діяльності спрямований на вивчення ринку, на задоволення потреб і потреб споживачів, і всього, що із цим зв'язане.

Практична діяльність маркетингу дуже впливає на людей, будь смороду покупці, продавці або рядові громадяни. Маркетинг прагне до досягнення максимально можливого споживання товарів і послуг, через задоволення покупців, надаючи їм максимально широкий вибори підвищення якості життя. Економічний же зміст маркетингу складається в прискоренні віддачі виробничих фондів підприємства або організації, підвищенню конкурентоспроможності на ринку, мобільності виробництва. Саме в компетенцію маркетингу входити своєчасне створення нових товарів і просування їх на тихнув ринках, де може бути досягнений максимальний комерційний ефект. Саме тому маркетинг, як сукупність сформованих методів вивчення ринків, до всього іншого ще направляє свої зусилля на створення ефективних каналів збуту й проведення комплексних рекламних кампаній.

Одним із завдань маркетингу є забезпечення формування попиту та стимулювання збут, шляхом комбінації реклами, особистого продажу, «Public Relations», а також інших матеріальних стимулів. Отут ми зупинимося на розумінні «Реклама» і розглянемо його детальніше.

Слово «Реклама» походити від французького слова «reclame». Сама реклама, якщо говорити простою мовою, служити для того, щоб сповістити різними способами (іноді всіма наявними) про нові товари або послуги і їхні споживчі властивості, і спрямована на потенційного споживача, оплачується спонсором і служити для просування його продукції й ідей.
Реклама є частиною комунікаційної діяльності фірми, поряд з пабліситі й стимулюванням збуту. Реклама необов'язково нав'язує товар покупцеві. Іноді вона просто змушує згадати останнього конкретну марку або назву товару (послуги) коли він робить свій вибір. На качану споживач вирішує із чого вибирати, а вже потім якій марці віддати переваги, на основі свого подання про неї, стереотипу або сформованого образа конкретної марки товару (послуги).

Цей набір подань, а точніше реакція на нього, обумовлює в людини наявністю одного із трьох типів мотивації - раціональною, емоційною й моральною або їхньою комбінацією. Вплив на реакцію споживача забезпечується за допомогою реклами.

Структура реклами містить наступні п'ять основних моментів:

По-перше, це здатність привернути увагу. Дуже важливо наскільки залучається увага читачів заголовком, телеглядачів відео поруч.

Чи впливає реклама саме на ті категорії потенційних споживачів, на які вона розрахована.

По-друге, чинність впливу на емоції споживачів реклами. Які почуття народжуються в них при впливі на реклами, наскільки вдалі рекламний аргумент і чи правильно він подань.

По-третє, яка чинність впливу. Чи побіжить, припустимо, глядач після перегляду реклами купувати цей товар або залишиться сидіти в кріслі, незважаючи на ті, що реклама сподобався йому і є необхідність у придбанні даного товару.

По-четверте - це інформативність. Ясно викладений рекламний аргумент?

Наскільки ємко показана корисність рекламованого об'єкта.

І останнє. Чи захоче людина прочитати повідомлення або подивитися рекламний ролик до кінця. Наскільки ефективно приковується увага людей.

Процес розробки реклами включає, як правило, у собі два етапи. Спочатку приймається рішення про структуру рекламного повідомлення, розробляється центральна теза (рекламний аргумент) інформує про найважливіші властивості й відмінні риси товару, і форма його викладу. Потім приступають до розробки безпосередньо рекламного матеріалу: розробляється текст і стиль, підбираються підходящі слова, колірне оформлення й дизайнерське рішення. Варто також ураховувати що, як правило, реклама буває більше ефективної, коли на товар зростає попит, ніж при його падінні.

Вищеописані функції, в основному, виконують рекламні агентства. Смороду працюють із фірмою при розробці її плану реклами, включаючи вибір тими, кошти поширення, години проведення рекламної кампанії, підготовку самого рекламного продукту й інші аспекти.

Основні рішення в сфері реклами

Для більше повного й правильного сприйняття інформації необхідно її правильно податі аудиторії, що винна правильно сприйняти й відреагувати на неї. Для цього необхідно дотримувати п'ять основних принципів.

У пам'яті довше втримується та інформація, що була сприйнята свідомо.

Звичайно, краще запам'ятовується початок і кінець повідомлення, чим його середина.

Матеріал різноманітний і незвичайний сприймається й запам'ятовується краще.Інформація краще запам'ятовується, якщо вона не суперечить сформованим поняттям, думкам, поглядам. Необхідно почувати напрямку тенденції сучасного життя.

Реклама й промоушн

Реклама й промоушн (просування) не є замінниками заходів продаж. Смороду можуть допомогти вам створити усвідомлені перспективи, підготувати ринок до приходу нових товарів тощо. Алі смороду не можуть замінити ваших досягнень в області продажів.

Вам уже проробили більшість робіт для вашої майбутньої рекламної кампанії й інших заходів просування. Для того, що б вона була ефективної необхідно доскональне знання про рекламований товар (послузі), особливостям ринку й умовам конкуренції. Ваше рекламне агентство повинне знаті які ваші мети, який ваш бюджет і коли ви плануєте почати вашу рекламну кампанію.

Реклама й просування товарів на ринку рухаються по ті ж шляхи, що й інші частини бізнесу. Ви повинні знаті які кошти можете залучити для їхнього здійснення, знаті чого ви повинні досягти, вибрати форму стратегії яка зв'язувала б мети бізнесу й маркетингу.

Канали особистої комунікації.

До каналів особистої комунікації ставляться особисті зустрічі, особиста переписка, бесіди по телефоні, спілкування з аудиторією по телебаченню й радіо.
Смороду дозволяють здійснювати зворотний зв'язок і дають можливість для особистого обігу, наприклад, керівника. Особливо великі ваги цей канал має в застосуванні до категорій товарів високої вартості, міри відповідальності
(наприклад, літак для президента), а також де має місце підвищений ризик.

Для успішного функціонування цього каналу фірма винний почати ряд кроків:

- виявити впливових осіб і сконцентрувати своя увага на них;

- створити, так званих, лідерів думки постачивши їхнім товаром за пільговою ціною;

- вступити в контакт із місцевими впливовими фігурами, наприклад керівниками навчальних центрів, громадських організацій, спортивних клубів і т. п.

- використати впливових осіб у рекомендаційній - свідкової реклами.

Канали особистої комунікації, часто є ефективнішими масової.

Канали неособистої комунікації.

До них ставляться кошти поширення інформації без присутності особистого контакту й зворотного зв'язка. До них ставляться засоби масової інформації й кошти виборчого впливу.

Перші розраховані на більші невиборчі аудиторії, другі, відповідно, на спеціалізовані аудиторії. Масова комунікація впливає на особисті відносини й поводження, стимулює особисту комунікацію. Це досягається за рахунок того, що первісно обіг несуть лідери думок приналежні до первинної аудиторії, із чиєю думкою звикли вважатися банкетів для журналістів і т. п. Доля керівників підприємства в суспільному житті; відвідування різних церемоній, презентацій, інших суспільних заходів. Присутність у політичних колах теж є бажаним для керівників.

Вибір коштів поширення реклами

Для рекламодавця дуже важливої є завдання вибору кошти поширення його рекламного обігу. Для цього йому необхідно вирішити наскільки широке охоплення винна мати його реклама, наскільки часто вона винна з'являтися, вибрати основні кошти її поширення залежно від їхньої вартості й т.д. Нижче ці критерії наведені повністю.

Охоплення, має на увазі яка кількість людей з один контакти зможе ознайомитися з рекламним обігом. Для телебачення й радіо, приміром, це загальне число телеглядачів (слухачів), які зіштовхуються з рекламним обігом. Для друкованої продукції охоплення включає два компоненти - тиражі і ступінь передачі (скільки разів кожний екземпляр попадає до нового читача).

Наприклад один екземпляр газети «Экстра М» читають приблизно 5 чоловік. Крім того ступінь передачі для журналів набагато вище, ніж у щоденних газет.

Частота появи визначає скільки разів винна зштовхнутися з появою реклами середній представник цільової аудиторії. Вона є найбільшою для газет, радіо й телебачення, де рекламні оголошення з'являються щодня. Найменшу частоту мають телефонні довідники, будь-яка зовнішня й реклама, журнали й «Директ мэил». Варто також пам'ятати, що інформація в спеціальних телефонних довідниках може бути поміщена або змінена тільки раз у рік.

Чинність впливу рекламного контакту залежить від обраного каналу поширення. Наприклад оголошення по радіо менш вражає, ніж телеролик, також у різних журналів, наприклад, може бути різний ступінь впливу. Найбільш висока вона в телебачення, оскільки воно здатне сполучити звук, кольори, рух і інші фактори. Також значний цей показник, у цілому в журналів. Деякі газети, як наприклад «Speed - Info», спеціально поліпшують поліграфічну техніку для того, щоб друкувати кольорові фотографії й збільшувати ступінь свого впливу.

Стабільність послання показує, наскільки часто дане рекламне оголошення попадається на очі й наскільки воно запам'ятовується. Велика кількість людей бачать зовнішню рекламу, оголошення на дорогах і телефонне довідники; журнали надовго зберігаються в споживача, тім годиною, оголошення по радіо й телебаченню тривають у середньому близько 30 секунд.

Заповнювання характеризує число рекламних оголошень, що втримуються водній програмі, одній сторінці, одному виданні й т.д. Якщо дається багато рекламних оголошень ті заповнювання дуже велике. Телебачення часто критикують за ті, що воно крутити дуже короткі рекламні ролики по багато раз. З 1967 долі кількість рекламних роликів на телеекрані збільшилось втроє.

Рядків подання - це період, за який інформаційний джерело може розмістити рекламу. Він є найменшим для газет і найбільшим для журналів і телефонних довідників. Його тривалість показує кілька тижнів або місяців фірма винна планувати вперед свою рекламну кампанії зіштовхуватися з можливістю появи неправильних послань у постійно змінюваних умовах. У популярних телепередачах рядків подання також може бути більшим через обмеженість числа переданих рекламних оголошень.

Марна аудиторія - та частина аудиторії на якові не спрямована рекламна кампанія. У чинність того, що зусилля реклами спрямовані на масові аудиторії, це дуже істотний фактор. Наприклад у журналі садоводів любителів фірма розмістила рекламу садових будиночків, визначивши з допомогою маркетингового дослідження, що близько 500 тис. читачів цікавляться такими будовами, а 150 тис. немає. Відповідно вартість такого рекламного оголошення буде рівна: вартість реклами / аудиторія, що цікавиться, * 1 тис. екземплярів

Всі вжиті заходь прямо або побічно допомагають досягненню цілей підприємства можна віднести до реклами.

Рекламу можна розглядати в трьох аспектах:

1. Внутрішньо фірмова реклама. У її завдання входити створення у своїх співробітників віри у своє підприємство, і почуття тісного взаємозв'язку з його положенням. Чим більше відповідальних і інтузіазних співробітників, тім менше їх кількість необхідно, і як слідство менше видатки фірми. Чим більше у конкретного підрозділу самостійності, тим вище почуття задоволеності співробітників від проробленої роботи, і тим швидше вони стануть носіями пропаганди даної фірми.

Коштами внутрішньо фірмової реклами є: відповідний рівень організаційної структури підприємства й гарних взаємин у колективі, соціальні пільги для співробітників, фірмова газета, зразкове поводження керівництва в суспільному житті. Кожний співробітник підприємства, є його потенційним клієнтом.

2. Public Relations. У завдання цього аспекту реклами входять: контакти із представниками преси; кожне згадування про фірму (не негативне) у пресі є для неї рекламою. Також робота з фірмовою газетою, організація великих кампанія, хоча іноді приводити до зворотних наслідків.

3. Реклама з метою розширення збуту. Є основною сферою реклами, и безпосередньо зв'язана з усіма взаємозалежними факторами маркетингу, що впливають на продаж. Оскільки ринкова кон'юнктура піддається постійним коливанням, прогнозувати її досить складно. Розробити конкретні прогнози дозволяє комплексне використання всіх елементів «маркетинг мікса» (системи змішаних маркетингових заходів), дозволяє здійснювати конкретні прогнози.

По рекламі можна визначити наскільки гнучким є підприємство, як швидко воно здатне реагувати на зміни ринку. Форма й засоби використання реклами настільки різноманітні, що зробити якісь висновки не специфічних якостях досить непросто.

Цілеспрямована реклама має, як правило, вісім функцій.

1) Працювати над престижем підприємства. Якщо виготовлювач має гарну репутації й широко відомий, покупець готовий заплатити за пропонований товар більше високу ціну, оскільки споживач схильний проводити паралелі між якістю товару й іміджем його виробника.

2) Створювати попит на даний товар, сприяти появі попиту на пропоновану продукцію.

3) Надавати споживачам необхідну інформацію про товар, як про виробничий, так і про товари широкого вжитку.

4) Забезпечувати збут, підтримувати необхідний обсяг збуту й розширювати його. запуск у постійний оборот реклами, дозволяє покупцеві запам'ятовувати й ототожнювати її з конкретним товаром, що є основним принципом успіху рекламної кампанії. Коли товар тільки з'являється на ринку реклама просто знайомить із їм споживачів. Потім вона покликана завойовувати нові частки ринку, витісняючи товари конкурентів. Після стабілізації товару на ринку метою реклами є втримання досягнутих позицій. Гарна реклама змушує споживача асоціювати певну потребу із пропонованим товаром.

5) Вселяти довіра до товару і його виготовлювачеві. Виробник винний намагатися донести до споживача за допомогою реклами й іміджу, що в нього «чисті помисли» і «добрі наміри. Прикладом може служити слоган компанії «Джонсон і Джонсон»: «Мі піклуємося про вас і про ваше здоров'я.

6) Постійно йти назустріч потребам клієнта. Люди здобувають товари й користуються послугами не тільки для задоволення життєво необхідних повсякденних потреб, смороду також відчувають споживи психологічні. Тому реклама винна вивчати особливості психології людини; його поводження й мотивації його вчинків. Часто при покупці товару відіграють роль такі фактори як потреба людини в самоствердженні, забезпеченні визнання, прагнення до наслідування й т. п.

7) Як мі вже говорили, спонукувати покупця ототожнювати здобуває товар, що, з його виготовлювачем.

8) Створювати певний образ (імідж) товару. Реклама дає можливість відрізняти пропонований товар від конкурентного. Це робиться за допомогою створення фірмової назви, логотипа, зовнішнього вигляду. Далі мі розглянемо це докладніше.

З вищесказаного ясно, що реклама охоплює всі сфери діяльності підприємства. Елементами реклами є такі фактори як зовнішній вигляд підприємства і його співробітників, голос секретаря по телефоні, назва товару, якість обслуговування клієнтів. Для банку, наприклад, рекламою є зовнішній вигляд що служать працюючих із клієнтами їхнє поводження, одяг и уміння спілкуватися. Для промислового підприємства струмовими є форма одягу робітників, вид вантажівок і т. п.

Обсяги коштів, що витрачають на рекламу

Найбільша кількість рекламних агентств доводити на США, хоча верб інших країнах з ринковою економікою смороду теж представлені в достатній кількості. Роль реклами не завжди відповідає рівню економічного розвитку країни. Країни з однаковим рівнем доходу на душі населення можуть мати різний рівень видатків на рекламу. Видатки Швейцарії, наприклад, у два рази перевищують кошти витрачені на рекламу Швецією. Деякі країни третього миру витрачають на рекламу відносно більше економічно розвинених держав, наприклад Бразилія й Бельгія. Можна сказати суверенністю тільки ті, що найбільше у світі американських рекламних агентств. Смороду шукають своїх клієнтів, і знаходять їх по усьому світі. До прикладу відоме американське рекламне агентство McCann-Erickson, більше половини свого бізнесу веде за кордоном.

Також обсяги коштів, витрачені на рекламу різко коливаються від характеру товару. Можна сказати й так: чим гірше якість товару, тім більше потрібно його рекламувати. Для мийних засобів, приміром, витрати складає частину від загального обсягу продажів, для інших товарів широкого споживання біля 5-15%.

Варто додати, що вартість реклами ще залежить від каналів її поширення. Самої дорогої є телереклама, у порівнянні з рекламою на радіо й у газетах. У випадку з тілі й радіо рекламою велике значення має година доби її виходу, і крім цього місце в рекламному блоці (перші й останні місця більш бажані). Видатки на рекламу з'являються в результаті:

- Матеріали Public relations і інформаційні матеріалів

Печатка

Фотографії

Спонсорська діяльність

Проведення днів відкритих дверей і т. п.

Поштові видатки

Пожертвування

Членство (Суспільства, Торговельні палати)

- Виготовлення й розміщення реклами

Поліграфічні й дизайнерські послуги

Розміщення в ЗМІ

Фотографії, графіка, дизайн, послуги друкарок

Послуги типографії

Кореспонденція

Поштові каталоги

Оплата тілі й радіо студій, послуг ведучих і акторів

Гонорари рекламним агентствам

Вартість реклами варто оцінювати подвійно. По-перше визначаються загальні

видатки на конкретні кошти (наприклад, біля $5 тисяч забагато барвну рекламу на всю сторінку в журналі); по-друге вартість народного читача або глядача (як правило на 1000 чоловік, а для газет на мільйон).

Реклама основних засобів виробництва

Як мі вже говорили, адресована більше вузькому колу потенційних клієнтів, і надає великого значення технічної інформації. Всі більше значення в цій області здобуває додання гарної сучасної форми товарів, іншими словами дизайн.

Також як і у маркетингу товарів широкого вжитку, реклама основних засобів виробництва базується на вивченні потреб ринку.

Джерелами інформації для даного виду реклами є загальні каталоги й довідники (наприклад АВС - Europe Production) списки членів торговельних палат і союзів промисловості (у Німеччині «Industrieverbaende», в Австрії «Fachverbaende»); розповсюджувані інформаційні матеріали (буклети, інформаційні листи й т. п.) послуги консультативних фірм (наприклад рекомендації консалтингових компаній скористатися послугами тихнув або фірм для ведення бізнесу в незнайомій країні); інформація отримана конгресів, симпозіумів і нарад;

Розробка плану реклами

Розробка плану реклами містить у собі дев'ять етапів:

Установлення цілей. Мети реклами, як мі вже говорили, можуть бути різні. Одні пов'язані із просом на продукцію, інші з її образом. Як правило ці мети комбінуються. Наприклад фірма може інформувати потенційних споживачів про свої нові послуги, і одночасно з цим нагадувати про вже існуючі й паралельно створювати собі імідж, інформувати про свою філософію. Далі мі розповімо про це більш докладно

Установлення відповідальності. Після встановлення цілей, у рекламі, як і скрізь, необхідно встановити відповідальність. Хто конкретно буде займатися рекламною кампанією; підрозділ фірми або, як ми вже говорили раніше, незалежне рекламне агентство. Хоча часто буває, що крім своїх рекламних відділів, фірма користується послугами зовнішніх рекламних агентств, причому різні для кожної асортиментної групи.

Розробка плану рекламних заходів

Ці плани складаються, як правило, у трьох напрямках: по конкретним заходам, по потенційних споживачах, по часовому аспекту. Основні моменти які варто враховувати при плануванні реклами роботи положення товару

- стосовно мотивів споживача;

- у порівнянні з конкурентами цілі реклами

- ступінь популярності;

- бажаний імідж, об'єкт реклами

- хто (галузь економіки, хто вирішує, хто рекомендує);

- його структура (розміри структура фірми).

- утримування реклами

- концепція (що рекламується); коштів реклами

- як (спосіб доведення реклами до потрібного ефекту: через текст, графіку, художніми коштами). рекламний бюджет

- загальний бюджет (з урахуванням сезонного фактору);

- залежно від рекламних можливостей конкурентів. план рекламних заходів

- частота повторення реклами;

- її якість;

- рентабельність;

- розміщення реклами по конкретним рекламним засобам план рекламних заходів у тимчасовому відношенні

- рядка рекламних кампаній, детальний підрахунок

- наприклад у перерахуванні на 1000 шт. або інших одиниць рекламованої продукції залежно від продажної ціни; контроль за ефективністю реклами

- зіставлення витрачених коштів з оборотами продажів.

У висновку ще раз помітимо, що рекламою є не тільки відеоролики, плакат, оголошення тощо, а практично всі співробітники підприємства, починаючи з керівника й закінчуючи вахтером.

Коли необхідно вдатися до послуг рекламного агентства

Рекламне агентство збереже вам багато години, допоможе зробити правильний вибір, повідомить крайні рядка готовності рекламної продукції. Багато хороших рекламних кампаній було зірвано благими намірами хазяїв бізнесу. Вони знали все про свою справу але нічого про рекламу й просування. На жаль дуже багато, зовсім не виправдане вважають, що смороду володіють хорошими редакторськими, або дизайнерськими здатностями.

Для всіх відповідей немає у вас є заподій для того, щоб скористатися послугами професійно рекламного агентства.

Виміри торговельної ефективності реклами

Наскільки збільшується обсяг продажів якщо про товар стало відомо додатково 25-ти відсоткам аудиторії, а переваги до марки звеличилось на 10 відсотків. Щоб відповісти на це питання варто зробити т. зв. виміри торговельної ефективності. Для цього існує два основних способи.

Спосіб порівняння обсягів продажів з видатками на рекламу за певний період години й спосіб розробки власної експериментальної програми.

Відділ фарб корпорації Дюпон розділив 56 збутових територій на три групи: з високою середньою й низькою часткою ринку. У першій групі рекламні витрати позбавили без змін, у другий збільшили в 2.5 рази, у третій збільшили в 4 рази. У результаті цього було встановлено, що з підвищенням рівня витрат на рекламу темпи росту збуту вповільнювалися, слабкіше всього укр. збут у групі територій з високою часткою ринку.

Гроші виділені на реклами досить просто розтратити впусту. Щоб уникнути цього потрібно чітко сформулювати завдання, прийняти продумані рішення щодо рекламного бюджету, вибрати обігу й засоби реклами, а також зробити правильну оцінку результатів рекламної діяльності. Постійно підсилюються регулювання в області реклами вимагає відповідального підходу до здійснення рекламної програми фірми.

Визначення ефективності реклами

Успіх або невдача рекламної кампанії визначається тім, наскільки вона помогла в просуванні товарів. Існує два ступені оцінки: одна на основі формування подання про товар у споживача, інша - по збільшенню збуту. Також досить нелегко відрізнити досягнення реклами от других факторів, що впливають на образ товару або обсяг його збуту.

Позитивні й негативні сторони реклами

Реклама може залучити великий, географічно широкий ринок. Єдине послання передається відразу всієї цільової аудиторії. Для друкованих засобів тираж видання підвищується передачею екземпляра одного читача - іншому.

Крім того споживачі можуть повторно прочитати оголошення. Видатки народного глядача або слухача досить низки. У рекламі можна використовувати широкий діапазон коштів: від національно телебачення до місцевих газет.

Реклама контролюється спонсором, оскільки він зацікавлений у ній и відповідальний за її втримування (разом зі ЗМІ).

Реклама прокладає шлях для персональних продажів. Породжуючи інформованість аудиторії створює сприятливе відношення до продукції фірми. Крім того вона дозволяє існувати роздрібній торгівлі, основаною на самообслуговуванні, навіть цілої галузі - продаж поштою. Використовуючи стратегію притягання реклама дозволяє фірмі демонструвати наявність попиту в споживачів, як свій канал збуті.

Негативна сторона складається у відсутності гнучкості в рекламних об'явах, труднощі їхнього пристосування до потреб і особливостям споживача. Значна частина інформації доводитися на т. зв. марну аудиторію.

Деякі види рекламної діяльності вимагають більших вкладень, навіть коли на один глядача або читача незначні. Це може бути перешкодою для невеликих фірм у використанні деяких засобів інформації.

У реклами досить складно одержати зворотний зв'язок, а швидку майже неможливо.

Засобу масової інформації залучають багатьох людей, що не цікавляться рекламою. Організації що займаються рекламою по телебаченню стурбовані тім фактом, що телеглядач використає пульт дистанційного керування для перемикання на інші канали під година демонстрації реклами. висновок

У рамках глобальної стратегії розвитку компанії спрямованої на досягнення довгострокових завдань і цілей, особливого значення набувають зусилля компанії по використанню реклами й промоушена в якості основних коштів маркетингових комунікацій.

З метою найбільш ефективного рішення стратегічних завдань в області реклами необхідно чітке подання про бізнес і особливості товару, знані сильні й слабкі сторони компанії, мати інформацію про ринок, та ті можливості які він пропонуємо, і уявляти собі проблеми діяльності на цьому ринку (т. зв. SWOT аналіз). Необхідно чітко спланувати рекламну кампанію відносно строків коштів реклами, задіяних у кампанії, рекламного бюджету й т.д.

Реклама не тільки дозволяє інформувати споживачів про товар на який є попит на ринку, але й створювати цей попит, особливо на ринках що розвиваються.

У такий спосіб ефективне використання коштів маркетингових комунікацій (реклами й промоушена) дозволяє вирішувати стратегічні и тактичні завдання фірми, пов'язані із глобальною місією компанії на ринку.

1.4 Типова реклама типового банку

Реклама якщо не двигун торгівлі, ті, принаймні, його пальне. А рекламне пальне коштує грошей, і їх потрібно все більше. Навіть банку. У своєму дипломі я спробую розібратися, яким повинна бути реклама банку, щоб не було болісно боляче за безцільно витрачені суми. Припустимо, ці що розвиваються у банку - залучити гроші вкладників, тобто наші з вами, кровно зароблені, так сказати.

Крок перший. А вкладник хто? Дійсно, хто такі ці самі вкладники, чиї гроші так люблять і намагаються роздобути банки? А це ми, всі ті, хто переживши дику інфляцію 93-95 років, різні фінансові піраміди (скривджені вкладники дотепер намагаються одержати своє з АТ «МММ»), кризу 1998 долі, коли наші з вами гроші в самому надійному, державному Ощадбанку сказали прощальне «агов!». Як - легко здогадатися за змістом. Більшість із нас навчені різними АТ «МММ» і їм подібними фінансовими пірамідами, і ми зрозуміли, що безкоштовний сир тільки в мишоловці. Це ми з вами, обпалившись на молоці, дуємо на воду. Це ми з вами, які вирішили, що найкраще зберігати свої гроші будинку, у панчосі, під подушкою, і бажано в доларовому еквіваленті. Або в євро. Теоретично ми розуміємо, що це неправильно, що гроші повинні працювати й т.д. А практично - добровільно віддати комусь свої гроші? Щоб потім у тяжких роздумах міркувати, що краще: забрати назад всі, але ніколи або нічого, але відразу? Так нізащо! І в цьому не ми винні - це досвід, важкий досвід першого років ринкової економіки. Говорячи професійною мовою, це негативні стереотипи, властиві клієнтської аудиторії. Це не добрі й не погано. Це реальність, з якої необхідно вважатися. Якщо цікавить результат.

Крок другий. «А ти мене приручи…». Не в буквальному значенні, звичайно. Банк бажає залучити гроші вкладників. У вкладників повно страхів на цей рахунок. Добровільно зроду не здадуться. Рішення можливо тільки одне - запропонувати вкладникам щось таке, що змусить повірити їх у ті, що можна довіряти банку. Що банк надійний, що його діяльність прозора й зрозуміла. Що банк стійкий, стабільно працює, заплановане розвивається. Що на випадок аварійної ситуації з банком за ним є ще щось, що підтримає банк. Що ці всі завірення банку можна побачити, поторкати. І що робота банку побудована так, що вкладник не один із сотень або тисяч клієнтів, а КЛІЄНТ! А може й не вкладник зовсім, а хтось ще. І перед цим «Хтось» щорічно звітує директор банку. І багато чого, багато чого іншого. Отут важливо одне: щоб залучити вкладника, необхідно запропонувати йому ті, що цікавить, відповідає його запитам і вимогам. Ключові слова отут «йому», «його». Перефразовуючи слова одного опитнішего фахівця в області реклами й ПР, перед тім як приступати до виготовлення реклами, корисно відповістити на запитання: «Чим залучати (читай - приручати) будемо?»

Крок третій. Реклама - це мистецтво або наука? Розібравшись із тим, що може залучити вкладника, наставши годину подумати й про ті, як це зробити. Наступає черга реклами. Питання про суть реклами: наука це або мистецтво скоріше риторичний. Реклама - це якийсь сплав, з'єднання й науки, і мистецтва. Алі безсумнівно одне - реклама - це кошти рішення певного завдання роботи з аудиторією. Реклама може інформувати, перестерігати, подобається або не подобається, бути настирливою або навпаки, непомітною й не схожою на саму себе, але головне завжди одне - як вирішується поставлений перед рекламою завдання? І чим ближче реклама до рішення, поставленого завдання - тім вона якісніше; чим далі реклама йде від рішення, поставленого завдання - тім вона гірше. Не дивлячись ні на які режисерські або дизайнерські знахідки й хитрування. Приступаючи до виготовлення, розміщенню реклами досить корисно подумати: а яку завдання будемо вирішувати? Чи вирішується вона за допомогою реклами? Як визначити результати реклами? Відповіді на ці й інші питання посприяють якісному діалогу з виготовлювачем реклами, а виходить, всій справі в цілому.

І останнє. Насправді процес роботи із клієнтами складніший. Рекламна діяльність теж не найпростіше, що може бути. Але це вже розмова для професіоналів. Рекламодавець не повинний бути професіоналом в області реклами. Алі для своєї ж користі Рекламодавець повинний уміти відрізнити професійного рекламіста від непрофесіонала. Зробити це легко: непрофесіонал запитає «На якові суму грошів Ви хочете (можете) розмістити рекламу?». Професіонал же поцікавиться: «Яке завдання Ви хочете вирішити за допомогою реклами?». Навіщо відрізняти професіонала від непрофесіонала? Щоб не було болісно боляче…І якщо цікавить результат.

2. Рекламна діяльність у Правекс-банку

2.1 Характеристика АКБ «Правекс-банк»

Головним стратегічним напрямком розвитку Правекс-Банка є забезпечення його діяльності як багатофункціонального фінансового інституту, що представляє повний спектр банківських послуг як роздрібному, так і корпоративному клієнту. Правекс-Банк пройшов шлях суспільного визнання й на даному етапі має право пишатися своїми досягненнями, які дозволили бренду «Правекс» статі символом надійності й довіри. Працюючи на українському банківському ринку більше 14 років, Правекс-Банк рік у рік стає доступніше, зручніше й ближче для всіх своїх потенційних клієнтів і партнерів як у дотриманні високих стандартів рівня обслуговування, так і у своїй географії. Даний результат досягається завдяки створенню найширшої сети филиалов и відділень на всій території України й, як слідство, має максимальну наближеність банківських послуг до шкірного клієнта. У структурі банку налічується понад 540 філій і відділень, більше 2700 крапок видачі споживчих кредитів розташованих як у Київському регіоні, так й у всіх областях України, включаючи Автономну Республіку Крим. У своїй діяльності банк керується законами України «Про банки й банківську діяльність», «Про господарчі товариства», іншими законодавчими актами України, «Положенням про організації бухгалтерського обліку й звітності в банківських установах України», іншими нормативними актами НБУ, статусом АКБ «Правекс-Банк», внутрішніми становищами, інструкціями, указами й розпорядженнями АКБ «Правекс-Банк». Сьогодні «Правекс-банк» - Банк Національного Масштабу. АКБ «Правекс-банк» на комерційних засідках виконує такі операції:

Для приватних осіб. Весь спектр послуг:

1) Відкриття і ведення рахунків.

Фізичні особини - резиденти й нерезиденти України можуть відкривати в АКБ «ПРАВЕКС-БАНК» поточні рахунки в національній й іноземній валютах, інвестиційні рахунки, а так саме рахунку нотаріусів й адвокатів.

По потоковому рахунку в національній валюті здійснюються наступні операції не пов'язані зі здійсненням підприємницькою й інвестиційною діяльністю:

- Можливість безготівкових розрахунків з юридичними й фізичними особами.

- Оплата комунальних послуг.

- Розрахунки за покупку товарів, послуг, спонукуваного й нерухомого майна.

- Перерахування на свій рахунок фізичної особини або іншої фізичної особини, відкритий в іншому банку.

- Перерахування перекладів за межі країни.

- інші операції, проведені відповідно до законодавства України.

2) SMS банкінг.

Якщо відкрито картковий або поточний рахунок у Правекс-Банку, незалежно від роботи відділень Банку, Довідкової служби або банкомата можна контролювати стан свого рахунку за допомогою свого мобільного телефону. Безкоштовно підключившись до послуги SMS-банкінг, Ви будете одержувати SMS-звіти про операції по Вашому картковому рахунку зі станом балансу. Послуга доступна для абонентів всіх українських операторів мобільного зв'язку

- Депозитні вклади / ставки.

- Правекс Стандарт

- Євродолар

- Правекс Капітал

- Правекс Стандарт Плюс

- Для пенсіонерів

- Для членів клуба постійних клієнтів

- Тарифи по вкладам

- Тарифи на депозитні карточки

- Вклади в національній валюті

- Вклади в іноземній валюті

- Додаткові послуги

- Фонд гарантування вкладів

3) Пластикові карти

4) Кредити

- Житло в кредит: кредит на квартиру, кредит на приватний будинок, кредит на нежитловий фонд.

Автокредит

У рамках даної програми, клієнти Правекс-Банку можуть одержати кредит для придбання автомобіля вітчизняного або закордонного виробництва в будь-якому автосалоні України.

Споживчий кредит

У кредит можна придбати:

Будь-які споживчі товари.

- Аудіо-, відео -, побутова техніка

- Меблі

- Комп'ютерна й оргтехніка

- Сантехніка

- Будівельні матеріали

- Металопластикові конструкції

- Музичні інструменти

- Мобільні телефони

- Одяг

- Туристичні приналежності

- Автозапчастини й багато чого іншого.

Різноманітні послуги.

- Медичні послуги

- Навчання

- Туристичні послуги

- Юридичні послуги

- Страхові послуги («Авто КАСКО»)

Наявними коштами.

Кредитування під заставу майна:

- під заставу/іпотеку в іноземній і національній валюті

- під іпотеку нерухомого майна (квартири, будинку йз земельною ділянкою, земельної ділянки, нежитлового приміщення) в іноземній і національній валюті залежно від суми кредиту

- під заставу автомобіля іноземного виробництва віком до 3-х років

- під заставу прав грошової вимоги за договором банківського внеску (депозиту)

- Кредитний ліміт на пластикову карту

- Реалізоване майно

5) Готівкові платежі

Правекс-банк здійснює прийом:

- всіх видів платежів від фізичних осіб на рахунки юридичних осіб;

- перекладів на поточні й карткові рахунки фізичних осіб, відкриті в будь-якому банку України.

- Прийом платежів від фізичних осіб на рахунки юридичних осіб:

- квартплата й комунальні послуги;

- за електроенергію;

- за газ;

- за користування телефоном;

- за міжміські й міжнародні переговори;

- послуги мобільного зв'язку (мобільні телефони);

- послуги пейджингового зв'язку (пейджери);

- послуги Інтернет;

- погашення кредитів, виданих в інших банках України;

- товари й послуги;

- платежі в бюджет.

6) Конверсійні операції

АКБ «Правеэкс-банк» активно проводити конверсійні операції основних світових валют (долар США, євро, англійський фунт стерлінг, швейцарський франк й ін.), а також:

Обмін валют

- Обмін великих торб

- Конверсійні операції

- Обмін старих і купюр, що вийшли з обігу

- Перевірка дійсності іноземної валюти

7) Валютно-обменні операції/курси валют

8) Дорожні чеки, міжнародні карточки VISA TravelMoney Cash Pasport

У Правекс-Банку можна придбати:

- дорожні чеки American Express - у доларах США і Євро;

- картки Visa TravelMoney Cash Passport (довідка Банку за формою 01 на вивіз карток VTM Cash Passport за кордон України видається безкоштовно).

9) Миттєві перекази Правекс-Телеграф

Щоб відправити переклад, відправникові необхідно звернутися у кожній з більш ніж 540 філій і відділень по всій Україні й відправити переклад:

- шляхом внесення наявних коштів у касу банку;

- шляхом подачі заяви на переклад з потокового рахунка в національній й іноземній валюті.

10) Грошові перекази

Сьогодні Правекс-Банк пропонує здійснення грошових переказів по міжнародних системах Western Union, Money Gram, а також по локальній системі Правекс-Телеграф

11) Міжнародні перекази

- Western Union

- MoneyGram

- SWIFT

- Правила переказів

- Необхідні документи

Сьогодні Правекс-Банк пропонує здійснення грошових переказів по міжнародних системах.

12) Банківські метали. Депозитні вклади в банківських металах

У цей година Банк здійснює наступні операції з дорогоцінними й банківськими металами:

- продажів злитків банківських металів;

- покупка злитків банківських металів;

- відкриття рахунків у банківських металах й операції з ними.

13) Індивідуальні сейфи

Надання сейфа в користування провадиться після висновку відповідного договору й оплати вартості оренди сейфа. За своїм розсудом, залежно від обсягу майна, можна вибрати найбільш підходящий розмір сейфа. Правекс-Банк пропонує у Ваше розпорядження сейфи різних розмірів. Користувачами сейфа можуть бути громадяни України, іноземні громадяни, особини без громадянства

14) Пенсійна програма

Для корпоративних клієнтів

Якісне обслуговування корпоративних клієнтів є пріоритетним напрямком діяльності Банку. Банк займається обслуговуванням, як корпоративних клієнтів, так і підприємств малого й середнього бізнесу. Причому всі клієнти Банку можуть розраховувати на персональну увагу й високий рівень надаваних послуг. Такий підхід до роботи йз клієнтами дозволяє зберігати існуючих клієнтів, а також щорічно залучати нових. Правекс-Банк пропонує своїм клієнтам повний перелік банківських послуг, включаючи розрахунково-касове обслуговування, кредитування, прийом на інкасо чеків іноземних банків, випуск й обслуговування кредитних карт, систему «Банк-банк-клієнт-банк», прийом термінових депозитів, операції на валютному й фондовому ринку.

Послуги для корпоративних клієнтів:

- Тарифні пакети

- Відкриття рахунків

- Розрахунково-касове обслуговування

- Кредити и гарантії

- Система «Клієнт-Банк»

- Мобільний банкінг

- Конверсійні операції

- Депозитні вклади / ставки

- Міжнародні розрахунки

- Банківські металі

- Пластикові карті

- Індивідуальні сейфи

- Інкасація і перевозка цінностей

- Прийом/перечислення грошової виручки

- Готівкові платежі

- Грошові переводи

- Міні-відділення Банка

- Для малого бізнеса

Для Банків

Основу діяльності Правекс-Банку по обслуговуванню банків-партнерів становить сполучення індивідуального підходу й можливості використання будь-якого фінансового інструмента. Мі прагнемо до створення системи взаємовигідних відносин з банками, що враховує особливості бізнесу шкірного контрагента, і готові надати нестандартні умови й індивідуальні схеми співробітництва.

Послуги для Банків:

- Операції з готівковою валютою

- Міжбанківське кредитування

- Грошові перекази

- Міжнародні грошові перекази

- Прийом ветхої іноземної валюти

Кредити

Для приватних осіб

- Житло в кредит

- Автокредит

- Споживчий кредит

- Кредитування під заставу майна

- Кредитний ліміт на плаcтикову карту

Таблиця 2.1. Показники діяльності Правекс-Банку

Показник*	2007/03	2007/02	2007/01	2006/12	2006/11	2006/10	2006/09	2006/07	2006/06
активи	3571.86	3828.34	3733.19	3583.03	3113.43	2766.42	2660.56	2566.85	2510.20
зобов'язання	3203.17	3460.98	3363.24	3219.61	2793.96	2531.24	2441.09	2364.76	2318.18
міжбанківські кредити	50.89	20.12	51.99	284.80	123.84	33.23	26.79	35.18	4.40
кредити юр. особам	242.26	231.06	238.47	236.29	247.89	239.89	236.84	227.67	228.37
кредити фіз. особам	2291.40	2220.17	2171.60	2146.61	1968.23	1830.50	1683.41	1506.61	1426.60
цінні папери	31.09	46.82	51.01	1.06	1.06	1.06	1.06	1.06	1.06
капітал	431.70	431.89	431.83	431.70	371.65	308.70	292.85	261.98	251.86
депозити фіз. осіб, до востр.	262.56	251.93	209.75	256.88	182.23	191.60	239.66	233.47	223.16
депозити фіз. осіб, термінові	2144.39	2129.43	2096.43	2018.34	1818.32	1677.22	1596.94	1503.27	1477.37
депозити юр. осіб, до востр.	402.69	377.52	410.43	414.89	429.35	422.27	389.95	415.14	437.71
депозити юр. осіб, термінові	23.27	23.88	27.37	32.02	29.04	40.14	34.96	41.69	47.14
фин. результат	11.72	10.69	6.54	83.27	70.31	65.89	50.17	33.11	23.05
Статутний капітал, млн. євро	25.44	25.67	26.18	25.78	21.30	22.03	22.04	22.00	22.36

При оформленні кредиту на покупку житла в АКБ «ПРАВЕКС-БАНК»:

- Конкурентоспроможні умови кредитування;

- Ви завжди можете розраховувати на індивідуальний підхід;

- При ухваленні рішення про видачу кредиту враховуються як офіційні, так і не офіційні доходь клієнта;

- Швидке ухвалення рішення про видачу кредиту (3 банківських дні з моменту надання клієнтом повного пакета документів у банк);

- Відсутність комісій при погашенні кредиту.

- Відсутність штрафних санкцій при достроковому погашенні кредиту;

- Нарахування відсотків по кредиту здійснюється на залишкову заборгованість;

- Можливість погашати кредит у шкірному з більш ніж 540 філій і відділень банку на всій території України;

- Висока конфіденційність інформації, надаваної клієнтами.

Таблиця 2.2. Умови кредитування на покупку квартир в іноземній валюті (долари США)

Пакет кредиту	Відсоткова ставка	Наповнення	Років кредитування
До 50 000	11,99% річних	0/100*	25 років
Від 50 001 до 70 000		5/95
Від 70 001 до 100 000		10/90
Від 100 001 до 200 000	12,99% річних	15/85	20 років
Понад 200 000	За рішенням Кредитного комітету

Для оформлення кредитів на придбання квартир у всіх інших населених пунктах сума власних коштів позичальника встановлюються в розмірі від 5% від оцінної вартості об'єкта нерухомості.

Таблиця 2.3. Умови кредитування на покупку квартир: в іноземній валюті (Євро)

Пакет кредиту	Відсоткова ставка	Наповнення	Років кредитування
До 20 000	9,99% річних	0/100*	25 років
Від 20 001 до 40 000	10,99% річних
Від 40 001 до 55 000		5/95
Від 55 001 до 80 000		10/90
Від 80 001 до 160 000	11,99% річних	15/85	20 років
Понад 160 000	За рішенням Кредитного комітету

Таблиця 2.4. Умови кредитування на покупку квартир у національній валюті (гривні)

Пакет кредиту	Відсоткова ставка	Наповнення	Років кредитування
До 250 000	17,99% річних	0/100	25 років
Від 250 001 до 350 000		5/95
Від 350 001 до 500 000		10/90
Від 500 001 до 1 000 000	18,99% річних	15/85	20 років
Понад 1 000 000	За рішенням Кредитного комітету

Таблиця 2.5. Умови кредитування на покупку приватних будинків в іноземній валюті (долари США)

Пакет кредиту	Відсоткова ставка
До 50 000	12% річних
Від 50 001 до 70 000	13% річних
Від 70 001 до 100 000	14% річних
Від 100 001 до 200 000	15% річних
Понад 200 000	За рішенням Кредитного комітету

Умови кредитування на покупку приватних будинків в іноземній валюті (євро)

Пакет кредиту	Відсоткова ставка
До 40 000	11% річних
Від 40 001 до 55 000	12% річних
Від 55 001 до 80 000	13% річних
Від 80 001 до 160 000	14% річних
Понад 160 000	За рішенням Кредитного комітету

Табл. 2.6. Умови кредитування на покупку приватних будинків у національній валюті

Пакет кредиту	Відсоткова ставка
До 250 000	17,99% річних
Від 250 001 до 350 000
Від 350 001 до 500 000
Від 500 001 до 1 000 000	18,99% річних
Понад 1 000 000	За рішенням Кредитного комітету

АКБ «Правэкс-Банк» пропонує оформити кредит під заставу майна, що належить Вам або третій особі.

1. Відсоткові ставки

по знову видаваним в АКБ «ПРАВЭКС-БАНК» кредитам фізичним особам по програмі стандартного кредитування під заставу/іпотеку в іноземній і національній валюті

Табл. 2.7. Відсоткові ставки банку

Валюта кредиту	Відсоткова ставка
Долари США	15% річних
Євро	14% річних
Гривня	від 20% річних (за рішенням Кредитного Комітету)

2. Рядка кредитування

по знову видаваним в АКБ «ПРАВЕКС-БАНК» кредитам фізичним особам по програмі стандартного кредитування під іпотеку нерухомого майна (квартири, будинку із земельною ділянкою, земельної ділянки, нежитлового приміщення) в іноземній і національній валюті залежно від суми кредиту

Табл. 2.8. Умови кредитування під іпотеку

Пакет кредиту	Років кредитування
До 200 000 доларів США (еквівалент у євро/гривні)	до 7 років
Від 200 001 долара США до 500 000 доларів США (еквівалент у євро/гривні)	до 5 років
Від 500 001 долара США (еквівалент у євро/гривні)	до 3 років

3. Під заставу автомобіля іноземного виробництва віком до 3-х років рядків кредитування до 1 долі.

4. Під заставу прав грошової вимоги за договором банківського внеску (депозиту) кредит можна оформити на будь-який період, не більше терміну дії договору про банківський внесок (депозиті). Клієнт платить по кредиту на 4-8% річні більше, ніж по депозитному.

Розмір установлюваного кредитного ліміту - до 600% від середньомісячної заробітної плати (за останні три місяці, за винятком премій) або від останнього зарахування заробітної плати (у випадку якщо новий співробітник організації/підприємства або недавно відкритий картковий рахунок) - не більше 50 000,00 грн., що дозволити фактично збільшити розмір доступних коштів на Вашому картковому рахунку в шість разів. Можливе встановлення кредитного ліміту в наступних випадках:

- надається клієнтові тільки при наявності в Банку діючого зарплатного рахунку;

- відкривається окремий картковий рахунок для надаваного кредиту

- Реалізоване майно

Ви можете заповнити заявку на придбання майна, що в даний момент виставлено на продажів або в майбутньому може надійти на реалізацію: будинку, устаткування, нерухомість, автомобілі.

Для приватних осіб

- Відкриття і ведення рахунків

- SMS банкінг

- Депозитні вклади / ставки

- Пластикові карти

- Кредити

- Готівкові платежі

- Конверсійні операції

- Валютно-обмінні операції/курси валют

- Дорожні чеки, міжнародні карточки VISA TravelMoney Cash Pasport

- Негайні перекази Правекс-Телеграф

- Грошові перекази

- Міжнародні грошові перекази

- Банківські метали. Депозитні вклади в банківських металах

- Індивідуальні сейфи

- Пенсійна програма

Правекс-банк видає 100 споживчих кредитів у час

Щогодини по всій системі Правекс-Банку видається більше 100 споживчих кредитів по програмі «Товари (послуги) на виплат», на добу порядку $15 000. Щодня Правекс-Банк по даній програмі кредитує більше 700 фізичних осіб на торбу більше $120 000.

Таким чином, щотижня Банк видає більше 3,5 тис споживчих кредитів на добу порядку $700 000. Передбачається, що тільки за грудень 2003 долі Правекс-Банк видасть більше 14 000 споживчих кредитів на торбу біля $3 млн.

За цими показниками банк претендує на лідерство в Україні по обсягах надання споживчих кредитів на покупку товарів (послуг) на виплат. Це ще один показник стабільності Правекс-Банку на ринку. Як і ті, що він під кінець долі досяг практично повної диверсифікованості ризиків кредитного портфеля Банку. Банк довів, що менеджмент у ньому - один із кращих. Цим пишається весь персонал Правекс-Банку й банківські клієнти.

Усього за весь період роботи йз програми «Товари (послуги) на виплат» Правекс-Банк видав більше 40 000 споживчих кредитів на торбу біля $11 млн. Партнерами Банку по даній програмі є порядку 3 тис торгово-сервісних підприємств (близько 5 тис торговельних точок). Це такі великі компанії, як MWM-Group, мережа магазинів «Супертехніка», «Софт-Сервис», «Домотехника», «Фокстрот», «Меркс», ТОВ «Астел», ТОВ «Алло», ТОВ «МКС», ТОВ «Технополис», ЗАТ «Мир Електроніки» й ін.

За інформацією департаменту споживчого кредитування Правеэкс-Банка, споживчі кредити в доларах США або в національній валюті України по вигідних умовах оформляються в кожній з 300 філій і відділень банку по Україні, а також у магазинах-партнерах банку.

Довідка: АКБ «Правекс-Банк» сотворений в 1992 році. Входити в п'ятірку найбільших комерційних банків - членів КБС й у п'ятірку банків, яким найбільше довіряють українці. Банк обслуговує більше 33 тис юридичних і більше 330 тис фізичних осіб. У структурі банку - порядку 300 філій і відділень, що працюють у всіх регіонах України. Кількість банкоматів АКБ «Правекс-Банк» становить близько 200. По обсягах емісії пластикових карток Правекс-Банк займає 6 місце в Україні.

Реальні завдання

Так вийшло, що асортименти пропонованих банківських послуг і донині вкрай убогий і при цьому істотна частина вбогих асортиментів так і залишилася або невідомою, або незрозумілою, або нецікавою. Говорячи рекламною мовою: послуг мало, а ті, що є, «не спозиційовані». А, як відомо, поки завдання позиціювання не вирішені, вирішувати завдання керування й піднесення іміджу важко. А разом з нимм закінчуються перманентні багатобюджетні й нецільові кампанії. Потрібно навчитися проводити короткострокові акції, націлені на ту або іншу групу, виділену по ознаці, що цікавить. Наприклад, тільки на підприємців, що здійснюють діяльність без утворення юридичної особи, або тільки на аптеки й фармацевтичні фірми, або тільки на продавців автомобілів, або тільки на власників універмагів і т.д. Таким чином, для підвищення ефективності банківські кампанії повинні перетворитися з єдиної «рекламної голили» в «систему», «картотеку «мікрокампаній», зв'язаних єдиним керуванням і фірмовим стилем.

При цьому основним рекламним посередником між банком і Клієнтами винний доречі… сам Клієнт. Тому що, як показують опитування, Клієнти ухвалюють рішення щодо виборі банку на підставі:

1. особистих контактів з його працівниками;

2. рекомендацій знайомих і колег;

3. рекомендацій фахівців дружніх організацій;

4. слухів;

5. спілкування йз Клієнтами банку;

6. рейтингів;

7. газет;

8. спеціалізованої преси

(список складений по убутній значимості).

Прагнути треба до того, щоб кожний Клієнт ставши безкоштовним рекламним агентом банку. Мі приведемо лише кілька прикладів так званих «ресурсних рішень», що дозволяють, при незначних витратах, домогтися непоганих результатів у рішенні саме цього завдання.

Приклад 1

Недорогими й ефективними коштами реклами, націленої на юридичних осіб, може статі поздоровлення із «У день народження фірми». День народження фірми легко довідатися по даті її реєстрації, що є на копії Уставу, що перебуває в банку. Крім цього, невеликий сувенір і квіти бухгалтерові-жінці плюс факс із поздоровленням, і можна не сумніватися - сотні добрих слів будуть сказані керівництвом фірм своїм партнерам і Клієнтам.

При досить «регулярних поздоровленнях» досить швидко можна досягти дуже гарного емоційного тла, а також «потоку розмов» про банк саме в цільовій аудиторії.

Приклад 2

З метою реклами послуг для юридичних осіб і ініціювання розмов про роботі банку саме з юридичними особами, серед цільової аудиторії рекомендується періодично проводити лотерею по номерах чекових книжок і/або номерам розрахункових рахунків. Інформація про розіграші вивішується в операційних залах. Плюс - попадає в ящик Клієнта.

Приклад 3

Рекомендується завести через комп'ютер у банківські виписки коротку, але значиму інформацію, у тому числі рекламного й pr-характеру, пов'язану з обслуговуванням Клієнта й діяльністю банку.

Скажемо:

«Важливо! Інформація про дорожні чеки. Телефон…»

«Важливо! Інформація про овердрафтні кредити. Телефон…»

«Важливо! Інформація про кредити для фізичних осіб. Телефон…»

А також, з метою неагресивного приучення Клієнта до необхідності заповнення документів певним чином, повести фрази: «Спасибі за грамотне заповнення платіжних документів. Ви дуже нам допомогли». Дане рішення також заздалегідь «знімає напруга із Клієнта», коли йому доводити передруковувати, наприклад, платіжні доручення.

Приклад 4

Проводити невеликі преміальні нарахування на рахунки Клієнтів: «За тисячний платіж», «За десятитисячний платіж», «За стотисячний платіж».

Аналогічно періодично давати рекламу у вигляді «сигнальної інформації»: «Банк провів десятитисячну операцію з юридичними особами…», «Банк провів двадцатитисячну операцію з юридичними особами…», «Банк провів стотисячну операцію з юридичними особами…».

Приклад 5

Для втримання вигідних Клієнтів, а також з метою провокування розмов (вторинної реклами) пропонується дарувати Клієнтам модеми й підключати до системи «Клієнт - Банк». Вартість модему коливається в межах $ 140 - 180. Тобто Клієнтам з більшими оборотами по рахунку є зміст їх просто подарувати.

Подаровані модеми просто змушують працювати в цій системі. Плюс - до гарного швидко звикають. Це «гарне», як не дивно, стимулює не міняти банк. Поряд з «звичкою до комфорту», відбудеться ще один корисний ефект. Директори й бухгалтера обов'язково розповідять у своєму колі, що їм подарували модем, і смороду тепер прогресивно провадять безготівкові розрахунки, не виходячи з офісу…

Резюме

1. Період «затримки» постановки, а виходить, і рішення рекламних завдань у такий високотехнологічної області, як банки часто становить 2 - 4 роки.

2. При грамотній постановці системи завдань, що становить для типового банку від 80 до 140 завдань, можна запропонувати десятки рішень, що дозволяють, з одному боку, заощадити рекламний бюджет, а з іншого боку - підвищити якість реклами й обслуговування Клієнтів.

3. Вирішувати систему завдань бажано, не привносячись «зайвих деталей», що робить рішення більше рентабельними.

І звичайно, нам ще потрібно усвідомити, відчути й упокоритися й з цим, але для того, щоб одержати відповідну не любов, а симпатію Клієнта, треба вирішувати його проблеми, статі не «батьком», а слугою, тому що, як говорив не самий дурний підприємець Генрі Форд: «Бізнес - це служіння»…

реклама банківський маркетинг акція

2.2 Рекламна діяльність у банку. Рекомендації з проведення реклами банків

Зараз майже ніхто не ставити під сумнів необхідність наявності в банку чіткої стратегії, яка б дозволила йому постійно збільшувати клієнтуру, знаті конкурентів «зсередини» і йти в ногу згодом, пропонуючи клієнтам привабливі продукти й рішення. Для цього проводяться широкомасштабні дослідження, впроваджуються нові технології, ведеться робота з висвітлення банківської діяльності в профільних ЗМІ, проводяться акції й створюються рекламні ролики…

Рекламні й PR-технології - наймогутніший інструмент для розвитку банку, однак годиною він може дати «осічку», і підсумок рекламних кампаній виявляється непорівнянним поруч з витраченими коштами. Непродумана кампанія може навіть нашкодити репутації банку й віджахнути клієнтів. Розвиток високих технологій і зокрема Інтернету дозволяє домагатися високих результатів. Найбільш ефективна реклама в Інтернеті здійснюється за допомогою пошукових

На АКБ «Правекс-Банк» існує така організаційна структура (додаток / малюнок), при якій рекламні кампанії, акції організовує та заключає департамент маркетингу банку - рада з питань реклами, яка і є відповідальною за всі маркетингові операції банку. Як видно з малюнку, розпорядження щодо прийнятих рішень відповідно реклами узгоджуються з стратегічним комітетом, котрий контролюється Головою Спостережної заради та самою Спостережною радою. Рішення та замовлена продукція передається на відділення, де директор перерозподіляє її на відділення та крапки видачі кредитування. За рекламу в магазині відповідальні менеджери споживчого кредитування, які доставляють продукцію й розташовують її в найбільш зручних та наглядних, для клієнта, місцях.

Забезпечення рекламною продукцією точок видачі споживчих кредитів здійснюється тільки після висновку генеральної догоди між АКБ «Правекс-Банк» Бакулінського відділення й магазином-партнером.

При висновку Генеральних угод про співробітництво по програмі «Споживче кредитування», АКБ «Правекс-Банк» приводити наступні аргументи на користь співробітництва з магазинами-партнерами:

Банк забезпечує кожний магазин і роздрібну крапку безкоштовною рекламною продукцією: буклетами, табличками (інформаційними дисплеями), наклейками (формат А1, А2, A3), виносними щитами, цінниками, ознайомлювальною рекламою з метою ознайомити населення (майбутніх клієнтів банку), зі зручністю й вигідністю пропонованих послуг.

У випадку доцільності (якщо через дане підприємство видається на місяць кредитів на торбу більше 1000 $) Банк ставити свого менеджера, що також «лягає» на витрати Банку, а також організувати крапку (якщо через дане підприємство буде видаватися на місяць кредитів на торбу більше 12000 $) по видачі споживчих кредитів безпосередньо в магазині, витрати на організацію й обслуговування якої несе Банк,

Здійснюється рекламна підтримка всіх магазинів-партнерів Банку: раз на місяць відправляються листи коштами електронної пошти, у яких інформуються всі клієнти й не клієнти Банку (юридичні й фізичні особини) про програму споживчого кредитування. У цих аркушах вказується адреси Банківського сайту на якому розміщений каталог підприємств-партнерів Банку по споживчому кредитуванню. Це - ефективний й абсолютно безкоштовний спосіб реклами підприємства.

На шкірному відділенні є каталоги, у яких утримується інформація про товарний профіль підприємства, адреси, телефон. На сьогоднішній день умови по розстрочці від «Правекс-Банку» є кращими серед всіх банків-конкурентів і кредитних союзів. В «Правекс-Банку» оформлення й видача споживчого кредиту займає від 20 хв. Клієнт, навіть не встигнувши вивчити всі умови вже одержує кредит, і йде в магазин за товаром. У такий спосіб продаж не «зриваються»!

В «Правекс-Банку» більш ніж 350 відділень по Україні й Клієнт може оформити товар у кредит на будь-якім відділенні Банку, де йому
зручно. А погасити кредит Клієнт або бу-яка фізична особа замість нього також може в будь-якім відділенні України. Тобто для клієнтів - це одна з
найпривабливіших і зручних програм.

Для банківських магазинів-партнерів і роздрібних організацій, які співробітничають із «Правекс-банком» по програмі споживчого кредитування, банк відкриває безкоштовно рахунок юридичної особини, а також, готовий розглянути пропозиції про перехід на комплексне обслуговування в даний Банк на більше пільгових - партнерських умовах.

При видачі споживчого кредиту 100%-я вартість товару зараховується на рахунок магазина-партнера максимум через 1 час.

Правекс-банк сплачує 5 грн. шкірному продавцеві магазина-партнера, що допоміг оформити первинні документи на одержання
споживчого кредиту (незалежно від суми кредиту). Якщо керівництво підприємства говорити, що співробітничає з іншими Банками по програмі споживчого кредитування, які за співробітництво оплачують підприємству комісійна винагорода, банк пояснює керівництву підприємства, що оплата 5 грн. шкірному продавцеві магазина-партнера, що допоміг оформити первинні документи на одержання споживчого кредиту, на багато ефективніше чому перерахування на рахунок підприємства 1-2% від суми реалізованих товарів, яких підприємство й не відчує. У тієї година як продавці працюючи на собі будуть ефективніше залучати клієнтів і відповідно збільшувати продажі підприємства.

У випадку якщо протягом кварталу через підприємство буде бачено споживчих кредитів на торбу більше 15000 $, Банк може (оформити для керівника такого підприємства пластикову карту типу Visa Classic Domestic по пільговому тарифі (1 $ у гривневому еквіваленті за курсом НБУ на день здійснення операції, без ПДВ).

На даний момент із Банком укладено більш ніж 13000 Генеральних угод, а це більш ніж 14000 магазинів. Кожний з магазинів на партнерських умовах оплачує Банку комісійна винагорода за послуги зі сприяння в реалізації товарів. Керівництво цих магазинів розуміє, що одержувані доходь від розвитку програми споживчого кредитування «Правекс-Банку» з лишком покриють витрати підприємства на комісійну винагороду й погоджуються оплачувати послуги Банку. Крім того, комісійна винагорода це стимул Банку до того, щоб направляти саме в магазин-партнер якнайбільше Клієнтів.

Згідно розпорядку по рекламній діяльності, АКБ «Правекс-банк» Бакулінське відділення регулярно одержує електронну пошту з маркетинговими розпорядженнями. Для приклада приведено кілька відповідних розпоряджень (додаток)

Для наочного подання замовлень рекламної продукції на Бакулінському відділенні АКБ «Правекс-банк» нижче наведена таблиця замовлень для кожної крапки видачі споживчих кредитів.

На відділенні кілька місяців проходити реклама під гаслом «Правекс-Банк + торгівельна марка АЛЛО - завжди бажана покупка». При оформленні споживчого кредиту від банку для клієнта існують певні переваг:

- Сума кредиту до 25000 гривень,

- Термін кредитування до 36 місяців,

- Оформлення кредиту без першого внеску,

- Погашати кредит можна в будь-якому з понад 540 відділень та філій банку особисто або через рідних, друзів чи знайомих,

- Дострокове погашення кредиту без штрафних санкцій

- Відсотки нараховуються лише за фактичний година користування кредитом,

- Пільги при повторному отриманні кредиту у вигляді зниження комісії банку

Таке маркетингове нововведення значно збільшило кількість кредитів на даній торгівельній мережі Для прикладу приводяться дані виданих кредитів на інших точках і на точці магазину партнері «АЛЛО».

Табл. 2.9. Детальний звіт кредитування

Сума кредитування	Кількість кредитів	Сума кредитування
за весь період	1090	2997408, 78
за останній тиждень (21-27.05.2007)	47	54367,13

Видача кредитів у магазині «АЛЛО», з моменту введення акції, підвищилась на 30%, у порівнянні з попередніми місяцями:

Табл. 2.10. Кількість виданих кредитів у порівнянні з попереднім тижнем

Пункт видачі	Кількість виданих кредитів за попередній тиждень (21.05.2007) по пунктах видачі	Кількість виданих кредитів за теперішній тиждень (27.05.2007) по пунктах видачі	Збільшення виданих кредитів попереднього тижня (21.05.2007) відносно теперішнього (27.05.2007) у відсотках
Магазин «МКС-Кутузовский» (пункт видачі споживчих кредитів), торгівля побутовою технікою	7	8	15
Магазин «Євросеть» (пункт видачі споживчих кредитів), торгівля мобільними телефонами	5	6	13
Магазин «Спецтех» ФЛП Носик А.Г. (пункт видачі споживчих кредитів), торгівля комп'ютерною технікою	4	5	11
Магазин «Спецтехнік» Ніконов Д.А. (пункт видачі кредитів), торгівля побутової техніки	4	5	11
Магазин «Телефонія» ФЛП Халін А.А. (пункт видачі споживчих кредитів) торгівля мобільними телефонами	7	9	20
Магазин «АЛЛО» пункт видачі споживчих кредитів), торгівля мобільними телефонами	9	14	30

2.3 Аналіз та пропозиції щодо покращення роботи банку

За присутності банківської реклами в ЗМІ й зовнішньої реклами, а також по числу різних фінансових премій і конкурсів можна сміло затверджувати, що цей сегмент ринку активно розвивається. Збільшився асортименти рекламних пропозицій. І дійсно, при середньо-ринковому росту рекламних бюджетів на 23% збільшення банківських витрат на рекламу цього року складе 51% смтс.

Щороку міняються найважливіші для банків реклами, в 2002 році лідером по інвестиціях було телебачення, в 2003-м - преса, в 2004-м - знову телебачення, в 2005 році першість розділили телебачення й преса з відривом друг від друга менш чим 5%.

При цьому в банків існують свої досить стійкі пріоритети. Так, за словами директора Департаменту суспільних зв'язків і маркетингу Правекс-банку: «Правекс-банк активно просуває свої продукти на мережних радіостанціях («Авторадио», «Європа+», «Російське радіо», «Радіо Шансон»), у найбільш тиражних друкованих виданнях «Комсомольська правда», «Антена/Телесім», «Життя» («Життя за тиждень»). Розміщає банк рекламні й РR-материалы також й у спеціалізованій періодиці - автомобільних («За кермом», «Авто-мир», «Авторевю», «Клаксон»), виданнях по нерухомості. Не обходить банк увагою й мережа інтернет з її грандіозними комунікаційними можливостями.

На локальному рівні (у кожному конкретному регіоні діяльності банку) додатково використаються зовнішня й транзитна реклама, реклама в метро, місцева масова й спеціалізована преса, регіональне радіо, проводяться ВтL-мероприятия, прес-конференції, круглі столи. І взагалі, коректніше говорити про особливості просування конкретних продуктів, а не про специфіку використання банком рекламних комунікацій. А для просування кредитів банку головне - оформлення місць продажів у магазинах-партнерах і партнерські програми з дилерами.

Реклама банківських послуг перебуває в стадії перетворення зі статті витрат, що викликає максимальну кількість питань бюджетного комітету, у реальний інструмент конкуренції. Думаю, ми чекає ще ренесанс корпоративної банківської реклами, але сьогодні вона практично зійшла на ні, тому що всі основні гравці зайняті освоєнням ретейла. Однак, незважаючи на наявність відзначеної тенденції, розходження в підході банків до реклами досить значні.

Банк давно відмовився від чисто іміджевої реклами: «Однак будь-яка наша продуктова реклама працює на імідж банку, тому що в ній чітко присутні всі елементи фірмового стилю, дотримується єдина концепція подачі, що повинна формувати позитивне відношення до банку».

Як показали проведені спостереження - видача кредитів у магазині «АЛЛО», після проведеної акції, значно збільшились. Річ у тому, що спільна реклама банку та магазину пробуджує в потенційних клієнтів довіру при оформленні кредитування, а тому управління рекламною діяльністю для вдосконалення роботи відділу кредитування, значно спрощується.

Для збільшення видачі кредитів, для банку бажано збільшити домовленості з магазинами-партнерами, а також заключити ще декілька акцій. Для прикладу, візьмемо магазин «Телефонія» (продажів мобільних телефонів). За останній місяць оформлення кредитів отут збільшилось на 20%, хоча якщо впровадити отут акцію «Мобільний у кредит», «Без довідки про доходь», «0% першого внеску», що буде «завжди бажаною покупкою», кредитування може збільшитись набагато більше. На точках цих магазинів, кредитування може здійснюватись по декільком кредитним пакетах

Необхідні документи при оформленні кредитів по відповідних кредитних пакетах:

Табл.2. 11. Умови споживчого кредитування

	ь	ь
	ь	ь	ь
	ь	ь	ь
	ь	ь	ь

	ь	ь
	ь	ь	ь
	ь	ь	ь
	ь	ь	ь

При оформленні споживчого кредиту від банку для клієнта повинні існувати певні переваг:

Торба кредиту до 25000 гривень,

- Термін кредитування до 36 місяців,

- Оформлення кредиту без першого внеску,

- Погашати кредит можна в будь-якому з понад 540 відділень та філій банку особисто або через рідних, друзів чи знайомих,

- Дострокове погашення кредиту без штрафних санкцій

- Відсотки нараховуються лише за фактичний година користування кредитом,

- Пільги при повторному отриманні кредиту у вигляді зниження комісії банку.

Для визначення ефективності даної акції проаналізуємо спочатку затрати які прийшлись на конкретний магазин - «АЛЛО»

Табл. 2.12. Загальна схема розрахунку витрат на рекламу на прикладі одного із магазинів «АЛЛО»

Витрати на рекламу
Назва рекламної продукції	кількість на крапку, шт.	Витрати грн. /шт.	Загальні витрати, грн.
Плакат на рекламу «Акція Правекс-Банк + АЛЛО» А3	3	15	45
Лефлети «Товари в кредит» (сумісна акція банк + магазин-представник)	100	0,30	30
Усього	-	-	75

За даними Бакулінського відділення (як уже зазначалось) по точкам видачі кредитів було оформлено 47 кредитів на суму 54367,13 грн. Із цією суми 30% складає банківська комісія, яка сплачується за розрахунково-касове обслуговування, що складає:

Комісія, що нараховується на один із виданих 47 кредитів тоді буде становити:

За даними Правекс-банку: на рекламу приходиться 15% із усієї суми, тому на один кредит, оформлений за даний період, припадає:

Підсумовуючи всі дані, можемо зробити висновок, що на магазині «АЛЛО» було одержано слідуючу суму, котра приходиться на рекламу:

На даній точці було оформлено на 14-9=5 кредитів більше ніж за попередній тиждень, а тому:

Отже, при наявності вище розрахованих даних можна також вирахувати рентабельність проведеної акції:

Сума одержаних коштів за період проведення акції / Затрати на виготовлену рекламну продукцію = рентабельність

Після проведених розрахунків, рентабельність акції склала значення більше одиниці, а це значить про високу ефективність даного заходу. На мою думку доцільно і в подальшому використовувати такий спосіб реклами банка. Це приводить до росту іміджу банка, до звикання населення до широкого спектру послуг, що надає банк, а значить із збільшення кількості клієнтів банку.

2.4 Безпека життєдіяльності та техногенна безпека

2.4.1 Аналіз небезпечних та шкідливих чинників АКБ «Правекс-Банка»

АКБ «Правекс-Банк» відноситься до сфери фінансово-економічного обслуговування. Об'єктом є будова і функціональні органи банка, його філіали, офісні приміщення. Даному виду діяльності притаманне широке застосування комп'ютерів, матричних та лазерних принтерів, сканерів та іншої оргтехніки. Наявність ПК в робочій зоні і безпосереднє його використання може істотно впливати на погіршення здоров'я персоналу. Тому виникає необхідність контролю умов на робочих місцях, даного об'єкту. Предметом дослідження моєї роботи з погляду безпеки життєдіяльності є загальна характеристика робочої зони банківського службовця.

Основним етапом в проектуванні комп'ютеризованих робочих місць, є аналіз небезпечних і шкідливих чинників, діючих на людину. Результати цього аналізу повинні використовуватися при розробці заходів, інструкцій, які зводять до мінімуму вірогідність виникнення нещасних випадків і професійних захворювань.

Перед проведенням аналізу виявляють небезпечні і шкідливі чинники, які діють в робочій зоні службовця. Для таких категорій як оператори та користувачі ПК встановлені групи чинників шкідливо впливаючих на людину:

електромагнітні поля (ЕМП);

електростатичні заряди.

При тривалій роботі за ПК, виявляються і інші чинники, що шкідливо впливають на людину. Мають місце:

- інформаційні перевантаження мозку в поєднанні з постійним дефіцитом часу;

- тривалий дефіцит інформації, що має сигнальне значення;

постійна зміна прийомів і складності роботи із засобами праці, до яких при використовуванні ПЕВМ, зокрема, відносяться операційні системи, редактори, бази даних, язики програмування;

порушення біологічних ритмів організму, обумовлене змінними або ненормованими режимами праці;

часткова рухова інактивація і т.д.

ЕМП впливають на центральну нервову систему, що веде до гальмування в корі головного мозку, в результаті різко знижується працездатність.

Джерелами електростатичних зарядів є відео дисплейні термінали (ВДТ) на основі електронно-променевої трубки (ЕЛТ). Тривале перебування в електричному полі, яке створюється цими зарядами, може привести до порушень серцево-судинної і нервової систем, захворюванням шкіри і т.д. Електростатичне поле притягає пил, сміття і інші частинки, присутні в повітрі навкруги ВДТ, що може викликати бронхиально-легеневі захворювання і інше погіршення полягання здоров'я.

У сукупності всі ці чинники сприяють розвитку інформаційних нервових перенапружень і неврозів у осіб, зайнятих емоційно-напруженою розумовою діяльністю. Хронічний дефіцит часу, необхідного для обробки, засвоєння, запам'ятовування великого об'єму інформації, а також для ухвалення рішення викликає сильне емоційне збудження.

Окрім безпосередньої дії ПК на службовця необхідно розглянути і дію супутнього ПК устаткування і технічного забезпечення.

При роботі принтерів, дисководів, вентиляторів оргтехніки і т.д. виникають шумові ефекти в різних діапазонних сприйманих людиною. Таким чином, ми маємо негативну дію шуму на здоров'я людини в даній робочій зоні.

Загроза погіршення зору працюючого може бути пов'язана з неякісною освітленістю робочої зони, що приводить до перенапруження зорових аналізаторів і головного білю.

Питання електробезпеки пов'язані з роботою всього офісного устаткування (живлення від загальної мережі 220 В). Навіть при дотриманні всіх запобіжних і безпеки засобів, існує так само вірогідність поразки електричним струмом у разі аварійної ситуації (пробою ізоляції і замикання струму на корпус).

Таким чином, необхідно визначити заходи для запобігання виникнення перерахованих вище небезпечних і шкідливих виробничих чинників. Інакше намітити дії, що ослабляють ці шкідливі чинники.

Найефективнішим методом забезпечення безпеки працюючих є розділення ноксосфери і гомосфери.

Ноксосфера - простір, в якому існують або періодично виникають небезпечні і шкідливі чинники.

Гомосфера - простір, де працює людина.

У нашому випадку для зменшення вірогідності виникнення захворювань і нещасних випадків при роботі з ПК необхідно використовувати саме цей метод.

На першому етапі, при плануванні розміщення офісної техніки, необхідно провести аналіз геометричних параметрів приміщення. Габаритні розміри приміщення (площа, об'їм), в яких пропонується встановити комп'ютери, ксерокси і іншу оргтехніку, повинні відповідати кількості працюючих і розміщуваному в них комплекту технічних засобів.

На другому етапі проводиться аналіз мікроклімату. Він включає відповідні параметри температури, чистоти повітря.

Нормування параметрів мікроклімату (температура повітря, вогкість і швидкість руху повітря на робочому місці) передбачено відповідними вимогам СН 2152-80. В табл. 3.1 приведені параметри мікроклімату для працівників, у яких робоче місце відноситься до легкої (1б) категорії робіт і є комп'ютеризованим. Крім того необхідно забезпечити необхідні концентрації позитивних і негативних іонів в повітрі робочої зони. Аналіз біофізичних досліджень показав, що велика кількість позитивних іонів негативно впливає на розумову і фізичну працездатність (з'являється стомлюваність), на діяльність серцево-судинної системи і системи кровотворення, а негативні іони сприятливо впливають на здоров'я людини.

Таблиця 2.3. Нормовані параметри мікроклімату

Період року	Категорія робіт	Температура повітря, 0С не більш	Відносна вологість повітря, %	Швидкість руху повітря, м/с
Холодний	легка - 1б	21-23	40-60	0,1
Теплий	легка - 1 б	22-24		0,2

На третьому етапі забезпечується ізоляція від виробничих шумів і т. п.

Основні методи для боротьби з підвищеним рівнем шуму на робочому місці:

Зменшити шум в джерелі виникнення. Даний метод є досить ефективним, якщо вдається проводити профілактичний ремонт устаткування (наприклад заміна вентилятора процесора ПК). Проте в більшості випадків використовувати його часто не вдається.

Зменшити шум на шляхах розповсюдження. Цей метод широко використовується і містить в собі два різновиди: використання звукоізолюючих конструкцій і вживання звукопоглинальних покриттів. Ці різновиди можуть також використовуватися і в комплексі. Як приклад пропонується розміщувати системний комп'ютерний блок в звукоізолюючій конструкції.

При забезпечення нормованих рівнів шуму в офісних приміщеннях рекомендується застосовувати шумопоглинаючі засоби, вибір яких обумовлений спеціальними інженерно-акустичними розрахунками. Негорючі або спеціальні перфоровані плити, панелі, мінеральна вата є засобами придушення шуму з максимальним коефіцієнтом звукопоглинання у межах частот 31,5 - 8000 Гц. Крім того, необхідно застосовувати підвісні стелі з аналогічними властивостями. Додатковим звукопоглинанням служать однотонні завіси в складку з щільної тканини, підвішені на відстані 15-20 см від огорожі, шириною завіси в 2 рази більше ширини вікна.

- Застосувати засоби індивідуального захисту (ЗІЗ). У разі офісного приміщення цей метод практично не використовують. До нього вдаються в крайніх випадках, коли попередні методи використовувати недоцільно або вони недостатньо ефективні, оскільки ЗІЗ, заподіюють незручності робочому персоналу.

Четвертий етап припускає забезпечення раціонального і правильного освітлення приміщення.

У банківських приміщеннях, де експлуатуються ПК, освітлення, як правило, змішане. Якщо природного освітлення недостатньо, додатково встановлюється штучне. Не рекомендується працювати на ПК в повній темноті, тільки при свіченні монітора. Тому штучне освітлення рекомендується застосовувати завжди - не тільки в темний час доби. Штучно освітлюються приміщення експлуатації моніторів і ПК за допомогою системи загального рівномірного освітлення. Для цього можна використовувати місцеве освітлення, призначене для освітлення зони розташування документів. Освітленість на поверхні столу в зоні розміщення робочого документа повинно бути 300-500 лк. Для підсвічування документів можна використовувати, місцеве освітлення, якщо воно не утворює відблисків на поверхні екрану і не збільшує освітленість екрану більше 300 лк.

Наступний етап пов'язаний з профілактикою електробезпеки приміщення.

Підключення до основної електромережі в приміщенні відбувається при рівні напруги 220В. Цей чинник небезпеки, викликаний підвищеним значенням напруги в електричному ланцюзі, є неусувним, оскільки перейти у всіх ланцюгах до безпечного для даного типу приміщення рівню напруги (36В) не має можливості. Проте вплив цього чинника можна значно ослабити вживанням наступних профілактичних заходів: захисного заземлення, захисного занулення, захисного відключення, ізолювання токопроводів, огорожі, засоби індивідуального захисту (ЗІЗ).

2.4.2 Розрахунок системи заземлення

Захисне заземлення - це профілактична міра електробезпеки, що широко використовується в трифазних мережах змінного струму. Воно спеціально виконано за допомогою мідного або сталевого провідника з'єднуючого металеві частини електроустаткування, що не знаходяться під напругою, із зануреними в землю заземлітєлями. Безпека людини при пристрої захисного заземлення забезпечується за рахунок зниження потенціалу на корпусі пошкодженого електроустаткування до величини безпечного значення шляхом розрахунку опору захисного заземлення.

Опір захисного заземлення повинен задовольняти умові:

, (2.1)

де - безпечний рівень напруження для приміщення стенду, В;

- струм короткого замикання на землю, А.

Визначимо опір розтікання струму одиночного заземлітєля по наступній формулі:

, (2.2)

де - питомий опір ґрунту, характерного для території розташування об'єкту, Ом*см;

- довжина труби (заземлителя), см;

- діаметр труби, см.

Загальна довжина сполучної смуги при вибраному типі заземлення:

, (2.3)

де - крок труб, см;

- кількість труб.

Тоді опір розтіканню струму сполучної смуги без урахування коефіцієнта використовування розраховується:

, (2.4)

де В_пол - ширина сполучної смуги, см.

З урахуванням одержаних даних опір розтіканню струму всього заземленого пристрою складе:

, (2.5)

де - коефіцієнт використовування горизонтального смугового заземлювача;

- коефіцієнт використовування вертикальних стрижньових труб.

Розрахований опір прийнятого пристрою захисного заземлення повинен бути менше або дорівнювати 0,36 Ом. Тоді він забезпечує ефективний захист робочого персоналу від поразки електричним струмом.

2.4.3 Аналіз можливих надзвичайних ситуацій на території АКБ «Правекс-Банка»

Надзвичайні ситуації, що можуть виникнути на території України, поділяються згідно з причинами їх походження на НС техногенного, природного, соціально-політичного та воєнного характеру. Відповідно до територіального поширення, величин соціальних втрат і матеріальних збитків та обсягів матеріально-технічних ресурсів, які необхідні для ліквідації їх наслідків, НС поділяються на НС загальнодержавного, регіонального, місцевого та об`єктового рівня.

Виникнення НС техногенного характеру (код сфери виникнення 10000) можуть зумовити: транспортні аварії та катастрофи (10100), пожежі та неспровоковані вибухи (10200); наявність у навколишньому середовищі шкідливих речовин з концентрацією, що перевищує гранично допустиму радіоактивних речовин - РР (10500); раптове руйнування будівель і споруд (10600); аварії електроенергетичних системах (10700); аварії на життєзабезпечення (10800); аварії на системах зв`язку та телекомунікації (10900); аварії на очисних спорудах (11000); гідродинамічні аварії (11100).

Основними причинами виникнення НС техногенного характеру, пов'язаних з пожежами та неспровокованими вибухами (10200), можуть бути: пожежі (вибухи) у спорудах, на комунікаціях та технологічному обладнанні промислових об`єктів (10201); пожежі (вибухи) на об`єктах розвідки, видобування, переробки, транспортування та зберігання легкозаймистих, пальних, а також вибухових речовин (10202); пожежі (вибухи) на транспорті (10203); пожежі (вибухи) у будівлях і спорудах громадського призначення (10205); пожежі (вибухи) на радіаційне, хімічно та біологічно небезпечних об`єктах (10206).

Основними причинами виникнення НС техногенного характеру, пов`язаних з раптовим руйнуванням будівель і споруд (10600), можуть бути: руйнування елементів транспортних комунікацій (10601); руйнування будівель і споруд виробничого призначення (10602); руйнування будівель і споруд громадського призначення (10603).

Аварії на системах життєзабезпечення (10800) можуть спричинити: аварії на каналізаційних системах з масовим викидом забруднюючих речовин (10801); аварії на теплових мережах (у системах гарячого водопостачання) у холодну пору року (10802); аварії в системах забезпечення населення питною водою (10803); аварії на комунальних газопроводах (10804); аварії на магістральних газопроводах (10805); аварії на нафтопроводах і продуктопроводах (10806).

Як най вірогідніший випадок виникнення надзвичайної ситуації техногенного характеру в АКБ «Правекс-Банк» я розглядаю пожежу в банківському офісі. Приймаємо, що робоче місце службовця обладнано комп'ютером.

Основною причиною пожежі або неконтрольованого процесу горіння може бути взаємодія горючих речовин і джерелом запалення.

До горючих речовин відносяться будівельні або обробні матеріали, перегородки, двері, підлоги, шнури, дискети і т.д.

Джерелами запалення можуть бути електронні схеми комп'ютерів, пристрої електроживлення, кондиціювання повітря, в яких через різні порушення можуть перегріватися елементи, або виникати електричні іскри і дуги, здатні викликати загоряння горючих матеріалів.

Густина розміщення елементів електронних схем в комп'ютерах висока, а сполучні дроти і кабелі розташовуються в безпосередній близькості один від одного. При протіканні по ним електричного струму виділяється значна кількість теплоти, що може привести до оплавлення ізоляції. Для відведення надлишку теплоти від плат комп'ютерів служать системи вентиляції і кондиціонування повітря.

Іншою причиною виникнення такої надзвичайної ситуації техногенного характеру як пожежа так само може стати коротке замикання електропроводки.

2.4.4 Прогнозування наслідків пожежі

Для виконання прогнозування наслідків необхідно визначити тривалість процесів первинного горіння.

Визначимо наслідки від дії світлового випромінювання, що виникає при спалаху будівельних або обробних матеріалів від іскри в системному блоці комп'ютера. Тривалість процесу горіння первинної пожежі здійснюється з наступної формули:

, (2.6)

де - тривалість процесу горіння первинної пожежі, с;

- «завантаженість» пальної речовини в місці її зберігання, тобто маса пальної речовини, яка розташована на 1м² місця її згорання;

- вагова швидкість вигорання пальної речовини, кг/м²*с.

Маса пальної речовини визначається по формулі:

, (2.7)

де Q - маса «запасів пальної речовини», кг;

S - площа, де розташовані «запаси пальної речовини», м².

Визначимо радіус зовнішньої межі зони можливих суцільних пожеж по формулі:

, (2.8)

де Нm - теплотворна здатність (питома теплота згоряє) горючої речовини;

- щільність потоку потужності світлового випромінювання первинної пожежі на зовнішній межі зони можливих суцільних пожеж, рекомендується приймати 30 * 10³ Вт/м².

Визначимо радіус зовнішньої межі зони можливих окремих пожеж по формулі:

, (2.9)

де- щільність потоку потужності світлового випромінювання первинної пожежі на зовнішній межі зони можливих суцільних пожеж, рекомендується приймати 10 * 10³ Вт/м².

Враховуючи викладене віще, рекомендується розрахунки щодо можливих втрат людей від впливу світлового випромінювання первинної пожежі виконують з використанням співвідношення:

, (2.10)

де - загальні втрати людей (тобто кількість людей, які загинуть або одержать опіки різних ступенів) у разі виникнення пожежі, чол.;

- кількість людей, які у момент виникнення пожежі можуть працювати (знаходитися) на відкритій місцевості в зоні можливих суцільних пожеж, чол.

У даному випадку в зоні можливих загальних пожеж можуть знаходитися всі працівники офісу.

При здійснені прогнозу щодо можливих економічних втрат рекомендується визначати втрати основних виробничих фондів - ОВФ з використанням співвідношення:

, (2.11)

Для попередження пожежі необхідно постійно дотримуватись правил пожежної техніки безпеки, проводи періодичні перевірки техніки на робочому місці.

До основних заходів ліквідації наслідків надзвичайної ситуації відносяться:

- локалізація і гасіння пожеж в місцях роботи рятувальників і на маршрутах руху до них;

- надання першої медичної допомоги ураженим і евакуація їх долікувальної установи;

- виведення виробничого персоналу в безпечні райони;

- розшук і знешкодження вибухонебезпечних предметів та багато інших заходів зниження втрат при появі пожежі.

Висновок

Реалізація товарів і послуг - найважливіший етап діяльності будь-якого підприємства, що працює в умовах ринку. Банківська справа як вид підприємницької діяльності не становить виключення. Метою політики керівництва банку й роботи всіх його служб є залучення клієнтури, розширення сфери збуту своїх послуг, завоювання ринку й, в остаточному підсумку - збільшення одержуваного прибутку. Коштами досягнення даної мети є інструменти банківського маркетингу.

Спочатку банки розглядали маркетинг лише як кошти вивчення попиту, стимулювання й залучення клієнтів, і лише в 80-і роки сформувалася концепція маркетингу, що стала основою керування комерційними банками. Банки обзавелися власними маркетинговими службами, системами збору й обробки інформації, розробляють і контролюють програми маркетингу. Зміст і мета маркетингової діяльності істотно змінилися в останні роки під впливом різко, що підсилюється конкуренції, на фінансових ринках і мінливих відносинах між банками й клієнтурою.

Маркетингова стратегія припускає першочергову орієнтацію банку не на свій продукт як такий, а на реальні потреби клієнтури. Тому маркетинг припускає ретельне вивчення ринку, аналіз мінливих схильностей, смаків і переваг споживачів банківських послуг. Банківський службовець стає продавцем фінансових продуктів й у цьому складається найбільш істотне зрушення в порівнянні із ситуацією 20-30 років тому. У сфері послуг банки другими після авіакомпаній звернулися до маркетингу й стали активно використати спочатку окремі елементи маркетингу, а потім і концепцію маркетингу й стратегічного планування.

Це було викликано наступними факторами:

- проникнення банків на закордонні ринки і їхню конкуренцію з місцевими банками; глобалізація банківської конкуренції;

- поява й розвиток практично у всіх країнах величезного числа небанківських установ, що склали конкуренцію банкам;

- розширення спектра послуг, надаваних банками, і розвиток небанківських методів запозичення коштів (наприклад, випуск облігацій);

- розвиток інформаційних технологій і коштів комунікації на базі сучасної техніки і як слідство - розширення регіональної й національної сфери діяльності фінансово-кредитних інститутів;

- розвиток конкуренції усередині банківської системи, а також між банками й небанківськими інститутами як в області залучення коштів, так й в області надання кредитних послуг;

- обмеження цінової конкуренції на ринку банківських послуг, пов'язані з державним регулюванням, а також з тим, що існує граничний розмір відсотка, нижче якого банк уже не дістає прибуток, висувають на перший план проблеми керування якістю банківського продукту й просуванням продукту на ринок.

У сформованій в Україні, політичної й економічної ситуації державне фінансування помітно скорочується й усе більше здійснюється через комерційні структури. Це у свою чергу приводить до широкого охоплення комерційними банками значного числа підприємств, що розташовують потужними фінансовими ресурсами. При відсутності досвіду, методичних розробок, кваліфікованих фахівців, інформаційного середовища кожен банк самостійно методом проб і помилок освоює таку непросту область діяльності, як маркетинг.

Опираючись останнім часом на закордонний досвід і на свої, уже зароблені помилки, банки активно застосовують всі засоби й методи маркетингу, орієнтуються не тільки на розширення кола вкладників, але й на постійне поліпшення якості їхнього обслуговування. Банківська реклама - це діючий інструмент для залучення клієнтів. Однак, беручи до уваги масштаби, що збільшуються, і різнобічність банківського бізнесу, можна сміло затверджувати, що незабаром чистої реклами для просування банківських послуг буде недостатньо. І вона зможе ефективно працювати тільки як частина інтегрованих маркетингових комунікацій - у тісному зв'язуванні з PR й BTL.

Існує ще один немаловажний критерій оцінки реклами в ЗМІ - це фінансові показники вашої компанії. Якщо після рекламної кампанії організація залучила більше клієнтів, збільшилася кількість замовлень на вашу продукцію - виходить, реклама спрацювала, що і було прораховано в даному дипломі. Після проведених розрахунків, стає зрозуміло, що реклама у банківській сфері грає дуже важливу роль при наданні банківських послуг. А проведена акція сумісної реклами сприяє більшій довірі до банку населення, а також до запропонованої продукції у кредит. Даний вид стимулювання ефективний, а цей доведений факт спонукає до подальшого його використання, а також заключення домовленостей з іншими магазинами.

Отже, на основі вивчених теоретичних й аналітичних матеріалів, я зрозуміла, що без проведення маркетингових досліджень банк не зможе правильно вибрати необхідний продукт, для нього - «те саме коло клієнтури», не зможе вийти й завоювати ринок міцно й назавжди й взагалі може незабаром потерпіти крах. Банківський маркетинг можна визначити як пошук найбільш вигідних (існуючих і майбутніх) ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб клієнтури. Процес цей припускає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їхнього досягнення й розробку конкретних заходів для реалізації планів.

Хоча слід зауважити, що одного маркетингу не досить. Необхідно також, щоб діяльність банку була рентабельною. У своїй дипломній роботі рентабельність проведеної акції склала значення більше одиниці, а саме 3,47, що свідчить про високу економічну ефективність проведених заходів. Отже проведення подібних акцій неодмінно повинно принести банку додатковий прибуток. Акціонери повинні одержувати обіцяні дивіденди, а клієнти - бачити свій банк у числі перших по рейтингу надійності.

Література

1. Меском М.Х. Альберт М., Хедоури Ф. «Основи менеджменту»; пров. з англ. под. ред. Л.Н. Евсенко. М: Праворуч. 1997.

2. Герчикова И.Н. «Менеджмент»; Підручник - 3-і изд. перераб. і доп. -

3. М.: Банки й біржі, ЮНИТИ, 1997.

4. Котлер Ф. «Основи маркетингу».; пров. з англ. под. ред.

5. Савкин Едуард, Керівник Служби, Маркетингу й Інформації ГК market@apex.bryansk.ru

6. Сычев С.В., тел. /факс: (863) 2-699-123, 26-98765 e-mail: sch@triz-ri.ru

7. Андрій Крилов, заступник генерального директора по маркетингу й розвитку рекламної групи

8. Дмитро Богачев, фахівець із маркетингових досліджень

9. news.finance.ua, http://www.sovetnik.ru/prnews/rus/more/? id=15585

10. Банки й банківські послуги 20-07-2006, Володимир Пахомов

11. Матеріал опублікований на сайті «Відкриті методики реклами й PR «Рекламний Вимір» і у бюлетені «Рекламний Вимір» №1 (66), 2000 р.

12. [1] Уткін Э.А. Банківський маркетинг, М.:Инфра-М, 1995 с. 225

13. Жуків Е.Ф. Менеджмент і маркетинг у банках. - М.: Банки й біржі, ЮНИТИ, 1997. -191 с.

14. Маркова В.Д. Маркетинг послуг.-М.Фінанси й статистика, 1996. - 127 с.

15. Севрук В.Т. Банківський маркетинг. - М.: Справа ЛТД, 1994. - 128 с.

16. Усоскин В.М. Сучасний Комерційний банк: операції й керування. - М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 1994. -320 с.

17. Ахмедов Н., Фляків С. Оцінка стратегічних рішень у банку // Маркетинг. - 1996. - №1. - с. 46-54

18. Уткін Э.А. Банківський маркетинг: М.: Владос, 1995 р.-447 с.

19. Кэмпбелл.Р.М., СтэнлиЛ.Б. Экономикс: М: Республіка, 1993 р.-400з, том2.

20. Ріжків И.Я. Міжнародна рекламна справа: М.: 1994 р. - с.