Разработка и анализ эффективности рекламной компании "С Ривьерой всегда сезон"

Работа из раздела: «Маркетинг, реклама и торговля»

/

Содержание

• Введение
• 1. Общая характеристика производственной деятельности турфирмы 'Ривьера, Санкт-Петербург'
• 1.1 Ситуация на туристическом рынке на современном этапе
• 1.2 Описание основной деятельности ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург'
• 1.3 Рекламная деятельность туристической компании ООО 'Ривьера, Санкт - Петербург'
• 1.4 Основные экономические показатели ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург', филиала НТК 'Интурист' в Санкт-Петербурге
• 2. Особенности коммуникационной политики фирмы на рынке туристических услуг
• 2.1 Туроператор. Основные характеристики
• 2.2 Основные направления коммуникационной политики фирмы на рынке туристических услуг
• 2.3 Теоритические основы разработки рекламной компании в туризме
• 2.3.1 Планирование рекламной работы на предприятии
• 2.3.2 Понятие и содержание рекламной кампании
• 2.4 Анализ эффективности рекламной компании
• 3. Разработка и анализ эффективности рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' на апрель-декабрь 2007 года
• 3.1 Анализ эффективности рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон'
• 3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристической фирмы ООО 'Ривьера'
• 4. Организация рабочего места маркетолога
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

Введение

Туризм - сложное, многомерное и многоликое понятие. Туристическая деятельность одновременно - и вид деятельности, и форма рекреации, и отрасль национальной экономики, и способ проведения досуга. Туризм - одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Туристическая деятельность на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и относиться к одному из самых прибыльных видов бизнеса в мире. На сегодняшний день передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между туристами из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туристическая деятельность это один из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов. Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид деятельности позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

Естественно, что для высокой эффективности туризма, его рентабельности и прибыльности от занятых в нем людей требуются, прежде всего, компетентность и глубокое понимание международного туризма в целом. Чтобы преуспеть в туристской деятельности необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка. Также требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта. Нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

Темой представленного дипломного проекта является разработка и анализ эффективности рекламной компании 'С Ривьерой всегда сезон' для туристической компании ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург'.

Объект исследования - ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург'.

Предмет исследования - рекламная компания 'С Ривьерой всегда сезон'

Актуальность данной темы для объекта исследования обусловлена, прежде всего, тем, что современный этап развития нашей страны отличается динамизмом и качественными изменениями во всех сферах общественной жизни. Процесс обновления затронул все без исключения политические, экономические и социальные институты. В период перехода страны к рыночной экономике, когда многие производственные предприятия, объединения, концерны и другие организации стали независимыми, нормальное их функционирование в подобных условиях практически невозможно без хорошо организованной комплексной маркетинговой деятельности. Одним из главных элементов маркетинговой деятельности предприятий в условиях рыночной экономики является реклама. И такая фраза как 'реклама - двигатель торговли' достаточно полно раскрывает основную функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Но от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Вот почему в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся огромные деньги на рекламу и маркетинговые исследования.

Основная цель дипломного проекта - разработка рекламной компании 'С Ривьерой всегда сезон', анализ эффективности данной компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

· проанализировать производственную деятельность турфирмы ООО ' Ривьера, Санкт-Петербург ';

· изучить теоретические аспекты проведения и анализа эффективности рекламной компании;

· разработать рекламную компанию для туристической компании ' Ривьера, Санкт-Петербург';

· проанализировать эффективность данной рекламной компании;

· Разработать рекомендации по дальнейшему повышению эффективности рекламных компаний.

1. Общая характеристика производственной деятельности турфирмы 'Ривьера, Санкт-Петербург'

1.1 Ситуация на туристическом рынке на современном этапе

По экспертным оценкам специалистов Всемирного совета по туризму и путешествиям (World Travel and Tourism Council, WTTC) в ближайшее десятилетие объем российского рынка туристических услуг практически удвоится. Эксперты рынка предполагают возрастание доходов туристической индустрии к 2016 году до 20,4 миллиарда долларов. Между тем, быстрее всего в России развивается не въездной или внутренний туризм, а выездной.

Общее число поездок россиян за рубеж в 2007 году составило 34285465, или на 18 % больше, чем по итогам 2006 года. Совокупный выездной поток с целью отдыха вырос на 21 %. Вместе с тем, отмечается снижение на 36 % туристского потока в Польшу, что связано с уменьшением числа коммерческих поездок российских граждан в Польшу по туристской визе. Растёт число выездов россиян с целью туризма в страны пляжного отдыха: Египет (39 %), Болгарию (17 %), Турцию (30 %), Кипр (33 %). Значительно выросло число посещений россиянами Греции (23 %). Продолжает расти популярность Таиланда - туристский поток увеличился на 60 %; Китая (рост на 26 %). На 70 % увеличилось количество туристов, посещающих Вьетнам. Продолжает оставаться популярным у российских граждан отдых в Финляндии (рост на 17 %), Франции (на 23 %), Италии (на 36 %), Испании (на 29 %), Австрии (на 44 %), Чехии (на 31 %), Великобритании (на 30 %). Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам с тёплыми морями, у россиян всё более популярными становятся страны, где пляжный отдых можно совместить с культурно-познавательной программой, а также с лечением. Продолжилась тенденция снижения числа поездок россиян за рубеж со служебными целями: 92 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (Таблица 1) [1].

В 2007 году Россия обладает уникальными возможностями для развития внутреннего туризма. Если в 2006 году внутренний туризм составил порядка 26 млн человек, то в 2007 - 28 млн человек.

Бизнес 50 лидеров туристического рынка России в прошлом году рос значительно быстрее, чем в 2006 - их валовая выручка превысила $ 5,2 млрд., увеличившись на 73 %. У компаний, вошедших в первую пятерку, темпы прироста выручки к 2006 году не опускались ниже 44 %. Так, у TEZ Tour они составили 44,2 %, у 'Натали Турс' - 63,8 %, а у группы компаний 'Интурист', занявшей первое место, - 55,2 %. 'Интурист' стал первой компанией, чья выручка превысила отметку $ 500 млн. В прошлом году компания реструктурировала свой бизнес, выделив четыре основных направления деятельности: НТК 'Интурист' (туроператорское подразделение), ОАО 'Интурист Отель Групп', ОАО 'Интурист Магазин путешествий' (розничные продажи туров) и ОАО 'Интурист Транспортные услуги'. На рост выручки повлияло и то, что во втором полугодии 2007 года 'Интурист' довел до 100 % свои доли в туроператорах 'Скайвей' и 'Ривьера', где на начало 2007 года владел 51 %. Сейчас все туроператорские активы 'Интуриста' объединены в НТК 'Интурист'. В этом году компания, очевидно, продолжит показывать рост за счет новых приобретений - в декабре 2007 года стало известно, что 'Интурист' достиг принципиальной договоренности о покупке 100 % туроператора внутреннего туризма 'Бюро путешествий “Ориент”'. Участники рынка оценивают 'Ориент' в $ 5-10 млн. [2]

рекламная туристическая коммуникационный кампания

1.2 Описание основной деятельности ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург'

Турфирма 'Ривьера' основана в Санкт-Петербурге в 1996 году, является членом Российского Союза Туриндустрии (бывшая РАТА). Президентом компании является Лежнин Вадим Леонидович - выпускник Ленинградского Университета.

Туроператор 'Ривьера' занимает лидирующие позиции в Северо-западном регионе России и Урале. Туристический холдинг 'Ривьера' - это группа компаний с офисами в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Магнитогорске, Челябинске, Перми, Новосибирске, Турции (Мармарис, Бодрум, Фетие, Анталия), Египте (Шарм-Эль-Шейх), Казахстане (Алматы).

'Ривьера' является многопрофильным оператором и помимо Турции организует туры в Грецию, Египет, Испанию, Андорру, Таиланд, Хорватию, Чехию, Венгрию, Францию (является членом Французского клуба), Австрию, Мальту (является членом Мальтийского клуба), Прибалтику, ОАЭ, Индонезию, Тайланд и другие страны.

'Ривьера' занимается приемом иностранных туристов в Санкт-Петербурге и других городах России, обслуживанием российских туристов на внутреннем курортном рынке, а так же организует, собственные чартерные рейсы на Крымское побережье и является членом Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ. 'Ривьера' - это сочетание высоких технологий и многолетнего опыта. И тем и другим 'Ривьера' обладаем в полной мере.

Приоритетом для 'Ривьеры' является сотрудничество с отечественными авиакомпаниями, в частности с авиакомпанией 'Россия'.

Авиабилеты ведущих авиакомпаний России и всего мира по цене авиаперевозчика можно приобрести в 'Ривьере' без дополнительных сборов.

Также турфирма 'Ривьера' занимается обслуживанием корпоративных клиентов. Основными задачами компании 'Ривьера' в работе с корпоративными клиентами являются:

· оптимизация расходов путем подбора экономически выгодного варианта поездки, предоставления дополнительных льгот и скидок за счет прямых контактов с поставщиками;

· долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество;

· совершенствование технологических процессов для полного удовлетворения потребностей клиента.

· основные преимущества в работе с компанией 'Ривьера'

· прямые договора с поставщиками услуг;

· предоставление всего спектра услуг по бизнес поездкам;

· максимальный учет потребностей и пожеланий клиента при оказании услуг;

· удобная схема обслуживания;

· наличие всех необходимых технических возможностей;

· современные технологии обслуживания;

· благоприятные финансовые условия взаиморасчетов;

· контроль со стороны персонального менеджера за процессом обслуживания.

С особым вниманием 'Ривьера' организует посещение практически любой страны мира делегацией или отдельным представителям компании.

Также турфирма предлагает своим клиентам услуги по оформлению заграничных паспортов в паспортно-визовой службе ГУВД Санкт-Петербурга либо в представительстве МИД РФ в Санкт-Петербурге.

'Ривьера' также осуществляет страхование туристов. Это обусловлено тем, что в абсолютном большинстве туристских регионов медицинская помощь является платной. Медицинское страхование гарантирует туристу ее предоставление почти в любом уголке мира.

Но основным видом услуг является продажа турпутевок. В 2005 году были обслужены 100 тысяч человек из городов: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Челябинск, Магнитогорск, Пермь, Алматы, Киев, Донецк, Львов, Минск, Мурманск, Новосибирск, Ростов, Самара, Уфа.

Полное наименование: общество с ограниченной ответственностью 'Ривьера-Трэвел'. Сокращенное наименование: ООО 'Ривьера'. Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, Загородный пр. д.10.

Основной задачей турфирмы 'Ривьеры' является развитие технологий приема, расширение ассортимента программ, улучшение качества предоставляемых услуг, и соответствие лозунгу: 'Ривьера - ответственная компания!'.

Качество услуг ООО 'Ривьера Холдинг' удостоверяется Сертификатом соответствия № РОСС RU. У273. М02717 (срок действия с 28.03.2007 по 27.03.2010) выдан АНО 'ТЕСТ-С. - ПЕТЕРБУРГ' (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А). [3]

Финансовым обеспечением ООО 'Ривьера Холдинг' является Банковская гарантия обеспечения исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта №36/06 от 07.05.2007 г. (срок действия с 01.06.2007 г. по 01.06.2008 г.) выдана Открытым страховым акционерным обществом 'РЕСО-Гарантия' (ОСАО 'РЕСО-Гарантия'), адрес (место нахождения) и почтовый адрес: Россия, 125047, г. Москва, ул. Гашека, д.12, стр.1. Размер финансового обеспечения составляет 5 000 000 (пять миллионов) рублей.

Идея создания турфирмы 'Ривьера' возникла в 1996 году. Она была создана с целью реализации и продвижения турецкого турпродукта. Это было время расцвета популярности турецкого побережья. Турфирма 'Ривьера' вышла на рынок со следующими предложениями:

· Мармарис;

· Фетие;

· Болгария;

· Финляндия - Швеция;

· Франция;

· Продажа туров других туроператоров.

Блоки мест на авиаперелеты были очень маленькими, порядка 10-15 мест. Турфирма 'Ривьера' тогда имела всего один офис продаж на Загородном проспекте,10. В начале деятельности 'Ривьеры' существовали следующие должности:

· Директор;

· Бухгалтер;

· 5 менеджеров;

· 1 менеджер по бронированию;

· 1 менеджер по комиссионным турам;

· кассир.

/

Рис.1. Организационная структура турфирмы 'Ривьера' (1996г.)

На менеджеров по продаже было возложено довольно большое количество функций помимо продажи туров, они их сами рассчитывали и бронировали.

С развитием и расширением фирмы в 1998 году был создан офис в Мармарисе Riviera Tourizm, - крупнейшая компания по приему туристов из стран СНГ на Эгейском побережье (с филиалами в городах Бодруме и Фетие). Это облегчило работу, связанную с бронированием отелей и обслуживанием туристов на Эгейском побережье. Также в это время открылись новые офисы в Санкт-Петербурге на Невском, 106; Невском, 63; Литейном, 63. Открылся офис 'Ривьеры' в Москве, но понятно, что вес 'Ривьеры' на рынке Москвы не велик и в основном она работает с другими туроператорами, но также обслуживает и индивидуальных туристов.

Стали развиваться новые направления для 'Ривьеры' - Египет (Хургада, Шарм-эль-Шейх) и Анталийское побережье Турции. Партнером, через которого происходило бронирование Египта, была турфирма 'Белая Роза'. В связи с удачным началом продаж был открыт офис 'Ривьеры' в Шарм-эль-Шейхе, Orange line - в 2003 году и офис Wings в Анталии - в 2004 году. Также 'Ривьера' одной из первых стала продавать туры на Родос (Грецию) в 2003 году, появились туры в Испанию, Андорру, Тайланд, Хорватию, Австрию, Мальту (турфирма 'Ривьера' является членом Мальтийского клуба), Прибалтику, ОАЭ и другие страны.

В офисах Riviera Tourizm, Wings и Orange line установлена программа 'Мастер-Интерлук', с помощью которой заявки автоматически из программы 'Мастер-Тур', установленной в офисах компании в России, 'уходят' в программу 'Мастер-Interlook'. Там эти заявки видит принимающая сторона и уже непосредственно занимается их бронированием. Это существенно облегчает работу сотрудников 'Ривьеры', лишая их необходимости бронировать вручную.

В 2004 год появились отделения 'Ривьеры' во многих городах России: Екатеринбурге, Магнитогорске, Перми, Челябинске, Новосибирске. С появлением офиса в Екатеринбурге стала активно развиваться франчайзинговая сеть. Открылось большое количество франчайзинговых офисов в Екатеринбурге, Мурманске, Санкт-Петербурге и других городах России. [3]

С расширением направлений и объемов продаж произошли следующие изменения:

· установлена программа 'Мастер-Тур';

· в организационной структуре появился Центр обучения, в котором происходит подготовка новых сотрудников, а также работников в принимающие фирмы 'Ривьеры';

· открылись собственные авиакассы;

· появился отдел по приему в Санкт-Петербурге;

· открылся юридический отдел;

· в связи с расширением рынка появился отдел VIP и корпоративного обслуживания.

За последние несколько лет произошло резкое увеличение численности рабочего персонала компании 'Ривьера'. Это связано с ростом объемов продаж, поиском руководством компании новых сегментов рынка, расширением региональной и зарубежной сети представительств. В ПРИЛОЖЕНИИ Б представлена сравнительная характеристика численности рабочего персонала в 2006 и 2007 годах, а также организационная структура компании в 2007 году (ПРИЛОЖЕНИИ В).

Стоит отметить также, что в 2007 году турфирма ООО 'Ривьера Холдинг' стала частью самой крупной в РФ туристической компании НТК 'Интурист'. Группа компаний 'Интурист' - вертикально-интегрированный туристический холдинг, представляющий собой управляющую компанию ВАО 'Интурист' и четыре бизнес-дивизиона: туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи и транспортные услуги. Согласно утвержденной стратегии развития бизнеса, группа компаний 'Интурист', в 2007 году начала консолидацию туроператорских активов в ОАО 'Национальная Туристическая Компания Интурист'. 'НТК Интурист' объединила в себе ресурсы трех крупнейших туроператоров России: 'Интуриста', 'Скайвея' и 'Ривьеры', является 100% -ной дочерней компанией ВАО 'Интурист' и в настоящее время представляет собой дивизион - туроперирование. Основная бизнес - компетенция компании - формирование туристических продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма. Объединение обусловлено решением команды топ-менеджеров ВАО 'Интурист' превратить Группу компаний 'Интурист' в крупнейшего оператора массового туризма и максимально нарастить ее обороты. Главная цель - создание по-настоящему национального туристического бренда, а также выход по объемам выездного туризма в тройку лидеров России. [4]

1.3 Рекламная деятельность туристической компании ООО 'Ривьера, Санкт - Петербург'

У турфирмы Ривьера есть отдел рекламы, который осуществляет продвижение продукта в следующих направлениях:

рекламная кампания;

стимулирование сбыта (продаж);

персональные продажи;

связи с общественностью.

Отдел рекламы компании 'Ривьера' занимается выпуском каталогов путешествий, рекламных брошюр и проспектов:

1. Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.

Турфирма Ривьера использует рекламу уличную и рекламу в печатных изданиях, не использует на телевидение, так как она очень дорогая. Огромную роль турфирма Ривьера отводит стимулированию продаж. Стимулирующие мероприятия призваны поддержать остальные средства коммуникации с целью облегчить и ускорить продажу туруслуг. Стимулирующие мероприятия обычно делят на две группы. Первая направлена на персонал, продающий услуги, вторая - на клиентов. К первой группе относятся все мероприятия, направленные на повышение мотивации турагентов и своих сотрудников отдела продаж: ознакомительные туры, бонусы. Этот тип стимулирования в Ривьере развит слабо, особенно что касаемо своих подчиненных. Ко второй группе относятся мероприятия, направленные на клиентов: прямая почта - это письма-продажи, к которым прилагаются брошюры и проспекты, направленные в адрес вероятных клиентов; специальные предложения - временное снижение цен на авиабилеты, пониженная цена на номера в отелях в низкий сезон; конкурсы и лотереи, где в качестве приза может предлагаться путешествие (это достигается путем сотрудничества с крупными компаниями партнерами). Стимулирующие мероприятия по поддержке продаж обычно дополняют рекламу и приводят к краткосрочному росту продаж туруслуг. Турфирма 'Ривьера' активно участвует во всех местных и региональных выставках. Выставки и другие организационные мероприятия. Данный вид воздействия на общество определен концентрацией большого числа потенциальных клиентов в одном месте. Здесь все способы рекламы имеют особо важное значение.

Турфирма 'Ривьера' как правило, не руководствуется получением сиюминутной выгоды, реализуя турпродукт по максимально высокой цене, а проводит гибкую ценовую политику. Целями Ривьеры являются: выживание, максимизация прибыли, максимизация рыночной доли, лидерство в области качества турпродукта. В основу базовых цен положены издержки, мнение покупателей, цены конкурентов. Метод определения цены устанавливается на основе издержек - их установление путем добавления к себестоимости турпродукта определенных наценок, характеризующих затраты, налоги и нормы прибыли на пути движения турпродукта от производителя к потребителю. Компания старается адекватно оценивать конкуренцию на рынке и старается удерживать эластичный спрос. В конце концов, является ли цена правильной, решает потребитель. Правильный подход к ценообразованию означает, прежде всего, выявление потребностей и соотношений цены и ценности турпродукта для потребителя. Так же у компании есть свои офисы реализующие только горящие путевки.

В области ценообразования компания Ривьера имеет ряд внегласных правил:

1) изменения цены сильно влияют на объем продаж.

Обычно относительно низкая цена привлекает дополнительных клиентов, но необычайно высокая цена в некоторых случаях может иметь такой, же эффект. Потребители воспринимают более дорогие услуги как более высококачественные, тем более, если они не в состоянии это проверить;

2) изменение цены, в отличие от других маркетинговых мер, имеет самый быстрый эффект;

3) потенциальные туристы быстрее реагируют на изменение цены, чем на предложенные им изменения услуг;

4) изменение цены с целью привлечения новых клиентов эффективно только в сочетании с мерами продвижения турпродукта, направленными как на торговых посредников, так и на потенциальных клиентов.

Ценообразование включает не только установление цены, но и:

способ оплаты, в компании это можно сделать путем наличной или безналичной оплаты;

виды скидок (существует дисконтная программа скидки от 3 до 5 процентов);

политику изменения цен (как часто и в каких случаях необходимо менять цены);

определение цен на дополнительные услуги.

В связи с тем, что в туризме сезонные колебания спроса очень существенны, цены также меняют с учетом времени - в зависимости от сезона.

Стратегия ценообразования должна быть связана с перспективными целями турорганизации: Ривьера использует стратегию конкурентных цен, то есть установление цен на свой турпродукт на уровне цен конкурентов. Такая стратегия используется на рынке, где есть другие турорганизации, предлагающие аналогичный турпродукт.

1.4 Основные экономические показатели ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург', филиала НТК 'Интурист' в Санкт-Петербурге

Таблица 2

Основные экономические показатели ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург'

Полное название фирмы	ООО ' Ривьера, Санкт-Петербург'
Валовая выручка в 2007 г., млн. долл.	103
Валовая выручка в 2006 г., в млн. долл.	88
Валовая выручка за декабрь-май 2008 г, в млн. долл.	63
Изменение, %	15
Кол-во обслуженных туристов в 2007 г.	250 000
Изменение относительно 2006 г., %	21
Прием иностранцев	2000
Отправка туристов за границу, чел.	210 000
Продажа авиабилетов	20000
Внутренний туризм, чел.	3000
Численность персонала в 2007 г.	1300
Изменение относительно 2006 г.	15
Город (главный офис)	Москва

ООО 'Ривьера' - компания с широкой географией. Отделения компании работают в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Тюмени, Челябинске, Перми, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре. А также в Казахстане - Алматы и Астане.

На рисунке 2 представлена сравнительная характеристика количества обслуженных туристов по городам вылета в 2006 - 2007 годах.

Рис.2. сравнительная характеристика кол-ва обслуженных туристов в 2006-2007годах

'Ривьера' - многопрофильный оператор. Компания организует туры по всему миру. Основные направления - Турция, Египет, Греция, Испания, Андорра, Таиланд, Хорватия, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Прибалтика, Финляндия и другие страны. Компания организует прием иностранных туристов в Санкт-Петербурге и других городах России, обеспечивает отдых российских туристов на внутреннем курортном рынке, а так же отправляет собственные чартерные рейсы на Крымское побережье [3]. На рисунке 3 указано количество обслуженных туристов по основным туристическим направлениям в 2006-2007 годах.

Рис.3. Количество туристов по направлениям в 2006-2007 годах

2. Особенности коммуникационной политики фирмы на рынке туристических услуг

2.1 Туроператор. Основные характеристики

В настоящее время на туристическом рынке действуют два поставщика туристских услуг: туроператор и турагент. Понимание их позиций и задач на рынке поможет туристу лучше ориентироваться в предложениях турпродукта. В соответствии с Законом 'Об основах туристской деятельности в РФ' под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Туроператоры выполняют следующие функции в международном туризме:

1. Формируют туристский продукт - бронируют и оплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно всё то, что обычно входит в ТУР.

2. Кроме того, туроператор определяет ЦЕНЫ на сформированный им ТУР и политику скидок.

3. Туроператоры осуществляют продвижение туров на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п.

Последующая реализация ТУРА может осуществляться несколькими способами:

· Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации.

· Кроме этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в отеле).

· Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.

Способы формирования тура разнообразны.

Существуют туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с принимающими операторами - зарубежными турфирмами или с поставщиками услуг - отелями. Такой туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами, развлекательными заведениями и т.п.). Туроператор, являющийся заказчиком чартерного авиарейса (консолидатором), включает в тур перелет, устанавливает цены на билеты, время и аэропорт вылетаприлета.

На практике туроператором считают турфирму самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка, но это правило во многом условно, поскольку рынок туруслуг состоит из множества обязательств и сделок, и определить кто является поставщиком а кто производителем конечного продукта не всегда представляется возможным. [5]

2.2 Основные направления коммуникационной политики фирмы на рынке туристических услуг

В общественных процессах современного коммуникационного общества все более значительную роль играет коммуникационная политика. Это обусловлено тем, что индустриальное общество, хотя еще и не полностью сменилось коммуникационным, однако последнее уже как бы наложилось на него. Мы продолжаем жить, пользуясь материальным благополучием, возникающим в результате промышленного производства, однако то, как именно мы живем, да и само промышленное производство во все большей мере определяется коммуникационными процессами, которые идут в промышленных предприятиях, в бюрократических структурах, в объединениях предпринимателей или профсоюзах, в партиях и общественных движениях. Действительно, эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил. Коммуникационная политика включает в себя:

Продвижение (promotion) - это любая форма действий, используемых фирмой (организацией) для информации, убеждения и напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество. Перспективно развиваемыми видами продвижения в настоящее время являются персональные продажи, формирование общественного мнения, реклама и различные формы стимулирования сбыта.

Персональные продажи - это вид продвижения товаров и услуг, включающий их устное представление потенциальным покупателям с целью продажи.

Формирование общественного мнения (PR) - это неличностное стимулирование спроса на товар или услугу посредством помещения коммерчески важных новостей в периодических изданиях или получения благоприятного отзыва на радио, телевидении или сцене, которые не оплачиваются конкретным спонсором.

Реклама - любая оплаченная определенным спонсором форма неличностного представления идей, товаров и услуг.

Стимулирование сбыта - любая форма продвижения товара, не являющаяся рекламой, персональной продажей и формированием общественного мнения. [6]

Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Как и любому предприятию, туристической компании необходимо 'выживать' на рынке, учитывая конкуренцию. Туристический бизнес очень интересен, но привлечь клиентов именно в свою компанию бывает довольно сложно. Размещение рекламы - один из них. Реклама - это распространение информации о товарах и услугах с целью ускорения их продажи; установления контактов между покупателем и товаром, пропаганда товаров и информация о способах их покупки; средство, содействующее появлению у покупателя заинтересованности и желания купить данный товар. торговая реклама - представляет собой краткую, эмоционально окрашенную информацию, направляемую потенциальным покупателям (потребителям) для побуждения их к совершению действий, связанных с приобретением (использованием) товаров и услуг.

Реклама в туризме - это форма непрямой связи между турпродуктом и потребителем. Для рекламы используются СМИ (пресса, радио, и пр.) и особенно печатные материалы (каталоги, брошюры).

В туризме различают рекламу:

· первоначальную - ознакомление заранее установленного круга потребителей с новым для данного рынка туристским продуктом или услугами путем сообщения подробных сведений о качестве, цене, способе потребления, месте проведения туристской акции;

· конкурентную - выделение рекламируемого туристского продукта из массы аналогичной продукции, выпускаемой конкурирующими туристскими фирмами;

· сохранную - поддержание высокого уровня спроса на ранее рекламированный туристский продукт.

Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать его определенным образом.

Особенности рекламы в индустрии туризма определяются спецификой ее товара и заключаются в:

· в туризме реклама несет большую ответственность за истинность и точность продвигаемых с ее помощью сообщений,

· услуги, которые, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянного качества, вкуса, полезности, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информирование и PR,

· специфика туристических услуг предполагает необходимость использования зрительных наглядных средств, более плотно отражающих объекты туристического интереса, поэтому здесь используются фотоматериалы, картины, и т.п.,

· реклама является постоянным спутником туризма и обслуживает людей не только до, но и во время и после путешествия, что накладывает на нее особую ответственность и придает черты, несвойственные рекламе других товаров и услуг. [15]

2.3 Теоритические основы разработки рекламной компании в туризме

2.3.1 Планирование рекламной работы на предприятии

Реклама является составной частью коммерческой деятельности предприятия, следовательно, она должна осуществляться планомерно на основе его единой политики. Планирование рекламной деятельности предусматривает определение её целей, путей их достижения и создаёт предприятию (фирме) условия для реализации своих особенностей в условиях конкуренции. Постановка целей определяет перспективу применения рекламы на предприятии и создаёт условия для оценки её эффективности. Реализация целей рекламы обязывает все структурные подразделения предприятия действовать во взаимосвязи.

При разработке плана по рекламе различают главные и второстепенные цели. Главную цель нужно сформулировать в письменном виде, чтобы в случае необходимости постепенно уточнять её, не допуская ошибок. Без чётко поставленной цели нельзя успешно проводить рекламную деятельность и точно определять её результат.

Цель рекламных мероприятий может быть краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной. Определение цели является трудоёмкой, сложной и практически не всегда до конца выполнимой задачей. Установленная цель должна быть реальной, достижимой в определённый срок и определёнными средствами. [22]

Постановка цели устраняет ошибки при создании и распространении рекламных средств. Она является ориентиром для каждого исполнителя, открывает необходимый простор для его творческой инициативы. В зависимости от спроса и предложения план предусматривает проведение рекламных мероприятий по конкретному товару или услуге. Планы предприятий позволяют предприятию заранее определить программу действий в результате изменяющихся условий на рынке товаров (услуг).

Руководство предприятий должно обеспечить тщательно планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимального эффекта. Правильно спланированная и хорошо организованная реклама в состоянии оказать существенное влияние на эффективность функционирования предприятия. Используя многообразные средства коммуникации, реклама содействует установлению и углублению контактов производителей с потребителями, расширению знаний населения о товарах и услугах. В развитых странах фирмы осуществляют планирование рекламных мероприятий после разработки её годового бюджета. Широкий спектр рекламных услуг различных агентств и фирм позволяет осуществлять практически любые намерения в этой области. К сожалению, такая форма не всегда приемлема для российских предпринимателей, так как на малых предприятиях планирование годового бюджета не всегда возможно из-за нестабильности экономической ситуации и постоянного изменения законов и налогов. Помимо этого существуют сложности в изготовлении и размещении рекламы. [21]

В этой связи целесообразно осуществлять планирование рекламы в четыре этапа:

1. На первом этапе к составлению плана рекламы желательно привлечь руководителей основных подразделений при непосредственном участии представителя рекламного отдела, если такой имеется. Вначале определяется перечень товаров или услуг, которым необходима реклама.

2. На втором этапе планирования по каждому товару или услуге определяются виды рекламных целей, а также средства массовой информации и сроки размещения в них рекламы. При этом необходимо учитывать возможность изготовления дополнительных рекламных материалов для данного мероприятия. Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы в средствах массовой информации (основной и несколько запасных). Затем отделу рекламы или специалисту по рекламе поручается подготовка сведений об изданиях, средствах массовой информации, примерном объёме сообщений, их стоимости и сроках распространения. На основе полученной информации уточняются, определяются конкретные издания, СМИ, сроки выхода рекламных сообщений, рассчитываются затраты на них. Вся проведённая работа позволяет сформировать проект плана по рекламе.

3. На третьем этапе определяются реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу. В зависимости от выделенных средств, производится корректировка проекта плана. Если средств выделено недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или изменить издание, время трансляции рекламного сообщения и т.д.

4. На четвёртом этапе планирования производится окончательное согласование потребности в рекламе с реальными возможностями на определённый период (квартал, год).

Лучше разрабатывать план на год, так как он даёт чёткое представление о потребности предприятия в рекламе, играет положительную роль при поступлении предложений о размещении рекламы от средств массовой информации или выставочных комитетов. В этом случае требуется минимум времени, чтобы оценить потребность в предлагаемом рекламном мероприятии.

Если на предприятии план рекламы не разработан, то, как правило, производится случайный выбор и случайное размещение рекламы, что снижает её эффективность и повышает расходы на рекламу.

2.3.2 Понятие и содержание рекламной кампании

Для лучшего понимания понятия рекламной кампании (РК) позволю себе привести два определения РК, взятых из разных источников:

Рекламная компания - это:

несколько рекламных мероприятий, объединенных одной целью (целями), охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое;

система взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определённый период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели. [7]

Зарубежный и отечественный опыт в области рекламы показывает, что комплексное и последовательное проведение рекламных мероприятий, разработанных с учётом маркетинговой стратегии, даёт значительно больший эффект, чем отдельные, не связанные между собой общей целью и разобщённые во времени.

Эффективность рекламных кампаний достигается также за счёт широкого использования массовых средств рекламы, одни из которых дополняют и усиливают действие других. Рекламные мероприятия в РК должны иметь одну форму, одну гамму цветов и, в конечном итоге, составлять вместе единое целое

Цели проведения РК могут быть самыми разнообразными:

внедрение на рынок новых товаров, услуг;

стимулирование сбыта товаров или увеличение объёма реализации услуг;

переключение спроса с одних товаров (услуг) на другие;

создание благоприятного образа предприятия (фирмы) и товара;

обеспечение стабильности представлений у покупателей и партнёров о товаре или предприятии (фирме).

Продолжительность РК зависит от поставленной цели, особенностей объекта рекламирования, масштабов кампании.

Сфера деятельности рекламы гораздо шире составления объявлений. Она включает в себя и рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности:

1. определить вашего покупателя;

2. определить цели рекламной кампании;

3. определить основную идею рекламной кампании;

4. выбрать формы размещения рекламы;

5. определить наиболее оптимальные сроки размещения рекламных мероприятий относительно друг друга во времени;

6. подсчитать возможные расходы на рекламную кампанию;

7. сравнить полученную сумму с той суммой, которую вы можете выделить на ее проведение;

8. составить развернутый план рекламной кампании;

9. разработать все элементы рекламной кампании;

10. проверить возможную эффективность выбранной цели, идеи, элементов рекламной кампании;

11. при необходимости уточнить, изменить элементы рекламной кампании;

12. организовать работу фирмы во время рекламной кампании;

13. подвести итоги рекламной кампании. [20]

Если попытаться обобщить все эти компоненты и этапы РК, то можно, наверное, выделить следующие основные элементы содержания РК:

1. Исследование рынка;

2. Планирование концепции РК;

3. Медиаплан (выбор рекламных средств, частоты выхода рекламных сообщений и расчёт бюджета РК);

4. Производство рекламных продуктов;

5. Оценка эффективности РК.

Рассмотрим каждый элемент подробнее:

Исследование рынка:

Реклама - это процесс, предусматривающий принятие ряда последовательных решений, и что объявления, с которыми мы встречаемся как потребители, являются конечными продуктами этого процесса. Рекламодатель должен решить, что он хочет добиться с помощью рекламы, какие рынки обрабатывать, как сформулировать обращение, какие средства рекламы использовать, когда и как часто давать рекламу, сколько на неё тратить. Поэтому рекламодателю особенно важно использовать в своей работе разнообразные методы (исследовательские приемы), которые позволяют получать достаточно надежные свидетельства, кто и в чем нуждается и способно ли имеющееся что-то удовлетворить существующие запросы и потребности. Для успешной интерпретации качеств товаров и услуг, способных удовлетворять запросы с точки зрения нужд и потребностей покупателей, рекламодатель должен располагать по возможности полным представлением о потребителе и самом товаре, а также о структуре рынка. [17]

Именно поэтому исследования в рекламе ведутся в трех основных направлениях:

1) изучение потребителей;

2) анализ товара;

3) анализ рынка.

Изучение потребителей помогает выявлять группы наиболее вероятных покупателей. Оно позволяет уяснить, как именно потребители воспринимают их собственные товары и товары конкурентов. Оно помогает понять, на какой результат рассчитывает потребитель, принимая решение о покупке.

Анализ товара облегчает рекламодателям создание товаров, несущих потребителю ожидаемое удовлетворение, а также помогает вычленить наиболее приятные достоинства изделия, о которых следует рассказать. В результате производители получают возможность выразить качества своих товаров на языке, наиболее понятном потребителю, на языке его собственных нужд и запросов.

Анализ рынка помогает установить, где находятся потенциальные покупатели, с тем, чтобы сконцентрировать рекламу на наиболее перспективных направлениях. Таким образом, исследования играют роль основного рабочего инструмента в создании эффективной рекламы. Однако следует помнить, что исследования всего лишь дополняют, а не заменяют собой творческих способностей и высокого профессионализма руководителей рабочих групп, текстовиков, художников, усилиями которых рождаются успешные рекламные компании. На огромной территории постоянно меняющегося рынка ни один товар не потребляют повсеместно в одинаковой степени. Поэтому общенациональный рекламодатель - и тот, чьи товары расходятся по всей стране, и тот, чьи товары распространяются только в определенных регионах, - должен рассматривать рынок как совокупность отдельных рынков, отличающихся друг от друга. Некоторые рынки 'плодоносны', и их можно обрабатывать с большой выгодой для себя, другие - 'бесплодны', и на них вообще не стоит тратить усилий. Следовательно, целью анализа рынка является определение местонахождения 'плодоносных' рынков и оценка их потенциальной емкости для своих товаров. Располагая этими сведениями, рекламодатель сможет затем распределить свои усилия между различными рыночными зонами пропорционально их потенциальной емкости и, следовательно, добиться максимального возмещения расходов на рекламу. [7]

Потенциальный объем сбыта - это оценочный показатель возможностей рынка в отношении закупок конкретного товара. Оценка отражает экономические ресурсы региона и указывает масштабы возможностей, но не фактического объема продаж. Выраженная в физических единицах, долларах или процентах оценка потенциального объема сбыта служит исходным количественным показателем для приведения рекламной стратегии в соответствие с возможностями сбыта на розничных участках рынка. Оценка потенциального объема сбыта оказывается особенно полезной при решении вопроса о распределении рекламных усилий в выборе средств рекламы.

Планирование концепции РК

Проведение любой РК требует тщательной подготовки. Процесс подготовки РК начинается с обоснования необходимости и целесообразности её проведения. При планировании РК оценка маркетинговой ситуации и определение целей рекламы неотделимы друг от друга. Следует отметить, что наиболее часто встречающимся недостатком планирования РК является неспособность чётко и ясно определить цели рекламы. Правильная и обоснованная формулировка цели РК позволяет дать чёткий ответ на вопрос, для чего она проводится. При определении цели необходимо обеспечить соответствие её маркетинговой и рекламной стратегии фирмы. Формулировка цели должна быть конкретной, однозначной и иметь количественную оценку.

РК должна основываться на стержневой теме (идее), которая отражала бы цели РК и присутствовала бы в каждом рекламном сообщении. В этом случае каждое рекламное сообщение 'поддерживало' бы все остальные в достижении желаемых конечных результатов. В зависимости от цели, от кампании к кампании изменяются и их темы. Выбор определённой стержневой темы - необходимый элемент планирования РК.

Важнейшей задачей при подготовке РК является определение мотивов, аргументов в пользу покупки товара, а также основной идеи РК, которую формулируют в виде лозунга, девиза. В каждом средстве рекламы должны быть использованы лишь те аргументы, которые с его помощью можно наиболее эффективно передать. Для генерирования идей, призванных решать поставленные перед рекламой задачи, творческие работники пользуются разными методами. Многие идеи возникают в результате бесед с потребителями, дилерами, экспертами и конкурентами. Некоторые творческие работники пытаются представить себе, какой из четырёх типов вознаграждения - рациональное, чувственное, общественное удовлетворение или удовлетворение самолюбия - покупатели рассчитывают получить от товара и в виде какого переживания. Путём сочетания типов вознаграждения с типами переживаний они в состоянии создать множество разных рекламных обращений. [19]

Медиаплан.

Организация рекламной кампании - это, прежде всего четкий план. Работник должен ответить на основные вопросы: для чего, для кого, что. Для чего нужна реклама, именно эта рекламная кампания, для кого она предназначена, что необходимо иметь в результате ее. Должна присутствовать тесная связь рекламы с товаром, маркетингом, психологией и многим другим.

Формулирование рекламной стратегии.

Письменная формулировка рекламной стратегии является неотъемлемой частью любого рекламного плана. При ее отсутствии трудно проанализировать логику и последовательность рекомендованного рекламного графика. Как правило, описание стратегии должно указывать типы рекламных средств и то, как они будут использоваться, а также аргументировать сделанный выбор. Описание должно начинаться с краткого определения аудитории, на которую направлена рекламная кампания, приоритеты в работе с ней, а также указывать конкретные планируемые уровни охвата, частотности и непрерывности. Должен быть пояснен характер рекламного сообщения. Необходимо представить разбивку по различным рекламным средствам, планируемым к использованию за период рекламной кампании, бюджет на каждое из них, затраты на производство и необходимые материалы. В заключение необходимо указать планируемый объем и продолжительность рекламного объявления вместе с техническими возможностями и соображениями времени, а также бюджетные ограничения.

При размещении рекламы товаров и услуг каждый рекламодатель, прежде всего, осуществляет отбор необходимых средств рекламы, делая выбор между газетами, журналами, радио, телевидением, средствами наружной рекламы, рекламы на транспорте, прямой почтовой рекламой. Каких-либо общепринятых правил здесь практически не существует, так как каждому виду средств рекламы присущи свои собственные характеристики и любое из них в свою очередь отличается от другого. Не существует какого-то одного 'лучшего' средства, пригодного для всех ситуаций. Поэтому решение следует принимать исходя из конкретных требований, конкретной обстановки. О значимости выбора средств рекламы свидетельствует тот факт, что 80 % затрачиваемых на рекламу денег выплачивается средствам распространения рекламы.

При выборе средств рекламы желательно ответить на четыре вопроса:

1) кого хотим охватить?

2) где они находятся?

3) что представляет собой обращение?

4) когда размещать объявления?

Ответ на вопрос кого охватить рекламой требует точного знания целевой аудитории. Ни один товар, ни одна услуга не используется всеми сразу в одинаковой мере. Некоторые люди являются более вероятными потенциальными потребителями, чем другие. Поэтому сам рекламодатель или работник РА сегментирует рынок, т.е. выбирает и описывает наиболее вероятных потенциальных покупателей с точки зрения демографии, социального положения, образа жизни, степени использования товара и т.п. Затем отбираются средства рекламы, наиболее полно отвечающие характеристикам целевого рынка и обеспечивающие охват наибольшего числа потенциальных покупателей.

Рекламу необходимо давать там, где сосредоточено большинство потенциальных покупателей, а объявление, предназначенное для публикации в конкретном издании, должно быть написано языком, понятным для его читателей. [14]

При решении вопроса, когда рекламировать, речь может идти о временах года, месяцах, неделях, днях, часах, минутах. Периодичность выхода печатных изданий (ежедневные газеты, еженедельные и ежемесячные журналы) и специфическая классификация временных отрезков на телевидении и радио предоставляют рекламодателям возможность выбрать точное время, когда обращения будут увидены, прочитаны или услышаны.

В настоящее время наблюдается большое разнообразие средств рекламы, используемых рекламодателями и рекламными агентствами при проведении РК в рамках осуществления рекламных программ. Выбор зависит от конкретной ситуации, в которой находится рекламодатель. При выборе средств распространения рекламы с почти одинаковыми достоинствами необходимо руководствоваться их преимуществами и ограничениями, а также стоимостью средств рекламы на текущий момент времени. На этапе разработки рекламного обращения следует учитывать данные о широте охвата, частоте появления и силе воздействия рекламы. Под охватом понимается круг лиц в рамках целевой аудитории, подлежащих воздействию рекламы за определённый промежуток времени (в %). Важно обеспечить охват наибольшего числа потенциальных покупателей с учётом выделенных ассигнований. Рекламодатель планирует частоту появления рекламы за определённый промежуток времени в выбранном сегменте рынка. Учитывается сила воздействия контакта потенциального покупателя с рекламой. Например, телевидение имеет большую силу воздействия рекламы на аудиторию, чем рекламное сообщение по радио, так как на покупателя воздействуют сочетанием звука и изображения, цвета и движения. На данном этапе разработки рекламной программы необходимо также использовать знания теории восприятия информации, учитывая конкретную рыночную ситуацию. [13]

На заключительном этапе необходимо составить график использования отобранных средств рекламы по следующей форме: Кроме того, надо рассчитать стоимость использования выбранных средств распространения рекламы и провести корректировку расходов в соответствии с заданием рекламодателя. Стоимость рекламы при этом следует оценивать двояко. С одной стороны, определяются общие расходы на средство рекламы, а с другой - на одного читателя, зрителя (на тысячу человек). Однако, покупая место или время, не всегда нужно руководствоваться только стоимостью. Это целесообразно, как правило, лишь при выборе средств распространения рекламы с почти одинаковыми достоинствами. Смета - это план финансирования определённых рекламных мероприятий. В нём детально рассматриваются вопросы, касающиеся различных товаров, рынков, средств распространения рекламы в различные временные сроки. Путём определения и оценки затрат на каждую из частных задач рекламы складываются общие затраты. Суммы, выделяемые на рекламу, должны быть разбиты на составные части. Несмотря на то, что сметы устанавливаются на конкретный период, они должны постоянно пересматриваться и уточняться в зависимости от изменения ситуации на рынке. Оптимальный объём затрат на рекламу определяется исходя из опыта руководства и его отношения к рекламе. Понимание важности рекламных кампаний оказывает серьёзное влияние на успех всей рекламной деятельности предприятия (фирмы). Решение о выделении средств на рекламу и выбор средств её распространения взаимосвязаны. При этом основная ответственность за выбор средств распространения ложится на рекламное агентство, а не на рекламодателя. Расходы на покупку времени и места в средствах распространения рекламы поглощают обычно наибольшую долю сметных расходов. Причём выбор типа средства распространения рекламы и конкретных органов печати или вещания требует опыта и специальных знаний, которыми располагают рекламные агентства. Основной задачей при выборе средства распространения рекламы является донесение рекламного сообщения до максимального числа потенциальных покупателей при минимальных затратах. [18]

Изготовление рекламных продуктов.

Наряду с выбором средств распространения рекламы и разработкой графиков их использования в задачи рекламного агентства входит создание рекламного обращения или текста. Принцип написания рекламного обращения должен быть сконцентрирован на основной рекламной теме.

Оценка и выбор вариантов обращения.

Рекламодателю необходимо провести оценку возможных обращений. Тведт предложил оценивать обращения на основе их желательности, исключительности и правдоподобности. Обращение должно, прежде всего, сообщить его покупателю нечто желательное или интересное о товаре. Кроме того, оно должно сообщить ему что-то исключительное или особенное, не присущее остальным маркам в данной товарной категории. И, наконец, обращение должно быть правдоподобным или доказуемым.

Исполнение обращения.

Степень воздействия обращения зависит не только от того, что сказано, но и как именно это сказано. Исполнение может иметь решающее значение, когда речь идёт о таких весьма сложных товарах, как моющие средства, сигареты, кофе и пиво. Рекламодателю нужно подать своё обращение таким образом, чтобы оно привлекло внимание и интерес целевой аудитории.

В стилевом отношении любое обращение может быть исполнено в разных вариантах.

1. Зарисовка с натуры. Представление одного или нескольких персонажей, использующих товар в привычной обстановке.

2. Акцентирование образа жизни. Делается упор на то, как товар вписывается в определённый образ жизни.

3. Создание фантазийной обстановки. Вокруг товара и иего использования создаётся некий ореол фантазии.

4. Создание настроения или образа. Вокруг товара создаётся пробуждаемое им настроение или образ, скажем, красоты, любви или безмятежности. Не делают никаких утверждений в пользу товара, кроме косвенно внушаемых.

5. Мюзикл. Показ одного или нескольких лиц или рисованных персонажей, поющих песню о товаре.

6. Использование символического персонажа. Создание персонажа, олицетворяющего собой товар.

7. Акцент на техническом и профессиональном опыте. Демонстрация технического и профессионального опыта фирмы в производстве конкретного товара.

8. Использование данных научного характера. Приводятся научные данные.

9. Использование свидетельств в пользу товара. Реклама представляет заслуживающий полного доверия или вызывающий симпатию источник информации, который одобрительно отзывается о товаре. [8]

2.4 Анализ эффективности рекламной компании

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

Измерение экономической эффективности рекламы представляет большие трудности, так как реклама, как правило, не дает полного эффекта сразу. Кроме того, рост товарооборота нередко вызывается другими (не рекламными) факторами - например, изменением покупательской способности населения из-за роста цен и т.п. Поэтому получить абсолютно точные данные об экономической эффективности рекламы практически невозможно.

Существуют несколько методов определения экономической эффективности рекламы, которые применимы к оценке экономической эффективности рекламной деятельности ООО 'Ривьера, Санкт-Петербург'.

Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы служит метод сравнения количества проданных туристических путевок до и после проведения рекламного мероприятия. По этому методу экономическая эффективность рекламы определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок текущего года, когда товар подвергался воздействию рекламы, с данными за аналогичный период прошлого года, когда товар не рекламировался, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени.

Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получаются в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате рекламы, с расходами, связанными с ее осуществлением.

В настоящее время, как в отечественной, так и зарубежной практике получил распространение метод определения экономической эффективности рекламы, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением. Существует упрощенный вариант формулы, когда число дней дорекламного периода равно числу дней рекламного и послерекламного периода. Для этой упрощенной формулы нам не нужен расчет среднедневного товарооборота. Эта формула имеет вид:

(Т₁ - Т) * Н

Р = - ------------- - И

100

где Р - экономическая эффективность рекламы;

Т1 - товарооборот в рекламный и послерекламный периоды;

Т - товарооборот в дорекламный период;

Н - торговая наценка, %;

И - расходы на рекламу.

3. Разработка и анализ эффективности рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' на апрель-декабрь 2007 года

В последние несколько лет отмечается рост значения рекламы в туризме, что вызвано следующими аспектами развития конъюнктуры рынка:

· близкий к насыщению туристический рынок, спрос на котором сводится к замене потребленного товара;

· проблемы с созданием новых товаров;

Главной целью коммуникационной политики в индустрии туризма является удовлетворение нужд клиента, ведущее к увеличению доходов предприятия. Мудро поступает тот, кто занимается прогнозированием запросов клиента и принимает соответствующие меры для обеспечения их своевременного удовлетворения.

Любая рекламная кампания включает в себя комплекс рекламных и иных мероприятий, объединенных общими целями и задачами, согласованными по времени проведения, рассчитанных на целевую группу.

В начале 2007 года руководством компании ' Ривьера' было принято решение о разработке крупной межрегиональной рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' на период с апреля по декабрь 2007 года.

Рекламная кампания делится на 3 этапа: весна, лето, осень - зима.

Основная идея данной рекламной компании звучит так: 'Путешествуйте с 'Ривьерой' круглый год, потому что у нас есть с интересные предложения для любого сезона!'.

Каждый этап посвящен странам, актуальным для путешествий именно в это время года. В рамках кампании рекламируются наиболее интересные туристские направления, курорты и отели.

Сроки проведения: апрель - декабрь 2007/

Место проведения: Санкт-Петербург, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Тюмень, Алматы, Челябинск, Пермь, Новосибирск.

Общий рекламный бюджет составляет $ 1млн.820 тыс.

Рекламоносители: щиты, брэндмауэры, лайтбоксы в метро, сити-форматы, перетяжные панно над улицами, печатные издания.

Автор дипломного проекта принимал участие в разработке рекламных мероприятий 'С Ривьерой всегда сезон' в городе Санкт-Петербурге.

Разработка данной рекламной компании велась по пяти основным этапам:

1. Исследование рынка;

2. Планирование концепции рекламной компании;

3. Медиаплан (выбор рекламных средств, частоты выхода рекламных сообщений и расчёт бюджета рекламной компании);

4. Производство рекламных продуктов;

5. Оценка эффективности рекламной компании.

Исследование рынка распадается на три этапа: изучение потребителей, рынка, продукта.

При изучении потребителей мы выявляли группы и категории потенциальных клиентов, на которые будет направлена данная рекламная компания с учетом их демографических, социальных, экономических характеристик.

Рекламная компания ' С Ривьерой всегда сезон' ориентирована не на определенный сегмент туристского рынка, а на различных по возрасту, социальному статусу и туристским предпочтениям клиентов.

Турфирма ' Ривьера' является многопрофильным оператором, предлагает различные варианты туристских поездок, от семейного путешествия на турецкое побережье летом до свадебного путешествия на острове Тихого океана.

В туризме существует тенденция выделения относительно однородных сегментов по возрасту потребителей. В соответствии с данным признаком различают три сегмента: молодежный туризм; туризм среднего возраста; туризм третьего возраста.

Компания 'Ривьера' предоставляет услуги каждой из этих групп потенциальных потребителей.

Молодежный туризм (до 30 лет) - это более дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, веселый вечерний отдых (бары, диско, лотереи, конкурсы и т.д.). Для этого сегмента характерна высокая туристская активность в силу стремления молодых людей к общению, познанию, развлечению и наличия свободного времени (во время каникул). Для данного сегмента туристического рынка компания предоставляет недорогие турпутевки (500-1500$) в Турцию и Египет.

Для туризма среднего возраста (30-50 лет) характерно преобладание семейного туризма. Туристы этого возраста предъявляют повышенные требования к удобству и комфорту, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Компания 'Ривьера' предлагает для клиентов данной категории различные вараинты пляжного и экскурсионного отдыха, от поездок на лучшие курорты Турции и Греции до увлекательных и насыщенных экскурсионных программ в европейских странах.

Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в таких местах. Особенностью этого сегмента является то, что не имеет ярко выраженной сезонности. Эти туристы стараются избегать периода пика туристского сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают “бархатный сезон' с мягким климатом. По итогам проведенного анализа клиентской базы компании было выявлено, что клиенты данной возрастной категории составляют 40 процентов от общего числа потребителей услуг компании.

В ходе проведения анкетирования туристов в офисах продаж турфирмы 'Ривьера' весной 2007 года были сделаны выводы о том, что потребителями услуг компании являются клиенты с различным уровнем дохода. Турфирма 'Ривьера' предоставляет туры как для молодых людей с относительно низким уровнем дохода, так и для лиц, имеющих возможность приобрести дорогостоящие туристские путевки.

Также к числу наиболее распространенных относится сегментация туристского рынка по побудительным мотивам клиентов, которые обуславливают цели путешествий. Своим клиентам турфирма 'Ривьера' предлагает различные виды экскурсионных, курортных, лечебных, спортивно-оздоровительных туров. У туристов есть возможность посетить множество европейских городов, отправившись в путешествие по 'классических' экскурсионным программам. Также клиенты компании могут воспользоваться услугами разных пансионатов и санаториев на территории России, Чехии, Венгрии и т.д.

Продукт туристский - совокупность вещественных (предметов потребления), невещественных (в форме услуги) потребительных стоимостей туриста, возникших в период его путешествия. [9]

Основной задачей туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:

· Тур с утвержденной программой обслуживания;

· Услуги, предоставляемые дополнительно;

· Товары, соответствующие туристскому обслуживанию.

Тур - первичная единица туристского продукта, реализуемая клиенту как единое целое, продукт труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.

Дополнительные туристско-экскурсионные услуги - услуги, не предусмотренные ваучером или путевкой, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Дополнительные услуги не входят в основную стоимость путевки. К ним относятся: прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, хранение вещей, развлечение, пользование мини-баром.

Товары - специфическая материальная часть туристского продукта, включающая туристические планы и карты городов, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п., и неспецифическая часть туристского продукта, куда входит большое число товаров, которые являются дефицитными или более дорогими в местах постоянного проживания туристов. [5]

Для максимизации эффективности рекламной компании 'С Ривьерой всегда сезон' рекламным отделом компании было принято решение проанализировать один из предлагаемых потребителю тур.

В качестве примера был выбран тур 'Классическая Испания + отдых на побережье (Коста Дорада или Коста Брава)', с 02.06.07 по 06.10.07 (15 дней/14 ночей). Программа тура представлена в ПРИЛОЖЕНИИ Г.

Данный тур представляет собой один из видов комбинированного тура, состоящего из экскурсионной программы и пляжного отдыха. Тур 'Классическая Испания + отдых на побережье (Коста Дорада или Коста Брава)' позволит туристу за одну поездку посетить различные города Испании, а также отдохнуть на побережье Средиземного моря. Анализируемый туристский продукт в основном ориентирован на потребителя со средним или высоким уровнем дохода, в возрасте от 20 до 50 лет.

В стоимость тура входит:

входные билеты в музей Прадо, Кафедральный собор, Синагогу, церковь Св. Томэ (Толедо), мечеть (Кордова), Альгамбра и сады Хенералифе (Гранада);

переезды на комфортабельном автобусе;

русскоговорящий сопровождающий;

проживание в отелях 2*sup-3* (экскурсионная часть), питание полупансион;

проживание в отелях 3* или 4* (отдых в отеле на побережье), питание полупансион;

авиаперелет СПб-Барселона-СПб.

Дополнительно оплачивается туристская виза (60 Евро), страховка (1 Евро в сутки).

Представленный туристский продукт является стандартным комбинированным туром, совмещающим экскурсионную программу и пляжный отдых. Анализ спроса потребителей компании за 2004-2006 года показал, что данный вид турпродукта является востребованным. При разработке рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' будут учтены основные достоинства данного турпродукта, такие как средняя стоимость тура, широкий ассортимент входящих в тур бесплатных услуг, удобные сроки предоставления продукта туристам (в течение 6 месяцев, с июня по октябрь).

Планирование рекламы - следующий этап в разработке рекламной компании. От планирования рекламной кампании зависит окупаемость вложенных в рекламу средств, получение того эффекта, на который рассчитывали рекламодатели.

Определение целей рекламы является исходной позицией в планировании рекламной работы.

Целью кампании ' С Ривьерой всегда сезон' является укрепление положительного имиджа компании ООО 'Ривьера Холдинг' и максимизация прибыли предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. информирование потребителей о предоставляемых в настоящий момент услугах;

2. информирование потребителей о местах продажи услуг;

3. поддержание достигнутого уровня продаж;

4. напоминание клиенту о фирме и предоставляемых услугах;

5. увеличение количества продаж туристских путевок;

6. привлечение новых потребителей;

Следующим этапом рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' является составление медиаплана, то есть выбор рекламных средств, их описание, а также составление бюджета рекламной компании.

Существует несколько видов рекламы, которые по-разному воздействуют на потребителя, при разработке данной рекламной компании уделено глубокое внимание наружной рекламе и рекламе в печатных СМИ.

Главными рекламными носителями были выбраны: щиты, брэндмауэры, лайтбоксы в метро, сити-форматы, перетяжные панно над улицами, печатные издания.

Также было принято решение об издании журнала 'Отдыхай с Ривьерой' рекламным отделом турфирмы 'Ривьера'.

Журнал представляет собой полноценный справочник об отелях, всех сервисах предлагаемых этими отелями. Каждый номер журнала подробно рассматривает такие темы как:

семейный отдых с детьми;

молодежные отели;

спортивные отели, где лучше всего можно совместить отдых с занятиями спортом (теннис, гольф, дайвинг и др.);

SPA отели и отдых для VIP;

бизнес-отели.

Основная идея создания журнала - формировать моду и спрос на конкретные отели, подробно описывая все их возможности, публикуя интервью с представителями отеля, статьи об отелях с качественными фотографиями, описывать курорты в целом, интервью с отдыхающими и прочее.

Целевая аудитория: женщины - 72 %, мужчины - 28 %.

Содержание журнала основано на шести рубриках.

§ Курорты и Отели.

· Страна номера

· Путешествия по интересам

· Бизнес-стиль

· Ривьера рекомендует

· Акции (например 'Бодрум - наш ответ Ибице')

Распространение: бесплатное, на стойках кафе, ресторанов, бизнес центров, а также по базе клиентов туристической фирмы 'Ривьера' (более 30 000 клиентов).

Периодичность издания: ежемесячно

Объем: 32-64 полосы.

Стоимость печати одного экземпляра составляет 30 рублей.

Планирование рекламных мероприятий и рекламного бюджета предполагает, прежде всего, определение общего количества выделяемых на цели рекламы средств и их распределение.

Был произведен расчет рекламного бюджета.

Таблица 3

Расчет рекламного бюджета на наружную рекламу

Наименование	Количество	Срок	Место расположения	Сумма
Автобусы	10 шт. мес.	6 мес.	центр города	37 500$
Пилларсы	100 шт. мес.	1мес.	весь город	40 000$
Брэндмауэры	5шт. мес.	3 мес.	центр города	75 000$
Щиты	50 шт. мес.	3 мес.	основные магистрали города	150 000$
Перетяжки	10 шт. мес.	3 мес.	основные магистрали города	35 000$
Троллейбусы	10 шт. мес.	6 мес.	центр города	37 500$
Лайтбоксы	20 шт. мес. .	1 мес.	центр города	10 000$
Баллюстрады, лайтбоксы	600 шт. мес.	1 мес.	10 станций	68 000$
Вагоны	50 шт. мес.		на линиях	39 000$
Сити-формат	100 шт. мес.	1мес.	весь город	40 000$
Всего:				532 000$

Таблица 4

Расчет рекламного бюджета на печатные издания

Издание	Описание	Вид рекламы	Стоимость
Pulse	Тираж: 100.000 экземпляров, 70% на русском и 30% на английском языке Периодичность: ежемесячно Полиграфия: полноцветное издание формата А3	1полоса рекламы + статья на 13 полосы размещение: июнь, июль, август;	$21 321
Петербург на Невском	Тираж 35 000 экз. Периодичность: ежемесячно Полиграфия: полноцветное издание формата А3	1полоса рекламы + статья на 13 полосы размещение: июнь, июль, август;	$35 500
Free Тайм	Тираж 35 000 экз. Периодичность: ежемесячно Полиграфия: полноцветное издание формата А3	1полоса рекламы + статья на 13 полосы размещение: июнь, июль, август;	$25 500
Турнавигатор	Тираж 29 000 экз. Периодичность: ежемесячно Полиграфия: полноцветное издание формата А4	1полоса рекламы размещение: 6 мес	$5 000
Отдых от А до Я	Тираж 30 000 экз. Периодичность: ежемесячно Полиграфия: полноцветное издание формата А4	4 обложка размещение: ежемесячно в течении года	$8 000
Экстра Балт	Тираж 1 175 000 экз. Периодичность: еженедельно Полиграфия: полноцветное издание формата А3	Модуль (261*187), еженедельно в течении 8 месяцев	$48 000
Отдыхай с Ривьерой	А4, 150х210мм, 60 полос, включая обложку	В течение 6 месяцев	$21600
Всего:			164921$

Итого: 696921$

3.1 Анализ эффективности рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон'

Основным материалом для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий фирмы служат статистические и бухгалтерские данные о росте товарооборота. На основе этих данных можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.

В настоящее время, как в отечественной, так и зарубежной практике получил распространение метод определения экономической эффективности рекламы, основанный на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением. Существует упрощенный вариант формулы, когда число дней дорекламного периода равно числу дней рекламного и послерекламного периода. Для этой упрощенной формулы нам не нужен расчет среднедневного товарооборота. Эта формула имеет вид:

(Т₁ - Т) * Н

Р = - ----- - И

100

где Р - экономическая эффективность рекламы;

Т1 - товарооборот в рекламный и послерекламный периоды;

Т - товарооборот в дорекламный период;

Н - торговая наценка, %;

И - расходы на рекламу.

Расчет эффективности рекламы:

Т1=51500000$+63000000$=114500000$

Т=44000000$

Н=21%

И=696000$

Р= ( (114500000-44000000) *21%) /100-696000=14109000$

Итак, после проведения рекламной компании 'С Ривьерой всегда сезон' оборот предоставляемых услуг турфирмы 'Ривьера, Санкт-Петербург' значительно вырос. Эффект от проведения рекламной компании был высоким. Проведённая реклама позволила достаточно подробно информировать потенциальных клиентов об услугах компании. Рекламная компания позволила повысить имидж предприятия. Таким образом, была достигнута основная цель проводимого комплекса рекламных мероприятий.

После проведения рекламной компании 'С Ривьерой всегда сезон' доля рынка турфирмы 'Ривьера' в городе Санкт-Петербурге выросла 20 % в дорекламный период до 30 % в послерекламный период.

Хорошая и эффективная реклама позволила увеличить конкурентные преимущества и партнёров компании. К ним относятся отели - партнеры, принимающие компании, транспортные предприятия, упомянутые в ходе проведения данных рекламных мероприятий.

3.2 Рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристической фирмы ООО 'Ривьера'

Существует необходимость реорганизации работы отдела рекламы компании 'Ривьера'. В первую очередь, увеличение количества сотрудников отдела. На данном этапе в рекламном отделе работают 6 сотрудников, автором дипломного проекта рекомендуется увеличить состав отдела до десяти. Это позволит оптимизировать работу данного отдела, каждый из сотрудников будет заниматься определенным направлением рекламной деятельности: сотрудничество с рекламными агентствами, создание рекламоносителей, организация работы компании на выставочных мероприятиях, работа по связям с общественностью, создание имиджа компании. Также автор дипломного проекта рекомендует создать отдел маркетинга, который присутствует в организационной структуре предприятия, но работа по маркетингу не осуществляется. Данный отдел будет заниматься исследованием туристического рынка Санкт-Петербурга, выявлять необходимость в проведении рекламных мероприятий.

Повышение эффективности рекламной деятельности фирмы может быть также достигнуто путем совершенствования планирования рекламной деятельности.

Эффективное планирование рекламной деятельности фирмы состоит в принятии решений, их осуществлении и оценке полученных результатов.

По мнению автора, руководство турфирмы 'Ривьера' должно создать все необходимые условия для реализации будущих рекламных проектов: поддерживать высокий уровень оплаты труда, создавать оптимальные условия труда сотрудников отделов рекламы и маркетинга (обеспечение необходимыми финансовыми и производственными ресурсами).

Также автор считает необходимым в будущем использовать более широкий спектр рекламных носителей, в том числе телевидение, радио, специализированные выставочные мероприятия, семинары и т.д.

Автор дипломного проекта предлагает принять участие туристической компании 'Ривьера, Санкт - Петербург' в туристических выставках, таких как:

· 'Lentravel' - 2008: масштабная биржа туристических услуг Северо-Западного региона - место встречи профессионалов туристического бизнеса, - открытие новых маршрутов путешествий и туристических объектов Северо-Западного региона России (Ленинградской, Карельской, Вологодской, Новгородской, Псковской, Архангельской и других областей); налаживание деловых отношений с компаниями, занимающимися въездным и внутренним туризмом, размещением, питанием, отдыхом, развлечением туристов. Данная выставка поможет туристической фирме ' Ривьера, Санкт-Петербург' наладить отношения с турфирмами, занимающимися въездным и внутренним туризмом, так как доля фирмы по внутреннему туризму невелика.

· Международная туристическая выставка: 22-25 июля 2008 года, Bejing International Tourism Expo, Пекин, Китай

Также автор дипломного проекта предлагает туристической фирме 'Ривьера, Санкт-Петербург' более тщательно готовиться к Московской Международной Туристской Ярмарке 'MITF. Туризм и отдых'. Отличительной особенностью Ярмарки является ее ориентированность на конечного потребителя. Основная задача - представить российскому потребителю весь спектр туристских направлений и услуг непосредственно перед началом летнего туристического сезона; предоставить возможность предприятиям индустрии туризма реализовать свои предложения конечному потребителю, повысить имидж компании среди широкого круга потенциальных клиентов

Так как компания 'Ривьера' обладает большими финансовыми ресурсами, необходимо оптимизировать вложения в рекламную деятельность: расширить сотрудничество с крупными рекламными агентствами, телевизионными каналами, известными печатными изданиями, увеличить периодичность выпуска комплексных рекламных обращений и т.д.

Автор предлагает сотрудничество туристической фирмы с агентством деловых коммуникаций ' 4D PR'. Данное агентство предлагает весь спектр услуг по сопровождению бизнеса:

· Исследовательские услуги;

· Стратегическое планирование;

· Производство;

· Реклама;

· WEB;

· PR;

Также автор предлагает использовать рекламу на телевидении и радио.

Реклама на телевидении:

· телеканал Россия: 100 GRP (30 сек) стоимость 1,1 млн. рублей (95 трансляций ролика 10 секунд)

Реклама на радио:

· 'Русское радио' - ролик 30 секунд (с 12-00 до 16-00), цена одного выхода в рублях - 47000 руб., количество выходов - 115, количество минут 57,5. Общая стоимость-5405000 руб.

· ' LOVE RADIO' - ролик 30 секунд (с 12-00 до 16-00), цена одного выхода в рублях - 15080 руб., количество выходов - 115, количество минут 57,5. Общая стоимость-1734200 руб.

Автор дипломного проекта рекомендует публиковать статьи в узкоспециализированных туристических журналах и газетах, таких как:

· Журнал ' Спутник'

· Газета для любителей активного туризма ' Вольный ветер '

· Журнал ' Вокруг света'

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что правильно организованная и хорошо спланированная рекламная деятельность торговой фирмы может значительно повысить товарооборот, а, следовательно, и прибыль. Поэтому, не следует экономить на рекламе, так как она действительно является “двигателем торговли”, что было наглядно продемонстрировано в представленном дипломном проекте.

4. Организация рабочего места маркетолога

Специалист по маркетингу по роду своей деятельности много времени проводят за компьютером. Таким образом, его рабочее место должно быть организовано, во-первых, удобно и комфортно для него самого, и, во-вторых, с учетом различных требований по безопасности.

Задача данной главы - дать характеристику правильно организованного рабочего места с учетом всех требований охраны труда.

Рабочее место маркетолога должно быть организовано в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами: 'Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03', которые были введены в действие с 30 июня 2003 г.

Работа пользователя ПЭВМ относится к категории работ, связанных с опасными и вредными условиями труда.

К работам на ПЭВМ допускаются:

§ лица не моложе 18 лет, прошедшие обязательный при приеме на работу и ежегодные медицинские освидетельствования на предмет пригодности для работы на ЭВМ, ПЭВМ и ВДТ в соответствии с требованиями приказа Минздрава РФ № 90 и совместно с Госкомсанэпиднадзором РФ № 280/88;

§ прошедшие вводный инструктаж по охране труда;

§ прошедшие обучение безопасным приемам и методам труда по программе, утвержденной руководителем предприятия (работодателем), разработанной на основе Типовой программы, и прошедшие проверку знаний, в том числе по электробезопасности с присвоением 1-й квалификационной группы по электробезопасности;

§ прошедшие курс обучения принципам работы с вычислительной техникой, специальное обучение по работе на персональном компьютере с использованием конкретного программного обеспечения;

§ прошедшие инструктаж по охране труда на конкретном рабочем месте.

Требования к ПЭВМ

ПЭВМ должны соответствовать требованиям санитарных правил, и каждый их тип подлежит санитарно-эпидемиологической экспертизе с оценкой в испытательных лабораториях, аккредитованных в установленном порядке.

Концентрации вредных веществ, выделяемых ПЭВМ в воздух помещений, не должны превышать предельно допустимых концентраций (ПДК), установленных для атмосферного воздуха.

Мощность экспозиционной дозы мягкого рентгеновского излучения в любой точке на расстоянии 0,05 м от экрана и корпуса ВДТ (на электронно-лучевой трубке) при любых положениях регулировочных устройств не должна превышать 1 мкЗв/ч (100 мкР/ч).

Конструкция ПЭВМ должна обеспечивать возможность поворота корпуса в горизонтальной и вертикальной плоскости с фиксацией в заданном положении для обеспечения фронтального наблюдения экрана ВДТ. Дизайн ПЭВМ должен предусматривать окраску корпуса в спокойные мягкие тона с диффузным рассеиванием света. Корпус ПЭВМ, клавиатура и другие блоки и устройства ПЭВМ должны иметь матовую поверхность с коэффициентом отражения 0,4-0,6 и не иметь блестящих деталей, способных создавать блики.

Конструкция ВДТ должна предусматривать регулирование яркости и контрастности.

Документация на проектирование, изготовление и эксплуатацию ПЭВМ не должна противоречить требованиям санитарных правил.

Требования к помещениям для работы с ПЭВМ.

Помещения для эксплуатации ПЭВМ должны иметь естественное и искусственное освещение. Эксплуатация ПЭВМ в помещениях без естественного освещения допускается только при соответствующем обосновании и наличии положительного санитарно-эпидемиологического заключения, выданного в установленном порядке.

Естественное и искусственное освещение должно соответствовать требованиям действующей нормативной документации. Окна в помещениях, где эксплуатируется вычислительная техника, преимущественно должны быть ориентированы на север и северо-восток.

Оконные проемы должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа: жалюзи, занавесей, внешних козырьков и др.

Не допускается размещение мест пользователей ПЭВМ во всех образовательных и культурно-развлекательных учреждениях для детей и подростков в цокольных и подвальных помещениях.

Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ с ВДТ на базе электронно-лучевой трубки (ЭЛТ) должна составлять не менее 6 м², в помещениях культурно-развлекательных учреждений и с ВДТ на базе плоских дискретных экранов (жидкокристаллические, плазменные) - 4,5м².

При использовании ПВЭМ с ВДТ на базе ЭЛТ (без вспомогательных устройств - принтер, сканер и др.), отвечающих требованиям международных стандартов безопасности компьютеров, с продолжительностью работы менее 4 ч в день допускается минимальная площадь 4,5 м² на одно рабочее место пользователя (взрослого и учащегося высшего профессионального образования).

Для внутренней отделки интерьера помещений, где расположены ПЭВМ, должны использоваться диффузно отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка - 0,7-0,8; для стен - 0,5 - 0,6; для пола - 0,3-0,5.

Полимерные материалы используются для внутренней отделки интерьера помещений с ПЭВМ при наличии санитарно-эпидемиологического заключения.

Помещения, где размещаются рабочие места с ПЭВМ, должны быть оборудованы защитным заземлением (занулением) в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации.

Не следует размещать рабочие места с ПЭВМ вблизи силовых кабелей и вводов, высоковольтных трансформаторов, технологического оборудования, создающего помехи в работе ПЭВМ.

Требования к уровням шума и вибрации на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ

1. В производственных помещениях при выполнении основных или вспомогательных работ с использованием ПЭВМ уровни шума на рабочих местах не должны превышать предельно допустимых значений, установленных для данных видов работ в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами.

2. Шумящее оборудование (печатающие устройства, серверы и т.п.), уровни шума которого превышают нормативные, должно размещаться вне помещений с ПЭВМ.

Требования к освещению на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ

Рабочие столы следует размещать таким образом, чтобы видеодисплейные терминалы были ориентированы боковой стороной к световым проемам, а естественный свет падал преимущественно слева.

Искусственное освещение в помещениях для эксплуатации ПЭВМ должно осуществляться системой общего равномерного освещения. В производственных и административно-общественных помещениях, в случаях преимущественной работы с документами, следует применять системы комбинированного освещения (к общему освещению дополнительно устанавливаются светильники местного освещения, предназначенные для освещения зоны расположения документов).

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк. Освещение не должно создавать бликов на поверхности экрана. Освещенность поверхности экрана не должна быть более 300 лк.

Следует ограничивать прямую блесткость от источников освещения, при этом яркость светящихся поверхностей (окна, светильники и др.), находящихся в поле зрения, должна быть не более 200 кд/м2.

Следует ограничивать отраженную блесткость на рабочих поверхностях (экран, стол, клавиатура и др.) за счет правильного выбора типов светильников и расположения рабочих мест по отношению к источникам естественного и искусственного освещения, при этом яркость бликов на экране ПЭВМ не должна превышать 40 кд/м2 и яркость потолка не должна превышать 200 кд/м2.

Показатель ослепленности для источников общего искусственного освещения в производственных помещениях должен быть не более 20. Показатель дискомфорта в административно-общественных помещениях не более 40, в дошкольных и учебных помещениях не более 15.

Яркость светильников общего освещения в зоне углов излучения от 50 до 90° с вертикалью в продольной и поперечной плоскостях должна составлять не более 200 кд/м2, защитный угол светильников должен быть не менее 40°.

Светильники местного освещения должны иметь непросвечивающий отражатель с защитным углом не менее 40°.

Следует ограничивать неравномерность распределения яркости в поле зрения пользователя ПЭВМ, при этом соотношение яркости между рабочими поверхностями не должно превышать 3: 1-5: 1, а между рабочими поверхностями и поверхностями стен и оборудования 10: 1.

В качестве источников света при искусственном освещении следует применять преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ и компактные люминесцентные лампы (КЛЛ). При устройстве отраженного освещения в производственных и административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп. В светильниках местного освещения допускается применение ламп накаливания, в т. ч. галогенных.

Для освещения помещений с ПЭВМ следует применять светильники с зеркальными параболическими решетками, укомплектованными электронными пуско-регулирующими аппаратами (ЭПРА).

Применение светильников без рассеивателей и экранирующих решеток не допускается.

Общее освещение при использовании люминесцентных светильников следует выполнять в виде сплошных или прерывистых линий светильников, расположенных сбоку от рабочих мест, параллельно линии зрения пользователя при рядном расположении видеодисплейных терминалов. При периметральном расположении компьютеров линии светильников должны располагаться локализовано над рабочим столом ближе к его переднему краю, обращенному к оператору.

Коэффициент запаса (Кз) для осветительных установок общего освещения должен приниматься равным 1,4.

Коэффициент пульсации не должен превышать 5 %.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях для использования ПЭВМ следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Общие требования к организации рабочих мест пользователей ПЭВМ.

При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м.

Рабочие места с ПЭВМ в помещениях с источниками вредных производственных факторов должны размещаться в изолированных кабинах с организованным воздухообменом.

Рабочие места с ПЭВМ при выполнении творческой работы, требующей значительного умственного напряжения или высокой концентрации внимания, рекомендуется изолировать друг от друга перегородками высотой 1,5-2,0 м.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы. При этом допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики. Поверхность рабочего стола должна иметь коэффициент отражения 0,5-0,7.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Требования к организации и оборудованию рабочих мест с ПЭВМ для пользователей

Высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ПЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1 000, 1 200 и 1 400 мм, глубину 800 и 1 000 мм при нерегулируемой его высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

§ ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;

§ поверхность сиденья с закругленным передним краем;

§ регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400-550 мм и углов наклона вперед до 15° и назад до 5°;

§ высоту опорной поверхности спинки 300 ± 20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

§ угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах ± 30°;

§ регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260-400 мм;

§ стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50-70 мм;

§ регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 ± 30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм.

Рабочее место пользователя ПЭВМ следует оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20°. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Напряженность трудового процесса:

Напряженность трудового процесса оценивают в соответствии с настоящими 'Гигиеническими критериями оценки условий труда по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса'.

Оценка напряженности труда профессиональной группы работников основана на анализе трудовой деятельности и ее структуры, которые изучаются путем хронометражных наблюдений в динамике всего рабочего дня, в течение не менее одной недели. Анализ основан на учете всего комплекса производственных факторов (стимулов, раздражителей), создающих предпосылки для возникновения неблагоприятных нервно-эмоциональных состояний (перенапряжения). Все факторы (показатели) трудового процесса имеют качественную или количественную выраженность и сгруппированы по видам нагрузок: интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные, монотонные, режимные нагрузки.

Таблица 5

Напряженность трудового процесса

Показатели	Класс условий труда
1	2	3	4	5	6
	1	2	3.1	3.2	3.3
1. Интеллектуальные нагрузки
1.1	Содержание работы			+
1.2	Восприятие сигналов и их оценка		+
1.3	Распределение функции по степени сложности задания			+
1.4	Характер выполняемой работы		+
2. Сенсорные нагрузки
2.1	Длительность сосредоточенного наблюдения		+
2.2	Плотность сигналов за 1 час работы	+
2.3	Число объектов одновременного наблюдения	+
2.4	Размер объекта различения при длительности сосредоточенного внимания	+
2.5	Работа с оптическими приборами при длительности сосредоточенного наблюдения	+
2.6	Наблюдение за экраном видеотерминала		+
2.7	Нагрузка на слуховой анализатор	+
2.8	Нагрузка на голосовой аппарат		+
3. Эмоциональные нагрузки
3.1	Степень ответственности за результат собственной деятельности. Значимость ошибки.	+
3.2	Степень риска для собственной жизни	+
3.3	Ответственность за безопасность других лиц	+
3.4	Количество конфликтных производственных ситуаций за смену		+
4. Монотонность нагрузок
4.1	Число элементов, необходимых для реализации простого задания или многократно повторяющихся операций		+
4.2	Продолжительность выполнения простых заданий или повторяющихся операций	+
.3	Время активных действий	+
4.4	Монотонность производственной обстановки	+
5. Режим работы
1	2	3	4	5	6
5.1	Фактическая продолжительность рабочего дня		+
5.2	Сменность работы		+
5.3	Наличие регламентированных перерывов и их продолжительность	+
Количество показателей в каждом классе	12	9	2
Общая оценка напряженности труда
						+

Окончательная оценка напряженности труда.

'Оптимальный' (1 класс) устанавливается в случаях, когда 17 и более показателей имеют оценку 1 класса, а остальные относятся ко 2 классу. При этом отсутствуют показатели, относящиеся к 3 (вредному) классу.

'Допустимый' (2 класс) устанавливается в следующих случаях:

когда 6 и более показателей отнесены ко 2 классу, а остальные - к 1 классу;

когда от 1 до 5 показателей отнесены к 3.1 и/или 3.2 степеням вредности, а остальные показатели имеют оценку 1-го и/или 2-го классов.

'Вредный' (3) класс устанавливается в случаях, когда 6 или более показателей отнесены к третьему классу (обязательное условие).

При соблюдении этого условия труд напряженный 1-й степени (3.1):

когда 6 показателей имеют оценку только класса 3.1, а оставшиеся показатели относятся к 1 и/или 2 классам;

когда от 3 до 5 показателей относятся к классу 3.1, а от 1 до 3 показателей отнесены к классу 3.2.

Труд напряженный 2-й степени (3.2):

когда 6 показателей отнесены к классу 3.2;

когда более 6 показателей отнесены классу 3.1;

когда от 1 до 5 показателей отнесены к классу 3.1, а от 4 до 5 показателей - к классу 3.2;

когда 6 показателей отнесены к классу 3.1 и имеются от 1 до 5 показателей класса 3.2.

Заключение

ООО 'Ривьера Холдинг' имеет большой опыт на рынке туристических услуг, осуществляя полный комплекс работ по удовлетворению потребностей клиента.

Для выполнения всех поставленных задач в первой главе дипломного проекта была описана основная деятельность ООО ' Ривьера Холдинг' и проанализирована рекламная деятельность компании.

Анализируя деятельность компании, можно отметить, что по основным экономическим показателям прослеживается рост объема реализуемых туристических услуг. В период с 2005 по 2007 год валовая выручка выросла с 67 до 103млн. долларов.

Во второй главе были изучены теоретические основы разработки рекламной компании, понятие туроператора, основные направления коммуникационной политики фирмы на туристическом предприятии.

Третья глава посвящена разработке рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' и анализу её эффективности.

Бюджет рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон' составил: $ 1млн.820 тыс., в Санкт-Петербурге-696921$.

Основными рекламоносителями являлись: щиты, брэндмауэры, лайтбоксы в метро, сити-форматы, перетяжные панно над улицами, печатные издания.

Также был проведен анализ эффективности рекламной компании ' С Ривьерой всегда сезон'. При использовании метода сравнения количества проданных туристических путевок до и после проведения рекламного мероприятия показал, что эффективность рекламной компании высока. Количество проданных туристических путевок до проведения рекламной компании составляло 175 тыс. шт, а после проведения рекламной компании количество увеличилось на 15 % и составило 202 тыс. шт. При использовании метода определения экономической эффективности рекламы, основанного на сопоставлении дополнительного валового дохода, полученного в результате применения рекламы, и расходов, связанных с ее осуществлением равен 14109000$, что говорит о высокой эффективности рекламной компании.

В работе были предложены рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности туристической фирмы ООО 'Ривьера':

· необходимость реорганизации работы отдела рекламы компании 'Ривьера'

· совершенствование планирования рекламной деятельности

· использование более широкого спектра рекламных носителей, в том числе телевидение, радио, специализированные выставочные мероприятия, семинары и т.д.

Проведен анализ работы Отдела рекламы, при этом особое внимание уделялось коммуникационной политике. На основе данного анализа выявлены основные недостатки в проводимой политике, которые состоят в том, что компания не использует в полном объеме все возможные средства маркетинговых коммуникаций. А именно:

· недостаточно широк охват телевизионной и радио рекламы;

· выставок, в которых ООО 'Ривьера Холдинг' участвует не так часто;

В связи с этим было проведено исследование отраслевых печатных СМИ (газет и журналов), выставок, профильных ассоциаций. По результатам исследования предложен комплекс мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики, а именно: для рекламы предложен перечень газет и журналов, выбраны 1 отечественная и 1 зарубежная выставки. Также даны рекомендации по вступлению в профильные ассоциации и по участию в конкурсах.

Список использованной литературы

1. Официальный сайт федерального агентства по туризму Российской Федерации. Web: www.russiatourism.ru

2. Официальный сайт РБК Рейтинг. Web: www.rating. rbc.ru

3. Официальный сайт турфирмы 'Ривьера'. Web: www.riviera.ru.

4. Электронная газета 'RATA NEWS'.

5. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 141 с.

6. Богданов Е.И. Планирование на предприятии туризма: Учеб. пособие для вузов - СПб.: изд. дом 'бизнес - пресса', 2003. - 288. с.

7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256с.: ил.

8. Дж.Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Изд. Питер, 2000. - 656 с.;

9. Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия. Туристский бизнес/ Авт. - сост. И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - М. - Афины: INFOGROUP, 1994. - С.159.

10. Бутко И.И. Туристический бизнес: основы организации: Учебник. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 384 с.

11. Синяева И.М., Земляк С.В. Маркетинговые коммуникации. Учебник, 2 издание. Изд. Дашков и компаньоны, 2007. - 304.;

12. Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В. и др. Основы туристской деятельности: Учебник. - М.: Советский спорт, 2003. - 200 с.

13. Синяева И.М., Земляк С.В. Маркетинговые коммуникации. Учебник, 2 издание. Изд. Дашков и компаньоны, 2007. - 304.;

14 .А. Миллер. Реклама. Энциклопедия для всех. М.: ООО 'Вершина', 2003. - 256 с.;

15. Ф.И. Шарков. Теория коммуникаций, 2 издание. М. - 2006. - 246 с.;

16. Ведько Н.Г. Маркетинговые коммуникации. Уч. пособие, 2002. - 384 с.;

17. Ромат Е.В. Реклама. Изд. Питер, 2004. - 176 с.;

18. Марков А.П. Проектирование маркетингов коммуникаций. Уч. пособие. Изд. Принт, 2005. - 276 с.;

19.Ф. Котлер. Основы маркетинга. Краткий курс. Изд. Вильямс, 2004. - 656 с.;

20. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. Уч. пособие. ФАИР-Пресс, 2004. - 624 с.;

21. Т. Аблер. Практический маркетинг. Пер. с англ. СПб: Питер, 2000. - 400 с.;

22. Дж.Р. Росситер, Л. Перси. Реклама и продвижение товаров. - СПб.: Изд. Питер, 2000. - 656 с.;

Приложения

Таблица 1

Въезд иностранных граждан в Россию (поездок)

Гражданство	служебная	туризм	частная	ПМЖ	транзит	обслуга	ИТОГО
Австралия	7607	26184	3522	17	144	772	38246
Австрия	26064	29835	5124	56	151	5978	67208
Азербайджан	39932	1475	889641	252	24538	38051	993889
Албания	187	776	279	0	29	128	1399
Алжир	951	204	728	10	23	320	2236
Ангола	350	26	573	2	55	18	1024
Аргентина	928	3307	1224	10	140	42	5651
Армения	49850	1791	352498	408	9956	3701	418204
Афганистан	3138	89	2075	249	383	260	6194
Багамы	30	243	8	0	0	25332	25613
Беларусь	19946	5107	146573	508	67958	32688	272780
Бельгия	12602	22707	2868	13	214	1046	39450
Болгария	12158	6842	5608	249	556	14657	40070
Босния и Герцеговина	3490	2472	1686	59	61	1285	9053
Бразилия	2519	20526	1428	3	40	217	24733
Венгрия	10584	7591	3543	32	265	1698	23713
Венесуэла	1299	1376	443	2	22	29	3171
Вьетнам	22668	910	7548	108	2605	4498	38337
Продолжение Таблицы 1
Гватемала	63	251	81	2	4	3	404
Германия	161548	345708	54570	440	10960	40666	613892
Гонконг	161	2568	61	0	33	591	3414
Греция	4727	21742	2755	24	122	6336	35706
Грузия	6006	563	32522	406	245	4060	43802
Дания	9109	20640	2345	12	793	2714	35613
Египет	2482	1159	1309	38	156	3405	8549
Израиль	24281	31250	8475	151	483	312	64952
Индия	15994	12868	9214	338	8338	21292	68044
Индонезия	1838	2667	329	0	77	17390	22301
Иордания	625	954	914	25	45	80	2643
Ирак	535	291	652	19	192	12	1701
Иран	4493	6744	1661	78	1408	2665	17049
Ирландия	4757	6439	1469	2	28	412	13107
Исландия	554	1322	265	0	13	39	2193
Испания	8694	79497	5747	31	497	2158	96624
Италия	48397	129950	11837	128	536	15799	206647
Йемен	230	208	848	2	91	16	1395
Казахстан	64371	12688	2494812	1997	150944	170937	2895749
Камбоджа	93	13	133	0	0	1554	1793
Камерун	194	90	305	0	10	26	625
Канада	13786	26660	4478	30	574	1032	46560
Продолжение Таблицы 1
Кипр	2112	3992	726	20	57	9266	16173
Киргизия	42336	1137	415279	223	21680	31555	512210
Китай	183799	129749	337559	366	11354	102293	765120
КНДР	7511	1324	5109	16	606	5376	19942
Колумбия	638	997	394	16	14	124	2183
Конго	140	33	273	5	17	10	478
Корея, Республика	14447	48825	19586	233	25715	15979	124785
Коста-Рика	54	190	68	1	4	2	319
Куба	1872	759	1059	53	487	839	5069
Латвия	142140	64280	136922	640	3705	51036	398723
Ливан	1171	1224	1096	83	147	508	4229
Ливия	441	67	211	2	0	118	839
Литва	208249	47253	423536	2450	10010	51002	742500
Лихтенштейн	120	202	29	0	6	6	363
Люксембург	798	1068	206	1	5	1041	3119
Македония	2116	651	1092	9	48	1495	5411
Малайзия	2580	3091	4270	0	83	1059	11083
Мальта	400	610	198	0	2	19773	20983
Марокко	534	420	1464	22	10	260	2710
Мексика	898	8587	703	7	16	81	10292
Молдова, Респ.	23148	2082	959929	52	10403	47228	1042842
Продолжение Таблицы 1
Непал	683	126	326	12	162	115	1424
Нигерия	496	128	816	12	78	2	1532
Нидерланды	30500	33659	5814	61	246	9471	79751
Новая Зеландия	1690	3420	556	0	46	199	5911
Норвегия	11497	26136	3445	6	436	5564	47084
ОАЭ	245	937	252	0	34	187	1655
Пакистан	2152	522	750	26	383	502	4335
Палестинская терр.	368	69	299	0	19	3	758
Панама	86	135	133	2	5	21337	21698
Перу	374	471	320	13	18	37	1233
Польша	99562	42932	763896	278	11658	39129	957455
Португалия	2052	7264	638	9	19	2267	12249
Румыния	3821	2937	2036	10	165	4199	13168
Рыбный промысел	5881	6055	7487	0	3830	3029	26282
Саудовская Аравия	614	268	241	0	16	59	1198
Сербия	27156	7338	9609	257	636	2056	47052
Сингапур	1233	2412	315	0	36	2437	6433
Сирия	2728	1665	2815	130	470	6333	14141
Словакия	10696	3441	2916	23	488	4755	22319
Продолжение Таблицы 1
Соединенное Королевство	80125	130608	14118	69	606	13018	238544
Соединенные Штаты	76651	172356	32133	313	1435	10633	293521
Судан	299	43	371	4	28	59	804
Таджикистан	250006	1205	463835	86	8988	13416	737536
Таиланд	2317	7181	874	2	108	5373	15855
Тайвань (Китай)	1484	7656	812	3	67	262	10284
Тунис	393	339	815	13	3	132	1695
Туркмения	4670	12798	7766	13	1714	159	27120
Турция	110259	49479	16000	490	1457	59431	237116
Узбекистан	241451	2424	879776	295	20137	40680	1184763
Украина	235954	49131	5608557	1534	81062	445567	6421805
Уругвай	697	217	599	0	141	44	1698
Филиппины	5263	6404	516	3	573	67145	79904
Финляндия	486866	153139	242718	778	666	91398	975565
Франция	56674	112762	18852	154	893	12106	201441
Хорватия	4067	3133	1713	31	121	3965	13030
Черногория	647	256	658	1	21	47	1630
Чешская Республика	19973	14585	5222	52	514	1172	41518
Чили	311	1157	170	2	7	51	1698
Продолжение Таблицы 1
Швеция	23673	26000	6839	40	588	3896	61036
Шри-Ланка	317	85	745	12	322	229	1710
Эквадор	170	403	306	9	10	32	930
Эстония	121506	46602	183091	672	5169	33592	390632
Южная Африка	2699	2971	745	2	31	637	7085
Япония	26311	45083	7051	59	1443	3674	83621
Всего:	3270312	2213597	15104668	16247	530808	1772993	22908625

Приложение Б

Численность персонала турфирмы 'Ривьера'

Наименование должности	Численность в 2006 году	Численность в 2007 году
1	2	3
Президент холдинга	1	1
Генеральный директор	1	1
Исполнительный директор	1	1
Заместитель генерального директора по инвестиционным проектам	1	1
Финансовый директор	1	1
Начальник технического отдела	1	1
Программист	3	5
Системный администратор	5	7
Техник	4	7
Начальник отдела персонала	1	1
Заместитель начальника отдела персонала	1	1
Менеджер по персоналу	4	10
Начальник отдела по работе с турфирмами	1	3
Менеджер отдела по работе с турфирмами	7	10
Секретарь	4	5
Финансовый аналитик	3	3
Главный бухгалтер	1	1
Заместитель главного бухгалтера	3	4
Бухгалтер по себестоимости	10	11
Продолжение Приложения Б
Старший кассир	1	1
Кассир	16	18
Менеджер по рекламе	6	10
Помощник менеджера по рекламе	3	5
Дизайнер	3	4
Начальник отдела авиакасс	1	1
Старший тарификатор	1	1
Тарификатор	6	6
Начальник службы обеспечения	1	1
Менеджер по бронированию	10	15
Провожающий рейсы	3	5
Начальник паспортно-визового отдела	1	1
Менеджеры паспортно-визового отдела	7	7
Старший менеджер по страхованию	1	1
Менеджер по страхованию	4	5
Менеджеры чартерной группы	12	13
Начальник отдела продаж	1	1
Менеджер по обучению	3	3
Менеджер по работе с корпоративными клиентами	4	5
Менеджер по комиссионным турам	5	5
Старший реализатор	8	8
Реализаторы	70	73
Менеджер по приему	5	7
Уборщица	4	4
Охранник	6	6
Менеджеры call-centre	10	15
Ассистент президента	2	2
Курьер	10	10
Итого	266	316

Приложение В

Приложение Г

Программа тура

Санкт-Петербург Загородный 10

тел: (812) 322-50-40 факс: (812) 322-50-41

www.riviera.ru e-mail: Info@riviera.ru

Сертификат соответствия № РОСС RU У013 У05778,Лиц. В 353797

Классическая Испания + отдых на побережье (Коста Дорада или Коста Брава) с 02.06.07 по 06.10.07 (15 дней/14 ночей) еженедельно по субботам с вылетом из Санкт-Петербурга, перелет на комфортабельном самолете Аэробус 319

1-й день БАРСЕЛОНА	Прибытие в аэропорт Барселоны. Трансфер в гостиницу. Свободное время. После ужина (по возможности) поездка на Волшебные фонтаны.
2-й день БАРСЕЛОНА ВАЛЕНСИЯ АЛИКАНТЕ	Завтрак. Экскурсия по Барселоне с осмотром Готического квартала, Кафедрального собора, парка Гуэль и архитектурных шедевров Антонио Гауди эпохи модернизма. По окончании экскурсии отъезд в Валенсию. Остановка в Валенсии на 1,5 часа для осмотра исторического центра города и Собора. Отъезд в Аликанте. Размещение в отеле. Ужин.
3-й день АЛИКАНТЕ ГРАНАДА	Завтрак. Отъезд в Гранаду. Во второй половине дня экскурсия в Альгамбру и сады Хенералифе (знаменитый дворцово-крепостной комплекс, построенный арабами в 13-15 веках). По завершении эксурсии - размещение в гостинице. Свободное время. Ужин.
4-й день ГРАНАДА СЕВИЛЬЯ	Завтрак. Отъезд в Севилью. Размещение в отеле. В второй половине дня обзорная экскурсия по городу с посещением самого большого кафедрального собора Испании, прогулка по старому кварталу Санта Крус. Свободное время. Ужин. После ужина представление национального танца фламенко (за доп. плату).
5-й день СЕВИЛЬЯ КОРДОВА МАДРИД	После завтрака отъезд в Мадрид. По дороге остановка в Кордове (2,5 часа) для посещения знаменитой мечети Мескита и Еврейского квартала. Прибытие в Мадрид. Размещение в гостинице. Свободное время. Ужин.
6-й день МАДРИД ТОЛЕДО МАДРИД	Завтрак. Отъезд в Толедо. Пешеходная экскурсия по городу с посещением Кафедрального собора и его музеев, где представлены работы Эль Греко, Гойи, Рафаэля, Караваджо. Обязательная остановка в часовне Святого Томэ, где хранится шедевр Эль Греко 'Похороны графа Оргаса'. Во второй половине дня - обзорная экскурсия по Мадриду, автобусная и пешеходная. Свободное время. Ужин.
7-й день МАДРИД САРАГОСА БАРСЕЛОНА	Завтрак. Посещение галереи Прадо (без гида, билеты включены, 3 часа). Во второй половине дня отъезд в Барселону. По дороге остановка в Сарагосе (1 час) для осмотра центра города и Базилики Св. Девы Пилар. Прибытие в Барселону вечером. Размещение в гостинице. Ужин.
8-15 дни К. ДОРАДА	Завтрак. Переезд из Барселоны в выбранный отель 3* или 4* на Коста Дораде или Коста Браве. Отдых в течение недели.
15-й дней	Трансфер в аэропорт Барселоны в соответствии с расписанием самолетов. Вылет в СПб.

* в некоторых случаях последовательность экскурсий в туре может быть изменена

В стоимость входит:	Дополнительно оплачивается:
вход. билеты в музей Прадо, Кафедральный собор, Синагогу, церковь Св. Томэ (Толедо), мечеть (Кордова), Альгамбра и сады Хенералифе (Гранада) переезды на комфортабельном автобусе русскоговорящий сопровождающий проживание в отелях 2*sup-3* (классика), полупансион	виза 60 Евроо страховка 1 Евро в сутки