Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС

Аннотация

Дипломная работа на тему «Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС».

Главной целью дипломной работы является разработка новой рекламной компании, которая повысит эффективность маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

Основная часть дипломной работы включает четыре раздела.

В первом разделе подробно рассмотрено понятие эффективности маркетинговой деятельности и показатели, ее оценивающие, методика расчета. Рассмотрены особенности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

Во втором разделе приведен экономический анализ хозяйственной деятельности Лидского РУЭС. Произведен анализ структуры и динамики доходов, анализ затрат по производству и реализации услуг, прибыли и рентабельности.

В третьем разделе рассмотрены основные направления маркетинговой деятельности Лидского РУЭС, а также разработан ряд маркетинговых мероприятий, который будет способствовать повышению эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

В четвертом разделе рассмотрены эргономические требования к организации рабочего места пользователя компьютерной техники. А также влияние эргономических характеристик рабочего места на работоспособность и здоровье человека.

Дипломная работа содержит 17 таблиц, 9 рисунков, 6 копий электронных плакатов. В процессе написания дипломной работы использовалось 9 библиографический источник.

маркетинговая экономическая хозяйственная

ВВедение

Маркетинговая деятельность на предприятии актуальная тема на сегодняшний день. Процесс маркетинговой деятельности подразумевает систему различных мероприятий, которые, необходимо проанализировать и выбрать оптимальный вариант.

Концепцию маркетинга можно сформулировать следующим образом - «найди потребность и удовлетвори её». Это означает, что нужно делать правильные вещи, а не делать вещи правильно. Основной же идеей приспособления к рынку является - надо производить не то что умеешь делать, а то, что сможешь продать, а продать можно лишь только то, что имеет свойства удовлетворять потребности на конкретном рынке, сегменте, нише. Всё вышесказанное утверждает, что всегда нужно начинать с исследования потребителей, выявляя неудовлетворённые потребности, которые являются определяющими при выборе вида и сферы деятельности, а также номенклатуры производимых товаров.

Проблемы маркетинговой деятельности в наше время являются весьма актуальными, так как большинство государственных предприятий не имеют оптимальной системы организации маркетинга или вообще не имеют ее. Поэтому была выбрана тема дипломной работы 'Повышение эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС'.

Целью работы является разработка новой рекламной компании, которая повысит эффективность маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

В работе проведен экономический анализ хозяйственной деятельности Лидского РУЭС. Произведен анализ структуры и динамики доходов, анализ затрат по производству и реализации услуг, прибыли и рентабельности.

Для совершенствования маркетинговой деятельности предлагается: проведение ряда маркетинговых мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности.

1. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие эффективности маркетинговой деятельности и показатели, ее оценивающие

В переводе с английского слово «market» означает рынок. Термин «marketing» можно перевести как «деятельность в сфере рынка».

Под маркетингом понимается такой вид рыночной деятельности, при котором производителем используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критерием эффективности деятельности. Также маркетинг представляет собой комплексную систему организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследование и прогнозирования рынка, изучения внутренней и внешней среды предприятия, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В этих программах заложены мероприятия по улучшению товара или услуги и их ассортимента, изучению покупателей, конкурентов и конкуренции, по обеспечению ценовой политики, формированию спроса, стимулированию сбыта и рекламе, оптимизации каналов товародвижения и организации сбыта, организации технического сервиса и расширения ассортимента представляемых сервисных услуг.

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

- надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

- создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

- необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации. [1]

Существуют следующие виды маркетинга:

- маркетинг, ориентированный на продукт или услугу;

- маркетинг, ориентированный на потребителя в целом или на отдельные категории потребителей.

В современных условиях чаще используется единый интегрированный маркетинг, который сочетает в себе оба названных вида.

Маркетинг, ориентированный на продукт, имеет свои особенности в зависимости от того, является ли изготовленный продукт принципиально новым или он представляет собой традиционный товар с новыми качествами, разработками. При выпуске абсолютно нового продукта должны использоваться новые подходы и к маркетингу. Так, крупная фирма должна создавать такой вид продукта или услуги, который со временем положит начало формированию новой отрасли, что, в свою очередь, будет означать появление массового рынка сбыта, низкий (или оптимальный) уровень затрат производства и получение высокой прибыли. При выпуске традиционного товара с новыми качествами следует изучить рынок и выяснить наличие на нем потенциальных покупателей данного товара, характер спроса на товар, получить информацию о доходах потребителей, выявить районы выгодного сбыта, провести анализ конкурентоспособной продукции, собрать информацию о финансовом состоянии, рекламе конкурентов, их целях, видах предоставляемых услуг.

В последние десятилетия более важным был второй вид маркетинга -- ориентированный на потребителя. Он предусматривает получение информации о том, что покупают отдельные потребители, причем такую информацию следует получать из первоисточников: в разговорах с людьми, из посещений торговых выставок, приглашений на фирму или домой специалистов в этой сфере. Из всей массы потребителей со временем необходимо выделить потребителей определенной продукции, сгруппировать их в зависимости от уровня доходов, требований к товару, потребностей, т. е. осуществить сегментацию рынка.

Задачи маркетинга:

- комплексное изучение рынка, комплексный подход к достижению выдвинутых целей предприятия, при котором коммерческий успех обеспечивает вся совокупность средств маркетинга, взятая во взаимосвязи и взаимообусловленности;

- выявление потенциального спроса и неудовлетворенных потребителей;

- планирование товарного ассортимента и цен;

- разработка мер для наиболее полного удовлетворения существующего спроса;

- формирование спроса;

- планирование и осуществление сбыта;

- разработка мер по совершенствованию управления и организации производства.

Принципы маркетинга:

- знание рынка, долговременный 'горизонт видения' и соответственная направленность всей деятельности предприятия, проявляющаяся в особом внимании к прогнозным исследованиям и разработке на их основе товаров, обладающих рыночной новизной;

- приспособление к рынку. Отдел маркетинга является центром принятия хозяйственных решений;

- воздействие на рынок - целенаправленное воздействие на покупательские предпочтения, формирование нового спроса, стимулирование продаж ('создавая товар, создавай и потребителя');

- активность и предприимчивость руководящих работников всех рангов, что обеспечивает быструю и эффективную реакцию на изменение конъюнктуры рынка;

- нацеленность на конкретный финансовый результат.

Маркетинговая деятельность заключается в следующем:

- анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входит не только рынок, но и политические, социальные, культурные и иные условия. Анализ позволяет выявить факторы, содействующие коммерческому успеху или препятствующие ему. В итоге анализа формируется банк данных для оценки окружающей среды и ее возможностей;

- анализ потребителей, как реальных, так и потенциальных. Данный анализ заключается в исследовании демографических, экономических, социальных, географических и иных характеристик людей, принимающих решение о покупке, а также их потребностей в широком смысле этого понятия и процессов приобретения ими как нашего, так и конкурирующих товаров или услуг;

- изучение существующих и планирование будущих товаров или услуг, то есть разработка концепций создания новых товаров или услуг и/или модернизации старых, включая их ассортимент и параметрические ряды, упаковку и т. д. Устаревшие, не дающие расчетной прибыли товары или услуги снимаются с производства и рынка;

- планирование товародвижения и сбыта, включая создание, при необходимости, соответствующих собственных сбытовых сетей с магазинами и/или агентских сетей;

- обеспечение формирования спроса и стимулирование сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, некоммерческих престижных мероприятий (“Public Relation”) и разного рода материальных стимулов, направленных на покупателей, агентов и конкретных продавцов;

- обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на поставляемые товары, определении “технологии” использования цен, кредитов, скидок и т. п.;

- удовлетворение технических и социальных норм региона, в котором сбывается продукция, что, означает обязанность обеспечить должную безопасность использования товара или услуги и защиты окружающей среды, соответствие морально-этическим правилам, должный уровень потребительской ценности товара или услуги;

- управление маркетинговой деятельностью как системой, то есть планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

Существует широкий спектр инструментов маркетинга, каждый из которых тесно взаимосвязан с другими: маркетинговые исследования, товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание. В целом инструменты маркетинга формируют систему маркетинга предприятия, от эффективности которой во многом и зависит успех деятельности фирмы. Инструменты маркетинга направлены на обеспечение прочных связей между клиентом и предприятием. [2]

Товарная политика составляет основу инструментов маркетинга. Это выражается в том, что разработка новых услуг и расширение существующего ассортимента и своевременная ликвидация устаревших (невостребованных) является главным фактором конкурентоспособности, как отдельных услуг, так и предприятия в целом, его устойчивость на рынке.

Снабженческо-сбытовая политика предприятия определяется как неотъемлемая часть органически единого комплекса деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей покупателя продукции предприятия. Подчиненное таким целям производство, его снабжение материально-техническими ресурсами и сбыт продукции являются составными частями единой маркетинговой политики предприятия.

Рассмотрим еще один маркетинговый инструмент - паблик рилейшнз. В практическом плане цели и задачи паблик рилейшнз - это активные действия по достижению доброжелательного общественного мнения в отношении деятельности компании (предприятия), сохранение положительной репутации в соответствующей общественной среде, создание у работников чувства ответственности и заинтересованности. Вместе с тем паблик рилейшнз может быть и негативного плана. Это часто связано с тем, что действия компании каким-либо образом нарушают принятые в обществе стандарты поведения.

Следующий инструмент маркетинговой деятельности - реклама, являющаяся наиболее эффективным методом распространения информации, имеющим целью продвижение товаров, услуг, идей. [3]

Есть еще один элемент в наборе маркетинговых инструментов и, возможно, самый важный - это персональные продажи. Под персональными продажами понимается ситуация, когда представитель компании договаривается о встрече с потенциальным клиентом, приходит в его офис (или дом) и представляет ему персонально продукт своей компании, побуждая купить его.

Также важным инструментом, находящимся в распоряжении менеджера по маркетингу для выполнения его обязанностей, является ценообразование, или ценовая политика. Как правило, определение цены представляет собой завершающий этап рыночной деятельности. В этом плане можно утверждать, что цена - своего рода индикатор, измеритель тех условий, в который действует компания или предприятие, а также тех действий, которые они предпринимают. Она отражает качественный состав товарного предложения, уровень спроса, состояние сбыта и рекламы. [4]

Оценка эффективности маркетинговой деятельности является обязательным аспектом в деятельности любой компании (фирмы), любого подразделения маркетинга. Маркетинговое подразделение на предприятии выполняют важную роль, являясь основным центром принятия решений по дальнейшим стратегическим действиям компании в области рекламы и продвижения продукции на рынок. Соответственно на эти подразделения и возложена функция определения эффективности действий, связанных с маркетинговой деятельностью. Каждое конкретное маркетинговое мероприятие сопровождается в дальнейшем оценкой его эффективности, которая рассчитывается различными методами и в частности зависит от особенностей компании. При определении эффективности маркетинговой деятельности, ставятся две основные задачи:

- обоснование эффективности маркетинговой деятельности еще на стадии разработки принятия решения, выбирается оптимальный вариант;

- определение эффективности маркетинговой деятельности на конечной стадии, после прошествии определенного интервала времени (например, длительность рекламной акции).

Также определить экономическую эффективность маркетинговой деятельности нужно для выявления факторов, влияющих на показатель эффективности маркетинговой деятельности, выявления резервов повышения эффективности.

Для определения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии необходимо:

- в процессе разработки плана маркетинговых мероприятий определить критерии, относительно которых будет осуществляться изменение процесса и реализации плана маркетинга;

- определение затрат на маркетинг.

Точное и достоверное определение экономической эффективности - достаточно сложная задача. Экономическая эффективность характеризует результативность производственно-хозяйственной деятельности предприятия, которая определяется путем сопоставления полученных результатов и затрат, расходованных на достижение этих результатов:

Эффективность = Эффект/Затраты (1)

Экономический эффект - это абсолютный показатель, характеризующий рациональное использование некой совокупности экономических ресурсов, их суммарную экономию. Понятие экономии связано с одним видом ресурса, понятие эффекта учитывает экономию одних видов ресурсов и перерасход других видов ресурсов и характеризует суммарный результат. Он может быть определен как разность между денежным доходом и денежным расходом предприятия.

При оценке экономической эффективности отдельных услуг связи выделяют те показателей, которые позволят оценить результат от оказания услуг. Из показателей, как правило, выбирают один, который наиболее полно будет характеризовать уровень эффективности, имеющий не только количественную, но и качественную определенность и позволяющий оценивать различные услуги по степени эффективности между собой. В экономике этот показатель называют критерием.

Во многих случаях данный критерий может выражаться в виде прибыли организации, полученной с единицы вложенных ресурсов. В данном случае мы будем иметь некоторую погрешность в определении эффективности, так как не предоставляется возможным узнать точное влияние на прибыль тех или иных действий. На прибыль и на конечный результат деятельности компании кроме маркетинга могут влиять такие составляющие предприятия (компании) как менеджмент, кадры, производственные возможности, мощность (оборудование, технологии), финансы.

Чтобы оценить эффективность вложений используют показатель, отражающий период, через который будет возмещена сумма вложений. Этим показателем является срок окупаемости. Для определения данного показателя используется множество методик, но наиболее оптимальным является тот, при котором срок окупаемости - это величина обратная показателю прибыли, полученной с единицы вложенных ресурсов:

Т_ОК = З / Прк, месяц (2)

где З- затраты на проведение рекламной и, тыс. руб.;

Прк- прибыль от рекламной компании, тыс. руб.

Экономическая эффективность определяется для решения двух основных задач:

- для выявления и оценки уровня использования отдельных затрат и ресурсов, а также экономической эффективности производства на различных его уровнях (национальная экономика, отрасль, предприятие);

- для экономического обоснования и отбора наилучших (оптимальных) производственных решений (внедрение новой техники или технологии, варианты инвестирования и др.).

Существует и более сложная теория: эффективность маркетинговой деятельности на конкретном предприятии есть результат совершенствования производственно-сбытовой деятельности по следующим направлениям:

- оптимальное использование потенциала рынка;

- повышение достоверности прогнозных оценок;

- нахождение сегмента рынка данного товара;

- повышение точности анализа сбалансированности рынка.

Также возможно оценить эффективность маркетинга по следующим направлениям:

- покупатели;

- маркетинговые интеграции;

- адекватность информации;

- стратегическая ориентация;

- оперативная эффективность.

Но данные направления не определяют алгоритм расчета эффективности деятельности.

Также можно привести показатели маркетинговой активности по функциям:

- исследование рынка;

- ассортиментная политика;

- сбытовая деятельность;

- коммуникационная деятельность. [5]

Но в этом случае расчет оценочного показателя эффективности маркетинговой деятельности не предоставляется возможным применить на практике в силу отсуствия шкал для качественной оценки маркетинга и модели расчета сводного показателя эффективности (касаемо данной методики).

1.2 Методика расчета эффективности маркетинговой деятельности

Существуют следующие методы оценки эффективности маркетинговой деятельности.

Качественные методы предполагают использование маркетингового аудита, в ходе которого осуществляется всесторонний анализ внешней среды организации, а также всех угроз и возможностей.

Количественные методы оценки эффективности маркетинга требуют сравнения затрат на маркетинг с полученной прибылью и затрат на рекламу к объему продаж. Они характеризуют конечные финансовые результаты деятельности организации. Проведение анализа прибыльности и анализа издержек может также стать одним из вариантов количественного метода оценки эффективности маркетинга. В данном случае, при оценке маркетинговой деятельности необходимо использовать следующие показатели:

- прибыль от рекламной компании:

, (3)

где В - выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.;

Н - налоги и сборы, производимые из выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.;

З - затраты, руб.

Рентабельность рекламной компании:

(4)

Расчет дынных данных показателей следует производить за определенный период: например, проведение какой-либо акции или мероприятия в течение недели, месяца, квартала. Изменению прибыли за этот период даст основания полагать, что проведенные мероприятия принесли определенный эффект либо нет.

Существует мнение, что маркетинг не подчиняется причинно-следственным закономерностям. Поэтому применение количественных методов при планировании или оценке фактических результатов маркетингового мероприятия затруднено. Сторонники этого мнения считают, что не все цели можно сформулировать количественно. Примерами качественных целей могут служить следующие: выживание в условиях обострившейся конкурентной борьбы, поддержание высокого престижа фирмы и др. Применение количественных методов ограничено по следующим причинами:

- сложностью объекта изучения;

- нелинейностью маркетинговых процессов;

- наличием пороговых эффектов (например, минимального уровня стимулирования продаж),

- временными лагами;

- эффектом взаимодействия маркетинговых переменных, которые в большей части взаимосвязаны, например, цена, ассортимент, качество, объем выпуска;

- сложностью измерения маркетинговых проблем;

- неустойчивостью маркетинговых взаимосвязей, обусловленных изменением вкусов, привычек, оценок;

- относительной несовместимостью персонала, который занимается маркетингом и применением количественных методов в его оценке.

Вышеупомянутое во многом обусловлено тем, что маркетинг имеет дело с человеческим поведением, а не с техническими явлениями.

Существуют и другие школы маркетинга, например, школа Филиппа Котлера (США), которая количественным методам обоснования маркетинговых решений отводит гораздо большую роль. Для того чтобы определить эффективность маркетинга или какого-то конкретного маркетингового мероприятия, необходимо, чтобы цель была сформулирована количественно. Такие термины, как «максимизировать», «минимизировать», «проникнуть», «увеличить», представляют ценность, если им соответствует некоторая количественная мера. Например, «в результате проведения маркетингового мероприятия себестоимость продукции должна снизиться на 3% за один месяц». Поскольку такая цель сформулирована количественно, то легко проверить уровень ее достижения, а также составить результат с затратами на данное мероприятие, это и есть эффективность. В настоящее время количественные методы в маркетинговых исследованиях применяются все чаще и уже разработано достаточно много моделей, дающих возможность определить важнейшие параметры рыночной деятельности. Можно выделить несколько групп количественных методов при проведении маркетинговых исследований:

- многомерные методы (в первую очередь, факторный и кластерный анализы). Они используются для обоснования маркетинговых решений, в основе которых лежат многочисленные взаимосвязанные переменные. Например, определение объема продаж нового продукта в зависимости от его технического уровня, цены, затрат на рекламу, другого элемента комплекса маркетинга;

- регрессивные и корреляционные методы. Используются для установления взаимосвязей между группами переменных, описывающих маркетинговую деятельность;

- имитационные методы. Применяются когда переменные, влияющие на маркетинговую ситуацию (например, описывающие конкуренцию), не поддаются аналитическому решению;

- методы статистической теории принятия решений. Используются для стохастического описания реакции потребителей на изменение рыночной ситуации;

- детерминированные методы исследования операций (в первую очередь, линейное и нелинейное программирование). Эти методы применяются тогда, когда имеется много взаимосвязанных переменных и надо найти оптимальное решение, например, вариант доставки продукта потребителю, обеспечивающий максимальную прибыль, по одному из возможных каналов товарораспределения;

- гибридные методы, объединяющие детерминированные и вероятностные (стохастические) характеристики. Применяются, прежде всего, для исследования проблем распределения;

- модели сетевого планирования.

Эти семь групп количественных методов не исчерпывают всего их разнообразия.

Социологические методы оценки эффективности маркетинга нацелены на использование инструментов прикладной социологии -- разработку программы социологического исследования и в соответствии с ней проведение самого исследования. На применение инструментов прикладной социологии также ориентирована оценка эффективности маркетинговых коммуникаций (эффективности рекламы, стимулирования сбыта, связей с общественностью, личных продаж, прямого маркетинга).

Балльные методы оценки эффективности маркетинга «вычленяют» его эффективность по каждому мероприятию на соблюдение перечня критериев соответствия структур и процессов концепции маркетинга с выставлением определенных баллов по каждому критерию.

Суть информационных методов заключается в том, что для оценки эффективности маркетинга используются программы Sales Expert 2, Success и др., которые являются программным обеспечением для маркетинговых информационных систем.

На рисунке 1 представлены методы оценки эффективности маркетинговой деятельности.

Рисунок 1 - методы оценки эффективности маркетинговой деятельности

По сути, оценка эффективности маркетинговой деятельности является одной из функций маркетинговой информационной системы. Все показатели, необходимые для оценки эффективности маркетинговой деятельности, должны быть заложены в маркетинговую информационную систему. Маркетинговая информационная система (МИС) -- это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначавшихся для обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки принятия маркетинговых решений.

МИС предназначена для:

- раннего обнаружения возможных трудностей и проблем;

- выявления благоприятных возможностей;

- нахождения и оценки стратегий и мероприятий маркетинговой деятельности;

- оценки на основе статистического анализа и моделирования уровня выполнения планов и реализации стратегий маркетинга.

Основные преимущества использования МИС:

- организованный сбор информации;

- широкий охват информации;

- предупреждение кризисов в деятельности фирмы;

- координация планов маркетинга;

- скорость анализа;

- представление результатов в количественном виде.

Таким образом, МИС -- это инструмент мониторинга маркетинговой среды и анализа данных, собираемых из маркетинговой среды.

1.3 Особенности расчета эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС

После изучения организационной структуры Лидского РУЭС стало известно, что на предприятии имеется участок продажи услуг, в который непосредственно входит 25 человек, занятых маркетинговой деятельностью (по состоянию на май 2011 года).

По полученным данным в год на маркетинговую деятельность и рекламу предприятие отчисляет в среднем 30 млн. рублей. Данные отчисления включаются в статью прочих затрат. Столь высокие затраты являются одной из причин, чтобы предприятие контролировало данные расходы и вело оценку эффективности маркетинговой деятельности.

В большинстве случаев на данном предприятии экономическая эффективность определяется количественными методами. Но в редких случаях используется информационные методы.

В использовании информационных методов имеются свои особенности. Системами Sales Expert и Success на предприятии пользуются различные категории сотрудников руководитель компании, менеджер по маркетингу, руководитель участка продажи услуг, менеджер по продажам, специалист службы сервисного обслуживания, системный администратор.

Базу данных заполняют менеджеры по продажам, которые заносят в нее информацию не только о совершенных сделках, но и о ведущихся переговорах с заказчиками и клиентами. Причем особенностью Лидского РУЭС является то, что на учет ставятся абсолютно все клиенты, что позволяет поддерживать с ними обратную связь, также дает возможность постоянного информирования о проведении различных акций, скидок и мероприятий предприятия, нацеленных на улучшение продаж РУЭС в целом. Фактически, для них система позиционируется как интеллектуальный органайзер, с помощью которого можно хранить информацию о клиентах и намечающихся сделках.

Руководитель участка продажи услуг, анализируя полученные данные, накопленные его сотрудниками, может контролировать их работу и выявлять допущенные просчеты.

Специалисты отдела маркетинга имеют возможность наблюдать, как их маркетинговые программы сказываются на продажах компании, корректировать их и продумывать новые.

Сотрудники сервисного подразделения имеют доступ к истории каждой сделки, что позволяет правильно определять необходимое обслуживание и выставлять за него счет.

Руководитель компании анализирует продажи и принимает общие решения по корректировке деятельности всего предприятия.

Системный администратор обеспечивает техническую сторону функционирования базы данных: установка и место на сервере, резервные копии.

Также особенностью оценки экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС является то, что при проведении различных акций, гарантирующих снижение цен на тарифы либо на подключение каких-либо услуг, производится анализ соотношения полученных в течение трех месяцев (начиная с даты подключения) и недополученных доходов. Данная процедура происходит ежемесячно в период действия акций, при этом подсчитывается и количество абонентов, привлеченных в результате ее проведения.

2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛИДСКОГО РУЭС

2.1 Общая характеристика Лидского РУЭС

Приказом Наркомата связи № 523 от 23 сентября 1944 года было образовано Гродненское областное управление связи.

Лидский районный узел электросвязи был образован в июне 1944 года как контора связи, которую, согласно Постановлению Лидского горкома партии и Горсовета, возглавил Васильев Николай Алексеевич.

В мае 1963 года Лидская контора связи была переименована в районный узел связи и подчинена Гродненскому областному производственно-техническому управлению связи.

С января 1987 года, в связи с ликвидацией предприятия, Лидский эксплуатационно-технический узел связи присоединён к Лидскому районному узлу связи.

С января 1996 года, в связи с реорганизацией, узел электросвязи разделился на районный узел почтовой связи и районный узел электросвязи, который с января 1996 года был подчинён ГП «Гроднооблтелеком».

В августе 2000 года, в связи с преобразованием ГП «Гроднооблтелеком», Лидский районный узел электрической связи подчинён РУП «Гроднооблтелеком».

Приказом Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 07.07.2004 г №189 объединение «Белтелеком» было преобразовано в Республиканское унитарное предприятие «Белтелеком», которое является правопреемником РО «Белтелеком» и 9 республиканских унитарных предприятий, реорганизованных в филиалы, вошли в его состав путем присоединения. Соответственно с этого времени Лидский РУЭС является структурным подразделением Гродненского филиала РУП «Белтелеком».

В 1964 году в Лидском районном узле связи была введена первая декадно-шаговая станция АТС-3 на 1,5 тысяч номеров, которая расширилась в течение двух лет до трёх тысяч номеров. В 1978 году была введена в эксплуатацию АТС-2 координатного типа на 7 тысяч номеров и в 1987 году расширена до 10 тысяч номеров. В 1993 году была введена в эксплуатацию АТС-4 типа АТСК-У на 10 тысяч номеров. В 1997 году ввелась в эксплуатацию цифровая АТС типа EWSD.

Лидский районный узел электросвязи, являясь структурным подразделением Гродненского филиала Республиканского унитарного предприятия электросвязи «Белтелеком», осуществляет часть его функций. РУЭС не является юридическим лицом, наделен филиалом имуществом и действует на основании Положения о РУЭС.

Лидский районный узел электросвязи оказывает услуги населению, предприятиям и организациям города и района по обеспечению телефонной, телеграфной связью и радиофикацией через имеющиеся структурные подразделения:

- участок по обслуживанию станционного оборудования электросвязи;

- линейно-технический участок городской телефонной связи;

- линейно-технический участок сельской телефонной связи;

- транспортный участок;

- производственную лабораторию;

- участок продажи услуг.

Лидский РУЭС осуществляет свою деятельность в соответствии с законом Республики Беларусь «Об электросвязи», нормативными правовыми актами Министерства связи и информатизации Республики Беларусь, приказами, инструкциями, распоряжениями и другими локальными актами Предприятия, филиала, Политикой Предприятия в области качества.

РУЭС имеет печать, штамп, фирменные бланки

Название структурного подразделения:

- на белорусском языке: Лiдскi раенны вузел электтрасувязi Гродзенскага фiлiяла рэспублiканскага унiтарнага прадпрыемства электрасувязi «Белтэлекам»;

- на русском языке: Лидский раенный узел электросвязи Гродненского филиала республиканского унитарного предприятия электросвязи «Белтелеком».

Сокращенное название:

- на белорусском языке: Лiдскi РУЭС Гродзенскага фiлiяла РУП «Белтэлекам»;

- на русском языке:

Лидский РУЭС Гродненского филиала РУП «Белтелеком».

Местонахождения РУЭС: Гродненская область, г. Лида, ул. Мицкевича, 8.

Телефон: (01561)20551

Факс: (01561) 2-25-75

Персонал РУЭС - это высококвалифицированные сотрудники, предоставляющие качественные услуги электросвязи. Организация работы с персоналом на РУЭС осуществляется на основе планомерности, системности, повышения компетентности работников, совершенствования теоретических и практических профессиональных знаний и навыков в области телекоммуникаций, заинтересованности работников в конечном результате труда.

Проводимая ежегодно планомерная работа по комплектованию и подготовке персонала позволила за последние годы значительно улучшить качественный состав кадров.

Среднесписочная численность работников за 2009 год составила 259чел:

В Лидском РУЭС в технологической деятельности используются следующие технологии и основные средства: сети телефонной связи, сети передачи данных, сети телеграфной связи, компьютерные сети, здания, пункты коллективного пользования, оконечное абонентское оборудование электросвязи, компьютерное оборудование, оргтехника, автотранспорт.

Основные средства Лидского РУЭС это:

- коммутационное оборудование телефонной связи (EWSD, АТСК, АТСЭ и т.д.);

- оборудование систем передачи: цифровое (ИКМ), оборудование SDH, PDH;

- оборудование сети передачи данных;

- станционное оборудование междугородной телефонной связи;

- оборудование телеграфной связи;

- линейно-кабельные сооружения связи ГТС и СТС (кабели и телефонная канализация);

- оборудование трансляции звуковых программ в сетях проводного вещания.

Основной задачей районного узла электрической связи является обеспечение на территории района эффективной работы средств электросвязи; удовлетворение потребностей органов государственного управления, субъектов хозяйствования и населения в услугах электросвязи Основным направлением деятельности РУЭС является предоставление на территории г. Лиды и Лидского района услуг местной, междугородной и международной связи, телеграфной связи и проводного вещания, всего спектра услуг национальной сети передачи данных «Белпак» и иных, новых для РУЭС и клиентов, видов услуг, с целью получения прибыли.

РУЭС в соответствии с возложенными на него задачами:

- обеспечивает выполнение технологических функций с установленным нормативом качества;

- организует предоставление клиентам услуг электросвязи через отделения связи районного узла почтовой связи на договорной основе;

- обеспечивает бесперебойное, эффективное и высококачественное обслуживание и техническую эксплуатацию сооружений, оборудования, аппаратуры, трактов и каналов передачи местной и междугородной сети связи и радиофикации в соответствии с правилами по технической эксплуатации средств электросвязи и радиофикации, руководящими документами по организации средств связи;

- обеспечивает проведение единой технической политики по совершенствованию эксплуатации электросвязи на базе современных достижений науки, техники и передового опыта;

- обеспечивает развитие средств электросвязи, расширение услуг на региональном уровне на базе передовой технологии, средств вычислительной техники на основании планов, доведённых Гродненским филиалом РУП «Белтелеком», в соответствии с Программой развития средств связи РБ;

- обеспечивает готовность технических средств к эксплуатации в особый период и при чрезвычайных ситуациях;

- обеспечивает своевременное и качественное выполнение всех видов ремонта сооружений, оборудования и сетей связи, проводит мероприятия по охране сооружений связи и радиофикации;

- проводит работу по популяризации и рекламированию всех видов услуг электросвязи; информирует население о порядке пользования ими, о тарифах на услуги электросвязи;

- обеспечивает выполнение мероприятий по экономии топливно-энергетических и материальных ресурсов;

- рассматривает и разрешает в установленные сроки заявления и жалобы на работу электросвязи и радиофикации и принимает меры по устранению причин, их вызывающих;

- предоставляет услуги электросвязи и радиофикации по тарифам, утверждённым в установленном порядке;

- в пределах прав, предоставленных Гродненским филиалом РУП «Белтелеком» разрабатывает штатное расписание;

- в пределах компетенции издаёт приказы и даёт указания, обязательные для выполнения всеми работниками узла связи.

Организационную структуру Лидского районного узла электросвязи представим на рисунке 1.

Органом управления узла электросвязи является начальник, назначаемый на должность директором Гродненского филиала РУП “Белтелеком”.

Обязанности начальника:

- несет персональную ответственность за выполнение возложенных на предприятие задач и функций;

- утверждает структуру, численность работников РУЭС, положения о его подразделениях, принимает на работу и увольняет с работы работников РУЭС, руководителей подразделений, принимает к ним меры поощрения и дисциплинарного взыскания;

- действует на основании доверенности от имени предприятия, заключает договора;

- выдает доверенности, издает в пределах своей компетенции приказы, организует и контролирует их выполнение.

Заместитель начальника назначается на должность и освобождаются от нее начальником узла электросвязи.

Бухгалтер находится в непосредственном подчинении главного бухгалтера, который в свою очередь подчинен начальнику РУЭС.

Обязанности главного бухгалтера:

- готовить проекты постановлений и распоряжений вышестоящего руководства;

- вести расчет движения средств;

- вести бухгалтерский учет;

- составлять отчеты.

Инженер по нормированию находится в подчинении у ведущего экономиста.

Ведущий экономист, находясь в подчинении начальника узла, отвечает за:

- работу отдела, своевременное и качественное выполнение им задач;

- исполнительскую и трудовую дисциплину подчиненных;

- сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну организации, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников организации;

- обеспечение безопасных условий труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности в помещениях отдела;

- производственные и трудовые отношения, в том числе вопросы охраны труда и социального развития коллектива, регулируются коллективным договором.

В подчинении у начальника РУЭС также находятся: старший инспектор по кадрам, секретарь-машинистка, сотрудники участка продажи услуг, диспетчер связи, сотрудники транспортного участка, инженер по ремонту.

Рисунок 2 - Организационная структура Лидского РУЭС

2.2 Анализ доходов от услуг связи общего пользования

Доходы представляют собой денежные средства, получаемые организациями связи за предоставляемые клиентуре услуги по установленным тарифам. Тарифы на услуги электросвязи утверждаются Генеральным директором РУП «Белтелеком», согласовываются с министерством связи Республики Беларусь, Министерством экономики Республики Беларусь.

Доходы от услуг связи общего пользования по Лидскому РУЭС включают в себя следующие статьи:

- телеграфную связь - включаются доходы за передачу и доставку телеграмм, за переговоры по абонентскому телеграфу, за аренду телеграфных каналов;

- передачу данных и телематические службы - включаются доходы за услуги сети передачи данных с коммутацией пакетов, сети Интернет;

- междугородная телефонная связь - включает доходы за обеспечение междугородных и международных телефонных разговоров по телефонным каналам, доходы от сдачи в аренду.

- городская телефонная связь включает доходы от абонементной платы, от повременной оплаты стоимости местных разговоров, за установку и перестановку телефонов, от городских таксофонов, от абонентов НЦС и прочие доходы;

- сельская телефонная связь включает доходы за обеспечение телефонных разговоров в сельской местности и по статьям, указанным в предыдущем пункте;

- пользование таксофонами;

- проводное вещание;

- услуги присоединения и пропуска трафика.

Проанализируем доходы от услуг связи общего пользования (УСОП), полученные Лидским РУЭС за 2008-2010 годы по таблице 1. Источник информации является государственная статистическая отчетность формы 4-связь (доходы) «Отчет о доходах от услуг связи».

Изменение доходов от услуг УСОП по годам представим на рисунке 3.

Рисунок 3 - Изменение доходов от услуг связи общего пользования по Лидскому РУЭС

Таблица 1 - Анализ динамики и структуры доходов от услуг связи общего пользования

Как видно из таблицы 1, наибольший удельный вес как в 2008г., так и в 2009г. и в 2010 годах занимают доходы, полученные от предоставления услуг междугородной телефонной связи. Рост этих доходов обусловлен в первую очередь высокой стоимостью тарифов на междугородные соединения.

Но с каждым годом удельный вес доходов, полученных от предоставления услуг междугородной телефонной связи идет на снижение. С другой стороны мы наблюдаем поэтапное увеличение с каждым годом удельного веса доходов от услуги «Передача данных».

В общем, эта тенденция, возможно, связана с повсеместным пользованием услуг доступа в Интернет. Популярность услуги Интернет стремительно растет и среди лидчан. Активная маркетинговая деятельность участка продажи услуг позволила привлечь большое количество клиентов.

Снижение удельного веса доходов от ГТС в 2009 и 2010 годах на 2,6 и 3,3 п. п. соответственно связано с возможным постепенным переходом значительной части клиентов среди интернет-пользователей на высокоскоростное соединение, «разгрузив» тем самым ГТС.

Доходы от ГТС до 2010 года находились на втором месте после МТС, составляя значительную величину. Это достигнуто по причине увеличения платы за телефонные соединения, установки телефонов и абонентской платы.

Структуру доходов от услуг связи общего пользования за анализируемый период представим в виде круговых диаграмм на рисунке 4.

Рисунок 4 - Структура доходов от услуг связи общего пользования за 2008-2010 годы

Доходы от услуг связи общего пользования с каждым годом растут, в 2010 году по сравнению с 2009 годом выросли на 14,3 п. п. Рост доходов может быть связан как с увеличением количества предоставляемых услуг, так и с ростом тарифов на них.

Для анализа изменения доходов приведем показатели к единым ценам, обеспечив тем самым сопоставимость показателей. При этом доходы 2008 и 2009 года приведем к значениям доходов 2010 года: умножим значения доходов за 2008 и 2009 года на индексы. I2008/2009 - 116,4%, I2009/2010 - 118,7%.

В таблице 2 представим анализ изменения доходов от услуг связи общего пользования Лидского РУЭС за 2008-2010 годы в сопоставимых ценах.

Таблица 2 - Доходы от услуг связи общего пользования в сопоставимых ценах

После приведения доходов к сопоставимым ценам мы наблюдаем уменьшение общей суммы доходов как в 2009 году, так и в 2010 году. В 2010 году темп их роста составил 96,3%, а в 2009 - 97,2%.

2.3 Анализ затрат по производству и реализации услуг

Основной экономической категорией, характеризующей все затраты в денежной форме (трудовые, материальные, финансовые) на производство продукции (работ, услуг), является себестоимость. Обобщающими показателями себестоимости являются:

- себестоимость 100 руб. доходов от услуг связи общего пользования;

- себестоимость 100 руб. выручки от реализации.

Себестоимость является основным экономическим и финансовым показателем, формирующим прибыль предприятия. От уровня себестоимости зависят финансовые результаты деятельности предприятия и его финансовое состояние, так как между размерами величины прибыли и себестоимости существует обратная функциональная зависимость. Основной причиной наличия убытка у предприятия, снижения прибыли, является постоянный рост затрат, то есть повышение себестоимости.

В себестоимость продукции Лидского РУЭС включаются следующие статьи затрат:

- материальные затраты - включается стоимость всех видов сырья и материалов, покупных комплектующих изделий и полуфабрикатов, работ и услуг сторонних организаций, всех видов топлива и энергии и т.д.;

- затраты на оплату труда - включаются затраты на оплату труда штатного и нештатного персонала, занятого в основной деятельности предприятия;

- отчисления на социальные нужды - отражаются обязательные отчисления в Фонд защиты населения на социальное страхование, в пенсионный фонд, государственный фонд занятости и фонд медицинского страхования;

- амортизация основных средств и нематериальных активов (ОС и НМА) - отражается сумма амортизационных отчислений на полное восстановление основных средств и НА, включая и ускоренную амортизацию активной части основного капитала;

- прочие затраты - относятся налоги, сборы, отчисления в фонды; платежи по страхованию; плата процентов по кредитам, ссудам, займам; оплата различных услуг; командировочные расходы; отчисления в ремонтный фонд и другие виды затрат.

В таблице 3 представлена динамика затрат на производство продукции (работ, услуг) по всем статьям затрат по Лидскому РУЭС за период 2008-2010 годы. Источник информации - данные формы 4-з (затраты) «Отчет о затратах на производство продукции (работ, услуг)»

Таблица 3 - Динамика затрат на производство продукции (работ, услуг)

Как видно из таблицы 3 затраты на производство продукции (работ, услуг) по Лидскому РУЭС за 2010 год по сравнению с 2009 годом выросли на 4,7 п. п. В 2009 году по сравнению с 2008 годом затраты выросли на 10 п. п.

Удельный вес наибольшей по величине статьи затрат - прочих затрат в период с 2008 по 2009 год остается примерно на постоянном уровне. Но в 2010 году удельный вес прочих затрат на 22 п. п. меньше, чем в 2009 году, такое снижение связано с изменением в 2010 году процентной ставки отчислений на инновационный фонд (с 35% до 2%).

Второй по величине удельный вес по Лидскому РУЭС занимают затраты на оплату труда. Это связано с трудоёмкостью производственного процесса предприятий связи. В 2010 году по Лидскому РУЭС затраты на оплату труда по сравнению с 2009 годом увеличились на 20,1 п. п. В основном это связано с постоянным увеличением размеров тарифных ставок и величины минимальной заработной платы.

В 2010 году по сравнению с 2009 наблюдается достаточно высокий темп роста материальных затрат. Это могло произойти в результате увеличения тарифов на топливо (в том числе на мировом рынке). Также данной тенденции мог способствовать рост цен на энергию, сырье и материалы, покупные комплектующие и полуфабрикаты.

В 2009 году по сравнению с 2008 годом затраты на амортизацию ОС и НМА выросли на 17,8 п. п. В 2010 году по сравнению с 2009 годом эти затраты увеличились на 64,5 п. п. Это увеличение по Лидскому РУЭС в 2010 обусловлено вводом нового оборудования.

Изменение затрат на производство продукции (работ, услуг) за период 2008 - 2010 годы представим на рисунке 5.

Рисунок 5 - Изменение затрат на производство продукции (работ, услуг) по годам на Лидском РУЭС

На рисунке 6 представим круговые диаграммы, отражающие структуру затрат на производство продукции (работ, услуг).

Рисунок 6 - Структура затрат на производство продукции (работ, услуг)

Из диаграмм видно, что затраты на материалы и запчасти составляют незначительный удельный вес, что является отличительной особенностью структуры затрат в отрасли связи и объясняется отсутствием производства вещественной продукции. В 2009 году материальные затраты по сравнению с 2008 годом увеличились на 11,5 п. п., а в 2010 году по сравнению с 2009 годом материальные затраты увеличились на 30 п. п. В общей структуре затрат данный элемент затрат увеличился с 6,2 % в 2008 году до 7,8% в 2010 году.

При расчетах на предприятиях связи применяется укрупненный измеритель - показатель себестоимости продукции на 100 рублей выручки, показывает, сколько предприятию необходимо затратить для получения 100 руб. выручки и определяется по формуле:

, (5)

где С_100рубВ - себестоимость 100 рублей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.

З - общая сумма затрат на производство продукции (работ, услуг), тыс. руб;

Вр - выручка от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.

Основной целью анализа себестоимости является выявление тенденций изменения себестоимости Лидского РУЭС в динамике. Основными задачами анализа себестоимости являются: оценка выполнения плана и динамики, структуры затрат; оценка в рублях повышения или снижения себестоимости 100 рублей; изменение основных факторов, оказавших влияние на изменение себестоимости 100 рублей отчетного периода по сравнению с прошлым; выявление резервов снижения себестоимости.

На основании таблицы 4 проанализируем изменение обобщающего показателя себестоимости по Лидскому РУЭС.

Таблица 4 - Анализ себестоимости

В 2009 и 2010 годах наблюдается снижение себестоимости 100 рублей выручки от реализации товаров, продукции, работ, услуг. Это является положительным показателем работы узла связи. Причиной данного снижения является уменьшение темпа роста затрат над темпом роста выручки.

2.4 Понятие и расчет показателей прибыли

Обобщающими показателями, характеризующими эффективность деятельности хозяйствующего субъекта, являются прибыль и рентабельность.

Прибыль - конечный результат деятельности хозяйствующего субъекта представляющий собой его чистый доход, полученный в результате хозяйственной деятельности после возмещения всех текущих затрат и обязательных платежей по налогам.

Обобщающим показателем прибыли является прибыль отчетного года:

(6)

где П_РЕАЛ - прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг, руб.;

П_ОП - сальдо операционных доходов и расходов, руб.;

П_{ВНЕРЕАЛ} - сальдо внереализационных доходов и расходов, руб, руб.;

Прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг определяется как разница между выручкой, полученной от реализации товаров, продукции, работ, услуг, и затратами на производство продукции (работ, услуг), а также суммой налогов, выплачиваемых из выручки. Определяется по формуле:

Преал = В - З - Н. (7)

Прибыль операционная образуется от реализации излишних и ненужных в производстве материальных ценностей (основных фондов, материалов и др.).

Прибыль внереализационная -- это прибыль (убыток) по операциям различного характера, не относящимся к основной деятельности предприятия и не связанным с реализацией продукции, основных средств, иного имущества предприятия, выполнением работ, оказанием услуг: доходы от сдачи имущества в аренду, штрафы, пени, выплаты за нарушения, потери от стихийных бедствий и др. Финансовый результат определяется как доходы (убытки) за минусом расходов по внереализационным операциям.

Чистая прибыль - это прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия после уплаты налогов и других обязательных платежей. Распределение чистой прибыли отражает процесс формирования фондов предприятия для финансирования потребностей производства и развития социальной сферы.

При определении суммы налога на добавленную стоимость следует учитывать, что в соответствии с Положением о порядке начисления и уплаты в бюджет НДС услуги связи, предоставляемые населению, освобождаются от уплаты данного налога. Таким образом, НДС определяется по формуле:

, (8)

где - доходы от населения, млн. руб.;

- ставка налога на добавленную стоимость, 20%.

Таблица 5 - Динамика показателей прибыли Лидского РУЭС за 2008-2010 гг

Динамику прибыли Лидского РУЭС по годам за период 2008-2010 гг. представим в таблице 5

В 2009 и в 2010 году прибыль от реализации товаров, продукции, работ, услуг значительно увеличивается по сравнению с 2008. Большое влияние на резкий рост прибыли оказало снижение затрат на производство продукции (работ, услуг) в 2010 году.

Также наблюдается и рост прибыли отчетного года как в 2009 так и в 2010 годах. Это свидетельствует об эффективной деятельности Лидского РУЭС.

Для более детального анализа конечных показателей организаций связи применяется рентабельность.

Рентабельность - показатель, характеризующий эффективность применения или потребления ресурсов. Он показывает величину прибыли, полученной предприятием в расчете на единицу примененных или потребляемых ресурсов. Рентабельность реализованной продукции (услуг) определяется по формуле:

Русл = Преал*100% /З (9)

Анализ рентабельности услуг связи по Лидскому РУЭС представлен в таблице 6.

Таблица 6 - Рентабельность услуг по Лидскому РУЭС за 2008-2010 годы

Анализируя динамику рентабельности за 2008-2010 гг. можно заметить увеличение данных показателей с каждым годом. С одного рубля затрат узел связи получает 47% прибыли от реализации в 2010 году, что является положительным для узла связи, так как рост рентабельности позволяет судить об опережающем росте прибыли над затратами.

За период с 2008 по 2010 годы Лидский районный узел электросвязи занимал лидирующие положения среди районов Гродненской области.

Но, не смотря на это, темп роста прибыли отчетного года в 2010 году по отношению к 2009 году снижается. Повышение темпа роста прибыли возможно при проведении новых эффективных маркетинговых мероприятий, их разработку рассмотрим в следующем разделе.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЛИДСКОГО РУЭС

3.1 Маркетинговая деятельность Лидского РУЭС

Успешная деятельность Лидского РУЭС в некоторой степени определяется проводимой маркетинговой политикой, так как эффективный маркетинг позволяет оперативно анализировать состояние рынков, тенденции развития потребностей потребителей, рождать спрос потребителей, идти на несколько шагов вперед от конкурентов, бороться за лояльность каждого клиента и приносить стабильный доход.

Маркетинговая деятельность Лидского РУЭС включает в себя спектр проводимых мероприятий, направленных на продвижение его товаров, продукции, работ, услуг. Ниже рассмотрим основные из них..

С целью увеличения абонентской базы и выполнения плановых показателей по услугам широкополосного доступа в период с 1 мая 2010 года по 31 мая 2010 года проводилась акция «Победа». Суть акции состоит в том, что каждому новому абоненту (физическому лицу), подключившемуся на любой тарифный план в период проведения акции, виртуально зачисляется половина стоимости тарифного плана, а вторую половину абонент оплачивает самостоятельно.

Участник акции подписывает Дополнительное соглашение о не расторжении приложения на предоставление услуг в течение 3 (трех) месяцев с момента подключения.

География проведения акции - Гродненская область. Планируется подключение новых абонентов byfly (физические лица). Новыми абонентами считаются те абоненты, которые не были ранее подключены к услугам byfly, а также расторгнувшие договора на byfly до объявления об акции.

При подключении абоненту в обязательном порядке предоставляется подробная информация об условиях получения акции и процедуре ее проведения.

При подключении абонент вносит сумму в размере половины стоимости любого тарифного плана. Одновременно при подключении специалист по продаже производит виртуальный платеж в размере половины стоимости выбранного тарифного плана. Таким образом, при активации абонента подтверждается платеж на всю стоимость тарифного плана.

При отсутствии технической возможности предоставить абоненту подключение к byfly, заявка ставится на очередь. В случае появления технической возможности подключения после завершения действия акции, подключение производится установленным порядком, то есть не на условиях акции.

В таблице 7 представлен план рекламной акции.

Таблица 7 - План рекламной акции «Победа»

Затраты на проведение рекламно-информационной компании ориентировочно составляют 15 млн. руб. из них:

- изготовление флаеров 2 200 тыс. руб;

- прокат звукового рекламного ролика в городском транспорте 2 700 тыс. руб;

- прокат радиообъявления - 3 700 тыс. руб;

- прокат рекламно-информационной листовки в городском транспорте

2 400 тыс. руб;

- размещение рекламно-информационного материала в печатных СМИ - 4 500 тыс. руб.

Таким образом Текущие затраты на проведение рекламной акции составляют: 15500 тыс. руб.

В таблице 8 представим отчет об абонентах, подключившихся по акции «Интернет от byfly за полцены на все тарифные планы».

Таблица 8 - Отчет об абонентах, подключившихся по акции «Победа» в тыс. руб.

Прибыль от рекламной компании определим по формуле 3:

Выручка от данной рекламной компании составляет 19800 тыс. руб.

Таким образом, прибыль от рекламной компании составляет 4300 тыс. руб.

Далее рассчитаем рентабельность данной рекламной компании по формуле:

(10)

Рентабельность рекламной компании составляет: 21,1%

Также в период с 1 февраля по 31 апреля 2010 года проводилась акция «Новоселы». Целью данной акции являлось стимулирование подключений к высокодоходным планам интерактивного телевидения ZALA.

Акция реализована для физических лиц, обратившихся на Лидский РУЭС и предоставивших документы, подтверждающие право владения, пользования квартирой в жилом фонде, введенном в эксплуатацию не более года с даты обращения.

Каждый участник акции получает возможность:

- пользования пакетом услуг «Оптимум» в течение двух месяцев по цене одного месяца с момента подключения;

- или подключиться к интерактивному телевидению ZALA на тарифный план «Премьера» без взимания установочной платы и пользоваться услугой на данном тарифном плане в течение двух месяцев по цене одного месяца с момента подключения.

Участник акции подписывает дополнительное соглашение о не расторжении приложения на предоставление услуг в течение 3 (трех) месяцев с момента подключения.

Тарифный план «Премьера» более доходным пакетом ZALA, а пакет «Оптимум» является самым оптимальным решением для подключения двух услуг одновременно. Количественная цель акции - увеличение количества абонентов, проживающих в новых жилых домах, подключенных к высокодоходным тарифным планам ZALA или к двум услугам одновременно (пакет «Оптимум»), в два раза.

Целевая аудитория: физические лица, проживающие в жилых домах, введенных в эксплуатацию в период согласно условиям проведения акции. География проведения акции: Гродненская область.

Основанием для получения услуги по акции является:

- предоставление копии документа, в котором отражен год ввода дома в эксплуатацию: свидетельство о регистрации на право собственности на вновь построенный жилой дом; или справка из ЖСК, ЖСПК, ТС (Товарищество собственников), которая должна содержать сведения о членстве данного лица в кооперативе и год ввода в эксплуатацию (постройки) жилого дома;

В таблице 9 представлен план рекламной акции «Новоселы».

Таблица 9 - План рекламной акции «Новоселы»

Результаты проведенных рекламных компаний сведем в таблицу 10

Таблица 10 - Результаты рекламных компаний (РК) «Победа» и «Новоселы»

Также в период с 2008 по 2010 год на Лидском РУЭС проводились следующие акции:

- «Домосед» - с целью активизации спроса на пакеты круглосуточного нелимитируемого доступа в Интернет;

- информационная компания «Берегите линии связи» - размещение в эфире Лидского радио радио-ролика;

- информационная акция «Бесплатный сыр» - предусматривала размещение статьи в газете о преимуществах широкополосного высокоскоростного доступа в Интернет;

- информационная почтовая рассылка: «Участники ВОВ смогут позвонить фронтовым товарищам бесплатно с 7 по 9 мая 2008 года» ;

- «День клиента» проведение информационного семинара в городском Доме Культуры;

- участие в презентации выставке «Лида-регион». Цель - стимулирование покупательского спроса на услуги byfly и ZALA;

- рекламная акция «Подключение 100-тысячного абонента byfly» в целях повышения имиджа предприятия, создания информационного повода и стимулирования покупательского спроса на услугу byfly.

Таким образом, в рассматриваемый период проводился достаточно широкий спектр маркетинговых мероприятий, но, как упоминалось в предыдущем разделе, темп роста прибыли в 2010 году по отношению к 2009 году снижается, что дает основу для проведения мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС.

3.2 Разработка мероприятий по повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности

Новые рекламные акции и компании должны включать более совершенные и эффективные методы их проведения. Они должны охватывать как можно большую аудиторию, задействовав средства массовой информации и другие средства распространения в большем объеме и более интенсивно.

Проанализировав предыдущие рекламные акции можно сделать вывод о том, что не были использованы достоинства размещения рекламы в Интернете, не использован потенциал местного телевидения города Лиды, а также другие способы. В данном разделе спланируем проведение рекламной компании под названием «Доступный Интернет каждому» (как нелимитируемый доступ, так и с предоплаченным трафиком), также будет осуществлятся продвижение услуг интерактивного телевидения «ZALA» (пакет «Премьера» и «HD-пакет»). Целью является наращивание базы клиентов среди пользователей Интернета и интерактивного телевидения, расширение возрастной аудитории клиентов, популяризация и поддержание имиджа узла связи, повышение экономической эффективности маркетинговых мероприятий.

Использование рекламы на радио, как это было сделано в предыдущие годы, производиться не будет, так как популярность радио в качестве средства массовой информации на сегодняшний день невысока. Планируемый срок проведения: с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года. В этот период планируется задействовать ряд эффективных мероприятий:

Рекламная компания по нелимитируемому доступу в Интернет (тарифы «Домосед», «Домосед Плюс», «Домосед XXL», «СуперДомосед», «Социальный анлим») и по предоплаченному трафику (тариф «Комфорт Лайт») планируется размещаться на местном телевидении города Лида, в городских автобусах, в Ледовом дворце города, на интернет-сайте, в местной газете, раздача листовок, реклама на упаковочных пакетах. Также возможна раздача рекламных листовок и размещение информации в учебных заведениях.

Размещение рекламы на телевидении будет реализовано в виде бегущей строки. Данное решение принято в связи с тем, что затраты на проведение данного мероприятия незначительные по сравнению с отдельным рекламным видео-блоком, стоимость которого включала бы в себя его разработку (съемку, монтаж либо компьютерный дизайн, плата за показ). Стоимость бегущей строки составляет 88 руб. за символ, около 10 тыс. руб за объявление. Преимуществом является то, что она транслируется 24 часа, частота зависит от общего количества поданных объявлений. Невысокая стоимость данного вида рекламы позволяет использовать ее в течение всего периода проведения запланированных мероприятий (с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года) 4 дня в неделю.

Реклама в городских автобусах. Эффект этого вида рекламы заключается в том, что рекламный модуль читают и рассматривают пассажиры общественного транспорта города, где текучесть пассажиропотока очень велика.

Также удается разместить рекламу на остановках. Универсальные качества рекламы на остановках заключаются в том, что работает она и на транспортный, и на пешеходный поток. Удобное расположение в непосредственной близости к проезжей части привлекает внимание автомобилистов, а пешеходам, стоящим на остановках, ничего больше не остается, как изучать информацию на плакате. Исследования психологов показывают, что, находясь в состоянии вынужденного ожидания, человек испытывает информационный голод и жадно поглощает любую доступную информацию». Оба вида рекламы позволяют охватывать широкую аудиторию клиентов, так как общественным транспортом пользуются практически все слои населения. Размещение планируется на 30 остановках в центральной части города и в 12 маршрутах автобусов. Реклама представляет собой модуль 0,5 кв. м. Стоимость - 320 тыс. руб. за 1 месяц. Планируемый срок проведения: сентябрь 2011 года.

Реклама в Ледовом дворце. Реклама в Ледовом дворце - это эффективный инструмент коммуникаций с позитивно настроенной публикой, так как здесь регулярно проходят как хоккейные игры, так и массовые катания, они пользуются особой популярностью, собирая людей молодого возраста (значительную часть среди них составляют активные пользователи Интернета), стремительно развивается профессиональный юношеский хоккей. Также не менее значимым и интересным направлением деятельности Ледового дворца является проведение массовых зрелищных мероприятий - концертов, ледовых шоу. Стоимость баннера (15 кв.м.) 540 тыс. руб. в месяц (3 баннера). Планируемый срок размещения: сентябрь и ноябрь 2011 года.

Реклама на сайте города (www.lida.info). Лидский сайт на сегодняшний день является достаточно популярным порталом на просторах всемирной сети, о чем свидетельствуют показания счетчиков, установленных на данном сайте. Планируется размещение баннера формата GIF 468x600, стоимостью 12000 руб за 1000 показов. Планируется на весь период проведения рекламной компании (с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года по 2000 показов в месяц). Также возможна бесплатная реклама на форуме сайта (с возможностью дальнейшего пополнения информацией о предстоящих акциях и обсуждения).

Рекламные статьи в газете «Принеманские вести». Главная составляющая данного вида рекламы - привлечение внимания аудитории. Реклама в газетах - одна из самых эффективных видов реклам, её эффект можно ощущать на протяжении недель и даже лет. Но публикация в СМИ даже с большим тиражом не является показателем результативности рекламной компании, существуют и другие факторы: выбор издания, выбор рубрики, наличие графического блока. В нашем случае была выбрана статья, содержащая информацию об оказываемых услугах и их стоимости с графическим логотипом. Стоимость статьи на один выпуск - 220 тыс. руб. Планируемый срок: ноябрь 2011 года.

Информационные листовки. Раздача листовок планируется вблизи учебных заведений и в местах наибольшего скопления людей (центральная часть города: центральный универсам). Распространение листовок является достаточно эффективным инструментом для привлечения внимания к какой-либо услуге. За непродолжительный период времени можно охватить значительную часть населения и воздействовать на целевую аудиторию, точно определив адресную базу. Немаловажным фактором является яркое и запоминающееся оформление листовки. Планируемый срок проведения: с 1 по 10 октября 2011 года. Стоимость 500 000 руб. с изготовлением. Рекламное агентство: «DESLOV»

Реклама на упаковочных пакетах. Предусматривается бесплатное распространение упаковочных пакетов формата «Майка» у касс центрального универсама города с рекламной информацией о существующих услугах и тарифах. Данный шаг является очень эффективным в нашей рекламной компании, так как все покупатели универсама добровольно становятся ее участниками и разносят рекламу по всему городу. А поскольку «Майка» - самый распространенный вид пакетов, эффект от рекламы будет соответствующим. Период проведения: раз в месяц на весь период проведения рекламной компании по 10 000 штук. Стоимость 10000 штук -250 тыс. руб.

Также запланируем проведение акции «Приведи друга» в период с 20 по 25 ноября 2011 года. По условиям акции в каждый из проводимых дней первые 10 человек, которые привели клиента в центр подключения, подключившегося на любой из тарифных планов стоимостью от 50000 руб, получает usb-карту памяти емкостью 2Гб. Клиент получает возможность бесплатно пользоваться доступом в Интернет сроком на 1 месяц. Также клиент обязуется подписать соглашение о нерассторжении контракта сроком на 3 месяца.

В таблице 11 предоставим медиаплан рекламной компании.

Таблица 11 - Медиаплан рекламной компании

3.3 Расчет экономической эффективности рекламной компании

Проводимая нами рекламная компания в период с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года будет приносить гарантированный доход в течение минимум трех месяцев, так как по условиям акции, ранее этого срока клиент не может расторгнуть договор. Поэтому данную особенность следует учесть при планировании возможного объема продаж.

Планируемый объем затрат на проведение рекламной компании представим в таблице 12

Таблица 12 - Планируемый объем затрат на рекламу

Как видно из таблицы, общая сумма затрат на проведение рекламной компании составляет 21,9 млн. руб.

Запланируем приблизительный объем продаж на период проведения акции. Для этого рассчитаем приблизительное количество подключившихся абонентов (таблица 13).

Таблица 13 - Приблизительное количество подключившихся клиентов по итогам проведения акции с 1 сентября 2011 года по 30 ноября 2011 года в человеках

Для того, чтобы узнать точное количество подключившихся абонентов на определенный тарифный план, сотрудниками центра подключения будет производиться опрос новых клиентов с целью получения детальной информации. Данный метод позволяет более точно определить эффект от проводимых маркетинговых мероприятий на Лидском РУЭС.

Вышеперечисленные маркетинговые предприятия, кроме приносимой прибыли также положительно влияют на имидж предприятия, способствуют популяризации и закреплению его известности.

Запланируем выручку, поступившую от реализации услуг новым абонентам после проведения мероприятий с учетом графиков проведения рекламных акций и стоимости тарифных планов. Количество подключившихся клиентов на рекламируемые тарифы запланируем исходя из анализа полученной информации об эффекте от ранее проводимых подобных маркетинговых мероприятиях в других РУЭС Республики Беларусь (таблица 14).

Таблица 14 - Выручка, поступившая от реализации услуг новым абонентам в тыс. руб.

Итого сумма выручки составляет 68420 тыс. руб.

Рассчитаем прибыль от рекламной компании по формуле 3:

Прк = 68420-21922=55356 тыс. руб

Данные сведем в таблицу 15.

Таблица 15 - Результаты планируемой рекламной компании

От данной рекламной компании Лидский РУЭС получит прирост чистой прибыли от рекламной компании в размере 42070,6 тыс. руб.

Таким образом, анализируя результаты ранее проводимых акций и планируемой, можно сделать вывод, что новая акция значительно эффективнее. Ее рентабельность составляет 192%, это на 172,4 п. п. выше РК «Новоселы» и на 170,9 выше РК «Победа»

Также определим срок окупаемости запланированной рекламной компании. Чтобы обеспечить точность, расчет произведем по месяцам. Прирост прибыли в месяц составит 15499,3 тыс. руб - чистый финансовый поток (ЧФП). Для приведения будущих денежных сумм к текущей сегодняшней стоимости используем коэффициент дисконтирования б, который рассчитывается по формуле (12):

а=1:(1+En)^t (12)

где Е - норматив приведения, применим 16% годовых (ставка рефинансирования плюс риски), в месяц составит 1,33%;

t - номер текущего периода, месяц

Определим коэффициенты дисконтирования:

б₁=1:(1+0,04)⁰ = 1,00;

б₂=1:(1+0,0133)¹ = 0,99;

б₃=1:(1+0,0133)² = 0,97;

б₄=1:(1+0,0133)³ = 0,96 и т.д.

Определим экономический эффект от внедренных мероприятий. Расчет сведем в таблицу 16

Таблица 16 - Расчет экономического эффекта

По данным из таблицы построим кривую прибыли и убытков (рисунок 7).

Рисунок 7 - Кривая прибылей и убытков

Из рисунка видно, что рекламная компания окупится на второй месяц. Из этого следует, что проведенная рекламная компания показывает высокий уровень эффективности. Это связано с тем, что ряд мероприятий был осуществлен в нужном направлении, охвачена большая часть аудитории среди потенциальных клиентов.

Вышеприведенные расчеты показывают, что повышение эффективности маркетинговой деятельности имели смысл. А это положительно скажется на деятельности Лидского РУЭС в целом.

4. ОХРАНА ТРУДА

4.1 Эргономические требования к организации рабочего места пользователя компьютерной техники

4.1.1 Эргономические требования к рабочим местам, их состав и структура

Рабочее место - это часть пространства, в котором пользователя компьютерной техники осуществляет трудовую деятельность, и проводит большую часть рабочего времени. Рабочее место, хорошо приспособленное к трудовой деятельности, правильно и целесообразно организованное, в отношении пространства, формы, размера обеспечивает ему удобное положение при работе и высокую производительность труда при наименьшем физическом и психическом напряжении.

Эргономика - научная дисциплина, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности в современном производстве. [6]

Также имеет место и более развернутое определение эргономики - соответствие труда физиологическим и психическим возможностям человека, обеспечение наиболее эффективной работы, не создающей угрозы здоровью человека и выполняемой при минимальной затрате биологических ресурсов. [7]

Характерной особенностью труда за компьютером является необходимость выполнения точных зрительных работ на светящемся экране в условиях перепада яркостей в поле зрения, наличии мельканий, неустойчивости и нечеткости изображения. Объекты зрительной работы находятся на разном расстоянии от глаз пользователя, и приходится часто переводить взгляд в направлениях экран-клавиатура-документация (согласно хронометражным данным от 15 до 50 раз в минуту). Поэтому при организации рабочего места пользователя компьютера должны быть соблюдены следующие основные требования:

- оптимальное размещение оборудования и недопустимость размещения рабочего места в подвальных помещениях, так как для работы необходимо иметь как искусственное, так и естественное освещение. Естественное освещение должно осуществляться через светопроемы, ориентированные преимущественно на север и северо-восток. Допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов.

- площадь рабочего места должна составлять не менее 6 кв. м. и объем не менее 20 м³ на одного работающего. Таким образом, будет возможно осуществление всех необходимых движений и перемещений.

- уровень шума на рабочем месте не должен превышать 50 дБ.

- необходимо учитывать антропометрические характеристики работающего и располагать оборудование с учетом зоны наблюдения и досягаемости рук

При организации рабочего места пользователя следует обеспечить соответствие конструкции всех элементов рабочего места.

Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей (размер ЭВМ, клавиатуры, стола). Допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики.

Высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колеи - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочая поверхность стола не должна имен, острых углов и краев. Для исключения попадания отраженных бликов в глаза пользователей покрытие рабочей поверхности стола должно иметь матовую или полуматовую фактуру.

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления.

Тип рабочего стула (кресла) должен выбираться в зависимости от характера и продолжительности работы с ЭВМ с учетом роста пользователя.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

- ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400мм;

- поверхность сиденья с закругленным передним краем;

- регулировка высоты поверхности сиденья в пределах 400-500 мм и угла наклона вперед до 15⁰ и назад до 5⁰;

- высоту опорной поверхности спинки 300+/-20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

- угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах +-30 градусов;

- регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260 - 400 мм;

- стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50 - 70 мм;

- регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 +-30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350 -500 мм.

Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на оптимальном расстоянии 600 - 700 мм (длина вытянутой руки), но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов.

Направление взгляда должно быть на 10-20 градусов ниже горизонтали к центру экрана, причем экран перпендикулярен этому направлению. Возможно нормальное падение взгляда на поверхность экрана. Положение экрана - на уровне глаз или немного ниже, таким образом, чтобы шейные мышцы не напрягались. Должна предусматриваться возможность регулирования экрана по высоте, по наклону и в левом и правом направлениях.

Рабочее место пользователя ЭВМ должно быть оборудовать подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах до 150 мм и по углу наклона опорной поверхности подставки до 20°. Поверхность подставки должна быть рифленой и иметь по переднему краю бортик высотой 10 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100 - 300 мм от края, обращенного к пользователю или на специальной, регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Конструкция и размеры рабочего стола приведены на рисунке 8.

Рисунок 8 - Конструкция и размеры рабочего стола

Окраска помещений с ЭВМ должна выполняться в пастельных тонах с матовой фактурой. Отделка интерьера помещений должна быть спокойной для визуального восприятия. [8]

Также для поддержания нормальной температуры и относительной влажности в помещении необходимо регулярное проветривание, а так же наличие систем ионизирования и кондиционирования воздуха. Помещение, где эксплуатируются компьютеры и периферия к ним, должно быть удалено от посторонних источников электромагнитных излучений

4.1.2 Влияние эргономических характеристик рабочего места на работоспособность и здоровье человека

При правильной организации рабочего места, улучшении его эргономических характеристик работоспособность и здоровье человека значительно возрастает.

Эргономика рабочего места пользователя оказывает значительное влияние на его работоспособность. При ее отсутствии имеет место ухудшение сосредоточенности, раздражительность во время работы, потеря рабочей точки на экране, ошибки при печатании, получение стресса, быстрая усталость рук, ухудшение внимания, памяти, сосредоточенности и повышенное напряжение отдельных групп мышц, приводящее к нарушению циркуляции крови в головном мозге и руках,

Светящийся, нередко мерцающий экран, недостаточная четкость изображения вызывает утомление глаз. При длительной работе глаза теряют способность к аккомодации, т.е. быстрому наведению на резкость. Поэтому чрез мерные компьютерные увлечения могут привести к развитию близорукости. Частота регенерации изображения видеомонитора оказывает сильное влияние на утомляемость глаз и восприятия. Мышцы зрачка настраиваются на изменение яркости освещения, и если оно ощутимо меняется 60 раз в секунду, то им приходится проделывать большую работу для подстройки. Эта работа обычно не воспринимается сознанием.

Долгое сидение в одной позе вызывает нарушение осанки. Неизменное положение при работе за компьютером приводит к усталости организма. При чтении книги человек, сам того не замечая, каждые несколько минут меняет положение - и свое, и книги. Такая смена поз и положение книги дает возможность отдохнуть мышцам и глазам. При неподвижном экране пользователь лишен этой возможности, поэтому при чтении с экрана монитора очень скоро начинается ощущение дискомфорта, кроме того, длительное снижение двигательной активности снижает физические способности организма и устойчивость к болезням.

Дисплей компьютера является источником электромагнитного излучения. Как следствие регулярной работы с компьютером без применения защитных средств: заболевания органов зрения (60 % пользователей); болезни сердечно-сосудистой системы (60 %); заболевания кишечно-желудочного тракта (40 %); кожные заболевания (10 %); онкология. [8]

4.1.3 Оценка особенностей трудовой деятельности пользователя, объема и характера информационных потоков

Трудовая деятельность работников Лидского РУЭС в основном связана с оперированием информацией с помощью ЭВМ. Производится как считывание информации с экрана компьютера, так и ее ввод. Основными элементами трудового процесса в данном случае, оказывающими влияние на функции систем человека и его здоровье, являются:

- стереотипно повторяющаяся мышечная работа, вынужденная рабочая поза;

- повышенные нагрузки на зрительную систему;

- нервное и психоэмоциональное напряжение;

- монотонность (однообразие) рабочих действий;

- гипокинезия.

Перечислим основные факторы трудовой деятельности на Лидском РУЭС:

- необходимостью одновременного наблюдения за несколькими меняющимися во времени производственными процессам;

- восприятием и переработкой большого объема разнообразной информации;

- дефицитом времени для переработки значимой информации и принятия решения;

- частым переключением внимания с одного объекта наблюдения на другой и необходимостью использования разных информационных потоков;

- необходимостью поддержания в течение длительного времени высокой интенсивности внимания, памяти, мышления.

Также ключевыми особенностями работы на Лидском РУЭС являются:

- большой рост объёма информации при нехватке времени для её переработки;

- большая личная ответственность за принятые решения;

- стрессовые и конфликтные ситуации.

Характер информационных потоков в деятельности узла связи представлен на рисунке 9.

Рисунок 9 - Информационные потоки в маркетинговой деятельности предприятия

Информация, которую необходимо получить в ходе маркетингового исследования должна раскрывать:

- ресурсы потенциального рынка с точки зрения покупателей, объем продаж, общая стоимость продаж;

- покупательский спрос, запросы и потребности потребителей;

- характеристику потенциальных потребностей;

- территориальное (географическое) размещение рынка;

- данные о конкурентах (доли конкурентов на рынке, ценовая политика, их рекламно-пропагандистские средства);

- общие рыночные условия (налоги, законы).

Вопросы нормирования режима труда и отдыха на Лидском РУЭС регулируются типовой инструкцией по охране труда при работе с персональными компьютерами Республики Беларусь.

Работу за экраном монитора следует периодически прерывать на регламентированные перерывы, которые устанавливаются для обеспечения работоспособности и сохранения здоровья, или заменять другой работой с целью сокращения рабочей нагрузки у экрана.

Время регламентированных перерывов в течение рабочего дня (смены) устанавливается в зависимости от его (ее) продолжительности, вида и категории трудовой деятельности согласно инструкции, представленной на рисунке 3.

При 8-часовой рабочей смене и работе с ПК регламентированные перерывы устанавливаются:

- для I категории работ через 2 часа от начала рабочей смены и через 2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый;

- для II категории работ через 2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 15 минут каждый или продолжительностью 10 минут через каждый час работы;

- для III категории работ через 1,5-2 часа от начала рабочей смены и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.

Время регламентированных перерывов в соответствии с категорией трудовой деятельности приведем в таблице 17.

Таблица 17 - Время регламентированных перерывов в соответствии с категориями трудовой деятельности

Установлены следующие виды трудовой деятельности:

- группа А - работа по считыванию информации с экрана ПК с предварительным запросом;

- группа Б - работа по вводу информации;

- группа В - творческая работа в режиме диалога с ПК. [9]

4.1.4 Разработка рекомендаций по организации рабочего места пользователя и обоснования режимов его труда

Для создания благоприятных условий труда с применением вычислительной техники и компьютеров существует необходимость учета психофизиологических особенностей человека и общую гигиеническую обстановку. Работник, находящийся на оптимально организованном рабочем месте реже подвергается эмоциональному и нервному возбуждению, реже допускает ошибки, его безопасность и работоспособность в таком случае находятся на высоком уровне.

При организации рабочего места следует принимать во внимание данные антропометрии. Движения работника должны быть такими, чтобы группы мышц были нагружены равномерно, а лишние непроизводительные движения устранены.

Во время работы часто возникают ситуации, в которых пользователь ЭВМ должен за короткий срок принять правильное решение. Для успешного труда в таких условиях необходима рационально организованная окружающая среда, ограждающая работника от воздействия посторонних раздражителей, которыми могут быть мрачная окраска устройств ЭВМ и помещения, неудобное расположение компьютера и его комплектующих. Поэтому всеми средствами нужно снижать утомление и напряжение оператора ЭВМ, создавая обстановку производственного комфорта: рациональное архитектурно-планировочное решение, научно обоснованная цветовая окраска и создание высокохудожественных интерьеров.

Для поддержания высокого уровня работоспособности при умственном труде необходимо соблюдать ряд условий:

- постепенное вхождение в работу после перерыва;

- индивидуальный ритм работы (быстрый темп чтения или печатания утомляет);

- соблюдение привычной последовательности в трудовой деятельности, правильное чередования труда и отдыха, систематические упражнения в умственном труде;

- благоприятные отношения в коллективе. Хорошим отдыхом не только для глаз, но и для головного мозга, является закрытие глаз на несколько минут; глубокое ритмичное дыхание; умеренная мышечная нагрузка в паузах.

Так как работа с компьютером значительно влияет на утомляемость зрения, следует ввести комплекс упражнений «пальминг» в перерывах между работой на Лидском РУЭС.

Пальминг -- термин, придуманный Уильямом Бейтсом, обозначающий упражнение для глаз, которое заключается в том, чтобы глаза закрыть и на несколько минут плотно прикрыть их ладонями. В результате глаза расслабятся, а расслабление даст хорошее зрение. Глаза закрываются веками и прикрываются ладонями в среднем на 5 минут, чтобы свет не проникал в глаза, но и никакого давления на них не было. Ладони спокойно лежат на скулах, а пальцы находятся на лбу. Пальминг обычно выполняется в положении сидя. Локти опираются на стол. Необходимо полностью расслабиться, избавиться от напряжения мышц лица, шеи, плеч и других частей тела.

На сегодняшний день вследствие научно-технического прогресса развитие компьютеров находится на очень высоком уровне, их вредное воздействие на организм человека может, как снижаться, так и возрастать. Установленные нормы и требования по работе за персональным компьютером в некоторой степени устарели. Это дает основания для совершенствования профилактики профессиональных заболеваний: близорукость, головная боль, психическое расстройство, остеохондроз. Избавиться от негативных факторов работы за персональным компьютером позволяют постоянные упражнения - разгрузки, совершенствование и оптимизация рабочего места. Работа за компьютером занимает значительную часть рабочего дня, поэтому очень важно создать условия для плодотворной, приносящей удовольствие трудовой деятельности, что, несомненно, скажется на качестве работы, снизит утомляемость и повысит работоспособность.

Заключение

В данной дипломной работе на тему «Повышение экономической эффективности маркетинговой деятельности Лидского РУЭС» предложено провести рекламную компанию «Доступный интернет каждому», в рамках которой будут проводиться следующие рекламные мероприятия:

Планируется размещение рекламы на местном телевидении города Лида, в городских автобусах и остановках, в Ледовом дворце города, на интернет сайте lida.info , в газете «Принеманские вести», реклама на упаковочных пакетах, раздача листовок.

После проведения маркетинговых исследований и анализа полученных результатов выявлено, что предложенная рекламная акция имеет смысл, так как она значительно эффективнее ранее проводимых рекламных акций в Лидском РУЭС

Данная рекламная компания окупится на второй месяц. Из этого следует, что она показывает высокий уровень эффективности. Это связано с тем, что ряд мероприятий был осуществлен в нужном направлении, охвачена большая часть аудитории среди потенциальных клиентов.

Литература

1 Н.Д. Эриашвили. Маркетинг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2001

2 Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. Маркетинг. Учебное пособие. - Т.:ТРТУ, 1999.

3 Валовая М.Д. Становление и использование стратегического маркетинга в процессе развития рыночной экономики. - М.: РАГС при Президенте РФ, 1994.

4 Андреева ОД. Технология бизнеса: маркетинг. - М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997.

5 Палицын, В.А. Методологические основы оценки эффективности информационных технологий. Экономическое развитие общества: инновации, информатизация, системный подход / В.А, Палицин. - Минск: Парадокс, 2008. - С. 227-230.

6 Т.С. Сокол. Охрана труда. - М.: Дизайн ПРО, 2005.

7 А.А. Раздорожный. Охрана труда и производственная безопасность. М.: Экзамен, 2006.

8 Э.М. Караченя, Р.Н. Козел., И.П. Свирид. Охрана труда и основы энергосбережения.Учебное пособие. - М.: ТетраСистемс, 2005.

9 Межотраслевая типовая инструкция по охране труда при работе с персональными компьютерами. Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, 2004.