Повышение уровня эффективности использования видеомаркетинга в целях продвижения Вологодской области как туристской территории

/

/

Введение

маркетинг туристский видеоблог медиа

Обоснование актуальности темы. В современном мире одну из ключевых ролей в секторе национальной экономики многих стран играет туризм. Туристская отрасль, являясь наиболее перспективной, оказывает влияние на приток валютных капиталов как в страну в целом, так и в регион за счет въезжающих иностранных туристов и граждан своей страны. Неспокойная геополитическая обстановка в мире повлияла на уровень внешнего и внутреннего туризма на территории нашей страны. В последнее время туристы предпочитают путешествовать внутри своей страны. Вследствие чего возрастает напряженная конкурентная борьба между туристскими территориями за туриста. Конкурентная борьба строится на конкурентных преимуществах территории. В эпоху цифровых технологий одним из таких конкурентных преимуществ является грамотное выстраивание системы продвижения своего региона с использованием новейших медиатехнологий.

Региональные ведомства разрабатывают программы по укреплению образа региона, созданию и поддержанию ее известности. Продвижение имиджа территории опирается на следующие основные позиции: исследование и адекватное использование устоявшихся представлений о данном месте, а также делается акцент на уникальности территории. На этих составляющих ведется большинство маркетинговых стратегий. При становлении туристского рынка основное значение придается формированию интереса к туристскому продукту и соответственно, его продвижению на рынок, а также информационно-рекламной деятельности, как средству доведения различных сведений о туристской территории до массового потребителя. Значение фактора разработки и продвижения туристского продукта значительно возрастает. Расходы на продвижение увеличиваются опережающими темпами и становятся одним из центральных моментов стратегии предпринимательства. Сокращение расходов на продвижение при высоком поддержании информировании о туристских преимуществах территории является приоритетной задачей рынка.

При неценовой конкуренции и тотальной ориентации на потребителя возрастает роль системы хорошо налаженных коммуникаций. В условиях развития новых технологий, традиционные методы маркетинга устаревают и теряют свою эффективность. В связи с этим, требуется использование новых (нестандартных) систем маркетинговых коммуникаций по продвижению продукта. Одним из таких методов является видеомаркетинг.

Цель работы: повышение уровня эффективности использования видеомаркетинга для продвижения Вологодской области как туристской территории и разработка проекта совершенствования продвижения региона с помощью создания видеоблога.

Для достижения поставленных целей планируется выполнение следующих задач:

- оценить основные подходы к понятиям сферы туризма, значимые для исследования; изучить особенности маркетинга в туристской индустрии; проанализировать важнейшие маркетинговые коммуникации; дать характеристику маркетинга территорий в условиях развития новых технологий и инноваций; охарактеризовать видеоблог как одну из форм видеомаркетинга туристской индустрии;

- исследовать использование социальных средств коммуникации в маркетинге, провести анализ средств продвижения туристской территории Вологодской области, оценить инструменты продвижения туристских территорий в социальных медиа на примере бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр», провести анкетирование внешних аудиторий и собрать данные в ходе проведения экспертного интервью;

- создать концепт видеоблога как нового инструмента, влияющего на предпочтения потенциальных туристов при выборе места посещения, в целях продвижения территории Вологодской области, составить проект для БУ ВО «Туристско-информационный центр» и расписать программу продвижения видеоблога в сети Интернет.

Объектом работы является повышение уровня эффективности использования видеомаркетинга в целях продвижение Вологодской области на туристский рынок.

Предметом - создание новой формы предоставления информации о Вологодской области как туристской территории по средством новых медиатехнологий, в частности на основе видеоблогинга.

Для достижения поставленных целей используются методы:

- общенаучные: анализ, синтез, описание, обобщение, классификация, систематизация теоретического материала, индуктивные и дедуктивные умозаключения по данной тематике.

- частно-научные: включенное наблюдение, анализ документов, экспертное интервью, социологическое анкетирование, технология визуализации, проектирование.

Литературные источники, использованные для написания выпускной квалификационной работы разделены на теоретические и нормативно-правовые. Теоретические источники систематизированы по следующим признакам:

- литературные источники, которые обозначают основные понятия сферы туризма, значимые для исследования: А.Ю. Александрова [1]; И.В. Зорин [17]; А.И. Зорин [16]; О.Т. Лойко [25].

- литература, которая позволяет выявить особенности маркетинга в туристской индустрии и проанализировать важнейшие маркетинговые коммуникации, таких авторов, как: Е.П. Голубков [11]; И.В. Гончарова [12]; Ф. Котлер [21]; И.Г. Мельникова [31]; А.В. Ульяновский [53].

- группа теоретических источников, характеризующая одну из форм цифрового маркетинга как видеомаркетинг, таких авторов, как: П. Гиллен [9]; А.А. Деникин [14]; Дж. Фолс [57]; М. Миллер [32]; Г.Н. Неяскин [33].

В нормативно-правовую базу выпускной квалификационной работы входят федеральные законы, стратегии развития и документы ООН.

Основными источниками здесь являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [43]; Федеральный закон «О средствах массовой информации» [39]; Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» [42]; материалы сайта ООН [27]; постановление правительства Вологодской области о стратегии развития туризма в Вологодской области до 2020 года [40].

Структура. Цели и задачи обусловили структуру работы. Работа состоит из четырех разделов: введения, основной части, заключения и списка литературы.

1. Введение, раскрывает актуальность и определяющее степень научной разработки темы, объект, предмет, цель, задач и методы исследования, раскрывает теоретическую и практическую значимость работы.

2. Основная часть состоит из трех разделов:

- в первом разделе раскрываются основные теоретические основы данного исследования: понятия «туризм», «туристский маркетинг», «продвижение», раскрыты основные элементы процесса продвижения - маркетинговые коммуникации;

- во втором разделе производится необходимое исследование, дана характеристика бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр», его положение в маркетинговой среде, изучена целевая аудитории и ее предпочтения, проанализировано анкетирование внешних аудиторий и экспертное интервью;

- в третьем разделе предложены концептуальные основы проекта и план создания видеоблога как нового инструмента, влияющего на предпочтения потенциальных туристов при выборе места посещения, в целях продвижения территории Вологодской области, а также подготовлена программа продвижения проекта видеоблога и создано коммерческое предложение для БУ ВО «Туристско-информационный центр».

В заключение выпускной квалификационной работы подведены итоги исследования, сделаны основные выводы.

1. Теоретические основы маркетинга в сфере туризма

1.1 Основные понятия сферы туризма, значимые для исследования

маркетинг туристский видеоблог медиа

До настоящего времени туризм как социально-экономическое и духовно-культурное явление не получил точного, единого и повсеместно принятого в научных кругах определения. Туристская терминология растет и преобразуется за счет стремительного темпа развития технологий и инноваций. Основные понятия, употребляемые в туристском секторе, получили распространение в специальной научной литературе, однако толкование туристских терминов до сих пор остается предметом дискуссий.

Потребность в закреплении определений туризма возникла с момента появления первых научных исследований в туризме. В современной научной литературе существует несколько точек зрения на понятие «туризм».

Определение принятое статистической комиссией ООН в 1993 году, считается базовым, согласно которому туризмом считается деятельность лиц, которые путешествуют и осуществляют прибытие в местах, находящихся за пределами их обычной среды в течение периода, не превышающего одного года, с целью отдыха, деловыми и прочими целями [27].

В Федеральном законе №132 Российской Федерации «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под понятием «туризм» значатся - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных лиц и лиц без гражданства, с постоянного места пребывания в места лечебно-оздоровительной, рекреационной, познавательной, физкультурно-спортивной, профессионально-деловой, религиозной и иной направленности, без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания [43].

Российские исследователи И.В. Зорин и В.А. Квартальнов дают многокомпонентное определение понятию «туризм». Они рассматривают его как [17]: «1) особая форма перемещения людей по маршруту; 2) вид путешествия; 3) нахождение вне постоянного места проживания и аспект временного пребывания в месте поездки; 4) форма организации отдыха; 5) отрасль хозяйства; 6) сегмент рынка».

Допустимо отметить другой существующий подход, который характеризует «туризм» как сегмент рынка, удовлетворяющий спрос туристов на товары и услуги или как отрасль хозяйства по обслуживанию людей, временно находящихся вне места постоянного проживания [здесь и далее 2]. Также, следует учитывать регламент Международной ассоциации научных экспертов в области туризма, в соответствии с которым, «туризм является совокупностью отношений, возникающих во время перемещения и пребывания людей в местах, отличных от их постоянного места пребывания и рабочей деятельности».

Точного и унифицированного понятия «туризм» не существует, многие исследователи единодушны в том, что туризм неуклонно и стремительно развивается как одна из форм активного отдыха и разновидность индустрии досуга, направленная на удовлетворение потребностей личности в познании и развлечении.

Одним из основополагающих определений в туризме является «туристский продукт». По определению большого глоссария терминов международного туризма «туристский продукт значится как упорядоченный комплекс туристских услуг, которые обеспечивают потребление услуг и товаров» [47].

В.А. Квартальнов пишет [17]: «Под туристским продуктом следует понимать цепь вещественных (предмет потребления) и невещественных (услуг) потребительских стоимостей, которые обязательны для удовлетворения нужд и потребностей туриста, возникающих в период поездки».

Кроме того, существует мнемоническое определение туристского продукта, которое аналогично маркетингу, где есть 4Р - product, placement, price, promotion, определяет туризм как 4П - перевозка, приют, питание и показ [13].

Стоит отметить, что производство туристского продукта формирует туристская индустрия.

По мнению В.С. Сенина, туристская индустрия является комплексом средств размещения, средств транспорта, развлечения и торговли, мест общественного питания, познавательного, делового и иного назначения, предприятий, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также компаний, которые предоставляют экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков, и другие услуги, необходимые для организации и совершения поездки» [51].

С.И. Байлик приводит другое определение туристской индустрии. Туристская индустрия - это «совокупность организаций производственной и непроизводственной сферы, а также предприятий и учреждений, обеспечивающих создание, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально-технической базы туризма» [2].

Компоненты, включенные в определение туристской индустрии [1]:

- туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта (туроператоры и турагенты);

- предприятия, предоставляющие услуги по размещению;

- предприятия общественного питания;

- транспортные предприятия;

- экскурсионное бюро;

- предприятия, занимающиеся производством туристских сувениров, туристского снаряжения и т.д.);

- предприятия торговли (магазины по реализации туристского снаряжения и сувениров);

- предприятия сферы досуга и развлечений (тематические парки, киноконцертные залы, клубы по интересам);

- учреждения самодеятельного туризма (туристские, альпинистские, велосипедные клубы и другие клубы по интересам);

- органы, осуществляющие управление в сфере туризма (государственные учреждения, общественные туристские организации);

- учебные, научные и проектные учреждения.

Следует отметить, что туристская индустрия неразрывно связана с привлекательными местами для туристов, где будет реализован тот или иной туристский продукт. Обобщающим понятием привлекательности региона для пребывания туристов является - туристская дестинация.

Это место может быть территорией страны, региона, города, поселка или даже отдельным конкретным объектом посещения. В российской научной литературе становится популярнее и актуальнее (в рамках экономики и маркетинга туристских территорий) термин «дестинация».

Исследователь Н. Лейпер утверждает, что «дестинация выбирается туристом с целью посещения и время проведения на конкретной территории, где происходят основные процессы взаимодействия с туристкой инфраструктурой» [21].

В.С. Новиков определяет туристскую дестинацию как [34]: «место посещения, привлекающее туристов специфическими природными и рекреационными ресурсами, достопримечательностями, историческим и культурным наследием».

Исследования Всемирной туристской организации показывают, что дестинация должна:

- иметь разнообразные услуги и качественные удобства;

- быть привлекательна и доступна для посещения;

- обладать наличием квалифицированных работников (человеческими ресурсами);

- иметь имидж и уровень цен, который удовлетворяет посетителей.

В контексте туризма вместо понятия «туристская дестинация» часто используется понятие «туристская территория».

По мнению М.В. Ивановой [18], «территорию объединяют все возможные виды природных ресурсов, культурного и интеллектуального потенциала. Территория, по мнению исследователя, ресурс невозобновляемый, его невозможно приумножить технически».

Исследователь И.В. Грошев приходит к выводу, что: «территорию следует рассматривать как систему, элементы которой внедрены в производственный процесс и являются активами, способными приносить прибыль в дальнейшем. Задачей маркетинга территории является создание благоприятного общественного мнения, которое сможет в будущем повысить привлекательность территории не только как объекта для инвестирования, но и как среды жизнедеятельности, что создаст у потенциальных туристов желание посетить её» [13].

Таким образом, туризм и туристский сектор в данный момент стремительно развиваются как одна из форм разновидности индустрии досуга и развлечения, деятельность которой направлена на удовлетворение потребностей личности в познании. Точных определений к понятиям туризм, туристская индустрия, туристский продукт, туристская дестинация и территория не существует. В сфере туризма совершается переход от экономического развития к разработке маркетингового набора стратегий, направленных на использование ключевых особенностей территории. Разрабатываются стратегические мероприятия маркетинга территории, с целью привлечения туристов на определенную территории и получение финансовой прибыли с затрат туристов во время поездки.

1.2 Особенности маркетинга в туристской индустрии

Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в туристской деятельности. Необходимость внедрения основных элементов маркетинга в первую очередь связано с возрастающим ростом конкуренции и коммерциализации в туристской деятельности. Отличие специфики туризма от торговли повседневными товарами и услугами в том, что торговля туристским продуктом, объединена в единое целое связанное как с услугой, так с товаром. Существует множество определений маркетинга как процесса направления потока товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю.

По мнению Н.С. Морозовой [12]: «маркетинг более широкое понятие, чем просто деятельность по продаже и продвижению. Только один из аспектов маркетинга является деятельностью по продаже и продвижению. Маркетинг - целевая, стратегическая и управляемая деятельность, проходящая через все этапы - от разработки товара, его продвижения на рынке до продажи и послепродажного обслуживания. Сущность маркетинга заключается в предоставлении необходимого товара или услуги по доступной цене в нужное время».

Результаты деятельности сводятся к туристскому продукту, которому присущи определенные особенности, влияющие на маркетинговую деятельность в сфере туризма.

Применение маркетинга в сфере туризма обусловлено способом ведения туристского бизнеса, сфокусированного на удовлетворении потребностей клиента, которые в свою очередь могут определяться нуждами, желаниями, мотивами и образом жизни человека. Производство, маркетинг и потребление услуг достаточно сложно разделить на отдельные процессы при наличии специфических свойств услуг. После производства туристская услуга сразу же должна быть использована, из чего следует новая функциональная задача маркетинга в сфере туризма - туристский маркетинг.

По определению И.В. Гончаровой [12]: «туристский маркетинг является совокупностью основных методов, приемов и механизмов продвижения туристского продукта, выработанных для исследования, анализа и решения поставленных задач».

По рекомендации Всемирной туристской организации (UNWTO) выделяются три значимые функции маркетинга в туризме [31, с. 29]:

- формирование и установление контакта с потенциальными клиентами;

- развитие услуг путем разработки новых предложений и нововведений;

- контрольная функция, проверки результатов различных маркетинговых приемов и механизмов.

Целью формирования и установления контактов с клиентами является убеждение их в том, что предлагаемые места отдыха и службы местного сервиса, а также достопримечательности и ожидаемые выгоды полностью соответствуют желанию клиентов. Развитие контактов может обеспечить новые возможности для сбыта, которые в свою очередь помогут внедрению нововведений.

Нововведения должны соответствовать потребностям и предпочтениям потенциальных клиентов. Контрольная функция предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению товаров и услуг на рынок и проверку того, в какой мере результаты отражают полное и успешное использование существующих возможностей.

Условия, необходимые для применения и эффективного развития туристического маркетинга [49]:

- глубокое наполнение рынка услугами и товарами;

- острая конкурентная борьба туристских организаций за предпочтения потребителей;

- информированность потребителя по поводу других имеющихся товаров;

- свободные рыночные отношения, независимость при выборе деловых партнеров и рынков сбыта;

- свободная деятельность руководства по определению целей и стратегий внутри туристского предприятия.

Первые три условия определяют возможность и необходимость использования концепции маркетинга. Эти условия маркетинговой деятельности возможны только тогда, когда удается развить комплексную концепцию маркетинга, которая обеспечивает необходимые условия для занятия места на рынке и успешной деятельности организации в индустрии туризма.

Под концепцией маркетинга подразумевается философия организации предпринимательства, ведения дел фирмы, организации или человека, осуществляющих деятельность в условиях рыночных отношений и ориентированных на потребителя и прибыль.

А.В. Ульяновский выделяет следующие основные концепции маркетинговой деятельности (таблица 1.1):

Таблица 1.1. Концепции маркетинговой деятельности

К основным задачам маркетинга в сфере туристской индустрии относят [21]:

- всестороннее изучение рынка, спроса, желаний потребителей и последующий выпуск товаров, отвечающих этим критериям;

- расширение ассортимента услуг, поиск новых рыночных сегментов;

- воздействие на потребителей и рынок с помощью всех доступных средств, создание эффективной политики продвижения.

Следует отметить, что одной из важных составляющих туристской отрасли является туристская территория.

На решение потенциального туриста к поездке может повлиять как привлекательность места выбранного для поездки и сосредоточенных на его территории ресурсов, так и престиж территории в целом.

Туристская территория является основой своего уникального торгового предложения, с которым выходит на рынок туристских услуг. Территория создает конкурентное преимущество, которое впоследствии должен обеспечить профессиональный маркетинг территории.

По мнению исследователей, понятие «маркетинг территории» имеет двойственное значение. С одной стороны, под этим понимают маркетинговую активность, объектом которой выступает территория, а с другой любую маркетинговую деятельность в пределах указанной территории.

По определению исследователя А.В. Чечулина [59]: «маркетинг территорий - целенаправленная, регулярно осуществляемая, комплексная деятельность по формированию позитивного образа (имиджа) и продвижению интересов городов, областей, стран, природных объектов в качестве привлекательных для посещения, проживания или инвестирования».

Ю.Ю. Казанцев утверждает, что маркетинг территории подразумевает: «деятельность, осуществляемую в коммерческих интересах территории и направленная как внутрь (на расположенные внутри организации), так и вовне (на любые объекты вне территории)» [19].

Согласно И.Г. Мельниковой [31], под маркетингом территории понимается: «особая деятельность, которая проводится в интересах территории, и осуществляемая специальными учреждениями с целью создания, поддержания или изменения мнений субъектов, как уже существующих и действующих на данной территории, так и ее потенциальных потребителей».

Необходимо добавить, что основной целью маркетинга туристской территории, является формирование и поддержание благоприятного имиджа среди туристов как одного из ключевых факторов последующего коммерческого успеха.

В настоящее время стоит обозначить такие представления об элементах комплекса маркетинга территорий [46]:

1. Территориальный продукт. Ассортимент, количество и качество ресурсов территории, востребованных потребителями, а также географическое положение, население, качество жизни, инфраструктура, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, уровень развития сферы поддержки бизнеса и рекламного рынка и т.д.

2. Цена территориального продукта. Объективные затраты потребителя, которые связаны с приобретением продукта или услуги на территории.

3. Распределение территориального продукта. Размещение материальных ресурсов, кадров или потребителей, высокоинтеллектуального потенциала, а также возможность использования современных информационных технологий в туристском регионе.

4. Продвижение территории. Позиционирование, промоушн территорий с помощью разных маркетинговых коммуникаций связанных с формированием у туриста приятного впечатления о регионе.

Стоит выделить, что для исследования важно рассмотреть процесс продвижения или маркетинга территорий.

Под продвижением в маркетинге понимаются комплексные меры, направленные на увеличение спроса и продаж [12].

Исследователь Е.П. Голубков утверждает, что под продвижением значится: «мероприятие, направленное на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на потребителей. Продвижение территории должно преследовать двойную цель: активацию потребительского спроса и поддержание благоприятного отношения» [11].

Исследователь Е.В. Шичкова пишет [62], что маркетинг территории подразумевает продвижение, происходящее в несколько этапов.

1. На первом этапе происходит выявление и оценка предпочтений целевой аудитории. Аудитория сегментируется по множеству критериев географическому, демографическому, социальному и т.д.

2. На втором этапе работы для каждой выделенной группы разрабатывается коммуникативная стратегия формирования продвижения. Выявляются ожидания аудиторий по отношению к территории и определяются приоритетные каналы коммуникаций и инструментов.

3. На этом этапе проводят исследования на предмет осведомленности целевой аудитории о регионе, стараясь выявить сильные и слабые стороны потенциала туристского региона, учитывая аспекты, которые впоследствии потребуют корректировок.

4. В третий этап включены мероприятий по продвижению территории. В соответствии с ранее спланированной программой, где уже учтены потребительские ожидания, проводят корректировки имиджа.

5. На четвертом этапе продвижения территории анализируют результаты изменения уровня удовлетворенности потребителей после ряда проведенных мероприятий.

Для реализации основной целевой ориентации в маркетинге территорий вырабатываются меры, обеспечивающие [59]:

- формирование и улучшение имиджа территории, ее престижа, деловой и социальной конкурентоспособности;

- расширение участия территорий и ее субъектов в реализации международных, федеральных, региональных программ;

- привлечение на территорию государственных и иных внешних по отношению к территории заказов;

- повышение притягательности вложения, реализации на территории внешних по отношению к ней ресурсов;

- стимулирование использования собственных ресурсов территории в своих интересах за ее пределами.

Таким образом, туризм по своим основным характеристикам не имеет никаких принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Существующие положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены в туристской сфере.

Результат маркетинговой деятельности сводится к туристскому маркетингу, которому присущи определенные специфические особенности, существенно влияющие на сферу туризма.

Туристский маркетинг играет важную роль в формировании мнения туристов и непосредственно влияет на выбор региона для посещения.

В связи с этим организациям занимающимся продвижением, следует формировать эффективные маркетинговые коммуникации, без которых невозможно установить контакт с потенциальным потребителем.

1.3 Основные маркетинговые коммуникации

Важнейшим элементом маркетинг-микса является грамотное выстраивание маркетинговых коммуникаций. Содержание маркетинг-микс зависит от многих параметров, таких как особенность рынка (отрасли), длительности жизненного цикла товара, а также возможности компании осуществить наиболее подходящий комплекс маркетинг-микс.

Маркетинг-микс охватывает мероприятия по четырем составляющим тактической деятельности:

- товар (разновидность ассортимента продукции и потребительских свойств: технических параметров, дизайна, упаковки, сервиса, доставки и т.п.);

- цена (установление цен, оптимальных с точки зрения соотнесения выгод продавца и покупателя, а также скидки на цену продукта для разных групп покупателей);

- место продаж (выбор каналов распределения, компаний-дистрибьюторов, подбор торговых точек и т.п.);

- продвижение (действия включающие стимулирование сбыта, организацию связей с общественностью, персональные продажи, разработку и осуществление рекламных мероприятий).

Продвижение услуг и товаров на рынке невозможно без установления связи между производителем услуг и потребителем. Для обеспечения эффективного удовлетворения потребностей в информировании потенциальной аудитории о преимуществах и характеристиках товара или услуг, необходимы маркетинговые коммуникации.

А.В. Ульяновский в книге «Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума» классифицирует все инструменты маркетинговых коммуникаций на исторически сложившиеся три группы [53, с. 6-7]:

1. ATL-маркетинг - (от англ. above-the-line - над чертой) - масштабная, высоко бюджетная, прямая реклама. К ней относят наружную, радио и телерекламу, POS-материалы, реклама в местах продаж.

В начале XXI века активно начала развиваться мобильная реклама. Положительные качества ATL-рекламы - многократное повторение в СМИ и тиражирование, недостаткам являются высокие издержки на изготовление. ATL-технологии требуют крупных вложений денежных средств, что может повлиять на конечную стоимость продукта.

2. BTL-маркетинг (от англ. below-the-line - под чертой) - к ним относят различные формы стимулирования сбыта, прямой маркетинг, личные продажи, PR, выставки, спонсорство, упаковка и д. р. BTL-маркетинг - это непрямая реклама. Ранее данный вид на российском рынке находился в разряде «остаточных», но с пересмотром преимуществ данного вида в последнее время он оказывается среди основных. BTL-технологии, как правило, достаточно эффективны, ведь они акцентируют внимание покупателя на положительных и особенных сторонах продукта, подводя клиента к решению о покупке.

3. TTL-маркетинг (от английского Trough the Line - сквозь линию) - смешение технологий традиционной рекламы c методами непрямой рекламы.

В современном глобальном мире стандартные ATL и BTL средства перестали справляться с новыми появляющимися задачами, которые требуют комплексного решения. Объединение ATL и BTL технологий используется для достижения максимального эффекта охвата внимания потребителя.

TTL-технологии незаменимы на рынках с высоким уровнем конкуренции, где существует необходимость выделения продукта из массы подобных. Инструменты ATL-маркетинга позволяют осуществить широкий охват аудитории, а BTL - установить индивидуальный контакт с потребителем. Искусное сочетание рекламных инструментов увеличивают шансы в борьбе за внимание покупателя.

На сегодняшний день существует также иная точка зрения относительно того, что все-таки стоит понимать под аббревиатурами ATL, BTL и TTL. Западные исследователи медиа сферы предполагают, что основными ATL методам продвижения, являются наружная, теле и радио реклама, печатные издания и POS-материалы.

К синтетическим средствам ATL относят брендинг, спонсорство, выставки и ярмарки и мерчандайзинг. К нестандартным BTL-средствам маркетинговых коммуникаций относят PR, стимулирование сбыта в виде промо-акций, скидок, конкурсов и прямой маркетинг. Кроме того к BTL-средствам сегодня добавляются партизанский и вирусный маркетинг, флешмоббинг, product placement, ambient-маркетинг.

К TTL-средствам современные исследователи относят социальные медиа, интернет-маркетинг и event-маркетинг [50].

В связи с падением эффективности традиционных инструментов, постоянным ростом цен и затрат, законодательными ограничениями и недоверием потребителя, которое сказывается на его отношении к воздействию с помощью традиционных средств маркетинговой коммуникации, осуществляется переход к использованию нетрадиционных маркетинговых коммуникаций.

К функциям нетрадиционных инструментов относят:

- усиление запоминаемости по причине эффекта новизны;

- построение лояльности клиентов;

- повышение спроса и увеличение количества продаж;

- усиление воздействия на потребителя вследствие наличия креативности.

Отмечается, что новые инструменты маркетинговых коммуникаций должны иметь прочную основу в системе маркетинг-микс, так как их использование невозможно в отрыве от этой системы.

Ежегодно методы маркетингового воздействия меняются, подстраиваясь под требования современного рынка. По мнению И.Ю. Окольнишниковой, обозначились следующие тенденции, характеризующие развитие маркетинговых коммуникаций под воздействием сложившихся условий [45, с. 49-53]:

1. Увеличение коммуникационного давления. На физиологическом уровне человек не может усваивать большие объемы информации, начинает действовать естественная защита сознания от перегрузки информацией.

2. Спад эффективности традиционных коммуникаций. Потребители перестают замечать рекламу на телевидении и наружную рекламу, специалисты отмечают падение доверия к рекламным сообщениям, передаваемым по традиционным каналам коммуникации.

3. Дополнение массовых коммуникаций индивидуальными. Новые технические возможности позволяют обращаться к потребителю, используя современные компьютерные технологии.

4. Повышение интерактивности коммуникаций. Поиск новых способов коммуникаций, с помощью которых устанавливается диалог с потребителем.

5. Увеличение доли BTL-коммуникаций. За последние годы рынок BTL технологий вырос в 15-20 раз, и продолжает расти.

6. Создание в структуре компаний подразделений, объединяющих направления деятельности по созданию маркетинговых коммуникаций, которые способствуют усилению роли маркетинговых коммуникаций и тенденция к их интегрированию внутри предприятия.

Перечисленные факторы способствуют пересмотру сложившихся методов работы предприятий и переходу на более современные схемы, которые подразумевают оптимизацию, координацию и интеграцию различных элементов коммуникационного воздействия.

Таким образом, следует отметить, что элемент маркетинг-микс является одним из ключевых составляющих маркетинга коммуникаций.

Интерес к новым нестандартным инструментам маркетинговой коммуникации растет, формируется рынок, внедряются инновации, разрабатываются новые технологии реализации. Вытеснение нестандартными инструментам маркетинговой коммуникации традиционных, обуславливает выход продвижения на новый уровень развития с использованием совершенно новых технологических разработок.

1.4 Маркетинг территорий в условиях развития новых технологий и применения инноваций

В настоящий момент людей, занятых в сфере туризма, глобализация вынуждает активно осваивать и использовать новые технологии, которые являющиеся одним из важных механизмов повышения эффективности и совершенствования работы предприятия. Успешность ведения бизнеса зависит от правдивости, полноты информации и своевременности ее передачи, предоставляемой потребителям.

В туристской деятельности применяются разнообразные информационные технологии, начиная от специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы туристской компании, и заканчивая использованием глобальных распределительных сетей для реализации и продвижения туристского продукта на рынок.

Важнейшим фактором конкурентного преимущества является умение адаптироваться к изменяющимся внешним условиям. Совершенствование качества информации достигается посредством развития информационных возможностей и технологий [4].

Характерные черты информационных технологии:

- имеют всепроникающий характер, могут способствовать росту эффективности во всех сферах деятельности и секторах экономики;

- расширяя доступ к информации, способствуют более эффективной работе сегментов рынка;

- обладают масштабным характером, могут храниться и пересылаться в любую точку мира с минимальными затратами;

- ускоряют инновационные процессы, позволяя проще обрабатывать огромные объемы информации и сокращая время, необходимое для разработки новых продуктов.

Следует отметить, что влияние на туристскую деятельность будут оказывать и новые коммуникационные технологии (новые медиа). Как утверждает А.А. Деникин: «новые медиа - термин, который в конце XX века стал применяться для интерактивных электронных изданий и новых форм коммуникации производителей контента с потребителями. Этим термином обозначают процесс развития цифровых, сетевых технологий и коммуникаций» [14]. В современных исследованиях продвижение с помощью новых медиа воспринимается с серьезным скептицизмом. Последние инновации в медиа дают сегодня существенные посылы против попыток критики медиа.

В виде сообщений, информационные поводы могут передаваться посредством «вещательных» (телевидение и радио) и «печатных» медиа (газеты и журналы). В этом случае используются стандартные каналы коммуникации с потребителями информации, поэтому вышеперечисленные виды СМИ принято считать традиционными.

За последние несколько лет появились новые медиа-форматы (Интернет-СМИ, гибридные проекты традиционных СМИ, кабельное и спутниковое телевидение, блоги и социальные сети), основными чертами которых стали многократно увеличенные объемы передаваемой информации и сегментированию аудитории.

Любая компания заинтересована в использовании таких каналов коммуникации, которые смогут при помощи использования различных медиа-форматов достичь практически стопроцентного охвата аудитории потребителей информации. Поэтому становится актуальным изучение соотношения традиционных и новых медиа форматов, а также поиска эффективных каналов коммуникации с аудиторией потребителей информационного контента.

В настоящее время медиакоммуникация представляет собой сложный и неоднородный процесс, характеризующийся передачей, получением, сохранением и актуализацией оценочной информации, на основе которой происходит социальная адаптация. К началу 2000-х годов в России информационные технологии стали доступны для широких слоев населения, у отдельных граждан появилась возможность использовать новый канал коммуникации для получения новостей. В этот момент появились альтернативные медиа-формы - блоги и системы поддержки социальных сетей. Подхватив волну новых тенденций различные редакции СМИ запустили свои электронные версии различных типов, сайты и порталы. Мультимедийный контент перешел в глобальную сеть [8].

На данный момент на российском медиа-рынке существует два типа СМИ:

- СМИ, имеющие иной канал коммуникации (телевидение, радио, печатные формы), но не представленные в сети Интернет собственным порталом;

- СМИ, использующие интернет в качестве основного канала коммуникаций с аудиторией.

В ключе новых медиа и недавнем возникновении, следует разобрать понятие социальных медиа. Эта сфера на сегодняшний день находится на стадии роста своей популярности, вследствие этого существует много определений.

В данной выпускной квалификационной работе использованы несколько определений. Для этого проанализирована зарубежная блогосфера.

Следует отметить, что существующие определения размыты и не несут в себе никаких специфических характеристик. В связи с отсутствием грамотной информации о социальных медиа в сети Интернет, появляются статьи, которые несут неверную трактовку социальных медиа. Одна из ошибок, приравнивание социальных медиа к социальным сетям.

Поэтому следующие определения, использованные в данной выпускной квалификационной работе, взяты из материалов иностранной литературы.

Согласно словарю Merriam-Webster, социальные медиа - это формы электронной коммуникации (такие как веб-сайты для социального нетворкинга и микроблогинга), через которые пользователи создают онлайн-сообщества для обмена информацией, идеями, личными сообщениями, и другим контентом, таким как видео [57].

Западный исследователь новых средств коммуникации П. Гиллен в работе «Новые агенты влияния» обозначает социальные медиа многозначным термином, который объединяет различные онлайн-технологии в интернете, позволяющие пользователям общаться, взаимодействуя между собой. Характерная черта всех социальных медиа, по его мнению, заключается в том, что создателями контента являются сами пользователи [9].

А.Н. Чумиков дает следующее определение социальных медиа [60]: «это любые интернет-проекты в формате web 2.0, содержание которых формируют пользователи в социальных сетях, блогах, подкастах, веб-сайтах, интернет-форумах, видеохостингах, печатных, онлайновых и мобильных продуктах».

Л.П. Шестеркина и И.Д. Борченко в своей статье пришли к выводу, что «новые социальные медиа являются интерактивными цифровыми способами доставки информации средствами коммуникации, где главным коммуникативным источником является Интернет» [61].

Наиболее часто встречается два подхода к понятию социальные медиа как к разновидности интернет-сайтов или же технологиям. Самые популярные сайты относящиеся к категории социальные медиа (Facebook, Twitter, Живой Журнал, YouTube) обладают уникальным интерфейсом и работают на основе определенного набора технологий, которые делают их уникальным средством коммуникации [58].

Известный американский автор Р. Скобл описывает такие отличительные характеристики социальных медиа [здесь и далее 9]:

- возможность корректировки опубликованной информации;

- интерактивность;

- доступность отслеживания популярности публикаций;

- быстрая доступность к старым материалам;

- мультимедийность;

- отсутствие процедуры согласования материалов с кем-либо;

- неограниченность по объему;

- ссылки на другие материалы.

Из истории развития социальных медиа следует, что они неразрывно связаны с развитием Web 2.0, или социальным вебом (Social web), когда в 1998 г. Г. Рейнгольд ввёл термин «социальный веб» одновременно как технологический и социальный термин.

Доработанная концепция Web 2.0 появилась лишь в 2004 г. на совместном мозговом штурме издательства O'Reilly Media и компании MediaLive International. В их докладе говорилось, что социальные медиа являются множеством, состоящим из социальных сетевых сервисов (Social Networking Service, SNS).

Социальные сетевые сервисы в свою очередь стали разрабатываться сразу же после появления компьютерных сетей. Первая наиболее ранняя форма социальных взаимодействий в компьютерных сетях была представлена сервисом Usenet, который был создан 1970 г., за два десятилетия до появления главного сервиса Интернета - World Wide Web (Web).

Постоянное появление новых социальных сервисов, не предсказывало изменений в обществе. Формирование личного социального интернет-пространства началось только с момента создания социальных сетей. Термин «социальная сеть» (social network) в 1954 г. ввел социолог Дж. Барнс в работе «Классы и группы в норвежской общине». В настоящее время произошла терминологическая подмена, словосочетание «социальная сеть» стало отождествляться с «сайтом социальной сети». Социальные сети всегда существовали, а технологии их создания и поддержки находятся в зависимости от имеющихся коммуникационных технологий.

Одними из самых ранних социальных медиа являются электронные доски объявлений, которые были первыми сайтами, позволяющими пользователям входить в систему и общаться друг с другом [здесь и далее 8]. После электронных досок объявлений появились «онлайн-сервисы», такие как CompuServe и Prodigy, которые были первой по-настоящему «корпоративной» попыткой доступа в Интернет.

Некоторые исследователи считают первыми социальными сетями - сайты знакомств. В действительности сайты знакомств не являлись социальными сетями, так как они редко позволяли иметь список друзей. Официально признанным сайтом социальной сети является SixDegrees.com, который был запущен в 1997 г., и позволял аудитории создавать профиль и дружить с другими пользователями сайта.

В 1999 году был запущен сервер Живой Журнал, использовавший другой подход к понятию социальных сетей. Живой Журнал был построен как ресурс постоянно обновляемых блогов и давал возможность пользователям общаться, создавая группы. С этого момента социальные сети стали перерастать в социальные медиа.

На настоящий момент социальные медиа еще не исчерпали свои возможности. С каждым годом появляются новые социальные сервисы позволяющие вовлекать в процесс коммуникации большое количество людей. Разновидности социальных средств коммуникации: блоги, бизнес-сети, производственные социальные сети, сайты знакомств, геосоциальные сервисы, форумы, микроблоги, фотохостинги, сайты отзывов, социальные закладки, социальные игры, социальные сети, видеохостинги и виртуальные миры.

Классификация социальных медиа по их функциональным возможностям [57]:

1. Для общения. Самые востребованные социальные сети на сегодня.

2. Для обмена медиа-контентом. Данный вид социальных медиа дает пользователям возможности обмена фото и видео-контентом. Отличительной особенностью данного вида является масштабирование информационного контента, от публикаций коротких видеороликов, до создания личных видеоканалов.

3. Для отзывов и обзоров. База знаний, которая помогает пользователям собрать всю необходимую информацию для принятия решения о покупке.

4. Для коллективных обсуждений. Сообщества, форумы, Q&A-сервисы - одни из первых видов социальных медиа с коллективной формой обсуждения. В основе механики взаимодействие между пользователями лежит потребность в обмене знаниями.

5. Для авторских записей. К этому виду относят сервисы для блогинга и микро-блогинга, где пользователи создают и публикуют текстово-медийный контент.

6. Сервисы социальных закладок. Сервисы, где собирается информационный контент в личную библиотеку, на которую могут подписываться другие участники сообщества.

7. По интересам. Одной из востребованных возможностей, которую предоставляют социальные сети, является поиск единомышленников и людей со схожими интересами.

Следовательно, успех ведения бизнеса напрямую зависит от правдивости и полноты информации, предоставляемой потребителям, а также от скорости и своевременности ее передачи. В туристской деятельности применяются разнообразные информационные технологии, начиная от: специализированных программных средств и заканчивая использованием глобальных распределительных сетей. Совершенствование взаимодействия информационных систем и технологий привели к созданию новых направлений, одним из которых считаются социальные медиа. В настоящее время темпы роста социальных медиа, обусловлены появлением все новых социальных сервисов. Существует множество разновидностей социальных средств коммуникации, включая: производственные социальные сети, сайты знакомств, форумы, микроблоги, фотохостинги, сайты отзывов, социальные закладки, социальные сети, видеохостинги и виртуальные миры.

1.5 Видеоблог как одна из форм видеомаркетинга туристской территории

В современном мире Интернет занимает лидирующую позицию среди всех медиатехнологий. Ежедневно пользователей интернета становится больше и по численности охвата аудитории, интернет стал превосходить телевидение, радио, газеты в совокупности. Традиционные каналы маркетинга продвижения со временем стали терять свою эффективность, поэтому сравнительно недавно в интернете стали использоваться новые элементы маркетинговых коммуникаций. Одним из элементов маркетинга набирающим популярность считается цифровой маркетинг. В первую очередь его задача использование цифровых технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение и увеличение сбыта с помощью различных методик. Цифровой маркетинг включает в себя большой выбор маркетинговых тактик по продвижению.

В цифровом маркетинге в качестве основного коммуникационного посредника, помимо мобильных технологий, ТВ и радио, используют интернет. В отличие от традиционных медиа маркетинговых методов, выход на рынок через Интернет не является высокозатратным. Важным моментом является то, что цифровой маркетинг дает точную статистическую информацию об эффективности маркетинговой компании. К преимуществам цифрового маркетинга относятся интерактивность, возможность целенаправленного таргетинга и возможность постклик-анализа.

Цифровой маркетинг имеет множество каналов для установления двухсторонней коммуникации с потребителем.

Выделяют следующие каналы коммуникаций:

- партнерский маркетинг;

- дисплейная реклама;

- e-mail-маркетинг;

- поисковый маркетинг;

- социальные сети;

- онлайн-PR;

- видеомаркетинг;

- инфографика.

Из списка следует выделить самый быстро развивающийся элемент в настоящее время - видеомаркетинг.

Л. Бентон дает следующее определение [10]: «видеомаркетинг - деятельность по воздействию на потребительский спрос в сфере продажи товаров и услуг, включающая набор подходов, приемов и мероприятий для продвижения товаров и услуг на основе использования видеоматериалов».

Видеомаркетинг появился позже большинства других видов цифрового маркетинга, так как до определенного момента слабое интернет соединение у большинства пользователей ограничивало распространение видео. Этот метод получил развитие с запуском в 2005 году видеохостинга YouTube, трафик которого за два года превысил весь интернет-трафик на территории США в 2000 году. В 2006 году, оценив потенциал нового сервиса, видеохостинг выкуплен компанией Google за 2 миллиарда долларов, которая начала работать над развитием видеомаркетинга.

К задачам видеомаркетинга относят:

- формирование спроса;

- привлечение внимания к товару или торговой марке необычным, креативным способом;

- повышение узнаваемость бренда или торговой марки;

- уведомление достаточно широкой аудитории о новом товаре или событии.

Специфика видеомаркетинга в том, что создание видеоматериалов построено на основе операторской и монтажной работы и тесно связано с методами и техникой поисковой оптимизации, выбором удачных заголовков, описаний и ключевых запросов. Исходя из этого, следует рассмотреть этапы видеомаркетинга [50]:

1. Аналитика. Совместное с заказчиком исследование целевой аудитории, выявление потребностей, релевантных запросов и постановка маркетинговых задач.

2. Планирование. Составление контент-плана.

3. Производство видео. Разработка и утверждение сценария, видеосъемка, монтаж, постпродакшн, согласование готового видеоконтента.

4. Оптимизация. Настройка метаданных в YouTube, подготовка постов в социальных сетях.

5. Промоушн. Публикация видео на возможных площадках, раскрутка видео.

6. Аналитика. Сбор и изучение результатов кампании, поведенческих факторов аудитории, продолжение кампании с учетом аналитических выводов.

Основные виды видеомаркетинга:

- телевизионная реклама;

- видеореклама в Интернете;

- видеопрезентации;

- размещение клипов на видеохостингах;

- размещение видеоматериалов на коммерческих сайтах.

- реклама в Indoor TV;

- видеоблоги;

- социальные сети;

- видеообзор товара или услуги;

- корпоративный видеожурнал.

Видео для направления видеомаркетинга важный элемент контент-маркетинга и поискового маркетинга. В видеороликах не говорят напрямую о преимуществах продукта - его упоминание аккуратно вписано в полезный и интересный пользователю контент. Для специалистов по ведению маркетинга важен такой контакт с аудиторией, который будет наиболее просто и открыто презентовать услугу или товар без явного проявления рекламой политики. На сегодняшний день одним из таких видов, который привлекает внимание производителей, является видеоблог. Специалистов по данному виду видеомаркетинга сравнительно немного. В первую очередь это связано с отсутствием информации относительно того, каким образом следует строить маркетинговую политику в Интернете. В качестве одного из каналов специалисты отдают предпочтение корпоративному или личному видеоблогу.

Происхождение термина «блог» связывается со словосочетанием «logging the web» - «записывание событий Сети».

Создатель веблога Питер Мерхольц представил его как выражение «we blog», где слово «blog» стало глаголом, определением любого интернет-дневника, что дало стимул к происхождению слова «блогер» - «создатель дневника».

По мнению И.В. Щербаковой, блоги это [63]: «персональные сайты, которые состоят в основном из личных записей владельца блога и комментариев пользователей к ним».

Другой исследователь Е.А. Литвин, классифицирует блоги в зависимости от предназначенных целей [24]:

1. Личный блог. Данный вид блога - наиболее распространенны в интернете, подобных блогов существует большое количество. Такой блог выставлен на всеобщее обозрение в интернете. Стоит отметить, что многие публичные и известные персоны имеют личный блог.

2. Тематический блог. Создается по какой-либо узкой тематике.

3. Бизнес-блог. Создается автором для какого-либо вида коммерческой деятельности в интернете или для заработка в сети.

4. Научный блог. Это онлайн-дневник, который ведется специалистом-ученым, постоянно публикующим в нем информацию об открытиях, личных наблюдениях, опытах и изысканиях и т.д. Автор высказывает на страницах блога собственное мнение по вопросам, связанным с научной областью знаний.

5. Культурологический блог. Создается специально для высказываний в той или иной области культуры (театр, кино, музыка, живопись и т.д.). Авторы высказывают свои мнения, размышления, впечатления по различным вопросам областей творчества.

6. Блог на тему высоких технологий. Здесь высказываются интересные мнения об IT-технологиях.

7. Блог-форум. Создается для общения по каким-либо специфическим вопросам.

8. Блог-каталог. Содержит в качестве информации большое количество тематических ссылок, которые содержат рекомендации, комментарии ведущего блог автора.

9. Имиджевый блог. Используется как отдельными людьми, так и предприятиями для продвижения своего бренда. Автор делится своим личным опытом, рассказывает о проблемах, с которыми столкнулся и о способах их решения, помогая другим, приобретает популярность себе. Такой вид блога хорошо подходит для поиска новых партнеров по бизнесу или клиентов.

Блоги классифицируют по типу контента:

- текстовый блог;

- подкаст;

- фотоблог;

- видеоблог.

В основу текстового блога входят статьи, подкастом считается - блог, который предлагает посетителям загружать регулярно обновляемые аудиофайлы, в фотоблоге основное внимание сосредоточено на фотографиях, фото лишь сопровождаются заголовками и небольшими комментариями.

Стоить выделить такой блог по типу контента как видеоблог [26].

Видеоблоги служат самым разным целям: от саморекламы до средства самовыражения, часто он является персональным дополнением к коммерческому сайту. По воздействию на интернет-аудиторию и приносимой отдаче видеоблогинг является одним из самых эффективных средств продвижения товаров и услуг.

Этот сравнительно небольшой, стремительно развивающийся сегмент блогосферы, часто называют влогосферой. Распространение влогов становится все более популярным с развитием техники с помощью которой можно записывать видео. Интернет-ресурс YouTube, который набирает популярность в сети, позволяет развивать и стимулировать направление видеоблогов. Стали появляться сайты, которые являются аналогичными YouTube - это Rutube, Vimeo. Такие сайты называются «видеохостингами», которые ориентированы на размещение, распространение, а также хранение видеоконтента.

Таким образом, одним из элементов маркетинга набирающим популярность считается цифровой маркетинг. В первую очередь его задача использование цифровых технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Главными задачами цифрового маркетинга являются продвижение и увеличение сбыта с помощью различных методик. Постоянно развивающимся каналом цифрового маркетинга является видеомаркетинг. Создание видеоматериалов построено на основе операторской и монтажной работы и тесно связано с методами и техникой поисковой оптимизации, выбором удачных заголовков, описаний и ключевых запросов. Подвидом видеомаркетинга является видеоблог. Видеоблоги служат самым разным целям: от саморекламы до средства самовыражения, часто он является персональным дополнением к коммерческому сайту. По воздействию на интернет-аудиторию и приносимой отдаче видеоблогинг является одним из самых эффективных средств продвижения товаров и услуг.

Вывод по разделу. На данный момент туризм стремительно развивается как одна из форм активного отдыха и как разновидность индустрии досуга.

Единых определений понятиям туризм, туристская индустрия, туристский продукт, туристская дестинация и территория не существует. Совершается переход от узкого взгляда на экономическое развитие к разработке набора стратегий, направленных на использование особенностей территории в области туризма. Под созданием и разработкой стратегий понимается маркетинг территории, который считается ключевым фактором в привлечении туристов.

Все существующие положения современного маркетинга могут быть в полной мере применены в туристской сфере. В туризме результат маркетинговой деятельности сводится к туристскому маркетингу и маркетинговым коммуникациям, без которых невозможно установить контакт с потенциальным потребителем.

Вместе с этим растет интерес к нестандартными инструментам маркетинговой коммуникации, которые вытесняют традиционные, обусловливая выход продвижения на новый уровень развития с использованием совершенно новых технологических разработок. Совершенствование взаимодействия информационных систем и технологий привели к созданию новых направлений, одним из которых считаются социальные медиа.

Одним из элементов маркетинга набирающим популярность считается цифровой маркетинг. В первую очередь его задача использование цифровых технологии для привлечения потенциальных клиентов и удержания их в качестве потребителей. Постоянно развивающимся каналом цифрового маркетинга является видеомаркетинг подвидом которого является видеоблог. Видеоблоги служат самым разным целям: от саморекламы до средства самовыражения, часто он является персональным дополнением к коммерческому сайту.

2. Исследование деятельности по продвижению туристской территории в социальных медиа

2.1 Использования социальных средств коммуникации в маркетинге

В настоящее время высокие темпы роста компьютеризации и интернетофикации выводят сферу маркетинга территорий на совершенно новый уровень. Использование таких элементов цифрового маркетинга как видеомаркетинг, дает специалистам по продвижению территорий новую сферу влияний. В условиях напряженной конкурентной борьбы среди областей за туристский поток, одним из ключевых факторов способствующих привлечению внимания туристов является новая концепция взаимодействия человека с окружающим миром через видеоблог.

Туристы предпочитают совершать поездки без определенных посредников в виде турагентов или туроператоров, которые могут посоветовать какое-либо направление или маршрут для поездки, а также продать целый тур. Поэтому путешественники стали использовать интернет-пространство, которое открывает туристу большой поток информации, где он может ознакомиться и проанализировать плюсы и минусы от поездки в данный регион. Чтение отзывов, поиск и посещение разного рода сайтов, предлагающих туристские услуги, занимают у потенциального туриста определенное время. В связи с этим, важную роль в продвижении туристской территории играет, использование организацией - социальных медиа. На данный момент большая часть аудитории интернета сосредоточена в одном из видов социальных средств коммуникации - социальных сетях.

Феномен социальных сетей появился сравнительно недавно. К 2017 году масштаб их влияния составляет половину населения планеты. Медиа платформа Linkedln, одна из первых начала использовать Интернет в качестве поиска и установления контактов в сфере бизнеса и деловых отношений в 2002 году, на полтора года раньше, чем Facebook.

В конце 2016 года, аудитория социальных сетей составляла примерно 2,3 миллиарда человек. По сравнению с началом 2015 года количество активных пользователей увеличилось на 500 миллионов человек, что в количественном показателе достигло 31% населения Земли [здесь и далее 28].

Наибольшей популярностью социальные платформы пользуются в Северной и Южной Америке, где каждый второй житель является активным пользователем. Население Европы и Восточной Азии насчитывает 48% пользователей от общего количества жителей. Наименьшую долю распространения на данный момент имеют Центральная и Южная Азия, что связано с ограничением некоторыми странами выхода в социальные сети, а также Африка, где пользователями являются каждый десятый (таблица 2.1).

Таблица 2.1. Показатели проникновения социальных медиа

Социальная сеть Facebook является широко известной сетью с аудиторией 1,5 миллиарда человек, 70% из которой заходит на сайт ежедневно. Второй по популярности идет Instagram с числом пользователей, превышающим 400 миллионов, из них 59% каждый день обновляют свой профиль. Остальные представители, такие как Twitter (220 млн), LinkedIn (100 млн) и Pinterest (100 млн) пользуются заметно меньшей популярностью, их количество ежедневных пользователей гораздо меньше - 38%, 27% и 22% соответственно.

Большую часть аудитории первой тройки составляют женщины - на них приходится до 60% всех посетителей. Социальные медиа, такие как YouTube и LinkedIn, гораздо популярнее у мужчин.

Правильно определенная аудитория помогает разработать эффективную стратегию продвижения. Сегодня объем маркетинговых расходов в США составляет 13 миллиардов долларов, по расчетам специалистов через 3 года достигнет 17 миллиардов долларов (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1. Прогнозы расходов на маркетинг в социальных сетях в США

По данным маркетинговых опросов мировым лидером по предоставлению информации и влиянию на принятие решения о совершении покупки остается Facebook. Помимо него стоит выделить Twitter, но он гораздо полезнее, когда речь идет о рекомендациях бренда и напоминании о нем.

Основная аудитория большинства социальных сетей, за исключением Facebook - это люди, моложе 20 лет. Доля взрослых пользователей Facebook составляет 58%, притом, что на всех остальных платформах их не больше 20-23% от всей аудитории. Среди молодого поколения - 92% ежедневно посещают социальные сети, а 72% пользуются больше чем одной платформой. Они находят там новых друзей, слушают музыку и делятся собственными фотографиями. Стоит выделить, что особый интерес молодого поколения вызывает YouTube - по статистике 85% молодежи регулярно просматривает видеоролики, в то время как старшее поколение использует его не так часто. Для исследования важно, что основная целевая аудитория - молодежь больше предпочитает проводить время за просмотром роликов на видеохостингах.

Следует отметить, что социальные медиа в России частично представлены другими игроками, такими как, Вконтакте и Одноклассники.

Для того чтобы узнать о социальных медиа в России необходимо проанализировать наиболее популярные платформы на сегодняшний день. В исследовании проводимым аналитической компанией, которая предоставляет медиа маркетинговую информацию, представлены данные по аудитории социальных сетей в России, где особое внимание уделено активной аудитории [здесь и далее 29].

Одним из ключевых показателей активности является количество «пишущих» пользователей, публично выражающих свою позицию в социальных медиа. Активных авторов в декабре 2016 года в России было около 37 млн. человек, которые сгенерировали 588 млн. сообщений за месяц.

По количеству «пишущих» российских авторов лидирует ВКонтакте - 18,8 млн. уникальных авторов. У следующего на втором месте Instagram - невероятные темпы роста, число авторов практически в 5 раз больше, чем весной 2015 года. На третьем месте - Twitter, где число активных авторов снижается, в декабре 2016 года было зафиксировано чуть более 1 млн. чел. [14].

Что же касаемо ежедневно размещаемого количества сообщений в социальных сетях, то по-прежнему на первом месте Вконтакте, на втором - Одноклассники, далее - Инстаграм и Фейсбук.

По уровню вовлеченности традиционно лидирует Вконтакте, хотя среднее количество сообщений стало чуть ниже в зимний период - на одного активного автора в этой сети приходится в среднем 90 сообщений в месяц. Следом идет Фейсбук - 39 сообщений на автора и Одноклассники - 14 сообщений на автора соответственно [30].

Ежемесячная аудитория большинства социальных сетей на конец 2016 года сильно не изменилась. Аудитория ВКонтакте остановилась на 46,6 млн. человек, сети Одноклассники на 31,5 млн. человек. Аудитория Facebook в декабре 2016 года составила 21,7 млн. чел., недалеко расположился «Мой Мир» - 16,6 млн. чел. и Живой Журнал, с аудиторией 15,2 млн. чел.

Аудитория Instagram к декабрю 2016 года увеличилась на 2 млн. и составила 12,3 млн. чел.

Одним из факторов увеличения посетителей сайта стала новая уникальная возможность, которую ввели разработчики Instagram - размещение коротких видеороликов. Это дает возможность понять, что видео на данный момент, играет важную роль в выборе аудиторией социального медиа. Число активных пользователей продолжает расти и к концу 2016 года составило - 10,7 млн. человек.

Аудитория Twitter осталась практически без изменений и равна 7,7 млн. чел. В первую очередь, это связано с падением интереса аудитории в размещении коротких текстовых заметок.

В Facebook доля пишущих авторов в общей аудитории продолжает расти: в декабре 2016 года ежемесячная аудитория сети составила 21,7 млн. человек, из которых публикационную активность проявили всего 1,5 млн. человек. Живой Журнал остается площадкой для любителей чтения новостей и заметок, из 15 млн. человек ежемесячной аудитории, активность проявляют всего 111 тыс. авторов. В блогах Живого Журнала отмечается также наивысшая доля содержательных дискуссий. Возрастная структура стабильна, наибольшая доля авторов приходится на группы 18-24 года - 37,2% и 25-34 года - 35,8%. Так как платформа является дискуссионной, она привлекает малое число молодых пользователей, которые не желают участвовать в обсуждении разных видов проблем и новостей.

На основании данного исследования подвести итог на ближайший период времени:

1. В данный момент идет значительное увеличение активности российского сегмента Instagram. Большинство авторов Instagram являются активными пользователями других социальных сетей - кросспостинга (помещение одного поста определенного содержания на несколько блогов или форумов) из Instagram в другие социальные сети превышает 50% сообщений. Также популярность социальной платформе, принесла новая возможность публикации мгновенных видео.

2. Снижается рост российской части Facebook. Связано это с тем, что другие социальные платформы, такие как Вконтакте, занимаются развитием внутреннего интерфейса для привлечения новой аудитории. Facebook в первую очередь используют в области деловых контактов крупного и среднего бизнеса.

3. Продолжается активный рост сайтов с отзывами: как по количеству новых отзывов, так и по посещаемости.

4. Теряет активность российская часть Twitter. Все меньшее количество авторов размещает «твиты» - короткие сообщения. При этом государственные чиновники все еще используют данную социальную сеть для написания коротких заметок. При этом в Twitter уменьшается и активность спам-ботов, но, тем не менее, она еще составляет более 40% потока [30].

Следует отметить, что в связи с возрастающими рейтингами социальных сетей, связанных напрямую с видеоконтентом, предприятиям и организациям в сфере туризма следует использовать видеоматериалы на своих страницах в социальных сетях. Организации, не использующие видеоматериалы на официальных страницах в социальных медиа, игнорируют более половины аудитории интернета, которая предпочитает просмотр фото и видеоматериалов, чтению текстового материала.

Стремительное развитие видеомаркетинга связано в первую очередь со способом передачи информации видимой картинкой, данный способ считается наиболее правдивым и объективным. Словесно передается только 20% информации, остальные 80% - невербальным методом, с помощью языка мимики, телодвижений и жестов.

В данный момент видеоформаты набирают популярность в интернет-пространстве. Телевизионная аудитория перемещается в Сеть, вместе с этим поиск информации с помощью видео переходит в Интернет. Около 70 млн. россиян смотрят видео в интернете, такое изменение потребительского восприятия, связано с тем, что люди стали больше доверять тому, что видят. Раньше основу новостных лент в социальных сетях составляли текстовые материалы - сейчас появляются графические изображения, видео, аудиопосты.

В дальнейшем ожидается рост потребления видеоконтента пользователями Интернета, поэтому многие компании инвестируют средства в соответствующие технологии и социальные медиа.

Создаются и набирают популярность ресурсы позволяющие загружать и просматривать видео в браузере через специальные проигрыватели называемые - видеохостингами.

YouTube, как один из сервисов принадлежащий компании Google, стал первым видеохостингом и одним из новых средств видеомаркетинга, который открыл новый вид увлечений для интернет-пользователей. Число посетителей видеохостинга YouTube быстро растет, на рисунке 2.2 графически изображено число посетителей в месяц.

Рисунок 2.2. Число посетителей видеохостинга YouTube в месяц

Пользователи видеохостинга YouTube просматривают более двух миллиардов роликов в день, что составляет 40% всего видеоматериала просматриваемого в Сети.

Следует отметить, что зрителями видеохостинга являются все возрастные и демографические группы. На рисунке 2.3 приведено распределение пользователей по возрастам. Из диаграммы следует, что большую ее часть, занимают люди от 18 до 34 лет.

Также следует сказать, что и более молодая аудитория вовлечена в просмотр видеоконтент на видеохостингах, таких как YouTube, RuTube и Vimeo.

Рисунок 2.3. Распределение пользователей по возрастам

В рамках онлайн-выставки Online Travel Mart: Summer 2017, специалисты по маркетингу и интернет-технологиям обсудили эффективные методы продвижения территорий с помощью средств социальных медиа. Было озвучено множество инструментов, которые могут использоваться не только странами, но и отдельными регионами. Одним из организаторов выставки выступила компания Profi. Travel, специализирующаяся на продвижении туристских продуктов и дестинаций [26].

По словам заместителя генерального директора Profi. Travel О. Олейниковой, идет вечный спор, как эффективней продвигать туристский продукт - в онлайн или офлайн. С одной стороны, личная беседа в офисе и последующая теплая продажа гарантирует последующую привязанность к фирме и сделает клиента постоянным. Однако, организациям не следует избегать использования продвижения онлайн, так как такое продвижение дает совершенно иной охват аудитории, нежели личные беседы. По мнению заместителя директора компании Profi. Travel, для достижения целей, необходимо использовать и то, и другое.

Директор представительства Австрийского туристического офиса в Москве Г. Бэм утверждает, что хорошим постом считается не тот, который получил много «лайков», а тот, который вызвал оживленную дискуссию. Отклик аудитории гораздо важнее, чем высокие показатели «лайков».

Также он добавил, что не считает важной частью продвижения, стремление создавать группы в социальных сетях с многотысячной аудиторией [26]. По словам директор агентства интернет-маркетинга М. Самойленко, когда речь идет о продвижения в онлайн, то одним информационным сообщением не удастся добиться результата нужна частотность и интерактивность с аудиторией. Также следует обратить внимание на мобильный трафик, так как 62% запросов в Google идут с мобильных устройств. Важной частью беседы, с которой согласились все присутствующие, стала рекомендация использовать разнообразные каналы продвижения, в том числе и онлайн-каналы, в особенности видео в интернете, например в видеохостинге YouTube. Исходя из этого, стоит отметить, что ведущие специалисты интернет-маркетинга уже начали осваивать и внедрять видеомаркетинг как одну из форм продвижения своих стран и регионов.

По данным маркетинговых исследований проведенных компанией VideoExpert, специализирующейся на анализе видеомаркетинга, более 87% пользователей интернет-пространства доверяют видео, как источнику информации. По прогнозам экспертов агентства, в 2018 году видео составит 69% всего интернет трафика.

По данным проведенного опроса другим аналитическим агентством Brands Analytics [28], на вопрос считают ли туристские компании видео, важной частью своего маркетинга, более 48% опрошенных компаний ответили положительно (рисунок 2.4). Это означает, что компании готовы привлекать внутренние инвестиции для более успешного продвижения своей организации.

Рисунок 2.4. Считаете ли Вы видео важной частью маркетинга?

На другой вопрос агентства «Где Вы размещаете видео?» подавляющее большинство - 43% выбрали видеохостинг YouTube (рисунок 2.5) Что указывает на то, что компании знают о том, где можно собрать больше всего просмотров, а значит сделать более узнаваемой свою организацию.

Рисунок 2.5. Размещение видео

Стоит отметить, что компании выбирают не только видео платформы для размещения своих видео, но также используют свой собственный сайт. Еще одним важным пунктом стал вопрос о месте, в котором используется видео (рисунок 2.6).

Стоит отметить, мнения респондентов по этому вопросу разошлись. Низкий процент использования E-mail говорит о том, что видео хоть и увеличивает кликабельность электронного письма, но так как на данный момент электронные почтовые службы не готовы полностью обеспечить вид такого сообщения, используют электронную почту для отправки видео, гораздо реже.

Компаний использующих видео оффлайн на конференциях и выставках, также небольшое количество, учитывая, что этот рекламный инструмент работает гораздо эффективнее обычных брошюр и каталогов, но видеоролик увидят только присутствующие на конференции.

Из этого следует, что использование E-mail и видео, показывающихся оффлайн на конференция не приносят значительно охвата целевой аудитории.

Рисунок 2.6. Использование видео

Использование социальных медиа и страницы сайта используются чаще, так как дают максимально возможный набор инструментов видеомаркетинга. Так в социальных медиа возможно брендирование канала, продвижение видео по ключевым запросам, а также возможно повышение рейтингов канала за счет просмотров.

Таким образом, развитие новых средств коммуникации происходит на фоне постоянно увеличивающейся скорости технологического прогресса. Создаются и набирают популярность ресурсы, позволяющие загружать и просматривать видео в браузере через специальные проигрыватели называемые - видеохостингами. Проведенные маркетинговыми аналитическими агентствами исследования показывают, что передовые компании начали использовать инструмент видеомаркетинга в целях продвижения своего продукта.

Важным на данный момент этапом является распространение новых социальных медиа, предлагающих ряд широких возможностей для специалистов в области маркетинга в способе общения, обмена информацией с потребителем, а также для привлечения трафика.

2.2 Анализ средств продвижения Вологодской области как туристской территории

Инструменты продвижения туристских территорий в социальных медиа на примере «Туристско-информационный центр»

Одной из организаций, занимающихся продвижением туристского региона в информационных источниках и социальных медиа, являются туристско-информационные центры. На территории Вологодской области в соответствии с постановлением правительства Вологодской области от 5 сентября 2013 года №884 «О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» было создано бюджетное учреждение сферы туризма «Туристско-информационный центр» [38].

Туристско-информационный центр области создает единую систему информационного обеспечения и инструктивно-методическую базу в целях продвижения туристского продукта области на российском и зарубежном туристском рынке.

В единую систему информационного обеспечения сферы туризма включается информация:

- о туристских ресурсах области;

- о мероприятиях, проводимых на территории области в сфере туризма;

- о туристских маршрутах области;

- иная информация, за исключением информации с ограниченным доступом.

Главным документом на предприятии является устав бюджетного учреждения сферы туризма «Туристско-информационный центр», содержащий сведения об организационно-правовой форме предприятия, и определяющий порядок и условия функционирования учреждения.

В соответствии с уставом БУ ВО ТИЦ следует отметить, что предприятие является унитарной некоммерческой организацией, юридическим лицом - государственным бюджетным учреждением, созданным для обеспечения реализации предусмотренных законодательством Российской Федерации полномочий органов государственной власти области в сфере туризма.

Департамент культуры и туризма осуществляет функции и полномочия учредителя предприятия, на него также возложены и координация и регулирование в соответствующей отрасли. Собственником учреждения и его имущества является Вологодская область.

Из устава БУ ВО ТИЦ следует, что предметом деятельности туристско-информационного центра является осуществление информационно-аналитической деятельности в сфере культуры и туризма региона, а также техническое сопровождение ведения реестра туристских ресурсов области.

Основными целями деятельности БУ ВО «Туристско-информационный центр» являются:

- информирование граждан и организаций о туристских ресурсах и туристской деятельности Вологодской области;

- информационное обеспечение деятельности Департамента культуры и туризма Вологодской области и подведомственных ему учреждений;

- создание благоприятных условий для развития туризма и рационального использования туристских ресурсов на территории Вологодской области.

Деятельность учреждения сводится к выполнению следующих приоритетных видов деятельности:

- разработка и поддержание интернет-портала «Туризм в Вологодской области»;

- формирование и ведение баз данных, в том числе и интернет-ресурсов в сфере туризма;

- предоставление информации гражданам и организациям о туристских ресурсах Вологодской области;

- разработка и реализация проектов по повышению качества приема и обслуживания туристов, расширение спектра туристских продуктов области с привлечением органов государственной власти, коммерческих и некоммерческих организаций;

- размещение информационных материалов об объектах туризма в точках доступа туристов на автомагистралях, вокзалах, аэропортах, в транспорте, в объектах размещения, питания, в средствах массовой информации в официальных туристских справочниках, а также на специализированных адресах в Интернете;

- информационно-аналитическая деятельность и маркетинговые исследования, проведение мониторинга туристских процессов;

- ведение, публикация и целенаправленное распространение реестров туристских ресурсов, объектов туристского интереса, туристского потока;

- оказание туристско-информационных услуг жителям и гостям области;

- организация дисконтных систем «Карта гостя» и «Карта туриста»;

- организация мероприятий в сфере туризма и индустрии гостеприимства, в том числе выставок, ярмарок, конференций;

- издательская деятельность, выпуск брошюр, буклетов, изданий, карт, путеводителей, способствующих распространению информации о туристском потенциале и возможностях Вологодской области;

- производство и реализация видео, аудио и другой электронной продукции о туристском потенциале Вологодской области;

- проведение маркетинговых исследований, составление прогнозов и планов развития индустрии туризма Вологодской области.

Исходя из основных задач устава, следует, что результат деятельности БУ ВО «Туристско-информационный центр» нацелен на продвижение Вологодской области и привлечению новых туристских потоков.

Согласно постановлению правительства Вологодской области от 27 октября 2014 года №961 об утверждении государственной программы «Сохранение и развитие культурного потенциала, развитие туристского кластера и архивного дела Вологодской области на 2015-2020 годы» с изменениями на 24.04.2017 прописано [44]:

«В 2013 году число участников путешествий по области составило 2,1 млн. посетителей. Туристский поток в области вырос по сравнению с 1997 годом в 6,3 раза. По сравнению с 2012 годом прирост туристского потока составил 8,2%.

Доля туризма в структуре валового регионального продукта области с учетом мультипликативного эффекта оценивается в 3,8%. В 2013 году в консолидированный бюджет Вологодской области от организаций сферы туризма и сопутствующих отраслей поступило 227 млн. рублей, а после реализации государственной программы планируется достичь 450 млн. рублей к 2020 году.

С каждым годом интерес к Вологодскому региону со стороны туристов возрастает, за счет потраченных туристами средств в нашей области, формируется бюджет региона, финансовые средства, из которого позже должны быть направлены на развитие туристской индустрии Вологодской области».

В документе сказано, что решение проблем невозможно только за счет использования действующих рыночных механизмов и без активного участия со стороны государства.

Недостаточность государственной поддержки в сфере туризма Вологодской области может привести к снижению:

- конкурентоспособности региона на рынке туристских услуг за счет появления новых объектов туристкой инфраструктуры в других регионах;

- внутренних и въездных туристских потоков и, как следствие, сокращение налоговых поступлений в бюджет области;

- уровня занятости населения в сфере туризма и смежных отраслях, а также уменьшению доходов населения;

- финансовых потоков в бюджет Вологодской области.

В документе Правительства Вологодской области от 17 октября 2016 года №920 «О стратегии социально-экономического развития Вологодской области на период до 2030 года» (с изменениями на: 09.01.2017) в разделе «Развитие сферы туризма и креативной индустрии» сказано, что ключевыми задачами являются:

- создание условий для развития креативной индустрии;

- формирование положительного туристского имиджа региона на международных, межрегиональных и региональных туристских мероприятиях, средствах массовой информации и в сети Интернет, развитие маркетинга и брендинга Вологодской области;

- повышение качества туристского продукта и создание условий для продвижения туристского продукта на зарубежном и российском рынках, в том числе эффективное информирование о возможностях времяпрепровождения для потенциальных туристов и участников культурных мероприятий;

- создание и продвижение крупных событийных мероприятий международного, всероссийского и межрегионального уровней на территории Вологодской области;

- обеспечение позитивного восприятия региона в стране и в мире посредством развития и продвижения территориального бренда «Вологодская область - душа Русского Севера».

Также в постановлении значится, что одной из основных проблем в сфере туризма является: «недостаточное информационное обеспечение продвижения областного туристского продукта на внутреннем и внешнем рынках». В связи с этим, необходимо планирование информационного продвижения с использованием всех доступных на данных момент технологий: телевидение, интернет и специализированные издания».

Следовательно, туристско-информационный центр области создает единую систему информационного обеспечения в целях продвижения туристского продукта на российском и зарубежном рынке, что дает перспективы для использования новых медиаформ.

Результат деятельности БУ ВО «Туристско-информационный центр» сводится к обеспечению туристов оперативной информацией о туристском регионе, продвижение которой не свойственно отдельным предприятиям туристской индустрии. За последний год, приблизительное количество туристов, обратившихся в БУ ВО «Туристско-информационный центр», целью которых было совершение путешествия на территории Вологодской области, составило около трех тысяч человек, 93% из них, туристы, не являющиеся жителями Вологодской области, две трети из которых - граждане Москвы и Санкт-Петербурга, а также Московской и Ленинградской областей. Остальные являются жителями регионов, входящих в Северо-Западный федеральный округ [5].

В своей деятельности по продвижению территорий БУ ВО «Туристско-информационный центр» использует все средства продвижения и позиционирования, способствующие развитию туризма в Вологодской области на местном, региональном, государственном и международном уровне при сотрудничестве с разными государственными и общественными структурами.

На данный момент учреждение БУ ВО ТИЦ имеет такие информационные ресурсы, как официальную страницу в социальной сети Вконтакте, Facebook и Twitter, а также свой сайт (далее портал) Vologdatourinfo.

В 2017 году учреждение запустило и представило новую усовершенствованную версию портала Vologdatourinfo, с обновленным интерфейсом, визуальной структурой и удобной системой навигации по рубрикам электронного ресурса. В верхней части страницы сайта указаны контактные телефоны, точное местонахождение учреждения и ссылки в виде пиктограмм на основные социальные медиа: Вконтакте, Facebook и Twitter.

Следует выделить, что портал туристско-информационного центра адаптирован под обратную связь с потенциальными туристами, имеет свою поисковую систему по электронному ресурсу и многоязычный выбор языка из семи представленных.

Портал о туризме - это единый блок информации об отдыхе и туризме в Вологодской области, где размещена информация о достопримечательностях, памятных местах, интересных маршрутах, местах размещения и питания, а также контакты туроператоров [5].

Туристский портал Vologdatourinfo имеет такие разделы как:

- информация о регионе;

- туристские территории;

- путеводитель;

- туры;

- галерея;

- справка;

- события;

- о нас.

Каждый раздел включает в себя отдельные рубрики. В рубриках раздела «О регионе» содержится общая информация о регионе, историческая справка, информация о традиционных промыслах и кухне.

Рубрики раздела «Путеводитель» содержат информацию о достопримечательностях, размещении, питании, транспорте, а также о сувенирах. Информация о туристических организациях, экскурсиях и перечне туров входит в раздел «Туры» [5].

Контент-менеджеры осуществляют наполнение сайта, анализируя и публикуя колонку новостей из сферы туризма в Вологодской области и за ее пределами.

Интернет-ресурс туристско-информационного центра имеет анимационную карту, где представлены основные туристские маршруты и достопримечательности, а также календарь туристских событий, в котором отмечены даты проведения важных мероприятий.

Следует также отметить, что портала Vologdatourinfo имеет раздел «Галерея», где представлены фото, видеоматериалы и виртуальные туры, презентующие зашедшему на сайт туристу информацию о регионе.

В данном исследовании важно выделить рубрику «Видео». В эту рубрику контент-менеджерами добавляются видео материалы, позиционирующие потенциальному туристу достопримечательности и туристские маршруты Вологодской области.

В рубрике находятся сюжеты программ федерального значения, такие как: «Диалоги о рыбалке в Вологодской области» и программа «Поедем, поедим - Вологодская область», анонсы и видеобзоры фестивалей, а также передачи регионального телевизионного формата, например, «Вологодские каникулы».

Для данной выпускной квалификационной работы, автором выделяется одна из передач регионального формата - «Вологодские каникулы», которая более приближена к такому формату видеомаркетинга как видеоблог. Передача является совместным проектом ГТРК Вологда и БУ ВО «Туристско-информационный центр». Эта программа посвящена развитию и популяризации внутреннего туризма в Вологодской области. Передача «Вологодские каникулы» стала своеобразным гидом по уникальным местам региона. По словам заместителя директора ГТРК Вологда, программа является уникальной для Вологодской области, так как подобный формат еще не использовался. Следует отметить, что проект отмечен дипломом губернатора Вологодской области.

Съемочная группа передачи «Вологодские каникулы» посещала места, представляющие интерес, как для гостей области, так и для местных жителей. За период съемок было отснято 22 сюжета. Ведущие побывали в Кириллове, Белозерске, Устюжне, Череповце, Тотьме, Великом Устюге и других городах. Сняты материалы по отдельным видам туризма, таким как сельский туризм и АгроЭкотуризм, а также о туристских маршрутах «Душа Русского Севера» и «Серебряное Ожерелье России». Ведущие рассказывали зрителям не только об объектах показа, но и об инфраструктуре, средствах размещения и питания. Стоит отметить, что формат программы выбран наподобие передачи «Орел и Решка». Одной из проблем ведения программ на региональном телевидении является низкий показатель охвата потенциальной туристской аудитории.

По количеству просмотров, по версии канала ГТРК Вологда значатся весьма большие рейтинги просмотра. Практически каждая серия программы «Вологодские каникулы» размещенная на веб-сайте канала, по данным ГТРК Вологда, в среднем набирала от 4 до 20 тысяч просмотров.

Это говорит о том, что программа интересна целевой аудитории канала - жителям Вологодской области. При рассмотрении страницы канала ВГТРК в видеохостинге YouTube, было выявлено, что на YouTube канал ВГТРК подписано 2000 человек, а с момента создания страницы в видеохостинге, общее количество просмотров всех видеосюжетов ВГТРК достигает четырех миллионов. На выпуски передачи «Вологодские каникулы» размещенные в видеохостинге в среднем приходится от 80 до 3700 просмотров, что в количественном эквиваленте в несколько раз ниже, чем по региональному телевидению.

Следует отметить, что в данной рубрике представлены не все региональные программы, которые снимались телевизионными компаниями.

Автором работы выделяются и другие программы способствующие повышению узнаваемости Вологодской области среди туристов. В 2012 году телевизионный канал «Канал-12» вместе с информационным партнером компанией «Media-Центр», объединяющей сеть средств массовой информации по Вологодской области стал использовать видеорепортажи о туристских территориях в целях увеличения аудитории своего канала. При поддержке комитета информационной политики Вологодской области был создан и размещен на веб-сайте и YouTube-канале агентства проект «Вологодское Ожерелье». За период съемок было снято 8 выпусков о разных туристских территориях Вологодской области: Череповце, Великом Устюге, Устюжне, Вологде, Кириллове и Тотьме. Одной из задач цикла проекта «Вологодское Ожерелье» значился поиск в местах съемок жителей, от лица которых можно рассказать об интересных местах города. Видеорепортажи размещались на канале 35 media в видеохостинге YouTube, где количество просмотров варьировалось от 400 до 5000.

Также в 2012 году канал «Русский Север» дополнил список программ, сняв два проекта о туристских местах. Одна из передач была направлена на информирование местного населения об их малой Родине, другая рассказывала об истории, судьбах, традициях и жизни предков.

Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что невысокое количество просмотров обусловлено просмотрами регионального телевидения только местным населением. Потенциальные туристы реже смотрят региональные каналы и всю интересующую их информацию ищут в интернет-пространстве, в том числе в социальных сетях и на видеохостингах. Форматы каналов «Канал-12», «Русский Север», «ТВ7» и «ВГТРК» не располагают к развлекательной форме ведения передач, а также, по причине дороговизны, эфирное время телевизионных каналов ограничено, поэтому отведенное время на передачу сокращается.

Следовательно, предоставление туристам информации о Вологодской области должно осуществляться туристскими организациями в интернет-пространстве. В отличие от телевизионных каналов размещение материалов, как на сайтах, так и на видеохостингах имеет ряд преимуществ, одним из которых является недорогое размещение материалов, относительно телевизионного канала.

Вместе с этим следует отметить, что в эпоху массового использования рекламных материалов в видеосюжетах по телевидению, люди перестают доверять той информации, которая на их взгляд снята с учетом навязчивых рекламных практик. Также воздействие рекламы на потребителя снижает их лояльность к товару, бренду, территории. В связи с этим, на первый план выходит одна из новых форм видеомаркетинга как видеоблог. Потребитель в большей мере доверят мнению человека равному ему, нежели мнению, журналиста, главы компании или рекламным материалам. При создании блога, будет учтено, что ведением должен заниматься непосредственно человек, не имеющий прямого отношения к туризму.

Следует отметить, что человек, в деятельность которого входит ведение блога (далее - блогер) находится в нормативно-правовом поле.

Постоянное общение с людьми, освещение каких-либо событий, делает блогера публичным лицом, чьи высказывания могут быть классифицированы как противоречащие законам Российской Федерации.

Блогер не является самостоятельным и профессиональным субъектом, его деятельность регулируется положениями гражданского законодательства, законами в сфере связи, информационных технологий, позволяющими при необходимости применять к ним меры гражданской, административной и уголовной ответственности. Такие меры контроля блогеров созданы для своевременного выявления и оперативной блокировки нежелательного контента.

Одним из центральных законов является Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» регулирующий отношения, возникающие при осуществлении права на получение, производство и распространение информации, применении информационных технологий и обеспечении защиты информации.

В статье 10.2 «Особенности распространения блогером общедоступной информации» принятой в 2014 году прописано, что под блогером понимается владелец сайта или страницы сайта (далее - блог) в Интернете, на которых размещается общедоступная информация, и доступ к которым в течение суток составляет более 3000 пользователей. Из этого следует, что под определение «блогер» попадает как лицо, ведущее личный блог, так и лицо, выкладывающее информационные материалы в социальных сетях. Однако в статье нет указания, что блогером может быть только физическое лицо, но к одной из обязанностей блогера относится, размещение на странице или сайте своих инициалов и электронного адреса.

В связи с тем, что ведение блога приравнивается к журналистской деятельности, человек, ведущий блог, обязан выполнять требования законов: Федерального закона №2124-1 «О средствах массовой информации», ФЗ №114 «О противодействии экстремистской деятельности», ФЗ №149 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», ФЗ №436 «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», ФЗ №152 «О персональных данных» и Федерального закона №38 «О рекламе».

Из этого следует, что блогер обязан:

- не допускать использования блога в целях совершения уголовно наказуемой деятельности и для разглашения государственной тайны;

- не распространять материалы, содержащие публичные призывы к осуществлению экстремистской деятельности или оправдывающих терроризм, а также материалов пропагандирующих порнографию, культ насилия, и материалов содержащих нецензурную брань (ч. 1 ст. 4 закона о СМИ);

- проверять достоверность размещаемой информации в Интернет ресурсе;

- не допускать распространение информации о частной жизни граждан с нарушением гражданского законодательства;

- соблюдать законные интересы граждан и организаций, и их деловую репутацию.

При размещении информации в блоге (по ст. 51 закона о СМИ) не допускается:

- использование сайта или страницы в Интернете в целях сокрытия или фальсификации общественно значимых сведений под видом достоверных сообщений;

- распространять информацию, порочащую отдельные категории граждан по признакам пола, возраста, национальной принадлежности, религии и по политическим убеждениям.

Таким образом, блогер имеет право:

- свободно искать получать и распространять информацию любым из способов в соответствии с действующим законодательством;

- излагать личные мысли с указанием своего имени;

- допускать размещение в блоге текстов других пользователей, если это не противоречит законодательству;

- распространять в блоге рекламу в соответствии с ФЗ №38 «О рекламе».

В ходе проведенного исследовании автором было выявлено, что «Туристско-информационный центр» города Вологды на данный момент не имеет YouTube канала. Весь видеоконтент содержится на веб-сайте Vologdatourinfo и в социальной сети Вконтакте. Из этого следует, что «Туристско-информационный центр» использует не все каналы продвижения туристской территории Вологодской области. На данный момент есть предпосылки для создания канала в видеохостинге, и начала съемок видеоблога, продвигающего территорию, что будет уникальным инструментом, которым в данный момент не располагают конкуренты, в лице соседних областей.

Анкетирование внешних аудиторий на предмет предпочитаемого формата получения информации

Одним из видов анализа является анкетирование внешних аудиторий. Опрос проводился на базе ресурса «Google Forms» в сети Интернет с 20 апреля по 20 мая 2017 года. Целью его проведения являлось определение эффективности использование видеоблога как средства продвижения туристской территории Вологодской области.

Для данной выпускной квалификационной работы было важно анкетирование тех респондентов, которые проживают за пределами Вологодской области. С помощь такого метода возможно, получить высокую степень отклика от потенциальных туристов. Главной особенностью проведения анкетирования является получение точной информации. Это связано с тем, что анкетирование является анонимным, из этого следует, что личные данные респондента не несут никакой важности для проведения анализа, поэтому не фиксируются интервьюером.

Анкетирование проводилось на базе вопросов с несколькими вариантами ответа. В первой части опроса были заданы вопросы для выяснения возраста аудитории, ответившей на анкету и их мнение относительно достоверности и целей использования информации в сети Интернет.

Вторая часть была связана с получением информации о туристском регионе. Выяснялось, какими источниками информации пользуются респонденты при планировании поездки, о предпочитаемых ими видах блогов, а также ожиданиях от видеоблога о туризме в регионе.

В ходе анкетирования было опрошено 180 человек. Основной возраст опрашиваемых составил от 18 до 25 лет (76%), в равной степени преобладала аудитория возрастом 26-32 лет (12%) и от 33 и старше (12%). Эти данные говорят о том, что интерес проявляется среди всех возрастных групп.

Рисунок 2.4. Возраст респондентов

На вопрос «Считаете ли Вы интернет-пространство лучшим источником информации?» больше половины респондентов ответили утвердительно (82,3%), остальные (17,7%) мотивировали свое несогласие тем, что в интернет-пространстве не всегда предоставлена достоверная информация (78%), а также слабо развит доступ в сеть Интернет (22%).

Одним из ключевых вопросов анкетирования стал вопрос «Откуда в Интернет-пространстве Вы получаете информацию о регионе, в который планируете поехать?». Большее количество голосов отдано за интернет-ресурсы туристско-информационных центров (42,2%), личные блоги путешественников с использованием видеоматериалов (28,8%) и сайты отзывов (11,3%).

Незначительное число голосов респонденты отдали за личные блоги на основе текстового материала (4,3%) и Интернет-СМИ (4,8%).

Интересен, тот факт, что люди склонны доверять больше смешанным материалам (75,3%), а не только текстовым (11,2%) или видео материалам (13,3%) по отдельности.

Рисунок 2.5. Получение информации из Интернет-пространства

В ответе на вопрос про то, чего ожидают от видеоблога о туризме в регионе, следует отметить, что большинство отвечающих ожидают увидеть красивые места Вологодской области (45,5%), ознакомиться с достопримечательностями региона (22,7%), и узнать о народно-художественных промыслах (12,7%).

В ходе анкетирования также выяснилось, что проголосовавшим респондентам интересно получить советы о местах размещения (11,1%) и гастрономии (8%) в регионе. Из этого вытекает следующий вопрос интервьюера о размещении рекламной информации, которая связана с поездкой, где самым частым ответом, стал ответ: «Да» (54,4%), это означает, что привлечение рекламных материалов спонсоров в видеоблог тоже возможно.

На вопрос, смотрят ли респонденты каких-либо видеоблогеров рассказывающих о туристских местах перед поездкой, подавляющее большинство ответили утвердительно (72%), следовательно, тема выпускной квалификационной работы актуальна.

Таким образом, анализ результатов анкетирования позволяет нам сделать следующие выводы:

- респонденты считают интернет-пространство лучшим из имеющихся источников информации;

- при выборе места поездки в большей степени опираются на интернет-ресурсы туристско-информационных центров;

- по мнению респондентов, видеоблог о туризме в регионе будет уместен.

Следовательно, можно говорить о ряде преимуществ от ведения такого видеоблога, одним из важнейших преимуществ является его уникальность среди конкурентных областей, которые на данный момент не занимаются данным видом деятельности как ведение видоблога.

Экспертное интервью на предмет использования одной из форм видеомаркетинга - видеоблог

Для определения эффективности от использования такой формы видеомаркетинга как видеоблог, автором данной работы было проведено экспертное интервью. В ходе интервью эксперт должен был ответить на ряд заранее подготовленных вопросов. В качестве эксперта выступил начальник БУ ВО «Туристско-информационный центра» Михеев Илья Валентинович (Эксперт 1).

В ответ на первый вопрос к Эксперту 1 - «Как Вы оцениваете деятельность социальных медиа БУ ВО ТИЦ?» - эксперт отметил, что роль социальных медиа туристско-информационного центра высока.

Учреждения имеет два портала Cultinfo и Vologdatourinfo, SMM-менеджеры учреждения ведут официальные страницы в социальных сетях Вконтакте, Facebook и Twitter.

Эксперт 1 также заметил, что контент размещаемый на официальных страницах стараются оптимизировать под аудиторию.

Публикуемую информацию делают легкой для восприятия и с развлекательными элементами.

Следует отметить, что «Туристско-информационный центр» заинтересован во взаимодействии со своей аудитории. Менеджеры постоянно анализируют отклик пользователей по количеству поставленных «лайков», «репостов» записей со страниц своего представительства в социальных сетях, а также статистики посещений сайта Vologdatourinfo.

На второй вопрос - «Интересен ли Вам формат ведения видеоблога в качестве инструмента продвижения туристской территории Вологодской области?» - ответ Эксперта 1 был однозначен. По его мнению, формат видеоблога интересен.

Однако Эксперт 1 выделил комплекс проблем: во-первых, в сфере туризма ведение видеоблога должно осуществляться по-другому. В таком формате нежелательно использование людей заинтересованных в продвижении территории, во-вторых, такой инструмент видео-маркетинга как видеоблог, зависит от реализации идеи. Популярность среди туристов будет зависеть исключительно от контента.

Эксперт 1 отмечает, что на данный момент БУ ВО ТИЦ имеет контракт с каналом ВГТРК Вологда на запуск коротких видео, что обусловлено высокой ценой эфирного времени.

Таким образом, можно сделать вывод, что БУ ВО «Туристско-информационный центр» имеет возможности для реализации таких форматов видео-маркетинга как видеблог.

Можно констатировать, что деятельность областного туристско-информационного центра по информационному обеспечению граждан в области туризма, расширению туристских предложений и реализации таковых, может обеспечить благоприятные условия для развития видеомаркетинга.

Реализация одного из видов видеомаркетинга как видеоблог может способствовать развитию туристской привлекательности Вологодской области и узнаваемости среди туристов.

Вывод по разделу. В связи с высокими темпами роста компьютеризации и интернетофикации, которые выводят сферу маркетинга территорий на новый уровень, использование таких элементов цифрового маркетинга как видеомаркетинг, дает специалистам по продвижению территорий новую сферу влияний. Особенно в напряженных условиях конкурентной борьбы за туристский поток среди областей, видеомаркетинг является одним из ключевых факторов способствующих привлечению туристов.

Следует отметить, что проведенные исследования и анкетирование внешних аудиторий, доказало эффективность использования видеомаркетинга. Туристские организации, не использующие видеоматериалы на официальных страницах в социальных медиа, игнорируют более половины аудитории интернета, которая предпочитает просмотр фото и видеоматериалов, чтению текстового материала. Развитие видеомаркетинга связано со способом передачи информации видимой картинкой и в данный момент видеоформаты набирают популярность в Интернет-пространстве.

После проведенного экспертного интервью с начальником БУ ВО ТИЦ, и получением положительного отклика об использовании видеомаркетинга в целях продвижения туристской территории, автором выпускной квалификационной работы разработан проект по созданию видеоблога, как одной из форм видеомаркетинга.

3. Проект создания видеоблога в целях продвижения Вологодской области как туристской территории

3.1 Концептуальные основы проекта

Как уже отмечалось, в эпоху интернетофикации маркетинговые коммуникации переходят в новую для них среду - интернет-пространство. Высокий интерес к маркетингу в сети приводит к формированию принципиально новых форм продвижения - таких, как видеомаркетинг.

Среди различных видов видеомаркетинга следует выделить видеоблог. Достоинством этого вида следует считать простоту ведения и неофициальность подачи информации. Поэтому особый интерес вызывают видеоматериалы, снятые от лица, не заинтересованного в получении материального достатка при продвижении территории. Одним из таких средств является видеоблог.

Изучая инструменты, применяемые БУ ВО «Туристско-информационный центр» с целью продвижения туристских территорий региона, выявлено, что учреждение на данный момент не использует такую форму видеомаркетинга как видеоблог.

Исходя из этого в рамках исследования проведено анкетирование внешних и внутренних аудиторий на предмет эффективности использования видеоблога как средства продвижения туристской территории Вологодской области. Опрос показал, что респондентам удобнее получать информацию через Интернет-ресурсы туристско-информационных центров, а также из видеоблогов путешественников, которые рассказывают о своих впечатлениях, дают советы и независимую оценку посещаемому месту.

Следует отметить, что автором проведено экспертное интервью, которое подтвердило важность применения подобного инновационного метода в целях маркетинга территории Вологодской области.

Из вышеизложенного следует, что для успешного продвижения региона на туристском рынке целесообразным считается введение дополнительного механизма взаимодействия с аудиториями - видеоблога.

Концепция проекта. Предлагаемый автором проект продвижения отвечает следующим критериям:

- оригинальность. Использование в целях продвижения оригинальный вид позиционирования области (видеоблог);

- инновационность. В ходе съемки будут использованы инновационные технологии;

- уникальность. Данный проект представляет собой такую форму видеомаркетинга, которую в данный момент не использует ни один «Туристско-информационный центр».

Цель проекта. Создание нового инструмента, влияющего на предпочтения потенциальных туристов при выборе места посещения, в целях продвижения территории Вологодской области.

Основные задачи:

- продвижение Вологодской области как дестинации;

- формирование мотивации для её посещения;

- повышение уровня узнаваемости региона;

- разнообразие публикуемого контента в социальных медиа;

- привлечение новых целевых аудиторий.

Субъект деятельности: бюджетное учреждение сферы туризма «Туристско-информационный центр»

Разработчик проекта: Осипов Сергей Викторович.

Механизмы реализации проекта. Автором предлагаются варианты реализации проекта.

Одним из вариантов осуществления проекта является введение в рабочие обязанности специалиста по продвижению в социальных сетях, дополнительных функций: по разработке и созданию видеоблога и его дальнейшее продвижение через социальные медиа.

По мнению автора проекта специалист должен будет заниматься съемочным процессом, монтажом и продвижением видеоблога с помощью социальных медиа.

Альтернативным вариантом воплощения идеи является поиск человека, заинтересованного в путешествиях и видеосъемке, который готов на безвозмездной основе заниматься ведением видеоблога и предоставлять отснятый и смонтированный материал для БУ ВО «Туристско-информационный центр». Такой подход может подразумевать, что от блогера (ведущего) не требуются особые профессиональные знания в сфере продвижения с помощью социального маркетинга (SMM) и журналистики. Стоит отметить, что человек (блогер) может собрать свою команду, заинтересованную в получении опыта от съемочного процесса.

Содержание проекта. Применение проекта видеоблога в качестве инструмента продвижения туристских территорий подразумевает под собой создание серии видеороликов о каждом районе Вологодской области, в котором будет рассказываться о достопримечательных местах региона. В данной работе представлен образец реализации идеи видеоблога на примере Кирилловского района, в том числе и города Кириллова. Стоит отметить, что данный район выбран в связи с тем, пользуется большой популярностью среди туристов. Необходимо иметь ввиду, что поток иностранных туристов на территорию Кирилловского района превышает посещение его отечественными туристами.

Название проекта. Автором данной выпускной квалификационной работы предложено название «Глазами туриста» проекту видеоблога, передающее основную концепцию проекта видеоблога. Блогером (ведущим) будут показаны достопримечательности районов, интересные места, а также будут освещаться основные мероприятия, проводимые на территории Вологодской области. Подразумевается, что блогер будет представлен в виде туриста, который показывает места туристской территории своими глазами и передает личные впечатления.

Таким образом, предлагаемый вариант продвижения может в дальнейшем экстраполироваться на другие районы Вологодской области, которые заинтересованы в привлечении и увеличении числа туристов и экскурсантов на территорию своих районов.

3.2 Проект создания видеоблога «Глазами туриста»

Цель видеоблога. Донесение достоверной информации для туристов о районе (месте пребывания блогера) по средствам видео.

Основные задачи:

- Предоставление качественного и своевременного контента;

- Нестандартная подача информации;

- Использование интерактивных форм взаимодействия с аудиторией;

Целевая аудитория:

- внешняя аудитория: реальные и потенциальные туристы;

- внутренняя аудитория: местные жители Вологодской области.

Принципы реализации проекта:

- инициативность и вовлечение: привлечение к работе молодых начинающих журналистов и талантливую молодежь;

- комплексность: согласованное взаимодействие органов и учреждений, занимающихся реализацией аспектов деятельности.

- системно-организационный подход предполагает скоординированную, целенаправленную работу;

- адаптивность - возможность совершения корректирования проекта;

- малобюджетность: предполагается, что мероприятия осуществляются без использования бюджетных средств Вологодской области;

- реальность воплощения.

Нейминг. Для узнаваемости среди будущих зрителей и подписчиков следует ввести название канала, которое бы отвечало задуманной тематике. Название выбирается короткое, либо сокращенное, поскольку зритель не обязан запоминать длинные названия.

Необходимо использовать оригинальное название для канала, которое будет легко запоминаться, и не будет совпадать с уже существующими каналами. Администрация видеохостинга YouTube оставляет за собой право блокировки канала в случае нарушения права брендов или торговых марок.

Платформа размещения: канал на видеохостинге YouTube.

Технологии реализации проекта видеоблога:

1. Визуализация (создания зрительных образов);

2. Сторителлинг (рассказ историй и легенд территории);

3. Лайфхакинг (полезные советы потенциальным туристам на время посещения региона);

4. SMM (социальный медиа маркетинга как одна из форм продвижения проекта).

Этапы реализации проекта:

I этап - подготовительный:

1. Изучение документов регулирующих деятельность блогера.

На данном этапе проводится изучение документов, которым должен следовать блогер. К таким документам относятся внутренние правила видеохостинга YouTube, а также Федеральные законы Российской Федерации

2. Регистрация канала на видеохостинге YouTube.

3. Работа по поиску интересных мест для показа на территории Вологодской области.

4. Поиск команды.

Автором проекта учтено, что если деятельность по реализации проекта осуществляется сотрудником БУ ВО «Туристско-информационный центра», то предполагается, что процесс создания видеоблога будет вестись внутренними силами учреждения. Если проект создается силами инициативного лица, то набор команды производится либо путем поиска заинтересованных в съемке людей, либо самим лицом.

5. Поиск или покупка необходимого оборудования.

II этап - практический:

1. Создание календарного плана съемок видеоблога.

Календарный план предполагает наличие расписания съемочного процесса в зависимости от проводимых на территории области мероприятий в сфере туризма, а также посещения привлекательных туристских территорий.

2. Съемочный процесс.

3. Планирование программы продвижения.

Для популяризации проекта среди внутренних и внешних аудиторий следует создать программу продвижения. Основной платформой для осуществления продвижения проекта станут социальные сети: Вконтакте, Instagram, Facebook.

Следует отметить, что если деятельность осуществляется от инициативного лица, то продвижением созданного продукта занимается не он, а сотрудники БУ ВО «Туристско-информационный центра».

4. Поиск поддержки по реализации проекта.

III этап - обобщающий:

1. Сбор результатов о проведенной работе по средствам изучения отклика аудитории.

На этом этапе реализации предполагается мониторинг активности в социальных медиа. Изучается количество отметок «Мне нравится», количество репостов, комментарии к роликам и статистика канала на видеохостинге YouTube.

2. Осуществление корректировки дальнейших действий по реализации проекта.

Периодичность выпусков. По задумке разработчика, видео будет выходить один раз в две недели.

Продолжительность видеоблога. В среднем длительность ролика в формате блога занимает от 8 до 30 минут. Это связанно с тем, что зритель не может уделять много времени на просмотр.

Оборудование, используемое в съемках:

- камеры Canon 700D, GoPro Hero 3+;

- штатив;

- петличный микрофон;

- аккумуляторные батареи для микрофона и камер.

Следует отметить, оборудование для съемки предоставлено медиацентром.

При создании видеоблога задействованы следующие программы: Adobe Premiere, Sony Vegas, программы Photoshop.

Необходимо использовать качественное оборудование для записи звука, так как плохой звук влияет на подсознание зрителя, отталкивая от дальнейшего просмотра.

При монтаже видеоблога необходимо делать акцент на сосредоточении на предоставляемом контенте, а не на монтаже вступительной части. Видеоблогинг не подразумевает использования длинных заставок (ленсфлееров), продолжительностью более одной минуты, видеоблог должен сразу начинаться с контента, а иначе зритель покинет просматриваемый канал.

Важно отметить, что при использовании музыкальных композиций на видеохостинге YouTube, следует учитывать авторские права композиторов. Для соблюдения внутренних правил видеохостинга YouTube, задействована внутренняя программа видеохостинга, которая позволяет найти иную музыкальную дорожку с соблюдением прав исполнителя.

Календарный план съемок видеоблога.

Предлагаемый автором проекта план включает в себя не только посещение достопримечательных мест районов области, но и должен учитываться событийный календарь масштабных мероприятий, проводимых на территории Вологодской области. Данный календарный план составлен на три месяца, начиная с июля по сентябрь (таблица 3.1). Автором проекта предполагается, что в выборе следующего места съемок будет участвовать аудитория социальных медиа, в которых будет осуществлено продвижение видеоблога. Зритель после просмотра, может оценить проделанную блогером работу отметкой «Мне нравится», а также написать в комментариях к публикуемому видео, место, которое он ожидает увидеть в следующем видеоблоге.

Таблица 3.1. Календарный план съемок

Стоит отметить, что предложенный календарный план рассчитан на три месяца с той целью, что именно в указанные месяцы будут проводиться значимые для районов мероприятия в сфере туризма, которые необходимо осветить. Предполагается, что выбор тем и посещения достопримечательных мест Вологодской области для съемки следующих выпусков, остается за зрителем (интерактивная форма).

На данном этапе, с учетом выявленных особенностей, автором проекта был создан видеоблог «Глазами туриста» на примере Кирилловского района.

В видеоблоге показаны достопримечательности района:

- Кирилло-Белозерский монастырь;

- гора Маура;

- с. Горицы;

- Сиверское озеро.

Стоит отметить, что в блоге рассказывались интересные факты о посещаемых местах. Информация, представленная в ролике, получена в ходе общения с местными жителями.

Приемы, использованные при съемке:

- time-lapse (замедленная съемка, осуществляемая покадрово);

- квадрокоптер (летательный аппарат для съемки видео с воздуха).

Социальная значимость проекта видеоблога:

- представление качественного контента, формирующего повышение интереса у потенциальных туристов к местам показа;

- формирование узнаваемости территории Вологодской области, как среди туристов, так и среди местных жителей;

- развитие туристской инфраструктуры;

- создание условий для сотрудничества с организациями в сфере туризма региона;

- развитие новых каналов и методов коммуникации.

Экономическая целесообразность проекта видеоблога. Основная часть проекта носит информационно-просветительский характер и осуществляется на основе использования бесплатных Интернет-платформ.

Ожидаемые результаты от использования видеоблога:

- качественные (увеличение туристского потока на территорию Вологодской области, повышение узнаваемости региона и рост продаж туров).

- количественные (количество отметок «мне нравится», число просмотров, в том числе досмотревших до конца, количество комментариев и репостов).

Таким образом, отметим, что в рамках создания проекта видеоблога были определены цель, задачи, целевые аудитории, на которые он рассчитан. Составлен план реализации проекта, выявлены социальная значимость и экономическая целесообразность.

3.3 Программа продвижения проекта видеоблога «Глазами туриста»

Для оперативной и плодотворной реализации предлагаемого проекта автором разработана программа продвижения в сети Интернет.

Цель программы: продвижение проекта видеоблога «Глазами туриста» в сети Интернет, а также информирование жителей города, реальных и потенциальных туристов о существующем проекте.

Задачи программы:

1. Информирование целевых групп проекта об интересных мероприятиях, туристических маршрутах и местах Вологодской области.

2. Побуждение целевых аудиторий к посещению достопримечательных мест региона.

3. Организация и проведение мероприятий и конкурсов в рамках проекта.

Целевая аудитория программы продвижения: реальные и потенциальные туристы, а также жители Вологодской области.

Продвижение проекта базируется на следующих принципах:

- адекватность (предполагается учет мнения и потребностей целевой аудитории проекта);

- инновационность (заключается в применении современных интернет-технологий с целью реализации предлагаемой программы);

- комплексность (подразумевает учет и соединение интересов сторон по реализации программы проекта);

- синергия (взаимодействие различных факторов);

- сотрудничество (предполагается взаимодействие предприятий региона по предоставлению туристских услуг и БУ ВО «Туристско-информационный центр»).

Концепция продвижения: предлагаемая программа состоит из трех ключевых этапов: подготовительный, основной, итоговый. На каждом из этапов предлагаются организационные и информационные мероприятия.

I этап - подготовительный. Представляется, что на данном этапе продвижения проекта формируется план мероприятий проекта, изучается опыт продвижения туристских видеоблогов на видеохостинге YouTube, а также разрабатывается механизм взаимодействия между участниками проекта.

1. Проработка источников по необходимому вопросу.

2. Подготовка информационного сопровождения по реализации проекта.

II этап - основной. В рамках основного этапа предполагается проведение основных мероприятий проекта: внедрение проекта, функционирование информационного поля.

Основные мероприятия этапа.

1. Создание канала видеоблога для БУ ВО «Туристско-информационный центр» на видеохостинге YouTube.

Цель мероприятия: привлечения внимания реальных и потенциальных туристов, а также жителей Вологодской области к новому проекту.

Для создания канала необходимо:

- открыть страницу YouTube и нажать на пиктограмму «Войти»;

- перейти по ссылке «создать аккаунт»;

- заполнить анкету, указав свои данные или выбрав псевдоним;

- завершив создание, возможно, настроить аккаунт.

2. Интерактив для зрителей: запуск интернет-голосования за районы, которые зрители хотят увидеть в следующем выпуске.

Цель мероприятия: предоставить возможность зрителям управлять ходом съемочного процесса и самим выбирать то, что интересно увидеть.

Предполагается, что за 2 недели до съемок, в социальных сетях будет запущено голосование, в котором будут представлены 26 районов региона. Зрителям предлагается проголосовать за понравившийся район, который они бы хотели увидеть в выпуске. Голосование будет продолжаться неделю. Следующим этапом в данном мероприятии станет определение мест, которые блогеру (ведущему) стоит показать в своем видеоблоге.

Места посещения также определяются путем голосования в социальной сети Вконтакте. Такой подход может использоваться для снятия первого блога. Затем пожелания можно оставлять в комментариях под видео на YouTube.

3. Создание трейлеров (короткие ролики), длинной не более 1 минуты, об основном выпуске.

Цель мероприятия: повышение интереса зрителей к просмотру целого выпуска.

Созданные трейлеры по каждому выпуску следует размещать в официальном аккаунте БУ ВО «Туристско-информационный центр» в Instagram. Предполагается, что ролик будет содержать самые интересные фрагменты из основного выпуска.

4. Презентация проекта видеоблога.

Цель мероприятия: информирования жителей Вологодской области, реальных и потенциальных туристов региона о запуске нового проекта.

5. В конце каждого выпуска зрителям предлагается загадка о посещаемом блогером районе. Это может быть то, что было неявно показано в ролике или же что не показано вообще, но заставляет зрителей найти информацию самостоятельно. Итоги подводятся в следующем выпуске.

Цель мероприятия: популяризация сведений о районе.

6. Конкурс «Приз за репост».

Цель мероприятия: информирование большого числа пользователей социальных сетей, о функционировании предложенного автором проекта.

Конкурс объявляется после публикации видеоблога в социальной сети Вконтакте. Подписчикам предлагается сделать репост записи с роликом на свою страницу. Розыгрыш будет проводиться в течение недели, после чего с помощью генератора случайных чисел будет выявлен победитель, который получит приз.

7. Создание отдельного раздела на сайте БУ ВО «Туристско-информационный центр» с названием и описанием видеоблога, фотографиями из путешествий, также там необходимо выкладывать видеоролики.

Цель мероприятия: информирование внешних и внутренних аудиторий на предмет функционирования проекта

8. Фотоконкурс «Посети и ты!»

Цель мероприятия: путешествие по местам, которые посетил блогер.

Предполагается, что житель региона или реальный турист отправляется в путешествие и посещает места, которые блогер показал в своем видео и делает там необычное фото, выкладывает его в социальные сети Вконтакте и Instagram с официальными хэштегами проекта #блогглазамитуриста, #посетииты. Победитель конкурса получает право отправиться в путешествие с блогером в следующий район или место.

9. Вирусная реклама.

Цель мероприятия: акцентирование внимания Интернет-аудитории на коротких видеороликах.

10. Продвижение проекта на канале видеохостинга YouTube.

Цель мероприятий: увеличение аудитории.

Продвижение видеоблога самый важный элемент в раскруте YouTube канала. Популярность канала напрямую зависит от раскрученности канала. Для этого используют программы для создания уникальных тегов.

Продвижение на YouTube канале, зависит от действий совершенных во время загрузки видео, таких как:

- названия видео, которое должно привлекать к себе внимание;

- текста описания, который индексируется поисковыми системами;

- наличия ссылок на социальные медиа;

- использования тайминга, который дает возможность перейти на ключевые моменты видео, переключаясь на определенный временной промежуток.

После оптимизации видео, стоит учесть инструменты для продвижения видео среди подписчиков канала.

К ним относятся:

- просьба к зрителю поддержать и подписаться на YouTube канал;

- просьба поставить «лайк», если зрителю понравился и был полезен ролик;

- просьба оставить комментарий под видео;

- просьба к зрителям поделиться видео со своими друзьями, для большего охвата аудиторий.

В целях продвижения проекта в дальнейшем, можно привлечь других блогеров и создавать вместе с ними коллаборации или использовать в ролике рекламу по теме канала.

III этап - итоговый. Данный этап охватывает ряд важных мероприятий:

- осуществление анализа проделанной работы по реализации проекта;

- исследование степени удовлетворенности реальными и потенциальными туристами мероприятиями, проводимыми в рамках реализации данного проекта;

- планирование дальнейших мероприятий по реализации проекта.

Следует отметить, что все мероприятия проекта будут освещаться на официальных аккаунтах в социальных сетях, где будут располагаться ссылки на проект, а также на официальной странице БУ ВО «Туристско-информационный центр» в социальной сети Вконтакте и на его официальном сайте Vologdatourinfo.

Таким образом, отметим, что для реализации предлагаемого проекта требуется четкая программа продвижения. Основной задачей является информирование целевых групп проекта об интересных мероприятиях, туристических маршрутах и местах Вологодской области.

Предложенная программа включает в себя три этапа: подготовительный, основной и итоговый. Мероприятия каждого этапа важны для успешного внедрения проекта. План мероприятий адаптирован и направлен как на внешние, так и на внутренние целевые аудитории потребителей туристских услуг.

3.4 Коммерческое предложение для БУ ВО «Туристско-информационный центр»

Автором данной выпускной квалификационной работы разработан вариант коммерческого предложения, где учтено все необходимое для создания качественного туристского видеоблога для БУ ВО «Туристско-информационный центр», включающие в себя проектную часть по реализации идеи.

Разработчик проекта. Осипов Сергей Викторович.

Уникальность проекта заключается в том, что видеоблогинг в настоящий момент не используется конкурирующими с Вологодской областью территориями, что дает предпосылки для создания и использования видеоблога в качестве продвижения туристской территории Вологодской области.

Для донесения информации до потребителя туристские предприятия используют разные формы видеомаркетинговых коммуникаций:

- имиджевые фильмы (создают положительный образ предприятия);

- видеопрезентации (рассказывают о преимуществах компании);

- корпоративные фильмы (показывают ценности компании);

- учебные фильмы (обучают сотрудников);

- видеореклама (привлечение внимания к товарам и услугам);

- виртуальный гид (презентация товара или услуги);

- видеообзор (демонстрация товаров и услуг);

- репортажная видеосъемка;

- видеоблог (передача личных эмоций человека)

Автором предлагается использование видеоблога для решения задач:

- презентация туристской территории и ее достопримечательностей;

- увеличение конверсии веб-сайта БУ ВО «ТИЦ»;

- увеличение потока туристов;

- увеличение доходности предприятий;

Автором будет использован следующий порядок работ:

- обсуждение идеи видеоблога со специалистами отдела маркетинга БУ ВО «Туристско-информационный центр»;

- пред-продакшн (согласование деталей и подготовка сценарного плана);

- продакшн (съемочный период);

- подготовительный период (набор необходимого оборудования и персонала);

- период видеомонтажа (изготовление заставок, подбор музыки);

- пост-продакшн VFX-период (спецэффекты, графика, сведение звука);

- просмотр специалистами отдела маркетинга, согласование, внесение правок, сдача проекта;

Основные преимущества использования видеоблогинга в целях продвижения туристской территории Вологодской области:

- видеоблог не используют конкурирующие области;

- использование инструмента малобюджетно по сравнению со съемками видеорепортажей и фильмов телевизионными компаниями Вологды;

- более личное общение с аудиторией (эмоции, впечатления ведущего);

- интерактив с аудиторией;

Целевая аудитория:

- внешняя аудитория: реальные и потенциальные туристы;

- внутренняя аудитория: местные жители Вологодской области.

Оборудование:

- камеры Canon 700D, GoPro Hero 3+;

- штатив;

- петличный микрофон;

- аккумуляторные батареи для микрофона и камеры.

Основные выгоды для БУ ВО «Туристско-информационный центр» от создания видеоблога заключаются в том, что при съемке других форм видеомаркетинга ценовая значимость повышается.

Производство фильмов в ценовом диапазоне стоит от 100000 руб., видеореклама от 80000 руб., видеопрезентация от 50000 руб. Создание видеоблога малозатратно, по сравнению с остальными формами видеомаркетинга и может осуществляться из средств инициативного лица (разработчика). Продвижение видеоблога не требует наличия платных каналов коммуникации с аудиторией.

Вывод по разделу. Таким образом, автором данной выпускной квалификационной работы представлены концептуальные основы проекта по созданию видеоблога как одной их форм видеомаркетинга.

Разработан проект по созданию и ходу съемочного процесса, а также прописаны основные мероприятия по продвижению снятого видеоблога с помощью социальных медиа. Продвижение видеоблога будет осуществляться в таких социальных сетях как Вконтакте, Facebook, с помощью коротких роликов о содержании основного выпуска видеоблога в Instagram, а также на видеохостинге YouTube.

Также автором проекта написан вариант коммерческого предложения для бюджетного учреждения сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр», где учтены все необходимые инструменты для создания качественного туристского видеоблога, а также преимущества от использования видеоблога в целях продвижения туристских территорий.

Заключение

Данное исследование проводилось с целью изучения инструментов продвижения туристской территории Вологодской области по средствам социальных медиа.

Цель была достигнута путем выполнения следующих задач:

- изучены особенности маркетинга в туристской индустрии, где исследован маркетинг территорий в условиях развития новых технологий и инноваций и дана характеристика видеоблогу как одной из форм видеомаркетинга туристкой индустрии;

- проведено изучение использования социальных средств коммуникации в маркетинге, проанализированы средства продвижения туристской территории Вологодской области и оценены инструменты продвижения в социальных медиа использованые бюджетным учреждением в сфере туризма «Туристско-информационный центр»;

- на основании концептуальных основ, разработан проект видеоблога «Глазами туриста» в целях продвижения туристкой территории Вологодской области, а также прописана программа продвижения проекта.

Во время работы была раскрыта актуальность и практическая значимость научной разработки темы. Также раскрыты основные теоретические основы данного исследования значимые подходы к понятию «туризм», «туристский маркетинг», «продвижение», раскрыты основные элементы процесса продвижения - маркетинговые коммуникации.

Во втором разделе проведено необходимое исследование, где дана характеристика бюджетного учреждения «Туристско-информационный центр», его положение в маркетинговой среде города. В связи с этим, проведено анкетирование внешних аудиторий на предмет предпочитаемого формата получения информации, а также экспертное интервью на предмет использования вида видеомаркетинга.

По итогам исследования можно сделать следующие выводы: анкетирование внешних и внутренних аудиторий на предмет эффективности использования видеоблога как средства продвижения туристской территории Вологодской области показало, что респондентам удобнее получать информацию из видеоблогов путешественников, которые рассказывают о своих впечатлениях, дают советы и независимую оценку посещаемому месту. Вместе с этим, по результатам проведенного экспертного интервью, подтвердилась важность применения подобного инновационного метода в целях маркетинга территории Вологодской области, о чем свидетельствует положительный отклик от начальника БУ ВО «Туристско-информационный центр» по поводу внедрения проекта видеоблога в инструменты продвижения учреждения.

Это означает, что тема является актуальной на данный момент, и может занять ключевое место среди инструментов продвижения БУ ВО «Туристско-информационный центр».

В третьем разделе автором данной выпускной квалификационной работы представлены концептуальные основы проекта по созданию видеоблога как одной их форм видеомаркетинга.

Разработан проект по созданию и ходу съемочного процесса, а также прописаны основные мероприятия по продвижению снятого видеоблога с помощью социальных медиа (YouTube, Вконтакте, Facebook, с помощью коротких роликов о содержании основного выпуска видеоблога в Instagram).

Также автором проекта создан вариант коммерческого предложения для бюджетного учреждения сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр», где учтены все необходимые инструменты для создания качественного туристского видеоблога, а также преимущества от использования видеоблога в целях продвижения туристских территорий.

Список использованных источников

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм / А.Ю. Александрова. - Москва: Дашков и К, 2012. - 234 с.

2. Байлик, С.И. Гостиничное хозяйство / С.И. Байлик. - Калининград: Дакор, 2009. - 257 с.

3. Бобкова, А.Г. Государственное и муниципальное управление в сфере туризма / А.Г. Бобкова, С.А. Кудреватых, Е.Л. Писаревский, А.Д. Чудновский. - Москва: Высшая школа, 2014. - 158 с.

4. Бызова, А.И. Инновации в туризме / А.И. Бызова // Науковедение. - 2011. - №2 (7). - С. 34-39.

5. Бюджетное учреждение сферы туризма Вологодской области «Туристско-информационный центр Вологодской области» [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://vologdatourinfo.ru

6. Вертайм, К. Цифровой маркетинг / К. Вертайм. - Москва: Альпина Паблишер, 2010. - 311 с.

7. Виды социальных сетей: классификация и представители [Электронный ресурс]: статья. - Режим доступа: http://darksiteofmarketing.com/stati/vidy-socialnyh-setei-klassifikacija-ipredstaviteli.html

8. Водопьянова, Т. Интернет и интерактивные электронные медиа: ключевые тренды развития интернет-СМИ / Т. Водопьянова // Социальные медиа: The Huffington Post. - 2013. - №5. - С. 12-18.

9. Гиллен, П. Новые агенты влияния / П. Гиллен // USA: Society for New Communications Research. - 2009. - №8. - С. 25-31.

10. Голова, А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации / А.Г. Голова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №6. - С. 24-28.

11. Голубков, Е.П. Маркетинг / Е.П. Голубков - Москва: Дриада, 2012. - 262 с.

12. Гончарова, И.В. Маркетинг туризма / И.В. Гончарова Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - Москва: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с.

13. Грошев, И.В. Инструменты формирования бренда территории / И.В. Грошев, Е.В. Степанычева // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - №5. - С. 54-64.

14. Деникин, А.А. О некоторых особенностях новых медиа / А.А. Деникин // Художественная культура. - 2014. - №4. - 27-31 с.

15. Департамент культуры и туризма Вологодской области [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: depcult35.ru/.

16. Зорин, А.И. Дестинация / А.И. Зорин, И.В. Зорин. - Москва: ВЛАЦ, 2009. -26 с.

17. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма. / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. - Москва: INFOGROUP, 2003. - 368 с.

18. Иванова, М.В. Введение в регионоведение / М.В. Иванова. - Томск: Издательство Томского политехнического университета, 2008. - 177 с.

19. Казанцев, Ю.Ю. Роль маркетинга территорий в повышении туристской привлекательности региона / Ю.Ю. Казанцев // Интерэкспо Гео-Сибирь. 2014. - №8. - С. 22-25.

20. Коль, О.Д Развитие теории туристских систем применительно к крупным городам / О.Д. Коль. - Москва: Экономика, 2016. - 139 с.

21. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. - Москва: Вильямс, 2012. - 306 с.

22. Кусков, С.И. Форумы, блоги, социальные сети и другие ресурсы в Интернете / С.И. Кусков. - Москва: Эра, 2013. - 87 с.

23. Лавренчук, Е.С. Социальные сети как медиа-площадки / Е. Лавренчук. - Центр изучения интернета и общества: - Москва, 2014. - 115 с.

24. Литвин, Е.А. Прибыльный блог: создай, раскрути и заработай / Е. Литвин. - Санкт-Петербург: Питер, 2012. - 68 с.

25. Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство / О.Т. Лойко. - Москва: Эксмо, 2013. - 186 с.

26. Материала сайта Profi. Travel [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://profi.travel/news/26546/details

27. Материала сайта Организации объединенных наций [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://www.un.org/ru/sc/documents/resolutions/1993.shtml

28. Материалы сайта Brand Analytics [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://blog.br-analytics.ru/socialnye-seti-v-rossii-zima-2015-2016-cifry-trendy-prognozy/

29. Материалы сайта Skilled.co [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: https://skilled.co/ru/resources/social-media/

30. Материалы сайта VideoExpert [Электронный ресурс]: офиц. сайт. - Режим доступа: http://videx.pro/kursy-videobloggera/

31. Мельникова, И.Г. Маркетинг в туризме / И.Г. Мельникова // ЯрГУ им. П.Г. Демидова. - Ярославль, 2012. - 72-124 с.

32. Миллер, М. YouTube для бизнеса / М. Миллер. - Москва: Манн, Иванов, Фербер, 2012. - 146 с.

33. Неяскин, Г.Н. Влияние социальных медиа на бизнес-коммуникации [Электронный ресурс]: материала интернет-конференции / Г.Н. Неяскин. - Режим доступа: http://ecsocman.hse.ru/text/33378753/

34. Новиков, В.С. Организация туристской деятельности / В.С. Новиков. - Москва: Дашков и К^О, 2013. - 224 с.

35. О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию [Электронный ресурс]: федер. закон от 29.12.2010 №436-ФЗ // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_108808/

36. О противодействии экстремистской деятельности [Электронный ресурс]: федер. закон от 25.07.2002 №114-ФЗ // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_11376/

37. О рекламе [Электронный ресурс]: федер. закон от 13.03.2006 №38-ФЗ // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/

38. О реорганизации бюджетного учреждения сферы государственного регулирования инвестиционной деятельности и туризма Вологодской области «Информационно-презентационный центр» [Электронный ресурс]: Постановление правительства от 05.09.2013№884. - Режим доступа: http:/vologdaoblast.ru/dokumenty/zakony_i_postanovleniya/postanovleniya_pravitelstva

39. О средствах массовой информации [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.12.1991 №2124-1, ред от 15.07.2016. - КонсультантПлюс: справ.-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1511/

40. О стратегии развития сферы туризма Вологодской области до 2020 года [Электронный ресурс]: постановление правительства Вологодской области от 11 августа 2008 года №1547. - Режим доступа: http://library.vscc.ac.ru/Files/books/12997390851642V.PDF

41. О туризме и туристской индустрии на территории Вологодской области [Электронный ресурс]: Закон Вологодской области от 23 октября 2008 года №1891-ОЗ, ред. от 06.06.2013. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/819071426

42. Об информации, информационных технологиях и защите информации [Электронный ресурс]: федер. закон от 27.07.2006 №149-ФЗ // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/

43. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федер. закон от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 03.05.2012 №47-ФЗ) // КонсультантПлюс: справ.-правовая система. - Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/.

44. Об утверждении государственной программы «Сохранение и развитие культурного потенциала, развитие туристского кластера и архивного дела Вологодской области на 2015-2020 годы» [Электронный ресурс]: Постановление правительства Вологодской области от 27 октября 2014 года №961, ред. от 24.04.2017. - Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/423862174

45. Окольнишникова, И.Ю. Персонализированные маркетинговые коммуникации: формирование, развитие и оценка эффективности в условиях индивидуализации потребительского спроса / И.Ю. Окольнишникова. - Санкт-Петербург: Политехника-Сервис, 2012. - 244 с.

46. Панкрухин, А.П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. - Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 416 с.

47. Писаревский, Е.Л. Основы туризма / Е.Л. Писаревский. - Москва: Эксмо, 2014. - 156 с.

48. Попов, А.С. Блоги. Новая сфера влияния / А.С. Попов. - Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 46 с.

49. Репьев, А.А. Маркетинговое мышление / А.А. Репьев. - Москва: Библос, 2014. - 236 с.