Организация продвижения компании "Antuanette" в сети Интернет

ОГЛАВЛЕНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ СО-СРЕДСТВАМИ
• 1.1 Продвижение компании СО средствами
• 1.2 Интернет как новая площадка для продвижения
• 1.3 Роль Интернет-продвижения в секторе малого бизнеса
• ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ «Antuanette» В ИНТЕРНЕТЕ
• 2.1 ООО «ANTUANETTE» и его место на рынке продажи материалов для творчества
• 2.2 Продвижение ООО «ANTUANETTE» в Интернете средствами связей с общественностью
• 2.3 Результаты продвижения компании «ANTUANETTE» в Интернете и рекомендации по дальнейшему продвижению
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЯ
• ВВЕДЕНИЕ

Благодаря своей эффективности Интернет с каждым днем становится все популярней. Единственный канал, способный охватить такую же аудиторию, - телевидение. Однако цены на телевизионную рекламу в разы превышают стоимость всех остальных. К тому же, телевидение постепенно уступает пальму первенства Интернету. По данным Фонда общественного мнения на 05 апреля 2014 года доля активной аудитории (те, кто выходит в Интернет хотя бы раз за сутки) сейчас составляет 48% (56,3 млн человек). И это число с каждым годом растет.

Интернет-продвижение - отличное дополнение к классическим видам продвижения. Несмотря на свою молодость, оно активно стремится стать главным инструментом связей с общественностью. Быстро сориентировавшись, крупные иностранные организации уже развернули в сети масштабные кампании. К сожалению, российские предприниматели еще не до конца осознали эффективность новой площадки. Сектор малого бизнеса также пока еще очень мало представлен во всемирной паутине, однако именно Интернет является для небольших компаний настоящей панацеей.

Тема дипломной работы является актуальной, так как в условиях жесточайшей рыночной конкуренции стремительно развивающаяся сеть Интернет предоставляет малому бизнесу множество передовых и эффективных методов продвижения.

Объектом исследования является продвижение компании малого бизнеса.

Предметом исследования является продвижение компании малого бизнеса в сети Интернет средствами связей с общественностью.

Цель данной работы - проанализировать специфику продвижения в сети Интернет компании малого бизнеса.

Задачи данной работы:

· изучить процесс продвижения компании СО средствами;

· проанализировать специфику Интернет-продвижения;

· выявить преимущества Интернет-продвижения для малого бизнеса;

· Дать характеристику рассматриваемой компании;

· Изучить применяемые компании средства продвижения в сети Интернет;

· Рассмотреть перспективные средства продвижения в сети Интернет методами СО, еще не используемые компанией.

· Сформулировать предложения по дальнейшему развитию компании.

Гипотезой настоящей работы выдвигается следующее предположение: «Интернет предлагает компании малого бизнеса комплекс передовых, разносторонних и относительно дешёвых методов продвижения, если ими грамотно пользоваться».

В ходе исследования применяются следующие методы: анализ литературы для изучения теоретического аспекта и анализ статистических данных.

Анализ литературы: Как следует из темы, ключевыми направлениями для работы являются три, каждое из которых достаточно подробно разработано в литературе:

1) Связи с общественностью. Дисциплинарным особенностям СО как самостоятельного направления деятельности посвящены следующие работы:

М.П. Бочаров, А.Н. Чумиков «Связи с общественностью: теория и практика» - развернутый учебный курс по специальности, особое внимание в котором уделяется анализу отечественного и зарубежного опыта.

«Паблик рилейшенз. Теория и практика» - труд под редакцией нескольких авторитетных соавторов, включающий в себя не только подробное описание базовых функций, принципов и процессов связей с общественностью, но и развернутый анализ СО в конкретных сферах деятельности, в том числе и в бизнесе.

2) Продвижение - совокупность разнообразных мер, усилий, действий, предпринимаемых в целях повышения спроса, сбыта, расширения рыночного поля товара. Продвижение как процесс, помимо СО, охватывает проблематику маркетинга и рекламы. Процесс продвижения и маркетинговой коммуникации, например, рассмотрен в работе польского профессора В.В. Яна «Продвижение. Система коммуникации между предпринимателями и рынком». Важно, что процесс продвижения рассматривается с позиции клиента и его восприятия информации. При изучении данного направления, автор дипломной работы опирался и на работы отечественных специалистов, в том числе на книгу М.Р. Душкиной «PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология»

3) Направление, посвященное использованию Сети Интернет для нужд продвижения компании, хорошо изучено в работах иностранных специалистов Ч. Ли, К.Блэка, М.Хейга. Выбор зарубежных изданий был обусловлен высоким уровнем развития западных Интернет технологий. Например, в США, система Интернет-продвижения представляет собой идеально отлаженный механизм. Все вышеперечисленные издания учат грамотно позиционировать свой товар, строить взаимоотношения с клиентами и достойно вести конкурентную борьбу в Интернете.

Данная дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ГЛАВА 1. ИНТЕРНЕТ-ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ СО-СРЕДСТВАМИ

1.1 Продвижение компании СО средствами

Для того чтобы понять, что обозначает термин «продвижение», автор работы предлагает рассмотреть несколько определений. Например, финансовый словарь «Финам» предлагает следующую формулировку: «Продвижение - специальная активность, рассчитанная на формирование и стимулирование интереса к товару, личности, организации или направлению деятельности». С данным определением солидарен и электронный бизнес-словарь.

Т.А. Тультаев, автор книги «Маркетинг услуг» рекомендует расшифровывать термин как «процесс, включающий информацию, убеждение, напоминание о товаре, демонстрацию его возможностей и достоинств и т. п. с целью воздействовать на потенциальных покупателей и создать у них привлекательный образ товара». Ф. Котлер в книге «Маркетинг от А до Я» определяет продвижение как «составную часть маркетинговых коммуникаций, в рамках которой распространяются сообщения, направленные на повышение осведомленности о различных продуктах или услугах компании, интереса к ним и спроса на них».

Во многих учебных пособиях предлагаются разные определения одних и тех же терминов. Бывают исключения, но в большинстве своем разница в определениях не существенна и зависит лишь от того, на чем автор пособия посчитал нужным акцентировать внимание.

Так, в статье доцента финансово-экономического института (ВЗФЭИ), Калужского М.Л. «Четыре вида продвижения товара в маркетинге», подчеркивается конечная цель процесса продвижения - рост сбыта, расшифровывая его как «мероприятия, направленные на повышение эффективности продаж через коммуникативное воздействие на персонал, партнеров и потребителей». Объединив представленные выше определения и сделав акцент на принадлежности процесса продвижения к маркетингу, автор работы предлагает следующую формулировку: «Продвижение - элемент интегрированных коммуникаций, включающий в себя распространение информации об объекте продвижения и стимулирующий интерес целевой аудитории к этому объекту».

Продвижение - неотъемлемый процесс в любой сфере бизнеса. Мировая статистика лишь подтверждает это - на продвижение товаров и услуг отводится до 60% средств. Итак, у фирмы есть определенный товар, который планируется продать по определенной цене и в определенном месте. Упустим нюансы, связанные с выбором продукта, ценообразованием и локацией торговой точки и перейдем к продвижению. Процесс продвижения выполняет целый ряд функций:

1) Информирование потребителей о товаре и его параметрах.

Рыночная конкуренция в большинстве сфер (особенно в секторе малого бизнеса) предельно высока и, если в процессе продвижения товара не указать потенциальным потребителям на положительные отличия его от прочих подобных, товар так и останется лежать на прилавке магазина.

2) Формирование образа престижности, низких цен и инноваций.

Многие полагают, что продвижение представляет собой битву товаров, но это не совсем так. Весь маркетинг в целом - это битва не товаров, а восприятий. Необходимо учитывать и то, что потребители часто принимают решение приобрести тот или иной товар, руководствуясь чужим восприятием. Большинство попадают под влияние стереотипов, воспринимая их за свое личное мнение.

3) Поддержание популярности товаров и услуг.

Лучше всего продаются товары, без которых потребители не чувствуют себя современными, модными, счастливыми. Apple завоевала весь мир своими телефонами - гаджет подчеркивает не только прекрасный вкус обладателя, но и финансовое положение. И хоть у Samsung подобные смартфоны дешевле, у HTC мощнее, а у SONY красивее, большинство хочет IPhone. И Apple создает все новые и новые модели, делая покупателей чуть счастливее.

4) Продвижение более дорогих товаров.

К. Бакшт, считает, что «больше покупают не самое дешевое, и не самое дорогое. Покупают самое дорогое из того, что могут себе позволить». Когда покупательная способность увеличивается, люди не скупают дешевые товары в большем количестве, напротив, они стремятся приобрести более дорогие товары. Автор утверждает, что если товар приобретается в личное пользование, закон действует всегда. В современной России (так было и в советское время) существует не всегда оправданная любовь к импортным товарам и услугам. Среднестатистические россияне с доходом ниже среднего «по инерции» предпочитают покупать иностранную технику, лекарства, бытовую химию и т. п., хотя отечественные аналоги порой не только не уступают по качеству, но и дешевле в разы. Что касается конкуренции между товарами, произведенными одним предприятием, то можно предположить, что цена перестает играть главную роль в принятии потребителем решения о его покупке, если этот товар имеет уникальное свойство. Так, потребитель готов заплатить больше за кефир, если он с лактобактериями; сковороду, если у нее съемная ручка; телефон, если у него экран больше на четверть дюйма, чем у лидера прошлого месяца и т. п.

5) Благоприятная информация о предприятии.

Автор работы предлагает рассмотреть данный пункт на примере социально-ответственных компаний. Социальная ответственность бизнеса может значительно упрочить его репутацию и, как следствие, привести к увеличению продаж. Так, Ф. Котлер справедливо пишет о том, что «брендинг и социальная ответственность способствуют созданию справедливого и устойчивого мира, работая вместе с компаниями над продвижением более обоснованных практик бизнеса, инноваций и сотрудничества». Г. Прингл и М. Томпсон несколько цинично раскрывают карты в книге «Дух бренда» - «корпоративные социальные инициативы на сегодняшний день - самое мощное средство упрочения позиций бренда». В любом случае, в наши дни, когда потребители окружены массой товаров и услуг, социальная ответственность компании представляет собой качественно новый способ позиционирования.

Процесс продвижения состоит из трех внушительных этапов: целеполагание, составление тактического и стратегического плана, определение бюджета. Конечной целью продвижения может быть как повышение спроса на конкретную продукцию, так и повышение репутации компании в целом.

Тактика и стратегия зависят от выбранной цели. Порядок коммуникации с конечным потребителем устанавливается в зависимости от того, какую задачу компания решает в данный момент. Бюджет (финансовые средства на продвижение компании) и стратегия продвижения связаны между собой, иногда бюджет становится решающим фактором в выборе стратегии и, наоборот, от выбранных задач зависит необходимый минимум финансирования. Бюджет продвижения может быть сформирован по одному из шести базовых принципов.

1) Остаточный метод - самый слабый из всех представленных - заключается в том, что бюджет на продвижение выделяется в последнюю очередь.

2) Метод прироста - простой метод, который строится на сравнении планируемого бюджета с прошлогодним.

3) Метод «догоняющего» - принцип, при котором бюджет планируется в соответствии с бюджетом конкурентов.

4) Метод процента от продаж, при котором бюджет напрямую зависит от оборота компании.

5) Метод тестирования, его основой является периодическое проведение разноплановых мероприятий по продвижению и последующая оценка их эффективности.

6) Целевое финансирование - лучший из представленных принципов, когда на конкретную задачу выделяется необходимая сумма денег.

Основными средствами продвижения являются реклама, стимулирование сбыта и прямые продажи.

«Реклама - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке». Основная функция рекламы - информирование потребителя о свойствах товаров и деятельности производителей, конечная цель - сбыт продукции.

Стимулирование сбыта - различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара/услуги и направлены на три целевые группы - клиенты, контрагенты, торговый персонал. В качестве примера таких мероприятий можно привести лотереи, программы лояльности, промо-акции для первой категории, помощь в обучении персонала, предоставление оборудования - для второй, а также материальное и моральное стимулирование и внутренние соревнования для третьей.

Прямые продажи (direct-marketing) характеризуются индивидуальным подходом к каждому покупателю. Личные продажи особенно эффективны, когда продавец является единственным обладателем уникального продукта. Ориентация на клиента помогает компании увидеть свой продукт «глазами» потребителей и выявить истинные предпочтения целевой аудитории. «Относитесь к вашим клиентам, как к индивидуумам и создайте долгосрочные отношения, которые принесут наибольшую выгоду им и наибольшую прибыль вам» - 'Commonsense Direct Marketing', 1982 г.

В отдельную категорию инструментов продвижения выделяются связи с общественностью. На сегодняшний день термин «связи с общественностью» имеет более 500 дефиниций, остановимся на двух. Первое предложил Сэм Блэк: «Паблик рилейшнз - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности». Второе, более приземленное, принадлежит Скотту Катлипу: «Паблик рилейшенз - это управленческая функция, которая призвана устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или, наоборот, неудача».

Связи с общественностью как элемент процесса продвижения объекта (товар, услуга, компания в целом, отдельная личность и т. п.) являются частью плодотворной концепции интегрированных коммуникаций (ИК). Автор работы считает необходимым рассмотреть данную концепцию в паре с более ранней концепцией интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). Из названия обеих концепций понятно, что в своей основе они имеют процесс интеграции, т.е соединения.

Концепция ИМК приобрела популярность в 90-х годах, когда произошло снижение эффективности отдельных элементов коммуникации. Для последнего десятилетия XX века характерно появление «покупателей-знатоков» - требовательных и информированных клиентов, способных самостоятельно найти идеальное соотношение цена/качество. Товар стал восприниматься как нечто, обладающее особой ценностью, а поход по магазинам стал необходимостью, которую потребитель хотел бы выполнить как можно скорее и легче. Скорее всего, такое явление связано с распадом Советского Союза, появления на прилавках магазинов массы товаров и наводнение городов рекламой, которую жители бывшего СССР по привычке воспринимали негативно. Средства массового маркетинга, которые были эффективны 30 лет назад, перестали быть актуальными. Так появились ИМК - взаимодействие всех форм комплекса маркетинговых коммуникаций, при котором каждая форма коммуникации должна быть интегрирована с другими инструментами и подкреплена ими для достижения максимальной экономической эффективности. Современные же специалисты все чаще сходятся во мнении о том, что эффективная коммуникация должна строиться на основе концепции ИК. Критике подвергся главный принцип ИМК - «одно видение - один голос», т. е. создание идентичного информационного сообщения для всех целевых аудиторий. Обобщенные сообщения в итоге становятся безликими, их рекомендуется заменить на индивидуальные (для каждой из целевых аудиторий). Второй минус основной концепции в том, что предполагается только коммуникация извне. Само понятие «маркетинг» ассоциируется только с внешними связями. Концепция ИК решила данную проблему: теперь организации понимают всю важность внутрикорпоративных связей и ответной реакции потребителей. Согласно теории ИК коммуникация должна происходить как изнутри, так и извне. Концепция рассматривает внутренние и внешние связи как одно целое, сторонники ИК подчеркивают важность однотипного понимания целей и задач компании всеми представителями внутренней целевой аудитории до распространения идей компании в массы. Концепция интегрированных коммуникаций объединяет два совершенно разных процесса - маркетинговые коммуникации и отношения с персоналом.

До сих пор между специалистами ведутся горячие споры о том, какая же из дисциплин - связи с общественностью, реклама или маркетинг, доминирует над прочими, а значит, выполняет интегрирующую функцию. Сравним PR с маркетингом, обратившись к пяти моделям их взаимоотношений, разработанным Ф. Котлером и У. Миндаком, а в дальнейшем адаптированным А.Н. Чумиковым. Первая модель представляет данные дисциплины как совершенно раздельные, следующие две рассматривают поочередно маркетинг и PR как доминирующие функции, четвертая предлагает относиться к дисциплинам как к разным, но пересекающимся и, наконец, пятая показывает PR и маркетинг как параллельные равноценные процессы, задействованные одновременно.

Автор работы солидарен с П.А. Слуцким и К.В. Королевой в том, что именно PR способен взять на себя роль интегрирующего элемента. PR является жизненно важным элементом коммуникаций, а интегрированный подход является особым конкурентным преимуществом, т.к. позволяет снизить уровень издержек компании. Двумя основными функциями PR являются возвышение имиджа и укрепление репутации. Повышение репутации на 1% дает рост рыночной стоимости акций фирмы на 3%. Можно предположить, что PR отвечает за продвижение компании в целом, т.к. без целенаправленных усилий специалистов по связям с общественностью, продвижение представляло бы собой нерациональное расходование ресурсов.

В начале этого параграфа были рассмотрены три этапа любого процесса продвижения. Продвижение компании средствами связей с общественностью качественно от него не отличается. Любое продвижение начинается «на бумаге», т.е. с определения целей и постановки задач, затем выбираются средства достижения этих целей, в соответствии с ними выделяется определенный бюджет и, наконец, по итогам определенного этапа проводится анализ свершенных действий, корректировка и планирование дальнейших. В книге «Практический PR» предлагается распределять средства связей с общественностью между четырьмя каналам коммуникации: СМИ, мероприятия, технические средства связи и личные контакты. Автор настоящей работы считает нужным рассмотреть несколько отдельных элементов этой системы:

1) Пресс-релиз - самое популярное из классических СО-средств. Данный вид журналистского текста должен быть интересен целевой аудитории издания, в которое он отсылается. Важно, что попытка внедрения в тело текста рекламной информации чревато тем, что у журналиста, получившего материал, сложится негативное впечатление об отправителе. От количества статей, в позитивном ключе освещающих действиях компании, напрямую зависит ее репутация.

2) Пресс-конференция - встреча официальных лиц организации с представителями прессы. Она проводится, когда появляется необходимость ответить на вопросы прессы, прокомментировать какое-либо событие, действие или точку зрения компании. Грамотно спланированная пресс-конференция может послужить мощным толчком в продвижении компании-устроителя, т.к. мероприятие будет освещено в СМИ.

3) Собственная презентация - специальное мероприятие, представляющее собой самостоятельную акцию, которая может сочетаться с выставкой, пресс-конференцией, днем открытых дверей и т. п. Презентации делятся на театрально-зрелищные (теа-презентации) и салонные (бомонд-презентации). Презентация влияет на целевую аудиторию как напрямую, во время самого мероприятия, так и опосредованно, через СМИ.

4) Участие в профессиональных мероприятиях - форумах, съездах, выставках и т. п. Личное общение с конкурентами сказывается позитивно на дальнейшем развитии компании. Во-первых, можно своими глазами убедиться в реальном положении дел коллег по бизнесу, во-вторых, продемонстрировать им свои успехи. При подготовке выступлений стоит учесть, что одним из лучших способов, с помощью которого можно создавать паблисити, являются проблемные сообщения, связанные с жизнью и деятельностью некоторых из потребителей.

5) Спонсорские мероприятия. Благотворительность не может вызывать негатив, более того есть данные о том, что у социально активных компаний дивиденды выше на 3%. Кроме этого, доходность акций и капитала на 10% выше, чем у тех компаний, которые не являются социально ответственными.

Для установления и, тем более, поддержания взаимовыгодных отношений с целевыми аудиториями, компании необходимо как можно чаще создавать поводы для коммуникации с ними. Связи с общественностью не являются «рецептом всеобщего счастья», они не состоят из отдельных случайных ходов, хоть и воспринимаются клиентами таковыми. Это система спланированных действий. Некоторые компании пренебрегают не только созданием отдельного департамента по связям с общественностью, но даже элементарной СО-деятельностью. Они настолько сконцентрированы на бизнес-идее, что называют PR тратой времени. Топ-менеджмент этих компаний не отдает себе отчета в том, что именно из-за такого отношения к связям с общественностью их бизнес день за днем уступает в конкурентной борьбе тем, кто использует средства СО. Чтобы иметь возможность конкурировать в долгосрочной перспективе, необходимо тщательно выбирать способы коммуникации с целевыми аудиториями, подбирать к ним «ключи».

В немецкой научной литературе периодически встречается фраза, способная резюмировать вышесказанное: «Wer richtig kommuniziert, wird reich», которая дословно переводится как «кто правильно общается, тот станет богатым».

1.2 Интернет как новая площадка для продвижения

В 1957 году сеть Интернет (тогда ARPANET) была задумана американскими военными спецслужбами как сверхнадежная система передачи информации. Днем рождения Интернета считается 29 октября 1969 года, когда был проведен первый успешный сеанс связи между Лос-Анджелесом и Стэндфортом. Едва ли 45 лет назад кто-то мог предположить, что всемирная система объединённых компьютерных сетей станет неотъемлемой частью нашей жизни, превратившись из военной разработки в средство академическое и коммерческое. Прошло уже 14 лет с момента утверждения стандарта World Wide Web (WWW, Всемирная паутина), т.е. появления Интернета в современном ее понимании.

У термина «Интернет» существует несколько определений. В модельном законе СНГ «Об основах регулирования Интернета» читаем следующее: «Интернет - глобальная информационно-телекоммуникационная сеть, связывающая информационные системы и сети электросвязи различных стран посредством глобального адресного пространства, основанная на использовании комплексов интернет-протоколов (Internet Protocol, IP) и протокола передачи данных (Transmission Control Protocol, TCP) и предоставляющая возможность реализации различных форм коммуникации, в том числе размещения информации для неограниченного круга лиц»;

словарь веб-терминов предлагает расшифровывать термин как «открытая мировая коммуникационная инфраструктура, состоящая из взаимосвязанных компьютерных сетей, обеспечивающая доступ к удаленной информации и обмен информацией между компьютерами»;

в статье Ю. Багрина Интернет рассматривается как эффективный инструмент развития торговли и бизнеса: «Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ»;

А.В. Соколов представляет Интернет местом «для удовлетворения личностных и групповых коммуникационных потребностей за счет использования телекоммуникационных технологий»;

в учебном пособии под редакцией В.А. Ачкасовой и Л.В. Володиной Интернет рассматривается в том числе как место хранения информации: «Глобальная сеть - это всемирный архив или общедоступная библиотека, выполняющая важнейшую функцию передачи социальной информации от поколения к поколению».

Интернет имеет наивысший приоритет среди всех источников информации. Естественно, этот канал можно и нужно использовать для проведения мероприятий по связям с общественностью, позволяющим при минимуме затрат получить 'долгоиграющий' эффект.

Кермит Паттисон, журналист «The New York Times» в статье “Управление он-лайн репутацией» отмечает, что для некоторых бизнесменов Интернет больше похож на царство охлократии, чем на «мудрость толпы». Они решительно не согласны с исследованиями финансового аналитика «The New York Times» и «Wall Street Journal» Джеймса Шуровьески, представленными в одноименной книге, в которых констатируется, что коллективный потенциал большой группы, так называемых, простых людей всегда выше, нежели у избранных индивидов, пусть даже входящих в интеллектуальную элиту. Дэн Симонс (Dan Simons), известный в Вашингтоне ресторатор, в одном из интервью отметил: «Сегодня социальные медиа для бизнеса - это либо жизнь, либо смерть».

Можно утверждать, что мир вступил в третью фазу онлайн-влияния. Первая фаза (web 1.0) была технической. Вторая фаза (web 2.0) ознаменовала включение в процесс создания контента всех пользователей Сети. Третья волна (web 3.0) характеризуется выстраиванием структуры мнений, т.е. потребитель начинает говорить с потребителем.

По словам Билла Гейтса, Интернет формирует совершенно новый образ жизни, который он называет «веб-стилем». С его появлением пересматриваются все бизнес-процессы связанные с коммуникацией и информацией, и в первую очередь, маркетинговые процессы.

С точки зрения СО-специалиста Интернет представляет собой качественно новый канал коммуникации. Сеть Интернет уникальна еще и тем, что в ней возможны все три вида коммуникации - межличностная (mass relations), групповая (group relations) и массовая (media relations). В силу изначальной анонимности, межличностное общение в Интернете весьма специфично. Оно допускает возможность мифологизации собственного «Я» пользователя и, как следствие, дает одним ощущение безопасности, другим - вседозволенности. Групповая коммуникация, скорее всего, является самой актуальной формой для Интернета, ежедневно появляются десятки новых сообществ в социальных сетях, специализированных порталах и других электронных ресурсах. Если рассматривать Интернет как средство массовой коммуникации, стоит отметить, что у россиян с каждым годом повышается уровень доверия к электронным СМИ. Исследователями замечен не только рост использования Интернета, но и увеличение уровня доверия к данному каналу коммуникации. По данным ФОМ, в 2012 году уже 57% (вместо 71% в 2010 году) назвали телевидение источником, которому они доверяют больше всего. Также по данным TNS Web Index, объем месячной аудитории ведущих российских новостных сайтов в октябре 2012 года составил 21,9 миллиона человек (прирост 5% за год). Законом не запрещено добровольно регистрировать сайт как СМИ, однако, отметим, что сам по себе интернет-сайт официально не является средством массовой информации.

Интернет является искусственным каналом коммуникации, к его характерным особенностям относят:

- отсутствие централизованной организационной структуры (Интернет принадлежит всем и никому одновременно);

- практически мгновенную скорость распространения информационного сообщения;

- высокую информационную плотность - миллиарды сайтов в более чем 100 странах мира;

- высокий уровень интерактивности, т.е. взаимодействия простых пользователей друг с другом и с представителями различных структур;

- возможность таргетинга, т.е. выделения целевой аудитории из всей совокупности;

- мультимедийность, т.е. сочетание в одном продукте нескольких типов информации, таких как текст, анимация, графика и звук.

Для PR-специалиста важно определить целевую аудиторию. Интернет дает такую возможность, позволяя профессионалу максимально эффективно достигать своей цели. У россиян сложилось положительное мнение об Интернете как о канале коммуникации: в нем видят достоверный источник информации, а действия, совершаемые пользователями, воспринимаются ими в качестве свободного и осознанного выбора. Интернет не изменяет средства связей с общественностью, он скорее выводит их на новый, совершенно иной уровень.

Согласно учебному пособию «Связи с общественностью как социальная инженерия» к самым эффективным для PR-специалистов интернет-технологиям относятся электронная почта; проведение маркетинговых и социологических исследований; корпоративный веб-сайт и работа с представителями средств массовой информации. К конкретным PR-инструментам в Интернете можно отнести следующие: разработка и поддержка корпоративного web-ресурса, рассылка пресс-релизов, продвижение сайта в поисковой выдаче (SEO), SMM - повышение лояльности ц.а. посредством работы с форумами, социальными сетями и блогами, проведение специальных акций (конкурсов, викторин, лотерей).

Рассмотрим предложенные СО-средства по порядку.

1) Корпоративный сайт. Согласно классификации Ф.Н. Гурова существуют следующие виды веб-сайтов (неполный список):

1.1 Сайт-визитка - самый простой и самый распространенный способ присутствия компании в Сети. Как правило, состоит из 4-5 страниц с краткой информацией о деятельности компании, ее контактами и координатами. Для такого сайта особенно необходимо средство немедленной обратной связи (он-лайн консультант, гостевая книга и т.п.). Развитию практически не подлежит в силу отсутствия программного комплекса управления сайтом («движка»).

1.2 Промо-ресурсы сочетают в себе информативность и красочность. Легко запоминаются пользователю за счет своей креативности. Иногда компании сочетают сайт-визитку или корпоративный ресурс с элементами промо-сайта. Речь идет об одноразовых промо-страничках, призванных в интерактивной (как правило) форме донести до посетителя выгодную для компании информацию.

1.3 Корпоративные ресурсы. Обычно именно такие сайты продвигают в поисковой выдаче. Виртуальное представительство поддерживает традиционное, расширяя свою зону влияния за счет аудитории Интернета.

1.4 Корпоративные медиа - электронные версии корпоративных изданий. Для внешней общественности такой сайт дает общее представление о компании, внутренней дает себя почувствовать важным звеном в коллективной цепи. Пример - «Живая Газета» от Сбербанка.

1.5 Товарные каталоги и интернет-магазины. Категория, заслуживающая особого внимания хотя бы потому, что за последние 5 лет появились сотни таких сайтов. Самые известные примеры в Рунете - книжные магазины ozon.ru и labirint.ru, магазины одежды lamoda.ru, sapato.ru, многопрофильный гипермаркет zakazi24.ru и прочие.

1.6 Информационные ресурсы - отдельные сетевые издания или аналоги офф-лайновых СМИ. Пример - lenta.ru, izvestia.ru.

Также в качестве антикризисного PR-средства возможно создание специального сайта, на котором посетители смогут получить информацию о том, какие меры предпринимаются в условиях кризиса, и ознакомиться с мнением экспертов. Возможность круглосуточного подключения к Интернету позволяет оперативно решать тактические задачи, что особенно важно в период кризиса.

2) Рассылка пресс-релизов. А.Мамонтов в книге «Практический PR» называет пресс-релиз «таблицей умножения для PR-менеджера». По мнению автора работы умение создавать хорошие и своевременные пресс-релизы должно быть доведено до автоматизма. Ежедневно на почту журналистам приходят десятки (а то и сотни) информационных сообщений. У представителей «четвертой власти» нет времени вчитываться в каждое из них. Именно поэтому важно уметь создавать качественные релизы. Пресс-релиз, являясь основой журналистского материала, может стать, в свою очередь, основой долгосрочных отношений между специалистом по связям с общественностью и журналистом. Пресс-релизы можно рассылать не только в электронные СМИ, но и на бизнес-порталы. Тематических сайтов, имеющих подходящие разделы («новости», «статьи», «публикации» и т.п.) в несколько раз больше, а их посещаемость порой даже выше, чем электронных СМИ. 3) Продвижение сайта в поисковой выдаче (SEO, Search Engine Optimization).

Существует мнение, что если сайт компании не виден в поисковой выдаче, этой компании просто не существует в Интернете. Большинсвто пользователей попадают на различные сайты благодаря результатам поисковой выдачи. По данным Bulldog Reporter/TEKgroup International 64% журналистов также используют поисковые системы для поиска необходимой информации. Высокое положение в поисковой выдаче способствует укреплению репутации, а значит и увеличению количества обращений в компанию.

Первые три места занимают 70-80% трафика списка «топ-десять». Несмотря на то, что попадание сайта компании на первое место выдачи является мечтой большинства заказчиков продвижения, некоторые специалисты по SEO утверждают, что оно не всегда является самым выгодным. Сказывается российский менталитет, который заставляет пользователей сомневаться в честности обладателей первых позиций (имеется в виду распространенное заблуждение рядовых пользователей о возможности приобретения места в поисковой выдаче за определенную плату поисковой системе). Также не следует забывать о том, что пользователь редко останавливается на первом же сайте (несмотря на высокую релевантность поисковой выдачи), в среднем просматривая 4-5. И нет гарантии, что после 10 минут, проведенных за изучением интересующего вопроса, он вернется к сайту, с которого начал.

Появление функции «персональных ответов» у Google и Яндекс ослабляет эффект от присутствия компании в сети, т.к выдача формируется на основе анализа поведения конкретного пользователя. По мнению компании Яндекс, новая функция улучшает качество поиска.

4) SMM (Social Media Marketing).

4.1 Форумы. Форум - это отдельный класс программ, созданных для общения посетителей сайта. В отличие от чатов, в каждом разделе форума обсуждают одну определенную тему. Можно сказать, что разделы форума - это электронные кружки по интересам. Форумы появились задолго до социальных сетей и до сих пор пользуются популярностью. Для специалиста по связям с общественностью форумы представляют собой хорошую площадку для работы с общественным мнением. Так, можно специально провоцировать обсуждение в отдельной ветке или же подключаться к уже существующим. Выступив экспертом в определенном вопросе, PR-специалист может разместить в сообщении ссылку на сайт компании, если, конечно, это не запрещено модераторами форума. Возможность строить прямую коммуникацию с представителями целевой аудитории позволяет наладить двустороннюю связь, а при необходимости - скорректировать действия PR-отдела. Не обязательно отвечать на каждый положительный отзыв, однако негативная рецензия не должна оставаться без внимания. Даже негативные мнения можно обернуть в пользу компании. Нейтрализовать отрицательный отзыв можно вступив в конструктивный диалог с его автором. При этом другие пользователи форума увидят, что вы умеете, а главное - хотите исправлять ошибки, что очень важно.

4.2 Блоги. Инна Алексеева, глава «PR Partner», считает, что блоги пользуются популярностью потому, что «в отличие от официальных публикаций, предоставляют читателям более неформальную и более искреннюю версию событий». Активная доля Интернет-аудитории скорее поверит тому, что написано в блоге, чем сказанному в телепередаче. Специалист по связям с общественностью может вести как личный блог, так и поддерживать корпоративный. Помимо создания своего блога хорошая PR-стратегия включает в себя взаимодействие с другими блоггерами и мониторинг на предмет упоминания о компании. Ведущие мировые компании имеют свои корпоративные блоги - это предопределено их корпоративной культурой. Личный блог руководителя компании может превысить популярность корпоративного блога. Несмотря на то что большинство читателей понимает, что, скорее всего, блог всего лишь ведется от имени руководителя, а не заполняется непосредственно им, чтение представляет собой увлекательный процесс. Большой ошибкой является ведение блога от лица незаинтересованного пользователя. Помимо нарушения этических норм фальсификация данных неминуемо нанесет ущерб репутации компании. Кстати, в Евросоюзе такие действия влекут за собой судебное преследование.

4.3 Социальные сети. По данным исследовательского холдинга «Ромир» на декабрь 2012 года 80% совершеннолетних пользователей Интернет зарегистрированы в социальных сетях. 60% из них проводят в социальных сетях по часу в день, четверть - по три часа. Социальные сети являются мощным инструментом для продвижения компании. В «Facebook», «В контакте» и других социальных сетях существует масса разнообразных сообществ, публичных страниц и групп по интересам. Также для продвигаемой компании следует создать отдельную, размещая в ней актуальную информацию о ее развитии, мероприятиях, достижениях. С увеличением числа подписчиков будет расти зона PR-влияния. Крупные компании уже давно оценили эффект от использования социальных сетей и регулярно пополняют свои сообщества новой актуальной информацией. На 1 мая 2014 года в топ-5 бренд-сообществ России в социальной сети «В контакте» входят: МТС (1 245 720 участников), Сбербанк (1 062 125 участников ), «Связной» (965 661 участник ), Dirol (937 483 участника) участника. Регулярный обмен информацией с целевой аудиторией компании в социальных сетях способствует повышению лояльности к компании. Видимая работа специалиста по связям с общественностью начинается после проведения исследований для определения нужд целевой аудитории и составления плана продвижения. Социальные сети - хорошая площадка для формирования паблисити. Важно давать пользователям контент, который они хотят увидеть. Если 80% информации в сообществе будет носить информационно-развлекательный характер, не страшно, если остальные 20% могут содержать даже прямую рекламу компании. В качестве развлекательных мероприятий в социальных сетях чаще всего используются разнообразные конкурсы.

5) Проведение специальных акций (конкурсов, викторин, лотерей). Развлекательные акции обычно проводятся либо на промо-странице сайта или в сообществах внутри социальных сетей. К таким разовым акциям аудитория Интернета всегда относится лояльно. Можно предположить, что возможность получить какой-либо выигрыш привлекает больше, чем сам процесс участия в конкурсе. Для PR-специалиста викторины являются способом привлечь внимание к объекту PR, а так же собрать необходимую статистическую информацию. Он-лайновые технологии упрощают и удешевляют процесс проведения специальных акций. Также к преимуществам Интернет для конкурсов и викторин относится возможность охватить большой количество людей, легкость организации.

Интернет является универсальной площадкой для продвижения. Существует множество электронных PR-средств, способных повысить имидж и укрепить репутацию компании. Помимо собственной активной деятельности, компании могут в режиме он-лайн отслеживать действия конкурентов.

Предельная открытость - и плюс и минус Интернета одновременно. С помощью Интернет специалист по связям с общественностью может решить целый ряд задач: повысить осведомленность потребителей, позиционировать торговую марку, расширить контакты с онлайн-прессой, создать или увеличить целевые аудитории. Основными преимуществами Сети как площадки для продвижения являются низкий уровень финансовых затрат по сравнению с off-лайн акциями, большой охват аудитории, меньшая зависимость от форматов СМИ, диалоговые возможности. Главными же трудностями сами PR-специалисты называют отсутствие единых критериев оценки эффективности.

1.3 Роль Интернет-продвижения в секторе малого бизнеса

Чтобы определить роль Интернет-продвижения в малом бизнесе, нужно, в первую очередь, дать определение понятию «малый бизнес» и охарактеризовать специфику данного сектора предпринимательства.

Бытует мнение о том, что малый бизнес - это только частные предприниматели, имеющие небольшой объем выручки. Критерии малого бизнеса подробно изложены в Федеральном законе Российской Федерации «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» от 6 июля 2007 года, а также в постановлении Правительства РФ «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» от 22 июля 2008 года. Согласно этим двум документам организацией малого предпринимательства следует считать коммерческую организацию, численность работников которой не превышает 100 человек включительно и чья предельная выручка не превышает 400 млн. рублей в год, а доля внешнего участия в капитале не превышает 25 %. Среди малых предприятий выделяются микропредприятия - коммерческие организации с выручкой до 60 млн. рублей и штатом не более 15 человек.

В России потенциал малого бизнеса достаточно велик. По прогнозам института маркетинговых исследований ГфК-Русь к 2020 году малый бизнес будет давать примерно 50% ВВП страны (вместо 20% в 2011). Их коллеги, эксперты из Высшей Школы Экономики, констатировали, что в настоящее время именно Интернет-торговля является самым перспективным видом малого бизнеса. Ежегодно рынок электронной коммерции увеличивается на 50% (529 млрд. рублей в 2013 году). Такие темпы роста подтверждают эффективность ведения бизнеса в Сети.

Малый бизнес нацелен на локальный рынок товаров и услуг. Основные сферы малого бизнеса - транспорт, торговля, строительство, здравоохранение, туризм. Самым массовым видом малого предпринимательства в России являются посреднические конторы - поставщики товаров и услуг для больших корпораций. Однако назвать такие предприятия экономически полностью самостоятельными нельзя. Такие фирмы слишком зависят от ценовой политики донора - главного партнера. Этим обусловлена нестабильность посреднических компаний - они зависят не от состояния рынка в целом, а на положения партнера на этом рынке. Однако предприятия этого вида легче, чем действительно независимые, меняют сферу и своей деятельности. Такая ситуация обоснована тем, что малым предприятиям проще сменить сферу деятельности, «сроки строительства» у них меньше, а бюрократический аппарат и вовсе отсутствует.

Малый бизнес способствует формированию здоровой экономической ситуации в стране, выполняя две важнейшие социально-экономические функции: создает рабочие места, сокращая безработицу, и увеличивает конкуренцию, что в конечном счете приводит к снижению цен в конкретном секторе рынка и улучшению обслуживания. Перспективы роста сектора напрямую зависят от экономической ситуации в стране, а экономическая ситуация зависит в том числе и от уровня развития малого бизнеса. Получается замкнутый круг, разорвать который способна лишь поддержка извне - правительственное вмешательство. Периодически для малого бизнеса разрабатываются специальные федеральные программы государственной поддержки. Они включают в себя меры, позволяющие облегчить деятельность малых предприятий, и направлены на развитие их финансово-кредитной поддержки, консультационное обеспечение в сферах юриспруденции, информационное обеспечение, протекцию в реализации контрактов, выгодных государству, и др.

Представители малого бизнеса чаще коллег из сектора среднего и крупного предпринимательства сталкиваются с проблемами в ведении своего дела. Рассмотрим основные проблемы малого предпринимательства и Интернет как метод их решения.

1) Отсутствие реального доступа к кредитно-финансовым ресурсам.

Сегодня банковский сектор находится на пике развития. Потенциальному заемщику есть из чего выбрать - банков много, кредитных программ еще больше. Однако процентная ставка слишком велика. Например, банк ВТБ24, признанный лидером в сфере кредитования малого бизнеса в 2012 году предлагает продукт «Коммерсант». Максимальная сумма займа - 3 млн. рублей. Кредит предоставляется на 5 лет под 22,5% годовых (675 тыс. руб.). Предположим, что по каким-либо причинам досрочно погасить кредит не удалось. В этом случае переплата за 5 лет составит 3 375000 руб (112,5%), что, по мнению автора работы, слишком много для «лидера кредитования». У большинства банков аналогичные условия кредитования, однако, у некоторых возможность досрочного погашения отсутствует, к тому же максимальный срок снижен до трех лет.

За несколько лет превратить «сырую» идею в доходный бизнес чаще всего бывает невозможно. Риски слишком велики. Большинству предпринимателей не под силу выплатить за 3-5 лет сумму займа и проценты по нему. По статистике 80% предпринимателей, начавших малый бизнес, в течение первого года своей деятельности терпят неудачу. В Интернет-коммерции неудачу в бизнесе несут порядка 95%.

Отсутствие необходимого стартового капитала - основная проблема начинающих предпринимателей. Перенос части процесса продвижения компании в сеть Интернет позволит сэкономить. К примеру, на согласовании вывесок и наружной рекламы. Услуги фирм-посредников обойдутся от 10000 рублей за единицу. При самостоятельном согласовании финансовые трудности сменяются временными затратами, т. к. данный вид информационных носителей необходимо согласовывать в четырех инстанциях: КБДХ; ГАТИ (Государственная административно-техническая инспекция); ГИБДД (Государственная инспекция безопасности дорожного движения); КГИОП (Комитет по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры).

2) Высокая конкуренция в конкретной нише.

Конкуренция - естественная черта рыночных отношений. Небольшим предприятиям сложно выживать в битве за клиентов. У гигантов отрасли уже имеется обширная клиентская база, репутация, опыт, средства на активное продвижение. В большинстве случаев у начинающих бизнесменов всего этого нет. Интернет-продвижение малого бизнеса позволяет сгладить проблему конкуренции благодаря возможности постоянного мониторинга действий конкурентов, близкому контакту с потенциальными клиентами и шансу создать несколько сайтов для разных ценовых категорий. Так, один сайт создается для товаров эконом-класса, другой для среднего, третий - для премиум и т. п. В офф-лайне потребовались бы колоссальные денежные вливания для создания одного магазина, тем более, для трех магазинов. Согласно модели жизненного цикла организации И. Адизеса, первые два этапа характеризуются отсутствием каких-либо правил и жаждой получения прибыли. Являясь еще «младенцем» или «подростком», компания не задумывается о правилах ведения честной игры. Благодаря Интернету можно с первого дня отстаивать свое место на рынке, не занимая чужую территорию так явно, как это происходит в офф-лайне. Борьба за клиентов особенно эффективна, если у конкурирующих компаний нет представительства в Интернете.

3) Отсутствие опыта в ведении бизнеса.

Данная проблема часто становится ключевой для людей, собирающихся самостоятельно заняться коммерцией. Страх перед самостоятельным ведением бизнеса, вероятностью потерять деньги и заработать проблемы способен свести на нет любую гениальную идею. Некоторые бизнесмены, однако, считают знания самым дешевым товаром, приобрести который можно всегда и везде. Занимающий 151 место в рейтинге Forbes Олег Тиньков, основатель бренда «Тинькофф» и глава банка «Тинькофф. Кредитные системы» в своей книге «Я такой, как все» подчеркивает, что соответствующее образование самого предпринимателя не играет ключевой роли в успешности его бизнеса, однако присутствие рядом компетентных людей обязательно. Без знаний о конкретном секторе рынка вряд и что-то выйдет. И неважно, что эти знания находятся не в вашей голове. Того же мнения придерживается Наполеон Хилл - автор бестселлера «Думай и Богатей»: «Любого человека можно считать образованным, если он знает, где можно получить необходимые знания и как преобразовать их в конкретный план действий».

Интернет способен решить проблему предпринимателей-новичков. Во-первых, Интернет является огромной базой данных, в нем можно отыскать любую информацию об интересующей сфере, прочитать истории успешных бизнесменов, найти пошаговую инструкцию открытия своего дела и т.д. Во-вторых, как отмечалось ранее, Интернет позволяет существенно снизить риски и издержки. В-третьих, Интернет можно представить своеобразной демо-версией серьезного бизнеса. Отточив навык общения с клиентами, партнерами и поставщиками в Сети, можно без страха выходить в офф-лайн.

Несмотря на трудности при старте, у небольших предприятий есть преимущества перед «акулами» бизнеса.

Во-первых, близость клиенту. Все практически одинаково вовлечены в процесс - от стажера до директора. В небольшой компании большинство сотрудников ежедневно общаются с клиентами. Постоянных покупателей персонал знает в лицо, гибко реагируют на запросы новых. В условиях отсутствия потока людей продавцы могут позволить себе больше времени потратить на каждого отдельного клиента. Возможность качественного невербального общения - зрительный контакт, улыбка, кивки также играет значительную роль. Чем дольше консультант разговаривает с покупателем, тем лучше понимает его, автоматически «считывая» его реакцию и «отзеркаливая» его движения. В результате клиент уходит довольный и с покупками, в полной уверенности, что нашел, наконец, фирму, в которой его понимают. Во-вторых, возможность использования малых товарных ниш. Работая на первом этапе с минимальной прибылью (именно этого не может позволить крупная фирма), компании часто добиваются превращения узкой ниши в широкую, востребованную массовым покупателем.

В-третьих, вынужденная креативность. Творческий подход - чуть ли не единственный способ привлечь потребителя. Отсутствие достаточного количества денег заставляет небольшие предприятия придумывать нетрадиционные решения для сложных задач. Покупателей ловят на удочку нетривиальной рекламы, эпатажа, оригинальности.

В-четвертых, кадровый потенциал. Чемпионы сектора после нескольких прибыльных лет работы перестают тратить время на подбор квалифицированных сотрудников, а вот представители малого бизнеса не могут позволить себе такой «роскоши».

Автор предполагает, что для малого бизнеса, особенно для представителей ритейла, Интернет - верный путь к безбедному существованию. Мы живем в век цифровых технологий. Представить нашу жизнь без всемирной паутины невозможно. Клиентов следует искать там, где они проводят больше всего времени, т.е. в Интернете. Нет никаких поводов сомневаться, что виртуальная реальность создает гигантские возможности для самореализации человека.

Проникновение Интернета сильнее всего среди достаточно обеспеченной, образованной и «статусной» части населения. Самые активные пользователи (то есть те, кто пользуется Интернетом ежедневно) в России - это москвичи и петербуржцы (54%), 18-24-летние (66%), высокообразованные (52%) и обеспеченные респонденты (46%). Эта информация в очередной раз подтверждает значимость Сети как идеальной площадки для проведения мероприятий по связям с общественностью.

Казалось бы, все современные люди, тем более предприниматели, в полной мере осознают пользу Интернета. К сожалению для них (и к счастью для их конкурентов), это совсем не так. По результатам исследования «Рынок СМБ в России: использование Интернета для бизнеса», проведенного по заказу Google, только 38% компаний среднего и малого бизнеса постоянно присутствуют в Интернете. Так же выяснилось, что в целом Интернет-активность малого и среднего секторов бизнеса в России примерно на ј ниже, чем на Западе. И проблема здесь не только в отсутствии широкополосного доступа в Интернет (высокоскоростным Интернетом пользуются больше половины фирм), а в моделях использования Интернета российскими бизнесменами. Большинство предпринимателей (58%) воспринимают сайт как место для размещения схемы проезда и прайса, считая, что сайт не годится для продвижения компании. Только один из пяти опрошенных бизнесменов использует сайт как эффективную рекламную и СО-площадку. А ведь Интернет сегодня является средой формирования общественного мнения. Более того, отсутствие у компании сайта воспринимается потенциальными клиентами и партнерами как несерьезное отношение к бизнесу, а значит, и к ним.

Роль Интернет-продвижения в секторе малого бизнеса сложно переоценить. На сегодняшний день лишь эта площадка позволяет представителям малого предпринимательства не просто удерживаться на плаву, но и быть конкурентоспособными. Малый бизнес уходит в Интернет-пространство. Новыми инструментами для продвижения (помимо рассмотренных в параграфе 1.2 настоящей работы) в Сети стали микроблог Twitter и приложение для обмена фотографиями Instagram. По словам представителей компании Whole Woods (4 285 343 читателей на 6.05.2014), примерно 75% пользователей ответы на свои вопросы в микроблоге компании. Сервис может быть использован и для изучения фокус-групп в режиме он-лайн. Что касается Instagram, с помощью этого фотосервиса можно в прямом смысле наглядно показать пользователя свой товар, продемонстрировать процесс оказания услуги, «познакомить» своих подписчиков с сотрудниками офиса.

Рассмотрим основные преимущества Интернет-продвижения. Автор предлагает начать обзор с самого главного на его взгляд критерия - стоимости контакта. Цена за контакт с представителем целевой аудитории в Сети очень привлекательна для малого бизнеса. Интернет-акции по продвижению обходятся намного дешевле аналогичных мероприятий в офф-лайне. Даже небольшим бюджетом можно запустить полномасштабную рекламную и пиар-кампанию. В качестве примера рассмотрим рекламный бюджет в 10000 рублей. На эту сумму можно заказать печать 2000 флаеров размера A5, оплатить услуги дизайнера за создание макета и услуги промоутера-распространителя. Такая рекламная компания продлится не больше недели и при самом хорошем результате, количество клиентов не превысит 100 человек. Если взять тот же бюджет и потратить его в сети Интернет, количество клиентов может возрасти до 500. Если учитывать исключительно количество контактов, то в ситуации с флаерами мы получим 2000 контактов. Интернет обеспечит примерно столько же, однако это будет 2000 целевых контактов.

Второй пункт - возможность таргетирования (от англ. target - цель). Процесс выделения из всей имеющейся аудитории целевую, то есть ту, которая отвечает заданным параметрам, в Интернете занимает не более минуты. Возможность тонкой настройки - ключевое отличие Интернета. Географический таргетинг помогает региональным кампаниям значительно увеличить эффективность и сэкономить бюджет. Настройка по половому признаку позволит обратиться к потенциальному клиенту, учитывая особенности гендерной психологии. Временной таргетинг также помогает «поймать» нужного пользователя.

В-третьих, бесспорным преимуществом сети Интернет, является высокая степень доверия аудитории. Большинство пользователей доверяют информации, полученной на просторах Интернета. Это обусловлено тем, что человек не чувствует на себе влияния хитрых приемов маркетинга, ему кажется, что он нашел тот или иной сайт или заказал товар/услугу абсолютно самостоятельно, а не под влиянием чего-либо. Даже если пользователь понимает, что данный конкретный ролик или баннер или пост является рекламным, он зачастую относится к нему более лояльно, чем к аналогичной рекламе на телевидении или в прессе. Четвертая особенность Интернет-аудитории - повышенная активность. Свобода слова и желание самовыражения действуют сообща, заставляя пользователей создавать сотни новых постов. Компании не надо залезать в головы потенциальных покупателей, они сами охотно делятся мнениями. Создание прямого коммуникационного канала с представителем целевой аудитории сэкономит деньги, время и нервы. Нередко пользователи сами подготавливают почву для пиар-кампании.

Оперативность - еще один козырь. Не надо ждать выхода нового номера журнала или передачи, чтобы опубликовать новую статью/видеоролик. Начать пиар-кампанию можно за пару минут. Скорректировать что-либо или даже остановить трансляцию можно в любой момент. В Интернете один человек способен выполнять работу, которую в офф-лайне делал бы целый департамент по связям с общественностью. Также можно оперативно найти информацию о своей компании на разных площадках и проанализировать уровень лояльности к своей фирме. А у поисковой системы Google существует очень удобная для бизнеса функция, которая автоматически информирует менеджеров компании в каких Интернет-изданиях, сообществах, блогах и когда она была упомянута их организация.

Наконец, оценка эффективности пиар-акции или пиар-кампании в Сети. Многие сервисы позволяют отследить действия клиента. К тому же, для оценки эффективности он-лайн мероприятий не нужны диагностические исследования, всегда необходимые для офф-лайна.

Все эти особенности Интернет-продвижения позволяют уменьшить издержки, связанные с продвижением товаров и услуг и, в конечном счете, увеличить объем продаж. С помощью Интернета можно донести до целевой аудитории любую информацию именно в том виде, в котором она задумывалась. Кроме того, реклама и методы связей с общественностью в Интернете не вызывает у пользователей агрессии.

Итак, для того чтобы вести успешный бизнес, существовать на рынке, развиваться и расти, необходимо присутствие в сети Интернет. Как заявил когда-то Билл Гейтс: «Если вас нет в Интернете - вас нет в бизнесе».

Процесс Интернет-продвижения связями с общественностью используется комплексом средств. Для продвижения компании малого бизнеса основными из них являются корпоративный сайт компании и его поисковая оптимизация (SEO), продвижение в социальных сетях, блогах и форумах (SMM).

Сайт компании - это ее электронное представительство, которое, учитывая уровень развития Интернета, является необходимым элементом для осуществления коммуникации с целевой аудиторией. Приятный интерфейс ресурса, интуитивно понятная навигация, наличие необходимой информации и возможность оперативной обратной связи повышают уровень доверия пользователей к конкретной компании.

Без мероприятий по поисковому продвижению вес сайта уменьшается, т.к. подавляющее большинство пользователей попадают на различные ресурсы через результат поисковой выдачи. Более, того, некоторые авторы считают поисковую оптимизацию самым эффективным способом распространения PR-информации. При проведении поисковой оптимизации сайта следует придерживаться комплексного подхода: сочетание работы как над внутренней структурой и содержанием сайта (информативность и удобство пользования), так и над внешними факторами (ссылочная масса и ее качество). Процесс SMM тоже призван привлечь внимание к компании, повысить ее узнаваемость. К тому же такого рода активность приветствуют поисковые системы, включая в результаты выдачи, например, ссылки на группы в социальных сетях.

Весь комплекс Интернет-продвижения средствами СО позволяет компании любого масштаба, в том числе и представителям малого бизнеса эффективно решать поставленные задачи.

ГЛАВА 2. ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ «Antuanette» В ИНТЕРНЕТЕ

продвижение интернет бизнес общественность

2.1 ООО «Antuanette» и его место на рынке продажи материалов для творчества

Для проведения исследований продвижения компании средствами связей с общественностью в сети Интернет выбрано ООО «ANTUANETTE». Основным направлением деятельности компании является продажа нестандартных материалов для творчества. Основной продукцией компании являются материалы их азиатских регионов, уникальные для российского рынка.

Среди товаров, предлагаемых компаний «ANTUANETTE» можно назвать экологичную кожу, являющуюся полным аналогом натуральной кожи, но производимую с учетом сохранения экологии и разлагающуюся при утилизации в течении 3-х лет. Также уникальным продуктом, предлагаемым компанией, является моющаяся крафт-бумага, которая по своим характеристикам имеет вид и качество бумаги, но имеет удивительное свойство износоустойчивости и не распадается в воде, что дает возможность производить из нее сумки и аксессуары.

История компании «ANTUANETTE» началась в 2012 году. За годы работы магазин принимал участие в различных выставках-ярмарках, а так же организовывал проведение закрытых и открытых мастер-классов, с выступлениями мастеров и дизайнеров из различных сфер творчества.

Магазин является поставщиком материалов для таких модных домов как «Бэлла Потемкина» и «Irina Menshikova».

Компания является типичным представителем малого бизнеса. Среднегодовой оборот компании составляет 1,2 млн. рублей. Основной штат компании состоит из 3 человек - директор, менеджер по продажам, менеджер отдела заказов. Компания предоставляет свои услуги в сети интернет посредством интернет-магазина. В настоящий момент компания занимает одно из лидирующих мест среди компаний с аналогичной направленностью.

Сегодня сегмент товаров для хобби и творчества выглядит очень перспективным. В рамках его ассортимента активно появляются новые позиции, технологии, торговые марки. На российском рынке хобби- сегмент пока находится на стадии развития. Сейчас немало профессиональных художников и мастеров отходят от классических норм, дополняя свои работы материалами для декоративного творчества. В первую очередь активное развитие российского рынка товаров для хобби обусловлено постоянно возрастающим числом поклонников различных его видов. Ведь занятие каким-либо видом творчества - это отличный вариант провести досуг людям самого разного возраста, прекрасный способ самовыражения и самореализации, развития творческих навыков. Все эти моменты выходят на первый план в наше не очень простое время. Кроме того, для многих взрослых людей хобби стало дополнительным или основным источником дохода, и эта тенденция также усиливается.

Настоящая работа посвящена продвижению в сети Интернет, поэтому для анализа конкурентной среды в сфере продажи материалов для творчества рассмотрим специализированные компании, находящиеся на одном из мест в ТОП-3 поисковой выдачи Яндекс, по ключевым для компании «Antuanette» запросам:

· «материалы для творчества» - Творчество (http://art-tvorchestvo.spb.ru/);

· «товары для хобби» - Леонардо (http://leonardohobby.ru/);

· «клатч-бокс» и «заготовки для декорирования» - Antuanette (http://antuanette.ru/);

· «японская самозатвердевающая полимерная глина» - Antuanette (http://antuanette.ru/); Главные конкуренты ООО «Antuanette» - фирмы, входящие в ТОП-10 Яндекса, т.к. компания сделала ставку на Интернет-продвижение и почти весь рекламный бюджет осваивается им.

Анализ конкурентных групп вышеперечисленных компаний в социальной сети «В контакте» показал, что данный инструмент продвижения рассматривается вышеперечисленными фирмами как эффективный. Подтверждение тому - количество участников в группах, а также дата последней записи на стене и их общее количество:

· Творчество (https://vk.com/club12089942) - 5 198 участника, 14 апреля 2014 года, 357 записей;

· Леонардо (https://vk.com/leonardogroup) - 32 030 участников, 14 апреля 2014 года, 750 записей;

В свою очередь компания «ANTUANETTE» не занимается продвижением в социальной сети «В контакте»:

· Antuanette (https://vk.com/shop.antuanette) - 164 участника, 8 января 2014 года, 20 записей;

Анализ контекстных объявлений Яндекс.Директ показал, что этим видом рекламы пользуются в основном небольшие и/или новые компании, которые не входят в ТОП-10. По большинству ключевых запросов в спецпоказах транслируется реклама компании Леонардо.

Все вышеперечисленные компании, конкуренты ОО «ANTUANETTE», представлены на большинстве специализированных торговых площадках - livemaster.ru, osinka.ru, pulscen.ru, blizko.ru и др.

Компания «Antuanette» имеет как сильные, так и слабые стороны. Данные представлены в виде SWOT-анализа.

Первичный SWOT-анализ

· Внутренняя среда объекта анализа - то, на что может повлиять сам объект.

· Внешняя среда объекта анализа - то, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется этим объектом.

Таблица

Поэлементный SWOT-анализ

· Конкурентные активы - использование сильных сторон компании для освоения рыночных возможностей.

· Конкурентные пассивы - преодоление слабых сторон компании для нивелирования угроз.

· Узкие места - преодоление слабых сторон компании для освоения возможностей.

· Безопасность и защита - использование сильных сторон компании для нивелирования угроз.

ООО «Antuanette» не является официальными дилерами какой-либо компании и представляет собой специализированную фирму по продаже материалов для творчества и хобби. Несмотря на это, она работает по трем направлениям:

1) Продажа материала.

Компания сотрудничает с производителями, имеющими безупречную репутацию. Вся реализуемая продукция производится в Японии, Китае и Корее. Все товары имеют сертификаты международных стандартов.

2) Изготовление готовой продукции из реализуемых товаров.

Данное направление является столь же выгодным с коммерческой точки зрения, как продажа материалов, однако не является приоритетным в компании. Руководство справедливо полагает, что многие могут заниматься торговлей, а создавать уникальные изделия умеют единицы. В связи с этим компания с готовностью берется за выполнение нестандартных и интересных заказов (изготовление сумок нестандартного кроя и фактуры).

Мастер-классы.

«Antuanette» регулярно проводит матер-классы по обучению использованию предлагаемых материалов. Все участники - женщины 18-40 лет без специального художественного или дизайнерского образования. Небольшая доля участников приходятся на профессиональных швей и мастеров.

Компания «Antuanette» работает с двумя группами клиентов: частные заказчики и модные дома. Целевая аудитория первой группы - женщины 18-55 лет, с высшим образованием, среднего или высокого дохода, интересующиеся новинками в сфере дизайна, моды и хэнд-мейда. Главный сайт компании создавался с учетом особенности целевой аудитории. Демографические характеристики посетителей сайта представлены в приложении.

Компания «Antuanette» приветствует индивидуальный подход к каждому клиенту. К 2014 году магазин обработал более 3 000 покупок и отправил свыше 1000 посылок в различные страны мира.

В активе ООО «Antuanette» находится сайт (Antuanette.ru), группа в социальной Сети «В контакте» и каталог на специализированном портале livemaster.ru. Фирма активно размещает статьи на тематических порталах, участвует в беседах на форумах, ежедневно использует контекстную рекламу в Интернете («Яндекс директ», «Бегун», «Google adwords»). Нужно отметить, что основной сайт - antuanette.ru занимает по большинству ключевых запросов первые места.

Что касается продвижения в офф-лайне, ООО «Antuanette», как было отмечено ранее, уделяет ему не так много внимания - компания сотрудничает с мастерскими и арт-пространствами, где размещает полиграфическую рекламу.

Успешное развитие «ANTUANETTE» связано с грамотным менеджментом. Руководству компании одинаково успешно удается находить общий язык с сотрудниками, поставщиками, партнерами; угадывать желания настоящих клиентов и заинтересовывать будущих.

2.2 Продвижение ООО «Antuanette» в Интернете средствами связей с общественностью

Занимаясь собственным продвижением, «Antuanette» не прибегает к услугам аутсорсинговых компаний. Как было отмечено ранее, в штате не числится специалист по СО. Тактику и стратегию Интернет-продвижения разрабатывает человек, занимающий должность директора. Он же, соответственно, занимается распределением бюджета на продвижение. Компания всегда пользуется целевым финансированием, заранее определяя на какие нужды какую сумму необходимо выделить.

Как было отмечено в параграфе 2.1, компания «Antuanette» делает ставку именно на Интернет-продвижения. Согласно информации, предоставленной компанией, 70% заказов компания получает через данный канал коммуникации. Ниже представлены основные методы продвижения в сети Интернет, используемые ООО «ANTUANETTE»:

1) Корпоративный сайт и поисковое продвижение.

Основным инструментом Интернет-продвижения является сайт компании - antuanette.ru. Цели корпоративного сайта - повышение общей информированности о компании, формирование у целевой аудитории убежденности в необходимости сотрудничества.

Итак, рассмотрим основной сайт компании. Дизайн разработан с учетом предпочтений главной целевой аудитории компании - женщин 18-55 лет, интересующиеся новинками в сфере дизайна и хенд-мейда. По мнению автора работы, сайт выглядит не слишком пестрым, соответствует названию магазина. Цены, представленные в каталоге сайта, указывают на то, что компания ориентируется на клиентов со средним достатком.

Основные разделы сайта представлены в верхнем блоке меню: «О нас», «Каталог», «Доставка и Оплата», «Мастер-классы», «Контакты», «Блог», «Отзывы», «Акции».Также на каждой странице дублируется баннер, ведущий в раздел с акциями и скидками.

Для осуществления обратной связи установлен он-лайн консультант «Site Heart». Это единственный интерактивный элемент на сайте.

Сайт насчитывает 230 страниц, большинство из которых содержат статьи, оптимизированные для продвижения. Тексты, представленные на сайте, адаптированы для рядового пользователя, но написаны для машинного продвижения.

Продвижение сайта в поисковой системе по ключевым запросам - главная задача оптимизатора. В качестве основной поисковой системы компанией был выбран «Яндекс». Для продвижения был составлен список ключевых запросов, под каждый из которых написана seo-статья. Список ключевых слов представлен в приложении.

Из предоставленного списка видно, что компания продвигается как по высокочастотным, так и по средне- и низкочастотным запросам. Существует мнение о том, что высокочастотные запросы привлекают на сайт больше посетителей, чем средне- и низкочастотные, зато последние приводят целевых клиентов. Компания «ANTUANETTE» эту точку зрения разделяет, поэтому делает акцент на низкочастотные запросы.

К высокочастотным запросом относятся, например, «материалы для творчества» (118 876 запросов в среднем за месяц по данным Яндекс.Вордстат) и «товары для хобби» (128 083 запросов). К среднечастотным запросом можно отнести «клатч своими руками» (2 616 запросов) и «интернет-магазин для хобби» (1 711 запросов). Низкочастотными считаются сложносоставные запросы, содержащие основной запрос, дополнение (например, вид или производитель материала) и уточняющее слово («цена», «купить», «спб») - «японская самозатвердевающая полимерная глина купить» (715 запросов) и «клатч-бокс купить спб» (40 запросов).

Проанализируем посещаемость сайта с ноября 2012 года по апрель 2014. В качестве основных параметров для сравнения выступают: среднесуточное количество просмотров и посетителей, средняя длительность сессии (время, проведенное на сайте), среднее количество страниц, просмотренных одним посетителем, и ключевые запросы. Анализ был проведен с помощью сервиса LiveInternet.

За указанный период количество уникальных посетителей на сайте увеличилось в 4.7 раз - с 114 до 536 человек в сутки. Средняя длительность нахождения на сайте увеличилась на 3 минуты - с 4.8 до 7.8. Данные говорят о повышении качества сайта и повышении интереса к продуктам и деятельности компании.

Рассмотрим некоторые ключевые фразы, по которым посетители попадали на сайт. Например, запрос «крафт-бумага» был добавлен к ключевым запросам в ноябре 2013 года. За пять месяцев количество человек, ежедневно приходящих по этому запросу, увеличилось с 0 до 21. Запрос «материалы для творчества» с момента существования сайта является самым популярным: с ноября 2012 года количество человек по этому запросу увеличилось с 5 до 30. Анализ ключевых фраз показал, что компания делает ставку на низкочастотные запросы. С настоящей посещаемостью в 215 человек в сутки лишь 30% приходится на высокочастотные запросы. Остальная часть включает в себя низкочастотные запросы, например «Кулинарная миниатюра (своими руками, купить, материалы для создания)». Данный запрос согласно статистике Яндекс.Вордстат, ежемесячно вводят всего 40 человек. Однако, именно благодаря таким запросам, компания «ANTUANETTE» получает новых покупателей. По фразам такого типа конкуренция (в данном случае - число релевантных ответов) значительно ниже, а значит, вероятность получения заказа выше.

Большое значение, как было отмечено ранее, для процесса продвижения сайта имеют оптимизированные тексты. До проведения контекстной оптимизации сайт не входил и в первую сотню поисковой выдачи Яндекса. Спустя 4 месяца активной оптимизации, сайт вошел в ТОП-10. Последние 1,5 года сайт входит в первую тройку поисковой выдачи по большинству ключевых запросов. После очередного апдейта (от англ. update - обновление) Яндекса, проведенного 27 апреля 2014 года, сайт «ANTUANETTE» все еще занимает лидирующие позиции.

Важным этапом в оптимизации сайта стало прописывание тегов <title>. Тег (дискриптор) - это элемент разметки гипертекста в HTML. Тег <title> является важнейшим для внутренней оптимизации, т.к. поисковые системы большое значение придают тексту, заключенному в этот тег. Тег <title> является названием страницы, отображается в верхнем поле браузера. Также содержание <title> отображается в результатах поисковой выдачи как название ссылок. Заголовок страницы должен максимально точно отображать ее содержание, т.к. пользователи ориентируются именно на него, выбирая тот или иной сайт, из списка, предложенного поисковой выдачей. Для каждой страницы <title> должен быть уникальным.

В качестве примера рассмотрим страницу сайта antuanette.ru, которая выдается по запросу «Клатч-бокс». <Title> страницы выглядит так: «Клатч-бокс (клатч на жесткой основе) - основа для создания сумок - примеры использования, фото, каталог». Такой заголовок дает пользователю Интернет краткое, но емкое представление о содержании страницы. По названию ссылки понятно, что, помимо текстовой информации, пользователь увидит («фото») на странице множество («каталог») вариантов выбора. С других страниц сайта (например, «о нас», «каталог», «акции», «мастер-класссы») существуют ссылки на описываемую страницу. Общее количество внутренних ссылок на всем сайте -132. Для улучшения результатов поисковой выдачи оптимизация сайта была продолжена покупкой ссылок на сторонних тематических ресурсах.

Общий объем текста на странице, посвященной данному обзору материала для творчества, - 8 331 символ (без пробелов). Несмотря на то, что это число составляют несколько следующих друг за другом статей, данный объем примерно вдвое больше оптимального объема в 3-4 тысячи символов на страницу. Фраза «клатч-бокс» встречается в тексте 9 раз, «заготовка для сумки» - 2 раза, кроме того, слово «клатч» отдельно встречается в тексте 17 раз. Таким образом, плотность ключевых слов составляет около 2,6%. Тем не менее, текст написан понятным для обычного пользователя языком, его смогут понять люди, которые впервые сталкиваются с подобным материалом для хобби. В тело текста вставлено 18 изображений с примерами. По мнению автора работы, такое количество фотоматериалов позитивно влияет на процесс понимания материала и повышения заинтересованности клиента.

Тематический индекс цитирования (тИЦ) у сайта antuanette.ru составляет 350. Величина тИЦ определяется количеством ссылок на сайт со сторонних ресурсов. Важно не только количество ссылок, но и их качество - на значение тИЦ влияет сумма весов ссылок. ТИЦ влияет на место сайта в рубриках каталога Яндекса, однако не оказывает воздействия на поисковую выдачу. Т.к. сайт не зарегистрирован в Яндекс каталоге, величина тИЦ не имеет для него существенного значения, однако она дает представление об авторитетности данного сайта.

Контекстная реклама Данный вид Интернет-продвижения представляет собой создание ряда объявлений, выдаваемых в ответ на определенный поисковый запрос пользователя. Контекстные объявления компании транслируются в поисковых системах, а также на сайтах рекламной сети. Контекстные объявления видят пользователи, которые ищут определенный товар или услугу, а на сайтах рекламной сети показывается реклама, которая отвечает интересам конкретного пользователя или информации на странице. Т.е. тематическая реклама показывается как дополнительная информация к содержанию страниц, которые просматривает пользователь.

В качестве сервиса для размещения контекстных объявлений компания «Antuanette» использует «Яндекс.Директ». Итак, объявления, размещенные через данную систему показываются:

· на страницах сайтов-участников Рекламной сети Яндекса;

· на страницах Каталога Яндекса и на страницах результатов поиска по Каталогу;

· на страницах результатов поиска по Яндекс.Картам;

· на страницах результатов поиска по Справочнику организаций;

· на страницах результатов поиска по блогам;

· на страницах результатов поиска по Яндекс.Маркету;

· на страницах результатов поиска Яндекса по выбранному вами запросу.

Контекстные объявления на страницах результатов поисковой системе Яндекс транслируются над выдачей - спецпоказы (3 места), под выдачей и в правом блоке - гарантированные показы. Стоимость размещения в спецпоказах обычно выше, чем в гарантии, но бывают и исключения. Основные плюсы контекстной рекламы, по мнению самого «Яндекс.Директа»:

· самый большой охват Интернет-аудитории;

· возможность настройки географии и времени показа;

· оплата за результат, т.е. за количество переходов на сайт;

· удобный контроль за бюджетом;

· аукционная система с «автоброкером» - механизмом автоматической оптимизации стоимости клика;

· отчеты об эффективности кампании;

· бесплатная услуга персонального менеджера.

Для размещения контекстного объявления необходимо создать рекламную кампанию, заполнив небольшую электронную анкету: указать название компании, выбрать одну стратегию показов из восьми предложенных (например, «наивысшая доступная позиция»), уточнить регион показов, адрес и телефон для всех объявлений, перечислить минус-слова для всех объявлений. Следующий шаг - создание самого объявления. Контекстное объявление состоит из заголовка и самого текста. Количество символов ограничено 33 и 75, соответственно. Ниже указывается ссылка, ведущая на страницу сайта, на которую создатель кампании хотел бы привлечь посетителя по данному запросу. Далее перечисляется список ключевых запросов, по которым и будет показывается объявление. Для усиления эффекта от контекстной рекламы компания «Antuanette» на каждый запрос составляет по одному объявлению. Благодаря этому контекстное объявление имеет 100% сходство с запросом пользователя. Например, по запросу «клатч-бокс купить» предлагается объявление «Клатч-бокс 30% скидка! Клатч-бокс самое модное в наличии. Склад и продажа в СПб. !», ведущее на соответствующий раздел сайта antuanette.ru.

Ошибкой при использовании компанией «Antuanette» сервиса «Яндекс.Директ» автор работы считает выбор в качестве региона показа Санкт-Петербург и Ленобласть и Москва и Московская область. Так как компания занимается продажей материала по всей стране и всему миру (заказы отправляются в любую точку мира посредствам почты), следует расширить географию. Также неправильно, по мнению автора, настроен временной таргетинг - компания транслирует свои объявления круглосуточно. В ночное время по таким запросам переходят не целевые посетители, а мастера, конкуренты, любопытные «заблудившиеся» пользователи. Основной активности целевой аудитории приходится на период с 10.00 до 17.00 и с 20.00 до 23.00. Таким образом, показ объявлений в ночное время приводит не к новым заказам, а к бесполезной трате денег. После проведения исследования всех контекстных объявлений компании «Antuanette» автором настоящей работы были даны соответствующие рекомендации.

2) SMM - социальные сети, блоги, форумы

К сожалению, в компании «Antuanette» не уделяется должного внимания SMM-продвижению. Так, в самом начале своего Интернет-продвижения, компания создала группу в социальной сети «В контакте». Развитие группы остановилось практически сразу после открытия. В настоящий момент сообщество абсолютно заброшено - в группе состоит 164 человека. На стене всего 25 записей. На то, что группой раньше занимались, указывают лишь фотоальбомы с каталогом предлагаемых материалов и оформленное дизайнерское меню-навигация. Руководство компании объясняет свое невнимание к этому инструменту продвижения тем, что социальными сетями, по их мнению, пользуются «только школьники и студенты». Что же касается продвижения, целевая аудитория компании «старше и серьезнее», поэтому руководство «Antuanette» не считает необходимым вкладывать время и финансы в данную среду. Автор работы, однако, в корне не согласен с таким мнением. Рекомендации по продвижению компании в социальных сетях представлены в параграфе 2.3 настоящей работы.

Работа с форумами активно не ведется. В основном используется livemaster.ru - главная торговая площадка для покупки и продажи дизайнерских вещей и авторских handmade работ в рунете. Средняя посещаемость форума сайта в сутки составляет 2 000 000 человек, такое количество посетителей и тематика сайта в целом - позволяет продвигать свои услуги. Работа с форумом ведется тремя способами. Во-первых, ответ на вопросы заинтересованных пользователей - осуществляется открыто, от лица представителя компании. Во-вторых, провоцирование обсуждений методом созданий тем для обсуждений в подходящем разделе, обычно от лица незаинтересованного пользователя. Когда ветка приобретает некоторую популярность, подключается представитель компании, отвечающий на все накопившиеся вопросы.

Автор работы полагает, что нельзя так небрежно относиться к продвижению на форумах. Нужно подключать разные порталы - творческие, дизайнерские - активно участвовать в обсуждениях и создавать их. Так же не стоит скрываться под маской обычного форумчанина. Открытое общение с потенциальными клиентами не отпугнет посетителей форума, а наоборот - расположит к общению. Однако, нельзя забывать о правилах - никакой прямой рекламы, только правда о качестве материалов, вежливое общение. Прямая реклама настораживает пользователей, обычно рассматривается как «пустые слова».

3) Почтовая рассылка

Компания еще не осознала всю важность общения с прессой, поэтому печатные материалы, такие как пресс-релизы, ньюс-релизы и коммерческие предложения компания отправляет не в СМИ, а только настоящим и возможным партнерам.

В основном в базу еженедельной рассылки входят адреса мастерских-студий и оптовых клиентов, которых может заинтересовать как появление новых материалов, так и предоставление скидок и акций. Если говорить о новых контактах, то на письмо с предложением о сотрудничестве отвечает не более 5% дизайнеров и всего 0,5% становятся покупателями. Тем не менее, рассылка ведется еженедельно, в базу добавляются новые и новые адреса.

2.3 Результаты продвижения компании «Antuanette» в Интернете и рекомендации по дальнейшему продвижению

Сопоставим численные показатели посещаемости сайта в начале его основания и на данный момент - с ноября 2012 по апрель 2014 года. Поисковая и внутренняя оптимизация сайта позволили добиться следующих результатов:

· Число уникальных посетителей выросло в 2,5 раза (255 чел. против 102 чел.).

· Число просмотров возросло в 3,5 раза (161 против 46).

· Среднее количество посетителей он-лайн выросло в 4,2 раза (7,2 чел. против 1,7 чел.).

Благодаря улучшению навигации изменился следующий показатель:

· Средняя длительность повысилась в 1,6 раза (5 мин. против 3 мин.).

На статистическом графике (приложение 11), построенным Liveinternet по данным показателей посещаемости сайта antuanette.ru за все время его работы, наглядно показана сезонность сферы, в которой работает компания «Antuanette».

Несмотря на локальные спады в зимние и осенние месяцы, самая низкая точка посещений отмечена в начале рассматриваемого периода. График свидетельствует об уверенно возрастающем тренде количества посещений.

Анализ поисковых фраз, по которым посетители попадают на сайт показал, что в самом начале работы большинство ключевых запросов являлись высокочастотными, самым популярным из которых был «материалы для творчества»; постепенно компания стала наращивать объем низкочастотных запросов, что привело к повышению посещаемости сайта в целом.

Анализ демографической статистики посетителей сайта показал, что постепенные изменения ресурса повлияли на портрет его посетителей. Самая популярная категория, впрочем, осталось неизменна: первое место занимают женщины 25-34 года.

Согласно данным Liveinternet на данный момент в пятерку самых популярных страниц на сайте antuanette.ru входят:

· Страница каталога раздел «клатч-бокс» - 96 просмотров за апрель 2014

· Главная страница - 66 просмотров

· Мастер-классы- 58 просмотров

· Акции - 50 просмотров

Несмотря на то, что компания не развивает группу в социальной сети «В контакте», ссылка на сайт antuanette.ru, размещенная в ней, обеспечивает в среднем 6,3 человека в месяц.

Среди поисковых систем главным источником трафика является Яндекс (67%), далее идут Google (14.6%) и Mail.ru (10.4%). Оставшиеся 8% делят между собой непопулярные поисковые системы, например, Rambler, Nigma, Bing, Webalta и др.

Посетители по регионам делятся следующим образом: Санкт-Петербург (18,2%), Москва (30%), Краснодар (4,9%), другие 82 города РФ (46,9%).

Также есть данные о том, что большинство посетителей (64,7%) заходят на сайт через современные браузеры: Google Chrome (26,7%), Firefox (19,9%), Opera 12 (18.1%) . Браузер играет важную роль, т.к. на сайте содержится большое количество фото- и видеоматериалов, которые могут слишком долго грузиться в браузерах типа Internet Explorer. Пользователь может посчитать сам сайт недоработанным и медленным, и уйти к конкурентам.

Сайт компании уже долгое время сохраняет высокие позиции в выдаче Яндекса. Учитывая, что апдейты происходят регулярно, удержаться на некоторой позиции проблематично. Такое постоянство может говорить о постоянной работе, ведущейся над сайтом для улучшения его внутренней и поисковой оптимизации. Если учесть, что «Antuanette» не имеет в штате специалиста по SEO и обходится своими силами, можно констатировать существенную экономию средств на данный вид продвижения.

Так как компания пока что не занимается собственным активным продвижением в офф-лайне, ее сайт является важнейшим элементом присутствия в сети. Для увеличения количества посетителей на сайте планируется запустить контекстную рекламу через систему «Бегун», работающую сразу с пятью сервисами: «Google», «Mail.ru», «Одноклассники» и «В контакте». Автор работы к тому же рекомендует продолжать наращивать объем seo-статей.

Что касается контекстной рекламы, главная стратегическая цель - захват всех трех позиций в спецпоказах, а также укрепление на первых местах поисковой выдачи. Такое расположение, грубо говоря, не оставит пользователю шансов попасть к конкурентам. Некоторые люди принципиально игнорируют контекстные объявления, видя в них некий обман (хотя такие объявления призваны, наоборот, помочь им), поэтому ставка делается на результаты выдачи.

Анализ продвижения компании в социальных сетях показал, что «Antuanette» не считает данный вид продвижения необходимым. Группа «В контакте», созданная в 2012 году, является абсолютно заброшенной. По мнению автора работы, компании следует уделить этому средству Интернет-продвижения внимание. Группа может быть использована как еще один Информационный портал. Следует как можно чаще (хотя бы раз в два дня) публиковать свежие новости, фотографии новых материалов и интересные подборки статей. Обсуждения в группе, созданные по типу микрофорума, следует наполнить различными темами, интересующими потенциальных клиентов: процесс работы, отзывы, идеи и предложения, информация о возможном сотрудничестве с компаниями, занимающимися продажами материалов для творчества, тема для дизайнеров и др. Живое общение в режиме он-лайн должно повысить лояльность пользователей сети к компании, привлечь новых покупателей и клиентов.

Неправильным было бы считать, что социальными сетями пользуются только молодые люди. Возможно, так и было в начале их появления, однако, сейчас ситуация изменилась. Не зря крупные игроки разных рынков используют социальные сети в качестве мощного инструмента продвижения своих товаров и услуг. Целевая аудитория компании «Antuanette» - женщины 24-35 лет уже давно знают, что такое социальные сети и активно ими пользуются. К тому же, группы и профайлы «В контакте» индексируются поисковой системой Яндекса. Это значит, что наличие группы в этой социальной сети способно увеличить количество ссылок на компанию в поисковой выдаче. В то же время, группа в социальной сети может стать удобной площадкой для проведения различных конкурсов и розыгрышей. Так, за наибольшее количество «лайков» под перепостом одной из записей на стене группы, можно подарить пользователю сертификат на покупку материалов. Сумма может быть незначительной, однако именно нестандартное продвижение способно стимулировать победителя к дальнейшим покупкам. В целом такие акции способствуют повышению узнаваемости компании, что, конечно, очень важно.

По мнению автора работы, стоит использовать такие средства СО, как микроблог Twitter и фотоархив Instagram. Оба сервиса становятся все популярнее, их аудитория растет. Число потенциальных клиентов «Antuanette», пользующихся данными ресурсами, незначительно, но не стоит ими пренебрегать. В Twittere, где размер поста ограничен 140 символами, можно размещать информацию о новинках магазина, прикрепляя к постам фотографии, анонсировать скидки, мероприятия, конкурсы и др. Сервис Instagram также будет полезен компании, т.к. на данный момент она уже имеет внушительных размеров фотоархив каталога. Обработанные в приложении «Инстаграм» фотографии не утратят своей красоты из-за изменения размеров. Теги к фотографиям позволят пользователям по ключевым словам быстро найти профайл компании. Если, к примеру, всемирно известные бренды Burberry и Starbucks регулярно публикуются в Инстаграм, значит этот сервис действительно полезен. Возможно, из-за того, что большинство активных пользователей Instagram по возрасту не соответствуют целевой аудитории компании, этот сервис не был принят руководством во внимание. На взгляд автора, размещение фотографий компании в этом фотоархиве, не принося быстрых заказов, будет способствовать общей популяризации данного материала и обеспечит клиентов в будущем.

В свою очередь, продвижение через форумы и блоги не в полной мере задействовано компанией. Однако, тему, созданную на строительном портале, среднесуточная посещаемость которого измеряется в десятках тысяч людей, ежедневно могут просматривать сотни человек. Как было отмечено в параграфе 1.2 данной работы, продвижение через форумы и блоги является эффективным. Т.к. форумы представляют собой своего рода «клуб по интересам», нецелесообразно исключать данное средство из плана продвижения. Дизайнерские порталы изучаются потенциальными клиентами, которые либо уже заинтересованы в приобретение конкретного товара/услуги, либо ищут информацию о новинках в данной сфере, чтобы подобрать что-то подходящее для них. В обоих случаях стоит провоцировать различные обсуждения, чтобы ответить на любые вопросы пользователей, рассказать о компании, повысить узнаваемость товара и фирмы в целом.

Анализ процесса Интернет-продвижения в ООО «Antuanette» показал, что его сайт имеет сильные позиции в поисковой системе Яндекс и занимается активной внутренней оптимизацией корпоративного ресурса. В качестве дополнительного инструмента продвижения используется контекстная реклама. Сайт отсутствуют в Яндекс.Каталоге, несмотря на то, что у ресурса antuanette.ru достаточно высокий тематический индекс цитирования равный 350. Было установлено, что «Antuanette» не уделяет должного внимания комплексу SMM. Кроме того, отсутствуют связи с электронными СМИ.

На основе полученных данных автор работы предлагает следующие рекомендации:

· Возобновление активного продвижения по высокочастотным запросам для того, чтобы не потерять занятую нишу;

· Проведение юзабилити-аудита сайта с целью выявления затруднений, которые возникают у пользователей ресурсом;

· Регистрация в Яндекс.Каталоге для привлечения большего трафика на сайт;

· Использование контекстной рекламе в иных поисковых системах кроме «Яндекс»;

· Использование социальных сетей для продвижения;

· Работа с общественным мнением на форумах;

· Установление отношений с электронными СМИ.

Таким образом, основные рекомендации направлены на повышение узнаваемости компании в сети Интернет, а значит, на рост количества посетителей сайта. Учитывая, что «Antuanette» является коммерческой структурой, СО-мероприятия в Интернете повлияют на увеличение прибыли компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс продвижения компании представляет собой комплексный подход. Учитывая современный уровень развития сети Интернет, необходимо не только иметь электронное представительство в виде сайта, но и активно взаимодействовать с целевой аудиторией. Для специалиста по связям с общественностью необходимо иметь налаженные контакты с представителями прессы как в офф-лайн пространстве, так и в Интернете. Для достижения конечной цели - увеличение объема прибыли необходимо использовать все средства связей с общественность, осуществление которых возможно в сети Интернет - корпоративный сайт, поисковая оптимизация, процесс SMM, включающий в себя работу с форумами, блогами, социальными сетями, осуществление активных контактов со СМИ.

Целью данной работы являлся анализ специфики продвижения в сети Интернет компании малого бизнеса. Для достижения цели были решены следующие задачи:

В рамках теоретической части был изучен процесс продвижения компании СО-средствами. Проанализирована специфика Интернет-продвижения, выявлены особенности, достоинства и недостатки данного вида продвижения. Выявлены преимущества ведения бизнеса и осуществления процесса продвижения в сети.

Для проведения исследования была выбрана компания «Antuanette» , занимающаяся продажей материалов для творчества в сети Интернет. Была изучена история компании, ее настоящее положение на рынке и конкурентоспособность. На практическом примере ООО «Antuanette» был изучен процесс продвижения компании малого бизнеса в сети. В ходе исследования были выявлены недостатки в работе фирмы по данному направлению и разработан перечь рекомендаций по их устранению. Рассмотрены наиболее перспективные средства СО, применяемые для продвижения в сети Интернет, но еще не используемые компанией. Автором работы предложены рекомендации по их внедрению в план продвижения фирмы.

В целом, исследование показало, что для малых предпринимателей Интернет является универсальной площадкой для продвижения. На примере компании «Antuanette» была выявлена необходимость использования PR в Интернет-пространстве. Гипотеза, сформулированная в самом начале исследования - «Интернет предлагает компании малого бизнеса комплекс передовых, разносторонних и относительно дешёвых методов продвижения, если ими грамотно пользоваться» по мере проведения исследования полностью подтвердилась. В качестве доказательств были рассмотрены разнообразные средства продвижения в сети Интернет, предложен сравнительный анализ финансовых затрат на офф-лайн и он-лайн продвижение.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Источники

1) Liveinternet. Статистика ООО «Antuanette» [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.liveinternet.ru/stat/antuanette.ru/index.html

2) Исследовательский холдинг Ромир. Социальная паутина. Исследовательский холдинг Ромир. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.romir.ru/studies/431_1360008000

3) Модельный закон СНГ «Об основах регулирования Интернета» от 16.05.2011

4) Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц» от 24.02.2005

5) Федеральный закон РФ «О рекламе» N 38-ФЗ от 13 марта 2006 года

6) Фонд Общественное Мнение. Интернет в России: динамика проникновения. Зима 2012/13[Электронный ресурс] / - Режим доступа: http:// runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10853

7) Яндекс. Директ [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://direct.yandex.ru/

8) Яндекс. Статистика ключевых слов. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://wordstat.yandex.ru/

Литература

9) Бернет Дж, Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. - С-Пб.: Питер, 2001

10) Блэк К. Конкретный и конкурентный PR. Прямое и эффективное руководство для специалистов по PR, имиджу и рекламе. - М.: Эксмо, 2004

11) Викентьев И.Л.Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты. 8-е издание. С-Пб., 2007

12) Воронина К. Живые Сети. // Эксперт Северо-Запад - 2006. - №43(297)

13) Галкин С. Бизнес в Интернет - М.: Инфра-М, 1998

14) Гейтс Б., Бизнес со скоростью мысли - М.: Вершина, 2000

15) Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Маркетинг. Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: ТРТУ, 1999

16) Горкина М. PR с нулевым бюджетом - М.: Эксмо, 2010

17) Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология - М.: Книга по требованию, 2011

18) Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз. Теория и практика. - М.: Вильямс, 2005

19) Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. М.: Альпина Паблишерз, 2010

20) Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в В2В-сфере - М.: Вершина, 2007

21) Ли Ч., Бернофф Дж. Взрывная Web_Волна. Как добиться успеха в мире, преображенном интернет-технологиями. - М.: Альпина Паблишер, 2010

22) Лузин А.E. Конкурентные преимущества малого бизнеса // ИНТАЛЕВ - № 96 - март 2008

23) Мамонтов А.А. Практический PR - М., С-Пб., Вершина, 2008

24) Мамонтов А.А. Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером.Версия 2.0. - Вершина, 2008

25) Мудров А.Н. Основы рекламы - М.: Магистр. 2008

26) Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. -М.: Изд-во «Финпресс», 2000

27) Пиз А. Искусство продавать - М.: Эксмо, 2006

28) Прингл Г., Томпсон М. Дух Бренда. - Нью-Йорк: Джон Вили и сыновья, 2001

29) Райс Э., Траут Дж. 22 непреложных закона маркетинга - М.: Аст, 2009

30) Россохин А.В., Измагурова В.Л. Личность в измененных состояниях сознания - М.: Смысл, 2004

31) Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. - СПб.: Речь, 2005

32) Слуцкий П.А., Королева К. Интегрированные коммуникации - С-Пб., Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2005

33) Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. Л.Ф. Никулина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

34) Соколов А.В. Социальные коммуникации - М.: Профиздат, 2001

35) Тиньков О. Ю. «Я такой как все» - М.: Эксмо, 2010

36) Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. М.: МФПА, 2005

37) Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации - Ростов н/Д: Феникс, 2000

38) Хейг М. Основы электронного бизнеса. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002

39) Хилл Н. «Думай и богатей» - Минск: Поппури. 2009

40) Цибарт Е. Как использовать социальные медиа в режиме 2.0. - М. Коган-Пресс, 2010

41) Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика. 6-е изд., перераб. и доп, - М.: Дело АНХ, 2010

42) Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз. Екатеринбург, Деловая книга, 2007 - С.212

43) Широкова Г.В. Общий и стратегический менеджмент.//Вестник Санкт-Петербургского университета - 2005 - сер. 8, вып.2 (16)

44) Яковлев А.В. Способы продвижения в Сети Интернет.// Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №3

45) Ян В.В. Продвижение. Система коммуникации между предпринимателями и рынком. - Харьков: Гуманитарный центр, 2003

46) Surowiecki J. The Wisdom of Crowds - Doubleday: Anchor, 2005

Электронные ресурсы

47) Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://guildi.ru/referaty_po_informatike/statya_internet_kak_novyj_marketingovyj.html

48) Бакшт К. Проблемы с продажами. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.prodaznik.ru/problemy-s-prodazhami-3-nash-tovar-samyi-luchshii-4-noveishii-tovar-i-novye-prodvinutye-tekhnologii

49) Борн Д. Интернету 40 лет. Как все начиналось… [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.3dnews.ru/news/internetu_40_let_kak_vssh_nachinalos/

50) Герасимюк Т., Соломович Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.dis.ru/library/detail.php?ID=22073

51) Григоренко О. Выгода социальной ответственности бизнеса. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://vchaspik.ua/pravozashchitnik/biznes/124153vygoda-socialnoy-otvetstvennosti-biznesa

52) Десять креативных способов использования Instagram в бизнес-целях. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://blog.youscan.ru/2012/11/10-sposobov-ispolzovania-instagram.html

53) Егина Е. PR: Специальные мероприятия [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.advertiser-school.ru/pr-theory/pr-speczialnyie-meropriyatiya.html

54) Изменение среды сектора торговли [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.adload.ru/page/s_marketing_158.html

55) Интервью А.Чумикова на презентации книги «PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0» [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.youtube.com/watch?v=VEjcP4t9gZw

56) Как паблисити может улучшить имидж Вашей компании и продукции [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.klubok.net/pageid101.html

57) Калужский М.Л. Четыре вида продвижения товара в маркетинге. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2012/06/27/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge.html

58) Кандыбка К.В. Пиар в бизнесе. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://matbusiness.spb.ru/interes135.html

59) Критерии определения малого бизнеса. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.pro-biznes.com/organizaciya-i-upravlenie-biznesom/kriterii-opredeleniya-malogo-biznesa.html

60) Легкая Л. Практический аспект использования блогов в качестве инструмента PR в Сети Интернет. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://pr-club.com/PR_Lib/pr-papers/legkaya.doc

61) Малый и средний бизнес ушел с социальные сети. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.equipnet.ru/news/other/other_18396.html

62) Наймарк Е.В. Word of mouth как инструмент бренд PR. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://pr-club.com/2010_04/prlib/newmark_wom.doc

63) Он-лайн бизнес-словарь [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.businessvoc.ru/bv/TermWin.asp?theme=&word_id=26844

64) Он-лайн словарь веб-терминов. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.webmonitor.ru/dictionary

65) Он-лайн словарь ФИНАМ. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.finam.ru/dictionary/wordf024EA/default.asp

66) Принципы формирования бюджета продвижения. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.marketch.ru/notes_on_marketing/marketing_tactics/promotion_budget/

67) Причины неудач в малом бизнесе [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.bizguru.ru/node/919

68) Самбуева Э. PR в Интернете: блоги, блоггинг и подкасты. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://pr-club.com/PR_Lib/pr-papers/sambueva.doc

69) Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.mavriz.ru/articles/2005/1/4363.html

70) Чем важна поисковая выдача [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://xmodi.ru/poiskovaya-vydacha-sajtov/

71) Четыре вида продвижения товара в маркетинге [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.elitarium.ru/2012/06/27/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge.html

72) Чудова Н.В. Особенности образа «Я» жителя Интернета. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://psyfactor.org/lib/chudova.html

73) Чумиков. ПР как инструмент маркетинга. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.pr-club.com/pr_lib/pr_raboty/earlier/techn_11.htm

74) Facebook for Public Relations. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://blog.journalistics.com/2010/facebook-for-public-relations/

75) Kellen D. Six trade promotion tips why less can be more. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.trademarketing.ru/node/682

76) Link Building Using Forums. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.barrywheeler.ca/link-building-using-forums/

77) Managing an Online Reputation. [Электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.nytimes.com/2009/07/30/business/smallbusiness/30reputation.html?pagewanted=1&_r=0&ref=marketing

78) Neue Wege fьr Public Relations im Internet. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.business-wissen.de/marketing/online-pr-neue-wege-fuer-public-relations-im-internet/

79) Pattison K. Managing an Online Reputation. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.nytimes.com/2009/07/30/business/smallbusiness/30reputation.html?pagewanted=1&_r=0&ref=marketing

80) Profis punkten mit PR. [Электронный ресурс] / - Режим доступа: http://www.ihk-nordwestfalen.de/mittelstand/oeffentlichkeitsarbeit/pr-tipps-fuer-unternehmen/

81) Pull PR - Combining SEO and Public Relations. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.toprankblog.com/2008/03/pull-pr-seo-public-relations/#disqus_thread

82) Using Facebook for Public Relations. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://blog.prnewswire.com/2011/08/09/facebook-for-public-relations/

83) What You Should Know About Press Release Services. [электронный ресурс]/ Режим доступа: http://www.ereleases.com/submit.html

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Проникновение Интернета. Динамика. Россия, 18 лет и старше, %

Источник Бюллетень «Интернет в России. Зима 2013-2014»

Приложение 2

Продажи ООО «Antuanette» по секторам

Источник: ООО «Antuanette»

Приложение 3

Целевые аудитории ООО «Antuanette»

Источник: ООО «Antuanette»

Приложение 4

Демографическая характеристика посетителей сайта antuanette.ru февраль-апрель 2014г.

Источник: статистика сайта antuanette.ru

Приложение 5

Группа ВКонтакте магазина «Antuanette» https://vk.com/shop.antuanette

Приложение 6

Список основных ключевых слов, по которым продвигается ООO «Antuanette»

· Материалы для творчества (купить, цена, своими руками, СПб, интернет-магазин, онлайн)

· Товары для хобби (купить, цена, своими руками, СПб,интернет-магазин, онлайн)

· Клатч-бокс (купить, цена, своими руками, модный, тренд, ручная работа)

· Заготовки для декорирования (магазин, купить, онлайн, интернет-магазин)

· Японская самозатвердевающая глина (что это, купить, цена, своими руками, СПб, мастер-класс, отзывы)

· Кулинарная миниатюра (своими руками, купить, материалы для создания)

· Клатч на жесткой основе (материалы, купить, заготовка,)

· Пластика (глина, купить, цена, своими руками, СПб, интернет-магазин, онлайн)

· Экокожа (купить, цена, своими руками, СПб, интернет-магазин, онлайн, что это)

· Кожа с тиснением (фото, каталог, купить, цена, своими руками, СПб, интернет-магазин, онлайн)

· Hand made (diy, just easy)

· Формы для пластики (купить, цена, своими руками, СПб,интернет-магазин, онлайн)

Приложение 7

Источник: статистика сайта antuanette.ru