Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно-технологической компании "Яндекс"

Работа из раздела: «Маркетинг, реклама и торговля»

/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное общеобразовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский Государственный Торгово-Экономический университет»

Кафедра маркетинга и логистики

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине маркетинг

Тема: Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно-технологической компании «Яндекс»

Выполнили студенты: Факультет УиБТ, группа 1124

Калганова Анастасия Александровна

Шахнин Клим Николаевич

Научный руководитель: Красноставская Наталья Владимировна

Санкт-Петербург

2013

Содержание

Введение

1. Описание Информационно - Технологической компании Яндекс

1.1 Основные характеристики компании

1.1.1 Миссия и сфера деятельности компании

1.1.2 Применяемые технологии

1.1.3 Позитивные рыночные характеристики

1.1.4 Финансовые ресурсы

1.1.5 Технические ресурсы

1.1.6 Технологические ресурсы

1.1.7 Человеческие ресурсы

1.1.8 Пространственные ресурсы

1.1.9 Организационные ресурсы

1.1.10 Маркетинговые ресурсы

1.2 Описание условий деятельности компании

1.2.1 Характеристика факторов макросреды

1.2.2 Характеристика факторов микросреды

2. Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов

3. Формирование проблемы сбыта и проведение маркетингового исследования

3.1 Оценка положения компании на международном рынке

3.2 Оценка востребованности услуг компании для российских потребителей

3.2.1 Планирование исследования

3.2.2 Обработка полученных данных

3.3 Итог проведенного исследования

4. Сегментирование рынка

4.1. Признаки сегментирования

4.2. Разбивка потребителей на группы

4.3.Выбор целевых сегментов

5. Оценка уровня конкурентоспособности товара на выбранном сегменте

6. Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии компании Яндекс

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Тема курсовой работы: Маркетинговое исследование рынка и оценка конкурентоспособности информационно - технологической компании Яндекс.

Мы живем в постиндустриальном обществе, где главной ценностью является информация. Ещё в начале зарождения данного периода, люди брали информацию из книг, газет, радио и телевидения. По мере развития общества происходило и развитие средств массовой информации. На данный момент, главным источником информации является Интернет. С помощью Всемирной глобальной сети люди узнают последние новости, смотрят прогноз погоды, скачивают фильмы, а так же ищут материалы для работы или учёбы. Для того чтобы быстро найти необходимую информацию, используются поисковые системы.

К концу 2011 года число пользователей, регулярно использующих Интернет, составило около 2,3 млрд человек. Конкуренция на рынке интернет-ресурсов крайне высока. Создаются множество поисковых систем, каждая из которых пытается выделиться и разрекламировать себя с лучшей точки зрения.

Актуальность данной темы состоит в том, что мы будем рассматривать одну из популярных российских поисковых систем - «Яндекс», выявлять её преимущества и недостатки перед конкурентами, а так же проведём исследование, в котором выявим, что нужно добавить в сервис компании, чтобы количество её пользователей увеличилось.

Цель работы: провести маркетинговое исследование рынка Интернет-ресурсов и оценить конкурентоспособность компании Яндекс на данном рынке.

Основными задачами исследования являются:

1. Описать исследуемую компанию: выявить миссию, цели и сферу деятельности

2. Провести маркетинговое исследование компании

3. Рассмотреть конкурентов компании

4. Оценить конкурентоспособность производимых услуг

5. Разработать план мероприятий, обеспечивающих увеличение конкурентоспособности компании Яндекс.

Курсовая работа была поделена между выполняющими на 2 части.

Шахнин Клим Николаевич выполнял пункты 1.1.1 -1.1.4 курсовой работы, составил таблицу характеристик внутренней среды, проводил анализ факторов микросреды (пункт 1.2.2.), сделал полностью второй и пятый раздел, а так же написал заключение.

Калганова Анастасия Александровна написала введение курсовой работы, выполнила пункты 1.1.5-1.1.9, провела анализ факторов внутренней среды и макросреды, составив таблицы SWOT-анализа, а так же выполнила третий, четвёртый и шестой разделы.

1. Описание Информационно - Технологической компании Яндекс

1.1 Основные характеристики компании

1.1.1 Миссия и сфера деятельности компании

Основная задача Яндекса -- давать ответы на вопросы пользователей.

Ответы на вопросы часто зависят от того, где находятся пользователи. Ответы должны учитывать местную, локальную информацию. Поэтому Яндекс по-разному отвечает на вопросы людей из разных городов и разных стран.

Сферой деятельности компании является: консалтинг, разработка, внедрение, хостинг и пр.[8].

1.1.2 Применяемые технологии

Среди технологий Яндекса много таких, которые оказались первыми в своих нишах. Яндекс первым начал использовать морфологию русского языка при поиске, первым запустил «параллельный поиск» (одновременный поиск по разным массивам информации)[8]. В 2009 году Яндекс разработал и внедрил новый метод машинного обучения - Матрикснет[8]. Пользователей Яндекс.Почты с 2002 года защищает Спамооборона - первая в рунете технология защиты от спама, примененная на массовом сервисе с миллионной аудиторией. Для поиска по цитатам и формирования пресс-портретов служба Яндекс-Новости использует собственную технологию извлечения фактов. Яндекс первым в России создал систему размещения контекстной рекламы. Для ответа на вопросы пользователей Яндекс создает сервисы для массовой аудитории. Поиск Яндекса является абсолютным лидером в России. По данным TNS, поиском Яндекса пользуются около 80% российской аудитории интернета. Кроме этого, многие другие сервисы Яндекса занимают первые позиции на рынке. Одними из крупнейших в своих областях являются Яндекс-Деньги, Почта Яндекса, Яндекс-Новости.

1.1.3 Позитивные рыночные характеристики

В конце 2011 года на долю «Яндекса» приходилось 60% поисковых запросов. В первую неделю января показатель уменьшился до 59,4%, затем стал увеличиваться и к настоящему времени достиг 59,9% [9]. Причиной его недавнего падения признан рост популярности браузера Google Chrome, в котором поисковик от «Яндекса» не стоит по умолчанию. Падение, которое наблюдалось в августе и сентябре, эксперты связывают с ростом популярности браузера Google Chrome, в котором поисковиком по умолчанию является Google. Однако в последнее время юзеры Chrome стали реже пользоваться собственным поиском американской корпорации -- доля запросов через Google в этом браузере снизилась с 42,6 до 42,5% за последний месяц, отмечают эксперты «Ренессанс Капитала»[10]. Доля «Яндекса» от общего числа поисковых запросов пользователей Chrome за тот же временной период увеличилась с 43,2 до 43,5%. Это связано с тем, что команда Chrome вновь разрешила своим пользователям выбирать, какой поиск они хотят поставить по умолчанию, отмечают аналитики. «Яндекс» теперь контролирует 60,7% рынка, Google -- 25,4%, Mail.ru -- 7,4%.

1.1.4 Финансовые ресурсы

Оборот Яндекса 28,8 млрд.руб (2012 год), операционная прибыль 9,45 млрд.руб (2012 год), чистая прибыль 8,22 млрд.руб (2012 год).

По уровню доходов Яндекс опережает все остальные российские интернет-компании.

Основная доля дохода компании приходится на контекстную рекламу -- объявления, которые показываются на страницах результатов поиска контекстно заданному поисковому запросу. Небольшую часть дохода Яндекс получает от медийной рекламы. Яндексу принадлежит крупнейшая в России система автоматического размещения рекламы Яндекс.Директ.

Ключевые финансовые показатели за I квартал 2012 года:

1)Консолидированная выручка выросла по сравнению с аналогичным показателем того же периода прошлого года на 51% -- до 5,9 млрд рублей (200,3 млн долларов США1)[11].

Выручка за вычетом вознаграждения партнерам (Ex-TAC revenues2) выросла на 45% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.

2) Операционная прибыль составила 1,6 млрд рублей (53,2 млн долларов США), увеличившись на 23% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года[10].

3) Скорректированный показатель EBITDA (Adjusted EBITDA3) составил 2,4 млрд. рублей (81,0 млн долларов США) и увеличился на 38% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.

4) Рентабельность по операционной прибыли составила 26,5%.

Отношение (рентабельность) скорректированного показателя EBITDA к выручке (Adjusted EBITDA margin2) -- 40,5%(8).

Отношение (рентабельность) скорректированного показателя EBITDA к выручке за вычетом вознаграждения партнерам (Adjusted ex-TAC EBITDA margin2) -- 48,7%.

5) Чистая прибыль составила 1,3 млрд рублей (42,9 млн долларов США) и увеличилась на 53% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал 2011 года(9).

Скорректированная чистая прибыль (Adjusted net income3) составила 1,5 млрд рублей (51,3 млн долларов США), увеличившись на 38% по сравнению с аналогичным показателем за первый квартал прошлого года.

6) Рентабельность по чистой прибыли составила 21,4%.

Отношение (рентабельность) скорректированной чистой прибыли к выручке (Adjusted net income margin2) составило 25,6%.

Отношение (рентабельность) скорректированной чистой прибыли к выручке за вычетом вознаграждения партнерам (Adjusted ex-TAC net income margin2) составило 30,8%.

Доходы от контекстной рекламы составили 88,7% (25, 5 млрд. рублей) общего дохода Яндекса за 2012 год. Об этом сказано в финансовом отчете компании за 2012 год[8].

Доходы от текстовой рекламы, размещенной на собственных сайтах Яндекса, составили 71,6% (20,6 млрд. рублей) общего дохода.

Доход от баннерной рекламы составил 2,6 млрд. рублей, увеличившись на 24% по сравнению с прошлым годом[9].

Таблица 1.1

Обзор ключевых финансовых показателей за первый квартал 2011 и 2012 года

В миллионах рублей	2011	2012	изменение
Выручка	3894	5874	51%
Выручка за вычетом вознаграждения партнерам	3357	4882	45%
Операционная прибыль	1272	1559	23%
Скорректированный показатель EBITDA	1719	2377	38%
Чистая прибыль	820	1258	53%
Скорректированная чистая прибыль	1093	1505	38%

1.1.5 Технические ресурсы

Яндекс владеет крупнейшим в России парком серверов. У компании есть несколько собственных дата-центров Дата центры - это специализированное здание для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет., соединенных собственными каналами.

Для обеспечения быстрого и дешевого доступа к своим сервисам Яндекс развивает программу «Локальная сеть». Серверное оборудование Яндекса размещено во всех федеральных округах России. Яндекс также присутствует на украинской и франкфуртской точках обмена трафиком.

Компания вышла на самоокупаемость в 2002 году. В 2011 году выручка «Яндекса» составила $622,2 млн (в 2010 году -- $439,7 млн), операционная прибыль -- $218,5 млн ($169,7 млн), чистая прибыль -- $179,3 млн ($134,3 млн). По данным Liveinternet за январь 2013 года, доля Яндекса на поисковом рынке России составляет 60,9%. Месячная аудитория портала -- 52,6 миллиона человек. Яндекс присутствует также в Украине, Казахстане, Белоруссии и Турции. Значительную часть выручки компании приносит контекстная реклама Контекстная реклама - размещение интернет-рекламы, основанное на соответствии содержания рекламного материала контексту (содержанию) интернет-страницы, на которой размещается рекламный блок. Носителем рекламы может быть тексто-графическое объявление, рекламный баннер либо видеоролик[.

1.1.6 Технологические ресурсы

- Поисковые технологии

Поисковая машина Яндекса отвечает на вопросы пользователей, находя нужные документы в Интернете.

Яндекс ищет по поисковому индексу -- базе данных, где для всех слов, которые есть на известных поиску сайтах, указано их местонахождение -- адрес страницы и место на ней. Индекс можно сравнить с предметным указателем в книге или адресным справочником. В отличие от обычного предметного указателя, индекс содержит не только термины, а вообще все слова.

Подготовка данных, по которым ищет поисковая машина, называется индексированием. Специальная компьютерная система -- поисковый робот -- регулярно обходит Интернет, выкачивает документы и обрабатывает их. Создается своего рода слепок Интернета, который хранится на серверах поисковика и обновляется при каждом новом обходе.

У Яндекса два поисковых робота -- основной и быстрый (он называется Orange). Основной робот индексирует Интернет в целом, а Orange отвечает за то, чтобы в поиске можно было найти самые свежие документы, которые появились минуты или даже секунды назад. У каждого робота есть список адресов документов, которые нужно проиндексировать.

Когда при обходе робот видит на уже известных сайтах новые ссылки, он добавляет их в свой список, увеличивая количество индексируемых страниц.

Сначала программа-планировщик выстраивает маршрут -- очередность обхода документов. При этом планировщик учитывает важные для поисковой системы характеристики сайтов, такие как, например, цитируемость или частота обновления документов. После создания маршрута планировщик отдаёт его другой части поискового робота -- «пауку». Паук регулярно обходит документы по заданному маршруту. Если сайт на месте, то есть работает и доступен, паук выкачивает запланированные в маршруте документы. Он определяет тип скачанного документа (html, pdf, swf и т.п.), кодировку и язык, а затем отправляет данные в хранилище.

- Геоинформационные технологии (карты, спутниковые и панорамные снимки городов, информация о пробках и дорожных событиях )

Карты.

Главная основа карты -- спутниковые снимки. Для разных участков местности Яндекс покупает снимки разного разрешения. Например, для подробных схем городов нужны детальные снимки, на которых можно разглядеть даже дорожную разметку. Для незастроенных (межгородских) территорий достаточно обзорных снимков, где отчетливо видны только крупные объекты, например, реки или трассы федерального значения.

Другой важный источник данных -- адресные базы, в которых есть адреса зданий и их географические координаты (долгота и широта). Базы адресов Яндекс приобретает у поставщиков, приводит их к единому виду и добавляет в геоинформационную систему.

Когда все материалы собраны, картографы начинают готовить спутниковые снимки. Сначала их привязывают к местности с помощью географических координат.

Затем на снимках выделяют зоны картографирования, то есть определяют, для каких территорий будет создаваться подробная карта, а для каких -- обзорная. На этом подготовка снимков закончена. Можно наносить на них слои -- сетку дорог, строения, реки и водоемы, растительность, остановки и другие объекты, которые обычно интересуют людей.

Панорамы улиц

Панорамы улиц -- сервис, который позволяет совершать виртуальные прогулки по городу. Для того чтобы город выглядел на панорамах как настоящий, нужно сделать тысячи фотографий. Для каждого населенного пункта составляется свой план съемки. В больших городах в обязательную программу входит центр, все главные улицы, интересные места на окраинах и популярные пригороды, например, как Гатчина под Санкт-Петербургом.

Съемка происходит в основном с автомобиля. На крышу машины, оснащенной GPS, устанавливается специальное устройство с несколькими фотокамерами с разрешением не менее 10 мегапикселей. Дальше машина на низкой скорости двигается по намеченному маршруту, и через каждые 20-50 метров все фотокамеры одновременно делают снимки -- поэтому на панорамах можно смотреть в любом направлении. При съемке исторического центра города или узких улочек снимки делают часто (через 20-30 метров), а улицы, где нет никаких достопримечательностей, можно фотографировать через каждые 50 метров.

Пробки

Яндекс.Пробки показывают пользователям картину загруженности дорог. Для этого сервис собирает из разных источников данные о загруженности улиц, анализирует их и отображает на Яндекс.Картах. В наиболее крупных городах, где пробки -- серьезная проблема, а не просто неприятность, сервис рассчитывает балл пробок -- средний уровень загруженности.

- Дата - центры

Яндекс поддерживает разветвленную и независимую от офисов сеть дата-центров, которая позволяет обеспечивать пользователей Яндекса качественными сервисами в режиме 24х7 с высокой скоростью доступа.

- Крипт-технологии

Ежедневно миллионы пользователей видят на сервисах Яндекса баннеры медийной рекламы. Рекламодатели могут показывать свои предложения только той части аудитории, которая больше в них заинтересована, например, пользователям определённого пола и возраста. Для социально-демографического таргетинга Яндекс использует собственную технологию -- Крипта. Она умеет группировать пользователей в зависимости от их поведения в Интернете.

- Машинный перевод

В Интернете множество документов на иностранных языках. Иногда у пользователей Яндекса возникает необходимость найти и прочитать как раз один из них, например, какую-нибудь техническую документацию или статью в зарубежной газете. Чтобы все пользователи, даже те, кто не знает иностранных языков, могли получить нужный ответ, в 2009 году Яндекс начал переводить тексты с основных европейских языков с помощью технологии компании PROMT. В начале 2011 года Яндекс внедрил собственную систему машинного перевода.

Машинный перевод Яндекса -- статистический. Такой перевод основывается не на правилах языка (системе эти правила даже не известны), а на статистике. Чтобы выучить язык, система сравнивает сотни тысяч параллельных текстов -- содержащих одну и ту же информацию, но на разных языках. Это могут быть, например, большие тексты с разноязычных версий сайтов организаций. Изначально система находит параллельные тексты по адресам документов -- чаще всего такие адреса различается только пометками, например, «en» или «us» для английской версии и «ru» для русской.

1.1.7 Человеческие ресурсы

Компания зарегистрирована в России как ООО «Яндекс», 100 % уставного капитала которого владеет зарегистрированное в Нидерландах акционерное общество Yandex N.V.

Руководство:

· Аркадий Волож -- генеральный директор.

· Илья Сегалович -- директор по технологиям и разработке.

· Шульгин, Александр -- финансовый директор

· Алексей Третьяков -- коммерческий директор.

· Светлана Кондрашова -- директор по рекламе.

· Андрей Себрант -- директор по маркетингу сервисов.

· Екатерина Фадеева -- директор по правовым вопросам.

· Аркадий Борковский -- технический директор Yandex Labs.

· Максим Киселёв -- директор по развитию бизнеса.

Количество сотрудников компании превышает 4500 человек, из них примерно 70% мужчин и 30% женщин, средний возраст рабочих 35 лет. На предприятии работают квалифицированные сотрудники. Каждый работник должен иметь высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 5 лет в крупной компании. Кроме этого, оцениваются и личные качества, такие как: пунктуальность, трудолюбие, инициативность, ответственность.

1.1.8 Пространственные ресурсы

У Яндекса есть офисы в России, Украине, Беларуси, США, Турции и Швейцарии. Некоторые офисы занимаются сразу всеми направлениями деятельности компании, другие специализируются на чем-то одном. Так, для работы с рекламодателями Яндекс открывает в разных регионах офисы продаж. А в городах, где удается собрать команду высококлассных программистов, -- офисы разработки. Головной офис находится в Москве.

Всё построено по современным требованиям техники безопасности и обеспечивает максимально хорошие условия труда. Объектов социальной инфраструктуры компания не имеет.

1.1.9 Организационные ресурсы

Плановые директивы разрабатываются на высшем уровне управления, где определяются цели, основные направления и главные хозяйственные задачи развития компании. Во главе компании стоит генеральный директор, он организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений компании, проводит оперативный финансовый и экономический анализ деятельности компании и подразделений.(см рис. 1.1.) Без его согласия не могут приниматься никакие важные решения, как в производстве, так и в финансовых делах. В его подчинении находятся все отделы и филиала компании.

Технологический отдел

Является одним из самых важных в компании «Яндекс». Отвечает за то, чтобы компания успешно и качественно работала для потребителей. Во главе отдела стоит директор по технологиям и разработке, который отвечает за разработку новых технологий и их применения, а так же за усовершенствование устаревших технологий. Поскольку Яндекс является крупной информационно-технологической компанией, которая применяет множество разных технологий, технологический отдел разделён на несколько подотделов:

- Отдел поисковых технологий.

Отвечает за стабильную работу поисковых механизмов, а так же за разработку новых технологий поиска.

- Геоинформационный отдел.

Отвечает за разработку карт, панорам, сбора информации о пробках и дорожных событиях

Финансовый отдел

Осуществляет ведение бухгалтерского учета и распределение финансов.

Маркетинговый отдел

Основными задачи данного отдела являются:

- Изучение информационно-технологического рынка

- Оценка конкурентоспособности компании и её положение на рынке

- Оценка компаний-конкурентов

- Разработка рекомендаций по усовершенствованию компании (улучшение положений на рынке, устранение конкурентов)

Отдел рекламы

Производит работы по рекламированию услуг компании, формирует рекламную стратегию.

Юридический отдел

Отвечает за разработку и редактирование нормативны локальных актов предприятия, защищает интересы компании в суде.

Технический отдел

Отвечает за работу серверов компании.

Отдел кадров

Занимается планированием трудовых ресурсов - определением потребности в кадрах, отбором персонала, оценкой трудовой деятельности каждого работника, подготовкой руководящих кадров.

Отдел по развитию бизнеса

Занимается изучением сопутствующих рынков, разработкой стратегий модернизации и заключением контрактов с фирмами.

Например, в 2012 году Яндекс финансировал такие компании, как Time Booker и Citrea, а в 2011 году приобрёл сервис социальных новостей The tweeted times.

Рис 1.1. Организационная структура компании «Яндекс»

1.1.10 Маркетинговые ресурсы

Предприятие имеет отдел маркетинга, который постоянно изучает продукцию конкурентов и, исходя из этого, направляет компанию в нужное русло. Основной задачей управления маркетинга является разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке информации с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей.

Чтобы обозначить себя на рынке и сделать свою компанию запоминающейся, Яндекс проводит крупные рекламные кампании.

Первым масштабным лозунгом, запущенным «Яндексом», является фраза «Найдётся всё!» (см рис. 1.2). Когда пользователь вводил запрос, на который выдавался ноль результатов, к слогану добавлялась ещё одна строчка -- «Найдётся всё. Со временем» (см рис 1.3.). А в конце 2000 года стартовала рекламная кампания «Все вопросы -- к Яндексу»

В 2006 году Яндекс провёл оффлайновую рекламную кампанию с тем же слоганом, но новой реализацией -- объявлениями с окончанием «… справок не даёт. Все вопросы к Яндексу». Остался неизменным и основной слоган -- «Найдётся всё». Рекламная кампания 2006 года стала победителем в номинации «Лучший слоган года» по версии журнала «Индустрия рекламы».

Рис 1.2. Яндекс. Найдётся всё. Рис 1.3. Яндекс. Найдётся все. Со временем

В 2008 году Яндекс запустил ещё одну рекламную кампанию. На биллбордах и рекламных тумбах крупных городов были «ответы» на известные вопросы: например, «Любит», «На Фонтанке водку пил» и пр.

Весной 2013 года «Яндекс» начал новую рекламную кампанию на телевидении под названием «Весна. Яндекс. Начнется всё». Было снято 4 ролика, размещённых также в интернете, общая тематика которых -- мечты о весне уставших от затянувшейся зимы горожан [8]. Кампания была проведена с помощью специалистов рекламного агентства Instinct.

С момента своего основания Яндекс сотрудничает со Студией Артемия Лебедева. Специалисты студии разрабатывают дизайны сайтов, полиграфии и деловой графики для компании.

Основными маркетинговыми стратегиями компании являются:

- Расширение существующих рынков

Удобный поиск на Яндексе доступен не только с компьютера, но и с телефона. Создаются специальные приложения, которые помогают быстро войти в поисковую систему. Кроме того, расширяется геоинформационный рынок - усовершенствование Яндекс-навигатора (более полная информация о пробках, возможность сообщить о своём месте положения, пообщаться с другими участниками дорожного движения)

- Проникновение на новые рынки

В 2011 году Яндекс приобрёл сервис социальных новостей The tweeted times.

Яндекс - самый дорогой российский бренд 2010. По данным консалтинговой компании MPP Consulting, он оценивается в 477 млн. долларов[8].

После описания основных характеристик компании был проведён анализ внутренней среды, где по каждому фактору рассматривались силы и слабости рыночного предложения, уровень проявления характеристики, а так же важность формирования конкурентоспособности (см. приложение 1)

1.2 Описание условий деятельности компании

1.2.1 Характеристика факторов макросреды

- Демографические факторы

По данным Росстата 20,7% населения страны составляют пенсионеры, 21,7% дети (до 14 лет) и 57,3% трудоспособное население. Интернет- всемирная система, но популярной она стала относительно недавно, поэтому ей пользуются в основном дети и трудоспособное население, что немаловажно для компаний рынка информации.

Поскольку большую часть населения составляют люди трудоспособного возраста, то они постоянно нуждаются в получении различной информации. Это как деловая информация - необходима для учёбы и работы, так и развлекательная - фильмы, книги. Кроме того, многие добираются до учёбы и работы на машинах и им необходимо знать информацию о пробках. Дети и школьники смотрят на досуге различные видео, отсылают сообщения а так же интересуются погодой.

Так же немаловажен такой фактор как сезон отпусков, а так же наступление национальных и международных праздников. Пользователи больше свободного времени проводят дома, за компьютером, а так же тратят своё время на поиск подарков и поздравлений.

- Экономические факторы

Наиболее важными экономическими факторами для компании Яндекс являются: уровень инфляции, уровень безработицы и налоговая политика.

При росте инфляции растёт и цена на услуги, следовательно должна и увеличиваться заработная плата, поэтому компании придётся повысить жалование работникам, что приведёт к сокращению прибыли. Кроме того, в процессе инфляции растёт цена на ресурсы, необходимые компании (технические ресурсы, электроэнергия), идёт увеличение расходов (арендная плата, коммунальные услуги). В результате увеличиваются экономические и технические затраты компании, покрыть которые можно только увеличив цены на платные услуги.

Уровень безработицы за последний год уменьшился на 0,9%[13]. Данный показатель неоднозначно влияет на деятельность компании. С одной стороны, Яндекс заинтересован в трудоспособном населении, которое пользуется информационными коммуникациями для работы. С другой стороны, компании выгодно увеличение уровня безработицы, поскольку тогда у пользователя появится больше свободного времени, которое он сможет проводить в Интернете. Кроме того, он будет заинтересован в поиске новой работы и постоянно будет искать различные вакансии через поисковые системы.

Налоговая политика. При увеличении налогов увеличивается пошлина государству, что ведёт к сокращению прибыли.

- Культурные факторы

Яндекс- глобальная информационно-технологическая компания. Если вначале своей деятельности это была преимущественно русская система поиска, то на данный момент она имеет офисы в зарубежных странах, таких как Турция и США. Каждый день на сайт компании заходят люди с разными культурными ценностями, традициями, обрядами, вероисповеданием… Каждый из них сможет найти то, что придётся ему по вкусу: различные виды информации, изображения, книги, фильмы, карты… Компания не делит людей по расовым, национальным признакам

- Природные факторы

Главными природными факторами являются климат и наличие различных источников энергии, т.к. компания является технологической, и при наступлении стихийного бедствия Интернет не сможет нормально функционировать.

- Технологические факторы

Для компании Яндекс очень важны технологические факторы. Уровень научно-технического прогресса растёт с каждым днём. Осваиваются новые технологии, изобретаются новые технические новинки (смартфоны, планшеты), улучшаются их характеристики. Компания идёт в ногу со временем и старается не отставать от технических новинок. При выпуске смартфонов и планшетов, большинство пользователей перешло в мобильный режим. Люди стали пользоваться мобильным устройством для выхода в Интернет чаще, чем компьютером. Яндекс разработал новое приложение для смартфонов, для быстрого и удобного доступа к сайту компании через мобильный телефон.

- Политические факторы

Организация Яндекс не поддерживает никакие политические течения и не зависит от государства, она лишь сообщает новости, которые происходят в мире.

- Международные факторы.

Крупнейшему российскому поисковику 'Яндекс' не удалось превзойти достижение Google в ходе IPO: компания привлекла на торгах 24 мая $1,3 млрд, в то время как Google в 2004г. продала акции на $1,67 млрд.

1.2.2 Характеристика факторов микросреды

- Потребители.

Среди всех запросов к поиску Яндекса от 15 до 30%, в зависимости от региона, составляют те, в ответ на которые пользователь ожидает получить местную, региональную информацию - например, об услугах или событиях в своём городе. На такие запросы поиск Яндекса отвечает в разных регионах по-разному. Например, по запросу [услуги адвоката] жители Самары найдут профессиональные юридические услуги в Самаре, а нижегородцы - адвокатов Нижнего Новгорода.

Кроме того, Яндекс не сидит на месте и в вопросах, касающихся поиска информации. Компания решила ударить по Google на его же территории. Теперь вполне может осуществлять поиск на популярных англоязычных ресурсах. Это было сделано для того чтобы занять неиспользуемые мощности компании, и позволить российским пользователям находить интересующую их информацию и на английском языке. На сегодняшний день 15% всех запросов, которые приходится обрабатывать Яндексу, составлены на английском, белорусском, немецком и французском языках.

Компания Яндекс апеллирует к простым людям, являющимся основной аудиторией поисковых систем. Вероятно, что именно поэтому Яндекс устанавливает биллборды в городах России, рекламирующие новые сервисы компании.

- Плюсы и минусы обслуживания Яндекса:

В первую очередь в Яндексе трудно продвинуть молодой сайт. Как бы хорошим сайт не был, если он молодой, то его практически невозможно будет в ближайшие 3-4 месяца продвинуть в ТОП по ВЧ. При этом возраст домена измеряется его активной жизнью, а не временем существования домена. У вас домен может быть зарегистрирован и 10 лет назад, но для Яндекса не будет означать ровным счётом ничего.

В общем то молодые сайты трудно продвигаются в Яндексе. Это безусловно минус. Также одним из минусов в Яндексе является, то что в Яндекс.Вебмастер недавно встроили опцию авторства текста. Но доступна данная опция только для сайтов с ТИЦ от 10. Т.е. по сути, узаконено воровство текстов у молодых сайтов. У Яндекса моделируемая выдача асессорами. Т.е. по сути, наполовину ручная правка выдачи. Это следствие несовершенства технологий. Минусы Яндекса также в очень плохой индексации сайтов и очень редкими апдейтами поисковой выдачи. Апдейт Яндекса все ждут как что то сверхординарное. При этом ваш сайт может быть не проиндексирован неделями.

Есть у Яндекса и плюсы:

Дизайн Яндекса. В частности чередование красных и белых тонов нравиться пользователям. Полная победа над дорвеями в Яндексе. Не одна поисковая система не победила до сих пор полностью дорвеи. Яндекс.метрика является хорошим источником веб-аналитики для ваших сайтов.

- Конкуренты.

Главными своими конкурентами 'Яндекс' считает Google и Mail.ru. Google запустил русскоязычный поисковик в 2006 году и по итогам первого квартала этого года, согласно данным Liveinternet.ru, занимал 22% российского рынка поиска против 65% у 'Яндекса'.

На внутреннем уровне главный конкурент 'Яндекса' - Mail.ru. Некоторые сервисы Mail.ru на данный момент более популярны, чем сервисы 'Яндекса', признает компания.

Хотя среди быстро набирающих популярность социальных сетей у 'Яндекса' есть партнеры, они все больше становятся конкурентами компании, говорится в проспекте. Такие сайты, как Facebook, 'Вконтакте', 'Одноклассники' и 'Мой мир' предоставляют пользователям широкий набор сервисов, в том числе информационных, и многие из них конкурируют с сервисами 'Яндекса'.

Используя имеющийся у них большой массив информации о своих пользователях, социальные сети могут предлагать рекламодателям максимально трагетированную аудиторию, конкурируя с поисковиками в области монетизации трафика.

Российская поисковая система «Яндекс» впервые обогнала Microsoft (поисковую машину Bing) по числу поисковых запросов и вышла на четвертое место в мире после Google, китайского Baidu и Yahoo!. Такие данные приводит издание GigaOm со ссылкой на аналитическую компанию comScore. По данным компании, за год число запросов выросло только у двух поисковиков из первой пятерки - у «Яндекса» на 28% и у Baidu на 13%.

Анализ факторов внешней среды предоставлен в таблице 1.2.

Таблица 1.2

Анализ влияния факторов внешней среды на выбранный субъект

Тенденция изменения внешней среды (фактора, ситуации)	Влияние внешней среды
	Вероятность появления	Вероятность оказания влияния	Сила изменения	Оценка влияния
Увеличение трудоспособного населения	1	0.8	+5	+4
Национальные и международные праздники, отпуска, каникулы	1	0,9	+3	+2.7
Рост инфляции	1	1	-6	-6
Снижение уровня безработицы	0,8	1	-4	-3.2
Увеличение налогов	1	1	-5	-5
Улучшение информационных технологий	1	1	+7	+7
Изменение в политической ситуации(смена режима, власти)	1	0,7	+4	+2.8
Использование новых источников энергии	0,8	1	+7	+5,6
Наступление стихийного бедствия в одном из регионов страны	0,7	1	-6	-4.2
Увеличение количества пользователей в разных странах	1	1	+6	+6

Оценку влияния внешней среды мы нашли по следующей формуле [2]:

, где

Vi - вероятность появления i-фактора,

Chi - вероятность оказания влияния i-фактора на деятельность хозяйствующего субъекта,

Si - сила изменения i-фактора.

Вероятностные оценки (появления ситуаций) определяются экспертно в диапазоне от 0 до 1. Параметр «Сила изменения» оценивается экспертно в баллах, в данном случае от -7 до +7

Определим интегральную оценку благоприятности внешней среды. Она определяется суммой оценок влияния каждого фактора.

В нашем случае оценка благоприятности равна +9.7. Оценка положительная, что свидетельствует о благоприятности внешней среды для развития компании.

После описания основных характеристик компании, а так же анализа их деятельности, был проведён SWOT - анализ (см табл 1.3 и 1.4)

Таблица 1.3

Матрица SWOT - анализа «Возможности»

		Возможности
		Расширение на международном рынке	Увеличение количества потребителей	Улучшение технологических характеристик	Благоприятный инвестиционный климат	Предоставление новых услуг	Усовершенствование старых услуг
Силы	Высокая квалификация у персонала	0	+3	+5	+1	+5	+5
	Хорошая репутация	+5	+4	+1	+5	0	+2
	Высокий уровень технологий	+3	+5	+5	+4	+5	+5
	Регулярное проведение маркетинговых компаний	+4	+5	+2	+3	+1	0
	Повышение качества предоставляемых услуг	+2	+5	+4	+4	+1	+5
	Бесплатность большинства предоставляемых услуг	+3	+4	0	+2	+4	+4
	Широкий спектр услуг	+4	+5	+3	+2	+5	+5
Слабости	Наличие множества фирм конкурентов	-3	-5	0	-4	0	0
	Средний уровень качества предоставляемых услуг	-3	-5	-1	-4	0	0
	Средняя скорость передачи информации пользователям	-2	-4	-2	-3	0	0

Сводная оценка по квадранту «Силы-возможности»: +140

Сводная оценка по квадранту «Слабости-возможности»: -36

Таблица 1.4 Матрица SWOT - анализа «Угрозы»

		Угрозы
		Рост конкуренции	Неэффективные рекламные компании	Развитие технологий у конкурентов	Снижение популярности бренда	Совершенствование услуг, предоставляемых конкурентами	Невозможность дальнейшего расширения рынка
Силы	Высокая квалификация у персонала	+3	0	+5	+1	+5	0
	Репутация	+5	+4	0	+5	+3	+4
	Высокий уровень технологий	+4	0	+2	+3	+1	+3
	Регулярное проведение маркетинговых компаний	+4	+5	+4	+5	+2	+3
	Повышение качества предоставляемых услуг	+3	0	+4	+3	+2	+2
	Бесплатность большинства предоставляемых услуг	+5	+3	0	+3	+5	+1
	Широкий спектр услуг	+3	+2	+1	0	+2	0
Слабости	Наличие множества фирм конкурентов	-5	-5	-4	-4	-5	-3
	Средний уровень качества предоставляемых услуг	-4	-5	-5	-4	-5	-1
	Средняя скорость передачи информации пользователям	-4	0	-5	-5	-3	-1

Сводная оценка по квадранту «Силы-угрозы» : +110

Сводная оценка по квадранту «Слабости-угрозы» : -68

Итоговая оценка положения компании по всем квадрантам: +146

Вывод: Оценка положительна, а это значит, что положение компании «Яндекс» на рынке в целом благоприятно. Компания имеет как сильные, так и слабые стороны. Сильные стороны компании помогают эффективно использовать открывающиеся для компании возможности. Например, высокий уровень технологий поможет осуществить возможность предоставления новых услуг и усовершенствования старых. Постоянное проведение маркетинговых исследований поможет привлечь новых потребителей, и произвести расширение на международном рынке, так как компания владеет достаточной для рынка информацией (информация о силе, слабости рыночного предложения, о целевых сегментах компании). Другие сильные стороны так же помогают использовать возможности, открывающиеся для фирмы.

Сильные стороны фирмы способствуют защите от внешних угроз. Например, рост конкуренции является одной из самых важных угроз для компании, но благодаря устоявшейся репутации и постоянно проводимым маркетинговым исследованиям, данная угроза не сильно влияет на деятельность компании. Потребители пользуют услугами компании достаточно давно и знают её преимущества, поэтому не будут просто так уходить к другим конкурентам. Маркетинговые же исследования помогают отреагировать на рост конкуренции и принять соответствующие меры (увеличения количества рекламных компаний, предоставление новых услуг).

Однако у фирмы есть свои слабости, которые тормозят развитие хозяйствующего субъекта и не всегда дают возможность использовать благоприятную ситуацию. Несмотря на высокий уровень технологий, качество услуг остается средним, и не всегда удаётся привлечь новых потребителей, которые могут уйти к конкурентам, качество услуг у которых более высокое. Из-за наличия множество фирм-конкурентов, компании постоянно приходится подтверждать свою хорошую репутацию на рынке, тратить деньги на многочисленные рекламные компании и маркетинговые исследования. Это мешает использовать возможность дальнейшего расширения на рынке информации.

Помимо этого, слабые стороны компании делают её уязвимой для внешнего неблагоприятного воздействия. Например наличия множества фирм - конкурентов может привести к снижению популярности бренда, а так же рост дальнейшей конкуренции не благоприятно отразится на финансовой деятельности компании (большие расходы на восстановление популярности).

Несмотря на все слабости и недостатки, которые периодически мешают компании осуществлять свои планы, фирма имеет множество сильных сторон, которые помогают противостоять угрозам компании и эффективно использовать имеющиеся возможности.

маркетинговый стратегия сегмент услуга

2. Описание товара и применяемых маркетинговых стимулов

В своей курсовой работе мы рассмотрим такую услугу компании, как «Яндекс.деньги»

Яндекс предоставляет огромное количество услуг. Это Яндекс.Новости, Яндекс.Погода, Яндекс.Деньги, Яндекс.Картинки. Яндекс.Реклама, Яндекс.Почта. Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. В этом разделе мы подробнее рассмотрим услугу Яндекс.деньги.

С одной стороны, это услуга является бесплатной, то есть зарегистрироваться в системе может любой желающий. С другой стороны, компания снимает комиссию за вывод денежных средств.

Мы выбрали услугу Яндекса «Яндекс.Деньги», т.к. это одна из самых важных и полезных услуг для пользователей. Эта услуга делает покупки намного быстрее и удобнее. Это одна из самых важных услуг компании. На данный момент электронные деньги очень востребованы, поскольку с помощью них можно быстро и удобно оплачивать счета, вносить деньги в различные организации, а так же приобретать необходимые вещи и делать покупки. Чем больше будет развит данный сервис, тем больше пользователей будут пользоваться данной услугой.

«Яндекс.Деньги» -- электронная платёжная система, реализующая идею электронных денег.

Обеспечивает проведение финансовых расчётов между участниками системы (лицами, открывшими счета в системе) в режиме реального времени. Валюта расчётов -- российский рубль. Предназначена для обеспечения функционирования систем электронной коммерции.

Система предоставляет возможность работать через веб-интерфейс. Пользоваться некоторыми возможностями можно также через мобильные приложения для Android, iPhone и Windows Phone. Ранее была также возможность пользоваться системой с помощью программы «Интернет.Кошелёк» для Windows, однако с 2011 года программа не поддерживается и не доступна для скачивания с сервера Яндекса, а размещение её на сторонних сайтах запрещено Яндексом.

Принцип работы - пользователь вносит любым из возможных в системе способов денежные средства на свой счет. В момент оплаты товара или услуги система отсылает на счет магазина электронные деньги со счета пользователя. Получив электронные деньги от пользователя, магазин предъявляет их в процессинговый центр для подтверждения возможности их использования (достоверности). Проверив, что деньги ранее не использовались и являются подлинными, процессинговый центр подтверждает их платежеспособность магазину и высылает «квитанцию» покупателю. Одновременно производится списание средств со счета пользователя в процессинговом центре и их зачисление на счет магазина. Получив подтверждения подлинности и платежности электронных денег, магазин отсылает квитанцию об оплате на кошелек пользователя и производит осуществление услуги или предоставления товара.

Все эти процедуры производятся практически мгновенно и незаметно для пользователя.

С помощью Яндекс.Деньги можно делать покупки в интернет-магазинах, оплачивать услуги связи и ЖКХ, делать взносы в благотворительные фонды, рассчитываться за бензин на АЗС. Но не все пользователи системы обращают внимание на то, что нельзя использовать Яндекс.Деньги для какой-либо коммерческой деятельности. Служба безопасности Яндекс.Денег имеет право без объяснения причин и без предупреждения заблокировать кошелек, что часто является неожиданностью для пользователей системы, которым предлагается провести процедуру «идентификации», подтверждающую личность пользователя.

Регистратор REG.RU совместно с платежной системой Яндекс.Деньги запустил новую услугу для своих клиентов, позволяющую в автоматическом режиме своевременно получать готовые электронные счета и напоминания об оплате по услугам REG.RU в кошелек пользователя Яндекс.Денег.

Электронный счет -- это аналог бумажного счета на оплату, доставляемый в электронный кошелек пользователя Яндекс.Денег, причем в отличие от обычного счета, электронный счет может быть оплачен моментально, в один клик. Для того, чтобы подписаться на эту услугу, необходимо быть пользователем системы Яндекс.Деньги, то есть иметь собственный кошелек.

Единственной используемой в системе денежной единицей является российский рубль. Собственную валюту система не выпускает. Следует отметить, что 24 мая 2007 года между компаниями «Интернет.Деньги» и «Яндекс.Деньги» было заключено партнерское соглашение, благодаря которому украинские рекламодатели получили возможность оплачивать рекламные кампанию в Яндекс.Директе гривнами. Это, безусловно, стало важным событием в развитии Яндекс.Украина и обозначило политику Яндекс.Деньги в отношении мультивалютности по крайней мере на ближайшее время.

Яндекс.Деньги не являются банком, банковских счетов для своих пользователей система не открывает, и потому проценты на денежные средства пользователей не начисляются. Тем не менее, при внесении денег в систему пользователь получает обезличенные денежные обязательства оператора, подписанные цифровым аналогом его собственноручной подписи, то есть электронный аналог наличных денег - цифровые деньги. Все зачисленные в систему Яндекс.Деньги средства обеспечены реальными счетами компании-оператора системы в следующих банках: ИМПЭКСБАНК, Внешторгбанк, Росбанк, Сбербанк.

Весь документооборот между пользователем и системой Яндекс.Деньги происходит в электронном виде, при этом Яндекс.Деньги выполняет в части приема платежей за товары и услуги поручение организации, которая оказывает соответствующие работы, услуги, на основании самостоятельного договора между нею и пользователем. Документы, подтверждающие оплату того или иного товара/услуги, могут быть получены от продавца товара/услуги. Служба поддержки Яндекс.Деньги может предоставить только отсканированную копию платежного поручения.

Кошельки в электронная платежная система Яндекс.Деньги открываются только для физических лиц, в Соглашении об использовании системы запрещается использование ее для платежей в ходе предпринимательской деятельности. Юридические лица не могут вносить деньги на виртуальный счет в системе, нельзя вывести деньги на счет юридического лица: система позволяет оплачивать товары и услуги физическими лицами резидентами РФ.

«Использование системы не по назначению -- финансовые и налоговые риски пользователя, нарушающего Соглашение об использовании системы», - разъясняется на сайте платежной системы.

Кредитование в системе Яндекс.Деньги не предусмотрено.

В системе Яндекс.Деньги реализованы двухфазные платежи с кодом протекции. Код протекции - это инструмент дополнительной защиты перевода. Его удобно использовать в тех случаях, когда есть опасения, что придется требовать возвращения платежа. Например, если нет уверенности, что правильно записан номер счета получателя, и нужны гарантии возврата.

Код протекции также используется для организации условного платежа. Например, на счет получателя отправляется платеж с протекцией, а после выполнения им определенных условий, ему сообщается код протекции, чтобы он смог воспользоваться полученными деньгами. Если код протекции не был передан получателю, деньги возвращаются на счет отправителя.

Если отправитель вдруг забыл код протекции, его можно посмотреть на странице деталей платежа. Достаточно зайти в раздел «История операций», выбрать нужный платеж, и перейти по ссылке в названии платежа.

Использование кода протекции никак не увеличивает стоимость перевода ни для отправителя, ни для получателя платежа.

«Плюсами» системы электронных платежей Яндекс.Деньги являются:

1) простота регистрации в системе

2) удобный и интуитивно понятный веб-интерфейс

3) возможность работы только через веб-интерфейс или использовать Интернет.кошелек с любого компьютера, предварительно записав его на переносное устройство хранения информации

4) простота авторизации и минимум дополнительных действий в системе при отправке платежа (авторизация на Яндексе + платежный пароль)

5) интеграция в систему практически всех Интернет-магазинов, возможность оплаты широкого спектра услуг

6) двусторонние отношения между системой и пользователем при обозначенном использовании виртуального счета для личных целей физлица, что практически исключает риск мошеннических действий со стороны других пользователей системы

7) возможность пополнения счета банковским переводом от любого физлица.

«Минусами» системы Яндекс.Деньги можно считать:

1) сложности при заполнении документов для банковского перевода денег на виртуальный счет

2) сравнительно высокая комиссия за вывод средств из системы

3) отсутствие двухфазных платежей - «кода протекции»

4) запрещение использования системы для предпринимательской деятельности

5) моновалютность

6) ориентированность на РФ и резидентов РФ

3. Формирование проблемы сбыта и проведение маркетингового исследования

В предыдущих главах курсовой работы мы рассмотрели основные характеристики Информационно-технологической компании «Яндекс», проанализировали условия её деятельности и наиболее подробно рассмотрели одну из услуг, предоставляемых компанией. Так же мы провели SWOT-анализ, где выяснили оценку положения компании на рынке информации.

В данной главе мы хотим наиболее подробно рассмотреть положение компании «Яндекс» на рынке. Данное исследование является актуальным, т.к. оно поможет выяснить рейтинг компании на рынке информации, а так же отношение потребителей к ней.

Цель исследования: оценить положение компании на рынке информации

Задачи исследования:

- Оценить долю компании на международном рынке

- Проанализировать важность данной компании для потребителя

- Рассмотреть преимущества и недостатки компаний-конкурентов

Объект исследования: ИТ-компания «Яндекс»

Предмет исследования: положение компании на рынке информации

Гипотеза: компания Яндекс занимает высокие позиции на рынке информации, однако имеет сильные компании-конкуренты, которые мешают выбиться на лидирующие позиции

Для данного исследования были выбраны следующие методы:

- Анкетирование - метод массового сбора материала с помощью анкеты.

- Теоретический анализ -- это выделение и рассмотрение отдельных сторон, признаков, особенностей, свойств явлений.

- Индуктивные и дедуктивные методы -- это логические методы обобщения полученных эмпирическим путем данных.

- Математические и статистические методы применяются для обработки полученных данных методами опроса и эксперимента, а также для установления количественных зависимостей между изучаемыми явлениями

3.1 Оценка положения компании на международном рынке

Поисковая система «Яндекс» является четвёртой среди поисковых систем мира по количеству обработанных поисковых запросов (4,84 млрд, 2,8 % от мирового количества, статистика за декабрь 2012 года). По состоянию на 8 февраля 2013 года, согласно рейтингу Alexa.com, по популярности сайт yandex.ru занимает 18-е место в мире и 1-е место в России. Главными конкурентами являются такие ИТ компании, как Google (1 место в мире) и Yahoo! (15 место)

По данным Liveinternet за январь 2013 года, доля Яндекса на поисковом рынке России составляет 60,9%. Месячная аудитория портала -- 52,6 миллиона человек . У Яндекса есть офисы в России, Украине, Беларуси, США, Турции и Швейцарии.

Чистая прибыль компании во втором квартале 2012 года по US GAAP составила 1,983 млрд руб., что на 76% выше показателя за апрель--июнь 2011 года. Выручка увеличилась на 50%, до 6,8 млрд руб. Выручка за вычетом вознаграждений партнерам выросла за отчетный период на 45% по сравнению с аналогичным периодом 2011 года, до 5,66 млрд руб.

По данным LiveInternet, доля компании на поисковом рынке России во втором квартале 2012 года составила в среднем 60,4%. Количество запросов к поисковой системе «Яндекса» во втором квартале 2012 года увеличилось на 30% по сравнению с тем же периодом в прошлом году,

3.2 Оценка востребованности услуг компании для российских потребителей

3.2.1 Планирование исследования

Для наибольшей точности в оценке востребования услуг компании, мы составили анкету (см. приложение 2) и выбрали целевую аудиторию. Всего в опросе участвовало 60 человек

Участники опроса отбирались по следующим признакам:

- Возраст (от 12 до 55 лет)

Данный возрастной интервал был выбран для того, чтобы понять приверженность разных возрастных групп к услугам компании.

- Форма занятости

В опросе участвовало 10 школьников, 25 студентов, 15 служащих, 10 безработных

3.2.2 Обработка полученных данных

По возрастному составу участников можно разделить на 5 групп:

1. От 12 до 16 лет

2. от 17 до 22 лет

3. от 23 до 29 лет

4. от 30 до 46 лет

5. от 47 до 55 лет

Данная классификация была выбрана на основе общности интересов на данных возрастных интервалах. Например, участники первой возрастной группы в большинстве случаев учатся в средних учебных заведениях, второй группы - в высших учебных заведениях.

На второй вопрос анкеты о частоте пользования Интернетом, 50 участников (83%) ответило, что пользуется Интернетом каждый день, из них: 10 человек - первой возрастной группы (школьники -100%), 25 - второй возрастной группы (студенты - 100%). Так же каждый день пользуются Интернетом 10 служащих (4 человека в третьей возрастной группе, по 3 в четвёртой и пятой - 67%), 5 безработных (2 человека в четвертой возрастной группе, 3 - в пятой- 50%).

8 опрошенных(13%), ответило, что использует Интернет пару раз в неделю. Из них 5 служащих (четвёртая возрастная группа - 33%), 3 безработных (пятая возрастная группа - 30%).

Пару раз в месяц Интернетом из участников вопроса не пользуется никто, но 2 участника (3%) опроса ответили, что не пользуются Интернетом вообще (пятая возрастная группа).

Можно сделать вывод, что Интернет с каждым годом становится всё более популярным источником информации и пользуется спросом у разных возрастных групп, однако больше пользователей со стороны молодёжи (школьники, студенты).

На третий вопрос о цели пользования Интернетом, 22 участника ответили, что пользуются Интернетом для учёбы (37%), из них: 15 студентов(60%), 7 школьников(70%)

12 участников(20%) ответили, что используют Интернет для работы, все относятся к категории служащих (80%).

20 участников входят в Интернет с целью развлечения (33%), из них: 7 студентов (28%), 3 школьника (30%), 2 служащих (13%), 8 безработных(80%).

6 участников ищут в Интернете полезную информацию, из них: 3 студента (12%), 1 служащий (7%), 2 безработных (20%)

На основании третьего вопроса, можно сделать вывод, что Интернет чаще всего используется в рабочих целях(учёба, работа), однако имеют место и развлекательные цели, особенно среди безработных, которые ничем не заняты.

Результаты ответа на четвёртый вопрос предоставлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Рейтинг поисковых систем

	Число школьников (в %)	Число студентов (в %)	Число служащих (в %)	Число безработных (в %)	Всего пользователей (в %)
Google	60	72	47	40	58
Yandex	40	28	20	20	27
Mail.ru	0	0	20	30	10
Rambler	0	0	7	7	3
Yahoo!	0	0	7	0	2

Вывод: Опираясь на таблицу, можно сделать вывод, что самой популярной поисковой системой является компания «Google». Второе место занимает компания «Яндекс», причём студенты и школьники пользуются только только первыми двумя поисковыми системами из таблицы. На третьем месте находится компания Mail.ru, основными пользователями которых являются безработные и служащие. Учитывая то, что они входят в 3,4,5 возрастные группы, то можно сказать, что спрос на данную поисковую систему определятся тем, что она была одной из популярных систем, когда Интернет ещё только начинал развиваться в России, и многие используют её по привычке. Четвёртое место занимает компания Rambler и замыкает таблицу компания «Yahoo!». Данная поисковая система является одной из самых популярных в мире, однако в нашей стране не имеет особой популярности.

В пятом вопросе, об услугах компании, 56 человек (93%) ответили, что пользуются такими сервисами поиска информации и изображений, 39 человек (65%) написали, что используют сервис прогноза погоды и карт, причём из них: 15 студентов, 20 служащих и 4 безработных. Данная статистика объясняется тем, что многие из студентов и служащих имеют собственные транспортные средства и им важно знать погоду и маршрут до конкретного место назначения. 27 человек (45%) ответили, что пользуются Яндекс - переводчиком, причём из них: 15 из ответивших - школьники, 8 опрашиваемых - студенты. Данный сервис особенно важен для этих групп населения, поскольку они изучают в своих учебных заведениях иностранные языки, и данный сервис значительно облегчает их задачу. 20 опрашиваемых ответили, что просматривают в Яндексе новости (33%), из них: 10 служащих и 10 безработных. Это означает, что группа людей, занятых работой, имеет слишком мало свободного времени, но хочет быть в курсе актуальных событий. Люди, не имеющие работы, наоборот имеют слишком много свободного времени и просматривают новости, чтобы хоть чем то себя занять и получить информацию.

В последнем, шестом вопросе, мы предложили написать недостатки компании Яндекс. 40 человек (67%) пожаловались на небольшое количество актуальной информации, т.е. нечёткий ответ на заданный поисковой запрос. Остальные 20(33%) недовольны невысокой скоростью передачи информации.

3.3 Итог проведенного исследования

Мы рассмотрели положение компании «Яндекс» на международном рынке информации, а так же проанализировали востребованность её услуг для российских потребителей. Компания является популярной и востребованной не только в России, но и за рубежом (например, Турция). Несмотря на свой достаточно высокий рейтинг, лидирующие позиции ей мешают занимать компании конкурентов.

Так же можно выделить несоответствие спроса на услуги компании в России и за рубежом. По итогам проведенного исследования «Яндекс» занимает второе место среди поисковых систем, но на международном рынке занимает лишь 8 место, так как его обгоняют такие компании как «Yahoo!» «Msn» и другие. Это можно объяснить тем, что данные поисковые системы не стремятся охватить российский рынок, поэтому являются непопулярными среди пользователей.

В итоге мы подтвердили свою гипотезу о положении компании «Яндекс» на рынке информации.

Мы рассмотрели положение компании «Яндекс» на международном рынке информации, а так же проанализировали востребованность её услуг для российских потребителей. Компания является популярной и востребованной не только в России, но и за рубежом (например, Турция). Несмотря на свой достаточно высокий рейтинг, лидирующие позиции ей мешают занимать компании конкурентов.

Так же можно выделить несоответствие спроса на услуги компании в России и за рубежом. По итогам проведенного исследования «Яндекс» занимает второе место среди поисковых систем, но на международном рынке занимает лишь 8 место, так как его обгоняют такие компании как «Yahoo!» «Msn» и другие. Это можно объяснить тем, что данные поисковые системы не стремятся охватить российский рынок, поэтому являются непопулярными среди пользователей.

В итоге мы подтвердили свою гипотезу о положении компании «Яндекс» на рынке информации.

4. Сегментирование рынка

4.1 Признаки сегментирования

Опираясь на проведённое маркетинговое исследование можно выделить следующие признаки:

- Географический признак

Рынок компании «Яндекс» нерационально делить по регионам или областям, так как она является международной, и её услугами пользуются не только в России. Целесообразно произвести сегментирования по странам. Компания охватывает 6 стран: Россия, Украина, Белоруссия, США, Турция, Швейцария. Наиболее эффективны будут усилия на российском рынке, так как здесь компания начала своё развитие, и их сайт имеет большую популярность у российских пользователей. Однако им следует проводить маркетинговые кампании и в других станах для повышения популярности и улучшения своего международного положения.

- Демографический признак

Компания «Яндекс» развивается на рынке информации, а точнее на рынке Интернет - информации. Как мы уже говорили в нашем исследовании, Интернет с каждым годом набирает популярность и пользуется спросом у разных возрастных групп, следовательно компания Яндекс, как составляющая Интернет-рынка, имеет схожую тенденцию. Тем не менее, развитие Интернет- рынка стало происходить относительно недавно, поэтому большую часть потребителей составляет молодёжь. В маркетинговом исследовании мы разделили опрашиваемых на 5 возрастных групп и выяснили, что больше всего используют Интернет-ресурсы первые три возрастные группы, то есть потребители в возрасте от 12 до 29 лет.

«Яндекс» не делит людей по национальным и расовым признакам, так же он не относится ни к какой политической партией и является светской компанией. Кроме того, большинство услуг компании являются бесплатными, а значит её потребители не делятся по уровню дохода.

- Психографический признак

Услугами компании пользуются потребители, состоящие в разных возрастных группах, которые имеют разные интересы, вкусы и предпочтения. Например, услугой «Яндекс.карты» или «Яндекс.пробки» больше всего пользуются потребители второй и третьей возрастной группы (студенты и служащие), так как большинство из них имеют транспортные средства и вынуждены постоянно куда то ездить по делам работы или учёбы.

Наибольший спрос на развлекательные услуги компании (просмотр картинок, видео) идёт со стороны первой и второй возрастной группы (школьники, студенты), а услугу просмотра новостей больше всего используют потребители третьей, четвёртой и пятой возрастной группы ( служащие и безработные).

Услуга «Яндекс.деньги» пользуется популярностью у потребителей, имеющих собственный доход.

Есть услуга, которая пользуются популярностью у всех возрастных групп, это «Яндекс.поиск». Каждый потребитель хочет найти необходимую себе информацию, это не зависит от возраста.

4.2 Разбивка потребителей на группы

При выявлении признаков сегментирования, мы выяснили, что большей популярностью компании пользуется в России. В данном параграфе будет произведена разбивка на однородные группы потребителей на территории России.

Как было сказано ранее, потребители были разделены на следующие возрастные группы:

- От 12 до 17 лет

- От 18 до 22 лет

- От 23 до 29 лет

- От 30 до 46 лет

- От 47 до 55 лет

В первую возрастную группу входят школьники или учащиеся средних учебных заведений (колледж, ПТУ, лицей)

Во вторую возрастную группу входят учащиеся высших учебных заведений

В третью, четвёртую и пятую возрастные группы входят служащие и безработные. В третью возрастную группу входят потребители, только закончившие высшее учёбное заведение, поэтому многие из них долгое время являются безработными, которые не могут найти себя подходящую работу, другая же половина сразу устраивается на работу, но находится в процессе развития и совершенствование своих навыков. Четвертая возрастная группа состоит из потребителей, которые уже нашли своё место в жизни и имеют стабильный доход от работы, однако некоторые из них к этому времени уже завели семью и детей, которым отдали большую часть своего времени, отказавшись от работы. В последней, пятой возрастной группе находятся потребители с устоявшейся жизненной позицией, стабильным доходом, семьёй. Многие из них устали работать, часть из них вступила в пенсионный возраст, поэтому большую часть этой возрастной группы составляют безработные.

Замечание:

1.В каждой возрастной группе есть свои исключения, например, не все потребители второй возрастной группы учатся в высших учебных заведениях, некоторые из них идут работать… Но для данной курсовой работы мы классифицировали потребителей, не учитывая исключения, чтобы взаимосвязь между положением индивида в обществе и спросом на услуги была наиболее явной.

2.В курсовой работе возрастной предел - это 55 лет, но существует пользователи, возраст которых этот предел превышает, но представители данного возрастного интервала (55 и выше), практически не пользуются услугами Интернет-ресурсов и их вклад в исследование является незначительным.

В зависимости от возраста и стиля жизни потребители склонны выбирать себя услуги, которыми они собираются пользоваться

Наиболее подробно зависимость - возраст-стиль жизнь-спрос на услуги рассмотрена в таблице 4.1.

Таблица 4.1

Спрос на услуги компании

Возрастной интервал (в годах)	Социальный статус	Услуги компании, имеющие наибольший спрос
От 12 до 17	Учащиеся средних учебных заведений	«Яндекс.поиск» «Яндекс.картинки», «Яндекс.видео» «Яндекс.переводчик»
От 18 до 22	Учащиеся высших учебных заведений	«Яндекс.поиск», «Яндес.картинки», «Яндекс.видео», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.переводчик»
От 23 до 29	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.погода», «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 30 до 26	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск» «Яндекс.карты», «Яндекс.пробки», «Яндекс.новости»
От 47 до 55	Служащие, безработные	«Яндекс.поиск», «Яндекс.новости»,

Вывод: Исходя из данных таблицы, можно сделать вывод, что наиболее разносторонними пользователями являются потребители второй и третьей возрастной группы. Они ведут активный деловой образ жизни, поэтому нуждаются в большом количестве услуг.

4.3 Выбор целевых сегментов

Чтобы выбрать целевой сегмент мы оценивали каждый сегмент по следующим параметрам:

1. Возраст

Выборка возрастных групп, которые являются наиболее активными пользователями Интернета.

2. Стиль жизни.

Люди с наиболее активным стилем жизни постоянно нуждаются в получении необходимой им информации.

3. Вид деятельности

От деятельности человека зависит то, какие услуги ему необходимы.

Например, учащимся средних и высших учебных заведений необходима услуга «Яндекс переводчик», поскольку в любом учебном заведении преподают иностранный язык, а с помощью данной услуги учащиеся смогут быстрее освоить нужный материал.

В предыдущих параграфах, мы выделили основные признаки сегментирования и разделили потребителей на однородные группы. В параграфе 4.1. мы пришли к выводу, что наибольшей спрос на услуги компании идёт со стороны молодёжи, то есть пользователей от 12 до 29 лет. Однако, опираясь на таблицу 4.1., можно прийти к заключению, что наиболее обширными пользователями являются представители второй и третьей возрастной группы, в возрасте от 18 до 29 лет.

Наиболее перспективные пользователи услуг для компании «Яндекс» - это молодые люди, с разносторонними интересами, занимающиеся определённым видом деятельности (учёба, работа). Они пользуются большим количеством услуг компании и постоянно нуждаются в получении информации. Соответственно при разработке новых услуг, или усовершенствовании старых, работники компании «Яндекс», должны опираться на группу потребителей, в возрасте от 18 до 29 лет, так как они являются основной целевой аудиторией, которая может перейти к компаниям конкурентам, если предоставляемые услуги будут некачественными.

5. Оценка уровня конкурентоспособности товара на выбранном сегменте

В данном разделе мы рассмотрим конкурентоспособность услуг компании Яндекс. Поскольку компания является развитой и существует на рынке уже достаточно давно, она предоставляет огромный спектр услуг, поэтому рассмотрим характеристики лишь особо важных составляющих.

Уровень конкурентоспособности товара рекомендуется определять по формуле(2):

%

где

К - уровень конкурентоспособности (%);

OZ(i) - оценка значимости (важности) i-ой характеристики товара для потребителя;

OV(i) - оценка воплощения i-ой характеристики товара;

МО(i) - максимальная оценка воплощения i-ой характеристики товара

М - количество характеристик товара.

Для оценки важности любой из рассматриваемых характеристик товара предлагается использовать 5-балльную шкалу, в которой:

5 - характеристика товара чрезвычайно значима для потребителя;

4 - характеристика значима в высокой степени;

3 - характеристика значима, но не слишком;

2 - малозначимая характеристика;

1 - незначимая характеристика.

Для оценки потребительской удовлетворенности (степени воплощения) i-ой характеристики предлагается следующая система оценок:

5 - характеристика товара отлично воплощена;

4 - характеристика воплощена хорошо;

3 - есть отдельные недостатки в воплощении характеристики;

2 - есть значительные недостатки в воплощении характеристики;

1 - характеристика плохо воплощена;

Необходимость совершенствования характеристик товара и реализации маркетинговых мероприятий предлагается ранжировать по 10-балльной шкале, где наименьшая необходимость оценивается в 1 балл, наибольшая необходимость мероприятий маркетинга - 10 баллов, где:

1. Можно ничего не делать, все и так приемлемо.

2. Можно ничего не делать, но желательно дальнейшее совершенствование характеристики

3. Следует улучшить данную характеристику

4. Имеются недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании.

5. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием хотя бы одного элемента комплекса маркетинга в зависимости от характера недостатков;

6. Требуется исправление отдельных недостатков и совершенствование характеристики, с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;

7. Имеются значительные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга;

8. Имеются серьезные недостатки, характеристика нуждается в совершенствовании, следует использовать, по крайней мере, несколько элементов комплекса маркетинга;

9. Характеристика требует значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга;

10. Характеристика требует первостепенного внимания, значительной доработки, следует использовать все доступные элементы комплекса маркетинга.

Результаты исследования предоставлены в таблицах 5.1-5.6

Таблица 5.1.

Конкурентоспособность услуги «Яндекс.Деньги»

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	3
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	3

K =77,6

Таблица 5.2

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Деньги

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
3	3	2
3	2	4
3	3	2
4	4	2
4	3	4
5	5	1
5	5	1

Таблица 5.3

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Поиск:

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 70,6

Таблица 5.4

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Поиск:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
4	4	2
4	3	4
4	5	2
5	4	3
5	3	6
5	4	3
5	5	1

Таблица 5.5

Конкурентоспособность услуги Яндекс.Погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	4
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	5
Удобство в пользовании	4	5
Показ текущего состояния погоды	4	5

K = 93,8

Таблица 5.6

Определение состава мероприятий маркетинга, нацеленных на совершенствование услуги Яндекс-Погода:

Оценка важности свойства	Оценка воплощения свойства	Ранг необходимости совершенствования, реализации мероприятия
2	5	2
3	4	4
4	5	2
4	5	3
4	5	2
4	5	3
5	4	4

Для сравнения приведена оценка уровня конкурентоспособности услуг крупных конкурентов компании, таких как Google и Yandex. ( см табл. 5.7-5.10):

Таблица 5.7

Конкурентоспособность услуги Google кошелек

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
удобство пользования	4	4
надежность	5	5
сохранность средств	5	5
Возможность снять деньги с кошелька	4	2
возможность узнать информацию о проведенных операциях(смс информирование)	3	3
возможность перевода средств	3	2
Возможность пополнения счета с помощью карточки	3	4

K =74,8

Таблица 5.8

Конкурентоспособность услуги Google поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	5
Достоверность найденной информации	5	5
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	4
Количество найденных результатов	4	5
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	5
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	4

K = 90,6

У Google намного лучше воплощена услуга поиск и чуть хуже услуга кошелек(74,8 у гугла и 77,6 у яндекса ). Не смотря на то что у Google нет такой услуги как погода , у него есть много других услуг, которых нету у Яндекса таких как Play, Talk, Виртуальный принтер Google.

Таблица 5.9

Конкурентоспособность услуги Rambler поиск

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Скорость поиска информации	4	4
Достоверность найденной информации	5	4
Соответствие полученных результатов с запросом пользователя	5	3
Количество найденных результатов	4	3
Отсутствие вредноносных ссылок	5	4
Удобство пользованием поисковика	4	3
Расположение найденной информации в соответствии с полнотой информации	5	2

K = 65,6

Таблица 5.10

Конкурентоспособность услуги Rambler погода

Характеристика услуги	Оценка значимости(OZ)	Оценка воплощения(OV)
Достоверный прогноз погоды	5	3
Наличие дополнительной информации (давление, влажность, ветер и т.п.)	4	5
Прогноз на несколько дней	4	5
Возможность узнавать погоду в других городах и странах	3	4
Наличие информации о регистрации данных	2	2
Удобство в пользовании	4	3
Показ текущего состояния погоды	4	5

MO = 5

K = 79,2

Рамблер сильно уступает Яндексу по данным услугам. Так же у Рамблера нет услуги кошелек.

6. Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии компании Яндекс

В пятом разделе мы оценили конкурентоспособность четырёх услуг компании. Как мы видим из таблиц 5.1. - 5.6., конкурентоспособность предложенных услуг достаточно высока, особенно у услуги «Яндекс.погода».

Тем не менее, существуют недочёты, которые необходимо устранить.

Чтобы повысить конкурентоспособность товара необходимо повысить оценку воплощения характеристик товара, а для этого компании нужно разработать мероприятия, направленные на совершенствование данных характеристик.

Главное направление, по которым нужно проводить мероприятия усовершенствования - это сервисная политика.

Комплекс мероприятий, необходимый для усовершенствования услуг компании в сервисной политике:

- Совершенствование механизмов ранжирования (определение наиболее соответствующих запросам сайтов)

Данное изменение необходимо компании, поскольку, как мы рассмотрели в предыдущем разделе, по конкурентоспособности раздел Яндекс.поиск существенно уступает компании-конкуренту Google.

- Увеличение скорости получения необходимой информации

Проведя SWOT-анализ, мы сделали вывод, что одна из слабостей компании - средняя скорость передачи информации. После увеличения скорости информации, Яндекс сможет увеличить конкурентоспособность, а так же увеличить спрос на его услуги.

- Разработка дополнительных услуг

Дополнительные услуги, помогут привлечь потребителей к основным услугам. Например, создание бонусов или системы скидок для пользователей услуги Яндекс.деньги. Данная услуга поможет поднять спрос на услугу Яндекс.деньги, а так же увеличить конкурентоспособность

- Увеличить количество банков, сотрудничающих с компанией.

На данный момент, Яндекс сотрудничает только с компанией Сбербанк, то есть основные операции, а так же операции с услугой Яндекс.деньги могут совершаться только через данный банк. Если расширить количество банков, то это существенно упростит работу компании, привлечёт новых пользователей, которые имеют другие банковские карты. Для банков это тоже будет выгодно. Сотрудничества с одной из крупнейших ИТ компаний поможет увеличить спрос на их услуги, а так же поднимет популярность банков.

Что касается ценовой политики, то большинство услуг компании является бесплатным для пользователей. Основанная платная услуга компании - размещение рекламы. Для привлечения большего количества рекломодателей, компании «Яндекс» следует выбрать одно из двух направлений:

- Снизить цены на размещение рекламных услуг. Это привлечёт большее количество рекламодателей, соответственно прибыль увеличится. Недостатком данной стратегии является риск не получить ожидаемую прибыль, из-за слишком высокой конкуренции, то есть при снижении цены на услуги, количество заказчиков может остаться прежним и тогда компания потеряет значительную часть прибыли.

- Предложить особо крупным рекламодателям свои услуги бесплатно, при условии, что фирма-заказчик так же будет рекламировать услуги компании (с помощью скрытой рекламы, например, что бы на всех офисных компьютерах стояла поисковая система Яндекса, с помощью раздачи рекламных буклетов, советов своим клиентам). Самое главное в данной стратегии - грамотно выбрать рекламодателя

Последним важным направлением является коммуникационная политика.

Главным мероприятием по усовершенствованию в этом направлении является улучшение качества работы рекламного отдела компании, а именно:

- Развитие скрытой рекламы

Скрытой называется реклама, не обозначенная как таковая, размещённая под видом информационного, редакционного или авторского материала, закамуфлированная под личное сообщение или иную нерекламную информацию[5].Скрытая реклама поможет компании подняться в рейтинге информационных компаний, поскольку потребитель лучше воспринимает непредвзятую информацию. Скрытую рекламу можно обеспечить с помощью:

1. Сотрудничество со знаменитыми личностями, которые будут говорить, что пользуются услугами данной компании

2. Рекламирование услуг в Интернете, со стороны обычных пользователей.

Реклама будет осуществляться в виде рекомендаций, советов пользоваться услугами

3. Сотрудничество с телевизионными компаниями.

Услуги компании могут быть показаны в различных live-шоу, фильмах, сериалах.

- Проведение конкурсов, спонсирование праздников, благотворительность.

Данные мероприятия привлекут внимание СМИ, что поможет улучшить рейтинг компании

- Совершенствование дизайна компании

Заключение

В курсовой работе мы провели маркетинговое исследование рынка и оценили конкурентоспособность Информационно-технологической компании «Яндекс»

Яндекс является популярной информационной компанией не только в России, но и за рубежом. Она имеет высокие технические, технологические и финансовые показатели. Компания имеет четко разработанную организационную структуру, в которой каждый выполняет определённый вид задания для успешного функционирования компании.

Кроме того, на Яндекс работают высококвалифицированные сотрудники, которые помогают компании бороться с фирмами-конкурентами и заниматься лидирующие позиции на рынке информации.

Яндекс успешно работает на протяжении многих лет так же благодаря высоко развитому рекламному отделу, который постоянно проводит рекламные мероприятия, привлекая внимания средств массовой информации.

Однако компания сталкивается с множеством проблем. Проведённые рекламные компании не всегда являются удачными, конкуренция на рынке информации постоянно растёт. В проведённом маркетинговом исследовании мы выяснили, что не все потребители довольны качеством предоставляемых услуг, и если раньше компания занимала первая место среди поисковых систем на российском рынке, то теперь данную нишу занимает компания «Google».

Чтобы успешно функционировать на рынке информации, а так же не терять лидирующих позиций, компании нужно постоянно совершенствоваться в технологической, экономической и коммуникационной сфере. Для этого компании следует чаще производить маркетинговые исследование, а так же быть в курсе новаций конкурентов.

Список литературы

1. Абрамзон Михаил. Яндекс для всех. СПб.: БХВ-Петербург, 2007, 120 стр.

2. Божук С.Г., Плетнева Н.А. Методические указания к выполнению курсовой работы по дисциплине «маркетинг» для студентов всех форм обучения. СПБ:СПБТЭУ, 2012, 22 стр.

3. Ведров Е.С., Петухов Д.В., Алексеев А.Н. Маркетинговые исследования. М:ЮНИТИ-ДАНА, 2010, 88 стр.

4. Гилберт Черчилль, Том Браун. Маркетинговые исследования. СПб: Виктория-плюс, 2007, 150стр.

5. Гусев Владимир Сергеевич. Яндекс: эффективный поиск информации в Интернет. Краткое руководство. -- М.: Диалектика, 2007, 66 стр.

6. Дэй Дж., Аакер Д., Кумар В. Маркетинговые исследования. СПб:Виктория-плюс, 2004, 36 стр.

7. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2003, 26 стр.

8. http://company.yandex.ru/

9. http://news.yandex.ru/

10. http://www.cy-pr.com/

11. http://www.gizmonews.ru

12. http://www.rbcdaily.ru

13. http://www.gks.ru/

Приложение 1

Характеристика факторов внутренней среды

Характеристика	Силы и слабости	Уровень проявления	Важность формирования конкурентоспособности	Итого
Охват большого числа пользователей	+	5	0.06	0.3
широкий спектр информации	+	4	0.1	0.4
Удобство пользованья	+	5	0.07	0.35
категоризация информационного наполнения	-	3	0.05	0.15
управление информационным наполнением и его агрегация	-	2	0.04	0.08
высокоэффективная разработка приложений и возможности интеграции с другими приложениями	-	2	0.05	0.1
Возможность хранения информации	+	4	0.1	0.4
обеспечение защиты хранящейся информации, используя программные способы обеспечения безопасности	+	6	0.1	0.6
поддержка мобильного/беспроводного доступа к данным	+	3	0.07	0.21
возможности персонализации (настройка рабочего места пользователя в соответствии с его индивидуальными запросами, привычками и требованиями)	+	3	0.07	0.21
Наличие новостей	+	5	0.08	0.4
Наличие почтового ящика	+	6	0.08	0.48
Приятный дизайн	+	4	0.08	0.32
Частое обновление информации	+	5	0.07	0.35
Неточный поиск информации	-	4	0.03	0.12
Поиск информации по заголовкам	-	3	0.02	0.06
Итого			1	4.53

Приложение 2

Вопросы анкеты

1. Возраст

2. Как часто Вы пользуетесь Интернетом?

а) не больше раза в месяц

б) пару раз в неделю

г) каждый день

д) вообще не пользуюсь

3. Для каких целей вы ЧАЩЕ всего используете Интернет?

а) для работы

б) для учёбы

в) в развлекательных целях

г) чтобы найти важную информацию (например, посмотреть адрес нужно здания, узнать телефон какой-либо компании)

4. Какими поисковыми системами вы пользуетесь, чтобы найти нужную для вас информацию? (может быть несколько вариантов ответа)

а) Google

б) Yandex

в) Yahoo!

г) Rambler

д) Mail.ru

е) другое

5. Какими услугами компании «Яндекс» вы пользуетесь?

6. Какие недостатки вы видите в компании «Яндекс»?