Маркетинговое исследование рынка въездного туризма в Санкт-Петербурге
Работа из раздела: «
Маркетинг, реклама и торговля»
/
Курсовая работа
На тему: 'МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ'
Содержание
- Введение
- 1. Маркетинговые исследования
- 1.1 Основные понятия и сущность маркетинговых исследований
- 1.2 Этапы процесса маркетинговых исследований
- 1.3 Виды и методы маркетинговых исследований
- 2. Анализ проблемы исследования
- 2.1 Статистические показатели въездного туризма в Санкт-Петербурге
- 2.2 Проблемы въездного туризма Санкт-Петербурга
- 2.3 Въездной туризм Санкт-Петербурга в условиях мирового финансового кризиса
- 2.3.1 Турбизнес Санкт-Петербурга формирует антикризисную позицию
- 2.3.2 Сохранение индустрии гостеприимства и поддержание туристической привлекательности Санкт-Петербурга в условиях кризиса
- 2.3.3 Питерскому туризму нужна 'противокризисная вакцинация'
- 2.3.4 Петербургский международный workshop
- 2.3.5 Туриндустрии необходимо частно-государственное взаимодействие
- 2.3.6 Заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии
- 2.3.7 Снижение цен на туристическом рынке Петербурга
- 3. Повышение результативности деятельности объекта исследования
- 3.1 'Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы'
- 3.2 Оценка эффекта по совершенствованию деятельности объекта исследования
- 3.3 Прогнозы на летний сезон 2009 года в Санкт-Петербурге
- Заключение
- Список литературы
Введение
Санкт-Петербург является одним из наиболее посещаемых туристических центров Европы с общим количеством прибытий 3,5 млн. туристов в год.
Основным побуждающим фактором туристической поездки в Санкт-Петербург является выдающаяся официальная культура Санкт-Петербурга.
Ежегодно Санкт-Петербург посещают 1,5 млн. иностранных и 2 млн. российских граждан. http: //www.gov. spb.ru/gov/admin/otrasl/invest/turcentr/555program Существуют значительные различия между этими двумя группами туристов с точки зрения демографии, мотивации для поездки, отношения к Санкт-Петербургу и уровня трат в городе. Иностранные туристы обычно старше, тратят значительно больше российских туристов (в среднем 6500 руб. в день, что почти в 4 раза больше средних суточных трат российских туристов), Санкт-Петербург посещают преимущественно один раз, основная цель поездки - увидеть дворцы, средний срок пребывания - 2,5 суток. Мотивация российских туристов более разнообразна, они склонны приезжать в Санкт-Петербург чаще одного раза, срок их пребывания в Санкт-Петербурге больше (в среднем 4,5 суток).
Туризм является стратегическим сектором экономики для Санкт-Петербурга:
туризм создает около 10 процентов валового регионального продукта и обеспечивает более 5 процентов налоговых доходов Санкт-Петербурга;
туризм создает в Санкт-Петербурге порядка 63 тыс. рабочих мест;
европейский рынок туризма неуклонно растет;
Санкт-Петербург располагает необходимыми активами для роста туризма и существенного увеличения доходов от туризма в абсолютном выражении.
въездной туризм статистический маркетинговый
Объектом исследования данной курсовой работы стал рынок въездного туризма в Санкт-Петербурге.
Основные задачи курсовой работы:
1. Охарактеризовать основные тенденции развития въездного туризма в Санкт-Петербурге, оценить перспективы развития.
2. Оценить объём и динамику въездного туризма в Санкт-Петербурге;
3. Выявить основные факторы, влияющие на изменение въездного туризма в Санкт-Петербурге;
Методика исследования въездного туризма в Санкт-Петербурге. Для решения поставленных задач был проведен мониторинг материалов печатных и электронных, деловых и специализированных изданий; статистических сборников, Интернет; материалов маркетинговых и консалтинговых компаний и других источников.
1. Маркетинговые исследования
1.1 Основные понятия и сущность маркетинговых исследований
Маркетинговые исследования - это целенаправленный сбор, обработка и анализ информации с целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений. Направление и характер маркетинговых исследований формируются под влиянием проблем, которые необходимо решать.
Маркетинговые исследования требуют профессионального подхода и применения множества методов. Глубинное интервью - это наиболее продуктивный метод изучения отношений и мнений респондента к теме маркетингового исследования. http: //www.quans.ru/
Маркетинговое исследование представляет собой систематические мероприятия по получению оперативной информации в отношении данных, описывающих текущее или перспективное (прогнозное) состояние самой услуги или ее маркетингового окружения, а также анализ и отражение данных в форме, необходимой для решения стратегических и тактических задач, стоящих перед фирмой. Проведенные в плановом порядке маркетинговые исследования дают возможность получать конкурентные преимущества, снижать финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, давать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.
Современная система маркетинга ставит производство товаров в зависимость от запросов потребителей. http: //www.iteam.ru/articles. php? tid=2&pid=2&sid=22&id=393
Маркетинговый анализ допускает определение и оценку рынков предприятия и внешней среды маркетинга с целью выявления привлекательных возможностей, выявления трудностей и слабых мест, в работе предприятия. Эффективный маркетинговый анализ является необходимым условием разработки планов маркетинговых мероприятий, а также он выполняется в процессе их реализации.
Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовольствия. Он согласовывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Маркетинг не начинается там, где завершается производство. Напротив, характер и масштабы производства диктуются маркетингом. Эффективное использование производственных мощностей, нового высокопродуктивного оборудования и прогрессивной технологии, определяется маркетингом.
Маркетинг используется не только производственными предприятиями, но также торговыми организациями, организациями сферы услуг, отдельными людьми. Поэтому маркетинг не является какой-то универсальной, унифицированной концепцией, напротив, направления и методы ее реализации требуют адаптации к типа организации, условиям и возможностям ее приложения. http: //marketing-place.ru/2008/09/sushhnost-marketingovyx-issledovanij/
ЦЕЛЬ маркетинга - удовлетворять покупательский спрос путем организации научно-обоснованного процесса купли-продажи товаров.
Маркетинговое исследование позволит нам решить, как в комплексе, так и по отдельности, следующие задачи:
определить реальную и потенциальную емкость рынка.
Изучение емкости рынка поможет правильно оценить свои шансы на данном рынке и избежать неоправданных рисков и потерь.
определить свою долю на рынке.
Доля - это уже конкретика, и от нее вполне можно отталкиваться, формируя грядущие планы, и затем, наращивать ее в будущем. Доля на рынке - это индикатор успеха компании.
проанализировать поведение потребителей (анализ спроса).
Данный анализ даст оценку степени лояльности потребителя к ПРОДУКТУ и компании, ответит на вопрос: 'Кто покупает и почему?' А, следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию, внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
провести анализ конкурентов (анализ предложения).
Знания о товарах и маркетинговой политике конкурентов необходимы для лучшей ориентации на рынке и корректировки вашей индивидуальной политики ценообразования и продвижения, что обеспечит победу в конкурентной борьбе.
проанализировать каналы сбыта.
Что позволит определить наиболее эффективный из них и сформировать готовую цепочку оптимального движения ПРОДУКТА до конечного потребителя. http: //www.kelis.ru/marketinv. asp
1.2 Этапы процесса маркетинговых исследований
Можно выделить следующие основные этапы маркетингового исследования:
Постановка проблемы. Для определения потребности в проведении маркетинговых исследований все организации должны непрерывно проводить мониторинг их внешней среды, используя мониторинговую систему.
Определение целей исследования. Ясное, четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем:
проблемы управления маркетингом;
проблемы маркетинговых исследований.
Выбор методов проведения исследования. Первой задачей выбора методов проведения маркетинговых исследований, что является начальным этапом разработки плана маркетинговых исследований, является ознакомление с отдельными методами, которые могут использоваться на отдельных его этапах. На следующем этапе с учетом ресурсных возможностей выбирается наиболее подходящий набор этих методов.
Определение типа необходимой информации и источников ее получения. Обычно при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на основе первичных и вторичных данных.
Процесс получения данных. Данная фаза маркетингового исследования, как правило, требует самых больших расходов и служит источником максимального числа ошибок.
В случае сбора статистических данных возникают четыре основные проблемы. Некоторых респондентов не оказывается в условленном месте, с ними приходится связываться повторно или заменять. Другие отказываются от сотрудничества. Третьи дают предвзятые или заведомо ложные ответы. Наконец, люди, проводящие опрос, тоже могут вести себя предвзято или нечестно.
Благодаря современным вычислительным и телекоммуникационным технологиям методы сбора данных быстро развиваются.
Обработка и анализ данных. Этот этап маркетингового исследования заключается в анализе собранных в его ходе данных и получении тех или иных результатов. Исследователи обобщают данные в таблицах и проводят их анализ.
Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства предполагает подготовку и презентацию заключительного отчета.
В завершение маркетингового исследования его результаты должны быть - представлены заинтересованным лицам. Руководству необходимы наиболее существенные результаты, которые будут положены в основу принимаемых маркетинговых решений.
Разработка выводов и рекомендаций.
Оформление результатов исследования. http: //examen. od.ua/marketing/page91.html
1.3 Виды и методы маркетинговых исследований
1. В зависимости от целей различают три вида маркетинговых исследований:
* разведочное;
* описательное;
* казуальное.
это маркетинговое исследование, проводимое с целью сбора предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез), а также для уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач маркетингового исследования.
Описательные исследования - это маркетинговые исследования, направленные на описание маркетинговых проблем, ситуаций, рынков. Например, исследование демографической ситуации, отношения потребителей к некоторому товару и др.
При проведении описательных исследований даются ответы на вопросы: КТО, ЧТО, ГДЕ, КОГДА и КАК примерно следующим образом:
КТО является потребителем продукции фирмы;
ЧТО - рассматриваются продукты, поставляемые фирмой на рынок;
ГДЕ - рассматриваются места, где потребители приобретают продукцию фирмы;
КОГДА - характеризуется время, когда потребители наиболее активно покупают эти продукты;
КАК - характеризуется способ использования приобретенного продукта.
Ответ на вопрос ПОЧЕМУ не дается при проведении описательных исследований, он рассматривается только при казуальных. В этом заключается недостаток описательный исследований: они только показывают связи между объектами, но не выявляют причины их существования. http: //www.marketing. spb.ru/lib-research/all_methods. htm
Казуальное (экспериментальное) исследование - это маркетинговое исследование, проводимое для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. При проведении таких исследований дается ответ на вопрос ПОЧЕМУ? и строятся логические взаимосвязи типа: 'Если…., то……'.
Изменение одного фактора при жестком контроле над другими - отличительная черта экспериментального исследования. К сожалению возможности использования казуальных исследований ограничены, так как на рынке действует множество факторов, иногда приводящих к непредсказуемым, противоречивым результатам. Но даже частичное прояснение проблемы может дать положительные результаты.
2. По виду собираемой информации маркетинговые исследования делятся на:
качественные исследования. Осуществляются на небольших выборках (обычно меньше 50 человек). Они не претендуют на репрезентативность результатов, их задача - уточнить проблему, определить ее элементы и составляющие. При проведении таких исследований обычно используются глубинное интервью, метод фокус-групп, экспертные оценки и т.д.
количественные исследования. При их проведении используются достаточно большие выборки (обычно их численность превышает 200-300 человек). Результаты такого исследования должны быть такими, чтобы их можно было обобщить на всех потребителей с определенной ошибкой.
Очень часто эти две группы исследований являются взаимодополняющими: например, вначале определяются направления проблемы при помощи качественного исследования, затем они исследуются при помощи количественного исследования. Кроме того, некоторые методы исследований плохо подходят под эту классификацию: так тесты продуктов (дегустация) соединяют черты обоих этих видов.
3. В зависимости от техники проведения исследования различают следующие виды:
Разовое исследование (проект исследования) осуществляется самим предприятием или заказывается у специализированной фирмы по специальному заказу.
Исследование омнибус проводится периодически маркетинговой фирмой для нескольких клиентов. Каждое предприятие, которое подписалось на данное исследование, имеет право включить в него один или несколько вопросов.
Панельное исследование заключается в повторяющемся получении информации от определенной постоянной группы объектов. Данная группа называется панелью. Различают панели покупателей и розничных торговцев. Панельные исследования эффективны в том случае, когда перед исследователем стоит задача изучить интересующий предмет в динамике.
4. В зависимости от этапа принятия решения о покупке выделяют:
Исследование мотивации. Цель таких исследований ответить на вопрос: 'Почему потребитель покупает именно эту марку?'. Обычно для этого используются качественные методы: глубинное интервью, метод фокус - групп.
Исследование отношения. Используется для выяснения следующих вопросов:
кто знает? - выяснение известности марки,
кто любит? кто не любит? - имидж марки,
что думает покупатель? - намерение покупки.
Для этого применяются шкалы отношений: например, шкала Лайкерта, семантический дифференциал.
Исследование поведения. Исследователь должен ответить на следующие вопросы:
сколько покупают? - оценка емкости рынка;
когда покупают? - узнать повод покупки;
где покупают? - выбрать наиболее удобные каналы распределения;
что покупают? - узнать долю рынка, оборот.
Если исследуется поведение респондента в прошлом или настоящем то применяются следующие методы: прямое наблюдение, анкеты с закрытыми вопросами (выборочный ответ или альтернатива), анализ документов и т.д. Для определения возможного поведения в будущем используются экспертные оценки, регрессионные модели, гипотетические ситуации.
Методы исследований, применяемые в сфере маркетинга, подразделяются на две крупные группы: количественные и качественные. Принципиальная разница этих категорий состоит в том, что количественные методы исследований имеют дело с числовыми характеристиками изучаемых совокупностей, которые пригодны для статистического анализа. Напротив, качественные методы исследований имеют дело с характеристиками изучаемых предметов и явлений, выраженными качественными категориями, которые непригодны для статистического анализа. Подробнее ознакомиться с особенностями качественных и количественных методов исследований Вы можете на других страницах нашего сайта.
Этнографические методы исследований становятся все более популярными в российской исследовательской среде. По-сути, этнографические методы относятся к качественным методам исследований, но основные спососбы получения информации в них не связаны с непосредственным общением с респондентами. В этнографических методах исследований, направленных на изучение поведения потребителей в естественных условиях, в основном применяются методы наблюдения и ведения дневников. http: //www.dis.ru/forum/index. php? topic=9030. 0
2. Анализ проблемы исследования
2.1 Статистические показатели въездного туризма в Санкт-Петербурге
В 2004 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России на участке Северо-Западного пограничного округа въехало 3 109 000 иностранных граждан из 165 стран мира, что на 0,12% меньше показателя 2003 г. http: //www.kvs. spb.ru/? p=turizm_i_gostinichnij_kompleks_sankt-peterburga_v_2004_godu_ (statistika) 341 В эти данные не входят посещения Санкт-Петербурга иностранными гражданами, прибывающими в город через другие участки границы РФ, а также около 1 млн. внутрироссийских туристов. Наиболее активно посещают наш регион граждане из Финляндии, стран Балтии, Германии, США, Франции, Великобритании, Италии.
Санкт-Петербург традиционно входит в тройку лидеров по количеству судозаходов морских круизных судов наряду с портовыми городами региона Балтийского моря - Копенгагеном и Стокгольмом. http: //www.kvs. spb.ru/? p=turizm_i_gostinichnij_kompleks_sankt-peterburga_v_2004_godu_ (statistika) 341
Порт Санкт-Петербурга в 2004 году принял около 410 морских круизных судов и грузопассажирских паромов, на борту которых находилось более 270 тыс. иностранных пассажиров (плюс 110 тыс. членов экипажей).
В Санкт-Петербурге активно развивается и речной круизный туризм.
Ежегодно речные круизные суда совершают около 500 судозаходов в Санкт-Петербург, перевозя более 250 000 пассажиров, около 150 000 из которых - иностранцы.
По данным ежедневной электронной газеты Rata News от 22.07.2008г., с 2000 по 2007 гг. число заходов круизных лайнеров выросло с 238 до 305 тыс. чел. http: //www.ratanews.ru/asp/print_number. asp? n=2077&nn=32555
За 9 месяцев 2004 г. Санкт-Петербург посетило более 2,5 млн. туристов. Об этом корреспонденту РБК сообщил первый заместитель председателя Комитета по внешним связям и туризму администрации Петербурга Виктор Пахомков.
Как сообщает РБК, в 2002 г. северную столицу посетило 2,8 млн. туристов, в 2003 г. - 3112 тыс. Каждый год поток туристов возрастает в среднем на 6,8%. По западным меркам, это достаточно высокий показатель, утверждает г-н Пахомков.
В 2004 году наиболее благоприятная ситуация сложилась в сфере круизного туризма, где прирост составил около 70%. В зимний сезон гостиницы в Петербурге заполняются всего на 15%, а летом этот показатель приближается к 100%. По мнению председателя Комитета по внешним связям и туризму администрации Петербурга Виктора Пахомкова, оптимальная заполняемость отеля не должна превышать 85%, только тогда его постояльцы могут рассчитывать на качественный сервис. Напомним, что цены в гостиницах Петербурга ежегодно повышаются примерно на 20%
В 2005 г. спад въездного культурного туризма составил 20-30%, связанный с ростом цен на основные услуги без изменения качества сервиса, в результате чего совокупная стоимость питерского турпакета оказалась слишком высокой. http: //www.spbgid.ru/index. php? news=90930
Из 600-800 постоянно работающих турпредприятий города 20% занимаются въездным туризмом. По данным Комитета по внешним связям, Петербург в 2005 г. посетило около 3 млн. иностранных туристов, а по оценкам The Boston Consulting Group - не более 1,7 млн. Разночтения связаны с тем, что точного учета не ведется - это дорого и трудоемко. В подсчетах ориентируются на пограничные службы, которые регистрируют число пересечений границы, данные гостиниц, музеев, экспертные оценки.
Косвенные и прямые налоги от въездного туризма приносят до 10% бюджета города. Потенциально они могут вырасти до 25%.
Рост въездного туризма в Санкт-Петербурге и в целом в СЗФО в 2006г. составил около 10%. Такой вывод в ходе заседания круглого стола в пресс-центре АБН по теме 'Туристическая привлекательность Северо-Западного региона. Начало летнего туристического сезона' сделал директор Северо-Западного регионального отделения РСТ Сергей Корнеев, пояснив, что по аналогичному показателю в Европе считается хорошим рост на3%. http: //www.prohotel.ru/news-3968/0/
В октябре 2008 года в Петербурге состоялось расширенное заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии, на котором были подведены итоги летнего сезона 2008 года. В традиционной деловой встрече принимали участие члены Комиссии по въездному туризму - представители крупнейших организаций, работающих в индустрии гостеприимства Санкт-Петербурга: турфирмы, гостиницы, музеев и др.
Заместитель председателя городского Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Игорь Мартышко рассказал о подготовке распоряжений правительства Санкт-Петербурга 'Об утверждении адресного перечня бесплатных стоянок туристских автобусов в Санкт-Петербурге' и 'О введении единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге'.
Распоряжение по парковкам недавно было утверждено губернатором Санкт-Петербурга Валентиной Матвиенко, которая поручила Комитету по инвестициям и стратегическим проектам совместно с Комитетом по градостроительству и архитектуре, Комитетом по благоустройству и дорожному хозяйству и Комитетом по транспорту в четырехмесячный срок принять меры по организации бесплатных стоянок туристских автобусов согласно адресному перечню. Следует отметить, что этот перечень не отменяет существующие и работающие парковки, а в большей степени дополняет их.
Другое распоряжение будет принято в течение ближайшей недели и позволит упорядочить взаимоотношения гидов с учреждениями культуры, образовательными учреждениями и т.п. за счет введения единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге. Документ предусматривает порядок аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков.
В дальнейшем Комитет по инвестициям и стратегическим проектам совместно с Комитетом по культуре займется проработкой рекомендаций по подготовке и повышению квалификации экскурсоводов и гидов-переводчиков, предложений по персональному и численному составу Экспертно-методического совета. В него войдут представители музеев, гидов, образовательных учреждений, СЗРО РСТ и других организаций.
Еще одной важной темой заседания стало обеспечение безопасности иностранных туристов в городе. Исполняющий обязанности начальника Управления обеспечения общественного порядка ГУВД по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Петр Чуйко сообщил собравшимся, что за 8 месяцев текущего года совершено 1281 преступление в отношении всех категорий иностранных граждан, включая СНГ. Против граждан дальнего зарубежья - 514, что на 43% меньше по сравнению с 2007 годом. Из 400 имущественных преступлений половина составляет карманные кражи. Основная масса такого рода преступлений совершается в Центральном районе. От иностранных граждан, прибывших в Санкт-Петербург по турпутевкам, принято 167 заявлений, что на 32% меньше, чем в 2007 году, 8 преступлений раскрыто по 'горячим следам'. Особо тяжких преступлений в отношении иностранных граждан не допущено. http: //www.gov. spb.ru/gov/admin/otrasl/invest/press/03102008
Среди эффективных мер по обеспечению безопасного пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге Петр Чуйко назвал: размещение камер видеонаблюдения на Невском проспекте, создание совместно с администрацией Санкт-Петербурга 'Горячей линия для туристов', организацию специальной патрульно-постовой службы и т.д. По словам г-на Чуйко, в настоящее время проблемной зоной стал метрополитен. Здесь явно не хватает сотрудников милиции, хотя регулярно проводятся рейды.
Среди проблем раскрытия преступлений представитель ГУВД назвал, во-первых, языковой барьер, препятствующий объяснению пострадавшего туриста с сотрудниками милиции. Во-вторых, то, что туристы иногда обращаются в милицию с целью получить компенсацию по страховке, в этом случае они не заинтересованы в раскрытии преступления и не будут повторно приезжать в Санкт-Петербург, как того может потребовать уголовное дело. В целях совершенствования мер по обеспечению безопасности иностранных туристов, ГУВД планирует создание передвижных частей на автомобилях с соответствующей символикой, к которым туристы в случае необходимости могли бы обратиться.
Вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев продолжил заседание информацией по взаимодействию с Государственным Эрмитажем, а именно - по решению вопросов упрощения процедуры дополнительных соглашений для туристических компаний. В настоящее время СЗРО РСТ ждет ответа от руководства Эрмитажа на письмо по условиям договорной кампании и ценообразованию в музее.
На заседании комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ был представлен новый туристический проект, появившейся на рынке Санкт-Петербурга. Директор компании 'Лига 31' Валентина Шварц рассказала о создании туристских безрельсовых поездов в городе Пушкине. По ее словам, проект направлен на решение транспортной проблемы в районе ГМЗ 'Царское Село', и, в то же время, стал дополнительной экскурсией для туристов. В настоящее время запущено шесть таких поездов - от Египетских ворот до Екатерининского дворца по Александровскому парку. Поезд вмещает 60 человек (по 20 в каждом из трех вагонов), продолжительность маршрута - 16-18 минут, стоимость услуги - 150 рублей для взрослых и 50 - для детей и студентов.
Санкт-Петербург в 2008г. посетили порядка 4 млн. туристов, причем из них 395 - пассажиры круизных лайнеров. При этом прямой доход от туризма к концу года составил около 500 млн. евро. Такие данные озвучил вице-президент морской консалтинговой компании Bermello, Ajamil and Partners (консультант проекта 'Морской фасад' в Петербурге) Марк Иттел для РБК Санкт-Петербург http: //www.stockmap. info/index. php? news=162727
Как сообщает РБК Санкт-Петербург, к 2020г. - количество туристов, посещающих Санкт-Петербург на круизных лайнерах, может вырасти на 35% к уровню 2008г. и достигнуть 600 тыс. человек в год.
По данным сайта РБК Санкт-Петербург, в 2009г. количество круизных туристов в Петербурге может вырасти на 5,8% - до 420 тыс. человек в год. http: //spb. rbc.ru/freenews/20081106150654. shtml? print
Таким образом:
По данным ежедневной электронной газеты Rata News от 07.12.2004г., в 2002 году северную столицу посетило 2,8 млн. туристов. http: //www.ratanews.ru/news/news_7122004_13. stm
Как сообщает информационное агентство 'REGNUM', в 2003 году в Санкт-Петербурге побывало 3200000 зарубежных туристов.
По данным сайта Комитета по Внешним Связям Санкт-Петербурга, в 2004 в Санкт-Петербург и Северо-Западный регион России на участке Северо-Западного пограничного округа въехало 3109000 иностранных граждан из 165 стран мира. http: //www.kvs. spb.ru/? p=turizm_i_gostinichnij_kompleks_sankt-peterburga_v_2004_godu_ (statistika) 341
По материалам газеты 'Деловой Петербург', Санкт-Петербург в 2005 г. посетило около 3 млн. иностранных туристов. http: //www.spbgid.ru/index. php? news=90930
По данным сайта Abnews.ru, рост въездного туризма в Санкт-Петербурге и в целом в СЗФО в 2006г. составил около 10%.
По материалам РБК Санкт-Петербург, Санкт-Петербург в 2008г. посетили порядка 4 млн. туристов. http: //bmk. su/content/view/3145/114/
2.2 Проблемы въездного туризма Санкт-Петербурга
Несмотря на свою туристическую привлекательность, северная столица обладает существенным недостатком - нехваткой гостиниц. По разным оценкам, дефицит номеров составляет от 30 до 80 тысяч. То есть ежегодно город теряет возможность привлечь от 5 до 7 миллионов туристов, которых просто некуда разместить. Попытки городских властей решить эту проблему с помощью всевозможных программ пока не увенчались успехом. Пока не заполнены более дорогие отели, для инвестора гораздо интереснее строить объекты класса четыре и пять звезд, дающие лучшие показатели рентабельности и окупаемости.
По данным на начало мая 2007 года, в северной столице официально зарегистрирована 341 гостиница на 18,2 тыс. номеров. На 1 тысячу жителей в городе приходится всего семь гостиничных мест, тогда как в европейских туристических центрах этот показатель составляет 30-40 мест. Сегодня в Санкт-Петербурге более 218 отелей эконом-класса (ниже трех звезд), 94 гостиницы класса три звезды,20 четырех-звездных отелей и 9 пятизвездных. http: //www.ruskol.ru/news/223.html
По информации комитета по инвестициям и стратегическим проектам, в Петербурге представлены такие крупнейшие международные гостиничные операторы, как Best Western, Marriott, Orient Express, Kempinski, Radisson SAS, Accor, Rocco Forte Hotels, Corinthia, Park Inn. Однако практически все они управляют отелями уровня четыре и пять звезд. В 2006 году из девяти введенных в эксплуатацию гостиниц на 153 номера восемь имеют класс три звезды. Это отели 'Амстердам' (11 номеров), Rinaldi Art (15 номеров), 'Арт-отель Trezzini' (17), 'Невский берег' (18), 'Крыша' (9), 'Александерплатц' (47), 'Хостел Antonio House' (11 номеров) и 'Best Value Hotel' (13 номеров). С начала 2007 года заработали еще две гостиницы среднего класса: 'Империя Парк' (15 номеров) и 'Ра' (28 номеров).
Согласно экспертным данным департамента консалтинга и оценки 'Агентства развития и исследований в недвижимости' (АРИН), потенциальная емкость гостиничного рынка Петербурга гораздо выше - 80 тыс. номеров. Средние показатели заполняемости гостиниц составляют 60-65%, а для отелей, управляемых международными операторами, - до 75%. http: //www.newprojects.ru/ru/newspaper_spb/7/tema_nomera/503.html
'За последние три года в Петербурге не введено ни одной гостиницы уровня три звезды с номерным фондом более 100 номеров', - говорит управляющий партнер АРИН Игорь Горский. 'В итоге в Санкт-Петербурге недостаток номерного фонда наиболее остро ощущается в категории три звезды, хотя есть ресурс для развития и в более высоких категориях', - считает он. Именно наличие этого ресурса и сдерживает развитие сегмента отелей эконом-класса.
'Несмотря на высокий спрос и нехватку качественных трехзвездных отелей, компании не спешат вкладываться в подобные проекты, - говорит вице-президент корпорации 'Петербургская недвижимость' (холдинг Setl Group) Вячеслав Семененко. - Сейчас, пока еще не заполнены более дорогие сегменты, для инвестора гораздо интереснее строить объекты класса четыре и пять звезд, дающие лучшие показатели рентабельности и окупаемости'.
Кроме того, как признают эксперты, строителям гостиниц мешают бюрократические риски. Отель должен быть введен в эксплуатацию в срок, установленный управляющей компанией, которая формирует задание и ставит условия по строительству. Однако в Петербурге действуют слишком длительные сроки согласований и получения разрешительной документации на строительство. Кроме того, требования таких монополистов, как 'Петроэлектро-сбыт', 'Водоканал', 'Ленэнерго' к жилым помещениям, коими являются номера отелей, намного жестче по сравнению с требованиями к таким нежилым помещениям, как офисы в бизнес-центрах.
Все это приводит к тому, что девелоперы берутся за гостиничные проекты только в том случае, если они действительно высокоприбыльны. Так, например, от планов возводить трехзвездный отель на Васильевском острове отказалась управляющая компания 'Невский альянс'. 'Собственникам оказался неинтересен проект гостиницы, - говорит исполнительный директор УК 'Невский альянс' Владимир Богданов. - На рынке маленьких трехзвездных гостиниц выжить нереально: в трехзвездных отелях хорошая заполняемость лишь с мая по сентябрь, в остальное время она равна 50 процентам. Кроме того, существует слишком жесткая конкуренция с крупными отелями, которые отбирают большую часть клиентов'.
Тем не менее проекты строительства гостиниц в Петербурге есть, и они множатся.
'В международной практике гостиничная индустрия считается одной из наиболее выгодных. Подсчитано, что ежегодный прирост в сфере мирового туризма составит в среднем 4,2% до 2010 года. Санкт-Петербург - четвертый по численности населения город Европы - является весьма привлекательным для развития туристического бизнеса. Для того чтобы туристический бизнес развивался, необходимо улучшить инфраструктуру города, в частности, создать эффективную гостиничную индустрию', - считает Игорь Горский.
По прогнозам, в течение 2009 года в Санкт-Петербурге будет построено рекордное количество гостиничных номеров. В общей сложности девелоперы заявили о строительстве 21 гостиницы, общая вместимость которых составит 3259 мест. http: //line-news.ru/nedvizhimostmz/news_2009-02-19-22-30-28-666.html
Такого количества гостиничных номеров за год в северной столице не вводилось еще никогда.
По мнению вице-губернатора Петербурга Владимира Молчанова, в действительности в городе удастся построить только половину от заявленного - 1,5 тысячи номеров. Однако даже эти показатели станут рекордными. Опрошенные газетой участники рынка также полагают, что в этом году достичь заявленного ввода гостиниц в городе не удастся.
С наступлением кризиса спрос на гостиницы в Петербурге начал снижаться. По прогнозам участников рынка, в течение 2009 года заполняемость городских гостиниц будет находиться на уровне 40-50 процентов. Уже сегодня значительная часть номеров гостиниц города пусты. Так, в гостинице 'Европа' из-за отсутствия спроса были закрыты два верхних этажа.
Вместе с тем, по словам Молчанова, в ближайшие годы Смольный надеется повысить посещаемость Петербурга до пяти миллионов туристов в год. Для этого к 2010 году необходимо удвоить объем гостиничного фонда города (до 34.000 номеров). По оценкам экспертов, в случае успешной реализации этих планов обеспеченность гостиничными номерами достигнет европейского уровня, то есть 14-15 номеров на тысячу туристов. http: //www.godmol.ru/pub/id902
Туристическую поездку в Санкт-Петербург нельзя назвать дешевой, стоимость поездка, между тем, отличается в отношении российских граждан и иностранцев. Для зарубежных туристов средняя стоимость в несколько раз превышает стоимость для россиян.
Если сравнивать суммы, которые тратят на приобретение усредненного турпакета россияне и иностранцы, разница поистине огромна. Средняя стоимость тура на Северо-Западе РФ, купленного российскими туристами, составляет 292 евро, иностранцам он обходится в 1335 евро. И дело не только в транспортных затратах - понятно, что наши сограждане путешествуют в основном на поездах или автобусах, а туристы из-за рубежа прилетают на самолетах. Разница объясняется и более высокими ценами на туристические услуги в России для нерезидентов, а также более низкими доходами резидентов. Так, в Петербурге иностранцы тратят на достопримечательности и развлечения в среднем на 56 и 78% больше, чем граждане России. Тем не менее самой затратной частью поездки для иностранных туристов является транспорт, тогда как для внутренних туристов это покупки.
Следует отметить, что средняя стоимость турпакета на Северо-Западе еще осенью 2005 года составляла 656 евро, а летом 2006го она выросла до 1013 евро (то есть менее чем за год усредненные туры подорожали на 357 евро, более чем на 50%). Видно, что в первую очередь в средних расходах увеличилась стоимость транспорта (в полтора раза), заметно возросла цена питания - на 54%, все остальные расходы также выросли в среднем на 27%. http: //www.vilma.ru/novosti-peterburga/06.html
Безопасность туристов остается одним из важнейших факторов, влияющих на популярность дестинации.
В 2006 году в Санкт-Петербурге начала работу 'Служба Ангелов', в задачу которой входит помощь гостям северной столицы. 'Служба Ангелов' - это мобильная туристическо-информационная служба, созданная для обеспечения гостей города, российских и зарубежных туристов, высокоэффективной информационной поддержкой. Сотрудники службы работают на улицах Санкт-Петербурга группами по два человека. Они владеют иностранными языками и предоставляют туристам всю необходимую информацию. В зону действия службы входят Центральный, Адмиралтейский, Василеостровский и Петроградский районы Санкт-Петербурга, а также места концентрации туристических потоков. Сотрудниками 'Службы Ангелов' являются юноши и девушки (18-25 лет), в основном студенты вузов, в том числе обучающиеся по связанным с туризмом специальностям. В случае возникновения внештатных ситуаций 'ангелы' также придут на помощь.
На заседании Общественного совета при ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области, состоявшемся в Государственном Эрмитаже обсуждались вопросы безопасности иностранных туристов в Санкт-Петербурге.
Напомним, что Общественный совет был создан в марте 2008 года. В него вошли 38 человек, деятели культуры и спорта, представители бизнеса и религиозных конфессий, в том числе народные артисты России Алиса Фрейндлих, Ирина Богачева и Михаил Боярский, председатель Совета ректоров петербургских ВУЗов Владимир Васильев, лауреат Нобелевской премии, академик РАН Жорес Алферов, футболист Андрей Аршавин, исполняющий обязанности ректора СПбГУ Николай Кропачев, директор Государственного Эрмитажа Михаил Пиотровский, вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев и другие. Председателем общественного совета стал директор Государственного Русского музея Владимир Гусев. По замыслу, главной функцией совета должно стать обеспечение взаимодействия между ГУВД и общественностью в защите прав и свобод граждан, в повышении правовой культуры населения и возвращение авторитета и доверия граждан к сотрудникам милиции. http: //www.2r.ru/shownews2. asp? when=27. 07.2008
В результате заседания Общественного совета были определены основные приоритеты в его работе на ближайшее время и созданы три комиссии: по формированию положительного имиджа сотрудника милиции; безопасности гостей города; работе с трудными и неблагополучными подростками.
Выступая на совете, вице-президент РСТ Сергей Корнеев сказал, что Санкт-Петербург на мировом туристическом рынке остается одним из наиболее привлекательных европейских городов, ежегодно его посещают 5 млн. туристов, что равно количеству жителей. Очень важно, чтобы туристы возвращались из города с положительными впечатлениями, прежде всего, относительно безопасности. Несмотря на то, что в Санкт-Петербурге происходит меньше преступлений в отношении иностранных туристов, чем в Париже или Барселоне, общий уровень стабильности и защищенности может быть улучшен. Вопросы безопасности пребывания иностранных туристов в Санкт-Петербурге по-прежнему актуальны и продолжают волновать участников турбизнеса. В этой связи, Комиссия по въездному туризму СЗРО РСТ совместно с ГУВД неоднократно разрабатывали и реализовывали мероприятия, направленные на обеспечение безопасности иностранных граждан, включая проведение профилактических мер по противодействию преступным проявлениям.
Сергей Корнеев напомнил членам Общественного совета, что гости города - это такие же инвесторы, как и те, кто вкладывает средства в промышленность города, и доли их сопоставимы. На сегодняшний день иностранцам пока еще сложно ориентироваться в Петербурге, искать и находить помощь в экстренных ситуациях. Отчасти им помогает служба 'Ангелов', но защитить от преступности могут только правоохранительные органы. Тем более что с началом высокого сезона увеличивается число случаев противоправных действий против иностранных туристов. Как правило, кражи происходят у входа в музеи, метро, при посадке в туристский автобус. Криминальные точки все те же - станции метро на Невском проспекте, у речного вокзала, стоянки туристских автобусов. http: //www.primavera-tk.ru/about/news/2008/07/446.html
Несмотря на то, что они берутся 'под контроль' и статистика позитивна, полностью избавиться от проблемы пока не удалось. Кражи у иностранцев - это вид криминального бизнеса и наиболее эффективным методом борьбы с ним является постоянное патрулирование зон риска. По мнению Сергея Корнеева, в прошлые годы эта мера привела к весьма ощутимым результатам - количество прецедентов резко сократилось. Поэтому сегодня пора задуматься о том, чтобы перенять опыт зарубежных коллег из многих городов Европы и создать в Санкт-Петербурге специальную туристическую полицию.
Участники заседания приняли решение также доработать 'Памятку иностранным гражданам, находящимся на территории РФ', разработанную ГУВД Санкт-Петербурга и Ленинградской области совместно с администрацией города на основе предложений СЗРО РСТ. В настоящее время памятка содержит следующую информацию: права и обязанности сотрудников милиции, порядок действий при обращении к сотрудникам милиции, рекомендации по соблюдению правил безопасности на территории РФ, порядок действий иностранных граждан в случае утраты документов и совершения в отношении них противоправных действий, список необходимых телефонов ГУВД.
В ходе заседания, среди положительных сдвигов в работе городской милиции были названы введение англоязычной линии телефона '02', наличие отдельного батальона патрульно-постовой службы, который работает в центральных районах города, эффективная работа ОРЧ №6 по раскрываемости преступлений, а в ближайшее время - создание многоязычного информатора.
Для распространения памятки и популяризации деятельности милиции, создания ее положительного образа Общественный совет планирует весьма активно привлекать средства массовой информации.
На одном из заседаний Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии обсуждался вопрос о создании специализированных стоянок для туристских автобусов в центральной части города, обеспечивающих безопасность и комфорт для пребывания туристов в Санкт-Петербурге, сообщили в пресс-службе союза.
В деловой встрече участников турбизнеса участие члены комиссии по въездному туризму - крупнейшие организации, работающие в сфере въездного туризма Санкт-Петербурга, руководитель комиссии Леонид Флит, вице-президент РСТ Сергей Корнеев, Председатель Комитета по внешним связям и туризму Администрации Санкт-Петербурга Александр Прохоренко, заместитель начальника маршрутной сети и транспортной инфраструктуры, Комитета по транспорту Николай Тарадай.
Комиссия по въездному туризму СЗРО РСТ обивается создания специализированных стоянок для туристских автобусов в центре города год назад. Сегодня вопрос решается и уже близок к завершению. Выступая перед руководителями туристских организаций Санкт-Петербурга, заместитель начальника маршрутной сети и транспортной инфраструктуры, комитета по транспорту Николай Тарадай заметил, что работа эта длительное время не проводилась. Благодаря инициативе СЗРО РСТ, она заметно активизировалась. По поручению правительства Санкт-Петербурга, в комитете по транспорту для определения адресов стоянок туристских автобусов было проведено несколько совещаний, в том числе обследование адресов, предложенных СЗРО РСТ для организации таких стоянок. К сожалению, не все адреса могли быть приняты в качестве стоянок для туристских автобусов по соображениям безопасности дорожного движения. И, тем не менее, в результате проведенной работы были одобрены следующие адреса регламентированных и нерегламентированных специализированных стоянок туристских автобусов.
Регламентированные (находящиеся в ведении ГУП 'Городской центр автостоянок и гаражей'): Адмиралтейский район. (Исаакиевская пл. (восточный проезд Исаакиевской пл. от Малой Морской ул. до Адмиралтейского пр.); Центральный район (пл. Островского и Конюшенная пл. за счет увеличения парковочных мест на существующей платной стоянке ГУП 'ГЦА и Г'); наб. р. Мойки от Большого Конюшенного моста до наб. кан. Грибоедова; проезд от Певческого моста до въезда на Дворцовую пл. (со стороны здания); Казанская пл. (после истечения срока действия договора на существующую платную стоянку ЩЩЩ 'Корпорация АВТО'; Ладожский вокзал (Заневский пр., участок N31, у дома N75). К нерегламентированным стоянкам относятся: Адмиралтейский район (Конногвардейский бульвар от Исаакиевской пл. до Почтамтского пер.); Василеостровский район (Биржевой проезд от Менделеевской линии до здания, расположенного по адресу Биржевая пл., д.6.); Петроградский район (Петровская наб. вдоль сквера у Троицкой пл.); Центральный район (наб. р. Мойки и наб. Лебяжьего канала со стороны Марсова поля.) и Дворцовая пл. - используется только для высадки туристов и кратковременных стоянок туристских автобусов. http: //www.bishelp.ru/vne_format/detail. php? ID=10697
Далее Н. Тарадай сообщил участникам заседания, что работа по расширению адресного списка продолжается, и комитет по транспорту готов рассмотреть все новые предложения, поступающие от турфирм. Отвечая на вопрос, когда можно будет использовать утвержденные адреса стоянок по назначению, он сказал, что в настоящее время дано поручение закончить разработку разрешительной документации, которая позволит выполнить организационные и технические мероприятия по запуску этих стоянок. Как выяснилось на заседании, многих участников въездного туризма по-прежнему волнует вопрос отсутствия парковки у Московского вокзала. На что Н. Тарадай ответил, что эта проблема будет решаться со временем, и в увязке с работами по строительству бизнес-центра, предусматривающий наличие подземного многоярусного паркинга. А пока, туристские автобусы можно ставить возле гостиницы 'Октябрьская', пока ее руководство не возражает против этого.
Вице-президент СЗРО РСТ Сергей Корнеев довел до сведения участников заседания, что на недавней встрече с руководством Государственного Эрмитажа, его директор Михаил Пиотровский разрешил использовать под стоянки туристских автобусов территорию вдоль арки Главного Штаба и у Певческого моста, пока не будет комплексно решен вопрос по специализированным парковкам в центральной части города. Комиссия предложила чтобы в указанных местах, по согласованию с ГИБДД, был установлен соответствующий знак 'стоянка только для туристских автобусов'.
Также туристический бизнес Петербурга остро нуждается в комфортабельных современных автобусах, передает БИА со ссылкой на вице-президента Российского союза предприятий туристской индустрии Сергея Корнеева
70% ввозимых туристских автобусов - поддержанные. Для повышения уровня обслуживания гостей города необходимо, чтобы туристические компании располагали современными транспортными средствами высоких европейских стандартов. Но в настоящее время покупка таких автобусов крайне затруднена из-за высоких пошлин на импортные туристические модели, аналоги которых в России не производятся. http: //www.ic-hotel.ru/news. php? mode=in&n=6
2.3 Въездной туризм Санкт-Петербурга в условиях мирового финансового кризиса
2.3.1 Турбизнес Санкт-Петербурга формирует антикризисную позицию
На совещании правления Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии обсуждались перспективы сезона 2009 года для въездного туризма Санкт-Петербурга. Основными темами деловой встречи стали результаты переговоров турфирм со своими зарубежными партнерами, итоги международной выставки WTM в Лондоне и в связи с этим - возможные превентивные противокризисные меры в отношении въездного туризма в Санкт-Петербург.
Главным итогом совещания явилась договоренность ведущих туркомпаний города скоординировать свои цены, а также обратиться с открытым письмом к руководителям крупнейших музеев города и в гостиницы Санкт-Петербурга с предложением понизить цены на прием и обслуживание туристов в следующем году. По мнению турфирм, сохранение нынешней стоимости значительно снизит конкурентоспособность Санкт-Петербурга на фоне мирового финансового кризиса и связанного с этим поиска более экономичных направлений туризма. В будущем году Санкт-Петербург может выиграть борьбу за туристов, только продемонстрировав готовность активно поддерживать въездной туризм, прежде всего, за счет временного снижения общей цены на турпакет, всех дополнительных расходов и активной рекламной политики. Тем более что такая позиция петербургского турбизнеса будет своевременным шагом в условиях серьезного спада загрузки и падения доходов гостиниц в десяти ведущих европейских городах.
По данным консалтинговой компании TRI Hospitality, в течение двух последних месяцев самый серьезный спад отмечен в парижских отелях, снижение доходности здесь составило 31,7%. Средняя загрузка отелей также снизилась на 9,4%, дойдя до 79%. При этом средняя стоимость также упала почти на 10% и теперь представляет €230,38. С наименьшими проблемами спроса столкнулись отели Вены и Амстердама. Показатель загрузки амстердамских гостиниц опустился более чем на 9% и не превысил по итогам двух месяцев, которые считаются на этом рынке высоким сезоном, 80%. Также на 9,25% уменьшилось заполнение венских отелей, уровень их загрузки - 79,5%, снизилась и средняя стоимость номеров. Из десяти городов, которые попали в исследование консалтинговой компании, лишь один - Гамбург - смог похвастаться ростом доходности гостиниц за последние два месяца. Он составил более 2%. Сентябрь и октябрь продолжили тенденцию снижения загрузки отелей, которая проявила себя на европейском рынке уже в августе. Руководителям гостиниц придется серьезно задуматься о трансформации своей ценовой политики, чтобы остаться прибыльными в условиях падения спроса на свои услуги, отмечается в сообщении TRI Hospitality. http: //tourism. mirnews.ru/news_195469.html
По данным Всемирной туристической организации (UNWTO), большинство регионов мира во второй половине 2008 года демонстрирует падение темпов роста международного туризма, общий рост за год составит примерно 2%, что вдвое ниже среднегодового показателя по отрасли за период 2003-2007 гг. Причем, как отмечается в исследовании, рост будет достигнут в основном благодаря высоким показателям за первые пять месяцев 2008 года.
В среднесрочной перспективе UNWTO ожидает значительного снижения делового и корпоративного туризма, который, согласно прогнозам экспертов этой организации, пострадает от мирового экономического спада в большей степени, чем путешествия с целью отдыха и оздоровления. Предполагается, что туристы будут выбирать более близкие направления, предпочитая маршруты по собственной стране или 'соседям'. Наибольшее сокращение коснется дальних и экзотических стран. Уменьшатся также длительность туристических поездок и расходы во время них, снизится число пакетных туров. Одновременно вырастет число поездок, бронируемых самостоятельно, в основном с размещением не в отелях, а у друзей или знакомых. Наибольшим спросом будут пользоваться поездки в те страны, валютный курс которых окажется наиболее выигрышным для туристов.
В любом случае, пока нельзя говорить о драматическом падении спроса на туруслуги, как это было, например, после террористической атаки на США в 2001 году. В отличие от кризисов 11 сентября и эпидемии SARS, которые крайне негативно отразились на международном туризме, нынешний кризис практически не повлиял на само желание людей путешествовать и отдыхать.
Кроме того, правительства многих стран, как и в случае с кризисами в других отраслях, пытаются принять меры, чтобы предотвратить критическое падение туристического потока в свои страны. Например, правительство Индии на днях обратилось к владельцам отелей в своей стране с просьбой снизить тарифы на размещение на 10% -15%, чтобы привлечь к себе иностранных и местных туристов. Число иностранных туристов за последние несколько месяцев этого года росло в Индии не более чем на 2%, в то время как год назад только в октябре прирост составил почти 14%. Перераспределение туристских потоков будет в значительно большей степени зависеть от привлекательности цен. http: //www.interfax.ru/tourism/tourisminf. asp? sec=1472&id=47298
2.3.2 Сохранение индустрии гостеприимства и поддержание туристической привлекательности Санкт-Петербурга в условиях кризиса
Решением правления Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии, Комиссии по въездному туризму, по поручению ведущих туристических компаний, занимающихся приемом туристов в Санкт-Петербурге, Северо-западное отделение РСТ подготовило открытое письмо руководителям петербургских музеев.
В нем, в частности, говорится, что в условиях мирового экономического кризиса, когда и музеи, и город, и туристская отрасль в целом оказались в трудной ситуации, турфирмы обращаются к музейному сообществу с просьбой, найти возможность для снижения цен на 2009 год на входные билеты для иностранных туристов, а также снизить или сохранить цены 2008 года на специальные программы, предлагаемые музеями города. Кроме того, в связи со сложностью получения кредитов турфирмы просят продлить период окончательного расчета после предоставления музейной услуги. http: //minispb.ru/news/1092/
По прогнозам экспертов UNWTO в среднесрочной перспективе ожидается значительное снижение числа поездок, в том числе в сегменте делового и корпоративного туризма, уменьшится длительность турпоездок и траты туристов. По данным консалтинговой компании TRI Hospitality, в десяти ведущих европейских городах уже по итогам последних двух месяцев произошел серьезный спад загрузки отелей и падение доходов предприятий турбизнеса. В этой ситуации выиграть смогут те города и страны, стоимость поездок в которые будет наиболее конкурентоспособна.
2008 год стал непростым для российского туризма. Несмотря на высокую привлекательность Санкт-Петербурга как туристического центра, уже в начале осени многие турфирмы города стали получать аннуляции на ранее заявленные группы. Помимо всего прочего, негативное освещение ситуации на Кавказе в зарубежной прессе и летний авиационный кризис крайне отрицательно сказались на развитии въездного туризма в целом.
По мнению туристического сообщества Санкт-Петербурга, сохранение нынешней стоимости турпакета значительно снизит конкурентоспособность города на фоне мирового финансового кризиса и понижения цен на других популярных у туристов направлениях. В 2009 году Санкт-Петербург может выиграть борьбу за туристов, только продемонстрировав готовность активно поддерживать въездной туризм, прежде всего, за счет временного снижения общей цены на турпакет, всех дополнительных расходов и активной рекламной политики. Уже сегодня руководители ведущих туркомпаний города договорились в рамках своих возможностей скоординировать цены в сторону уменьшения, однако заметным шагом может стать только коллективные действия в этом направлении. В связи с этим второе открытое письмо СЗРО РСТ направлено в отели Санкт-Петербурга.
По мнению вице-президента Российского союза туриндустрии Сергея Корнеева, только совместными усилиями можно сохранить индустрию гостеприимства и поддержать туристическую привлекательность Санкт - Петербурга в непростых экономических условиях. В свою очередь, председатель Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Максим Соколов призвал туристическое сообщество Санкт-Петербурга снизить цены на турпакеты и тем самым поддержать выездной туризм. Об этом он заявил на презентации шестого сезона программы 'Белые дни в Санкт-Петербурге': 'Все участники туристического рынка - представители гостиниц, музеев, туристических компаний - должны сейчас задумываться не только о сиюминутной выгоде, но и о перспективах и даже, можно сказать, о самом существовании туристического рынка Санкт-Петербурга'.
Первый ответ на обращение турбизнеса пришел от директора Государственного Русского музея г-на Гусева. Приводим его полностью: 'В 2009 году Государственный Русский музей предоставляет турфирмам, имеющим договорные отношения с музеем, скидки от 10 до 20%. Окончательный финансовый расчет производится ежемесячно после предоставления музеем расчета стоимости обслуживания туристов, согласно фактическому посещению'. Отметим, что сегодня цены на посещение Русского музея являются одними из самых невысоких среди известных музеев города.
2.3.3 Питерскому туризму нужна 'противокризисная вакцинация'
В канун наступившего года вице-президент Российского союза туриндустрии и глава Северо-Западного отделения РСТ Сергей Корнеев выступил на заседании правительства Санкт-Петербурга, где предложил антикризисные меры для туриндустрии северной столицы. Публикуем фрагменты этого выступления.
'Сейчас в мировом туристическом пространстве все ждут развития событий в связи с кризисом и никто не дает четких прогнозов. Например, на лондонской туристической выставке, прошедшей в ноябре 2008 года, в результате переговоров питерских компаний с их иностранными партнерами возникла следующая ситуация: заказы на посещение Петербурга не снимаются, но и не подтверждаются, все ждут снижения цены.
Слово 'кризис', написанное по-китайски, состоит из двух иероглифов. Один означает 'опасность', другой - 'благоприятная возможность', иными словами - 'перезагрузка'.
Применительно к въездному туризму Санкт-Петербурга некоторые предложения по 'перезагрузке' можно сформулировать уже сейчас. Известно, что во время экономических трудностей туризм во многом локализуется своей страной, близлежащим регионом (для нас это Северная Европа, Балтийский регион и т.п.) Например: экономический кризис в Германии дал толчок развитию въездного туризма в Дании. Вывод: необходимо усилить рекламную активность и постараться закрепить присутствие Санкт-Петербурга, в первую очередь, в соседних странах. Нам также необходимо концентрироваться на зарубежных рынках стран, менее пострадавших от кризиса. Например, сейчас мы видим подтверждения броней из Великобритании, Испании, Китая. Если постоянно анализировать ситуацию, можно совместно и эффективно бить 'в точку'.
Одной из противокризисных мер можно считать своевременное принятие поправок в федеральный закон 'О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию'. Теперь иностранные граждане - пассажиры паромных судов, прибывшие с туристическими целями, будут иметь возможность выходить в российских городах и участвовать в береговых экскурсиях без оформления въездных виз в течение 72-часовой стоянки - по аналогии с пассажирами круизных судов. Сейчас необходимо ускорять выход постановления Правительства по этому закону - СЗРО РСТ получает много обращений за разъяснениями порядка безвизового въезда и т.п. http: //www.ratanews.ru/asp/print_number. asp? n=2195&nn=35216
Так же у Санкт-Петербурга есть хороший шанс увеличить внутренний туризм.
Для российских граждан Петербург - безусловная туристическая столица. Поэтому имеет смысл реализация принципов 'Санкт-Петербург - центр семейного туризма', 'Любая российская семья должна хоть один раз привезти своих детей в Санкт-Петербург', 'Город великой истории всех эпох жизни страны'. Для этого необходимо усилить активность внутри страны: приглашать в ознакомительные туры в Петербург зимой журналистов и туроператоров из городов-миллионников России. Надо поддерживать развитие инфраструктуры семейного отдыха, общих семейных развлечений с детьми (дети в музеях много времени не проведут): лыжи, велосипеды, коньки, аттракционы и т.п. Можно подумать о создании условий для гонок и катания на коньках на каналах Санкт-Петербурга, как в Голландии. Возможно создание в городе 'района семейного отдыха', например, с домами реального быта трех столетий. В городе есть музей кукол, дворянского быта, воды и т.п. - мы их активно продвигаем, но им нужно помочь развиваться. Очень правильно в Петропавловской крепости организована церемония развода караула. Жаль, что только летом! Хорошие возможности в этом плане есть, например, у Пушкина, Царского села. В настоящее время разработана целая концепция развития пригорода в рамках празднования 300-летия города Пушкина.
Словом, ориентироваться надо на семьи с детьми (выходные, отпуска, каникулы). Серьезным подспорьем здесь является активное развитие в Санкт-Петербурге малых отелей семейного типа. В 2008 году по поручению губернатора в Санкт-Петербурге была создана рабочая группа по поддержке развития малых отелей, которая занимается созданием благоприятных условий для развития их деятельности, подготовкой и внесением предложений по совершенствованию нормативных правовых актов Санкт-Петербурга, правовых актов губернатора и Правительства города по вопросам деятельности мини-отелей.
Во время кризиса люди воспринимают отдых как инвестиции в свою работоспособность. Санкт-Петербург обладает уникальным санаторно-курортным комплексом, который нужно продвигать, увязав с туризмом. Например, оздоровление в санатории плюс экскурсии в Санкт-Петербурге. Кроме того, за счет развития инфраструктуры можно задержать туристов в Санкт-Петербург дольше. В течение пяти лет РСТ реализует проект 'Санкуртур' - продажа услуг санаториев через разветвленную сеть российских турфирм. Сегодня необходимо рассмотреть возможные условия поддержки санаториев, комплексов семейного отдыха, спа-комплексов, максимально использовать огромный потенциал Курортного района Санкт-Петербурга.
В этом же ряду развитие так называемого событийного туризма. Рождественская ярмарка, Масленица, Алые паруса, регата. Если таких событий станет больше - будет больше поводов посетить Санкт-Петербург. Нужен единый сводный календарь такого рода событий, который можно было бы через турфирмы, РСТ доводить до зарубежных партнеров, туристов, включать в каталоги, распространять на международных туристических выставках.
Еще одной важной составляющей въездного туризма является развитие конгрессного туризма. Конгрессы сейчас нужно ловить! Любые: пчеловодов, стоматологов и т.п. Например, в Стокгольме собран и составлен график всех проходящих в мире конгрессов на всевозможные темы. Организаторам заранее рассылаются официальные приглашения провести тот или иной форум именно в Стокгольме. Петербургские организаторы подобных мероприятий могли бы взяться за проведение 'антикризисных' конгрессов и конференций - и умных людей послушаем, и денег заработаем. Сегодня назрела необходимость создания некоего Конгрессного бюро (рабочее объединение соответствующих структур, отелей, профессиональных организаторов конгрессов) по аналогии с существовавшим ранее Советом по конгрессно-выставочной деятельности. Нельзя замораживать и участие в выставках.
Правительства многих стран, как и в случае с кризисами в других отраслях, пытаются принять меры, чтобы предотвратить критическое падение въездного турпотока. Например, правительство Индии обратилось к владельцам отелей в своей стране с просьбой снизить тарифы на 10-15%, чтобы привлечь иностранных и местных туристов. Известно, что сегодня стоимость в парижских отелях снижена на 10%. Таким образом, в ближайшее время перераспределение турпотоков будет в значительно большей степени зависеть от привлекательности цен. В этой связи, в конце 2008 года СЗРО РСТ обратилось с открытыми письмами к музеям и отелям, формирующим цену турпакета на Санкт-Петербург. В нынешних условиях только совместными усилиями мы сможем сохранить индустрию гостеприимства и не растерять вложенных инвестиций в непростых экономических условиях. Это также будет большим шагом для PR-поддержки положительного образа Санкт-Петербурга как гостеприимного и открытого для туристов города. Разумная цена плюс рост уровня сервиса и качества - залог нашего успеха. Санкт-Петербург остается одним из наиболее привлекательных туристических городов Европы, и пока есть туризм, есть инвестиции и рабочие места - это наш 'чистый экспорт'.
2.3.4 Петербургский международный workshop
27 января 2009 года в отеле Holiday Club St. Petersburg прошел второй Петербургский международный workshop, организованный Северо-Западным региональным отделением Российского союза туриндустрии и Ассоциацией национальных туристических офисов (АНТОР) в России. Ключевым партнером мероприятия выступила компания SOKOS Hotels.
По программе 'Профессиональный покупатель' на workshop приехали представители более 50 турфирм из Пскова и Новгорода, а за день работы мероприятие посетило свыше 300 человек. В рамках деловой встречи состоялись презентации ОАЭ, Италии, Кореи, Венгрии, Польши, Испании, Финляндии, регионов России. http: //blog. tournavigator.ru/2009/02/15/peterburgskij-workshop-predstavil-vozmozhnosti-i-puti-razvitiya-turizma/
Особый интерес профессионалов турбизнеса и журналистов вызвал семинар 'Экономический кризис в России: возможности и угрозы для российского туризма'. Зал не мог вместить всех желающих, и мало кто из слушателей не принял участие в дискуссии. До сих пор в офис СЗРО РСТ поступают звонки с благодарностью и просьбой организовать подобные встречи.
В семинаре приняли участие вице-президент Российского союза туриндустрии Сергей Корнеев, вице-президент РСТ, глава профильного комитета ТПП РФ Юрий Барзыкин, директор фонда 'Центр стратегических разработок “Северо-Запад”' Владимир Княгинин, председатель исполнительного комитета ассоциации 'Северо-Запад' Елена Хазова и др.
Главная проблема турбизнеса, по мнению Юрия Барзыкина, в том, что он пока находится в стадии становления при несовершенстве существующего законодательства. Он привел данные независимого опроса россиян, согласно которому 30% ранее путешествующих граждан в 2009 году останутся дома, что свидетельствует об ощутимом падении спроса. В условиях кризиса Юрий Барзыкин предложил турфирмам несколько изменить модель своей деятельности, пересмотреть круг партнеров и, возможно. Развернуться в сторону внутреннего туризма. По его мнению, особое внимание следует сегодня уделять интернет-технологиям и обучению кадров.
Рассматривая основные факторы развития туротрасли в среднесрочной перспективе, Владимир Княгинин отметил следующие: ситуация в банковской сфере, рамочный валютный курс, переструктурирование транспортных рынков. По его мнению, в целом, туристический рынок сожмется, отрасль не будет 'тихой гаванью' и пострадает не меньше, чем другие секторы экономики.
Основные тенденции развития ситуации озвучил Сергей Корнеев. Во-первых, он заметил, что для туристов экономический кризис стал уникальной возможностью воспользоваться спецпредложениями. Как отмечают российские туроператоры, таких цен от западных партнеров они еще не видели. Европейские гостиницы, например, сейчас разрабатывают гибкую ценовую политику и готовы предложить скидки, достигающие 50%. Снижают цены и зарубежные авиаперевозчики, и, по мнению экспертов, предлагаемые тарифы и акции, можно вполне назвать уникальными.
Во-вторых, в Петербурге цены на некоторые гостиницы также снижаются, отели вынуждены бороться за клиента, но это пока слабо отражается на совокупной стоимости туров в Северную столицу. Хотя, по прогнозам, в связи со снижением курса рубля для иностранных туристов в этом сезоне Петербург мог бы стать привлекательным. Так же у Санкт-Петербурга есть хороший шанс увеличить внутренний туризм. Здесь имеет смысл развивать семейный отдых. Для этого необходимо усилить продвижение города внутри страны, развивать инфраструктуру семейного отдыха, развлечений с детьми (лыжи, велосипеды, коньки, аттракционы и т.п.). Ориентироваться надо на пики семейной активности (выходные, отпуска, каникулы).
По словам заместителя председателя Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Марины Дунаевой, количество гостиниц в Петербурге, несмотря на экономический кризис, будет расти. В 2008 году в эксплуатацию было введено 1300 номеров, в 2009 году запланировано 1400.
Интерес к гостиницам со стороны девелоперов отметила и директор департамента консалтинга 'GVA Sawyer. Санкт-Петербург' Ирина Солонова. Если раньше прибыль от строительства жилья, бизнес-центров, торгово-развлекательных центров значительно превышала получение дохода от строительства гостиниц, то сейчас эти цифры примерно равны. Таким образом, можно ожидать повышения интереса к строительству отелей, конкретно - уровня 2*, которые, согласно исследованию, приносят значительно большую прибыль, так как в их строительство вкладываются значительно меньшие средства.
Оптимистичным было и выступление исполнительного директора компании 'Арктур Трэвел' Елены Мальченок, заявившей, что туристы в Санкт-Петербурге летом будут! Как правило, зарубежные потребители выкупают круизные туры заранее, и сегодня уже видно, что продажи идут. Круизные туристы - это, прежде всего, пенсионеры, которые как получали свои пенсии, так и продолжают получать, несмотря ни на какой кризис. Новая положительная тенденция сезона - приход в Санкт-Петербург паромных туристов.
Принятие поправок в федеральный закон 'О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию' Сергей Корнеев назвал одной из противокризисных мер. Предложенные поправки предполагают, что иностранные граждане - пассажиры паромных судов, прибывшие с туристскими целями, будут иметь возможность выходить в российских городах и участвовать в береговых экскурсиях без оформления въездных виз в течение 72-часовой стоянки - по аналогии с пассажирами круизных судов.
О предложенных участниками семинара возможных стратегиях и моделях поведения участников турбизнеса и политике властей в новых условиях читайте в нашем следующем материале.
2.3.5 Туриндустрии необходимо частно-государственное взаимодействие
В условиях экономического кризиса назрела необходимость активного частно-государственного взаимодействия для поддержания эффективности туристической отрасли. Об этом говорили участники круглого стола 'Развитие туриндустрии в период социально-экономического спада', прошедшего в Центральном доме журналиста в Москве. Круглый стол был организован географическим факультетом МГУ имени М.В. Ломоносова совместно с Национальной академией туризма и Российским союзом туриндустрии.
'Туризм - это комок проблем, - считает президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. - Экономический кризис в стране - лишь одна из них. Путь выхода из большого кризиса в туристической отрасли - в их комплексном решении'. Кризис усугубил нерешенные проблемы, и настало время, когда государство должно пойти навстречу частному бизнесу. 'Эффективное управление обеспечивается эффективным законодательством', - сказал вице-президент Российского союза туриндустрии Юрий Барзыкин. Он напомнил присутствующим, что за прошлый год были достигнуты определенные результаты в этом направлении: удалось принять три важнейших закона, регулирующих туристическую сферу, и отклонить один законопроект, способный нанести вред отрасли. Во-первых, речь идет о поправках в федеральный закон о миграционном учете. Внесенные изменения вернули гостиницам право регистрации прибывающих иностранных граждан. Во-вторых, поправки в закон 'О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию' ввели режим 72-часового безвизового пребывания в России иностранцев, приезжающих в нашу страну на пассажирских паромах. Это обещает большие перспективы по въездному туризму для Санкт-Петербурга, Калининграда, Приморья и Черноморского побережья. В-третьих, приняты в первом чтении поправки в закон 'Об основах туристской деятельности', благодаря которым удастся снизить размер фин. гарантий для въездного туризма с 10 млн. до 500 тыс. рублей. В-четвертых, 28 декабря вступила в силу новая редакция закона об основах местного самоуправления, расширяющая полномочия муниципальных образований в сфере туризма. Теперь местные власти имеют право выделять средства на развитие туризма, создавать органы управления туризмом. По мнению г-на Барзыкина, поправки в закон будут способствовать развитию региональной туристской инфраструктуры. http: //news. turizm.ru/russia/8420/other.html
Юрий Барзыкин сообщил, что, по оценке Всемирной туристской организации (UNWTO), под влиянием проблем в мировой экономике число туристический прибытий заметно сократилось. Но туризм и раньше попадал в сложные ситуации, вызванные землетрясениями, цунами, забастовками и прочими негативными факторами. UNWTO давно выработала рекомендации по выходу из кризисных ситуаций, которыми следует воспользоваться и на этот раз:
1) коммуникации,
2) активное продвижение,
3) мониторинг, и, главное,
4) необходимость частно-государственного взаимодействия.
2.3.6 Заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии
В петербургской гостинице 'Охтинская' состоялось расширенное заседание Комиссии по въездному туризму Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии (СЗРО РСТ), посвященное подготовке к летнему сезону 2009 года.
В традиционной деловой встрече принимали участие председатель Комитета по инвестициям и стратегическим проектам Максим Соколов, директор Туристско-информационного центра Нана Гвичия, представители комитета, управления по туризму, члены Комиссии по въездному туризму - руководители крупнейших организаций сферы гостеприимства Санкт-Петербурга: турфирм, гостиниц, музеев, и др.
Вице-президент РСТ Сергей Корнеев напомнил собравшимся о том, что в декабре 2008 года Комиссия СЗРО РСТ направила в адрес музеев и гостиниц Санкт-Петербурга открытые письма с призывом не повышать, а, по возможности, и снизить цены. Мотивацией к написанию этих писем послужила ситуация, складывающаяся на мировом рынке: в Европе, например, цены на туруслуги снизились на 20-25%. http: //todey.ru/index. php? region=5&site=19
Сохранение адекватного ситуации уровня цен может стать эффективным рекламным ходом в преддверии сезона. А для этого все участники рынка должны скоординировать свою ценовую политику. 'Иначе мы рискуем остаться без туристов', - сказал Сергей Корнеев. Среди других рисков он назвал повышения цен в рублях вслед за долларом и евро и, как следствие, - демпинг, который может возникнуть из-за отсутствия клиентов. Если произойдет повышение рублевых цен, то и российских туристов, которые отчасти могут заменить иностранных, станет меньше.
Комиссия по въездному туризму СЗРО РСТ рассмотрела вопросы взаимодействия турфирм с гостиницами и музеями Санкт-Петербурга в сезоне 2009 года. Что касается отелей, то почти все откликнулись на открытое письмо СЗРО РСТ и пересмотрели свои цены, а вот с музеями ситуация непростая. С руководством некоторых из них СЗРО РСТ продолжает вести переговоры. Так, ближайшее совещание по возможным корректировкам условий сотрудничества Государственного Эрмитажа с турфирмами города Михаил Пиотровский и Сергей Корнеев договорились провести в апреле 2009 года. Присутствовавшие на комиссии представители музеев 'Исаакиевский собор' и 'Петропавловская крепость' заявили о сохранении цены на уровне прошлого года, пока, правда, без понижения. Бурную реакцию всех участников заседания вызвало выступление представителя ГМЗ 'Петергоф' Елены Михалевой, которая объявила о планируемом повышении цены на билеты в привязке к евро с мая 2009 года.
По словам председателя комиссии Леонида Флита, уже начались аннуляции туров со стороны иностранных партнеров. Возможное серьезное снижение турпотоков в этом году прогнозирует и Максим Соколов. По данным статистики, заполняемость гостиниц города в январе-феврале 2009 года составила 10-20%, что в среднем на 50% ниже показателей прошлого года. http: //www.interiorportal.com.ua/show_news. php? idnews=373
Г-н Соколов обрисовал, какова должна быть позиция города в рамках программы развития Санкт-Петербурга как туристического центра. Цены должны быть зафиксированы в рублях и установлены на конкурентном уровне, при этом музеям надо избавиться от нецивилизованного атавизма - разницы цен для российских и зарубежных туристов. Город также будет жестко подходить к тем, кто привяжет цены к евро или их повысит. 'В таком случае не удивляйтесь, если вас пригласят на антикризисную комиссию к губернатору', - сказал Максим Соколов. Он также проинформировал участников заседания о нормативных актах, принятых администрацией Петербурга в целях поддержки туризма.
Прежде всего, это распоряжение правительства города 'Об утверждении адресного перечня бесплатных стоянок туристских автобусов в Санкт-Петербурге'. Сегодня ведутся работы по разметке и соответствующему ограждению бесплатной парковки на Певческом мосту, которая в ближайшее время сможет принимать туристские автобусы. В соответствии распоряжением 'О введении единой системы подготовки и аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков в Санкт-Петербурге' сегодня создана нормативная база и через пару месяцев, заверил Максим Соколов, система заработает.
Итогом заседания явилось решение членов Комиссии по въездному туризму продолжить переговоры с музеями по ценовой политике, подготовить ряд писем на ту же тему в железнодорожные и авиационные компании, просить организовать соответствующим образом парковку для туристских автобусов в Адмиралтейском проезде на Исаакиевской площади.
Турфирмы подтвердили мораторий на любое повышение цен. 'В этом году ни о какой прибыли речь не идет, важно сохранить туристов и туризм как отрасль', - заявила генеральный директор 'Балтик Тревел' Людмила Кудрявцева.
В ходе заседания состоялась презентация возможностей гостиницы 'Охтинская', которая представила свои обновленные интерьеры зоны общего пользования на 1, 2 и 3 этажах, ресторан авторской кухни в эксклюзивном дизайне. Гостиница располагает 4 конференц-залами, оснащенными современным оборудованием, кондиционерами, видео - и аудио аппаратурой.
Затем была представлена уникальная выставка 'Русские монархи. Династия Романовых' московского музея кукол 'Галерея Анастасии Чижовой', которая откроется 1 июня 2009 года в Петропавловской крепости. Это 50 фарфоровых 'персон' - художественных образов известных исторических деятелей. Представляемая коллекция - премьерный показ в России, впервые она демонстрировалась в Антверпене осенью прошлого года.
Также участники заседания ознакомились с радиогидом - мобильным устройством, позволяющим туристам в наушниках прослушивать экскурсии, особенно в местах массового скопления туристов, в качественном цифровом звучании.
Традиционно на заседании Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ были представлены новые члены РСТ: гостиничный комплекс 'Охтинская', 'Азимут Отель Санкт-Петербург', ООО 'Санрайз', ООО 'Драйвер', ЗАО 'Пилот' Hospitality management. Сергей Корнеев представил директора 'Пилот' Hospitality management Блейка Андерсона как координатора СЗРО РСТ по взаимодействию с сетевыми отелями Санкт-Петербурга.
2.3.7 Снижение цен на туристическом рынке Петербурга
В Санкт-Петербурге идет беспрецедентный процесс корректировки цен индустрии гостеприимства в сторону уменьшения. Усилиями Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии руководители ведущих туристических организаций города, гостиниц, музеев, авиакомпаний и т.д. договорились скоординировать стоимость услуг для противостояния экономическому кризису на рынке въездного и внутреннего туризма.
Мы уже сообщали, что Эрмитаж еще в феврале с. г. установил для петербургских турфирм цены на входные билеты ниже, чем в кассе музея. Это стало ответом на открытое письмо Северо-Западного отделения РСТ к руководителям петербургских музеев с просьбой рассмотреть возможность моратория на повышение стоимости входных билетов и услуг для туристов как одной из мер по поддержанию въездного туризма в условиях мирового экономического кризиса. В феврале Эрмитаж объявил, что расчетная стоимость входного билета на одного туриста по договору для всех туристических организаций сохраняется в размере 320 рублей (цены билета в кассе - 350 рублей) и останется неизменной до 10 мая 2009 года. Далее предполагалось цены повысить. Однако в результате очередной встречи директора музея Михаила Пиотровского и вице-президента РСТ Сергея Корнеева Эрмитаж сделал еще один жест доброй воли, решив сохранить объявленные для принимающих турфирм цены до 1 августа с. г. Г-н Пиотровский по этому поводу сказал: 'Государственный Эрмитаж надеется, что этот жест поможет преодолеть кризисные явления в туристической индустрии. Так ли это - увидим в августе'.
Еще одна позитивная договоренность достигнута с Государственным музеем истории Санкт-Петербурга (Петропавловская крепость), руководство которого приняло решение о снижении с 1 апреля 2009 года стоимости обслуживания иностранных туристов до 170 рублей (было 190), а россиян до 130 рублей (было 150). Петропавловская крепость - один из самых посещаемых и при этом одним из самых недорогих музеев города. Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу с посещением музейного комплекса на Заячьем острове традиционно считается одним из самых популярных туристских продуктов и 'визитной карточкой' города на Неве.
Нашел возможность снизить первоначально объявленную на этот год стоимость услуг и музей-заповедник 'Кижи'. Учитывая обращение российских туроператоров, в том числе членов Российского союза туриндустрии, специалисты заповедника 'Кижи' нашли возможность снизить входную плату для иностранных граждан на период с 1 мая по 31 декабря 2009 года. В этом сезоне она будет составлять 625 рублей против ранее заявленных ранее 750 рублей. Кроме того, оставлена без изменений действующая система скидок за количество иностранных граждан, привлеченных в музей туроператорами. Напомним, что в связи с резким повышением цен заповедником 'Кижи' Северо-Западное отделение РСТ обратилось к руководству музея, в администрацию Республики Карелия, к полномочному представителю Президента РФ в Северо-Западном федеральном округе Илье Клебанову. РСТ поддержал вице-губернатор Санкт-Петербурга Юрий Молчанов, который подтвердил озабоченность администрации города по поводу повышения цен и подтвердил единство позиции турфирм и городских властей по этому поводу.
'Важно подчеркнуть, что питерские музеи отреагировали на наши обращения еще до того, как президент Дмитрий Медведев поручил министру культуры 'заморозить' цены на билеты в музеи страны, - сказал RATA-news вице-президент РСТ Сергей Корнеев. - Оперативная реакция объектов показа на меняющуюся экономическую ситуацию - важный сигнал всему туристическому рынку, партнерам Санкт-Петербурга'. http: //travel2. inprogress.ru/wc/tournews/detail.html? id=30899
И это сигнал был услышан. На призыв Северо-Западного отделения РСТ откликнулась ГТК 'Россия'. Коммерческий директор авиакомпании Игорь Морачев согласился с мнением турбизнеса, что в сложившейся экономической ситуации привлекательность туров однозначно будет зависеть от их цены, а стоимость авиаперевозки в турпакете является одним из определяющих факторов. В связи с этим ГТК 'Россия' на предстоящий летний сезон разработало ряд предложений для поддержания туристического рынка Санкт-Петербурга. В первую очередь, авиакомпания проводит максимально гибкую тарифную политику по формированию и предоставлению туроператорских цен, которая в целом позволяет говорить об общем снижении тарифов, в среднем на 20%. Также ГТК 'Россия' предполагает организацию совместно с СЗРО РСТ ознакомительных туров в Санкт-Петербург для иностранных туроператоров с перевозкой за счет авиакомпании. Для туристов-индивидуалов компания внедрила ряд электронных сервисов, позволяющих с минимальными затратами оформить электронный билет на сайте авиакомпании, а также забронировать отель и арендовать автомобиль в Санкт-Петербурге.
И еще одна победа питерской индустрии гостеприимства. Достигнута договоренность между Комитетом по информатизации, Санкт-Петербургским информационным аналитическим центром, Комитетом по инвестициям и стратегическим проектам и Северо-Западным отделением РСТ о сохранении на уровне прошлого года стоимости услуг 'Электронного курьера' - системы регистрации иностранных туристов.
Ранее вице-президент РСТ Сергей Корнеев и директор Российской гостиничной ассоциации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Алексей Мусакин направили в адрес вице-губернатора Юрия Молчанова письмо с обоснованием необходимости уменьшить расходы на регистрацию через систему 'Электронный курьер' для гостиниц и, соответственно, гостей Санкт-Петербурга. 'Это необходимо для преодоления возможных последствий кризиса на рынке въездного туризма в нашем городе, а также для поддержки обращений администрации Санкт-Петербурга, РСТ к отелям с предложением по уменьшению цен'.
'Электронный курьер' - пилотный проект для России. Это высокотехнологичная и дорогостоящая разработка, выполненная по заказу Петербурга и существенно облегчающая отелям работу по постановке постояльцев на миграционный учет. К системе подключено более 300 отелей. Несмотря на то, что себестоимость ее эксплуатации значительно возросла, город нашел возможности сохранить стоимость услуг чтобы избежать роста расходов гостей Санкт-Петербурга и поддержать гостиницы.
Таким образом, Петербург опровергает заявления участников рынка других российских регионов, например, Краснодарского края, о невозможности снижения цен на их услуги. Как показывает опыт северной столицы, в условиях экономического кризиса, когда тяжело всем, коллективные усилия могут способствовать решению не только общерыночных, но и 'частных' проблем конкретной компании. А для этого бывает вполне достаточно просто взаимопонимания.
3. Повышение результативности деятельности объекта исследования
3.1 'Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы'
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы (далее - Программа) разработана на основе материалов, подготовленных международной консалтинговой компанией 'Бостон Консалтинг Групп (Москоу) Лимитед' по заказу Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации в рамках выполнения работ по теме 'Разработка финансово-экономических обоснований и Программы развития туристической инфраструктуры г. Санкт-Петербурга и его пригородов'.
Цель разработки Программы заключается в определении перечня практических мероприятий, направленных на ускоренное развитие туристической отрасли в Санкт-Петербурге и повышение доходов Санкт-Петербурга от данного сектора экономики. http: //www.expomedia. spb.ru/index. php? id=j&number_current=56&article_current=2259
Основные положения Программы основаны на данных, полученных в результате проведенных исследований:
Оценка существующего положения Санкт-Петербурга на международном и российском рынках туризма с точки зрения спроса и предложения: сбор статистических данных из различных источников; анализ примеров успешных мировых туристических центров; интервью с туристами; фокус-группы с туристами (в том числе в Германии, Англии, Швеции); интервью с заинтересованными сторонами (турагентства, крупные гостиничные операторы, авиакомпании, в том числе в Европе).
Разработка предложений по стратегии дальнейшего развития и позиционирования Санкт-Петербурга как туристического центра: определение целей развития; выбор вариантов развития; анализ экономического эффекта; выбор приемлемого варианта; разработка позиционирования.
Определение перечня конкретных мер, необходимых для достижения поставленных целей: определение и ранжирование по приоритетности набора конкретных мер; закрепление ответственных лиц по каждой мере; разработка плана и графика работ по реализации каждой меры; разработка плана маркетинга и маркетинговых коммуникаций.
Реализация Программы осуществляется за счет бюджета Санкт-Петербурга на соответствующий финансовый год и внебюджетных средств.
Основные положения Программы.
Цель - за пять лет войти в пятерку крупнейших туристических центров Европы с общим количеством прибытий пять миллионов туристов в год (Вариант развития'5-5-5') http: //www.kadis.ru/daily/dayjust. phtml? id=23925&PrintVersion=1
Задачи - увеличить на 20 процентов количество прибытий туристов в высокий сезон, сократить сезонность в среднем на 15 процентов
Стратегия - концентрация усилий и инвестиций на развитии культурно-познавательного туризма, бизнес-туризм и специализированный туризм являются дополнительными направлениями развития.
Меры. Первый уровень приоритетности - создание агентства городского маркетинга Санкт-Петербурга, разработка и реализация маркетинговой стратегии, организация ведения и анализа туристской статистики, развитие аэропорта в Санкт-Петербурге, увеличение номерного фонда гостиниц, техническая модернизация музеев и повышение эффективности их использования, развитие транспортного сообщения в Санкт-Петербурге, информационная поддержка пребывания туристов в Санкт-Петербурге, обеспечение безопасности туристов, упрощение визового режима.
Второй уровень приоритетности - создание конвенционного бюро, организация и продвижение событий в Санкт-Петербурге, модернизация инфраструктуры пригородов, повышение благоустройства Санкт-Петербурга, организация распространения билетов, подготовка кадров для туристической отрасли.
Комплекс мер.
Исходя из поставленных целей, задач и выбранной стратегии был определен комплекс первоочередных мер по развитию Санкт-Петербурга как туристического центра. http: //www.stroy-press.ru/print. php? id=5948
1. Меры первого уровня приоритетности
Создание агентства городского маркетинга Санкт-Петербурга
Создание механизма реализации маркетинговой стратегии Санкт-Петербурга в сфере туризма.
Развитие эффективного партнерства Санкт-Петербурга и коммерческого сектора. Координация усилий участников рынка туризма в Санкт-Петербурге
Разработка и реализация маркетинговой стратегии
Продвижение брэнда 'Санкт-Петербург' на целевых рынках.
Целенаправленное управление туристическими потоками
Организация ведения и анализа туристской статистики
Получение полной информации о качественных и количественных характеристиках туристического потока в Санкт-Петербурге и его динамике.
Наличие объективного показателя результатов реализации Программы
Развитие аэропорта Санкт-Петербурга
Повышение доступности Санкт-Петербурга для туристов: увеличение количества рейсов; снижение средней стоимости билетов
Увеличение номерного фонда гостиниц
Повышение доступности Санкт-Петербурга: обеспечение всего туристического потока гостиницами по ценам, соответствующим качеству предоставляемых услуг http: //www.zonazakona.ru/law/zakon_spb/3012/
Техническая модернизация музеев и повышение эффективности их работы
Повышение доступности основных объектов туристического притяжения: сокращение очередей в наиболее известные музеи; повышение посещаемости менее известных музеев Санкт-Петербурга
Развитие транспортного сообщения в Санкт-Петербурге
Упрощение передвижения по Санкт-Петербургу: развитие транспортной инфраструктуры; повышение информационной обеспеченности транспорта
Информационная поддержка пребывания туристов в Санкт-Петербурге
Повышение открытости Санкт-Петербурга для индивидуальных и иностранных туристов: повышение информационной обеспеченности улиц; облегчение доступа к информации о Санкт-Петербурге и основных событиях
Обеспечение безопасности туристов
Развитие восприятия Санкт-Петербурга как безопасного города. Уменьшение правонарушений в отношении гостей Санкт-Петербурга
Облегчение визового режима
Упрощение процесса получения визы в Российскую Федерацию, снижение ее стоимости
2. Меры второго уровня приоритетности
Создание конвенционного бюро
Развитие бизнес-туризма в Санкт-Петербурге: повышение уровня знаний о Санкт-Петербурге как центре бизнес-туризма; увеличение числа конференций, конгрессов, выставок и так далее
Организация и продвижение событий в Санкт-Петербурге
Увеличение количества событийных туристов преимущественно в низкий сезон
Модернизация инфраструктуры пригородов
Развитие пригородных районов Санкт-Петербурга и реализация их потенциала
Повышение благоустройства Санкт-Петербурга
Повышение привлекательности Санкт-Петербурга для туристов, поддержка позиционирования брэнда 'Санкт-Петербург'
Организация распространения билетов
Повышение доступности культурных мероприятий для туристов. Расширение возможностей времяпрепровождения. Повышение посещаемости театров, музеев, концертов и так далее
Подготовка кадров для туристической отрасли
Обеспечение растущей индустрии туризма квалифицированными кадрами и повышение уровня сервиса
Механизм реализации Программы.
Для осуществления на регулярной основе контроля сроков и качества реализации Программы создается в установленном порядке комиссия под руководством ответственного - вице-губернатора Санкт-Петербурга, в состав которой входят представители исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, ответственные за реализацию отдельных мероприятий Программы. Заседания комиссии проходят раз в месяц в первый год реализации Программы и раз в два месяца в последующие годы. http: //www.news-petersburg.com/docp/legal-ly/law-aigtel. htm
3.2 Оценка эффекта по совершенствованию деятельности объекта исследования
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 гг. была принята в октябре 2005 года на основании исследования, проведенного международной консалтинговой компанией 'Бостон Консалтинг Групп'. http: //tourbiz.com.ua/news/item/343
В Программу включен комплекс мероприятий, направленных на решение серьезной задачи - к 2010 году войти в пятерку крупнейших туристских центров Европы и привлекать в город до 5 млн. туристов в год.
По состоянию на июль 2006 года ситуация с выполнением Перечня мероприятий Программы выглядит следующим образом.
В составе СПб ГУ 'Городской туристско-информационный центр' 10 января 2006 года создано Агентство городского маркетинга (АГМ). АГМ разработало концепцию размещения наружной рекламы Санкт-Петербурга за рубежом. В рамках этой концепции реклама будет размещаться в аэропортах и на центральных улицах крупнейших городов центра Европы и Скандинавии, в том числе Лондона, Парижа, Франкфурта, Берлина, Стокгольма, Копенгагена и Хельсинки.
В конце мая 2009 года Агентство городского маркетинга (АГМ) откроет в Санкт-Петербурге центр по удаленной регистрации авиабилетов. Это позволит авиапассажирам выбирать удобное для них время регистрации в день отлета и приезжать в 'Пулково' уже с посадочным талоном. Авторы эксперимента предполагают, что это нововведение привлечет до 1 тыс. пассажиров в день. У проекта, рассчитанного на оптимизацию движения пассажиров, есть один недостаток: быстрота регистрации будет 'съедена' необходимостью по-прежнему стоять в очереди на сдачу багажа. http: //www.kommersant.ru/doc. aspx? DocsID=876722
Создан и начал работу новый портал Санкт-Петербурга www.st-petersburg.ru. Цель данного проекта - формирование в Интернет единого авторитетного источника всесторонней достоверной информации о Санкт-Петербурге для государственных и бизнес-структур, иностранных партнеров, туристов и жителей города. Портал задуман как информационный ресурс №1 о Санкт-Петербурге для национальной и мировой аудитории в сети Интернет.
Виртуальная презентация Санкт-Петербурга выполнена на высоком профессиональном уровне. Для выполнения информационной функции портала на нем представлена актуальная и высококачественная информация о городе. Использование этих данных посетителями портала способствует формированию позитивного имиджа города и повышению его деловой, инвестиционной и туристской привлекательности.
В рамках разработки и реализации маркетинговой стратегии развития Санкт-Петербурга как туристического центра:
проведены ознакомительные туры в Санкт-Петербург для журналистов и туроператоров из Германии, Польши, Финляндии, Японии (в 2006 г. - 5 групп)
Санкт-Петербург был представлен на крупнейших международных туристских выставках в Москве, Берлине, Лондоне, Франкфурте.
Была подготовлена PR-акция в Токио, приуроченная к туристской выставке JATA, которая прошла в Японии в сентябре. На выставке был представлен стенд Санкт-Петербурга, параллельно была организована демонстрационная программа, включающая презентацию Санкт-Петербурга как туристического и культурного центра. Была достигнута договоренность о поддержке презентации Санкт-Петербурга в Японии со стороны японской авиакомпании JAL и железнодорожной компании JR.
Для более комфортного пребывания туристов в городе на улицах города были установлены указатели с текстами на кириллице и латинице.
В части мероприятий по разделу 'Развитие аэропорта': была введена в эксплуатацию новая современная взлетно-посадочная полоса аэропорта 'Пулково'.
В 2006 году в Санкт-Петербурге начали работать сразу три авиакомпании-дискаунтера: германская German Wings, норвежская Norwegian и итальянская Windjet. Их приход на рынок, а также активная позиция компании 'Трансаэро', планирующей до конца 2007 года открыть из Санкт-Петербурга новые регулярные и чартерные рейсы более чем по 20 направлениям (в том числе в Юго-Восточную Азию, Китай, Японию и на Дальний Восток). http: //www.spbgid.ru/index. php? news=75784
Мероприятия в рамках раздела 'Увеличение номерного фонда гостиниц' проводились достаточно активно. Была принята Программа размещения объектов гостиничной инфраструктуры, цель которой - до 2010 года увеличить номерной фонд гостиниц Санкт-Петербурга до 34000 номеров. Это позвонит Санкт-Петербургу достичь среднеевропейского уровня по количеству гостиничных мест: 14 мест на 1000 жителей, что в свою очередь позволит принять поток гостей города в объеме от 5 до 6 млн. человек в год.
На данный момент в Санкт-Петербурге работают 331 гостиница на 18 265 номеров. В работе сейчас находятся 114 гостиничных проектов почти на 10 000 номеров:
18 гостиниц непосредственно строятся (1 509 номеров);
69 проектов - в стадии инженерных изысканий или в стадии проектирования по уже принятым правовым актам (5 933 номеров);
27 проектов - разрабатывается документация, необходимая для принятия постановлений Правительства Санкт-Петербурга (2 554 номеров).
В 2005 году были введены в эксплуатацию 8 гостиниц:
'Комфитель' (33 номера, класс - 3*, дополнительно 45 номеров планирует ввести к лету 2006 г.),
'Петропалас Отель' (193 номера, класс - 4*),
'Амбассадор' (255 номеров, класс - 4*),
'Novotel' (233 номера, класс - 4*), оператор - ACCOR,
'Мойка, 22' (197 номеров, класс - 5*), оператор - Kempinski,
'Marco Polo' (49 номеров, класс - 4*), оператор - 'Marco Polo Hotel Management'
'Rinaldi Olympia' (25 номеров, класс - 3*), оператор - 'B&B Rinaldi',
'Мармора' (28 номеров, эконом-класс).
В 2006 году введены в эксплуатацию 6 гостиниц:
'Амстердам' (11 номеров, класс - 3*), оператор - 'Группа Отелей Евразия', наб. реки Карповки, д.14.
'Rinaldi Art' (15 номеров, класс - 3*), оператор - 'B&B Rinaldi', наб. реки Фонтанки, д.51-53.
Арт-отель 'Trezzini' (17 номеров, класс - 3*), угол 6-ой линии В.О. и Большого пр.В. О.
'Невский берег' (18 номеров, класс - 3*), Невский пр., д.122.
'Antonio House' (11 номеров (76 мест), класс - хостел), оператор - 'B&B Rinaldi', наб. реки Фонтанки, 53.
'Крыша' (9 номеров, класс - 3*), Владимирский пр., д.1-29 http: //next-stop.ru/magazine/print: page,1,35-kak-vyzhivat-nezavisimym-gostinicam-v.html
В 2008 году введены в эксплуатацию 7 гостиниц на 1295 номеров - это лучшие показатели с момента начала реализации программы развития гостиничной инфраструктуры. Сегодня в городе на Неве 18 138 гостиничных номеров в гостиницах различного класса и около 6400 номеров в мини-отелях. http: //www.rostur.ru/news/4200/index. shtml
Отдельный комплекс мероприятий Программы посвящен технической модернизации музеев, повышению эффективности их работы. Речь в Программе идет о музеях, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга. Финансирование данных мероприятий предусмотрено Программой, начиная с 2007 года.
В рамках мероприятий по развитию транспортного сообщения положительно решен вопрос об организации стоянок туристских автобусов в историческом центре Санкт-Петербурга.
В Санкт-Петербурге начал работу единственный круглосуточный маршрут движения общественного транспорта - 'Аэропорт Экспресс' - автобус, движущийся по маршруту: от станций метро 'Пушкинская' и 'Технологический институт' до аэропортов 'Пулково-1' и 'Пулково-2'. Поставщиком автобусов является петербургский завод ООО 'Скания Питер'. На маршруте одновременно работают 8 автобусов. Билеты можно прибрести как непосредственно в автобусах, так и в 200 кассах в разных районах города.
Стратегия развития данного сервиса предполагает организацию в непосредственной близости от остановочного пункта у станции метро 'Пушкинская' специального терминала, где пассажиры 'Аэропорт Экспресса' смогут пройти регистрацию на авиарейс и заказать такси в любое место Санкт-Петербурга по фиксированной цене. http: //www.gov. spb.ru/gov/admin/otrasl/invest/news? pnewsid=33440
В части мероприятий по информационной поддержке пребывания туристов в Санкт-Петербурге можно отдельно выделить начало работы мобильной туристско-информационной 'Службы ангелов' (28 июня 2006 года). Основные функции 'ангелов' - помощь туристам в ориентировании по городу, выборе мест досуга и оптимальных маршрутов, а также распространение рекламно-информационных материалов.
Кроме того, в аэропорту 'Пулково-2' установлена стойка Городского туристско-информационного центра и 2 'тач-скрина' - информационного терминала с сенсорным монитором. Такие же тач-скрины установлены в Городском туристско-информационном центре и в информационном павильоне на Дворцовой площади.
До 2010 года в Санкт-Петербурге начнут работу 10 информационных киосков по подобию Информационно-сервисного павильона Городского туристско-информационного центра на Дворцовой площади. http: //www.baltinfo.ru/news/? id=26497&area=archives
При создании 'Службы ангелов' отдельное внимание было уделено вопросу обеспечения безопасности туристов. Организаторы службы исходили из посылки, что присутствие на улицах города людей в униформе служит определенным предостерегающим сигналом для потенциальных преступников. Кроме того, для сотрудников службы проводятся курсы обучения и еженедельные тренинги по вопросам взаимодействия с правоохранительными органами. Сотрудники службы владеют иностранными языками, обязательно имеют при себе мобильный телефон, и их помощь туристам может быть очень полезной для установления оперативной связи с органами правопорядка.
В настоящий момент ведется работа еще по двум проектам, направленным на обеспечение условий для безопасного пребывания туристов, прежде всего иностранных, в Санкт-Петербурге. Это создание Call-центра - 'горячей' телефонной линии для туристов и выделение в составе ГУВД специального подразделения для работы с туристами.
Проект call-центра предполагает круглосуточный режим работы операторов, владеющих иностранными языками. Функции операторов заключаются в приеме информации о нарушении прав и законных интересов туристов и обеспечении оперативного взаимодействия с правоохранительными органами Санкт-Петербурга.
Кроме того, 'Сall - центр' предоставляет широкий комплекс услуг, в том числе консультативную помощь по вопросам передвижения туристов в Санкт-Петербурге (т. н. 'навигация'); резервирование мест в гостиницах, ресторанах, театрах, музеях и т.д. Операторы также могут забронировать авиа - и железнодорожные билеты, вызвать такси и дать моментальный расчет стоимости поездки. До конца 2006 года были оформлены договоры с таксопарками, позволяющие рассчитывать на приоритетность вызовов из call-центра по сравнению с другими вызовами. Сall-центр также будет заниматься ежедневным систематическим анализом и обобщением обращений туристов. http: //www.imapress. spb.ru/news/operative/operative_8504.html
В настоящее время работа по созданию 'Сall - центра' практически завершена - набран штат, в оперативное управление передано помещение, произведен ремонт, установлено необходимое оборудование. Ведутся переговоры о подключении телефонной линии.
В настоящее время по опросам иностранных туристов, проблема безопасности, о которой много говорилось в последние годы, отошла на второй план.
Следующим шагом в рамках мероприятий этого раздела будет создание диспетчерских служб автобусных перевозчиков и перевозчиков на воде.
Службы будут располагать реестрами автобусных перевозчиков и водных маломерных пассажирских судов, а также реестрами специализированных стоянок туристских автобусов и причалов соответственно. Помимо содействия туркомпаниям и перевозчикам в установлении взаимных контактов, службы будут вести статистику автобусных и водных перевозок туристов.
Вопросы упрощения визового режима до сих пор сохраняют свою актуальность. Иностранные эксперты и туристы указывают на проблему с получением виз как на один из основных факторов, сдерживающих развитие въездного туризма в Санкт-Петербург. К настоящему моменту совместно с Российским союзом туриндустрии подготовлено обращение Губернатора Санкт-Петербурга В.И. Матвиенко в Правительство и в Государственную Думу РФ с предложениями по внесению изменений в федеральное законодательство, касающееся вопросов упрощения и унификации процедуры выдачи виз и снижению их стоимости.
В наибольшей степени от решения 'визовой проблемы' зависит развитие конгрессного туризма.
Санкт-Петербург, как один из крупнейших научных мегаполисов России, безусловно, обладает огромным потенциалом для развития международной конгрессной деятельности.
Во всем мире указанной цели служат конгрессные бюро или, как их называют, конвеншн-бюро. Создание такого бюро в структуре Агентства Городского Маркетинга предусмотрено Программой.
Крупные инвестиционные проекты, работа над которыми ведется сейчас в том числе и при поддержке Комитета по инвестициям, предусматривают создание конгресс-холлов. Это касается, в частности таких проектов, как 'Балтийская жемчужина', 'Новая Голландия' и реконструкция и расширение гостиницы 'Невский палас'.
В части организации и продвижения событий в Санкт-Петербурге среди последних событий можно отметить международный молодежный фестиваль 'Город звука', прошедший 22 июль 2006. Фестиваль прошел при поддержке Комитет по инвестициям и стратегическим проектам и Комитета по вопросам законности и правопорядка.
В планах Управления по туризму среди прочих мероприятий - организация международного фестиваля, посвященного Дню туризма (27 сентября); форум 'Мир без границ', на котором будут обсуждаться вопросы сохранения всемирного наследия, Международный туристский фестиваль ремесленников. Главное внимание предполагается уделить организации и поддержке мероприятий, проводимых в низкий туристический сезон, - для преодоления ярко выраженной сезонности туристских прибытий в Санкт-Петербург.
3.3 Прогнозы на летний сезон 2009 года в Санкт-Петербурге
Пресс-служба Северо-Западного отделения Российского союза туриндустрии провела опрос лидеров питерского рынка въездного туризма и поинтересовалась их прогнозами на летний сезон 2009 года. Респондентам предлагалось ответить на три вопроса:
1. Какой спад турпотока можно прогнозировать?
2. Основные проблемы на рынке въездного туризма?
3. Что можно сделать?
Вот что ответили участники опроса.
Владимир Дорофеев, генеральный директор компании 'Верса': 'Если евро и доллар останутся на нынешнем уровне, то мы ожидаем минус 10% по внутренним туристам и более 30% - по зарубежным. А если пойдет вторая волна девальвации, а цены, заявленные в валюте, сохранятся, тогда везде - минус 70%. Необходимо срочно пересматривать цены! Московские отели сейчас снижаются резко: в пятизвездочниках 80 евро за номер - норма. В Петербурге на момент договорной кампании единичные отели давали цены на уровне прошлого года - практически все повысились!'
Олег Зеленков, генеральный директор компании 'ВодоходЪ Санкт-Петербург': 'В круизном сегменте рынка резко сократились бронирования из США - на 40%, итальянцы, французы и немцы с трудом остаются на уровне прошлого года. По россиянам: очень упали корпоративные клиенты, зато туристы - чуть выше прошлогодних показателей. Серьезные опасения вызывает навигация 2010 года, потому как договоры заключаются пока вяло. Если кризис продлится и упадут еще и физлица, то это будет означать крах рынка.
Нас очень волнует ситуация с причалами, на обслуживание которых государство традиционно объявляет конкурс и к их управлению приходят неизвестные компании. Они работают год, а потом уходят навсегда, оставив ворох нерешенных проблем. Так было в Кижах, Петрозаводске, сейчас - в Саратове. Необходима некая государственная структура - хозяин, который брал бы эти причалы на себя с полной мерой ответственности. Всем участникам рынка сегодня надо держать, а лучше понижать цены'.
Людмила Кудрявцева, генеральный директор 'Балтик Тревел Компани': 'По прогнозам наших зарубежных партнеров, балтийские круизы будут загружены на 75%, американцы только собираются мониторить ситуацию. Показательно, что цены на круизы упали в три раза! Поэтому никто пока не знает, какой контингент сюда поедет и в каком количестве. Главная наша беда - цены! Причем снижать их надо было как можно раньше. Если евро находится в каком-то осязаемом коридоре, то что будет с долларом - непонятно. Мы находимся в полной растерянности, прогнозируя поведение рынка'.
Алексей Тихомиров, генеральный директор компании 'Коминтур': 'По оценкам западноевропейских партнеров, на 20-25% снизился спрос на поездки в Россию, причем отовсюду. Люди до последнего держат паузу в принятии решения. Мы можем рассчитывать хоть на какой-то поток, если предложим конкурентный продукт, но пока шаг навстречу делают немногие. Основные проблемы с музеями: цены, привязка к евро, условия договоров. Необходимо остановить рост цен, а качество поддержать на самом высоком уровне!'
Леонид Флит, генеральный директор компании 'Ника': Прогнозирую падение на 25-30%. Основные проблемы: высокие цены, визовые формальности, дорогой перелет. Сегодня из Берлина в Лондон можно долететь за 30 евро на низкобюджетных авиалиниях и без визы. А к нам и визу надо делать (30-100 евро) и перелет стоит порядка 200 евро!
Сейчас наши гостиницы наперебой стали давать низкие цены, но поезд давно ушел. Где они были в декабре?'
Ксения Бойкова, начальник отдела конгрессного туризма 'Мономакс конгресс-сервис': 'Падения не отмечаем. Все конференции, запланированные год назад, состоятся.
Единственная проблема, которую мы переживали - это недавний период неопределенности с ценами у гостиниц. Что касается 2010 года, то, видимо, и нас коснется общемировая тенденция сокращения расходов на техническую часть конгрессов и сокращение количества их участников, которые, например, не смогут приехать из дальних стран'.
Сойле Хуртта, заместитель генерального директора компании 'ЛенАрт Турс':
'Падение на 30-40%. Но работать на будущее надо! Все участники питерского рынка должны снижать цены и держать их в рублях'.
Татьяна Томницкая, генеральный директор компании 'Русская Ярмарка': 'Падение на 20-30%. Необходимо снижать цены всем участникам рынка. Москва быстрее отреагировала и на сегодняшний день по всем показателям дешевле, чем Санкт-Петербург!'
Валерий Фридман, генеральный директор компании 'Мир': 'На 20-30% снижение объема продаж. На весенние каникулы россиян будет на 40% меньше, чем на эти же даты прошлого года. Иностранные туристы: по круизам - снижение на 20%, по наземным группам - на 60%. Это связано с высокой ценой. Весь мир сокращает цены, мы - повышаем. К счастью, гостиницы пошли на понижение, но перевозчики, рестораны и музеи - пока не все. Сегодня для нас имеет смысл проведение четко нацеленных маркетинговых акций. Например, выставлять на рынок продукт по привлекательной цене, при высоком качестве и с какими-то 'изюминками' в программе'.
Геннадий Гостев, заместитель директора компании 'Фремад Раша': 'Ожидаем спад от 30% до 50%. Европа - на 50%, Скандинавия - на 30-35%. Люди откладывают свои путешествия. Цена, конечно, может сыграть положительную роль, она должна быть адекватной в период экономического кризиса'.
Алексей Мусакин, директор Российской гостиничной ассоциации по Санкт-Петербургу и Ленинградской области: 'В начале апреля заявки на отели начнут подтверждаться и будет понятен реальный поток клиентов. Думаю, в июне мы туристов наберем, а в июле-августе падение составит 20-30%. Сейчас главная проблема - визы. Понимая это, вся Европа упрощает формальности. Если бы так делали и мы, то можно было бы привлечь поток туристов, которые раньше в Россию не ехали, но планировали.
Важно всем держать цены в рублях'.
Владимир Иванов, генеральный директор гостиницы 'Октябрьская': 'Прогнозы у нас пока неплохие: июль бронируется хорошо, июль-август - ниже на 20%. Однако, по апрелю прошли большие аннуляции, и есть опасения, что ситуация может измениться. Сейчас мы работаем, буквально, 'с колес', то есть подтверждения или отмены приходят в последний момент. Думаю, сегодня необходимо гораздо активнее рекламировать страну и Санкт-Петербург на зарубежных рынках, а сам город хорошенько почистить, привести его в порядок к маю'.
Ирина Ерошевич, директор коммерческого отдела 'Коринтия Невский палас': 'На конец мая и июль заявки есть и бронь идет нормально. А вот июнь вызывает опасения. Предполагаем, что это связано с имиджем июня в Санкт-Петербурге - пика белых ночей и самого дорогого предложения. Поэтому туроператоры либо отказываются от люксового сегмента, либо предлагают своим клиентам более экономичные варианты размещения.
Необходимо решать визовые проблемы и консолидировать усилия всех участников рынка по снижению цены турпакета в Санкт-Петербург'.
Алексей Дереглазов, генеральный директор 'Азимут Отель Санкт-Петербург':
'Прогнозируем - на уровне прошлого года, возможен спад на 10%. Главная проблема - отсутствие четкой политики во взаимодействии государства и бизнеса. С одной стороны, нас просят снизить цены, а с другой - навстречу никто не идет: коммунальщики и налоговики стоимость услуг только повышают! А по идее, все, без исключения, должны 'тащить' тяжкое бремя кризиса'.
Наталья Зайцева, начальник коммерческой службы гостиницы 'Охтинская': 'По апрелю были хорошие заявки, но далеко не все подтвердились. На летний сезон по туристскому сегменту может быть на 20% ниже. Проблема - недостаточно активное продвижение нашего направления на международных рынках. В сложившихся условиях отелям остается только повышать качество услуг и работать, работать, работать. Если бы еще и соответствующие структуры пошли нам навстречу по коммунальным расценкам и НДС, было бы легче'.
Николай Уржумцев, директор компании 'Лора Трэвел': 'Падение: США - 50%, Европа - на уровне прошлого года, российский бизнес-туризм - в разы, школьные группы - на 40%. Турбизнесу поможет отмена фингарантий, снижение цен и связанная с этим шагом глобальная PR-кампания Санкт-Петербурга как доступного туристического центра'.
Борис Евдокимов, коммерческий директор компании 'Фаворит': 'Ждем снижение въездного турпотока на 30-40%. Психологически кризис сильно действует на людей, потребительская активность на очень низком уровне. Только за счет снижения цены на турпродукт Санкт-Петербурга можно попытаться сохранить и потом восстанавливать потоки туристов'.
Владимир Салихов, директор компании 'Интуравтосервис': 'Падение на 25-40%, особенно из Германии, из восточных стран - меньше. Цены у нас завышены, они должны снижаться у всех поставщиков услуг. Надо сообща договариваться по ценовой политике и спасать ситуацию в Санкт-Петербурге'.
Валерия Девятовская, генеральный директор компании 'Лидер Тим': 'MICE-туризм упал на 50%. Влияет цена, недоступность нашей дестинации - визы, дорогая перевозка. Мы теряем все международные конгрессы из-за того, что организаторы не имеют возможности оформить визы своим участникам из разных стран мира. В мире таких цен, которые предлагает Санкт-Петербург, сейчас просто нет! Только сейчас гостиницы снижаются в цене. Нужна активная позиция турбизнеса в отношении государственных структур - музеев. Почему-то они считают корректным в нынешних условиях повышать цены, продавать иностранцам билеты дороже, чем россиянам, ужесточать режим доступа для групп, навязывать какие-то дополнительные услуги'.
Евгений Зубарев, президент Ассоциации владельцев пассажирских судов Санкт-Петербурга: 'Анализ договорной компании с турфирмами, а также переговоры и встречи с ними судоходных компаний свидетельствуют о снижении количества иностранных туристов на 30-35%. Учитывая сложившуюся ситуацию, правительству города необходимо принять все возможные меры, направленные на поддержку предприятий малого бизнеса, так или иначе связанных с обеспечением привлекательности рынка туруслуг. Определяющее значение для дальнейшего развития экскурсионно-прогулочной деятельности на акваториях Северной столицы имеет сохранение уровня ставок арендной платы за спуски городских набережных на прежнем уровне. Кроме того, в навигацию 2009 г. Северо-Западным управлением государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта внесено предложение Минтрансу РФ ввести ограничение режима работы судов класса 'Л' в акватории Невы с заката до восхода солнца. По предварительным оценкам, это приведет к сокращению объема перевозок на 160-250 тыс. пассажиров. Большое значение для состояния рынка экскурсионно-прогулочных перевозок Санкт-Петербурга (и всей туристской отрасли в целом) в настоящее время имеет сдерживание роста цен, что, в свою очередь, напрямую зависит от уровня ставок аренды спусков городских набережных'.
Наталья Сущевская, заместитель директора компании 'Тройка Райзен': 'Сокращение количества групп на 30-40% по сравнению с 2008 годом. В основном, наши клиенты - немецкоговорящие туристы (Германия, Австрия, Швейцария, Бельгия). Основные проблемы. Нестабильность цен. Практически каждый музей оставляет за собой право менять цены в течение сезона. Затянутая договорная компания с музеями. Например, Эрмитаж и Петергоф только в марте обозначили окончательные цены, в то время как мы дали цены своим клиентам в августе-сентябре 2008 года. Усложнение процедуры входа в музей и приобретения билетов. Предполагается, что для входа в Эрмитаж каждый турист должен быть оснащен радиооборудованием, что также несет за собой дополнительные сложности и финансовые затраты. Подтверждение графиков входа в музей. Например, в Царском селе подтверждение графиков возможно только при личном присутствии. Необходимо призвать учреждения культуры, задействованные в приеме иностранных туристов, по-возможности, не усложнять работу туроператоров, так как все вышеперечисленные причины ведут за собой сокращение турпотоков, что, в свою очередь, снижает привлекательность и конкурентоспособность Санкт - Петербурга на мировом туристическом рынке. http: //www.ratanews.ru/news/news_1042009_2. stm
Заключение
В настоящей работе основной задачей исследований являлся сбор статистических данных о въездном туристском рынке Санкт-Петербурга и его анализ. При этом делалась попытка решения вопросов развития въездного туризма и прогнозирования его темпов роста на основе информации из официальных источников. Значимость таких исследований возрастает в связи с недостаточно большим ростом въездного туризма. Такая постановка и определила актуальность настоящего исследования.
Целью исследований, представленной в настоящей работе, явился анализ и прогнозирование въездного туристского рынка Санкт-Петербурга и перспектив развития въездного туризма в Санкт - Петербурге.
Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи.
Важность и актуальность проблемы въездного туризма в Петербурге обусловлена постоянным ростом интереса к городу со стороны иностранных граждан и эта тема, довольно давно обсуждается во многих изданиях по туризму и книгах о городе. Невозможность раскрыть весь свой потенциал, из-за недостатка средств в бюджете государства, недостатка профессионалов в сфере туризма и услуг, ограниченная информация и отсутствие рекламной поддержки - всё это тормозит развитие Петербурга как туристического центра. Ведь туризм, как отрасль народного хозяйства страны, может быть производительным и очень прибыльным при решении комплекса вопросов, удовлетворяющих, с одной стороны интересы регионов и организаций, занимающихся туризмом, наличием постоянного и устойчивого источника дохода, и с другой стороны - интересы конечных потребителей услуг - туристов из России и других стран мира.
Туризм, кроме того, ускоряет развитие ряда отраслей экономики: строительства, производства товаров повышенного туристского спроса, городского хозяйства и других. В Европе создана общеевропейская система туристских дорог, чему способствовал большой наплыв автотуристов. Туризм стимулировал развитие производства сувениров, ювелирной промышленности, полиграфической базы, специализированной на издании литературы для туристов. Туризм - один из основных источников создания дополнительных рабочих мест.
Список литературы
Законодательные нормативные акты:
1). Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 17 октября 2005 года № 1541 'О Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы'.
2). Распоряжение Правительства Санкт-Петербурга от 11.11.2005 N 169-рп 'О создании Комиссии по осуществлению контроля за реализацией Программе развития Санкт-Петербурга как туристического центра на 2005-2010 годы'.
Учебные пособия:
3). Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. - 2-е изд., перераб. М.: Финансы и статистика, 2002
4). Бухтоярова И. С 'Рынок туристских услуг - инструмент развития регионов' М., 2002 г
5). Каурова А.Д. Организация сферы туризма. Учебное пособие., М-С-Пб., Герда, 2005
6). Котлер Ф. Основы маркетинга, М.: Ростинтер, 2001.
7). Квартальнов В.А. Экономика туризма // М., 'Финансы и статистика', 2004
8).М.Б. Биржаков Введение в туризм - М-С-Пб.: Питер 2000
9).А.П. Дурович, А.С. Копанев Маркетинг в туризме учебное пособие - М.: Инфра-М, 1998
Интернет-ресурсы:
10). http://www.gov. spb.ru
11). http://www.ratanews.ru/
12). http://tourlib.net/
13). http://www.rostur.ru
14). http://www.spb. rata.ru
15). http://www.citystrategy. leontief.ru/
16). http://www.tradesoft.ru
17). http://www.abnews.ru
18). http://www.ic-hotel.ru/
19). http://www.russiatourism.ru/
20). http://www.aerotour.ru/
21). http://www.travelinform.ru
22) http://www.dubidu.ru/content/1138/
