Заходи для покращення сервісу фотопослуг фотосалону "Синтез"

/

Дипломна робота з теми:

ЗАХОДИ ДЛЯ ПОКРАЩЕННЯ СЕРВІСУ ФОТОПОСЛУГ ФОТОСАЛОНУ «СИНТЕЗ»

ВСТУП

Сучасна фотографія знайшла найширший розвиток й застосування в самих різних областях людського життя. Ми зустрічаємося з фотографією в журналістиці, публіцистиці та в мистецтві. Ми по достоїнству оцінюємо її як один із засобів масової інформації. Існує область наукової фотографії. Відома, також, сфера фотографії прикладної з розділами рекламних і декоративних зображень.

Відповідно різноманітні й сучасні знімки. Вони вирішують різні завдання, переслідують різні цілі й часом зовсім не схожі один на іншій. Матеріал, що в них відображається, буває різниться в найвищій мірі, розглядається в особливих ракурсах. Приналежність знімка до того або іншого розділу фотографії визначає кінцеву мету фотографа, направляє його пошук, диктує вибір образотворчих коштів, має вирішальне значення для аналізу й оцінки отриманих результатів.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИКО-ДОСЛІДНИЦЬКА ЧАСТИНА

1.1 Властивості й класифікація маркетингової інформації

“Інформація” у перекладі з латинського означає “інформувати, давати відомості”. Інформації в наш час приписується роль найважливішої складової ресурсного потенціалу фірми, що забезпечує її успішне функціонування й розвиток. Маркетингова інформаційна система може стати ринковою конкурентною перевагою фірми, дозволяючи їй утримувати позиції лідера. Щоб домогтися цієї конкурентної переваги, необхідно адаптувати всі процеси збору, обробки й передачі інформації під певні інформаційні споживи конкретних користувачів.

Користувач маркетингової інформації - це суб'єкт маркетингової діяльності(індивід або підрозділ), якому надається інформація для використання або інтерпретації.

Інформаційні споживи користувача - це характер і склад показників, ступінь деталізації, форма подання, а також періодичність відновлення інформації, необхідне для рішення поточних завдань, для найбільш раннього виявлення перешкод на шляху до їх виконання або для пошуку сприятливих можливостей.

Під маркетинговою інформацією варто розуміти сукупність повідомлень, що акумулюють із певною метою, знань, відомостей про стан маркетингової діяльності, про навколишню фірму маркетинговому середовищу й характерних для неї процесах.

У своїй виробничо - господарській діяльності будь-яка фірма постійно одержує й генерує різного роду інформацію. У цьому інформаційному морі маркетингова інформація виділяється цілим рядом специфічних особливостей, які можна звести до наступного:

обсяг необхідних відомостей - дуже великий, що вимагає систематизації інформації й адекватної процедурі її збору

цикли одержання й перетворення інформації багаторазово повторюється за певний часовий інтервал.

джерела одержання інформації різноманітні, що ускладнює діяльність по збору інформації

питома ваги якісних відомостей дуже значна, інформація слабко структурована, що створює значні труднощі в процесі збору й аналізу інформації.

Щоб бути придатною для використання, інформація повинна володіти наступними основними властивостями: вірогідністю, актуальністю, повнотою, порівнянністю, доступністю для сприйняття й економічністю. Вище приведені основні вимоги до властивостей маркетингової інформації повинні виконуватися одночасно. Зазначеній перелік не може бути ранжируваний, відсутність хоча б однієї з властивостей рівнозначно відсутності інформації як такої.

1.2 Джерела маркетингової інформації

Сегментування ринку - це процес поділу споживачів на групи з урахуванням різних принципів і факторів сегментування.

Для ринку промислових товарів характерними є наступні факторі: країни, регіони, міста, міста, галузі, підприємства споживачі, їхні масштабі й типи виробництва; виробу, для яких плануються поставки, програми їхнього випуску, можливий поділ працівників підприємства на групі споживачів товару (по роду зайняти - конструкторі, технологи, науковці й т.п.)

В процесі сегментування виявляються сегменти ринку. Сегмент - це група споживачів, що однаково реагуючих на товар. Сегмент ринку оцінюють рядом характеристик (описують профіль сегменту): число можливих споживачів, місткість ринку, можливі темпи зростання місткості по роках, споживчі ціни, прибутковість від продажів і т.д.

Основною характеристикою сегменту є місткість - кількість виробів, що може бути продана за рік. Місткість необхідно розрахувати. Для забезпечення чіткості розрахунків місткості ринку доцільно ввести ряд термінів:

- повна потреба в товарі: загальна потреба всіх потенційних покупців(не враховуючи ступеня насиченості попиту - наявної кількості таких товарів в експлуатації)

- річна потреба в товарі (загальна місткість): кількість виробів, що знадобляться на рік( з урахуванням насиченості попиту й строків повторення покупок).

Загальній порядок сегментації ринку можна представити таким чином:

1) виявлення основних принципів і чинників сегментації розглядаємого виробу: в першу чергу розглядається географічні чинники, а потім демографічні й всі інші;

2) сегментування ринку: визначення складу груп споживачів, розподіл ринку на сегменти, опис профілю кожного сегменту, розрахунку повної потрібності й загальної річної місткості сегментів і всього ринку;

3) оформлення результатів сегментації у вигляді таблиць, графіків, діаграм;

4) аналіз інформації про сегменти, вибір сегментів для подальшого аналізу (аналіз сегментів з незначною місткістю можна далі не розглядати);

5) виявлення конкурентів у кожному даному сегменті: конкуренті - вироби, їх характеристика;

6) оцінка конкурентоспроможності виробу ( з використанням показника рівня якості виробу);

7) позиціонування товару в обраних сегментах, визначення цільової місткості;

8) прогнозування споживчої (ринкової) ціни виробу (з урахуванням рівня якості виробу).

Таким чином, роботи по сегментації ринку ( етапи 1,2,3,4,7) тісно переплітаються з аналізом конкурентоспроможності виробу (етапи 5,6).

Обробка інформації

Перш ніж приступити до аналізу інформації, варто підготувати дані, перевірити й відредагувати первинні документі, закодувати дані для машинної обробки(якщо така здійснюється з застосуванням технічних засобів).

Кінцевий етап дослідження - аналіз результатів. При великомасштабних кількісних дослідженнях аналіз виконується за допомогою пакетів комп'ютерних аналітичний програм. Якісні дослідження, у яких використовуються менші вибірки, звичайно аналізують вручну.

Аналітичний звіт може бути представленим у формі доповіді або письмово.

Звіт, як правило, відображає результати виконаного дослідження й містить наступну інформацію:

1) Основні дані - для кого, коли й кім проводилося дослідження, його ціль, із вказівкою субпідрядників і консультантів.

2) Предмет дослідження - опис дослідження - опис передбачуваного й фактичного охоплення проблеми, розмір, характер і географія розповсюдження предмета проходження, заплановані й фактичне отримані дані, деталі застосовуваного методу дослідження.

3) Опис збору даних - метод збору даних і спосіб контролю якості проведення польових досліджень; опис штату співробітників - учасників польових досліджень; метод залучення респондентів і загальна характеристика використаної мотивації до співробітництва респондентів з дослідниками; період часу збору інформації; у випадку кабінетних досліджень - точна вказівка джерел та їхня надійність

4) Подання результатів дослідження - найважливіші висновки, отримані за підсумками дослідження; коментарі з приводу можливого перекручування результатів; статистичні границі припустимих погрішностей відносно основних підсумків і статистично значимих розходжень між ключовими параметрами.

При оформленні звіту важливо розділяти отримані результаті дослідження як такі й особиста інтерпретація досліджень.

Доклад містить письмову та усну частини. В письмовій частині виконуються всі умові, необхідні для оформлення звітів. Усна частина полягає в виступі і відповіді на питання.

Способи організації маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження можуть бути організовані й проведені або ж за допомогою спеціалізованого дослідницького агентства, або ж за допомогою власного дослідницького відділу фірми. Теоретичне можливий третій варіант організації маркетингових досліджень, коли два зазначених варіанти комбінуються, однак складність координації роботи в цьому випадку - істотна перешкода. Останнім часом стає популярнім взаємовигідне співробітництво фірм із випускаючими кафедрами відповідних спеціальностей у справі залучення науково - викладацького складу вузів. При цьому одна сторона(фірма) одержує цікавлячи її рішення проблеми, а інша сторона (студенти й викладачі) одержує можливість реалізувати величезний багаж теоретичних знань на практиці. Реальні проблемі й реальні місця практики - гарний стимул для вузів до встановлення творчих контактів на довгостроковій основі. Правда, у деяких країнах існує й зворотна тенденція - не залучати студентів до участі в дослідницькій діяльності.

Кожен варіант організації маркетингових досліджень має свої переваги й недоліки. Як критерії оцінки можуть буті використані такі факторі:

- вартість дослідження;

- досвід проведення дослідження;

- знання особливостей продукту;

- об'єктивність дослідження;

- забезпеченість технікою;

- конфіденційність.

Фірма вибирає найбільш важливі для її діяльності критерії оцінки способів організації досліджень або ранжирує наведені критерії в порядку у зменшування їх значимості. На підставі аналізу переваг кожного способу відповідно до значимості критеріїв робиться висновок про їхній значимості.

Експертне опитування керівників і фахівців

Експертні оцінки мають широке застосовуються в практиці виявлення проблем, оскільки, на думку дослідників, дозволяють одержати порівняно надійну, а іноді і єдину можливу інформацію про проблемі організації.

Експертне опитування керівників підрозділів збуту, торговельних представників може прояснити ситуацію, оскільки ці люди в силу своїх обов'язків контактують з посередниками й споживачами, мають можливість вивчати їхню реакцію на пропоновану фірмою продукцію, одержують відомості про дії конкурентів. Інші фахівці, наприклад, відділу постачання, можуть допомогти в проясненні проблем, пов'язаних з використанням ресурсів. Таким чином, дослідник повинний з'єднати локальні уявлення про проблеми фірми в єдину концепцію.

Експертне опитування керівників і фахівців обстежуваної організації дозволяє швидко оцінити проблему, сконцентрувати зусилля й ресурси на рішення найважливіших завдань. В той ж час аналітичне обґрунтування проблеми, як правило, відсутнє; на формулювання проблеми можуть плинути існуючі традиції керування; досить важливо оцінити ступінь повноти й вірогідності інформації про структуру проблеми.

Залучення консультантів

Залучення консультантів до участі в маркетингових заходах дозволяє виявити проблеми керування маркетинговою діяльністю. Це професійний підхід, оскільки сторонні консультанти володіють, як правило, високою кваліфікацією, що дозволяє не тільки виявити проблеми в реалізації маркетингових процедур, але й визначити шляхи їхнього рішення. Однак на практиці проведення всеосяжної процедури маркетингового аудита проблематичне, оскільки процес звичайно вимагає значних тимчасових і фінансових витрат і не є повністю конфіденційним.

Виявлення об'єкта й предмету дослідження

Виявлення об'єкта й предмету дослідження тісно пов'язане з формулюванням розглянутої проблеми. Об'єкт і предмет дослідження співвідносяться між собою як загальне так і частка.

Об'єкт дослідження - це персона (особини), процес, результат цього процесу або явища, що виступають носіями або джерелами проблеми.

В якості об'єкту дослідження можуть виступати:

- реальні фізичні і юридичні особи (наприклад споживачі, домогосподарства, сама фірма, постачальники);

- процеси й економічні механізми (наприклад процес ухвалення рішення про покупку, функціонування ринкового механізму);

- сфері діяльності;

- регіони (геогр. ринки);

-товари.

Предмет дослідження - це та частина об'єкта або його властивості, які задіяні в прояві проблемної ситуації.

1.3 Методи просування товарів і послуг на ринок

Визначення цілей і проведення рекламної кампанії

Цілі рекламної кампанії прямо випливають і тісно взаємозв'язані з тими

цілями й завданнями, які ставляться в процесі стратегічного планування маркетингу, тактичного (операційного) маркетингу фірми й всієї рекламної діяльності організації як невід'ємної частини маркетингового комплексу організацій. Вони залежать від:

- виду діяльності організації;

- масштабу організації;

- місця й ролі в суспільної, господарсько - економічній системі;

- інтересів споживачів;

- інтересів органів державного керування й контролю;

- інтересів керівників і власників підприємства, співробітників.

Різновиди в меті рекламної кампанії на стадії появі організації в цілому або її функціональної частині наступні:

- Комплекс цілей рекламної кампанії на стадії появи організації на ринку або просування нових видів товарів (послуг) на ринку або заняття позицій на нових ринках.

- Підтримувальні цілі рекламної кампанії, дії фірм конкурентів, суспільна думка, консервативність споживачів, збереження й стабільність ринків збуту, рівня збуту й ефективності збуту.

- Стабілізуючі цілі рекламної кампанії у випадку ослаблення позицій на ринку, реальна небезпека серйозних фінансових, матеріальних й інших втрат.

Вимоги до цілей рекламної кампанії:

- цілі повинні бути конкретними, тобто бути якісно і кількісно визначеними;

- цілі повинні бути реальними, тобто мати можливість їх досягнення при існуючих умовах чи ситуаціях;

- цілі повинні бути еластичними, тобто повинні бути спроможними до трансформації в зв'язку зі змінюючимися умовами та обставинами;

- цілі повинні бути керованими і перевіряємими, тобто маючими можливість контролювати процес їх досягнення;

- цілі повинні бути відомими, тобто бути відомими співробітками, приймаючим участь в їхньому досягнення, та партнерам;

цілі повинні бути признаними, тобто бути підтримуваними всіма працівниками;

- цілі повинні бути стимулюючими, тобто по степені активності їх досягнення повинні бути зв'язані з винагородою.

Основні види цілей рекламної кампанії:

- Інформація ринку про новий вигляд товару(послуги), організації, фірми.

- Створення іміджу товару й організації. Зміна суспільної думки, неправдивих стереотипів.

- Пояснення споживчих якостей.

- Зміна цін.

- Новий спосіб продажів.

- Нагадування про товар або організацію, що перебувають на ринку й відомих споживачеві.

- Інформація про модифікації існуючого товару

Рекламна кампанія - комплекс рекламних заходів й акцій, спрямованих на досягнення поставлених цілей, відособлених у загальному спектрі рекламних цілей. Це масованій вплів на споживачів і ринок.

При проведенні рекламної кампанії використовуються різні способи розповсюдження реклами: візитки, брошури, буклети, рекламні щиті, схована реклама.

Але при використанні різних засобів під час проведення рекламної кампанії в них повинні буті присутніми активні привабливі для клієнта елементи:

- салоган;

- особливі умові продажів;

- колір;

- звук обігу;

- харизматичні особливості;

- цінові пропозиції;

- форма продажів рекламі;

- година подачі елементів реклами.

Проведення рекламної кампанії проходити чотири основних етапи:

1) Стратегічне планування рекламної кампанії - це етап розробки й планування стратегії проведення рекламної кампанії. Він тісно взаємозв'язаний з тактикою й стратегією всієї фірми, вже ухвалені рішення про проведення рекламної кампанії, виділені певні бач ресурсів, асигнування з бюджету маркетингу фірми на проведення рекламної кампанії. Визначаються основні, пріоритетні цілі, ставляться задачі, формують бюджет рекламної компанії, визначають основні джерела ресурсів і напряму розподілу ресурсів. Призначають або обирають виконавців, учасників рекламної кампанії, а також осіб, несучих відповідальність за проведення рекламної кампанії.

2) Стратегічне планування - це етап розробки й планування стратегії проведення рекламної кампанії. Він тісно взаємозв'язаний з тактикою й стратегією всієї фірми, вже ухвалені рішення про проведення рекламної кампанії, виділені певна кількість ресурсів, терміни, асигнування бюджету маркетингу фірми на проведення рекламної кампанії. Визначаються основні, пріоритетні цілі, ставляться задачі, формують бюджет рекламної кампанії, визначають основні джерела ресурсів і напрямі розподілу ресурсів. Призначають або обирають виконавців, а також осіб, відповідальних за проведення рекламної кампанії.

3) Тактичне планування рекламної кампанії. На цьому етапі вирішується остаточний підбір рекламних акцій, їх термін виконання, місця виконання, форма виконання й потреби в грошових,матеріальних і трудових витратах. Починається проведення рекламної кампанії. Конкретизується цільовий ринок і мотиви покупців. На даному етапі дуже важливе відстежування й контроль процесів, що відбуваються під час проведення рекламної кампанії, і після його результатів коректуються цілі й задачі.

4) Виконання, моніторинг, контроль - етап безпосереднього, основного проведення рекламної кампанії. При цьому використовують встановлені на попередніх етапах форми, методи, засобі реклами, а також додаються зусилля по контролю цільових витрат, по проведенню рекламної акцій у наперед зазначені терміни. Змінюються оперативні завдання поклад від змін розуму. Основна увага слід уділити відстеженню й контролю над процесами, що відбуваються на різних ділянках рекламної кампанії, а також взаємозв'язки й вплив рекламної кампанії на такі показники як:

- зміна попиту;

- зміна кількісних та якісних показників збуту, товарообігу;

- ступінь зміни й задоволення потреб потенційних покупців і фактичних покупців і зміна їх мотивацій.

На підставі одержаної інформації і її аналізу ухвалюються управлінські рішення:

- збільшення або зменшення асигнувань на рекламну кампанію або її припинення

- рішення про пошук додаткових джерел ресурсів.

5) Оцінка результатів ефективності й висновки після проведення рекламної кампанію. На цьому етапі проводиться аналіз діяльності в рамках проведеної рекламної акції, визначається ступінь ефективності рекламної кампанії, тобто відношення кількісних та якісних характеристик, затрат різних ресурсів на проведення рекламної кампанії та її ефекту. Зрівнюються економічні показники, об'єми збуту, товарооборот, швидкість товарооберта, структура і якість збуту до и після проведення рекламної кампанії. На основі отриманих даних приймаються управлінські рішення:

- завершити або продовжувати рекламну кампанію

- визначається доцільність проведення рекламної кампанії в майбутньому, якими методами, засобами

- приймається рішення щодо заохочення виконавців, відповідальних осіб або щодо втискання по відношенні до них.

Слід мати на увазі, що вище описані етапи відносні і не мають чітких розрізнень. Кожна організація індивідуально підбирає для себе способи, засоби, різновидності проведення рекламної кампанії в залежності від власних можливостей та потреб з урахуванням зовнішніх факторів ризику.

Маркетингові дослідження в ході проведення рекламної кампанії Маркетингові дослідження, які проводяться в процесі рекламної кампанії, можна розглядати в даному контексті, як частина комплексу рекламних заходів, але не виділяти їх в окрему акцію, а розглядати як процес, що відбувається протягом всієї рекламної кампанії.

У цьому випадку маркетингові дослідження можуть проводитися як протягом всієї рекламної кампанії, так і на певних етапах або до й після певного заходу.

Основні цілі маркетингових досліджень, у цьому випадку, прямо залежать від цілей і завдань, що стоять перед фірмою в процесі стратегічного й тактичного планування підприємства в цілому, маркетингу організації й рекламної кампанії. Розрізняють кілька різновидів маркетингових досліджень у ході проведення рекламної кампанії в залежності від етапу проведення.

1) Маркетингові дослідження в ході ухвалення рішення про проведення рекламної кампанії й планування її поводження. Вони дозволяють визначити масштаб проведення рекламної кампанії, більш точно конкретизувати цілі, зробити їх найбільше доступними, реальними й відповідно, визнаними й підтримуваними, а також усіляко стимулювати їх досягнення.

2) Маркетингові дослідження в ході рекламної кампанії. Вони дозволяють внести якісь вдосконалення Потім, вивчивши й проаналізувавши швидкість, ступінь збуту рекламованого товару, можна з'ясувати:

- який ефект проявила рекламна акція на реалізацію продукції;

- який вплив вона зробила на частку ринку;

- чи змінилася мотивація покупців, тобто умови, що мають вплив на поводження людини внаслідок проведення рекламної акції;

- чи викликає рекламна кампанія інтерес споживачів;

- чи залучає вона увагу.

За результатами отриманих даних можна коректувати завдання, оперативні цілі, звертати або продовжувати окремі рекламні акції, заходи, змінювати форми, засоби, методи використання реклами та рекламних заходів

3) Маркетингові дослідження на стадії завершення рекламної кампанії. Вони допомагають оцінювати ефективність рекламної кампанії, тобто відношення рівня затрат на неї і степені сили впливу її на споживачів;зміна мотивацій споживачів, іміджу фірми та товару (послуги), споживчого попиту, положення серед товарів свого рівня.

Для проведення рекламної кампанії кожне підприємство будує свою модель поводження. Вона залежить від:

- масштабу фірми;

- ресурсозабезпеченість фірми;

- стратегічних та тактичних цілей, задач і планів фірми;

- періоду знаходження фірми на ринку - наявність певного знання в керівника та в співробітників, їх компетентність в питаннях маркетингу і реклами;

- форма діяльності та положення на ринку;

- інше.

В залежності від цих факторів моделі будуються, вивчаються й приймаються до практичної реалізації.

1.4 Методи проведення рекламної кампанії

Визначення бюджету рекламної кампанії

Бюджет рекламної кампанії прямо залежить від маркетингу діяльності фірми.

Формування бюджету рекламної кампанії зв'язано з наступними факторами:

- цілями та задачами рекламної кампанії, поставленими в процесі планування кампанії;

- внутрішніми можливостями фірми (ресурсозабезпеченість);

- прогнозованою ефективністю рекламної кампанії.

При розробці та прийнятті бюджету необхідно мати на увазі, які дії організація приймає в випадку позитивних і негативних змін на ринку або в ньому самому, наприклад перерозподіл засобів, реалізація засобів на другі потребі фірми, скорочення (збільшення) виробництва, додаткових джерел ресурсів і т.д.

Оцінки результатів проведення рекламної кампанії

Оцінка проведення рекламної кампанії базується на аналізі даних з основних джерел.

1) Внутріфірмові показники:

- зміна обсягів і структур продажів до й після рекламної кампанії

- зміна обсягів і швидкості товарообігу до й після рекламної кампанії

- зміна рівня й структурі прибутку організації в результаті проведення рекламної кампанії.

2) Показники зовнішнього середовища фірми:

- зміна обсягів і структурі попиту до й після рекламної кампанії

- зміна суспільної думання, іміджу фірми й товару як результат проведення рекламної кампанії

- зміна позицій фірми або товару на ринку стосовно конкурентів.

Оцінка проводитися шляхом порівняльного аналізу ефективності й прибутковості діяльності фірми до й після рекламної кампанії. При цьому аналізується найчастіше не тільки ефект, зробленій всією рекламною кампанією, але й аналізуються результаті окремих рекламних акцій і заходів. Це робиться для того щоб у майбутньому уникнути помилкових рішень у ході проведення рекламної кампанії.

У процесі оцінки проведення кампанії дуже важливий аналіз діяльності учасників рекламної кампанії:

- безпосередніх виконавців й осіб, відповідальних за її проведення;

- власне співробітників і менеджерів;

- фахівців, співробітників, керівників фірми, що здійснюють проведення рекламної кампанії.

Це необхідно для рішення про можливі заохочення або стягнення мотивації трудової діяльності й відповідності співробітників своїм посадам або продовження ділового партнерства з іншою організацією й виконання своїх обов'язків перед нею.

РОЗДІЛ 2. АНАЛІТИКО-ДОСЛІДНИЦЬКА ЧАСТИНА

2.1 Аналіз техніко-економічних показників діяльності фотосалона “Синтез”

Даний проект являє собою розширення числа послуг фотосалону шляхом проведення нової маркетингової політики підприємства, створення бази даних для роботи з клієнтами, а також планується створити цифрову міні типографію на базі фотосалону для надання послуг фотодруку, редагування і відновлення фотознімків високої якості безпосередньо на місці зйомки. Цими заходами планується покращити фактори, які впливають на вибір клієнтом нашого. Такі фактори як якість, рівень використаного обладнання, якість роботи з клієнтом, рівень сервісу, строки виконання замовлення фотосалону є найважливішими для потенційного клієнта.

В цьому виробництві планується використовувати машину для друку фотознімків і проявлення фотоплівок «Frontier», що забезпечує високу продуктивність друку - 5 тис. фотознімків у годину, дозволяє працювати як з цифровими файлами, так і з фотоплівками і забезпечує висока якість фотознімків. Передбачається здійснити розгортання бізнесу-проекту протягом 5,5 років, (у тому числі 6 місяців - підготовча стадія) із середньорічною чисельністю персоналу в перший рік - 21 чоловік ( до кінця 6-го року - 45 чоловік). Для успішної реалізації проекту необхідно забезпечити виторг не менш 954 тис. грн. у перший рік реалізації проекту. Прогноз рівня попиту показує, що до кінця 5-го року виторг можна буде збільшити до 6000 тис. грн. Необхідна виробнича площа - 80 кв. метрів, приміщення під офіс і торговельний зал - 120 кв. метрів.

2.2 Аналіз ситуації на ринку

В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користуватися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини. Крім того, у Севастополі багато пам'ятників історії і культури, місто постійно знаходиться в центрі політичної уваги, а виходить, з розвитком міста буде рости попит на фотографії, листівки, як з боку населення, так і з боку гостей міста.

Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста Севастополя, так і туристи і гості міста. На кінець 1999 року в населення Севастопольського регіону склало приблизно 390 тис. чоловік, з яких 94,7% проживає в містах. Динаміка приросту населення свідчить про неблагополучну демографічну ситуацію в регіоні: якщо в 1990 році загальний приріст населення (природних і міграційний) складав 7,2 тисяч чоловік, то з 1995 року він перемінився збитком. З усього населення міста користуватися послугами фірми будуть, імовірніше всього, молодь і молоді родини, а також інше працездатне населення у віці до 50 років. Частка осіб пенсійного віку - 21,3%, тоді як частка осіб у працездатному віці дуже велика і складає 61,2%, тобто більш половини населення регіону. Однак не слід забувати, що Севастополь - місто військовий і вік, при якому військовослужбовці ідуть на пенсію, для цивільного населення є ще працездатним. Тому приведені вище дані дають зразкове представлення про працездатність населення Севастополя і не враховують його військової специфіки. Чисельність пенсіонерів серед цивільного населення складає приблизно 84,0 тис. чіл. У курортний сезон (з кінця травня по початок вересня) чисельність населення регіону збільшується на 250-300 тис. чіл, за рахунок приїжджих відпочиваючих. Таким чином, цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні, крім пенсіонерів. Виходячи з цього, можна приблизно визначити місткість ринку послуг проявлення і печатки фотографій. У місті проживає приблизно 110 тис. родин і близько 25 тис. чоловік самотніх, 27% - пенсіонери. Якщо одна родина (крім пенсіонерів) знімає і друкує біля 4-х 36-кадрових плівок плюс у літній період 200 тис. плівок (300 тис. чоловік, якщо родина складає 3 чоловік, що виявляють і друкують по 2 плівки), то потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік - попит на фотоплівку і проявлення, 19476 тис. у рік на печатку фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрової печатки, поки користуються невеликим попитом, з ростом добробуту населення будуть користуватися великим попитом у населення. Припускаючи, що в зв'язку з низьким рівнем доходів населення лише близько 30% потенційних споживачів зможуть дозволити собі користуватися фотопослугами, потенційний обсяг продажів фотознімків складе близько 5 842 тис. у рік. З огляду на, що в останні роки спостерігаються негативні тенденції приросту населення і зміни у віковій і соціальній структурі населення для прогнозування обсягів попиту необхідно щорічно відслідковувати демографічні і соціальні процеси в місті.

В даний час на ринку фотопослуг у місті Севастополі працюють десять фірм, що надають послуги по проявленню і печатці фотоплівок, послуги фотосалонів (2-3 фірми), послуги цифрового реставрування, редагування і печатки фотографій.

Для оцінки порівняльних переваг фірм-конкурентів можна використовувати метод сегментації ринків по основних конкурентах.

Цю інформацію зручно представити у виді таблиці:

Таблиця 2.1 - Сегментація ринків по основних конкурентах

Таблиця, приведена вище була отримана шляхом узагальнення думок трьох експертів, у якості яких виступали економіст-маркетолог створюваного підприємства; генеральний Директор аудиторської фірми; головний фахівець інвестиційного відділу комерційного банку. Кожен фактор у таблиці одержав оцінку від 0 (найбільш слабкі позиції) до 5 (домінуючі позиції). Оцінки проставлялися в кожнім зі стовпців таблиці, а потім сумуються. З приведеної таблиці видно, що найбільш сильним конкурентом буде виступати фірма «Фотостар», хоча інтегральна оцінка проектованої фірми вище, що зв'язано з передбачуваним уведенням знижок на продукцію, підвищенням рівня обслуговування і продажем дорогих товарів на виплат. Слабкими сторонами проектованої фірми є слабке охоплення ринку, недостатність досвіду роботи і більш низька норма прибутку за рахунок більш низьких цін.

У таблиці представлені найбільш серйозні конкуренти, що займають найбільш значні частки ринку збуту. Відповідно до експертних оцінок фірми «Фотостар» і «Фуджі-Крим» займають близько 40% ринку збуту. Таким чином, у даній ситуації ринок фотопослуг можна охарактеризувати як ринок олігополії, тому що на ринку існують лише кілька великих фірм-лідерів. Основною стратегією конкурентноздатності проектованої фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і підвищенні рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширенню обсягу продажів.

Прогнозована частка ринку проектованої фірми в перший рік складе близько 10%, що приблизно дорівнює 584,28 тис. фотознімків у рік.

Бізнес і стратегія його реалізації

В даний час ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає вгасати, даний вид товарів завжди буде користуватися популярністю, тому що фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини. Крім того, у Севастополі багато пам'ятників історії і культури, місто постійно знаходиться в центрі політичної уваги, а виходить, з розвитком міста буде рости попит на фотографії, листівки, як з боку населення, так і з боку гостей міста.

Потенційними споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста Севастополя, так і туристи, і гості міста. Цільовим сегментом для фірми є всі родини і самотні люди, крім пенсіонерів. Потенційна місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік - попит на фотоплівку і проявлення, 19476 тис. у рік на печатку фотознімків, а також близько 8,5 тис. фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрової печатки, ринок яких перебуває в стадії формування, будуть користуватися великим попитом з ростом добробуту населення. Основною стратегією конкурентноздатності проектованої фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.

Прогнозована частка ринку проектованої фірми в перший рік складе близько 10%, що приблизно дорівнює 584,28 тис. фотознімків у рік.

Ринок фотопослуг розвивається досить високими темпами і досить сформувався. У даний момент на ринку м. Севастополя працюють близько 10 фірм, що надають фотопослуги, причому найбільш великими і потенційно серйозними конкурентами є лише 2-3 фірми. Слід зазначити, що устаткування практично усіх фотофірм значно застаріло, є малопродуктивним і, найчастіше не дозволяє одержувати знімки високої якості. Крім того, у Севастополі не існує великого спеціалізованого центра по наданню комплексних недорогих фотопослуг, дуже малий асортимент фототоварів.

Основними конкурентними перевагами даного проекту є:

1) використання нового високопродуктивного обладнання;

2) устаткування великого торговельного павільйону, що буде надавати різноманітний асортимент послуг і стане центром цифрової печатки;

3) Основною стратегією конкурентноздатності проектованої фірми буде комплексна стратегія по зниженню цін, підвищенню якості і рівня обслуговування з метою проникнення на ринок і розширення обсягу продажів.

4) Зниження витрат за рахунок високої продуктивності устаткування, підвищення якості обслуговування, зниження цін, більш повне задоволення споживачів за рахунок розширення спектра послуг і введення гнучкої системи знижок.

Фінансові ресурси, необхідні для здійснення проекту складають 972,23 тис. грн. (176,8 тис. доларів США), у тому числі наявні в наявності в ініціаторів проекту 312,23 тис. грн. Іншу суму планується одержати шляхом придбання машини для проявлення і печатки фотознімків (120 тис. доларів США) по лізингу. Лізингові платежі будуть здійснюватися щорічно. Краща сума оплати послуг лізингу складає 50% від вартості устаткування (60 тис. доларів США).

Строк окупності проекту, розрахований шляхом визначення чистої поточної вартості наростаючим підсумком, складає 2,5 роки. При розрахунках була використана прогнозована реальна ставка відсотка по кредитах - 22% річних.

Прогнозовані фінансові результати. Чистий прибуток за п'ять з половиною років складе 3358 тис. грн. (611 тис. доларів США за курсом 5,5 грн. за 1 долар), при цьому середня рентабельність активів складе 201,75%.

Краща організаційно-правова форма реалізації проекту - товариство з обмеженою відповідальністю.

2.3 Фінансовий стан

Усі розрахунки робилися з урахуванням приведеного в розділі 4 прогнозу попиту по середньому варіанті, як найбільш ймовірному. Тому що планується, що підготовчий етап реалізації проекту складе 6 місяців, то для спрощення таблиць і їхньої наочності підготовчий період у фінансовий план не включається. Витрати на придбання сировини, устаткування і т.д. переносяться на перший місяць запуску проекту, а витрати на придбання устаткування не включаються в план доходів і витрат і план руху грошових коштів. Ці витрати відображаються у балансовому плані в статтях основних засобів і нематеріальних активів

У плані доходів і витрат приведені середні ціни на продукцію з урахуванням планового зниження цін і застосування знижок постійним клієнтам.

Таблиця 2.2 - Доходи і витрати

Таблиця 2.3 - Зведені показники

Таблиця 2.4 - План грошових надходжень та витрат

Таблиця 2.5 - Визначення рівня загальної рентабельності

Таблиця 2.6 - План розподілу прибутку

Високі показники рентабельності активів фірми досягаються за рахунок використання устаткування на умовах фінансового лізингу, платежі по якому відносяться на витрати. Однак, навіть з урахуванням наявності на балансі друкованої машини і виплати відсотків за кредит (у випадку придбання машини з використанням кредиту банку) у розмірі 40% річних рентабельність активів склала б у перший рік реалізації проекту - 6,94%, а до 2006 року - близько 120%.

2.4 Товари і послуги фотосалону

1) Проявлення фотоплівок;

2) Печатка фотознімків розміром від 2 ?3 до 30? 45, як з цифрових, так і зі звичайних фотокамер;

2) Печатка фотознімків з відеокасет і цифрових відеокамер;

3) Реставрація і редагування фотознімків, розробка листівок, запрошень, віньєток, візиток і т.д.;

4) Виготовлення візиток, бейджей, віньєток, листівок, календарів і т.д.;

5) Зйомка у фотостудії;

6) Продаж супутніх товарів (фотоапаратів, фотоальбомів, фотоплівок, батарейок і т.д.).

Планується також надання сервісних послуг: гарантійне обслуговування фотоапаратів, продаж на виплат і замовлення дорогих фототоварів по каталозі. У сьогодення на ринку працюють фірми, що надають аналогічні послуги, однак, основними недоліками конкурентних товарів і послуг є стабільно високі ціни на фотопослуги і супутні товари, а також низька якість продукції. Основними перевагами проектованої фірми є: можливість зниження собівартості і цін, підвищення якості за рахунок використання нового обладнання, розширення асортименту послуг. Проектується устаткування великого торговельного павільйону, що буде надавати різноманітний асортимент послуг і стане центром цифрової печатки.

2.5 Приміщення й устаткування

Проектується використання наступного виробничого устаткування:

1) Машина для проявлення плівок і печатки фотографій Frontier 525;

2) Касовий апарат Mini 600;

3) 4 комп'ютери Pentium II;

4) фотокамера й устаткування для фотосалону;

5) принтер;

6) кондиціонер;

7) меблі.

Необхідна виробнича площа - 80 кв. метрів, приміщення під офіс і торговельний зал - 120 кв. метрів. Приміщення планується узяти під оренду.

2.6 Виробничий процес

Специфіка діяльності в сфері надання фотопослуг вимагає особливої уваги до місця розташування майбутньої фірми. Для фотоцентра необхідно, щоб його місце розташування було як можна більш зручним для жителів міста - його потенційних клієнтів. У той же час, необхідно враховувати також і місце розташування конкурентів, а також вартість і наявність необхідних площ у даному районі. З метою виявлення найбільш вдалого місця розташування фотоцентра були оцінені переваги і недоліки місця розташування майбутньої фірми на декількох центральних вулицях міста.

Було виявлено, що найбільш вигідним місцем розташування буде центр міста, і найбільше його оживлена вулиця - Велика Морська або вулиці, що знаходяться в безпосередній близькості від неї. Недоліком такого розміщення є безпосередня близькість від конкурентів. Передбачається взяти приміщення розміром 200 кв. метрів в оренду (попередньо - вул. Одеська 27, зал Кришталевий). Договір оренди передбачає виконання капітального ремонту приміщення і зовнішнього ремонту будинку на суму 30 тис. доларів США і щомісячну орендну плату в розмірі 1000 гривень. Договір укладається терміном на 20 років. Крім того, планується узяти під оренду склад по вулиці Сімферопольської 11 площею 50 кв. метрів.

Опис виробничого процесу

Виробничий процес печатки фотознімків складається з наступних операцій:

1) Прийом замовлення (2 хв.);

2) Проявлення фотоплівки (13 хв.);

3) Печатка фотознімків (у залежності від кількості, з розрахунку 0,02 хв. на фотознімок);

4) Контроль якості, оформлення і видача замовлень (5 хв.).

Зйомка у фотосалоні фотознімків займає від 7 до 20 хв. у залежності від кількості і складності зйомки. Послуги цифрової печатки в залежності від складності можуть займати від 10 хв. до декількох годин. Тому що послуги фірми досить диференційовані, досить важко скласти єдину схему технологічного процесу.

Необхідне устаткування і виробнича потужність

Виробнича потужність залежить від продуктивності машини для печаті і проявлення фотознімків і складає по технічній документації 10 плівок у годину для проявлення, і 5000 фотографій у годину. Таким чином, виробнича потужність складе приблизно 17750 тис. фотознімків у рік (з урахуванням режиму роботи з 10 годин на день 355 днів у році). Така виробнича потужність дозволить зайняти (при незмінній місткості ринку) близько 91% ринку потенційної місткості ринку м. Севастополя.

Відповідно до плану виробництва і реалізації продукції первісна потреба в устаткуванні буде трохи менше. З 2007 року засоби будуть реінвестовані для закупівлі додатково необхідного устаткування. (див. таблицю 2.7)

Таблиця 2.7 - Необхідне основне і допоміжне устаткування і його вартість на 2003 рік

Таблиця 2.8 - Планова структура основних виробничих фондів

Постачальники і ціни на сировину й устаткування

Проектується, що основними постачальниками видаткових матеріалів і супутніх товарів будуть фірми:

1. Зюйд - Вест м. Ялта;

2. Фотопринт м. Сімферополь;

3. Fuji м. Київ;

4. Kodak м. Київ;

5. Konica м. Київ.

Фірми, розташовані в місті Києві будуть поставляти супутні товари (фотоапарати, фотоплівки, фотоальбоми, рамки і т.д.). фірми в Ялті і Сімферополі будуть поставляти основні видаткові матеріали для печатки фотознімків і проявлення фотоплівок. Тому що видаткові матеріали і фото аксесуари виробляються за кордоном, то ціни на них залежать від курсу долара стосовно національної валюти, тому в системі керування запасами варто передбачити зміна нормативу запасів у залежності від очікуваного підвищення (зниження) курсу долара стосовно гривні. Планується, що постачання видаткових матеріалів, фотоапаратів і іншої фотопродукції будуть здійснюватися один раз на місяць. Виходячи з інтервалу між постачаннями розраховується поточний, страхової і транспортної норми запасів. Середня норма запасів для підприємства встановлюється в розмірі 11 днів.

Оцінка можливих витрат виробництва

З метою спрощення розрахунків уся продукція фірми була умовно розділена на чотири групи: фотознімки, фотоплівки, фотоапарати й інша продукція. До групи «фотознімки» відносяться усі види фотографій усіх форматів, що умовно зведені до одному - 10?15 за ціною 0,8 грн. за знімок. За основну калькуляційну одиницю в групі «фотоплівки» була узята плівка марки «Konica» 200 одиниць чутливості 36 кадрів. Основною калькуляційною одиницею в групі «фотоапарати» є фотоапарат «Samsung» FINO 20S. До інших товарів відносяться усі види послуг цифрової печатки. Собівартість кожного конкретного виду продукції розраховується шляхом коректування собівартості групи на конкретні споживчі і технічні характеристики кожної одиниці.

Витрата матеріалів розраховувався виходячи з норм витрати по технічній документації. Заробітна плата розраховувалася виходячи з відрядних і погодинних ставок персоналу. Річні накладні витрати на даний вид продукції визначалися шляхом віднесення частки витрат, обумовленої відповідно до часток річного фонду оплати праці по даному виді продукції в загальному річному фонді оплати праці. Накладні витрати на одиницю продукції визначалися шляхом розподілу загальної суми накладних витрат на плановий обсяг реалізації продукції в натуральному вираженні.

Розрахунки вироблялися виходячи із середніх цін на матеріали і товари в передбачуваних постачальників на момент розробки бізнес-плану в умовних одиницях (доларах США) і перераховувалися в гривні за поточним курсом - 5,5 грн. за 1 долар США.

Таблиця 2.9 - Калькуляція собівартості фотознімків

Таблиця 2.10 - Калькуляція собівартості фотоплівки

Таблиця 2.11 - Калькуляція собівартості фотоапаратів

Таблиця 2.12 - Калькуляція собівартість інших послуг

РОЗДІЛ 3. Проектно-рекомендаційна частина

3.1 Конкурентні переваги розробленого проекту фотосалона “Синтез”

Головною метою підприємства є більш широке проникнення на ринок і наступне розширення ринкової частки. Головною стратегією підприємства повинна стати комплексна стратегія по наданню послуг більш високої якості і більш низьким цінам, а також розширення асортименту послуг. Виходячи з цього, стратегією маркетингу обирається стратегія розширення попиту за рахунок стимулювання обсягу продажів, цінової політики і нецінових факторів конкурентної боротьби, створення позитивного іміджу фірми. Головними конкурентними перевагами даного проекту є: використання нового високопродуктивного обладнання, що дозволить підвищити якість і знизити вартість наданих послуг; устаткування великого торговельного павільйону, що буде надавати різноманітний асортимент послуг і стане центром цифрової печатки; уведення системи накопичувальних знижок і індивідуального підходу до потреб кожного клієнта.

Виходячи з цілей і стратегії маркетингу, а також з урахуванням сезонного характеру попиту і його високої еластичності в зимовий період часу і більш низької еластичності в літній період часу, установлення цін буде здійснюватися методом «витрати плюс прибуток», з урахуванням величини очікуваного попиту і поводження конкурентів. З метою розширення ринку збуту і стимулювання попиту на товари і послуги планується встановлення мінімальних надбавок у ціні на фотоапарати (у межах 5% до повної собівартості), а також продаж дорогих фотоапаратів постійним клієнтам на виплат. Ціни на фотоплівку і фотоаксесуари будуть розраховуватися виходячи з рівня попиту і витрат і цільового прибутку. Головним елементом цінової політики фірми повинне стати введення комп'ютерного обліку всіх клієнтів фірми з метою надання накопичувальних знижок з ціни. Це дозволить залучити і зберігати постійних клієнтів і стабілізувати обсяг попиту.

Після реалізаційне обслуговування клієнтів буде включати гарантійне обслуговування фототоварів, що здобуваються.

Для досягнення поставлених цілей планується розгорнути широкомасштабну рекламну компанію з метою ознайомлення споживачів із продукцією і цінами на неї.

Таблиця 3.1 - Прогноз обсягу продажів, тис. од.

Дані про ріст ринку були визначені шляхом побудови 3-х сценаріїв: ріст ринку по максимальному варіанті розраховувався виходячи з незмінності чисельності населення, збільшення щорічно числа туристів на 10% і збільшення частки покупців у загальній чисельності населення з 30 до 50%. Середній варіант передбачає незмінність чисельності населення і числа туристів і збільшення частки покупців у загальному числі покупців з 30 до 50%. Мінімальний варіант передбачає збереження всіх пропорцій (числа пенсіонерів і частки покупців у загальній чисельності населення) і зміна чисельності населення відповідно до аналізуємих тенденцій. Прогнозування чисельності населення розраховувалась за допомогою методів аналізу тимчасових рядів і екстраполяції. У результаті обчислень було отримане рівняння виду y = -4,3155 ( x + 9017, де y - чисельність населення, х - рік (коефіцієнт детермінації складає 95%). Статистичні дані про чисельність і структуру населення міста й опис потенційних покупців описані в розділі 1. Прогнозована частка ринку була визначена методом експертних оцінок. Таким чином, прогнозовані обсяги продажів можуть значно коливатися в залежності від соціально-економічних, демографічних і інших факторів. Побудова варіантного прогнозу дозволяє передбачити різні варіанти розвитку подій без використання складної математичної моделі.

Виходячи з того, що на ринку присутній значне число конкурентів, і агресивна політика цін може привести до негативних наслідків, основною ідеєю стратегії ціноутворення фірми в області встановлення цін на фотознімки і послуги цифрової печатки є поступове зниження цін на підставі накопичувальних знижок постійним клієнтам і незначне загальне зниження цін. Така стратегія буде сприяти залученню постійних клієнтів як за рахунок знижок, так і за рахунок високої якості обслуговування покупців.

Ціна на послуги для постійних клієнтів буде залишатися постійної, але в залежності від кількості надрукованих фотознімків будуть уводитися знижки. Крім того, буде вироблятися зниження і загальні ціни для всіх споживачів. Планується також уведення пільг для фотозйомки в салоні на документи для пенсіонерів, школярів і студентів

Таблиця 3.2 - Система накопичувальних знижок

Витрати на маркетинг планується фінансувати за рахунок собівартості (10 тис. грн. щорічно) і за рахунок фонду розвитку виробництва (5% від щорічних відрахувань). План витрати засобів приводиться в таблиці 3.3.

Таблиця 3.3 - Бюджет маркетингу

3.2 Розрахунок ефективності запропонованої рекламної кампанії

Таблиця 3.4 - Прогнозування даних реалізації рекламної продукції до і після рекламної кампанії

Додатковий прогнозований товарообіг під впливом реклами визначається по формулі:

Тд=(Т2 - Т,)*Д

Де Т2 - середньоденний товарообіг, одержаний у результаті рекламної кампанії, грн.;

Т] - середньоденний товарообіг до проведення рекламної кампанії, грн.;

Д - число днів товарообігу в після рекламний період.

Тд=(4980 - 3680)* 15=19500 грн.

Далі розрахуємо економічний ефект даної рекламної кампанії:

Э=(ТД*Р/100) - 3

Э - економічний ефект реклами, грн.; Р - рентабельність товарообігу, %; 3 - витрати на рекламу, грн. Э=(19500*25/100) -2300=2575 грн.

Оптимальний позитивний результат свідчить про економічний ефект реклами. Окрім цього, економічну ефективність рекламної кампанії можна визначити рентабельністю (Рр):

Рг=Э* 100/3(

РР=2575* 100/15250=16,9%

3.3 Оцінка ризиків і страхування

Для оцінки ризику проекту використовувалася методика, запропонована Ліп-сицом Й.В. і Коссовим В.В., і відома як методика постадійної оцінки ризику. У даній методиці під ризиком розуміється небезпека того, що цілі, поставлені в проекті, можуть бути не досягнуті повністю або частково. Оскільки даний проект охоплює декілька стадій, те й оцінку ризику доцільно проводити по, тобто по підготовчій і стадії функціонування. По характеру дії ризики були розділені на прості й складові. Складові ризики є композицією простих, кожний з яких у композиції розглядається як простий ризик. Прості ризики визначаються повним переліком непересічних подій, тобто кожне з їх розглядається як не залежні від інших. Характер інвестиційного проекту як чогось скоюваного в індивідуальному порядку, по суті, залишає єдину можливість для оцінки значень ризиків - використовування думок експертів. Для оцінки вірогідності ризиків використовувалися думки трьох експертів: Економіст - маркетолог створюваного підприємства (1); Генеральний Директор аудиторської фірми (2); головний фахівець інвестиційного відділу комерційного банку (3). Розробниками проекту був складений перелік первинних ризиків по всіх стадіях проекті. Шкірному експерту, що працює окремо, надавався перелік первинних ризиків, і їм пропонувалося оцінити вірогідність їх настання, керуючись наступною системою оцінок:

Про - ризик розглядається як неістотний;

25 - ризик, швидше за всі, не реалізується;

50 - про настання події нічого визначеного сказати не можна;

75 - ризик, швидше за всі, виявиться;

100 - дуже велика вірогідність реалізації ризику.

Оцінки експертів піддавалися аналізу на їх несуперечність згідно прийнятій методиці.

Три оцінки зведені в середню, яка використовується в подальших розрахунках. У графі 6 таблиці приведені оцінки пріоритетів, які відображають важливість кожної окремої події для всього проекту. Обгрунтування пріоритетів також було виконане розробниками проекту. Після визначення вірогідності по простих ризиках була проведена інтегральна оцінка ризику у два послідовні етапи: спочатку визначалася оцінка ризику для кожної з стадій, заздалегідь розрахувавши ризики для підстадій (композицій), стадії функціонування - фінансово-економічної, технологічної, соціальної й екологічної. Після цього можна працювати з об'єднаними ризиками й дати оцінку ризику всього проекту на основі оцінок ризику окремих стадій.

Для отримання оцінки об'єднаних ризиків використовувалася процедура зважування. Процедура визначення ваги, з якими кожен простий ризик входити в загальний ризик проекту, проводилася згідно наступним правилам:

- всі прості ризики можуть бути ранжируванні по ступеню важливості (розміщені по пріоритетах). Ризики першого пріоритету мають більшу ваги, ніж ризики іншого, і т.д.;

- всі ризики з одним і тім же пріоритетом мають рівну ваги;

- сума вагів рівна одиниці, ваги є числами позитивними, у діапазоні від 1 до 0. Визначення пріоритетів прямо пов'язане з соціально-економічною ситуацією в країні. Оскільки вона істотним чином пов'язана з неплатежами, то всі ризики, пов'язані з системою розрахунків, малі перший пріоритет. Другий пріоритет був відданий соціальним чинникам. Вся решта чинників одержала третій пріоритет.

Як показує таблиця, сумарний ризик проекту складає 44,83 бали й може бути найвищим рівнем ризику володіють підготовча стадія й фінансово-економічні чинники функціонування. Ризик підготовчої стадії зв'язаний, перш за всі з можливим валютним ризиком і непередбаченими витратами. Конкретніше вплив цих чинників буде розглянутий нижче (див. аналіз чутливості проекту). Особливу небезпеку представляють непередбачені витрати, через яких може знизитися загальна рентабельність проекту.

З результатів розрахунку фінансово-економічних ризиків виходить, що ризик складає приблизно 60% від загального показника ризику проекту, причому, домінуючими причинами цього є можливе зниження попиту й непередбачене зниження цін конкурентами, а також на платоспроможність споживачів і зростання цін на сировині. Рівень соціальних ризиків складає 5,33 (11,9%), причому їх переважна частина обумовлена можливими труднощами з набором персоналу і його кваліфікацією.

Даний проект не пов'язаний із значними технічними й екологічними ризиками. Ризик проекту, як правило, у першу чергу пов'язаний з невеликим числом особливо небезпечних чинників.

маркетинговий інформація фотосалон послуга

Таблиця 3.5 - Оцінка простих ризиків

Таблиця 3.6 - Найважливіші ризики проекту

Окрім експертної оцінки ризиків був проведень аналіз чутливості проекту, тобто аналіз відхилень величини чистої поточної вартості (див. розділ 8) залежно від основних чинників: ставки дисконтування, об'єму первинних інвестицій, періоду окупності, витрат і цін.

Таблиця 3.7 - Чутливість проекту

Таблиця показує, що об'єм інвестицій у проект може бути збільшений більш ніж в 7 разів, перш ніж проект виявиться неефективним. Термін реалізації проекту може бути знижень у два рази (період окупності складає 2, роки). Ставка дисконту (річна реальна ставка за кредитами) може бути збільшена в 5 разів, перш ніж проект стані неефективним. Загальний рівень цін на продукцію може бути знижень не більше ніж на 12% - у цьому випадку період окупності складі 5,5 років. Витрати виробництва можуть збільшитися не більше ніж на 29%, перш ніж проект стані неефективним (не принесе прибутку).

Як умови запобігання ризикам можуть бути рекомендовані наступні заходь:

Страхування майна й відповідальності працівників фірми, укладення договорів з фіксованими сумами, детальне опрацьовування підготовчої стадії проекту з метою зниження ризику непередбачених витрат;висновок довгострокових контрактів з постачальниками з чіткими умовами й штрафними санкціями; використовування механізмів страхування валютних ризиків (хеджування, закриття відкритої валютної позиції й ін.).

3.4 Визначення точки беззбитковості

Рівень беззбитковості по кожному виду продукції визначався виходячи з як найменшого рівня цін без податку на додану вартість. У зв'язку з тім, що за наявності декількох видів продукції, що випускається, на підприємстві розділити витрати на постійні й змінні вельми складно, то в якості постійних витрат був прийнятий найбільший планований рівень накладних витрат, розподілений по видах продукції відповідно до частки основної заробітної платні в загальному фонді заробітної платні в 1 році. Саме такий підхід дозволяє визначити скільки продукції кожного виду необхідно продати для досягнення беззбитковості фірми. Також був використаний традиційний підхід при визначенні точки беззбитковості в умовах випуску/продаж декількох видів виробів - визначення крапки беззбитковості на одну гривню товарної продукції.

Для фотознімків беззбитковим рівнем виробництва є об'єм в 651,3 тис. фотознімків в рік, що складає приблизно 1784 фотознімківів день. Цей рівень досягається при середньому варіанті на третій квартал, при мінімальному рівні попиту - на другий рік. Причому, скорочення накладних витрат (скорочення витрат на маркетинг і на зміст адміністративно-управлінського персоналу) не дає ефекту, оскільки велику частину накладних витрат (60%) займають лізингові виплати за устаткування. Проте, слід взяти до уваги, що при розрахунку використовувалася мінімальна ціна за один фотознімок - 0,60 грн., тоді як у перший рік роботи планується встановлення ціни в середньому на рівні 0,77 грн. за фотознімок. При даній ціні беззбитковість підприємства досягається при об'ємі виробництва 309,8 тис. фотознімків у рік(848 фотознімків у день). У цьому випадку підприємство досягає крапки беззбитковості по середньому варіанту вже в першому кварталі, а по мінімальному - у третьому.

Графік беззбитковості виробництва фотознімків на рис. 3.1

Рис. 3.1 - Беззбитковість виробництва фотознімків

Рівень беззбиткового об'єму продажів фотоапаратів складає 180 фотоапаратів у рік. Запас надійності за середнім прогнозом для фотоапаратів складає 410 фотоапаратів.

Беззбитковий рівень продажів фотоплівок складає 2906 плівки в рік або близько 8 плівок у день. Цей рівень досягається в разі мінімального рівня попиту вже в другому кварталі 1 року.

Рівень беззбиткового об'єму продажів фотоапаратів складає 180 фотоапаратів у рік. Запас надійності за середнім прогнозом для фотоапаратів складає 410 фотоапаратів.

Беззбитковий рівень виробництва інших послуг (85,77 тис. у рік -234 шт. у день) досягається при середньому об'ємі попиту в іншому кварталі, при мінімальному - у третьому кварталі першого долі.

Рис. 3.2 - Беззбитковість реалізації фотоплівки

Таблиця 3.8 - Сумарні витрати

Беззбитковість на одну гривню товарної продукції

Рівень беззбитковості на одну гривню товарної продукції складає 953,64 тис грн. Таким образо, щоб досягти рівня беззбитковості необхідно щодня одержувати виручку в розмірі не менше 2612 грн. Графік беззбитковості на одну гривню товарної продукції

Для реалізації необходні кошти в розмірі 318 тис. грн., зокрема 165 тис. грн. на капітальний ремонт будівлі відповідно до договору оренди, 112,5 тис. грн. на основне й допоміжне устаткування й 29,52 тис. грн. оборотних коштів.

Таблиця 3.9 - Норматив оборотних коштів підприємства, тис. гр.

Норматив оборотних коштів по сировині й матеріалам розраховувався виходячи з розумів поставки матеріалів (періодичність за основними матеріалами - один раз у місяць), і норми запасу, яка в середньому складає 11 днів. Норматив на готову продукцію розраховувався виходячи з одноденного випуску продукції по собівартості в третьому кварталі, і тривалості виробництва продукції.

Джерелом засобів підприємства є внески засновників товариства з обмеженою відповідальністю.

Також планується придбати на умовах фінансового лізингу машину для друку фотознімків і прояву фотоплівок - Ргопйег. Термін договору лізингу складає 5 років, виплати виробляються один раз у рік і складають 214,14 тис. грн.

Термін окупності проекту і його інтегральний економічний ефект ілюструє таблиця

Таблиця 3.10 - Розрахунок інтегрального економічного ефекту проекту

У зв'язку з тім, що як альтернативний варіант залучення засобів може виступати отримання позики в банку, то в розрахунку застосовувалася реальна прогнозована процентна ставка за кредитами. Оскільки проектоване підприємство працюватиме переважно з використанням імпортної сировини, ціни на яку встановлюються

Норматив оборотних коштів по сировині й матеріалам розраховувався виходячи з розумів поставки матеріалів (періодичність за основними матеріалами - один раз у місяць), і норми запасу, яка в середньому складає 11 днів. Норматив на готову продукцію розраховувався виходячи з одноденного випуску продукції по собівартості в третьому кварталі, і тривалості виробництва продукції.

Джерелом засобів підприємства є внески засновників товариства з обмеженою відповідальністю.

Також планується придбати на умовах фінансового лізингу машину для друку фотознімків і прояву фотоплівок - Ргопйег. Термін договору лізингу складає 5 років, виплати виробляються один раз у рік і складають 214,14 тис. грн.

Термін окупності проекту і його інтегральний економічний ефект ілюструє таблиця.

У зв'язку з тим, що як альтернативний варіант залучення засобів може виступати отримання позики в банку, то в розрахунку застосовувалася реальна прогнозована процентна ставка за кредитами. Оскільки проектоване підприємство працюватиме переважно з використанням імпортної сировини, ціни на яку встановлюються в доларовому еквіваленті, те як прогнозовані темпи інфляції були використані показники курсу долара на кінець долі. Прогнозні показники курсу долара до гривні були розраховані з використанням методів аналізу тимчасових рядів й екстраполяції. Аналіз динаміки процентних ставок за останні роки показавши, що спостерігається зниження процентних ставок за кредитами, не пов'язане йз зміною курсу долара або індексів споживацьких цін, те як номінальна ставка відсотка по кредитах була використана середня процентна ставка за кредитами в 2001 році - 40%.

Таким чином, інтегральний економічний ефект за 5,5 років (друга графа таблиці 6 місяців на підготовку й запуск виробництва) складі 1791,92 тис. грн., період окупності проекту - 2 років 6 місяців, внутрішня норма рентабельності - 134%. У випадку, якщо частка ринку, темпи зростання ринку й рівень попиту на продукцію фірми розвиватиметься по мінімальному варіанту інтегральний економічний ефект складу 1,99 тис. грн., а період окупності проекту складі 5 років.

У зв'язку з тім, що в планованому періоді фірмі не потрібно буде використовувати позикові засоби, коефіцієнти, пов'язані з аналізом структури заборгованості й ліквідності підприємства не розглядалися.

Деяке зниження рентабельності активів і рентабельності капіталу в 6-ом долі пояснюється тім, що в даному проекті не розглядаються питання реінвестування одержаного прибутку в інші види діяльності або значне розширення виробництва, а плановий прибуток розподіляється по фондах. Таким чином, зниження рентабельності відбувається за рахунок збільшення вартості активів підприємства.

Маржа прибутковості (рентабельність) знижується за рахунок планового зниження цін. Коефіцієнти маневреності робочого капіталу свідчать про низьке питомій вазі запасів у структурі оборотних коштів і плановому зниженні їх частки в подальші роки, за рахунок того, що темп приросту робочого капіталу вищий за приріст планованих запасів. Зниження коефіцієнта оборотності оборотних коштів у шостому році по відношенню до п'ятого відбуватиметься унаслідок приросту залишків оборотних коштів на рахунках фірми. Таким чином, на відшкодування вартості оборотних коштів до кінця 6-го долі реалізації проекту знадобиться 63,9 днів, на відшкодування вартості запасів - 5,7 дні.

3.5 Форма власності й структура фірми

Виходячи з потреби в капіталі й умов створення приватних підприємств і господарчих товариств в Україні, регульованих законами України «Про підприємства» й «Про господарчі товариства», найбільш прийнятною організаційною формою підприємства для даного проекту є Товариство з обмеженою відповідальністю. Надалі з метою морального й матеріального стимулювання працівників планується перетворення підприємства в Закриті акціонерне товариство.

Засновниками Товариства з обмеженою відповідальністю, відповідно до установчого договору виступають:

Петров А. У. - 45% від сумі заявленого статутного фонду;

Сидорова М.В. - 20% від сумі заявленого статутного фонду;

Іванов О.В. -35% від сумі заявленого статутного фонду.

Петров А.В. й Іванов О.В. мають вище технічну освіту й значній досвід роботі у фотофірм, Сидорова М.В. має віще економічну освіту. Таким чином, така стратегія створення фірми дозволити на першому етапі її існування забезпечити її ефективне керування й контроль над діяльністю.

Структурні підрозділи фірми:

1. Головній офіс і торговельній павільйон;

2. Склад.

До 2009 долі планується відкрити додатковій пункт прийому фотознімків на Північній стороні, а до 2010 долі - пункт прийому замовлень на проспекті Жовтневої революції.

Організаційна структура управління фірмою

На схемі суцільними лініями зображені взаємозв'язки безпосереднього підпорядкування, точками - функціональні взаємозв'язки, які носять непрямий, рекомендаційний характер.

До функцій технічного директора відноситься:

являється заступником генерального директора

контроль над дотриманням техніки безпеки і вимог до охорони праці на підприємстві

контроль над станом обладнання, забезпечення своєчасного ремонту і профілактичних робіт

контроль якості матеріалів, моніторинг запасів, своєчасна доставка запасів до складу

До функцій економіста - маркетолога відноситься:

являється заступником головного бухгалтера

моніторинг, аналіз і планування текучої діяльності підприємства

проведення маркетингових досліджень з можливим залученням спеціалістів на тимчасову роботу.

До функцій головного бухгалтеру відносяться:

- ведення бухгалтерського та податкового обліку згідно з національними стандартами і нормативними актами, діючими на Україні, пред'явлення податкової, фінансової і статичної звітності в період часу і органи, встановленими діючими законодавством

- пред`явлення кожно річного звіту в органи громадського управління.

Існує наступна схема управління фірмою

Рис. 3.3 - Організаційна схема управління фірмою

Кадрова політика фірми

Так як підприємство відноситься до сфери обслуговування, то режим роботи з 9.00 до 20.00 в зимню пору з 9.00 до 21.00 в літній період ( із травня по жовтень). Таким чином, відповідно до вимоги Кзот режим роботи робітників установлюється в літній період один день через два, у зимовій - день через день, без перерв. Вихідні дні встановлюються 1 січня, і один раз у півроку два два вихідних дні для профілактики встаткування. Режим роботі фотографа - з 10.00 до 20.00 чотири дні в тиждень, режим роботі адміністративно - управлінського персоналу - з 9 до 18 ч.з перервою на обід, п'ять днів у тиждень.

Обладнання і характер роботи обумовлює наступні кваліфікаціонні вимоги до робітників:

Касири - освіта середня спеціальна або ж вище з опитом роботи в сфері обслуговування, вміння роботи с касовим апаратом.

Оператори - освіта вища технічна або середня, вміння працювати на персональному комп'ютері, бажано навіки праці в фото фірмах.

Найм робітників здійснюється на конкурсній основі з урахуванням особистих якостей і навичка роботи. Щомісячно проходить оцінювання якості роботи персоналу й заохочення кращих працівників.

Відповідно до норм затрат часу на печать фотознімків і плановим об'ємом продаж існує наступна чисельність робітників.

Фонд оплати праці на підприємстві складається із заробітної плати, доплат за роботу понад норму і фонд оплати праці опускних, а також страхового резерву в розмірі 10% від фонду оплати праці. Фонд оплати праці відпускних розраховують шляхом ділення суми заробітку працівника за рік на кількість календарних днів і множенням на кількість календарних днів відпустки.

Середня зарплата складе 537 грн.

Таблиця 3.11 - Накладні затрати

Затрати на утримання адміністративного персоналу розраховувались відносно посади ті штатним розкладом на планований рік. Затрати на утримання офісу включають затрати на електроенергію, необхідну для роботи комп'ютерів та інших допоміжних пристроїв, канцелярські затрати. Комунальний податок розраховувся виходячи з норми відрахувань - 17 грн. З працюючого в місяць. Транспортний збір - 0,06% від суми товарообороту (виручки від реалізації продукції). Відрахування в інноваційний фонд - 1% від виручки реалізованої продукції. Відрахування в фонд соціального захисту інвалідів - 1 середня зарплата в місяць. Норма амортизаційних відрахувань для основного і допоміжного обладнання використовувалась в розмірі 20% в рік від початкової ціни, для нематеріальних активів 5% в рік. Затрати на ремонт розраховувались в розмірі 0,5% від вартості машини для друку фотознімків і 2% від іншого обладнання.

3.6 Безпека життєдіяльності

Охорона праці являє собою систему законодавчих актів, соціально-економічних, організаційних, технічних, гігієнічних і лікувально - профілактичних заходів і коштів, що забезпечують безпеку, збереження здоров'я й працездатність людині в процесі праці.

Поліпшення розуму праці, підвищення його безпеки впливає на продуктивність праці, якість і собівартість випускає продукції, що, а також призводить до зниження виробничого травматизму, професійних захворювань, що зберігає здоров'я трудящих й одночасно приводити до зменшення витрат на оплату пільг і компенсацію за роботові в несприятливих умовах, на лікування.

Приміщення, у якому проводилася дана робота на другому поверсі п'ятиповерхового будинку. У ньому перебувають три комп'ютері. Розміри кімнати:

Довжина - 6м, ширина - 4м, висота - 3,6м

Загальна фактична площа - 24м

Ці розміри відповідають санітарним нормам, виходячи з яких, площа винна бути не менш 6м на одне робоче місце, тому що споживана площа становіть 18 м

По категорії вибухо - і пожежонебезпеки, згідно, дане приміщення ставитися до категорії вибухо-пожежонебезбечне тому що в ньому є присутнім тверді спаленні матеріали, такі як - робочі столі, шафі, стільці, ізоляція, папір.

Промислова санітарія

Таблиця 3.12 - Оптимальні метеорологічні параметри мікроклімату

Забезпечення умов, наведених у табл. У теплий період року здійснюється за допомогою кондиціонерів, у холодний за допомогою кондиціонерів й опалення Сніп 2.04.05 - 91

Для повної зручності роботи в лабораторії необхідно правильне висвітлення - у світлий час природне висвітлення, у темне -штучне.

По Сніп 4 - 79 визначаємо:

- мінімальний розмір об'єкта розрізнення - 0.15- 0.3 мм

- характер зорової роботи: робота високої точності, розряд зорової роботи

- характер тла - середній

- контраст об'єкта розрізнення із тлом рбобы - середній

- підразряд роботи зорової - “в”

Згідно Сніп 11-4-79 для обраного об'єкта, тла й котраста розрізнення із тлом мінімальне значення освітленості буде дорівнює 500Лк.

Природне висвітлення робочих місць - бічне,значення коефіцієнта природної освітленості (КЕО)

Е =2,5%

Організація робочого місця

Організація безпечних розуму праці на робочому місці має чимале значення.

Робоче місце що служити повинно розташовуватися з розрахунком найбільш зручного зв'язку з підсобним приміщенням.

На робочому місці контролера-касира повинні буті, що обертаються крісла з регулюванням висоті сидіння (у межах 0,35-0,4м), ширина 0,6м і глибина 0,35-0,4м. Крісла повинні мати напівм'яку оббивку й злегка прогнуту поверхню сидіння.

Виробниче освітлення

Приміщення торговельного залу й лабораторії має природне н штучне освітлення.

На фірмі вимоги до освітлення виробничих підрозділів дотримуються. Природне освітлення об'єктів відповідає вимогам. Всі приміщення з постійним перебуванням людей мають природне освітлення. Фасадна частина будівлі, де розташовується основні приміщення складається з стін-стекол і дверей-стекол.

Для витримки заданих параметрів або характеристик у роботі вироблений розрахунок виробничого освітлення по методиці відповідно з вимогами.

Основною задачею світлотехнічного розрахунку є:

визначення необхідної площі світлових отворів бічного освітлення;

визначення необхідної потужності електричної освітлювальної установки.

Площа вікон лабораторії не нижче нормованої.

Штучне освітлення на фірмі відповідає вимогам. Загальне штучне освітлення в складає не менше 200 лк.

Всі лампи розжарювання й газорозрядні лампи, вживані для загального й місцевого освітлення, укладені в захисну й світороспилюючу апаратуру арматури.

Відстань від світильників до товару, виробів і тари, що знаходиться в приміщенні, що розглядається нами, складає не менше 0,5 м. Для місцевого освітлення в торговельному залі і лабораторії використовуються світильники з не серпанковими відбивачами, що мають захисний кут не менше 30°.

Обмеження рівня шуму

До негативних чинників, що впливають на трудову діяльність працівників, відноситься шум. Допустимі рівні звукового тиску, рівні звуки й еквівалентного рівня звуку на робочих місцях у виробничих приміщеннях і на території підприємства по повинні складати не більш 80 дб.

Акціонування повітря, працюючі устаткування. У нашому випадку рівень шуму не перевищує допустимі норми.

Водопостачання й каналізація

Велике значення на підприємстві має водопостачання й каналізація.

Вимоги безпеки життєдіяльності при експлуатації водопровідних систем і каналізації на фірмі дотримуються. Фірма обладнана системою господарсько-питного виробничого внутрішнього водопроводу й гарячого водопостачання й відповідає всім вимогам і санітарним правилам для підприємств.

Фірма має внутрішню каналізацію (господарсько-побутову). Система каналізації відповідає всім встановленим вимогам і санітарним правилам для підприємств.

Організація робочого місця

Організація безпечних розумів праці на робочому місці має важливе значення.

Організація робочого місця винна відповідати вимогам керівництвом по експлуатації устаткування.

Організація робочого місця винна забезпечувати якнайменшу витрату чинностей і години працівника на виконання технологічних процесів.

Робоче місце службовця повинне розташовуватися з розрахунком найзручнішого зв'язку з підсобними приміщеннями.

На робочому місці контролера-касира повинні бути, крісла, що обертаються, з регулюванням висоти сидіння (у межах 0,35-0,4 м), шириною 0,6 м і завглибшки 0,35-0,4 м. Крісла повинні мати напівм'яку оббивку й злегка й злегка прогнуту поверхню сидіння.

Пожежна безпека

Пожежна безпеку об'єктів винна відповідати вимогам і Правилам пожежної безпеки в Україні й забезпечуватися системою запобігання пожежі, системою пожежного захисту й організаційно-технічними заходами.

Забезпечення пожежної безпеки є складовою частиною виробничої діяльності посадовців, працівників об'єктів роздрібної торгівлі.

Приміщення фірми має I ступінь вогнестійкості будівлі. Причинами, які можуть викликати пожежу в приміщенні, можуть бути: несправність приладів; коротке замикання електричних ланцюгів; перегрівши апаратуру; блискавка.

Конкретними заходами, що входять у систему запобігання пожежі, пожежного захисту й організаційними заходами пожежної профілактики є:

- контроль і профілактика ізоляції;

- наявність плавких вставок і запобіжників в електронному устаткуванні;

- використовування заземлення для захисту від статичної напруги

ВИСНОВОК

Дипломна робота присвячена розробці маркетингових досліджень з метою розширення ринку збуту фотосалону «Фуджі-Смайл» р. Севастополя. У курортному місті з заподій того, що відпочиває велика кількість людей ринок фотопослуг розподілений між різними фотосалонами й в умовах жорсткої конкуренції з'явилася необхідність у розробці заходів по удосконаленню наданих послуг фотосалоні «Фуджі-Смайл».

З цією метою був проведень аналіз існуючих методів маркетингових досліджень і методів просування послуг на ринок фотопослуг.

В аналітико-дослідницькій частині дипломної роботи мною проведень аналіз фінансової діяльності фотосалону «Фуджі-Смайл», а також проведена сегментація ринку й вибір цільового ринку для даного салону. Виявлені основні конкуренти. Проведені маркетингові дослідження з метою визначення заходів щодо удосконалення робіт салону.

У проектно-рекомендаційній частині мною запропоновані конкретні заходь по просуванню фото послуг на ринок міста Севастополя. Провівши аналіз внутрішнього середовища фірми я зробив висновок, що необхідно поліпшити якість обслуговування клієнтів. Цю проблему я пропоную вирішити за рахунок створення комп'ютерної бази даних роботи з клієнтом, яка дозволяє в першу чергу прискорити процес обслуговування клієнтів, а також забезпечити можливість обліку знижок і покупок у кредит, оформити кредит і т.д.

Ще я пропоную в найсприятливіші по кількості відпочиваючих місяці, провести рекламну кампанію й, таким чином, привернути до собі більшу кількість клієнтів, а також нагадати про собі існуючим клієнтам.

Всі мої пропозиції повинні збільшити прибуток фотосалону, прискорити обслуговування клієнтів, привернути більшу кількість людей, охочих скористатися нашими послугами

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Положення про випускній роботі бакалавра / Посібник. - Харківський авіац. ин-т 1999. - 28 с.

2. Покропивний С.Ф., Новичок А.П “Ризик в менеджменті”, К. 1997 р.

3. Витлинський В.В., Наконечний С.І. “Ризик в менеджменті”, К. 1997 р.

4. Покропивний С.Ф., Колот В.М. “Підприємницька: стратегія, організація, ефективність''350 ст к.1998 р.

5. Зубовський В.М. “Економіка підприємства ”. 64 ст. К 2000 р.

6. Питання маркетингу в дипломному проектуванні / Л.Н. Голованова, М.А. Головананова. - Уч. посібник. - Харкыв: Харьк. Авіац. Ін-т. 1996. - 100 с.

7. Маркетинг: плани, структури / Е.П. Голубков - М., “Издательство”Дело” - 1995. - 387 с.

8. Основи менеджменту: Уч. Посібник / Н.И. Кабушкин.- 6-е узд., стереотип. - Мн.: Нове знання, 2003. - 336 с.

9. Креденс Д. Стратегічний маркетинг, 6 видання.: Пер. З англ. - М.: Видавничий дім “Вільямс”, 2003 - 752 с.