Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг телекоммуникационной компании на основе принципов маркетинга на примере ОАО "ВымпелКом" Саратовский филиал

Работа из раздела: «Маркетинг, реклама и торговля»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Понятие и сущность конкуренции, виды и методы

1.2 Конкурентоспособность предприятия

1.3 Методы оценки и пути повышения конкурентоспособности

2. Аналитическая часть

2.1 Общий анализ организации

2.2 Специальный анализ организации

3. Проектная часть

3.1 Организационно-экономическая часть

3.2 Технолого-логистическая часть

3.3 Экономико-математическая часть

3.4 Экология и безопасность жизнедеятельности

3.5 Эффективность мероприятий дипломного проекта

Заключение

Список используемой литературы и источников

ВВЕДЕНИЕ

Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции и услуг, которые отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения; соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам; направлены на получение прибыли.

Выполнение этих требований обеспечивается управлением конкурентоспособностью продуктов и услуг, которое должно осуществляться систематично. На предприятии должен быть обеспечен целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции, услуг для установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом.

Темой данного дипломного проекта является: «Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг телекоммуникационной компании на основе принципов маркетинга на примере ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал».

Научная и практическая актуальность данного дипломного проекта заключается в оценке качества и конкурентоспособности организации, как исходных элементов для производственно-хозяйственной деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. При этом систематической оценке должны подвергаться не только качество и конкурентоспособность предоставляемых предприятием продуктов и услуг, но и конкурентоспособность самого предприятия, что особенно актуально в современных рыночных условиях хозяйствования.

Важность такой оценки обусловлена целым рядом обстоятельств, среди которых следует выделить: необходимость разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности продуктов, выбор предприятием партнера для организации совместного выпуска продуктов, составление маркетинговых программ для выхода предприятия на новые рынки сбыта, своевременное принятие решений об оптимальных изменениях товарного ассортимента, разработку и производство новых продуктов и услуг.

Конкурентоспособность - это рычаг, с помощью которого можно планомерно повышать эффективность работы предприятия, улучшить экономические показатели, укреплять авторитет и имидж фирмы, как стабильного и надежного партнера.

Необходимо обеспечить эффективное функционирование всего предприятия в целом, постоянное его совершенствование.

Совершенствование конкурентоспособности - творческая функция, требующая от организации иногда достаточно высоких затрат ресурсов, компетентных исполнителей, обязательного участия в этой работе высшего руководства предприятия.

Интерес к данной проблеме многих исследователей и ее актуальность обусловило постановку темы в качестве тематики дипломной работы.

Целью дипломного проекта является совершенствование конкурентоспособности продуктов и услуг телекоммуникационной компании.

Исходя из цели данного дипломного проектирования, задачами являются:

- изучение теоретических аспектов конкурентоспособности;

- проведение общего анализа предприятия ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал;

- характеристика и классификация рынков сбыта ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал;

- оценка конкурентоспособности предприятия ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал;

- анализ конкурентоспособности продуктов и услуг ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал;

- изучение средств и способов обеспечения конкурентоспособности;

- разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности продуктов и услуг;

- обоснование экономической целесообразности предлагаемых проектных мероприятий.

Объектом исследования является компания ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал.

Теоретической и практической базой дипломной работы служили научные труды российских и зарубежных авторов в области экономики и маркетинга: Е.Ю. Алексейчева, В. Амосова, А.И Салов, Ф. Котлера, сведения из информационно-аналитических, специальных журналов, данные «Интернет-Центра», ИПС «Гарант».

В процессе дипломного исследования использовались методы анализа, синтеза, наблюдений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Понятие конкуренции, ее виды и методы

Конкуренция - соперничество между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи продуктов. Такое столкновение неизбежно и порождается объективными условиями: полной хозяйственной обособленностью каждого субъекта рынка, его полной зависимостью от хозяйственной конъюнктуры и противоборством с другими претендентами за наибольший доход. Основными показателями являются:

- количество фирм, поставляющих продукты на рынок;

- свобода вхождения предприятия на рынок и выхода из него;

- дифференциация продуктов (придание определённому виду продукта одного и того же назначения разных индивидуальных особенностей);

- участие фирм в контроле над рыночной ценой.

Рыночное соперничество классифицируется по способам соперничества и состоянию рынка (рис.1)

Рис.1. Классификация рыночного соперничества

По состоянию рынка выделяют: совершенная (свободная), несовершенная, регулирующая. Совершенная (свободная) конкуренция основана на частной собственности и хозяйственной обособленности. Она предполагает, что на рынке имеется множество независимых фирм, самостоятельно решающих, что создавать и в каких количествах.

По способам соперничества выделяют: ценовую и неценовую. Ценовая конкуренция происходит, как правило, путём искусственного сбивания цен на данную продукцию. При этом широко используется ценовая дискриминация, которая имеет место тогда, когда данный продукт продаётся по разным ценам и эти ценовые различия не оправданы различиями в издержках.

Неценовая конкуренция посредством улучшения качества продукта получила название конкуренции по продукту. Этот вид конкуренции основывается на стремлении захватить часть отраслевого рынка путём выпуска новых продуктов, которые либо принципиально отличаются от своих предшественников, либо представляют модернизированный вариант старой модели. Конкуренция, основанная на повышении качества, имеет противоречивый характер. С одной стороны, повышение качества служит способом скрытого снижения цен и расширения сбыта; с другой - качество - это субъективная оценка, которая открывает возможность фальсификации качества путём рекламы и красивой упаковки.

Неценовая конкуренция путём сбыта продукта получила название конкуренции по условиям продаж. Этот вид конкуренции основывается на улучшении сервиса обслуживания покупателя. Сюда входит воздействие на потребителя через рекламу, совершенствование торговли, установление льгот по обслуживанию покупателей после приобретения продукта, т.е. в процессе его эксплуатации.

Конкуренция может проявляться в двух видах:

- совершенная конкуренция - в системе свободного никем и ничем не ограниченного ценообразования;

- несовершенная конкуренция, при которой эти условия не соблюдаются [1];

Совершенная конкуренция - это идеальное представление об условиях купли-продажи товаров на рынке. Она предполагает, что:

- никто в отдельности не может повлиять на рыночные цены, так как количество продавцов и покупателей на рынке очень велико и, как следствие, доля каждого в сделках купли-продажи чрезмерно мала;

- на рынке отсутствуют входные барьеры, и он доступен каждому;

- обмен осуществляется стандартными товарами исключающими предпочтения как для покупателей, так и для продавцов;

- информация доступна всем в равной мере;

- покупатели и продавцы ведут себя рационально.

Экономическая теория, в целях упрощения анализа, часто рассматривает сначала рынок совершенной конкуренции, а в дальнейшем, сделав теоретические выводы, корректирует их на условиях несовершенной конкуренции [14].

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам продукта и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. В отличие от тактических действий на рынке стратегия конкуренции должна быть направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в долгосрочной перспективе, оцениваемой в 3-5 лет.

Конкурентный анализ включает два основных этапа:

- определение главных конкурентных сил в отрасли;

- формулирование основных вариантов конкурентных стратегий.

Признанным лидером разработки конкурентного анализа является профессор Гарвардской школы бизнеса М. Портер, автор основных моделей по определению главных сил конкуренции и вариантов конкурентных стратегий.

Доля рынка, уровень прибыли фирмы определяются тем, насколько эффективно компания противодействует следующим конкурентным силам (рис.2):

проникающим в отрасль новым конкурентам, выпускающим подобные продукты;

угрозе со стороны продуктов-заменителей (субститутов);

компаниям-конкурентам, уже закрепившимся на отраслевом рынке;

воздействию продавцов (поставщиков);

воздействию покупателей (клиентов).

Рис.2. Пять сил конкуренции

Разрабатывая конкретную стратегию, фирмы стремятся найти и воплотить способ выгодно и долговременно конкурировать в своей отрасли. Универсальной конкурентной стратегии не существует; только стратегия, согласованная с условиями конкретной отрасли промышленности, навыками и капиталом, которыми обладает конкретная фирма, может принести успех.

1.2 Понятие и сущность конкурентоспособности

Понятие конкурентоспособности предприятия очень многогранно и распространяется на все составляющие деятельности предприятия, такие как продукт и его основные характеристики, а также организационные, финансовые и производственные характеристики самого предприятия. Конкурентоспособность предприятия - это способность осуществлять прибыльную хозяйственную деятельность в условиях жесткой конкуренции. Так же конкурентоспособность предприятия предполагает его способность осуществлять эффективный экономический контакт с потребителями, поставщиками и конкурентами.

Конкурентоспособность предприятия можно охарактеризовать как потенциальное качество предприятия, которое состоит из:

1. Способность предприятия получать реальную оценку ожиданий целевой группы потребителей, а также прослеживать тенденции потребительского поведения. Это означает, что предприятие должно быть способно своевременно, объективно и точно оценивать потребительский спрос как в настоящее время, так и прогнозировать его динамику на будущее.

2. Способность организовывать производство, результаты которого будут соответствовать ожиданиям целевой группы потребителей как наиболее полезного продукта по отношению цена-качество. Говоря о результатах, имеется в виду не только потребительские качества выпускаемого продукта, но и его маркетинговые качества (цена, гарантии, послепродажное обслуживание и т.д.).

3. Способность проводить эффективную текущую маркетинговую политику.

4. Способность изыскивать и создавать условия для снижения затрат на обеспечение факторами производства - капиталом, рабочей силой, сырьем и материалами, энергией на единицу продаваемых продуктов и услуг.

5. Способность к созданию и удержанию технологического производства над другими членами отраслевого сообщества, что требует своевременного обновления применяемых технологий. Это может относиться к производству, сбыту, управлению.

6. Способность планировать, организовывать и проводить эффективную стратегию в сферах производства и маркетинга на основе инноваций.

7. Создание и развитие высокого кадрового потенциала, как на исполнительном, так и на управленческом уровнях.

Всё вместе это расширяет возможности предприятия и снижает его удельные затраты на финансовом, сырьевом и других рынках, что отражается на цене продуктов и услуг и приносимой ею прибыли. Таким образом, отношение конкурентоспособности предприятия и конкуренции на рынке можно характеризовать как отношение «потенциал и его использование». Одним из главных составляющих конкурентоспособности предприятия является конкурентоспособность продукта.

Конкурентоспособность продукта - это способность продукта в наибольшей степени удовлетворять определенные потребности покупателей и быть обменом на деньги в условиях конкуренции. Для того чтобы продукт был приемлемым для покупателя, он должен обладать набором определенных характеристик. Конкурентоспособность продуктов и услуг (услуги) зависит от ряда факторов, влияющих на предпочтительность продуктов и определяющих объем их реализации на данном рынке. Эти факторы можно считать компонентами (составляющими) конкурентоспособности и разделить на три группы: технико-экономические, коммерческие, нормативно-правовые факторы.

Технические параметры наиболее жесткие. По ним судят о назначении продукта, его принадлежности к определенному классу .Они включают:

- параметры назначения -- свойства продукта, определяющие области применения и функции, которые он предназначен выполнять;

- эргономические параметры, характеризующие соответствие продукта свойствам человеческого организма в процессе выполнения различных операций (трудовых, отдыха);

- конструктивные параметры, отражающие конструктивно технологические решения, присущие данным изделиям и обеспечивающие определенные свойства продуктов (надежность, долговечность, ремонтопригодность и т. п.);

- эстетические параметры, характеризующие внешнее восприятие продукта (цвет, мода, стиль).

Нормативные параметры характеризуют свойства продукта, регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его предполагается продавать. В случае несоответствия продукта действующим обязательным нормам он не может использоваться для удовлетворения существующей потребности.

Экономические параметры связаны с затратами покупателя на продукцию. К ним относятся: цена продукта, затраты на транспортировку и хранение, монтаж и наладку, а также все текущие эксплуатационные затраты. Другим значительным фактором, оказывающим влияние на конкурентоспособность предприятий, является насыщенность рынка, спрос и предложение. Конкурентоспособность продукта напрямую зависит от качества продуктов и услуг. Качество продуктов и услуг - это совокупность свойств продукта, характеризующих степень его пригодности удовлетворять определенные потребности населения, в соответствии с назначением продуктов и услуг. Качество оценивается по различным показателям, которые зависят от назначения продукта.

Основные показатели качества продуктов и услуг:

1. Функциональные - характеризуют соответствие продукта своему целевому назначению.

2.Показатель надежности - характеризует безотказность и ремонтопригодность продукта.

3. Показатель сохраняемости - срок годности.

4.Технологический показатель - характеризует соблюдение технологий производства продукта, содержание сырья и материалов.

5.Экологический показатель - характеризует уровень вредного воздействия на окружающую среду в процессе производства.

6. Показатель безвредности - показывает уровень содержания вредных токсичных веществ.

Анализ конкурентных позиций предприятия на рынке предполагает выяснение его сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к предприятию и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном продуктном рынке. Далее мы рассмотрим уровни конкурентоспособности.

1.3 Методы оценки и пути повышения конкурентоспособности

Разработка путей повышения конкурентоспособности продукта напрямую зависит от его правильной и своевременной оценки. Оценка способности продукта конкурировать производится путём сопоставления параметров анализируемых продуктов и услуг с параметрами базы сравнения. За базу сравнения обычно принимается аналогичный продукт, уже имеющийся на рынке; или потребность покупателя.

Образец это обычно продукт имеющий максимальный объём продаж и наилучшие перспективы на будущее.

Если параметры продуктов и услуг не имеют физической меры, то для оценки их характеристик используют метод их оценки в баллах.

Представляет интерес рассмотрение некоторых критериев оценки конкурентоспособности. К числу важнейших критериев относятся:

- степень новизны продукта;

- качество;

- наличие материальной базы для его распространения информации о продукте;

- наличие мер по стимулированию сбыта, динамизм сбыта;

- возможности приспособления продукта к требованиям конкретного рынка;

- финансовые условия.

Возможно, также рассматривать конкурентоспособность по ценовым показателям, сравнительной стоимости и сравнительной прибыльности. В случае оценки ценовой конкурентоспособности продукция считается конкурентоспособной, если её цена, дизайн и качество не уступают аналогам.

При оценке конкурентоспособности по сравнительной стоимости понимается как сравнительная стоимость единицы труда в обрабатывающей промышленности сравниваемых стран, подсчитанная в одной валюте.

При оценке конкурентоспособности по прибыльности предполагается, что чем выше прибыльность компании, тем выше уровень конкурентоспособности её продуктов и услуг. Итак, удалось установить, что оценка производится путём сопоставления продукта с параметрами базы сравнения и по различным группам технических, экономических и иных параметров.

При оценке используется следующие методы:

1. Дифференциальный

2. Комплексный методы

3. Смешанный

Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности основан на использовании единичных параметров анализируемых продуктов и услуг и базы сравнения и их сопоставлении.

Комплексный метод оценки конкурентоспособности. Этот метод основывается на применении комплексных (групповых, обобщенных и интегральных) показателей или сопоставлении удельных полезных эффектов анализируемых продуктов и услуг и образца.

Смешанный метод оценки представляет собой сочетание дифференциального и комплексного методов. При смешанном методе оценки конкурентоспособности используется часть параметров расчитанных дифференциальным методом и часть параметров расчитанных комплексным методом.

Таким образом, на сегодняшний день существует несколько способов оценки конкурентоспособности продуктов. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Но всех их можно свести в два базовых подхода к оценке конкурентоспособности это:

- дифференциальный, в результате оценки которого устанавливается: достигнут ли уровень параметров базовой техники, по каким параметрам он не достигнут, какие из параметров наиболее сильно отличаются от базовых;

- маркетинговый (комплексный) основанный на применении групповых, интегральных, смешанных показателей или сопоставлении показателей удельных полезных эффектов разрабатываемых продуктов и продуктов аналога-конкурента с учетом весомости каждого параметра.

В результате оценки конкурентоспособности продуктов и услуг могут быть приняты следующие пути повышения конкурентоспособности :

1. Постоянное использование нововведений.

2. Поиск новых, более совершенных форм выпускаемого продукта.

3. Выпуск продуктов и услуг такого качества, которое бы отвечало государственным и мировым стандартам.

4. Сбыт продуктов в те сегменты рынка, где наиболее высокие требования к качеству и сервисному обслуживанию.

5. Использование только высококачественного сырья и материалов.

6. Постоянное обучение и переподготовка кадров.

7. Повышение материальной заинтересованности работников и улучшение условий труда.

8. Проведение маркетинговых исследований рынка, с целью установления потребностей покупателей.

9. Анализ своих конкурентов, для выявления своих сильных и слабых сторон.

10. Поддержание контактов с научно-исследовательскими организациями и инвестирование научных разработок, направленных на повышение качества продуктов и услуг.

11. Использование наиболее эффективных рекламных мероприятий.

12. Регистрация своего продуктового знака и использование фирменных марочных изделий. Стратегия повышения качества продукта является важнейшей составной частью стратегии фирмы. Объектами прогнозирования являются показатели качества продукта, уступающие аналогичным показателям продуктов конкурентов.

Уровень конкурентоспособности будет определяться такими факторами, как развитие и выпуск новых видов продуктов и услуг и стимулирование становления новых потребностей. С ними связаны тенденции продолжения роста затрат на исследовательские и опытные разработки, рекламу и маркетинг [14].

Подводя итог можно суммируя выделить три главных пути повышения конкурентоспособности:

- повышения качества продукта;

- снижение цены на продукт;

- улучшение сбыта продукта.

конкурентоспособность услуга организационный телекоммуникационный

2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Общий анализ предприятия

Группа компаний «ВымпелКом» предлагает интегрированные услуги мобильной и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и сети третьего поколения. В группу «ВымпелКом» входят компании, осуществляющие операции в России, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении, а также во Вьетнаме и Камбодже, на территории с общим населением около 340 млн человек.

ОАО «ВымпелКом» стало первой российской компанией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE). Акции «ВымпелКома» котируются на NYSE под символом “VIP”.

Компании группы «ВымпелКом» предоставляют услуги под брендом «Билайн». Начиная с 2005 года «Билайн» является неизменным лидером в рейтинге самых дорогих российских брендов по версии международной организации Interbrand Group/BusinessWeek. В 2008 году стоимость торговой марки «Билайн» составила 7,43 млрд. долларов США.

29 февраля 2008 года «ВымпелКом» завершил сделку по приобретению 100% пакета акций компании «Голден Телеком», одного из ведущих поставщиков интегрированных телекоммуникационных услуг и широкополосного доступа в Интернет в крупнейших населенных пунктах России и других стран СНГ. В июне 2008 года «ВымпелКом» завершил сделку по приобретению оставшихся 49% акций ЗАО «Инвестэлектросвязь»,

универсального поставщика альтернативных телекоммуникационных решений в 25 регионах России, предоставлявшего услуги под торговой маркой «Корбина».

В сентябре 2009 года «ВымпелКом» начал оказывать широкий спектр услуг на российском рынке корпоративных пользователей под единым брендом «Билайн бизнес».

ОАО «Вымпелком» относится к числу активных участников рынка региональных операторов доля рынка которой в сравнении с крупнейшими операторами отрасли на 01.01.2010 года, отражена на рисунке 3.

Рис. 3. Доля рынка сотовых операторов по стране

Рассмотрим политические, экономические, общественные, социокультурные, технологические и экологические факторы, влияющие на данное предприятие.

Анализ отрасли. Отраслевой рынок определяется спецификой областей применения и предназначением оказываемых услуг. По характеру предоставляемых ОАО «ВымпелКом» услуг, делятся на следующие группы:

услуги мобильной связи;

услуги международной и междугородной фиксированной связи;

услуги передачи данных на базе проводных и беспроводных решений.

Освоенный рынок - характеризуется 26% общего рынка. Это произошло потому, что существует достаточно большое количество конкурентов, у которых достаточно много возможностей предоставлять вполне конкурентоспособные услуги в силу различных факторов.

С помощью PEEST анализа фирма может оценить готовность к изменениям факторов внешней среды. Этот анализ рассматривает влияние на деятельность предприятия политико-правовых, экономических, социокультурных, технологических и экологических факторов. Рассмотрим эти факторы в таблице 1.

Таблица 1

PEEST - анализ факторов макросреды ОАО «ВымпелКом»

Политико-правовые факторы: - Правительственная стабильность. - Налоговая политика - Регулирование занятости населения. - Внешнеэкономическое законодательство.	Экономические факторы: - Процентная ставка и курс национальной валюты. - Количество денег в обращении. - Уровень инфляции. - Уровень безработицы. - Контроль над ценами и заработной платой. - Цены на энергоресурсы. - Инвестиционная политика.
Социокультурные факторы: - Демографическая структура населения. - Стиль жизни, обычаи, привычки. - Социальная мобильность населения. - Активность потребителей.	Технологические факторы: - Защита интеллектуальной собственности. - Государственная политика в области НПТ. - Новые продукты (скорость обновления, источники идей).
Экологические факторы: - Контроль за предельно допустимым уровнем излучения электромагнитного поля на людей

Большое число заинтересованных групп в деятельности организации создает сложности в управлении, связанные с тем, что каждая группа использует собственные критерии оценки функционирования организации и оценивает ее с точки зрения своих интересов. Анализ интересов основных участников микросреды организации отражены в таблице 2.

Таблица 2

Критерии оценки деятельности предприятия со стороны заинтересованных групп

Заинтересованные группы	Критерии оценки
Покупатели	Покупатели заинтересованы в качественных услугах и продуктах, по доступной стоимости. А также в быстроте обслуживания и наличии сервисного обслуживания.
Конкуренты	Уровень цен и предлагаемый ассортимент аналогичных продуктов и услуг.
Общественность	Успешное развитие компании, реализация качественных услуг обеспечивает благоприятное влияние на окружающее общество и формирование хорошей репутации..
Рынок рабочей силы	Уровень заработной платы, стабильность занятости, условия труда.
Кредиторы	Надежность, выполнение условий контрактов
Правительственные органы	Исполнение законов, уплата налогов.
Поставщики	Стабильность заказов, долгосрочное сотрудничество и своевременная оплата.

Рис. 4. Доля по потребителям услуг по Саратовской области

Таблица 3

Ёмкость отраслевого рынка в процентном соотношении

Типы ёмкости рынка	Ёмкость рынка, %
Потенциальный	100
Доступный	80
Квалифицированный	80
Освоенный	26

Рис. 5. Емкость отраслевого рынка

Структура и масштабы конкуренции. Привлекательность и прибыльность отрасли зависит от ее структуры, которая, по М. Портеру, определяется рядом составляющих, таких как товары-заменители, покупатели, поставщики, барьеры входа в отрасль и конкуренция среди существующих фирм.

Степень влияния каждой из сил конкуренции, выделенных М. Портером на деятельность ОАО «ВымпелКом» можно представить следующим образом. Степень влияния факторов оценены в баллах (от 0 до 10) и отражены в таблице 4 и на графике (рис. 6).

Таблица 4

Балльная оценка влияния отдельных факторов на структуру и масштабы конкуренции на рынке

Факторы, влияющие на структуру и масштабы конкуренции на рынке	Баллы
Детерминанты рыночной власти поставщиков	1
Детерминанты рыночной власти покупателей	8
Входные барьеры	9
Детерминанты степени угрозы товаров-заменителей	4
Детерминанты соперничества	7

Анализ конкурентов. В современных условиях организации обязаны владеть максимально полной информацией о конкурентах, проводить детальный анализ результатов их деятельности, собирать данные об их стратегических планах.

Основными конкурентами ОАО «ВымпелКом» являются ОАО «Мегафон» и ОАО «МТС», т.к. они являются федеральными операторами, т.е. оказывают услуги связи почти во всех регионах РФ, соответственно предоставляя своим абонентом пользоваться услугами внутрисетевого, национального и международного роуминга.

Рассмотрим графическое сравнение всех конкурентов при помощи использования построения лепестковой диаграммы, представленной на рис.7 и стратегические группы конкурентов, и критерии их оценки (табл. 5).

Таблица 5

Конкуренты ОАО «ВымпелКом» и критерии их оценки

Критерии оценки конкурентов	Мегафон	МТС	НСС	Билайн
Цена	4	3	4	5
Качество	5	5	3	4
Сервис	4	3	4	4
Месторасположение	5	4	3	3
Имидж	3	5	3	4

Рис.7. Преимущества конкурентов в отрасли

Рассмотрим тарифные планы операторов Саратовской области. Ситуация с тарифными планами на рынке сотовой связи Саратовской области схожа с общероссийской. Абсолютное большинство абонентов выбирают тарифные планы типа pre-paid (без абонентской платы). Поэтому будут рассмотрены только тарифные планы pre-paid.

В таблице 6 представлены по одному самому популярному тарифному плану каждого из операторов GSM. Чего и следовало ожидать самые низкие цены на услуги у ЗАО «ННС», для этой компании это необходимый элемент стратегии. БиЛайн стал занимать второе место, самым дорогим оператором в Саратовском регионе является МегаФон, до последнего не вступая в борьбу, он все-таки вынужден был снизить цены, но не так значительно как конкуренты.

Таблица 6

Сравнение тарифных планов pre-paid GSM операторов Саратовской области

Оператор	МегаФон	БиЛайн	МТС	НСС
Тарифный план	Время напролет	Монстр общения	Супер Ноль	Тариф 0,5
Исходящие звонки внутри сети	0,95 руб.	1-я минута разговора 0,9 руб. начиная со 2-й минуты 0,15 руб.	до 1 минут в день и после 10 минут 0,75 руб. после 1минут в день 0 руб.	0,5 руб.
Исходящие звонки на мобильные других операторов	2,00 руб.	1-я минута разговора 0,9 руб. начиная со 2-й минуты 0,15 руб	1,5 руб.	0,5 руб.
Входящие звонки	0	0	0	0
Стоимость исходящих звонков на городские номера Саратовской области	2,00 руб.	1-я минута разговора 0,9 руб. начиная со 2-й минуты 0,15 руб	1,5 руб.	0,5 руб.
Тарификация	поминутная	поминутная	посекундная	поминутная
Стоимость SMS сообщения	1,05 руб.	0,75 руб	1,00 руб.	0,90 руб.

Основываясь на анализе рынка услуг сотовой связи Саратовской области, были построены позиционные карты для этого рынка. Рассмотрим рис. 8-9.

Рис. 8. Позиционная карта конкурентов рынка сотовой связи Саратовской области (размерность зона покрытия - цена)

Рис. 9. Позиционная карта конкурентов рынка сотовой связи Саратовской области (размерность качество связи - ассортимент услуг)

Из позиционных карт конкурентов рынка сотовой связи Саратовской области видно, что на рынке представлены 2 стратегических группы конкурентов: первая включает операторов МегаФон и БиЛайн, эта группа характеризуется большей долей рынка (в сумме 78% всего рынка), широкой зоной покрытия сети. высоким качеством связи и широким ассортиментом дополнительных услуг.

Вторая включает МТС и НСС, которые занимают общую долю рынка 16%. Эта группа характеризуется более низкими ценами, а такие показатели как зона покрытия сети и качество связи значительно меньше чем у первой группы. Отличие МТС это предоставление широкого ассортимента услуг, что свойственно первой стратегической группе конкурентов, но по всем остальным показателям МТС определенно относится ко второй группе.

Снижение тарифов быстрее, чем конкуренты, самый простой способ привлечь новых абонентов, однако с падением цен на связь обычно уменьшается и доход с одного абонента.

Детализированный анализ конкурентов представлен в специальном анализе дипломного проекта в параграфе 2, с учетом тематики и предмета исследования данной работы.

Анализ потребителей. Проведем сегментацию рынка по критериям, определяющим дифференциацию потребностей клиентов. Результаты сегментации выразим в виде схемы на рис.10.

По поведенческому признаку потребителей: случайные, временные и постоянные:

- постоянные потребители - приобретают услуги ежедневно или несколько раз в неделю;

- случайные покупатели - клиенты, обычно обслуживающиеся у другого сотового оператора;

- временные покупатели, совершающие покупки в период акций и скидок, они постоянно меняют провайдеров и по долгу не задерживаются не у одного оператора.

По географическому признаку: жители малых и крупных населенных пунктов;

По уровню дохода потребителей: низкий, средний, высокий.

Рис. 10. Схема сегментации потребителей на рынке

Исходя из правила Парето, к самому крупному потребителю можно отнести сегмент жителей крупных населенных пунктов, постоянных работающих клиентов со средним уровнем достатка.

К потенциальным потребителям ОАО «ВымпелКом» относятся клиенты конкурентов. Наибольший интерес представляют потребители, ориентированные на приобретение услуг сотовой связи и проводного интернета. Именно на освоение этого сегмента рынка направлено расширение сети, открытие демостоек с продукцией и проведение промо-акций, в крупных магазинах и в местах компактного проживания.

Для обобщения результатов работы по анализу стратегических факторов внешней среды на предприятии используется форма ЕFAS («Резюме анализа внешних стратегических факторов»). Она представлена в таблице 7.

Суммарная оценка (с той же градацией, как оценка каждого фактора) указывает на степень реакции предприятия на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды. В данном случае оценка 4,44 показывает, что реакция ОАО «ВымпелКом» находиться на уровне выше среднего.

Таблица 7

Форма EFAS для ОАО «ВымпелКом»

Внешние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Возможности
Снижение ставки банковских кредитов	0,1	4	0,4
Рост благосостояния населения	0,15	5	0,75
Благоприятная демографическая ситуация	0,1	3	0,3
Возможность расширения ассортимента услуг	0,12	5	0,6
Развитие маркетинговых компаний	0,15	4	0,6
Угрозы
Усиление конкуренции между существующими компаниями	0,17	4	0,68
Появление новых игроков на рынке	0,15	3	0,45
Повышение цен на энергоресурсы	0,05	3	0,15
Ухудшение налогового климата	0,12	3	0,36
Повышение уровня инфляции, неблагоприятное изменение курсов валют и политики правительства в области торговли	0,05	3	0,15
Суммарная оценка	1,00		4,44

Миссия организации. Миссия - это деловое понятие, отражающее предназначение бизнеса, его философию.

Стандарты должны быть определены с использованием принципов SMART (аббревиатура от слов Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time-related):

1. Стандарты исполнения должны быть конкретными и напряженными.

2. Стандарты исполнения должны быть измеряемыми, чтобы не возникало разногласий, насколько успешно они достигнуты (или нет).

3. Стандарты исполнения должны быть согласованными и достижимыми.

4. Стандарты исполнения должны быть реалистичными и уместными, что делает их более привлекательными для всех участников.

5. Стандарты исполнения должны быть соотнесены со временем - то есть известно, к какому моменту они должны быть достигнуты:

- мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций; - мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании; - мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве; - мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче;

- мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.

«Миссия компании Билайн, она звучит так: мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и в пространстве». В соответствии с миссией организации перед организацией поставлены следующие стратегические цели:

1. Исследований, проектирования и производства радиоэлектронных систем связи и их компонентов

2. Эксплуатации и предоставления услуг местной и международной сотовой радиотелефонной связи

3. Организации совместных предприятий, телефонных компаний, иных организаций и предприятий с целью создания и эксплуатации систем радиотелефонной связи

4. Получение прибыли

Портфель заказов. Новые продукты.

Таблица 8

Ассортимент ОАО «ВымпелКом»»

Наименование продуктовой позиции	Назначение (основные группы потребителей)	Доля рынка, %
Услуги мобильной связи	Физические и юридические лица	25,8
Услуги мн/мг связи	Юридические лица	15
Услуги ШПД	Физические и юридические лица	20

Новые продукты и услуги 2010г.

1. Продукт 'USB модемы с отложенной регистрацией'. Комплекты USB-модемов + SIM-карты в неспециализированной рознице.

2. Услуга 'Будь в Курсе +'. Услуга «Будь в курсе +» обеспечивает абонентам А возможность оставлять голосовые сообщения для Абонента Б, когда телефон абонента Б недоступен.

3. Продукт «Интернет без настроек».

4. Услуга «Легкий шаг в Билайн' .Бесплатная переадресация с прежнего номера.

5. Телефоны iPhone 4 и micro SIM.

6.Услуга «Корпоративные SMS-сервисы. Прямое подключение к SMS-центру Билайн». Клиенту предоставляется возможность использования буквенно-цифровой подписи (например, в поле отправитель указывать Bank).

Анализ структуры предприятия и системы взаимодействия. Рассматриваемую организацию в силу специфики своей деятельности является крупной телекоммуникационной организацией, разделенной на структурные подразделения, выполняющие определенные цели.

Среди них выделяют:

- отдел по развитию широкополосного доступа в интернет;

- отдел по продажам на массовом рынке;

- отдел по корпоративному бизнесу;

- технический отдел;

- отдел маркетинга;

- финансовый отдел;

- отдел поддержки клиентов;

- отдел по работе с персоналом;

- административный;

- юридический отдел;

- отдел безопасности;

- отдел по работе с фродом;

- отдел по связям с общественностью.

По данным признакам определено, что наиболее подходящей для компании ОАО «Вымпелком» является дивизиональная (филиальная) структура с организацией подразделений по продуктовому принципу, где в качестве продуктов выступают услуги связи в разных технологических стандартах. Подробнее структура представлена в Приложении А.

Система управления. Компанией руководят менеджеры, отличающиеся высоким уровнем профессионализма и квалификации.

В Компании были разработаны и внедрены новые критерии к построению структуры и новая система позиционных уровней (PL-система). Позиционные уровни представлены в Приложении Б.

Таблица 9

Анализ угроз и возможностей внешней среды для ОАО «ВымпелКом»

Возможность	Угроза	Последствия для компании	Возможные ответные меры
Снижение ставки банковских кредитов		Дополнительные возможности для развития	Привлечение заемных средств для расширения бизнеса
Рост благосостояния населения		Увеличение спроса	Расширение сети салонов
Благоприятная демографическая ситуация		Рост числа реальных и потенциальных потребителей	Расширение сети салонов
Развитие жилищного строительства		Рост числа реальных и потенциальных потребителей	Открытие салонов в новостройках
Развитие маркетинговых компаний		Увеличение количества дилеров на рынке	Выбор оптимального дилера
	Усиление конкуренции между существующими компаниями	Увеличение затрат на ведение конкурентной борьбы	Поиск рыночной ниши или уникальных конкурентных преимуществ
	Повышение цен на энергоносители	Повышение цен на услуги	Ужесточение контроля над издержками
	Ужесточение налогового бремени	Повышение цен на услуги	Поиск путей получения налоговых льгот
	Повышение уровня инфляции, неблагоприятное изменение курсов валют и политики правительства в области связи	Уменьшение величины спроса	Замораживание цен для сохранения рыночной доли

Таблица 10

Анализ сильных и слабых сторон ОАО «ВымпелКом»

	Возможные стратегии компании
Сильные стороны	Высокий авторитет у потребителей	Превращение сильной стороны компании в конкурентное преимущество
	Квалифицированный персонал	Использования потенциала сотрудников для развития компании
	Широкий ассортимент услуг	Превращение сильной стороны компании в конкурентное преимущество
	Оперативность в удовлетворение потребностей потребителей	Превращение сильной стороны компании в конкурентное преимущество
Слабые стороны	Зависимость от дилеров	Развитие собственной сети продаж
	Отсутствие стоянок у части офисов продаж и эксклюзивных салонов	Приоритет при выборе месторасположения новых салонов и офисов должен отдаваться районам с развитой инфраструктурой
	Вывод на рынок нового продукта занимает длительный период времени;	Упрощение процедуры визирования и согласования новых продуктов.

Таким образом, на основе рассмотренных факторов можно провести более подробный управленческий анализ, используя систему McKincey (рис.11) .

Рис. 11. Система McKincey

Заключительным этапам анализа внешней и внутренней среды является проведение SWOT - анализа (strengths - сильные стороны, weaknesses - слабые стороны, opportunities - возможности, threats - угрозы), который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны компании, а также потенциальные возможности и угроз представлен в таблице 11.

Таблица 11

SWOT - анализ деятельности ОАО «ВымпелКом»

	Сильные стороны	Слабые стороны
	1. Высокий авторитет у потребителей. 2. Квалифицированный персонал. 3. Широкий ассортимент продуктов и услуг. 4. Развитая дилерская сеть.	1. Зависимость от дилеров 2. Отсутствие стоянок у части салонов и офисов продаж 3. Вывод на рынок нового продукта занимает длительный период времени;
Возможности	1.Снижение ставки банковских кредитов. 2.Рост благосостояния населения. 3.Благоприятная демографическая ситуация. 4.Развитие жилищного строительства. 5.Развитие маркетинговых компаний.	Рост благосостояния населения предполагает повышение уровня потребления (выбор более качественных, а, следовательно, более дорогих услуг), поэтому если компания умело воспользуется своими сильными сторонами, велика вероятность значительного увеличения прибыли. Развитие жилищного строительства дает возможность расширения сети за счет открытия салонов и офисов продаж в новостройках. Увеличения числа маркетинговых посредников позволяет выбрать лучшего для наиболее полного и оперативного удовлетворения потребностей потребителей.	Развитие маркетинговых компаний даст возможность снизить степень зависимости от дилеров. Современная застройка предусматривает удобные подъездные пути и места для парковки. Упрощение процедуры визирования и согласования новых продуктов.
Угрозы	1.Усиление конкуренции между существующими компаниями. 2.Повышение цен на энергоносители. 3.Ужесточение налогового бремени. 4.Повышение уровня инфляции, неблагоприятное изменение курсов валют и политики правительства в области связи.	Сильные стороны компании в условиях усиления конкуренции должны стать конкурентными преимуществами. Любые негативные изменения во внешней среде, на которые компания не в силе повлиять (изменение курсов валют, уровня инфляции, политики правительства) неизбежно ведут к увеличению рискованности хозяйственных операций. Однако диверсифицированной компании легче разделить коммерческий риск между несколькими бизнес - единицами. В случае наступления крайне неблагоприятных условий хозяйствования, организация сможет отказаться от неперспективного направления деятельности. Высокий уровень квалификации и профессионализма управленческой команды дает возможность управления по слабым сигналам (проработка вариантов реакции на изменения во внешней среде начинается до момента, когда угроза или возможность примет конкретные очертания).	Ужесточение конкуренции неизбежно потребует дополнительных средств на ведение конкурентной борьбы (рекламу, повышение уровня сервиса и т.п.). Войдя в стоимость реализуемой продукции, они снизят прибыль или рентабельность. Чтобы избежать повышения цен необходим строгий контроль над издержками.. В условиях усиления конкуренции между компаниями, занимающими примерно равные рыночные доли и предлагающими сходный ассортимент услуг, потребитель делает выбор в пользу того или иного, ориентируясь на уровень сервиса.

Исходя из результатов проведенного SWOT - анализа деятельности ОАО «ВымпелКом» определим список основных выявленных проблем.

- Зависимость от дилеров.

- Усиление давления со стороны конкурентов.

В заключение стратегического анализа необходимо провести общий портфельный анализ организации, представлен в таблице 12. При этом под корпоративным портфелем следует понимать совокупность стратегических единиц бизнеса организации.

Таблица 12

Структура корпоративного портфеля предприятия

Номер номенклатурной позиции	Наименование номенклатурной позиции	Темпы роста номенклатурной позиции	Относительная доля рынка номенклатурной позиции
1	Услуги сотовой связи	9	0,9
2	Проводной интернет	8	0,8
3	Беспроводной интернет	3	0,6
4	Услуги стационарной связи	7	0,4
5	Модемы	4	0,8
6	Телефоны Билайн	2	0,1

Построение матрицы Бостонской консультационной группой (БКГ) представлено на рис. 11. В основе Бостонской матрицы, или матрицы роста/доли рынка лежит модель жизненного цикла товара, в соответствии с которой товар в своем развитии проходит четыре стадии: выход на рынок (товар - «проблема»), рост (товар - «звезда»), зрелость (товар - «дойная корова») и спад (товар - «собака»).

Рис. 11. Матрица БКГ по основным видам продукции

Условные обозначения: 1 - услуги сотовой связи, 2 - проводной интернет, 3 - беспроводной интернет, 4 - услуги стационарной связи, 5 - модемы, 6 - телефоны Билайн.

Портфель предприятия ОАО «ВымпелКом» можно считать сбалансированным. У организации на этапе «Дойной коровы» находится 2 группы услуг, которые имеют высокую, стабильную прибыль и гарантированно продаются: услуги беспроводного интернета и модемы. На этапе «Звезды» у предприятия находятся два вида товаров, который при носит высокую, стабильную и постоянно растущую прибыль: сотовая связи и проводной интернет. Данные изделия обещают наибольшие прибыли и перспективы роста. Бизнес на стадии «проблема» является захватчиком ресурсов, фиксированная связь, т.к. потребности данных товаров в финансировании высоки, а размер доходов низкий из-за низкой доли на рынке. На этапе «собаки» находятся телефоны Билайн. Здесь относительно низкая доля рынка в медленно растущей отрасли. У них слабые перспективы роста и отстающие позиции на рынке. Слабеющие товары «собаки» зачастую неспособны приносить значительные средства в долгосрочной перспективе.

Для возможности обоснованного принятия решения о развитии каждого типа продукта необходимо провести дополнительный анализ номенклатуры с использованием модифицированной матрицы БКГ (рис.12).

Рис. 12. Модифицированная матрица БКГ

Положение ОАО «ВымпелКом» на модифицированной матрице БКГ можно охарактеризовать квадратом фрагментации. К этой категории относятся не виды деятельности, для которых не существует однозначных связей между долей рынка и прибыльностью. У них может быть много источников конкурентных преимуществ (качество продуктов и услуг, уровень сервиса и т.д.). Различия между фирмами заключаются в том, какие конкретно пути реализации конкурентных преимуществ из множества доступных альтернатив они выберут.

В таких отраслях отсутствует экономия на эффекте масштаба (или она совсем не значительна), высокие материальные и транспортные затраты, низкие барьеры входа в отрасль, но зато высока продуктовая дифференциация (часто за счет имиджа фирм).

Общая оценка параметров представлена в таблице 13.

Таблица 13

Оценка параметров организации

Характеристики	Оценки
Размер организации	Крупная
Специализация	Широкая
Уровень формализации	Средний
Иерархия	Средняя
Диапазон контроля	Широкий
Сложность	Средняя
Степень централизации	Средняя
Технология	Инженерная
Профессионализм	Высокий
Процент руководителей высшего звена	Низкий
Процент специалистов	Высокий
Окружающая среда	Быстрые изменения
Реакция организации на внешнюю среду	Исследование
Организационная культура	Сотрудничество

2.2 Специальный анализ

2.2.1 Оценка конкурентоспособности компании ОАО «ВымпелКом»

Необходимыми условиями достижения эффективной прибыльной работы компании ОАО «ВымпелКом» в условиях современного рынка является ориентация выпуска продуктов и услуг на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре, то есть обеспечение конкурентоспособности продукта с помощью средств и способов маркетинга.

Прежде чем планировать объемы предоставления и продаж и формировать программу дальнейшего развития, компании, необходимо знать какие продукты и услуги, в каком объеме, где, когда и по каким ценам будет она продавать. Для этого необходимо изучить спрос на продукты, рынки их сбыта, их емкость, каналы продвижения к конечному потребителю, самих потребителей, конкурентов. Следовательно, анализ обеспечения конкурентоспособности компании основывается на анализе конкурентоспособности продуктов и услуг, исследовании потребностей покупателя и требований рынка, которые выражаются в соответствующем спросе на продукты предприятия.

Основными конкурентами ОАО «ВымпелКом» в Саратовской области являются два крупнейших поставщика телекоммуникационных услуг, Мегафон и МТС.

Как свидетельствуют данные таблицы 14 ОАО «ВымпелКом» занимает около 29% общего рынка телекоммуникационных услуг. Это произошло потому, что ОАО «ВымпелКом» начал предоставлять свои услуги на территории области на 2 года позже чем Мегафон, у которого на тот момент была построена сеть и существовала база говорящих абонентов.

Таблица14

Доля рынка по телекоммуникационным компаниям

Конкуренты	Доля рынка, %
ОАО «ВымпелКом»	29
ОАО «МТС»	22
ОАО «Мегафон»	35
Другие операторы	14

Рис. 13. Доля рынка по конкурентам

Наиболее важными показателями конкурентоспособности продуктов являются качество, цена.

Для уточнения сильных и слабых сторон проведем сравнение предоставляемых услуг ОАО «ВымпелКом» с услугами других компаний по выделенным показателям конкурентоспособности.

Главным показателем качества телекоммуникационных услуг является критерий качества сотовой связи, который обеспечивается скоростью передачи сигнала от одного абонента к другому. Для этого каждый оператор размещает оборудование, а именно системный комплекс приёмопередающей аппаратуры, осуществляющей централизованное обслуживание группы оконечных абонентских устройств - базовые станции, в тех населенных пунктах, где находятся абоненты. Количество базовых станций по каждому оператору подробнее представлены на рисунке 14.

Емкость, %

Год

Рис. 14. Динамика роста базовых станций

В результате сравнения было установлено, что Мегафон является лидером по числу базовых станций и по покрытию территории области сотовой связью. При выборе поставщика услуг абоненты всегда ориентируются на качество связи, по данному параметру ОАО «ВымпелКом» уступает своему главному конкуренту.

На рисунке 15 представлен рост абонентской базы по каждому оператору.

Количество абонентов, тыс.руб.

Года

Рис. 15. Рост абонентской базы телекоммуникационных компаний Саратовской области

Из всего вышесказанного можно сделать общий вывод о том, чтобы удерживать свои позиции на рынке телекоммуникационных услуг ОАО «ВымпелКом» необходимо стремится к увеличению зоны покрытия области, для улучшения качества и скорости передачи голоса, данных, а так же удерживать ценовое предложение, которое на данный период отличается хорошим конкурентным преимуществом.

2.2.2 Оценка маркетинговой деятельности ОАО «ВымпелКом»

Основными элементами маркетингового обеспечения конкурентоспособности продукции ОАО «ВымпелКом» являются:

- реклама;

- выставки.

Расходы на коммуникационное обеспечение ОАО «ВымпелКом» представлены в таблице 15.

Анализируя данные таблицы необходимо отметить, что средства, затрачиваемые предприятием на коммуникационное обеспечение, возрастают из года в год. Увеличение наблюдается как расходов на рекламу, так и на участие в выставках (рис. 16).

Таблица 15

Распределение рекламных средств ОАО «ВымпелКом»

Средства коммуникации	Ед.изм.	Затраты
		2008	2009	2010
Реклама готовой продукции в т.ч.	Тыс.руб.	1340,18	1528,85	1716,25
Рекламные щиты	Тыс.руб	517,29	529,03	629,38
Газеты, журналы, буклеты	Тыс.руб	425,85	510,18	588,43
Размещение информации в Веб-странице	Тыс.руб.	397,04	489,74	498,44
Выставки в том числе	Тыс.руб	1774,47	2127,33	2283,03
Москва	Тыс.руб	723,67	856,71	989,59
СПб	Тыс.руб	624,42	745,86	827,71
Саратов	Тыс.руб	426,38	524,76	465,73
Итого	Тыс.руб	3114,65	3656,18	3819,28

Рис. 16. Динамика затрат на коммуникационное обеспечения ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Однако из расходуемых средств на коммуникационное обеспечение более половины средств расходуется выставки: 2008 г.- 56,8%, 2009 г.- 58,2%, 2010 г. - 59,8% , соответственно на рекламу продуктов и услуг ОАО «ВымпелКом» приходится 43,2%, 41,8%, 40,2% (рис. 17).

Рис. 17. Структура коммуникационного обеспечения ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Денежные средства на рекламную компанию из года в год повышаются. Так в 2009 году увеличение средств на рекламу составило 188,67 тыс. руб., а в 2010 г. - 187,4 тыс. руб. Увеличение наблюдается по всем средствам рекламы, использующих ОАО «ВымпелКом» в своей деятельности (рис. 18).

Рис. 18. Динамика затрат на рекламную кампанию ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Анализируя рисунок 18, необходимо отметить, что расходы по различным средствам рекламы возросли за рассматриваемый период незначительно. Так, например, расходы на рекламные щиты увеличились на 112,1 тыс. руб., затраты на печатную продукцию возросли всего на 91,4 тыс. руб., а средства на размещение на Веб-страницах увеличились на 162,5 тыс. руб. Для того крупного предприятия как ОАО «ВымпелКом» данное увеличение является незначительным, от которого не следует ожидать огромного эффекта.

Как свидетельствует таблица 14, денежные средства на выставки имеют аналогичную тенденцию к увеличению: в 2009 году оно составило 325,86 тыс. руб., в 2010 г. - 155,7 тыс. руб. (рис. 19).

Рис.19. Динамика затрат на выставки ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Использование различных средств коммуникационного обеспечения в деятельности предприятия их оценка напрямую связаны с выбором соответствующих показателей эффективности. Каждая компания выбирает для себя показатель эффективности - прибыль или объем продаж. При этом приоритеты и величины данных показателей зависят от целей развития компании в целом.

Таким образом, можно сделать вывод, что компании ОАО «ВымпелКом» необходимо сделать акцент на усиление коммуникативной функции, т.к. это напрямую зависит от объемов продаж и увеличение выручки.

2.2.3 Характеристика рынков сбыта ОАО «ВымпелКом»

Характеристика и классификация рынков сбыта определяются спецификой областей применения и предназначением предоставляемых продуктов и услуг.

Услуги и продукты ОАО «ВымпелКом» по своим техническим характеристикам и назначению делятся на:

1. Услуги сотовой связи

2. Проводной интернет

3. Беспроводной интернет

4. Услуги стационарной связи

5. Модемы

6. Телефоны Билайн

Сотовая связь - «Голосовая связь» - это базовая услуга в сети GSM, позволяющая абонентам совершать и принимать голосовые звонки в зоне наличия достаточного сигнала GSM (обычно уровень сигнала должен быть более -95 dBm). Для абонента ключевым отличием данной услуги от услуг фиксированной телефонной связи является наличие мобильности.

Проводной интернет

Это высокоскоростной доступ в Интернет, реализованный на основе технологии нового поколения Ethernet в квартире/помещении (fiber-to-the-building) на рынке частных пользователей. Эта технология позволяет предоставлять скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/с. В качестве сети передачи данных используется оптоволоконная сеть, таким образом, в отличие от модемного соединения, не потребуется использование телефонной линии.

Беспроводной интернет.

Услуга GPRS-Интернет позволяет получить доступ к сети Интернет с использованием протокола пакетной передачи данных. Услуга GPRS-Интернет позволяет просматривать Web-cтраницы, получить доступ к корпоративным ресурсам и e-mail приложениям.

Модемы.

USB-модем - устройство для беспроводного доступа в интернет, идет в комплекте с SIM-картой «Билайн». Подключается к USB-порту вашего компьютера, все настройки устанавливаются автоматически. Поддерживает технологию передачи данных на базе 3G, что позволяет выходить в интернет на высоких скоростях, до 3 мб.

Стационарная связь.

ОАО «ВымпелКом» оказывает в Саратовской области весь спектр услуг на базе собственной магистральной волоконно-оптической сети услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, аренды междугородных каналов, организации корпоративных сетей:

- собственная федеральная транзитная сеть;

- низкие цены на междугороднюю и международную связь;

- высокое качество (используется технология проводной связи в отличии от IP-телефонии);

- сохранение прямого набора без использования дополнительных кодов (8-код города - номер абонента).

Телефоны Билайн.

Мобильные телефоны «Билайн А100», «Билайн С100» и «Билайн Е300» идут в комплекте с симкартой Билайн. Они представлени на рисунке 20.

Рис.20. Телефоны Билайн

На сегодняшний день сбытовая цепь ОАО «ВымпелКом» выглядит следующим образом:

Рис.21. Сбыт в ОАО «ВымпелКом»

Связующим звеном между потребителем и компанией являются дилеры. Дилером является предприниматель, который закупает продукты ОАО «ВымпелКом» оптом и через свои салоны обеспечивает ими конечных потребителей.

Рис. 22. Доля продаж ОАО «ВымпелКом» 2010г

С каждым дилером заключается договор на оказание услуг связи и подписывается дополнительное соглашение по квартальным планам, за выполнение которых дилер получает вознаграждение. Подробнее план продаж дилера представлен в таблице 16.

Таблица 16

План продаж дилеров ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Мероприятие	Срок выполнения	Сумма вознаграждения, руб.
Продажа 500 новых симкарт	120 дней	30 000
Оказание 200 абонентских операций (блокировка/разблокировка номеров, замена сим-карт)	120 дней	5 000

За продажу оборудования, проводного интернета и фиксированной связи дилер дополнительно премируется. Данные услуги не являются обязательными при выполнении планов продаж.

С каждым годом качество подключенных абонентов у дилеров снижается (таб.17), очень большой процент оттока абонентов и абонентов - молчунов, которые так и не заговорили после регистрации сим-карты.

Таблица 17

Процентное соотношение качественных абонентов дилерских продаж услуг ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

	2008г.	2009г.	2010г.
Процент качественных абонентов	65%	58%	40%

На сегодняшний день по Саратовской области работает 45 дилеров и 6 собственных офисов продаж. Каждый офис продаж выполняет план одного дилера, но по статистике процент качественных абонентов, подключенных и обсуживающихся в собственных офисах продаж, растет, подробнее он указан в таблице 18.

Таблица 18

Процентное соотношение качественных абонентов собственных офисов продаж ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

	2008г.	2009г.	2010г.
Процент качественных абонентов	79%	81%	88%

Таким образом в компании на сегодняшний день складывается ситуация полной зависимости от дилерских продаж, которые с каждым годом показывают отрицательную тенденцию в выполнении планов продаж.

3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1 Организационно-экономическая часть

3.1.1 Обновление оборудования базовых станций

Изучив, рынок потребителей продуктов ОАО «ВымпелКом», мы сделали вывод, что отрасль сотовой связи занимает центральное место в компании. Чтобы развивать данное направление и увеличивать выручку от услуг связи, компании необходимо максимально увеличивать зону покрытия сотовой связи и осваивать новые районы, где на данный момент существуют сложности с приемом и скоростью передачи голосовой связи и данных (рис.23).

Рис.23. Доля по оборудованию базовых станций ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Базовая станция применительно к сотовой связи -- комплекс радиопередающей аппаратуры (ретрансляторы, приёмо-передатчики), осуществляющий связь с конечным абонентским устройством -- сотовым телефоном. Одна базовая станция стандарта GSM обычно способна поддерживать до 12 передатчиков, а каждый передатчик способен одновременно поддерживать связь с 8-ю общающимися абонентами. Зона покрытия от антенн базовой станции образует соту, или группу сот. Базовые станции соединены с коммутатором сотовой сети через контроллер базовых станций.

Базовые станции бывают 2G сети и 3G сети. На сегодняшний день наибольшую долю занимает 2 G оборудование. Что говорит об устаревании оборудования и необходимости приобретать новое.

Стандарт 3G был разработан Международным союзом электросвязи (International Telecommunication Union, ITU) и носит название IMT-2000 (International Mobile Telecommunications 2000). Под этой аббревиатурой объединены пять стандартов, и только некоторые из них обеспечивают полное покрытие в различных диапазонах, поэтому фактически только они могут рассматриваться в качестве полноценных 3G-решений. Наибольшее развитие сети третьего поколения получили в Японии и Южной Корее. Первая коммерческая 3G-сеть FOMA была запущена 1 октября 2001 года в Японии оператором NTT DoCoMo на базе стандарта W-CDMA (Wideband Code Division Multiple Access). А буквально через четыре года услугами связи третьего поколения пользовались уже 40 % населения этой страны. Что касается Европы, то здесь развитие 3G было заторможено в основном высокими лицензионными отчислениями. В общей сложности на приобретение лицензий европейские операторы потратили около 130 млн. евро. Первая сеть третьего поколения на старом континенте была запущена 3 марта 2003 года в Великобритании оператором Hutchison. Она построена на базе того же стандарта W-CDMA и получила короткое и понятное название - «3».

Существует два принципа, по которым оператор классифицируется как 3G или не 3G. Принцип первый - стандарт, в котором предоставляются услуги мобильной связи. Принцип второй - скорость передачи данных. Официально мобильная сеть третьего поколения - это набор систем и сервисов, построенных на базе любой из шести технологий, описанных в документе International Mobile Telecommunications Programme (IMT-2000), предложенном Международным союзом телекоммуникаций (International Telecommunication Union (ITU)). Технологии следующие: W-CDMA, CDMA2000, CDMA2001, TD-CDMA/TD-SCDMA, UWC-136 (он же EDGE) и DECT. Однако далеко не все они обеспечивают необходимый радиус покрытия, а стандарт UWC-136 (EDGE) поддерживается большинством отечественных операторов и относится к так называемым сетям 2,5 G. Поэтому в качестве сетей 3G могут быть использованы только следующие варианты: W-CDMA (Wideband Code Division Multiple Access; европейский вариант - UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)), CDMA2000 1X (450, 800, 850, 1700, 1900 МГц) и китайский вариант 3G - TD-CDMA/TD-SCDMA. Кстати, CDMA2000 1X - это первый этап, с которого начинается эволюция сети CDMA2000.

Но есть и другой признак, по которому также классифицируются 3G-операторы - скорость передачи данных: для абонентов с высокой мобильностью (до 120 км/ч) - не менее 144 кбит/с, для абонентов с низкой мобильностью (до 3 км/ч) - 384 кбит/с, для неподвижных объектов на коротких расстояниях - 2,048 Мбит/с. Если классифицировать по соответствию стандартам, то во всем мире насчитывается свыше 160 операторов третьего поколения.

И что же в результате получают обычные пользователи мобильной связи? Их выбор ограничен телефонами для работы на частоте 900, 1800, 1900 МГц и в некоторых случаях 2100 МГц. Люди выбирают того оператора, который предлагает более качественную или вообще безальтернативную связь в конкретной местности. Конечно, для людей, проживающих в больших городах, эта проблема уже перестала быть актуальной, но ведь наша страна - это не только города-миллионники, но и тысячи мелких населенных пунктов, в которых приходится искать возвышенности, взбираться на дерево, чтобы на дисплее дорогого средства связи появились полоски, информирующие об уровне принимаемого сигнала.

Для осуществления мероприятия №1 ОАО «ВымпелКом» необходимо разместить технологическое оборудование поколения 3G на существующих базовых станциях. Более подробно план мероприятий описан в таблице 19.

Таблица 19

Список мероприятий по замене оборудования на базовых станциях ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Наименование предприятия	Описание	Стоимость (руб.)	Сроки
Покупка оборудования	Кабель диапазона 2100 mhz	25600	Четвертый квартал 2011
	Панельные антенны 2100 mhz	31100
	Покупка дополнительно высокочастотного кабеля	18300
Монтаж базовой станции	Установка дополнительного крепежа	2800	Первый квартал 2012
	Монтаж(замена) антенн	4900
	Прокладка кабелей от базовой станции до антенн	7300
Запуск базовой станции	Включение базовой станции и настройка пролетов (точная настройка азимутов и сигналов антенн)	5500	Второй квартал 2012
Сервисное обслуживание	Проверка болтовых соединений	2300	Третий квартал 2012
	Уборка пыли	1700
	Чистка кондиционеров	2800
	Проверка крепления разъемов фидеров	1300
	Проверка емкости и работоспособности аккумуляторов	3900

Экономическое обоснование обновления оборудования.

Для расчета экономической эффективности предлагаемого мероприятия по обновлению оборудования базовых станций применяются следующие формулы:

Затраты складываются из покупки, монтажа, запуска и обслуживания базовой станции

З=Цп+Цм+Цз+Цобсл. , (1)

Цп - цена покупки оборудования (руб.),

Цм - цена монтажа базовой станции( руб.),

Цз - цена запуска базовой станции (руб.),

Цобсл - цена обслуживания (руб).

З=75000+15000+5500+12000=107500 руб.

Объем трафика собранного базовой станцией 3G модификации по аналогии с Ульяновским региона составляет на 15% больше, чем базовой станцией 2G поколения из них 13% это прибыль от GPRS трафика, абоненты начинают активнее использовать телефоны для выхода в интернет, пользоваться беспроводными модемами.

Каждая базовая станция 2G обслуживает 10000 абонентов с ARPU в 200 руб. Итого получаем, что доход от базовой станции 3G составляет:

Д=10000*200*0,15=300000 руб,

Рассчитываем эффект от первого мероприятия :

Э=300000-107500=192500 руб,

Рассчитываем эффективность :

Эфф=195500/107500=1,79

Таким образом, годовой экономический эффект от внедрения данного мероприятия по обновлению оборудования базовых станций представлен в таблице 20 и составляет 195500 рублей.

Таблица 20

Внедрения мероприятия по обновлению оборудования на базовых станциях

Срок внедрения	Третий квартал 2011 года - второй квартал 2012 года
Затраты	107500 рублей
Экономический эффект	192500 рублей
Эффективность	1,79

3.1.2 Усиление коммуникативной функции

Основным методом продвижения нового продукта или услуги является реклама. Именно с помощью нее формируется спрос на тот или иной товар, т.к. реклама привлекает внимание потребителей к продукту, создает положительный образ предприятия и демонстрирует его общественные полезности. В первую очередь руководство компании должно определить цели и задачи в области рекламной деятельности и сфере сбыта. В зависимости от целей, которые стоят перед предприятием в сфере сбыта, а именно продвижение нового продукта, определяются цели и соответствующий им вид рекламы.

Выделяют следующие виды рекламы: побудительную, информативную и рекламу-напоминание, сравнительную. Информативная реклама используется для информирования потребителей о продуктах и их свойствах с целью создания спроса. Побудительная реклама используется для создания у выбранного сегмента потребителей выборочного спроса на какой-то продукт, путем внушения потребителям, что рекламируемый продукт или услуга является наилучшим. Данный вид рекламы действует на подсознание человека.

Сравнительная реклама осуществляет прямое или косвенное сравнение определенной марки продукта с другими марками. Реклама-напоминание напоминает потребителям о существующих продуктах.

Для продуктов ОАО «ВымпелКом» лучше всего применить сравнительную рекламу, с помощью которой будут указаны все положительные свойства данного продукта, а именно высокое качество по сравнению с другими аналогами, находящимися на рынке. Данный вид рекламы носит деловой характер и апеллирует к разуму людей. В ней сообщается название торговой марки организации, рекламирующей новый продукт.

Цель рекламы состоит в том, чтобы потребитель узнал о существовании данного вида продукта, о его характеристике, качестве и стремился покупать именно его.

Для того чтобы выбрать ту или иную форму рекламы, необходимо определить, где и когда ее проводить.

К формам проведения сравнительной рекламы можно отнести:

- реклама в прессе, т.е. выбрать наиболее популярные газеты и журналы в данном регионе, области и поместить в них рекламное сообщение, в котором указаны положительные стороны продукта, его преимущества перед конкурентами. Также в газете или журнале можно поместить статью о выгодности приобретения;

- реклама на радио. Если реклама в прессе воспринимается людьми зрительно, то реклама на радио воспринимается на слух, а это гораздо эффективней, т.к. у людей в памяти остается рекламное обращение;

- прямая почтовая реклама (рассылка). С помощью данной формы рекламы происходит непосредственный контакт с предприятиями, которые имеют потребность в телекоммуникационных услугах, например корпоративная сотовая связь для сотрудников данной организации. Если руководство предприятия или фирмы заинтересуется предложением, то оно может выслать свой ответ почтой, либо позвонить в службу маркетинга ОАО «ВымпелКом» за дальнейшей консультацией;

- интернет. В новом тысячелетии развитие информационных технологий оказывает существенное влияние на ведение бизнеса. Все чаще для успеха в самых разных направлениях требуется обладание своевременными и точными данными о предмете деятельности. Причем их своевременность становиться все более актуальной. В настоящее время наиболее удобным способом получения информации и передачи информации является использование всемирной компьютерной сети Интернет.

Интернет предоставляет множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить:

размещение рекламы на тематических и обще информационных сайтах;

баннерные сети;

e-mail маркетинг;

продвижение с помощью поисковых систем и каталогов;

обмен ссылками;

рейтинг;

партнерские и спонсорские программы и так далее.

При использовании Интернета как способа рекламы возможно воспользоваться следующими видами услуг:

- услуги общих и специализированных сайтов. Тематические серверы являются удачным выбором для рекламы. Так для рекламы резинотехнических изделий можно применить автомобильные сайты. При этом следует учитывать ряд факторов: популярность ресурса, тематика и наличие сайтов-конкурентов; вид рекламы, размер текста; место размещение, стоимость;

- услуги по созданию сайта и регистрация места со всеми интерактивными двигателями поиска. Хороший веб-сайт можно использовать для рекламы, получения общего представления о фирме, обеспечение связей с широкой публикой.

Веб-сайты очень выгодны с точки зрения выхода на новые рынки сбыта по сравнению с другими средствами коммуникации. Реклама в печатных изданиях и по телевидению может быть актуальна сегодня, может быть завтра, а веб-сайт может обновляться и представлять новую информацию по мере необходимости или постоянно.

Кроме размещения на сайте информации о самой компании и материалов по продвижению продуктов, современные компьютерные технологии дают возможность привлечь средства на дополнительные статьи расходов в бюджете компании с помощью создания веб-страниц. К ним относятся различные лотереи, викторины, конкурсы. То есть, кроме рекламы в Интернете, можно найти новые предложения и акции, такие как системы скидок и возможность купить продукт.

Для осуществления мероприятия №2, ОАО «ВымпелКом» необходимо провести рекламную кампанию.

Усиление коммуникативной функции принесет результаты по повышению объема реализованных продуктов и услуг по аналогии с другими городами Приволжского региона на 6% или на величину 18,0 млн. руб. Затраты на проведение рекламной кампании в данном направлении составят 7370000 руб. в год. Подробнее мероприятия представлены в таблице 21.

Таблица 21

Перечень мероприятий по усилению коммуникативной функции ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Наименование мероприятия	Описание	Стоимость, руб.	Сроки
Проведение промоакций в эксклюзивных салонах	Разыгрывание призов за пополнение счета и приобретение новых продуктов клиентами	480000	Четвертый квартал 2011г.
Организация выставок для крупных корпоративных клиентов	Организация выставок с презентациями услуг крупным корпоративным клиентам в неформальной обстановке	180000	Первый квартал 2012
Распространение листовок с новыми ТП и услугами	Распространения листовок по почтовым ящикам и в крупных торговых центрах	550000	Первый квартал 2012
Реклама в подъездах	Реклама в лифтах	360000	Четвертый квартал 2011
Реклама на баннерах и растяжках	Аренда баннеров и растяжек на территории городов Саратовской области	5800000	Четвертый квартал 2011

Экономический эффект составит: 18000000 - 7370000 = 10630000 руб.

Эффективность мероприятия: 10630000/7370000 =1,44

Экономический эффект определяется как разность между доходом от данного мероприятия и затратами на его осуществление. Представим результаты расчетов в итоговой таблице 22.

Таблица 22

Усиление коммуникативной функции

Срок внедрения	Четвертый квартал 2011 года - второй квартал 2012 года
Затраты	7370000 рублей
Экономический эффект	10630000 рублей
Эффективность	1,44

3.1.3 Замена дилерских салонов собственными офисами продаж

На сегодняшний день в компании ОАО «ВымпелКом» дилеры являются связующим звеном между потребителем и компанией.

Расходы на каждого дилера представлены в таблице 23.

Таблица 23

Расходы ОАО «ВымпелКом» на дилера в месяц в рублях

Аренда салона	20000
Зарплата 3-х сотрудников	30000
Вознаграждение дилера	10000
Итого:	60000

Доходы ОАО «ВымпелКом» от дилера в месяц в рублях составляют согласно планам продаж: 500 сим-карт * 350 руб. (ARPU одного абонента) = 175000 руб.

Фактический доход от дилера в 2010г. с качеством 40% получается следующий: 500 сим-карт * 350 руб. (ARPU одного абонента)*0,4 = 70000 руб.

Исходя из выше перечисленного, я предлагаю, постепенно заменить все дилерские салоны собственными офисами продаж. Данное мероприятие позволит:

- повысить уровень сервиса, за счет усиления контроля;

- сократить длительности заказа. Достигается посредством исключения звена в цепи поставок;

- улучшить реакцию на запросы потребителей. Сокращение длительности цикла заказа в цепи поставок, ведут к повышению уровня ее реактивности и надежности;

- увеличить выручку продаж, за счет увеличения качества абонентов.

Таблица 24

Расходы ОАО «ВымпелКом» на собственный офис продаж в месяц в рублях

Аренда офиса	20000
Зарплата 2-х сотрудников	20000
Содержание 1 штатного сотрудника (зарплата + добровольное медицинское страхование + служебная сотовая связь)	12000+6200+2500=20700
Техническое обеспечение офиса	1500
Премия сотрудников за выполнение плана продаж (40% от оклада)	6000
Итого:	68200

Согласно статистики компании данное мероприятие позволит увеличить качество абонентов на 48%, т.е. общий показатель качества будет составлять - 88%:

Прогнозируемый доход от данного мероприятия составит:

Д = 500 сим-карт * 350 руб. (ARPU абонента)*0,88 = 154000 руб.

Экономический эффект будет равен:

Э = 154000 - 68200 = 85800 руб.

Эффективность мероприятия равна:

Эф = 85800/68200 = 1,26

Обобщим все рассчитанные экономические показатели в единую таблицу 25.

Таблица 25

Внедрения сети собственных офисов продаж вместо дилерских салонов

Срок внедрения	Третий квартал 2011 года - второй квартал 2012 года
Затраты	68200 рублей
Экономический эффект	85800 рублей
Эффективность	1,26

3.2 Технолого-логистическая часть

Логистический сервис - совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом.

Объектов логистического сервиса являются различные потребители материального потока.

К основным принципам, которые положены в основу логистического сервиса, относится:

- максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий;

- неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами;

- гибкость сервиса, его направленность на учет меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Основными задачами логистического сервиса являются:

- консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать сознательный выбор;

- подготовка покупателя к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники;

- передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции;

- предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в работе во время демонстрации потенциальному покупателю;

- доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути;

- приведение изделия в рабочее состояние на месте эксплуатации и демонстрации потребителю его в действии;

- обеспечение полной готовности изделия к эксплуатации в течение всего срока его нахождения у покупателя;

- оперативная поставка запасных частей.

Компания ОАО «ВымпелКом» уделяет огромное внимание логистическому сервису, так как сервис - это один из главных критериев по которым потребитель оценивает качество приобретаемого продукта и услуг.

В ОАО «ВымпелКом» существует отдел поддержки клиентов который занимается предоставлением сервиса послепродажного обслуживания, который включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продуктов в существующих экономических условиях в течение всего предусмотренного жизненного цикла продукта. Сервис послепродажного обслуживания осуществляется как до, так и после продажи продуктов и услуг.

Абонент при возникновении вопросов, касающихся предоставления услуг, звонит в call-центр, где работают наши специалисты, готовые 24 часа в сутки ответить на все возникающие у клиента вопросы. В данном отделе работают 200 сотрудников, 50 из них постоянно находятся на линии и принимают в день по 30 000 звонков в день. В выходные дни и «часы пик» нагрузка возрастает, создаются очереди и абонентом приходится ждать на линии до 30 минут. В связи с тем, что данная ситуация негативно сказывается на конкурентоспособности всего филиала в целом, предлагаю мероприятие по сервису информационного обслуживанию клиентов.

Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и принципов, а также технических средств, используемых для обработки и передачи информации. Суть мероприятия заключается во внедрении системы персонального доступа к управлению мобильными номерами для каждого абонента.

Данная система на сегодняшний день функционирует только для корпоративных клиентов, необходимо внедрить ее для каждого абонента, так как 87% абонентской базы - это физические лица.

Каждому абоненту вместе с сим-картой предоставляется логин и пароль для входа на сайт, где он сможет получить полный доступ к своему мобильному номеру и в реальном времени совершить любые манипуляции , а именно:

- блокировка, разблокировка номера;

- подключение, отключение дополнительных услуг;

- смена тарифного плана;

- просмотр детализации и счетов.

Для внедрения данного мероприятия ОАО «ВымпелКом» понесет затраты, представленные в таблице 26.

Для подсчета эффекта и эффективности данного мероприятия по совершенствованию информационно-логистической системы нужно учитывать затраты, которые будет экономить компания от реализации в практике данного варианта информационно-логистической системы. Данная система согласно статистики call-центра, снимет нагрузку с отдела равную 30 сотрудникам.

Таблица 26

Затраты ОАО «ВымпелКом» на внедрение сервиса информационного обслуживания абонентов Саратовского филиала

Мероприятие	Стоимость, руб.	Срок внедрения
Содержание сервера данной услуги (электроснабжение, техническое обслуживание)	980000	Четвертый квартал 2011г.
Лицензия	150000	Четвертый квартал 2011г.
Печать информационного материала	750000	Четвертый квартал 2011г.
Итого:	1880000

Доход от данного мероприятия составляет: 30* 20700руб.*(содержание одного штатного сотрудника) *12 месяцев = 7452000 руб. в год

Все эти вычисления будут производиться по формулам.

Эффект = доход от мероприятия - затраты на мероприятие

Эффект = 7452000 руб. - 1880000 руб.= 5572000 руб.

Ожидаемый эффект

Эффективность = Ожидаемые затраты на

создание данной системы

5572000

Эффективность = 1880000 = 2,96

Таблица 27

Внедрения сервиса информационного обслуживания

Срок внедрения	Четвертый квартал 2011г.
Затраты	1880000 рублей
Экономический эффект	5572000 рублей
Эффективность	2,96

Учитывая полученные данные об эффективности и эффекте данного мероприятия надо обязательно отметить, что благодаря этой новой информационной системе компания может получить не только эффект экономии, но и лояльность клиентов, повысив тем самым свою конкурентное преимущество в борьбе за новых клиентов и за сохранение существующих.

3.3 Экономико-математическая часть

Традиционный способ изучения экономико-математических методов заключается не только в определении их назначения и сути, но и в освоении техники реализации, причем, чтобы сделать доступной «ручную» реализацию, объем обрабатываемых данных приходится максимально сокращать, что, с одной стороны, часто удаляет построенную модель от реальной жизни, а с другой - снижает эффективность применения изучаемых методов.

Использование компьютерных технологий освобождает от рутинной вычислительной работы по реализации математических методов и позволяет сконцентрировать внимание не на алгоритме вычисления, а непосредственно на анализе результатов моделирования, что заметно повышает «коэффициент полезного действия» затраченного времени. Совершенно очевидно, что эффективность изучения предмета становится существенно выше, если есть возможность быстро «проиграть» варианты моделей, изменить их параметры, сравнить в числовой и графической форме результаты исследований.

Microsoft Office - семейство программных продуктов Microsoft, которое объединяет самые популярные в мире приложения в единую среду, идеальную для работы с информацией. В Microsoft Office входят текстовый процессор Microsoft Word, электронные таблицы Microsoft Excel, средство подготовки и демонстрации презентаций Microsoft PowerPoint и новое приложение Microsoft Outlook. Все эти приложения составляют Стандартную редакцию Microsoft Office. В Профессиональную редакцию входит также СУБД Microsoft Access.

Microsoft Excel - программа, предназначенная для организации данных в таблице для документирования и графического представления информации.

Преимуществом Microsoft Excel является то, что программа помогает оперировать большими объемами информации, рабочие книги Microsoft Excel предоставляют возможность хранения и организации данных, вычисление суммы значений в ячейках. Microsoft Excel предоставляет широкий спектр методов позволяющих сделать информацию простой для восприятия. В наше время, каждому человеку важно знать и иметь навыки в работе с приложениями Microsoft Office, так как современный мир насыщен огромным количеством информацией, с которой просто необходимо уметь работать.

Табличный процессор Microsoft Excel (электронные таблицы) - одно из наиболее часто используемых приложений пакета Microsoft Excel, мощнейший инструмент в умелых руках, значительно упрощающий рутинную повседневную работу. Основное назначение Microsoft Excel - решение практически любых задач расчетного характера, входные данные которых можно представить в виде таблиц. Применение электронных таблиц упрощает работу с данными и позволяет получать результаты без программирования расчётов.

Особенность электронных таблиц заключается в возможности применения формул для описания связи между значениями различных ячеек. Расчёт по заданным формулам выполняется автоматически. Изменение содержимого какой-либо ячейки приводит к пересчёту значений всех ячеек, которые с ней связаны формульными отношениями и, тем самым, к обновлению всей таблицы в соответствии с изменившимися данными.

Табличные редакторы (иногда их называют также электронные таблицы) на сегодняшний день, одни из самых распространенных программных продуктов, используемые во всем мире. Они без специальных навыков позволяют создавать достаточно сложные приложения, которые удовлетворяют до 90% запросов средних пользователей.

Табличные редакторы появились практически одновременно с появлением персональных компьютеров, когда появилось много простых пользователей не знакомых с основами программирования. Ключевые преимущества:

- быстрый и эффективный анализ, удобные средства для работы с данными (мастер сводных таблиц позволяет быстро обрабатывать большие массивы данных и получать итоговые результаты в удобном виде);

- механизм автокоррекции формул автоматически распознает и исправляет ошибки при введении формул. Microsoft Excel умеет распознавать 15 наиболее распространенных ошибок, которые допускаются пользователями при вводе формул в ячейку;

- использование естественного языка при написании формул;

- проведение различных вычислений с использованием мощного аппарата функций и формул;

- исследование влияния различных факторов на данные;

- решение задач оптимизации;

- получение выборки данных, удовлетворяющих определенным критериям;

- построение графиков и диаграмм.

Excel можно использовать как для решения простых задач учета, так и для составления различных бланков, деловой графики и даже полного баланса фирмы. Например, на предприятии с помощью Excel можно облегчать решение таких задач, как обработка заказов и планирование производства, расчет налогов и заработной платы, учет кадров и издержек управление сбытом и имуществом и многих других

Алгоритм расчета экономической эффективности мероприятий:

Расчёт экономического эффекта, т. е. эффекта, имеющего стоимостное выражение по формуле:

Э_э = Д - З,

где Д- доход от мероприятий в стоимостном выражении;

З_э - затраты на проведение данных мероприятий в стоимостном выражении.

Определение общих затрат на проведение Эф=Э/З

мероприятий (З), путем суммирования затрат трудовых, финансовых и материальных ресурсов

Определение общей эффективности мероприятий (Э''):

Э''= Э/З

Блок-схема программы по определению экономического эффекта и экономической эффективности проектных мероприятий представлена на рисунке 24.

1. Составим таблицу, в строках которой укажем наименования мероприятий, а в столбцах - затраты на них и предполагаемую выручку (рис. 26).

2. Добавим еще один столбец «Эффективность», предлагаемых мероприятий по формуле (рис. 25):

Эф = Эффект / Затраты.

3. Перенесем данную формулу на весь столбец и получим эффективность для каждого мероприятия (рис. 26)

Рис. 24. Блок-схема расчета эффективности мероприятия

Рис. 25. Первоначальные данные для определения эффективности мероприятий в Microsoft Excel

Подводя итоги раздела, можно сказать, при использовании методов вычислений, базирующихся на современных прикладных программах, менеджер повышает точность и быстроту расчетов.

Рис. 26. Использование формул в Excel

Рис. 27. Расчет эффективности всех мероприятий

3.4 Экология и безопасность жизнедеятельности

Промышленная безопасность. В процессе жизнедеятельности человек подвергается воздействию различных опасностей, под которыми обычно понимают явления, процессы, объекты, способные в определенных условиях наносить ущерб здоровью человека непосредственно или косвенно. Для предотвращения таких последствий или полного их исключения на предприятии создается служба, которая и занимается такими вопросами.

На ОАО 'ВымпелКом' существует отдел по охране труда, который обеспечивает безопасность, сохранение здоровья и работоспособности в процессе труда путем систематизации законодательных актов, социально-экономических, организационных, технических, гигиенических и лечебно-профилактических мероприятий и средств.

К опасным производственным факторам на ОАО 'ВымпелКом» можно отнести:

- электрический ток определенной силы;

- возможность падения с самого высокого сооружения;

К вредным производственным факторам на ОАО 'ВымпелКом' относятся:

- запыленность воздушной среды;

- воздействие шума, ультразвука, вибрации;

- наличие электромагнитного излучения и статического электричества.

Представляя карту условий труда на рабочем месте можно определить какой процент от заработной платы получает рабочий за условия труда таблица 28.

Таблица 28

Карта условий труда на рабочем месте

Предприятие ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал

Отдел: Технический. Количество рабочих: 40 человек.

Профессия: Монтажник

Факторы производственной среды	Нормативы ПДК, ПДУ	Фактическое состояние	Х ст., балл	Т, мин.	X факт., балл
Вредные хим. вещества, мг/куб.м - Мn - СгО3 - СО - SО2 - свароэзоль	0,2 0,1 20 10 6	0,1 - 0,5 1,3 5,9	- - - - 1	1 1 1 1 1	- - - - 1
Пыль, мг/куб.м.	10	11	1	1	1
Шум , дБА	80	100	2	1	2
Температура воздуха	17	17	1	1	1

Сумма значений факторов производственной среды (суммарный X фактор) - балл (5 баллов).

Размер доплаты за условия труда - процент (12%).

По данным предприятия этот процент колеблется от 4% до 24% от тарифной ставки.

Мероприятия по улучшению и оздоровлению условий труда. В качестве основных мероприятий являются обеспечение средствами индивидуальной защиты, периодические медицинские осмотры, улучшение профессиональной подготовки. Какие системы применяются на предприятии в связи с реализацией этих мероприятии, показано в таблице 29.

Таблица 29

Мероприятия по улучшению и оздоровлению условий труда.

Наименование подразделения рабочего места	Наименование мероприятия	Назначение мероприятия	Источник финансирования	Ответственный за выполнение
Монтажник	Обеспечение средствами индивидуальной защиты: брезентовый костюм, кожаные ботинки, брезентовые рукавицы, перчатки диэлектрические	Снижение влияния вредных факторов на сотрудника во время рабочего процесса	Бюджет компании	Руководство компании
Все рабочие места в организации	1.Улучшить профессиональную подготовку. 2.Оснастить по охране труда современными техническими средствами для обучения и инструктажа. 3.Своевременное целенаправленное обучение по безопасным методам труда.	Снижение травмоопасности	Бюджет компании	Руководство компании, инженер по охране труда
Все рабочие места	Предварительные и периодические медицинские осмотры	Предупреждение профессиональной и общей заболеваемости работающих	Бюджет компании	Отдел по работе с персоналом

Обеспечение пожарной безопасности. В соответствии с ГОСТ 12.1.004-91/2 пожарная безопасность зданий и сооружений обеспечивается системой предотвращения пожара и системой пожарной безопасности.

Пожарная безопасность достигается применением автоматических и иных средств сигнализации и пожаротушения, средств противопожарной защиты, организацией своевременного оповещения и эвакуации людей устройствами по ограничению распространения пожаров.

Основные сведения о пожарной безопасности в помещениях ОАО 'ВымпелКом' представлены в таблице 30.

Таблица 30

Пожарная безопасность ОАО 'ВымпелКом'

Наименование показателей	Вещества, основные характеристики
Обращаемые в производстве огнеопасные вещества	Пыль из органических материалов, промасленная ветошь
Категория помещений по пожарной и взрывной опасности класс-зоны в помещении	Г В-1
Маркировка взрывозащищенного электрооборудования	Отсутствует
Меры пожарной защиты: - огнегасящие вещества - средства пожаротушения - сигнализация и связь	- Вода - Внутренние пожарные краны, пенные огнетушители ОХП, углекислые огнетушители ОУ-2, песок - По телефону
Пути эвакуация из здания Нормативное время эвакуации - t, мин. Способ оповещения	Схема оповещения 3 Звуковые, световые сигнализации

На территории Саратовской области обеспечение выполнения основных направлений государственной политики осуществляется Министерством труда и социального развития Саратовской области, государственной инспекцией труда, Федерацией профсоюзных организаций Саратовской области.

Одним из путей профилактики неблагоприятных воздействий производственных факторов на ОАО «ВымпелКом» является разработка и внедрение оздоровительных мероприятий, разрабатываемых на основе материалов аттестации рабочих мест по условиям труда. Гигиеническая оценка условий труда имеет важное социальное значение в связи с необходимостью своевременного установления безопасного стажа работы, установления периодичности медицинских осмотров, установление льгот и компенсаций, определение приоритетных направлений модернизации оборудования.

3.5 Эффективность мероприятий дипломного проекта

В данном подразделе все предложенные мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности продуктов ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал в таблице 31.

Таблица 31

Эффективность мероприятий дипломного проектирования

Наименование мероприятия	Результаты внедрения предлагаемого мероприятия	Затраты на осуществление предлагаемого мероприятия	Эффект от осуществления предлагаемого мероприятия	Эффективность мероприятия
Обновление оборудования базовых станций	Увеличение объема трафика голосовых услуг и передачи данных	107500	192500	1,79
Усиление коммуникативной функции	Увеличение объёмов продаж	7370000	10630000	1,44
Внедрение сети собственных офисов продаж	Сокращение сроков поставок, увеличение выручки	68200	85800	1,26
Внедрение сервиса информационного обслуживания	Сокращение расходов на содержание дополнительного персонала, увеличение лояльности клиентов	1880000	5572000	2,96

В настоящее время, для того чтобы компания была конкурентоспособной, требуются совершенно новые подходы к организации всех процессов и управления, чем те, на которые руководители ориентировались в прошлом. И прежде всего новые подходы при проведении технической реконструкции, новых технологий. Все предложенные мероприятия направлены на повышение конкурентоспособности компании, увеличение доли рынка и получение прибыли

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Настоящий дипломный проект структурно объединил в себе три части: теоретическую, аналитическую и проектную, введение, заключение, а также два приложения.

В рамках данной работы были рассмотрены теоретические и практические аспекты деятельности телекоммуникационной компании на примере ОАО «ВымпелКом» Саратовский филиал.

Первая часть пояснительной записки дает четкое и разностороннее представление об таком понятии, как конкурентоспособность и путях ее повышения на предприятии.

Вторая часть, посвященная изучению текущей деятельности ОАО «ВымпелКом» и включает в себя:

- общую характеристику организации (профиль и вид деятельности, динамика основных показателей, организационная структура);

- анализ внешней среды (определены факторы макро- и микросреды, тип внешнего окружения и стиль ответной реакции компании на воздействие внешней среды, проанализирована отрасль, выделены стратегические группы конкурентов и сформированы позиционные карты, изучен целевой рынок);

- анализ внутренней среды (определены миссия и цели деятельности организации, осуществлен портфельный анализ стратегических единиц бизнеса на основе матриц БКГ, рассмотрена система управления, выявлены конкурентные преимущества, сильные и слабые стороны компании);

- специальный анализ (изучены система маркетинга).

Согласно заданию в третьей части дипломного проекта были предложены мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности услуг телекоммуникационной компании.

Анализ ОАО «ВымпелКом» показал, что деятельность предприятия является прибыльной, и компания хорошими финансовыми возможностями для реализации своих целей.

В то же время, негативным фактором является зависимость от дилеров.

Для решения этой проблемы предложено провести мероприятия по развитию собственной сети продаж, что позволит улучшить качество сервиса, увеличит выручку, тем самым улучшит финансовые показатели.

В проектной части были предложены мероприятия по следующим направлениям:

- обновление оборудования на базовых станциях;

- усилению коммуникативной функции;

- развитию собственной сети продаж.

Процесс замены старого оборудования и усиление коммуникативной функции позволит увеличить объем трафика, численность говорящих абонентов, конкурентоспособность продуктов и услуг, тем самым увеличит выручку продаж всей компании в целом.

Кроме того, было уделено внимание проблеме обеспечения безопасности труда на основе применения принципов и подходов эргономики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

1. Абрамов, Г.С. Поставщики новых приборов и новых идей / Стандарты и качество, 2007, №5. 89-91 с.

2. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, ее стратегия и практика / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. 208с.

3. Алексейчева, Е.Ю. Основные пути и факторы повышения конкурентоспособности промышленных предприятий / Е.Ю. Алексейчева М.: Экономика, 2007. 222 с.

4. Альтерин, А. Менеджмент качества на пороге ХХI в. / Стандарты и качество, 2009, № 12. С.35-39.

5. Багиев, ГЛ. Маркетинг. М: Экономика, 2009. 325 с.

6. Баркан, Д. Маркетинг для всех: Беседа для начинающих / Д.И. Баркан. СПб.: Весь, 2008. 246 с.

7. Басовский, Л.Е. Маркетинг / Е.Л. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2008. 280 с.

8. Браверман, А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода / М.: ООО «Издательство «Экономика», ТОО «КоМаркт Лтд», 2009. 350 с.

9. Вествуд, Дж. Маркетинговый план / Дж.Вествуд. СПб.: Питер, 2008. 180 с.

10. Виханский, О. С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Издательство «Фирма Гардарика», 2008. 325 с.

11. Голиков, Е.А. Маркетинг и логистика / Е.А. Голиков. М.: Изд. Дом «Дашков и К» , 2009. 290 с.

12. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология / Е.П. Голубков. М.: Изд. «Финпресс», 2009. 380 с.

13. Голубков, Е.П. Маркетинг. Словарь/Е.П.Голубков. М.: Фин-Пресс, 2008. 230 с.

14. Гончарук, В. А. Маркетинговое консультирование / В.А.Гончарук. М.: Издательство «Дело», 2009. 195 с.

15. Джобер, Д. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ./Д. Джобер. М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. 320 с.

16. Данько, Т.Управление маркетингом / Т.П.Данько. М.: Инфра-М,2006. 334с

17. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Пер. с англ. Бугаев М. / Ф. Котлер. СПб: Питер, 2009. 650 с.

18. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. М.: Центр экономики и маркетинга. - Изд. 2-е, перераб. и доп., 2009. 375 с.

19. Кондинская, О. Стратегический маркетинг и финансовое планирование// Маркетинг, №2, 2008.

20. Кретов, И.И. Маркетинг на предприятии / И.И. Кретов. М.: Финансы и статистика, 2009. 390 с.

21. Куярова, Л.Я. Исследование востребованности маркетинговых услуг со стороны среднего бизнеса/ Л.Я. Куярова, И.П. / Маркетинг в России. 2009. - № 1. 32-39 с.

22. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. СПб.: Нева, 2008. 420 с.

23. Маркин, Ю.П. Анализ внутрихозяйственных резервов/Ю.П. Маркин. М.: Финансы и статистика, 2008. 280 с.

24. Мескон, М. Основы менеджмента / М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Издательство «Дело», 2009. 480 с.

25. Муромкина, И.И. Маркетинговые факторы успеха на региональном потребительском рынке / И.И. Муромкина / Маркетинг. 2009. № 1. 18-27 с.

26. Современный маркетинг/под ред. Хруцкого В.Е. М.: Финансы и статистика, 2008. 426 с.

27. Сульповар, Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг / Л.Б. Сульповар. М.: ДиС, 2009. 287 с.

28. Токарев, В. Применение SWOT-анализа при разработке стратегии фирмы/ Управление компанией / В.Токарев. 2008. - № 10. 17-23 с.

29. Томас, Йеннер. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента / Проблемы теории и практики управления / Йеннер Томас. 2009. № 4. 19 с.