Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности ручек для межкомнатных дверей, реализуемых в магазине "Скобяной мир"

Работа из раздела: «Маркетинг, реклама и торговля»

Содержание

• Введение
• Глава 1. Конъюнктура рынка и конкурентоспособность производителей ручек для межкомнатных дверей
• 1.1 Современное состояние и перспективы развития рынка ручек для межкомнатных дверей
• 1.2 Значение конкуренции в формировании и повышении качества ручек для межкомнатных дверей
• 1.3 Факторы, определяющие конкурентоспособность ручек для межкомнатных дверей
• 1.4 Требования, предъявляемые к качеству и безопасности ручек для межкомнатных дверей
• Заключение к главе 1
• Глава 2. Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности ручек для межкомнатных дверей, реализуемых в магазине 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.
• 2.1 Объект исследования и постановка опыта
• 2.2 Методы исследования
• 2.3 Анализ конкурентоспособности ассортимента ручек с замком и защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир'
• Заключение к главе 2
• Глава 3. Организационно-экономическая деятельность магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.
• 3.1 Общая характеристика магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.
• 3.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.
• 3.3 Организация заказа товара, его информационная обработка
• Выводы и предложения
• Список использованной литературыВведение
• История дверных ручек такая же древняя как и возникновения дверей, и никто уже не помнит того героя, кто первым придумал использовать дверную ручку. Но сейчас ни у кого не возникает сомнения в необходимости этой ставшей неотъемлемой части интерьера.
• У человека всегда была потребность отгородить свое жилье от опасностей и погодных излишеств, в эпоху первобытного строя дверью служили шкуры животных или огромный валун, прикрывавшие вход в пещеру. И ручек для таких дверей не требовалось, открывали их другим способом.
• Двери в их сегодняшнем виде появились в средние века, когда постоянные войны сделали потребность в защите и безопасности самой актуальной. Тогда-то, очевидно, и появились первые ручки, которые представляли собой массивные металлические кольца.
• А вот межкомнатные двери, по мнению историков, придумали римляне, дабы иметь возможность отгородиться от остального мира и предаться философии и созерцанию или посекретничать с глазу на глаз. Со временем дверные ручки превратились в произведение искусства и стали визитной карточкой двери дома.
• В них отображали нрав, пристрастия хозяев, фамильные гербы и профессии, по ним можно было судить о статусности и состоятельности семей, они служили украшением и отличительным знаком похожих по своей сути дверей.
• Гуляя по старинным улочкам Европы, можно с удивлением обнаружить замечательные экземпляры, сохранившиеся по сей день. Дух захватывает от одной мысли, сколь много они повидали за свою историю, сколько рук, сколько судеб!
• Потребность в красивых дверных ручках, петлях и надежных защелках для межкомнатных дверей в нашей стране возникла только в начале семидесятых, когда закончилась эпоха активного построения светлого будущего, и начался 'застой'. До этого скудный ассортимент довольно непритязательных изделий этого рода, выпускаемых отечественной промышленностью, вполне удовлетворял запросы большинства потребителей.
• Ведь в коммуналках обходились обычными замками, а в тесных 'хрущевках' роль защелки успешно выполнял прибитый на торец двери кусок ремня. На шпингалет, одинаковый во всех квартирах и почему-то всегда в подтеках краски, запирался только санузел.
• Да и основные материалы, из которых во всем мире изготавливались дверные ручки и петли - латунь и нержавеющая сталь, у нас считались стратегическими и нужны были для ракет.
• Поэтому в девяностых годах рынки заполнились с начала сверкающими дешевыми латунными изделиями, в основном, индийских и турецких ремесленников, ну а со временем очередь дошла и до продукции солидных итальянских, испанских и швейцарских фирм. И сегодня уже никого не удивляет пара дверных ручек стоимостью в 150$ - заметьте, не золотых и не серебряных.
• Просто авторский дизайн всегда стоит дорого. Впрочем, от исторического экскурса пора перейти и к современному состоянию дел в этом секторе отечественного рынка, на котором, кстати, безраздельно господствуют иностранные производители.
• Актуальность выбранной нами темы состоит в том, что на сегодняшний день, рынок находится в состоянии жесткой конкуренции и с одной стороны это хорошо для покупателя-есть из чего выбирать!
• С другой стороны не стоит забывать о том, что в погоне за прибылью, компании зачастую занижают качество самой продукции. В результате в современном мире бытует мнение о том, что раньше качество было лучше: '…вот в наше время делали на совесть'. Покупатели чувствуют себя обманутыми.
• Целью данной работы станет исследование ассортимента и качества дверных ручек с замком и защелкой для межкомнатных дверей, реализуемых в магазине 'Скобяной мир' с целью определения конкурентоспособности этого ассортимента.
• Объектом исследования данной работы станут дверные ручки с замком и защелкой для межкомнатных дверей.
• Предметом исследования станут различные нормативно-правовые акты, в частности ГОСТы и Технические регламенты к ручкам для межкомнатных дверей с замком и защелкой. Также будут использованы данные открытых источников (публикации, статьи из сети интернет) и учебно-методические и справочные материалы.
• В качестве метода исследования будут использованы оценки качества органолептическим способом, исследование рынка (его состава, конкуренции, динамики, статистики), а также различные математические методы при подсчете коэффициентов и показателей.
• Данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной при написании литературы.
• По итогу данной работы будут сделаны соответствующие выводы по улучшению ситуации на рынке ручек для межкомнатных дверей с замком и защелкой, их качества и условий реализации.

Глава 1. Конъюнктура рынка и конкурентоспособность производителей ручек для межкомнатных дверей

1.1 Современное состояние и перспективы развития рынка ручек для межкомнатных дверей

Фурнитура - это дополнительные материалы, необходимые для изготовления некоего целого предмета.

К дверной фурнитуре традиционно относят дверные ручки, дверные петли, защелки, доводчики, ограничители и стопоры, накладки на замочные скважины, а также дверные глазки, цепочки и шпингалеты. Замки и другие запирающие устройства не являются фурнитурой, однако, их часто ошибочно к ней относят.

Конечно же, представить функциональную дверь без дверной ручки невозможно. Это обязательный атрибут любой двери. В структуре рынка строительных материалов и оборудования сегмент межкомнатных дверей, фурнитуры к ним, всегда занимал значительное место.

С 2004г рынок отечественного производства отличался стабильным и высоким темпом развития (в 2005-2007гг. прирост достигал рекордных 25-45%/год).

Но за кризисные 2008-2009гг. было отмечено не только снижение импорта, а и резкое падение объемов отечественного производства на 36,2%.

И хотя с 2010г рынок переживает 'второе рождение' с ежегодным приростом около 10%, резких скачков подъема уже не прогнозируется, это объясняется ещё и теме, что на сегодняшний день наблюдается вторая волна кризиса, которая началась ещё в прошлом году и в перспективе 2016 года, компаниям придется 'очнуться' и налаживать производство потихоньку, медленно но верно восстанавливая объемы прошлых лет по большей части это будет происходить не за счет реализации на иностранный рынок.

Необходимо расти не вширь, а вглубь, внедряя свои продукты на отечественный рынок таким образом, чтоб охватить его плотнее, а не держаться на поверхности. Это займет как не странно больше времени и может подать больше трудностей в силу более жесткой конкуренции в условиях суженного рынка. По данным аналитиков, рынок межкомнатных дверей и фурнитуры будет расти медленно, но стабильно. Такая уверенность основывается на постоянном увеличении объемов жилищного строительства и долгосрочным государственным программам по его развитию. http://www.lock-door.ru/pub/view/dvernye-ruchki-dlya-mezhkomnatnyx-dverej

Крупнейшие игроки на рынке и географическая структура производства

По статистике, межкомнатные двери и фурнитуру к ним производят свыше 500 отечественных предприятий. Но эти данные учитывают только специализированные заводы. Мелкие фирмы, кустарное частное производство, предприятия, для которых изготовление не является основным видом деятельности, - остаются вне статистических данных. Но о конкуренции на рынке можно судить и по объемам продаж. Так, за 2013г российскими производителями было продано около 12,5 млн. единиц продукции, а за 2014 г - 13,4 млн. http://www.dveri-ust.ru/fur1a.html

Основная часть производства (более 50% объема рынка) географически расположена в Центральном федеральном округе. Причем лидеры отрасли не Московская и Ленинградская область (слишком высока цена аренды), а Владимирская, Тверская и Тульская.

Северо-Западный округ постепенно снижает производственные мощности. Если в 2007г здесь было сосредоточено около 27% общероссийского выпуска производителей, то в 2012 - осталось не более 23%. Меньше всего заводов расположено в Дальневосточном регионе, Сибирском и Южном округах

Лидеры рынка: AMIG(Испания) - 9,5 %

Pallini (Италия) - 9,22%;

Morelli (Италия) - 8,8 %;

APECS (Китай) - 8 %;

GULI (Китай) - 8 %;

FRACIO (Италия) - 7,89 %;

LAMESAN (Испания) - 6,5 %;

MANDELLI (Италия) - 6,18 %;

COLOMBO (Италия) - 6,03 %;

ROSSETTI (Италия) - 5,8 %;

НОРА-М (Россия) - 5,32 %;

TESA (Испания) - 5,17 %;

ABLOY(Финляндия) - 5, 02 %;

KWICK-SET (США) - 4,3 %;

Archie (Испания) - 4,12 %. http://www.rfmlocks.ru/proizvoditeli/proizvoditeli.html

Анализ предложения на рынке дверей

По данным 50 крупнейших компаний-изготовителей отмечено, что за последние 5 лет специализация предприятий на рынке производителей фурнитуры для дверей практически не изменилась. Большинство (около 75% в 2013 г) фирм занимается только продажей, и только 25% предлагают покупателям продукцию собственного производства (для сравнения: в 2008г - 78% и 22% соответственно). Еременко А.В., Парисеева П.В., Балакерский И.А., Богданова О.Б. Управление материальными и временными ресурсами на российских предприятиях, производящих межкомнатные двери

В ассортиментном ряде предлагаемой на рынке продукции, постепенно происходит смещение в пользу отечественного производителя. Причем у большинства дилеров (кроме официальных представителей иностранных производителей), фурнитура европейского, китайского и отечественного производства представлены в одном каталоге.

В 2013 году, только российские товары реализовывали 50 % компаний, только зарубежные 39 %, смешанный тип товаров присутствовал в 11 % компаний. В то время как в 2014 году, уровень компаний реализующих российскую продукцию возрос до 60 %, компаний торгующих только зарубежной продукцией-снизился до 32 %, смешанной продукцией до 8 % соответственно

Ремонтирующееся жилье - основной сегмент рынка межкомнатных дверей и фурнитуры к ним соответственно.

Статистических данных о проводимых ремонтах в масштабах страны, естественно, никто предоставить не сможет, но судя по опросу покупателей, представителей ремонтных компаний и продавцов, средним сроком эксплуатации двери потребители считают период более 10 лет (так считает около 64 % респондентов) ещё 31 % рассчитывает на срок службы хотя бы в 5-10 лет, и ещё 5 % уверены в том, что срок службы фурнитуры не может превышать 3-5 лет.

Спрос на фурнитуру из металлов остается высоким. Только на деревянную фурнитуру приходится около 10 % всего объема продаж. Если взять за основу именно ручки для межкомнатных дверей, то в силу того, что финансовое положение потребителей не всегда дает возможность приобрести дорогостоящие изделия премиум-класса, уже традиционными лидерами среди дверных ручек признают: из алюминия - 53 %, из ЦАМ - 37 %, из дерева - 10 %

Условно, рынок ручек для межкомнатных дверей делится на следующие ценовые сегменты:

· Высокий (20 %) - продукция от 1200-1500 руб. В категории представлены, в основном, комбинированные изделия (металл+ инкрустация стеклом, мозаикой, стразами) отечественных и европейских производителей;

· Средне-высокий (34 %) - 500-1200 руб. Сюда относят ручки от российских производителей (и других стран СНГ) из металла, но простые, лаконичные, с надежным механизмом и покрытиями различного типа для защиты;

· Средний (39 %) - при стоимости от 250 до 500 руб. В эту категорию вошли ручки из металла и алюминия с декоративной отделкой из различных материалов. Производители - Россия, Украина, Беларусь, Китай;

· Низкий (17%) - до 250 руб. - ручки из пластика, ЦАМ, алюминия, простые модели для офисов, дома, не отличающиеся долговечностью, отечественного и китайского производства.

Итак, если проанализировать динамику потребительского спроса за последние 5 лет, то можно отметить следующее:

· Хотя лидером отрасли традиционно являются фурнитура среднего ценового сегмента, предпочтения покупателей смещаются в сторону дорогой и более качественной продукции;

· Цена является решающим критерием выбора (обычно, фурнитуру к дверям покупают на финальной стадии ремонта, когда бюджет исчерпан), но все больше покупателей отказывается от дешевых изделий, выбирая продукцию на года;

· В ближайшее время, как и на протяжении предыдущих 5-ти лет, ситуация, скорее всего, кардинально не изменится, поэтому производственные мощности следует направить на изготовление продукции среднего и средне-высокого класса, уделив внимание оригинальности декора и предоставлению сопутствующих товаров и услуг. http://vproizvodstvo.ru/analitika_rynok/analiz_situacii_na_rynke_mezhkomnatrnyh_dverej/

1.2 Значение конкуренции в формировании и повышении качества ручек для межкомнатных дверей

Конкуренция - это форма экономических отношений между субъектами рыночного хозяйства, в которой выражается соперничество за наиболее выгодные условия производства, продажи и купли товара

Функции конкуренции

Функция регулирования. Для того чтобы устоять в борьбе, предприниматель должен предлагать изделия, которые предпочитает потребитель (суверенитет потребителя). Отсюда и факторы производства под влиянием цены направляются в те отрасли, где в них существует наибольшая потребность.

Функция мотивации. Для предпринимателя конкуренция означает шанс и риск одновременно:

· Предприятия, которые предлагают лучшую по качеству продукцию или производят ее с меньшими производственными затратами, получают вознаграждение в виде прибыли (позитивные санкции). Это стимулирует технический прогресс;

· Предприятия, которые не реагируют на пожелания клиентов или нарушения правил конкуренции своими соперниками на рынке, получают наказание в виде убытков или вытесняются с рынка (негативные санкции).

Функция распределения. Конкуренция не только включает стимулы к более высокой продуктивности, но и позволяет распределять доход среди предприятий и домашних хозяйств в соответствии с их эффективным вкладом. Это отвечает господствующему в конкурентной борьбе принципу вознаграждения по результатам.

Функция контроля. Конкуренция ограничивает и контролирует экономическую силу каждого предприятия. Например, монополист может назначать цену. В то же время конкуренция предоставляет покупателю возможность выбора среди нескольких продавцов. Чем совершеннее конкуренция, тем справедливее цена.

Политика в области конкуренции призвана заботиться о том, чтобы конкуренция могла выполнять свои функции. Руководящий принцип 'оптимальной интенсивности конкуренции' в качестве целей политики в области конкуренции предполагает, что:

· технический прогресс в отношении изделий и процессов быстро внедряется (инновация под давлением конкуренции);

· предприятия гибко адаптируются к меняющимся условиям (например, склонности потребителей), (адаптация под давлением конкуренции).

Масштаб интенсивности конкуренции определяется тем, как скоро преимущества в прибыли теряются в результате успешного воспроизведения инноваций конкурентам. В первую очередь это зависит от того, насколько быстро конкуренты реагируют на рывок вперед предприятия-пионера и насколько динамичен спрос.

В соответствии с руководящим принципом оптимальной интенсивной конкуренции благоприятные условия для нормального функционирования соперничества появляются тогда, когда имеют дело с 'широкой' олигополией с 'умеренной' индивидуализацией продукции. 'Узкая' олигополия с сильной индивидуализацией продукции, напротив, уменьшает интенсивность конкуренции.

В каждой рыночной экономике существует опасность того, что участники конкурентной борьбы попытаются уклониться от обязательных норм и риска, связанных со свободной конкуренцией, прибегая, например, к сговору о ценах или имитации товарных знаков. Поэтому государство должно издавать нормативные документы, которые регламентируют правила конкурентной борьбы и гарантируют:

· Качество конкуренции;

· Само существование конкуренции;

· Цены и качество изделий должны быть в центре внимания конкуренции;

· Предлагаемая услуга должна быть соразмерной по цене и другим договорным условиям;

· Защищенные правовыми нормами товарные знаки и марки помогают покупателю различать товары по их происхождению и своеобразию, а также судить о некоторых их качествах;

· Ограниченная по времени патентная защита (20 лет) и зарегистрированные промышленные образцы, а также образцы промышленной эстетики. http://vsempomogu.ru/economika/econom/502-19.html

Конкуренция стимулирует производство тех товаров, которые требуются потребителям, именно, конкуренция - главный рычаг прогресса в рыночной экономике.

Именно конкуренция является эффективным средством стимулирования личной инициативы и предприимчивости, и в конечном итоге конкуренция улучшает жизнь потребителя. то есть всех членов общества.

Если в основе победы конкурентной борьбе лежит техническое превосходство, высокое качество и надёжность изделий, более эффективные методы производства и сбыта, то действие конкуренции оказывает положительное влияние на развитие экономике.

Она побуждает производителей применять новейшие достижения науки и техники, снижать издержки производства и цены. Негативным явлением, связанным с конкуренцией следует отнести банкротство предприятий и следовательно рост безработицы, дифференциацию доходов, недогрузку производственных мощностей, перепроизводство товаров. Однако этот негатив в конечном итоге превращается в позитив, поскольку вымывает не эффективных хозяйственников и способствует улучшению удовлетворения общественных потребностей.

Реально сложившаяся практика экономической жизни в мире показывает, что рынок и конкуренция- главный механизм развития современной экономики, более мощный и действенный, чем любой иной фактор её движения. Эффективность функционирования рынка тем выше, чем активнее конкуренция и чем лучше условия для её проявления. Конкуренция требует определённого, желательно оптимального сочетания экономических, технологических и социальных предпосылок. Нарушение этого условия затрудняет проявление конкуренции и даже сводит её на нет. Итог - застой в экономике, снижение её эффективности, возможное падение жизненного уровня населения страны. http://studopedia.ru/3_67699_ekonomicheskoe-znachenie-konkurentsii.html

Конкурентоспособность продукции и конкурентоспособность предприятия-производителя продукции соотносятся между собой как часть и целое.

Часто понятие 'конкурентоспособность предприятия' сводят к понятию 'способность предприятия производить конкурентоспособный товар'. Так, под конкурентоспособностью фирмы подразумевается способность использовать свои сильные стороны и концентрировать свои усилия в той области производства товаров или услуг, где она может занять лидирующие позиции на внутренних и внешних рынках.

Однако, учитывая, что в настоящее время предприятия могут производить различные виды продукции и одновременно работать на различных товарных (отраслевых) рынках в рамках стратегий диверсификации, уровень конкурентоспособности предприятия и уровень конкурентоспособности продукции, производимой им, не совпадают. Наличие одного или нескольких видов конкурентоспособной продукции в номенклатуре не означает еще, что предприятие тоже является конкурентоспособным.

Иногда под конкурентоспособностью понимают лишь комплекс потребительских свойств, отделяя его от стоимости. Таким образом, термин 'конкурентоспособность' отождествляется с понятием качества товара (в широком его смысле), которое включает технический уровень, само качество изготовления, экономический эффект от его использования и пр., хотя качество - лишь один из аспектов конкурентоспособности.

Наличие потребительских свойств обусловливает эффективность потребления товара, его полезный эффект. Чем выше потребительские свойства товара, его возможный полезный эффект и чем ниже стоимость, тем выше сама по себе способность товара быть реализованным. Соотношение показателя цены к полезному эффекту товара, к аналогичным показателям других товаров дает представление об уровне его конкурентоспособности.

Для товара быть конкурентоспособным - значит не просто обладать способностью противостоять конкуренции (других товаров), а превосходить ее.http://center-yf.ru/data/Marketologu/Konkurentosposobnost-tovara.php'>Конкурентоспособность товара

1.3 Факторы, определяющие конкурентоспособность ручек для межкомнатных дверей

Фактор конкурентоспособности - непосредственная причина, наличие которой необходимо и достаточно для изменения одного или нескольких критериев конкурентоспособности. Анализ причин снижения значения отдельных критериев конкурентоспособности продукции и установления факторов, повышающих конкурентоспособность, называемый факторным анализом, - важный аспект деятельности субъектов оценки.

В качестве критериев конкурентоспособности предприятия рассматриваются товарные, сбытовые, рыночные и производственные критерии. В то же время при оценке конкурентоспособности продукции с позиции потребителя производственные, сбытовые, рыночные возможности предприятия должны рассматриваться как факторы конкурентоспособности. И.М. Лифиц. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие / - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2009. - 460 с

Основными факторами потребительских свойств дверных ручек (а значит и показателями конкурентоспособности), являются вспомогательными для понимания при выборе, сводятся к следующему:

· Материал из которого изготавливают ручки;

Ручки для межкомнатных дверей с замком и защелкой должны изготавливаться из материала с качественными показателями, когда подразумеваются свойства высокой износостойкости, при регулярной нагрузке. Высокая степень износостойкости материала фурнитуры взаимосвязана с исправной работой самой конструкции двери.

Желательно также, чтобы механизм запирания-отпирания действовал бесшумно. Поэтому на изготовление дверных ручек для межкомнатных дверей идут мягкие металлы, такие как, например, латунь. Однако иногда для прочности используется и сталь.

Используемый материал для производства фурнитуры, должен обладать хорошей степенью теплопроводности. Прикосновение к поверхности фабрикатов не должно вызывать у человека ряд дискомфортных ощущений. http://dverivmir.ru/furnitura/ruchki-dlya-dverej-mezhkomnatnogo

Чем качественнее примененный для изготовления ручки для межкомнатной двери с замком и защелкой металл, тем дольше она прослужит. Признаки качества - жесткость, прочность на изгиб, устойчивость к динамическим нагрузкам, коррозии. Наилучшие характеристики в этом отношении проявляют такие металлы, как латунь, сталь, медно-цинковый сплав с добавлением алюминия.

Латунные изделия отличаются высокими прочностными характеристиками, они не меняют оттенок с течением времени, не коррозируют. Эти ручки отлично подходят для деревянных дверей. Ручки из меди обладают особой эстетикой старины, они пластичны и устойчивы к истиранию. Из стали чаще изготавливают ручки для входных дверей, ведь это особо прочный материал, устойчивый даже к попыткам взлома.

Дополнительно в конструкцию ручки могут включаться деревянные элементы и стеклянные вставки. Некоторые потребители предпочитают изделия с вставками из драгоценных камней, но цены на такие дверные ручки могут быть очень высокими. http://www.interadoors.ru/ruchki_dvernie.html

Ручка на дверь в помещения с повышенным влажностным показателем и заметными температурными перепадами (ванная комната, санузел, душевая), должна быть наделена, как минимум, антикоррозийной устойчивостью. Фактически такого рода фурнитура поддается пользовательским нагрузкам, чуть ли не больше, чем на входных дверях. Кроме устойчивости к влаге, фурнитура должна быть достаточно прочной и обеспечивать надежное закрывание. http://dverivmir.ru/furnitura/ruchki-dlya-dverej-mezhkomnatnogo

· Устойчивость к внешним факторам;

Межкомнатные ручки должны быть наделены устойчивостью к внешним не всегда благоприятным воздействиям для сохранения эстетичного первоначального вида: ударам, истиранию, царапинам, окислению и т. д. Стоит знать, что изделия для открывания должны обрабатываться в производственных масштабах многослойным покрытием для обеспечения устойчивости к перечисленным нагрузкам повреждений.

· Внешний вид фурнитуры;

Внешний вид должен отвечать текстуре дверного полотна и гармонировать с ее цветом. Не глядя на небольшие размеры, ручка должна поддерживать стилистику оформления дизайнерского решения в помещении.

Итак, ручки на межкомнатные двери изготавливаются из разнообразных материалов. Подбор необходимого варианта фурнитуры отталкивается исключительно от цветового решения, веса самого полотна двери и от требований интерьерного дизайна помещения, поскольку изделия внутреннего использования поддаются исключительно воздействию человеческого фактора, а не атмосферных явлений. Высота расположения изделий так же формируется от личных запросов. http://www.interadoors.ru/ruchki_dvernie.html

1.4 Требования, предъявляемые к качеству и безопасности ручек для межкомнатных дверей

Требование к качеству продукции, это: это совокупность ее характеристик и свойств, которые в максимальной степени удовлетворяют предполагаемые или установленные потребности.

Для большинства потребителей основным критерием при приобретении фурнитуры являются ее внешние качества. А ведь пользуются ручками и защелками (например, в санузле) довольно интенсивно, гораздо чаще, чем тем же замком на входной двери.

Согласно ГОСТ 538-2001, требования, которым должны соответствовать все изделия замочные и скобяные, в соответствии с качеством, сводятся к:

· Требования к конструкции;

· Требования к прочности;

· Требования к надежности;

· Требования к эксплуатационным усилиям;

· Требования к внешнему виду и цвету;

· Требования к качеству защитно-декоративных (защитных) покрытий.

Согласно ГОСТ 538-2001, требования, которым должны соответствовать все изделия замочные и скобяные, сводятся к следующим: [6]

Всё изделие должно представлять собой цельную конструкцию, если её необходимо использовать в собранном виде, то все болты, шурупы, защелки, должны подходить, совпадать. Согласно п 5.3.3, конструктивно-технологические и крепежные элементы не должны выступать над поверхностью врезаемых частей изделий более чем на 1,0 мм.

Все реализуемые скобяные изделия, замки должны быть прочными, принимать на себя требуемую нагрузку, не ломаться и не деформироваться, что определяет их срок эксплуатации. Согласно п. 5.4.1, требования к надежности и прочности устанавливают в НД на конкретные виды изделий исходя из области их применения, условий эксплуатации, требований стандартов на оконные и дверные блоки, строительных норм и правил.

Надежность изделий подтверждают показателями:

· безотказности (для изделий, подвергающихся циклическим механическим нагрузкам при эксплуатации);

· ремонтопригодности (для изделий, конструкция которых предусматривает возможность ремонта во время срока службы).

Имеется ввиду, что изделие должно выдерживать эксплуатационную нагрузку. Причем в ГОСТ 538, п. 5.5.1, указано, что эксплуатационной нагрузкой называют ту, которая не превышает физические возможности человека. Другими словами, если даже замок будет открываться туго и придется прикладывать усилия к его открытию, то усилия человека он должен выдерживать сполна и постоянно.

Все изделия должны иметь товарный вид, аккуратность в исполнении, компактность, что позволяет покупателю подобрать именно тот вид товара, который подходит ему. Лицевые поверхности изделий должны иметь защитно-декоративное, нелицевые - защитное покрытие. Лицевые поверхности металлических деталей изделий не должны иметь трещин, заусенцев, механических повреждений. Поверхности деталей из пластмассы, стекла и керамики не должны иметь трещин, царапин, сколов, вздутий и других дефектов.

Что касается требований к качеству защитно-декоративных (защитных) покрытий - здесь имеются ввиду защитно-коррозийные покрытия, а также (в зависимости от функциональной пригодности) - наличие смазочных материалов. Соблюдение данных требований позволяет увеличить хранения товаров, а также срок эксплуатации изделия, защищает его от деформации и коррозии.

В зависимости от вида реализуемой продукции, особенно технически сложных товаров (ручек, фурнитуры), необходимо также соблюдать требования по наличию запасных или комплектующих материалов, без которых эксплуатация изделий невозможна (к примеру наличие ключей к замку). В комплект поставки ручек, врезных защелок с дополнительным запиранием, дверных закрывателей, фрамужных приборов, поворотных, поворотно-откидных устройств должна входить инструкция по эксплуатации и монтажу (установке), паспорт по ГОСТ 2.601. Другие изделия должны быть снабжены этикеткой по ГОСТ 2.601.

При поступлении товара в магазин, сотрудники проверяют те показатели качества, которые могут выделить при внешнем осмотре. Если в дальнейшем при демонстрации товара, его выкладке - обнаруживается какой либо дефект, который подпадает под вышеперечисленные показатели и исключает функциональную пригодность, не имеет товарного вида, или полную комплектность, то его отправляют на главный склад сети магазинов с целью возврата поставщику.

Все эти требования можно свести к требованиям о безопасности следующим образом:

· Безопасность материалов из которых изготавливают ручки.

Несомненно при изготовлении ручек необходимо использовать только те материалы, которые будут отличаться длительной эксплуатацией, отличном внешним видом, но также немаловажно и то, на сколько безопасен используемый сплав Наличие тяжелых металлов, какие либо ртутные соединения - всё это ведет к ухудшению состояния здоровья.

· Безопасность покрытий - это такой же немаловажный показатель, как и материл изготовления.

Покрытия должны защищать фурнитуру во время эксплуатации без урона здоровью потребителя -ведь аллергия или раздражения (индивидуальная непереностимость) - частое явление при использовании покрытий, не соответствующих требованиям безопасности.;

· Безопасности при эксплуатации - ещё один требуемый показатель.

В семье дверными ручками пользуются без сомнения все члены семьи, и потому, необходимо чтобы их использование даже ребенком било безопасным. Они не должны иметь острых (колюще-режущих) краев, шероховатой поверхности, вызывающей раздражение на нежной коже, а также сколов или заусенцев, которые могут поранить. Ручка должна иметь цельную структуру, без каких либо мелких деталей, которые могли бы попасть в руки ребенку, а если такие детали есть (к примеру элементы декора), то они должны быть крепко и надежно присоединены к поверхности, во избежание попадания таких деталей в организм ребенка.

Заключение к главе 1

Итак, подведем итоги проведенного нами исследования по вопросу состояния рынка и конкуренции производителей дверных ручек в перспективе 2016 года.

Что будет происходить на рынке замочно-скобяных изделий в 2016 г, при условии что всем приходится работать в непростых экономических условиях?

Можем сказать, что исходя из сегодняшней ситуации, рынок данной продукции достаточно насыщен, но его продвижение остановилось. В перспективе развития ситуация будет такова, что численность производителей (дилеров) возможно сократится, однако это касается скорее тех компаний, которые ориентируются на иностранный рынок, или тех, кто реализует свою продукцию на нашем рынке из-за границы.

Если сравнить европейский, российский и китайский товар, то, конечно, не секрет, что доля европейской продукции резко сократиться по финансовым причинам.

После того как в стране наступила вторая волна кризисного состояния, а особенно осенью 2015 года, рынок замер. Те, кто планировал закончить отделочные и ремонтные работы к концу этого года (и соответственно приступить к установке дверей, фурнитуры, что обычно происходит на последнем этапе работ), либо используют купленные заранее изделия, либо ждут ценовой 'оттепели', так как денежное положение дел у населения -не самое лучшее.

Понятно, что с рынка пропадают товары премиум-класса и остаются товары эконом сегмента. Происходит замещение более дорогих ручек и ручек товаром эконом класса. Банально товар будет замещаться более дешевым. Когда рынок этот этап пройдет, будет востребована более качественная продукция, станут востребованы дизайнерские вещи.

Сейчас потребитель обращает внимание на бюджетный вариант. Это также стоит учитывать и брать на вооружение отечественным производителям, потому как в противном случае, лидерство станут держать компании, производящие, реализующие продукцию китайского происхождения.

К примеру, работая с Китаем, закупается товар, который отвечал бы текущим запросам потребителей. Допустим, человек хочет купить красивую ручку. Если итальянские заводы делали эту ручку из латуни, а китайцы - из сплава ЦАМ, то сейчас китайцы делают ее из облегченного материала - алюминия. В связи с тем, что технология производства в Китае позволяет делать обработку этого материала на достаточно высоком уровне, то визуально отличить латунь от алюминия практически невозможно. В отличие от ЦАМ такая ручка из алюминия дешевле на 30-40 %. Латунная ручка стоит 40-50 евро, а ручки из алюминия - 8 долларов. Отличить эти ручки можно только по весу. Поэтому прогнозируется снижение индекса потребительских предпочтений. Предлагаемая на рынке продукция будет уходить в эконом класс. Статья сайта 'Дверное Дело' от 12 ноября 2015 года: 'Не надо бояться конкурировать с европейскими странами'. Открытый источник: http://www.dvernoedelo.ru/index.php?page=26&p=0&id=410

Глава 2. Анализ ассортимента и оценка конкурентоспособности ручек для межкомнатных дверей, реализуемых в магазине 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.

2.1 Объект исследования и постановка опыта

Объектами исследования в данной работе станут ручки с замком и защелкой для межкомнатных дверей следующих производителей:

· Archie (Испания)

· Morelli (Италия)

· Pallini (Италия)

· НОРА-М (Россия)

· KWICK-SET (США)

· APECS (Китай)

Данные торговые марки являются наиболее известными на рынке дверной фурнитуры, их реализация производится повсеместно по России, также все эти производители представлены в сети магазинов 'Скобяной мир' и пользуются популярностью среди покупателей. Вне зависимости от того, в какой ценовой сегмент они входят.

2.2 Методы исследования

При проведении исследования конкурентоспособности товаров реализуемых в магазине 'Скобяной мир', нами будут использованы три основных метода:

Метод № 1. Исследование по органолептическим показателям.

При исследовании вышеперечисленных образцов ручек для дверей межкомнатных, будем использовать органолептический метод исследования, также как это делают покупатели при выборе того или иного вида ручки при покупке.

При использовании данного метода исследования, сможем опираться на следующие показатели:

· Общий внешний вид товара.

Все дверные ручки должны иметь товарный вид, аккуратность в исполнении, что позволит покупателю сделать правильный выбор, о чем говорилось ранее. Внешний вид товара будем определять по показателям:

· Цвет продукции;

· Наличие защитно-декоративного покрытия;

· Отсутствие на поверхности внешних повреждений (металлических деталей изделий трещин, заусенцев, механических повреждений, царапин, сколов, вздутий и других дефектов);

· Наличие смазочных материалов;

· Целостность продукции (гладкость поверхностей, отсутствие трещин, сколов, пятен ржавчины).

После проведенного исследования сделаем соответствующий вывод.

Метод № 2. Анализ конкурентоспособности с помощью сравнительной характеристики - исследуем структуру всего ассортимента реализуемого товара в магазине 'Скобяной мир', сопоставим данные по реализуемой продукции разных групп товаров (в том числе ручек дверных с замком и защелкой для межкомнатных дверей по отношению к общему ассортименту), сравним показатели реализуемой продукции по таким показателям как производитель, цена, материал и так далее и затем сделаем соответствующий вывод.

Метод № 3. Анализ конкурентоспособности путем математического метода (вычисление параметрических индексов) - произведем сравнительную оценку нескольких образцов бальной системой, сопоставляя показатели с эталонными. Для определения конкурентоспособности используем методику расчета на основе интегрального показателя.

Расчет показателя конкурентоспособности по каждому виду продукции произведем с использованием экономического и параметрического индексов:

К_i =П/Э, (1)

где К_i - конкурентоспособность i-го вида продукции;

П - взвешенный параметрический индекс;

Э - экономический индекс.

Взвешенный параметрический индекс отражает оценку совокупности свойств (параметров) анализируемой продукции относительно конкурирующей (эталонной) продукции и определяется путем суммирования параметрических индексов по каждому оцениваемому параметру анализируемого вида продукции с учетом соответствующих весовых коэффициентов:

П= ?(biЧ pi)/100%, (2)

где П - взвешенный параметрический индекс;

b_i - весовой коэффициент i-го параметра;

p_i - параметрический индекс i-го параметра продукции.

Каждый из параметрических индексов по соответствующему параметру рассчитаем как отношение фактического значения оцениваемого параметра анализируемой продукции к значению соответствующего показателя эталона выбранного за базу сравнения. Перечень оцениваемых параметров продукции, а также весовой коэффициент каждого из параметров устанавливали экспертным путем. Параметрические индексы рассчитывали по формуле:

p_i= (g_а /g_э)Ч 100%, (3)

где p_i - параметрический индекс i-го параметра продукции;

g_а - фактическое значение оцениваемого параметра;

g_э - эталонное значение оцениваемого параметра.

Экономический индекс определим как отношение цены анализируемой продукции к стоимости эталонной продукции:

Э= (З_а/З_э)Ч100%, (4)

где Э - экономический индекс;

З_а - цена анализируемой продукции;

З_э - цена эталона.

2.3 Анализ конкурентоспособности ассортимента ручек с замком и защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир'

Итак, проведем исследование конкурентоспособности первым методом - оценим внешний вид товара, его свойства так, как это смогли бы сделать покупатели при выборе. Единственный общедоступный метод в данном случае-оценка органолептических показателей. Для удобства их оценке, сведем все данные по 10 образцам в единую таблицу № 1.

Результаты исследования для удобства исследования сведем в таблицу 1, представленную ниже.

Таблица 1. Результаты исследования внешнего вида ручек для межкомнатных дверей с замком и защелкой, реализуемых в магазине 'Скобяной мир'

№ п/п	Наименование производителя	Цвет	Наличие защитно-декоративного покрытия	Наличие внешних повреждений	Наличие смазочных материалов	Целостность продукции
1	AMIG (Испания)	Silver	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
2	Archie (Испания)	Gold	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
3	TESA (Испания)	Silver	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
4	ABLOY(Финляндия)	Silver	Имеется	Наличие скола краски на внешней накладке ручки	Имеется	Небольшая сетка трещин по внешнему краю накладки
5	ROSSETTI (Италия)	Gold	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
6	Morelli (Италия)	Silver	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
7	Pallini (Италия)	Gold	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
8	НОРА-М (Россия)	Bronze	Имеется	Нарушение покраски внешнего края накладки	Имеется	Целостность не нарушена
9	KWICK-SET (США)	Silver	Имеется	Отсутствуют	Имеется	Целостность не нарушена
10	APECS (Китай)	Bronze	Отсутствует	Неровная покраска всей поверхности ручки	Имеется	Целостность не нарушена

По итогу проведенного нами исследования 10 образцов ручек с замком и защелкой для межкомнатных дверей, можем сделать вывод о том, что в большинстве своём исследуемые образцы соответствуют необходимым требованиям и могут удовлетворять спрос покупателей при выборе того или иного товара.

Если говорить об этом более подробно, то по показателю - наличие защитно-декоративного покрытия подходят 9 из 10 образцов (90 %), наличие внешних повреждений не обнаружено у 7 из 10 образцов (70 %), наличие смазочных материалов у 10 из 10 образцов (100 %0, а целостность продукции обнаружена у 9 из 10 исследуемых образцов (90%).

Таким образом можно сделать вывод о том, что представленная продукция в магазине 'Скобяной мир' по качеству производства остается на достаточно высоком уровне, вне зависимости от того в какой ценовой сегмент она входит и к какому производителю относится.

Проведем исследование конкурентоспособности вторым методом - исследуем структуру ассортимента реализуемого товара в магазине 'Скобяной мир'.

В магазине 'Скобяной мир', весь ассортимент товаров в основном подразделяется на несколько групп, в зависимости от количества наименований и разновидностей:

1. Метизы (всевозможные гайки, болты, гвозди, саморезы и прочие мелкие товары - являются самыми многочисленными по продаже);

2. Фурнитура для дверей (замки, ручки, петли (гаражные в т.ч.);

3. Электроинструмент (шуруповерты, 'болгарки', пилы, дрели);

4. Мебельная фурнитура (ручки, петли);

5. Инструмент (отвертки, рулетки, уровни, уголки и т.д.);

6. Кованные изделия (представлены лишь в нескольких магазинах сети, заказ ведется по готовым каталогам;

7. Электролампочки (самая малочисленная группа товаров, представленная всего парой десятков видов энергосберегающих ламп и фонарей)

Все ассортиментные группы и их соотношение по объему реализации представлены на Рисунке 1.

Рис. 1. Структура ассортимента магазина 'Скобяной мир', %

Исходя из анализа ассортимента (Рис. 1) можно сказать, что ассортимент магазина довольно разнообразный для подобного типа магазинов, основные направления по реализации товаров идут метизам, фурнитуре для дверей и различному инструменту.

Разработка магазином ассортиментного перечня товаров и осуществление контроля за его соблюдением способствуют лучшему обслуживанию покупателей целевого рынка и созданию устойчивого ассортимента. Каждый новый сезон руководство магазина запрашивает у поставщиков новые каталоги, образцы продукции для того чтобы пересмотреть ассортимент, заменить некоторые виды товаров, или расширить численность.

Разработка магазином ассортиментного перечня товаров, и осуществление контроля за его соблюдением способствуют лучшему обслуживанию покупателей целевого рынка и созданию устойчивого ассортимента.

Исходя из того, что основную массу ассортимента фурнитуры для дверей составляют замки и ручки, проведем подробный анализ двух этих категорий. В первую очередь рассмотрим ассортимент замков, в соответствии с различными типами, видами устройства, степени защиты, материала изготовления, вида отделки, производителя, стоимости

Весь ассортимент дверных замков, подразделяют по следующим признакам, представленным на Рисунке 2:

1. По способу монтажа:

Рис. 2. Структура ассортимента замков, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от способа монтажа, %

Мебельные замки необходимы не только для того, чтобы посторонние люди не добрались до ваших документов или материальных ценностей, которые вы храните в рабочем столе или шкафу. Иногда стандартный замок ломается, и двери стабильно открываются. В этом случае прекрасно подходит простой односторонний замок с двигающимся элементом. Он двигается вниз и вверх и быстро закрывает дверцы, поэтому применяется и для закрытия окон, так как он простой и удобный.

Простые модели в некоторых случаях эффективнее, чем механический замок со сложной конструкцией и большим весом. К тому же для хранения документов и материальных ценностей лучше подходит сейф, где замок гораздо надежнее и сложнее. Подобную модель можно применять и для защиты почтового ящика, потому что нередко корреспонденцию воруют, и необходимая информация не доходит до человека. Установка замка не займет много времени, зато обезопасит вас от злоумышленников на долгие годы.

По фурнитуре для межкомнатных дверей, ассортимент разделена на группы, представленные на Рисунке 3:

Рис. 3. Ассортимент фурнитуры для дверей, реализуемой в магазине 'Скобяной мир', %

Согласно анализу ассортимента дверной фурнитуры можно сказать, что основными видами фурнитуры, реализуемой для дверей, являются замки и ручки, которые как правило выбираются всерьез и на долго, поскольку именно они отвечают за безопасность и без покупки которых нормальное функционирование дверей невозможно (в отличие например от глазков).

В настоящее время очень насыщен рынок фурнитуры для межкомнатных дверей, приходя в магазин, потребитель приобретает всю комплектацию для двери сразу. Исходя из предпочтений, ручки, замки и петли подбираются по фасону, цвету и соответственно цене. Таким образом сокращается время на покупку товара и не нужно искать какой-либо товар в другом магазине.

2. По типу установки:

Навесные замки предназначены для запирания дверей с 'ушком'. Чаще всего навесные замки можно увидеть на решетках, воротах, на дверях складских помещений, на дверях гаражей. Навесные замки отличаются простотой монтажа и легкостью замены. Слабым местом навесного замка является место крепежа замка с дверью.

Структура ассортимента дверных замков, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от типа, представлена на Рисунке 4.

Рис. 4. Структура ассортимента дверных замков, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от типа, %

Накладные замки устанавливаются с внутренней стороны двери. Изнутри, накладные замки, закрываются с помощью обычной поворотной ручки (также, такие замки, могут иметь металлическую цепочку, благодаря которой, дверь в квартиру открывается не полностью). В наши дни, накладные замки не пользуются большим спросом, т.к. они не отличаются стойкостью к взломам. Накладные замки отличаются простотой монтажа и легкостью ремонта.

Врезные замки являются самым распространенным вариантом для входной двери. Корпус данного типа замка врезается в дверное полотно. Благодаря конструкции, которая врезается, врезной замок не портит внешнего вида двери. Установка врезного замка трудоемка. Зато такой замок будет очень практичным и удобным в эксплуатации. К недостаткам данного вида замка, можно отнести некую потерю прочности входной двери в месте врезки замка.

1. В зависимости от использования ключа:

Замок может открываться как с помощью ключа, так и без него. Существуют кнопочные, поворотные и реечные замки с выдвижным язычком. Увидеть кнопки можно на кодовых и электронных моделях, они используются для открытия двери. Но из-за того, что гораздо практичнее и безопаснее использовать ключ - спрос на подобные модели невысок. Чаще они применяются для защиты сейфов, подъездов и кабинетов в офисе. Структура ассортимента дверных замков, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от использования ключа, представлена на Рисунке 5.

Рис. 5. Структура ассортимента дверных замков, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от использования ключа, %

2. В зависимости от устройства механизма, структура ассортимента замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', подразделяется на группы, представленные на Рисунке 6.

Рис. 6. Структура ассортимента замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от устройства механизма, %

Цилиндровые замки компактны и удобны в эксплуатации. Пины, находящиеся в механизме, при взаимодействии с ключом, выстраиваются в определенные кодовые ряды. Именно от количества рядов и зависит секретность замка.

Сувальдные замки являются наиболее надежным типом дверных замков. Запорным механизмом замка является т.н. сувальда (стальная пластина). От количества сувальд зависит неуязвимость замка. Сам по себе сувальдный замок достаточно массивный, тем самым, он и усложняет установку.

Замок кодовый механический когда-то казался совершенным и идеальным, но сейчас появились куда более эффективные модели: электронные и магнитные. Они тщательно скрыты, и заметить их крайне сложно, так как их монтируют со стороны торца. Для открытия не нужно набирать код или использовать ключ, потому что контролировать замок можно пультом. Некоторые модели открываются с помощью бесконтактной карты или ключа. Злоумышленники не смогут открыть такую дверь и даже не обнаружат замок, поэтому он является одним из лучших на сегодняшний день.

3. Цилиндровый замок в зависимости от механической секретности, делится на группы, представленные на Рисунке 7.

Рис. 7. Структура ассортимента цилиндрических замков для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от механизма секретности, %

Дисковые цилиндровые механизмы секретности часто применяются в мебельных и навесных замках. Они устанавливаются также в автомобильных замках.

Магнитный замок - Самый современный и наиболее тихий вид замка. Преимуществами такого замка являются: конечно же бесшумность, при открытой двери магнитный язычок замка всегда спрятан, что положительно сказывается на общем внешнем виде двери, универсальность установки магнитные замки подходят как на правую, так и на левую дверь, ответная часть замка очень скромных размеров и 'вшивается' в коробку, что с эстетической точки зрения улучшает общий вид.

4. Цилиндровый замок в зависимости от типа, делится на виды, представленные на Рисунке 8.

Рис. 8. Структура ассортимента цилиндровых замков для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от типа, %

По технике безопасности лучше использовать с двух сторон под ключ, так как если воры влезли через окно, то не смогут открыть дверь и вынести громоздкие вещи, а по удобству - лучше конечно с барашком, войдя в помещение нет необходимости вставлять ключ, чтоб закрыть дверь.

5. В зависимости от класса защиты:

Замки первого класса имеют невысокие охранные свойства. Это серийные, простые замки, которые могут противостоять взлому не более 5 минут. Такая надежность замка позволяет запирать лишь межкомнатные двери или подсобные помещения, а также устанавливать на входные двери в качестве дополнительного замка. Структура ассортимента дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от класса защиты в процентном соотношении, продемонстрирована на Рисунке 9.

Рис. 9. Структура ассортимента дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от класса защиты, %

Второй класс стойкости имеют замки со средними охранными свойствами. Они более надежны и могут сопротивляться взлому более 5 минут. Рекомендуются к установке на входных дверях в помещениях, где нет особых материальных ценностей.

Для более надежной защиты от взлома устанавливается замок 3 класса, который не поддаются взлому как минимум 15 минут. Подобные замки уже можно ставить в квартиру, где находятся существенные ценности.

Четвертый класс замков - это высшая степень защиты. Могут противостоять взлому в течение 30 минут. Это самые надежные замки, с их помощью можно запирать входные двери в помещения со значительными материальными ценностями.

Замки 2,3 и 4 классов подлежат обязательной сертификации с выдачей соответствующего документа (сертификата соответствия).

Классы защиты указываются в паспорте замка.

Показателем, определяющим надежность импортных замков служат не классы взломостойкости замков, а марка, бренд, имя фирмы-производителя. Однако большинство солидных зарубежных производителей осуществляют добровольные испытания своих изделий и имеют сертификаты соответствия.

6. В зависимости от материала и способа изготовления корпуса, подразделяют 6 видов изделий, представленных на Рисунке 10.

Рис. 10. Структура ассортимента дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от материала и способа изготовления корпуса, %

Одним из самых надежных материалов, само собой, является нержавеющая сталь, прошедшая обработку высокой температурой. Для придания замку высокой антикоррозийности и износостойкости сталь покрывают хромоникелем. Замки из такого материала выдержат воздействие высоких и низких температур, огня, а также другие механические вмешательства. С замка, сделанного из стали, легко убираются все загрязнения с помощью специальных моющих средств для нержавеющей стали.

Следующие по прочности после стали - мягкие металлы ¬ цинк, латунь, силумин и алюминий. В производстве замков используют формованный, литой или анодированный алюминий. Литая форма алюминия обладает вязкостью, малым весом, хорошей обрабатываемостью и высокой коррозионной стойкостью, все эти свойства повышают характеристики замков из этого материала.

Латунь - сплав меди с другим металлом. Температура плавления замка из литой латуни достаточно высока, а также замок будет обладать хорошей стойкостью к коррозии. В основном замки, изготовленные из этого материала, не требуют дополнительной обработки с нанесением защитных поверхностей, кроме тех случаев, когда замок из меди постоянно подвержен воздействию агрессивной окружающей среды.

7. В зависимости от отделки, ассортимент дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей подразделяют на 4 группы, представленные на Рисунке 11.

Рис. 11. Структура ассортимента дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от отделки, %

Наиболее распространенный вид отделки - крашенный, т.к. является более эстетичным, предотвращает процесс коррозии, а значит потребитель может выбрать любой подходящий ему цвет для интерьера.

8. По производителю:

Рис. 12. Структура ассортимента дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных а магазине 'Скобяной мир', в зависимости от производителя, %

Компания 'Гардиан' известна сегодня благодаря производству не только надежных дверей, но и высококачественных запирающих устройств. Их характеризует исключительная конструктивная простота, но в то же время высокая прочность корпуса и надежность в эксплуатации. Качество производства контролируется на всех этапах: это и литье под давлением, и высокоточная штамповка, и изготовление отдельных деталей.

Уже много лет Компания ЭЛЬБОР производит взломостойкие стальные двери и замки повышенной секретности. Постоянно совершенствуя свое производство, разрабатывая новые модели дверей и замков, внедряя самые современные системы защиты от разрушающих и интеллектуальных методов вскрытия.

9. В зависимости от стоимости:

Рис. 13. Структура ассортимента дверных замков с защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от стоимости, %

Ценовая политика дверных замков, как правило, сводится к следующему: чем качественнее замок, тем выше стоимость. Кроме того, помните, что один по-настоящему хороший замок лучше трех средних и плохо защищенных. Изучите характеристики своей двери - от этого будет зависеть, какой замок ей подойдет больше всего. Накладные или легкие врезные замки будут оптимальны для дверей из легких материалов, таких как дерево или ДСП. Металлическую же дверь лучше снабдить двумя замками, один из которых был бы, очень желательно, взломостойким. Изучите также толщину двери, чтобы выбранная конструкция там поместилась.

Для постоянно теряющих ключи людей предлагается неплохой выбор кодовых замков, однако, механические замки все же работают гораздо безотказнее и не требуют электропитания.

Накладные замки также пользуются популярностью - это могут быть как щеколды, так и цилиндровые конструкции. Однако, такой замок может считаться надежным только в том случае, если у него более пяти штифтов: этом случае его надежность и устойчивость сравнима с врезными замками.

Врезные замки занимают первое место по популярности благодаря сравнительно приемлемым ценам и функциональности без лишних 'наворотов'. Тем не менее, для полной защиты рекомендуется испробовать замок-невидимку и правило двух замков.

Теперь рассмотрим подробнее вторую группу товаров, это дверные ручки с замком и защелкой для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от назначения, материала изготовления, механизму, производителю, стоимости.

Ассортимент дверных ручек с защелкой для межкомнатных дверей, подразделяют по следующим признакам:

Ручки для дверей классифицируют по следующим признакам:

1. По назначению:

Рис. 14. Структура ассортимента фурнитуры для межкомнатных и входных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от способа монтажа, %

Как правило, чаще всего покупатели данного магазина обращаются за ручками для межкомнатных дверей, так как их меняют(реставрируют) чаще, чем к примеру входные металлические, фурнитура которых как правило предоставляется изготовителем сразу, более того, имеет гарантию (новые образцы).

2. По материалу изготовления:

Рис. 15. Структура ассортимента дверных ручек, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от типа используемого материала,%

Исследование ассортимента по материалу изготовления показывает, что чаще всего реализуются деревянные и металлические ручки, поскольку именно они являются по мнению покупателей самыми надежными и долговечными, при этом имеют зачастую простой лаконичный дизайн при сравнительно небольшой стоимости - потому именно этих видов ручек в магазине больше.

3. По механизму:

Рис. 16. Структура ассортимента дверных ручек, представленных в магазине 'Скобяной мир' в зависимости от механизма, %

По механизму действия реализуется большей частью нажимных ручек, потому как они являются наипростейшими при установке, дольше служат и стоят совсем не дорого, в отличие, например от ручек-кноб, которые необходимо периодически чинить (происходит застраивание механизма). К тому же нажимные ручки удобны тем что они фиксируют двери, в отличие например от стационарных. Самый 'средний' вариант

Также можно классифицировать все дверные ручки в магазине 'Скобяной мир' по ценовым диапазонам и компаниям-производителям

10. По компании-производителю:

Рис. 17. Структура ассортимента ручек для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от компании-производителя, %

Как показывает опыт компании 'Скобяной мир', действующей на рынке не первый год, вне зависимости от моды на интерьеры и экономической ситуации в стране, чаще всего выбор покупателей падает на производителей из Китая, США, России. Здесь всё объясняется просто - доступная цена.

Остальные производители занимают не малый ассортимент компании, однако такие компании - производители, как Испания или Италия-являются производителями продукции достаточно высокого сегмента по стоимости и их товары пользуются спросом у покупателей, которые хотят приобрести что-то оригинальное, потому такая фурнитура составляет не малую часть ассортимента 'Скобяного мира', ведь ассортимент должен удовлетворять спрос любого покупателя.

11. По ценовым диапазонам:

Рис. 18. Структура ассортимента ручек для межкомнатных дверей, представленных в магазине 'Скобяной мир', в зависимости от ценового диапазона, %

Как видно из анализа ценового диапазона, тут ситуация тоже достаточно предсказуема - больший процент имеют опять же недорогие товары, что объясняется (как говорилось ранее) наличием поставщиков с лояльными ценовыми диапазонами, а также тем, что магазины 'Скобяной мир' позиционируют себя как магазины для любого уровня населения доходов, не делая упор на какой либо сегмент. Это не элитные магазины, или хозяйственные универсамы эконом-класса. В силу того, что это специализированный магазин - политика подразумевает наличие любого товара.

Для полного анализа показателей ассортимента ручек с замком и защелкой для межкомнатных дверей, проведем анализ ассортимента путем расчета его показателей, а именно: широта, полнота, степень новизны и устойчивость.

Для исследования были взяты следующие показатели:

Ш_д - действительная широта, т.е. фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии, на момент исследования;

Ш_б - широта базовая, принятая за основу для сравнения, количество видов, разновидностей, количество которых должно быть в наличии в идеале ото всех поставщиков.

П_д - полнота действительная, которая характеризуется фактическим количеством видов, разновидностей и наименований товаров однородной группы;

П_б - фактическое количество видов, разновидностей и наименований, имеющихся в наличии на момент исследования;

Ш_у - количество товаров, пользующихся устойчивым спросом;

Н - количество введенных новинок рубленных полуфабрикатов за три месяца);

Воспользуемся данными для исчисления предоставлены в Таблице 2.

Таблица 2. Данные для исчисления коэффициентов показателей ассортимента в магазине 'Скобяной мир'

Показатели	Шд	Шб	Пд	Пб	Шу	Н
Значения показателей	60	110	120	330	60	10

Полнота ассортимента - это количество видов, разновидностей и наименований товаров в группе однородной продукции. Полнота ассортимента характеризуется коэффициентом полноты, который рассчитывается исходя из отношения имеющегося в наличии ассортимента к базовому, определяемому договором поставки, стандартами, ассортиментным перечнем. Наибольшее значение коэффициент полноты имеет на насыщенном рынке. Чем выше полнота ассортимента, тем лучше удовлетворяются потребности покупателя.

Устойчивость ассортимента - это показатель, характеризующий колебания его полноты и широты в течение определенного промежутка времени. Устойчивость ассортимента (стабильность ассортимента) характеризует постоянное наличие товара соответствующего вида (разновидности) в продаже.

Новизна ассортимента товаров - в маркетинге, способность удовлетворять изменившиеся потребности за счет использования (потребления) новых товаров. Новизна ассортимента характеризует появление новых разновидностей товаров за определенный период времени.

Ниже, в Таблице 3 были произведены уже полные расчеты данных показателей по заданным формулам.

Таблица 3. Проведение расчетов для определения коэффициентов показателей ассортимента в магазине 'Скобяной мир'

Свойства ассортимента	Расчетная формула	Расчет показателей	Результат, в %
Кш			54,5%
Кп			36,3%
Ку			100%
Кн			16,6%

Вывод: исходя из таблицы, следует, что широта ассортимента составляет 54,5%, что свидетельствует о низкой насыщения магазина этими видами товаров.

Полнота ассортимента составляет 36,3%, что говорит о малой насыщенности магазина данными ручками. Это является следствием малого спроса на отдельные виды товаров.

Коэффициент устойчивости равен 100% следовательно 60 наименований из возможных 110 пользуются устойчивым спросом. Коэффициент новизны составляет 16,6%, что является довольно таки хорошим показателям (учитывая что при расчете взят трехмесячный период).

Конкурентоспособность товара - способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.

Проведем исследование третьим методом - системой бальной оценки.

Для проведения балльной оценки образцов были приглашены 5 экспертов. В качестве экспертов были в выбраны студенты 5 курса, обладающие достаточными знаниями в области товароведения и экспертизы товаров. В качестве образца - эталона была взята условная единица товара, которой присвоены максимальные баллы.

Объектом исследования являются ручки для межкомнатных дверей. Была проведена оценка конкурентоспособности шести образцов, реализуемых в магазине 'Скобяной мир'.

Параметрический индекс рассчитаем по формуле (3). Фактическое значение оцениваемого параметра, определим экспертным путем.

Была составлена таблица 4 балльной шкалы, на которую в последующем ориентировались эксперты при балльной оценке качества ручек для межкомнатных дверей с замком и защелкой. Далее, в таблицах 5,6,7 - проведены подробные расчеты.

Таблица 4. Балльная оценка показателей качества ручек для межкомнатных дверей с замком и защелкой

Показатель	Баллы
	3	2	1
Качество изготовления (состав сплава)	Листовая сталь	Салумин	ЦАМ
Качество покрытия	Покрытие равномерное	Покрытие частично отсутствует	Покрытие отсутствует на большей части изделия
Безопасность	Полностью безопасно	Имеются какие-либо отклонения	Безопасность на низком уровне
Качество работы механизма	Работает безотказно	Механизм работает с заминками	Механизм постоянно заедает (скрипит)
Оригинальность модели	Новейший (оригинальный) дизайн	Дизайн прошлогодней коллекции	Отсутствие какого-либо дизайна

Таблица 5. Результаты экспертной оценки образцов ручек для межкомнатных дверей с замком и защелкой

Показатель	Качество изготовления (состав сплава)	Качество покрытия	Безопасность	Качество работы механизма	Оригинальность модели
Образец №	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6	1	2	3	4	5	6
Эксперт №1	3	3	3	3	3	3	2	3	3	2	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	1	3	1	1	3	3	3	3	3	3
Эксперт №2	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	1	2	1	1	3	3	3	3	3	3
Эксперт №3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	2	3	2	3	3	3	3	1	3	1	1	3	3	3	2	3	3
Эксперт №4	3	3	3	2	3	3	3	3	3	2	3	3	3	3	2	3	3	3	3	3	1	2	1	1	2	3	3	3	3	3
Эксперт №5	2	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	1	3	1	1	3	3	3	3	3	3
Итого средний балл	2,8	3	3	2,8	3	3	2,8	3	3	2,6	3	3	3	2,8	2,8	2,8	3	3	3	3	1	2,6	1	1	2,8	3	3	2,8	3	3

Таблица 6. Результаты оценок важности параметра и расчета весового коэффициента.

Количество опрошенных	10	Итого, сумма балов по каждому показателю (r)	Важность параметра (весовой коэффициент)%
Показатель	Баллы
Эксперт №	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10		bi= (r/S)Ч100%
Качество изготовления (состав сплава)	5	2	5	3	4	5	4	2	2	4	36	24%
Качество покрытия	4	3	3	5	5	4	5	1	4	5	39	26%
Безопасность	1	5	4	4	1	3	1	3	1	1	24	16%
Качество работы механизма	2	4	1	2	3	1	2	4	5	2	26	17,3%
Оригинальность модели	3	1	2	1	2	2	3	5	3	3	25	16,7%
Общая сумма баллов (S)	150	-	-

Таблица 7. Бальная характеристика качества образцов ручек для межкомнатных дверей с замком и защелкой и эталона.

Показатель	Образец №	Значение эталона
	1	2	3	4	5	6
Качество изготовления (состав сплава)	2,8	3	3	2,8	3	3	3
Качество покрытия	2,8	3	3	2,6	3	3	3
Безопасность	3	2,8	2,8	2,8	3	3	3
Качество работы механизма	3	3	1	2,6	1	1	3
Оригинальность модели	2,8	3	3	2,8	3	3	3

Расчет взвешенных параметрических индексов производили по формуле (2).

Коэффициент весомости определяли экспертным путем. Экспертам было предложено оценить важность параметров по пяти балльной системе. Наивысший балл ставился наиболее важному показателю (по мнению эксперта), далее - по убывающей, в зависимости от весомости показателя. Было поставлено условие, что каждому показателю можно поставить только один индивидуальный балл, который не совпадет с ранее поставленным баллом другого показателя. Результаты расчета взвешенных параметрических индексов приведены в Таблице.

Экономический индекс рассчитывали по формуле (4).

Кобр№1= 250/315*100%=79;(Archie (Испания))

Кобр№2= 320/315*100%=101;(Morelli (Италия))

Кобр№3=280/315*100%=88;(Pallini (Италия))

Кобр№4= 470/315*100%=149; (НОРА-М (Россия))

Кобр№5= 265/315*100%=84; (KWICK-SET (США))

Кобр№6= 310/315*100%=98.(APECS (Китай))

Цена анализируемой продукции указана в Таблице 8. Цену эталона определили из средней стоимости исследуемых образцов. Данные по итогам расчета экономических индексов приведены в Таблице 8. Имея все необходимые данные, можем рассчитать конкурентоспособность каждого вида продукции. Произведя подсчеты, по формуле (1), мы получили:

Кобр№1= 95,3/ 79=1,2; (Archie (Испания))

Кобр№2= 98,9/ 101=0,97; (Morelli (Италия))

Кобр№3=97,3/ 88=1,1; (Pallini (Италия))

Кобр№4= 90,1/ 149=0,6; (НОРА-М (Россия))

Кобр№5= 88,4/ 84=1,05; (KWICK-SET (США))

Кобр№6= 88,4/ 98=0,9.(APECS (Китай))

Таким образом, можно сделать вывод, что наиболее конкурентоспособным является образец 3, в виду высоких показателей качества и оптимальной цены.

Самой низкой конкурентоспособностью обладает Образец 1 Archie (Испания), из за высокой цены на этот товар. Самый высоко конкурентный и доступный товар - Образец 6 APECS (Китай).

Итоговые данные по итогам расчетов параметрических индексов приведены в Таблице 8.

Таблица 8. Результаты расчета параметрических, взвешенных параметрических и экономических индексов.

Показатель		Образец №1 Archie (Испания)	Образец №2 Morelli (Италия)	Образец №3 Pallini (Италия)	Образец №4 НОРА-М (Россия)	Образец №5 KWICK-SET (США)	Образец №6 APECS (Китай)
	Важность параметра, %	Параметрический индекс, %	Взвешенный параметрический индекс, %	Параметрический индекс, %	Взвешенный параметрический индекс, %	Параметрический индекс, %	Взвешенный параметрический индекс, %	Параметрический индекс, %	Взвешенный параметрический индекс, %	Параметрический индекс, %	Взвешенный параметрический индекс, %	Параметрический индекс, %	Взвешенный параметрический индекс, %
Качество изготовления (состав сплава)	24%	93,3	22,3	100	24	100	24	93,3	22,3	100	24	100	24
Качество покрытия	26%	93,3	24,2	100	26	100	26	86,6	22,5	100	26	100	26
Безопасность	16%	100	16	93,3	14,9	93,3	14,9	93,3	14,9	100	16	100	16
Качество работы механизма	17,3%	100	17,3	100	17,3	33,3	5,7	86,6	14,9	33,3	5,7	33,3	5,7
Оригинальность модели	16,7%	93,3	15,5	100	16,7	100	16,7	93,3	15,5	100	16,7	100	16,7
Итого	100		95,3		98,9		97,3		90,1		88,4		88,4
Фактическая цена(за шт)	250	320	280	470	265	310
Цена эталона	315
Экономический индекс	79	101	88	149	84	98
Конкурентоспособность	1,2	0,97	1,1	0,6	1,05	0,9

Заключение к главе 2

Нами проводился анализ и исследование ассортимента и определение конкурентоспособности ручек для межкомнатных дверей, реализуемых в магазине 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.

За объекты исследования были взяты марки являющиеся наиболее известными на рынке дверной фурнитуры, реализующиеся повсеместно по России, также все эти производители представлены в сети магазинов 'Скобяной мир' и пользуются популярностью среди покупателей. Вне зависимости от того, в какой ценовой сегмент они входят.

Изделия были исследованы тремя методами: органолептическим, сравнительным, математическим.

После исследования конкурентоспособности 10 образцов продукции органолептическим методом, мы смогли сделать вывод о том, представленная продукция в магазине 'Скобяной мир' по качеству производства остается на достаточно высоком уровне, вне зависимости от того в какой ценовой сегмент она входит и к какому производителю относится. конкурентоспособность ассортимент качество

Анализ конкурентоспособности сравнительным методом показал, что основную массу из всего ассортимента магазина 'Скобяной мир' представляют собой фурнитура для дверей (44%), далее по объему представленной продукции идут метизы и различный инструмент (по 22%).

Сама фурнитура для дверей представлена в большинстве своём такими группами товаров, как замки (35%) и ручки (25%). Что касается замков для межкомнатных дверей, то большую часть из них занимают врезные (50%), далее идут накладные (30%), затем навесные (20%).

Исследование производителей замков показало, что основную массу товара поставляют компании ПроСам (30%), а также Эльбор (20%).

Весь ассортимент замков можно подразделить на следующие ценовые сегменты: от 150 до 1000 руб. (70%), от 1000 до 3000 руб. (25 %) и всего лишь 5% занимает группа товаров стоимостью свыше 3000 руб.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что наибольшей популярностью пользуется отечественная продукция малого и среднего ценового сегмента, что и обеспечивает магазину 'Скобяной мир' постоянство клиентуры.

Что касается второй по популярности группы фурнитуры для дверей-ручек с замком и защелкой, то 55% из представленных в магазине, предназначены для межкомнатных дверей, а 45 % для входных.

Из всего этого ассортимента наибольшей популярностью пользуются ручки для межкомнатных дверей из дерева (35%) и металла (30 %).

Также чаще всего реализуются и потому составляют больший ассортимент ручки нажимные (40%) и нобы (кнобы) - 35 % за счет удобства использования и долговечности.

Что касается страны-производителя, то чаще всего выбор покупателей падает на производителей из Китая (16%),США (15%), России (12%). Здесь всё объясняется просто - доступная цена.

Как видно из анализа ценового диапазона, тут ситуация тоже достаточно предсказуема - больший процент имеют опять же недорогие товары: по цене от 250 до 550 руб. (40 %), от 550 до 850 руб. (20%). Самая малочисленная группа - дорогие ручки с ценой от 1450 до 1750 руб (10 %).

Далее мы провели опыт для определения конкурентоспособности, используя математический метод - расчет на основе интегрального показателя. Нами был проведен расчет параметрических, взвешенных параметрических и экономических индексов.

По итогам расчета параметрических индексов мы выяснили, что наиболее конкурентоспособным является образец 3, в виду высоких показателей качества и оптимальной цены.

Расчет экономических индексов показал, что самой низкой конкурентоспособностью обладает Образец 1 Archie (Испания), из за высокой цены на этот товар. Самый высоко конкурентный и доступный товар - Образец 6 APECS (Китай).

Таким образом по итогам подсчета параметрических индексов мы можем сделать вывод о том, что руководству магазина стоит учесть результаты исследования, и принять необходимые меры для повышения конкурентоспособности товаров, так как в случае, если товары многих поставщиков будут не конкурентоспособны по отношению к паре других, магазин рискует потерять поставщиков из-за монополизма, что скажется на ассортименте продукции, а это, в свою очередь приведет к недовольству покупателей и возможному из току в другие магазины, где более приемлемые цены и ассортимент.

Глава 3. Организационно-экономическая деятельность магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.

3.1 Общая характеристика магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.

Предприятие розничной торговли - это торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям для личного, семейного, домашнего использования.

Розничная сеть определяется как совокупность предприятий розничной торговли, расположенных в пределах конкретной территории или находящихся под общим управлением

Магазин - это специально оборудованное стационарное здание (или его часть), предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и обеспеченное торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приема, хранения и подготовки товаров к продаже [1].

Объектом исследования в данной работе является магазин 'Скобяной мир' (ИП Васильев Н.Е.)

Данное предприятие является продуктом индивидуального предпринимательства, соответственно осуществляет свою деятельность на основании Свидетельства о регистрации Индивидуального предпринимательства.

Индивидуальное предпринимательство - это организация экономической, производственной и предпринимательской деятельности, на собственный страх и риск, приносящей предпринимателю доход [2].

Сеть магазинов 'Скобяной мир' занимается розничными продажами и продажей крепежа оптом - одной из наиболее важных составляющих технологического процесса, а точнее - продажей конечному потребителю метизов, дверной фурнитуры, мебельной фурнитуры, электроинструментов:

ЧАЗ, APECS, Зенит, Эльбор, ПроСам(Бордер), Гардиан, ЗУБР, Интерскол, MUPRO, FISCHER, TOX DUBEL, MUNGO, WKRET-MET, SPAX, BRALO, инструмента REMS, BIBER, IRWIN, SINARD, TOPEX, NAREX, NEO, MATRIX, расходного материала RAPID, ALPEN, IRWIN, HILTI, замочно-скобяных изделий и разнообразной мебельной фурнитуры производителей HETTICH.

На складах всегда имеется в наличии качественная продукция от Европейских передовых производителей крепежных систем и метизов.

В каждом магазине торговой сети 'Скобяной мир' всегда в наличии метизы, сверла, буры, коронки, фрезы, дверная фурнитура, мебельная фурнитура и другие расходные материалы, а так же в магазинах 'Скобяной мир' можно найти ручной инструмент, перфорированный и высокопрочный крепеж, метрика, нержавейка и другие строительные крепежи в самом широком ассортименте и полном размерном ряду.

Весь представленный в торговой сети товар, сертифицирован на территории России и стран СНГ, изготовлен в строгом соответствии со стандартами DIN, ГОСТ.

Что касается типизации исследуемого предприятия, то в соответствии с ГОСТ Р 51773 - 2001 'Розничная торговля. Классификация предприятий', магазин относится к типу предприятий - магазин-склад.

Магазины-склады осуществляют торговлю лесными, строительными материалами, оборудованием. В зависимости от вида реализуемых товаров, в состав таких магазинов входит торговый зал, административное помещение, зал товарных образцов, складские помещения.

Непосредственно торгового зала, оформленного как отдельное помещение, в магазине нет. Это скорее ещё один складской зал. Есть отдельное административное помещение, которое оснащено всем необходимым оборудованием - офисная техника, стеллаж с образцами.

Рис. 19 . Структура управления магазина ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир'

Штат персонала-всего 7 человек. Организационная структура магазина - линейная. Управляющему (администратору) в этом случае подчиняется всего несколько человек - старшие продавцы - 2 человека, кассиры - 2 человека, продавцы - 2 человека.

Нет необходимости в том, чтобы увеличивать штат персонала в магазине, поскольку в данном случае, такого количества человек хватает, чтобы справляться со всеми обязанностями по приемке, разгрузке, консультации и отпуску товаров самостоятельно.

Магазин не ведет собственной бухгалтерской отчетности. Все данные по доходам и расходам обрабатываются в главном офисе, поскольку данный магазин является одним из нескольких в городе, то есть частью сети.

Эффективность работы в таком формате, объясняется преимуществами сетевой торговли:

· Узнаваемость бренда (данные магазины расположены в различных районах города и предоставляют услуги населению более 15 лет, что говорит о качестве предоставляемых товаров, росту продаж и числу магазинов);

· Преимуществом в закупках: компания, состоящая из нескольких магазинов, является для поставщиков более крупным и важным партнером, чем отдельный магазин, и может выторговать себе дополнительные скидки, лучшие условия поставки;

· Большими финансовыми возможностями: в течение длительного времени сеть может поддерживать убыточные, но перспективные магазины, финансируя их за счет других.

· Наличие собственного производства (речь идет о производстве широкого ассортимента кованных изделий, что говорит о серьезности предприятия, его стабильности и расширенной линейке товаров и услуг для удовлетворения любого спроса).

· Общедоступность - разброс магазинов по различным районам города, позволяет охватить большее количество потенциальных покупателей, нежели размещение одного магазина в одном районе города.

3.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.

Показатели финансового состояния предприятия определяются исходя из анализа основных экономических показателей, характеризующих деятельность компании ИП Васильева Н.Е. магазина 'Скобяной мир'. Мы исследовали данные бухгалтерских документов, а именно Отчёта о прибылях и убытках, форма 2 бухгалтерского баланса за последние три года.

К числу важнейших характеристик финансового состояния предприятия относятся:

1. Ликвидность (платежеспособность).

2. Финансовая устойчивость.

3. Оборачиваемость.

4. Рентабельность.

По данному предприятию определение финансового состояния и экономической эффективности возможно путём сверки и сопоставления фактических отчётов, а также определения коэффициентов деятельности организации.

За 2012 год, товарооборот компании составлял 45 496 тыс. рублей, в 2013 году составил 56 414 тыс. рублей - то есть произошёл рост на 8,7 %, что положительно характеризует деятельность предприятия.

Однако себестоимость росла каждый год и в 2012 году составила 21 249 тыс. рублей, в 2013 году она выросла до 28 202 тыс. рублей (+26,4 % роста).

Валовая прибыль в 2012 году - 31 247 тыс. рублей, в 2013 году она уменьшилась до 21 282 рублей, то есть упала на 9,5 % от предыдущего года, что является отрицательной характеристикой деятельности предприятия.

Товарооборот в период с 2014 по 2013 год вырос на 12,2 %.

Себестоимость в 2013 году выросла до 38 359 тыс. рублей, то есть темп роста также как и в предыдущем году составил 26,4 %).

Валовая прибыль в 2013 году упала до 18 055 тыс. рублей (на 15,6 % с 2013 г.). Что касается коммерческих и управленческих расходов, то здесь можно наблюдать спад коммерческих и рост управленческих расходов за три года.

Анализ финансовых результатов деятельности организации ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир' представлен в Таблице 9.

Таблица 9. Анализ финансовых результатов деятельности организации ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир' за 2012 - 2013г.

Показатели	Базовый год 2012	Отчетный год 2013	Темп роста, %	Отклонение (+,-)
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом НДС и акцизов	45496	49484	108.7 %	+3988
Себестоимость проданных товаров, продукции, услуг	21249	28202	132,7 %	+6953
Валовая прибыль	22247	21282	95,6 %	-965
- в % к выручке от продаж	46,7 %	56,9 %
Коммерческие расходы	9249	8195	88,6 %	-1054
- в % к выручке от продаж	-120, 3 %	-116,5 %
Управленческие расходы	9720	8198	84,3 %	-1522
- в % к выручке от продаж	-121,3 %	-116,56 %
Прибыль (убыток) от продаж	3278	4889	149,1 %	+1611
- в % к выручке от продаж	7,2 %	9,8 %
Прочие доходы	19	7	36,8%	-12
- в % к выручке от продаж	0,04 %	0,01 %
Прочие расходы	112	491	438,3 %	+379
- в % к выручке от продаж	-100,24 %	-108,9 %
Прибыль (убыток) до налогообложения	3185	4405	138,3 %	+1220
- в % к выручке от продаж	7 %	8,9%
Текущий налог на прибыль	637	881	138,3%	+244
Чистая прибыль (убыток) отчетного года	2548	3524	138,3 %	+976

Показатели деятельности организации ИП Васильев Н.Е. магазина 'Скобяной мир' представлены в Таблице 10.

Таблица 10. Показатели деятельности организации ИП Васильев Н.Е. за 2013 - 2014 г.

Показатели	Базовый год 2013	Отчетный год 2014	Темп роста, %	Отклонение (+,-)
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг за минусом НДС и акцизов	49484	56414	12,2 %	+6930
Себестоимость проданных товаров, продукции, услуг	(28202)	(38359)	26,4 %	+10157
Валовая прибыль	21282	18055	15,16 %	-3277
- в % к выручке от продаж	56,9 %	32 %
Коммерческие расходы	(8195)	(7009)	14,4 %	-1186
- в % к выручке от продаж	-116,5 %	-112,4 %
Управленческие расходы	(8198)	(11373)	27,9%	+3175
- в % к выручке от продаж	-116,56 %	-120,1 %
Прибыль (убыток) от продаж	4889	(327)	106,6 %	-5216
- в % к выручке от продаж	9,8 %	-100,57 %
Прочие доходы	7	12	41,6 %	+5
- в % к выручке от продаж	0,01 %	0,02 %
Прочие расходы	(491)	(70)	14,25 %	-421
- в % к выручке от продаж	-8,9 %	0,12 %
Прибыль (убыток) до налогообложения	4405	(385)	8,74 %	-4790
- в % к выручке от продаж	8,9%	-100,68 %
Текущий налог на прибыль	881	(77)	8,74 %	-958
Чистая прибыль (убыток) отчетного года	3524	(462)	13, 11 %	-3986

В общем и целом за три года у предприятия наблюдается сильный спад прибыли от продаж до такой степени, что в отчётном году этот показатель ушёл в минус: в 2012 году прибыль от продаж составляла 3 278 тыс. рублей, в 2013 году она выросла до 4 889 тыс. рублей, но в 2014 году у магазина был убыток в 327 тыс. рублей.

Общий вывод по данным показателям говорит о том, что предприятие на данный момент времени переживает не лучшее время - значительно упала валовая прибыль и товарооборот и прибыль от продаж, а соответственно и совокупный финансовый результат ушёл в убыток: в 2012 году финансовый результат был 2 548 тыс. рублей, в 2013 году вырос до 3 524, но в 2014 году этот показатель составляет убыток в 462 тыс. рублей.

По итогам данного анализа бухгалтерских документов, мы выявили причины падения прибыли магазина:

1. В 2012 году магазин был практически единственном в своём роде. Покупательский поток поступал в магазин постоянно, конкуренции практически не было.

2. Данный магазин имеет узкий ассортиментный перечень, что опять же влияет на его посещаемость. 3. В начале 2014 года производилась закупка торгового оборудования для расширения количества единиц техники, что естественно увеличило статью расходов, что в дальнейшем повлияло на конечный финансовый результат.

3. В начале 2014 года производилась закупка торгового оборудования для расширения количества единиц техники, что естественно увеличило статью расходов, что в дальнейшем повлияло на конечный финансовый результат.

Показатель чистого оборотного капитала в 2012, 2013 году был менее 0,что является отрицательным показателем для деятельности предприятия. Однако в 2014 году чистый оборотный капитал увеличился стал больше 0, что говорит о том, что у предприятия появились собственные оборотные средства.

Следующий этап в анализе финансовых результатов деятельности предприятия - определение состояния финансовых показателей, а именно показателей ликвидности, рентабельности, оборачиваемости.

Прежде, необходимо определить тип финансовой устойчивости предприятия. Для этого, используя таблицы 3 и 4 сопоставлю показатели финансовой деятельности за 2012-2014 года.

Таким образом, мы определили, что с 2012 по 2014 годы у предприятия наблюдается недостаток собственных оборотных средств и у предприятия по данному показателю кризисное финансовое состояние.

Определение типа финансовой устойчивости ИП Васильева Н.Е. магазина 'Скобяной мир' представлено в Таблице 11.

Таблица 11. Определение типа финансовой устойчивости 2012 по 2014г.

Показатели	За 2012г.	За 2013г.	За 2014г.
Капитал и резервы (т.е. источники собственных средств)	3401	3956	2203
Основные средства и прочие внеоборотные активы	123	76	83
Наличие собственных оборотных средств (1-2)	3278	3880	2120
Долгосрочные кредиты и заемные средства	23	23	0
Наличие собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов (3+4)	3301	3903	2120
Краткосрочные кредиты и заемные средства	10404	5131	6157
Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (5+6)	13705	9034	8277
Общая величина запасов и затрат (3+6)	13682	9011	8277
Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств (3-8)	-10404	-5131	-6157
Излишек или недостаток собственных и долгосрочных заемных источников формирования запасов и затрат (5-8)	-10381	-5108	-6157
Излишек или недостаток общей величины основных источников формирования запасов и затрат (7-8)	23	23	0

Также в этот период наблюдается недостаток собственных и долгосрочных заёмных источников формирования запасов и затрат, это для предприятия также кризисная ситуация.

Однако что касается общей величины основных источников формирования запасов и затрат, то в период 2012-2013 года эти показатели являлись положительными и характеризовали таким образом абсолютную устойчивость предприятия, а в 2014 году у предприятия настало неустойчивое финансовое состояние.

При норме коэффициента соотношения собственных и заёмных средств более 1, показатели за 2014 год составляют 4,7. Это говорит о том, что на предприятии уменьшилась доля заёмных средств и финансовое положение улучшается.

Сравнительный анализ показателей финансовой устойчивости ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир' представлен в Таблице 12.

Таблица 12. Сравнительный анализ показателей финансовой устойчивости предприятия

Наименование показателя	За 2012 год	За 2013 год	За 2014 год	Норма	Отклонение
Показатели финансовой устойчивости
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств	1,8	1,3	4,7	>1	+ 2.9
Чистый оборотный капитал	-4395	-3162	6427	-	+10822
Коэффициент соотношения суммарных обязательств и суммарных активов	0,64	0,56	0,82	0,5-0,8	+0.18

Сравнительный анализ показателей ликвидности ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир' представлен в Таблице 13.

Данные показатели не должны быть слишком завышены или занижены. Норма для общего коэффициента покрытия - более либо равное 2.

За 2014 год показатель упал до 1,2, что является отклонением на 0,33 ед. - это свидетельствует о том, что предприятие мобилизовало все оборачиваемые средства и может покрыть все свои обязательства.

Таблица 13. Сравнительный анализ показателей ликвидности

Наименование показателя	За 2012 год	За 2013 год	За 2014 год	Норма	Отклонение
Показатели ликвидности
Общий коэффициент покрытия или (общей) ликвидности	1,53	1,760	1,2	? 2	- 0,33
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,22	0,24	0,08	0,2 - 0,5	-0,14

Показатели оборачиваемости капитала ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир' представлены в Таблице 14.

Таблица 14. Сравнительный анализ показателей оборачиваемости капитала

Наименование показателя	За 2012 год	За 2013 год	За 2014 год	Отклонение
Показатели оборачиваемости капитала
Коэффициент общей оборачиваемости капитала	4,7	5,4	4,47	- 0,23
Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	56,9	65,	53,69	-3,21
Коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов	146,54	174,18	115,88	-30,66
Период оборота товарно-материальных запасов (в днях)	2,49	2,09	3,14	-0,65
Коэффициент оборачиваемости средств по счетам	41,3	60,4	64,2	+22,9
Период погашения дебиторской задолженности (в днях)	8,83	6,04	5,68	-3,15
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	45	71	49	+4
Период погашения кредиторской задолженности	8,1	5,1	7,4	-0,7

Коэффициент абсолютной ликвидности же показывает какую часть обязательств, предприятие может погасить немедленно, имея денежные средства на счету. Становится ясно, что дынный показатель резко упал и это является отрицательной характеристикой деятельности компании.

После анализа оборачиваемости капитала можно сказать, что наиболее успешно предприятие использовало свои инвестиции в 2013 году (при значении коэффициента общей оборачиваемости капитала 5,4, а значение коэффициента оборачиваемости собственного капитала в 53,69 в 2014 году по сравнению с 2013 годом в 65,1, говорит о том что в 2014 году произошло бездействие части собственных средств возникла необходимость вложения собственных средств в другой более подходящий источник доходов.

Коэффициент оборачиваемости товарно-материальных запасов в последний год упал, что и говорит о необходимости пересмотра политики по объёму закупки товаров Положительным является то, что предприятие ускорило период погашения дебиторской задолженности.

Данный анализ показывает, что увеличение таких показателей, как коэффициент периода оборота товарно-материальных запасов, коэффициент оборачиваемости средств по счетам, коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности, говорит об улучшении финансового состояния на предприятия, повышении деловой активности.

Данные показатели не имеют нормативных значений, однако можно отследить их изменение. В 2014 году оборотные активы предприятия возросли на 128 тыс. руб., внеоборотные снизились на 111 тыс. руб., то есть, не смотря на закупку оборудования, его количество значительно не увеличилось, а наоборот уменьшилось, но дало магазину эффективный результат за счёт своих функциональных возможностей, соответственно текущие активы за счёт этого уменьшились на 140 тыс. руб..

Сравнительный анализ показателей деловой активности и финансовой эффективности ИП Васильев Н.Е. магазин 'Скобяной мир' представлен в Таблице 15.

Таблица 15. Сравнительный анализ показателей деловой активности и финансовой эффективности

Наименование показателя	За 2012 год	За 2013 год	За 2014 год	Отклонение
Показатели деловой активности
Обеспеченность активами	54	195	182	+128
Обеспеченность внеоборотными активами	2765	5205	2654	-111
Обеспеченность текущими (оборотными) активами	195	203	55	-140

Сравнительный анализ показателей рентабельности ИП Васильев Н.Е. магазина 'Скобяной мир' представлен в Таблице 16.

Таблица 16. Сравнительный анализ показателей рентабельности предприятия

Наименование показателя	За 2012 год	За 2013 год	За 2014 год	Отклонение
Показатели рентабельности
Рентабельность капитала по чистой прибыли	3,19	4,64	(0,4)	-3,59
Рентабельность собственного (акционерного) капитала	8,9	10,6	(2,5)	-11,4
Рентабельность продаж	0,05	0,07	(0,008)	-0,058
Рентабельность продукции по валовой прибыли	(1,05)	(0,75)	0,47	+1,52

Наилучшие значения коэффициентов рентабельности также были в 2013 году, а в 2014 они все значительно снизились. Это говорит о том, что эффективность производственной деятельности предприятия, его способность использовать активы снизилась и для улучшения ситуации необходимо увеличить чистые активы - поскольку это фактически активы за минусом пассивов, то понятно, что нужно либо увеличивать активы, либо уменьшать пассивы, а поскольку пассивы - это обязательства и источники средств предприятия, состоящие из собственных, заемных и привлеченных средств, то проще всего снизить дебиторскую задолженность, при чём как можно скорее.

Рентабельность в 2014 году оказалась (-0,058) по причине того, что у предприятия не было прибыли. Положительным является только показатель рентабельности продукции по валовой прибыли.

По итогам анализа финансовых результатов деятельности предприятия, можно выделить ряд экономических и социальных причин его состояния на сегодняшний день.

1. Высокая конкуренция.

На данный момент на территории г. Саратов активно растёт количество предприятий подобного типа, торгующих электроинструментом, метизами, замками и прочим. Каждое из них имеет какую-либо определенную специализацию, делая упор именно на тот вид товара, который является базовым. К примеру сеть магазинов 'Дровосек', 'Рукоять' специализируются на инструментах, сеть магазинов 'КрепМаркет', 'Метизный двор' - специализируется именно на метизах, болтах, других подобных товарах.

Также имеются крупные гипермаркеты, обеспечивающие широчайший ассортимент товаров для строительства и ремонта, расположденные в разных районах города - 'Cosrorama' и 'Флагман', в Ленинском районе города, 'АссортиСтрой' - в Кировском районе, 'OBI' - в Заводстком районе.

Конечно нелегко тягаться мелким магазинам с подобными торговыми площадями. Однако преимущество сети магазинов 'Скобяной мир' в индивидуальном подходе по изготовлению кованных изделий, что несомненно является преимуществом для клиентов.

2. Кризисная ситуация на рынке в последние годы

Не стоит забывать о том, что основные составляющие внешней среды организации-экономические, политические показатели, настроение населения.

Товары, которые реализуются в данном магазине покупают как поштучно, так и целыми наборами, коробками. Только при продаже большим объемом, магазин получает хорошую прибыль. Покупателями, совершающими такие комплексные покупки чаще являются те люди, которые заняты ремонтами - как своих квартир, так и чужих, если говорить о наёмных рабочих.

Как мы видим, в последние пару лет ситуация на рынке нестабильна и потому уровень доходов, а соответственно и количество желающих совершить глобальную переделку в квартире людей - уменьшился. Всё это в конечном итоге и отображается на результатах деятельности магазина.

Не стоит также забывать о том, какова ситуация была в конце 2014 года с курсом рубля - рост цен, уменьшение покупательской способности в целом по стране, ударили по торговым предприятиям.

3.3 Организация заказа товара, его информационная обработка

Эффективное построение закупочной деятельности является одним из основных условий успешной работы предприятия. Изучение проблемы эффективного построения закупочной деятельности предприятия расширяет возможности совершенствования снабжения.

Закупочная работа магазина существенно влияет на торговую деятельность и как следствие отражается на финансовых показателях данного предприятия, так как правильно организованная, она не только способствует удовлетворению потребительского спроса, но и позволяет уменьшить вероятность коммерческого риска, связанного с отсутствием сбыта товаров.

Проведению закупочной работы магазина 'Скобяной Мир' предшествуют:

· изучение и прогнозирование покупательского спроса;

· определение потребности в товарах;

· выявление источников поступления товаров и выбор поставщиков;

· установление хозяйственных связей с поставщиками.

Важнейшим условием рационального функционирования торгового предприятия является выбор поставщика. При выборе поставщика главную роль играет не только то, какие товары они производят и продают в данное время, но и их возможности по усовершенствованию, а также выпуску новых товаров.

Организация хозяйственных связей торгового магазина с поставщиками товаров должна обеспечивать полноту и устойчивость ассортимента, удовлетворения спроса населения, а также хорошие финансово-экономические показатели деятельности торговли.

В настоящее время состав поставщиков магазина является относительно постоянным. Сотрудничество ведется в основном с крупными оптовыми организациями. При выборе поставщиков главным образом ориентация идет на уровень цен, на условия поставки, на качество поставляемой продукции.

В состав поставщиков магазина 'Скобяной мир' входят исключительно отечественные производители, это как физические так и юридические лица.

Организация, порядок и сроки заключения договоров с поставщиками реализуется через договор, согласованный с поставщиком подписанный сторонами. В договорах определяются порядок и условия поставки, которые устанавливаются в каждом конкретном случае по усмотрению сторон при соблюдении норм действующего законодательства.

В договоре поставки обязательно прописываются следующие пункты: дата заключения договора, полное наименование сторон, заключивших договор; предмет договора, цена и общая сумма договора, порядок расчетов и поставки, порядок приемки и возврата залоговой тары, права и обязанности сторон, ответственность сторон, форс-мажор, разрешение споров, срок действия договоров, заключительные положения, юридические адреса и платежные реквизиты сторон.

Законом не установлена определенная форма договора поставки, но, как правило, он заключается в простой письменной форме. Но также существует возможность заключения договора поставки путем обмена документами посредством почтовой, телеграфной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Со всеми поставщиками магазина заключены договоры, в письменной форме. Договор существует в двух экземплярах. Один находится у поставщика, другой у покупателя.

Основные условия поставки следующие:

· предварительная заявка согласовывается сторонами не менее чем за два дня до даты поставки товара;

· товар поставляется поставщиком непосредственно на склад покупателя. Полномочия представителя покупателя подтверждаются надлежаще оформленной доверенностью;

· выгрузка товара производится силами покупателя;

· приемка товара, проверка его качества, количества и ассортимента, составление актов и предъявление претензий производится в соответствии с Инструкциями Госарбитража №П-6, № П-7 'О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству и качеству'

· приемка товара по количеству и качеству товара производится в момент выгрузки на складе покупателя и подтверждается подписью представителя покупателя и печатью в товарной накладной.

Основные поставщики, поставляющие в магазин товары: ЧАЗ, APECS, Зенит, Эльбор, ПроСам(Бордер), Гардиан, Kale.

В договоре поставки приемка товара по количеству, качеству и ассортименту осуществляется Покупателем. При приемке - передаче Товара представители Покупателя принимают Товар по количеству мест и внешним повреждениям упаковки непосредственно при получении Товара. В случае поставки Товара в нарушенной упаковке Поставщик, по требованию Покупателя, обязан незамедлительно заменить тарное место с нарушенной упаковкой на стандартное. При поставке некачественного Товара Покупатель вправе требовать от Поставщика замены некачественного Товара на качественный или возврата денежных средств. Транспортные расходы по замене/допоставке Товара несет Поставщик.

В договоре с компанией 'Бордер', в случае поставки Поставщиком Покупателю товара ненадлежащего качества, Претензии Покупателя к Поставщику принимаются не позднее 2 дней с момента отгрузки товара.

В договоре с компанией 'Эльбор', в случае поставки Покупателю некачественного товара, в случае поставки товара ненадлежащего качества Покупатель должен письменно уведомить Поставщика не позднее 3 рабочих дней.

Наиболее полно условия возврата некачественного товара оговорены в договоре с компанией 'Зенит'. В договорах с 'Бордер', 'Эльбор', не оговорены условия возврата, а только в какие сроки принимается претензия от Покупателя. В результате этого при поставке некачественного товара могут возникнуть разногласия между поставщиками и магазином.

Важным условием договоров 'Зенит' и 'Эльбор', является то, что товар доставляется транспортом Поставщика и за счет Поставщика по адресу магазина. Это условие является выгодным для магазина, т.к. магазин не несет затрат на транспорт. При поставке товара от 'Бордер' покупатель оплачивает расходы понесенные на доставку.

В договоре с поставщиками 'Зенит' и 'Эльбор', оплата за поставленную партию производится при получении продукции.

В договоре с 'Бордер', оплата за продукцию в размере 100% суммы платежа производится в течении 5 банковских дней после приемки товара. В этом случае наиболее выгодным является поставщик 'Бордер'.

Таким образом, все договоры с Поставщиками можно считать выгодными с точки зрения эффективности в части ассортимента и качества поставляемой продукции, выполнения договорных обязательств. Однако и у всех поставщиков есть и невыгодные условия для:

- в договорах с 'Бордер' и 'Эльбор' не оговорены условия возврата, а только в какие сроки принимается претензия от Покупателя. В результате этого при поставке некачественного товара могут возникнуть разногласия между Поставщиками и магазином;

- в договоре с поставщиками 'Зенит' и 'Эльбор', оплата за поставленную партию производится при получении продукции, не предоставляется отсрочка платежа.

Таким образом, все договорные отношения магазина с поставщиками строятся на договорах поставки, в соответствии с которым осуществляется закупочная деятельность.

Наиболее эффективный метод доставки товаров в розничные торговые предприятия - централизованный завоз, при котором доставка товаров осуществляется силами и средствами поставщика на основе заявок розничных торговых предприятий в согласованные сроки. Применение этого метода позволяет организовать более четкое снабжение магазинов товарами, не отрывает работников розничных торговых предприятий от выполнения их основных функциональных обязанностей. При рационально организованной централизованной доставке товаров эффективнее используется рабочая сила и транспорт, снижаются издержки обращения. Товары завозятся ритмично по графикам, благодаря чему в магазине поддерживается стабильный ассортимент. Ускоряется оборачиваемость товаров, уменьшается их порча.

При централизованной доставке завоз товаров в магазины может осуществляться собственным транспортом поставщика или транспортом общего пользования. Если завоз товаров осуществляется автотранспортом общего пользования, то наряду с договором поставки, который заключается между поставщиком и покупателем, поставщик заключает договор с автотранспортным предприятием на перевозку грузов.

Эффективность прямых хозяйственных связей выражается в закупках товаров у изготовителей по более низким ценам за счет сокращения числа посредников, участвующих в торговом обороте, а, следовательно, уменьшения величины торговых надбавок, устанавливаемых каждым посредником.

В практике магазина расчеты с поставщиками производятся безналичным расчетом по системе предварительного заказа и соответственно предоплаты.

Транспортные средства, доставившие товары в магазин, должны быть без задержки приняты и разгружены. Разгрузку следует осуществлять с соблюдением общих правил выполнения погрузочно-разгрузочных работ. Автоконтейнеры разгружают с помощью гидрокрана, которым оборудован автомобиль. Товары, уложенные на поддоны, снимают с автомобиля электропогрузчиком. Колесные контейнеры (тара-оборудование) сгружают с помощью средств, которыми оборудован автомобиль, или ручного водила.

Поступившие в магазин товары доставляют в зону приемки. Приемка товаров является одной из важных операций торгово-технологического процесса магазина и должна проводиться лицами, на которых возложена материальная ответственность. Приемке и оприходованию подлежат только доброкачественные товары, отвечающие требованиям стандартов и технических условий.

Приемка товаров по количеству и качеству в магазине 'Скобяной мир', осуществляется в соответствии с правилами, установленными в инструкциях 'О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству' и 'О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству' (П-6), (П-7). Установленные этими инструкциями нормы применяются во всех случаях, если в стандартах, технических условиях или других обязательных правилах не предусмотрен другой порядок приемки товаров. Лица, участвующие в приемке товаров, должны хорошо знать эти документы и уметь ими пользоваться.

По результатам окончания приемки товаров, составляется акт. После приемки товары доставляют в помещения для хранения. Процесс хранения товаров в магазине предусматривает их правильное размещение и укладку, создание оптимального режима, наблюдение и текущий уход за товарами. Сохранность количества и качества товаров в процессе их хранения должны обеспечить материально ответственные лица.

Товары, поступившие от поставщика в таре-оборудовании и подлежащие хранению непродолжительное время, размещают в той же таре-оборудовании.

Пакетированные товары хранят на поддонах и подтоварниках, товары в промышленной таре - на стеллажах и подтоварниках.

Выводы и предложения

На основе информации полученной при написании данной выпускной квалификационной работы, результаты собственных исследований по оценке конкурентоспособности дверных ручек с замком и защелкой для межкомнатных дверей, а также анализа коммерческой деятельности магазина 'Скобяной мир' сводим к следующему:

1. На основе изучения первой главы работы выяснилось, что При исследовании рынка, мы выяснили что с 2004г рынок отечественного производства отличался стабильным и высоким темпом развития (в 2005-2007г.г.) прирост достигал рекордных 25-45%/год).

На сегодняшний день наблюдается вторая волна кризиса, которая началась ещё в прошлом году и в перспективе 2016 года, компаниям придется 'очнуться' и налаживать производство потихоньку, медленно но верно восстанавливая объемы прошлых лет по большей части это будет происходить не за счет реализации на иностранный рынок. Но за кризисные 2008-2009 г. г. было отмечено не только снижение импорта, а и резкое падение объемов отечественного производства на 36,2%. С 2010г рынок переживает 'второе рождение' с ежегодным приростом около 10%

В ассортиментном ряде предлагаемой на рынке продукции, постепенно происходит смещение в пользу отечественного производителя.

Спрос на фурнитуру из металлов остается высоким. Только на деревянную фурнитуру приходится около 10 % всего объема продаж.

Проанализировав динамику потребительского спроса за последние 5 лет, мы выяснили следующее:

* Хотя лидером отрасли традиционно являются фурнитура среднего ценового сегмента, предпочтения покупателей смещаются в сторону дорогой и более качественной продукции;

* Цена является решающим критерием выбора (обычно, фурнитуру к дверям покупают на финальной стадии ремонта, когда бюджет исчерпан), но все больше покупателей отказывается от дешевых изделий, выбирая продукцию на года;

* В ближайшее время, как и на протяжении предыдущих 5-ти лет, ситуация, скорее всего, кардинально не изменится, поэтому производственные мощности следует направить на изготовление продукции среднего и средне-высокого класса, уделив внимание оригинальности декора и предоставлению сопутствующих товаров и услуг.

Итак, подведем итоги проведенного нами исследования по вопросу состояния рынка и конкуренции производителей дверных ручек в перспективе 2016 года.

Можем сказать, что исходя из сегодняшней ситуации, рынок данной продукции достаточно насыщен, но его продвижение остановилось. В перспективе развития ситуация будет такова, что численность производителей (дилеров) возможно сократится, однако это касается скорее тех компаний, которые ориентируются на иностранный рынок, или тех, кто реализует свою продукцию на нашем рынке из-за границы.

Если сравнить европейский, российский и китайский товар, то, конечно, не секрет, что доля европейской продукции резко сократиться по финансовым причинам.

После того как в стране наступила вторая волна кризисного состояния, а особенно осенью 2015 года, рынок замер. Те, кто планировал закончить отделочные и ремонтные работы к концу этого года (и соответственно приступить к установке дверей, фурнитуры, что обычно происходит на последнем этапе работ), либо используют купленные заранее изделия, либо ждут ценовой 'оттепели', так как денежное положение дел у населения -не самое лучшее.

Понятно, что с рынка пропадают товары премиум-класса и остаются товары эконом сегмента. Происходит замещение более дорогих ручек и ручек товаром эконом класса. Банально товар будет замещаться более дешевым. Когда рынок этот этап пройдет, будет востребована более качественная продукция, станут востребованы дизайнерские вещи.

Сейчас потребитель обращает внимание на бюджетный вариант. Это также стоит учитывать и брать на вооружение отечественным производителям, потому как в противном случае, лидерство станут держать компании, производящие, реализующие продукцию китайского происхождения.

К примеру, работая с Китаем, закупается товар, который отвечал бы текущим запросам потребителей. Допустим, человек хочет купить красивую ручку. Если итальянские заводы делали эту ручку из латуни, а китайцы - из сплава ЦАМ, то сейчас китайцы делают ее из облегченного материала - алюминия. В связи с тем, что технология производства в Китае позволяет делать обработку этого материала на достаточно высоком уровне, то визуально отличить латунь от алюминия практически невозможно. В отличие от ЦАМ такая ручка из алюминия дешевле на 30-40 %. Латунная ручка стоит 40-50 евро, а ручки из алюминия - 8 долларов. Отличить эти ручки можно только по весу. Поэтому прогнозируется снижение индекса потребительских предпочтений. Предлагаемая на рынке продукция будет уходить в эконом класс.

Во второй главе работы мы нами проводился анализ и исследование ассортимента и определение конкурентоспособности ручек для межкомнатных дверей, реализуемых в магазине 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е.

Изделия были исследованы тремя методами: органолептическим, сравнительным, математическим.

После исследования конкурентоспособности 10 образцов продукции органолептическим методом, выяснили что наличие защитно-декоративного покрытия подходят 90 % образцов, внешние повреждения отсутствуют у 70 % образцов, наличие смазочных материалов имеется у 100 % образцов, а целостностностью обладают 90% образцов.

Таким образом мы смогли сделать вывод о том, что в магазине 'Скобяной мир' руководство уделяет большое внимание качеству реализуемой продукции, вне зависимости от того какая компания является производителем, в какой ценовой сегмент входит исследуемый образец.

Анализ конкурентоспособности сравнительным методом показал, что основную массу из всего ассортимента магазина 'Скобяной мир' представляют собой фурнитура для дверей (44%), далее по объему представленной продукции идут метизы и различный инструмент (по 22%), наименьший объем имеется мебельная фурнитура (8%), электролампочки (3%), кованные изделия (1%), так как они реализуются по индивидуальным заказам из каталогов.

Весь ассортимент дверных замков делится на мебельные (30%), почтовые (45%), оконные (20%), самая малочисленная группа - сейфовые (5%).

Вся фурнитура для дверей представлена в большинстве своём такими группами товаров, как замки (35%) и ручки (30%), малочисленными группами являются петли (25%) и глазки дверные (10%).

Что касается замков для межкомнатных дверей, то большую часть из них занимают врезные (50%), далее идут накладные (30%), затем навесные (20%).

Исследование производителей замков показало, что основную массу товара поставляют компании ПроСам (30%), а также Эльбор (20%).

При этом замки цилиндровые в зависимости от механической секретности подразделяются на такие виды как кодовые (20%), магнитные (30%), дисковые (7%), штифтовые (40%), эксцентриковые (3%).

Цилиндровые замки в зависимости от типа подразделяются на двухсторонние (40%), односторонние (30%), односторонние (без секретности) - 20%, двухсторонние (без секретности) - 10%.

Что касается классов секретности замков цилиндрических, то самую многочисленную группу занимают замки третьего класса (45%), второго класса (30%), затем идут замки четвертого и первого классов (15% и 10%).

По материалам изготовления большую часть замков изготавливают из листовой стали (30%), примерно равные части занимают замки из стали, алюминия, чугуна (от 12 до 15%), самая малочисленная группа - латунь (5%)

Весь ассортимент замков можно подразделить на следующие ценовые сегменты: от 150 до 1000 руб. (70%), от 1000 до 3000 руб. (25 %) и всего лишь 5% занимает группа товаров стоимостью свыше 3000 руб.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что наибольшей популярностью пользуется отечественная продукция малого и среднего ценового сегмента, что и обеспечивает магазину 'Скобяной мир' постоянство клиентуры.

Что касается второй по популярности группы фурнитуры для дверей-ручек с замком и защелкой, то 55% из представленных в магазине, предназначены для межкомнатных дверей, а 45 % для входных.

Из всего этого ассортимента наибольшей популярностью пользуются ручки для межкомнатных дверей из дерева (35%) и металла (30 %).

Также чаще всего реализуются и потому составляют больший ассортимент ручки нажимные (40%) и нобы (кнобы) - 35 % за счет удобства использования и долговечности.

Что касается страны-производителя, то чаще всего выбор покупателей падает на производителей из Китая (16%),США (15%), России (12%). Здесь всё объясняется просто - доступная цена.

Как видно из анализа ценового диапазона, тут ситуация тоже достаточно предсказуема - больший процент имеют опять же недорогие товары: по цене от 250 до 550 руб. (40 %), от 550 до 850 руб. (20%). Самая малочисленная группа - дорогие ручки с ценой от 1450 до 1750 руб. (10 %).

Далее мы провели опыт для определения конкурентоспособности, используя математический метод - расчет на основе интегрального показателя. Нами был проведен расчет параметрических, взвешенных параметрических и экономических индексов.

По итогам расчета параметрических индексов мы выяснили, что наиболее конкурентоспособным является образец 3, в виду высоких показателей качества и оптимальной цены.

Расчет экономических индексов показал, что самой низкой конкурентоспособностью обладает Образец 1 Archie (Испания), из за высокой цены на этот товар. Самый высоко конкурентный и доступный товар - Образец 6 APECS (Китай).

В третьей части данной работы нами было проведено исследование самого предприятия и показателей результатов его деятельности за последние три года.

Магазины 'Скобяной мир' - это хорошо отлаженная сеть магазинов, реализующая широкий ассортимент товаров от различных производителей.

На складах всегда имеется в наличии качественная продукция от Европейских и отечественных передовых производителей крепежных систем и метизов. Весь представленный в торговой сети товар, сертифицирован на территории России и стран СНГ, изготовлен в строгом соответствии со стандартами DIN, ГОСТ.

Что касается типизации исследуемого предприятия, то в соответствии с ГОСТ Р 51773 - 2001 'Розничная торговля. Классификация предприятий', магазин относится к типу предприятий - магазин-склад.

Штат персонала-всего 7 человек. Организационная структура магазина - линейная.

Основными конкурентными преимуществами данной сети состоят из следующего:

· Преимуществом в закупках (отлаженная работа с поставщиками);

· Большие финансовые возможности;

· Наличие собственного производства;

· Общедоступность - возможность посещения магазина в любом районе города.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности магазина 'Скобяной мир', ИП Васильев Н.Е. показал, что за период с 2012 года по 2013 год вырос на 8,7 %, а далее с 2014 по 2013 год вырос на 12,2 %, что характеризует положительную динамику предприятия.

Общий результат по таким показателям как валовая прибыль, себестоимость и товарооборот говорит о том, что предприятие на данный момент времени переживает не лучшее время - значительно упала валовая прибыль и товарооборот и прибыль от продаж, а соответственно и совокупный финансовый результат ушёл в убыток.

По итогам анализа финансовых результатов деятельности предприятия, можно выделить ряд экономических и социальных причин его состояния на сегодняшний день: это высокая конкуренция и кризисная ситуация на рынке в последние годы.

В связи с чем по итогу данной работы можно предложить предприятию следующие мероприятия по улучшению финансового состояния:

· продвижение на рынок товаров-новинок и побуждение покупателя к совершению первой покупки;

· стимулирование покупателей к совершению повторной или многократной покупки;

· привлечение в магазин новых сегментов покупателей;

· устраивать распродажи плохо оборачиваемых и неликвидных товаров;

· увеличить в магазине количество квалифицированных работников.

Список использованной литературы

Учебная литература

1. Лифиц И.М.. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие / - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2009. - 460 с.

Открытые источники

2. Верикин М. Книга 'Подводные камни Евроремонта', издательство АСТ, Астрель, 2006 г. URL: http://www.dveri-ust.ru/fur1a.html

3. Еременко А.В., Парисеева П.В., Балакерский И.А., Богданова О.Б. Управление материальными и временными ресурсами на российских предприятиях, производящих межкомнатные двери // Современные научные исследования и инновации. 2014. № 6 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2014/06/36052 (дата обращения: 20.10.2015).

4. Сайт торговой компании 'Норма'. URL: http://www.lock-door.ru/pub/view/dvernye-ruchki-dlya-mezhkomnatnyx-dverej

5. Статья 'Производители и коллекции'. Сайт компании ''РФМ групп', 2014 г. URL: http://www.rfmlocks.ru/proizvoditeli/proizvoditeli.html

6. Статья 'Анализ ситуации на рынке межкомнатных дверей'. 'В производство' - Журнал производственных бизнес идей. 2014 г. URL: http://vproizvodstvo.ru/analitika_rynok/analiz_situacii_na_rynke_mezhkomnatrnyh_dverej/

7. Статья 'Экономическая конкуренция. Её формы и роль в развитии экономики' 2012 г. URL: 'http://vsempomogu.ru/economika/econom/502-19.html

8. Электронная энциклопедия 'Студопедия', 214 г. URL: http://studopedia.ru/3_67699_ekonomicheskoe-znachenie-konkurentsii.html

9. Статья 'Конкурентоспособность товара'. Сайт компании 'Центр Управления Финансами', 2015 г. URL: http://center-yf.ru/data/Marketologu/Konkurentosposobnost-ovara.php'>

10. Статья 'Определенные требования к качеству и комфорту'. Сайт компании Dverivmir.ru. 2014 г. URL: http://dverivmir.ru/furnitura/ruchki-dlya-dverej-mezhkomnatnogo

11. Статья 'Выбор ручек для межкомнатных дверей'. Сайт компании INTERA. 2014 г. URL: http://www.interadoors.ru/ruchki_dvernie.html

12. Статья' Ручки для входных и межкомнатных дверей: комфорт и стиль в одном изделии'. Сайт компании Dverivmir.ru. 2014 г. URL: ' http://dverivmir.ru/furnitura/ruchki-dlya-dverej-mezhkomnatnogo

13. Статья от 12 ноября 2015 года: 'Не надо бояться конкурировать с европейскими странами'. Сайт компании 'Дверное Дело'. URL: http://www.dvernoedelo.ru/index.php?page=26&p=0&id=410