Технология книгораспространения в электронной среде
Работа из раздела: «
Журналистика, издательское дело и СМИ»
/
Технология книгораспространения в электронной среде
Оглавление
Список сокращений
Введение
Глава 1. Современное состояние книгораспространения в России
1.1 Теоретические вопросы книгораспространения
1.2 Формы книгораспространения в России
Выводы к главе 1
Глава 2. Интернет-технологии как направление в книгораспространении
2.1 Комплектование фондов библиотек в электронной среде
2.2 Особенности работы книжного интернет-магазина
Выводы к главе 2
Глава 3. Книгораспространение ЗАО 'Фолиант'
3.1 Анализ технологии книгораспространения в ЗАО 'Фолиант'
3.2 Рекомендации по дальнейшему развитию технологии книгораспространения в ЗАО 'Фолиант'
Выводы к главе 3
Заключение
Библиографический список
Словарь терминов
Приложения
Список сокращений
ЗАО - Закрытое акционерное общество
ММКЯ - Московская международная книжная ярмарка.
МПТР - Министерство Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и средств массовых коммуникаций
ПТО АБИС - Программно-техническое обеспечение автоматизированных библиотечно-информационных систем
ISBN - International Standard Book Number (Международный стандартный номер книги)
Введение
Актуальность темы исследования
В настоящее время книгораспространение является важным вопросом в сфере книгоиздания. Издательское дело испытывает трудности в распространении своей продукции. Потребители также сталкиваются с трудностями поиска, приобретения необходимой им литературы.
В то же время развитие информационных технологий в последнее время изменило подход и к предпринимательской деятельности. Доступ к Интернет открыл новые возможности для коммерции, появились такие направления предпринимательской деятельности как электронная торговля и электронная коммерция, в рамках которых, прежде всего, развивается интернет-торговля.
После полного распада ранее существующей плановой системы, которая не соответствовала рыночной экономике, книгораспространение изменилось. Сегодня продавцам книг необходимо учитывать множество факторов, влияющих на спрос, покупательскую способность населения и сбытовую политику предприятия, использовать для этого всевозможные способы - от маркетинговых исследований до электронных баз данных и Интернет.
В области распространения книг постоянно появляются новые формы продвижения, новые технологии, что диктуют современные условия рынка. Например, разрабатываются новые форматы книжных магазинов, осуществляются слияния издательских и книготорговых компаний, библиотек и книжных магазинов и т.д. Все больше книгораспространение использует возможности электронной среды. Заметное место в электронной коммерции книгами занимают интернет-магазины.
Изученность темы
Как показал анализ литературы, проблема изучена недостаточно, т.к. большинство выявленного материала больше относится к проблеме издателей. Но можно сказать, что по количеству статей и исследований данной проблемы, ею занимаются сами книгораспространители. Множество серьезных исследований маркетинговых групп уделяют большее внимание проблемам книгоиздания, а проблему продвижения книг исследуют в основном маркетологи крупных книготорговых компаний в интересах дальнейшего развития компании.
Предпринимательству в распространении книжной продукции присущи свойства бизнеса в других сферах экономики. Общие теоретические проблемы были рассмотрены зарубежными учеными, среди которых особо выделяются работы Э. Бейверстока [8], Г. Грэма [22] и др. Российский опыт 'реанимации' предпринимательства исследован рядом отечественных ученых: О. Н. Альшевской [4,5,6], А. Бляхеровым [10], И. Васиной [17], А. Вознесенской [20], А. Колеевой [46] и др.
Различные аспекты проблем и специфики распространения книги освещены в трудах Д. Бакейкина [7], В. Дмитриева [23], Б. С. Есенькина [24,25,26,27], А. М. Ильницкого [32], Б. В. Ленского [49,50,51], Ю.Ф. Майсурадзе [55], М. А. Морозовского [57] и др.
Вообще, активная деятельность продвижения книжной продукции в Интернет начала осуществляться около десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало, нет точного определения понятий 'электронная коммерция', 'электронная торговля', 'интернет-магазин'. Деятельность интернет-магазинов преимущественно рассматривается в аспекте электронной коммерции. Основное количество документов, содержание которых отражает различные аспекты деятельности интернет-магазинов, составляют статьи из профессиональных журналов в сфере коммерции, торговли, маркетинга и финансовой деятельности. Также значительное количество публикаций по теме являются электронными сетевыми документами, находящимися в свободном доступе в Интернет.
Изучение интернет-ресурсов имеет небольшую историю и пока мало фундаментальных работ на эту тему с точки зрения библиотечного дела (И. В. Верига [18], Н. И. Коваленко [45]).
Целью работы является изучение возможностей технологии книгораспространения в электронной среде.
Объектом исследования являются книгораспространение и электронная среда.
Предметом исследования - книгораспространение в электронной среде.
Объект, предмет и цель исследования обусловили необходимость решения следующих задач:
1. изучить структуру и рассмотреть специфику и проблемы книжного рынка России;
2. выявить особенности и рассмотреть проблемы книгораспространения;
3. выявить современные тенденции книжных интернет-магазинов и проанализировать их опыт;
4. определить перспективы развития видов и форм книжной торговли;
5. описать деятельность по продвижению книжной продукции в ЗАО 'Фолиант';
6. провести анкетирование и описать его результаты;
7. разработать рекомендации по созданию приемлемых форм книгораспространения и внедрению их в работу ЗАО 'Фолиант' для повышения эффективности книгораспространения в Тюмени и Тюменском регионе.
Источники выявления документов:
• система каталогов и картотек Тюменской областной научной библиотеки им. Д. И. Менделеева;
• система каталогов и картотек научной библиотеки Тюменской государственной академии искусств, культуры и социальных технологий;
• справочно-правовые системы 'Гарант' и 'Консультант плюс';
• ресурсы Интернет.
Использовались следующие методы исследования:
• анализ и синтез информации (отбор и систематизация информации);
• библиографический (выявление документов, оформление списка, ссылок в тексте);
• социологический опрос (анкетирование);
• статистический (анализ полученных цифровых данных);
• графический (представление информации в наглядном виде);
• метод 'de visu' (изучение контента сайтов книжных интернет-магазинов).
Научная значимость работы заключается в том, что впервые предпринята попытка описать деятельность ЗАО 'Фолиант' как одного из крупнейших центров распространения книжной продукции (г. Тюмень) и разработать рекомендации по созданию и внедрению электронных ресурсов для совершенствования форм и повышения эффективности книгораспространения в Тюменской области.
Практическая значимость. Результаты дипломного исследования могут быть использованы в учебных курсах специальных дисциплин сузов и вузов: 'Документоведение', 'Маркетинг БИД', 'Менеджмент' и др. А также для совершенствования форм продвижения печатной продукции, внедрения новых технологий на книжном рынке, начинающих или развивающих интернет-торговлю и всех, кто интересуется распространением книг в электронной среде.
Апробация. Материалы исследования апробированы на Всероссийской научно-практической студенческой конференции 'БИБЛИОТЕКИ В ПРОСТРАНСТВЕ КУЛЬТУРЫ', посвященной Году культуры и Общероссийскому дню библиотек 27 мая 2014 года в виде устного выступления на секции № 3 'Компьютерные технологии в библиотечно-информационной и социокультурной сферах' и опубликования тезисов.
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, в котором обоснована актуальность и изученность дипломного исследования, сформулирована цель, задачи и методы, определена его научная и практическая значимость, апробация материалов данной работы. Основное содержание состоит из трех глав, выводов к главам и заключения, библиографического списка (81 назв.), алфавитно-предметного указателя, списка сокращений, словаря терминов. В работе 7 приложений, в которых 5 таблиц, 3 схемы, 2 скриншота, 2 графика, 3 диаграммы.
В первой главе 'Современное состояние книгораспространения в России' рассмотрены формы традиционной и электронной книжной торговли, а также проблемы, препятствующие ее развитию.
Вторая глава 'Интернет-технологии как направление в книгораспространении' освещает современные возможности комплектования фондов библиотек России через Интернет, разнообразие и деятельность книжных интернет-магазинов. Выявлены преимущества и перспективы их использования при комплектовании библиотечных фондов.
В третьей главе 'Книгораспространение ЗАО 'Фолиант'' анализируется технология распространения печатной продукции ЗАО и предложены рекомендации по дальнейшему ее продвижению.
Глава 1. Современное состояние книгораспространения в России
1.1 Теоретические вопросы книгораспространения
Книгораспространение - деятельность по распространению книгопечатной продукции с помощью информационных и торговых институтов [42].
Специалисты считают, что распространение книг в России - это самостоятельная инициативная инновационная деятельность по производству и распространению книг, которая связана с вложением денежных средств и риском их потери на основе сочетания личной выгоды с удовлетворением общественного спроса и с целью получения прибыли [31].
Основной особенностью книготорговли является двойственная природа книги. С одной стороны, книга - результат творчества, которая отражает общественные, социальные, политические, научные и культурные реалии эпохи. C другой стороны, книга это товар и цель его производства в книжном бизнесе - продажа. Двойственная природа книги отражается в ее содержании и форме. Содержание книги относится к таким свойствам товара, которые обладают самостоятельной формой, обособленной как по отношению к производителю, так и по отношению к потребителю [39]. Поэтому, пока книга сохраняет физическую форму, она остается пригодным для потребления товаром.
Специалисты считают [39], что назначение книгораспространения заключается в: 1) обеспечении связи между автором интеллектуального произведения и потребителем; 2) обеспечении возмещения затрат и получение прибыли всеми субъектами книжного дела.
Первое назначение определяет следующие общественные и социальные функции:
· информационную и коммуникационную: ознакомление общества с достижениями науки и техники, событиями в политической и культурной жизни;
· образовательную и воспитательную: предоставление средств обучения и воспитания; культурного наследия; передача исторического и культурного опыта и традиций прошлого;
· рекреационную: обеспечение проведения отдыха и досуга.
Второе назначение книгораспространения - экономическое, реализуется путем инвестиций средств в авторские и издательские оригиналы, полиграфические материалы и услуги, кадры, производство, продвижение и продажу книг, а также оказание информационных и других услуг покупателям [39].
В настоящее время книжному рынку России характерны: масштабное присутствие издательских фирм в Москве и Санкт-Петербурге, отсутствие государственного вмешательства, преобладание частного бизнеса в издательской деятельности, конкурентная борьба, большой выбор ассортимента, повышение качества изданий [1, с. 6].
Новизна, инновационность - основные свойства предпринимательства в книжном деле, с ними связана постоянная необходимость производства и распространения новых изданий. Особенность предпринимательства в книжном деле состоит в том, что оно не может постоянно производить и продавать одну и ту же книгу, поэтому, на рынке все время должны появляться новые издания. Кроме того, современный книжный рынок характеризуется следующими особенностями:
· постоянное обновление книжного ассортимента;
· широкий ассортимент по сравнению с ассортиментом других сегментов товарного рынка;
· включение в производство книг не только новых произведений, но и произведений созданных ранее;
· поступление книг прошлых лет изданий (вторичный рынок, букинистический рынок) [43].
Также для книжного рынка России характерны:
· моноцентричность: большинство книг издается в Москве и Санкт-Петербурге;
· региональные различия, отражающие степень доступности региона для поставки;
· дифференцированность регионов по платежному спросу населения;
· сезонность спроса;
· ограниченная доля государственного сектора (около 15%);
· косвенное государственное регулирование через систему налогообложения, кредитных ставок, арендной платы, стоимости энергоносителей;
· преобладание муниципальной собственности на здания и сооружения, что ограничивает по сравнению с развитыми странами возможности размещения офисов, магазинов, складов;
· наличие большого количества рыночных сегментов ограниченной емкости, ориентированных на читательские потребности малых языковых групп и религий, интересов [43].
Розничный книжный рынок распределен по видам литературы и по целевому назначению книги. Большинство выпускаемых книг составляют художественная литература и учебники для школ. Самую малую долю по тиражам составляет литература, которая выпускается издательствами университетов, учебных организаций и научных институтов, государственными организациями и ведомствами. На потребительский рынок она практически не имеет выхода [31].
Специалистами отмечается ежегодная тенденция 'инфляции тиражей', то есть стремление производителей все более точно удовлетворять запросы конкретных потребителей. Связано это со снижением покупательской способности. Поэтому, обостряется конкуренция между производителями, возрастает средняя розничная цена книги. Конкуренция заставляет издательства постоянно искать новые темы, новые форматы изданий, новые формы распространения, расширять производство за счет вложения инвестиций в развитие медиаизданий [30].
Большинство издательств работают с оптовыми предприятиями, розничными сетевыми и независимыми книжными магазинами. Книготорговые предприятия, естественно, ведут тщательный отбор самых выгодных для себя предложений. Продавцы стремятся к закупкам товара по более низким ценам, к получению дополнительных бонусов, гарантий. А. Макаров, директор Книжного Дома 'Мистериум', говорит, что '…мы совершенно самостоятельны в выборе ассортимента и идем навстречу только тем, с кем устанавливаются стабильные многолетние отношения' [77, с. 51].
Современный книжный рынок в первую очередь это рынок продавца, а не издателя. Сегодня именно продавец выбирает издательство, и на какую сумму он будет работать. Издательствам помогают сдерживать рост влияния книготорговцев активная конкуренция между книготорговцами, внутренние проблемы книготоргового бизнеса [13].
В настоящее время на книжном рынке России действует около 6 тысяч издательств. Это те издательства, которые в соответствии с законом представляют в Российскую книжную палату хотя бы один свой экземпляр за год. По сравнению с ведущими издательскими странами, такими как Америка, Англия, Германия, это в 2-3 раза меньше. Причем из этих 6 тысяч издательств лицо российского книгоиздания составляют всего около 500. Кроме того, из них львиную долю рынка России занимают всего лишь несколько десятков издательств. По различным оценкам, это 20-30 издательств, которые по тиражам занимают 60-70 процентов рынка. И понятно, что системообразующими являются именно они [35].
В России нет крупного оптовика в книгораспространении. Трудности испытывают небольшие и средние издательства, которые не могут держать штат распространителей, тем более тех, которые бы работали в регионах. Отсюда и проблема, книги в регионы практически не попадают. Значительная часть книг продается в мегаполисах, таких как Москва и Санкт-Петербург [30].
Статистика показывает, что книжные магазины покупатели России посещают намного чаще, чем на Западе. Происходит это преимущественно потому, что книжная торговля через Интернет в нашей стране развита еще слабо. Через книжные магазины России сегодня проходит в среднем до 70% всей книжной продукции, реализуемой через розничную торговлю. Более половины российских читателей приобретают книги, что является очень высоким показателем по сравнению с Западом. За последнее десятилетие в России наблюдается тенденция превращения многих книжных магазинов в универсальные. Крупные универсальные магазины имеют от 60 до 70% постоянных покупателей, а в небольшие магазины, расположенные в спальных районах, заходит до 90% постоянных покупателей [35].
Российские традиционные книжные магазины делятся на две группы, которые отличаются различной организацией книготорговли.
Первая группа - большие универсальные магазины со свободным доступом в торговый зал (например, 'Библио-Глобус'), где акцент делается на поддержание широкого ассортимента продаваемой литературы. В магазинах постоянно организовываются маркетинговые исследования поведения и маршрутов движения покупателей, на основе чего меняется расположение торговых секций, выявляются наиболее ходовые издания.
Вторая группа - магазины, торгующие 'через прилавок', где привычно расположены отделы, не ведется анализ динамики продаж литературы, ассортимент формируется без пожеланий читателей. Такие магазины обычно находятся в спальных районах [5, с. 149].
Для эффективного процесса книгораспространения очень важно иметь постоянные данные о состоянии спроса и предложения, о конкурентах и потребителях [38]. Изучение покупательского спроса необходимо для того, чтобы выявить, какие дополнительные услуги можно внедрить в книготорговом предприятии [42].
Существует множество факторов, влияющих на развитие российского книгораспространения. Факторами, которые негативно влияют на книгораспространение являются: низкая рентабельность рынка; медленная оборачиваемость средств; неясные перспективы государственных типографий; высокие цены на бумагу; выраженная концентрация издательского и книготоргового бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге; отставание в технологичности российского рынка книжной продукции от западного; ограниченный платежеспособный рост населения и т.д. [29 ; Прил. II, табл. 1]. Но есть ряд факторов, которые благотворно влияют на развитие книжного рынка в России [29 ; Прил. II, табл. 2]. Это постоянное развитие сетевой книжной торговли; появление современных форматов торговли, распределительных центров; развитие книжной интернет-торговли, появление книжных интернет-магазинов др.
Итак, можно сказать, что несмотря на значительные трудности книгораспространения в России, данное направление активно развивается. Инновационная деятельность на книжном рынке дает положительные прогнозы развития, несмотря на то, что происходить все будет продолжительно и не просто.
1.2 Формы книгораспространения в России
Не так давно почти единственной схемой распространения книг была следующая: издатель - предприятие оптовой торговли - предприятие розничной торговли - покупатель.
В настоящее время в России существует множество вариантов распространения книжной продукции:
1. издательство - конечный потребитель (продажа книг непосредственно в издательствах, в магазинах издательств, через почтовые отправления по индивидуальным заказам);
2. издательство - розничное книготорговое предприятие - конечный потребитель;
3. издательство - уполномоченный представитель издательства (дилер) - покупатель (оптовое или розничное предприятие, конечный потребитель) [44].
Выбор схемы определенным образом влияет на розничную цену книги, а значит и на ее продвижение на рынке. Издательство в зависимости от вида продукции, объемов продаж и иных характеристик, может предоставлять преимущественные права на реализацию своей продукции одному или нескольким книготорговым структурам. Выбор определяется одним из методов: экстенсивным, исключительным или выборочным распределением.
При экстенсивном (многоуровневом) распределении продажи производятся через любого покупателя-посредника. Им может быть как оптовый, так и розничный торговец, а также независимый дистрибьютор.
Исключительное (одноуровневое) распределение включает в себя одного посредника. Как правило, на книжном потребительском рынке это розничный торговец, который реализует издания широкого ассортимента на относительно узком рынке сбыта. При этом издатель формирует устойчивый канал реализации.
При выборочном (двух-, трехуровневом) распределении издательство работает с несколькими крупными книготорговыми структурами, среди которых могут быть мелкооптовые фирмы и крупные розничные магазины, которым передаются исключительные права на реализацию [44].
Продажи книгопечатной продукции библиотекам составляют достаточно большую долю (10%) на рынке книгораспространения. Однако эта доля весьма мала в сравнении с зарубежными книжными рынками, где продажа книг библиотекам достигает 50%. [70, с. 91 ; Прил. VI, диагр. 1].
В связи с постоянно развивающими информационными технологиями и технологиями логистики появляются новые формы книгораспространения, которые отражают современные потребности книжного рынка.
В настоящее время книготорговые предприятия активно используют прямой маркетинг. Прямой маркетинг - продвижение товара без использования посредника, то есть непосредственно покупателю. К данному виду продвижения книгопечатной продукции относятся: посылочная торговля, телекоммуникационные формы прямых продаж (по телефону, через телевизионные каналы, через Интернет) [43].
Развитие электронных технологий содействует появлению новых методов продаж. Главным образом это касается сети Интернет, которая превратилась в обычную среду для розничной торговли.
Книгораспространение в России имеет свою особую историю. Значительные изменения претерпела оптовая торговля. В советский период деятельность издателя с типографиями и книжной торговлей была тщательно прописана, система ценообразования была жесткой. Механизм книжной торговли приносил стране за счет исключительно высоких тиражей изданий высокую прибыль при относительно низких ценах на книги [51, с. 159].
После того, как появились частные фирмы оптовой книжной торговли, функции оптовой торговли распределились между собственно оптовыми фирмами, издательствами и самими розничными книготорговыми организациями.
В России с развитием рыночных отношений эффективной рекламой печатной продукции становятся книжные ярмарки международного (ММКЯ); национального (например, национальная книжная выставка-ярмарка 'Книги России 2013'), регионального (например, II региональная книжная выставка-ярмарка 'Тула православная') уровня.
Книжные ярмарки помогали издателям представить свой ассортимент, а книготорговцам установить с ними отношения на будущее. Ярмарки начала 1990-х были фактически единственным источником информации о выходящей книжной продукции [64, с. 56].
Розничная книжная торговля также имеет свой путь развития. Начиная с 1980-х, она прошла разные формы торговли, в т.ч. киосковой и лоточной [38].
В России в начале XXI в. проявились все признаки организованной малой розничной торговли. Образовались разнообразные форматы магазинов. Новые магазины появились у всех отечественных сетевых книготорговых компаний: 'Новый книжный' и 'Буквоед' (принадлежат издательству 'Эксмо'), 'Буква' (принадлежит издательству 'АСТ'), 'Книгомир', 'Литера', 'Лас-Книгас', 'Пиши-читай (принадлежат оптовой компании 'Топ-книга'), 'Букбери' (принадлежит одноименной компании). Большинство новых розничных сетей были открыты издательствами [35].
За рубежом обычно используются только два формата магазинов. Первый - книжный супермаркет, который предлагает максимально широкий ассортимент и сервис. Второй формат - это мини-маркет, с тематически суженым ассортиментом, без всякого сервиса. В структуре российской книжной розницы лучше всего наши книготорговцы освоили средний сегмент рынка. Здесь работают крупнейшие федеральные книжные сети: 'Книгомир', 'Буква', 'Библиосфера' (принадлежит издательству 'Инфра М'). В этом же сегменте присутствуют и локальные книжные сети, например, 'Московский Дом книги на Новом Арбате' (принадлежит ГУП 'Московский Дом книги') из 38 магазинов, а также 'Снарк' (принадлежит питерскому издательству 'Азбука') из 28 магазинов. Насыщен средний сегмент еще и потому, что в нем исторически сильны позиции одиночных книжных магазинов-брендов, таких как московские 'Библиоглобус' и 'Москва'. Чаще всего книжные сети в среднем сегменте создавались на базе крупных советских магазинов, и сегодня они представляют собой наиболее привычный для потребителя формат с достаточно широким ассортиментом, умеренным сервисом, активным продвижением новинок и бестселлеров [42].
Современные магазины представлены новыми форматами - от дискаунтера до элитного книжного клуба с высоким уровнем сервиса. С появлением Интернет также открылись новые возможности реализации книжной продукции.
Формат книжных магазинов-дискаунтеров представлен на рынке еще слабо. Представителем этого формата можно назвать 'Топ-книгу', она контролирует до 80% российской оптовой книготорговли. Появился формат cash & carry, который компания начала развивать под брендом 'Литера'. Основным требованием к этому формату является наличие больших площадей, чтобы вместить ассортимент, который удовлетворял бы и мелких оптовиков, и обычных покупателей. 'Топ-книга' начала развивать этот формат в регионах, где у мелких розничных торговцев нет возможности получать книги напрямую от издательств. Второй формат магазинов-дискаунтеров 'Пиши-читай' - 'Топ-книга' вывела, ориентируясь уже только на регионы. Данный формат разработан для небольших городов, поселков, где вообще нет книжных магазинов. Ассортимент таких магазинов строго просчитан: это только дешевые книги в мягкой обложке, обычно на газетной бумаге. Тематическая подборка обязательно должна включать в себя прикладную литературу [21].
Популярны сегодня книжные магазины в дорогом сегменте. Как правило, это гипермаркеты или супермаркеты с чрезвычайно широким ассортиментом и повышенным уровнем сервиса. Они ориентированы, прежде всего, на жителей больших городов. Сегодня магазины с такой концепцией развивают сети 'Буквоед', 'Лас-Книгас', 'Букбери' [21].
Итак, несмотря на то, что российская система книгораспространения претерпела значительные изменения, она постоянно находится в стадии развития и совершенствования. Основной причиной этого являются современные информационные технологии. Появляются новые форматы книгораспространения, преимущественно в электронной среде.
Выводы к главе 1
Распространение книг в России является инициативной инновационной деятельностью по производству и распространению книг, которая связана с вложением денежных средств и риском их потери на основе сочетания личной выгоды с удовлетворением общественного спроса и с целью получения прибыли.
Основной особенностью книжного предпринимательства является двойственная природа книги. Двойственной природе книги соответствует и двойное назначение книжного бизнеса.
Технология книгораспространения в России претерпела большие изменения. В настоящее время книжному рынку России характерны: масштабное присутствие издательских фирм в Москве и Санкт-Петербурге, отсутствие государственного вмешательства, преобладание частного бизнеса в издательской деятельности, конкурентная борьба, большой выбор ассортимента, повышение качества изданий.
Предпринимательство в книжном деле постоянно нуждается в инновационности. Конкуренция заставляет издательства постоянно искать новые формы распространения.
Формы книгораспространения разнообразны и перетекают из одной в другую. Современные информационные технологии способствуют появлению новых форматов торговли, преимущественно связанных с электронной средой, например, книжные интернет-магазины.
Глава 2. Интернет-технологии как направление в книгораспространении
2.1 Комплектование фондов библиотек в электронной среде
Электронная среда - это совокупность организаций и обеспечивающих их деятельность технических систем, основными элементами которых являются 'банки данных' (в которых накапливается информация), вычислительные сети разного уровня (с помощью которых информация может быть передана в любую точку страны) и особые информационные фирмы, специализирующиеся на подборе и своевременном обеспечении необходимой информацией всех заинтересованных [79, с. 215].
Интернет является достаточно объемной составной частью электронной среды. Развитие Интернет затронуло практически все стороны человеческого существования.
Электронная среда предлагает всевозможные варианты для получения информации, ведения бизнеса, приобретения товара и т.д. Интернет предоставляет множество технологий как для книгораспространения, так и для комплектования фондов библиотек.
Понятие 'комплектование библиотечного фонда' трактуется как 'процессы создания, постоянного пополнения и обновления библиотечного фонда путем отбора, заказа и приобретения документа, соответствующего профилю библиотеки, информационным потребностям потребителей' [9, с. 515].
Эффективное комплектование библиотечных коллекций книжными изданиями в условиях развивающегося книжного рынка в нашей стране является важной профессиональной задачей, стоящей перед российскими библиотеками. Современный книжный рынок стал более организованным, информация о новых публикациях стала полнее и своевременнее, усовершенствовались книгораспространительские технологии [4, с. 118].
В последние годы продвижение товара через электронную среду в России развивается довольно быстро и успешно. Использование новых информационных технологий стало серьезным фактором ускоренного развития книжного бизнеса. По оценочным данным, в первой половине 2008 г. число операторов интернет-торговли, доля книг в ассортименте которых составляет более 25%, насчитывало около 500. По расчетам компании 'Мир книги', примерно 50% общего объема книжных продаж в Рунете совершается через интернет-магазины многопрофильных компаний, около 15% - через независимые книжные интернет-магазины, около 5% - через интернет-магазины издательств и около 30% - через интернет-магазины крупных книготорговых компаний и розничных магазинов [70, c. 91; Прил. VI. диагр. 2].
Применение Интернет в комплектовании фонда библиотек предполагает активное использование возможностей Сети. Кроме общих поисковых систем, в Интернет есть ещё специальные источники, целенаправленно собирающие и предоставляющие информацию для комплектаторов.
В процессе комплектования очень важны процессы выявления и отбора изданий. Благодаря цифровым технологиям библиотеки сегодня располагают полной информацией о наличии книг в продаже и планирующихся к изданию, что позволяет им определить круг приобретаемых документов, а также рационально использовать свои финансовые возможности [48].
В современных библиотеках используются универсальные источники комплектования. Их ценность доказана временем и не теряет своей актуальности. Использование таких источников комплектования отражено в классической профессиональной шутке - 'ноги комплектатора библиотеку кормят'. В современных условиях данная шутка приобретает метафорический смысл: не нужно бежать физически (хотя и это осталось), достаточно 'бегать' виртуально. Вообще, внедрение рыночных отношений в книжное дело, свободное ценообразование требуют от комплектатора знания структуры документного рынка и основных механизмов его функционирования.
Источники, предназначенные для решения задач комплектования, можно условно разделить на сайты издательств, реальных и виртуальных книжных магазинов, а также специализированные ресурсы, связанные с книгораспространением. Сайты книготорговых организаций позволяют познакомиться с предлагаемым ассортиментом и перспективными планами.
В настоящее время издательства используют Интернет в качестве очень эффективного инструмента для продвижения своей продукции и осуществления ее оптовых продаж.
Очень важным элементом для работы комплектатора является наличие на сайте каталогов изданий. Каталог является самой трудоемкой частью как сайта издательства, так и онлайнового книжного магазина. Для достижения максимального эффекта каждый товар должен быть представлен со сканированным изображением обложки, с расширенным рефератом, с типовыми стандартизированными выходными данными. Привлекательность книжного интернет-магазина без перечисленных составляющих резко падает, т.к. профессионал при комплектовании литературы будет лишен привычного способа выбора книги, при котором особое внимание уделено виду книги и ее краткому описанию [40].
Поисковые возможности каталогов на сайтах несколько уступают библиотечным, однако, вполне пригодны для поиска книг по автору, заглавию, в пределах определенной темы или жанра. Например, в числе таких издательств 'BHV-Санкт-Петербург' (http://www.bhv.ru), Издательская группа 'АСТ' (http://www.ast.ru), 'Питер (http://www.piter.com), 'ЭКСМО' (http://www.eksmo.ru), Издательский дом 'Дрофа' (http://www.drofa.ru), Издательский дом 'ОЛМА-ПРЕСС' (http://www.olmapress.ru) [34].
Минимальные цены на продукцию выгодно выделяют сайты издательств. Отражение на них только собственной продукции, существенно ограничивает выбор. Кроме того, торговля не является ведущей функцией издательств, что зачастую создает некомфортные условия для заказа, оплаты доставки изданий.
Также библиотеками могут использоваться специализированные сайты. К этой разновидности виртуальных ресурсов относятся букинистические сайты, виртуальные книжные аукционы и библиотечные коллекторы.
Букинистические сайты предоставляют услуги по приобретению литературы за старые годы. Именно с помощью этих источников можно восстановить утраченные тома или произвести доукомплектование изданиями за старые годы. Все букинистические сайты предлагают примерно одинаковый набор услуг: поиск и, при обнаружении интересного издания, связаться с потенциальным продавцом по электронной почте для обсуждения цены и других условий приобретения документа. Главное достоинство букинистических сайтов заключается в широте охвата аудитории. К наиболее значимым российским букинистическим сайтам в настоящее время относятся: 'Букинистические книги' (http://www.alib.ru), 'Антикварные книги' (http://antiquebooks.ru), 'LibeX' (http://www.libex.ru), 'Старая книга' (http://www.nevskii3.com), 'Сибирский коллекционер' (http://www.sibcol.com).
Существует также большое число персональных букинистических сайтов, образованных книголюбами на серверах бесплатного хостинга (narod.ru и т.п.). Степень активности их работы и количество весьма нестабильны, поскольку полностью зависят от воли одного человека.
Для библиотек особый интерес представляют виртуальные книжные интернет-аукционы и аукционы, на которых среди прочих товаров на продажу выставляются книги. Типичным примером такого аукциона является 'Молоток' (http://www.molotok.ru) [39].
Библиотечные коллекторы приобретают у издательств книги по относительно низкой стоимости, что дает им возможность делать для библиотек как оптовых покупателей скидки.
Наиболее заметными компаниями, действующими в Интернет на этом сегменте рынка, являются 'Топ-книга' (http://www.opt-kniga.ru), 'Мастер-книга' (http://www.master-kniga.ru) и Центральный коллектор научных библиотек (http://www.cknb.ru).
Для библиотек, комплектующихся иностранными источниками, весьма полезным будет обращение к некоторым зарубежными серверам. Например, Acqweb (http://acqweb.library.vanderbilt.edu). Здесь имеются ссылки на специфические источники информации, важные, прежде всего, для комплектаторов [48].
Источниками комплектования некоторых изданий могут служить другие библиотеки. Многие библиотеки выпускают свои издания - библиографические указатели, методические и учебные материалы и т.д. Как правило, эти ресурсы размещается на их сайтах в специальных разделах. Кроме того, интернет-магазины библиотек строятся по тем же принципам, что и магазины любой другой организации.
Для того, чтобы книгораспространительские организации могли более успешно организовывать свою деятельность, поднять интерес к чтению среди населения, организовываются различные акции. Например, правительством предложено разместить книжные магазины в учреждениях культуры. Предлагается в 2014 г. всем федеральным учреждениям культуры создать на территории этого учреждения (музея, театра, цирка, крупных федеральных библиотек и других) полноценных современных книжных магазинов с продажей новинок. [41].
Библиотеки активно используют сайты книжных магазинов, они выгодно отличаются от издательских богатством ассортимента, поскольку в них представлена продукция сразу от множества производителей. Среди реальных (физически существующих) книжных магазинов выделяются сайты 'Бизнес-книга' (http://www.bizbook.ru), 'Библио-Глобус' (http://www.biblio-globus.ru), Московского дома книги (http://www.mdk-arbat.ru), Санкт-Петербургского дома книги (http://cbs.admiral.ru), Книжного магазина 'Москва' (http://www.moscowbooks.ru). Благодаря электронным каталогам, клиенты получают возможность познакомиться с ассортиментом магазина без его реального посещения. Однако интернет-представительства реальных книжных магазинов не всегда обладают полностью законченными системами, позволяющими не только найти издание, но и сделать заказ, оплатить и обеспечить доставку книг заказчику, вне зависимости от его реального географического местоположения.
Всеми этими качествами в полной мере обладают виртуальные книжные магазины, созданные специально для продажи изданий через Интернет. Как правило, виртуальные книжные магазины являются исключительно цифровыми проектами.
Итак, в настоящее время библиотеками используются универсальные источники комплектования. Комплектаторы работают с сайтами издательств, интернет-магазинов, специализированных источников (букинистических сайтов, виртуальных аукционов, библиотечных коллекторов) и др. Это выгодно как одной стороне, так и другой. Библиотекам очень удобно использовать электронные возможности комплектования, в т.ч. и интернет-магазины. Их сайты, как правило, размещают информацию о предлагаемых изданиях и условиях приобретения.
2.2 Особенности работы книжного интернет-магазина
Книжные электронные магазины занимают свою нишу в распространении книжной продукции. За время существования книготорговли через Интернет, из небольшого сегмента образовался самостоятельный канал продаж, который пользуется все большей популярностью у потребителей.
По результатам исследования наблюдается неуклонный рост электронной торговли. Книги занимают первое место по популярности совершаемых покупок [19, c. 50 ; Прил. V. граф. 1].
Популярность продажи книг через Интернет во всем мире связана с совпадением преимуществ интернет- магазинов с характером продукции: для книг нет срока хранения, окружение потребителей сразу предполагает готовность к использованию некого набора знаний и др.
Увеличение числа пользователей сети Интернет - одно из ключевых условий развития электронной книжной торговли, но далеко не единственное. Не менее важно правильно организовать логистическую цепочку, выбрать программное обеспечение, полностью отвечающее задачам компании, сформировать ассортимент таким образом, чтобы он отвечал запросам максимально широкого круга читателей, выработать четкую стратегию продвижения книжного интернет-магазина на рынке и др. К сожалению, у российской книжной интернет-торговли есть проблемы, присущие сугубо книжной интернет-торговле: медленная доставка заказов, путаница при комплектации, проблемы с электронными платежами и др. [66].
Среди российских книжных интернет-магазинов выделяют три группы:
· магазины, созданные непрофильными компаниями, с самого начала существующими как отдельный бизнес ('Озон', 'Болеро' и др.);
· магазины, созданные издательствами как дополнительный канал продаж книг компании-владельца ('Альпина Бизнес Букс', 'Айрис-Пресс' и др.);
· магазины на базе крупных книготорговых компаний и крупных розничных книжных магазинов ('Библио-Глобус', 'Топ-книга', 'Лабиринт' и др.).
При этом каждой группе интернет-магазинов присущи специфические черты [76 ; Прил. III, схема 1]:
· продажи первой группы магазинов самые прибыльные, они развивались как отдельный бизнес и были ориентированы на удовлетворение нужд потребителей. Вложение значительных инвестиций позволяет компаниям пригласить квалифицированных специалистов сформировать солидный рекламный бюджет, что способствовало успешному развитию этих компаний;
· магазины издательств недостаточно эффективны, т.к. их ассортимент составляют, в основном, книги одного издательства-владельца. А ассортимент одного или двух издательств не может удовлетворить все потребности читателей;
· интернет-магазины, созданные книготорговыми компаниями, формируют ассортимент из позиций компаний-партнеров, поэтому, читателю предлагается более широкий ассортимент книжной продукции [31].
А среди тенденций развития книжной интернет-торговли специалисты выделяют две основных:
· книжные интернет-магазины становятся все более заметными на книжном рынке;
· крупные интернет-магазины активно занимаются повышением качества предлагаемых услуг и поиском новых сервисов [34].
В соответствии с вышеперечисленными тенденциями развития интернет-магазинов, можно выделить следующие направления ее совершенствования применительно именно к книжным интернет-магазинам [12]:
а) рациональная ценовая политика (в книжном интернет-магазине цены должны быть ниже);
б) максимально подробная информация об изданиях: полное библиографическое описание, фотографии обложек, отдельных иллюстраций и т.п.;
в) размещение выдержек из отзывов на книгу, рецензий, опубликованных в прессе;
г) использование в полной мере интерактивных возможностей виртуальной книготорговли, что, прежде всего, должно выражаться в организации дополнительных сервисов для клиентов, связанных с их общением между собой, а именно:
· организация читательских дискуссий в виртуальном режиме;
· организация прямых интернет-конференций между читателями и авторами;
· организация специальных форумов, в т.ч. позволяющих обмениваться книгами;
· организация конкурсов и викторин;
д) для постоянных покупателей и активных участников вводить льготы при оплате покупок.
Таким образом, книжный интернет-магазин может стать самым настоящим клубом с постоянными клиентами, которые могут рекомендовать его своим знакомым, что будет способствовать росту его продаж в целом [12].
Некоторые специалисты считают, что развитие цифровых технологий привело к падению спроса на обычную печатную продукцию, в силу чего обычная торговля печатными книгами становится менее выгодной, так как издержки продавцов оказываются значительно выше их доходов [68, с. 9]. Основной долей книжных изданий, реализуемых интернет-магазинами, составляют традиционные издания в бумажной форме. И хотя многие книжные интернет-магазины уже начинают включать электронные книги в ассортимент, их доля еще мала [33, с. 39].
Наличие контента и дополнительных сервисов у книжных интернет- магазинов разнообразно [Прил. II, табл. 3,4].
Торговый дом 'Библио-Глобус' - один из крупнейших книжных магазинов России, существующих как в традиционной, так и виртуальной форме. Первоначально сайт ТД 'Библио-Глобус' создавался как сайт, который представлял товары, продающиеся в торговом зале магазина. Затем интернет-торговля стала еще одним каналом распространения книжных товаров, используемым 'Библио-Глобусом', который позволил ему завоевать новую аудиторию [38].
Магазин 'Озон' [60] стал крупным онлайн-супермаркетом, который специализируется не только на книжной интернет-торговле, но реализует и другие товары. В настоящее время это крупный центр электронной торговли в Восточной Европе [58].
Значительную долю ассортимента и объема продаж магазина 'Озон' занимают книги. OZON.ru эффективно использует возможности Интернет для наглядного и максимально информативного представления товаров, среди которых - качественные фотографии, функция 'пролистать книгу', медиафрагменты, рецензии и отзывы покупателей, система персональных рекомендаций, перекрестных ссылок и внутренних баннеров [61, с. 73].
Преимуществом сайта также является его справочно-информационная часть, а именно библиография, база персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок и взаимосвязей [59].
'Озон' официально представлен в Twitter, Facebook, 'В Контакте' и ЖЖ - каждая сеть используется как уникальный маркетинговый канал. Из российских интернет-магазинов у 'Озона' - самая широкая представительность в социальных сетях - 35 тыс. участников. Для продвижения книг и электронного контента интернет-магазин специально ведёт отдельную страницу в Twitter, на которой публикуются наиболее выгодные и актуальные предложения [58].
Книжный интернет-магазин 'Болеро' входит в тройку лидеров по доставке книжной и мультимедийной продукции. Магазин осуществляет доставку заказов в страны ближнего (СНГ и страны Балтии) и дальнего зарубежья международной наземной почтой и авиапочтой, а также специальными службами доставки UPS и TNT. В 2005 г. на платформе 'Болеро' был запущен еще один проект - тематический книжный магазин 'Iordan.ru', занимающийся продажей православной литературы [11].
По видовой категории продаваемого товара не все интернет-магазины реализуют только книжную продукцию. Таковым, например, является интернет- магазин E5.ru [28].
Подобного же рода интернет- магазин My-shop.ru, который помимо товаров для работы, досуга и развития предлагает широкий ассортимент художественной и специализированной литературы (более 700000 книг) всех жанров, тематик и форматов. Интернет-магазин Libex позиционирует себя как книготорговую и букинистическую интернет-ярмарку, где можно купить и продать книги. Интернет-магазин 'Скандинавская книга' предлагает широкий ассортимент книг, аудио- видео-мультимедийной продукции по всем вопросам скандинавистики, т.е. данный магазин узкоспециализированный. В России пока преобладают интернет-магазины, существующие только в онлайн-формате, очевидно, это связано с тем, что они создаются целенаправленно, соответственно обладают большими кадровыми, финансовыми ресурсами. Остальные интернет-магазины реализуются только как дополнительный канал книгораспространения по мере возможности. По способу поиска информации о книгах на сайтах интернет- магазинов их можно разделить на предлагающих простой поиск (по ключевому слову) и расширенный (с использованием многих поисковых критериев). Все интернет-магазины, как правило, предлагают дополнительные сервисы [Прил. II, табл. 3].
В г. Тюмени в настоящее время существуют только два книжных интернет-магазина: 'Книга-Тюмень', (http://knigatyumen.narod2.ru/) [37] и 'Букварики' (http://www.bookvariki.ru/) [14], специализирующийся на продаже детских книг. Курьерская служба и пункт самовывоза 'Буквариков' действует в Тюмени, но доставка почтой осуществляется во все города.
Итак, развитие книжной интернет-торговли складывается под влиянием общих тенденций книготоргового рынка. Российские интернет-магазины в большинстве своем являются самостоятельными, т.е. не имеющими реального магазина, универсальными по тематике предлагаемой книжной продукции.
Выводы к главе 2
Комплектование библиотечных коллекций является важной профессиональной задачей, на процесс которого благотворно влияют современные интернет-технологии. Комплектаторы активно используют возможности Интернет.
Источники комплектования электронной среды можно условно разделить на поисковые системы; сайты издательств, реальных и виртуальных книжных магазинов; специализированные ресурсы.
Сайты издательств привлекательны для библиотек минимальными ценами.
Сайты книжных магазинов выгодно отличаются от издательских богатством ассортимента, поскольку в них представлена продукция сразу от множества производителей. Выделяются сайты 'Бизнес-книга', 'Библио-Глобус', Московского дома книги, Санкт-Петербургского дома книги, Книжного магазина 'Москва'.
К специализированным ресурсам относятся букинистические сайты, виртуальные книжные аукционы и библиотечные коллекторы. С их помощью библиотеки могут доукомплектовать фонд.
Книжные интернет-магазины - современный канал продвижения книжной продукции, пользуется все большей популярностью у потребителей.
Среди них выделяют три группы:
· магазины, созданные непрофильными компаниями, с самого начала существующими как отдельный бизнес ('Озон', 'Болеро' и др.);
· магазины, созданные издательствами как дополнительный канал продаж книг компании-владельца ('Альпина Бизнес Букс', 'Айрис-Пресс' и др.);
· магазины на базе крупных книготорговых компаний и крупных розничных книжных магазинов ('Библио-Глобус', 'Топ-книга', 'Лабиринт' и др.).
В г. Тюмени в настоящее время существуют два книжных интернет-магазина: 'Книга-Тюмень' и 'Букварики'.
Активно развивающиеся интернет-технологии становятся всё более привлекательными для библиотек, благодаря которым они оперативно и качественно пополняют свои фонды.
Глава 3. Книгораспространение ЗАО 'Фолиант'
3.1 Анализ технологии книгораспространения в ЗАО 'Фолиант'
В Тюмени и Тюменской области крупнейшим распространителем печатной продукции является Закрытое Акционерное Общество 'Фолиант' (ЗАО 'Фолиант') [Прил. I A]. Компания занимается оптовой и розничной продажей книгопечатной продукции с 1996 г. и является соучредителем Ассоциации издателей и распространителей 'Тюменская пресса'. ЗАО 'Фолиант' является юридическим лицом и свою деятельность организует на основании действующего законодательства РФ и Устава. Общество имеет государственную регистрацию, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке: ЗАО 'Фолиант'.
Для своих клиентов компания ставит своей целью сохранить лидирующие позиции среди распространителей печатной продукции Тюменской области и стремится сохранить репутацию надежного партнера и поставщика.
В соответствии с Уставом закрытого акционерного общества 'Фолиант' [Прил. I Б] задачами компании являются:
· оптовая и розничная продажа книжно-канцелярской продукции;
· оптовая и розничная продажа учебно-методической литературы;
· оптовая и розничная поставка учебной и методической литературы в дошкольные и учебные заведения;
· розничная и оптовая продажа открыток;
· реализация газет и журналов в г. Тюмени и Тюменской области;
· деятельность агентов по оптовой торговле универсальным ассортиментом товаров;
· торгово-закупочная деятельность с открытием собственных торговых точек;
· транспортные услуги.
Компанией созданы оптимальные логистические схемы поставок печатной продукции потребителю.
1. Разработаны ежедневные маршруты поставок продукции, главными критериями которых являются своевременность поставки и сохранность товара.
2. Оборудован распределительный центр - собственный склад, расположенный непосредственно в здании компании.
3. Четко делегированы полномочия и функциональные обязанности работников, задействованных в логистической цепи.
4. Минимизированы затраты путем оптимизации процессов логистической системы.
ЗАО 'Фолиант' постоянно участвует в различных мероприятиях, благотворительных акциях. За свою продолжительную работу Общество награждалось дипломами, почетными грамотами, благодарственными письмами.
Деятельность ЗАО 'Фолиант' максимально ориентирована на интересы потребителя и улучшение качества обслуживания, поэтому, большое внимание уделяется инвестициям средств на совершенствование системы сбыта: используется новейшее программное обеспечение, модернизируются складские помещения и торговое оборудование, разрабатываются программы по продвижению печатной продукции.
Ассортимент (более 20 тысяч наименований) магазина представлен печатной продукцией практически всех отраслей знаний: газеты и журналы ведущих издательских домов, художественные и научно-популярные издания, энциклопедии; огромный выбор детской, справочной, учебной, деловой и прикладной литературы, пособия, грамоты, дипломы, открытки и многое другое.
ЗАО 'Фолиант' предлагает также комплекс логистических услуг. Для этого разработана и постоянно совершенствуется работа по продвижению товара от издательств. Компания ведет активную работу по распространению товара разных направлений и видов реализации, чем привлекает существующие на рынке издательства и другие компании к сотрудничеству. Например, есть уже своя отработанная система продвижения товаров в киосковых сетях [74 ; Прил. I В] и супермаркетах [74 ; Прил. IV, скриншот. 1].
Партнерами-поставщиками книг и канцелярских принадлежностей являются следующие издательства: 'АСТ', 'ЭКСМО', 'Рипол-классик', 'Олма', 'Росмэн', 'Махаон', 'Стрекоза', 'Самовар', 'Ч.А.О.', 'Проф-пресс', 'Лунный аист', 'Комикс', 'Эгмонт', 'Питер', 'Феникс', 'Литур', 'Фламинго', 'Дрофа-медиа'.
Поставщиками прессы являются: ООО 'Авитон-пресс', ООО 'Агенство МК', ЗАО 'Издательский дом Бурда', ООО 'Диалан', Торговый дом 'За рулем' и многие другие.
Поставщики учебно-методической литературы: 'Академкнига /учебник - перспективная программа', 'Аркти', 'Баласс' - программа 2100, 'Вентана - Граф' - программа XXI век, 'Гном', 'Дрофа', 'Мнемозина', 'Мозаика синтез', 'Просвещение' - программа 'Школа России', 'Русское слово', 'РОСТкнига', 'Сфера', 'Титул', 'Учитель', Издательский Дом 'Федоров' - программа Занкова.
Благодаря грамотно разработанному комплексу услуг привлечения поставщиков, слаженной работе сотрудников, количество поставщиков в ЗАО с каждым годом увеличивается.
Кроме роста поставщиков, наблюдается рост оптовых покупателей, в числе которых Тюменская областная научная библиотека им. Д. И. Менделеева, централизованная городская библиотечная система (ЦГБС). Например, ЦГБС в 2013 г. приобрела книг на сумму более 1 млн. рублей. По итогам закупок в течение года в ЗАО 'Фолиант' были определены библиотеки-победители. Они получили ценные призы: компьютеры, ноутбуки, принтеры, сканеры и т.д. Администрацией ЗАО 'Фолиант' было принято решение продолжить различные акции по стимулированию и привлечению оптовых покупателей. Совершенствование взаимовыгодного сотрудничества предполагает активно отзываться на приглашения библиотек, принимать участие в проводимых ими мероприятиях.
С каждым годом в ЗАО наблюдается динамика роста количества поставщиков и оптовых покупателей [Прил. V, граф. 2]. По представленным данным видно, что если в 2012 г. поставщиков книжной продукции было 50, то в 2013 г. их стало 70. Оптовых покупателей в 2012 г. было 200, в 2013 г. их стало 380. Представленные данные подтверждают, что количество поставщиков и оптовых покупателей несомненно возрастает.
Как говорилось выше, все предлагаемые товары можно приобрести оптом и в розницу. ЗАО 'Фолиант' производит как крупнооптовые продажи, так и мелкооптовые.
ЗАО осуществляет поставки учебной и методической литературы с 1 по 11 классы, оказывает помощь школьным библиотекам г.Тюмени и Тюменской области в комплектации книжного фонда, а также доставку до места назначения без дополнительной платы. Оптовыми продажами занимаются специальные отделы [Прил. III, сх. 4].
Компания обслуживает около 60 оптовых клиентов, 25 из которых реализуют печатную продукцию на севере Тюменской области [Прил. III, сх. 5].
Книгораспространение в ЗАО 'Фолиант' осуществляется различными способами [Прил. VI, диагр. 3].
Основное распространение книгопечатной продукции осуществляется магазином 'Фолиант' формата 'Cash&Carry' (70 %). Второе место занимает магазин 'Книжный мир' (18 %). Остальную долю книгораспространения составляют: мелкооптовый магазин 'Пресс-курьер' (3%), учебно- методический центр (3 %), киосковая сеть (3 %), сеть супермаркетов (2 %), сети АЗС (1 %).
Для расширения использования электронной среды существуют огромные потенциальные возможности при условии совершенствования традиционной современной структуры книжной торговли г. Тюмени.
Сегодня она включает:
· Мелкооптовый магазин 'Пресс-курьер' предлагает широкий ассортимент прессы, книг, открыток и других товаров в розницу и мелким оптом.
· Магазин 'Книжный мир' розничный книжный магазин самообслуживания в Тюмени площадью 450 кв.м., расположенный в центре города. Предлагает ассортимент художественной, деловой и учебной литературы, газет и журналов.
· 'Фолиант Cash&Carry' предлагает ассортимент художественной, деловой, учебной литературы
· 'Учебно-методический центр' предлагает учебную и методическую литературу, наглядные пособия в розницу и мелким оптом.
· Киосковая сеть. Киоски по продаже периодической печатной продукции расположены в местах наибольшего скопления жителей:
- вблизи остановочных комплексов,
- на центральных улицах города,
- вблизи популярных развлекательных заведений,
- кафе быстрого обслуживания.
Сеть розничных киосков охватывает все районы г. Тюмени. На сегодняшний день в г. Тюмени 56 киосков прессы 'Фолиант'.
· ЗАО 'Фолиант' осуществляет поставки печатной продукции во все сети супермаркетов г. Тюмени и крупные сети Тюменской области, такие как 'Лента', 'Карусель', 'Перекресток', 'Мосмарт', 'Мегамарт', 'Монетка', 'Пчелка' и др. (более 50 торговых точек).
· Сети АЗС
· ЗАО 'Фолиант' также ведет работу по продвижению своего товара и услуг в сегменте электронной среды. Осуществляется это посредством сайта - http://www.foliant72.ru/ [74 ; Прил. IV, скр. 2].
Существующий сайт 'Фолиант' является качественно проработанной, интересной, информативной, актуальной страницей Интернет. Информация постоянно обновляется. В начале главной страницы посетитель видит девиз компании: 'Фолиант: Время читать! Распространение книгопечатной продукции', что уже является призывом к продвижению книг и чтения в нашей стране. Посетитель сайта видит понятные и простые для восприятия структуру и контент, что является важным элементом эффективности сайта. Разделами сайта являются:
· Главная
· О компании
· Новости компании
· Пресса
· Книги и канцелярские принадлежности
· Учебно-методическая литература
· Открытки, грамоты, дипломы
· Награды
· Вакансии
· Контакты
Также на главной странице [74 ; Прил. IV, скр. 2] размещается новостная лента, контактная информация, ссылки на каталог изданий художественной литературы, прессы. Размещены на главной странице баннеры услуг логистического центра и др. Предусмотрены ссылка на социальный опрос (но в настоящее время активных опросов нет, т.к. страница ЗАО еще находится в стадии доработки) и поиск по сайту. Раздел 'О компании' содержит основные положения деятельности компании, содержание миссии. Размещена подробная информация для потенциальных издательств, которые пожелают сотрудничать с ЗАО 'Фолиант'. Раздел 'Новости' содержит небольшое количество объявлений. Ассортимент печатной продукции отражен в разделах: 'Пресса', 'Книги и канцелярские принадлежности', 'Учебно-методическая литература', 'Открытки, грамоты, дипломы'. Они содержат описание товаров, цен, информацию о поставщиках и возможности приобретения товара в розницу и оптом. В разделе 'Контакты' приводятся полные данные ответственных лиц: должность, фамилия, имя, отчество, телефоны и адрес электронной почты. С главной страницы можно зайти в разделы 'Награды', 'Вакансии'.
Страница сайта с представленным ассортиментом напоминает страницу сайта-витрины. Несмотря на то, что раздел 'Новости' обновляется не часто, можно констатировать, что сайт ЗАО 'Фолиант' достаточно информативный.
В настоящее время магазины ЗАО 'Фолиант' самые динамично развивающиеся книготорговые предприятия в г. Тюмени. В магазине практикуются современные методы книжной торговли и оперативно внедряются информационные технологии. Регулярно проводится изучение покупательских потоков, благодаря чему ежегодные показатели реализации книжной продукции растут. Так, например, за 2012 г. компания реализовала 3 044 817 изданий, на сумму 72 776 725 руб. В 2013 г. было реализовано 3 354 235 изданий на сумму 79 973 551 рубль.
Внедрение новых программ в ЗАО 'Фолиант' позволяет значительно увеличить объем реализации книжной продукции, разнообразить методы работы, повышать качество обслуживания и активно налаживать контакты с новыми поставщиками. Это в свою очередь ведет к необходимости расширения сети книготорговых предприятий: магазинов, киосков и внедрения в их деятельность новых технологий.
В ходе работы было проведено статистическое исследование, призванное установить степень качества продвижения книгопечатной продукции и использования средств электронной среды в ЗАО 'Фолиант', также, улучшить качество книгораспространения, определить необходимость создания интернет-магазина.
Сроки
Анкетирование проводилось со 2 декабря 2013 г. по 30 декабря 2013 г.
База выполнения работ
Оптово-розничный супермаркет 'Фолиант Cash&Carry'. Предлагалось сотрудникам ответить на вопросы анкеты прямо на рабочих местах, покупателям - в торговом зале.
Проблемная ситуация
Проблемная ситуация в книгораспространении ЗАО 'Фолиант' состоит в том, что несмотря на то, что рост показателей продаж книгопечатной продукции увеличивается, компания заинтересована привлекать к сотрудничеству еще больше поставщиков и покупателей и увеличивать продажи. Технология книгораспространения в фирме использует все возможные методы. Тем не менее возникла необходимость применения дополнительных средств. Единственной областью, в которой пока не отлажена работа, является электронная среда. Первым шагом в этом направлении можно считать существующий сайт ЗАО 'Фолиант'.
Цель и задачи исследования
Целью исследования является анкетирование сотрудников и посетителей магазина с последующим подведением итогов. Была составлена анкета для респондентов [Прил. VII], состоящая из трех частей: введения, непосредственно вопросника и 'паспортной части'. Проведение данного анкетирования преследовало следующие задачи:
1. Выявить оценку качества существующего книгораспространения среди посетителей магазина и его сотрудников.
2. Выяснить, насколько популярно использование интернет-технологий среди респондентов.
3. Определить необходимость внедрения интернет-магазина в существующую технология книгораспространения ЗАО.
Объект и предмет исследования
В качестве объекта в данном исследовании выступают сотрудники ЗАО 'Фолиант' и покупатели оптово-розничного супермаркета 'Фолиант Cash&Carry'. Было опрошено 100 человек (30 сотрудников. 70 покупателей). Респондентами стали люди разного возраста, гендерного отличия, социального статуса.
Объектом исследования стали респонденты, так или иначе связанные с книгораспространением ЗАО 'Фолиант'.
Предметом исследования можно считать: потребности респондентов в ассортименте, услугах магазина; удовлетворенность обслуживанием; представления о современных способах книготорговли.
Анализ результатов анкетирования
В процессе опроса было использовано 100 анкет, поэтому, они берутся за 100 %. В опросе приняли участие 100 респондентов среди сотрудников и покупателей магазина 'Фолиант' [Прил. VII]. Результаты анкетирования представлены в сводной таблице [Прил. II, табл. 5]. Возраст респондентов: от 18 до 56 лет, 8 чел. (8%) которых находятся в возрасте 18-20 лет; 21 чел. (21%) от 20-25 лет; 39 чел. (39 %) от 26-40 лет; 32 чел. (32%) более 40 лет. На участие в опросе согласились преимущественно женщины - 69 чел. (69%). Среди респондентов с высшим образованием оказалось 62 чел. (62%); имеющих два и более высших образования - 16 чел. (16 %), средним - 36 чел. (36%), неполным высшим - 2 чел. (2%).
Опрос выявил, что покупателями являются как люди, впервые делающие покупки печатной продукции 32 чел. (32%), так и люди, постоянно посещающие магазины ЗАО 'Фолиант'. Среди них 27 чел. (27%) людей стали приобретать книжную продукцию менее года назад; более года приобретают 15 чел. (15%); 26 чел. (26%) делают покупки более 5 лет. Качеством обслуживания посетителей довольны 81 чел. (81%) покупателей; не совсем - ответили 14 чел (14%); не довольны 5 чел (5%). Причинами неудовлетворительного обслуживания респонденты назвали неудобные часы работы 8 чел. (42,1%); слишком долго приходится ждать - 4 чел. (21,1%); неудобно рассмотреть товар - 7 чел. (36,8%). Ассортимент книгопечатной продукции удовлетворяет 44 чел. (44%); не совсем - 31 чел (31%); нет - 25 чел. (25%). Респонденты, назвали недостаточность выбора детской литературы - 21 чел (37,5%); учебной - 20 чел. (35,7%); производственной - 6 чел (10,7%); научной - 5 чел. (8,9%); справочно-энциклопедической - 4 чел (7,2%).
Также опрос выявил широкое использование Интернет - 96 чел. (96%). Практически все респонденты знают о существовании сайта 'Фолиант' - 75 чел. (75%). Тем не менее, контент страницы устраивает только 58 чел. (58 %). Для более информативной и удобной работы магазина, респонденты предложили дополнить работу традиционного магазина своим интернет-магазином - 78 чел. (78 %), а также: внедрить рассылку о новинках через электронную почту; создать интернет-клуб при магазине; продукцию магазина расширить цифровыми изданиями.
Большинство респондентов пользуются услугами интернет-магазинов - 66 чел. (66%), что свидетельствует о еще невысокой популярности книжных интернет-магазинов. Причиной может служить длительный срок выполнения заказа и высокая цена. Из положительных качеств онлайн-покупок выделены разнообразие ассортимента - 35 чел. (53,1%) и удобство приобретения - 31 чел. (46,9%). Низкую стоимость же не отметил ни один из респондентов, что подтверждает высокую наценку на продукцию интернет-магазинов.
Больше всего через интернет-магазины заказывают детскую литературу - 25 чел. (37,9%); справочно-энциклопедическую - 16 чел. (24,2%). Научную литературу приобретают - 10 чел. (15,2%); учебную - 8 чел (12,1%); художественную - 5 чел. (7,6%); иностранную - 2 чел. (3%). Большая часть респондентов заказывают литературу на традиционном (бумажном) носителе - 60 чел. (60 %); 40 чел. (40 %) заказывают книги и в электронном формате.
Итак, анкетирование показало, что магазин посещают люди всех возрастов, социальных слоев. Большинство постоянных покупателей довольны ассортиментом книг и качеством обслуживания, тем не менее, респонденты активно голосуют за введение новых технологий книгораспространения. Покупатели хотят незатруднительно увидеть всю продукцию, увеличить часы работы. Все это говорит о том, что есть потребность в создании интернет-магазина. Также людей интересует покупка книг в цифровом формате, возможность попадания в интернет-магазин через различные баннеры в социальных сетях. О наличии сайта знают не все покупатели, его также нужно рекламировать. В общем ассортиментом и качеством обслуживания довольны практически все. Для комфортности совершения покупок и увеличения продаж большинство считают, что электронные методы внесут дополнительный бонус в технологию распространения книг ЗАО 'Фолиант'.
Также исследование показало, что продвижение товара - это процесс, требующий постоянно инновационной деятельности, внедрения современных технологий. Поэтому, работа в данном направлении должна постоянно совершенствоваться. Технология продажи книгопечатной продукции в электронной среде требует дополнительных затрат, введения нового программного обеспечения, квалификации кадров и т.д.
3.2 Рекомендации по дальнейшему развитию технологии книгораспространения в ЗАО 'Фолиант'
Использование электронной среды в книгораспространении позволит дополнить традиционные каналы продажи товара новыми формами. Кроме того, это сможет:
· повысить привлекательность предприятия для клиентов;
· полнее раскрыть весь ассортимент товара;
· расширить круг покупателей в других регионах;
· привлечь новые группы покупателей.
ЗАО 'Фолиант' один из крупнейших книжных магазинов г. Тюмени, который предполагается увидеть покупателю не только в традиционной форме, но и в виртуальной.
Основным средством продаж с помощью электронной среды является интернет-магазин. Так как ЗАО имеет ежегодный прирост продаж, а специалисты считают, что интернет-магазин выгоден только при приросте продаж. Этому в немалой степени может способствовать удобная форма заказа книг, особенно для тех покупателей, которые имеют ПК и активно используют возможности Интернет. Создание интернет-магазина сыграет важную роль в распространении книг.
Созданный интернет-магазин может стать параллельным торговым каналом реальных (традиционных) магазинов, который может содействовать увеличению объема реализации книжной продукции и притока покупателей, автоматизации всех процессов интернет-торговли и маркетинговых акций.
Создание эффективно работающего сайта, от которого зависит успешная деятельность интернет-магазина, требует использование программного обеспечения и привлечение опытных специалистов-разработчиков.
Интернет-магазин предлагается направить на привлечение самых разных групп покупателей. В первую очередь интернет-магазин может представлять товары, продающиеся в торговом зале магазина, т.е. выступать как дополнительное средство рекламы, информирования о товарах и привлечения покупателей, тем самым выполняя в первую очередь, маркетинговые функции.
Предлагается, в будущем, форматами продаваемых книг сделать не только печатные издания, но и цифровые. Электронные книги все больше входят в оборот книготорговли. Использовать в разработке новейшие функции представления товара, современные способы заказа и доставки товара. Для большего привлечения покупателей организовывать на сайте различные акции, например: распродажи, аукционы и т.д.
Выход на главную страницу интернет-магазина предлагается сделать с главной страницы существующего сайта ЗАО 'Фолиант'. Данная страница должна иметь привлекательную и понятную для посетителя структуру. Очень важно привлечь внимание покупателей интересным веб-дизайном. Сайт должен иметь привлекательный и одновременно простой интерфейс; удобный, понятный и легкий в управлении рубрикатор; гостевую книгу; возможность читать отзывы.
Предлагается сделать сайт интересным и часто посещаемым. Для этого нужно поддерживать в нем следующие условия:
· содержание должно быть всегда актуальным, интересным, уникальным;
· ведение статистики посещаемости сайта;
· присутствие различных дополнений, интересных для людей, например, гороскопов, игр, закачивания музыки, прогноз погоды и т.д.;
· наличие на сайте поисковых программ, это поможет посетителям быстро найти то, что нужно;
· использовать на сайте материалы хорошо раскрученных сайтов (например, новости, расписание фильмов, концертов, соревнований);
· регулярно менять картинки на сайте;
· объявлять о распродажах и аукционах в определенные дни, это заставит покупателей заходить на сайт.
Особенное значение предлагается уделить размещению на сайте ассортимента товара. Предлагается сделать наглядное и максимально информативное представление товаров. В контент сайта внести максимально полную информацию о категории изданий (например, художественная литература, справочная литература, учебная и т.д.). Кроме того, необходимы выходные данные: название книги, автор, издательство, год выпуска, количество страниц текста, качество переплета, размеры печатного издания, вес книги, а также ее цена. При описании книги должна быть обязательно добавлена аннотация, полное библиографическое описание представленных изданий. А также - качественные фотографии, функция 'пролистать книгу', медиафрагменты, перекрестные ссылки и внутренние баннеры, другие дополнительные сервисы.
Преимуществом данного сайта предлагается сделать справочно-информационную часть, а именно библиографию, базу персоналий, архив авторских рецензий и обзоров, которые объединены единой системой ссылок и взаимосвязей. Расширенный поиск всех изданий может вестись с использованием многих поисковых критериев в максимально полном каталоге. Часть контента сайта посетители создадут самостоятельно, используя пользовательские страницы, систему отзывов и рейтингов.
'Раскручивание' сайта обязательное условие для эффективной работы интернет-магазина 'Фолиант' и может включать в себя как традиционную рекламу (в СМИ, телевидении, на щитах и т.п.), так и контекстную рекламу, продвижение в социальных сетях. Сайт предлагается оптимизировать для поисковых систем, зарегистрировать в различных каталогах, добавить ссылки на другие сайты. Регистрация сайта в поисковых системах, таких как Yandex.ru, Rambler.ru, Aport.ru и т. д. При этом грамотно подобрать ключевые слова, чтобы при поиске товара посетители попадали на сайт интернет-магазина. Необходимо внести информацию о сайте в различные интернет-директории. Это могут быть как вышеупомянутые поисковые системы, имеющие директории, так и отраслевые и географические директории.
Кроме того, предлагается ввести рассылку по электронной почте и обмен ссылками. Увеличение количества обратных ссылок на сайт обеспечивает приход новых посетителей.
Также, для рекламы предлагается использовать другие возможности электронной среды. Например, такие эффективные методы, как размещение в интерактивных дискуссионных форумах (чатах), многосторонних конференциях, рейтингах, обмен ссылками, использование досок объявлений и групп новостей, публикации в электронных журналах, партнерские и спонсорские программы. Все эти действия помогут наладить и укрепить связи с нынешними и будущими покупателями.
Также есть возможность переписываться со своими потенциальными покупателями. Обязательно своим покупателям нужно будет предлагать возможность получать новости о вашем сайте по е-майлу.
Еще предлагается использовать метод организации тематических сетевых сообществ и активное участие в уже созданных. В рамках этих сообществ можно проводить рекламу своей фирмы и ее услуг. А также можно организовать:
· читательские дискуссии в виртуальном режиме;
· прямые интернет-конференции между читателями и авторами;
· специальные форумы, в т.ч. позволяющие обмениваться книгами;
· конкурсы и викторины.
Для качественного предоставления информации о товаре, можно использовать новейшие средства рекламы: интерактивные изображения, аудио эффекты, анимацию, видеоролики.
В дальнейшем, после раскручивания сайта, можно предложить свою торговую интернет-площадку для партнеров, на которой они могут продавать свои товары.
Эффективными дополнительными сервисами на сайте данного интернет-магазина можно сделать аукционы и распродажи. Распродажа будет объявляться по определенным датам, о чем предварительно на сайте будет размещаться информация.
Важным элементом книжного интернет-магазина является и то, что все, что выбрал покупатель, он может заказать как в розницу, так и оптом.
Для постоянных покупателей и активных участников можно ввести льготы при оплате покупок. Предлагается внедрить дисконтную накопительную карту с системой скидок от 5 до 10 %.
Сайт интернет-магазина 'Фолиант' предлагается организовать со следующей структурой:
Главная (представлена общая информация о магазине; размещаются условия доставки и оплаты, объявления и новости. Также здесь размещен каталог изданий. Покупатель выбрав нужную категорию, может ознакомиться с аннотацией книги, просмотреть ее изображение, ознакомиться с ценой и т.д.).
Книги (представлены сканированные обложки изданий со всеми выходными данными; действует функция 'листалки'; предложение опт)
Пресса (представлены сканированные обложки журналов и газет со всеми выходными данными; действует функция 'листалки'; предложение опт)
Канцелярские товары (представлены изображения ассортимента канцелярии; предложение опт)
Хиты продаж (представлены издания, которые чаще пользуются спросом)
Аукционы, распродажи (сроки их проведения и условия размещаются вместе со сканированными изображениями обложек и выходными данными)
Конкурсы, викторины (постоянно организовываются по различным тематикам и событиям)
Виртуальные выставки (покупателям предлагается ознакомиться со своеобразной виртуальной выставкой, посвященной какому-либо событию или определенной тематике).
Личный кабинет (дает возможность формировать список подобранных книг, просматривать свои заказы и свои накопления на карте скидок. Кроме того, данный раздел позволяет производить различные действия с товаром, а именно:
Отправить на печать (распечатать изображение и аннотацию конкретной книги);
Мои метки (покупатель может оставлять свои характеристики товара);
Добавить в блог (при наличии);
Отправить другу (магазин предлагает отправить информацию о конкретном товаре любому человеку по указанному покупателем адресу электронной почты);
В закладки (отложить данный товар).
Корзина (в ней отражаются заказанные книги)
Обмен и возврат (описаны условия обмена и возврата)
Отзывы о магазине (публикуются отзывы и комментарии покупателей)
Таким образом, модель внесения дополнений в книгораспространение ЗАО 'Фолиант' рассчитана на продолжительное время. В предложенных вариантах отражены основные разделы сайта, принципы организации работы интернет-магазина, а также другие возможные способы работы в электронной среде.
Выводы к главе 3
Технологию книгораспространения в ЗАО 'Фолиант' можно назвать современной, эффективной. Тем не менее, для того чтобы компания оставалась преуспевающей, необходимо использовать современные технологии книгораспространения, в т.ч. и в электронной среде.
Анализ технологии продвижения книгопечатной продукции ЗАО показал, что продажи книгопечатной продукции растут, увеличивается число поставщиков и покупателей. ЗАО 'Фолиант' постоянно ведет работу по развитию технологии продаж, внедряя новые программы, методы работы. Также ведется работа по открытию новых магазинов, увеличению киосковой сети. Технология книгораспространения предприятия захватывает только частично электронную среду, не используя основные возможности Интернет. У ЗАО 'Фолиант' существует информативный сайт, который имеет элементы сайта-витрины.
Проведенное анкетирование показало, что сотрудники и покупатели ассортиментом и качеством обслуживания довольны. Тем не менее большинство считают, что электронные методы внесут дополнительные результаты в продвижения книг ЗАО 'Фолиант'. Предлагается организовать интернет-магазин, который работает круглосуточно; начать продавать цифровую продукцию. Также предлагается активно использовать социальные сети, поисковые системы, организовать конференции, чаты, давать рекламу в Интернет.
Заключение
В результате исследования были рассмотрены особенности и проблемы книжного рынка России, выявлены перспективы развития книготорговли через электронную среду. Также была проанализирована деятельность современных российских книжных интернет-магазинов и работа по продвижению книжной продукции в ЗАО 'Фолиант'.
В результате сделаны следующие выводы:
Основными проблемами продвижения книг в России можно назвать: несовершенство системы реализации печатной продукции, ограниченная платежеспособность населения, недостаточно развитая маркетинговая деятельность самих издательств, территориальная концентрация издательств в отдельных регионах РФ, недостаточность законодательной базы.
В настоящее время возникает необходимость в создании объективной информации о книге как товаре на всем пути ее прохождения от издателя к читателю. Книжный рынок России превратился из рынка дефицитного, когда отсутствие информационного обеспечения почти никак не влияло на показатели производства и продажи книг, в рынок насыщенный, где недостаток информационного обеспечения серьезно может повлиять на выпуск книжной продукции, на их продажу. Существует проблема системности информированности потребителя на всех этапах продвижения книжной продукции.
Все более значимым становится распространение книг через Интернет. Это объясняется спецификой электронной среды, не имеющей временных и территориальных ограничений. Электронная коммерция дает возможность представлять максимальное количество названий, малотиражных изданий независимо от размера торговых площадей, возможность заказать редкие книги, максимально расширить аудиторию покупателей, проводить маркетинговые исследования и т.д.
Основным способом реализации товара через электронную среду является интернет-магазин. Еще совсем недавно покупки через Интернет были чрезвычайной редкостью, но сейчас на рынке огромное количество онлайн-магазинов, в т.ч. и книжных. Интернет-магазины способствуют процессам текущего комплектования фондов библиотек. Использование качественных каталогов печатной продукции, налаженная логистическая система, разнообразные способы оплаты услуг позволяют библиотеке проводить более эффективный и удобный отбор документов.
По форме организации бизнеса российские книжные интернет-магазины можно разделить на группы:
· магазины, созданные непрофильными компаниями, с самого начала существующие как отдельный бизнес ('Озон', 'Болеро' и др.);
· магазины, созданные издательствами как дополнительный канал продаж книг компании-владельца ('Питер', 'Бизнес-пресса', 'Книжный дом' и др.);
· магазины на базе книготорговых компаний и розничных книжных магазинов ('Алфавит', 'Буквоед' и др.).
В электронной среде для продвижения товара необходимо давать качественную рекламу как интернет- магазина, так же услуг и самого товара. Выполняться это условие может с помощью баннеров и других способов в социальных сетях, поисковых системах, чатах, форумах, конференциях и т.д.
Подводя итоги, следует отметить, что поставленные задачи в данном исследовании, можно считать выполненными, цель достигнутой.
Проведенное исследование не исчерпывает всех аспектов обозначенной темы и может служить основой для дальнейших исследований в данной области. Например, объектом изучения может стать взаимодействие библиотек и книжных интернет-магазинов. Значительный интерес представляли бы исследования, посвященные разработке книжных интернет- магазинов в соответствии с современными технологиями. Например, нуждается в дальнейшем исследовании оптимизация законодательной базы книжной электронной торговли, организация эффективного взаимодействия потенциальных пользователей и книжных интернет-магазинов, привлечение населения к чтению через электронную среду и т.д.
Библиографический список
1. Агафонова, М. В. Услуги интернет-торговли в России : тенденции развития рынка / М. В. Агафонова // Интернет-маркетинг. - 2009. - № 2. - С. 74-82.
2. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в интернете : учеб. пособие / В. А. Алексунин, В. В. Родигина. - 3-е изд. - Москва : Дашков и К, 2007. - 214 с.
3. Аленичев, В. Н. Современные проблемы советского книгоиздания / В. Н. Аленичев, Ф. А. Кузин // Книга : исслед. и материалы. - 1991. - Сб. 62. - С. 5-15.
4. Альшевская, О. Н. Книжная торговля как элемент книжной культуры / О. Н. Альшевская // Гуманитарные науки в Сибири. - 2009. - № 3. - С. 117-120.
5. Альшевская, О. Н. Книжный магазин сегодня / О. Н. Альшевская // Седьмые Макушинские чтения : тез. докл. - Новосибирск, 2006. - С. 148-52.
6. Альшевская, О. Н. Структуры и формы розничного книгораспространения в постсоветской России (1991-2005 гг.) / О. Н. Альшевская // Первые Ермаковские чтения. - Новосибирск, 2008. - С. 347-356.
7. Бакейкин, Д. Книжный рынок и фонды библиотек : проблемы в выпуске взаимосвязей : (90-е гг. XX в.) / Д. Бакейкин // Библиотековедение. - 2004. - № 5. - С. 118-124.
8. Бейверсток, Э. Книжный маркетинг : как в целом издаются книги / Э. Бейверсток ; пер. с англ. - Санкт-Петербург : БХВ СПб, 1999. - 336 с.
9. Библиотечная энциклопедия [Текст]. - Москва : Пашков дом, 2007. - 1300 с.
10. Бляхеров, А. Книготорговля / А. Бляхеров, Ю. Михайлов // Книжное обозрение. - 1995. - № 27. - С. 11-23.
11. Болеро [Электронный ресурс] : интернет-магазин. - Электрон. дан. - [Москва, б. г.]. - URL : http://www.bolero.ru/. - Загл. с экрана (дата обращения 11.02.2013).
12. Борщов, Я. Книжный интернет-магазин как бизнес [Электронный ресурс] / Я. Борщов. - Электрон. дан. - [Б. м.], [Б. г.]. - URL : http://berichnow.ru/idei-biznesa/knizhnyiy-internet-magazin. - Загл. с экрана (дата обращения 30.09.2013).
13. Будущее книжного рынка - в Сети [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://www.oborot.ru/news/3567/24. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 13. 02. 2014).
14. Букварики [Электронный ресурс] : интернет-магазин детских книг. - Электрон. дан. - Тюмень, [б. г.]. - URL : http://www.bookvariki.ru. - Загл. с экрана (дата обращения 15.02.2013).
15. Book Piter [Электронный ресурс] : интернет-магазин. - Электрон. дан. - Санкт-Петербург, [б. г.]. - URL : http://www.bookpiter.ru/. - Загл. с экрана (дата обращения 10.02.2013).
16. Buklit.ru [Электронный ресурс] : интернет-магазин. - Электрон. дан. - Ставрополь, [б. г.]. - URL : http://www.buklit.ru/. - Загл. с экрана (дата обращения 13.02.2013).
17. Васина, И. Общее понятие рынка. Рынок книжной продукции : учеб. пособие / И. Васина. - Москва : Мир книги, 1994. - 34 с.
18. Верига, И. В. Внемагазинные формы книгораспространения / И. В. Верига // Книжная торговля : науч.-техн. информ. - 1995. - Сб. - № 2 - С. 5 -8. книгораспространение спрос библиотека электронный
19. Виртуальная карта-шаг в развитии безопасной системы электронной коммерции в России // Аналитический банковский журнал. - 2012. - № 11. - С. 50-51.
20. Вознесенская, А. Электронная торговля в России [Электронный ресурс] : объемы и темпы роста электронной торговли в России / А. Вознесенская // Курьер печати. - Москва, 2007. - То же [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL : http://www.sostav.ru/articles/2007/08/24/ko1/. - Загл. с экрана (дата обращения 11.01.2013).
21. Главной проблемой книжного рынка России является книгораспространение [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://www.arpp.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=9575&Itemid=2 . - Загл. с экрана. - (дата обращения: 02. 02. 2014).
22. Грэм, Г. Книжный бизнес : практика книгоиздания и книжной торговли / Г. Грэм. - Москва : Росконсульт, 1999. - 288 с.
23. Дмитриев, В. Книжный рынок : столичные тенденции / В. Дмитриев // Университетская книга. - 2013. - № 12. - С. 26-30.
24. Есенькин, Б. С. Книжный рынок России : 1990-2000. Динамика, экономика, организация / Б. С. Есенькин, Ю. Майсурадзе. - Москва : МГУП, 2001. - 190 с.
25. Есенькин, Б. С. Логистика в книжном деле / Б. С. Есенькин, М. Д. Крылова ; М-во образования Рос. Федерации, Моск. гос. ун-т печати. - Москва : МГУП, 2002. - 332 с. ; То же [Электронный ресурс]. - URL : http://www.hi-edu.ru/e-books/xbook118/01/index.html?part-010.htm#i1638(дата обращения 11.01.2013).
26. Есенькин, Б. С. Предпринимательство в книжном деле : учеб. пособие / Б. С. Есенькин, А. Ф. Коган. - Москва : МГУП, 2004. - 284 с.
27. Есенькин, Б. С. Российский книжный рынок в Интернет [Электронный ресурс] / Б. С. Есенькин, Н. А. Трухачова // Крым : междунар. науч.-практ. конф. - Судак, 2000. - URL: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2000/doc/tom2/s11/Doc4.HTML. - Загл. с экрана (дата обращения 03.02.2013).
28. E5.ru [Электронный ресурс] : интернет-ресурс. - Электрон. дан. - Москва, [б. г.]. - URL : http://www.e5.ru/. - Загл. с экрана (дата обращения 18.02.2013).
29. Игонтов, Д. Создание интернет-магазинов. Эффективные технологии / Д. Игонтов, С. Козырьков, И. Воскресенский // Управление магазином. - 2005. - № 5. - С. 45-49.
30. Идеальный книжный магазин : разные рынки - одно представление [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://www.pro-books.ru/sitearticles/2612. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 22. 02. 2014).
31. Издательский и книжный рынок России [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://pxpress.spb.ru/newses.php?id=4. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 22. 02. 2014).
32. Ильницкий, А. М. Книгоиздание современной России / А. М. Ильницкий. - Москва : ВАГРИУС, 2002. - 80 с.
33. Интеллектуальный шоппинг, или особенности отечественной интернет-торговли // Университетская книга. - 2012. - № 3. - С. 37-42.
34. Интернет-торговля вытесняет традиционные каналы книгораспространения [Электронный ресурс] // Национальная литературная премия 'Большая книга' : [сайт]. - [Б. м., б.г.]. - URL : http://www.bigbook.ru/articles/detail.php?ID=7309. - Загл. с экрана (дата обращения 10.01.2013).
35. Исследование 'Рынок книг и розничные сети по продаже книжной продукции в России' [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. -URL: http://www.pro-books.ru/sitearticles/1899. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 15. 03. 2014).
36. Качанова, Е. Ю. Инновации в библиотеках / Е. Ю. Качанова; науч. ред. В.А. Минкина. - Санкт-Петербург : Профессия, 2003. - 318 с.
37. Книга-Тюмень [Электронный ресурс] : интернет-магазин. - Электрон. дан. - [Б. м., б. г.]. - URL : http://knigatyumen.narod2.ru/. - Загл. с экрана (дата обращения 20.02.2013).
38. Книгоиздание в России : обзор десятилетия [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL : http://www.pro-books.ru/sitearticles/6917/ . - Загл. с экрана. - (дата обращения: 15. 03. 2014).
39. Книгоиздание современной России [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://lib.ru/COMPULIB/il_izdat.txt. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 03. 03. 2014).
40. Книжные интернет-магазины [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [Б. м.], [Б. г.]. - URL : http://whoyougle.ru/texts/online-books-sellers/. - Загл. с экрана (дата обращения 10.04.2012).
41. Книжные магазины при библиотеках [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [Б. м.], [Б. г.]. - URL : http://www.library.ru/3/news/. - Загл. с экрана (дата обращения 10.04.2014).
42. Книжный магазин : современные тенденции развития книготорговли [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://www.promsklad.com/article/3526/. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 03. 02. 2014).
43. Книжный рынок России [Электронный ресурс] : мифы и реальность. - Электрон. дан. - URL: http://www.strana-oz.ru/?numid=25&article=1111. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 22. 02. 2014).
44. Книжный рынок : основные проблемы и тенденции [Электронный ресурс] // Zakon.kz. : информ. портал. - [Б. м., б. г.]. - URL : http://www.zakon.kz/73483-knizhnyjj-rynok-osnovnye-problemy-i.html. -Загл. с экрана (дата обращения 11.02.2013).
45. Коваленко, Н. И. Обновление фондов : методы оценки и расчета / Н. И. Коваленко // Науч. и техн. б-ки. - 2002. - № 5. - С. 17-25.
46. Колеева, А. Проблемы и перспективы развития книгоиздания / А. Колеева // Книжный бизнес. - 1995. - № 28. - С. 5-7.
47. Колесникова, М. Н. Менеджмент библиотечно-информационной деятельности: учеб. для вузов / М. Н. Колесникова. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2009. - 256 с.
48. Комплектование [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://textbook.vadimstepanov.ru/chapter6/glava6-1.html. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 02. 03. 2014).
49. Ленский, Б. В. Издательское дело основная база формирования фондов российских библиотек / Б. В. Ленский // Науч. и техн. б-ки. - 2002. -№ 4. - С. 21-34.
50. Ленский, Б. В. Издательство - книготорг - библиотека : путь книги к читателю / Б. В. Ленский // Науч. и техн. б-ки. - 2001. - № 3. - С. 57-61.
51. Ленский, Б. В. Книгоиздательская система современной России / Б. В. Ленский. - Москва : Наука, 2001. - 207 с.
52. Линден, И. Библиотеки будущего : безграничные возможности / И. Линден // Университетская книга. - 2013. - № 11. - С. 34-39.
53. libex.ru [Электронный ресурс] : интернет-магазин. - Электрон. дан. - [Б. м, б. г.]. - URL : http://www.libex.ru/. - Загл. с экрана (дата обращения 14.02.2013).
54. Магазин 'на сети' : анализ особенностей электронного рынка сектора розничных продаж / С. Г. Петраковский [и др.] // Российское предпринимательство. - 2008. - Т. 1, № 2. - С. 104-111.
55. Майсурадзе, Ю. Ф. Книжное дело в России в конце 1997 года / Ю. Ф. Майсурадзе // Книжный бизнес. - 1997. - № 1. - С. 42-43.
56. Мильчин, А. Э. Издательский словарь-справочник / А. Э. Мильчин. - Москва : Юристъ, 1998. - 472 с.
57. Морозовский, М. А. Современная книжная торговля : опыт анализа и классификации / М. А. Морозовский // Книжное дело. - 2001. - № 1. - С. 58.
58. OZON [Электронный ресурс] : из книжного в мегамаркет. - Электрон. дан. - [Б. м., б. г.]. - URL : http://www.unkniga.ru/bookrinok/bookraspr/669-ozon-.html. - Загл. с экрана (дата обращения 22.02.2013).
59. OZON.ru [Электронный ресурс] Покупки и немного больше : интервью с генеральным директором OZON.ru Маэль Гаве. - Электрон. дан. - [Б. м., б. г.]. - URL : http://www.unkniga.ru/bookrinok/bookraspr/81-ozon.html. - Загл. с экрана (дата обращения 21.02.2103).
60. Оzon.ru : [Электронный ресурс] : интернет-магазин. - Электрон. дан. - Москва, [Б. г.]. - URL : http://www.ozon.ru. - Загл. с экрана (дата обращения 19.02.2013).
61. OZON. ru : итоги года // Университетская книга. - 2011. - № 5. - С. 72-73.
62. Петрова, Т. А. Библиотечный фонд : учеб.-метод. пособие / Т. А. Петрова. - Москва : Либерея-Бибинформ, 2007. - 192 с.
63. Предпринимательство в книжном деле : справ. / Б. С. Есенькин, Г. Н. Ершова, В. Д. Синянский; под ред. Ю. Ф. Майсурадзе. - Москва : МГУП, 2003. - 275 с.
64. Привалов, А. В. Книгораспространение в России / А. В. Привалов. - Москва : Палеотип, 2004. - 101 с.
65. Ресурсы Интернета как средство текущего комплектования фондов библиотек [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - URL: http://www.skunb.ru/fond/486. - Загл. с экрана. - (дата обращения: 10. 03. 2014).
66. Российский книжный рынок : интернет-торговля [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [Б. м.], [Б. г.]. - URL : http://www.advertology.ru/article27311.htm. - Загл. с экрана (дата обращения 11.03.2012).
67. Рубанцева, М. Книгораспространение - в преддверии смены формата / М. Рубанцева // Университетская книга. - 2013. - № 11. - С. 20-24.
68. Рыжков, К. Книжная торговля через интернет-магазин / К. Рыжков // Аудит и налогообложение. - 2012. - № 4. - С. 9-14.
69. Самохина, М, М. Социолог в библиотеке, или библиотекарь как социолог : практ. пособие / М. М. Самохина. - Москва : Рос. гос. юнош. б-ка, 2008. - 194 с.
70. Справочник библиотекаря / науч. ред. А. Н. Ванеев. - 4-е изд., перераб. и доп. - Санкт-Петербург : Профессия, 2011. - 640 с. - (Серия 'Библиотека').
71. Сухоруков, К. Издательское дело и торговля / К. Сухоруков // Библиотека. - 2013. - № 12. - С. 6-10.
72. Тенденции онлайн-ритейла в России [Электронный ресурс] : [маркетинговое исследование] / Группа компаний PricewaterhouseCoopers // Энциклопедия маркетинга. - Электрон. дан. - URL : http://www.marketing.spb.ru/mr/social/retail_online.htm?printversion. - Загл. с экрана (дата обращения 17.02.2013).
73. Тенденции развития книготорговли в сети интернета или книжный интернет-магазин как свой бизнес [Электронный ресурс]. - Электрон. дан. - [Б. м.], [Б. г.]. - URL : http://www.openbusiness.ru/html/dop3/book-in-net.htm. - Загл. с экрана (дата обращения 11.04.2012).
74. Фолиант [Электронный ресурс] : интернет- ресурс. - Электрон. дан. - Тюмень, [б. г.]. - URL : www.foliant72.ru. - Загл. с экрана (дата обращения 16.01.2014).
75. Чачко, А. С. Развивающаяся библиотека в информационном обществе : научно- методическое пособие / А. С. Чачко. - Москва : Либерея, 2004. - 88 с.
76. Чудин, А. Интернет-технологии в книжной торговле [Электронный ресурс] / А. Чудин. - Электрон. дан. - [Б. м.], [Б. г.]. - URL : http://www.bookresearch.ru/wwwBooktradeBusiness.htm. - Загл. с экрана (дата обращения 10.01.2013).
77. Эриашвили, Н. Д. Теоретико-методологические основы книгоиздательского маркетинга / Н. Д. Эриашвили. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 315 с.
78. Эриашвили, Н. Д. Книгоиздательство : менеджмент и маркетинг / Н. Д. Эриашвили. - Москва : ЮНИТИ, 1998. - 207 с.
79. Юрасов, А. В. Электронная коммерция : учеб. пособие / А. В. Юрасов. - Москва : Дело, 2003. - 480 с.
80. Янкив, М. В интернет-торговле главное - четко следовать выбранной стратегии / М. Янкив, П. Черевков // Рекламодатель : теория и практика. - 2010. - № 8. - С. 77-87.
№ 53 Лузин, А. В. Видовая характеристика книжных интернет-магазинов : тезисы / А. В. Лузин ; науч. рук. Л. С. Лукьянова ; Тюм. гос. академия культуры, искусств и социал. технологий, каф. библ.-информ. деятельности. - Тюмень, 2014. - 6 с
Словарь терминов
Источники комплектования - организации, учреждения и отдельные лица, с помощью которых пополняется библиотечный фонд [9, с. 418]
Книгораспространение - деятельность по распространению книгопечатной продукции с помощью информационных и торговых институтов [42].
Книжная торговля - отрасль, организующая сферу обращения в общественном производстве книги, выполняющая функцию доведения издательской продукции до потребителя [9, с. 503].
Комплектование библиотечного фонда - процессы создания, постоянного пополнения и обновления библиотечного фонда путем отбора, заказа и приобретения документа, соответствующего профилю библиотеки, информационным потребностям потребителей [9, с. 515].
Контекстная реклама - появление объявления в специально отведенных под рекламу местах на сайтах поисковиков, когда предложение соответствует запросу пользователя [31].
Рынок интернет-торговли - совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернет. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах [1, с. 74].
Электронная среда - это совокупность организаций и обеспечивающих их деятельность технических систем, основными элементами которых являются 'банки данных' (в которых накапливается информация), вычислительные сети разного уровня (с помощью которых информация может быть передана в любую точку страны) и особые информационные фирмы, специализирующиеся на подборе и своевременном обеспечении необходимой информацией всех заинтересованных [79, с. 215].
Электронная торговая площадка (ЭТП) - автоматизированная информационная система, функционирующая в Интернет и предоставляющая ее участникам возможности для совершения торговых операций с любого компьютера, подключенного к Интернет [1, с. 75].
Электронная торговля - осуществление фирмой основной части бизнес-функций электронными средствами, при этом обязательным является присутствие электронных платежей [27].
Электронные деньги - простая и удобная схема оплаты, при которой в расчетах используются платежные системы, например 'Яндекс. Деньги'. Для применения этого способа продавец устанавливает электронный кошелек на своем компьютере, подключая его к системе электронных денег [20].
Электронный бизнес - вид информационной деятельности, осуществляемой юридическими и физическими лицами в глобальной сети Интернет с использованием современных информационных и компьютерных технологий, направленная на удовлетворение потребностей в информационных товарах и услугах с целью получения прибыли или предпринимательского дохода [29].
Приложение 1
Карточка ЗАО 'Фолиант'
Полное наименование организации Закрытое акционерное общество 'Фолиант'
Краткое наименование организации ЗАО 'Фолиант'
Организационно-правовая форма Закрытое акционерное общество
Адрес почтовый 625014, г. Тюмень, ул.Республики, дом 249, стр.4
Адрес юридический 625014, г. Тюмень, ул. Республики, дом 249, стр.4
ИНН 7204046310
КПП 720301001
ОКПО 27007088
ОКАТО 71401364000
ОКОНХ 71110
ОКВЭД 51.47.21
ОКФС/ОКОПФ 16/67
ОГРН 1027200845308
Наименование банка, в т.ч. место(город) нахождения 'Запсибкомбанк' ОАО г.Тюмень
Расчетный счет 40702810422990001421
Корреспондентский счет 30101810100000000639
БИК 047130639
Должность руководителя организации Генеральный директор
Ф.И.О. руководителя организации Шулепов Андрей Геннадьевич
Телефон-факс 8(3452) 37-90-92,37-90-91
Приложение 2
Устав ЗАО 'Фолиант'
Приложение 3
Комплекс услуг ЗАО 'Фолиант' по продвижению в киосковой сети
Мы обладаем возможностями и информацией, позволяющими издателю выбрать более верную стратегию развития, расширить круг своих читателей, закрепить предпочтения, увеличить продажи!
Мы предлагаем комплекс дополнительных услуг по продвижению печатной продукции. Уверены, что их применение поможет вам прочно закрепиться на рынке периодической печатной продукции Тюмени и Тюменской области!
Тестирование издания
- это заведение издания в ассортиментную матрицу и его гарантированный посыл в каждую торговую точку сети с целью оценки покупательского спроса, экономической целесообразности поставки и продажи издания в киосковой сети.
* обязательное присутствие издания во всех торговых точках киосковой сети в течение всего тестового периода (еженедельное издание - 1 месяц, ежемесячное издание - 3 месяца. Период тестирования для изданий с иной периодичностью выхода оговаривается отдельно);
* определение необходимого тиража в каждую торговую точку;
* предоставление издателю детализированного отчета о продажах издания по форме 'Торговая точка - Кол-во отгружено - Кол-во продано' по прошествии тестового периода и осуществления возврата.
Приоритетная выкладка издания
- издание размещается в 100% видимости обложки формата А4 на наиболее выгодном, просматриваемом месте для привлечения внимания покупателей. Приоритетная выкладка - один из способов познакомить покупателя с новым изданием и увеличить продажи существующего на 15-20%.
* приоритетная выкладка на лицевой витрине киоска
* приоритетная выкладка в тематической группе
* приоритетная выкладка в блистере
* приоритетная выкладка группы изданий
* дублированная приоритетная выкладка
Использование фирменной символики
- размещение материалов с фирменной символикой с целью выделения издания заказчика из общей тематической группы
* анонс свежего номера (рекламная листовка формата А5 располагается на лицевой витрине киоска)
* фирменный ценник (размещение индивидуального ценника с символикой издания или издательства)
* 'звездочка' (размещение на издании индивидуального ярлыка формата А7 с надписью 'Хит продаж', ' 'Новинка', 'Свежие новости' и др.)
* монетницы
* 'спецодежда' для киоскеров (кепки, фартуки)
Распространение бесплатных материалов через торговую сеть
* 'сэмплинг' (раздача бесплатных образцов издания с целью ознакомления с ним покупателей)
* раздача рекламных листовок
* распространение бесплатных изданий
BTL - акции
Комплекс промо-мероприятий, направленных на продвижение изданий (разработка индивидуального сценария, составление адресной программы промо-акции, ее организация и воплощение в жизнь, предоставление отчета)
* проведение конкурса среди киоскеров по продаже издания (по итогам месяца награждается лучший киоск, который показал наибольший процент прироста тиража издания заказчика)
* организация других промо-акций (флешмоб, подарок за покупку и др.)
Мониторинг и статистика
* предоставление данных о продажах издания заказчика
* детализированный отчет о продажах издания по торговым точкам сети за 1 календарный месяц (по форме 'Торговая точка - Кол-во отгружено - Кол-во продано')
* детализированный отчет о продажах конкретных номеров издания
* еженедельный детализированный отчет о продажах издания в течение 1 календарного месяца
* анализ продаж издания за период (для еженедельных изданий - 1 месяц, для ежемесячных изданий - 3 месяца)
* детализированный анализ продаж издания за период (для еженедельных изданий - 1 месяц, для ежемесячных изданий - 3 месяца) в конкретной торговой точке
Реклама на сайте
* размещение рекламного баннера
* размещение изображения обложки и аннотации
Комплексное маркетинговое обслуживание
- пакеты услуг по продвижению изданий (сочетание нескольких услуг по продвижению)
Пакет №1
* тестирование издания в киосковой сети
* приоритетная выкладка издания на лицевой витрине киоска
* размещение аннотации издания в каталоге на сайте (с изображением обложки)
* детализированный отчет о продажах тестируемых номеров издания по каждой торговой точке (по форме 'Торговая точка - Кол-во отгружено - Кол-во продано')
Пакет №2
* приоритетная выкладка издания в тематической группе
* размещение фирменного ценника или 'звездочки'
* размещение аннотации издания в каталоге на сайте (с изображением обложки)
* детализированный отчет о продажах номеров издания, участвующих в акции, по каждой торговой точке (по форме 'Торговая точка -Кол-во отгружено - Кол-во продано')
Пакет №3
* приоритетная выкладка издания на лицевой витрине киоска
* проведение конкурса среди киоскеров по продаже издания
* размещение аннотации издания в каталоге на сайте (с изображением обложки)
* акция 'подарок за покупку'
* детализированный отчет о продажах номеров издания, участвующих в акции, по каждой торговой точке (по форме 'Торговая точка -Кол-во отгружено - Кол-во продано')
Приложение 4
Факторы, негативно влияющие на развитие книжного рынка России 2000- 2013 гг.*
|
Фактор
|
Последствия
|
|
|
Низкая рентабельность рынка - 8-10%, что свидетельствует о нестабильном финансовом положении отрасли; медленная оборачиваемость средств
|
Высокие риски для потенциальных инвесторов, в результате - отсутствие предложений от инвестиционных компаний
|
|
|
Несовершенная система налогообложения издательств
|
Рост издержек у издательских компаний, уменьшение прибыли, вынужденное занижение фактических тиражей
|
|
|
Ярко выраженная концентрация издательского и книготоргового бизнеса в Москве и Санкт-Петербурге на фоне сильнейшего дефицита книготорговых и издательских компаний в остальных регионах
|
Кризис перепроизводства, вызванный отсутствием региональных рынков сбыта, уменьшение продаж из-за сокращения количества покупателей, общее падение интереса к чтению
|
|
|
Плохо развитая торгово-розничная сеть, сильно отстающая в развитии от издательского рынка
|
Ограничение пропускной способности каналов сбыта, уменьшение объема рынка в стоимостном выражении
|
|
|
Неудовлетворительное состояние отечественной полиграфической базы, неясные перспективы государственных типографий, высокие цены на бумагу
|
Стоимость книг растет, в результате они становятся недоступными для значительной группы потребителей с низким доходом
|
|
|
Низкие по сравнению с европейскими странами цены на книги при сравнимых ценах на полиграфию и бумагу
|
Ухудшение качества книги из-за экономии на оплате квалифицированного персонала, уменьшение доходов издательств
|
|
|
Сокращение населения России и падение интереса к чтению у россиян, особенно у молодой читательской аудитории
|
Сокращение числа потребителей книг, пессимистические перспективы книжного рынка из-за резкого уменьшения целевой аудитории
|
|
|
Недостаточное государственное регулирование книжной отрасли, отсутствие помощи государства издателям и книготорговым компаниям
|
Медленное развитие книжного бизнеса, высокие риски для потенциальных инвесторов
|
|
|
Непрозрачность рынка - нет единой системы учета выпущенной и проданной книжной продукции, нет открытых данных по оборотам компании
|
Отсутствует официальная статистика продаж. невозможно точно подсчитать объем и потенциальную емкость рынка. высокие риски для потенциальных инвесторов
|
|
|
Практически полное отсутствие маркетинговой стратегии, направленной на продвижение конкретной продукции к конкретному покупателю
|
Происходит необоснованное расширение ассортимента за счет повторяющихся позиций, что приводит к снижению объемов продаж
|
|
|
Острый дефицит квалифицированных кадров на всех уровнях управления компанией
|
Ухудшение качества продукции, в результате - уменьшение доходов
|
|
|
Приложение 5
Факторы, позитивно влияющие на развитие книжного рынка России 2000- 2013 гг. *
|
Фактор
|
Последствия
|
|
|
Переход к более дорогим изданиям, уменьшение интереса к книгам в мягкой обложке
|
Увеличение оборотов книжного рынка и соответственно доходов издательств
|
|
|
Активное развитие сетевой книжной торговли, появление современных форматов торговли, распределительных центров
|
Увеличение пропускной способности торговой сети, в будущем возможно освоение регионов
|
|
|
Развитие интернет-торговли книгами, появление книжных интернет-магазинов
|
Привлечение более молодой части аудитории, появление дополнительного канала сбыта
|
|
|
Создание ассоциаций издателей и книгораспространителей (РКС, АСКИ, АСКР)
|
Потенциальная консолидация отрасли, возможность отстаивать интересы участников рынка на государственном уровне, возможность проводить масштабные исследования рынка, необходимые для перспективного планирования
|
|
|
Увеличение доходов населения
|
Потенциальное увеличение оборотов книжного рынка
|
|
|
Успешные проекты сотрудничества издателей и киноиндустрии
|
Дополнительные возможности рекламы книг, в результате - увеличение продаж
|
|
|
Разработка эффективных маркетинговых стратегий крупными компаниями
|
Более детальное изучение потребительских предпочтений, повышение уровня информированности потребителей о новинках книжного рынка
|
|
|
Ожидаемая приватизация государственных издательств и полиграфических предприятий
|
Возможность реорганизации полиграфических предприятий за счет сторонних инвестиций
|
|
|
Приложение 6
Работа покупателя с книжным интернет-магазином*
Приложение 7
Отделы распространения печатной продукции в ЗАО 'Фолиант' оптом (на 2014 г.)
Приложение 8
Города, в которых реализуется печатная продукция от оптовых клиентов
Приложение 9
Комплекс услуг ЗАО 'Фолиант' по продвижению ассортимента в супермаркетах (страница на сайте ЗАО 'Фолиант')
Приложение 10
Скриншот № 2
Сайт ЗАО 'Фолиант' http://www.foliant72.ru/
Приложение 11
График № 1
Спрос на товары интернет-магазинов *
Приложение 12
График № 2
Рост количества поставщиков и покупателей ЗАО 'Фолиант'
Приложение 13
Диаграмма № 1
Структура каналов книгораспространения в современной России
Приложение 14
Диаграмма № 2
Виды книжных интернет-магазинов в Рунете
Приложение 15
Диаграмма № 3
Состав книгораспространения ЗАО 'Фолиант'
Приложение 16
Анкета ЗАО 'Фолиант'
Уважаемый покупатель!
(сотрудник магазина ЗАО 'Фолиант')
Для повышения качества обслуживания и новых видов услуг
проводится исследование по внедрению интернет-технологий
в практику магазина ЗАО 'Фолиант'.
Просим Вас уделить несколько минут для ответов на вопросы анкеты.
Отметьте, пожалуйста, кружочком или галочкой (по Вашему выбору)
вариант ответа, соответствующий Вашему мнению.
Если ответ требует пояснения, то дополните его.
При отсутствии варианта, впишите свой.
Ваше мнение очень важно для нас и мы безгранично признательны Вам
за желание нам помочь!
1. Являетесь ли Вы пользователем Интернет?
o да
o нет
2. Приходилось ли Вам пользоваться услугами интернет-магазинов?
o да, часто
o да, иногда
o нет
3. В онлайн-покупках Вы цените :
o удобство
o ассортимент
o стоимость
o другое ____________________
4. По Интернету Вы заказываете литературу:
o художественная
o учебная
o научная
o иностранная
o производственная
o детская
o справочно-энциклопедическая
o другое___________________
5. Вы предпочитаете приобретать литературу:
o на традиционном (бумажном) материальном носителе
o электронном носителе
6. Как давно Вы приобретаете книги в магазине ЗАО 'Фолиант'?
o впервые
o менее года
o более года
o более 5 лет
7. Устраивает ли Вас ассортимент книжной продукции магазина ЗАО'Фолиант'?
o да
o не совсем
o нет
8. Если нет, то какой отдел литературы Вы бы дополнили?
o художественная
o учебная
o научная
o иностранная
o производственная
o детская
o справочно-энциклопедическая
o другое_______
9. Вас устраивает обслуживание в магазинах ЗАО 'Фолиант'?
o да
o не совсем
o нет
10. Если нет, то что Вас не устраивает ?
o неудобные дни, часы работы магазина
o слишком долго приходится ждать продавца-консультанта
o неудобное для просмотра расположение товара
o невнимательное или грубое отношение продавцов
(нужное подчеркнуть)
o другое_____________________________
11. Знаете ли Вы о существовании сайта ЗАО 'Фолиант'?
o да
o нет
12. Достаточно ли Вам информации на сайте?
o да
o нет
13. Какие электронные услуги Вы хотели бы увидеть в работе наших магазинов?
15. Немного о Вас :
(отметить галочкой или подчеркнуть)
пол: мужской ___ женский____
возраст
o 18-20 лет
o 20-25
o 26-40
o более 40
образование:
o среднее
o неполное высшее
o высшее
o два высших и более
Будем Вам признательны за оригинальные идеи и интересные предложения (для их реализации и уточнения нюансов хотелось бы знать Ваши координаты)
телефон_________________________________________________
адрес э/ почты_____________________________
Благодарим за участие !
Алфавитно - предметный указатель
Алфавитно-предметный указатель предназначен для облегчения поиска в тексте необходимой информации. Указатель отражает весь объем выпускной квалификационной работы. В едином алфавитном ряду даны понятия, раскрывающие тему выпускной квалификационной работы.
Все рубрики и подрубрики указателя расположены в алфавитном порядке. После предметной рубрики указаны номера страниц, где указываются данные рубрики.
Указатель составлен автором выпускной квалификационной работы.
