Защита прав потребителей
Работа из раздела: «
Государство и право»
/
Задача 1
В апреле Кузнецова купила в магазине норковую шубу. В ноябре, когда наступил зимний сезон, Кузнецова обнаружила, что мех на шубе выпадает. Она обратилась в магазин с требованием возвратить деньги, уплаченные за некачественный товар. Магазин обосновал свой отказ тем, что Кузнецова не предъявила чек на товар, истек срок предъявления претензии, недостатки в изделии возникли в следствии ненадлежащего хранения шубы самой Кузнецовой. Покупательница обратилась в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате денег, о компенсации морального вреда в размере стоимости приобретенного товара.
Какое решение должен вынести суд?
Решение:
Иск гражданки Кузнецовой должен быть удовлетворён.
В условиях сказано, что Кузнецова купила шубу в апреле, а т.к. вещь зимнего сезонна, то гарантийный срок начинает действовать с 1 ноября, а это значит, что отказ магазина в связи с истечением срока подачи претензии, не правомерный. Также сезонность устанавливаются субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
То что Кузнецова не предъявила чек, не является основанием для отказа, о чем и говориться в Ст.25. «Закона о защите и прав потребителей». В статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.
В соответствии со ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Задача 2.
Иванов приобрел в магазине стиральную машину и холодильник. Магазин обязался доставить их покупателю. При перевозке вещей автомобиль попал в аварию, в результате чего стекло на стиральной машине оказалось выбитым, а холодильник в нескольких местах помят.
Иванов потребовал заменить вещи на доброкачественные. Требование это магазин удовлетворить отказался, считая, что покупатель стал собственником вещей с момента их приобретения, магазин за случившееся ответственности не несет, так как в аварии не виноват, возмещать ущерб должен виновник происшедшего. Считая действия магазина неправомерными, Иванов обратился в суд.
Какое решение должен вынести суд?
Решение:
В соответствии со Ст.4 «Закона о защите прав потребителей»:
Закон РФ 'О защите прав потребителей' (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
Ст. 4 качество товара (работы, услуги)
1. Продавец обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Исходя из условий задачи, мы выясняем, что в следствии перевозки, товар был поврежден, следовательно его качество не соответствует договору.
Также в соответствии со Ст.18 «Закона о защите прав потребителей»
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
В задаче четко сказано, что дефекты были приобретены в результате доставки товара. Следовательно, суд должен вынести решение в пользу Иванова.
Задача 3
товар купля продажа неустойка
Купив в магазине электронагреватель детского питания. Гончарова, придя домой обнаружила неисправность в переключателе температур нагревания. В этот же день она обратилась в магазин с просьбой заменить товар, но электронагреватели уже закончились. Магазин предложил Гончаровой доплатить двойную сумму и приобрести усовершенствованную модель электронагревателя, однако та потребовала, чтобы магазин либо без доплаты предоставил ей эту усовершенствованную модель, либо предоставил ей в безвозмездное пользование любой другой электронагреватель.
Гончарова также предупредила магазин, что если в течении трех дней недоброкачественный электронагреватель не будет заменен, магазин каждый день просрочки замены, а если ей немедленно не предоставят электронагреватель в безвозмездное пользование, то неустойка составит 5% цены товара за каждый день просрочки. Не зная, как правильно поступить, магазин обратился в юридическую консультацию.
Подготовьте ответ.
Решение:
Требование Гончаровой, по предоставлению ей более усовершенствованный и дорогой модели, без доплаты, не правомерны в соответствии со Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей»
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Оговоренные размеры выплаты неустойки, сильно преувеличены
Свои требования о взыскании неустойки потребитель может предъявлять в претензионном порядке, а именно при направлении в адрес организации своих основных требований, предусмотренных статьями 18 и 29 указанного Закона.
Виды неустоек, размер которых зависит от допущенного юридическим лицом нарушения прав потребителя. Есть три вида неустоек: половина процента (0,5%), один процент (1%), три процента (3%) от стоимости товара (работы, услуги). Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.
Половина процента от стоимости товара - данный размер неустойки взыскивается в случаях заключения сделки купли-продажи предварительно оплачиваемого товара, когда срок на передачу данного товара покупателю был нарушен. Продавец обязан выплатить за каждый день просрочки пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара.
Один процент от цены товара - закон о защите прав потребителей предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.
Три процента от стоимости работы (услуги) - в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).
