Психология Общения
Работа из раздела: «
Психология»
|25. Общ пон об управл О. Его формы|Псих аспекты убеждения. |
|и стадии. |Убеж-е-воздейс посредс доказат, |
|Произв-ные отн-ния яв |лог упорядоч фактов и вывод. |
|структурообразующим элем всей с-мы|Подраз уверен в правоте своей |
|общ-х отн-ний. В проц пр-ва воз |позиции, в истинности св знан, |
|потреб в таком виде д-ти, как |этичес оправданности св поступков.|
|управление, предполаг планир, |Убежд - ненасил и нравств предпочт|
|орг-ю, мотивацию и контр, а также |метод влиян на партнеров по О. |
|связ с осущ-ем этих ф-й комму-и и |Убеждать-привл люд на св сторону. |
|прин решен. Исходя из эт, упр О-О,|У осущ с пом слов, прим, дела. |
|вызван необ-тью осущ упр-х ф-й с |Процедура У-4 вида возд-я. |
|учет обрат связи. Управл отн-я |Информирование- во имя чего ч-к |
|предп тес диалектическое взаимод |дол действовать. Чтоб побуд чел к |
|м/д объек упр (от отдел стру-ных |нуж д-ти, преж всего след |
|подраздел-й до общ-ва в цел) и суб|проинформ его о цели и вероят ее |
|управ, осущ сознат воз-ие на объ |достиж. Инф в проц У реал различ |
|д/достиж поставл целей. Прав-нее |мет-ми, нап рассказ, кот стр-ся 2 |
|гов о суб-субъек-х отн-х в управ |путями: индуктивным (ког идут от |
|деят-ти. Ф упр О. Субординационная|отдел фактов к общениям) и дедук-м|
|ф. Это О м/д рук и подчин, в осн |(от общ положен к отдел фак). При |
|кот полож админ-прав нормы. Так О |И в нач рассказа мож постав ?, |
|складыв как м/д рук-и и |ответ на кот и станет весь послед |
|исполнителями, так и м/д рук раз |р-з, основ сообщение восприн |
|уров. Суб ф О мож нос линейн, |активно. При Д ? став после |
|функцион и смеш, лин-функ-й х-р. |сообщен глав мысли, если ? став |
|При лин отнош-х у кажд рук м/б |перед, то след затем аргументация |
|неск под-х, но кажд имеет тольк 1 |оказыв излиш. Разъяснение. Виды: |
|рук-ля. При функ-х отн-х, работник|инструктивное, повествующ, |
|мож подчин неск рук одновр, и каж |рассужд-е. Инст уместно ког от |
|из них контр осущ конкрет ф-ии. |слу-ля треб запом ч-л, нап при |
|Служеб-товарищеская ф. О м/д |усвоении порядка д-вий. Д/твор |
|коллег, в основ кот полож |натур - расс-щее. Оно стр-ся так |
|админ-морал нормы. Друж ф . О м/д |образ, что ведущий став пер |
|рук, м/д рук и под-ми. В осн леж |соб-ком все за и прот, заставл его|
|морал-псих нор взаимод-я. В завис |мыслить самому, побуд к ответу. |
|от ур управлен, вертик и гориз |Доказ-во - относ к логич опер |
|модел, произ-х и общ-х услов |ациям, но без фактов нет д-ва, |
| |люди привык опираться на ф-ты. |
|23.Комплимент. Нередко К сравнив с|14. Идентификация, эмпатия и |
|лестью. Лесть приятна далеко не |рефлексия К механ повед в проц О |
|кажд, многих обижает. К никого не |относят: познания и пониман людьми|
|обиж, он всех возвышает. Предмет К|др друга (идентификация, эмпатия) |
|явл вещи, дела, идеи и т.д., |познан сам себя ( рефлексия ) |
|косвен относящ к людям. К предпол |формиров эмоцион отнош к человеку |
|разночтение: услышав К ч-к сам |(аттракция) Идентификация, т.е. |
|домысливает до его сущности. К |так состоян когда суб-ты О |
|привлек к себе вним лишь в том |сближаются на идее взаимн |
|случ, когда отвеч интерес и потреб|переживан каких-то общих сторон |
|людей. Умен руководит примянять в |жизнед-ти. Идентификация |
|Обще К обогащает арсенал его |-уподобление себя другому, когда |
|средств взаим-я с людьми. К, если |предположение внутреннем состоянии|
|он искренен, всегда вызыв ответ |партнера по О строится на основ |
|благож реакцию. Повод д/ком-та |попытки поставит себя на его |
|всегда найдется:компетентность, |место; рефлексия (в социал псих-и |
|вниман, заинтересованность, |'рефлексия' употр как познание |
|любознательность и т.п. У К всегда|субъек самого себя. В соц псих-и |
|есть адресат. И, как правило, за |под рефл понимается осознание |
|комп-м всегда стоит цель, |действующим инд-дом того, как он |
|например, познакя с ч-м поближ или|воспринимается партнером по О); |
|наоборот. Цель фор-ся еще до того,|эмпатия - эмоц отклик, воспр на |
|как К сказан. Она связ с какими-то|основе чувств.//В проц О ч-к |
|взаимоотношениями м/д его автором |познает себя ч/з поним друг ч-ка, |
|и получателем, но значима в пол |осознавая оценку себя этим другим |
|мере, по мнению автора К, в основ,|и сопоставляя себя с ним. В проц |
|д/него самого. |вкл 2ч-ка, кажд из кот явл активн |
| |субъ-м, и осущ-ся однов-но |
| |“двойной” процесс - взаим воспр и |
| |познан. При постр стратег |
| |взаимод-я двух люд, наход в |
| |услов-х взаимопознания, кажд из |
| |партнёров приним в расчёт |
|26.Принципы Упр О |3. Струк О В стр О выдел 3 |
|Выд след основ этик-псих принц упр|составляющие-комм, интеракт, |
|О. 1) Пр созд услов д/прояв лич-го|перцептив.Комму стор О-обм инфор, |
|потенциала сотр-ков, их проф знан.|ее пониман. По средств ком-и О быв|
|Этому способ делегирование |2 вид: реч и нереч (нев). Речь, |
|полномоч р-ля, т.е. передач подчин|как средО, одновр выст и как источ|
|ряда задач, некот видов д-ти рук. |инф-и, и как спос взаимоде на |
|Нек рук опас того, что подч будут |соб-ка. В стр реч О вход : Знач и |
|рассматр это как попыт перел св |смысл слов, фраз. Игр важ роль |
|раб на их плечи. Эти опасения |точн упот слова, его вырази-ть и |
|привод к сниж эфф управ: объект |доступ-ть, прав постр фразы и ее |
|текущ раб препятс осущ основ ф-и |доходч-ть, прав-ть произн звук, |
|руковод-определен и реализации |слов, вырази-ть и смысл инто-и.Реч|
|стратег целей предприят. Подчин |звук явлен: темп реч (быс, сред, |
|чув недов к себе. Эта техника |замед), модуляция выс голоса |
|предпол подбор подходящ сотр-в, |(плав, резк), тональн гол |
|распред сфер ответ-ти, координац |(выс,низ), ритм (равном, |
|выпол поруч задач, стим и |прерывис), тембр (раскатист, |
|консультир подч-х, контроль и |хрипл, скрипуч), интонац, дикция |
|оценку их д-ти. Делегировать необх|речи. Наблюд показ-т, что наиб |
|специал-ю д-ть, част ?, подгот |привл в О -плав, спокой, размер |
|раб, но не окончат формулировку |манер речи. Выразит кач голоса: |
|целей, план. Не подлежат делегир |характ спец звуки, возник при О: |
|ф-и р-ля: установл целей, прин |смех, хмыкан, плач, шеп и др; |
|реш, контр результ, руков-во |раздел-е зву- кашель;нулев |
|сотр-ми и мотивац их д-ти, задачи |зв-паузы;звуки |
|особ важн, сроч дела строго |назализации-«хм-хм»,«э-э-э» и др. |
|доверит х-ра. 2. Прин полномоч и |Неверб дел на |
|ответст-ти. Кажд раб-к долж чет |оптико-кинестетические (ж, мим, |
|знать свои обяз и права по их |пантом); паралингвис (кач голос, |
|реализац. Рук дол забот о созд |его диапаз, тональн), |
|соц, служ и персон статус св |экстралингвистические (пауз, плач,|
|сотр-в. |смех), пространс-врем |
| |(взаимораспол партнер, врем |
| |задержки нач О и др.) В проц взаим|
| |людей от 60 до90 % :ком осущ с пом|
| |невер ср выражен. Верб канал испол|
| |д/ перед инф, нев сигналы служ |
| |выраж межлич отнош.Кол и кач нев |
| |сигн завис от возр ч-ка, пола, |
| |национ, типа темп, соц стат, ур |
| |проф-зма. |
| | |
| | |
|4.Коммуник сторона О-обмен инфор, |8. Специфика ком стор О. (В начале|
|ее понимание. Коммуник |№4).Чтобы не ошиб в тракт неверб |
|взаимодейств мож классифиц по раз |сигналов нуж руководств следующ |
|основаниям: с (.) зр особен психич|правилами. |
|отражен (интеллек, эмоц, образн, |1 Судить след не по отдел жест |
|ассоциатив); |(они мог им неск знач), а по их |
|с (.) зр сосредоточ интерес сторон|совокупности. 2 Жесты нел трак в |
|(компромисс, сотруднич, |отрыве от контекста их проявлен. |
|нейтралитет);по числу, хар и степ |Один и тот же жест (нап, скрещ на |
|вовлеченн суб-в в проц взаимод |груди руки) на перегов мож означ |
|(монолог, диалог,);по организацион|скован, нежел участв в обсужд |
|формам коммуникативного воздейс |проблемы, недоверие, а ч-к, |
|(дел бес, совещ, прием по личн?, |стоящий со скрещ рук зимой на |
|пресс-конф).По средств ком-и О быв|остановке, попросту замерз.3 След |
|2 вид: реч и нереч (нев). Неверб |учит нац и рег особен нев ком. 4 |
|дел на оптико-кинестетические (ж, |Трактуя жесты, не приписыв свой |
|мим, пантом); паралингвист |опыт, свое сост другому. 5 Пом, о |
|(качество голоса, его диапаз, |'второй натуре', т.е. о той роли, |
|тональн), экстралингвистические |кот в дан мом и в те длит отрезка |
|(паузы, плач, смех), пространс - |врем играет ч-к. Эта роль мож б |
|времен (взаимораспол партнер, врем|избрана д/маскировк, компенс негат|
|задержки нач О и др.) Элемент нев |кач. Ч-к, играющ роль высокомер, |
|ком явл мим, част дыхан, жес, |отваж, использ и соответств роли |
|поход, одеж, символ стат, тембр |жесты, скрыв свою неуверен и |
|гол и интон, пр-во. В процессе |трусость. Важ отлич эту '2 натуру'|
|взаимод люд от 60 до 90% ком осущ |от истин, чтоб нев сигналы не |
|с пом неверб. Верб канал испол |ввели в заблужд.6 Др факторы, |
|д/передачи инф, неверб сигналы |оказыв влиян на интерпретац |
|служ выраж межлич отнош, а в некот|жестов. Это м/б сост здоров. К |
|случ прим вмест словес сообщ. |прим, у близ зрачки всег расшир, а|
|Колич и кач нев сигналов завис от |у дальноз сужены. На шир зрачка |
|возр ч-ка, пола, национ, типа |также влияет ярк света, на стрем |
|темп, соц стат, уровня проф-зма. |избеж рукопож-профессия(худ, муз, |
| |хир) |
|Опровержение- сущ так правила.1 - |индив-психол кач людей руководит |
|при опроверж доводов оппонента, |выбир ту или ин ф упр О. Нап, |
|след обращ к его ч-ву соб дост-ва,|вертик мод О целесообразна на ур |
|дать возм прояв инициативу.2- нуж |управ предприят, а на ур бригады |
|учитыв х-р оппонента. 3- проявлять|она малоэф. И.И. Горелов и др. в |
|вниман. Д/менеджера: желая убедить|книге 'Умеете ли вы общ-ся?' выд 6|
|партнера в чем-то - приемы: |стад О.1-ориентировка в окруж |
|старайтесь выявить у собесед все |усл-х. Выбор места встр, распол |
|пункты внутр колебан и имен на них|люд, дистанции взаим-я, простр-ная|
|сконцентр свое воздействие; |ориентировка. Ор-ка во врем (когда|
|возд-те лишь теми арг-ми, какие |назначить О, скол врем на него |
|ч-к способ восприн; не огранич |выд), соц ори-ка (каковы взгляды и|
|голым приведением факт и дов, а |цен уч-иков О, какую псих дист |
|чет раскрыв весь их смысл; не |занять при О). 2-привл вним |
|игнор противные резоны, а заранее |соб-в.3-поиск совместим соб-в по V|
|предполагая их продум св |О( кто и скол говор), по темпам О |
|контраргументы; всегда им про |(частот слов, быстр смены тем, |
|запас 1 хор аргумент, если объект |образ), по настр, по позициям и |
|в мом прин реш вдруг стан |дистанц О. Напряжен смен |
|колебаться; полезно придавать |расслаб-тью. Идет поиск согл-я. |
|отдел утверждениям форму нейт ? |Все 3- подготовит стад. 4- идет |
|тогда ваш против не ощутит давлен |обм фактами и оценка их, поиск |
|и связ с ним глубинного контекста |общей т зрен, темы О. Вызыв взаим |
|и смож воспр подоб подачу как соб |интерес. На 5 мог возник проблем |
|мнение; воздерж от?, на кот соб |ситуация, конфликт, |
|мож отв 'нет'; склоняя человека на|столкновенмнений. Это творч |
|свою сторону, смотрите ему между |взаимодейст, поиск нов решения, не|
|глаз и представляйте именно ту |предложенного ни одним из |
|реакцию, которую вы ожидаете от |собеседников. На 6 собеседники |
|собеседника; не отступайте до тех |принимают решение на основе |
|пор, пока партнер неоднократно и |выработанного на 5-ой стадии. |
|отчетливо не повторит решительное |Намечается совместный план |
|'нет'; |реализации найденного решения, |
| |происходит фиксация результатов |
| |общения, собеседники выходят из |
| |контакта. |
|Свои соб потреб, мотивы, установки| |
|но и потр, мотивы, устан другого. | |
|Всё это привод к тому, что на ур | |
|кажд отдел акта взаим познан двумя| |
|людьми др друга мог быть выдел | |
|такие стороны этого процесса, как | |
|идент-я и реф-я. В контексте | |
|изучен межлич-го воспр иден-я | |
|обозн то что простейш способ поним| |
|другого ч-ка есть уподоблен себя | |
|ему. В реальн О между соб люди | |
|часто польз этим способом: | |
|предложение о внутреннем состоянии| |
|партнёра по О строится на основе | |
|попытки постав себя на его | |
|место.Сущ тесная связь между И и | |
|эмпатией. Эмпат является особ | |
|способ пониман друг ч-ка. Только | |
|здесь им в виду стремление | |
|эмоционально откликнуться на его | |
|проблемы. При этом эмоц, чув суб | |
|эмпатии не идентич тем, кот | |
|пережив ч-к, являющ объек Э. Т е | |
|если я проявл эмпатию к др ч-ку, я| |
|просто поним его чув и линию | |
|поведен, но свою собств могу | |
|строить совсем по-иному. В этом | |
|отличие эмп от иде-и, при кот ч-к | |
|полн отождеств себя с парт-м по О | |
|и испытыв те же чувс, что и он, и | |
|вед себя подоб ему. Проц-с | |
|взаимод-е ослож-ся рефлекс. Это не| |
|просто знан и поним друг, но и | |
|знание того, как этот другой | |
|понимает меня. | |
|Интерактивн стор О харак-щая О как|Соц стат-соблюд конст прав и обяз,|
|взаим-вие, обм влияниями. В кач |общ-х полномоч, опред |
|элементов выступают : а) |правопорядком и морал. |
|'деятель', б) 'другой' (объект, на|Служ-регламентация служ прав |
|кот напр действие), в) нормы ( по |раб-ка, испол его в соответ с проф|
|кот организуется взаим-е),г) |квалиф, системат и справед оценка |
|ценности (кот защищ кажд |лич-дел кач-в. Перс-удовлетв раб-в|
|участник),д) ситуация (в кот |св отношен в группе, располож-ть к|
|соверш д-е. Средства Интер О- |проявл св способн. 3П поощ и |
|последоват осуществление:- |наказ. Работ стрем к признан в |
|пространственного контакта;- |произв сфере. Рук долж уметь |
|психич кон-а;- социал кон (совм |отмечать отдельн успехи кажд |
|деят-ть); - взаимодействия; - |под-го, поощер-сильн стимулы разв |
|социал отнош-я (взаимносопряженных|творч акт-ти лич. Неадек оцен лич |
|систем действия); Во взаим-и выд |рук-ем вызыв у нее желан восстан |
|2противоп-х его вида: кооперац и |справедл, что чревато сниж ур его |
|конкуренц. Перцептив стор О: это |труд достиж и появл у чув неудов. |
|воспр одним парт-м по О друг. |46 % рук предп тактику кнута, а не|
|Механизм проц воспр-я: |пряника. Мера наказ не долж б |
|идентификация (уподобл себя друг, |главенствующ, оценке подлеж |
|когда предположение внутреннем |проступок, а не лич в целом. |
|состоянии партнера по О строится |Наказание по схеме: + эмоц (выс оц|
|на основ попытк постав себя на его|лич в целом) -'-'э (анал |
|место) ;стереотипизация (воспри на|проступка) и +эм (выражен веры в |
|основ 'соц |то, что подоб сит не повтор). 4Пр |
|стереотипа'-схематического, |рац использов раб врем рук- Исслед|
|стандарт образа ч-ка как представ |показ, что из кажд сотни мен-в 1 |
|опред соц груп. В соответ со |им дост раб вр. Есть мног прин и |
|стереот проф-р, нап, рассеян, |прием использ раб вр: Суть принц |
|близор и не приспособ к жизни, а |приоритетов: распред дела в поряд |
|все англич худощавы и |их значимости и нач с сам |
|хладнокровны); рефлексия -осознан|сущест-го. Соглас прин эк-та |
|действующ индив того, как он |Парето(80 - 20), в проц раб за 20 |
|воспр-ся пар-ом по О); обратная |% расходуем вр мен-р достиг 80 % |
|связь (основ на ответных реак циях|результат, а остал 80% затр вр |
|партнера по О); эмпатия (эмоц |дают лишь 20 % общего итога. |
|отклик, воспр на основе чувств). | |
|Воспр-е зав от лич-х особ-й | |
|воспринимающего, от его жиз опыта,| |
|от установки , обстоятельств и | |
|т.д. | |
| | |
|Состояния людей, их отношения, |Эфф О рук с аудитор непосредств |
|намерения, характерологические |зав от размещ участников диалога |
|особенности наглядно проявляются в|друг относ др выд нес зон О.1 Инт |
|мимике, жестах, позах, походке и |(до 50 см). В нее доп тол оч близ |
|т.д. Невербальные сигналы |люди, и всякая непрошен попытка |
|человеком не осознаются или почти |наруш это пр-во выз нег реакцию. |
|не осознаются и поэтому |Деликатность, ум держ дист-услов |
|оказываются для руководителя |плодотв О. 2.Лич (от 50 см -1,2 |
|важнейшим источником достоверной |м). зона О хор знак людей и |
|информации, необходимой для выбора|заинтерес др в друге партнер. 3 |
|правильной стратегии общения с |Соц (от 1,2 м 3,5 м). Зона О с |
|конкретной аудиторией. Используя |большин людей. 4 Обществ (бол 3,5 |
|жесты, вызывающие положительную |зона О в аудит, на расст бол 8 м |
|реакцию подчиненных, руководитель |эфф О рез сниж.Д/рук-ля важ прав |
|может добиться их расположения, |выбр расст не только м/д ним и |
|повысить свой статус, при помощи |собес-ком, но учесть компактность |
|невербальных средств общения он |и конфигурац размещен слушат в |
|может управлять вниманием и |завис от цел и формыО. Если |
|состоянием аудитории. |монологические фор О(лекц, докл) |
| |допус традиц расп-ние-оратор лиц к|
| |аудит, сидящ рядами, то диалогич-е|
| |фор О при так располож не |
| |продук-вны.Наиб эф вар размещ |
| |аудит при диал-ких форО.Един |
| |команда. В цен - организат обсужд,|
| |ост уч-ки круг заинтер-х люд. |
| |Блочный мет. Такое распол подх |
| |д/орг-ции 'круг столов'. Уч-ки |
| |обесп микрофонами Распол учас-ков |
| |друг напрот друга.-способ размеще |
| |эф-н, когда предстоит обсужден, |
| |участники кот придерживаются |
| |прот-жных взглядов.Треугольник |
| |Уч-в немног, и они мог общат |
| |непоср-венно. В цен-организатор |
| |(лидер общения). |
|6. Интерактивная стор О: |7. Перцептивная стор О: это |
|характеризующая О как |восприят одним партнером по О |
|взаимодействие, обмен влияниями. |другого. Механизм процесса |
|Больш распр структ взаимод. пол |воспр-я: идентификация (уподоблен |
|'теор социального действия', в кот|себя другому, когда предположение |
|в разл-х вар-х опис индивид-й акт |внутреннем состоянии партнера по О|
|действия. Фиксир-сь комп-ты |строится на основ попытк постав |
|взаим-вия: люди, их связь, возд |себя на его место);стереотипизация|
|друг на др и, как следств этого, |(восприят на основ 'социальн |
|их изменение. Эту теор исслед |стереотипа' -схематического, |
|социол Вебер, Сорокин,Парсонс и |стандарт образа ч-ка как |
|соц пс-ги Янг, Фримен и др.Нап, по|представит опред соц груп. В |
|мнен Парсонса, в основе деят-ти |соответ со стереотипом профессо, |
|леж межлич взаимод-я и на них |нап, рассеян, близорук и не |
|строит чел деят-ть как рез-т |приспособлен к повсед жизни, а все|
|единичных действий. В кач элемент |англич худощавы, надменны и |
|выступ:а)'деятель'б) 'другой' |хладнокровны); рефлексия |
|,объект, на кот напр действие, в) |-осознание действующ индив того, |
|нормы, по кот организуется взаим-е|как он восприн-ся партнером по О);|
|г) ценности,кот защищ кажд |обратная связь (основыв на |
|участник, д) ситуация, в кот |ответных реакциях партнера по О); |
|соверш д-е. Средства Интер О- |эмпатия ( это не рацион осмыслен |
|последоват осуществление: |проблем др ч-ка, а эмоц отклик, |
|1пространст-ного контакт;2 псих |воспр на основе чувств). Восприят |
|кон-а;3социал кон (совм деят-ть); |зав от лич-х особ-й |
|4взаимод-вия; 5социал отнош-я |воспринимающего, от его жиз опыта,|
|(взаимносопряженных систем |от установки , обстоятельств и |
|действия); Во взаим-и выд |т.д. Типич искажения представл о |
|2противоп-х его вида: кооперац и |друг ч-ке. 'Эффект ореола ' означ |
|конкуренц.Раз авторы обозн эти |влиян общего впечат о друг ч-ке на|
|2вида разл терм-ми: согласие и |восприят и оценку частн свойств |
|конф-т, приспособление и |его л-и. Если общ впечат о ч-ке |
|оппозиция, ассоциац и диссоциация,|благопр, то его полож кач |
|и т.д. В дан случ анал-ся такие |переоцениваются, а отриц |
|прояв взаи-я, кот способ-т орг-ции|оправдываются. И наоб: если общее |
|совм д-ти, в др-'расшатывающие' |впеч о ч-е отриц, то даже благ его|
|совмес деят-ть, предст-щие |поступ не замеч и истолков как |
|препятствие для нее. |корыстные. |
| | |
| | |
| | |
| | |
|12. Кооперац и конкуренц Во |31. Основные прав критики. Одно из|
|взаимодействии преж всего выд 2 |осн-х коммуникац-х умен рук-я - ум|
|против-х его вида: кооперацию и |критик коллег и под-х, не нажив |
|конкуренцию. Разные авторы |врагов, формир благ-ую псих |
|обозначают эти два вида различными|атмосферу в коллективе.Осн прав |
|терминами: согласие и конфликт, |крит1.Нач с похвалы достоин |
|приспособление и оппозиция, |критикуемого и тольк пос этог |
|ассоциация и диссоциация, и т.д. В|переходить к предмету критики. |
|оном случае анализируются такие |Разговор - критика: вначале созд |
|проявления взаимодействия, которые|благопр настрой на восприят |
|способствуют организации |критики. Руководитель долж |
|совместной деятельности, в другом |дружелюб поздоров и нач разгов о |
|- 'расшатывающие' совместную |положит-х личностных и делов хар-к|
|деятельность, представляющие |приглашенного. Далее анализ |
|препятствие для нее. |нарушения, просчета и соответств |
| |выводы, потом употребл необход |
| |санкции. Затем вновь о достоинс |
| |критикуемого, показывайте, что он |
| |имеет все д/того, чтобы не допуст |
| |подоб впредь. Эта часть формир |
| |отношен к разговору. По псих |
| |закону первой и послед фразы имен |
| |она остается в памят и форм-т |
| |мотивацию.2. Не отверг 'с порога '|
| |мнения, с кот не соглас. Не гов, |
| |что ч-к не прав. Кажд вид окруж |
| |мир по-своему и им право на соб |
| |мнен. 3.Готовясь крит-ть друг, |
| |вспом и скаж о своих недостатках, |
| |если не правы - сразу признайте |
| |это. Так позиция смягчает воспр |
| |критики, сближает с критикуемым. |
| |4.Пользуйт критик - 'рикошетом', |
|27. Публич выступ в управл деят-ти|33/36. Способы установ и поддерж |
|рук-ля. Многое помимо волнения |контакт с аудит Выступающий мож |
|меш начинающ оратору, чувств себя |чувств себя уверен и управл вниман|
|увер-м. Это и смут представ о |аудитор, пока 'привязан к тексту',|
|процедуре выступ, страх оказ |пока не перейдет к задаче 'как |
|некомпет-м; опасен потер нить |сказать', 'как оказать влиян на |
|повествован, огов-ся и тп. Преод |аудит'. Послед предпол свобод влад|
|под тревожн ощущен мож |мат-лом.Стремл произвес прият |
|совершенствуя подготовку к выступ,|впеч, понр слушат это проф |
|трен вним и память, повыш уров |необход-ть. Способ: Пер нач выступ|
|самооценки. Чем больш симпат и |необх пс-я пауз в 15-20 с. Если ее|
|уваж вызыв оратор, тем сил |нет, то конт с аудит уст трудно. |
|воздейст его речи. Это треб от |Конт глазами. Виз контакт усил |
|мен-ра умен созд свой имидж, образ|влиян на партнера по О. Считается,|
|в глаз слушател Самопрезентация |что собес-ки вызыв взаим интерес, |
|это - проф искусство В созд |если конт глаз поддерж-ся не мен |
|привлек д/аудит имиджа сущ роль |2/3 врем бесед, а мен 1/3 |
|игр след фак-ры. 1. |свид-вует об отсутств заинтер-ти. |
|'Визуальность', те. привлекат-ть |Нуж выдел в аудит неск груп и |
|оратора, складывается из манеры |поперемен под-живать с ними виз |
|повед оратора в аудитории и манер |контакт. Так у слушат созд |
|одеват, причес, польз космет. |впечатл, что вы обращаетесь лич к |
|Первонач стойкое впечатл о ч-ке |нему. Закон псих-и: установка |
|склад за перв 90 сек. Неряшл, |определ восприятие. Поэтому нельз |
|беспор в одеж, и т п говор о |нач выступ с извинений своей |
|неуваж ч-ка к своем окружению, к |оратор неопытности ,у слушател |
|сам себе и исключает желан общ с |возник вопрос:'зачем тогда |
|ним. Плохо- чрезм испол космет, |выступать?' Приветст обязат. Если |
|украш, крикливость в одеж. Это |аудитория знакома, мож сказать о |
|свидет-во нев ур общ культуры, что|благопр-х впеч-х прош встречи. |
|снижает статус оратора, отвлек |След поблагод слушат за интерес, |
|вним слушат от содерж выступл. |прояв к выст-нию. Выражайте |
|Умеренность, сдерж-ть - свид-во |ауд-рии одобрение. |
|подл эстет вкуса и выс культуры. | |
|Держитесь естественно: это | |
|производ наиб благоп впечат.2. | |
|Установлен и поддерж контакта с | |
|аудитор. Пер нач выступ необх пс | |
|21. Выслуш партнер как пс прием. |32. Прич ослаблен и отвлеч вниман.|
|Выслуш парт как пс |По отнош к оратору их мож раздел |
|прием.Поддержив непр вним к говор |на объек и суб-е. Объек прич -те, |
|д/многих оказыв нелег делом. |что относя-ся к природе вниман и |
|Причины.Откл вним. Отвлечь вним |восприят.Это: 1разрыв м/д скорос |
|может все, что действ необ или |словесн мышления (400 сл в мин) и |
|раздраж. Например, внеш вид |скор речи (125 сл в мин). |
|говорящ, его голос или произ, мим |Вследствие у слушат возн разрыв |
|и жес. Выс скор умств деят-ти. Мы |времени, во врем кот у них возник |
|дума в 4 раз быстр, чем говор. |постор мысли; 2объем вним ч-ка |
|Поэтому, когд кто-либо говор, наш |ограничен: одноврем он восприн не |
|мозг больш часть врем свобод и |бол 4-5 не связ м/д соб объектов; |
|отвлек от речи говорящего. |3состав аудитор: устойчивость вним|
|Антипатия к чуж мыслям. Люб ч-к |завис от возр, проф навыков, эмоц |
|всег больше ценит свои мысли и |состоян, опыта, культ ур и т.п. |
|д/него приятнее и легче следов за |аудит; 4место пров встречи (духота|
|ними, а не за тем, что гов друг. |или хол, шумы и т.д.), если оно не|
|Избирательность вним. Мы прив |соглас с выст-щим; 5естеств утомл |
|слушать многое, не удел всему |вним (след помн о периодах кризиса|
|прист вним. Попытка слуш все-труд |вним: перв ч/з 15 -20 мин после |
|занятие. Имен поэт в порядке |нач выступ, втор на 30 - 35 |
|самозащ мы приучаемся поперем выб |минуте). Суб причины -качество |
|то, что в опред отрезок вр |выступлен, когда оно восприн как |
|представляет д/нас макс интерес. |неинтересное вследствие: |
|Потребн реплики. Чья-то речь мож |непонимания; изложения |
|вызв у нас неотвратимую |общеизвестного; перегруженность |
|потребность ответить. Если это |информ-ей; несоответствия темы |
|происходит, то мы уже не слушаем, |выступлен интересам аудитории; |
|что нам говорят. Наши мысли заняты|невыразительность формы изложения |
|формулированием 'разгромных' |(назид тон, тихий голос, |
|комментариев, с которыми мы хотим |монотонность, бедн язык, грам, |
|выступить по окончании речи. |стилист, орфоэпич ошибки, |
| |суетливая манера поведоратора, |
| |прикованность к тексту и пр.). |
| | |
|'Эффект упреждения' состоит в том,| |
|что на суждение о человеке | |
|наибольшее влияние оказывают ( при| |
|противоречивой информации) те | |
|сведения, которые предъявлены в | |
|первую очередь, а если дело | |
|касается знакомого человека - | |
|самые последние сведения о нем | |
|('эффект новизны'). | |
|'Проекция' - неосознаваемая | |
|тенденция воспринимать собственные| |
|нежелательные, противоречащие | |
|представления о себе, состояния и | |
|качества как качества другого | |
|человека, переносить, | |
|'проецировать' их на другого. | |
|крит не прямо, а косв, ссылайт на | |
|вымыш лица. 5.Критик не лич-ть а | |
|проступ. 6.Дайте возм-ть критик-му| |
|спас свой престиж.7. Создав | |
|впечат, что ошибка, кот вы хот | |
|видеть исправл, легко | |
|исправима.8.Добив-сь, чтоб люди | |
|были рады сдел то, что вы | |
|предлаг.9.Дел акцент на глав, не | |
|придир к мелочам.10. Не накапл | |
|промахи оппонента, чтоб зат | |
|'выплеснуть' все разом. Крит лишь | |
|по дан конкр поводу:11.Постар сдел| |
|акцент на конструктивные | |
|предложения.12. Если ваш оппонент | |
|нах в сост эмоц возбужд: он вас не| |
|слыш. Дел псих-е паузы, чтоб сниз | |
|'темпер-ру общ-я'.13.Запом-те, что| |
|у вас есть тольк минута, чтоб быть| |
|услышан-м, поскол затем оппонент | |
|переключ-ся на поиск аргумен, | |
|опровергающ ваши критич замечан. | |
|Стар в эту минуту сказ сам | |
|глав.14.Не треб немед призн | |
|ошибок. Нуж время, чтобы ч-к стал | |
|псих-и готов это сдел. 15.Не | |
|критик публич, чтоб не задеть | |
|самолюб оппонента.16.Стар | |
|предотвратить критику:создав ч-ку | |
|хор репут, отмеч похвалу, даже | |
|незн успех в той сфере, где он мож| |
|быть подверг критике; прежде чем | |
|критиков, спрос себя, чего вы этим| |
|добьет, подум о 2-3 положит | |
|кач-вах критикуемого. Стар использ| |
|раз фор критики в соответств с | |
|индив-ью крит-го и обстоят-вами. | |
|Кр-ка мож быть выраж как упрек, | |
|озабочен-ь, удивлен, ирон, | |
|требование, замечан, вызов, и т.д.| |
|Комплимент вызывает ответную |пауз в 15-20с. Если ее нет, то |
|благожелат реакцию. Повод |конт с аудит устан трудно. Конт |
|д/компл-та всегда |глазами. Визуал контакт усилив |
|найдется:компетентность, вним, |влиян на партнера по О. Считается,|
|заинтересованность, и т.п. |что собес-ки вызыв взаим интерес, |
|аудитор.Улыбка.. Хмурый собеседник|если контакт глаз поддерживается |
|негатив возд-т на настроение, |не мен 2/3 врем бесед, а мен 1/3 |
|улыбка вызыв ответ улыбки, она |свидетельствует об отсутств |
|снимает сопротивл аудитор, |заинтер-ти. Нуж выдел в аудит неск|
|демонстрирует ваше расположение и |груп и поперемен под-вать с ними |
|уважен, созд в глазах слушате |виз контакт. Закон псих-и: |
|имидж прият ч-ка. Сила воздейст |установка определяет восприятие. |
|оратора на аудит завис от |Приветст обязат. Если аудитория |
|организации пространства. Трудно |знакома, мож сказать о благоп-х |
|дойти до каждого если слушатели |впеч-х прош встречи. След поблагод|
|нескол группами рассредоточены в |слушат за интерес, прояв к |
|больш помещен: Срабатывает эффект |выст-нию. Выражайте аудитор |
|изолированности: ослабл вним |одобрен Улыбайтесь. она снимает |
|слушателей. О размещен слушателей |сопротивл аудитор, демонстрирует |
|лучше заран попросить организа-в |ваше расположение и уважен, созд в|
|встречи. Время проведен беседы, |глазах слушате имидж прият ч-ка. |
|темпер воздуха а помещен, посторон|Сила воздействия оратора на |
|шумы - все это влияет на отношен к|аудитор завис от организации |
|мероприятию и, следовательно, к |пространства. При общ с одним или |
|оратору. При общен с одним или |нескол со-ками чаще обращайтесь к |
|неск соб-ми чаще обращайтесь к ним|ним по имени.3. Завоев распо аудит|
|по имени. Завоевать распол аудит |может ч-к, умеющий улавл настроен |
|мож ч-к, умеющ улавливать настроен|людей, искренне сопереживающ их |
|людей, сопереживающий их |нуждам. 4. Язык выступл - визит |
|нуждам.Оратор не должен |карт оратора.Лаконичность, |
|демонстрировать свое превосход над|точность, выраз-ть языка способ |
|аудитор Язык выступлен - визит |удерж вниман аудитор, лучшему |
|карт оратора.Лаконичность, точн, |пониманию ею проблемы |
|выраз-ть языка способств удерж | |
|вним аудитории, лучшему пониманию | |
|ею проблемы. | |
|Д/того чтоб оратор мог удержив |Какие ошибки наиболее часто |
|вниман слушат в теч всего врем |встречаются у тех, кто слушает? |
|выступ, оно дол быть |1. Удаление от основного предмета |
|содержательным; пробужд творч |разговора, которое свойственно |
|способн слушателей; быть логически|многим слушателям, в результате |
|организованным; соответств теме, |чего может полностью потеряться |
|месту, аудитор; акцентиров вним на|нить изложения. |
|основн моментах путем повторен, но|2. Заострение внимания на 'голых' |
|кажд раз в новой, ориг форме; быть|фактах. Они, конечно, важны, но на|
|динамичн (подвиж мим и жестикул, |'голых' фактах не следует |
|жив голос, паузы - все это способ |зацикливаться. Психологи |
|удерж вним); быть доступ, содерж |утверждают, что даже самые |
|конкр примеры; излагаться жив, |тренированные и внимательные люди |
|образ языком; вызыва |могут точно запомнить не более |
|интерес.Интересу, т.е. эмоц и |пяти основных фактов. Все |
|инте-му влечен слушателей к речи |остальное перемешивается. Именно |
|могут способ след приемы: прям |поэтому при любом перечислении |
|обращ к аудит, диалог с ней; |нужно ориентировать внимание |
|использ новой, неож информации; |только на наиболее существенные |
|делегирование возможностей прин |моменты. |
|решен; аппеляция к авторитету |3. 'Уязвимые места' — для многих |
|(лич-ти, науки, опыта); |людей это такие критические слова,|
|драматургическое сопереживание; |которые особенно действуют на |
|внесение элемен неформальности |психику, выводя человека из |
|(собс опыт, экспрессия); - юмор; |состояния равновесия. В такой |
|гипербола; - контраст, парадокс; |момент люди уже не следят за тем, |
|- создание эффекта присутствия |что говорят в этот же момент |
|(слушатель как бы присутствует при|другие. |
|том, о чем говорит выступающий). | |
|33/36. Продолжение. Д/того чтоб |28. Переговор пр-с. Типич модели |
|оратор мог удержив вниман слушат в|повед на перег-х. Перегов проц |
|теч всего врем выступ, оно дол |-совокупность ценностей, понятий, |
|быть содержательным; пробужд творч|обычаев и приемов, становящихся |
|способн слушателей; быть логически|средств связи и общен людей. Субъ |
|организованным; соответств теме, |ПП- любые соц-е группы-партии, |
|месту, аудитор; акцентиров вним на|общест движ, поли-ки, дипломат, |
|основн моментах путем повторен, но|дел люди, люб юрид и прост частн |
|кажд раз в новой, ориг форме; быть|лица. Перегов всегда там, где |
|динамичн (подвиж мим и жестикул, |рынок-в экон, многопар-ть-в полит,|
|жив голос, паузы - все это способ |плюрализм - в общественной жизни. |
|удерж вним); быть доступ, содерж |И наобор, там, где рынок, |
|конкр примеры; излагаться жив, |многопартийность и плюрализм - там|
|образ языком; вызыва |на 1месте всегда пер-ры. Тип |
|интерес.Интересу, т.е. эмоц и |модели повед на пер-рах. На протяж|
|инте-му влечен слушателей к речи |длит истор период, до времен 'хол |
|могут способ след приемы: прям |войны', господств представл о |
|обращ к аудит, диалог с ней; |пер-х как о временном перемир в |
|использ новой, неож информации; |длит войне или конфронтации. Такое|
|делегирование возможностей прин |поним роли перег-в опред-ло их |
|решен; аппеляция к авторитету |модели поведен сторон на пер-х, |
|(лич-ти, науки, опыта); |таких моделей две - с позиции силы|
|драматургическое сопереживание; |и с поз слабости. Осн хар-ки, |
|внесение элемен неформальности |присущие кажд из этих видов |
|(собс опыт, экспрессия); - юмор; |пере-в.П с позиц силы. Участники |
|гипербола; - контраст, парадокс; |пер-в - противники. |
|- создание эффекта присутствия |Цель-победа.Средства - люб, т.е. |
|(слушатель как бы присутствует при|д/достиж постав цели: требование |
|том, о чем говорит выступающий). |уступок в качес услов для продолж |
| |отнош; выражение недовер; жесток |
| |отстаивание своей позиции; |
| |неприкрытые угрозы; сокрытие своих|
| |истинных намерений |
| | |
|24. Психология эффективного |29.Дестр пер тактики и спос ее |
|переговорного процесса. Перегов |преод Перегов проц -совокуп |
|проц -совокупность ценностей, |ценностей, понятий, обычаев и |
|понятий, обычаев и приемов, |приемов, становящихся средст связи|
|становящихся средств связи и общен|и общен людей. Деструктивность в |
|людей. Чтоб понять психолог |перег проц возник тогда, когда |
|природу эфо пер процесса, след им |одна из стор считает, что имеет |
|ввиду следующее.Люб пер процесс |бол выгод позиции, напр, бол мощн |
|протек на двух уровнях: на одном |финан возм-ти, обширные связи в |
|обсуждение касает существа дела;на|значимых сферах, воен силу и тп. В|
|друг оно сосредотачивается на |любых перегов-х есть реальности, |
|процедуре обсужден. На пер ур |измен кот чрезв трудно. Психологи |
|обсужд отвеч на вопрос: 'Что явл |счит, что в ситуа-х , ког партн |
|предм пер-в?' На втор ур отвеч на |вынуж отвеч на вызов силы, он мож |
|вопросы: 'Как, как образ вы ведете|достичь 2цели: защит себя от |
|обсужд предмета перег-в?' Метод |принят такого соглаш, кот |
|принципиальных пер-в сводится к |следовало бы отвергнуть, достичь |
|положениям, кажд из кот кас одного|соглаш, кот учитывало бы как можно|
|из базов элем и предпол опред |больш интер-в 'слаб' стороны. Один|
|рекомендации. Перв - люди. Необход|из спос защиты установлен |
|дел разграничение м/д учас-ками |'пределов', до кот сторона гот |
|пер-в и пред пер-в. Это означ, что|дойти. Но устан пределов: сниж |
|уч-ки долж прийти к поним того, |степ воспр одним парт-м друг |
|что им необх раб вместе и |(дальнейшие дов и аргумен плохо |
|разбираться с проблем, а не др с |доход до созн и проиграв и |
|др. 'Проб лему людей' необх выдел |выигравшего); подавляет воображен.|
|и разбир с ней отдел. Втор - |Предел поч всег быв слиш жестким, |
|интересы. Необх сосред на инт-х, а|т.е. слиш низк или слиш высоким и |
|не на позиц людей. Эта рекомендац |его слож изменить. Таким образ, |
|нацелена на преод недос-в, |этот спос защиты мож одновр |
|обуслов-х концентрацией вниманна |сковать творч воображ, а знач |
|позициях и удовлетв их истинных, |помеш принят разум решен. Как наиб|
|корен интересов. |эфф тактика поведения? |
| | |
|15. Содерж и эф меж восприят. |16. Роль установки в проц |
|Структ МВ им 3 ком-та: суб-т МВ, |восприят. О важн роли установок |
|объект МВ и сам процессМВ. Хар-ки |как факторов, опред-х межл-е вос-е|
|дел на:физ и социал, социал х-ки |и притяжение говорил Г. Бирн. Он |
|вкл внешние (формаль ролевые |дифференцирует устан-ки на важ и |
|хар-ки и межличн ролевые х-ки) и |второстеп, что позв опред иерархию|
|внутр (система диспозиций лич-ти, |личн-х качеств опред-щих межличн-е|
|стр-ра мотивов и т. д.).Такие же |притяжение. Он обнаруж, что |
|х-ки и у объ МВ. Содерж МВ завис |сходство в устан-х усил чувство |
|от хар-к субъ и объе восп-я |симпат к мнимым незнакомцам, |
|потому, что они включ в опред |симпат проявл в больш мере тогда, |
|взаим-е, имеющ 2стороны: |когда сходство обнару-я по важ |
|оценивание др др и изменен |кач-м, а различ-по второстепен. |
|каких-то хар-к др др благод факту |Так обр кажд ч-к оценивает свои |
|своего присут-я. Предполож о том, |кач и кач др людей как полож и |
|что специфика воспр ч-ка ч-м |отриц, и как важн, знач и |
|заключ во включ-ии момента |второстеп-е. Больш знач при восп |
|причинной интерпретации повед |людьми др друга им налич установки|
|другого ч-ка, привело к постр цел |у субъ воспр относит |
|ряда схем, претендующих на |воспринимаемого. Особ при формиров|
|раскрытие мех-ма такой |перв впеча о незн ч-ке. |
|интерпретации. Совокуп теор-х |Эксперимент: просили оцен выраж |
|построений и экспер-х |лица ч-ка, изображ на фот-фии. |
|исследований, посвящ этим ?-м, |Одной полов люд сказ, что он лидер|
|получ назв области кауз атрибуции.|гестапо, вин в варв-х |
|Иссл-я КА рассмат-ся как изучен |экспериментах над заключ конц |
|попыток “рядов ч-ка”, “ч-ка с |лагеря, а друг - лидер подпольн |
|улицы”пон прич и следств тех |антинацис движен, он спас жизни |
|событий, свидетелем кот-х он |1000 люд. Перв полов интуитивно |
|является.Т.е.акцент дел на так |оцен его как жест ч-ка и нашла |
|называем “наивной пс-гии”, на её |подтверждающ это мнен черт лица. |
|интерпретациях “своего”и“чужого” |Друг- что видят на фотог ч-ка добр|
|поведен, что и выступ сост частью |и сердечного. |
|МВ. Родонач-м исследов по КА- | |
|Ф. Хайдер, вперв сформул идею КА и| |
|давший систематич описан различ | |
|схем, кот польз ч-к при постр | |
|причинного объяснения поведен | |
|другого человека. | |
| | |
|18. Интерактив стор О. |1.Категория Общен, виды, подх. Общ|
|Эгосостояния - те сост в кот мы |–слож процесс взаимодейст м/ду |
|прыгаем в крайностях. Р, В и Д |людьми, заключающ в обмене информ,|
|нах-ся в кажд ч-ке, но мы мож прыг|а также в восприят и понимании |
|из 1 сост в др (буквал за минуту).|партнерами др друга. Суб О явл жив|
|Сост Р мож опред как объедин того,|сущ, люди. О хар-но д/люб жив |
|что мы получ от мира взр, включ |существ, но лишь на ур ч-ка проц О|
|практич все персонажи наш ж-ни, |становиться осознанным, связанным |
|кот влияли на нас, примен к нам |вербальными и неверб актами. Ч-к, |
|род фун-ии. Контролир: в виде |передающ информац-коммуника тор, |
|норм, санкций, догм. Заботящ в |получающ ее – реципиент. Окак |
|виде симпат, опеки, совето- |особого рода деят-ть - это творч |
|независ и ответственен Хар фраз Р:|игра интеллектуальных и эмоци-х |
|Все зн, что ты долж (назид, |сил собесед-в, взаимное обучен |
|команд), это недопуситмо, я сказал|парт-в, постиж нов знаний в ходе |
|так и буд. Интонац: критич, |обсужден предмета беседы. ПР-с Об |
|снисход, обвин. Внеш призн: руки в|распадается на ряд действий, |
|бока, бедрах, груди, указыв ж-ты, |совершающихся попеременно. “? - |
|цокан язык. Выраж Л: надмен, |ответ”, “реплика - возраж” |
|неудовлетв, обеспок. Сост Д: |“утвержд - отрицан” упорядоч-т |
|прояв чаще в эмоц рекциях. Основа:|проц, задают интуитивно |
|биолог потр-ти, фантаз, желан. |принимаемый участниками О ритм |
|Естествен: прояв духом протеста, |обмен мнениями, очередность вступл|
|незав поведен, склон к фантаз, |в беседу. Диалог-универс формаО, |
|веселью. ЕР яв-ся источн |модель всего процО. Виды общения. |
|творчества и интуиц в ч-ке. Только|В завис от содер, целей и средс О |
|в эт сост ч-к спос творить. |мож подел на неск видов.1.По |
|Приспосаблив: р подверж род влиян.|содерж: Материал (обмен предм и |
|Приобрет кач-ва кот воспит в нем |прод-ми деят-и) |
|родит, ПР инфантильн, каприз, |Когнитивн (обм знан)Кондиционное |
|подверж влиян. Фразы: Ер: отлич, |(обм псих или физиолог |
|хор, соглас, ПР: нехоч, небуду. |состояниями)Мотивационное (обм |
|Хар-е сост: шмыг носом, гр ногти, |побуждениями, цел, интересами, |
| |мотивами, потребностями) |
|требование односторонних выгод в | |
|кач платы за соглашение; | |
|всевозмож давление; поиск единств | |
|решения - того, кот вынуждена | |
|будет прин противоп сторона. П с | |
|поз слабости. Участники п-в - | |
|друзья. Цель-соглашение. Средства | |
|- те, кот обеспеч соглашение: | |
|сознательн уступки д/сохран и разв| |
|хор отнош и достиж соглашения; | |
|изменение позиции; раскрытие своих| |
|намерений; способ поддаваться | |
|давлен;поиск единственного решен -| |
|того, кот охотно прим др сторона; | |
|стремл избеж состяз воль. 'Какая | |
|же мод повед на пер-х лучшая?' О | |
|люб методе перег-в достат верно | |
|мож судить с помощ трех критериев:| |
|он долж привести к разум соглашен,| |
|если такое возможно; он долж быть | |
|эффек; улучшать, или не испорт | |
|отношен м/д сторонами. Разум | |
|соглашением счит такое, кот: - | |
|макс отвечает закон интересам кажд| |
|из сторон; справедливо регул | |
|сталкивающиеся интересы; является | |
|долговр-м; принимает во вним | |
|интересы общества. Эффек счит | |
|п-ры, кот ведут к разу соглаш; | |
|проходят в кратчайшие или | |
|оптимальные сроки. Метод | |
|принципиальных переговоров- эффект| |
|технология веден п-в. | |
| | |
|Психол полаг-т она закл в том, |Треть -варианты. Необх, преж чем |
|чтоб найти наилу альтернативу |решать, что дел, выд круг |
|обсуждаем на перег-х. Если как-либ|возможностей. В трудности отыскать|
|из сторон не продум, что будет дел|един вер решение снимает |
|в случ провала перег, то она вед |разработка взаимовыг-х вар-в, |
|их с закр глазами. |поиск альтернатив, учит-х общ |
|Сильн позиция сторон на пере-х зав|интересы и примиряющих |
|преимущ от того, наскольк д/кажд |несовпадающие интересы. |
|из них привлек вариант провала |Четв-критерии. Необх наст на том, |
|этих перег-в. |чтоб рез-т основ на какой-то объек|
|Наилучшей альтернативы обсужд на |норме. Это дает возм-ть преод |
|пер-х след тщат разрабатывать. |чье-либо упрямство, а усил |
|Технол этог процесса сводится к |партнеров направить на поиск тех |
|4операциям: обдумат план действий,|или иных справедлив критериев. |
|кот мож буд предпр, если соглаш не|Метод принципиальных перег-в |
|будет оформлено/ проанал-ть |основ-ся на: |
|несколько идей и разраб их план и |1 уч-ки пер-в - не враги и не |
|воплощение/ выбрать проб вариант, |друзья, а партнеры, вместе реш |
|кот наилучш/рассмотреть наилучшую |проб-му; 2 цель-не победа и не хор|
|альтернативу предлагаемому друг |отнош, а разум компромисс. |
|стороной.Итак, чем сил физ или |Тактика: быть мягким в отн-х с |
|экон выгл одна из стор по срав с |людьми и тверд при реш вопросов; |
|друг, тем бол преимущ полу слаб |продолжать пер незав от степ |
|сторона, если буд вести речь по |доверия к вам; концентрировать |
|сути дела. Чем больш значен на пер|вним на интересах, а не на |
|придав принципам, тем в лучш полож|позициях; анализировать и обсуж |
|окаж отстаивающая их стор. |все предл-я; предлаг и обдум |
| |взаимовыг варианты; разрабатывать |
| |мног вар выбора, откладывая прин |
| |решения; настаив на примен объек-х|
| |критериев или их выработке.Элемен |
| |метода реализуются на всех стад |
| |пер процесса: анализа (оценка |
| |ситуации); планирования процедуры |
| |переговоров; дискуссии, когда |
| |стороны общаются друг с другом, |
| |стремясь к соглашению. |
|Одна из трудностей, связ с |Содерж-м проц позн друг ч-ка -проц|
|установками в межл восприят связа |этого приписывания, те.КА. Кажд |
|с тем, что мног из наш установок |ч-к облад систем схем причинности,|
|обуслов предубеждениями относ тех |и всяк раз поиск прич, объясняющ |
|или иных явлен или люд, рацион |“чужое”повед, вписывается в одну |
|обсужд кот трудно. |из таких сущ-х схем. Репертуар |
|Предубеждения отлич от |кауз схем, кот влад каж |
|стереотипов,стер-п -обобщение, |лич-ть-обширен. Вопрос том, котор |
|которого придерж члены 1 группы |из кауз схем включ-а в кажд конкр |
|относ друг, предубеждение |случае. “Кауз схема”– общая конц |
|предполаг еще и суждение “плохой” |дан ч-ка о возмо-х взаимодей-х |
|или “хорош”, кот мы выносим о |разл причин, какие действия эти |
|людях, даже не зная ни их самих, |причины производят. Эффекты МВ. |
|ни мотивов их поступков. |приписывание ему опред кач-в: |
|Формирование предубеждений связана|инф-я, получ-я о ч-ке, накладыв на|
|с потребностью человека определить|образ, кот был созд заранее. Он |
|свое положение по отношению к |выпол роль“ореола”, мешающ видеть |
|другим людям ( особенно в плане |действ-е черты и проявл-я объ |
|превосходства ). Следует заметить,|воспр-я.Проявл-я при форм 1впеч о |
|что из всей информации об |ч-ке, благоп-е привод к позит |
|интересующей нас группе людей мы |оценкам, неблаг -негат оцен.В |
|склонны принимать к сведению лишь |сит-х, когда воспр незн ч-к преоб |
|ту, которая согласуется с нашими |эф перв-ти-при противор-х посл 1 |
|ожиданиями. Благодаря этому мы |встречи дан об ч-ке, инф, кот была|
|можем укрепляться в своих |пол раньше, воспр как бол знач и |
|заблуждениях на основании лишь |оказ больш влиян на впеч о ч-ке. Э|
|отдельных эпизодов. Например, если|новизны- более нов инф-я оказыв-ся|
|на 10 водителей, допускающих |бол знач-й, действует в ситуац-х |
|небрежное управление автомобилем, |воспр-я знаком ч-ка. Эфф проекции |
|приходиться хотя бы одна женщина, |- когда приятному д/нас соб-ку мы |
|то это автоматически |склон припис свои собстдост-ва, а |
|“подтверждает” предубеждение, что |непр-недостатки Эф средней |
|женщины не умеют водить. |ошибки-тенденция смягчать оценки |
| |наиб ярк особен-й другого в сторон|
| |среднего. Все эти эф-ы мож |
| |рассмотр как проявления особ |
| |процесса, сопровождающ воспр ч-ка |
| |ч-ком, а имен процесса |
| |стереотипизации. |
|Деятельностное(обм действиями, |Надувают губы и тд. Игривое, |
|операц, умения, навыками) |подавлен, неуклюж, угнетен. |
|2По целям О дел на: Биолог-е |Сост В: контролир действ Р иД и |
|(необх д/поддерж, сохр и разв |яв-ся посре-м межд ними. Только в |
|организма) Социал (преследует цели|сост В вы объектив оцен сит-цию. |
|расш и укреп межл-х контакт, |Счит-ся что - сторон у В нет, но |
|установ и разв интерперсональных |он мож быть плохо выражен. Основ |
|отнош, личностного роста |ф-ции: познание критич пров0ка |
|индивида)3 По средствам |инф, расчеты поведен в различ |
|О:Непосредс-ное (Осущ-е с пом |сит-х. Хар-е призн: устойч сост |
|естес-х органов, дан жив сущ–руки,|сп-вия и лдегкого азарта, подвижн |
|голов, туловище, и тд) |мимики и ж-в, открытость и |
|Опосредован (связ с использ спец |заинтерес-ть. Слова: вопросит сл, |
|средств и орудий)Прямое (предп лич|возможно, предположим, на мой |
|контакты и непоср воспр др другом |взгляд это справедливо. |
|общающих люд в самом актеО) |Любое проявление ч-ка исходит из |
|Косвенное (осущ ч/з посред-в) Об |его Эго-состояния, независимо от |
|как взаимодейс предп, что люди уст|возраста и др факторов. |
|контакт др с друг, обмен | |
|информацией д/того, чтоб строить | |
|совм дея-ть. Чтобы оно происх | |
|беспроблем, оно дол сост из | |
|этапов: Устан контактаПредп поним | |
|друг ч-ка, представление себя друг| |
|ч-ку. Ориентировка в ситуации О, | |
|осмысл происх, выдержка паузы. Обс| |
|интер проблемы. | |
|Реш проб. Заверш контакта (выход | |
|из него).Подходы:в завис от отнош | |
|к ч-ку быв:ритуальн, | |
|монипулятив(друг ср-во достиж | |
|цели) гуманистическое | |
|(сотр-во,вз-ие). По спос дост | |
|цели: понимающ, дерективное | |
|(уступчивое, агрессивное). | |
|2. ПС общения: содержан, предм, |17/10. Структ реч общен. Общен, |
|об-т. Общ –слож процесс взаимод |будучи слож социально-псих-м |
|м/ду людьм, заключающ в обм инф, а|процесс взаимопонимания м/д |
|также в восприят и пониман |людьми, осуществл по следующ основ|
|партнерами др друга. Суб О явл жив|каналам: речев вербальный-от лат |
|сущ, люди. Проц О связан вербал и|устный, словесный и неречев |
|невер актами. Ч-к, передающ |(невербальн). Речь, как сред О, |
|информац-коммуникатор, получ |одновремен выступ и как источн |
|ее–реципиент. Окак особ рода |информац, и как спос |
|деят-ть- творч игра интеллект-х и |взаимодействия на собеседника. В |
|эмоци-х сил собесед-в, взаимное |струк реч О вход:Знач и смысл |
|обучен парт-в, постиж нов знаний в|слов, фраз Играет важ роль |
|ходе обсужд предмета беседы. |точность употр слова, его |
|Объект: это идеальная психологич |выразительность и доступность, |
|реальность (интелект, волев |правил-ть постр фразы и ее |
|проявления, эмоции). Предмет: пс-я|доходчивость, правил произнош |
|и ее нравтвен стороны действ-ти, |звуков, слов, выразительность и |
|псих св-ва и прц различ делов и |смысл интонации.Реч звук явлен: |
|рабоч групп. Делов общен-О |темп речи (быстр, средн, |
|обепечивающее успех к-л общ дела и|замедлен), модуляция высот голоса |
|создающее условие д/сотр-ва люд, |(плавн, резк), тональность гол |
|кот преслед общ цели, предполаг |(высок, низк), ритм (равномер, |
|такие спос дост общ целей, благ |прерывист), тембр (раскатист, |
|кот возм и достиж лич целей. |хриплы, скрипуч), интонац, дикц |
|ДО-это проц взаимод-я в кот происх|речи. Наблюд показ, что наиб |
|обмен деят-тью, информ-й и опытом,|привлек в О явл плавн, спокой, |
|предпол-м достиж опр рез-та, реш |размер манера речи Выразительные |
|конкр проб и реализац опред цели. |кач голоса:характерн специф звуки,|
|Дел (офиц, служеб) О в завис от |возник приО: смех, хмыканье, плач,|
|обстоятельств мож быть прям и |шеп, вздохи и др; разделител |
|косвенн. В первом случ оно проход |звуки-кашель; нулев |
|при непосред контакте субъ О, а во|звуки-паузы;звуки |
| |назализации—«хм-хм»,«э-э-э» и др. |
| |Исслед показыв, что в ежедн акте |
| |ком-ции ч-ка слова состав 7 %, |
| |звуки и интонации — 38 %, |
| |неречевое взаимодействие — 53 % |
| |(«говорим голосом, беседуем всем |
| |телом» Публиций). |
|13. Конфликт в сфере ч-х |19. Делов общен-О обепечивающее |
|отноше-столкновен противополож |успех к-л общ дела и создающее |
|интересов, мнен, взгляд, позиц, |условие д/сотр-ва люд, кот преслед|
|приводящ к серьез разноглас и остр|общ цели, предполаг такие спос |
|спорам, чреват осложн и борьбой. В|дост общ целей, благ кот возм и |
|основ межгр-х К леж противоречия: |достиж лич целей. ДО-это проц |
|1корпорат-х устремлений, ког |взаимод-я в кот происх обмен |
|отстаиваются инт-сы толь своей |деят-тью, информ-й и опытом, |
|группы и игнорир интер др груп, |предпол-м достиж опр рез-та, реш |
|2связанн с несостоявшимися |конкр проб и реализац опред цели. |
|ожиданиями, неудовлет потребност и|Дел (офиц, служеб) О в завис от |
|т.д.; |обстоятельств мож быть прям и |
|3м/д нов и старым, м/д рево-ным и |косвенн. В первом случ оно проход |
|консерв-м подход к решен проблем. |при непосред контакте субъ О, а во|
|Послед 2вида противор мог выз и |вт-с помощ переп или технич |
|межл-е, и межгр К. |средств. Как в проц прямо, так и |
|3основ типа К : межличност (наиб |косве О испол разл мет влиян или |
|распростр), проявляющ в столкнов |возд на люд. Убежден - воздейств |
|л-тей с разл черт характера, |посредств доказат, логич |
|взгляд и ценностями; |упорядочения фактов и выводов. |
|К м/д л-тью и груп; межгр К, возн|Убеж-ненасильств, а знач, и |
|как м/д нефор груп, сформиров в |нравств предпочт метод влиян на |
|орг-ции, так и м/д формал. Выд К |парт-в по О. Внуш -основывается на|
|делов и эмоционал (личностные). |вере ч-ка, складывающейся под |
|Дел возн на базе дел (служ) отнош,|влиян авторит, общ полож, обаяния,|
|эмоц завис от псих-х фактор |интеллек и волевого превосходства |
|(неприятие, апатия, враждебн и |одного из субО Принужден - наиб |
|тп). Деловой К мож перер в эмоц, и|насильств метод возд на люд. |
|наобор. Исходя из функц-го |Предпол стремл заст ч-ка вести |
|анализа, К мож класс-ть по принц |себя вопр его желан и убежден, |
|целесообразности- |испол угрозу наказ или иного возд,|
|нецелесообразности и выд: |способ прив к нежел д/индивида |
|функциональные (позитивн, |последствиям. |
|конструктив); дисфункциональные | |
|(негатив деструктив). При эт даже | |
|функ-е Кведут к ухудшен | |
|психологического климата в | |
|коллективе. | |
| | |
| | |
|20. Деловая беседа. Под Д бесед |40. Влиян лич-х качеств на О В О |
|поним речев Ом/д соб-ми, кот им |важ знач приобр знание и учет наиб|
|необх полномоч д/установлен дел |тип черт повед люд, свойств их |
|отнош, разреш дел проб или |хар-а и морал качеств. Дел обще |
|выработки конструктив подхода к их|долж строиться на основе таких мор|
|решен. Важ элемент дел бес явл |качеств лич и категорий этики, как|
|умен слуш собеседника. Дел беседа |честн-ть, правдивос, скромность, |
|включ обмен мнен и информац и не |великодуш, долг, совесть, |
|предпол заключ договоров или |достоинство, честь, придающ дел |
|выработку обязательных |отнош нравств хар-р. На хар-р О |
|д/исполнения решений. Она мож |оказ влиян темперам его учас-ков. |
|иметь самостоят характер, |Выд 4 типа темп-та: сангвиническ, |
|предварять переговоры или быть их |флегм, холер, меланх-кий. Сангвин |
|составной частью. Перегов им бол |жизнерад, энергич, инициат, |
|официал, конкрет характер и, как |восприимчив к нов, быстр сход с |
|правило, предусматривают |людьм. Легко контр свои эмоц и |
|подписание документов, |переключ с одного вида деят-ти на |
|определяющих взаимные |друг. Флегм уравнов, медлит, тяж |
|обязательства сторон (договоров, |приспосаб к нов видам деят-ти и |
|контрактов и т.д.) Делов бес осущ |нов обстанов. Долго обдум нов |
|в верб фор. Это треб от участ-в О |дело, но начав его выполн, довод |
|грамотности, следования этике реч |до конца. Настр, ровное, спокойн. |
|общ. Кроме того, важ роль игр, |Холер актив, предпри-в, отлич |
|какими жест, мим мы сопровожд |больш работоспособ, упор-м в преод|
|речь. Дел беседа сост из следу |трудн, подвер резк смен настр, |
|этапов: ознакомл с решаем ? и его |эмоц срывам, депрес. В О быв |
|изложение; уточнен влияющ на выбор|резок, несдерж в выраж-х. Мел-к |
|реш факторов; выбор решения; приня|впечатл-н, повыш эмоц-н, больше |
|решен и доведен его до соб-ка. |подверж отриц эмоциям. В слож |
|Залог успех ДБ - компетентность, |сит-х склон проявл растеря-ть, тер|
|тактичность и доброжела-ь ее |самооблад. Мало предрасполож к |
|участников. Макс трудн предст |актив О. В благопр обстанов мож |
|д/соб-в нач беседы. |хор справл со своими |
| |обязанностями. Д/бол подр клас-ии |
| |лич-х кач примен метод |
| |Майерс-Бриггс ,постр-й на теор |
| |Юнга. Тип люд определ путем выбора|
| |черт ч-ка из каж пары доминантн |
| |черт по 4 категориям. |
| | |
| | |
|Внушение, как правило, не требует |9. Соц и пс коммуникат барьеры. |
|доказательств и логического |Под комм-м барьер понимается все |
|анализа фактов и явлений для |то, что препятств эф-му общен и |
|воздействия на людей. Основывается|блокирует его В друг случ под |
|на вере человека, складывающейся |барьер понимаются такие психич |
|под влиянием авторитета, |процес, свойства и состоян ч-ка в |
|общественного положения, обаяния, |целом, кот консервируют скрыт |
|интеллектуального и волевого |эмоционал-интел-й потенциал его |
|превосходства одного из субъектов |активности. Псих-е барьеры выполн |
|общения. Большую роль во внушении |две функц: с одн системы, система |
|играет сила примера, вызывающая |псих-х барьер способ повышен ур |
|сознательное копирование |псих-й защищенности лич-ти по |
|поведения, а также бессознательное|отнош к возрастающ псих-й |
|подражание. |напр-сти, с др стор, нейтрализует |
| |сфер его непосредствен общения. В |
| |друг случае психол-й барьер |
| |определяется посредством указания |
| |на его основ функции. Психологич |
| |барьер -психол-й феномен , котор |
| |проявляется как некотор результат |
| |переживания личностью трудностейО.|
| |Своеобраз пс барьером на пути |
| |беспрепятственного О мож явиться |
| |механиз идентификации , действующ |
| |в ситуации межлич-го восприятия. |
| |Но специфичность кажд л-ти имеют |
| |тенденцию к постоян разв-ю и |
| |усложнению.Идентификация , |
| |осуществляем ч/з уподобление, из |
| |эф-го в прошл средства |
| |превращается психологический |
| |барьер межличностного общения. |
|Хотя вербальные символы (слова) — |вт-с помощ переп или технич |
|основное наше средство для |средств. Как в проц прямо, так и |
|кодирования идей, предназначенных |косве О испол разл мет влиян или |
|к передаче, мы используем и |возд на люд. Основн проц ДО |
|невербальные символы для |прояв-ся в формах:Я-ты(кол-ги, |
|трансляции сообщений Зачастую |друзья) Я-МЫ (конференции) МЫ-ОНИ |
|невербальная передача происходит |(м/д груп-ми) |
|одновременно с вербальной и может | |
|усиливать или изменять смысл слов.| |
|Дел О реал-ся в различ форм:Д |Искус управл заключ в том, чтобы |
|беседа, Д перег, Д совещан, публич|не создав почвы д/развит |
|выст. Под Д бесед поним речев Ом/д|противоречий, предупреж возник |
|соб-ми, кот им необх полномоч |кон-х ситуац, а при невозможности |
|д/установлен дел отнош, разреш дел|сдел это-контр-вать протек К чтобы|
|проб или выработки конструктив |свести к мин негат послед или |
|подхода к их решен. Важ элемент |перевести его в позитив |
|дел беседы явл умен слуш |(конструк-е) русло. Менедж и люб |
|собеседника. Наряду с диалоговымО,|участ К, необх выбр стиль повед в |
|суще различ формы груп обсужден |конкр кон-й ситуац. Выдел стили: |
|делов (служеб) вопросов. Наиб |Ст конкуренц актив и использ |
|распростр формами явл совещан и |тогда, когда вы увер в своих силах|
|собран. Основ элемент собран |и облад реальн власт полномоч. Ст |
|(совещания) - дискус по решаем |уклонения исп когда решаем пробл |
|вопросам, главн цель котор-поиск |не слиш важна и не мож оказ серьез|
|истины. Дел беседа включ обмен |влиян на общ полож дел. Ст |
|мнен и информац и не предпол |приспособл-я при совм-х действиях |
|заключ договоров или выработку |с кем-л. Он подраз согласован |
|обязательных д/исполнения решений.|позиций и выбор парт-в в отстаиван|
|Она мож иметь самостоят характер, |ваших (общ) интерес.Ст сотруд-ва |
|предварять переговоры или быть их |предусматрив д/кажд из конфл-х |
|составной частью. Переговоры им |стор готовн к открыт обсужд прич |
|бол официал, конкрет характер и, |К, совмес поиску обоюдовыг-х |
|как правило, предусматривают |решен. Ст компромисса готовн идти |
|подписание документов, |на частич уступки в ответ на |
|определяющих взаимные |аналогич шаги со стор оппонентов. |
|обязательства сторон (договоров, |Наиб общ пути предупрежд |
|контрактов и т.д.) . Перегов проц |(профил)К, а также разреш их: |
|-совокупность ценностей, понятий, |выявл и устран условий и причин, |
|обычаев и приемов, становящихся |способ-х возник К; своеврем анализ|
|средств связи и общен людей. |целей, интер и мотивов конф-х |
|Основн проц ДО прояв-ся в |сторон д/выработки тактик преод К;|
|формах:Я-ты(кол-ги, друзья) Я-МЫ |улучш услов труда на основе его |
|(конференции) МЫ-ОНИ (м/д груп-ми)|науч орг-ции д/поддерж хор псих-го|
| |состоян работников; совершенств |
| |нормиров труда и обесп социал |
| |справедливости в заработной плате |
| |и др. |
| |- постоянное отслеживание |
| |(мониторинг) развития межгрупповых|
| |и межличностных отношений в |
| |коллективах разного уровня, |
| |проведение социологических |
| |обследований |
| |морально-психологического климата |
| |в организации; |
| |- учет психологической и |
| |нравственной совместимости, |
| |возраста, пола и других факторов |
| |при формировании первичных |
| |трудовых коллективов; |
| |- организация совместного досуга |
| |управляющих и персонала. Если |
| |конфликт на предприятии (в отделе,|
| |подразделении) предупредить не |
| |удалось, то для его преодоления |
| |субъектами управления, обладающими|
| |властными полномочиями |
| |(менеджерами), могут применяться |
| |методы убеждения и принуждения. |
| |Убеждение - этически |
| |предпочтительный метод, успех |
| |которого зависит от ряда факторов,|
| |в том числе авторитета менеджера, |
| |способности участников конфликта |
| |уяснить точку зрения оппонентов и |
| |пойти на уступки, возможности |
| |организации корректного и |
| |конструктивного обсуждения |
| |проблемы, ставшей причиной |
| |конфликтной ситуации. |
| |Принуждение применяется |
| |руководителем после того, как |
| |убеждение и другие способы не дают|
| |нужных результатов и включает |
| |использование властных полномочий |
| |(наказание и перевод в другое |
| |подразделение, понижение в |
| |должности, увольнение, |
| |расформирование формальных |
| |конфликтующих групп, отделов и |
| |т.д.). (См. подробнее: Браим И.Н. |
| |Указ. соч. - С. 150.) |
|1.Экстр-ты E напр свою энерг на |На первой фазе бес мы став след |
|внеш мир. Они говор и действуют. |зад: установ контакт, созд благопр|
|Интр-ты I, наоб, любят подум |атм-ру, привлечь внимн к теме |
|прежде, чем что-то предприн. Они |раз-ра, пробудить интер соб-ка. |
|предпоч работу, кот треб спок |Сущ опред общ правила, кот стоит |
|умств активности. 2. Сен ситивы |придержив при веде бесед в делов |
|S-актив использ свои органы чувс |обстановке: *Говорить нуж так, |
|д/сбора инф-и. Они реалис и прекр |чтобы каж уч-к бес имел |
|ориент в подробностях этого мира. |возможность вступ в разговор и |
|ИнтуитивыN, наоб, вид глуб смысл и|выск свое мнение. *Недопуст |
|шир возм-ти развертывания той или |нападать с нетерпением на чуж точ |
|ин ситуации, по-скол они оцен мир |зрения.* Нельзя повыш голос: |
|с пом своег вообр-я. 3.Логики (T) |спокойс и твердость в интонац |
|дел рационал, логич выводы. Легко |действуют бол убедит. *Во врем |
|мог выявить, что прав и что |беседы необход сохр самооблад, хор|
|неправ. Они анализ-т.Эмоционалы F,|распол духа. *Необход помнить, что|
|приним решен на основе св чувств |за спором идет ссора, за ссорой - |
|(а чувства базир на сист их |вражда, за враждой - проигрыш |
|ценност). Тактичн, сострадат и |обеих противостоящих сторон.*Ни |
|склони к благотвор-ти, |при каких обстоятельствах нельзя |
|дипломатичн. 4Рационалы J ведут |перебивать говорящего.* Воспит |
|упорядочен организ-ю жизнь, и чем |человек, прервав беседу, когда в |
|больш событ в жиз они мог |комнату вошел новый посетитель, не|
|контролиров, тем д/них лучше. |продолжит разговор, прежде чем не |
|Иррационалы P отлич-ся спонтанными|ознакомит вкратце пришедшего с |
|реакциями, приветствуют новый |тем, что было сказано до его |
|опыт.Развит этой теор типов мож |прихода. *Недопустимо в беседах |
|считать предл-ную пси-м Кирси |злословить или поддерживать |
|клас-ю люд по 4типам тем-та: NF - |злословие в адрес отсутствующих. |
|романтичес, мягкий; NT-любопыт, |*Нельзя вступать в обсуждение |
|логич; SJ-организован, |вопросов, о которых нет достаточно|
|ответственный; SP - играющий, |ясного представления. *Не |
|свободный. Наиб распростр формой |хвастатся. |
|дел О явл диалоговоеО, т.е. такое | |
|речО, при кот наиб полно проявляют| |
|мор качества лич-ти и черты | |
|хар-ра, по кот тот или ин индивид | |
|соотносится с определенным типом | |
|темперамента. | |
| Неверно составл 1впечат о | |
|партнере по Омож способствовать | |
|актуализации неадекват стереотипа | |
|восприят , в резул чего появл “ | |
|барьеры стереотипизации” и | |
|коммун-й процесс с самого начала | |
|оказыв затрудненным.Следоват , | |
|невозможность достиж взаим пониман| |
|м/ду участникамиО, являясь одной | |
|из прич появления коммуник-х | |
|затруднений, обусловлена | |
|отсутствием следующ | |
|факторов(*адекватного образа | |
|партнера , *адекват ориентировки в| |
|собеседнике, способности принятия | |
|роли партнера по О(*способности к | |
|интракоммуникации , овладен ее | |
|механизмами(*пониманию мотивов | |
|поведен партнера *психол-й | |
|совместимости | |
|коммуникантов(*общности | |
|ситуационного контекста. | |
|Трудности общения - это жестко | |
|блокирующие межличностную | |
|коммуникацию психол барьеры , | |
|возник при выпадении из общей | |
|структуры коммуникативного | |
|процесса того или иного | |
|стуктурного элемента. | |
|Соц бар-религиозные, политич, | |
|эмоциональн-е. | |
| | |
|39. Зоны Общения. Эффек-ть О |41. Неверб признаки указ на ложь. |
|рук-ля с аудиторией или неск |Возможно ли поддел язык телодв? |
|собес-ми зависит от размещ |Наприм, раскрытые ладони ассоц-ся |
|учас-ков диалога друг относит |с честностью, но, когда обманщ |
|друга. Выд неск зонО: Инт (до50 |раскрыв свои объятия и улыбает, |
|см). В нее доп тольк очень близ |одноврем говоря ложь, микросигналы|
|люди, и всякая непрош попытка |его организма выдадут его потайн |
|наруш это прост-во вызыв негат |мысли. Это мог быть сужен зрачки, |
|реакцию. Делик-ть, ум держ |поднятая бровь или искривлен |
|дис-цию-условие плодотвО. Личная |уголка рта, и все эти сигналы |
|(50см до1,2 м). Это ЗО хор знак |будут противоречить раскрытым |
|людей и заинтерес-х др в друге |объятиям и широкой улыбке. |
|пар-ров. Социал зона (1,2м до |Искривление лицев мышц, расширен |
|3,5м). ЗО с больш-вом |или сужен зрачков, испарина на |
|люд.Обществен (бол 3,5м). Это ЗО в|лбу, румянец на щеках, учащен |
|аудитории, на расст более 8 м |моргание и множ друг мелких |
|эф-ть О снижается. Д/рук-ля важ |жестов, сигнализируют об обмане. |
|прав выбр расстоян не тольк м/ду |Исследов с использ замед-х съемок |
|ним и соб-ком, но учесть |показали, что эти микрож проявляют|
|компактность и конфигурацию размещ|лишь долю секун, и замет их мог |
|слушат в завис от цели и форм О. |лишь профес интервьюеры во вр |
|Рассред-ная в больш зале, ауд-я |беседы, опыт биз-мены во врем |
|знач меньше поддается влиян |перег-в, и те люди, у кот развита |
|говорящ, легче 'выкл' из О. Если |интуиция. Пробл с ложью закл в |
|преимущ монологические фор О(лекц,|том, что наше подсозн работ |
|доклад) доп распол-ние-оратор лиц |автом-ки и незав от нас, поэтому |
|к аудит, сидящ рядами, то |наш язык телодв выдает нас. Вот |
|диалогические фор Опри таком |почему сразу замет, когда лгут |
|располож не продуктив. Наиб эфф |люди, редко говорящ неправду, |
|вар размещ аудит при диал-ких |незав от того, наскол убедит они |
|форм О. 1. Единая команда. В |это преподносят. В тот сам момент,|
|центре - организатор обсуждения, |когда он нач лгать, их тело нач |
|остальные участники - круг |давать |
|заинтересованных людей. | |
| | |
| | |
|30. Соотношен ПО с др пс дисц-ми. | |
|ПО тесно связана с различными пс | |
|дисциплинами. А именно: Делов | |
|этикет - установленный порядок | |
|поведен в сфере бизн и делов | |
|контактов. | |
|Этик помог избегать промахов или | |
|сгладить их доступными, общеприн | |
|способами, формир правил поведен в| |
|обществе, кот способ взаимопон | |
|людей в проц О. Социал псих | |
|пользуется определен лич-ти, котор| |
|даёт общ психол, выясняет, каким | |
|образ, в каких конкр группах, | |
|лич-ть усваив социал влияния, | |
|как образ в реализ свою социал | |
|сущность. От общ псих отлич тем, | |
|что соц психология рассматр повед | |
|в конкрет реальных соц-х группах, | |
|индивидуал вклад кажд лич-ти в | |
|деят-ть группы, причины, от | |
|которых зав величина этого вклада| |
|в общую | |
|деятельность. Д/соц псих глав | |
|ориентир в исслед лич-ти явл | |
|взаимоотн лич-ти с группой. | |
|Перегов проц -совокупность | |
|ценностей, понятий, обычаев и | |
|приемов, становящихся средств | |
|связи и общен людей. Субъ ПП- | |
|любые соц-е группы-партии, общест | |
|движ, поли-ки, дипломат, дел люди,| |
|люб юрид и прост частн лица. | |
| | |
| | |
| | |
|совершенно противополо сигналы, |2. Блочный метод. Такое располож |
|что дает ощущение, что лгут Во |подходит для организации диспутов,|
|время обмана наше подсозн |'кругл столов'. Участники |
|выбрасывает пучок нервной энергии,|обеспечены микрофонами при необх |
|кот проявляется в жестах, |микрофоны устанав в зале. |
|противоречащих тому, что сказ |3. Расположен участников друг напр|
|чел-к. Некот люди, чьи профессии |друга. Этот способ размещения |
|непосредственно связ с обманом в |эффективен, когда предстоит |
|разн формах, такие как полит |обсуждение, участники кот |
|деятели, адвокаты, актеры и |придерживаются противоположных |
|телекомментаторы, до такой степени|взглядов. |
|выдрессировали свои телодвижен, |4. 'Треугольник'. Участников |
|что у них трудно заметить, что они|немного, и они могут общаться |
|говорят неправду, и люди |непосредственно. В центре - |
|попадаются на их удочку, доверяю |организатор (лидер общения). |
|им. |5. 'Круглый стол'. Роль |
| |организатора общения минимальна. |
| |Все участники находятся в равном |
| |положении, если участников |
| |дискуссии много, то возможен еще |
| |один (внешний) круглый ряд. |
| |Деловая этика- совокупность |
| |принципов повед людей, занятых в |
| |сферах управленческой |
| |деятельности. |
| |Менеджмент (англ - управление, |
| |заведование), под которым |
| |подразумевается система принципов,|
| |методов и форм управленческой |
| |деятельности. |
| |ПС Личности —изуч личность, в |
| |системе таких его психологич-х |
| |характеристик, кот социально |
| |обусловлены, проявляются в |
| |общественных по природе связях и |
| |отношениях являются устойчивыми, |
| |опред нравственные поступки ч-ка, |
| |имеющие существенное значение для |
| |него самого и окружающих. |
| |Также пс упрвления, социология и |
| |т. п. |
| | |
| | |
|11. Неверб коммуникация.4 знак | |
|сист. Выдт 4 груп невербсредств | |
|О: 1) Экстра- и | |
|паралингвистические (различ | |
|околоречевые добавки, придающие О | |
|опред смыслов окраску – тип речи, | |
|интонирование, паузы, смех, | |
|покашливание и т.д.) | |
|2) Оптико–кинетическ (это то, что | |
|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,| |
|мим, пантом) Жест–движ рук или | |
|кистей рук, они классиф-ся на | |
|основе ф-ций, кот выпол:комм-ые | |
|(зам речь) описательные (их смысл | |
|понятен только при словах) жес, | |
|выраж отнош к людям, сост | |
|ч-ка.Мимика–движ мышц лица. | |
|Пантом–совок жестов, мим и полож | |
|тела в пространстве. 3) Проксем | |
|(организ прост-ва и врем | |
|коммуник-го процесса)В псих выд | |
|4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 | |
|м). На ней общ люди, связ близк | |
|доверительными отношениями. Многое| |
|передается с пом жест, взгл, | |
|мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 | |
|м). На ней осущ О м/ду друзьям). | |
|социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол | |
|д/дел О, причем чем больше расст | |
|м/ду парт-ми, тем более офиц их | |
|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся| |
|выступ пер аудит. 4)Визуальн | |
|контакт. Визуалика, или контакт | |
|глаз. Установ, что обыч общающиеся| |
|смотрят в глаза др другу не бол 10| |
|секунд | |
|11. Неверб коммуникация.4 знак |11. Неверб коммуникация.4 знак |
|сист. Выдт 4 груп невербсредств |сист. Выдт 4 груп невербсредств |
|О: 1) Экстра- и |О: 1) Экстра- и |
|паралингвистические (различ |паралингвистические (различ |
|околоречевые добавки, придающие О |околоречевые добавки, придающие О |
|опред смыслов окраску – тип речи, |опред смыслов окраску – тип речи, |
|интонирование, паузы, смех, |интонирование, паузы, смех, |
|покашливание и т.д.) |покашливание и т.д.) |
|2) Оптико–кинетическ (это то, что |2) Оптико–кинетическ (это то, что |
|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|ч-к «прочитывает» на расстоян–жес,|
|мим, пантом) Жест–движ рук или |мим, пантом) Жест–движ рук или |
|кистей рук, они классиф-ся на |кистей рук, они классиф-ся на |
|основе ф-ций, кот выпол:комм-ые |основе ф-ций, кот выпол:комм-ые |
|(зам речь) описательные (их смысл |(зам речь) описательные (их смысл |
|понятен только при словах) жес, |понятен только при словах) жес, |
|выраж отнош к людям, сост |выраж отнош к людям, сост |
|ч-ка.Мимика–движ мышц лица. |ч-ка.Мимика–движ мышц лица. |
|Пантом–совок жестов, мим и полож |Пантом–совок жестов, мим и полож |
|тела в пространстве. 3) Проксем |тела в пространстве. 3) Проксем |
|(организ прост-ва и врем |(организ прост-ва и врем |
|коммуник-го процесса)В псих выд |коммуник-го процесса)В псих выд |
|4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 |4дистанц О:интимная (от 0 до 0,5 |
|м). На ней общ люди, связ близк |м). На ней общ люди, связ близк |
|доверительными отношениями. Многое|доверительными отношениями. Многое|
|передается с пом жест, взгл, |передается с пом жест, взгл, |
|мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 |мимики.Межличност (от 0,5 до 1,2 |
|м). На ней осущ О м/ду друзьям). |м). На ней осущ О м/ду друзьям). |
|социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол |социальн (от 1,2 - 3,7 м). Испол |
|д/дел О, причем чем больше расст |д/дел О, причем чем больше расст |
|м/ду парт-ми, тем более офиц их |м/ду парт-ми, тем более офиц их |
|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|отнош.Публич (бол 3,7 м). Харак-ся|
|выступ пер аудит. 4)Визуальн |выступ пер аудит. 4)Визуальн |
|контакт. Визуалика, или контакт |контакт. Визуалика, или контакт |
|глаз. Установ, что обыч общающиеся|глаз. Установ, что обыч общающиеся|
|смотрят в глаза др другу не бол 10|смотрят в глаза др другу не бол 10|
|секунд |секунд |
| | |
